ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o TRẦN HOÀNG THỜI PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VIỄN THÔNG HÀ TĨNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH HÀ NỘI – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o TRẦN HOÀNG THỜI PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VIỄN THÔNG HÀ TĨNH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 603401 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN TRÚC LÊ XÁC NHẬN CỦA GVHD XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ HÀ NỘI - 2015 CAM KẾT Tôi xin cam kết nội dung Luận văn công trình nghiên cứu riêng thân dƣới hƣớng dẫn TS Nguyễn Trúc Lê Các số liệu điều tra, thu thập đƣợc trình bày cách trung thực Các kết phân tích, kết luận Luận văn (ngoài phần đƣợc trích dẫn) kết làm việc cá nhân LỜI CẢM ƠN Để có đƣợc kiến thức tảng thực luận văn này, xin gửi lời cảm ơn đến thầy giáo, cô giáo khoa Kinh tế trị - Trƣờng Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội thầy cô giáo tận tình giảng dạy cho khóa học QH-2010-E Tôi xin đƣợc cảm ơn Lãnh đạo công ty, Lãnh đạo phòng ban đơn vị Ngƣời lao động Công ty Viễn thông Hà Tĩnh cử tham gia khóa học này; Cảm ơn giúp đỡ tạo điều kiện cho nhiều thời gian, vật chất, tinh thần trình học thông tin, số liệu cách kịp thời trình làm luận văn Tôi xin đƣợc gửi lời cảm ơn tới Lãnh đạo khoa Kinh tế trị, cán nhân viên khoa, bạn khóa học QH-2010-E, bạn bè gia đình tạo điều kiện thuận lợi, động viên, giúp đỡ trình học tập nghiên cứu luận văn Và cuối cùng, với tất chân thành lòng biết ơn sâu sắc xin cảm ơn hƣớng dẫn tận tình thầy giáo hƣớng dẫn tôi, TS Nguyễn Trúc Lê MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC BẢNG Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Error! Bookmark not defined PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG Error! Bookmark not defined 1.1 Các phƣơng thức cung cấp dịch vụ Error! Bookmark not defined 1.1.1 Phƣơng thức cung cấp dịch vụ qua biên giới (Phƣơng thức 1) Error! Bookmark not defined 1.1.2 Phƣơng thức tiêu dùng lãnh thổ (Phƣơng thức 2) Error! Bookmark not defined 1.1.3 Phƣơng thức diện thƣơng mại (Phƣơng thức thứ 3) Error! Bookmark not defined 1.1.4 Phƣơng thức diện thể nhân (Phƣơng thức 4) Error! Bookmark not defined 1.2 Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông vai trò kinh tế quốc dân Error! Bookmark not defined 1.2.1 Tổng quan dịch vụ viễn thông Error! Bookmark not defined 1.2.2 Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông nhiệm vụ kinh tế thị trƣờng Error! Bookmark not defined 1.2.3 Sự cần thiết phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động Error! Bookmark not defined 1.2.4 Quy trình kinh doanh dịch vụ thông tin di động Error! Bookmark not defined 1.3 Phát triển kinh doanh tiêu đánh giá phát triển kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Error! Bookmark not defined 1.3.1 Hệ thống kinh doanh dịch vụ thông tin di động Hà Tĩnh Error! Bookmark not defined 1.3.2 Nội hàm phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động Error! Bookmark not defined 1.3.3 Những tiêu đánh giá phát triển kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Error! Bookmark not defined 1.4 Cơ sở để phát triển kinh doanh yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Error! Bookmark not defined 1.4.1 Cơ sở để phát triển kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Error! Bookmark not defined 1.4.2 Những yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam Error! Bookmark not defined CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VIỄN THÔNG HÀ TĨNH GIAI ĐOẠN 2009 - 2014 Error! Bookmark not defined 2.1 Quá trình hình thành phát triển Viễn thông Hà Tĩnh Error! Bookmark not defined 2.2 Chức nhiệm vụ Error! Bookmark not defined 2.3 Cơ cấu tổ chức Error! Bookmark not defined 2.3.1 Các phòng, ban trung tâm trực thuộc khối văn phòng Error! Bookmark not defined 2.3.2 Các trung tâm Viễn thông trực thuộc Error! Bookmark not defined 2.4 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh Viễn thông Hà Tĩnh Error! Bookmark not defined 2.5 Phân tích môi trƣờng chiến lƣợc bên Error! Bookmark not defined 2.5.1 Phân tích biến động môi trƣờng vĩ mô thông qua yếu tố sau: Error! Bookmark not defined 2.5.2 Phân tích biến động môi trƣờng vi mô qua yếu tố sau: Error! Bookmark not defined 2.6 Phân tích SWOT Viễn thông Hà Tĩnh hoạt động kinh doanh Viễn thông công nghệ thông tin Error! Bookmark not defined 2.6.1 Điểm mạnh Viễn thông Hà Tĩnh địa bàn Hà Tĩnh Error! Bookmark not defined 2.6.2 Điểm yếu Viễn thông Hà Tĩnh địa bàn Hà Tĩnh Error! Bookmark not defined 2.6.3 Cơ hội mang đến cho doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 2.6.4 Các đe dọa đến phát triển kinh doanh Viễn thông Hà Tĩnh Error! Bookmark not defined 2.7 Phân tích nội lực Viễn thông Hà Tĩnh Error! Bookmark not defined 2.7.1 Phân tích theo mô hình chuỗi giá trị Error! Bookmark not defined 2.7.2 Phân tích lực cốt lõi Error! Bookmark not defined CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHO VIỄN THÔNG HÀ TĨNH, GIAI ĐOẠN 2015-2020 Error! Bookmark not defined 3.1 Định hƣớng tập đoàn Bƣu - Viễn thông Việt Nam Error! Bookmark not defined 3.2 Định hƣớng Viễn thông Hà Tĩnh Error! Bookmark not defined 3.3 Sứ mệnh Viễn thông Hà Tĩnh Error! Bookmark not defined 3.4 Mục tiêu Viễn thông Hà Tĩnh Error! Bookmark not defined 3.4.1 Mục tiêu phát triển kinh tế Error! Bookmark not defined 3.4.2 Mục tiêu xã hội Error! Bookmark not defined 3.4.3 Mục tiêu trị: Error! Bookmark not defined 3.5 Chiến lƣợc phát triển kinh doanh Viễn thông Hà Tĩnh giai đoạn 2015-2020 Error! Bookmark not defined 3.5.1 Chiến lƣợc phát triển kinh doanh cho Viễn thông Hà Tĩnh Error! Bookmark not defined 3.5.2 Phân tích khả khai thác điểm mạnh Error! Bookmark not defined 3.5.3 Phân tích khả hạn chế điểm yếu Error! Bookmark not defined 3.5.4 Phân tích khả khai thác hội Error! Bookmark not defined 3.5.5 Phân tích khả hạn chế nguy Error! Bookmark not defined 3.5.6 Áp dụng mô hình xƣơng cá xác định chiến lƣợc Error! Bookmark not defined 3.6 Một số giải pháp thực chiến lƣợc phát triển Viễn thông Hà Tĩnh giai đoạn 2015-2020 Error! Bookmark not defined 3.6.1 Nhóm giải pháp để thực chiến lƣợc củng cố máy nhân viên: Error! Bookmark not defined 3.6.2 Nhóm giải pháp để thực chiến lƣợc phát triển thị trƣờng Error! Bookmark not defined 3.6.3 Nhóm giải pháp để thực chiến lƣợc phát triển sản phẩm Error! Bookmark not defined 3.6.4 Nhóm giải pháp để thực chăm sóc khách hàng Error! Bookmark not defined 3.6.5 Nhóm giải pháp để thực chiến lƣợc nghiên cứu thị trƣờng để xây dựng sách marketing hiệu Error! Bookmark not defined 3.6.6 Nhóm giải pháp để thực chiến lƣợc chiêu thị, quảng bá doanh nghiệp, dịch vụ Error! Bookmark not defined 3.6.7 Nhóm giải pháp để thực chiến lƣợc giá cạnh tranhError! Bookmark not defined 3.7 Kiến nghị sách Error! Bookmark not defined 3.7.1 Kiến nghị với Nhà nƣớc Error! Bookmark not defined 3.7.2 Kiến nghị với Tập đoàn Bƣu Viễn thông Việt Nam Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sự kiện Việt Nam gia nhập Tổ chức thƣơng mại giới (WTO) đánh dấu bƣớc ngoặt lớn kinh tế Việt Nam Các hội mở rộng chờ đón doanh nghiệp biết đầu tƣ, biết tìm kiếm biết tận dụng Thế nhƣng, tồn song hành bên cạnh hội mối đe dọa, nguy cơ, rủi ro xuất lúc chúng khiến doanh nghiệp lao đao chuẩn bị đầy đủ biện pháp để đối phó Trƣớc cạnh tranh diễn ngày gay gắt khốc liệt thị trƣờng, doanh nghiệp nên có chuẩn bị sẵn sàng với chiến lƣợc hiệu để tồn phát triển vững Một doanh nghiệp có đƣợc chiến lƣợc kinh doanh đắn thích hợp, dựa vào nội lực để tận dụng đƣợc hội đến từ môi trƣờng bên hay né tránh đƣợc rủi ro, hạn chế điểm yếu chắn đủ sức cạnh tranh đứng vững thị trƣờng Để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh nhƣ nâng cao sức cạnh tranh cho doanh nghiệp Việt Nam, Chính phủ thành lập Tập đoàn kinh tế mạnh, có Tập đoàn Bƣu Viễn thông Việt Nam VNPT Tập đoàn kinh tế giữ vai trò chủ đạo lực lƣợng nòng cốt, chủ lực ngành bƣu chính, viễn thông, nắm khâu then chốt bƣu chính, viễn thông, chiếm thị phần chủ yếu thông qua việc cạnh tranh giá dịch vụ Trong Viễn thông tỉnh, thành phố mà Tập đoàn Bƣu Viễn thông Việt Nam nắm giữ 100% vốn điều lệ hoạt động theo mô hình công ty mẹ - công ty Trong điều kiện mà Chính phủ xóa bỏ độc quyền ngành BCVT nhƣ Nếu Viễn thông Hà Tĩnh dựa vào ƣu trƣớc Tập đoàn BCVTVN mà không kịp thời điều chỉnh, thay đổi phát triển mạnh thị trƣờng nhƣ kỳ vọng Tập đoàn BCVTVN Là cán Viễn thông Hà Tĩnh với mong muốn xây dựng đƣợc chiến lƣợc phát triển kinh doanh phù hợp nhằm giữ vững phát triển vị Viễn thông Hà Tĩnh nói riêng Tập đoàn BCVTVN nói chung, chọn đề tài “Phát triển hoạt động kinh doanh viễn thông Hà Tĩnh” làm luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Đánh giá đƣợc thực trạng hoạt động kinh doanh viễn thông Hà Tĩnh từ đề xuất số giải pháp có tính khả thi để phát triển hoạt động kinh doanh cho Viễn thông Hà Tĩnh giai đoạn 2015-2020 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Để thực đƣợc mục tiêu nghiên cứu tác giả đề nhiệm vụ nghiên cứu nhƣ sau: - Hệ thống hóa số vấn đề chiến lƣợc kinh doanh - Phân tích môi trƣờng hoạt động Viễn thông Hà Tĩnh sở phân tích đơn vị viễn thông Huyện địa bàn Hà Tĩnh, đặc biệt thành phố Hà Tĩnh, nơi có cạnh tranh liệt doanh nghiệp viễn thông - Phân tích yếu tố mang tính vĩ mô vi mô, tập trung phân tích yếu tố bật ngành viễn thông nhƣ cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông, công nghệ sử dụng cung cấp dịch vụ viễn thông nội lực Viễn thông Hà Tĩnh - Xác định đƣợc hội cần nắm bắt, nguy cần tránh né nhƣ điểm mạnh cần phát huy, điểm yếu cần khắc phục Viễn thông Hà Tĩnh; sở xây dựng chiến lƣợc phát triển hoạt động kinh doanh Viễn thông Hà Tĩnh đến năm 2020, giúp Viễn thông Hà Tĩnh giữ vững đƣợc vị cạnh tranh thị trƣờng Đối tƣợng vàphạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu Hoạt động kinh doanh viễn thông Hà Tĩnh 3.2 Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi nội dung: Phân tích môi trƣờng hoạt động viễn thông Hà Tĩnh sở tác giả nghiên cứu mảng thông tin di động viễn thông Hà Tĩnh + Phạm vi thời gian: Kinh doanh Viễn thông Hà Tĩnh, giai đoạn 20092014, Chiến lƣợc phát triển kinh doanh Viễn thông Hà Tĩnh đến năm 2020 + Phạm vi không gian: Nghiên cứu hoạt động kinh doanh viễn thông Hà Tĩnh địa tỉnh Hà Tĩnh Một số đóng góp luận văn - Hệ thống hóa số vấn đề chiến lƣợc kinh doanh xây dựng chiến lƣợc kinh doanh - Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh Viễn thông Hà Tĩnh - Đề xuất số giải pháp mang tính khả thi nhằm phát triển hoạt động kinh doanh cho Viễn thông Hà Tĩnh giai đoạn 2015-2020 - Các đề xuất kiến nghị Phƣơng pháp nghiên cứu 5.1 Phƣơng pháp tổng hợp Phƣơng pháp sử dụng số liệu đƣợc thu thập để tiến hành so sánh qua năm, so sánh công ty đối thủ, ngành ngành khác, phân tích lý tổng hợp để đƣa nhận xét Ngoài thông qua thống kê số liệu qua năm để hình thành bảng biểu, tập hợp số liệu, từ rút kết luận, xu hƣớng để đánh giá tình hình dự báo tƣơng lai 5.2 Phƣơng pháp chuyên gia định tƣơng lai TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bộ Bƣu Viễn thông, Chiến lược phát triển Bưu Viễn thông Việt Nam đến 2010 định hướng đến 2020 Chu Văn Cấp (2003), Nâng cao sức cạnh tranh kinh tế nước ta trình hội nhập khu vực quốc tế, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Bùi Thị Thu Hằng (2008), “Nghiên cứu giải pháp cải tiến hình thức cung cấp dịch vụ Viễn thông Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam”, Viện Kinh tế Bƣu điện Michael Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh Đào Thị Lê Na (2005), “Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh dịch vụ thông tin di động Tổng công ty Bưu Viễn thông Việt Nam“, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng ĐH Kinh tế Quốc dân Bùi Xuân Phong; TS Trần Đức Thung (2002), Chiến lược kinh doanh Bưu Viễn thông, NXB Thống kê, Hà Nội Bùi Xuân Phong (5/2003), Chiến lược cạnh tranh DN BCVT, Thông tin KHKT Kinh tế Bưu điện, Tổng công ty BCVT Việt Nam, Tập đoàn BCVT Việt Nam Bùi Xuân Phong (9/2005), Chiến lược cạnh tranh bí thành công số Tập đoàn kinh tế, Thông tin KHKT Kinh tế Bưu điện, Tổng công ty BCVT Việt Nam, Tập đoàn BCVT Việt Nam Tổng công ty BCVT Việt Nam, Chiến lược hội nhập phát triển đến 2010 định hướng đến 2020 Website: 10 http://www.doanhnhan360.com; 11 http://www.vnecon.vn [...]... cứu Hoạt động kinh doanh của viễn thông Hà Tĩnh 3.2 Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi về nội dung: Phân tích môi trƣờng hoạt động của viễn thông Hà Tĩnh trên cơ sở tác giả nghiên cứu về mảng thông tin di động của viễn thông Hà Tĩnh + Phạm vi thời gian: Kinh doanh Viễn thông Hà Tĩnh, giai đoạn 20092014, Chiến lƣợc phát triển kinh doanh của Viễn thông Hà Tĩnh đến năm 2020 + Phạm vi không gian: Nghiên cứu hoạt. .. không gian: Nghiên cứu hoạt động kinh doanh của viễn thông Hà Tĩnh trên địa tỉnh Hà Tĩnh 4 Một số đóng góp của luận văn - Hệ thống hóa một số vấn đề cơ bản về chiến lƣợc kinh doanh và xây dựng chiến lƣợc kinh doanh - Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh của Viễn thông Hà Tĩnh - Đề xuất một số giải pháp mang tính khả thi nhằm phát triển hoạt động kinh doanh cho Viễn thông Hà Tĩnh giai đoạn 2015-2020... chính Viễn thông, Chiến lược phát triển Bưu chính Viễn thông Việt Nam đến 2010 và định hướng đến 2020 2 Chu Văn Cấp (2003), Nâng cao sức cạnh tranh của nền kinh tế nước ta trong quá trình hội nhập khu vực và quốc tế, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 3 Bùi Thị Thu Hằng (2008), “Nghiên cứu các giải pháp cải tiến hình thức cung cấp dịch vụ Viễn thông của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam”, Viện Kinh. .. giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong kinh doanh dịch vụ thông tin di động của Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam“, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng ĐH Kinh tế Quốc dân 6 Bùi Xuân Phong; TS Trần Đức Thung (2002), Chiến lược kinh doanh Bưu chính Viễn thông, NXB Thống kê, Hà Nội 7 Bùi Xuân Phong (5/2003), Chiến lược cạnh tranh DN BCVT, Thông tin KHKT và Kinh tế Bưu điện, Tổng công ty BCVT Việt Nam,... BCVT Việt Nam 8 Bùi Xuân Phong (9/2005), Chiến lược cạnh tranh và bí quyết thành công của một số Tập đoàn kinh tế, Thông tin KHKT và Kinh tế Bưu điện, Tổng công ty BCVT Việt Nam, nay là Tập đoàn BCVT Việt Nam 9 Tổng công ty BCVT Việt Nam, Chiến lược hội nhập và phát triển đến 2010 và định hướng đến 2020 Website: 10 http://www.doanhnhan360.com; 11 http://www.vnecon.vn 4 ... pháp nghiên cứu 5.1 Phƣơng pháp tổng hợp Phƣơng pháp này sử dụng các số liệu đã đƣợc thu thập để tiến hành so sánh qua các năm, so sánh giữa công ty và đối thủ, giữa ngành và các ngành khác, phân tích lý do tại sao và tổng hợp để đƣa ra nhận xét Ngoài ra thông qua thống kê số liệu qua các năm để hình thành các bảng biểu, tập hợp số liệu, từ đó rút ra các kết luận, các xu hƣớng để đánh giá tình hình và