Đang tải... (xem toàn văn)
Giải pháp hoàn thiện Công tác tuyển dụng nhân lực tại công ty tư nhân, công ty cổ phần Phát triển Ứng dụng Công nghệ Việt Nam, làm sao để công ty nhỏ với ngân sách tuyển dụng ít có thể tuyển dụng được nguồn nhân lực có chất lượng
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: Giải pháp hoàn thiện Công tác Tuyển dụng nhân lực Công ty CP Phát triển Ứng dụng Công nghệ Việt Nam ADC Tên sinh viên: Đoàn Thị Thanh Huyền Mã sinh viên: BH182895 Lớp: 18B19 Giáo viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thu Thuỷ Hà Nội, ngày 25 tháng 07 năm 2010 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học Kinh tế Quốc dân MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU Chương I: Giới thiệu công ty Cổ phần Phát triển ứng dụng công nghệ Việt Nam ADC I Quá trình hình thành phát triển công ty ADC .6 Quá trình thành lập công ty ADC Thay đổi phát triển công ty ADC II Cơ cấu tổ chức máy công ty ADC Sơ đồ tổ chức công ty ADC Bộ máy quản lý công ty ADC (phân công công tác) III Kết kinh doanh công ty ADC 11 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2006 – 2009 11 Một số tiêu tài khác 13 IV Một số đặc điểm kinh tế kỹ thuật ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng nhân lực công ty ADC 14 Sự phát triển DN, quy mô, cấu trúc DN 14 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 15 Xu cạnh tranh ngày mang tính khu vực, quốc tế 16 Sự tiến triển khoa học công nghệ 16 Các hình thức giáo dục đào tạo nghề nước 17 Xu hướng phát triển văn hoá xã hội .17 Đặc điểm ngành nghề kinh doanh 18 Đặc điểm tài .19 Chương II: Thực trạng Tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần Phát triển Ứng dụng Công nghệ Việt Nam ADC 20 I Thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực công ty ADC 20 Các nguồn tuyển dụng nhân ADC .20 Các phương pháp tuyển dụng nhân lực áp dụng ADC 24 Quy trình tuyển dụng nhân lực thực ADC 26 II Đánh giá chung .38 Ưu điểm 38 Nhược điểm 39 Nguyên nhân 40 Chương III: Các giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực công ty CP Phát triển ứng dụng công nghệ Việt Nam ADC .41 I Định hướng phát triển công ty ADC 41 Chiến lược phát triển công ty .41 Các lĩnh vực hoạt động 42 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Đoàn Thị Thanh Huyền - Mã SV: BH182895 - Lớp 18B19 Chuyên đề tốt nghiệp II ADC Đại học Kinh tế Quốc dân Các giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực cho công ty 43 Thay đổi nguồn tuyển dụng 43 Thay đổi tiêu chí tuyển dụng 45 Thay đổi phương pháp tuyển dụng 46 Thay đổi quy trình tuyển dụng .48 KẾT LUẬN .50 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 NHẬN XÉT CỦA CƠ SỞ THỰC TẬP 52 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN 53 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Đoàn Thị Thanh Huyền - Mã SV: BH182895 - Lớp 18B19 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học Kinh tế Quốc dân LỜI NÓI ĐẦU Việt Nam hội nhập sâu rộng vào trình toàn cầu hoá giới, đặc biệt từ gia nhập Tổ chức thương mại giới WTO Đây hội để doanh nghiệp Việt Nam tiếp xúc với kinh tế khác, học hỏi kinh nghiệm làm ăn nước tiên tiến, đại nâng cao tính cạnh tranh doanh nghiệp mình, đáp ứng tốt với nhu cầu không ngừng nâng cao người tiêu dùng Bên cạnh đó, trình gia nhập thương mại giới làm doanh nghiệp nước gặp không khó khăn, doanh nghiệp ta đối mặt với cạnh tranh khốc liệt nguyên liệu đầu vào hay thị trường đầu cho sản phẩm, mà họ phải cạnh tranh với doanh nghiệp nước vấn đề tuyển dụng nhân lực đầu vào cho tổ chức Vấn đề tuyển dụng nhân lực đặt trước tiên cho doanh nghiệp Việt Nam nhân lực phần xương sống cốt lõi doanh nghiệp, nguồn tạo doanh thu cho doanh nghiệp Doanh nghiệp, biết cách tuyển dụng nguồn nhân lực có chất lượng sử dụng có hiệu nguồn nhân lực vào mục đích kinh doanh, tạo hiệu kinh doanh lớn cho doanh nghiệp Công ty Cổ phần Phát triển Ứng dụng Công nghệ Việt Nam (ADC) không nằm quy luật Doanh nghiệp, dù sử dụng nhiều biện pháp thu hút nhân tài, nhân lực tuyển dụng đầu vào chất lượng không cao, tuyển dụng nhân lực có trình độ lại không giữ chân người lao động Doanh nghiệp lại chưa có phận chuyên trách nhân sự, nhân viên kiêm nhiệm nên chế độ đãi ngộ cho người lao động chưa thực triệt để Khó khăn doanh nghiệp ngày lớn ngày có nhiều doanh nghiệp ngành cạnh tranh với để thu hút lao động có tay nghề cao Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải có đường hướng lớn thay đổi lĩnh vực nhân sự, đặc biệt khâu tuyển dụng nhân lực để trì tạo động lực cho phát triển doanh nghiệp tương lai Do vậy, làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp với tiêu đề “Giải pháp hoàn thiện công tác Tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần Phát triển Ứng dụng Công nghệ Việt Nam ADC” Chuyên đề thực tập tốt nghiệp bao gồm ba phần: Phần 1: Giới thiệu Công ty ADC ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Đoàn Thị Thanh Huyền - Mã SV: BH182895 - Lớp 18B19 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học Kinh tế Quốc dân Phần 2: Thực trạng Tuyển dụng nhân lực công ty ADC Phần 3: Các giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực công ty ADC ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Đoàn Thị Thanh Huyền - Mã SV: BH182895 - Lớp 18B19 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học Kinh tế Quốc dân NỘI DUNG Chương I: Giới thiệu công ty Cổ phần Phát triển ứng dụng công nghệ Việt Nam ADC I Quá trình hình thành phát triển công ty ADC Quá trình thành lập công ty ADC - - Công ty Cổ phần Phát triển Ứng dụng Công nghệ Việt Nam thành lập theo định số 0103005882 Sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội, cấp giấy phép đăng ký kinh doanh lần đầu vào ngày 19 tháng 11 năm 2004, đăng ký thay đổi lần vào ngày 08/11/2007 Tên gọi: Công ty Cổ phần Phát triển Ứng dụng Công nghệ Việt Nam Tên giao dịch: Vietnam adapted developpement technology joint stock company Tên viết tắt: ADCVN.,JSC Địa trụ sở chính: Số 3N2, Tổ 103 Hoàng Cầu, Phường Ô Chợ Dừa, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội Địa văn phòng giao dịch: P406 Toà nhà Vân Nam – 26 Đường Láng – Ngã tư Sở - Đống Đa – Hà Nội Vốn điều lệ: 3.000.000.000 (ba tỷ đồng Việt Nam) Công ty cổ phần bao gồm 03 thành viên Hội đồng quản trị, Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Giám đốc chiếm 2.700 cổ phần, 02 thành viên lại chuyển nhượng hết số cổ phần Thay đổi phát triển công ty ADC 1998: Trung tâm tin học ADC tiền thân công ty ADC ngày với nhân viên, chuyên cung cấp, sửa chữa, lắp đặt máy tính, hệ thống mạng 2002: Thương hiệu công ty nâng lên với công ty Cổ phần Phát triển ứng dụng công nghệ Việt Nam (ADC) thành lập với 20 nhân viên, tổng số vốn ban đầu tỷ đồng 2002: Công ty ADC trở thành nhà phân phối chuyên nghiệp sản phẩm hội nghị hội thảo, đại lý cung cấp thiết bị máy chiếu Panasonic, Sony, Plus, Mitsubishi,… thiết bị âm hội thảo RCT (Italia), Philips (Hà Lan)… 2002: Công ty ADC trở thành công ty đầu lĩnh vực phần mềm quản lý doanh nghiệp, kế toán, nhân sự, thiết kế website… ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Đoàn Thị Thanh Huyền - Mã SV: BH182895 - Lớp 18B19 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học Kinh tế Quốc dân 2003: Nhân lực công ty năm 2003 phát triển lên 60 người, văn phòng giao dịch đặt 2/26 Trần Quý Cáp – Hà Nội 2003: Công ty ADC thực xây dựng công ty theo mô hình Groups ADC (nhóm công ty mang thương hiệu ADC) Công ty Cổ phần Phát triển ứng dụng công nghệ Việt Nam thành lập theo chiến lược với 15 nhân viên ban đầu, phụ trách kinh doanh phần cứng (2 công ty lại là: Công ty cổ phần thương mại phát triển công nghệ ứng dụng Việt Nam phát triển gia công phần mềm, công ty Cổ phần đầu tư phát triển công nghệ ADC phát triển kinh doanh phần mềm nước) 2004: Công ty Cổ phần phát triển ứng dụng công nghệ Việt Nam – ADC trở thành nhà phân phối sản phẩm máy chiếu hãng NEC (Nhật Bản) 2005: Công ty Cổ phần phát triển công nghệ ứng dụng Việt Nam – ADC trở thành nhà phân phối sản phẩm Audio Conferences hãng Clear One (Mỹ) Polycom Video Conferences Việt Nam 2006: Nhân công ty Cổ phần phát triển ứng dụng công nghệ Việt Nam – Adc tăng 25 người với số vốn điều lệ tỷ VNĐ 2006: Công ty cổ phần phát triển ứng dụng công nghệ Việt Nam – ADC trở thành nhà phân phối sản phẩm camera giám sát hãng Gadspot (Mỹ) 2006: Công ty CP phát triển ứng dụng công nghệ Việt Nam - ADC trở thành nhà phân phối sản phẩm camera giám sát hãng Avtech (Đài Loan) nhà phân phối sản phẩm miền Bắc 2006: Công ty cổ phần phát triển ứng dụng công nghệ Việt Nam – ADC trở thành nhà phân phối sản phẩm hãng SUNHA (Đài Loan) Việt Nam 2006: Công ty CP phát triển ứng dụng công nghệ Việt Nam - ADC trở thành nhà phân phối sản phẩm hãng Sharp (Nhật Bản) Việt Nam Những sản phẩm mang thương hiệu Sharp ADC phân phối bao gồm: * Máy fax * Máy Photocopy * Máy chiếu 2007: Tiếp theo bước phát triển, nghiên cứu triển khai thành công hệ thống bảng LED điện tử hệ thống xếp hàng tự động Q-Matic 2008: Chính thức trở thành đại lý phân phối sản phẩm Dell bao gồm: server, Laptop PC mang thương hiệu Dell ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Đoàn Thị Thanh Huyền - Mã SV: BH182895 - Lớp 18B19 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học Kinh tế Quốc dân 2009: Công ty mở rộng thêm ngành hàng kinh doanh thiết bị hàng hải hộp đen cho tàu thủy (Black box), trở thành tổng đại lý Highlander (Trung Quốc) Việt Nam 2010: ADC đàm phán để trở thành nhà phân phối độc quyền sản phẩm âm hội thảo kỹ thuật số thiết bị dịch hãng Resmoment (Trung Quốc) miền Bắc II Cơ cấu tổ chức máy công ty ADC Sơ đồ tổ chức công ty ADC Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức công ty CP Phát triển Ứng dụng Công nghệ Việt Nam ADC Ban cố vấn HĐQT Các đối tác Cty CP TM & PT Công nghệ ứng dụng VN Ban GĐ Phòng XNK Phòng KToán PKD & thị trường Cty CP ĐT PT Công nghệ ADC Phòng dự án Phòng phân phối Phòng kỹ thuật Trung tâm bảo hành kỹ thuật Phòng hỗ trợ KD (Nguồn: Hồ sơ lực công ty ADC tháng 6/2009) Bộ máy quản lý công ty ADC (phân công công tác) Công ty Cổ phần Phát triển Ứng dụng Công nghệ Việt Nam mặt cấu tổ chức công ty cổ phần, Hội đồng quản trị bao gồm thành viên góp vốn Ông Lê Cảnh Toàn làm chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Giám đốc công ty thành viên lại Hội đồng quản trị nhượng lại toàn cổ phần nên ông Lê Cảnh Toàn nắm giữ toàn cổ phần công ty, tương đương với 2.700 cổ phần Công ty CP Phát triển Ứng dụng Công nghệ Việt Nam có 25 người trực tiếp lao động công ty cố vấn Do đó, cấu công ty có số nét đặc thù: ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Đoàn Thị Thanh Huyền - Mã SV: BH182895 - Lớp 18B19 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học Kinh tế Quốc dân - Ban Cố vấn: 02 người Là người có kinh nghiệm chuyên môn thuộc lĩnh vực công ty hoạt động, đặc biệt công nghệ cố vấn hoạt động tài Ban Cố vấn mời đến họp Hội đồng quản trị có vướng mắc cần tháo gỡ đòi hỏi người có kinh nghiệm tư vấn hoạt động cho doanh nghiệp Ban Cố vấn nét đặc thù ADC không nhiều doanh nghiệp áp dụng hình thức cố vấn thuê vậy, việc thuê khiến quỹ lương doanh nghiệp tăng lên Tuy nhiên, doanh nghiệp lý chọn phương án thuê ban cố vấn, hiệu mà mang lại không nhỏ Trong số tình cấp bách, doanh nghiệp bình thường lúng túng không tìm biện pháp xử lý, ADC xử lý tình nhờ tư vấn chuyên nghiệp chuyên gia - Hội đồng quản trị: 03 người Tuy danh sách Hội đồng quản trị đề tên người, thực tế số cổ phần thành viên lại HĐQT chuyển nhượng hết cho Giám đốc Lê Cảnh Toàn Do vậy, thực tế, HĐQT bao gồm 01 người (Chủ tịch HĐQT kiêm Giám đốc công ty) Hội đồng quản trị người bỏ vốn đầu tư cho doanh nghiệp, mong doanh nghiệp làm ăn có lãi Họ người trả lương cho nhân viên, trả chi phí sở vật chất, chi phí văn phòng, chi phí mua hàng, chi phí vận chuyển/ bốc dỡ hàng hoá… Họ người trả nợ cho doanh nghiệp phần vốn góp họ trường hợp doanh nghiệp nợ đọng vốn hay phá sản Họ nhận phần lãi doanh nghiệp (cổ tức) tuỳ theo tỉ lệ vốn góp ban đầu họ - Các đối tác: Bao gồm Cty CP TM & PT Công nghệ ứng dụng VN Cty CP ĐT PT Công nghệ ADC Các đối tác thành viên công ty ADC cũ tách Họ có nhiệm vụ hỗ trợ nhân lực vật lực cho công ty Cổ phần phát triển ứng dụng công nghệ Việt Nam cần thiết, đặc biệt dự án đòi hỏi nhân lực đông chất lượng Họ đối tác tin cậy thân thiết, thiếu công ty ADC - Ban Giám đốc: 02 người ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Đoàn Thị Thanh Huyền - Mã SV: BH182895 - Lớp 18B19 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học Kinh tế Quốc dân Ban Giám đốc bao gồm Giám đốc Phó Giám đốc Giám đốc người điều khiển hoạt động công ty, từ chiến lược đến kế hoạch sách sản phẩm, giá marketing… Phó Giám đốc người giám sát hoạt động công ty, đạo thực theo yêu cầu Giám đốc Phó Giám đốc người uỷ quyền, xử lý công việc thay Giám đốc Giám đốc vắng - Các phòng ban chức năng: + Phòng xuất nhập khẩu: 01 người Nhân viên xuất nhập người phụ trách hoạt động xuất nhập sản phẩm với thủ tục có liên quan Các sản phẩm công ty ADC chủ yếu sản phẩm nhập trực tiếp từ Trung Quốc, Đài Loan + Phòng kế toán: 02 người Phòng kế toán bao gồm nhân viên phụ trách hoạt động tài - kế toán nhân viên phụ trách kho – hàng hoá Trách nhiệm nhân viên đảm bảo hoạt động thu chi hợp lý, đảm bảo hàng hoá lưu kho tối ưu, giảm chi phí phát sinh chi phí lưu kho, chi phí vận chuyển… + Phòng kinh doanh thị trường: 05 người Phòng kinh doanh thị trường bao gồm 01 trưởng phòng 04 nhân viên Trưởng phòng người điều hành định hướng hoạt động phòng, đưa định dựa đạo giám đốc Các nhân viên phòng kinh doanh thị trường có nhiệm vụ thường xuyên thăm dò thị trường, đưa kế hoạch thâm nhập thị trường triển khai hoạt động kinh doanh thị trường mục tiêu định hướng Thị trường mục tiêu công ty ADC tỉnh thành phố lớn nước Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Yên Bái, Tuyên Quang, Hoà Bình, Hưng Yên, Nam Định, Ninh Bình, Thái Bình, Vĩnh Phúc, Hải Dương, Đà Nẵng, Lào Cai, Quảng Trị, Cần Thơ, Nha Trang, Thành Phố Hồ Chí Minh… + Phòng dự án: 05 người Phòng dự án bao gồm 01 trưởng phòng 04 nhân viên Trưởng phòng người đạo hoạt động phòng giám sát nhân viên phòng thực theo tiến độ kế hoạch đề ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Đoàn Thị Thanh Huyền - Mã SV: BH182895 - Lớp 18B19 10 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học Kinh tế Quốc dân Nhược điểm - - - Bên cạnh ưu điểm trội nêu trên, công tác tuyển dụng ADC tồn nhiều nhược điểm cần phải khắc phục để doanh nghiệp tuyển dụng nguồn ứng viên tốt hơn, có lực phù hợp Nhược điểm chủ yếu ADC trọng vào phương thức tuyển dụng qua giới thiệu bạn bè, người thân mà bỏ qua phương thức tuyển dụng khác Mặc dù phương pháp tuyển dụng thông qua giới thiệu bạn bè, người thân thể độ tin cậy định, ta biết người giới thiệu ứng viên biết thực tế trình độ ứng viên đạt đến đâu, họ đảm bảo nhân thân tư cách ứng viên mà Do đó, trọng vào thu hút ứng viên qua kênh thông tin doanh nghiệp bỏ lỡ nhiều hội có ứng viên tốt Ngoài nhược điểm nêu hình thức tuyển dụng trên, ADC mắc số sai lầm góp phần đội chi phí tuyển dụng lên cao: Đó người tổ chức tuyển dụng không sàng lọc hồ sơ xếp ứng viên vào đợt vấn mà trải nhiều đợt vấn riêng, làm tốn chi phí thời gian dành cho việc vấn ứng viên biết xếp công việc doanh nghiệp tiết kiệm nhân lực, vật lực thời gian Nguyên nhân - - Khi xem xét vấn đề nào, ta cần xem xét chất để tìm nguyên nhân sâu xa Cũng vậy, nghiên cứu công tác tuyển dụng nhân lực công ty ADC, ta thấy thiếu sót hệ thống tuyển dụng công ty, từ thấy nguyên nhân vấn đề Nguyên nhân lớn công tác tuyển dụng nhân lực công ty ADC doanh nghiệp chưa có phận chuyên trách cho vấn đề nhân Bởi nhân vấn đề cốt lõi, then chốt, giúp tạo giá trị thặng dư cho tổ chức nên doanh nghiệp cần hiểu hết vấn đề nhân bao gồm mối quan hệ nhân viên tổ chức Quá trình tuyển dụng nhân lực công ty có vai trò quan trọng bậc làm giảm chi phí quản lý chi phí đào tạo cho doanh nghiệp sau Một nhân viên kiêm nhiệm đảm đương hết công ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Đoàn Thị Thanh Huyền - Mã SV: BH182895 - Lớp 18B19 39 Chuyên đề tốt nghiệp - - Đại học Kinh tế Quốc dân việc phát sinh từ công tác nhân Do vậy, thiếu sót xảy không tránh Như nói trên, ADC có ưu điểm biết kết hợp nhuần nhuyễn hai phương pháp tuyển dụng tận dụng nguồn bên nguồn bên cho tổ chức, nhiên trình tuyển dụng nhân lực bộc lộ nhiều bất cập xếp vấn không hợp lý, khoa học làm cho chi phí tuyển dụng doanh nghiệp tăng lên đáng kể ADC chưa sử dụng hết nguồn tuyển dụng nên dù có lợi so với doanh nghiệp ngành ADC dường chưa thể thu hút ứng viên có chất lượng tham gia tuyển dụng ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Đoàn Thị Thanh Huyền - Mã SV: BH182895 - Lớp 18B19 40 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học Kinh tế Quốc dân Chương III: Các giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực công ty CP Phát triển ứng dụng công nghệ Việt Nam ADC I Định hướng phát triển công ty ADC Công ty ADC doanh nghiệp nhỏ ngành công nghệ với sản phẩm hệ thống camera quan sát, máy chiếu, thiết bị âm hội thảo Trong thị trường bão hoà nhu cầu lắp đặt hệ thống camera quan sát, thị trường thiết bị âm hội thảo bó hẹp khu vực trang bị phòng họp cho quan nhà nước khách sạn lớn, ADC cần phải có định hướng hơn, có nhìn xa sản phẩm dịch vụ để giúp doanh nghiệp trụ vững thị trường ADC thường có ý tưởng sáng tạo lớn, theo lối mòn nên tạo dấu ấn cá nhân lớn cho doanh nghiệp Trong thời gian tới, doanh nghiệp tìm kiếm sản phẩm camera quan sát, hy vọng sớm chiếm lĩnh thị phần camera hạng sang thị trường ngày khó tính Việt Nam Đối với sản phẩm máy chiếu, thị trường có nhiều doanh nghiệp cung cấp sản phẩm đặc thù nên lợi nhuận thu không cao Tuy nhiên, doanh nghiệp hy vọng việc cung cấp cho thị trường sản phẩm máy chiếu giúp khai thác thị trường nhu cầu thiết bị âm hội thảo Đối với sản phẩm thiết bị âm hội thảo, doanh nghiệp nhà cung cấp độc quyền thị trường toàn miền bắc Để giữ vị trí độc quyền này, doanh nghiệp phải không ngừng khai thác khách hàng tiềm nhằm đạt doanh số với hãng cung cấp Để làm điều này, doanh nghiệp không ngừng đào tạo nhân viên kỹ thuật sản phẩm nhằm giúp nhân viên hiểu rõ sản phẩm, tư vấn tốt dịch vụ dễ dàng bán hàng Tuy nhiên, số lượng nhân viên kinh doanh thiếu nên doanh nghiệp tập trung thêm vào tuyển dụng nguồn nhân lực đầu vào có chất lượng để tạo đà phát triển cho doanh nghiệp sau Chiến lược phát triển công ty - ADC khẳng định tâm niệm rằng: Nhân lực tài sản quý giá công ty ADC nguồn lực định tới bền vững ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Đoàn Thị Thanh Huyền - Mã SV: BH182895 - Lớp 18B19 41 Chuyên đề tốt nghiệp - - Đại học Kinh tế Quốc dân công ty Sự đoàn kết, tính đồng lòng kỷ luật cao yếu tố truyền thống cốt lõi hợp thành phong cách làm việc Chiến lược công ty ADC + Luôn phục vụ khách hàng với công nghệ mới, sản phẩm dịch vụ tốt có chất lượng cao + Công ty nỗ lực đầu tư để trở thành nhà cung cấp hàng đầu sản phẩm công nghệ thông tin Định hướng phát triển công ty ADC + Công nghệ mới, chất lượng cao, dịch vụ hoàn hảo, giá cạnh tranh + Tiêu chí làm việc: Cùng khách hàng tới thành công Các lĩnh vực hoạt động - Kinh doanh phân phối sản phẩm công nghệ thông tin thiết bị văn phòng - Cung cấp, lắp đặt, cho thuê thiết bị hội nghị, hội thảo máy chiếu, thiết bị âm hội nghị, phiên dịch - Cung cấp giải pháp tích hợp hệ thống công nghệ thông tin - Tư vấn, thiết kế, xây dựng hệ thống hạ tầng sở thông tin - Cung cấp lắp đặt phòng học ngoại ngữ, phòng học đa - Tư vấn, thiết kế, cung cấp, lắp đặt cho thuê thiết bị không dây (Wifi) kênh truyền liệu tốc độ cao - Cung cấp dịch vụ kỹ thuật công nghệ thông tin công nghệ cao - Cung cấp lắp đặt hệ thống camera giám sát - Cung cấp hộp đen tàu thuỷ thiết bị khác phục vụ cho ngành hàng hải chân vịt, rada, đàm… ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Đoàn Thị Thanh Huyền - Mã SV: BH182895 - Lớp 18B19 42 Chuyên đề tốt nghiệp II Đại học Kinh tế Quốc dân Các giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực cho công ty ADC Thay đổi nguồn tuyển dụng - Nguồn bên trong: Thêm nguồn tuyển dụng từ bảng “Danh mục kỹ năng” Do nhân lực ADC chưa đủ nên chưa sử dụng bảng “Danh mục kỹ năng” nhân viên Nếu doanh nghiệp biết cách xếp sử dụng bảng cập nhật thường xuyên việc chọn lựa ứng viên thích hợp nội nhanh chóng, tiện lợi, dễ dàng không gây đoàn kết nội doanh nghiệp Ví dụ, từ nhân viên nhận vào làm doanh nghiệp, phận nhân lập hồ sơ điện tử nhân viên đó, bao gồm thẻ kỹ có, cần đào tạo thêm, kinh nghiệm bật, điểm yếu cần lưu tâm… Trong trình làm việc, nhân viên có thành tích khuyết điểm nhân ghi vào phần ghi thêm Sau đó, doanh nghiệp cần tuyển thêm nhân lực vị trí nào, doanh nghiệp ưu tiên tuyển người danh sách nội trước Căn vào ghi chép khách quan phận nhân sự, Giám đốc tuyển người phù hợp cho vị trí quản lý doanh nghiệp Các tiêu chí đáng tin tưởng phận nhân sàng lọc từ trước - Nguồn bên ngoài: + Đa dạng hoá kênh truyền thông đăng tin tuyển dụng: ADC tuyển dụng dựa kênh truyền thông internet nên hiệu đạt chưa cao Doanh nghiệp đa dạng hoá nguồn tuyển dụng cách đăng tin tuyển dụng kênh truyền thông thống như: Đài Truyền hình Việt Nam, Đài phát truyền hình Hà Nội, Đài truyền hình kỹ thuật số VTC, Đài tiếng nói Việt Nam, Các báo lớn Hà Nội hay báo chuyên rao vặt Mua&Bán website thức tuyển dụng website Bộ lao động thương binh xã hội Hội chợ Việc làm Hà Nội Việc đa dạng hoá kênh truyền thông giúp cho ADC tiếp cận với đối tượng tuyển dụng dễ dàng hơn, tăng thêm nhiều hội tìm thấy ứng viên thích hợp cho vị trí cần tuyển doanh nghiệp chi phí cho tuyển dụng qua kênh truyền thông tương đối lớn hiệu thu cao nhanh chóng ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Đoàn Thị Thanh Huyền - Mã SV: BH182895 - Lớp 18B19 43 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học Kinh tế Quốc dân + Kết hợp với sở lao động thương binh xã hội địa phương để tuyển dụng nhân lực: ADC chưa biết khai thác nguồn thông tin thống từ Sở lao động thương binh xã hội Hà Nội trung tâm giới thiệu việc làm sở lao động thương binh xã hội nên chưa tìm ứng viên thích hợp Việc kết hợp với sở trung tâm giới thiệu việc làm giúp doanh nghiệp tiết kiệm nhiều thời gian sàng lọc hồ sơ, hồ sơ ứng viên dự tuyển sở lao động trung tâm giới thiệu việc làm lọc qua với tiêu chí khắt khe, trung thực khách quan nên đáng tin cậy Do sở lao động thương binh xã hội nắm số học sinh trường dạy nghề tốt nghiệp nên doanh nghiệp tuyển dụng từ nguồn đào tạo ứng viên nói + Sử dụng dịch vụ trung tâm môi giới việc làm: ADC không coi trọng trung tâm môi giới việc làm nên chưa thấy hết điểm mạnh trung tâm Hiện nay, thị trường lao động Việt Nam, trung tâm môi giới việc làm mọc lên nấm Người lao động cảnh báo nhiều tình trạng trung tâm môi giới việc làm lừa gạt người lao động, mà số lượng người giao phó công tác tìm việc thân cho trung tâm lại Do vậy, ADC biết cách sử dụng dịch vụ trung tâm môi giới việc làm có uy tín, doanh nghiệp tiết kiệm thời gian tuyển dụng, tiết kiệm nhân lực tham gia tuyển dụng chi phí tuyển dụng đào tạo, chi phí dành cho trung tâm không lớn + Tham gia vào hội chợ việc làm: Hội chợ việc làm nơi người lao động trực tiếp tiếp xúc gặp gỡ với nhà tuyển dụng Rất nhiều doanh nghiệp biết lợi dụng thời để tìm kiếm ứng viên thích hợp có chất lượng cho doanh nghiệp Để tìm nguồn ứng viên thích hợp quảng bá thương hiệu mình, ADC nên tham gia nhiều hội chợ việc làm Hà Nội Khi tham gia vào hội chợ việc làm, doanh nghiệp phải khoản chi phí vừa phải mà lại đạt nhiều mục đích: thứ nhất, doanh nghiệp quảng bá thương hiệu mình, qua hội chợ việc làm có nhiều doanh nghiệp người lao động biết đến doanh nghiệp mình; thứ hai, doanh nghiệp ghi tên vào kỷ yếu hội chợ đăng lên website hội chợ, phương thức quảng cáo cho doanh nghiệp; thứ ba, doanh nghiệp có gian hàng để trực tiếp tuyển dụng lao động Lao động đến tham gia hội chợ phần lớn lao động có kiến thức kỹ năng, doanh nghiệp có ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Đoàn Thị Thanh Huyền - Mã SV: BH182895 - Lớp 18B19 44 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học Kinh tế Quốc dân hội tìm ứng viên thích hợp hội chợ việc làm không nhiều thời gian chi phí cho tuyển dụng Thay đổi tiêu chí tuyển dụng - Các tiêu chí tuyển dụng trước công ty ADC cho nhân lực bao gồm số yếu tố thuộc phẩm chất người lao động chăm chỉ, nhiệt tình, chịu khó, ham học hỏi… Dù biết phẩm chất đối tượng lao động cần thiết chưa đủ doanh nghiệp vốn thiếu nhân lực trầm trọng ADC Đối với doanh nghiệp thương mại kỹ thuật ADC, thiết nghĩ nên thêm số tiêu chí ứng viên đăng ký tuyển dụng như: + Xét hồ sơ: Tất hồ sơ tuyển dụng phải đầy đủ giấy tờ mô tả xác ứng viên hoàn cảnh gia đình, cấp có được, khả kỹ phụ trợ, kinh nghiệm nghề nghiệp ADC nên sáng tạo thêm đăng ký tuyển dụng phát cho ứng viên, có mục yêu cầu ứng viên điền đầy đủ thông tin mà qua đó, doanh nghiệp tìm hiểu kỹ ứng viên trước vấn Khi có thông tin ứng viên người phụ trách vấn cần xoáy vào điểm cần lưu ý ứng viên để vấn sâu + Phỏng vấn: Có nhiều cách thức vấn mà doanh nghiệp chọn lựa Doanh nghiệp tổ chức thi viết kết hợp với thi vấn đáp, kết hợp vấn lý thuyết với kiểm tra kỹ thực hành (đang ADC áp dụng), kết hợp thi tự luận, bình luận lý thuyết thi trắc nghiệm chuyên môn Nội dung vấn phải đảm bảo tiêu chí cho doanh nghiệp hiểu rõ ứng viên thông qua: tri thức kỹ nghề nghiệp; lực ứng xử - giao tiếp; đạo đức kinh doanh Theo tìm hiểu tôi, ADC cần tuyển nhân lực biết việc xử lý tình Do vậy, ADC nên chọn phương án vấn cách xây dựng tình để ứng viên sáng tạo giải vấn đề, lực sáng tạo tiêu chí cao ứng viên tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp + Kiểm tra lực ứng xử: Ứng xử - giao tiếp doanh nghiệp sở tạo móng cho văn hoá doanh nghiệp Do vậy, hầu hết doanh nghiệp Việt Nam coi trọng văn hoá ứng xử, cho nét đẹp cần phát huy thành viên doanh nghiệp Không vậy, doanh nghiệp thường xuyên tổ chức buổi hội thảo, nói chuyện chuyên đề để nâng cao lực ứng xử cho thành viên công ty Đối với ADC, đặc ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Đoàn Thị Thanh Huyền - Mã SV: BH182895 - Lớp 18B19 45 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học Kinh tế Quốc dân biệt phận kinh doanh văn hoá ứng xử tạo hiệu trực tiếp cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đối với phận khác doanh nghiệp, ứng xử có văn hoá làm cho thành viên công ty gắn bó với nhau, bất đồng hoá giải thông qua hình thức ứng xử có văn hoá Chính lẽ mà nghĩ ADC nên trọng vào việc kiểm tra lực ứng xử ứng viên tuyển dụng Cách thức kiểm tra lực ứng xử ứng viên vị trí khác không giống Tuy nhiên, ADC ý đến số đặc điểm ứng xử bật như: Chào hỏi có lễ phép không, nói có thưa gửi không (cách chào hỏi đánh giá người có giáo dục hay không) Cách nói chuyện có đàng hoàng không (dựa cử chỉ, hành động ứng viên, ví dụ nhìn thẳng vào mắt ứng viên, ứng viên tránh né tức người không tự tin không trung thực)… Có thể đặt ứng viên vào vài tình ứng xử để xem cách giải ứng viên có khéo léo hợp lý không + Sức khỏe: Mọi thành viên công ty phải có sức khoẻ tốt, nhân viên công ty khoẻ mạnh tức toàn công ty khoẻ mạnh đạt mục tiêu chung sức mạnh cộng hưởng tập thể Do vậy, tiêu chí sức khoẻ ứng viên (trước không nằm tiêu chí tuyển dụng ADC) nên đặt hàng đầu ADC - vốn thiếu nhân lực Không dựa vào mắt thường để quan sát ứng viên có khoẻ mạnh hay không, ADC dựa vào giấy khám sức khoẻ bệnh viện để xác nhận ứng viên có đủ sức khoẻ đảm đương công việc công ty + Ngoại hình: Trước đây, công ty ADC cho ngoại hình điều không cần coi trọng, cần nhân viên có lực thực chuyên môn nghề nghiệp đủ Tuy nhiên, thời điểm tại, công ty chuyên công nghệ có mặt kỹ thuật chung doanh nghiệp phải tạo thương hiệu nét sắc riêng Theo tôi, hình thức nhân viên lễ tân nhân viên kinh doanh không cần cầu kỳ nên sáng sủa, ADC chọn ứng viên có chiều cao, cân nặng đồng may đồng phục vừa đơn giản mà lịch để quảng bá thương hiệu Thay đổi phương pháp tuyển dụng - Phương thức tuyển dụng nhân lực, xếp, bồi dưỡng đề bạt nhân lực doanh nghiệp ngày thích ứng với yêu cầu kinh tế thị ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Đoàn Thị Thanh Huyền - Mã SV: BH182895 - Lớp 18B19 46 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học Kinh tế Quốc dân trường đặc trưng hoạt động doanh nghiệp lấy hiệu suất công việc, hiệu kinh tế làm thước đo cao với loại nhân lực ADC sử dụng hình thức tuyển dụng truyền thống thay đổi phương pháp chút sau: + Thay đổi thông báo tuyển dụng: Vì ADC chủ yếu đăng tin tuyển dụng trang web nên phải tuân theo giao diện định trang web, chủ yếu bao gồm mục sau: thông tin doanh nghiệp, vị trí tuyển dụng, số lượng tuyển dụng, yêu cầu công việc, lương thưởng chế độ đãi ngộ, yêu cầu kỹ năng, yêu cầu kinh nghiệm, yêu cầu hồ sơ, hạn nộp hồ sơ Do phải tuân theo giao diện phương tiện truyền thông nên người phụ trách tuyển dụng phải soạn thông báo tuyển dụng cho phù hợp với hình thức đăng tin tuyển dụng, đăng tin báo viết, báo hình hay đài phát có khác biệt định Thông báo tuyển dụng website tuyển dụng ADC cần phải giới thiệu doanh nghiệp cho bật, để người đọc ý đến doanh nghiệp Khi thu hút người đọc doanh nghiệp có nhiều hội tiếp cận với ứng viên dễ dàng tìm kiếm ứng viên thích hợp cho vị trí cần tuyển Theo tôi, ADC nên đăng thông báo tuyển dụng lên mục “Tuyển dụng” website công ty ADC (gianhangso.com) làm bật trang (trang nhà) người xem vào website đợt tuyển dụng + Soạn mẫu đăng ký tham gia tuyển dụng chung cho ứng viên: Khi soạn đăng ký tham gia tuyển dụng chung cho ứng viên, doanh nghiệp tìm hiểu kỹ ứng viên, khai thác mong muốn ứng viên cách dễ dàng Có thể nêu số điểm lý lịch trích ngang người tham gia ứng tuyển, kinh nghiệm cấp đạt được, mức lương mong muốn, sở thích, sở trường kỹ phụ trợ… Thông qua mẫu đăng ký này, người phụ trách tuyển dụng đánh giá phần ứng viên xem có phù hợp với vị trí tuyển dụng hay không sàng lọc hồ sơ ứng viên cách dễ dàng Khâu làm từ lúc người lao động nộp hồ sơ vào ADC nhằm thu hẹp phạm vi tuyển dụng theo nhu cầu thực tế Giám đốc (ADC có mẫu đăng ký ứng viên phát cho ứng viên điền vào buổi vấn, điều làm cho ADC phải nhiều thời gian để tuyển ứng viên, bỏ lỡ công đoạn sàng lọc hồ sơ ứng viên) ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Đoàn Thị Thanh Huyền - Mã SV: BH182895 - Lớp 18B19 47 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học Kinh tế Quốc dân + Lập bảng tổng kết so sánh ứng viên: Bởi ADC có nhiều ứng viên tham gia dự tuyển nên Giám đốc xem xét toàn hồ sơ ứng viên Người tổ chức tuyển dụng phải lọc hồ sơ, tổ chức thi viết vấn ứng viên Sau đó, người tổ chức tuyển dụng cần tổng kết lại so sánh ứng viên, ghi điểm mạnh điểm yếu ứng viên Điều giúp cho Giám đốc cân nhắc nhiều trước đánh giá kết luận ứng viên mà không cần phải thời gian xem lại hồ sơ ứng viên Yêu cầu người tổ chức tuyển dụng phải ghi chép tổng kết chân thực, công bằng, không thiên vị Như phần trình bày trước, có nêu ví dụ bảng tổng kết tuyển dụng thực ADC, bảng tổng kết chưa giúp Giám đốc nhìn nhận rõ ràng nhanh chóng điểm mạnh yếu ứng viên Điều doanh nghiệp nên làm lúc cải tiến bảng tổng kết chút, nên tập trung vào vấn đề Giám đốc cần quan tâm như: Kỹ năng, kinh nghiệm có đáp ứng yêu cầu tuyển dụng không, mức lương yêu cầu bao nhiêu, ứng viên có đặc biệt ứng viên khác… Thay đổi quy trình tuyển dụng - - - Quy trình tuyển dụng ADC nói chung tạm ổn Tuy nhiên, xét hệ thống quy trình thiếu chế xếp người lao động vào vị trí đánh giá ứng viên thử việc Sắp xếp người lao động vào vị trí khâu sau người lao động nhận định tuyển dụng Trong giai đoạn này, yêu cầu người tổ chức tuyển dụng ADC phải xếp lao động vào vị trí nêu thông báo tuyển dụng Người tổ chức tuyển dụng xếp cho Giám đốc gặp người tuyển dụng để dặn dò số điều, sau trực tiếp bàn giao người lao động cho người phụ trách đơn vị tiếp nhận ứng viên thử việc Yêu cầu người tổ chức tuyển dụng phải tạo cho người lao động thấy không khí niềm nở, hoà đồng, thân thiện (vốn tiêu chí môi trường làm việc thu hút ứng viên bảng thông báo tuyển dụng ADC), để người lao động có ấn tượng tốt công ty muốn gắn bó với công ty Đánh giá ứng viên thử việc: Đây khâu cuối quy trình tuyển dụng Việc đánh giá ứng viên thử việc người phụ trách trực tiếp ứng viên thử việc với người phụ trách tuyển dụng đánh giá Yêu cầu đánh giá công bằng, không thiên lệch ứng viên thử việc ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Đoàn Thị Thanh Huyền - Mã SV: BH182895 - Lớp 18B19 48 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học Kinh tế Quốc dân Việc đánh giá ứng viên thử việc trình lâu dài, từ ứng viên bước vào doanh nghiệp kết thúc vào thời điểm ứng viên hoàn thành thời gian thử việc ADC đánh giá ứng viên thử việc theo bảng đánh giá sau: Biểu mẫu 2: Bảng đánh giá ứng viên thử việc BẢNG ĐÁNH GIÁ ỨNG VIÊN THỬ VIỆC Họ tên ứng viên:………………………… Vị trí công tác:…………………………… Phòng, ban, phận:…………………… Người đánh giá:………………………… Ngày đánh giá:…………………………… Thời gian thử việc: từ…………… đến…………………… STT Tiêu chí I Kỹ nghề II Giao tiếp - ứng xử III Khả tổ chức, điều hành Mục tiêu công việc Kết đạt ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Đoàn Thị Thanh Huyền - Mã SV: BH182895 - Lớp 18B19 49 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học Kinh tế Quốc dân KẾT LUẬN Qua trình thực tập ba tháng Công ty Cổ phần Phát triển Ứng dụng Công nghệ Việt Nam ADC (từ 20/4/2010 đến 20/7/2010), thời gian nhiều đủ để phần hiểu điều kiện sở vật chất kỹ thuật doanh nghiệp, môi trường hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Đồng thời thấy khó khăn mà doanh nghiệp phải đối mặt, khó khăn chung đại phận doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Trong chuyên đề thực tập tốt nghiệp mình, có đưa số giải pháp cho doanh nghiệp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực công ty ADC Các giải pháp đưa xuất phát từ nhìn chủ quan hy vọng áp dụng doanh nghiệp, tham vọng hỗ trợ doanh nghiệp tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng để sử dụng hợp lý hiệu nguồn nhân lực có doanh nghiệp ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Đoàn Thị Thanh Huyền - Mã SV: BH182895 - Lớp 18B19 50 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học Kinh tế Quốc dân DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO GS TS Nguyễn Thành Độ, PGS TS Nguyễn Ngọc Huyền, Quản trị kinh doanh, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 2007 Học viện Hành chính, Quản lý nguồn nhân lực xã hội, Nhà xuất Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 2008 ThS Nguyễn Vân Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, Quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 2007 - Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Công ty Cổ phần Phát triển Ứng dụng công nghệ Việt Nam; - Quyết định bổ nhiệm giám đốc, phó giám đốc, kế toán trưởng định thành lập phòng ban, phận công ty ADC; - Báo cáo tài báo cáo kết kinh doanh công ty ADC năm 2006, 2007, 2008, 2009 - Hồ sơ lực công ty ADC Tháng 6/2009 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Đoàn Thị Thanh Huyền - Mã SV: BH182895 - Lớp 18B19 51 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học Kinh tế Quốc dân NHẬN XÉT CỦA CƠ SỞ THỰC TẬP Sinh viên Đoàn Thị Thanh Huyền (Mã SV BH182895) hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ đơn vị giao cho trình thực tập công ty ADC (Thời gian thực tập từ 20/4 đến 20/7/2010) Công ty ADC nghiên cứu Báo cáo thực tập tốt nghiệp mà sinh viên Đoàn Thị Thanh Huyền thực Chúng thấy biện pháp đưa báo cáo giúp ADC phần tháo gỡ khó khăn mà doanh nghiệp mắc phải trình tuyển dụng nhân vào làm việc công ty Bất doanh nghiệp cần tuyển dụng nguồn nhân đầu vào có chất lượng hy vọng giữ chân nhân lực Tuy nhiên, nhận sai lầm nho nhỏ mà mắc phải Do vậy, việc sinh viên Đoàn Thị Thanh Huyền lỗi sai cho doanh nghiệp việc đáng trân trọng, người đứng bên nhìn rõ bao quát toàn cảnh người Công ty dù có thuê cố vấn bên chủ yếu thuê người tư vấn vấn đề tài hay chiến lược, sách lược cho công ty Việc quan tâm đến vấn đề nhân điều sinh viên Đoàn Thị Thanh Huyền Qua đây, rút học cho mình, là: Tập trung tuyển dụng nhân lực đầu vào có chất lượng tạo hiệu lâu dài cho doanh nghiệp T.M Công ty Cổ phần Phát triển Ứng dụng Công nghệ Việt Nam ADC ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Đoàn Thị Thanh Huyền - Mã SV: BH182895 - Lớp 18B19 52 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học Kinh tế Quốc dân NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Đoàn Thị Thanh Huyền - Mã SV: BH182895 - Lớp 18B19 53