ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM ĐÌNH CHINH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - VPBANK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM ĐÌNH CHINH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - VPBANK Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ KIM ANH XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank” thực hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Thị Kim Anh thuộc Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Mọi trích dẫn tài liệu tham khảo mà sử dụng có ghi rõ nguồn gốc Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan Hà nội, ngày 28 tháng năm 2015 Phạm Đình Chinh LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn cô giáo, thầy giáo Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà nội truyền đạt kiến thức quý báu cho thời gian học tập, nghiên cứu trường Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Thị Kim Anh, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ để hoàn thành luận văn Qua xin gửi lời cảm ơn đến đồng nghiệp Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng – VPBank nơi công tác nay, đồng nghiệp giúp đỡ, cung cấp cho tài liệu tham khảo quý giá liên quan đến lĩnh vực văn hóa Ngân hàng VPBank suốt trình nhằm giúp thực luận văn Mặc dù luận văn hoàn thành với tất cố gắng thân, luận văn tránh khỏi sai sót, hạn chế Kính mong nhận nhận xét, góp ý thầy cô giáo bạn để khắc phục thiếu sót Hà nội, tháng năm 2015 Học viên Phạm Đình Chinh TÓM TẮT Luận văn bao gồm bốn phần Phần thứ trình bày khái niệm VHDN tác động VHDN phát triển doanh nghiệp Trong tác giả giới thiệu 03 mô hình nghiên cứu VHDN phổ biến là: Mô hình ba lớp VHDN Edgar H Schein; Mô hình văn hóa đa chiều Geert Hofstede; Mô hình nghiên cứu phương diện văn hóa Trompenaars Từ tác giả lựa chọn mô hình Trompenaars cho việc nghiên cứu văn hóa VPBank khuôn khổ luận văn Làm sở cho việc nghiên cứu, tác giả khoảng trống nghiên cứu từ xác định hướng nghiên cứu cho luận văn dựa khoảng trống phát Phần thứ hai trình bày phương pháp nghiên cứu sử dụng cách thức thu thập để có liệu VHDN theo tiêu chí khảo sát theo mô hình Trompenaars Trong nội dung chương, tác giả đặt giả thiết phụ thuộc biến khảo sát với VHDN trình bày cách thức, công cụ để kiểm định giả thiết phương pháp xác định giá trị khía cạnh VHDN Phần thứ ba tác giả giới thiệu nét khái quát chung VPBank thành tích hoạt động sản xuất kinh doanh Trọng tâm phần trình bày liệu thu từ nghiên cứu, liệu đưa vào phần mềm SPSS để xử lý Qua liệu thu tác giả kiểm định giả thiết theo phương pháp Chi-bình phương 2 ba yếu tố: Giới tính, Quốc tich, Chức vụ ảnh hưởng tới bảy khía cạnh văn hóa: Tính phổ biến/tính cụ thể, Tính cá nhân/tính tập thể, Sự biểu lộ /Ít biểu lộ cảm xúc, Rõ ràng/Không rõ ràng, Sự thành đạt /Nguồn gốc, Thái độ với Thời gian, Thái độ với Môi trường Từ kiểm định giả thiết tác giả xác định cặp có liên quan tính toán giá trị cụ thể cặp nhằm xác định giá trị văn hóa VPBank Phần thứ tư tác giả đưa định hướng chung phát triển văn hóa cho VPBank theo xu hướng đa văn hóa, với giải pháp tác động vào tầng lớp lãnh đạo Từ định hướng kết hợp với khuyến nghị theo mô hình Trompenaars, tác giả đề xuất giải pháp văn hóa theo khía cạnh văn hóa để giúp cho cấp lãnh đạo VPBank xem xét áp dụng MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1  CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP .4  1.1  Văn hóa văn hóa doanh nghiệp 4  1.1.1  Khái niệm văn hóa .4  1.1.2  Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 5  1.1.3  Một số đặc điểm văn hóa doanh nghiệp .6  1.1.4  Tác động văn hóa doanh nghiệp tới phát triển doanh nghiệp 7  1.2  Một số mô hình tiếp cận văn hóa doanh nghiệp .9  1.2.1  Mô hình ba lớp văn hóa doanh nghiệp Edgar H Schein 9  1.2.2  Mô hình văn hóa đa chiều Geert Hofstede [6] 12  1.2.3  Mô hình nghiên cứu phương diện văn hoá Trompenaars 14  1.2.4  Lựa chọn mô hình khoảng trống để nghiên cứu cho Luận văn 22  1.3  Kết luận chương 24  CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ NGUỒN DỮ LIỆU 25  2.1  Xác định vấn đề .25  2.2  Phương pháp nghiên cứu sử dụng 25  2.3  Nguồn liệu phương pháp thu thập liệu 26  2.3.1  Các nguồn liệu 26  2.3.2  Phương pháp thu thập liệu 26  2.4  Mô tả phương pháp điều tra, tính toán phân tích số liệu 29  2.5  Kết luận chương 31  CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VPBANK 32  3.1  Tổng quan Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank 32  3.1.1  Lịch sử hình thành phát triển 32  3.1.2  Cơ cấu tổ chức 33  3.1.3  Các mốc phát triển VPBank .34  3.1.4  Các dịch vụ kinh doanh VPBank 36  3.1.5  Tình hình sản xuất kinh doanh VPBank 36  3.2  Kết nghiên cứu khía cạnh Văn hóa doanh nghiệp VPBank 40  3.2.1  Giới thiệu khảo sát 40  3.2.2  Mô tả mẫu 40  3.2.3  Xử lý số liệu trước phân tích .43  3.2.4  Kết kiểm định giả thiết phương pháp Kiểm định 2 .44  3.2.5  Xác định kết văn hóa VPBank .56  3.3  Kết luận chương 57  CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA VPBANK 59  4.1  Định hướng phát triển 59  4.2  Các giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp 59  4.2.1  Tính phổ biến tính cụ thể 60  4.2.2  Tính cá nhân tính tập thể 60  4.2.3  Sự dễ biểu lộ biểu lộ cảm xúc 61  4.2.4  Sự rõ ràng không rõ ràng 62  4.2.5  Sự thành đạt nguồn gốc xuất thân 62  4.2.6  Thái độ với Thời gian 63  4.2.7  Thái độ với môi trường 63  4.3  Kết luận chương 63  KẾT LUẬN 65  TÀI LIỆU THAM KHẢO 67  PHỤ LỤC .70  DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu BGĐ Ban Giám đốc DN Doanh nghiệp GĐ Giám đốc TGĐ Nguyên nghĩa Tổng Giám đốc TMCP VH VHDN Văn hóa doanh nghiệp VPBank Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng UNESCO Tổ chức khoa học, giáo dục văn hóa Liên hợp quốc Thương mại Cổ phần Văn hóa i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang Bảng 1.1 Bẩy phương diện văn hóa 15 Bảng 2.1 Danh sách khía cạnh văn hóa 29 Bảng 3.1 Một số tiêu hoạt động kinh doanh 36 Bảng 3.2 Một số tiêu an toàn hiệu 37 Bảng 3.3 Các thông tin nhân đối tượng hồi đáp 41 Bảng 3.4 Tổng hợp liệu trước xử lý 44 Bảng 3.5 Crosstab Giới tính Tính phổ biến/Cụ thể 45 Bảng 3.6 Kết kiểm nghiệm Chi-bình phương 45 Bảng 3.7 Crosstab Giới tính Tính cá nhân/Tập thể 45 10 Bảng 3.8 Kết kiểm nghiệm Chi-bình phương 46 11 Bảng 3.9 Crosstab Giới tính Sự biểu lộ/Ít biểu lộ 46 12 Bảng 3.10 Kết kiểm nghiệm Chi-bình phương 46 13 Bảng 3.11 Kết kiểm nghiệm Chi-bình phương 47 14 Bảng 3.12 Kết kiểm nghiệm Chi-bình phương 47 15 Bảng 3.13 Kết kiểm nghiệm Chi-bình phương 47 16 Bảng 3.14 Kết kiểm nghiệm Chi-bình phương 48 17 Bảng 3.15 Crosstab Quốc tịch Tính phổ biến/Cụ thể 48 18 Bảng 3.16 Kết kiểm nghiệm Chi-bình phương 49 19 Bảng 3.17 Crosstab Quốc tịch Tính cá nhân/Tập thể 49 20 Bảng 3.18 Kết kiểm nghiệm Chi-bình phương 49 21 Bảng 3.19 Crosstab Quốc tịch Sự biểu lộ/Ít biểu lộ cảm xúc 50 22 Bảng 3.20 Kết kiểm nghiệm Chi-bình phương 50 ii 23 Bảng 3.21 Kết kiểm nghiệm Chi-bình phương 50 24 Bảng 3.22 Kết kiểm nghiệm Chi-bình phương 51 25 Bảng 3.23 Kết kiểm nghiệm Chi-bình phương 51 26 Bảng 3.24 Kết kiểm nghiệm Chi-bình phương 51 27 Bảng 3.25 Crosstab Chức vụ Tính phổ biến/Cụ thể 52 28 Bảng 3.26 Kết kiểm nghiệm Chi-bình phương 52 29 Bảng 3.27 Crosstab Chức vụ Tính cá nhân/Tập thể 53 30 Bảng 3.28 Kết kiểm nghiệm Chi-bình phương 53 31 Bảng 3.29 Crosstab Chức vụ Sự biểu lộ/Ít biểu lộ cảm xúc 54 32 Bảng 3.30 Kết kiểm nghiệm Chi-bình phương 54 33 Bảng 3.31 Kết kiểm nghiệm Chi-bình phương 54 34 Bảng 3.32 Kết kiểm nghiệm Chi-bình phương 55 35 Bảng 3.33 Kết kiểm nghiệm Chi-bình phương 55 36 Bảng 3.34 Kết kiểm nghiệm Chi-bình phương 55 37 Bảng 3.35 Bảng tổng hợp phụ thuộc yếu tố 55 37 Bảng 3.36 Bảng tổng hợp giá trị văn hóa VPBank 56 iii TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguồn tài liệu tham khảo Tiếng Việt Bộ môn văn hóa kinh doanh, 2008 Văn hóa kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Đỗ Minh Cương, 2001 Văn hóa kinh doanh Triết lý kinh doanh Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia Đỗ Quốc Dũng, 2008 Phát triển văn hóa doanh nghiệp Tổng Công ty Cổ phần Dầu khí Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Ngoại thương F.Trompenaars Charles Hampden – Turner, 2006 Chinh phục sóng văn hóa Hà Nội: NXB Tri Thức Hà Nam Khánh Giao, 2010 Mạn đàm thước đo văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại Tạp chí Ngân hàng số 22, tháng 11/2010 Greert Hofstede et al., 2013 Văn hóa tổ chức: Phần mềm tư Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Đỗ Hữu Hải, 2014 Hệ thống tiêu chí nhận diện văn hoá doanh nghiệp - Vận dụng cho doanh nghiệp Việt Nam Luận án tiến sỹ Đại học Kinh tế Quốc dân Hoàng Văn Hoa, 2008 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Tạp chí Nhà Quản lý, số 66/2008, tr12 Đỗ Thị Phi Hoài, 2009 Văn hóa doanh nghiệp Hà Nội: NXB Tài 10 Đỗ Thuỵ Lan Hương, 2008 Ảnh hưởng văn hoá công ty tới cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên làm việc doanh nghiệp TP.Hồ Chí Minh Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh 11 Dương Thị Liễu, 2009 Văn hóa kinh doanh Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 12 Lê Hồng Lôi, 2004 Đạo quản lý Hà Nội: NXB Chính trị Quốc Gia, 13 Nguyễn Viết Lộc, 2012 Văn hóa doanh nhân Việt Nam bối cảnh hội nhập Quốc tế Luận án tiến sỹ Đại học Quốc gia Hà Nội 14 Lê Lựu, 2005 Doanh nghiệp, doanh nhân Việt Nam – Văn hóa trí tuệ Hà Nội: NXB Hội nhà văn 67 15 Bùi Xuân Phong, 2009 Đạo đức kinh doanh văn hoá doanh nghiệp Hà Nội: NXB Thông tin Truyền thông 16 Đỗ Thị Minh Phương, 2014 Xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp trình tái cấu trúc ngân hàng (Nghiên cứu trường hợp Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội) Luận văn thạc sỹ Đại học Quốc gia Hà Nội 17 Nguyễn Mạnh Quân, 2007 Đạo đức kinh doanh văn hóa công ty Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân 18 Quốc hội nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2005 Luật doanh nghiệp NXB Chính trị Quốc Gia 19 Quốc hội nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2010 Luật tổ chức tín dụng NXB Chính trị quốc gia 20 Rowan Gidson, 2004 Tư lại tương lai, TP HCM: NXB trẻ TP HCM 21 Trương Thị Nam Thắng, 2012 Các phương diện văn hóa kinh doanh Việt Nam sử dụng mô hình phương pháp Trompernarss Hội thảo Quốc tế Việt Nam học lần thứ IV Hà Nội, ngày 26-11-2012 22 Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS NXB Thống kê 23 VPBank, 2011 Báo cáo thường niên Ngân hàng Việt nam Thịnh Vượng năm 2010 24 VPBank, 2012 Báo cáo thường niên Ngân hàng Việt nam Thịnh Vượng năm 2011 25 VPBank, 2013 Báo cáo thường niên Ngân hàng Việt nam Thịnh Vượng năm 2012 26 VPBank, 2014 Báo cáo thường niên Ngân hàng Việt nam Thịnh Vượng năm 2013 27 VPBank, 2015 Báo cáo thường niên Ngân hàng Việt nam Thịnh Vượng năm 2014 28 VPBank, 2015 Chiến lược phát triển VPBank đến 2015 tầm nhìn 2020 68 29 VPBank, 2011 Quyết định số 1034-2011/QĐ-HĐQT ngày 24/8/2011 Hội đồng quản trị Ngân hàng VPBank việc ban hành “Sơ đồ cấu tổ chức VPBank” 30 VPBank, 2013 Quyết định số 271/2013/QĐ-HĐQT ngày 03/4/2013 Hội đồng quản trị Ngân hàng VPBank việc ban hành “Bộ quy tắc ứng xử đạo đức nghề nghiệp VPBank” Nguồn tài liệu tham khảo Tiếng Anh 31 David H Maister, 2001 What managers must to create a high achievement Toronto Publisher, Canada 32 Edgar H Schein, 2009 The Corporate Culture Survival Guide Jossey Bass, A Wiley Imprint, USA 33 Edgar H Schein, 2010 Organizational culture and leadership, Jossey-Bass Publisher, U.S.A 34 Franklin C Ashby, 1999 Revitalize Your Corporate Culture: Powerful Ways to Transform Your Company into a High-Performance Organization Ph.D thesis Guft Publishing, U.S.A 35 Gabrielle O'Donovan, 2006 The Corporate Culture Handbook: How to Plan, Implement, and Measure a Successful Culture Change The Fiffey Press, Iceland 36 James W Fairfield-Sonn, 2001 Corporate Culture and the Quality Organization Greenwood Publishing, U.S.A 37 John P Kotter and James L Heskett, 1992 Corporate Culture and Performance, The Free Press, U.S.A Internet 38 Trang CafeF www.cafef.vn 39 Trang Web Ngân hàng Nhà nước www.sbv.gov.vn 40 Trang Web VPBank www.vpb.com.vn 69