ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ THANH TÙNG NGHIÊN CỨU VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY TNHH VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ BẢO TÍN MINH CHÂU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ THANH TÙNG NGHIÊN CỨU VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA CƠNG TY TNHH VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ BẢO TÍN MINH CHÂU Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN DUY DŨNG XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN Hà Nội – 2015 TÓM TẮT Đại hội IX Đảng ta khẳng định vai trị văn hóa hoạt động kinh tế - xã hội: “Xây dựng văn hóa tiên tiến, đậm đà sắc dân tộc, vừa mục tiêu vừa động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội” Văn hóa góp phần vào tăng trưởng nhanh, bền vững, có hiệu hoạt động kinh tế kinh doanh Và thực tiễn sản xuất, kinh doanh chứng minh doanh nghiệp có hoạt động kinh doanh theo kiểu kinh doanh có văn hóa có điều kiện tồn lâu dài phát triển bền vững mà doanh nghiệp coi trọng yếu tố văn hóa Văn hóa doanh nghiệp phận văn hóa kinh doanh nội dung khơng cịn Việt Nam Văn hóa doanh nghiệp biết đến rõ qua nhiều nghiên cứu, năm 2007 Việt Nam nhập sân chơi chung kinh tế giới vấn đề dần nhận ý quan tâm nhiều Nhà nước, doanh nghiệp trọng Là doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng nhạy cảm thị trường lại có tiếng địa bàn Hà Nội, nhiều người tiêu dùng biết đến nên Bảo Tín Minh Châu quan tâm tới xây dựng văn hóa doanh nghiệp riêng Đề tài “Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH Vàng bạc đá q Bảo Tín Minh Châu” thực nhằm tìm hiểu thực trạng văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp đúc rút kết đạt được, hạn chế nguyên nhân Từ đề xuất số giải pháp nhằm xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp yếu tố cho phát triển bền vững doanh nghiệp Sự bền vững doanh nghiệp nói chung góp phần vào tăng trưởng bền vững kinh tế quốc gia MỤC LỤC Trang Danh mục ký hiệu viết tắt i Danh mục bảng ii Danh mục hình iii Danh mục biểu iv LỜI NÓI ĐẦU Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu sở lý luận vềvănhóa doanh nghiệp 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu giới 1.1.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam 1.2 Các khái niệm 1.2.1 Văn hóa 1.2.2 Văn hóa doanh nghiệp 10 1.2.3 Vai trị văn hóa doanh nghiệp 12 1.3 Các biểu trưng văn hóa doanh nghiệp 14 1.3.1 Các biểu trưng trực quan văn hóa doanh nghiệp - hữu hình 14 1.3.2 Các biểu trưng phi trực quan văn hóa doanh nghiệp - vơ hình 20 1.4 Tác động văn hóa doanh nghiệp tới phát triển doanh nghiệp 24 1.4.1 Văn hóa doanh nghiệp tạo nên phong thái doanh nghiệp 1.4.2 Văn hóa doanh nghiệp tạo nên lực hướng tâm chung cho 24 toàn doanh nghiệp 24 1.4.3 Văn hóa doanh nghiệp khích lệ q trình đổi sáng tạo 25 1.4.4 Tạo môi trường làm việc 26 1.4.5 Góp phần nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp 26 1.5 Những yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp Việt Nam 26 1.5.1 Điều kiện tự nhiên phương thức sản xuất quốc gia 27 1.5.2 Xã hội truyền thống q trình giao lưu văn hóa 28 1.5.3 Môi trường thể chế 32 1.5.4 Q trình tồn cầu hóa 34 Chương 2: Phương pháp thiết kế nghiên cứu 37 2.1 Quy trình nghiên cứu 37 2.2 Phương pháp nghiên cứu sử dụng 38 2.3 Địa điểm thời gian thực nghiên cứu 40 2.3.1 Địa điểm nghiên cứu 40 2.3.2 Thời gian thực nghiên cứu 40 2.4 Các công cụ sử dụng 41 2.5 Mô tả tiêu nghiên cứu, phương pháp phân tích số liệu 41 2.5.1 Các tiêu nghiên cứu 41 2.5.2 Thiết kế thang đo nghiên cứu 43 2.5.3 Phương pháp phân tích số liệu 45 Chương Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH Vàng bạcđá quý Bảo Tín Minh Châu 46 3.1 Giới thiệu Công ty TNHH Vàng bạc đá quý Bảo Tín Minh Châu 46 3.1.1 Giới thiệu chung 46 3.1.2 Mạng lưới hoạt động 47 3.1.3 Thành tích cơng nhận xã hội 47 3.1.4 Cơ cấu tổ chức nhân 48 3.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp BTMC 52 3.2.1 Biểu tượng logo 52 3.2.2 Ngôn ngữ, hiệu 53 3.2.3 Nghi lễ, lễ hội 53 3.2.4 Ấn phẩm điển hình 53 3.2.5 Tầm nhìn, sứ mệnh 54 3.2.6 Định hướng chiến lược đến 2020 55 3.2.7 Triết lý kinh doanh 55 3.2.8 Giá trị cốt lõi 55 3.2.9 Nhìn nhận người lao động văn hóa BTMC 56 3.3 Một số đánh giá nhận xét văn hóa doanh nghiệp BTMC 67 3.3.1 Những kết đạt 68 3.3.2 Những hạn chế tồn nguyên nhân 68 Chương 4: Định hướng giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH Vàng bạc đá quý Bảo Tín Minh Châu 71 4.1 Định hướng phát triển 71 4.2 Các giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp 71 4.2.1 Giải pháp tổ chức nhân 71 4.2.2 Xây dựng quy chuẩn ứng xử 73 4.2.3 Giải pháp truyền thông văn hóa nội 74 4.2.4 Phát huy vai trị cơng đồn việc phát triển văn hóa doanh nghiệp 75 4.2.5 Giao lưu học hỏi văn hóa doanh nghiệp 76 KẾT LUẬN 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC LỜI NĨI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày 11 tháng năm 2007, Việt Nam thức trở thành thành viên thứ 150 Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) Sau năm, ngày hội nhập sâu rộng với nước khu vực giới Việc di chuyển dễ dàng nguồn tài chính, thương mại quốc tế trở nên nhanh chóng hết Hơn nữa, thành tựu khoa học kỹ thuật tiên tiến nói chung tạo điều kiện phát triển ngành nghề, lĩnh vực cho quốc gia Trong bối cảnh đó, Việt Nam có nhiều hội mới, song phải đối mặt khơng thách thức Các doanh nghiệp Việt Nam đứng trước cạnh tranh gay gắt với đối thủ đến từ khắp giới, điểm xuất phát nước ta thấp so với nhiều nước khác Bài toán đặt cho doanh nghiệp nội làm để phát huy mạnh, loại bỏ dần điểm yếu nhằm tạo lợi cạnh tranh riêng ? Làm để giữ vững thị trường, ổn định phát triển thời kỳ hội nhập ? Liệu tập trung khai thác nguồn lực hữu tăng quy mơ, cải tiến cơng nghệ, quy trình, tăng cường marketing… đủ chưa ? Cần thiết phải khai thác nguồn lực ? Phải sức mạnh văn hóa, có văn hóa doanh nghiệp Thực tế rằng: Văn hóa doanh nghiệp chất keo gắn kết thành viên doanh nghiệp, giúp thành viên thống cách hiểu vấn đề nảy sinh từ lựa chọn định hướng hành động, yếu tố làm giảm xung đột hệ thống, làm tăng hiểu thân, đồng cảm với đồng nghiệp Văn hóa doanh nghiệp điều phối kiểm soát hành vi cá nhân câu chuyện, chuẩn mực, thủ tục, nội quy, quy trình… phải định phức tạp Văn hóa doanh nghiệp giúp thành viên thấy rõ sứ mệnh, mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới mà hiểu chất cơng việc làm, vai trị vị trí hệ thống Văn hóa cịn tạo mối quan hệ tốt đẹp thành viên mơi trường làm việc thoải mái, lành mạnh Văn hóa doanh nghiệp phù hợp giúp thành viên có cảm giác làm cơng việc có ý nghĩa hãnh diện doanh nghiệp Điều có ý nghĩa tình trạng “chảy máu chất xám” phổ biến không cấp quốc gia mà doanh nghiệp Lương thu nhập phần động lực làm việc Khi thu nhập đạt đến mức đó, người ta coi trọng mơi trường hòa đồng, thoải mái, lãnh đạo ghi nhận, đồng nghiệp tơn trọng Sự gắn kết, kiểm sốt hệ thống, tạo động lực nêu ba yếu tố làm tăng hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh, hiệu quản trị doanh nghiệp tạo nên khác biệt doanh nghiệp thị trường Văn hóa doanh nghiệp tạo nên điều đó, tạo cho doanh nghiệp lực cạnh tranh bền vững điều kiện cạnh tranh mang tính tồn cầu Như vậy, văn hóa doanh nghiệp tài sản vơ quý giá cần thiết doanh nghiệp, yếu tố thiếu để doanh nghiệp phát triển bền vững Trong xu phát triển chung kinh tế toàn cầu tiến dần đến tầm cao kinh tế tri thức, nơi văn hóa coi trọng hết Hơn nữa, văn hóa doanh nghiệp góp phần khẳng đinh văn hóa kinh doanh quốc gia, nâng cao uy tín thương hiệu trường quốc tế Hiện nay, Cơng ty Bảo Tín Minh Châu hoạt động sản xuất kinh doanh ngành mỹ nghệ kim hoàn trang sức đá quý với mục tiêu chiến lược phát triển ngang theo ba hình thức: mở rộng quy mơ, hợp tác liên minh, hợp sát nhập Điều địi hỏi thiết phải phát triển văn hóa doanh nghiệp phù hợp Xuất phát từ vấn đề lý luận thực tiễn mang tính cấp thiết trên, với mong muốn ứng dụng kiến thức học nhằm nghiên cứu tìm hiểu rõ văn hóa doanh nghiệp thực trạng xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH Vàng bạc đá q Bảo Tín Minh Châu, tác giả định lựa chọn nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH Vàng bạc đá quý Bảo Tín Minh Châu” Để thực đề tài này, tác giả đặt câu hỏi nghiên cứu sau: Câu 1: Cơ sở lý luận thực tiễn văn hóa doanh nghiệp bao gồm vấn đề ? Câu 2: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Bảo Tín Minh Châu ? Qua nghiên cứu thực trạng tìm ưu điểm, hạn chế trình phát triển văn hóa doanh nghiệp Bảo Tín Minh Châu ? Câu 3: Những giải pháp cần áp dụng để phát triển văn hóa doanh nghiệp Bảo Tín Minh Châu ? Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu -Mục đích nghiên cứu Trên sở khái quát vấn đề lý luận thực tiễn văn hóa doanh nghiệp, đề tài làm sáng tỏ thực trạng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH Vàng bạc đá quý Bảo Tín Minh Châu gợi ý giải pháp phù hợp góp phần xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp thời gian tới - Nhiệm vụ nghiên cứu + Làm rõ lý luận văn hóa doanh nghiệp, rõ yếu tố cấu thành nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp + Phân tích, đánh giá thực trạng văn hóa hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH Vàng bạc đá quý Bảo Tín Minh Châu, mặt mạnh hạn chế Công ty lĩnh vực + Đưa giải pháp nhằm xây dựng văn hóa doanh nghiệp Bảo Tín Minh Châu Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đặc điểm văn hóa bật văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH Vàng bạc đá quý Bảo Tín Minh Châu - Phạm vi nghiên cứu thực trạng việc thực văn hóa doanh nghiệp Công ty TNHH Vàng bạc đá quý Bảo Tín Minh Châu từ năm 2010 - 2014 giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp đến năm 2020 Những đóng góp luận văn - Góp phần hệ thống hóamột số nội dung lý luận văn hóa doanh nghiệp - Phân tích làm rõ thực trạng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH Vàng bạc đá quý Bảo Tín Minh Châu - Đề xuất giải pháp nhằm khắc phục hạn chế phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH Vàng bạc đá quý Bảo Tín Minh Châu Kết cấu luận văn Ngồi phần Lời nói đầu, Kết luận nội dung Luận văn kết cấu thành chương: Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu sở lý luận văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Phương pháp thiết kế nghiên cứu 10 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt + Đỗ Minh Cương, 2001.Văn hoá kinh doanh triết lý kinh doanh.Hà Nội: Nhà xuất Chính trị Quốc gia + Đỗ Minh Cương, 2009.Văn hóa Doanh nghiệp: số vấn đề giải pháp.Tạp chí Lý luận trị,số 7, trang 72 - 77 + Trần Quốc Dân, 2003.Tinh thần doanh nghiệp - giá trị định hướng văn hoá kinh doanh Việt Nam.Hà Nội: Nhà xuất Chính trị Quốc gia + Trần Quốc Dân, 2005.Sức hấp dẫn - giá trị văn hoá doanh nghiệp.Hà Nội: Nhà xuất Chính trị Quốc gia + Nguyễn Văn Dung cộng sự, 2010 Văn hóa tổ chức lãnh đạo Hà Nội: Nhà xuất Giao thông vận tải + Phạm Vũ Dũng, 1996 Văn hóa giao tiếp Hà Nội: Nhà xuất Văn hóa thơng tin + Đỗ Thị Phi Hồi, 2009 Văn hóa doanh nghiệp Hà Nội: Nhà xuất Tài + Hội đồng Lý luận Trung ương, 2014 Đẩy mạnh xây dựng văn hóa điều kiện kinh tế thị trường hội nhập quốc tế: Kinh nghiệm Việt Nam, kinh nghiệm Trung Quốc.Hà Nội: Nhà xuất Chính trị Quốc gia + Dương Thị Liễu, 2011.Giáo trình văn hố kinh doanh.Trường Đại học Kinh tế quốc dân + Nguyễn Viết Lộc, 2008 Văn hóa kinh doanh doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội 11 + Nguyễn Viết Lộc, 2012 Văn hóa doanh nhân Việt Nam bối cảnh hội nhập quốc tế Luận án Tiến sĩ Trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội + Hồ Chí Minh,2000 Hồ Chí Minh tồn tập: tập 3.Hà Nội: Nhà xuất Chính trị Quốc gia + Phùng Xuân Nhạ, 2012.Nhân cách doanh nhân văn hóa kinh doanh Việt Nam thời kỳ đổi mới, hội nhập quốc tế Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội + Bùi Xuân Phong, 2009 Bài giảngđạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng + Nguyễn Mạnh Quân, 2011.Giáo trình đạo đức kinh doanh văn hóa cơng ty Trường Đại học Kinh tế quốc dân + Bùi Anh Tuấn, 2012.Giáo trình hành vi tổ chức Trường Đại học Kinh tế quốc dân + Trung tâm tri thức doanh nghiệp quốc tế, 2009.Tinh thần doanh nhân doanh nghiệp.Hồ Chí Minh: Nhà xuất Trẻ Tiếng Anh + Edgar H.Schein, 2004 Organizational Cultural and Leadership 3rd ed New York: John Wiley & Sons, Inc + Cumming, Thomas G and Worley, Christopher G., 2005 Organization Development and Change 8th ed USA: Thomson SouthWestern + Stoykov, Lubomir, 1995 Corporate Culture and Communication Sofia: University of National and World Economy Website +http://www.btmc.vn 12