Đang tải... (xem toàn văn)
PHIẾU ĐIẾU TRA (Dành cho cá nhân) Xin chào AnhChị Tôi tên là Lê Quốc Hiếu, là Nghiên cứu sinh ngành Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Tarlac, phân viện Quốc tế tại Hồng Kông. Hiện nay, tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu “Xây dựng mô hình phát triển kinh doanh TV home shopping tại Việt Nam”. Để thực hiện đề tài này, tác giả sẽ tìm hiểu quan điểm và thái độ của khách hàng đối với mô hình TV home shopping tại Việt Nam. Sự trả lời của quý anhchị sẽ góp thêm một cơ sở vững chắc cho lập luận của tác giả, qua đó giúp cho nghiên cứu này trở nên có ý nghĩa hơn. Xa hơn nữa, nghiên cứu này là cơ sở để tạo điều kiện cho những nhà kinh doanh đang và sẽ tham gia lĩnh vực này cải tiến, nâng cao năng lực để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng một cách tốt tất, qua đó giúp thị trường home shopping Việt Nam phát triển lành mạnh, mang lại lợi ích thiết thực cho người tiêu dùng và người kinh doanh. Rất mong quý anh chị dành chút thời gian quý báu của mình để đọc và trả lời những câu hỏi dưới đây. Rất mong nhận được sự giúp đỡ của anhchị Vui lòng cho biết mức độ đồng ý của anhchị các phát biểu dưới đây theo thang điểm từ 1 đến 5, với qui ước sau: 1: HOÀN TOÀN PHẢN ĐỐI đến 5 : HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý (Xin chỉ đánh dấu (X) lên một số thích hợp cho từng phát biểu) PHẦN A ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MÔ HÌNH MUA SẮM TẠI NHÀ QUA TRUYỀN HÌNH TẠI VIỆT NAM
Mã phiếu: PHIẾU ĐIẾU TRA (Dành cho cá nhân) Xin chào Anh/Chị! Tôi tên Lê Quốc Hiếu, Nghiên cứu sinh ngành Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Tarlac, phân viện Quốc tế Hồng Kông Hiện nay, thực đề tài nghiên cứu “Xây dựng mô hình phát triển kinh doanh TV home shopping Việt Nam” Để thực đề tài này, tác giả tìm hiểu quan điểm thái độ khách hàng mô hình TV home shopping Việt Nam Sự trả lời quý anh/chị góp thêm sở vững cho lập luận tác giả, qua giúp cho nghiên cứu trở nên có ý nghĩa Xa nữa, nghiên cứu sở để tạo điều kiện cho nhà kinh doanh tham gia lĩnh vực cải tiến, nâng cao lực để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng cách tốt tất, qua giúp thị trường home shopping Việt Nam phát triển lành mạnh, mang lại lợi ích thiết thực cho người tiêu dùng người kinh doanh Rất mong quý anh/ chị dành chút thời gian quý báu để đọc trả lời câu hỏi Rất mong nhận giúp đỡ anh/chị! Vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị phát biểu theo thang điểm từ đến 5, với qui ước sau: 1: HOÀN TOÀN PHẢN ĐỐI đến : HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý (Xin đánh dấu (X) lên số thích hợp cho phát biểu) PHẦN A ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MÔ HÌNH MUA SẮM TẠI NHÀ QUA TRUYỀN HÌNH TẠI VIỆT NAM STT Phát biểu Mức độ đồng ý Tôi hài lòng với giá bán sản phẩm kênh mua sắm nhà qua truyền hình 1 Giá bán phù hợp với chất lượng sản phẩm Giá bán sản phẩm phù hợp với chất lượng dịch vụ Giá bán sản phẩm phù hợp với thu nhập Giá bán sản phẩm cạnh trạnh với giá thị trường sản phẩm Giá bán sản phẩm phù hợp với thương hiệu sản phẩm Tóm lại, hài lòng với giá bán sản phẩm hài lòng với mô hình kinh doanh mua sắm nhà qua truyền hình Tôi hài lòng với Chất lượng sản phẩm kênh mua sắm nhà qua truyền hình Sản phẩm có thương hiệu tốt Sản phẩm có xuất xứ tốt Sản phẩm chứng thực giấy chứng nhận chất lượng 10 Sản phẩm đóng gói đẹp 11 Thông tin sản phẩm trình bày đầy đủ gói Tóm lại, hài lòng với chất lượng sản phẩm hài 12 lòng với mô hình kinh doanh mua sắm nhà qua truyền hình Tôi hài lòng với Chất lượng dịch vụ kênh mua sắm nhà qua truyền hình 13 Thời gian giao hàng thực theo cam kết 14 Hàng hóa giao theo yêu cầu đặt hàng 15 Hàng hóa đổi/ trả cách dễ dàng, thuận tiện 16 Nhân viên giao dịch có thái độ tốt 17 Nhân viên tư vấn khách hàng có kiến thức sản phẩm tốt 18 Tóm lại, hài lòng với chất lượng dịch vụ hài lòng với mô hình kinh doanh mua sắm nhà qua truyền hình 2 2 3 3 4 4 5 5 5 2 2 3 3 4 4 5 5 5 2 2 3 3 4 4 5 5 5 Tôi hài lòng với Chương trình khuyến kênh mua sắm nhà qua truyền hình 19 Giá trị quà khuyến cao 20 Khách hàng dễ dàng tham gia chương trình 21 Cơ hội thắng người tham gia chương trình cao 22 Chương trình khuyến tổ chức cách minh bạch rõ ràng 23 Tóm lại, hài lòng với chương trình khuyến hài lòng với mô hình kinh doanh mua sắm nhà qua truyền hình 3 3 4 4 5 5 PHẦN B: QUAN ĐIỂM VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TIN KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI MÔ HÌNH MUA SẮM TẠI NHÀ QUA TRUYỀN HÌNH S Phát biểu Mức độ đồng ý TT Tôi tin tưởng vào Chính sách bán hàng qua truyền hình Nó đáp ứng mong đợi khách hàng thời gian giao hàng Nó có chế độ hậu tốt (có thể đổi, trả hàng, sữa chữa, hướng dẫn miễn phí) Hình thức giao hàng thuận tiện cho người mua Phương thức toán thuận tiện, đảm bảo quyền lợi người mua Tóm lại, hài lòng với sách bán hàng qua truyền hình mức độ 5 hài lòng mô hình bán hàng qua truyền hình tăng Tôi tin tưởng vào Thông tin sản phẩm dịch vụ cung cấp truyền hình Thông tin xác Thông tin cần thiết hữu ích Thông tin đầy đủ (có mô tả đặc điểm, thành phần sản phẩm, ngày sản xuất, hạn sử dụng…) Tóm lại, tin tưởng với thông tin công bố mức độ tin tưởng 10 mô hình bán hàng qua truyền hình tăng Tôi tin tưởng vào Thương hiệu doanh nghiệp bán hàng qua truyền hình 11 Thương hiệu có hệ thống nhận diện tốt 12 Thương hiệu doanh nghiệp có giá trị cao 13 Thương hiệu doanh nghiệp có độ tin cậy cao 14 Thương hiệu doanh nghiệp có khả thu hút cao Tóm lại, Tôi tin tưởng vào thương hiệu doanh nghiệp mức độ tin 15 tưởng mô hình bán hàng qua truyền hình tăng Tôi tin tưởng vào Việc đảm bảo an toàn thông tin mua sắm trực tuyến qua truyền hình Thông tin thẻ tín dụng khách hàng thực toán trực tuyến 16 đảm bảo an toàn 17 Sự an toàn thông tin cá nhân khách hàng thực giao dịch đảm bảo 18 Việc giao dịch thông qua thẻ tín dụng thực xác Tóm lại, Tôi tin tưởng vào việc đảm bảo an toàn thông tin khách hàng 19 doanh nghiệp mức độ tin tưởng mô hình bán hàng qua truyền hình tăng Tôi tin tưởng vào Sự thuận tiện mua sắm trực tuyến qua truyền hình 20 Phải dễ dàng để đánh giá so sánh sản phẩm khác 21 Phải dễ dàng lựa chọn nhiều sản phẩm thay 22 Có thể tiết kiệm thời gian mua sắm 23 Việc toán phải linh hoạt Tóm lại, Mức độ tin tưởng mô hình bán hàng qua truyền hình 24 tăng Tôi tin tưởng vào thuận tiện mô hình bán hàng qua truyền hình PHẦN C: QUAN ĐIỂM CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THU HÚT KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI KÊNH MUA SẮM TẠI NHÀ QUA TRUYỀN HÌNH STT Phát biểu Chương trình mua sắm qua truyền hình hấp dẫn Nội dung chương trình mua sắm qua truyền hình mang tính giải trí cao Nội dung chương trình mang tính giáo dục cao Nội dung chương trình cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm Người dẫn chương trình có bề hấp dẫn Người dẫn chương trình có kiến thức tốt sản phẩm Người dẫn chương trình có kỹ trình bày thuyết phục tốt Tóm lại, chương trình mua sắm qua truyền hình hấp dẫn thu hút xem kênh nhiều Vị trí kênh chương trình mua sắm qua truyền hình thu hút Kênh đặt vị trí thấp ( số đến 9) hệ thống kênh truyền hình Kênh đặt (định vị) vị trí gần với kênh phổ biến (VTV1, VTV3, HTV7, VTV3, …) 10 Kênh đặt (định vị) gần với vị trí kênh ưa thích 11 Tóm lại, vị trí kênh phù hợp với sở thích mức độ thu hút kênh mua sắm qua truyền hình cao Chất lượng kênh chương trình mua sắm qua truyền hình 12 Kênh có vùng phủ sóng rộng 13 Kênh có chất lượng âm tốt 14 Kênh có chất lượng hình ảnh tốt 15 Tóm lại, kênh mua sắm qua truyền hình có nhiều khán giả mức độ thu hút cao Mức độ tin tưởng 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 5 1 2 3 4 5 5 PHẦN D: MỨC ĐỘ CHẤP NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI MÔ HÌNH MUA SẮM TẠI NHÀ QUA TRUYỀN HÌNH STT Phát biểu Mức độ tin tưởng Anh/ Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý với ý kiến sau nói quan điểm anh/ chị mô hình bán hàng qua truyền hình Nếu hài lòng mô hình bán hàng qua truyền hình Tôi mua nhiều hàng hóa thông qua mô hình Nếu Tôi tin tưởng vào mô hình bán hàng qua truyền hình Tôi mua nhiều hàng hóa thông qua mô hình Nếu Tôi bị thu hút để xem kênh bán hàng qua truyền hình Tôi mua nhiều hàng hóa thông qua mô hình Phần thông tin cá nhân Xin vui lòng chọn mục có liên quan đến thông tin cá nhân Anh (Chị) cách đánh dấu vào ô vuông câu sau đây: Câu 1: Xin cho biết giới tính anh/chị? ữ Câu 2: Anh/ Chị thuộc nhóm tuổi sau đây? 18 tuổi tuổi 18 – 35 tuổi 36 - 45 tuổi 45 Câu 3: Anh/chị vui lòng cho biết nghề nghiệp mình? 1 Cán bộ, viên chức 2 Kinh doanh, buôn bán 3 Cán bộ, công nhân viên 4 Nội trợ, hưu trí 5 Khác (Ghi rõ)…………………………………………… Câu 4: Anh/ chị có biết thông tin chương trình mua sắm qua kênh truyền hình không? 1 Có 0 Không → chuyển sang câu 10 Câu 5: Anh/chị biết thông tin mua sắm qua kênh truyền hình từ đâu? 1 Xem Tivi 2 Người thân, bạn bè 3 Internet 4 Các tạp chí 5 Khác:……………………………………… Câu 6: Anh/ chị có mua sắm qua kênh truyền hình chưa? 1 Có 0 Không → chuyển sang câu 10 Câu 7: Mức độ mua sắm Anh/chị qua kênh truyền hình 1 Thỉnh thoảng 2 Thường xuyên 3 Rất thường xuyên 1 4 7 10 Câu 8: Anh/chị mua sắm qua kênh truyền hình lần rồi? 1 Dưới lần 2 Từ đến lần 3 Trên lần Câu 9: Lần gần Anh/ chị mua sắm qua kênh truyền hình nào? 1 Dưới tuần 2 Khoảng tuần 3 Khoảng tuần 4 Trên tuần Câu 10: Anh/ chị mua sắm qua kênh truyền hình không? 1 Có 0 Không Câu 10a: Nếu có, Anh/ chị vui lòng cho biết yếu tố giúp anh/chị định tiếp tục mua sắm qua kênh truyền hình Việt Nam? ……………………………………………………………………………………………………… Câu 10b: Nếu không, Anh/ chị vui lòng cho biết nguyên nhân sao? ……………………………………………………………………………………………………… Câu 11: Anh/chị quan tâm điều mua sắm qua kênh truyền hình? (có thể chọn nhiều đáp án) Giá bán 2 Chất lượng sản phẩm 3 Chất lượng dịch vụ Chương trình khuyến 5 Chính sách bán hàng 6 Thông tin sản phẩm dịch vụ Thương hiệu DN bán hàng 8 Việc đảm bảo an toàn thông tin 9 Sự thuận tiện mua sắm Sự hấp dẫn chương trình mua sắm qua truyền hình Câu 12: Anh/chị vui lòng cho biết trình độ học vấn cao mình? 1 Trung cấp 2 Cao đẳng 3 Đại học Sau đại học Khác (Ghi rõ):…………………………………………… 4 5 Câu 13: Anh/chị vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng thuộc nhóm 1 Dưới 10 triệu 2 Từ 10 đến 20 triệu 3 Từ 20 đến 30 triệu 4 Trên 30 triệu XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! Mọi thông tin chương trình xin vui lòng liên hệ: Liên hệ: Lê Quốc Hiếu _ 0933.024.169 Phạm Minh Tiến_0986.887.129 Email: hieulq2011@yahoo.com phamtien411@gmail.com Thông tin điều tra viên: Tên KH: ĐT: Ngày điều tra: Tên điều tra viên: Địa KH :