MỤC LỤC BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG – NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ 1.1 Thƣơng mại điện tử: 1.1.1 Khái niệm, vị trí, vai trị, tác dụng lợi ích thương mại NGUYỄN ANH QUÝ điện tử 1.1.1.1 Khái niệm 1.1.1.2 Vị trí, vai trị, tác dụng lợi ích thương mại điện tử 1.1.2 Các mơ hình thương mại điện tử NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH SIÊU THỊ TẠI HÀ NỘI VÀ VIỆT NAM TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ 1.1.2.1 Mơ hình giao dịch B2C (Doanh nghiệp - Người tiêu dùng) 1.1.2.2 Mơ hình giao dịch B2B (Doanh nghiệp - Doanh nghiệp) 8 11 1.1.2.3 Mô hình giao dịch C2C (Người tiêu dùng - Người tiêu dùng) 17 1.1.3 Những tác động thương mại điện tử kinh tế LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ thị trường hội nhập 1.2 Quy trình chung thƣơng mại điện tử 18 20 Chuyên ngành: Kinh tế giới Quan hệ Kinh tế Quốc tế 1.2.1 Quy trình mua bán qua thương mại điện tử 20 Mã số: 603107 1.2.2 Quy trình tốn xác nhận thơng tin 23 1.2.3 Quy trình xác nhận thơng tin giao dịch mua hàng 25 1.2.4 Quy trình chọn hàng khách 26 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS THỊNH VĂN VINH 1.3 Thanh toán thẻ thƣơng mại điện tử 27 1.4 Thƣơng mại điện tử với hội nhập kinh tế giới 30 1.4.1 Đặc điểm thương mại điện tử Việt nam Hà nội 30 1.4.2 Những tác động thương mại điện tử hội nhập với kinh doanh thương mại Viêt nam Hà nội HÀ NỘI – NĂM 2008 33 1.4.3 Những nội dung thương mại điện tử cần lưu ý tham gia toán trực tuyến Hà nội 34 2.3.1 Đánh giá thực trạng 1.5 Những hội thách thức thƣơng mại điện tử kinh doanh theo xu hội nhập 58 2.3.1.1 Đánh giá chung thực trạng TMĐT Hà nội Việt nam 58 38 CHƢƠNG - THỰC TRẠNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÁC 2.3.1.2 Lộ trình triển khai siêu thị đơn vị triển khai 64 SIÊU THỊ TẠI HÀ NỘI VÀ VIỆT NAM 2.3.1.3 Cơng việc cần triển khai 66 2.3.1.4 Chính sách, quy trình mẫu biểu bán hàng qua mạng 69 2.1 Hoạt động kinh doanh siêu thị Hà nội Việt nam 40 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 40 2.3.2 Những ưu điểm thành tựu đạt TMĐT 2.1.1.1 Giai đoạn 1: Xuất siêu thị (1994-1996) 42 Hà nội Việt nam 70 2.1.1.2 Giai đoạn 2: Bắt đầu phát triển lượng (1997-1999) 43 2.3.3 Những nhược điểm hạn chế tồn 76 2.3.4 Nguyên nhân thực trạng 73 2.1.1.3 Giai đoạn 3: Cạnh tranh, đào thải phát triển (từ cuối năm 1999 đến nay) 45 2.3.5 Những học kinh nghiệm rút từ thực trạng thương mại điện tử Hà nội Việt nam 2.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh siêu thị 74 địa bàn Hà nội 46 CHƢƠNG - GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN 2.1.2.1 Về quy mô hoạt động 46 TỬ Ở HÀ NỘI VÀ VIỆT NAM 2.1.2.2 Về cấu, hàng hóa, giá 47 3.1 Sự cần thiết phải phát triển thƣơng mại điện tử Hà nội Việt 2.1.2.3 Về nguồn hàng 48 nam 2.1.2.4 Về sở vật chất phục vụ bán hàng 48 3.2 Yêu cầu nguyên tắc phát triển thƣơng mại điện tử Hà nội Việt nam điều kiện hội nhập kinh tế 2.1.3 Đặc điẻm tổ chức quản lý kinh doanh máy tổ chức siêu thị Hà nội 49 2.2 Thực trạng công tác triển khai mơ hình thƣơng mại điện tử Hà nội Việt nam 2.2.1 Bối cảnh chung 77 78 3.2.1 Nguyên tắc phát triển thương mại điện tử 78 3.2.2 Yêu cầu phát triển thương mại điện tử 80 52 3.3 Những giải pháp nhằm phát triển thƣơng mại điện tử Hà nội 52 Việt nam điều kiện hội nhập kinh tế 80 3.4 Các điều kiện để thực giải pháp 90 2.2.2 Thực trạng mơ hình thương mại điện tử 2.2.2.1 Mơ hình kinh doanh sàn thương mại điện tử B2B 53 3.4.1 Điều kiện nhà nước 90 2.2.2.2 Mô hình kinh doanh sàn thương mại điện tử B2C 55 3.4.2 Điều kiện doanh nghiệp 95 2.2.2.3 Mô hình kinh doanh sàn thương mại điện tử C2C 57 3.4.3 Điều kiện người tiêu dùng 97 KẾT LUẬN 2.3 Đánh giá thực trạng công tác thƣơng mại điện tử Hà nội Việt nam 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 100 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thương mại điện tử (TMĐT) vấn đề mà gây nhiều tranh cải tính khả thi áp dụng Việt Nam Không thể Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài vấn đề lý luận chung TMĐT doanh nghiệp kinh doanh siêu thị - Phạm vi nghiên cứu đề tài chủ yếu TMĐT cho siêu thị Hà phủ nhận TMĐT đóng vai trị to lớn việc làm tăng tính nội có khái qt mức độ định Việt nam cạnh tranh doanh nghiệp, giảm chi phí tăng lợi nhuận Trên giới Ý nghĩa khoa học thực tiến công ty coi trọng hình thức giao dịch khơng ngừng Về mặt khoa học, đề tài nghiên cứu, hệ thống hóa làm rõ lý luận phát triển Tuy phủ nhận điều TMĐT TMĐT lĩnh vực kinh doanh siêu thị Bên cạnh đó, mặt thực tiễn cịn mẽ doanh nghiệp người dân Đa số đề tài làm rõ thực trạng TMĐT Việt nam mà chủ yếu Hà nội, đưa chuyên gia kinh tế cho rằng, cịn lâu "lên mạng mua đề xuất để phát triển TMĐT doanh nghiệp kinh doanh siêu thị hàng" dẫn chứng loạt thất bại công ty dot.com địa bàn Hà nội thập niên 90 vừa qua Thêm vào chưa có luật TMĐT, chưa có Phƣơng pháp nghiên cứu cổng tốn, người dân chưa có thói quen mua hàng mạng, chưa - Phương pháp chung: Dựa quan điểm khoa học phương quen sử dụng thẻ tín dụng mua hàng Chúng ta gia nhập WTO, tham pháp nghiên cứu chủ nghĩa vật biện chứng từ lý luận đến thực tiễn, gia vào sân chơi mà cạnh tranh khốc liệt nghiệt ngã Đã qua lấy lý luận để đạo thực tiễn, lấy thực tiễn để kiểm tra lý luận thời mà doanh nghiệp trông chờ vào bảo hộ Nhà nước - Phương pháp cụ thể: Sử dụng phương pháp kinh tế tổng hợp, Thay vào đổi cách tồn diện tư công thống kê, phương pháp phân tích, so sánh, quy nạp, suy luận…nhằm khái nghệ tăng cao lực cạnh tranh Có phát quát hóa tổng hợp để nghiên cứu đề tài Dựa việc khảo sát thực tế triển bền vững Việc nắm bắt triển khai TMĐT giúp cho doanh công tác TMĐT số siêu thị địa bàn Hà nội, sở đưa nghiệp người dân Việt nam nói chung doanh nghiệp kinh phương hướng hồn thiện phù hợp có khả hồn thiện doanh siêu thị nói riêng có bước tiến xa vững Nội dung kết cấu luận văn Mục đích nghiên cứu Chương – Những lý luận TMĐT điều kiện hội nhập kinh tế Nhằm hệ thống hóa lý luận TMĐT lĩnh vực kinh doanh siêu thị quốc tế điều kiện hội nhập kinh tế đồng thời làm rõ thực trạng TMĐT lĩnh Chương - Thực trạng TMĐT siêu thị Hà nội Việt nam vực kinh doanh siêu thị Viêt nam mà chủ yếu Hà nội Từ luận văn Chương - Giải pháp nhằm phát triển TMĐT Hà nội Việt nam kiến nghị nêu giải pháp nhằm phát triển TMĐT lĩnh vực siêu thị Kết luận Việt nam mà chủ yếu Hà nội CHƢƠNG – NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN gì, đâu…, đánh có hợp với khơng, giá điều kiện TỬ TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ sao…, giao hàng, toán xác nhận Các quy trình khung cảnh giao dịch thương mại gồm: diễn tả mơ tả hàng hóa dịch vụ, điều 1.1 Thƣơng mại điện tử khoản hợp đồng…, hợp thức hóa cho thỏa thuận hợp pháp, uy 1.1.1 Khái niệm, vị trí, vai trị, tác dụng lợi ích thƣơng mại điện tử tín giải tranh chấp Tất nhiên có quy trình khơng thể tiến hành 1.1.1.1 Khái niệm: mạng việc giao hàng hóa dạng vật thể máy móc, thực Năm 1996 thuật ngữ thương mại điện tử (TMĐT) thức Hội đồng liên hợp quốc sử dụng “Đạo luật thương mại điện tử” Ủy ban Liên hợp quốc tế Thương mại quốc tế soạn thảo phẩm…song tất trình giao dịch thực mạng thực phương tiện điện tử Từ “thương mại” không bao hàm nghĩa bn bán hàng hóa dịch Khái niệm TMĐT theo nghĩa hẹp: vụ theo cách hiểu thông thường, mà bao quát phạm vi rộng bao gồm TMĐT việc mua bán hàng hóa dịch vụ thông qua phương tiện vấn đề nảy sinh từ mối quan hệ mang tính chất thương mại Các mối điện tử, Internet mạng viễn thông khác Khái niệm tương tự quan hệ mang tính chất thương mại gồm giao dịch sau đây: Giao dịch với số quan điểm vào cuối thập kỷ 90: cung cấp, trao đổi hàng hóa dịch vụ, đại diện đại lý thương mại, ủy + TMĐT giao dịch thương mại hàng hóa dịch vụ thực thác hoa hồng, cho th dài hạn, xây dựng cơng trình, tư vấn, đầu tư cấp thông qua phương tiện điện tử (Diễn đàn đối thoại xuyên đại tây vốn, ngân hàng, bảo hiểm, thỏa thuận khai thác chuyển nhượng, liên dương, 1977) doanh hình thức khác hợp tác công nghiệp, kinh doanh chuyên chở + TMĐT việc thực giao dịch kinh doanh có dẫn tới việc chuyển giao giá trị thơng qua mạng viễn thơng (EITO,1997) hàng hóa hay hành khách đường biển, hàng không, đường sắt hay đường E-commerce (Electronic commerce - TMĐT) hình thái hoạt động + TMĐT việc hoàn thành giao dịch thông qua thương mại phương pháp điện tử; việc trao đổi thông tin thương mại mạng máy tính làm trung gian, bao gồm việc chuyển giao quyền sở hữu hay thông qua phương tiện công nghệ điện tử mà nói chung khơng cần phải quyền sử dụng hàng hóa dịch vụ (Cục thống kê Hoa kỳ, 2000) in giấy cơng đoạn q trình giao dịch (nên cịn Khái niệm TMĐT theo nghĩa rộng: gọi “thương mại không giấy tờ”) TMĐT việc sử dụng phương pháp điện tử để làm thương mại 1.1.1.2 Vị trí, vai trị tác dụng lợi ích TMĐT Nói cách khác, TMĐT thực quy trình khung cảnh TMĐT có vị trí vai trị to lớn kinh tế thị trường Vai trị giao dịch thương mại phương tiện điện tử, cụ thể thể qua lợi ích sau: mạng máy tính viến thơng cách rộng rãi, mức độ cao Thứ nhất, lợi ích quốc gia: Các quy trình giao dịch thương mại gồm: tìm kiếm mua + Giải vấn đề chung : TMĐT tạo môi trường để làm việc, mua sắm, giao dịch từ xa nên giảm việc lại, nhiễm, tai nạn Bên cạnh đó, + Tăng hiệu quả: giảm chi phí bán hàng tiếp thị, giảm chi phí TMĐT góp phần vào chủ trương phủ giảm thiểu lưu thơng thơng tin liên lạc Giảm chi phí giấy tờ, giảm chi phí chia xẻ thơng tin, chi phí tiền mặt in ấn, gửi văn truyền thống, giảm chi phí thời gian giao dịch + Nâng cao mức sống: Nhiều hàng hóa, nhiều nhà cung cấp tạo áp lực + Cải thiện hệ thống phân phối: Giảm lượng hàng lưu kho độ trễ giảm giá khả mua sắm khách hàng cao hơn, nâng cao mức phân phối hàng Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm thay sống người hỗ trợ showroom mạng, ví dụ ngành sản xuất tơ (Ví dụ + Lợi ích cho nước nghèo: Những nước nghèo tiếp cận với Ford Motor) tiết kiệm chi phí hàng tỷ USD từ giảm chi phí lưu kho sản phẩm, dịch vụ từ nước phát triển thông qua Internet + Vượt giới hạn thời gian: Việc tự động hóa giao dịch thơng qua TMĐT Đồng thời học tập kinh nghiệm, kỹ đào Web Internet giúp hoạt động kinh doanh thực 24/7/365 mà tạo qua mạng TMĐT giúp nước nghèo sớm tiếp cận với kinh tế số không thêm nhiều chi phí biến đổi + Sản xuất hàng theo yêu cầu: Cịn biết đến tên gọi “Chiến hóa + Dịch vụ công cung cấp thuận tiện hơn: Các dịch vụ công cộng lược kéo”, lôi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp khả đáp ứng y tế, giáo dục, dịch vụ cơng phủ thực qua nhu cầu khách hàng Một ví dụ thành cơng điển hình Dell mạng với chi phí thấp hơn, thuận tiện Cấp loại giấy phép qua mạng, Computer Corp tư vấn y tế ví dụ thành cơng điển hình TMĐT tạo điều kiện cho việc + Mơ hình kinh doanh mới: Các mơ hình kinh doanh với lợi thiết lập củng cố mối quan hệ thành phần tham gia vào trình giá trị cho khách hàng Mơ hình Amazon.com, mua hàng theo thương mại nhóm hay đấu giá nông sản qua mạng đến sàn giao dịch B2B điển hình Thứ hai, lợi ích doanh nghiệp: thành công + Mở rộng thị trường, phát triển thương hiệu, tăng doanh số, tăng khả + Tăng tốc độ tung sản phẩm thị trường: Với lợi thông tin cạnh tranh: Với chi phí đầu tư nhỏ nhiều so với thương mại truyền khả phối hợp doanh nghiệp làm tăng hiệu sản xuất giảm thống, cơng ty mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận người cung thời gian tung sản phẩm thị trường cấp, khách hàng đối tác khắp giới Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cho phép tổ chức mua với giá thấp bán nhiều sản phẩm + Nắm bắt thông tin đối tác tham gia vào trình TMĐT + Giảm chi phí mua sắm: Thơng qua giảm chi phí quản lý hành (80%); giảm giá mua hàng (5-15%) [10, tr 23] + Giảm chi phí giao dịch: Giảm chi phí giấy tờ, chi phí thơng tin, chi phí in ấn, gửi văn truyền thống Thời gian giao dịch giảm đáng kể chi phí giao dịch giảm theo Thời gian giao dịch internet khoảng 70% so với giao dịch qua fax 5% so với giao dịch qua bưu điện [10, tr 27] + Củng cố quan hệ khách hàng, tăng hài lòng khách hàng: + Giao hàng nhanh với hàng hóa số hóa được: Đối với sản phẩm số hóa phim, nhạc, sách, phần mềm việc giao hàng thực dễ dàng thông qua Internet Thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng, quan hệ với trung gian + Thông tin phong phú, thuận tiện chất lượng cao hơn: Khách hàng khách hàng củng cố dễ dàng Đồng thời việc cá biệt hóa sản phẩm dễ dàng tìm thơng tin nhanh chóng dễ dàng thơng qua dịch vụ góp phần thắt chặt quan hệ với khách hàng củng cố lịng cơng cụ tìm kiếm (search engines); đồng thời thông tin đa phương tiện trung thành (âm thanh, hình ảnh) + Thơng tin cập nhật: Mọi thông tin web sản phẩm, dịch vụ, giá cập nhật nhanh chóng kịp thời + Chi phí đăng ký kinh doanh: Một số nước khu vực khuyến khích cách giảm khơng thu phí đăng ký kinh doanh qua mạng Thực tế, việc thu triển khai gặp nhiều khó khăn đặc thù Internet + Các lợi ích khác: Nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp; cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng; đối tác kinh doanh mới; đơn giản hóa chuẩn hóa quy trình giao dịch; tăng suất, giảm chi phí giấy tờ; tăng khả tiếp cận thơng tin giảm chi phí vận chuyển; tăng linh hoạt giao dịch hoạt động kinh doanh + Đấu giá: Mơ hình đấu giá trực tuyến đời cho phép người tham gia mua bán sàn đấu giá đồng thời tìm, sưu tầm hàng quan tâm nơi giới + Cộng đồng TMĐT: Môi trường kinh doanh TMĐT cho phép người tham gia phối hợp, chia sẻ thơng tin kinh nghiệm hiệu nhanh chóng + Đáp ứng nhu cầu: Khả tự động hóa cho phép chấp nhận đơn hàng khác từ khách hàng + Thuế: Trong giai đoạn đầu TMĐT, nhiều nước khuyến khích cách miễn thuế giao dịch mạng Thứ ba, lợi ích người tiêu dùng: 1.1.2 Các mơ hình thƣơng mại điện tử + Vượt giới hạn không gian thời gian: TMĐT cho phép khách 1.1.2.1 Mơ hình giao dịch B2C hàng mua sắm nơi, lúc cửa hàng khắp giới + Nhiều lựa chọn sản phẩm dịch vụ: TMĐT cho phép người mua có nhiều lựa chọn tiếp cận nhiều nhà cung cấp + Giá thấp hơn: Do thông tin thuận tiện, dễ dàng phong phú nên khách hàng so sánh giá nhà cung cấp thuận tiện từ tìm mức giá phù hợp B2C (Business To Consumer - Doanh nghiệp với Người tiêu dùng): Là giao dịch kinh doanh trực tiếp nhà cung cấp khách hàng hay cịn gọi hình thức bán lẻ Hình thức xét qui mơ mang tính chất nhỏ lẻ, chưa xứng tầm với TMĐT đại [5, tr 27] Do đối tượng tham gia mơ hình giao dịch bao gồm doanh nghiệp người tiêu dùng nên TMĐT dạng B2C có sức lan tỏa mạnh thường xã hội ý Đây phương thức thường doanh nghiệp lựa 10 chọn trước bắt đầu triển khai ứng dụng TMĐT, đặc biệt việc tập hợp nguồn hàng khác để có hàng hóa, sản phẩm trưng doanh nghiệp vừa nhỏ hướng tới phục vụ đối tượng người tiêu dùng bày phong phú tạo thuận lợi, đáp ứng tối đa nhu cầu người tiêu dùng Điểm mấu chốt định thành công website TMĐT B2C Rất nhiều website theo định hướng B2C Ngoài số lượng đơn hàng, giá khả thu hút trì quan tâm người tiêu dùng Để thu hút trị trung bình đơn hàng phản ánh mức độ thích ứng người khách hàng mới, bên cạnh giao diện đẹp thuận tiện cho việc sử dụng, thông tiêu dùng phương thức TMĐT Điều cho thấy tự tin tin website cần phải phong phú Kinh nghiệm cho thấy người tiêu dùng tiến hành giao dịch mạng, sẵn sàng tham gia khách hàng đặc biệt quan tâm tìm kiếm thơng tin mơ tả giá hàng giao dịch có giá trị lớn dựa vào thơng tin cung cấp website TMĐT hóa, dịch vụ mạng, qua so sánh, đối chiếu để dẫn đến định mua doanh nghiệp hàng Việc đáp ứng cách thuận tiện nhu cầu người tiêu dùng khảo Thành công công ty theo mơ hình B2C nhờ vào thuận sát sản phẩm lợi bật phương thức tiếp thị trực lợi việc mua hàng mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng tuyến mà nhà kinh doanh cần khai thác triệt để Một khách hàng Quá trình có phần tương tự với dịch vụ khách hàng kiểu cũ Sự thành quan tâm đến website, dùng thử dịch vụ thấy thực hiệu công doanh nghiệp thu hút đông đảo khách hàng trực tuyến xác suất quay lại lớn chủ yếu nhờ vào việc đáp ứng cách hoàn hảo nhu cầu họ Phương thức mua hàng mạng có sức thu hút mạnh với đối tượng Giao diện yếu tố thành công đáp ứng nhu cầu cán cơng sở, sinh viên, người có thời gian mua sắm thường khách hàng Nó hiểu từ ngữ hình ảnh mà người mua hàng tiếp xuyên có nhu cầu sử dụng mạng Internet Do đó, triển khai “cửa hàng xúc thay người bán hàng thực Cơng nghệ VoIP cho trực tuyến”, doanh nghiệp cần lưu ý phân tích thói quen tâm lý tiêu dùng phép khách hàng đàm thoại trực tiếp với nhân viên bán hàng họ thực nhóm đối tượng để có chiến lược tiếp thị lựa chọn loại hàng mua hàng Nếu người mua hàng đưa hàng hóa vào giỏ mua hàng ảo hóa cho phù hợp trình thẻ tín dụng, cơng ty đáp ứng đơn đặt hàng mà hầu Mơ hình kinh doanh TMĐT theo phương thức B2C phù hợp với khơng cần có tham gia xử lý người doanh nghiệp thương mại dịch vụ Khi có nhu cầu mua sắm, người tiêu Theo mơ hình B2C cịn có cách khác để thu lợi bán chỗ dùng muốn tìm thơng tin đa dạng loại hàng hóa sản phẩm quảng cáo trang web bán quyền truy cập tới số nội dung đặc khác chỗ Các doanh nghiệp trực tiếp sản xuất hàng hóa biệt tính sở trả tiền theo mức độ sử dụng (pay-per-use) hay trả tiền khó lịng đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp tập trung sản theo lần xem (pay-per-view) Với cách bán quyền truy cập, công ty xuất vài sản phẩm định Trong đó, doanh nghiệp thương mại chia nhỏ thơng tin trang web bán cho khách hàng theo dịch vụ, vốn đóng vai trị trung gian phân phối sản phẩm, có lợi lần sử dụng theo khoảng thời gian sử dụng định 11 1.1.2.2 Mơ hình giao dịch B2B B2B (Business To Business): Là hình thức kinh doanh nhà cung cấp, nhà sản xuất sản phẩm đại lý với [5, tr 42] 12 không ngừng tạo điều cho phát triển loại hình kinh doanh khơng giấy tờ mà hiệu Giữa doanh nghiệp, TMĐT sử dụng để trao đổi liệu, mua Trong TMĐT B2B, việc giao dịch doanh nghiệp với bán tốn hàng hóa dịch vụ Về mặt công nghệ B2C chủ doanh nghiệp khác thường bao gồm nhiều công đoạn: từ việc chào bán sản yếu sử dụng cửa hàng ảo mạng, mô hình B2B (Business to business – phẩm, mơ tả đặc tính kỹ thuật sản phẩm đàm phán giá cả, điều Doanh nghiệp với doanh nghiệp) chủ yếu sử dụng trao đổi liệu điện tử kiện giao hàng, phương thức tốn… Chính mà giao dịch (EDI – Electronic Data Interexchange) Về tốn mơ hình dạng coi phức tạp so với việc bán hàng cho người tiêu dùng B2B việc toán tiến hành sở toán bù trừ vào cuối kỳ Trên giới, xu hướng TMĐT B2B chiếm ưu vượt trội việc thực theo phương thức truyền thống mà không làm giảm ý lựa chọn chiến lược phát triển công ty kinh doanh trực tuyến B2B nghĩa Trong đó, mơ hình B2C, việc tốn quan tâm coi kiểu “phòng giao dịch ảo”, nơi thực việc mua bán đặc biệt mua hàng lần tốn lần Đây điểm khác trực tuyến công ty với nhau, gọi sàn giao dịch mơ hình mà đó, doanh nghiệp mua bán hàng hố sở sử dụng Mơ hình B2B Direct cơng nghệ chung Khi tham gia vào sàn giao dịch này, khách hàng có Đây mơ hình áp dụng trường hợp bán hàng trực tiếp cho nhà hội nhận giá trị gia tăng dịch vụ toán hay dịch vụ hậu phân phối hay nhà bán lẻ Ví dụ nhà nhập hàng hóa nhập mãi, dịch vụ cung cấp thông tin lĩnh vực kinh doanh, chương trình hàng nước giao trực tiếp cho siêu thị, công ty kinh doanh thảo luận trực tuyến cung cấp kết nghiên cứu nhu cầu khách bán lẻ, nhà máy sản xuất văn phòng phẩm bán trực tiếp sản phẩm nhà hàng dự báo công nghiệp mặt hàng cụ thể máy sản xuất như, bút mực, vở, đồ dùng văn phòng phẩm khác cho cửa Với ưu sẵn có mình, TMĐT B2B giúp doanh nghiệp hàng bán lẻ tiết kiệm chi phí q trình tham gia kinh doanh chi phí quản Mơ hình B2B direct (Bán hàng trực tiếp cho nhà phân phối) xây lý kho bãi, mặt bằng, chi phí giấy tờ, tài liệu, chi phí đầu vào sản phẩm, dựng họat động kinh doanh thực tế diễn nhà bán bn chi phí tổ chức nhân sự… nhà bán lẻ So với mơ hình TMĐT dạng B2C có đầy đủ chức B2B (Business to Business) - từ doanh nghiệp tới doanh nghiệp theo tìm kiếm hàng hóa, đặt hàng, giao hàng, vận tải Trong thực tế cơng việc hình thức bán bn thật giao dịch TMĐT lớn mạnh Nhưng toán người bán người mua tiến hành vào cuối kỳ điều cần phải thừa nhận TMĐT Việt Nam chưa phát sở bù trừ nên mơ hình hỗ trợ cơng cụ theo dõi công nợ với khách hàng triển mạnh nước khu vực Hiện Nhà nước Chính phủ ta tổng hợp cơng nợ khách hàng Mơ hình cung cấp modules để tích hợp số liệu cơng nợ, tốn vào hệ thống sổ sách kế toán 13 14 doanh nghiệp Mơ hình hữu hiệu số lượng mặt hàng lớn, kỳ nhau…và thông tin thơng tin bí mật doanh nghiệp đại lý, giao hàng nhiều lần, có việc đối lưu hàng hóa hay toán, tạm ứng nhiều đại lý khác khơng biết lần Mơ hình này, thực tế phong phú không cho hệ thống Mô hình bán hàng thơng qua hệ thống đại lý đại lý, vận dung cho kiểu mua đứt, bán đoạn nhiều lần Hai Mơ hình kinh doanh thường sử dụng để quản lý hệ thống đại điều kiện để áp dụng cho mơ hình thành viên chia sẻ thông tin lý Nó hỗ trợ cho doanh nghiệp quản lý hệ thống đại lý mình, nắm chung theo quy định riêng doanh nghiệp hoạt động kinh lượng bán hàng đại lý thời điểm mà quan tâm doanh có tính chất lâu dài Ví dụ vào lúc 17h30 hàng ngày doanh nghiệp cần nắm Mơ hình mua hàng thơng qua tập hợp nhà cung cấp ngày hệ thống đại lý bán hàng, hàng Về cơng nghệ, mơ hình mua hàng qua nhà cung cấp mơ hình bán chạy, đại lý ngày mai hết hàng phải điều hàng tới ngược với mơ hình bán hàng qua hệ thống đại lý Mơ hình bán hàng qua hệ phải điều từ kho nào…Mơ hình cho phép đại lý hỗ trợ lẫn thống đại lý doanh nghiệp xây dựng catalogue thông tin chung sau bán hàng Ví dụ khách hàng đại lý LG Hà nội mua tủ lạnh, cho phép thành viên tham gia chia sẻ Mơ hình mua hàng qua lại muốn giao hàng Nam định, đại lý LG Hà nội bán hàng cho nhà cung cấp doanh nghiệp xây dựng catalogue mà thành khách chuyển việc giao hàng cho đại ý Nam định Đại lý LG Nam viên xây dựng catalogue riêng sau đặt vào “chợ chung” để định thực cuối kỳ hai đại lý toán bù trừ cho Các tạo nên catalogue chung liệu kinh doanh toàn hệ thống đại lý cập nhật vào sở Mơ hình sử dụng đẻ liên kết nhà cung cấp riêng lẻ thành liệu chủ để LG vào điều chỉnh kế haọch giao hàng, bổ sung nhà cung cấp lớn tạo nên sức mạnh thâm nhập thị trường Ví dụ cho kế hoạch tiếp thị hoạch định phương án kinh doanh làng nghề có nhiều sở sản xuất với nhiều sản phẩm khác Mỗi sở Về mặt công nghệ, thực chất mơ hình doanh nghiệp xây sản xuất xây dựng catalogue sản phẩm riêng đặt site dựng cataloge chung, thành viên doanh nghiệp theo chức chung (chợ chung) làng Chợ chung có hàng nghìn sản phẩm sẽ chia phần cataloge chung mà thành viên đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng họ ghé thăm Tuy nhiên mô chia sẻ doanh nghiệp áp dụng sách riêng, khơng phụ hình đảm bảo khách lựa chọn sản phẩm sở khách làm thuộc vào sách áp dụng cho thành viên khác Như việc với sở cách riêng tư Ở sở đóng vai trị nhà loại hàng thành viên khác doanh nghiệp dành cung cấp riêng cho giá bán bn khác nhau, thời hạn tốn, số lượng, chủng Mơ hình hỗn hợp mở rộng extended site loại hàng hóa, dịch vụ khác nhau, lãi suất hạn khác nhau, hỗ trợ khác Trong thực tế doanh nghiệp thường có nhiều khách hàng với cá tính chất cơng việc khác nhau, cần phải quản lý khách hàng 15 16 khác Mơ hình hỗn hợp thường sử dụng trường hợp Mô tác dụng thúc đẩy nhanh pháp triển TMĐT địi hỏi xây dựng hình cho phép người bán hàng tạo nhiều site nhằm vào nhóm sở vật chất, kỹ thuật mạng có đơn vị chuyên đảm nhiệm Doanh người sử dụng khác Ví dụ, người bán hàng tạo site theo nghiệp có điều kiện tập trung cho công việc kinh doanh vùng địa lý, site riêng cho khách hàng lớn Tất site khác Mơ hình bán đấu giá tạo chia sẻ tài sản chung catalogue chẳng hạn, Bán đấu giá nhằm xác định tiềm thị trường mặt site tạo lựa chọn nhóm catalogue phần hàng xác định mức giá sản phẩm Đơi cịn dùng chọn hiển thị, cần thiết thêm thông tin riêng công cụ xúc tiến thương mại cho sản phẩm Có số kiểu bán đấu giá cả, điều kiện giao hàng, toán, khuyến mãi…cho site tất người tham giá đấu giá biết thông tin nhau, thông tin tạo Điều có tác dụng: người tham giá đấu giá người quản trị mạng biết người tham + Cho phép doanh nghiệp tạo nhiều chiến lược để sản phẩm dịch vụ sẵn sàng khách hàng + Doanh nghiệp có nhiều site trình diễn khác mà khách hàng thấy site riêng biệt + Doanh nghiệp tạo site theo vùng địa lý, mặt hàng, phân đoạn thị trường, khách hàng gia đấu giá thông tin giá nhau, người tham giá không đặt giá khởi điểm mà người quản trị đặt giá thông báo cho thành viên tham gia đấu giá để xem chấp thuận giá (thơng thường đặt giá cao sau giảm dần có người tham gia đấu giá đồng ý) Mơ hình gọi thầu Việc tổ chức đấu thầu q trình cơng phu địi hỏi phải chuẩn bị Mỗi site thể thiện site riêng cho khách hàng truy kỹ có tham gia Nhà nước Các văn pháp quy đấu thầu cập, site áp dụng quy định kinh doanh riêng Ví dụ, vùng đại lý cịn phải cụ thể hóa trường hợp đấu thầu qua mạng Đó điều khác có quy định giá cả, điều kiện thương mại mức thuế khác kiện sở để đảm bảo tính hiệu đấu thầu qua mạng Khi gọi thầu, người gọi thầu công bố gói thầu giành cho doanh Mơ hình khởi tạo quản lý cấu hình liệu chung, site nghiệp hàng chủ doanh nghiệp có hạng muốn tham gia chia sẻ sử dụng chung Doanh nghiệp tạo site mở rộng chứa tất Các nhà thầu download hồ sơ mời thầu để nghiên cứu Tại thời điểm mở thầu, khai báo cần thiết khác khách hàng để xác lập site nhà thầu gửi qua mạng đến chào gửi điều kiện thương mại cho thị trường đặc biệt khác theo quy định hồ sơ thầu Việc xét thầu diễn cách nhanh Mô hình kinh doanh theo kiểu mở rộng cho phép doanh nghiệp sử dụng chóng, xác minh bạch rối đa sở vật chất nhà cung cấp dịch vụ đảm bảo bí Điểm khác biệt Thương mại điện tử B2B B2C: mật kinh doanh trường hợp xây dựng mạng kết nối internet + Khách hàng: Khách hàng giao dịch B2B (giao dịch riêng Điều cho phép tiết kiệm chi phí tăng hiệu Ngồi có doanh nghiệp với doanh nghiệp) cơng ty khách hàng B2C 73 hàng thời tiết + Sáu là, khó khăn trình thuyết phục nhà cung cấp khác tham gia vào việc kinh doanh mạng, chẳng hạn ngành hàng văn 74 thuật rõ ràng cho phép người tiêu dùng đánh giá so sánh sản phẩm mà khơng cần đến giám định trực quan Nhóm hàng tiếp tục chiếm ưu thâm nhập kênh tiếp thị trực tuyến năm tới phịng phẩm, linh kiện điện tử,…Khó khăn khắc phục cách kiên trì + Các siêu thị nước quy mơ tương đối Intimex, giải thích chứng minh cho khách hàng thấy lợi ích Fivimart…thì chưa triển khai TMĐT Vấn đề đặt với doanh nghiệp tiềm phát triển đường kinh doanh TMĐT Chẳng hạn doanh nghiệp lớn tầm cỡ quốc tế chưa triển khai TMĐT ta đưa thông tin trang web goodsonlines.com, thành công câu hỏi cần giải đáp, vấn đề pháp lý, văn pháp quy, thói quen giao nó, với tiện lợi cho khách hàng cho chủ cửa hàng dịch người tiêu dùng hay tốn lợi ích hiệu kinh tế chắn họ phải suy nghĩ lại đặt 2.3.4 Nguyên nhân thực trạng Qua tìm hiểu website, thu thập thơng tin siêu thị địa bàn + Các siêu thị nhỏ mang tính chất nước gặp khó khăn vấn đề ngân sách, nhân lực thời gian cho TMĐT Các doanh nghiệp Hà nội liên hệ trực tiếp tìm hiểu kết cho thấy siêu thị nhìn vào doanh nghiệp siêu thị lớn để thăm dị, tìm hiểu chưa triển khai hoạt động kinh doanh TMĐT Nhìn nhận doanh 2.3.5 Những học kinh nghiệm đƣợc rút từ thực trạng thƣơng mại nghiệp có điểm giống khác nhau, nhiên đúc kết số điện tử Hà nội Việt nam điểm ảnh hưởng trực tiếp tới việc triển khai TMĐT siêu thị sau: Tại Việt nam, TMĐT ngày ứng dụng phổ biến Từ hoạt + Một số siêu thị lớn đại siêu thị Big C, siêu thị Metro kinh doanh động thực tiễn cho thấy giao dịch TMĐT Internet thường có khả lĩnh vực hàng thực phẩm tiêu dùng Do phần lớn hàng hóa có chu kỳ xảy số vấn đề người mua người bán như: Khách hàng sống ngắn, hàng hóa thực phẩm tồn lâu dài, thời gian vận tốn tiền thẻ tín dụng người bán không giao hàng hay chuyển hàng từ người bán đến người tiêu dùng nhiều thời gian, không khách hàng toán người bán giao hàng bị lỗi hàng phù hợp với đơn hàng nhỏ, nên việc bán hàng mạng không khả thi chất lượng, hư hỏng Thay vào việc triển khai TMĐT hình thức kinh doanh bán bn bán hàng Để đáp ứng yêu cầu giải tranh chấp phát sinh hoạt động qua điện thoại (Telesales) doanh nghiệp coi phù hợp thực tiễn TMĐT, Việt nam xây dựng định chế pháp lý liên triển khai quan tới khía cạnh khác TMĐT: + Cơ cấu hàng hóa dịch vụ giới thiệu website doanh + Tranh chấp tên miền: Khi cơng ty triển khai TMĐT doanh nghiệp thấy nhóm hàng hóa phổ biến thiết bị điện tử, nghiệp cần phải đăng ký tên miền, việc chuyển từ địa số IP sang viễn thông hàng tiêu dùng Do đặc điểm mặt hàng điện tử, viễn thông dạng text quen thuộc Thay đánh xxx.xxx.xxx.xxx hầu hết người dùng đồ điện gia đình mức độ tiêu chuẩn hóa cao, với thơng số kỹ thích đánh dấu phẩy “,” cho dễ nhớ lỗi Đăng ký tên miền khơng 75 76 khó để có tên phù hợp với tên doanh nghiệp, kiểu logo nhãn dùng kết nối mà không bị hạn chế, thực tế thông hiệu khó Trên Internet domain cần phải có tính độc để thường cung cấp kết nối tới trang khác Vấn đề phát sinh sau tránh lỗi truyền thơng ấn định cho lần đăng nhập đầu tiên, kết nối đượ dùng để ngụy tạo cho việc cung cấp mẩu thông tin server nghĩa đăng ký tên miền tạo người khác Để tạo dịch vụ cung cấp đề mục Các tên miền Internet thiết lập hoàn toàn dựa hai yếu tố riêng biệt cho tin server khác điều đơn giản Khách hàng vào top level domain (TLD) second level domain (SLD) TLD chứa đựng trang web doanh nghiệp có đề mục tin tức tất thông tin gốc trang web “.it” Italia “.jp” Nhật “.za” doanh nghiệp làm cung cấp kết nối cho công việc người sử Nam phi SLD hoàn thành tên miền cách thêm vào tên công ty dụng Thực tế mức kết nối sâu coi vi phạm quyền nhãn hiệu, chữ đầu, chữ viết tắt, danh từ từ với + Nội dung trang web: TLD [5, tr.44] - Vi phạm nhãn hiệu: Những doanh nghiệp thiết kế website phải cẩn Vấn đề liên quan tới tên miền thân tên miền khơng phải nhãn hiệu Nhiều người đăng ký tên miền nhãn hiệu mà khơng có thận để khơng sử dụng tên, logo ký hiệu nhận diện nhãn hiệu không doanh nghiệp sở hữu nhãn hiệu đưa liên quan tới chủ sở hữu nhãn hiệu Trong số có người biết - Thói quen gian lận thương mại: Cơng nghệ đồ thị, hình ảnh, âm kẽ hở pháp lý nên đăng ký bán lại tên miền mang tính trục lợi Những quy máy tính cho phép nhà thiết kế website thực nhiều việc định Việt nam vào giải vấn đề Nếu nhãn mang tính sáng tạo thú vị Những thao tác clip ảnh, âm hiệu đăng ký trước tên miền người sở hữu nhãn hiệu hình ảnh tồn thú vị Tuy nhiên đối tượng bị thao tác cấp tên miền Nếu nhãn hiệu thành lập sau tên miền nhãn hiệu đăng ký thao tác vi phạm quyền đăng ký chủ sở hữu nhãn hiệu khơng có tên miền Do doanh người sở hữu nhãn hiệu nghiệp cần kiểm tra tên miền sẵn có nhãn hiệu đăng ký trước đăng ký - Quy định quảng cáo: Việc quy định sách cần thiết Các sách bao gồm thông tin quảng cáo phép + Kết nối: Định dạng siêu văn cho phép tài liệu kết nối với quảng cáo mồi, cho vay cho thuê, chứng thực chứng nhận, bảo hành Web Các kết nối không hạn chế với phần cụ thể trang bảo đảm, giá cả…nhằm quy định thông báo cụ thể phải đưa kèm web Bất kể trang web kết nối với trang web quảng cáo cho sản phẩm khác mà không cần phải đăng ký Các kết nối cung cấp dịch vụ tới nguồn thơng tin khác có nội dung phương tiện để kết nối quảng cáo vào trang web Do chưa có sở pháp lý cho trang web nên tất người 77 CHƢƠNG - GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở HÀ NỘI VÀ VIỆT NAM 78 Ở Việt nam, ngày 17/10/2000, Bộ Chính trị Ban Chấp hành Trung ương Đảng Cộng sản Việt Nam ban hành Chỉ thị số 58 - CT/TW đẩy mạnh ứng dụng phát triển CNTT phục vụ nghiệp cơng nghiệp hố, 3.1 Sự cần thiết phải phát triển thƣơng mại điện tử Hà nội Việt nam đại hố Ngày 03/12/2002, Thủ tướng Chính phủ Quyết định số Thương mại điện tử toàn chu trình hoạt động kinh doanh 176/2002/QĐ-TTg thành lập Ban Chỉ đạo Quốc gia Công nghệ Thông tin liên quan đến tổ chức hay cá nhân tiến hành hoạt động thương mại có nhằm đạo thực Chỉ thị 58 phạm vi tồn quốc Chính phủ có sử dụng phương tiện điện tử công nghệ xử lý thông tin số hóa, bao Quyết định số 112/2001/TTg ngày 25/7/2001 Thủ tướng Chính phủ gồm sản xuất, phân phối, marketing, mua bán, giao hàng hóa dịch vụ "Phê duyệt Đề án tin học hóa quản lý hành nhà nước giai đoạn 2001 - phương tiện điện tử, mạng internet viễn thông 2005" Đề án 112 Tin học hóa Quản lý Hành Nhà nước chưa Tuy xuất chiếm tỷ trọng nhỏ thương mại thành công rút nhiều học kinh nghiệm Gần đây, Quyết song TMĐT mang lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp, phủ, định số 222/2005/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Kế hoạch người tiêu dùng xã hội TMĐT vượt khỏi lĩnh vực thương mại, ngày tổng thể phát triển TMĐT giai đoạn 2006 – 2010 ban hành tác động lớn đến lĩnh vực khác hứa hẹn mang lại thay đổi Ngày tháng 10 năm 2005, Thủ tướng Chính phủ có Quyết định số to lớn sâu sắc mặt đời sống xã hội loài người TMĐT ngày 246/2005/TTg phê duyệt tiếp “Chiến lược phát triển CNTT truyền thơng quan tâm phủ, doanh nghiệp, người tiêu dùng trở thành Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020” Mặc dù chưa đạt cơng cụ hữu hiệu q trình tồn cầu hóa xây dựng thành tựu đáng kể định hướng Đảng Nhà nước Việt kinh tế số Việc TMĐT áp dụng xã hội tương lai điều tất yếu nam không ngừng phát triển lĩnh vực tạo điều kiện để cơng cơng Bên cạnh TMĐT đặt nhiều vấn đề cần giải để khai nghiệp hóa, đại hóa phát triển Định hướng đắn hội cho thác lợi ích TMĐT vấn đề an toàn, an ninh cho giao dịch doanh nghiệp Việt nam nói chung doanh nghiệp kinh doanh siêu mạng, vấn đề bảo vệ bí mật, tính riêng tư, vấn đề cơng nghệ thơng thị nói riêng tương lai tin truyền thông, sở hạ tầng, vấn đề nhân lực, chuyển đổi mô 3.2 Yêu cầu nguyên tắc phát triển thƣơng mại điện tử Hà nội Việt hình kinh doanh, vấn đề quản lý, thay đổi tập quán, thói quen nam điều kiện hội nhập kinh tế kinh doanh 3.2.1 Nguyên tắc phát triển thương mại điện tử Phát triển TMĐT vấn đề đặt tham gia tổ chức thương mại giới WTO TMĐT vừa hội vừa công cụ hữu hiệu bảo đảm bình đẳng bứt phá doanh nghiệp Việt nam tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Việc phát triển TMĐT Việt nam nói chung Hà Nội phải tn thủ ngun tắc sau: + An tồn, bí mật: An tồn liệu bảo mật thơng tin xem nguyên tắc hàng đầu trình triển khai phát triển loại hình 79 kinh doanh TMĐT Sở dĩ xuất phát từ thực tế số vụ công hacker vào website ngày gia với mức độ nghiêm trọng, ban đầu chứng tỏ sau với mục đích trục lợi Tính chất mức độ nguy hiểm ngày cao nguyên tắc cần doanh nghiệp kinh doanh siêu thị quan tâm trình triển khai 80 3.2.2 Yêu cầu phát triển thương mại điện tử Việc phát triển TMĐT Việt nam nói chung Hà Nội phải đáp ứng yêu cầu sau: + Về mặt pháp lý: Việc triển khai TMĐT Việt nam phải quan quản lý chức có quy định hướng dẫn, tạo thói quen tiêu + Phù hợp hội nhập: TMĐT khơng bó hẹp phạm vi dùng mua bán mạng, làm cho người mua hàng hiểu rõ trình khu vực hay lãnh thổ mà có tính chất bao trùm, vượt giới hạn giao dịch, vấn đề rủi ro phát sinh Các văn pháp lý ban hành không gian quốc gia khu vực Doanh nghiệp bán khơng q khó khăn doanh nghiệp người tiêu dùng hay không hàng cho khách hàng nước khác hay khu vực cách xa địa tạo hạn chế trình thực Có việc triển khai lý khơng tính đến vấn đề Để giải vấn đề doanh nghiệp TMĐT phát triển phù hợp, mang tính thực tiễn cao phải xác định nguyên tắc hội nhập Trong trình triển khai TMĐT doanh + Về tính khả thi: Doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp kinh doanh nghiệp kinh doanh siêu thị cần xem xét vấn đề thông lệ kinh doanh siêu thị nói riêng phải đánh giá q trình triển khai, đảm bảo điều kiện TMĐT, loại thẻ phù hợp với việc toán quốc tế đảm bảo giao cần thiết tài chính, nguồn nhân lực, công nghệ, thời gian Thực tế cho dịch an toàn, quy định quốc tế khu vực ban hành có liên quan đến thấy nhiều doanh nghiệp trình triển khai phải dừng lại gặp TMĐT, công nghệ triển khai TMĐT phù hợp với xu phát triển chung, khó khăn tài phải bỏ khoản tiền lớn để mua công nghệ, nguồn phù hợp với tập quán kinh doanh quốc gia khu vực nhân lực bị hạn chế nguồn nhân lực không ổn định dẫn đến tình trạng + Phù hợp với điều kiện kinh tế, thị hiếu Việt nam: Việt nam công việc triển khai bị dở dang thiếu nhân chủ chốt để đảm bảo nước phát triển, trình độ nhận thức người dân doanh nghiệp trình vận hành ổn định Cơng nghệ khơng ổn định gây chưa đạt đến tầm quốc tế Phong tục, tập quán, văn hóa người dân Việt khó khăn q trình điều hành xử lý thơng tin, nhiều tính bị hạn nam nói chung Hà nội nói riêng có nét sắc riêng có Cơng chế khơng sử dụng đến hay khơng phù hợp Q trình triển khai TMĐT tác triển khai TMĐT phải cân nhắc tính phù hợp cho giai đoạn, phải đòi hỏi yếu tố thời gian, việc triển khai theo kiểu “ép tiến độ” khơng vào sách quan nhà nước giai đoạn Vấn đảm bảo chất lượng dịch vụ, không phù hợp với trình nhận biết xử lý đề pháp lý vấn đề liên quan đến đảm bảo cho TMĐT thông tin khách hàng thực thi, tránh phiền toán rắc rối cho doanh nghiệp người tiêu 3.3 Những giải pháp nhằm phát triển thƣơng mại điện tử Việt nam dùng Các hàng hóa đăng tải phương tiện điện tử cần phải cân Hà nội nhắc đảm bảo phù hợp với thị hiếu khách hàng người tiêu dùng Để đưa TMĐT bước sang giai đoạn mới, phát triển chất, mở rộng ứng dụng thực tiễn xã hội nói chung doanh nghiệp 81 82 kinh doanh siêu thị nói riêng cịn nhiều việc phải làm để tạo TMĐT nước ta phân tán liên kết yếu hệ thống ngân tiền đề phát triển bền vững Trong đó, trở ngại lớn nhận thức hàng thương mại Để dịch vụ ngân hàng hỗ trợ hiệu cho TMĐT, cần có người dân, khách hàng lẻ siêu thị doanh nghiệp, liên thông cao ngân hàng thơng qua cổng trung gian tốn khách hàng mua bn cịn thấp; hệ thống tốn điện tử nhiều bất điện tử với lực hoạt động mạnh Bên cạnh đó, hệ thống an tồn bảo mật cập; tập quán kinh doanh chưa tương thích; nhân lực thiếu yếu kỹ toán điện tử cần phải thiết lập xuyên suốt từ trung với hạ tầng kỹ thuật chưa đáp ứng Để khắc phục bất cập ương đến doanh nghiệp Các vấn đề bảo mật trang web, mối nguy này, cần phải có nhiều thời gian, bỏ nhiều công sức, tăng cường đầu tư xây hiểm tin tặc (hacker) công, tốc độ đường truyền Internet…Khó khăn dựng sở vật chất kỹ thuật đại, nâng cao nhận thức kỹ TMĐT khắc phục cách lập tường lửa (firewall), thường xuyên cho người dân, doanh nghiệp toàn xã hội Một số giải pháp nhằm phát theo dõi hoạt động cửa hàng, kiểm tra nỗ lực xâm nhập triển TMĐT bao gồm: hacker, thường xuyên cập nhật sửa lỗi cho server Có đội + Về cơng nghệ: Để phát triển TMĐT tồn hạ tầng kỹ thuật khả toán điện tử nội dung cần sớm khắc phục ngũ nhân viên bảo mật nhằm theo dỏi chống lại công diễn từ bên từ bên ngồi doanh nghiệp Muốn làm việc yếu tố cấu thành hệ thống TMĐT Xây dựng sở liệu thông tin chi tiết sản phẩm bao gồm doanh nghiệp; hệ thống tài - ngân hàng; hạ tầng kỹ thuật viễn doanh nghiệp lĩnh vực cho riêng lĩnh vực siêu thị; xây thông; tổ chức quản lý sở pháp lý cần phải xây dựng khai thác dựng sàn giao dịch điện tử sản phẩm phù hợp với siêu thị với đồng tham gia phối hợp ngân hàng Ngoài giới thiệu sản phẩm Thực tiễn phát triển TMĐT thời gian qua cho thấy, mối liên kết tác nhân tham gia vấn đề mang ý nghĩa then chốt Sự vận dụng ngành nghề, sàn giao dịch phục vụ thuận lợi cho giao dịch mua bán sáng tạo cộng đồng doanh nghiệp nhân tố định thành công Các quan chức cần hồn thiện mạng lưới hạ tầng viễn thơng, giao dịch điện tử đưa vào khai thác Bên cạnh vai trò điều tiết internet, tỉnh nơi có hệ thống siêu thị phát triển Tạo điều kiện quan hoạch định sách, dịch vụ tài - ngân hàng (tác nhân quan cho doanh nghiệp kinh doanh siêu thị dễ dàng sử dụng dịch vụ trọng phương thức tốn) góp phần tạo sức kéo thị điện thoại, fax truy cập internet để hướng tới việc dễ dàng tiếp cận với trường để KH &CN hạ tầng kỹ thuật tạo lực đẩy cần thiết Khơng có TMĐT mạng lưới ngân hàng đại với tiện nghi phù hợp để toán liên Nhà nước hỗ trợ để doanh nghiệp có quy mơ nhỏ khơng làm ngân hàng khó thực thành cơng tốn điện tử Từ hệ thống website tham gia TMĐT cách thiết lập gian hàng toán liên ngân hàng đại, đến hạ tầng toán điện tử đồng chợ “ảo”, việc trì gian hàng hồn tồn miễn phí Tại đây, doanh rộng khắp cho tồn xã hội có khoảng cách xa Lực cản lớn nghiệp nước nước ngồi tham gia TMĐT tìm kiếm đối 83 84 tác, sản phẩm, giá phương thức giao dịch sau vài cú click chuột sinh hoạt người Việt nam nói chung Hà nội nói riêng Các giải Tin học hóa quy trình kinh doanh siêu thị quan trọng Đối với pháp nhằm thay đổi thói quen sinh hoạt cần tập trung doanh nghiệp, việc trả lời thư điện tử cách đáng tin cậy quan trọng, Phải có trình duyệt giúp khách hàng thuận lợi để thực cần ý yếu tố thời gian Trả lời 24 yêu cầu mua hàng nhằm khai thác hiệu tiện ích cơng nghệ thơng bình thường giao dịch điện tử Bên cạnh đó, doanh nghiệp kinh doanh tin thơng qua việc chuyển đổi người mua tiềm viếng thăm trang web siêu thị cần cải thiện việc lưu giữ hồ sơ, chứng từ, thực công khai minh trở thành người mua thực tế Tiếp cận thơng tin mục đích cuối bạch trả lời thắc mắc khách hàng với thông tin, chứng từ chất Internet Doanh nghiệp cần sẵn sàng chia sẻ thông tin, mang thơng tin đến cho lượng hàng hóa, thơng tin kiểm dịch Muốn vậy, tất quy trình khách hàng, cho đối tác cơng chúng Đó yếu tố dẫn tới thành cơng phải tin học hóa để cung cấp đối tác yêu cầu kinh tế điện tử Nếu doanh nghiệp kinh doanh siêu thị có vận dụng giao dịch điện tử Do Việt Nam nói chung doanh nghiệp kinh doanh siêu thị nói tồn tổ chức giao dịch giấy nhiều thời gian chuyển riêng chưa có nhiều kinh nghiệm TMĐT Sở dĩ thừa thông tin sang liệu điện tử hưởng thành tựu công nghệ từ nước tiên tiến giới nên công tác Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ cần coi trọng Phần lớn đối đào tạo, bồi dưỡng kiến thức cho đội ngũ nhân lực doanh nghiệp triển tượng TMĐT ấn phẩm trí tuệ, đặc biệt sản phẩm số khai TMĐT cách tổ chức khoá học để doanh nghiệp tham gia hóa Các chức kỹ thuật cơng nghệ TMĐT cho phép chủ thể cần trọng Mục đích để huấn luyện kỹ thực tế tham gia nhân không hạn chế số lượng sản phẩm sở hữu trí tuệ với chất giao dịch, làm ăn với đối tác ngồi nước lượng khơng đổi, đồng thời cho phép chuyển, gửi không hạn chế mặt số lượng đến địa toàn cầu khoảng thời gian nhanh Nâng cao nhận thức doanh nghiệp người tiêu dùng hành vị gian lận thương mại trực tuyến Internet hacker coi máy chụp khổng lồ, vi phạm + Giải pháp mặt pháp lý: Để phát triển TMĐT mơi trường pháp thường xun quyền sở hữu trí tuệ Trong pháp luật bảo hộ quyền lý tổ chức quản lý hệ thống cần phải chấn chỉnh cho phù hợp sở hữu trí tuệ cịn chưa hồn chỉnh, hiệu thấp Đây thực thách Khung pháp lý TMĐT nước ta hình thành với Luật Giao dịch điện tử thức pháp luật để vừa bảo đảm quyền lợi khuyến khích chủ nghị định hướng dẫn TMĐT, giao dịch điện tử Hệ thống thừa sở hữu trí tuệ vừa bảo đảm cho phát triển công nghệ thông tin, TMĐT nhận giá trị pháp lý chứng từ điện tử Tuy nhiên, để đưa chứng từ + Giải pháp người: Phần 1.4.1 có nêu đặc điểm TMĐT tốn vào hoạt động tài doanh nghiệp cần thay Việt nam Hà nội Từ kết nghiên cứu phân tích MKDF cho thấy đổi tương ứng quy định chuyên ngành thuế vụ, kế toán, kiểm người Việt nam thờ với Internet TMĐT toán giá trị pháp nhân chữ ký điện tử ưa thích với hình thức kinh doanh truyền thống Đây thói quen văn hóa 85 86 Nâng cao ý thức chấp hành pháp luật người dân Phần 2.2.2 thực nối mà không bị hạn chế, thực tế thông thường cung trạng mơ hình TMĐT có nêu hai vụ cơng website www.vietco.com cấp kết nối tới trang khác Vấn đề phát sinh sau kết nối www.chodientu.com hai vụ điển hình vấn đề báo động tình hình an ninh đượ dùng để ngụy tạo cho việc cung cấp mẩu thông tin tạo mạng Từ thực tế cho thấy ý thức người dân chưa tự giác, nhiều nội người khác Để tạo dịch vụ cung cấp đề mục cho tin dung sách phát luật chưa đến với người dân nên xảy tình trạng coi server khác điều đơn giản Khách hàng vào trang web thường, thách thức pháp luật doanh nghiệp có đề mục tin tức tất Như nêu, cơng tác đặt mua hàng qua mạng mà khơng có người nhận hàng (chỉ mua thử đùa cợt số người thiếu ý thức) doanh nghiệp làm cung cấp kết nối cho công việc người sử dụng Nếu kết nối mức độ sâu coi vi phạm quyền vấn đề Xây dựng biện pháp khắc phục trường hợp kiểm Các văn sách pháp luật Việt nam đưa giải pháp quảng tra số điện thoại, gửi email xác nhận, yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ bá tự nguyện cá nhân tổ chức doanh nghiệp, nhiên giải số nhà,… Nếu tốn hình thức chuyển khoản gửi qua đường pháp có bắt buộc Mọi hoạt động tự nguyện tự giác thái bưu điện tránh vấn đề Các quan ban hành sách cần dẫn đến không hợp lý Do việc quảng bá tự nguyện cần phải cụ thể hóa trường hợp phát sinh tranh chấp bán hàng mạng để giám sát kiểm tra thường xuyên kịp thời quan hữu trách giúp khách hàng cảm nhận tính minh bạch sách pháp luật Nâng cao trình độ hiểu biết luật pháp thương mại quốc tế để sẵn sàng đối phó với tranh chấp thương mại thị trường nước tham gia Bên cạnh vấn đề tranh chấp tên miền cần xem TMĐT Để phát triển TMĐT, doanh nghiêp cần chủ động tích cực xét kỹ xây dựng sách pháp luật Nhiều người đăng ký tên miền tham gia vào tiến trình cải cách hành Nhà nước theo hướng điện tử hố nhãn hiệu mà khơng có liên quan tới chủ sở hữu nhãn hiệu Trong số hành quốc gia, tham gia dịch vụ cơng phủ có người biết kẽ hở pháp lý nên đăng ký bán lại tên miền Hoàn chỉnh khung pháp lý người tiêu dùng liên quan đến tín mang tính trục lợi Những quy định Việt nam vào giải dụng TMĐT, vấn đề lên phải bảo vệ quyền lợi người tiêu vấn đề Nếu nhãn hiệu đăng ký trước tên miền dùng lĩnh vực mới, chứa đựng nhiều rủi ro Khác với người sở hữu nhãn hiệu cấp tên miền Nếu nhãn hiệu ngân hàng nước cho vay tín chấp đến 90%, nước ta, thành lập sau tên miền đăng ký chủ sở hữu nhãn hiệu khơng khoản cho vay tiêu dùng dựa vào chấp Cho đến nay, chưa có tổ chức có tên miền Do doanh nghiệp cần kiểm tra tên miền sẵn có làm nhiệm vụ nghiên cứu, tư vấn định mức tín dụng cá nhân Đây nhãn hiệu đăng ký trước đăng ký khiếm khuyết cần sớm khắc phục thơng qua việc hình thành công ty Vấn đề kết nối phải làm rõ văn pháp quy Do chưa có sở pháp lý cho trang web nên tất người dùng kết cổ phần định mức tín dụng cá nhân theo đề xuất tổ chức ngân hàng [6, tr 13] 87 Bên cạnh pháp lý cần hợp tác quốc tế việc thực thi phán quan quốc gia giải tranh chấp hay hợp tác, chia sẻ thông tin điều tra liên quan đến dạng tội phạm công nghệ cao 88 + Giải pháp loại hình kinh doanh nói chung: Việc xây dựng hiệp hội để phát triển TMĐT cần thiết Các hiệp hội tổ chức thi website TMĐT đánh giá ứng dụng TMĐT Xây dựng sách, chế để quản lý thuế hợp đồng TMĐT cho loại hình doanh nghiệp loại hình kinh doanh siêu thị Sự tăng trưởng phát triển nhanh chóng TMĐT tạo mối loại hình thiết thực Các thi phần quan hệ thuế Các quan thuế thường gặp nhiều khó khăn việc xác hoạt động quảng bá xúc tiến thương mại doanh nghiệp định tính thuế, thuế suất Trong trường hợp cơng ty TMĐT có số đồng thời phát động nên phong trào ứng dụng TMĐT cách sâu lượng lớn khách hàng quốc gia khác thường tạo bất đồng rộng quan thuế nước thẩm quyền, hưởng quyền thu Các doanh nghiệp Việt nam nói chung doanh nghiệp kinh doanh nhập doanh nghiệp, thuế giá trị gia tăng…Việc xác định sở thường siêu thị nói riêng cần tìm kiếm thơng tin để tham gia vào tổ chức kinh tế trú, địa điểm giao dịch, nơi tiêu thụ trường hợp giúp đa phương cho TMĐT phát triển nhanh + Giải pháp theo khu vực, lãnh thổ: Tuyên truyền, đào tạo TMĐT cho doanh nghiệp: Các quan thương mại Trung ương địa phương cần Việc thành lập Ủy ban điều phối bảo vệ người tiêu dùng doanh nghiệp trình giao dịch TMĐT cần thiết để bảo vệ môi trường cạnh tranh lành mạnh thời kỳ hội nhập WTO vận động hỗ trợ doanh nghiệp tham gia chương trình phát triển TMĐT Các quan nhà nước cần làm gương hoạt động phát triển Huy động nguồn tài trợ từ Trung ương, tổ chức thương mại TMĐT Cơ quan có liên quan đến doanh nghiệp địa chính, cấp phép, thuế ngồi nước Các quan Bưu chính-Viễn thơng cần quy hoạch phát triển hạ quan, hải quan khơng chịu cải cách hành chính, khơng coi trọng giao dịch qua tầng viễn thông Internet Phối hợp với quan thương mại trung ương mạng mà đòi hỏi doanh nghiệp phải đến gặp trực tiếp TMĐT khơng địa phương hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng công nghệ thông tin thể phát triển Phải đẩy mạnh việc công khai, minh bạch, giảm giao dịch trực TMĐT, đào tạo kỹ tư vấn cho doanh nghiệp vấn đề liên quan tiếp, tránh sách nhiễu thúc đẩy phát triển TMĐT đến công nghệ thông tin TMĐT khía cạnh kỹ thuật Doanh nghiệp kinh doanh siêu thị cần có xây dựng chương trình thuyết Do đặc điểm vùng miền khác nên doanh nghiệp kinh phục nhà cung cấp khác tham gia vào việc kinh doanh mạng, chẳng doanh siêu thị khó xác định rõ ràng xác hàng hoá mà khách hạn ngành hàng văn phịng phẩm, linh kiện điện tử,…Khó khăn khắc hàng cần Đây điểm mà doanh nghiệp kinh doanh siêu thị cần sâu phục cách kiên trì giải thích chứng minh cho khách hàng thấy Từ việc xác định nhu cầu thị trường bán hàng hóa tới lợi ích tiềm phát triển đường kinh doanh người tiêu dùng có doanh số sinh lời để tái đầu tư phát triển TMĐT thương mại điện tử + Giải pháp điều kiện tự nhiên: Những yếu tố bất lợi thời 89 90 tiết vấn đề nan giải: xảy tình trạng mưa lớn diễn suốt ngày, dự toán ngân sách nguồn vốn tài trợ hoạt động thương mại điện tử lũ lụt đột ngột…làm ngập đường xá, hẻm,… Sẽ gây nhiều khó cách hợp lý, đảm bảo cho TMĐT phát triển lâu dài, không bị chi phối khăn trình giao hàng đến tận tay khách hàng Khó khăn vấn đề tài q trình triển khai thực khắc phục cách gọi điện thoại gửi email hay dùng Bên cạnh việc đầu tư công nghệ nhân lực doanh nghiệp phương tiện giao tiếp nào, chẳng hạn thơng báo tình trạng khó khăn kinh doanh siêu thị nói riêng doanh nghiệp Việt nam nói chung cần quan trang chủ cửa hàng, để liên hệ với khách hàng hẹn lại vào tâm đầu tư vốn cho thương mại điện tử Các dự tốn ngân sách tài cho ngày giao hàng thời tiết thương mại điện tử cần xác định xây dựng nguồn vốn huy động, đảm + Giải pháp kinh doanh tài chính: bảo q trình tiến hành TMĐT diễn liên tục tránh tính trạng làm Do phần lớn hàng hóa có chu kỳ sống ngắn, hàng hóa thực phẩm dở phải bỏ vấn đề tài Như vừa lãng phí tiền vừa lãng phí khơng thể tồn lâu dài, thời gian vận chuyển hàng từ người bán đến người thời gian, công sức tiêu dùng nhiều thời gian, không phù hợp với đơn hàng nhỏ, nên việc bán + Giải pháp hệ thống tổ chức: hàng mạng không khả thi Thay vào việc triển khai TMĐT hình Các quy trình bán hàng qua mạng, sách bán hàng qua mạng, thức kinh doanh bán buôn bán hàng qua điện thoại (Telesales) các cam kết với khách hàng phải doanh nghiệp kinh doanh siêu doanh nghiệp coi phù hợp triển khai Vì lẽ doanh thị Hà nội nói chung doanh nghiệp Việt nam nói riêng làm rõ ràng nghiệp kinh doanh siêu thị cần phải xây dựng cấu ngành hàng cụ thể thích cụ thể Đây khâu chi tiết, cụ thể trình triển khai thương mại điện hợp với việc kinh doanh mạng Cơ cấu hàng hóa dịch vụ giới thiệu tử Các quy trình sách phải xây dựng sở hiểu biết rõ website doanh nghiệp chủ yếu thiết bị điện tử, viễn thông hàng nguy tiền ẩn, rủi ro phát sinh trình hoạt động tiêu dùng Do đặc điểm mặt hàng điện tử, viễn thông đồ điện gia đình ban hành hữu văn pháp quy Giải pháp tiến mức độ tiêu chuẩn hóa cao, với thơng số kỹ thuật rõ ràng cho phép hành sau sau giải pháp tiến hành người tiêu dùng đánh giá so sánh sản phẩm mà không cần đến giám Các nhóm giải pháp nêu cần qụan hữu trách đứng đầu định trực quan Vì lẽ đó, việc xây dựng mặt hàng với thông số kỹ Bộ thương mại triển khai đồng đạt hiệu đích thực thuật chuẩn hóa biện pháp tạo lòng tin người tiêu dùng, Sự phát triển khơng cân đối hay khơng mục đích đưa đến phù hợp để phát triển thương mại điện tử vấn đề liên quan đến hiệu kinh tế nguồn lực quốc gia Vấn đề tài vấn đề nan giải doanh nghiệp vừa 3.4 Các điều kiện để thực giải pháp nhỏ Phát triển thương mại điện tử q trình địi hỏi phải có đầu 3.4.1 Điều kiện nhà nƣớc tư tài bên cạnh việc đầu tư cơng nghệ, nhân lực Các doanh Luật giao dịch điện tử nghiệp nói chung doanh nghiệp kinh doanh siêu thị nói riêng cần xây dựng Luật giao dịch điện tử số 51/2005/QH11 Quốc hội khóa XI, kỳ 91 92 họp thứ thơng qua ngày 29/11/2005 có hiệu lực từ ngày 1/3/2006 Luật Bộ luật dân gồm chương, 54 điều quy định thông điệp liệu, chữ ký điện tử Tại khoản điều 124 “Hình thức giao dịch dân sự” Bộ luật Dân chứng thực chữ ký điện tử, giao kết thực hợp đồng điện tử, giao dịch quốc hội khóa XI, kỳ họp thứ thơng qua ngày 14/6/2005 có hiệu điện tử quan nhà nước, an ninh, an toàn, bảo vệ, bảo mật TMĐT, lực từ ngày 1/10/2005 quy định: “Quy định giao dịch dân thông qua giải tranh chấp xử lý vi phạm giao dịch điện tử Phạm vi điều phương tiện điện tử hình thức thông điệp liệu coi giao dịch chỉnh chủ yếu Luật giao dịch điện tử hoạt động quan văn bản” Bộ luật Dân đưa quy định cụ thể thời điểm giao nhà nước, lĩnh vực dân sự, kinh doanh, thương mại kết hợp đồng thời điểm bên đề nghị nhận trả lời chấp nhận giao kết Luật giao dịch điện tử nhấn mạnh nguyên tắc tiến hành giao dịch điện Địa điểm giao kết hợp đồng dân bên thỏa thuận, khơng có địa tử tự nguyện, tự thỏa mãn việc lựa chọn công nghệ để thực điểm thỏa thuận địa điểm giao kết hợp đồng nơi cư trú cá nhân giao dịch, trung lập cơng nghệ, bảo đảm bình đẳng an toàn trụ sở pháp nhân đưa đề nghị giao kết hợp đồng Đây khái Chữ ký điện tử nội dung đề cập đến Luật giao dịch điện tử Luật công nhận giá trị pháp lý chữ ký điện tử, nêu lên nghĩa vụ niệm quan trọng cần tính đến xây dựng văn pháp luật liên quan đến giao kết thực hợp đồng môi trường điện tử bên ký, bên chấp nhận chữ ký tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực Luật Hải quan chữ ký điện tử có chương riêng đề cập đến giao dịch điện tử Luật Hải quan (sửa đổi) quốc hội khóa XI, kỳ họp thứ thơng quan Nhà nước Tiếp sau Luật giao dịch điện tử, Nghị định Chính phủ số 57/2006/NĐ-CP ngày tháng năm 2006 TMĐT đời Luật thƣơng mại qua ngày 14/6/2005 có hiệu lực từ ngày 1/1/2006 có bổ sung số quy định trình tự khai hải quan điện tử, địa điểm khai, hồ sơ hải quan điện tử, thủ tục hải quan hàng hóa xuất nhập TMĐT Luật sở hữu trí tuệ Luật thương mại (sửa đổi) Quốc hội khóa XI, kỳ họp thứ thơng Luật sở hữu trí tuệ Quốc hội khóa XI, kỳ họp thứ thơng qua qua ngày 14/6/2005 có hiệu lực ngày 1/1/2006 văn pháp lý làm ngày 29/11/2005 có hiệu lực từ ngày 1/7/2006 thể bước tiến tảng cho hoạt động thương mại, có TMĐT Điều 15 Luật quy việc hồn thiện hệ thống văn pháp luật bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ Luật định: “Trong hoạt động thương mại, thông điệp liệu đáp ứng điều sở hữu trí tuệ có số điều khoản liên quan đến TMĐT quy định kiện, tiêu chuẩn theo quy định pháp luật thừa nhận có giá trị pháp lý hành vi bị xem xâm phạm quyền tác giả, quyền liên quan môi trường tương đương văn bản” Ngoài ra, khoản điều 120 (các hình thức trưng điện tử cố ý hủy bỏ, thay đổi thông tin quản lý quyền hình thức điện bày, giới thiệu hàng hóa dịch vụ), coi “Trưng bày, giới thiệu hàng tử tác phẩm, dỡ bỏ thay đổi thông tin quản lý quyền hình hóa, dịch vụ Internet” hình thức trưng bày, giới thiệu hàng hóa, thức điện tử mà không phép chủ sở hữu quyền liên quan Tuy khơng dịch vụ có quy định cụ thể liên quan đến lĩnh vực TMĐT, ngun tắc 93 Luật sở hữu trí tuệ áp dụng lĩnh vực Đối với quan quản lý nhà nƣớc + Nhanh chóng ban hành đầy đủ nghị định hướng dẫn Luật Giao dịch điện tử Luật Công nghệ thông tin: 94 cho TMĐT + Nâng cao lực quản lý nhà nước thương mại điện tử địa phương: Việc quản lý nhà nước TMĐT cần đồng Trung ương địa Luật Giao dịch điện tử có hiệu lực từ tháng năm 2006 chưa phương Căn mục tiêu giải pháp nêu Quyết định số thực vào sống thiếu hầu hết nghị định hướng dẫn Phần lớn 222/2005/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Kế hoạch tổng thể dự thảo nghị định trình lên Chính phủ vào cuối năm phát triển TMĐT giai đoạn 2006 - 2010, quan quản lý nhà nước 2006.Các quan chủ trì soạn thảo Chính phủ cần nhanh chóng ban hành thương mại địa phương cần khẩn trương xây dựng kế hoạch triển khai nghị định hướng dẫn thi hành Luật Giao dịch điện tử Đồng thời, Luật TMĐT phù hợp với đặc điểm địa phương, trình Uỷ ban nhân dân tỉnh, Cơng nghệ thơng tin Quốc Hội thông qua từ năm 2006 có hiệu thành phố trực thuộc Trung ương phê duyệt theo Điều Quyết định số lực từ đầu năm 2007 Luật Cơng nghệ thơng tin có số quy định liên quan 222/2005/QĐ-TTg để thực đến TMĐT Cho tới hết năm 2006 Chính phủ chưa ban hành nghị định hướng dẫn thi hành Luật Công nghệ thông tin Để hỗ trợ triển khai nhiệm vụ quản lý nhà nước TMĐT tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương, năm 2006 Bộ Thương mại có Ngồi ra, quan quản lý nhà nước cần tiếp tục ban hành văn hướng dẫn chung Đồng thời, ngày 20 tháng 11 năm 2006 Bộ Tài điều chỉnh lĩnh vực cụ thể chi tiết hoá văn ban ban hành Thông tư số 107/2006/TT-BTC hướng dẫn số điểm tổ chức hành công nhận giá trị pháp lý chứng từ điện tử, xử lý hành vi vi thực dự toán ngân sách nhà nước năm 2007 Các quan quản lý nhà phạm, tội phạm liên quan đến TMĐT, quy định bảo vệ người tiêu dùng nước thương mại địa phương cần bám sát Thông tư để có đủ kinh giao dịch mạng, quy định cạnh tranh lành mạnh, chống gian lận phí triển khai nhiệm vụ thương mại TMĐT Bên cạnh việc tiếp tục bổ sung, hoàn thiện văn pháp lý điều + Nhanh chóng cung cấp trực tuyến dịch vụ công liên quan tới thương mại chỉnh hoạt động TMĐT, cần quan tâm đến việc rà soát văn ban Các quan nhà nước cần đẩy mạnh hoạt động cung cấp trực tuyến hành Thực tế nhiều hoạt động liên quan đến TMĐT quy dịch vụ công liên quan tới thương mại Tập trung vào dịch vụ công đáp định số văn pháp quy, ban hành chưa tính đến ứng nhu cầu cao xã hội, có lượng giao dịch nhiều quy trình triển đặc thù mơi trường mạng nên không đáp ứng yêu cầu TMĐT khai thuận lợi cho giao dịch trực tuyến, đặc biệt dịch vụ liên quan tới xuất trở thành lực cản cho doanh nghiệp Các quy định liên quan đến quản lý, khẩu, nhập khẩu, đầu tư Công việc cần việc rà soát, thống kê, chuyển nhượng tên miền, quản lý website, quản lý quảng cáo thương mại phân loại dịch vụ công mà quan cung cấp, sau cơng khai thơng qua phương tiện điện tử cần phải thay đổi để tạo thuận lợi quy trình giải dịch vụ website quan 95 Tiếp theo, cần phân tích giai đoạn quy trình để xác định khả đưa dịch vụ công lên mạng, lập dự án để triển khai Bên cạnh đó, quan nhà nước cần tăng cường cung cấp thông tin kinh tế thương mại cho doanh nghiệp thơng qua website đa dạng hố hình thức trao đổi thơng tin với doanh nghiệp công dân thông qua diễn đàn website, đối thoại trực tuyến, hội nghị truyền hình trực tuyến 96 ứng dụng TMĐT phù hợp, doanh nghiệp phải cân nhắc tới việc đầu tư cho TMĐT cách hợp lý Bên cạnh việc đầu tư trang thiết bị cho TMĐT, cần lưu ý tới đầu tư phát triển nguồn nhân lực, thay đổi tổ chức, yếu tố thay đổi khác việc ứng dụng TMĐT mang lại + Thúc đẩy hình thành tổ chức hỗ trợ thương mại điện tử: Trong trình hoạt động, doanh nghiệp kinh doanh TMĐT cần xây + Triển khai bước mua sắm phủ mạng dựng tổ chức đại diện cho quyền lợi tiếng nói mình, đồng thời Mua sắm phủ, bao gồm hàng hoá dịch vụ, chiếm tỷ trọng nơi gặp gỡ, chia sẻ kinh nghiệm, giúp đỡ hoạt động kinh doanh lớn thương mại Trước hết, quan nhà nước phải tuân thủ đầy đủ TMĐT lĩnh vực mới, có nhiều rủi ro nên cần thiết có tổ chức quy định pháp luật hành đấu thầu, có quy định cụ Hiệp hội doanh nghiệp TMĐT thể thông báo mời thầu website đấu thầu Chính phủ Ngồi Bên cạnh đó, kinh nghiệm nước cho thấy tổ chức viện việc thông báo mời thầu mạng, quan nhà nước cần tiến hành nghiên cứu, trung tâm hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng TMĐT cần mua sắm mạng Giai đoạn đầu hàng hố, dịch vụ đơn thiết để làm cầu nối quan lập sách doanh nghiệp, đồng thời giản tương đối chuẩn hố văn phịng phẩm, vé máy bay Đẩy mạnh nơi triển khai sách cụ thể sống tốn khơng dùng tiền mặt, tạo tiền đề cho giao dịch toán điện tử 3.4.2 Điều kiện doanh nghiệp + Đẩy mạnh dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử: Các ngân hàng nhanh chóng kết nối hệ thống tốn để phục vụ nhu cầu tốn + Xác định mơ hình ứng dụng thương mại điện tử thích hợp: Trong bối trực tuyến Nghiên cứu xây dựng trung tâm chuyển mạch cho cảnh Việt Nam gia nhập WTO, doanh nghiệp phải đối mặt với cạnh giao dịch thẻ nội địa Đẩy mạnh lắp đặt điểm chấp nhận tốn tranh bình đẳng với doanh nghiệp nước Do vậy, ngày (POS) nhiều doanh nghiệp nhận thấy TMĐT phương thức giúp doanh nghiệp Cần nhanh chóng thiết lập quan chứng thực chữ ký số quốc gia bên nâng cao sức cạnh tranh để tồn phát triển Tuy nhiên, việc ứng dụng cạnh việc khuyến khích phát triển dịch vụ chứng thực chữ ký số để doanh TMĐT doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào mức độ nhận thức, trình nghiệp người tiêu dùng yên tâm thực giao dịch, đặc biệt độ nhân lực, đặc điểm kinh doanh, hạ tầng cơng nghệ doanh nghiệp Do giao dịch có giá trị lớn chứa thông tin quan trọng vậy, doanh nghiệp cần tìm hiểu, quan sát mơ hình thành cơng cân Cần nghiên cứu hình thành hệ thống chứng nhận website nhắc, tính tốn để tìm phương thức ứng dụng TMĐT thích hợp với điều TMĐT có uy tín để người tiêu dùng có đủ lịng tin tham gia mua bán kiện doanh nghiệp website này, từ khuyến khích nhiều người tham gia giao dịch TMĐT + Đầu tư hợp lý cho thương mại điện tử: Khi xác định mơ hình 97 98 3.4.3 Điều kiện ngƣời tiêu dùng KẾT LUẬN + Thay đổi tập quán mua sắm, tích cực tham gia mua sắm qua mạng: Sự thay đổi tập quán mua sắm hàng triệu người tiêu dùng nước Có thể khẳng định thời gian qua TMĐT Việt nam có góp phần thúc đẩy TMĐT phát triển nhanh đa dạng, tạo thị trường bước phát triển đáng kể Các mơ hình kinh doanh TMĐT cho doanh nghiệp kích thích doanh nghiệp ứng dụng cơng nghệ thâm nhập vào hoạt động người dân doanh nghiệp, Quá trình tác động qua lại người tiêu dùng doanh nghiệp quan cơng quyền Mơ hình kinh doanh theo kiểu chợ truyền thống dần phương thức mua bán mang lại lợi ích chung cho tồn xã hội dần thay hình thức mua bán tiên tiến hơn, phát triển - + Nâng cao ý thức sử dụng mạng: Để góp phần tạo nên mơi trường hình thức kinh doanh siêu thị - cao TMĐT Chính sách Đảng TMĐT lành mạnh, người tiêu dùng cần nâng cao ý thức sử dụng mạng, nhà nước ta không ngừng củng cố để hồn thiện tạo khơng góp phần phát tán virus, phần mềm gián điệp, tránh để bị lừa đảo điều kiện cho thành phần tham gia lĩnh vực TMĐT đảm bảo thuận tiện, rõ ràng, giảm thiểu vấn đề ngăn ngừa Sự phát triển TMĐT giai đoạn vừa qua có đóng góp khơng nhỏ vào thành công công mở cửa hội nhập kinh tế đất nước ta Bên cạnh phát triển mang lại nhiều thách thức bảo đảm an tồn giao dịch TMĐT, tính chất pháp lý giao dịch, tranh chấp tên miền nảy sinh, nguồn nhân lực để triển khai TMĐT bị hạn chế trình độ chun mơn hay số lượng hữu hạn, chi phí triển khai cịn vấn đề nan giải cho nhiều doanh nghiệp…Những thách thức không khắc phục kịp thời làm cản trở không nhỏ đến phát triển hoạt động TMĐT nước ta Chính vậy, sau nghiên cứu, tổng kết trình hình thành phát triển hoạt động TMĐT thời gian qua, sở tối đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực hoàn thiện hoạt động TMĐT Việt nam nói chung doanh nghiệp kinh doanh siêu thị nói riêng thời gian tới sau: Về phía nhà nước cần phải tiến tục ban hành hoàn thiện đầy đủ văn pháp quy lĩnh vực TMĐT nhằm tạo đồng rút ngắn 99 100 khoảng cách hoạt động thực tiễn nghiệp vụ TMĐT Việt nam so TÀI LIỆU THAM KHẢO với nước trước giới lĩnh vực Bên cạnh cần đẩy Tài liệu tiếng Việt nhanh tiến trình đưa văn pháp lý ban hành vào thực tiễn, đáng ý đồng thuận thương mại sở ban ngành cấp địa phương vấn đề đảm bảo an toàn giao dịch, cách thức giải tử giành cho doanh nghiệp, Nhà xuất Lao động Xã hội, 2006 tranh chấp pháp sinh đối tượng tham gia TMĐT Bộ thương mại cần tổng kết rút kinh nghiệp từ doanh nghiệp kinh doanh Daniel Poulin, Cẩm nang pháp lý TMĐT, Nhà in thông tin kinh tế đối ngoại, 2002 cần thiết, đặc biệt hỗ trợ doanh nghiệp trung gian đứng làm dịch vụ triển khai hoạt động TMĐT cho doanh nghiệp Phạm Hữu Khang, Xây dựng triển khai TMĐT, Nhà xuất thống kê, 2003 vào hoạt động kinh doanh TMĐT Do cần phải tạo chế hỗ trợ tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển, tránh bất cập không Nguyễn Danh Lương, Học viện ngân hàng, Những giải pháp nhằm phát triển hình thức tốn thẻ Việt nam, 2003 trợ doanh nghiệp có nhu cầu triển khai TMĐT Cùng với phát triển kinh tế ngày nhanh chóng xuất nhiều đơn vị tham gia Bộ Thương mại, Kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT Việt nam giai đoạn 2006-2010, 2005 siêu thị trước nói riêng doanh nghiệp kinh nói chung, từ nhân rộng để doanh nghiệp khác tham khảo Cần xây dựng hiệp hội hỗ Bộ Thương mại, Trung tâm Thông tin Thương mại, Thương mại điện Ngân hàng cơng thương Việt nam, Chính sách tín dụng thẻ tín dụng quốc tế Visa/Master, 2003 Về phía doanh nghiệp cần phải nâng cao chất lượng đội ngũ Bộ Thương mại, Báo cáo thực trạng TMĐT Việt nam 2003, 2004 2005 nhân viên, đầu tư chiều sâu công nghệ, không ngừng cập nhật kiến Trung tâm Internet TMĐT Intecom, Giải pháp TMĐT B2C, 2005 thức hiểu biết TMĐT hay công nghệ tiên tiến, nắm bắt nhu cầu tiêu dùng, Tiến sỹ Phạm Ngọc Thúy, tiến sỹ Nguyễn Nam Hải, tiến sỹ Đào Thị tổ chức quản lý tốt giảm thiểu phát sinh trình hoạt động TMĐT Hồng Vân, Thực trạng TMĐT, Nhà xuất Khoa học kỹ thuật Tôi hy vọng kiến nghị giải pháp đưa luận văn góp thêm tiếng nói nhà hoạch định sách, nhà 2004 10 quản lý việc hoạch định sách cụ thể cho phát triển TMĐT thời gian tới Công ty VEC, Doanh nghiệp xuất tận dụng TMĐT để tăng doanh số, 2005 11 Cơng ty VEC, Bí Marketing qua mạng, 2005 12 Viện nghiên cứu đào tạo quản lý, Xây dựng triển khai chiến lược kinh doanh, 2005 13 Phan Lan, Bí kinh doanh mạng từ A đến Z khởi điểm thành cơng, Nhà xuất văn hóa thơng tin, 2005 101 Tài liệu tiếng Anh United Nations, New york and Geneva, E-commerce and Development Report, 2003 H.M.deitel, K.Steinbuhler, E-business and e-commerce for Manager, Prentice Hall, 2001 Daniel Amor, The e-business revolution, Prentice Hall, 2000 John Wiley & Son Ltd, Electronic Commerce – Strategies and Models for business-to-business trading, England, 1999 Chaffey, Dave, E-business and E-commerce Management, 2nd edition, 2004 Dr Susanne Teltscher, UNCTAD (United nations conference on trade and development), E-commerce strategies for Development, June 2002 Green Richard Forbes, Supermarkets, January 2nd 1994 Michael Levy, Essentials of retailing, 1996 Ron Hasty, James Reardom, Retailing Management, The Mac GrawHill Comp, 1997