Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài. 1 2. Lịch sử nghiên cứu vấn đề 1 3. Mục tiêu nghiên cứu 3 4. Nhiệm vụ nghiên cứu 3 5. Đối tương và phạm vi nghiên cứu 3 6. Giả thuyết nghiên cứu 4 7. Phương pháp nghiên cứu 4 8. Kết cấu khóa luận 4 PHẦN NỘI DUNG 5 CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ VÀ ĐÀO TẠO TRI THỨC TRẺ VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 5 1.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần tư vấn đầu tư và đào tạo Tri Thức Trẻ 5 1.1.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức, tóm tắt chức năng nhiệm vụ chung của công ty 6 1.1.2. Quá trình phát triển và phương hướng hoạt động trong thời gian tới 15 1.1.3. Khái quát các hoạt động của công tác quản trị nhân lực của công ty 17 1.2. Cơ sở lý luận về nguồn nhân lực và chất lượng nguồn nhân lực 23 1.2.1. Khái niệm nguồn nhân lực 23 1.2.2. Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực 25 1.2.3. Vai trò của việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. 26 1.3. Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực 28 1.3.1. Các nhân tố bên trong tổ chức 28 1.3.2. Các nhân tố bên ngoài 31 1.4. Chỉ tiêu đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 35 1.4.1. Chỉ tiêu trạng thái sức khỏe của nguồn nhân lực 35 1.4.2. Chỉ tiêu trình độ chuyên môn – kỹ thuật của nguồn nhân lực 36 1.5. Đánh giá thực hiện công việc 36 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ VÀ ĐÀO TẠO TRI THỨC TRẺ 38 2.1. Khái quát chất lượng nguồn nhân lực tại công ty. 38 2.1.1. Tình hình nhân lực tại công ty giai đoạn từ 2013 đến 6 tháng đầu năm 2015 38 2.1.2. Cơ cấu nhân lực của công ty giai đoạn 2013 đến 6 tháng đầu năm 2015 39 2.1.3. Thực trạng sức khỏe nguồn nhân lực tại công ty 43 2.2. Công tác đào tạo nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại công ty CPTVĐTĐT Tri Thức Trẻ 44 2.2.1. Xác định nhu cầu đào tạo 45 2.2.2. Xác định mục tiêu đào tạo 46 2.2.3. Thực hiện đào tạo 46 2.3. Đánh giá kết quả thực hiện công việc của CBCNV Công ty CPTVĐTĐT Tri Thức Trẻ 50 2.4. Đánh giá chung về chất lượng nguồn nhân lực của công ty Tri Thức Trẻ 52 2.4.1. Điểm mạnh 52 2.4.2. Những hạn chế và nguyên nhân 53 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ VÀ ĐÀO TẠO TRI THỨC TRẺ 55 3.1 Các mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của công ty trong những năm tới 55 3.2. Một số giải pháp đối với công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của công ty 55 3.2.1. Hoàn thiện công tác đào tạo 55 3.2.2. Thực hiện đồng bộ các chính sách phát triển nguồn nhân lực 56 KẾT LUẬN 62 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 PHỤ LỤC 64
LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp em nhận giúp đỡ nhiều từ thầy, cô giáo Trường Đại học Nội Vụ Hà Nội, thầy, cô Khoa Tổ chức & Quản lý nhân lực giảng dạy, giúp đỡ em suốt trình học tập trường Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy Trịnh Việt Tiến hướng dẫn tận tình giúp đỡ em suốt trình thực hồn thành khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh em xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo, Phịng Hành chính- kế tốn, phịng ban tồn thể anh chị em cán nhân viên công ty cổ phần tư vấn đầu tư đào tạo Tri Thức Trẻ, đặc biệt hướng dẫn Giám đốc điều hành – Võ Xuân Hoài người trực tiếp hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi để em hồn tốt khóa luận Em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến gia đình, bố mẹ ln ủng hộ, động viên em trình học tập Tuy cố gắng nổ lực để hồn thành khóa luận số hạn chế trình thực nên khóa luận khơng tránh khỏi sai sót Rất mong nhận đóng góp giáo q Thầy Cơ để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 16 tháng năm 2015 Sinh viên Trần Thị Duyên MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Lịch sử nghiên cứu vấn đề Mục tiêu nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tương phạm vi nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận PHẦN NỘI DUNG .4 CHƯƠNG : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ VÀ ĐÀO TẠO TRI THỨC TRẺ VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC.4 1.1 Tổng quan Công ty Cổ phần tư vấn đầu tư đào tạo Tri Thức Trẻ .5 1.1.1 Sơ đồ cấu tổ chức, tóm tắt chức nhiệm vụ chung công ty 1.1.2 Quá trình phát triển phương hướng hoạt động thời gian tới 15 1.1.3 Khái quát hoạt động công tác quản trị nhân lực công ty 17 1.2 Cơ sở lý luận nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực 23 1.2.1 Khái niệm nguồn nhân lực 23 1.2.2 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực 24 1.2.3 Vai trò việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 26 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực 28 1.3.1 Các nhân tố bên tổ chức 28 1.3.2 Các nhân tố bên 31 1.4 Chỉ tiêu đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 34 1.4.1 Chỉ tiêu trạng thái sức khỏe nguồn nhân lực 34 1.4.2 Chỉ tiêu trình độ chun mơn – kỹ thuật nguồn nhân lực 35 1.5 Đánh giá thực công việc 36 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ VÀ ĐÀO TẠO TRI THỨC TRẺ .37 2.1 Khái quát chất lượng nguồn nhân lực công ty 37 2.1.1 Tình hình nhân lực công ty giai đoạn từ 2013 đến tháng đầu năm 2015 37 2.1.2 Cơ cấu nhân lực công ty giai đoạn 2013 đến tháng đầu năm 2015 38 2.1.3 Thực trạng sức khỏe nguồn nhân lực công ty 43 2.2 Công tác đào tạo nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty CPTVĐT&ĐT Tri Thức Trẻ 44 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 44 2.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo 45 2.2.3 Thực đào tạo 46 2.3 Đánh giá kết thực công việc CBCNV Công ty CPTVĐT&ĐT Tri Thức Trẻ .50 2.4 Đánh giá chung chất lượng nguồn nhân lực công ty Tri Thức Trẻ 52 2.4.1 Điểm mạnh 52 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 52 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ VÀ ĐÀO TẠO TRI THỨC TRẺ 54 3.1 Các mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty năm tới 55 3.2 Một số giải pháp công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty .55 3.2.1 Hồn thiện cơng tác đào tạo 55 3.2.2 Thực đồng sách phát triển nguồn nhân lực 56 KẾT LUẬN .61 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 PHỤ LỤC 64 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Cán công nhân viên Cán công chức Doanh nghiệp Hội đồng quản trị Năng suất lao động Sản xuất- Thưong mại- Dịch vụ Quản trị nhân NSLĐ Công ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư CBCNV CBCC DN HĐQT NSLĐ SX-TM-DV QTNS Công ty CPTVĐT&ĐT Tri Đào tạo Tri Thức Trẻ Thức Trẻ PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong chế thị trường cạnh tranh nay, nhân lực đóng vai trị quan trọng phát triển tồn bền vững doanh nghiệp, muốn phát triển nhanh bền vững, phải tạo dựng nguồn nhân lực chất lượng cao có sách phát huy tối đa nguồn nhân lực Việc quản lý sử dụng nguồn nhân lực sau đào tạo phù hợp với lực người cho công việc cụ thể nhân tố định dẫn đến thành công doanh nghiệp Tuy nhiên, nhìn chung nguồn nhân lực nước ta chưa thực hợp lý cấu phân bổ Nguồn nhân lực nói chung chất lượng nhân lực nói riêng cơng ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư Đào tạo Tri Thức Trẻ khơng nằm ngồi thực trạng chung đất nuớc Yêu cầu chất lượng nhân lực quan thay đổi ảnh hưởng từ việc hội nhập giới, áp dụng công nghệ thông tin quản lý để giảm bớt khoảng cách yêu cầu chất lượng nhân lực có Trong công tác nâng cao chất lượng nhân lực, tầm nhìn kế hoạch dài hạn có ý nghĩa quan trọng tạo dựng kỹ năng, kiến thức chuyên môn, khả làm việc hợp tác Để đạt hiệu cao công việc doanh nghiệp cần sử dụng biện pháp, mơ hình nâng cao chất lượng nhân lực để tận dụng tối đa lực lượng lao động công ty, nâng cao khả cạnh tranh công ty nên em lựa chọn đề tài làm luận văn tốt nghiệp “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần tư vấn đầu tư đào tạo Tri Thức Trẻ” Lịch sử nghiên cứu vấn đề Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đuợc doanh nghiệp trọng nên có số đề tài nghiên cứu trước kể đến như: Luận văn thạc sĩ: Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty VTC online – Tác giả Nguyễn Thanh Nga chuyên ngành Quản trị kinh doanh Học viện Bưu Viễn thơng năm 2004 Trong luận văn tác giả làm bật đặc điểm chất lượng nhân lực công ty VTC online bên cạnh đưa số giải pháp thiết thực cho công ty Tuy nhiên, giải pháp áp dụng cho nguồn nhân lực công ty VCT online với đặc thù hoặt động lĩnh vực truyền thông game online “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý doanh nghiệp vừa nhỏ trình hội nhập” - ThS Lưu Đình Chính ngân hàng Hàng hải Việt Nam - Tạp chí Cơng sản ngày 16/3/2015 Bài viết dựa quan điểm tác giả phát triển nguồn nhân lực cho đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp vừa nhỏ, với giải pháp cịn mang tính chất chung chung chưa cụ thể vào doanh nghiệp Luận văn Thạc sĩ “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tỉnh Thanh Hóa” Nguyễn Thị Hải Lý, Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Trong luận văn này, tác giả làm rõ số vấn đề tồn số giải pháp, khuyến nghị Ban lãnh đạo cấp tỉnh Thanh Hóa để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực sâu xa giải việc làm cho người lao động hiên địa bàn tỉnh Tuy có nhiều đề tài nghiên cứu chất lượng nguồn nhân lực đề tài lại đứng góc độ khác với đề tài “ Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty cổ phần tư vấn đầu tư Tri Thức Trẻ” chưa tác giả nghiên cứu nên em chọn đề tài nghiên cứu cơng ty Khóa luận đóng góp thêm góc nhìn nguồn nhân lực công ty Tri Thức Trẻ giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho công ty Mục tiêu nghiên cứu Trên sở lý luận chất lượng nhân lực đề tài phân tích, đánh giá thực trạng phát triển nguồn nhân lực công ty cổ phần tư vấn đầu tư Tri Thức Trẻ Trên sở phân tích, đánh giá thực trang phát triển nguồn nhân lực công ty từ tìm ngun nhân, hạn chế tình hình chất lượng ngồn nhân lực cơng ty Cổ phần tư vấn đầu tư đào tạo Tri Thức Trẻ Từ nguyên nhân hạn chế tình hình nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đưa giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt đuợc mục tiêu nghiên cứu trên, nhiệm vụ luận văn cần: Thứ nhất: Làm rõ sở lý luận tầm quan trọng chất lượng nguồn nhân lực, từ rút kết luận, giải pháp cho việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực sở lý thuyết ứng dụng hợp lý vào thực tiễn Thứ hai: Tìm hiểu, phân tích nguồn nhân lực hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thực cơng ty, từ đánh giá thực trạng nguyên nhân dẫn đến hiệu thực công việc chưa thực tốt công ty Cổ phần tư vấn đầu tư đào tạo Tri Thức Trẻ; Thứ ba: Nghiên cứu đưa giải pháp, từ khuyến nghị với ban lãnh đạo cơng ty nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Đối tương phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu khóa luận nguồn nhân lực cơng ty cổ phần tư vấn đầu tư đào tạo Tri Thức Trẻ Phạm vi nghiên cứu Về không gian: công ty cổ phần tư vấn đầu tư đào tạo Tri Thức Trẻ Về thời gian: Giai đoạn từ năm 2013 đến nửa đầu năm 2015 Giả thuyết nghiên cứu Trước biến động kinh tế thị trường phát triển không ngừng khoa học kỷ thuật việc phát triển nhân lực để đáp ứng với nhu cầu phát triển chung xã hội vô quan trọng Trên thực tế xã hội vậy, với đội ngũ nhân lực hạn chế kinh nghiệm, chuyên môn công ty nên đề tài chủ yếu tập trung vào việc nghiên cứu thực trạng nguồn nhân lực công ty đưa giải pháp để cơng ty tham khảo nhằm nâng cao phát triển nguồn nhân lực công ty Phương pháp nghiên cứu Ngoài phương pháp luận chủ nghĩa Mác- Lê nin tác giả sử dụng phương pháp sau: Phương pháp thu thập liệu nhằm thu thập cụ thể, xác số liệu từ phòng ban, kế hoạch chiến lược công ty liên quan đến công tác nhân lực cơng ty Phương pháp phân tích liệu phương pháp đánh giá phân tích từ số liệu thu thập trình điều tra, nghiên cứu Phương pháp tổng hợp phương pháp tổng hợp, so sánh liệu thu thập được, qua có đánh giá nhận xét vấn đề nghiên cứu Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục, khóa luận gồm chương: Chương 1: Tổng quan Công ty Cổ phần tư vấn đầu tư đào tạo Tri Thức Trẻ sở lý luận chất lượng nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực công ty Cổ phần tư vấn đầu tư đào tạo Tri Thức Trẻ Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty Cổ phần tư vấn đầu tư đào tạo Tri Thức Trẻ PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ VÀ ĐÀO TẠO TRI THỨC TRẺ VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Tổng quan Công ty Cổ phần tư vấn đầu tư đào tạo Tri Thức Trẻ Công ty cổ phần tư vấn đầu tư đào tạo Tri Thức Trẻ thành lập nhằm hướng đến mục tiêu trở thành đơn vị đào tạo mang đến giá trị thực học dành cho Doanh nghiệp, Cơ quan, tổ chức Hành chính, Hành nghiệp nước Trong suốt năm qua, Công ty liên tục tổ chức thành cơng khóa đào tạo ngắn hạn nhằm nâng cao phát triển chuyên môn, lực điều hành quản lý cho doanh nhân hoàn thiện kỹ tác nghiệp cho cán bộ, công nhân viên làm việc quan doanh nghiệp nhà nước Tên công ty: Công ty cổ phần tư vấn đầu tư đào tạo Tri Thức Trẻ Tên cơng ty viết tiếng nước ngồi: TRI THUC TRE TRAINING AND CONSULTANT INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY Tên công ty viết tắt: TRI THUC TRE., JSC Mã số thuế: 0102638497 Số điện thoại : 0947 32 2882 Email: trithuctre2008@gmail.com Web side : http://trithuctre.edu.vn Địa chỉ: P609 tòa nhà B6A KĐT Nam Trung Yên- Cầu Giấy- Hà Nội + Bộ phận nhân có trách nhiệm theo dõi tiến độ kết đào tạo để Khóa luận lãnh đạo Công ty kịp thời Đào tạo cho CBNV Việc đào tạo nhân viên tiến hành theo bước giống đào tạo cấp chứng nghiệp vụ áp dụng cho phận chưa định đào tạo cấp chứng nghiệp vụ cho nhân viên Kinh phí thực đào tạo Kinh phí đào tạo tùy thuộc vào đối tượng đào tạo, nhân viên công ty cử đào tạo hỗ trợ 100% kinh phí Đối với nhân viên học theo diện tự đào tạo không hỗ trợ kinh phí 2.3 Đánh giá kết thực cơng việc CBCNV Công ty CPTVĐT&ĐT Tri Thức Trẻ Doanh thu công ty giai đoạn từ năm 2013 đến tháng đầu năm 2015 Bảng 2.7 Doanh thu công ty giai từ năm 2013 đến tháng đầu năm 2015 Doanh thu Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Số lớp Số học viên (đồng/năm) (người) 4.105.744.567,4 35 4.154 5.270.168.561,8 48 5.350 5.522.164.322,9 50 5.984 (Nguồn: Phịng Hành chính- Kế tốn) Qua bảng số liệu ta thấy doanh thu công ty tăng lên qua năm từ 2013 tỷ đồng đến năm 2015 doanh thu đạt đến tỷ đồng nhờ vào số lượng học viên tăng lên qua năm 50 Năng suất lao động bình quân Bảng 2.6 Năng suất lao động bình quân từ năm 2013- 2015 Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Năng suất lao động Mức tăng tuyệt Mức tăng tương bình quân (đ/người) 208.563.218,4 227.085.561,5 251.212.814,6 đối(đ/người) đối(%) 18.522.343,1 24.172.253,1 8.88 10,62 Năng suất lao động bình quân năm 2014 cao năm 2013 8,88%, tương ứng 18.522.343,1đ/người số lượng lao động năm 2014 tăng 39% Điều chứng tỏ, kết lao động tăng chủ yếu tăng số lượng nhân viên Năng suất lao động bình qn tháng đầu năm 2015 có thay đổi rõ rệt so với năm 2014, tăng tuyệt đối 24.127.253,1đ/ lao động, tương ứng tăng tương đối 10,62% Phân tích thu nhập bình qn năm Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Thu nhập bình quân Mức tăng tuyệt Mức tăng tương (đ/người/năm) 34.558.400 36.997.800 38.845.600 đối(đ/người/ năm) đối(%) 2.439.400 1.847.800 10,7 4,9 Qua số liệu dễ dàng thấy thu nhập bình quân lao động tăng hàng năm theo quy tắc tốc độ tăng lương phải thấp tốc độ tăng suất lao động: Năm 2014 so với năm 2013, thu nhập bình quân tăng tuyệt đối 23845600 đ/người/năm tương ứng tăng tương đối 10,7% Do la giai đoạn kinh tế khó khăn tỷ lệ trượt giá cao nên mức thu nhập bình quân tăng nhanh suất lao động bình quân Năm 2015 so với năm 2014, thu nhập bình quân tăng tuyệt đối 51 1.847.800đ/người/năm, tương ứng tăng tương đối 4,9% Có thay đổi tích cực thu nhập bình qn CBCNV kết kinh doanh công ty tốt điều chỉnh mức lương tối thiểu Nhà nước 2.4 Đánh giá chung chất lượng nguồn nhân lực công ty Tri Thức Trẻ 2.4.1 Điểm mạnh Về góc độ thể lực, Cơng ty có nguồn nhân lực trẻ, khỏe Nhìn chung đa phần CBCNV trẻ (dưới 30 tuổi) chiếm 64% tổng số nhân viên, phù hợp với đặc điểm công ty phong cách trẻ trung mang lại động Đây mạnh Công ty việc sử dụng, đào tạo bồi dưỡng nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cơng ty có CBCNV trung thực, có trách nhiệm, nhiệt tình cơng việc, có ý thức thái độ tốt công việc mối quan hệ người với người (là tiêu chí có khoảng cách lực so với yêu cầu thấp tất tiêu chí lực khác) Bên cạnh đó, tinh thần học tự học nhân viên Công ty dần trở thành phong trào lan khắp Cơng ty Trong q trình làm việc, yêu cầu công việc thỏa mãn nhu cầu học hỏi, thăng tiến thân nên lượng lớn CBCNV chủ động tham gia khóa học thành phố Tất mạnh chất lượng nguồn nhân lực Công ty khẳng định qua tốc độ tăng hàng năm suất lao động bình quân, thu nhập bình quân Tuy nhiên, bên cạnh điểm mạnh hạn chế cịn tồn cần nhanh chóng có biện pháp khắc phục nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân Theo kết điều tra bảng hỏi lực CBCNV tồn 52 Cơng ty kiến thức kỹ chun mơn, kiến thức khách hàng, kỹ ngoại ngữ, kỹ tin học có khoảng cách lớn so với lực yêu cầu Bộ phận chuyên trách nguồn nhân lực doanh nghiệp có trách nhiệm trợ giúp cho cán quản lý lãnh đạo việc đề tổ chức thực chủ trương, sách có liên quan tới người lao động doanh nghiệp Vì thế, họ phải người trang bị đào tạo đầy đủ nghiệp vụ chuyên môn, nghiệp vụ kinh tế, kiến thức xã hội, kiến thức quản lý tổ chức lao động, tâm lý – xã hội học lao động, hiểu rõ luật pháp sách người lao động Nhà nước Hiện nay, phận Nhân Công ty trực thuộc văn phịng Hành chính- Kế tốn, nhân viên chủ yếu đảm trách mảng lưu giữ hồ sơ, quản lý nhân công việc hành Họ có lợi kinh nghiệm làm việc Công ty (trên năm) nên hiểu rõ đặc điểm Công ty nguồn nhân lực Tuy nhiên, khơng đào tạo quy quản lý nguồn nhân lực nên lực nhân viên hạn chế, dừng lại cơng việc mang tính chất hành chính, chưa thực sâu vào cơng tác phận nhân Vì vây, tương lai gần, bên cạnh việc hồn thiện quy trình làm việc phịng sách tuyển dụng, đào tạo, Cơng ty cần có kế hoạch đào tạo nâng cao chuyên mơn cho nhân viên để thực tốt chức quản trị Nguyên nhân hạn chế Chính sách tuyển dụng, sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty chậm xây dựng, ban hành Đồng thời, sách thu nhập, đánh giá kết thực công việc quy chế khen thưởng kỷ luật chưa hoàn thiện nên chưa thực phát huy hết vai trị tạo động lực việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty Cơng ty chưa có chiến lược phát triển nguồn nhân lực dài hạn Bộ phận chuyên trách 53 nhân khơng đào tạo quy nên tầm nhìn lực chun mơn cịn yếu, khiến cho việc tổ chức thực hiện, giám sát kiểm tra phận Nhân CBCNV việc thực thi sách cịn lỏng lẻo Cơng ty chưa quan tâm giải tốt mối quan hệ bố trí, sử dụng bồi dưỡng lao động Thiếu sách phù hợp để huy động nguồn tài trợ thiếu phối hợp chặt chẽ đối tác liên quan để phát triển nguồn nhân lực Kết luận Tùy thuộc vào linh vực hoạt động nên cơng ty có đặc điểm khác Chương tập trung vào phân tích sở lý luận chất lượng nguồn nhân lực đặc điểm nhân lực công ty Chúng ta hình dung cấu quy chế hoạt động cơng ty tình hình phát triển công ty năm vừa qua Chương bổ sung thêm cách nhìn sâu hơn, đa chiều cho phần khái quát chuơng CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ VÀ ĐÀO TẠO TRI THỨC TRẺ 54 3.1 Các mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty năm tới Với sứ mệnh mục tiêu phát triển, mở rộng thị trường công ty có mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để đáp ứng yêu cầu công ty khách hàng Công ty cần có đội ngũ nhân lực giỏi, nắm bắt thị trường nhanh chóng Có thể thích nghi với mơi trường làm việc khác Đào tạo đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp, giỏi chuyên môn nghiệp vụ để đảm bảo đáp ứng dịch vụ tốt cho học viên phía doanh nghiệp quan, đơn vị hành nghiệp Hướng đến xây dựng thương hiệu công ty, khẳng định vị thị trường 3.2 Một số giải pháp công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cơng ty 3.2.1 Hồn thiện cơng tác đào tạo Một vấn đề quan trọng việc tiến hành công tác đào tạo cần đổi tư cách nhìn nhận vấn đề đào tạo Cần xác định nhu cầu đào tạo dựa tiêu, yêu cầu mô tả công việc vị trí chức danh, cần gắn kết việc sử dụng nguồn nhân lực với công tác đào tạo tránh xảy tình trạng lãng phí, đào tạo khơng rõ mục đích Cần xác định, đánh giá thực trạng xác định nhu cầu đào tạo, nâng cáo chất lượng nguồn nhân lực Cần tăng cường hoàn thiện hệ thống chế sách đào tạo, có chế ưu tiên bố trí sử dụng cán đào tạo về, tăng cường sở vật chất phục vụ cho hoạt động đào tạo Đổi nội dung, chương trình, tài liệu đáp ứng tốt yêu cầu nhân viên xã hội, bổ sung kiến thức nghề nghiệp chuyên 55 môn, thường xuyên cập nhật tin tức, công nghệ bắt kịp với phát triển xã hội 3.2.2 Thực đồng sách phát triển nguồn nhân lực Hồn thiện cơng tác tuyển dụng - Cơng ty cần dựa sở qui chế, sách tuyển dụng lao động, qui định tiêu chuẩn nhân viên nhà nước, ngành du lịch để xây dựng sách tiêu chuẩn tuyển dụng phù hợp - Ban lãnh đạo phận chuyên trách nguồn nhân lực (phịng Hành chính- kế tóan) cần hoạch định kế hoạch tuyển dụng kèm theo mô tả công việc (gồm tiêu chuẩn cụ thể lực, trình độ, kinh nghiệm, ngoại ngữ, sức khoẻ, độ tuổi hình thức) kiểm tra phù hợp (trình độ chun mơn; kỹ ngoại ngữ + tin học, khả hiểu biết xã hội số IQ + EQ) trình độ tương ứng với ứng viên vị trí - Mọi thơng tin tuyển dụng, chế độ ưu tiên… cần thông báo công khai phương tiện thông tin đại chúng (đài, báo, internet, hội chợ việc làm, ) tháng để có nguồn ứng viên tốt - Quá trình thi tuyển phải giám sát chặt chẽ bảo đảm tính cơng Hội đồng tuyển dụng gồm Trưởng phòng Nhân đào tạo, Trưởng phận có liên quan Giám đốc (khi tuyển chức danh quản lý) Bố trí, sử dụng lao động thích hợp phận, phịng ban Bố trí cơng việc hợp lý, khoa học động lực thúc đẩy nhân viên vận dụng khả trí tuệ họ vào cơng việc mà họ đảm nhiệm - Cần xem xét, đánh giá trình độ chuyên môn nhân viên, xem người phù hợp với cơng việc gì, từ bố trí đảm bảo “đúng người, việc, chỗ lúc” - Việc bố trí nhân viên cho phận Cơng ty phải vào tình hình thực tế cơng việc, trách nhiệm phận Cần bố trí cho 56 khối lượng công việc mà cá nhân đảm đương phù hợp với khả thực tế họ - Bố trí xếp nhân viên làm việc phận tính cách, tâm lý vào nhóm làm việc, lúc họ phải thúc đẩy làm việc, kết hợp, trao đổi để hồn thiện cơng việc - Trên sở đánh giá trình độ nhân viên cần mạnh dạn giao việc quyền hạn trách nhiệm cho nhân viên để họ độc lập tự chủ công việc Cải thiện điều kiện lao động nâng cao chất lượng môi trường làm việc - Điều kiện làm việc có ảnh hưởng trực tiếp đến kết lao động cá nhân đồng thời ảnh hưởng đến sức khoẻ người lao động - Hồn thiện cơng tác tổ chức phục vụ nơi làm việc theo yêu cầu công việc, tạo môi trường thuận lợi tâm sinh lý cho người lao động - Thường xuyên tổ chức kiểm tra sức khoẻ, có kế hoạch chăm sóc, thăm hỏi sức khoẻ cho nhân viên Việc làm giúp cho nhân viên có sức khoẻ tốt để họ tận tình với cơng việc cảm thấy doanh nghiệp quan tâm nhiều đến - Chú trọng đến biện pháp kích thích tinh thần nhằm tăng suất lao động tái tạo sức lao động cho CBCNV như: tổ chức thi thể thao, văn nghệ đặn hay tổ chức tham quan, nghỉ mát nước vừa để động viên, khuyến khích nhân viên vừa tăng tính đồn kết, tinh thần tập thể, gây dựng niềm tự hào vừa tạo hội cho CBCNV Cơng ty (đứng địa vị khách hàng) học hỏi, rút kinh nghiệm phục vụ khách hàng từ tổ chức du lịch khác Cơ chế khen thưởng, đãi ngộ Những nhân viên có thành tích cơng việc thưởng khi: 57 - Làm hài lòng khách hàng, khách hàng khen ngợi nhiều lần - Giải tranh chấp Công ty với khách hàng - Tăng cường mối quan hệ Cơng ty khách hàng, giữ lại khách hàng có nguy bị tương lai - Nhiệt tình, trung thực, tận tâm cơng việc bảo vệ hình tượng Công ty - Chăm làm việc, nhận đánh giá tốt khách hàng Những nhân viên thưởng lần trở lên cần biểu dương trước tồn Cơng ty, lần thứ nên thưởng kỷ niệm chương kèm theo vật chất Những nhân viên nhận khen lần cần thưởng kỳ nghỉ (có lương) kèm theo vật chất cao Phát triển hình thức thưởng đãi ngộ khác người lao động: - Thưởng cho nhân viên giới thiệu khách đến với doanh nghiệp Mức thưởng xác định tỷ lệ phần trăm doanh thu từ khách - Thưởng nhân viên cung cấp đươc dịch vụ có chất lượng cho khách hàng khách hàng khen ngợi, đồng nghiệp tín nhiệm người quản lý trực tiếp xác nhận - Ngoài ra, doanh nghiệp cần trì hình thức thưởng khác thưởng cuối năm, thưởng hoàn thành vượt kế hoạch, thưởng sáng kiến… - Các hình thức đãi ngộ khác có tác động đến động suất lao động danh hiệu khen thưởng, thăm hỏi, động viên tinh thần lãnh đạo doanh nghiệp cá nhân gia đình người lao động hiếu hỉ, sinh nhật, lễ tết… Xây dựng văn hóa Cơng ty Văn hóa doanh nghiệp, theo ILO “là trộn lẫn đặc biệt giá trị, 58 tiêu chuẩn, thói quen truyền thống, thái độ ứng xử lễ nghi mà toàn chúng tổ chức biết” Như vậy, văn hóa tốt giúp doanh nghiệp thu hút nhân tài củng cố lòng trung thành nhân viên họ thấy hứng thú công việc, cảm nhận bầu khơng khí thân thuộc doanh nghiệp có khả tự khẳng định để thăng tiến Văn hóa doanh nghiệp cịn khích lệ q trình đổi phát huy tính động sáng tạo nhân viên Vì thế, Cơng ty cần nhận thức đầy đủ khía cạnh để có cách thức xây dựng phát huy sắc văn hóa Cơng ty nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực như: - Tạo bầu khơng khí dân chủ, tương trợ giúp đỡ lẫn người quản lý, lãnh đạo với người lao động, người lao động với - Xây dựng mơ hình văn hố Cơng ty tích cực: phải hướng tới người (vì lợi ích nhân viên khách hàng) phù hợp với môi trường bên bên ngồi Cơng ty Đồng thời cần nâng cao ý thức văn hóa doanh nghiệp cho thành viên q trình: tuyển chọn, hịa nhập, huấn luyện, đánh giá thưởng phạt, tạo dựng giá trị chung, xây dựng hình tượng điển hình Cơng ty Cuối cùng, Công ty cần tăng cường đầu tư vật chất cho cơng tác xây dựng văn hóa Cơng ty: chế độ lương thưởng, đồng phục, trang thiết bị làm việc, nghi thức doanh nghiệp,… Tóm lại, xây dựng mơi trường văn hóa Cơng ty lành mạnh, tích cực tạo dấu ấn đặc trưng cho Cơng ty, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua ý thức trách nhiệm người lao động Công ty 3.2.3 Xây dựng giá trị chuẩn mực công ty Mỗi người lao động đến với cơng ty từ gia đình khác có 59 đặc điểm tâm sinh lý, nhân sinh quan không giống nên khó tầm nhìn chung Để nhân viên có mục tiêu phát triển thân trùng với mục tiêu chung tổ chức công ty cần xây dựng giá trị chuẩn mực hướng tới tác động đến ý thức làm việc, ý thức xây dựng công ty, tạo nên môi trường làm việc cởi mở, thân thiện Đưa quy định giá trị chuẩn mực chung cách ứng xử với đồng nghiệp, cách chào hỏi khách hàng, cách giải mâu thuẫn công ty Tạo nên ngơi nhà chung cho tồn cơng ty 3.3 Một số khuyến nghị Qua trình thực tập, tìm hiểu quan dựa sở lý luận, nghiên cứu tài liệu, phân tích thực trạng nguồn nhân lực công tác phát triển nguồn nhân lực cơng ty CPTVĐT&ĐT Tri Thức Trẻ tìm hiểu nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực cơng ty Em có số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty sau: Đối với Ban lãnh đạo Cần quan tâm tới cơng tác nâng cao tồn chất lượng nguồn nhân lực cách đồng Thực cơng tác Quản trị nhân lực phải có gắn kết, liên hệ với tạo nên hệ thống chuyên nghiệp có hiệu cao cơng tác tuyển dụng Có sách đào tạo cho cán chuyên trách phận nhân sự, nhân viên nhân thực giỏi tìm kiếm ứng viên giỏi, chất lượng cho cơng ty Cần có sách khuyến khích, thu hút nhân viên giỏi nữa, đặc biệt phải có chế độ khen thưởng hợp lý với sáng tạo, phát minh Tăng cường nguồn tài cho cơng tác đào tạo thực hiên cách hiệu chất lượng không mang tính chất đối phó 60 Đối với người lao động Vấn đề nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ảnh hưởng trực tiếp từ thái độ nhân viên cơng ty người lao động cần ý thức công việc trách nhiệm việc tự hồn thiện thân Tham gia nghiêm túc lớp đào tạo cử đi, tránh tình trạng bỏ học, khơng học Bản thân nhân viên cần cố gắng suốt q trình đào tạo vừa đảm nhận cơng việc công ty vừa dành thời gian cho học tập Kết luận Từ mục tiêu thực tế sứ mệnh công ty mang đến giá trị thực học, dựa vào thấy quan trọng việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Để thực mục tiêu cần có quan tâm từ phía Ban lãnh đạo với phối hợp nhân viên công ty.Trên sở thực tế từ công ty giải pháp cụ thể áp dụng góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty KẾT LUẬN Trong cơng cơng nghiệp hóa đại hóa đất nước , khoa học kỹ thuật phát triển không ngừng gánh nặng phát triển địi hỏi 61 người ln phải tự hồn thiện để theo đuổi, nắm bắt kịp thời chuyển xã hội Như vậy, để nhân lực tổ chức chủ động, trang bị kiến thức đầy đủ tổ chức phải ý đến công tác đào tạo Là đơn vị chuyên tổ chức đào tạo cho tổ chức khác công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty năm qua chưa thực trọng Tuy nhiên năm gần đây, Công ty nhận thiếu sót có quan tâm đến cơng tác đào tạo nhân viên tổ chức Với đề tài: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần tư vấn đầu tư đào tạo Tri Thức Trẻ” qua nghiên cứu lý luận đánh giá thực trạng công ty đạt số nội dung nhiều nội dung chưa hồn thiện Mục đích đề tài khắc phục thiếu sót cơng tác tổ chức đào tạo nhân lực góp phần thực tốt cơng việc tổ chức, Khóa luận giải số vấn đề như: Hệ thống hóa sở lý luận nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Giới thiệu khái quát công ty số lĩnh vực hoạt động công ty Dựa sở nghiên cứu lý luận thực tiễn đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty Tuy nhiên thời gian trình độ cịn nhiều hạn chế, kinh nghiệm kiến thức thực tế tích lũy cịn Các thông tin số liệu bị giới hạn khơng thu thập nên độ xác nguồn số liệu tương đối, chưa bao quát đầy đủ Các giải pháp suy nghĩ bước đầu cịn thiếu sót, mong nhận đóng góp Thầy Cơ giáo khoa để Khóa luận hồn thiện DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ luật Lao động 1995 sửa đổi năm 2007, 2013 62 Điều lệ tổ chức Quy chế hoạt động công ty cổ phần tư vấn đào tạo Tri Thức Trẻ Nguyễn Hải Sản (2007), Quản trị doanh nghiệp, Nhà xuất Tài Chính, Hà Nội Nguyễn Văn Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2010), Quản trị nhân lực, Nhà xuất Lao động xã hội, Hà Nội Nguyễn Hữu Thân (2012), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội Phạm Vũ Luận (2004), Quản trị doanh nghiệp Thương Mại, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội Trần Kim Dung (2011), Quản trị nhân lực, Nhà xuất Tổng hợp, Thành phố Hồ Chí Minh TS Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, Trường Đại học lao động xã hội Vũ Thùy Dương, Hoàng Văn Hải, (2011), Quản trị nhân lực, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội 10 Website: http://eduviet.vn/ 11 Website: http://blognhansu.net/ 63 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Căn xác định nhu cầu đào tạo công ty CPTVĐT&ĐT Tri Thức Trẻ STT Căn xác định nhu cầu đào tạo, Số phiếu Tỷ lệ (%) bồi dưỡng Yêu cầu công ty 9/22 40,9 Đổi khoa học kỹ thuật Nguyện vọng nhân viên 11/22 2/22 50 9,1 Căn khác 0/22 64