Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Phần I: KHẢO SÁT CÔNG TÁC VĂN PHÒNG CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HÙNG NGÂN 3 1. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Sản xuất Thương mại và Dịch vụ Hùng Ngân 3 1.1. Vài nét về Công ty 3 1.2. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ Hùng Ngân 4 1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ của Công ty 4 1.2.2 Quyền hạn 4 1.2.3 Cơ cấu tổ chức Công ty 5 2. Khảo sát tình hình tổ chức, quản lí, hoạt động công tác hành chính văn phòng công ty TNHH Sản xuất Thương mại và Dịch vụ Hùng Ngân 5 2.1. Tổ chức và hoạt động của văn phòng 5 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của văn phòng 5 2.1.2 Xây dựng bản mô tả công việc của các vị trí công việc trong văn phòng. 7 2.1.2.1 Bản mô tả công việc của Trưởng phòng Hành chính Tổ chức 7 2.1.2.2 Bản mô tả công việc của bộ phận hành chính 9 2.1.2.3 Bản mô tả công việc của bộ phận nhân sự 10 3. Công tác văn thư, lưu trữ của công ty TNHH Sản xuất Thương mại và Dịch vụ Hùng Ngân 10 3.1 Hệ thống hóa các văn bản quản lí của công ty về công tác văn thư lưu trữ 10 3.2. Tìm hiểu mô hình tổ chức văn thư của cơ quan 11 3.3. Công tác soạn thảo và ban hành văn bản của Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ Hùng Ngân 12 3.3.1. Nhận xét về thẩm quyền ban hành các hình thức văn bản quản lý của công ty 12 3.3.2. Nhận xét về thể thức và kỹ thuật trình bày văn bản của công ty 12 3.3.3 Mô tả các bước trong quy trình soạn thảo văn bản quản lý của cơ quan 14 3.4. Nhận xét về quy trình quản lý và giải quyết văn bản đi đến 15 3.4.1. Sơ đồ hoá quy trình tổ chức quản lý và giải quyết văn bản đi – đến 15 3.4.1.1 Quy trình tổ chức, quản lý và giải quyết văn bản đi 15 2.4.1.2 Quy trình tổ chức, quản lý và giải quyết văn bản đến 16 3.4.2. Nhận xét về công tác lập hồ sơ hiện hành: 18 3.5. Khảo sát về tổ chức lưu trữ của công ty 18 3.5.1 Văn bản quản lý công tác lưu trữ. 18 3.5.2 Công tác bảo quản tài liệu lưu trữ 19 3.5.3 Người thực hiện 19 4. Khảo sát công tác tổ chức sử dụng trang thiết bị văn phòng trong công ty 19 4.1. Trang thiết bị văn phòng, cơ sở vật chất của văn phòng 19 4.1.1 Các máy móc dùng trong văn phòng 19 4.1.2 Các đồ dùng khác trong văn phòng 20 4.2. Sơ đồ hóa cách bố trí sắp xếp các trang thiết bị trong phòng làm việc 21 4.3. Các phần mềm được sử dụng trong công tác văn phòng của công ty TNHH Sản xuất Thương mại và Dịch vụ Hùng Ngân 21 4.3.1.Phần mềm quản lý văn bản 21 4.3.2. Phần mềm quản lý nhân sự 21 4.3.3. Phần mềm quản lý tài sản 22 PHẦN II. CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP : XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 24 CHƯƠNG I :CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 26 1.1 Khái niệm về văn hóa doanh nghiệp 26 1.1.1 Văn hóa là gì? 26 1.1.2. Văn hoá doanh nghiệp là gì? 27 1.2. Vai trò của văn hóa doanh nghiệp 27 1.2.1 Vai trò của Văn hoá doanh nghiệp trong quản lý. 28 1.2.2 Ảnh hưởng của văn hoá trong kinh doanh 30 1.3. Nội dung văn hoá doanh nghiệp 31 1.3.1 Văn hoá doanh nghiệp là văn hoá ứng xử 31 1.3.2 Văn hoá doanh nghiệp là sự tiết kiệm 32 1.3.3 Văn hoá doanh nghiệp là bảo vệ thương hiệu công ty. 33 CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HÙNG NGÂN 34 2.1 SỰ CẦN THIẾT XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP. 34 2.1.1 Sự cạnh tranh khốc liệt. 34 2.1.2 Khả năng thích ứng. 34 2.1.3 Tạo nên giá trị tinh thần. 35 2.1.4. Tạo sức hút của doanh nghiệp. 35 2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty TNHH Sản xuất Thương mại và Dịch vụ Hùng Ngân 35 2.2.1 Các giá trị văn hóa hữu hình. 37 2.2.2 Các giá trị văn hóa vô hình. 38 2.2.2.1 Sứ mệnh, mục tiêu chiến lược. 38 2.2.2.2 Triết lý kinh doanh. 40 2.2.2.3 Các giá trị cốt lõi. 41 2.2.2.4 Niềm tin và văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp. 42 2.2.2.5 Lịch sử phát triển và truyền thống văn hóa. 42 2.2.3. Các giá trị ngầm định 43 2.3 Những thành tựu đã đạt được và hạn chế còn tồn tại trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại công ty TNHH Sản xuất Thương mại và Dịch vụ Hùng Ngân 44 2.3.1 Nhữngthành tựu đã đạt được 44 2.3.2 Những hạn chế còn tồn tại 44 Chương: III MỘT SỐ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 45 3.1. Coi trọng nhân tố con người trong văn hoá doanh nghiệp. 45 3.2. Xây dựng hình tượng doanh nghiệp, thực hiện quảng bá thương hiệu. 46 3.3. Xây dựng văn hóa ứng xử 46 3.4. Loại bỏ vấn đề gây mâu thuẫn, hiểu lầm trong Công ty. 47 3.5. Xây dựng thói quen thưởng, phạt trong doanh nghiệp. 47 3.6. Xây dựng một tinh thần tập thể vững mạnh thông qua xác định những giá trị cốt lõi. 47 KẾT LUẬN 48 PHẦN PHỤ LỤC 49
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Phần I: KHẢO SÁT CƠNG TÁC VĂN PHỊNG CỦA CƠNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HÙNG NGÂN Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ Hùng Ngân 1.1 Vài nét Công ty .3 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ Hùng Ngân 1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ Công ty 1.2.2 Quyền hạn 1.2.3 Cơ cấu tổ chức Công ty .5 Khảo sát tình hình tổ chức, quản lí, hoạt động cơng tác hành văn phịng cơng ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ Hùng Ngân 2.1 Tổ chức hoạt động văn phòng 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức văn phịng 2.1.2 Xây dựng mơ tả cơng việc vị trí cơng việc văn phòng 2.1.2.1 Bản mô tả cơng việc Trưởng phịng Hành Tổ chức 2.1.2.2 Bản mô tả công việc phận hành 2.1.2.3 Bản mơ tả cơng việc phận nhân 10 Công tác văn thư, lưu trữ công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ Hùng Ngân 10 3.1 Hệ thống hóa văn quản lí công ty công tác văn thư lưu trữ .10 3.2 Tìm hiểu mơ hình tổ chức văn thư quan .11 3.3 Công tác soạn thảo ban hành văn Công ty TNHH Sản xuất Thương mại & Dịch vụ Hùng Ngân 12 Sinh viên: Hoàng Thị Tập Lớp: ĐHLT.QTVP K13B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội 3.3.1 Nhận xét thẩm quyền ban hành hình thức văn quản lý công ty 12 3.3.2 Nhận xét thể thức kỹ thuật trình bày văn công ty .12 3.3.3 Mơ tả bước quy trình soạn thảo văn quản lý quan 14 3.4 Nhận xét quy trình quản lý giải văn đến 15 3.4.1 Sơ đồ hố quy trình tổ chức quản lý giải văn – đến 15 3.4.1.1 Quy trình tổ chức, quản lý giải văn .15 2.4.1.2 Quy trình tổ chức, quản lý giải văn đến .16 3.4.2 Nhận xét công tác lập hồ sơ hành: 18 3.5 Khảo sát tổ chức lưu trữ công ty 18 3.5.1 Văn quản lý công tác lưu trữ 18 3.5.2 Công tác bảo quản tài liệu lưu trữ 19 3.5.3 Người thực 19 Khảo sát công tác tổ chức sử dụng trang thiết bị văn phịng cơng ty .19 4.1 Trang thiết bị văn phòng, sở vật chất văn phịng 19 4.1.1 Các máy móc dùng văn phòng .19 4.1.2 Các đồ dùng khác văn phòng 20 4.2 Sơ đồ hóa cách bố trí xếp trang thiết bị phòng làm việc 21 4.3 Các phần mềm sử dụng cơng tác văn phịng cơng ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ Hùng Ngân 21 4.3.1.Phần mềm quản lý văn 21 4.3.2 Phần mềm quản lý nhân 21 4.3.3 Phần mềm quản lý tài sản .22 PHẦN II 24 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP : XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP 24 Sinh viên: Hồng Thị Tập Lớp: ĐHLT.QTVP K13B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội CHƯƠNG I :CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 26 1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 26 1.1.1 Văn hóa gì? 26 1.1.2 Văn hố doanh nghiệp gì? 27 1.2 Vai trị văn hóa doanh nghiệp 27 1.2.1 Vai trị Văn hố doanh nghiệp quản lý .28 1.2.2 Ảnh hưởng văn hoá kinh doanh 30 1.3 Nội dung văn hoá doanh nghiệp .31 1.3.1 Văn hoá doanh nghiệp văn hoá ứng xử 31 1.3.2 Văn hoá doanh nghiệp tiết kiệm 32 1.3.3 Văn hoá doanh nghiệp bảo vệ thương hiệu công ty 33 CHƯƠNG 34 THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HÙNG NGÂN 34 2.1 SỰ CẦN THIẾT XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 34 2.1.1 Sự cạnh tranh khốc liệt 34 2.1.2 Khả thích ứng .34 2.1.3 Tạo nên giá trị tinh thần 35 2.1.4 Tạo sức hút doanh nghiệp 35 2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ Hùng Ngân 35 2.2.1Các giá trị văn hóa hữu hình 37 2.2.2 Các giá trị văn hóa vơ hình 38 2.2.2.1 Sứ mệnh, mục tiêu chiến lược .38 2.2.2.2 Triết lý kinh doanh .40 2.2.2.3 Các giá trị cốt lõi 41 2.2.2.4 Niềm tin văn hóa ứng xử doanh nghiệp .42 2.2.2.5 Lịch sử phát triển truyền thống văn hóa .42 2.2.3 Các giá trị ngầm định 43 Sinh viên: Hoàng Thị Tập Lớp: ĐHLT.QTVP K13B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội 2.3 Những thành tựu đạt hạn chế tồn việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ Hùng Ngân 44 2.3.1 Nhữngthành tựu đạt 44 2.3.2 Những hạn chế tồn .44 Chương: III MỘT SỐ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP 45 3.1 Coi trọng nhân tố người văn hoá doanh nghiệp 45 3.2 Xây dựng hình tượng doanh nghiệp, thực quảng bá thương hiệu 46 3.3 Xây dựng văn hóa ứng xử 46 3.4.Loại bỏ vấn đề gây mâu thuẫn, hiểu lầm Công ty 47 3.5 Xây dựng thói quen thưởng, phạt doanh nghiệp 47 3.6 Xây dựng tinh thần tập thể vững mạnh thông qua xác định giá trị cốt lõi 47 KẾT LUẬN 48 PHẦN PHỤ LỤC .49 Sinh viên: Hoàng Thị Tập Lớp: ĐHLT.QTVP K13B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam đường hội nhập kinh tế giới tạo nhiều hội thuận lợi thách thức địi hỏi khơng ngường đổi lĩnh vực nhằm nâng cao ưu khả cạnh tranh Để tận dụng cách triệt để hội công tác điều hành quản lý xã hội lĩnh vực đòi hỏi phải nâng cao lực, hiệu máy lãnh đạo môi trường cạnh tranh động cải cách hiệu quả, xã hội ngày phát triển kéo theo phát triển đa dạng ngành nghề Theo doanh nghiệp hình thành ngày nhiều đặt yêu cầu cấp thiết hành văn phịng hoạt động quản lý doanh nghiệp Thực tế công việc cho thấy doanh nghiệp hay quan nhà nước văn phịng đóng vai trị, vị trí quan trọng việc tổ chức tham mưu cho lãnh đạo Văn phòng hỗ trợ cho lãnh đạo công việc hàng ngày, cầu nối phận với lãnh đạo… Thực tế địi hỏi phải có người làm cơng tác văn phịng có trình độ chun mơn Khơng nhân viên phận khác “việc người làm”, nhà quản trị văn phịng gần phải thâu tóm, nắm bắt hết chuyện xảy công ty Đơi nhà quản trị văn phịng phải người đứng giải quyết, vấn đề cá nhân lẫn vấn đề chuyên môn nghiệp vụ Nắm bắt nhu cầu thực tế đó, trường Đại học Nội vụ Hà Nội nhanh chóng bắt tay vào việc đào tạo cán Quản trị văn phịng có kỹ trình độ chun mơn để đáp ứng nhu cầu công việc xã hội tương lai cho đất nước Bên cạnh tiếp thu kiến thức học trường việc áp dụng vào thực tiễn lại yêu cầu thiếu sinh viên Nhận thấy vị trí quan trọng đợt thực tập chương trình đào tạo chuyên ngành quản trị tế nhằm củng cố vận dụng kiến thức học vào cơng việc Được giới thiệu nhà trường tiếp nhận Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ Hùng Ngân, đến thực tập văn phịng Sinh viên: Hồng Thị Tập Lớp: ĐHLT.QTVP K13B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Công ty Qua đợt thực tập tơi tích lũy thêm cho kiến thức kinh nghiệm thực tế, hành trang giúp động, tự tin sống công việc sau Dưới phần báo cáo tổng kết q trình thực tập tơi Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ Hùng Ngân Ghi lại đánh giá cách khách quan mà em làm chưa làm Qua cho gửi lời cám ơn, lời chúc sức khoẻ thầy cô Khoa Quản Trị Văn Phòng Nhà trường dạy cho tơi kiến thức bổ ích Xin cảm ơn ban lãnh đạo công ty, anh chị nhân viên văn phịng cơng ty, tạo điều kiện tốt nhất, hướng dẫn quan tâm nhiệt tình giúp đỡ tơi hồn thành đợt thực tập viết báo cáo Báo cáo thực tập em trình bày theo mục sau: Phần I: Khảo sát cơng tác văn phịng quan thực tập Phần II: Chuyên đề thực tập: Văn hóa doanh nghiệp Phần III: Phần phụ lục Do thời gian thực tập không dài kiến thức thân phải học hỏi nhiều, hiểu biết kinh nghiệm chun mơn cịn hạn chế nên báo cáo khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong thầy đóng góp ý kiến để báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn Hà Nội, ngày tháng năm 2015 SINH VIÊN Hoàng Thị Tập Sinh viên: Hoàng Thị Tập Lớp: ĐHLT.QTVP K13B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Phần I: KHẢO SÁT CÔNG TÁC VĂN PHỊNG CỦA CƠNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HÙNG NGÂN Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ Hùng Ngân 1.1 Vài nét Công ty Công ty thành lập ngày 11 tháng năm 2011 Tuy non trẻ có số thành cơng định Hiện xây dựng phát triển công ty ngày lớn mạnh nhiều mặt khẳng định thị trường nước, lấy tiêu hiệu kinh tế, uy tín chất lượng dịch vụ làm phương châm hành động làm kim nam cho phát triển bền vững công ty sở cho phát triển nước ngồi Tên cơng ty: TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ Hùng Ngân Tên tiếng anh: Tên viết tắt: Loại hình: Cơng ty TNHH Trụ sở chính: Số 102, Đào Tấn ,Phường Cống Vị, quận Ba Đình, Hà Nội Mã số thuế: 010452141 Người đại diện: Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ Hùng Ngân đơn vị hàng đầu lĩnh vực sản xuất cung cấp sản phẩm thiết bị văn phịng Cơng ty thực nhiều dự án phục vụ cộng đồng, tổ chức, doanh nghiệp ngồi nước Cơng ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ Hùng Ngân áp dụng công nghệ tiên tiến từ nước Châu Âu, sử dụng nguồn nhân lực có trình độ cao đối tác hãng cung cấp thiết bị văn phòng tiếng giới nhằm cung cấp cho khách hàng sản phẩm chất lượng tốt với chi phí hợp lý giúp cho trình hoạt động đạt hiệu đầu tư tốt Các sản phẩm mà Hùng Ngân sản xuất, nhập bao gồm: máy fax, máy in, máy photo, máy scan, máy đếm tiền, máy hủy tài liệu … Được thành lập năm 2011 Cơng ty có trụ sở 102 Đào Tấn- Ba Sinh viên: Hoàng Thị Tập Lớp: ĐHLT.QTVP K13B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Đình, Hà Nội Là doanh nghiệp cịn trẻ Cơng ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ Hùng Ngân nỗ lực không ngừng để xây dựng hồn thiện hình ảnh cơng ty động sáng tạo không ngừng 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ Hùng Ngân 1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ Công ty Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ Hùng Ngân đặt tiêu chí cho hoạt động Đó tiêu chí quan trọng hàng đầu bao gồm: Con người: Con người trung tâm, yếu tố định làm nên sách, định hướng chiến lược công ty Con người tài sản, phận thực hoá thành công thịnh vượng công ty Đối tác: Đối tác Công ty coi trọng xứng đáng với mà Cơng ty họ đạt Quan hệ đối tác Công ty xây dựng sở tin cậy, bình đẳng cơng Tài sản tài chính: Cơng ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ Hùng Ngân cam kết hoạt động bền vững cơng ty bảo vệ quyền lợi nhà đầu tư Hệ thống tài quản lý tài chính, kiểm toán kiểm soát tài sản xây dựng dựa tảng có độ tin cậy cao nhất, minh bạch công khai nhà đầu tư Công ty hoạt động lĩnh vực kinh doanh: sản xuất, cung cấp, lắp đặt thiết bị văn phòng Nhà nước chấp thuận theo quy định pháp luật với chức năng: - Thi công lắp đặt thiết bị văn phòng - Tư vấn lắp đặt thiết bị văn phòng đáp ứng nhu cầu khách hàng - Mua, bán sản xuất thiết bị văn phòng - Dịch vụ vận chuyển văn phòng 1.2.2 Quyền hạn - Tự chủ kinh doanh; chủ động lựa chọn ngành, nghề, địa bàn, hình thức kinh doanh, đầu tư; chủ động mở rộng quy mô ngành, nghề kinh doanh; Sinh viên: Hoàng Thị Tập Lớp: ĐHLT.QTVP K13B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Nhà nước khuyến khích, ưu đãi tạo điều kiện thuận lợi tham gia sản xuất, cung ứng sản phẩm, dịch vụ cơng ích - Chủ động tìm kiếm thị trường, khách hàng ký kết hợp đồng - Kinh doanh xuất khẩu, nhập - Chủ động ứng dụng khoa học công nghệ nâng cao hiệu kinh doanh khả cạnh tranh - Tự chủ định công việc kinh doanh quan hệ nội - Chiếm hữu, sử dụng, định đoạt tài sản doanh nghiệp - Trực tiếp thông qua người đại diện theo uỷ quyền tham gia tố tụng theo quy định pháp luật 1.2.3 Cơ cấu tổ chức Công ty Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ Hùng Ngân tổ chức theo mơ hình công ty TNHH với quan điểm gọn nhẹ, linh hoạt cho phù hợp với hoạt động kinh doanh đa dạng, cơng ty Các vị trí lãnh đạo phân công quyền hạn trách nhiệm rõ ràng, phòng, ban xếp hợp lý tối đa để bảo đảm hiệu hoạt động giảm chi phí quản lý * Ban lãnh đạo: - 01 Giám đốc - 01 Phó Giám đốc * Các phịng chun mơn trực thuộc Phịng Hành Tổ chức Phịng Tài Kế tốn Phịng Kinh doanh Phịng Quản lý vật tư thiết bị Phòng Quản lý dự án Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty (Phụ lục số 01) Khảo sát tình hình tổ chức, quản lí, hoạt động cơng tác hành văn phịng cơng ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ Hùng Ngân 2.1 Tổ chức hoạt động văn phòng 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức văn phịng Sinh viên: Hồng Thị Tập Lớp: ĐHLT.QTVP K13B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Văn phòng phận cấu thành giúp việc quản lý, nơi thu thập xử lý thông tin, phận bàn thảo ban hành định quản lý, đồng thời nơi tổ chức thực hiện, theo dõi kiểm tra đánh giá kết thực định ban hành * Chức năng, nhiệm vụ Phịng hành tổ chức có chức nhiệm vụ sau: - Tham mưu, tổng hợp cho Giám đốc lĩnh vực quản lý, điều hành phận công ty Thu thập xử lý thông tin kịp thời cho lãnh đạo điều hành xử lý công việc - Lập kế hoạch tuyển dụng nhân sự, hỗ trợ cho phịng kinh doanh hồn thành mục tiêu - Chịu trách nhiệm mặt thủ tục hành có liên quan đến Pháp luật công ty, đảm bảo tính pháp lý văn Ban lãnh đạo công ty ban hành Chịu trách nhiệm hợp đồng lao động, chế độ nhân viên, nhân viên ký hợp đồng lao động với công ty - Lập kế hoạch cung cấp quảng cáo theo kế hoạch phát triển thị trường phòng kinh doanh - Xây dựng chương trình cơng tác thường kỳ cơng ty Theo dõi, đôn đốc đơn vị thuộc công ty thực chương trình, xếp lịch cơng tác tuần Giám đốc công ty - Xây dựng văn bản, quy chế thuộc lĩnh vực cơng tác văn phịng cơng ty - Tổ chức việc chuẩn bị nội dung tài liệu cho hội họp, chuyến công tác lãnh đạo công ty với cấp với quan, đoàn thể, tổ chức, cá nhân trong, công ty,tổ chức ghi biên làm việc - Tổ chức trực tiếp thực cơng tác bảo vệ quan công ty Đảm bảo sở vật chất cho tồn thể cơng ty - Quản lý tổ chức sử dụng kinh phí thuộc tài khoản văn phịng cơng ty, thực cơng tác thống kê, kế tốn cơng ty Sinh viên: Hồng Thị Tập Lớp: ĐHLT.QTVP K13B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội hướng giải cách hợp lý Lãnh đạo công ty biết rằng, tạo niềm tin nhân viên tạo đƣợc niềm tin khách hàng Vì việc đoàn kết lãnh đạo nhân viên cần thiết Trong chiến lược phát triển mình, cơng ty ln coi việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để nâng cao hiệu kinh doanh mục tiêu cao Tích cực nghiên cứu thị trường để xác định xu hướng biến động làm sở cho việc xác định giải pháp phát triển kinh doanh 2.2.2.2 Triết lý kinh doanh Các hoạt động kinh doanh có mục tiêu cuối lợi nhuận Nhưng lợi nhuận mục tiêu hoạt động kinh doanh bất chấp luật pháp chuẩn mực đạo đức xã hội để nhằm đạt lợi nhuận Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ Hùng Ngân thành lập xây dựng cho mục tiêu nhằm thu lợi nhuận bền vững, trì đà phát triển Công ty tâm niệm hoạt động công ty phải nằm khuôn khổ pháp luật, phù hơp với chuẩn mực đạo đức Các sản phẩm, dịch vụ phải có chất lượng cao để đem lại thỏa mãn cho khách hàng Mọi thành viên phải không ngừng trau dồi kiến thức, biết ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ để phục vụ tốt cho công việc nhanh chóng thích ứng với điều kiện, hồn cảnh Cái mà công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ Hùng Ngân hướng tới không đơn giản thành công Hơn nữa, thành cao cho nỗ lực huy động nguồn lực chia sẻ Một nét đẹp đáng trân trọng thể rõ nét chia sẻ lãnh đạo thành viên Cái đích hướng tới công ty không thành công cho cá nhân mà thành công cho nhiều người, thành viên công ty, khách hàng, đối tác… Mọi cố gắng công việc phải mang tới thành tốt đẹp cho nhiều người, phải hướng tới lợi ích tập thể Sinh viên: Hồng Thị Tập 40 Lớp: ĐHLT.QTVP K13B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Mọi thành viên công ty tâm làm việc phát triển chung, đồng lịng phấn đấu để xây dựng công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ Hùng Ngân thành thực thể kinh doanh có vai trị quan trọng kinh tế, đóng góp vào phát triển xã hội, đem lại lợi ích vật chất lẫn tinh thần cho thành viên công ty 2.2.2.3 Các giá trị cốt lõi Hùng Ngân công ty kinh doanhtrong lĩnh vực cung cấp thiết bị văn phòng, thời buổi cạnh tranh nhiều công ty lớn nhỏ cơng ty ln có khách hàng trung thành Cơng ty ln tâm niệm hài lịng khách hàng trở thành niềm vui mục đích hướng tới lãnh đạo nhân viên công ty Khách hàng đối xử thượng đế đích thực Tại doanh nghiệp có văn hóa doanh nghiệp, khách hàng, thành viên doanh nghiệp ln nỗ lực lắng nghe ý kiến khách hàng thấy “tổn thương” nghe khách hàng phàn nàn Để tạo giá trị cốt lõi cho doanh nghiệp mình, lãnh đạo cơng ty ln muốn xây dựng hình ảnh doanh nhân thấu hiểu văn hóa doanh nghiệp Bên cạnh đó, việc truyền tài thơng điệp giá trị cốt lõi đến nhân viên doanh nghiệp, giúp người hiểu, thừa nhận, tôn trọng, xây dựng giữ gìn giá trị Ngồi ra, lãnh đạo công ty tạo niềm tin phương hướng phát triển công ty, khơi dậy động lực làm việc cho nhân viên hướng đến mục tiêu chung theo cam kết lãnh đạo Các giá trị cốt lõi công ty mang lại niềm tin lâu dài có sức ảnh hưởng đến định tất thành viên doanh nghiệp Hệ thống giá trị cốt lõi kim nam cho hoạt động, động lực, hạt nhân liên kết nội công ty, liên kết công ty với khách hàng, đối tác với xã hội Công ty cố gắng xây dựng môi trường làm việc đại, chun nghiệp, ln khuyến khích nhân viên suy nghĩ đưa ý tưởng kinh doanh sáng tạo để tập trung phát triển hình ảnh Hùng Ngân thị trường Sinh viên: Hoàng Thị Tập 41 Lớp: ĐHLT.QTVP K13B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Lợi ích khách hàng lý để cơng ty phát triển Công ty làm việc chặt chẽ với khách hàng để tư vấn cung cấp sản phẩm phù hợp nhất, đảm bảo khách hàng đạt mục tiêu 2.2.2.4 Niềm tin văn hóa ứng xử doanh nghiệp Mỗi thành viên công ty, từ lãnh đạo đến nhân viên ln có tâm huyết với công việc Điều công ty trọng, đánh giá cao yếu tố quan trọng việc thực sứ mệnh mục tiêu công ty Bởi nhân viên tâm huyết với nghề làm việc suất Không thể phủ nhận rằng, niềm đam mê tâm huyết với nghề mang đến nguồn lượng cần thiết để làm tăng gắn bó với cơng việc có nhiều trở ngại, khó khăn Họ khơng dễ dàng từ bỏ mục tiêu, ln coi khó khăn trở ngại thách thức mà họ cần vƣợt qua để đạt đƣợc nhiều thành công Thành công nhân viên công ty đóng góp nên thành cơng lớn cho cơng ty Bên cạnh đó, cơng ty ln coi trọng đoàn kết kim nam hành động nên thành viên cơng ty coi thành viên gia đình Hùng Ngân Vì vậy, vấn đề giao tiếp công ty luôn coi trọng nhân viên với khách hàng mà thành viên công ty với mà coi trọng 2.2.2.5 Lịch sử phát triển truyền thống văn hóa Cơng ty thành lập dần có bước tiến vững mạnh Đó q trình nỗ lực xây dựng, vun đắp cho thƣơng hiệu công ty Hơn nữa, niềm tự hào cho thành viên doanh nghiệp trở thành giai thoại sống tồn phát triển doanh nghiệp Bốn năm khoảng thời gian không dài song công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ Hùng Ngân có chỗ đứng vững chẳc trở thành cơng ty có uy tín địa bàn thành phố Hà Nội Lúc đầu thành lập cơng ty cịn gặp nhiều khó khăn nguồn vốn sớ vật chất kĩ thuật thời điểm Hùng Ngân trở Sinh viên: Hoàng Thị Tập 42 Lớp: ĐHLT.QTVP K13B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội thành doanh nghiệp phát triển với mảng hoạt động kinh doanh mảng kinh doanh thiết bị văn phịng Trong suốt q trình hình thành phát triển, cơng ty tạo cho nét riêng, khơng trộn lẫn văn hóa doanh nghiệp Nó trở thành nhãn hiêu, “mác”,niềm tự hào cơng ty Truyền thống văn hóa cơng ty dần hình thành nên thương hiệu cơng ty Hùng Ngân Công ty nhấn mạnh việc tạo dựng bảo vệ thương hiệu mình; thương hiệu phận thiếu văn hóa doanh nghiệp, thể uy tín, vị sản phẩm công ty, tài sản xây dựng, tích lũy q trình phát triển công ty Thương hiệu Hùng Ngân tạo niềm tin khách hàng sản phẩm dịch vụ mà cơng ty cung ứng Trong q trình hội nhập quốc tế nay, việc xây dựng bảo thương hiệu có ý nghĩa cấp bách 2.2.3 Các giá trị ngầm định Lãnh đạo nhân viên công ty coi giá trị ngầm định thể thành hai phần Phần thứ số giá trị tồn cách tự nhiên Thành phần thứ hai giá trị chưa coi đương nhiên giá trị mà lãnh đạo mong muốn đưa vào cơng ty Ví dụ: Lãnh đạo cơng ty muốn tất nhân viên làm việc Ban đầu có số người phản đối Cơng ty đưa biện pháp khuyến khích, ép buộc (thưởng, phạt) thực cách thích hợp tạo nề nếp (mặc dù có đơi chút ép buộc) Theo thời gian, việc làm việc trở thành thói quen Cho đến trở thành phản xạ tự nhiên người cảm thấy hãnh diện điều Lúc giá trị trở thành ngầm định Các nhân viên vào công ty thấy phong cách làm việc giờ, hịa theo để thể thành viên cơng ty Mỗi cơng ty có nhu cầu thay đổi, kế hoạch hành động, lãnh đạo thông báo cho toàn nhân viên để nhân viên tự điều chỉnh cơng việc cho phù hợp với thay đổi chung Sinh viên: Hoàng Thị Tập 43 Lớp: ĐHLT.QTVP K13B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội 2.3 Những thành tựu đạt hạn chế tồn việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ Hùng Ngân 2.3.1 Nhữngthành tựu đạt Công ty CP Hồng Nhật ln tạo bầu khơng khí làm việc chun nghiệp từ ban lãnh đạo đến toàn thể nhân viên có ý thức, tình cảm, thái độ, hành vi, tác phong ứng xử hàng ngày, nề nếp sinh hoạt, nghi thức giao chuẩn mực quy tắc đặt Nhân viên chấp hành mệnh lệnh tự giác, hồn thành nhiệm vụ đặt Có niềm tin khách hàng sản phẩm dịch vụ mà công ty cung ứng Trong suốt q trình hình thành phát triển, cơng ty tạo cho nét riêng, khơng trộn lẫn văn hóa doanh nghiệp 2.3.2 Những hạn chế tồn Mặc dù dã xác định việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp quan trọng xây dựng từ công ty thành lập song hiểu biết văn hóa doanh nghiệp lại chưa đươc nhân viên công ty hiểu rõ Sinh viên: Hoàng Thị Tập 44 Lớp: ĐHLT.QTVP K13B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Chương: III MỘT SỐ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP 3.1 Coi trọng nhân tố người văn hoá doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp phải tự xây dựng văn hoá doanh nghiệp riêng phải tạo nét văn hố riêng biệt hay cịn gọi sắc văn hố mình.Vì vậy, sắc văn hố doanh nghiệp thể trước đoàn kết, trí tuệ tập, cá nhân nhân tố, mắt xích quan trọng làm nên thành cơng Chính đồn kết, lòng sẽ đưa doanh nghiệp bước gặt hái thành công không ngừng vươn tới tầm cao Tuy nhiên, để thực điều khơng đơn giản, quan trọng thành viên mợt tập đồn phải tự ý thức vai trị, trách nhiệm cơng xây dựng văn hóa chung Có lẽ nên người lãnh đạo doanh nghiệp Không người hoạch định chiến lược hoạt động, kinh doanh, người lãnh đạo cần phải biết lắng nghe, chia sẻ khó khăn với nhân viên Phải để người lao động làm việc mơi trường tốt, phát huy khả năng, lực thân, từ thực thành cơng mục tiêu phát triển doanh nghiệp Đằng sau nghiêm túc thể công việc, người lãnh đạo cần quan tâm tới đời sống anh em, gần gũi cảm thông sâu sắc với họ Đối với đội ngũ nhân viên, điều cần thiết phải có tinh thần tự giác, ý thức trách nhiệm cao công việc Không ngừng nỗ lực, cố gắng, tự trau dồi, tích luỹ kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm làm việc thân, để trở thành “chuyên nghiệp” thực lĩnh vực Nếu có điều khúc mắc, người phải thẳng thắn đưa vấn đề để trao đổi tìm cách tháo gỡ Có thế, thân người thấy thực thoải mái, tìm thấy niềm vui, cảm thấy u thích gắn bó lâu dài với cơng việc Sinh viên: Hồng Thị Tập 45 Lớp: ĐHLT.QTVP K13B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội 3.2 Xây dựng hình tượng doanh nghiệp, thực quảng bá thương hiệu Xây dựng hình tượng doanh nghiệp cơng trình có tính lâu dài chiến lược xây dựng văn hố Nó bao gồm nhiều nhân tố, thực quảng bá thương hiệu chủ thể xây dựng hình tượng doanh nghiệp Q trình thực mang tính chiến lược lâu dài Trong trình thực phải trung thực, trung thực sở, điểm xuất phát, điểm kết; cần trung thực trước tạo danh tiếng, trung thực hình thành với phát triển bước doanh nghiệp Chúng ta nhấn mạnh việc tạo dựng bảo vệ thương hiệu doanh nghiệp thương hiệu phận khơng thể thiếu văn hóa doanh nghiệp, thể uy tín vị sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp, tài sản xây dựng, tích lũy cách ý thức trình phát triển doanh nghiệp Công ty Hùng Ngân xây dựng thương hiệu uy tín, niềm tự hào cơng ty, tạo niềm tin khách hàng mà cơng ty cung ứng 3.3 Xây dựng văn hóa ứng xử Để có mơi trừơng văn hóa ứng xử tích cực, cơng ty nên dựa tiêu chí: thái độ tôn trọng đồng nghiệp, trao quyền hợp lý, thưởng phạt công minh, tuyển dụng đề bạt hợp lý, quy định trách nhiệm sử dụng tài sản cơng ty Văn hóa hành vi ứng xử với bên ngồi có tác dụng nâng cao hình ảnh cơng ty thương trường Cần tích cực tu dưỡng thân, tự giác hình thành cho phẩm chất coi trọng lễ nghĩa, xử văn minh, khơng nói tục chửi thề, cử ngơn ngữ lịch thiệp Chân tình thể từ hành vi nhỏ; đồng nghiệp, khách hàng cần tôn trọng, quan tâm chăm sóc lẫn thể phong cách chuẩn mực đạo đức tốt đẹp, không ngừng tu dưỡng nâng cao trình độ văn hố hình ảnh tốt đẹp công ty Và từ nhân viên công ty quảng bá văn hoá doanh nghiệp, nâng cao giá trị thương hiệu cơng ty Xây dựng thái độ sống tích cực, cư xử với người xung quanh với tâm thái bình thường, điềm tĩnh, ơn hồ, thân thiện Sinh viên: Hoàng Thị Tập 46 Lớp: ĐHLT.QTVP K13B Báo cáo thực tập tốt nghiệp 3.4 Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Loại bỏ vấn đề gây mâu thuẫn, hiểu lầm Công ty Sự hiểu lầm, mẫu thuẫn, tranh chấp tỏng công ty cản trở phát triển mối quan hệ tin tưởng lẫn người công ty Những việc làm thiếu lành mạnh thiên vị, vây cánh phe phái, phao tin đồn thổi làm hại sau lưng… trở nên phổ biến công ty người điều hành lãnh đạo cơng ty khơng có nguyên tắc đắn phương thức quản lí nhân chuyên nghiệp Để giải vấn đề nội trên, công ty cần việc phát triển môi trường làm việc vởi mở, cho phép có bất đồng ý kiến vấn đề đó, tập trung vào mục tiêu cơng ty phát huy hịa thuận tập thể Những lời phê bình mang tính xây dựng nên sử dụng phương tiện cải thiện vấn đề cách thực vũ khí trả thù dùng để hạ gục kẻ khác 3.5 Xây dựng thói quen thưởng, phạt doanh nghiệp Những người lãnh đạo, trước hết phải coi người người để đứng vị trí cơng minh phán xét việc Anh ta phải tự kiểm điểm xem có nhỏ nhen ích kỷ khơng, thích xu nịnh khơng Trên sở biết đánh giá hiệu suất công việc đưa biện pháp khen thưởng tức thời, làm tan rã nhỏ nhen cá nhân ngăn cản thói quen quan liêu cố hữu doanh nghiệp 3.6 Xây dựng tinh thần tập thể vững mạnh thông qua xác định giá trị cốt lõi Khi phát triển văn hóa làm việc có hiệu khơng thay việc tạo dựng nên tinh thần tập thể vững mạnh đội ngũ nhân viên cơng ty Để làm điều người công ty cần phải cam kết với họ có chung vài niềm tin Cách tốt để người cơng ty nhận thức đuợc niềm tin họ chia sẻ thơng qua giá trị cốt yếu mà tất người chấp nhận người ta trân trọng thân họ phục vụ cho mục đích cơng ty lẫn cá nhân Sinh viên: Hoàng Thị Tập 47 Lớp: ĐHLT.QTVP K13B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội KẾT LUẬN Văn hóa doanh nghiệp có vai trị quan trọng phát triển loại hình doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp giá trị chuẩn mực chung người tuân theo, hướng người vào mục tiêu chung phát triển doanh nghiệp Trong tiến trình hội nhập doanh nghiệp có nhiều hội để học hỏi đổi Song bên cạnh thuận lợi, có nhiều khó khăn thử thách nảy sinh mà doanh nghiệp phải đối mặt Muốn có lợi cạnh tranh, mơi trường văn hố doanh nghiệp phải có nhìn nhận thường xun coi đổi công việc phải làm muốn tồn Đồng thời xét đến lực mình, tới mạnh có khả tiềm ẩn để sở cấu tổ chức lại, tìm mơ hình độc đáo phù hợp với cơng ty Vấn đề cuối xây dựng đổi văn hoá doanh nghiệp sở gìn giữ phát huy nét tích cực văn hố truyền thống, học hỏi hay tốt nước để trình hội nhập hội nhập mà khơng bị hồ tan từ khẳng định vị Cơng ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ Hùng Ngân tự hào số cơng ty có văn hóa riêng đặc sắc khơng thể trộn lẫn Văn hóa doanh nghiệp hình thành với đời cơng ty Đó chia sẻ niềm tin hệ thống giá trị thành viên cơng ty Văn hóa doanh nghiệp trở thành ăn tinh thần, chất keo đồn kết, nguồn động viên cổ vũ niềm tự hào nhân viên cơng ty Nó tạo nên giá trị niềm tin thành viên tập thể phát triển doanh nghiệp, tạo nên lòng tin khách hàng đối tác chất lượng sản phẩm, dịch vụ tạo vị thương trường Sinh viên: Hoàng Thị Tập 48 Lớp: ĐHLT.QTVP K13B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội PHẦN PHỤ LỤC Phụ lục Sơ đồ tổ chức máy Công ty Giám đốc Phó Giám đốc Phịng Phịng Phịng Phịng Phịng Kinh Vật tư Dự án Tài Hành doanh thiết chính bị Kế tốn Tổ chức Sinh viên: Hồng Thị Tập 49 Lớp: ĐHLT.QTVP K13B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Phụ lục 2: Sơ đồ cấu tổ chức Phịng Hành Tổ chức Trưởng phịng Phó phịng Bộ phận nhân ó phòng Bộ phận quản trị Bộ phận Văn thư – Lưu trữ Sinh viên: Hoàng Thị Tập 50 Lớp: ĐHLT.QTVP K13B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Phụ lục 03 Sơ đồ quy trình quản lý văn Kiểm tra văn Đóng dấu Kiểm tra hình thức thể thức kỹ thuật trình bày Đóng dấu quan Ghi sổ ngày tháng năm Đóng dấu độ khẩn mật (nếu có) Đăng ký văn Đăng ký văn sổ máy tính Làm thủ tục chuyển phát theo dõi Làm thủ tục phát hành văn Chuyển phát văn Nhân Theo dõi việc chuyển phát văn Sinh viên: Hoàng Thị Tập 51 Lớp: ĐHLT.QTVP K13B Lưu văn Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Phụ lục Sơ đồ quy trình quản lý văn đến Tiếp nhận đăng ký văn đến Trình chuyển giao văn đến Giải quyết, đôn đốc, nhắc nhở việc giải văn đến ( 3) Tiếp nhận văn đến Trình văn đến Giải văn đến Phân loại sơ bộ, bóc bì văn đến Chuyển giao văn đến Theo dõi, đôn đốc việc giải văn đến Đánh dấu đến, ghi số ngày đến Đăng ký Sinh viên: Hoàng Thị Tập 52 Lớp: ĐHLT.QTVP K13B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Phụ lục 05 Sơ đồ cách bố trí, xếp trang thiết bị phòng làm việc 2 2 3 3 2 2 2 2 2 3 01 10 Ghi chú: 01: Cửa vào 6: Máy photocoppy 2: Ghế 7: Máy fax 3: Bàn làm việc 8: Bàn họp 4: Cửa sổ 9: Bình nước lọc 5: Bàn uống nước 10: Tủ tài liệu Sinh viên: Hoàng Thị Tập 53 Lớp: ĐHLT.QTVP K13B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Phụ lục 07 Đề xuất mơ hình văn phịng tối ưu ( Mơ hình văn phịng đại) 14 14 16 15 12 13 10 11 5 Ghi : 0.Cửa vào 1.Cửa sổ, rèm cửa Quạt 3.Bảng phân cơng cơng việc 4.Bàn tiếp khách 5.Ghế 6.Bình lọc nước 7.Chậu cảnh 8.Bàn làm việc 9.Điện thoại 10.Đèn 11.Tài liệu 12.Vật chặn giấy 13 Máy tính 14.Tủ tài liệu 15.Máy Fax 16 Máy in Sinh viên: Hoàng Thị Tập 54 Lớp: ĐHLT.QTVP K13B