ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN THỊ LỆ THUỶ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN - CHI NHÁNH HẢI DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH HÀ NỘI - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN THỊ LỆ THUỶ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN - CHI NHÁNH HẢI DƢƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ PHI NGA XÁC NHẬN GVHD XÁC NHẬN CHỦ TỊCH HĐ HÀ NỘI - 2015 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NHTM 1.1 Tổng quan Marketing công tác huy động vốn NHTM 1.1.1 NHTM huy động vốn NHTM 1.1.2 Vai trò huy động vốn hoạt động kinh doanh NHTM 1.1.3 Các hình thức huy động vốn NHTM 1.2 Hoạt động Marketing công tác huy động vốn NHTM 1.2.1 Khái niệm Marketing ngân hàng 1.2.2 Đặc điểm Marketing ngân hàng 10 1.2.3 Sự cần thiết Marketing ngân hàng công tác huy động vốn Error! Bookmark not defined 1.2.4 Hoạt động Marketing công tác huy động vốn NHTM Error! Bookmark not defined 1.2.5 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động Marketing huy động vốn NHTM Error! Bookmark not defined 1.3 Nội dung hoạt động Marketing công tác huy động vốn NHTM Error! Bookmark not defined 1.3.1 Nghiên cứu lựa chọn thị trƣờng mục tiêu.Error! Bookmark not defined 1.3.2 Định vị sản phẩm dịch vụ Error! Bookmark not defined 1.3.3 Phƣơng thức Marketing công tác huy động vốn NHTM Error! Bookmark not defined 1.4 Kinh nghiệm ngân hàng giới ứng dụng marketing vào huy động vốn Error! Bookmark not defined 1.4.1 Kinh nghiệm ngân hàng giới ứng dụng marketing vào huy động vốn Error! Bookmark not defined 1.4.2 Bài học kinh nghiệm Error! Bookmark not defined CHƢƠNG Error! Bookmark not defined THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI AGRIBANK HẢI DƢƠNGError! Bookmark not defined 2.1 Lịch sử hình thành phát triển Agribank Hải DƣơngError! Bookmark not defined 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Error! Bookmark not defined 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy Error! Bookmark not defined 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Agribank Hải Dƣơng giai đoạn (2011-2013) Error! Bookmark not defined 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing công tác huy động vốn Agribank Hải Dƣơng giai đoạn (2011-2013) Error! Bookmark not defined 2.2.1 Tình hình huy động vốn Agribank Hải DƣơngError! Bookmark not defined 2.2.2 Đánh giá công tác huy động vốn Agribank Hải Dƣơng (giai đoạn 2011-2013) Error! Bookmark not defined 2.2.3 Những công cụ áp dụng công tác huy động vốn Agribank Hải Dƣơng Error! Bookmark not defined 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Agribank Hải Dƣơng Error! Bookmark not defined 2.3.1 Kết đạt đƣợc Error! Bookmark not defined 2.3.2 Một số tồn Error! Bookmark not defined 2.3.3 Nguyên nhân tồn Error! Bookmark not defined CHƢƠNG Error! Bookmark not defined GIẢI PHÁP MAKETING TRONG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI AGRIBANK HẢI DƢƠNG Error! Bookmark not defined 3.1 Giải pháp tình Error! Bookmark not defined 3.2 Giải pháp chiến lƣợc Error! Bookmark not defined 3.2.1 Định hƣớng hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Error! Bookmark not defined 3.2.2 Định hƣớng hoạt động kinh doanh Agribank Hải Dƣơng Error! Bookmark not defined 3.2.3 Xây dựng hoàn thiện chiến lƣợc khách hàng Agribank Hải Dƣơng Error! Bookmark not defined 3.2.4 Xây dựng chiến lƣợc marketing phù hợp với điều kiện Agribank Hải Dƣơng Error! Bookmark not defined 3.2.5 Phát triển sản phẩm dịch vụ Error! Bookmark not defined 3.2.6 Giải pháp giá sản phẩm dịch vụ ngân hàngError! Bookmark not defined 3.2.7 Đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền quảng cáo, khuyếch trƣơng giao tiếp Error! Bookmark not defined 3.2.8 Giải pháp mở rộng mạng lƣới Error! Bookmark not defined 3.2.9 Tăng cƣờng ứng dụng công nghệ ngân hàng đại Error! Bookmark not defined 3.3 Kiến nghị Error! Bookmark not defined 3.3.1 Đối với Chính phủ Error! Bookmark not defined 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà Nƣớc Error! Bookmark not defined 3.3.3 Với Agribank Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO 11 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa 01 NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc 02 NHTM Ngân hàng thƣơng mại 03 TG Tiền gửi 04 DN Doanh nghiệp 05 KKH Không kỳ hạn 06 CKH Có kỳ hạn 07 UTĐT Uỷ thác đầu tƣ 08 NH Ngân hàng 09 TCTD Tổ chức tín dụng 10 TCKT Tổ chức kinh tế 11 KD Kinh doanh 12 KBNN Kho Bạc Nhà Nƣớc 13 DNNQD Doanh nghiệp quốc doanh 14 AGRIBANK Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam i DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 2.2: Kết kinh doanh Agribank Hải Dƣơng 2011 – 2013 Error! Bookmark not defined Bảng 2.3: Tình hình huy động vốn giai đoạn 2011 – 2013 Error! Bookmark not defined Bảng 2.4: Cơ cấu nguồn vốn huy động Error! Bookmark not defined Bảng 2.5: Cơ cấu dƣ nợ Agribank Hải Dƣơng Error! Bookmark not defined Bảng 2.6: Tình hình dƣ nợ xấu Agribank Hải Dƣơng Error! Bookmark not defined Bảng 2.7: Tình hình lãi suất huy động Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.1: Mô hình tổ chức NHNo&PTNT tỉnh Hải Dƣơng Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.1: Tình hình huy động vốn, sử dụng vốnError! Bookmark not defined Biểu đồ 2.2: Tình hình huy động vốn, sử dụng vốn trung, dài hạn nội tệError! Bookmark not defined Biểu đồ 2.3: Tình hình huy động vốn, sử dụng vốn trung dài hạn ngoại tệ quy đổi Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.4: Tình hình huy động vốn, sử dụng vốn ngắn hạn nội tệ Error! ii Bookmark not defined iii LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trƣờng đầy biến động với tăng tốc biến đổi môi trƣờng, đặc biệt cạnh tranh ngày gay gắt cộng với nhu cầu khách hang ngày đa dạng, đồi hỏi khắt khe dịch vụ, chất lƣợng khác hàng.Để tồn tại, tất doanh nghiệp nỗ lực bƣớc tạo dựng danh tiếng, tìm chỗ đừng riêng thị trƣờng Cùng với trình phát triển kinh tế thị trƣờng định hƣớng xã hội chủ nghĩa Việt Nam, hệ thống ngân hàng Việt Nam có chuyển đổi Sự xuất hàng loạt ngân hàng thƣơng mại (NHTM) nƣớc xâm nhập thị trƣờng ngân hàng liên doanh, chi nhánh văn phòng đại diện ngân hàng nƣớc làm cho môi trƣờng kinh doanh ngân hàng Việt Nam “nóng” dần lên thị phần ngân hàng thƣơng mại nƣớc ngày bị thu hẹp Để ổn định phát triển toàn diện, hệ thống ngân hàng Việt Nam nói chung, Agribank Hải Dƣơng nói riêng triển khai nhiều biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cách có hiệu Một nhiệm vụ quan trọng phải đảm bảo nguồn vốn ổn định phục vụ cho hoạt động kinh doanh, bên cạnh nguồn vốn tự có ngân hàng huy động vốn nghiệp vụ cần thiết quan trọng Nghiệp vụ huy động vốn phải thông qua nhiều phƣơng thức,hoạt động khác hoạt động Marketing công tác huy động vốn hoạt động đóng vai trò quan trọng Agribank Hải Dƣơng chi nhánh trực thuộc hệ thống Agribank hoạt động địa bàn tỉnh Hải Dƣơng, nơi phải đối mặt trƣớc cạnh tranh với NHTM khác Để tồn phát triển đòi hỏi Ban lãnh đạo Agribank Hải Dƣơng phải có giải pháp chiến lƣợc nhằm nâng cao vị cạnh tranh tạo niềm tin đối tƣợng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Một vấn đề có tính chất định nâng cao hiệu hoạt động Marketing công tác huy động vốn Để làm tốt điều bên cạnh sách quy định Agribank, chi nhánh cần phải tìm tòi để đƣa giải pháp Marketing phù hợp để đạt đƣợc mục tiêu kinh doanh Xuất phát từ thực tiễn trên, tác giả chọn đề tài:“Nâng cao hiệu hoạt động Marketing công tác huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn – chi nhánh Hải Dƣơng ” làm đề tài nghiên cứu Tình hình nghiên cứu Xuất phát từ vai trò hoạt động Marketing công tác huy động vốn Agribank Hải Dƣơng, sở lý luận huy động vốn Marketing công tác huy động vốn NHTM, đề tài tập trung phân tích, đánh giá mặt đƣợc, chƣa đƣợc từ hoạt động Marketing công tác huy động vốn Agribank Hải Dƣơng từ đƣa giải pháp Maketing phù hợp với tình hình thực tế chi nhánh địa bàn tỉnh Hải Dƣơng Mục đích nghiên cứu đề tài Hệ thống hóa khái niệm kiến thức Marketing ngân hàng, phân tích đánh giá thực trạng hoạt động Marketing huy động vốn Agribank Hải Dƣơng Nhằm phân tích ảnh hƣởng hoạt động Marketing đến kết công tác huy động vốn Agribank Hải Dƣơng Đánh giá đƣợc ƣu nhƣợc điểm việc đƣa hoạt động marketing vào công tác huy động vốn Từ đề xuất giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu công tác huy động vốn Agribank Hải Dƣơng Đề tài nhằm giải số vấn đề sau: Vai trò Marketing công tác huy động vốn 2 Đánh giá hiệu hoạt động Marketing công tác huy động vốn Giải pháp Marketing công tác huy động vốn Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu: Marketing ngân hàng lĩnh vực rộng lớn, nhiên đề tài tập trung nghiên cứu nội dung liên quan đến hoạt động Marketing công tác huy động vốn Agribank Hải Dƣơng Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động Marketing huy động vốn Agribank Hải Dƣơng Đề tài lấy thực tiễn hoạt động kinh doanh Agribank Hải Dƣơng giai đoạn 2011-2013 làm sở minh chứng Phƣơng pháp nghiên cứu Đề tài vận dụng tổng hợp phƣơng pháp nghiên cứu: vật biện chứng, vật lịch sử, thống kê, tổng hợp, phân tích, so sánh…trên sở tài liệu đƣợc thu thập từ báo cáo tổng kết năm, bảng cân đối kế toán, báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2011-2013, giáo trình Marketing Ngân hàng, tạp chí Ngân hàng Từ số liệu tổng hợp, thực phân tích đánh giá, đối chiếu sở lý luận với thực tiễn, thuận lợi khó khăn, nguyên nhân thách thức việc nâng cao hiệu hoạt động marketing công tác huy động vốn, từ đề xuất giải pháp cho chi nhánh Những đóng góp luận văn Về mặt lý luận: Đề tài nghiên cứu góp phần hệ thống hoá vấn đề lý luận Marketing dịch vụ huy động vốn hệ thống ngân hàng Về mặt thực tế: Đề tài phân tích thực trạng Marketing công tác huy động vốn, làm rõ nguyên nhân tác động đến phát triển huy động vốn đƣa số giải pháp nhắm phát triển huy động vốn Agribank Hải Dƣơng Agribank Hải Dƣơng có định hƣớng phát triển cụ thể đảm bảo đƣợc thực quán đạo điều hành triển khai hoạt động kinh doanh thông suốt, đặc biệt dịch vụ huy động vốn Xây dựng hệ thống công cụ để quản lý, điều hành hoạt động Ngân hàng theo thông lệ chung từ Hội sở đến chi nhánh Agriabnk Hải Dƣơng bƣớc hoàn thiện chế hoạt động, quy mô tổ chức quản lý kinh doanh Agribank Hải Dƣơng Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu phần kết luận, đề tài đƣợc kết cấu làm chƣơng: Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn hoạt động Marketing công tác huy động vốn NHTM Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing công tác huy động vốn Agribank Hải Dương Chương 3: Giải pháp Marketing công tác huy động vốn Agribank Hải Dương CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NHTM 1.1 Tổng quan Marketing công tác huy động vốn NHTM 1.1.1 NHTM huy động vốn NHTM a Ngân hàng thương mại NHTM tổ chức trung gian tài thực chức trung gian tài hai hay nhiều bên hoạt động tài định b Huy động vốn NHTM Một hoạt động huy động chủ yếu NHTM huy động vốn vay Vốn huy động giá trị tiền tệ mà ngân hàng huy động đƣợc từ tổ chức kinh tế cá nhân xã hội đƣợc dùng làm vốn để kinh doanh Vốn huy động tài sản thuộc chủ sở hữu khác nhau, ngân hàng có quyền sử dụng phải hoàn trả gốc lãi đến hạn Nguồn vốn biến động, nhiên đóng vai trò quan trọng hoạt động ngân hàng 1.1.2 Vai trò huy động vốn hoạt động kinh doanh NHTM 1.1.2.1 Nguồn vốn sở để NHTM tổ chức hoạt động kinh doanh NHTM tổ chức kinh tế kinh doanh loại hàng hóa đặc biệt thị trƣờng tiền tệ, nói vốn điểm chu kỳ kinh doanh ngân hàng Vốn không phƣơng tiện kinh doanh mà đối tƣợng kinh doanh chủ yếu Những ngân hàng trƣờng vốn ngân hàng mạnh kinh doanh Do NHTM phải thƣờng xuyên chăm lo tới công tác huy động vốn suốt trình hoạt động 1.1.2.2 Nguồn vốn ngân hàng định quy mô hoạt động tín dụng hoạt động khác ngân hàng Vốn ngân hàng định đến việc mở rộng hay thu hẹp khối lƣợng tín dụng Nhờ có nguồn vốn lớn lƣợng cung tiền cho khách hàng tăng, mà lƣợng cung tiền tăng thu hút đƣợc nhiều khách hàng ngƣợc lại nguồn vốn nhỏ lƣợng cung tiền cho khách hàng nhỏ hạn chế lƣợng khách hàng đến với ngân hàng Thông thƣờng, ngân hàng trƣờng vốn việc kinh doanh đa hơn, phạm vi hoạt động rộng hơn, khối lƣợng mức đầu tƣ cho vay lớn ngân hàng đoản vốn Thêm vào đó, khả vốn hạn hẹp nên ngân hàng nhỏ không phản ứng nhạy bén đƣợc với biến động lãi suất, gây ảnh hƣởng đến công tác huy động vốn từ tầng lớp dân cƣ thành phần kinh tế Do vậy, địa bàn hoạt động NHTM có nhu cầu vốn lớn nhƣng ngân hàng lại không huy động đƣợc vốn, đồng nghĩa với việc thu hẹp thị trƣờng tín dụng nghiệp vụ khác ngân hàng 1.1.2.3 Nguồn vốn định lực toán đảm bảo uy tín ngân hàng thương trường Vốn lớn thu hút đƣợc khách hàng đến quan hệ giao dịch đồng thời tạo cho họ độ tin tƣởng vào ngân hàng Khi trƣờng vốn khả toán chi trả cao nhƣ khách hàng yên tâm đặt quan hệ Họ không bận tâm vấn đề rủi ro xảy họ yếu tố đầy hấp dẫn khách hàng Thông qua họ, danh tiếng ngân hàng ngày đƣợc quảng bá rộng rãi nâng cao ngân hàng thƣơng trƣờng.Với tiềm vốn lớn, ngân hàng hoạt động kinh doanh với quy mô ngày mở rộng, tiến hành hoạt động cạnh tranh có hiệu nhằm giữ vững chữ tín 1.1.2.4 Nguồn vốn định lực cạnh tranh ngân hàng Trong kinh tế thị trƣờng, công tác huy động vốn muốn đạt hiệu đòi hỏi NHTM phải trọng nâng cao trình độ nghiệp vụ, phƣơng tiện kỹ thuật đại làm tiền đề cho việc thu hút vốn Khi nguồn vốn đủ mạnh biết khai thác sử dụng có hiệu củng cố lực tạo lập uy tín ngày cao Trong quan hệ kinh tế khách hàng muốn tìm NHTM có lực tài lành mạnh tạo điều kiện thuận lợi việc mở rộng qui mô tín dụng, chủ động thời gian, thời hạn cho vay, chí định mức lãi suất ƣu đãi cho Mặt khác NHTM có điều kiện để mở rộng việc kinh doanh đa góp phần phân tán rủi ro hoạt động kinh doanh tạo thêm vốn, tăng sức cạnh tranh thƣơng trƣờng 1.1.3 Các hình thức huy động vốn NHTM 1.1.3.1 Huy động vốn dân cư Mỗi gia đình, cá nhân có khoản tiền dự phòng cho tiêu dùng rủi ro tƣơng lai Khi xã hội phát triển khoản dự phòng tăng lên nhu cầu sử dụng dịch vụ tiện ích ngân hàng tăng lên Nắm bắt đƣợc đặc tính đó, NHTM tìm hình thức để huy động khoản tiết kiệm này, gom đƣợc chúng ngân hàng có nguồn vốn không nhỏ để đáp ứng nhu cầu vốn kinh tế đồng thời thu đƣợc lợi nhuận 1.1.3.2 Huy động vốn từ tổ chức kinh tế, tổ chức xã hội, TCTD Tiền gửi không kỳ hạn khoản nợ biến động thƣờng xuyên, nhiên, ngân hàng có không khớp xuất nhập tài khoản tiền gửi toán doanh nghiệp hay tài khoản doanh nghiệp làm cho nhập lớn xuất, tạo nên tồn khoản mà ngân hàng đƣợc phép sử dụng phần làm vốn kinh doanh Tiền gửi có kỳ hạn: Đây loại tiền gửi có thoả thuận trƣớc khách hàng ngân hàng thời gian rút vốn Đại phận nguồn tiền gửi có nguồn gốc từ tích luỹ xét chất chúng đƣợc ký thác với mục đích hƣởng lãi nhạy cảm với lãi suất Mức lãi suất phụ thuộc vào thời hạn gửi tiền, quan hệ cung cầu vốn thời điểm huy động 1.1.3.3 Huy động vốn cách vay a Phát hành giấy tờ có giá Bên cạnh hình thức nhận gửi tiền, NHTM huy động vốn tiền tệ việc phát hành giấy tờ có giá theo đợt phục vụ tùy theo mục đích cụ thể với chấp thuận ngân hàng Trung ƣơng Hội đồng chứng khoán quốc gia Loại vốn lãi suất cao tiền gửi tiết kiệm có nhiều kỳ hạn khác nhau, thời hạn dài lãi suất cao b Vay ngân hàng Trung ương TCTD khác - Vay ngân hàng Trung ƣơng: Là hình thức NHTM trƣờng hợp cần bổ sung nhu cầu vốn khả dụng phải phù hợp với mục tiêu NHNN sở điều tiết sách tiền tệ nhƣ kiểm soát gắt gao NHNN Tuỳ theo mục đích sử dụng hình thức vay vốn đƣợc chia thành loại: (vốn vay ngắn hạn bổ sung, vốn vay để toán, vay tái chiết khấu vay có đảm bảo) - Vay tổ chức tín dụng khác trình điều hòa nhu cầu vốn khả dụng NHTM thừa dự trữ cho NHTM thiếu hụt dự trữ NHNN nhằm đảm bảo nguồn vốn lƣu chuyển liên tục hệ thống ngân hàng Các ngân hàng vay phải chấp hành đầy đủ quy chế dự trữ bắt buộc, an toàn vốn có tài khoản tiền gửi toán hoạt động thƣờng xuyên NHNN Chi phí cho loại nguồn vốn cao, ngân hàng sử dụng nhu cầu cần thiết đảm bảo an toàn cho hoạt động 1.1.3.4 Hình thức tạo vốn khác Trong trình hoạt động nghiệp vụ NHTM tạo đƣợc khoản vốn nhàn rỗi định nhƣ thông qua trung gian toán, nghiệp vụ đại lý thu chi hộ khách hàng, làm đại lý cho tổ chức tín dụng khác, nhận chuyển vốn cho khách hàng hay dự án đầu tƣ Đây nguồn vốn lớn có thời hạn tƣơng đối dài, lúc giải ngân chƣa hết ngân hàng sử dụng nguồn vốn vay kinh tế Đóng vai trò trung gian ngân hàng vừa tiến hành thu phí dịch vụ vừa thu lãi cho khách hàng vay Chính công tác huy động vốn ngân hàng cần quan tâm chủ động tìm kiếm nguồn vốn tài trợ uỷ thác đầu tƣ để tăng thu nhập 1.2 Hoạt động Marketing công tác huy động vốn NHTM 1.2.1 Khái niệm Marketing ngân hàng Có nhiều khái niệm Marketing ngân hàng để đƣa đƣợc khái niệm chuẩn xác Marketing ngân hàng điều không dễ dàng Có quan niệm cho rằng: Marketing ngân hàng phƣơng pháp quản trị tổng hợp dựa sở nhận thức môi trƣờng kinh doanh, hành động ngân hàng nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng phù hợp với biến động môi trƣờng sở thực mục tiêu ngân hàng Quan niệm khác lại cho rằng: Marketing ngân hàng toàn nỗ lực ngân hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng thực mục tiêu lợi nhuận… Nhƣng nhìn chung chúng thống vấn đề Marketing ngân hàng là: Một là, việc sử dụng Marketing vào lĩnh vực ngân hàng phải dựa nguyên tắc, nội dung phƣơng châm Marketing đại Hai là, trình Marketing ngân hàng thể thống cao độ nhận thức hành động nhà ngân hàng thị trƣờng, nhu cầu khách hàng lực ngân hàng Vì ngân hàng cần phải định hƣớng hoạt động phận toàn thể đội ngũ nhân viên ngân hàng vào việc tạo dựng, trì phát triển mối quan hệ với khách hàng Ba là, nhiệm vụ quan trọng Marketing ngân hàng xác định đƣợc nhu cầu, mong muốn khách hàng cách thức đáp ứng cách hiệu đối thủ cạnh tranh 1.2.2 Đặc điểm Marketing ngân hàng Do hoạt động kinh doanh ngân hàng thuộc lĩnh vực kinh doanh tiền tệ, với đặc điểm hoạt động mang tính dịch vụ tài kinh tế xã hội; Marketing ngân hàng có đặc điểm khác với marketing ngành sản xuất kinh doanh khác kinh tế xã hội Đặc điểm thể nội dung chủ yếu sau: Thứ nhất, đặc điểm có tính xuyên suốt Marketing ngân hàng phải gắn với trình phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng Một đặc thù ngân hàng trình cung ứng sản phẩm dịch vụ có tham gia khách hàng Từ góc độ nhìn nhận khách hàng, kinh tế quốc dân, ngân hàng tổ chức cung ứng sản phẩm dịch vụ mà khách hàng tìm đến nhu cầu sản phẩm dịch vụ ngân hàng phát sinh Sản phẩm dịch vụ ngân hàng có đặc tính phi vật chất, thực bắt đầu khách hàng tìm đến với ngân hàng đƣa yêu cầu cụ thể, đơn giản nhƣ ủy nhiệm chi cho hợp đồng thƣơng mại, mở tài khoản, nhu cầu xin vay vốn, mua chứng tiền gửi Từ góc độ nhìn nhận coi toàn hoạt động tạo sản phẩm dịch vụ ngân hàng ngân hàng thƣơng mại hoạt động dịch vụ Do hoạt động marketing kinh doanh ngân hàng phải gắn với trình để thực nhiệm vụ, chức marketing kinh doanh ngân hàng Điều đƣợc thể rõ vấn đề sau 10 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phan Thị Cúc (2009), Giáo trình quản trị ngân hàng thương mại, Nxb giao thông vận tải, Hà Nội Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân (2000), Quản trị marketing doanh nghiệp, Nxb Thống kê, Hà Nội Học viện Ngân hàng (2009), Tập giảng marketing bản, XN in Công nghệ, Hà Nội Nguyễn Thị Minh Hiền (2003), Marketing Ngân hàng, Nxb Thống kê, Hà Nội Nguyễn Thị Mùi (2008), Giáo trình nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nxb tài chính, Hà nội Lê Thị Kim Nga (2001), Một số hoạt động marketing cụ thể NHTM Việt Nam nay, Hà Nội Lƣu Văn Nghiêm (2001), Marketing kinh doanh nghiệp vụ, Nxb Thống kê, Hà Nội Phạm Ngọc Phong (1996), Marketing Ngân hàng, Nxb Thống kê, Hà Nội Lê Trung Thành (2002), Giáo trình nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nxb thống kê, Hà nội 10 Nguyễn Văn Tiến (2002), Quản trị rủi ro kinh doanh ngân hàng, Nxb tài chính, Hà nội 11 NHNo&PTNT (2012), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2011, Hải Dƣơng 12 NHNo&PTNT (2013), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2012, Hải Dƣơng 13 NHNo&PTNT (2014), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 11 2013, Hải Dƣơng 14 NHNo&PTNT, Báo cáo tổng kết Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam hàng năm, Việt Nam 15 NHNo&PTNT (2010), Chiến lược phát triển Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam đến năm 2020, Việt Nam 16 NHNo&PTNT, Báo cáo thường niên hàng năm, Việt Nam 17 Peter S Rose, (2001), Quản trị ngân hàng thương mại, Nxb Tài Chính 18 Philip Koler (1997), Marketing bản, Nxb Thống Kê Hà Nội 19 Prederics Mishkin (1994), Tiền tệ ngân hàng thị trường tài chính, Nxb Khoa học kỹ thuật 12