Đang tải... (xem toàn văn)
Báo cáo thực tập tổng hợp tại Công ty CP dịch vụ viễn thông Thái Bình Dương
Báo cáo thực tập tổng hợp MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU .1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN THƠNG THÁI BÌNH DƯƠNG I.QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN .3 Lịch sử hình thành Các lĩnh vực kinh doanh công ty Hoạt động công ty Cơ cấu tổ chức công ty II.CHỨC NĂNG, QUYỀN HẠN VÀ NHIỆM VỤ CỦA CÁC PHÒNG BAN Phịng Chăm sóc khách hàng( CSKH ) Phịng Tính cước Thanh tốn cước phí ( TC & TTCP ) Phòng Điều hành khai thác Phát triển mạng ( ĐHKT & PTM ) Phịng Kế tốn -Thống kê- Tài ( KT- TK- TC ) Phịng Tổ chức- Hành ( TC- HC) .9 III.NHỮNG VẤN ĐỀ TIN HỌC, PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG VÀ LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI 10 Những vấn đề tin học, phương hướng phát triển công ty .10 KẾT LUẬN 12 LỜI NÓI ĐẦU Ngày nay, trình hội nhập kinh tế giới, lúc hết, thành công quan phụ thuộc vào khả thu thập kịp thời, đầy đủ xác liệu cần thiết, xử lí, quản lí sử dụng chúng cách có hiệu để phân tích tình hình đề phương hướng hành động tương lai Chúng ta sống thời đại mà cách mạng công nghệ thông tin ( CNTT ) diễn mạnh mẽ hàng ngày hàng Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thùy Dương Tin học Kinh tế 46A Báo cáo thực tập tổng hợp khắp nơi giới “ Làn sóng thứ ba “ tác động tích cực đến hầu hết hoạt động kinh tế - xã hội, làm thay đổi không lối sống, phong cách làm việc tư người mà tạo thay đổi lớn phương thức điều hành, quản lí tổ chức việc sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp Nhờ ứng dụng CNTT mà việc quản lí tổ chức, quan trở nên gọn nhẹ hiệu Hiện nay, theo xu chung giới lợi ích to lớn đem lại, không nước phát triển mà nước phát triển, công ty lớn mà tổ chức nhỏ cố gắng tự xây dựng, thuê hay mua chương trình tin học phù hợp với yêu cầu, điều kiện tổ chức Cũng theo xu chung giới, cơng ty lớn nhỏ Việt Nam dần đưa vào sử dụng chương trình quản lí phù hợp với cơng ty, tổ chức Đó chương trình quản lí hoạt động kinh doanh, quản lí nguồn nhân lực, quản lí khách hàng… hay chương trình quản lí hố đơn, quản lí hồ sơ… Việc sử dụng chương trình khơng đem lại lợi ích mặt kết cơng việc mà cịn giảm tối đa chi phí phát sinh như: chi phí nguồn nhân lực, chi phí lưu trữ, chi phí thời gian… Vì mục đích đào tạo lĩnh vực kinh tế nên em lựa chọn công ty cổ phần dịch vụ viễn thơng Thái Bình Dương - cơng ty cung cấp mạng di động thương hiệu MobiFone- thương hiệu lớn Việt Nam để thực tập với mong muốn làm quen tìm hiểu mơi trường kinh doanh làm việc chuyên nghiệp công ty Là sinh viên khoa Tin học kinh tế, với mục tiêu chuyên ngành đào tạo ứng dụng tin học có hiệu vào hoạt động quản lí tác nghiệp tổ chức kinh tế - xã hội với giúp đỡ anh chị phòng Kế hoạch- bán hàng Marketing công ty cổ phần dịch vụ viễn thơng Thái Bình Dương, em học hỏi xây dựng chương trình Quản lí bán hàng cho cơng ty ứng dụng chun ngành đào tạo Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thùy Dương Tin học Kinh tế 46A Báo cáo thực tập tổng hợp thời gian thực tập cho Trụ sở công ty số 53_ Đường Trần Phú_ Thành phố Hà Tĩnh Hi vọng, chương trình em giúp anh chị chuyên viên phòng Kế hoạch- bán hàng Marketing giải phần khối lượng công việc mà hàng ngày họ phải giải Kết cấu báo cáo thực tập tổng hợp em gồm phần lớn: I Quá trình hình thành phát triển II Chức năng, quyền hạn nhiệm vụ phòng ban III Những vấn đề tin học, phương hướng phát triển cơng ty lí lựa chọn đề tài Do kiến thức kinh nghiệm thân hạn chế nên báo cáo thực tập tổng hợp em khơng thể tránh khỏi sai sót, mong nhận lời nhận xét góp ý giáo viên hướng dẫn Tiến sĩ Trần Thị Thu Hà Qua em xin cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình, tận tuỵ giáo hướng dẫn Tiến sĩ Trần Thị Thu Hà – Khoa tin học kinh tế trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân anh chị phòng Kế hoạch- bán hàng & Marketing công ty CPDVVTTBD giúp đỡ, tạo điều kiện tốt cho em hồn thành tốt q trình thực tập TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN THƠNG THÁI BÌNH DƯƠNG I.Q TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN _ Tên cơng ty : Cơng ty cổ phần dịch vụ viễn thơng Thái Bình Dương _ Trụ sở cơng ty: số 53- đường Trần Phú- Thành phố Hà Tĩnh Lịch sử hình thành Cơng ty thành lập vào ngày 26 tháng năm 2007, công ty thành lập năm có chỗ đứng đáng kể lòng khách hàng với nhịp độ phát triển tỉnh nhu cầu dịch vụ di động ngày cao tạo điều kiện thuận lợi cho công ty Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thùy Dương Tin học Kinh tế 46A Báo cáo thực tập tổng hợp phát triển Nói đến dịch vụ viễn thơng nói đến cung cấp dịch vụ thơng tin di động có cơng nghệ, kĩ thuật tiên tiến đại lĩnh vực hoạt động cơng ty Tuy cịn công ty nhỏ qua nổ lực cống hiến cơng ty cổ phần dịch vụ viễn thơng Thái Bình Dương thị trường ghi nhận ngày đà phát triển Những thành mà công ty đạt sau năm khơng thể phủ nhận có tảng vững hoạt động thương hiệu MobiFone – mạng điện thoại lớn Việt Nam MobiFone vinh dự người tiêu dùng bình chọn mạng điện thoại di động ưa thích thương hiệu mạnh Việt Nam Chính mà lượng khách hàng cơng ty Thái Bình Dương ngày đơng có uy tín lịng khách hàng Tuy có hai trụ sở cơng ty tiếp tục mở cửa hàng mới, chi nhánh thời gian tới nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng di động ngày tăng người dân tổ chức quan Trụ sở công ty đặt thành phố Hà Tĩnh : Địa : Số 53 - Đường Trần Phú - Thành phố Hà Tĩnh - Tỉnh Hà Tĩnh Trụ sở Hà Tĩnh chịu trách nhiệm tiến hành đăng kí thuê bao cho khách hàng, cung cấp dịch vụ tiến hành thu cước phí tồn tỉnh Hà Tĩnh Trụ sở 2: đặt thành phố Vinh_ Nghệ An Địa : Số 15 - Hồ Tùng Mậu - Thành Phố Vinh - Tỉnh Nghệ An Trụ sở chịu trách nhiệm tiến hành đăng kí thuê bao cho khách hàng, cung cấp dịch vụ tiến hành thu cước phí tồn tỉnh Nghệ An Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thùy Dương Tin học Kinh tế 46A Báo cáo thực tập tổng hợp Các lĩnh vực kinh doanh công ty Công ty Dịch vụ viễn thông Phát triển mạng Bán hàng Marketing Tính thu cước phí Hỗ trợ Khách hàng Lĩnh vực kinh doanh cơng ty: - Cung cấp cho khách hàng mạng di động với thương hiệu MobiFone - Phát triển ứng dụng - Tích hợp hệ thống - Tính cước tiến hành thu cước phí cho khách hàng Hoạt động cơng ty Công ty thành lập năm với mục đích cung cấp dịch vụ thơng tin di động với thương hiệu MobiFone,tính cước phí đồng thời phát triển dịch vụ mạng di động để đáp ứng nhu cầu ngày tăng thông tin nhu cầu người tiêu dung lĩnh vực Công ty cung cấp dịch vụ bên cạnh cịn tư vấn cho khách hàng vấn đề liên quan, bảo hành quản trị mạng MobiFone Công ty phát triển, kinh doanh mặt hàng hổ trợ cho dịch vụ thơng tin di động Do nhu cầu ngày tăng phát triển dịch vụ Việt Nam mà sau năm thành lập cơng ty có uy tín với khách hàng dịch vụ với thương hiệu MobiFone- thương hiệu đánh dấu cho khởi đầu ngành thông tin di động Việt Nam Lượng khách hàng ngày tăng hài lòng khách hàng thuận lợi lớn cho công ty phát triển mở rộng tương lai Hoạt động công ty dựa giải pháp tổng thể qua sơ đồ sau: Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thùy Dương Tin học Kinh tế 46A Báo cáo thực tập tổng hợp Công nghệ đại Kinh nghiệm quản lí Khách hàng hài lịng Trình độ nhân viên chun nghiệp Dịch vụ Hiện trụ sở công ty số 53_ Đường Trần Phú _ Thành Phố Hà Tĩnh chia làm phòng ban, cụ thể là: • Phịng Kế hoạch – Bán hàng & Marketing • Phịng Chăm sóc Khách hàng • Phịng Tính cước Thanh tốn cước phí • Phịng Điều hành khai thác phát triển mạng • Phịng Kế tốn – Thống kê – Tài • Phịng Tổ chức – Hành Cơ cấu tổ chức cơng ty Chúng ta hình dung rõ cấu tổ chức tồn cơng ty cổ phần dịch vụ viễn thơng Thái Bình Dương thơng qua mơ hình sau: Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thùy Dương Tin học Kinh tế 46A Báo cáo thực tập tổng hợp Giám đốc Cơng ty Phó Giám đốc Phó Giám đốc P KH – BH & M P ĐHKT & PTM P CSKH P KT – TK - TC P TC & TTCP P TC - HC Trụ sở TP Hà Tĩnh Trụ sở TP Vinh II.CHỨC NĂNG, QUYỀN HẠN VÀ NHIỆM VỤ CỦA CÁC PHÒNG BAN Phòng Kế hoạch- Bán hàng Marketing ( KH- BH & M ) Phòng KH – BH & M phịng chức cơng ty giúp giám đốc đạo thực mặt công tác sau: - Công tác kế hoạch xuất nhập thiết bị thông tin di động - Công tác bán hàng với công tác bảo hành, sữa chữa, yêu cầu thay thiết bị, vật tư, hàng hoá - Công tác Marketing tổ chức cung cấp dịch vụ, lập kế hoạch kinh doanh dịch vụ công ty - Quan hệ công việc với khách hàng bán hàng Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thùy Dương Tin học Kinh tế 46A Báo cáo thực tập tổng hợp - Phân công cán chuyên trách theo khách hàng, theo phân vùng, khu vực để thuận lợi cho hoạt động kinh doanh - Xây dựng quản lí hồ sơ khách hàng để hỗ trợ khách hàng để quản lí Phịng KH – BH & M gồm có : Trưởng phịng, chun viên nhân viên phụ trách lĩnh vực công tác Phịng Chăm sóc khách hàng( CSKH ) Phịng CSKH phịng chức cơng ty giúp giám đốc đạo thực mặt công tác sau: - Cơng tác quản lí th bao - Các dịch vụ sau bán hàng tồn cơng ty Phịng CSKH gồm có: Trưởng phịng, chun viên nhân viên phụ trách lĩnh vực cơng tác phịng Phịng Tính cước Thanh tốn cước phí ( TC & TTCP ) Phịng TC & TTCP phịng chun mơn, nghiệp vụ có chức tham mưu, giúp Giám đốc cơng tác quản lí, điều hành thừa lệnh Giám đốc công ty điều hành lĩnh vực công tác sau: - Quản lí, điều hành việc phát triển hệ thống TC & TTCP cho cơng tác quản lí sản xuất kinh doanh công ty - Nghiên cứu phát triển hệ thống tính cước, đối sốt cước dịch vụ giá trị gia tăng mạng thông tin di động Phịng TT & TTCP gồm có : Trưởng phòng, chuyên viên nhân viên phụ trách lĩnh vực cơng tác phịng Phịng Điều hành khai thác Phát triển mạng ( ĐHKT & PTM ) Phịng ĐHKT & PTM phịng chun mơn, nghiệp vụ có chức tham mưu,giúp Giám đốc cơng tác quản lí, vận hành, khai thác bảo dưỡng mạng lưới thông tin di động hệ thống dịch vụ có giá trị gia tăng Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thùy Dương Tin học Kinh tế 46A Báo cáo thực tập tổng hợp - Nghiên cứu ứng dụng công nghệ cho mạng thông tin di động phát triển mạng lưới thông tin di động - Quản lí cơng tác hợp tác quốc tế Phịng ĐHKT & PTM gồm có: Trưởng phịng, chun viên nhân viên phụ trách lĩnh vực phòng Phịng Kế tốn -Thống kê- Tài ( KT- TK- TC ) Phòng KT- TK- TC phòng chức Công ty giúp Giám đốc đạo thực mặt công tác sau: _ Tổ chức máy kế tốn tồn cơng ty - Tổ chức thực cơng tác thống kê & tài - Hướng dẫn đạo kiểm tra đơn vị sở thực đầy đủ chế độ KT- TK-TC - Theo dõi công nợ công ty - Giúp đỡ ban giám đốc thực thời gian làm việc - Lập kế hoạch đánh giá nội phù hợp với kế hoạch giám đốc phê duyệt Phịng KT-TK-TC gồm có: Trưởng phịng, chuyên viên nhân viên phụ trách lĩnh vực cơng tác phịng Phịng Tổ chức- Hành ( TC- HC) Phòng TC- HC phòng chức công ty giúp Giám đốc đạo thực mặt cơng tác sau: -Xây dựng mơ hình tổ chức máy công ty - Công tác nhân đào tạo, hành quản trị, lao động, tiền lương -Công tác bảo vệ, an ninh quốc phịng, tra, an tồn lao động - Cơng tác thi đua khen thưởng -Công tác thông tin nội Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thùy Dương Tin học Kinh tế 46A Báo cáo thực tập tổng hợp 10 Phịng TC-HC gồm có: Trưởng phịng, chun viên nhân viên phụ trách lĩnh vực công tác phòng III.NHỮNG VẤN ĐỀ TIN HỌC, PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG VÀ LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI Những vấn đề tin học, phương hướng phát triển công ty Thực tập cơng ty em tìm hiểu công ty tham khảo số hệ thống quản lí cơng ty như: Quản lí Khách hàng, Quản lí tiền lương…Em nhận thấy rằng, cơng ty có nhiều hoạt động, qui trình quản lí tin học hố hồn tồn có hoạt động mà nhân viên cơng ty cịn phải thực thủ cơng quản lí nhân sự, quản lí bán hàng… Chính mà cơng việc liên quan thực cách thủ công phân chia cho chuyên viên đảm nhận nhóm công việc riêng Công ty cổ phần dịch vụ viễn thơng Thái Bình Dương tiếp tục tập trung vào kinh doanh lĩnh vực thông tin di động với định hướng sau: • Mở rộng thêm số trụ sở hai khu vực Hà Tĩnh Nghệ An • Hỗ trợ dịch vụ với thương hiệu MobiFone, phát triển hệ thống công nghệ thông tin cho hoạt động dịch vụ nhanh tốt • Phát triển gia cơng phần mềm đào tạo nhân lực: Hiện nay, công ty thiếu trầm trọng nguồn nhân lực cho phát triển kế hoạch mở rộng phải chịu chi phí nhân cơng cao Từ quan điểm này, mà công ty đào tạo nhân viên vừa giỏi công nghệ thông tin vừa thành thạo xử lí dịch vụ cho khách hàng cách nhanh chóng Lí chọn đề tài Hiện nay, trình hội nhập kinh tế giới, đặc biệt q trình tin học hố diễn mạnh mẽ lĩnh vực Công ty cổ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thùy Dương Tin học Kinh tế 46A Báo cáo thực tập tổng hợp 11 phần dịch vụ viễn thơng Thái Bình Dương khơng nằm ngồi dự định phát triển hồn thiện hệ thống mình, với lượng khách hàng ngày gia tăng, đòi hỏi nhu cầu khách hàng việc quản lí ứng dụng Microsoft Excel nhiều hạn chế Để cạnh tranh với mạng di động cơng ty phải có biện pháp đáp ứng nhanh dịch vụ mình, hài lịng khách hàng Chính mà vấn đề quản lý mặt hàng vấn đề quan trọng Đây lí em định làm phần mềm bán hàng cho cơng ty Bên cạnh dựa vào kiến thức tham khảo phần mềm có tìm hiểu, sâu vào nghiên cứu nghiệp vụ quản lí bán hàng cơng ty Khơng cịn có giúp đỡ anh chị phòng Kế hoạch- bán hàng Marketing, đồng ý giáo viên hướng dẫn Tiến sĩ Trần Thị Thu Hà em lựa chọn đề tài” Phân tích, thiết kế xây dựng HTTT quản lí bán hàng” Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thùy Dương Tin học Kinh tế 46A Báo cáo thực tập tổng hợp 12 KẾT LUẬN Trong thời gian thực tập, tìm hiểu cơng ty giúp đỡ nhiệt tình anh chị phòng Kế hoạch- bán hàng Marketing tạo điều kiện thuận lợi cho em hiểu công ty hoạt động Những kiến thức mà em học hỏi góp phần quan trọng cho em định hướng đề tài suốt thời gian qua Bên cạnh sâu vào vấn đề tin học hoàn thiện tồn cơng ty em xác định đề tài phân tích, thiết kế xây dựng HTTT quản lí bán hàng cơng ty CPDVVTTBD Những tuần thực tập vừa qua em cảm ơn cô giáo Trần Thị Thu Hà hướng dẫn tỉ mỉ, chu đáo cho em hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp Và cám ơn anh chị phịng hướng dẫn tận tình giúp đỡ cho em có điều kiện thuận lợi cho đề tài Trong thời gian thực tập lại em tiến hành nghiên cứu sâu vào vấn đề phân tích, thiết kế HTTT để đến hoàn thành chuyên đề thực tập chương trình quản lý bán hàng mà lựa chọn cho công ty Hi vọng sản phẩm em góp phần nhỏ giúp ích cho cơng ty giải công việc hiệu Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thùy Dương Tin học Kinh tế 46A Báo cáo thực tập tổng hợp 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Nguyễn Thị Ngọc- Luận văn tốt nghiệp- 2007 Tài liệu công ty( lưu hành nội bộ)- 2007 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thùy Dương Tin học Kinh tế 46A ... dịch vụ tiến hành thu cước phí tồn tỉnh Nghệ An Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thùy Dương Tin học Kinh tế 46A Báo cáo thực tập tổng hợp Các lĩnh vực kinh doanh công ty Công ty Dịch vụ viễn thông. .. học hoá diễn mạnh mẽ lĩnh vực Công ty cổ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thùy Dương Tin học Kinh tế 46A Báo cáo thực tập tổng hợp 11 phần dịch vụ viễn thông Thái Bình Dương khơng nằm ngồi dự định... nhu cầu dịch vụ di động ngày cao tạo điều kiện thuận lợi cho công ty Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thùy Dương Tin học Kinh tế 46A Báo cáo thực tập tổng hợp phát triển Nói đến dịch vụ viễn thơng