I. Marketing là gì ? Marketing là những việc làm để tìm hiểu khách hàng của mình là những ai, họ cần gì và muốn gì, và làm thế nào để đáp ứng nhu cầu của họ. Ngoài ra, Marketing còn là một hệ thống đặc biệt của các hoạt động trao đổi. II. MARKETING – MỘT HỆ THỐNG TRAO ĐỔI Thò trường là một nơi tiến hành các hoạt động trao đổi. Marketing nghiên cứu những hoạt động trao đổi trên thò trường để tạo ra lợi nhuận : • Cung cấp sản phẩm hoặc dòch vụ mà khách hàng cần. • Đưa ra mức giá khách hàng chấp thuận trả • Đưa sản phẩm dòch vụ đến khách hàng • Cung cấp thông tin và thu hút khách hàng để họ mua sản phẩm và dòch vụ của bạn Doanh nghiệp Người tiêu thụ Người tiêu thụ Doanh nghiệp Trao đổi kép trong Marketing Nghiên cứu thò trường Sản phẩm Giá cả Thông tin quảng cáo Trao đổi thông tin Hoạt động trao đổi trong marketing dựa trên :  Sự bình đẳng cho các bên tham gia.  Sự tự nguyện của đôi bên không có sự áp chế.  Biết thông cảm và chấp nhận những điểm khác của người khác  Thống nhất với nhau về tiền tệ  Soạn thảo những quy tắc đề phòng việc lạm dụng.  Hình thái tổ chức xã hội thiết lập trên tinh thần tự do chủ nghóa. III. Tinh thần Marketinh và các bước trong tiến trình Marketing : 3 cấp độ 1. Cấp độ cơ bản 2. Cấp độ trung gian 3. Cấp độ cao 1. Cấp độ cơ bản : nói đến marketing là nói đến tinh thần marketing. Đó chính là một cách nhìn nhận, một cách lý luận về thế giới hay đơn giản hơn là một “quan điểm marketing”. Tinh thần này được nhắc dưới các phương châm đơn giản như “Khách hàng là Thượng đế”, “Cung phải theo cầu chứ không phải ngược lại”. Tinh thần marketinh sẽ được hiểu rõ hơn thì chúng ta xét đến quan điểm khác gọi là “quan điểm trọng sản xuất” a. “Quan điểm trọng sản xuất” : cung sẽ chế ngự cầu. Quan điểm này phổ biến trong thời kỳ cách mạng công nghiệp lần đầu tiên và đôi khi gặp trong thời hiện đại trong những doanh nghiệp và nhất là trong những tổ chức không phải chòu đựng sức ép cạnh tranh. Nội dung của quan điểm này : - Tính hướng nội : cho rằng sự thành công của một doanh nghiệp chỉ phụ thuộc vào chính nó, từ những quá trình xảy ra ở bên trong doanh nghiệp đó. - Sự nghò kỵ đối với bên ngoài : người ta thường cho rằng cần giữ bí mật phần lớn các hoạt động của doanh nghiệp. - Tập trung chú ý vào sản phẩm - Nhấn mạnh vai trò chủ chốt của một số bộ phận trong tổ chức nội bộ doanh nghiệp (ví dụ vai trò của kỹ sư trong một xí nghiệp sản xuất, thầy thuốc trong bệnh viện…), vì tổ chức nội bộ được xem như là nhân tố quyết đònh tính hiệu quả. - Cơ cấu tổ chức dựa trên một số nguyên tắc : phân công lao động, chuyên môn hóa, phân cấp các bộ phận, coi nhẹ các mối quan hệ cá nhân trong hệ thống, đặt nặng vai trò của các văn bản, các quy tắc hoạt động và sơ đồ tổ chức. – Các vấn đề về kinh tế cũng như môi trường xung quanh theo lối tónh lại, điều này vô hình chung dẫn đến một hệ thống nặng nề và phản ứng chậm chạp đối với những thay đổi của môi trường : tổ chức nặng nề thì càng cứng nhắc. Cạnh tranh được xem như một nhân tốc có thể gây xáo trôn, lãng phí dẫn đến những việc làm cũng như những chi phí vô ích. Do đó, cơ chế này đưa đến việc các doanh nghiệp tìm kiếm sự độc quyền hoặc cấu kết với nhau. [...]... thuật Đây là cấp độ cuối cùng và là phần dễ nhận thấy nhất của marketing • Các kỹ thuật markeitng cung cấp những công cụ cần thiết: như nghiên cứu thò trường, thiết kế sản phẩm, đưa sản phẩm ra thò trường, theo dõi và giải thích những phản ứng của thò trường IV MARKETING CHIẾN LƯC VÀ MARKETING NGHIỆP VỤ : Marketing chiến lược là nghiên cứu giúp đònh hướng cho tương lai của doanh nghiệp Marketing nghiệp... hiện, để biết ta làm được gì so với mục tiêu và kế hoạch đặt ra Nguyên tắc cơ bản của marketing là tất cả phải bắt đầu từ thông tin Được thực thường xuyên trong suốt quá trình thực hiện một dự án nào đó Chia tiến trình marketing ra 4 bước : Thông tin: phân tích thông tin và đánh giá tình hình Hoạch đònh: tổ chức, xác đònh mục tiêu và chiến lược Hành động Kiểm soát 3 Cấp độ cao : • Marketing được... để bảo đảm có sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp (vì cạnh tranh được xem như một yếu tốù thúc đẩy quá trình cải tiến) 2 Cấp độ trung gian : • Được xem như một tiến trình gọi là tiến trình quản trò Marketing • Marketing cũng là một bộ phận trong ngành quản trò học, cũng: như kế toán… tất cả đều nhắm đến việc gia tăng tính hiệu quả của một doanh nghiệp hay tổ chức Có hai bước cơ bản cần thực hiện :... những quyết đònh cho phét đònh hướng những gì mà doanh nghiệp có thể cung ứng cho thò trường Cạnh tranh càng khốc liệt, doanh nghiệp càng khó thêm nhập thò trường hay giữ vững vò trí của mình Phải tạo cho sản phẩm và dòch vụ của mình những nét khác biệt, làm cho chúng hấp dẫn hơn so với các sản phẩm cạnh tranh  Phân đoạn thò trường : Nhìn từ quan điểm marketing là đạt được mức độ “khách hàng nào sản... ngại về chi phí và sự cần thiết phải thích ứng với thò trường Có thể đạt được điều này nhờ việc phân đoạn thò trường hay chính là việc phân chia khách hàng thành nhóm nhỏ hơn có nhu cầu gần giống nhau Xác đònh thò trường mục tiêu : Đây chính là bước thứ hai của tiến trình marketing, nhằm xác đònh các phân đoạn mà doanh nghiệp cần đặc biệt chú trọng trong số các phân đoạn đã hình thành Bước này xét... Marketing chiến lược là nghiên cứu giúp đònh hướng cho tương lai của doanh nghiệp Marketing nghiệp vụ lại có chức năng hỗ trợ bán hàng Đối với một vài doanh nghiệp, marketing phải bao hàm cả chức năng bán hàng thì mới có hiệu quả Muốn hướng tới marketing tiên tiến, doanh nghiệp phải cókhả năng thích ứng và cải tiến sản phẩm, nhưng trước hết cần có đủ khả năng tiêu thụ được hàng hóa trong một môi trường... sản phẩm tiêu dùng từ nước ngoài vào thò trường nội đòa Trong hoàn cảnh đó, sản phẩm bắt chước nhãn hiệu và bao bì xuất hiện khá nhiều, nhưng chúng chỉ đơn thuần là những bản sao có chất lượng xấu của sản phẩm gốc mà thôi b Quan điểm trọng marketing :đáp ứng cho nhu cầu cần phải thường xuyên thích ứng với những thay đổi của môi trường Các tổ chức hoạt động theo quan điểm này khác biệt hoàn toàn với...Quan điểm này chỉ mang đến được những kết quả tốt đẹp trong trường hợp môi trường tương đối ổ đinh như thời điểm cách mạng công nghiệp đầu tiên : mục tiêu chủ yếu là tăng năng suất Tuy nhiên, đến thời kỳ cách mạng công nghiệp lần thứ 2, đặc biệt là giai đoạn hiện tại, tốc độ thay đổi ngày càng nhanh chóng cả trong công nghệ, tập quán, cách sống và các mối quan hệ xã hội thì “quan điểm trọng sản xuất” tỏ... tranh thủ mở rộng tối đa việc tiếp xúc với môi trường xung quanh - Tập trung chú ý vào thò trường và khách hàng : hết sức quan tâm đến những mong muốn của người tiêu dùng - Nhấn mạnh vai trò chủ chốt của marketing và hoạt động bán hàng -Quản lý giảm tập trung hóa, tổ chức mềm dẻo hơn và khích lệ nhân viên bên dưới nhiều hơn - Cách nhìn biện chứng cũng như về môi trường bên ngoài: người ta luôn chủ động... lựa chọn thò trường không chỉ tùy thuộc vào khả năng kinh doanh mà còn tùy thuộc vào mức tăng trưởng dự kiến của thò trường, vào sức ép cạnh tranh … Đònh vò sản phẩm : Doanh nghiệp “đònh vò sản phẩm” : làm cho sản phẩm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của nhóm khách hàng đã chọn vàkhác biệt với các sản phẩm cạnh tranh cùng loại, thông qua các đặc tính của sản phẩm, giá cả, các điểm phân phối mà nhóm khách hàng . I. Marketing là gì ? Marketing là những việc làm để tìm hiểu khách hàng của mình là những ai, họ cần gì và muốn gì, và làm thế nào để đáp. trường. IV. MARKETING CHIẾN LƯC VÀ MARKETING NGHIỆP VỤ : Marketing chiến lược là nghiên cứu giúp đònh hướng cho tương lai của doanh nghiệp Marketing nghiệp