ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TĂNG ĐÌNH TẠO NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA CHUYÊN VIÊN TÍN DỤNG Ở NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH HÀ NỘI -2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TĂNG ĐÌNH TẠO NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA CHUYÊN VIÊN TÍN DỤNG Ở NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG Chuyên nghành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ QUÂN XÁC NHẬN CỦA GVHD XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊC HĐ PGS.TS Lê Quân GS.TS Phan Huy Đường HÀ NỘI -2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi Tăng Đình Tạo - Tác giả luận văn xin cam đoan công trình thực dƣới hƣớng dẫn thầy giáo PGS.TS Lê Quân, công trình chƣa đƣợc công bố lần Tôi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn nội dung lời cam đoan Hà nội, ngày 09 tháng 06 năm 2015 Tác giả luận văn Tăng Đình Tạo MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH ii LỜI NÓI ĐẦU iii CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀCƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG SUẤT LAO ĐỘNGCỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG Ở NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI Error! Bookmark not defined 1.1 Tổng quan công trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.1.1 Các nghiên cứu suất lao động Error! Bookmark not defined 1.1.2 Các nghiên cứu hoạt động chuyên viên tín dụng hoạt động chuyên viên tín dụng Error! Bookmark not defined 1.2 Một số vấn đề lý luận thực tiễn nâng cao suất lao động chuyên viên tín dụng ngân hàng thƣơng mạiError! Bookmark not defined 1.2.1 Một số khái niệm Error! Bookmark not defined 1.2.2 Các phƣơng pháp đo lƣờng suất lao độngError! Bookmark not defined 1.2.3 Kinh nghiệm nâng cao suất lao động chuyên viên tín dụng số ngân hàng thƣơng mại học cho ngân hàng Phƣơng Đông Error! Bookmark not defined CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 2.1 Địa điểm thời gian thực nghiên cứuError! Bookmark not defined 2.2 Các công cụ đƣợc sử dụng Error! Bookmark not defined 2.3 Các giả định nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.3.1 Vị trí chuyên viên tín dụng chuyên phụ trách bán hàng (RM) Error! Bookmark not defined 2.3.2 Phạm vi sử dụng phƣơng pháp đánh giáError! Bookmark not defined 2.4 Các tiêu chí đƣợc sử dụng trình nghiên cứuError! Bookmark not defined CHƢƠNG THỰC TRẠNG NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA CHUYÊN VIÊN TÍN DỤNG Ở NGÂN HÀNG PHƢƠNG ĐÔNGError! Bookmark not defined 3.1 Khái quát vài nét hoạt động tín dụng ngân hàng Phƣơng Đông Error! Bookmark not defined 3.1.1 Tổng quan Ngân hàng Phƣơng ĐôngError! Bookmark not defined 3.1.2 Cơ cấu tổ chức ngân hàng Phƣơng ĐôngError! Bookmark not defined 3.1.3 Kết hoạt động lĩnh vực tín dụng giai đoạn 2011 – 2013Error! Bookmark not defined 3.2 Đánh giá thực trạng hoạt động nhân viên tín dụng Ngân hàng Phƣơng Đông giai đoạn 2011 – 2013 Error! Bookmark not defined 3.2.1 Đánh giá thực trạng hoạt động nhân viên tín dụng Ngân hàng phƣơng Đông theo tiêu chí thực KPI Error! Bookmark not defined 3.2.3 Nguyên nhân Error! Bookmark not defined CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA CHUYÊN VIÊN TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG PHƢƠNG ĐÔNG Error! Bookmark not defined 4.1 Mục tiêu chiến lƣợc Ngân hàng Phƣơng ĐôngError! Bookmark not defined 4.1.1 Mục tiêu chiến lƣợc chung Error! Bookmark not defined 4.1.2 Mục tiêu chiến lƣợc lĩnh vực tín dụngError! Bookmark not defined 4.2 Các giải pháp để nâng cao suất lao động chuyên viên tín dụng ngân hàng Phƣơng Đông Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TFP Total Factor Productivity (Năng suất tổng hợp) APO Tổ chức Năng suất châu Á GDP Tổng sản phẩm quốc nội BSC Balanced scorecard ( thẻ điểm cân bằng) KPI Key Performance Indicator NHTM Ngân hàng thƣơng mại TCTD Tổ chức tín dụng OCB OrientCommercial Joint Stock Bank (Ngân hàng Phƣơng Đông) i DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Một số kết hoạt động kinh doanh 2012Error! Bookmark not defined Bảng 3.2 Một số kết hoạt động kinh doanh 2013Error! Bookmark not defined Bảng 3.3 Kết đánh giá nhân viên toàn hệ thống OCB tháng 6/2014 Error! Bookmark not defined Bảng 3.4 Bảng giới hạn KPI toàn hệ thống ngân hàng OCB dành cho nhân viên Error! Bookmark not defined Bảng 3.5 Chỉ tiêu 2014 nhân viên kinh doanh toàn khối khách hàng cá nhân (KHCN) Error! Bookmark not defined Bảng 3.6 Kết KPI chi nhánh Nghệ An năm 2014Error! Bookmark not defined Bảng 3.7 Thứ hạng kinh doanh nhân viên RM hệ thống năm 2013 Error! Bookmark not defined Bảng 3.8 Thứ hạng nhân viên RM chi nhánh Nghệ AnError! Bookmark not defined ii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Phƣơng pháp quản lý Balance ScorecardError! Bookmark not defined Hình 1.2 Quy trình triển khai BSC - KPI Error! Bookmark not defined Hình 2.1 Sơ đồ mô tả vị trí chuyên viên tín dụng phụ trách bán hàng (RM) Ngân hàng Phƣơng Đông Error! Bookmark not defined Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức ngân hàng thƣơng mại cổ phần Phƣơng Đông Error! Bookmark not defined iii LỜI NÓI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Christian Bodewig Reena Badiani – Magnusson (2013), thành tựu biết đọc, biết viết biết làm toán Việt Nam ấn tƣợng, nhiên, nhiều công ty Việt Nam không tìm đƣợc đủ số lƣợng lao động có kỹ phù hợp Kết đánh giá Tổ chức Lao động quốc tế (ILO) cho thấy, suất lao động Việt Nam thuộc nhóm thấp châu Á Đây cảnh báo cho quốc gia có dân số vàng số lƣợng, nhƣng chƣa “vàng” chất lƣợng Ngân hàng lĩnh vực hoàn toàn mở cam kết gia nhập Tổ chức Thƣơng mại Thế giới (WTO) Việt Nam với lộ trình năm Năm 2014 thời điểm kết thúc lộ trình này, hệ thống ngân hàng Việt Nam phải đóng vai trò định khu vực thị trƣờng tài quốc tế Trình độ số Tập đoàn ngân hàng Việt Nam lớn mạnh có ảnh hƣởng trực tiếp đến nhịp điệu tài khu vực Các cổ phiếu trái phiếu phát từ ngân hàng Việt Nam có mặt nhiều ngân hàng nƣớc Trong xu đó, suất lao động nhân tố định tồn tại, hƣng thịnh hay suy vong ngân hàng Cùng với phát triển xã hội, trình sản xuất không ngừng biến đổi, suất lao động ngày đƣợc nâng cao Đặc biệt điều kiện với phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ, xu hƣớng quốc tế hoá, toàn cầu hoá với tính chất khốc liệt cạnh tranh vấn đề tăng suất lao động trở thành vấn đề sống doanh nghiệp Nhƣ̃ng năm trƣớc chƣa có nhiề u doanh nghiê ̣p nƣớc ngoài đầ u tƣ kinh doanh ta ̣i Viê ̣t Nam, thị trƣờng chƣa có sƣ̣ ca ̣nh tranh gay gắ t nhƣ hiê ̣n thì viê ̣c quản tri ̣nhân sƣ̣ của các doanh nghiê ̣p theo lố i mòn truyề n thố ng Yếu tố suất lao động chƣa đƣợc quan tâm nhiều Ngân hàng Phƣơng Đông đƣợc thành lập từ năm 1996, với tầm nhìn “trở thành ngân hàng đa dẫn đầu dịch vụ ngân hàng bán lẻ doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam” Để thực đƣợc tầm nhìn , viê ̣c quản trị nhân theo lối mòn truyền thống doanh nghiệp Việt Nam không còn phù hơ ̣p để ca ̣nh tranh và tồ n ta ̣i ều kiện hội nhập Các doanh nghiê ̣p, tâ ̣p đoàn nƣớc ngoài thâm nhâ ̣p thị trƣờng Việt Nam với nguồn lƣ̣c tài chính ma ̣nh , Quản trị nhân chuyên nghiệp , quy trình bán hàng chuyên nghiê ̣p khép kín đem la ̣i suấ t lao đô ̣ng cao Trong trình làm việc Ngân hàng Phƣơng Đông – Chi nhánh Nghê ̣ An, nhận thấy, Ngân hàng Phƣơng Đông bƣớc quan tâm , điề u chỉnh công tác quản trị để suất lao động tiế n gầ n với các doanh nghiê ̣p nƣớc ngoài nhằ m tồ n ta ̣i và phát triể n Tuy nhiên, trình tự hoàn thiện mình, bộc lộ số điểm yếu, đặc biệt, suấ t lao đô ̣ng của chuyên viên tín dụng còn thấ p, hiê ̣u quả công viê ̣c chƣa cao và chƣa thƣ̣c sƣ̣ khuyế n khić h đƣơ ̣c nhƣ̃ng ngƣời lao đô ̣ng có triǹ h đô ̣ cao , đem la ̣i hiê ̣u quả cho ngân hàng Trƣớc nhƣ̃ng t răn trở đó , tác giả chọn đề tài “Nâng cao suất lao động chuyên viên tín dụng Ngân hàng Phương Đông” làm đề tài luận văn thạc sỹ Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu Xuất phát từ thực trạng hoa ̣t đô ̣ng ta ̣i Ngân hàng Phƣơng đông hi ện cùng với kinh nghiê ̣m công tác của tác giả ta ̣i mô ̣t số tổ chƣ́c tiń du ̣ng khác Làm rõ kết đạt đƣợc tồn thiếu sót để đƣa đề xuất định hƣớng giải pháp nâng cao su ất lao động chuyên viên tín dụng Ngân Hàng Phƣơng Đông DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT [1] Báo cáo thƣờng niên Ngân hàng Phƣơng Đông OCB, năm 2011 [2] Báo cáo thƣờng niên Ngân hàng Phƣơng Đông OCB, năm 2012 [3] Báo cáo thƣờng niên Ngân hàng Phƣơng Đông OCB, năm 2013 [4] Trần Xuân Cầu cộng sự, (2002) Giáo trình phân tích lao động xã hội Hà Nội: NXB Lao động xã hội [5] Trần Xuân Cầu cộng sự, (2009) Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực Hà Nội: Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân [6] CEP (Quỹ trợ vốn cho ngƣời nghèo tự tạo việc làm), (2010) Báo cáo hoạt động 2010 [7] Quốc Chánh cộng sự, (2009) Giáo trình kinh tế lao động Hà Nội: NXb Giáo dục [8] Vũ Thị Dậu cộng sự, (2013) Giáo trình lý thuyết kinh tế Karl – Marx Hà Nội: Nxb.Đại Học Quốc gia [9] Hội đồng Trung ƣơng đạo biên soạn giáo trình Quốc gia môn khoa học Mác – Lê nin, Tƣ tƣởng Hồ Chí Minh, (2005) Giáo trình Kinh tế học Chính trị Mác – Lê nin Tái Hà Nội: Nhà xuất Chính trị quốc gia - Sự thật [10] Nguyễn Đình Phan, (1999) Cách tiếp cận suất việc ứng dụng vào Việt Nam Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia [11] Phạm Đức Thành cộng sự, (1998) Giáo trình quản trị nhân lực Hà Nội: Nxb Thống kê [12] Nguyễn Hữu Thân, (2001) Quản trị nhân Hà Nội: NXB Thống kê [13] Nguyễn Ngọc Quân cộng sự, (2007) Giáo trình quản trị nhân lực Hà Nội: Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân [14] Ngân hàng Phƣơng Đông, bảng mô tả công việc: vị trí chuyên viên tín dụng [15] Trịnh Minh Tâm cộng sự, 2008 Xây dựng áp dụng phương pháp đo lường suất số doanh nghiệp quy mô vừa nhỏ địa bàn TP HCM Tp HCM: Chi cục Tiêu chuẩn Đo lƣờng Chất lƣợng Tp.HCM [16] Trần Trung Tƣờng, 2011 Quản trị tín dụng ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Luận án tiến sĩ Trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh TIẾNG ANH: [17] Stepphen Bach, (2005) Managing human resources:personnel management in transition 4th ed UK: Blackwell Publishing [18] Robert S Kaplan David P Norton, “Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System (Sử dụng Bảng Điềm Số Cân Bằng nhƣ Hệ thống Quản lý Chiến lƣợc),” Harvard Business Review (tháng Giêng Hai 1996) [19] David T Owyoung, (1998) Productivity Growth:Theory and Measurement APO Productivity journal [20] Young, Alwyn, (1992) “A Tale of Two Cities,” NBER Macroeconomics Website: [21] Bản cáo bạch ngân hàng TMCP Phƣơng Đông, truy cập http://static2.vietstock.vn/data/OTC/2010/BAN%20CAO%20BACH/VN/Oric omBank_BCB_2010.pdf tháng 3/2015 [22] Christian Bodewig Reena Badiani – Magnusson (2013) Phát triển kỹ năng: Xây dựng lực lƣợng lao động cho kinh tế thị trƣờng đại Việt Nam http://www.worldbank.org/vi/country/vietnam/publication/vietnamdevelopment-report2014-skilling-up-vietnam-preparing-the-workforce-for-amodern-market-economy Ngày truy cập: 29 tháng 11 năm 2013 [23] An Nhi (2014) Năng suất lao động Việt Nam thuộc nhóm thấp Châu Á, sao? http://vov.vn/kinh-te/nang-suat-lao-dong-viet-nam-thuoc- nhom-thap-nhat-chau-a-vi-sao-352056.vov Ngày truy cập: 16 tháng năm 2014 [24] Nguyễn Tuân (2013) Cơ BSC Balanced scorecard – công cụ quản trị doanh nghiệp http://ieit.edu.vn/vi/cong-dong-ieit/kien-thuc-quan-ly/item/97-co-ban-vebalanced-scorecard Ngày truy cập: 07 tháng năm 2013 [25] Báo cáo đại hội cổ đông năm 2014 Ngân hàng Phƣơng Đông Ngày 28 tháng năm 2014 Truy cập: http://www.ocb.com.vn/vi-VN/Tin-tuc/Tin-OCB/Thong-cao-baochi/Dai-hoi-co-dong-OCB-thong-qua-hang-loat-cac-chi-tieu-quan-trong-nam2014.htm#.VMatOdKsWcM [26] https://voer.edu.vn/m/tong-quan-ve-tin-dung-va-hoat-dong-tin-dung- cua-ngan-hang-thuong-mai/6523461e truy cập tháng 3/2015 [27].http://www.ocb.com.vn/vi-VN/Tin-tuc/Tin-OCB/Thong-cao-baochi/Tong-ket-2014-OCB-vuot-ke-hoach-hau-het-cac-chi-tieu-kinhdoanh.htm#.VQEhDXyUdu4 [28] http://finance.vietstock.vn/OCB-ngan-hang-tmcp-phuong-dong.htm truy cập tháng 3/2015 , [...]... đặc biệt, năng suấ t lao đô ̣ng của chuyên viên tín dụng còn thấ p, hiê ̣u quả công viê ̣c chƣa cao và chƣa thƣ̣c sƣ̣ khuyế n khić h đƣơ ̣c nhƣ̃ng ngƣời lao đô ̣ng có triǹ h đô ̣ cao , đem la ̣i hiê ̣u quả cho ngân hàng Trƣớc nhƣ̃ng t răn trở đó , tác giả chọn đề tài Nâng cao năng suất lao động của chuyên viên tín dụng ở Ngân hàng Phương Đông làm đề tài luận văn thạc sỹ của mình 2... ta ̣i Ngân hàng Phƣơng đông hi ện nay cùng với kinh nghiê ̣m công tác của tác giả ta ̣i mô ̣t số tổ chƣ́c tiń du ̣ng khác Làm rõ kết quả đạt đƣợc và những tồn tại thiếu sót để đƣa ra các đề xuất định hƣớng và giải pháp nâng cao năng su ất lao động của các chuyên viên tín dụng ở Ngân Hàng Phƣơng Đông DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT [1] Báo cáo thƣờng niên Ngân hàng Phƣơng Đông OCB,... Nam với nguồn lƣ̣c tài chính ma ̣nh , Quản trị nhân sự chuyên nghiệp , quy trình bán hàng chuyên nghiê ̣p khép kín đem la ̣i năng suấ t lao đô ̣ng cao Trong quá trình làm việc tại Ngân hàng Phƣơng Đông – Chi nhánh Nghê ̣ An, tôi nhận thấy, Ngân hàng Phƣơng Đông đã từng bƣớc quan tâm , điề u chỉnh công tác quản trị để năng suất lao động tiế n gầ n hơn với các doanh nghiê ̣p nƣớc ngoài... vị trí chuyên viên tín dụng [15] Trịnh Minh Tâm và cộng sự, 2008 Xây dựng và áp dụng phương pháp đo lường năng suất tại một số doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ trên địa bàn TP HCM Tp HCM: Chi cục Tiêu chuẩn Đo lƣờng Chất lƣợng Tp.HCM [16] Trần Trung Tƣờng, 2011 Quản trị tín dụng của các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Luận án tiến sĩ Trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ... thƣờng niên Ngân hàng Phƣơng Đông OCB, năm 2012 [3] Báo cáo thƣờng niên Ngân hàng Phƣơng Đông OCB, năm 2013 [4] Trần Xuân Cầu và cộng sự, (2002) Giáo trình phân tích lao động xã hội Hà Nội: NXB Lao động xã hội [5] Trần Xuân Cầu và cộng sự, (2009) Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực 2 Hà Nội: Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân [6] CEP (Quỹ trợ vốn cho ngƣời nghèo tự tạo việc làm), (2010) Báo cáo hoạt động 2010.. .Ngân hàng Phƣơng Đông đƣợc thành lập từ năm 1996, với tầm nhìn “trở thành ngân hàng đa năng dẫn đầu về dịch vụ ngân hàng bán lẻ và doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam” Để thực hiện đƣợc tầm nhìn đó , viê ̣c quản trị nhân sự theo lối mòn truyền thống của các doanh nghiệp Việt Nam sẽ không còn phù hơ ̣p để ca ̣nh tranh và... kỹ năng: Xây dựng lực lƣợng lao động cho một nền kinh tế thị trƣờng hiện đại ở Việt Nam http://www.worldbank.org/vi/country/vietnam/publication/vietnamdevelopment-report2014-skilling-up-vietnam-preparing-the-workforce-for-amodern-market-economy Ngày truy cập: 29 tháng 11 năm 2013 [23] An Nhi (2014) Năng suất lao động Việt Nam thuộc nhóm thấp nhất Châu Á, vì sao? http://vov.vn/kinh-te/nang-suat -lao- dong-viet-nam-thuoc-... về năng suất và việc ứng dụng vào Việt Nam Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia [11] Phạm Đức Thành và cộng sự, (1998) Giáo trình quản trị nhân lực Hà Nội: Nxb Thống kê [12] Nguyễn Hữu Thân, (2001) Quản trị nhân sự Hà Nội: NXB Thống kê [13] Nguyễn Ngọc Quân và cộng sự, (2007) Giáo trình quản trị nhân lực Hà Nội: Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân [14] Ngân hàng Phƣơng Đông, bảng mô tả công việc: vị trí chuyên viên. .. (Sử dụng Bảng Điềm Số Cân Bằng nhƣ là một Hệ thống Quản lý Chiến lƣợc),” Harvard Business Review (tháng Giêng Hai 1996) [19] David T Owyoung, (1998) Productivity Growth:Theory and Measurement APO Productivity journal [20] Young, Alwyn, (1992) “A Tale of Two Cities,” NBER Macroeconomics Website: [21] Bản cáo bạch ngân hàng TMCP Phƣơng Đông, truy cập http://static2.vietstock.vn/data/OTC/2010/BAN%2 0CAO% 20BACH/VN/Oric... http://ieit.edu.vn/vi/cong-dong-ieit/kien-thuc-quan-ly/item/97-co-ban-vebalanced-scorecard Ngày truy cập: 07 tháng 1 năm 2013 [25] Báo cáo tại đại hội cổ đông năm 2014 của Ngân hàng Phƣơng Đông Ngày 28 tháng 4 năm 2014 Truy cập: http://www.ocb.com.vn/vi-VN/Tin-tuc/Tin-OCB/Thong -cao- baochi/Dai-hoi-co-dong-OCB-thong-qua-hang-loat-cac-chi-tieu-quan-trong-nam2014.htm#.VMatOdKsWcM [26] https://voer.edu.vn/m/tong-quan-ve-tin-dung-va-hoat-dong-tin-dung-