ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM ĐÌNH CHINH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - VPBANK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM ĐÌNH CHINH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - VPBANK Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ KIM ANH XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2015 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1  CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP .4  1.1  Văn hóa văn hóa doanh nghiệp 4  1.1.1  Khái niệm văn hóa .4  1.1.2  Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 5  1.1.3  Một số đặc điểm văn hóa doanh nghiệp .6  1.1.4  Tác động văn hóa doanh nghiệp tới phát triển doanh nghiệp 7  1.2  Một số mơ hình tiếp cận văn hóa doanh nghiệp .9  1.2.1  Mơ hình ba lớp văn hóa doanh nghiệp Edgar H Schein 9  1.2.2  Mơ hình văn hóa đa chiều Geert Hofstede [6] 12  1.2.3  Mơ hình nghiên cứu phương diện văn hoá Trompenaars 14  1.2.4  Lựa chọn mơ hình khoảng trống để nghiên cứu cho Luận văn 22  1.3  Kết luận chương 24  CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ NGUỒN DỮ LIỆU 25  2.1  Xác định vấn đề .25  2.2  Phương pháp nghiên cứu sử dụng 25  2.3  Nguồn liệu phương pháp thu thập liệu 26  2.3.1  Các nguồn liệu 26  2.3.2  Phương pháp thu thập liệu 26  2.4  Mô tả phương pháp điều tra, tính tốn phân tích số liệu 29  2.5  Kết luận chương 31  CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI VPBANK 32  3.1  Tổng quan Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank 32  3.1.1  Lịch sử hình thành phát triển 32  3.1.2  Cơ cấu tổ chức 33  3.1.3  Các mốc phát triển VPBank .34  3.1.4  Các dịch vụ kinh doanh VPBank 36  3.1.5  Tình hình sản xuất kinh doanh VPBank 36  3.2  Kết nghiên cứu khía cạnh Văn hóa doanh nghiệp VPBank 40  3.2.1  Giới thiệu khảo sát 40  3.2.2  Mô tả mẫu 40  3.2.3  Xử lý số liệu trước phân tích .43  3.2.4  Kết kiểm định giả thiết phương pháp Kiểm định 2 .44  3.2.5  Xác định kết văn hóa VPBank .56  3.3  Kết luận chương 57  CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA VPBANK 59  4.1  Định hướng phát triển 59  4.2  Các giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp 59  4.2.1  Tính phổ biến tính cụ thể 60  4.2.2  Tính cá nhân tính tập thể 60  4.2.3  Sự dễ biểu lộ biểu lộ cảm xúc 61  4.2.4  Sự rõ ràng không rõ ràng 62  4.2.5  Sự thành đạt nguồn gốc xuất thân 62  4.2.6  Thái độ với Thời gian 63  4.2.7  Thái độ với môi trường 63  4.3  Kết luận chương 63  KẾT LUẬN 65  TÀI LIỆU THAM KHẢO 67  PHỤ LỤC .70  PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Văn hố doanh nghiệp có vị trí vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp Trong khuynh hướng xã hội ngày nguồn lực quan trọng doanh nghiệp người Trong văn hoá doanh nghiệp chất keo gắn kết cá nhân tổ chức với nhau, tổ chức có văn hóa doanh nghiệp tốt tăng động lực làm việc cá nhân hướng sức mạnh cá nhân vào mục tiêu chung tổ chức, điều giúp tăng hiệu tổ chức lên gấp nhiều lần Do vậy, khẳng định văn hố doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp Xét riêng đến yếu tố đặc thù ngành ngân hàng ngành kinh doanh dịch vụ, gắn liền với yếu tố người Trong đó, dịch vụ ngân hàng thuộc loại hình dịch vụ cao cấp, phức tạp, yêu cầu đòi hỏi yếu tố người phải mức độ cao Vì việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp ngân hàng thương mại cần thiết có khơng khó khăn Là ngân hàng TMCP thành lập sớm Việt nam, Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank có bước phát triển vững suốt lịch sử ngân hàng Đặc biệt từ năm 2010, VPBank tăng trưởng vượt bậc với việc xây dựng triển khai chiến lược chuyển đổi toàn diện Theo chiến lược này, VPBank đặt mục tiêu trở thành ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam ngân hàng TMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam vào năm 2017 Hậu thuẫn cho việc triển khai chiến lược nói văn hóa doanh nghiệp VPBank Việc xây dựng tảng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh yếu tố then chốt yêu cầu đặt cấp thiết giúp cho VPBank thực chiến lược chuyển đổi thành cơng Bản thân văn hóa doanh nghiệp VPBank có, nhiên nhiều lý mà nét văn hóa chưa biểu cách rõ nét có hệ thống Đặc biệt thời gian qua VPBank phát triển mạnh với đội ngũ tăng lên nhanh chóng, có tham gia nhiều cán người nước hàng ngũ VPBank Trong đó, thành viên Ban điều hành VPBank có gần 30% cán người nước đặc biệt Khối chủ chốt định đến hoạt động kinh doanh VPBank [28] Do VPBank hình thành nên mơi trường đa văn hóa có tính quốc tế hóa cao Điều dẫn đến thay đổi nhanh chóng văn hóa VPBank, q trình nhóm có xung đột văn hóa định Vậy đâu giải pháp VPBank Chính nghiên cứu đề tài: “Văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng – VPBank” nhằm trả lời câu hỏi nghiên cứu : « Đâu khía cạnh văn hóa doanh nghiệp VPBank? Đâu tiêu chí phân nhóm phù hợp có ảnh hưởng trực tiếp lên khía cạnh văn hóa VPBank? Cần có giải pháp để hồn thiện VHDN ngân hàng này? » cần thiết có ý nghĩa lý luận thực tiễn Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích : Nghiên cứu văn hóa DN NH Việt Nam Thịnh Vượng giai đoạn 20102015 đề xuất giải pháp phát triển VHDN ngân hàng giai đoạn 2015-2020 Luận văn tập trung nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến VHDN VPBank là: Quốc tịch, giới tính chức vụ Nhiệm vụ nghiên cứu : - Xây dựng khung lý thuyết xác định xác định khía cạnh văn hóa doanh nghiệp dựa mơ hình Trompenaars - Khảo sát ba yếu tố ảnh hưởng tới văn hóa doanh nghiệp VPBank theo tiêu chí khung lý thuyết - Đưa số giải pháp để hồn thiện văn hóa doanh nghiệp VPBank theo nhóm đối tượng xác định Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu : Luận văn nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng VPBank, từ đưa giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp VPBank giai đoạn 2015-2020 Trong đó, luận văn tập trung vào việc nghiên cứu khía cạnh văn hóa yếu tố ảnh hưởng lên khía cạnh văn hóa - Về phạm vi khơng gian: Văn phòng hội sở Ngân hàng VPBank Hà nôi - Về phạm vi thời gian: Từ năm 2010 đến 2015 Đóng góp luận văn - Tổng hợp đề xuất tiêu chí khảo sát khía cạnh VHDN theo mơ hình Trompenaars áp dụng cho khảo sát VHDN Ngân hàng VPBank - Kiểm chứng yếu tố có ảnh hưởng đến giá trị khía cạnh văn hóa doanh nghiệp VPBank để đề xuất phương án xác định giá trị văn hóa phận phân loại phận vào nhóm theo tiêu chí - Đề xuất ứng xử văn hóa phù hợp nhằm hồn thiện văn hóa doanh nghiệp cho VPBank Kết cấu luận văn PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ NGUỒN DỮ LIỆU CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VPBANK CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA VPBANK KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Văn hóa văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm văn hóa Văn hóa khái niệm có ngoại diên rộng lớn bao gồm nhiều loại đối tượng, tính chất hình thức biểu khác Bởi vậy, nay, có hàng trăm định nghĩa khác văn hóa Việc tồn nhiều khái niệm văn hóa khác làm vấn đề hiểu biết cách phong phú toàn diện Theo Chủ tịch Hồ Chí Minh: “Văn hóa tổng hợp phương thức sinh hoạt với biểu mà lồi người sản sinh nhằm thích ứng nhu cầu đời sống đòi hỏi sinh tồn”[2,tr.19] Năm 2002, UNESCO phát triển định nghĩa văn hóa: “Văn hóa nên đề cập đến tập hợp đặc trưng tâm hồn, vật chất, tri thức xúc cảm xã hội hay nhóm người xã hội chứa đựng, văn học nghệ thuật, cách sống, phương thức chung sống, hệ thống giá trị, truyền thống đức tin” Theo E Herriot: “Văn hóa cịn lại sau người ta quên tất cả, thiếu sau người ta học tất cả”[2,tr.27] Theo PGS.TS Đỗ Minh Cương: “Văn hóa nguồn lực nội sinh người, kiểu sống bảng giá trị tổ chức, cộng đồng người, trung tâm giá trị chân - thiện - mỹ”[2,tr.28] Theo PGS.TS Bùi Xn Phong: “Văn hóa tồn hoạt động vật chất tinh thần mà loài người sáng tạo lịch sử quan hệ với người, với tự nhiên với xã hội, đúc kết lại thành hệ giá trị chuẩn mực xã hội Nói tới văn hóa nói tới người, nói tới việc phát huy lực chất người, nhằm hồn thiện người, hồn thiện xã hội Có thể nói văn hóa tất gắn liền với người, ý thức người để lại trở với nó” [15] Nói cách khái qt văn hóa tồn hoạt động vật chất tinh thần mà loài người sáng tạo lịch sử quan hệ với người, với tự nhiên xã hội, đúc kết lại thành hệ giá trị chuẩn mực xã hội Nói tới văn hóa nói tới người, nói tới việc phát huy lực chất người, nhằm hoàn thiện người, hồn thiện xã hội Có thể nói văn hóa tất gắn liền với người, ý thức người để lại trở với 1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Xã hội rộng lớn có văn hóa lớn mà doanh nghiệp phận xã hội Do doanh nghiệp tồn hệ thống hay chuẩn mực giá trị đặc trưng, hình tượng, phong cách doanh nghiệp tôn trọng truyền từ thành viên sang thành viên khác, từ lớp cũ đến lớp mới, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích Khái niệm sử dụng để phản ánh hệ thống gọi với nhiều tên khác văn hóa doanh nghiệp, văn hóa cơng ty, văn hóa tập đồn, hay văn hóa tổ chức Mỗi doanh nghiệp có sắc văn hóa doanh nghiệp riêng Tương tự văn hóa, có nhiều quan điểm khác bàn văn hóa doanh nghiệp Tất quan điểm giúp ta hiểu văn hóa doanh nghiệp cách tồn diện đầy đủ Theo Tổ chức Lao động Quốc tế (ILO): “Văn hóa doanh nghiệp trộn lẫn đặc biệt giá trị, tiêu chuẩn, thói quen truyền thống, thái độ ứng xử lễ nghi mà toàn chúng tổ chức biết” Một định nghĩa phổ biến chấp nhận rộng rãi chuyên gia nghiên cứu tổ chức Edgar Schein đưa ra: “Văn hóa doanh nghiệp tổng hợp quan niệm chung mà thành viên công ty học trình giải vấn đề nội xử lý vấn đề với môi trường xung quanh” [33] Theo PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân: “Văn hóa doanh nghiệp định nghĩa hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức phương pháp tư thành viên tổ chức đồng thuận có ảnh hưởng phạm vi rộng đến cách thức hành động thành viên” [17] Theo PGS.TS Dương Thị Liễu: “Văn hóa doanh nghiệp hệ thống giá trị, chuẩn mực, quan niệm hành vi doanh nghiệp, chi phối hoạt động thành viên doanh nghiệp tạo nên sắc kinh doanh riêng doanh nghiệp” [11] Theo PGS.TS Đỗ Minh Cương: “Văn hoá kinh doanh việc sử dụng nhân tố văn hoá vào hoạt động kinh doanh chủ thể, văn hoá mà chủ thể tạo trình kinh doanh, hình thành nên kiểu kinh doanh ổn định đặc thù nó” [2] Theo TS Lê Đăng Doanh: "Văn hóa doanh nghiệp (văn hố kinh doanh) trước tiên tôn trọng pháp luật, tơn trọng nhân phẩm người, phải giữ chữ tín điều đòi hỏi người lãnh đạo doanh nghiệp phải có lĩnh đổi mới…” Như vậy, văn hóa doanh nghiệp có tính ổn định bền vững, bất chấp thay đổi thường xuyên cá nhân, kể người sáng lập lãnh đạo doanh nghiệp Nó tác động sâu sắc tới động hành động doanh nghiệp, tạo thành định hướng có tính chất chiến lược cho thân doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp ln đóng vai trị lực lượng hướng dẫn, sức mạnh cố hữu doanh nghiệp, ý chí thống tồn thể lãnh đạo nhân viên doanh nghiệp Trên sở kế thừa nghiên cứu học giả hệ thống nghiên cứu lơgic văn hố văn hố kinh doanh, văn hố doanh nghiệp định nghĩa sau: “Văn hố doanh nghiệp tồn nhân tố văn hoá doanh nghiệp chọn lọc, tạo ra, sử dụng biểu hoạt động kinh doanh, tạo nên sắc kinh doanh doanh nghiệp đó” 1.1.3 Một số đặc điểm văn hóa doanh nghiệp Thứ nhất, văn hóa DN liên quan đến nhận thức Các cá nhân nhận thức văn hóa tổ chức thơng qua họ nhìn thấy, nghe phạm vi tổ chức Cho dù thành viên có trình độ hiểu biết khác nhau, vị trí cơng tác khác nhau, họ ln có xu hướng mơ tả VHDN theo cách thức tương tự Đó “sự chia sẻ” VHDN [11] Thứ hai, VHDN có tính thực chứng VHDN đề cập đến cách thức thành viên nhận thức tổ chức có nghĩa chúng mơ tả khơng đánh giá hệ thống ý nghĩa giá trị tổ chức [11] TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguồn tài liệu tham khảo Tiếng Việt Bộ mơn văn hóa kinh doanh, 2008 Văn hóa kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Đỗ Minh Cương, 2001 Văn hóa kinh doanh Triết lý kinh doanh Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia Đỗ Quốc Dũng, 2008 Phát triển văn hóa doanh nghiệp Tổng Cơng ty Cổ phần Dầu khí Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Ngoại thương F.Trompenaars Charles Hampden – Turner, 2006 Chinh phục sóng văn hóa Hà Nội: NXB Tri Thức Hà Nam Khánh Giao, 2010 Mạn đàm thước đo văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại Tạp chí Ngân hàng số 22, tháng 11/2010 Greert Hofstede et al., 2013 Văn hóa tổ chức: Phần mềm tư Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Đỗ Hữu Hải, 2014 Hệ thống tiêu chí nhận diện văn hoá doanh nghiệp - Vận dụng cho doanh nghiệp Việt Nam Luận án tiến sỹ Đại học Kinh tế Quốc dân Hồng Văn Hoa, 2008 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Tạp chí Nhà Quản lý, số 66/2008, tr12 Đỗ Thị Phi Hồi, 2009 Văn hóa doanh nghiệp Hà Nội: NXB Tài 10 Đỗ Thuỵ Lan Hương, 2008 Ảnh hưởng văn hố cơng ty tới cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên làm việc doanh nghiệp TP.Hồ Chí Minh Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh 11 Dương Thị Liễu, 2009 Văn hóa kinh doanh Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 12 Lê Hồng Lôi, 2004 Đạo quản lý Hà Nội: NXB Chính trị Quốc Gia, 13 Nguyễn Viết Lộc, 2012 Văn hóa doanh nhân Việt Nam bối cảnh hội nhập Quốc tế Luận án tiến sỹ Đại học Quốc gia Hà Nội 14 Lê Lựu, 2005 Doanh nghiệp, doanh nhân Việt Nam – Văn hóa trí tuệ Hà Nội: NXB Hội nhà văn 67 15 Bùi Xuân Phong, 2009 Đạo đức kinh doanh văn hoá doanh nghiệp Hà Nội: NXB Thông tin Truyền thông 16 Đỗ Thị Minh Phương, 2014 Xây dựng phát triển văn hố doanh nghiệp q trình tái cấu trúc ngân hàng (Nghiên cứu trường hợp Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội) Luận văn thạc sỹ Đại học Quốc gia Hà Nội 17 Nguyễn Mạnh Quân, 2007 Đạo đức kinh doanh văn hóa cơng ty Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân 18 Quốc hội nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2005 Luật doanh nghiệp NXB Chính trị Quốc Gia 19 Quốc hội nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2010 Luật tổ chức tín dụng NXB Chính trị quốc gia 20 Rowan Gidson, 2004 Tư lại tương lai, TP HCM: NXB trẻ TP HCM 21 Trương Thị Nam Thắng, 2012 Các phương diện văn hóa kinh doanh Việt Nam sử dụng mơ hình phương pháp Trompernarss Hội thảo Quốc tế Việt Nam học lần thứ IV Hà Nội, ngày 26-11-2012 22 Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS NXB Thống kê 23 VPBank, 2011 Báo cáo thường niên Ngân hàng Việt nam Thịnh Vượng năm 2010 24 VPBank, 2012 Báo cáo thường niên Ngân hàng Việt nam Thịnh Vượng năm 2011 25 VPBank, 2013 Báo cáo thường niên Ngân hàng Việt nam Thịnh Vượng năm 2012 26 VPBank, 2014 Báo cáo thường niên Ngân hàng Việt nam Thịnh Vượng năm 2013 27 VPBank, 2015 Báo cáo thường niên Ngân hàng Việt nam Thịnh Vượng năm 2014 28 VPBank, 2015 Chiến lược phát triển VPBank đến 2015 tầm nhìn 2020 68 29 VPBank, 2011 Quyết định số 1034-2011/QĐ-HĐQT ngày 24/8/2011 Hội đồng quản trị Ngân hàng VPBank việc ban hành “Sơ đồ cấu tổ chức VPBank” 30 VPBank, 2013 Quyết định số 271/2013/QĐ-HĐQT ngày 03/4/2013 Hội đồng quản trị Ngân hàng VPBank việc ban hành “Bộ quy tắc ứng xử đạo đức nghề nghiệp VPBank” Nguồn tài liệu tham khảo Tiếng Anh 31 David H Maister, 2001 What managers must to create a high achievement Toronto Publisher, Canada 32 Edgar H Schein, 2009 The Corporate Culture Survival Guide Jossey Bass, A Wiley Imprint, USA 33 Edgar H Schein, 2010 Organizational culture and leadership, Jossey-Bass Publisher, U.S.A 34 Franklin C Ashby, 1999 Revitalize Your Corporate Culture: Powerful Ways to Transform Your Company into a High-Performance Organization Ph.D thesis Guft Publishing, U.S.A 35 Gabrielle O'Donovan, 2006 The Corporate Culture Handbook: How to Plan, Implement, and Measure a Successful Culture Change The Fiffey Press, Iceland 36 James W Fairfield-Sonn, 2001 Corporate Culture and the Quality Organization Greenwood Publishing, U.S.A 37 John P Kotter and James L Heskett, 1992 Corporate Culture and Performance, The Free Press, U.S.A Internet 38 Trang CafeF www.cafef.vn 39 Trang Web Ngân hàng Nhà nước www.sbv.gov.vn 40 Trang Web VPBank www.vpb.com.vn 69