B GIÁO D Că ẨOăT O TR NGă I H CăTH NGăLONG -o0o - KHÓA LU N T T NGHI P TÀI: XÂY D NG H TH NG QU N LÝ CH TăL NG THEO TIÊU CHU N ISO 9001:2008 T I CÔNG TY TNHH MTV BÊ TÔNG D NG L C TÂN PHÚ SINH VIÊN TH C HI N : HOÀNG TRUNG M NH MÃ SINH VIÊN : A20434 NGÀNH : QU N TR KINH DOANH HÀ N I ậ 2016 B GIÁO D Că ẨOăT O TR NGă I H CăTH NGăLONG -o0o - KHÓA LU N T T NGHI P TÀI: XÂY D NG H TH NG QU N LÝ CH TăL NG THEO TIÊU CHU N ISO 9001:2008 T I CÔNG TY TNHH MTV BÊ TÔNG D NG L C TÂN PHÚ Giáoăviênăh ng d n : Th.s.Tr ngă c Thao Sinh viên th c hi n : Hoàng Trung M nh Mã sinh viên : A20434 Chuyên ngành : Qu n tr kinh doanh HÀ N I ậ 2016 Thang Long University Libraty L I C Mă N Kính g i th yăcôătr ngă i H căTh ngăLongănóiăchungăvƠăkhoaăqu n tr kinh doanhănóiăriêng.ăKínhăth aăbanăGiámăđ c Công ty TNHH MTV bê tông d ng l c Tân Phú Qua trình h c t p t iătr ng,ăemăđƣăti păthuăđ c r t nhi u ki n th c b ích v chuyên môn c a ngành h c, nh n th c v qu n tr kinh doanhầvƠăbƠiăKhóaălu n thành qu c a trình h c t p rèn luy năd i s gi ng d y nhi t tình c a th y cô trongă tr ng Qua trình th c t p t i Công ty TNHH MTV bê tông d ng l c Tân Phú,ăemăđƣăđ căbanăGiámăđ c anh ch Công ty h t m căquanătơm,ăgiúpăđ đ em có th hoàn thành t t Khóa lu n Em xinăđ c g i l i c mă năchơnăthƠnhăt i ThS.ăTr ngă căThaoăđƣăh ng d n, giúpăđ em su t trình nghiên c u trình bày đ tƠiănƠyăvƠăemăc ngăc mă nă cô Công Ty TNHH MTV bê tông d ng l că Tơnă Phúă đƣă nhi t tình t o u ki năgiúpăđ em trình th c t p L IăCAMă OAN TôiăxinăcamăđoanăKhóaălu n t t nghi p t b n thân th c hi n có s h tr t giáoă viênă h ng d n không chép công trình nghiên c u c aă ng i khác Các d li u thông tin th c p s d ng Khóa Lu n có ngu n g căvƠăđ c trích d n rõ ràng Tôi xin ch u hoàn toàn trách nhi m v l iăcamăđoanănƠy! Sinh viên Hoàng Trung M nh Thang Long University Libraty M CL C L IM U CH NGă1 C ă S LÝ LU N V XÂY D NG H TH NG QU N LÝ CH Tă L NG THEO B TIÊU CHU N ISO 9001:2008 T I DOANH NGHI P 1.1 Ch tăl 1.1.1 Ch t l ng h th ng qu n lý ch tăl ng theo b tiêu chu n ISO 9001:2008 ng 1.1.2 H th ng qu n lý ch t l ng theo b tiêu chu n ISO 9001:2008 1.2 Các nhân t nhă h ngă vƠă u ki nă đ xây d ng, tri n khai thành công h th ng qu n lý ch tăl ng theo b tiêu chu n ISO 9001:2008 t i doanh nghi p 1.2.1 Các nhân t nh h ng 1.2.2 Các u ki n đ xây d ng tri n khai thành công H th ng qu n lý ch t l ng theo b tiêu chu n ISO 9001:2008 t i doanh nghi p 11 1.3 S c n thi t xây d ng tri n khai h th ng qu n lý ch tă l ng theo b tiêu chu n ISO 9001:2008 t i doanh nghi p 11 1.4 Quy trình xây d ng H th ng qu n lý ch tă l ng theo b tiêu chu n ISO 9001:2008 t i doanh nghi p 16 1.4.1 M c tiêu trình xây d ng H th ng qu n lý ch t l ng theo b tiêu chu n ISO 9001:2008 16 1.4.2 Mô t quy trình 19 1.5 Kinh nghi m áp d ng h th ng qu n tr ch tăl ng theo tiêu chu n ISO t i m t s doanh nghi p 28 1.5.1 Quán trình xây d ng ISO 9001:2000 t i T p đoàn 28 1.5.2 Quy trình áp d ng ISO 9001:2000 t i T p đoàn Hòa Phát 29 1.5.3 Nh ng thành t u đ t đ c vi c áp d ng HTQLCL theo ISO 9001:2000 c a T p đoàn Hòa Phát vào ho t đ ng s n xu t kinh doanh thép 31 CH NGă TH C TR NG H TH NG QU N LÝ CH Tă L NG T I CÔNG TY TNHH MTV BÊ TÔNG D NG L C TÂN PHÚ 34 2.1 Quá trình hình thành phát tri n c a Công ty TNHH MTV bê tông d ng l c Tân Phú 34 2.1.1 Thông tin chung v Công ty 34 2.1.2 L ch s hình thành phát tri n c a Công ty 35 2.1.3 C c u t ch c c a Công ty TNHH MTV bê tông d ng l c Tân Phú 36 2.1.4 Ch c n ng, nhi m v c a t ng b ph n 36 c m lao đ ng 39 2.1.5 2.1.6 K t qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh (2012-2014) 40 2.2 Th c tr ng h th ng qu n lí ch tăl ng t i Công ty bê tông Tân Phú 42 2.2.1 Th c tr ng qu n lý h th ng tài li u 42 2.2.2 Th c tr ng sách ch t l ng cam k t trách nhi m c a lãnh đ o 42 2.2.3 Th c tr ng qu n lý ngu n l c đ u vào 43 2.2.4 Th c tr ng ki m tra, ki m soát ch t l ng s n ph m, d ch v 48 2.3 Th c tr ng trình xây d ng H th ng qu n lý ch tăl ng theo b tiêu chu n ISO 9001:2008 t i Công ty TNHH MTV bê tông d ng l c Tân Phú 59 2.3.1 Các k t qu đ t đ c 59 2.3.2 Các h n ch trình xây d ng H th ng qu n lý ch t l ng theo b tiêu chu n ISO 9001:2008 t i công ty 62 2.3.3 Nh ng v n đ c n gi i quy t nh m xây d ng thành công HTQLCL theo b tiêu chu n ISO 9001:2008 t i Công ty TNHH MTV bê tông d ng l c Tân Phú 66 CH NGă3 CÁC GI I PHÁP CHÍNH NH Mă THÚCă Y VI C XÂY D NG THÀNH CÔNG H TH NG QU N LÝ CH TăL NG THEO B TIÊU CHU N ISO 9001:2008 T I CÔNG TY TNHH MTV BÊ TÔNG D NG L C TÂN PHÚ 70 3.1 Ph ngăh ng qu n lý ch tăl ng th i gian t i c a Công ty TNHH MTV bê tông d ng l c Tân Phú 70 3.1.1 nh h 3.1.2 Ph ng phát tri n c a doanh nghi p 70 ng h ng qu n lý ch t l ng c a doanh nghi p 70 Thang Long University Libraty 3.2 Các gi i pháp nh măthúcăđ y vi c xây d ng thành công h th ng qu n lý ch tăl ng theo b tiêu chu n ISO 9001:2008 t i Công ty TNHH MTV bê tông d ng l c Tân Phú 71 3.2.1 Thành l p phòng qu n lý ch t l 3.2.2 T ng c ng ban ISO 71 ng nh n th c cam k t cho lãnh đ o doanh nghi p đ i v i vi c xây d ng mô hình qu n lý ch t l ng 75 3.2.3 T ng c ng ho t đ ng truy n thông n i b , nâng cao nh n th c c a CBCNV v tính c p bách c a vi c xây d ng HTQLCL 75 3.2.4 M r ng vi c giáo d c đào t o v mô hình qu n lý ch t l viêc ng đ n m i nhân 76 3.2.5 Thay đ i l i c c u t ch c doanh nghi p thỀo h ng nh n m nh vai trò c a ch t l ng doanh nghi p 79 3.2.6 Xây d ng phát tri n nhóm tiên phong v ch t l ng (QC) 80 3.2.7 Xây d ng h th ng ch tiêu đ đánh giá ch t l ng n i b , đ ng th i đào t o cán b đánh giá ch t l ng n i b doanh nghi p 81 3.2.8 C n c p bách ti n hành vi c xây d ng trì h th ng qu n lý ch t l ng doanh nghi p ng th i quan tâm đ n vi c c i ti n mô hình, c i ti n h th ng qu n lý ch t l ng doanh nghi p theo xu th phát tri n chung c a n n kinh t th gi i 82 3.2.9 C n có k ho ch t ng b ngh có h c đ u t k thu t, đ i m i trang thi t b , đ i m i công ng đào t o ngu n nhân l c cho k ho ch phát tri n lâu dài 83 3.2.10 Cung ng đ m b o s n sàng ngu n l c cho vi c xây d ng h th ng qu n lý ch t l ng 84 3.2.11 Gi i pháp v chuyên gia t v n 85 3.2.12 T ng c ng ch ng trình thi đua ho t đ ng s n xu t kinh doanh khuy n khích ho t đ ng c i ti n, đ i m i 87 DANH M C CÁC T VI T T T Ký hi u vi t t t Tênăđ yăđ CBCNV Cán b công nhân viên HTQLCL H th ng qu n lý ch tăl ISO International Organization for Standardization ậ T ch c ch tăl ng qu c t QLCL Qu n lý ch tăl TCVN Tiêu chu n Vi t Nam ng ng Thang Long University Libraty DANH M C, CÁC B NG BI U, HÌNH V ,ă TH , CÔNG TH C B ng 1.1 So sánh s c i ti n c a tiêu chu n ISO 9001:2008 v i ISO 9001:2000 B ng 1.2 B ng tên s hi u quy trình 30 B ng 2.1 Trìnhăđ laoăđ ng 39 B ng 2.2 K t qu ho tăđ ng kinh doanh c a Công ty t n mă2012-2014 40 S ăđ 1.1 C u trúc c a b tiêu chu n ISO 9000 ầầầầầầầầầầầầầầầ S ăđ 1.2 Quá trình thi t l p HTQLCL theo tiêu chu n ISO 9001:2008 17 S ăđ 1.3ăS ăđ quy trình xây d ng HTQLCL theo b tiêu chu n ISO 9001:2008 19 S ăđ 1.4 Áp d ng quy t c 5W1H so n th o tài li u 24 S ăđ 1.5 Quy trình t ng quát c a m t cu căđánhăgiáăch tăl S ăđ 1.6 C u trúc h th ng ch tăl ng c aăcôngătyăđ ng 26 c th c hi n 29 S ăđ 2.1ăC ăc u t ch c Công ty bê tông Tân Phú 36 S ăđ 2.2ăL uăđ trình n d ng 44 S ăđ 3.1ăChuătrìnhăđƠoăt o ch tăl ng 77 TÍNH C P THI T C Aă TÀI Vi tăNamăđƣăvƠăđangăd n h i nh p v i n n kinh t th gi i, vi c xây d ng nâng caoăc ăs v t ch t, h t ngăđ ph c v cho m căđíchăphátătri n kinh t nhu c u t t y u th i bu i hi n Hàng lo t công trình xây d ngăđangăđ c thi công v i nhi u m căđíchăs d ngăkhácănhauănh ăcácătòaănhƠăv năphòng,ăcácătr s c ăquanăchínhăquy n, c u,ăđ ng, nhà ầ,vƠăđ vi c xây d ngăđ m b o ch tăl ng cho công trình ph i ph thu c vào r t nhi u y u t khácănhauănh :ăthi t k , thi công, xây d ng, giám sát, bê tôngầăM t y u t không ph n quan tr ng ch tăl ng xây d ngăđóăchínhă bê tông, m t v t li u không th thi u xây d ng Góp ph n giúp cho công trình đ c v ng tr c, kiên c Trong nh ngăn mătr l iăđơy,ănhi u t ch c, h giaăđìnhăđƣăvƠăđangăs d ng bê tông tr n s nă (bêă tôngă th ngă ph m) v i nh ngă uă mă v t tr i vào công trình c a mình.ă ápă ng nhu c uăđóăđƣăcóănhi u côngătyăđ căraăđ iătrongăđóăcóăCông ty bê tông Tân Phú Tuy nhiên th c t cho th y vi c qu n lý ch tăl ng bê tông hi n s d ng bê tông t tr n ho c ch tăl ng không t tăđƣăd năđênănhi u công trình xây d ngăđƣăxu ng c p nhanh chóng VìălíădoăđóăCôngătyăTNHHăMTVăbêătôngăd ng l căTơnăPhúăđƣăs d ng nh ngăph m u,ầđ đ m b oăchơtăl ngăphápăđoăl ng s n ph m c aămìnhătr ng xây d ngănh ăđúcăm u, ép c cung c p t i tay khách hàng Th i gian t i nh m nâng cao vi c qu n lý ch tăl ng s n ph m bê tông c a Công ty đƣăvƠăđangăápăd ng h th ng qu n lý ch tăl ng ISO vào qu n lý ch tăl ng,ălƠmăt ngăs tin c y s c nh tranh th tr ng cho doanh nghi p Cóăđ c nh ng ki n th c h c t p t iătr ngă i H căTh ngăLongăvƠăc ăh i th c t p t i Công ty, v i mong mu năđóngăgópăki n th c c a cho Công ty, nh n th y h th ng qu n lý c aăđ năv v n ti m tàng r iăro,ăcònăch aătheoăk p bi năđ i c a th c t ho tăđ ng, v y quy tăđ nh ch năđ tƠiăắXây d ng h th ng qu n lý ch t l ng theo tiêu chu n ISO 9001:2008 t i Công ty TNHH MTV bê tông d ng l c Tân PhúẰăă lƠmăđ tƠiăđ nghiên c u M C TIÊU NGHIÊN C U TÀI Nghiên c u h th ng qu n lý ch tăl ng theo b Tiêu chu n ISO 9001:2008 c ăs phân tích th c tr ng h th ng qu n lý ch tăl ngăđ xây d ng h th ng qu n lý ch t l ng theo b Tiêu chu n ISO 9001:2008 t i Công ty TNHH MTV bê tông d ng l c Tân Phú nh m nâng cao ch tăl ng s n ph m c a Công ty th i gian t i Thang Long University Libraty  Th nh t, m i chuyên gia v đƠoăt o t i công ty th i gian t 1-3 ngày  Th hai, c m t nhóm t 2-3ă ng iă thamă giaă vƠoă ch ngă trìnhă đƠoă t o c p nh t ISO 9000 t i trung tâm ch ng nh n ch tăl ng thu c T ng c căđoăl ng ch tăl ng.ăSauăđóăv côngătyăđ đƠoăt oăchoăđ iăng ălƣnhăđ o c p trung gian Vi c th c hi n theo cách tu thu c vào kh n ngă v tƠiă chínhă c ngă nh ă ch tr ngăc aălƣnhăđ o công ty Ơoă t oă choă đ iă ng ă côngă nhơnă tr c ti p tham gia s n xu t kinh doanh H ph i đánhă giáă đ c m tă cáchă đúngă đ n v vai trò th c hi n m c tiêu, sách ch t l ng c a công ty H năn a,ăđơyălƠăl căl ch tiêu ch tăl ng ch y u c aăcôngăty,ălƠăng ng, v y h ph iăđ i tr c ti p t o căđƠoăt o, hu n luy năđ th c hi n t t nhi m v đ c giao M t khác, c pă lƣnhă đ o ph i giúp h th yă đ c ý th c trách nhi m, tinh th n t giác tính t p th ho tăđ ng m c tiêu chung c a công ty, g n quy n l i trách nhi m c a h v i công vi căđ c giao c Hi u qu d ki n  Cóăđ căđ iăng ăkhôngăch có ki n th c v chuyên môn mà có s am hi u rõ ràng v áp d ng v n hành v n hành h th ng qu n lý ch tăl ng ISO 9000  T đ iăng ăcánăb s nh ngăng i tr c ti p làm vi c truy năđ t l i cho đ iăng ăcôngănhơnăđ h th c hi n 3.2.5 Thay đ i l i c c u t ch c doanh nghi p thỀo h ch t l ng doanh nghi p ng nh n m nh vai trò c a a C năc hình thành gi i pháp Côngătyăđangătrongăquáătrìnhăthayăđ iăđ nâng cao vi c qu n lý ch tăl công ty c n “thay đ i l i c c u t ch c doanh nghi p theo h c a ch t l ng doanh nghi p” ng v y ng nh n m nh vai trò b N i dung th c hi n t ngăc ng s quanătơmăđ n ch tăl ng,ăđ năv s c n có phòng/b ph n qu n lý ch tăl ng phòng/b ph n ki mătraăđ giám sát b o v uy tín s n ph măc ngănh ă lòng tin v i khách hàng C n ti năhƠnhăxemăxét,ăđánhăgiáăvƠăxácăđ nh l iăc ăc u c a phòng ban hi n t i cho có m i liên h v i m t cách linh ho t có hi u qu ăCácănhƠălƣnhăđ o 79 c n có s ki m tra nghiêm ng t nh măđemăl i cho doanh nghi p hi u qu cao nh t cho l i ích c a khách hàng, xã h i C ăc u t ch c doanh nghi păđ căhìnhăthƠnhăvƠăc ngăc n ph iăthayăđ i cho phù h p v i ch tăl ng h th ng m i Có th th y có nh ngăc ăc u m cădùăch aăđ c chu n hóa nhiên trình hình thành ho tă đ ng c a doanh nghi pă đƣă t thích nghi theo th i gian và/ho c ch ph i thayăđ i l i không nhi u,ătuyănhiênăc ngăcóă c ăc u t ch c l i th i gây c n tr , tách ngh vi cătraoăđ i thông tin c a h th ngăc ngă nh ăquáătrìnhăx lý công vi c ánhă giáă m t cách toàn di nă c ăc u t ch c hi n t i, tham kh o, ti pă thuă cácăc ă c u c aăcácăđ n v khác áp d ng có ch n l c mô hình phù h p v iăđ căthùăc ngănh ă ho tăđ ng c a doanh nghi p s đ m b o cho vi c v năhƠnhăđ c h th ng qu n lý ch t l ng, t o s thông su t có ti ng nói chung c a phòng ban, b ph n tác nghi pătrongăđ năv Tuyănhiênănh ăb n ch t c a h th ng qu n lý ch tăl ng vi t nh ngăgìăđangălƠmăvƠălƠmăđúngănh ngăgìăđƣăxơyăd ng vi căthayăđ i ph i tr ngă đ n s nă đ nh, ch thayă đ i nh ng th c n thi t,ă nh ngă c ngă khôngă th m t y u t m i l i tùy ti năthayăđ iăc ăc u t ch c c a m t doanh nghi p, vi căđóăc năđ c xem xét toàn di n b i nhăh tri n c a doanh ngi p ng s lƠmăthayăđ iăđ ngăh ng, chi năl c phát c Hi u qu d ki n  Cóăđ c s u ch nh v c ăc u t ch c đ phù h p h năv i vi c qu n lý ch t l ng theo tiêu chu n ISO 9001-2008  T o nên c ăc u t ch c v n hành năđ nh hi u qu h n 3.2.6 Xây d ng phát tri n nhóm tiên phong v ch t l ng (QC) a C năc hình thành gi i pháp Hi n t i, công tác th c hi n v n hành quy trình m i ch đ công ty th c hi nămƠăch aăcóăm tănhómănƠoăđ c cá nhân c thành l p tiên phong th c hi n vi c áp d ng qu n lý ch tăl ng theo tiêu chu năISO.ăDoăđóăc n có gi iăphápăắXây d ng phát tri n nhóm tiên phong v ch tăl ng (QC) b N i dung th c hi n Nhóm ch tăl ngăđ c l păraăđ th c hi n ho tă đ ng qu n lý ch tăl ng tinh th n t nguy n t qu n.ăCácăthƠnhăviênătrongănhómăth ng xuyên g p g đ th o 80 Thang Long University Libraty lu n,ă traoă đ i m t ch đ có nhă h m căđích hoàn thi n ch tăl  Nhóm ch tă l ngă đ n công vi c ho că n iălƠmă vi c c a h nh m ng công vi căc ngănh ăc i thi nămôiătr ngăđ aă raănhi u l i th cho công ty vi căhuyă đ ng s c m nh t ng h p,ătƠiăn ngăvƠătríătu c a m iăng nên s c ngăh ng làm vi c i nh m m c tiêu nâng cao ch tăl ngălƠmăt ngăn ngăsu t, c i ti n ch tăl ng.ă óălƠăt o ng s n ph m Vi căđ aăraăquy t đ nh t p th đúngăđ ngăh năs t oăđi u ki n cho vi c khuy năkhíchăthiăđuaăgi a cá nhân, s traoăđ i gi a cá nhân nhóm ho c gi a nhóm v i s góp ph n xây d ng m i quan h t tăđ p, lành m nh toàn công ty  Công ty có nhi uăđi u ki năđ xây d ng nhóm ch tăl ng b i khâu t ch c, qu n lỦ,ăv năhoá,ăphongăcách,ăvƠăm i quan h gi a cá nhân công ty r t t t c Hi u qu d ki n Trongăgiaiăđo n xây d ng h th ng qu n lý ch tăl trì nhóm ch tăl ng có tác d ng:  ng hi n nay, vi c xây d ng y m nh vi c tuyên truy n, ph bi n nh ng ki n th c v b tiêu chu n ISO 9001: 2008  Hình thành thói quen làm vi c tìm hi uă nguyênă nhơn,ă thúcă đ y trình c i ti n liên t c h th ng ch tăl ng  T o m i quan h gi a cá nhân gi a nhóm công ty v i m c tiêu chung th c hi n chuy nă đ i thành công h th ng qu n lý ch t l ng theo tiêu chu n m i 3.2.7 Xây d ng h th ng ch tiêu đ đánh giá ch t l ng n i b , đ ng th i đào t o cán b đánh giá ch t l ng n i b doanh nghi p a C năc hình thành gi i pháp Vi c xây d ng h th ng qu n lý ch tă l ng,ă đ m b o trì th c hi n theo h th ng c n t i vi căgiámăsát,ăđánhăgiáăvƠăhi u ch nh l i th c hi n Do v yăđ có c ăs xemăxétăđánhăgiá,ăCôngătyăs ph i xây d ng m t b ch tiêuăđánhăgiáăch tăl ng n i b c a riêng phù h p cho b ph n cho h th ng nh h năphíaăd i 81 b N i dung th c hi n Các ch tiêu c n ph iă đ că uă tiênă đ nhă l ng rõ ràng, d hi u,ă tr ng h p không th đ nhăl ng ph iăđ aăraăcácătiêuăchíăc th nh ngăph i ng n g năđ vi c đánhăgiáăđ c thu n l iăvƠăđemăl i k t qu nh ămongămu n Song song v iăđóălƠăvi căhìnhăthƠnhăvƠăđƠoăt oăraăđ iăng ăđánhăgiáăh th ng ch t l ng c aăchínhăđ năv B ph nănƠyăc năc b ch tiêuăđ ti năhƠnhăgiámăsát,ăđánhăgiáă h th ng, t đóăcóăcácăđ xu t ch nh s a l i n u c n B ph n c n ph iăđ ph iăđ călƣnhăđ o ph trách ch tăl ng qu nălỦăvƠăđi u hành c trao quy n l c nh tăđ nh vi căgiámăsátăđ tránh vi căđánhăgiáămangătínhă hình th c c Hi u qu d ki n  Cóăđ c h th ng tiêu chu năđ đánhăgiáăchínhăxácăch tăl  Cóăđ căđ iăng ăcánăb ph tráchăđánhăgiáăchínhăxácăvƠăkháchăquan ng c a n i b 3.2.8 C n c p bách ti n hành vi c xây d ng trì h th ng qu n lý ch t l ng doanh nghi p ng th i quan tâm đ n vi c c i ti n mô hình, c i ti n h th ng qu n lý ch t l ng doanh nghi p theo xu th phát tri n chung c a n n kinh t th gi i a C năc hình thành gi i pháp B tiêu chu n qu n lý ch tă l ngă ISOă 9001:2008ă đ aă raă cácă yêuă c u tiêu chu n chung m u cho toàn b doanh nghi p Do v yăđ i v iăđ c thù riêng c a t ng Công ty, c n ph i t xây d ng cho m t mô hình thích h p v aăđ m b oătínhăđúngă tiêu chu năsongăc ngăđ m b o cho h th ng qu nălỦăc ngănh ăquáătrìnhăx lý công vi c đ c trôi ch y,ăđ tăđ c m c tiêu công vi căđ b N i dung th c hi n Vi c xây d ng mô hình ph iăđ m b o tính hi năđ i mà v n gi đ cătínhăđ cătr ngă doanh nghi p, tránh nh ng xáo tr n l n làm m tăđiătruy n th ng ho tăđ ngămƠăđƣăđ c đúcăk t qua th i gian c a doanh nghi p Xây d ngămôăhìnhăđiăt vi c xây d ngăcácăv năb n ch tăl đ i v iăcácăv năb n ch tăl ngăđ năc ăc u t ch c, ng c n ph i làm vi c c th nh ăsau: 82 Thang Long University Libraty  Rà soát l i toàn b v nă b n ch tă l ng c aă đ nă v , th c hi nă đánhă giá,ă phân lo i c th , chi ti t lo iăv năb n, lo i b chi ti t th a, l c h u, b sung ph n thi u  Nghiên c uăcácăv năb n m i, ti păthuăcácă uăvi t t cácăđ năv đƣăxơyăd ng, theoăh ng  Vi c xây d ng cácă v nă b n ch tă l ng l y m c tiêu tinh, g n, rõ ràng, th t s c n thi t xây d ng th c hi n,ă khôngă đ x y trùng l p, khó hi u,ăcácăv năb n ph i d th c hi năkhôngăr m rà Ti păđ n xây d ngăc ăc u t ch c phù h p v i mô hình qu n lý chuyên môn c a doanh nghi p Xây d ngăđ c mô hình t t, h th ngăv năb n qu n lý ch tăl ng phù h pălƠăđƣă đ m b o s thành công m t ph n c a h th ng,ătuyănhiênăc ngăph i tr ngăđ n vi c trì ho tăđ ng c a mô hình qu n lý Vi c trì ho tăđ ng lâu dài b t bu c đ i h th ng qu nălỦ,ăđ trì t t khâu giám sát ph i t t,ăth ng xuyên có c i ti n, s aăđ i cho phù h p v i th c t ho tăđ ngăc ngănh ăcácăbi năđ ng t môiătr đ ng t ch c ng ho t c Hi u qu d ki n  Cái ti n h th ng qu n lý ch tăl  aăraăđ ng doanh nghi p c k ho chăđ đ m b o trì ho tăđ ng c a mô hình qu lý 3.2.9 C n có k ho ch t ng b c đ u t k thu t, đ i m i trang thi t b , đ i m i công ngh có h ng đào t o ngu n nhân l c cho k ho ch phát tri n lâu dài a C năc hình thành gi i pháp Xây d ng mô hình qu n lý ch tă l ngă khôngă cóă ngh aă ph iă thayă đ i công ngh , nh ngămu n trì s c nh tranh th tr ng ph i có k ho chăđ uăt ăk thu t,ăđ i m i trang thi t b ,ăđ c bi t th iăđ i công ngh hi n thayăđ i t ng ngày Thay đ i công ngh ph i phù h p v i s h n h p v ngu n v n, nâng cao tay ngh cho công nhân k thu t, c i ti năcácăch ngătrìnhăqu n lý ch tăl ng b N i dung th c hi n Trang thi t b , công ngh lƠăđ iăt ng truy n d n công c đ ng i th c hi n cácăhƠnhăviă laoăđ ng, hành vi qu n lý Ngày nay, s phát tri n m nh m c a khoa h c công ngh đƣăngƠy cƠngăgiúpăchoănơngăcaoăn ngăsu t, ti t gi m chi phí thay th , h tr 83 conăng i nhi u công vi c c năđ xác, nhanh chóng nh ăcơnăđongăđoăđ m, Trang thi t b công ngh doăconăng i v n hành ph c v conăng i v y ch tăl ng s n ph m t iă uăkhôngăth xây d ng n n t ng máy móc, thi t b l c h u, ch m phát tri n v y m c dù không ph i y u t quy tăđ nh t i vi c xây d ng th c hi n h th ng qu n lý ch tăl ngănh ngăđ i m i trang thi t b công ngh c n thi t Vi căđ uăt ătrangăthi t b công ngh s ph thu c r t l n vào ngu n l c nhân l c v n hành, v y c n ph i th c hi n t ngăb c, tính toán t iătáiăđ uăt ,ăt n d ng t iăđaă ngu n l c c a doanh nghi p,ăđ i v i nhân l căthìăc ngălƠăđ đ m b o tính k th a, thích nghi t ngăb căđ i v i t ch căc ngănh ănhơnăviên Công ngh , trang thi t b hi năđ i ph i g n li n v iăcôngătácăđƠoăt oălaoăđ ng, đƠoăt o v aăđ ng iălaoăđ ng có k n ng,ăkh n ngăti p nh n khoa h c, s d ng máy móc thi t b m iăđ ng th iăc ngălƠăđ ngày m tănơngăcaoăchuyênămôn,ătrìnhăđ choăng i laoăđ ng.ă Ơoăt o ph iăxácăđ nh vi călƠmăth ng xuyên liên t căvƠăcóăch ngătrìnhăc th , g măđƠoăt o m i,ăđƠoăt o l iăvƠăđƠoăt oănơngăcao,ăđ ng th iăc ngăph i phù h p v i ho tăđ ng c aăđ năv c Hi u qu d ki n  Tìm hi u m t s công ngh liên quan mà doanh nghi p có th áp d ngăđ c 3.2.10 Cung ng đ m b o s n sàng ngu n l c cho vi c xây d ng h th ng qu n lý ch t l ng a C năc hình thành gi i pháp xây d ng h th ng qu n lý ch tăl ng thành công s quy t tâm, cam k t c aălƣnhăđ o, s đ ng lòng c aănhơnăviên,ăthìăc ngăc n ph i có ngu n l c c n thi t đápă ng cho vi c xây d ng h th ng qu n lý ch tăl ng Ngu n l c đơyăc n hi uăđ y đ bao g măconăng i ngu n l c tài b N i dung th c hi n Ngu n nhân l c c a Công ty c n ph iă đ v s l thông hi u h th ngăđ áp d ngăđ c h th ng ng, h iă đ n ngă l c,ă đ m b o Ngu n l că tƠiă chínhă đ m b o cho vi c trang b máy móc, thi t b , công ngh c n thi t cho vi c xây d ng v n hành h thông lý ch tăl ngăthƠnhăcông.ă ng th i trì c i ti n h th ngăth ng xuyên 84 Thang Long University Libraty Các ngu n l c ph iă đ đ ngăsaoăchoăđ tăđ c hi u h u h n, t i t ng th iă m s d ng, huy c m căđíchăt iă uănh t m i bi năphápăđúngăđ n c Hi u qu d ki n  raăph ngăh ng k ho chăđ đ m b oăcóăđ yăđ ngu n l c cho vi c xây d ng h th ng qu n lý ch tăl ng 3.2.11 Gi i pháp v chuyên gia t v n a C năc hình thành gi i pháp i v iăđ năv t ăv n ph i l a ch năđ năv có chuyên môn, có kinh nghi măđƣăxơyă d ng thành công h th ng qu n lý ch tăl ng t i nhi uăđ năv ,ăđ c bi tălƠăcácăđ năv có đ căđi măt ngăđ ng H th ng xây d ng ph i d th c hi n nh tănh ngăph iăđápă ng yêu c u c a tiêu chu n, phù h p v i ho tăđ ng th c t c aăđ năv tiêu chu n đƣăđ c công b Quá trình xây d ng HTQLCL theo tiêu chu n ISO 9001:2008, v nguyên t c công ty có th t tìm hi u,ăđánhăgiáăvƠătri n khai xây d ng.ăTuyănhiên,ăđ rút ng n th i gian tìm hi u xây d ng h th ng theo tiêu chu nănƠyăc ngănh ătránhăs đánhăgiáăh th ng không khách quan, chi ti t, c th vi c m i chuyên gia ch tăl ng c a t ch căt ăv n c n thi tăđ i v iăcôngătyătrongăgiaiăđo n M t khác, v i nh ng kinh nghi măvƠătrìnhăđ chuyên môn cao v qu n lý ch tăl ng,ăcácăchuyênăgiaăt ăv n h tr h u hi u cho công ty trình ng d ngăcácăph ngăphápăqu n lý ch tăl ng m i, hi u qu vào ho tăđ ng s n xu t ậ kinh doanh c aăcôngătyầ b N i dung th c hi n Vi c l a ch n,ă đánhă giáă t ch că t ă v n s nhă h ng tr c ti p,ă đ uă tiênă đ n trình xây d ng áp d ngăHTQLCLăchoăchínhăcôngăty.ăDoăđó,ăcôngătyăc năl uăỦăcácătiêuă chí l a ch năchuyênăgiaăt ăv nănh ăsau: Cá tính c a chuyên gia: i u nhăh ng tr c ti păđ n s thành công c aăt ă v n h th ng.ăDoăđó,ăcácăcáătínhăyêuăc u c năcóăđ i v i m tăchuyênăgiaăt ăv n ch tăl bao g m:  oăđ c - công b ng, trung th c, chân thành, trung th căvƠăkínăđáo;ă  C i m - s n sàng xem xét nh ngăỦăt ngăhayăquanăđi m khác;  Giao ti pă-ăkhônăkheoătrongăgiaoăti p v i m iăng 85 i; ng  Tinh ý - tích c c liên t c nh n th c giá tr v năhóa,ă môiătr ng xung quanh ho tăđ ng c a công ty;  Sâu s c ậ kh n ngănh n th c nh m có th hi uăđ c i ti n;  c s c n thi tăthayăđ i aăn ngă- có kh n ngăthíchă ng v i tình hu ng khác cung c p gi i pháp thay th ;  Kiênăđ nh - liên t c, t p trung vào vi căđ tăđ c m c tiêu;  Quy tăđ nh - t tin vi c cung c păt ăv n xác k t lu n d a logic lý lu n phân tích;  T l c cánh sinh - hành vi ch ngăđ c l pătrongăkhiăt v iăng ngătácăhi u qu i khác;  Giao ti p - t tin, có kh n ngăl ngăngheăvƠătraoăđ i v i t t c c p c a m t t ch c;  Th c t - cách ti p c n v i th c t qu n lý th i gian t t kh n ngălƣnhă đ o Th m quy n: Chuyênăgiaăt ăv n nên có th m quy n phù h p v i ph m vi c aăt ă v n ch tăl ng.ăTrongăđó:  Yêu c u kh n ngăậ kh n ngăn m b t tri n khai yêu c u c a tiêu chu n m t cách rõ ràng, d hi u b ng nh ng minh h a c th  Yêu c u k n ng:  Ki n th c v tiêu chu n có liên quan  Ki n th c v tiêu chu năhoáăvƠăđánhăgiáăs phù h p quy trình  Ki n th c v nguyên t c qu n lý ch tă l thu t ngă chungă ph ngă phápă vƠă k  Ki n th c v yêu c u lu tăđ nhăvƠăquyăđ nh  Ki n th c v tình hu ng t ch c,ăph ngăphápăvƠăcôngăngh  Ki n th c v qu n lý kinh doanh  Yêu c u kinh nghi m công vi c: kinh nghi m c aăchuyênăgiaăt ăv n có th bao g m y u t sau: 86 Thang Long University Libraty  Th c hành kinh nghi m làm vi c  Kinh nghi m qu n lý  Kinh nghi m vi c th c hi n m t h th ng qu n lý ch tăl  Kinh nghi m c a ki m toán h th ng qu n lý ch tăl ng ng oăđ c: C năđánhăgiáăv nh n xét v đ oăđ c ngh nghi p c a chuyên gia l a ch n D ch v k ho chă t ă v n: ph ngăphápă qu n lý d án k ho ch th c hi n vi că t ă v n xây d ng h th ng chuyên gia góp ph n không nh tiêu chí l a ch n K t qu đ tăđ l c, th i gian th c t d hi u: Các k t qu h th ng qu n lý ch t ng ph i d hi u áp d ng su t t ch c, s d ng ngu n l c n i b mà không c n m t s ph thu c vào d ch v đ c quy n vi c ti p t căt ăv n v ho t đ ng qu n lý ch tăl ng c Hi u qu d ki n  Tìm hi u l a ch n chuyên gia  Ph i h p v iăchuyênăgiaăđ đánhăgiáăxơyăd ng h th ng qu n lý ch tăl tiêu chu n ISO 9001-2008 3.2.12 T ng c ng ch ng theo ng trình thi đua ho t đ ng s n xu t kinh doanh khuy n khích ho t đ ng c i ti n, đ i m i a C năc hình thành gi i pháp khuy n khích vi c thi t l p ý th c t giác v th c hi n, áp d ng, trì chuy năđ i m r ng h th ng qu n lý ch tăl phápăth ch tă l l ngăđƣăxơyăd ng, công ty c năđ bi n ng, ph t v v t ch t rõ ràng, phân minh B iăng iălaoăđ ng t o s n ph m có ng, ch u khó làm vi c có trách nhi mă mƠă khôngă đ i làm vi c u l iă đ că th khôngăcóăthƠnhătíchăđ uăđ ng ho că ng căth că th ngă trongă khiă ng i iă cóă công,ă cóă thƠnhă tíchă c ngă nh ă ng i ngănh ănhauă ăs làm n nălòngăng iălaoăđ ng d n đ n làm vi c trách nhi m n a, ý chí ph nă đ u Vì v y,ă đơyă lƠă bi n pháp có tính hi u qu , không ch đ ng viên k p th i nh ng b ph n, cá nhân làm t t ch t l ng theo yêu c uăđƣăquiăđ nh c a h th ng ch tăl 87 ng, phát huy tính sáng t o kh n ngăti m n m iăcáănhơnăng iălaoăđ ngămƠăcònăng năch năngayăcácăhƠnhăđ ng c Ủăhayăs ăsu t vi ph m yêu c u b N i dung th c hi n kho n ti năth ngăkíchăthíchăng iălaoăđ ng tuân th đúngăcácăyêuăc uăđƣăđ t c a h th ng, công ty nên xem xét l i h s th t ng b ph n có nhăh ng, ph t d a vào m căđ quan tr ng c a ng tr c ti păđ năn ngăsu t ch tăl ng c a s n ph măc ngănh ă trách nhi m c a m i c p vi c áp d ng h th ng qu n lý ch tăl ng theo tiêu chu n ISO 9001:2008 SauăđơyălƠăđ xu tăthiăđuaăđ i v i t ng cá nhân v đ m b o ch tăl ng trình s n xu t, kinh doanh: N i dung tiêu chu n bình b u nh sau: Tiêu chu n A, B, C theo tháng: Lo i A:  Hoàn thành t t nhi m v đ c giao m b oăđ ngày công ch đ tháng (n u ngh  m, ngh khôngăl ngă1ă ngƠyăđ u b xu ng lo i) Riêng ngh phép ngày tháng v năđ t lo i A  Ch p hành t t m i n i qui, qui ch c aăcôngăty,ăphơnăx ng; không vi ph m b t k khuy tăđi m Lo i B:  Hoàn thành t t m i nhi m v đ c giao m b oăđ 18 ngày công ch đ tháng   Vi ph m m t khuy tăđi m  Nh ng ngày ngh ph iăcóălỦădoăchínhăđáng,ăph iăcóăđ năxinăngh vƠăbáoătr m tăhômăđ công ty b tríăng c i khác thay Lo i C:  NgƠyăcôngăđ t t 8ăđ n 18 ngày tháng  Vi ph m t khuy tăđi m tr lên 88 Thang Long University Libraty  Ngh ngày lý tr lên Tiêu chu n bình b u lao đ ng tiên ti n:  Hoàn thành t t m i nhi m v đ  c giao t tiêu chu n bình b u lo iăAăđ 12ătháng/ăn m  Không vi ph m b t k khuy tăđi m  N ngăđ ng, sáng t o công vi c  c m iăng i suy tôn, bình ch n Tiêu chu n lao đ ng xu t s c:  t tiêu chu nălaoăđ ng tiên ti n trình s n xu t kinh doanh  Có nhi uăđóngăgópăchoăm i ho tăđ ng phong trào  Luônăđ tăđ c nh ngăthƠnhătíchăv t tr i  Th c s g ngăm uăđ i công ty ghi nh n  c m iăng c m iăng i suy tôn, bình ch n c Hi u qu d ki n  Thúcăđ y tinh th n ph năđ uăthiăđuaăho tăđ ng s n xu t kinh doanh  Khuy n khích ho tăđ ng c i ti năđ i m i  D n d n nâng cao ý th c c aăng iălaoăđ ng v thiăđuaăc i ti n không ch ph n th ng mà m căđíchăphátătri n t ch c  C n có k ho ch t ngăb căđ uăt ăk thu t,ăđ i m i trang thi t b ,ăđ i m i công ngh vƠăcóăh ngăđƠoăt o ngu n nhân l c cho k ho ch phát tri n lâu dài 89 TI U K TăCH Trong ch ph ngăh ngă3ăd a vào đ nhăh ng qu n lý ch tăl NGă3 ng phát tri n c a doanh nghi p tác gi đƣăđ ng cho Công ty th i gian t i V i nh ng m t h n ch nh ng v năđ c n gi i quy tăđ 2, tác gi đƣăđ aăraăcácăgi i pháp sau:  Thành l p phòng qu n lý ch tăl  T ngăc căđ c pătrongăch ngă ng ban ISO ng nh n th c cam k tăchoă lƣnhă đ o doanh nghi păđ i v i vi c xây d ng mô hình qu n lý ch tăl ng  T ngăc ng ho tăđ ng truy n thông n i b , nâng cao nh n th c c a CBCNV v tính c p bách c a vi c xây d ng HTQLCL  M r ng vi c giáo d căvƠăđƠoăt o v mô hình qu n lý ch tăl ngăđ n m i nhân viêc  Thayăđ i l iăc ăc u t ch c doanh nghi pătheoăh l ng doanh nghi p ng nh n m nh vai trò c a ch t  Xây d ng phát tri n nhóm tiên phong v ch tăl ng (QC)  C n c p bách ti n hành vi c xây d ng trì h th ng qu n lý ch tă l ng doanh nghi p.ă ng th iăluônăquanătơmăđ n vi c c i ti n mô hình, c i ti n h th ng qu n lý ch tăl ng doanh nghi p theo xu th phát tri n chung c a n n kinh t th gi i  Cung ngăvƠăđ m b o s n sàng ngu n l c cho vi c xây d ng h th ng qu n lý ch tăl ng  Gi i pháp v chuyênăgiaăt ăv n  T ngăc ngăcácăch ngătrìnhăthiăđuaăho tăđ ng s n xu t kinh doanh khuy n khích ho tăđ ng c i ti n,ăđ i m i T nh ng gi i pháp tác gi mong mu n góp m t ph n ki n th c c a b n thân đ h tr nâng cao kh n ngăqu n lý ch tăl ng c a Công ty 90 Thang Long University Libraty K T LU N V i s phát tri n c a khoa h c công ngh v iătrìnhăđ ngày nâng cao c a dân trí, h th ng qu n lý ch tăl ng theo tiêu chu n qu c t khôngăcònălƠăđi uăgìăđóă l l m, khó th c hi n hay rào c n tâm lý cho doanh nghi p Vi t Nam ti p c n c ngă nh ă ápă d ng h th ng H th ng qu n lý ch tă l ng theo tiêu chu n ISO 9001:2008 không xa v i r t c th g năg i,ănóăraăđ iăđ đ m b o m i công vi c th c hi năđ c tuân th nghiêm túc theo nh ng tiêu chí, m c tiêu doanh nghi păđ Vi c nghiên c uă đ tài qua th c ti n kh oă sátă đ nă v ,ă đƣă choă tôiă m t nhìn toàn di n, h u ích v l i ích, s c n thi t,ăcácăđi u ki năđ áp d ng h th ng qu n lý ch tăl ng vào m t Công ty Qua Lu năv năem c ngăxinăđ Thaoăđƣăh c g i l i c mă năchơnăthành t i ThS.ăTr ngă c ng d n,ăgiúpăđ em su t trình nghiên c uăvƠătrìnhăbƠyăđ tài vƠă emă c ngă c mă nă cácă côă chúă trongă Côngă Tyă TNHHă MTVă bêă tôngă d ng l c Tân Phúăđƣănhi t tình t oăđi u ki năgiúpăđ em trình th c t p thu th p tài li u Tuy nhiên ki n th c th c t h n ch c ngă nh ă th i gian có h n nên khóa lu n không th tránh kh i nh ng thi u sót Vì v y em r t mong nh năđ ý c a th y cô giáo Khoa Kinh T Qu nălỦătr ngă c s góp i h căTh ngăLong,ăc ngă nh ăcácăcôăchú,ăanhăch trongăcôngătyăđ khóa lu n c aăemăđ c hoàn thi năh n TÀI LI U THAM KH O Ti ng vi t: Báo cáo t ng k tăSXKDăcácăn mă2012ăậ 2015 c a Công ty TNHH MTV bê tông d ng l c Tân Phú John S Oakland (1994), Qu n lý ch t l ng đ ng b , NXB Th ng kê L uăThanhăTơmă(2003),ăQu n tr ch t l Qu c gia Thành ph H Chí Minh ng theo tiêu chu n qu c t ,ăNXBă ih c Masaakiimai (1994), Kaizen-chìa khóa c a s thành công v qu n lý c a Nh t B n, NXB Thành ph H Chí Minh Nguy năMinhăV ngă(2007),ăNâng cao hi u qu h th ng qu n lý ch t l ng theo tiêu chu n ISO 9001:2000 t i Công ty C ph n Thang máy Thiên Nam Lu năv nă th c s kinh t ,ăTr ngă i h c kinh t thành ph H Chí Minh Nguy n Qu c C (2000), Qu n lý ch tăl Khoa h c k thu t ng s n ph m theo TQM ISO 9000, NXB Nguy n Th Thùy Trang (2008), Phân tích đ xu t m t s bi n pháp nh m nâng cao k t qu vi c áp d ng h th ng qu n lý ch t l ng theo tiêu chu n ISO 9001:2000 t i Xí nghi p Xây l p Kh o sát S a ch a công trình khai thác d u khí, Lu năv năth c s kinh t ,ăTr ngă i h c Bách khoa Hà N i Nguy năV năHi u (2002), Bài t p th c hành qu n lý ch t l ng,ă i h căTh ngăm i QUY Tă NH C A B TR NG B XÂY D NG S 26/2006/Q -BXD NGÀY 5ăTHÁNGă9ăN Mă2006 V VI CăBANăHẨNHăTCXDVNă374ă:ă2006ăăắH N H P BÊ TÔNG TR N S N - CÁC YÊU C Uă C ă B Nă ă ÁNHă GIÁă CH Tă L NG VÀ NGHI MăTHUẰ 10 Tiêu chu n qu c gia, TCVN ISO 9001 : 2008 H L NGăứăCÁCăYÊUăC U, xu t b n l n 11 T ng c c tiêu chu năđoăl ng ch t l 12 Trung tâm Tiêu chu n Ch tăl l TH NG QU N LÝ CH T ng (1999), Qu n lý ch t l ng, sách tham kh o ng (2000), TCVN 9000:2000, H th ng qu n lý ch t ng-Các yêu c uẰăHƠăN i 13 Trung tâm Tiêu chu n Ch tăl ng (2000), TCVN 9000:2000, H th ng qu n lý ch t l ng-C s t v ng, Hà N i Thang Long University Libraty 14 Trung tâm Tiêu chu n Ch tăl l ng-H ng (2000), TCVN 9004:2000, H th ng qu n lý ch t ng d n c i ti n, Hà N i 15 M t s trang web tham kh o 15.1 Tiêu chu năbêătôngăth ngăph m.ă a ch : http://betongtuoi.net.vn/tieu-chuan-be-tong-thuong-pham-2015/ 15.2 Quy trình xây d ngăISOă9000.ă a ch : http://nqcenter.wordpress.com/2007/12/06/quy-trinh-xay-dung-iso-9000/ 15.3 ISOă9001:2008ăđ i v i doanh nghi p v a nh ă a ch : http://i-tsc.vn/index.php?ecommercevn=baiviet&id=360 15.4 Tài li uăđƠoăt oăt ăv năn ngăsu t ch tăl ng.ăCôngătyăt ăv năIMQ.ă a ch : http://www.nangsuatchatluong.vn/tai-tai-lieu-mien-phi/cat_view/79-tai-lieu-daotao-tu-van-nang-suat-chat-luong.html