B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NGă I H CăTH NGăLONG o0o KHOÁăLU N T T NGHI P TÀI: HOÀNăTHI N HO Tă NG TRUY NăTHỌNGă MARKETINGăCHOăCỌNGăTYăC PH Nă VÀăTH NGăM I KI N VI T UăT ă SINHăVIểNăTH C HI N : TR N THANH LONG MÃăSINHăVIểN: : A21947 CHUYểNăNGÀNH : QU N TR MARKETING HÀăN I ậ 2016 B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NGă I H CăTH NGăLONG o0o KHOÁăLU N T T NGHI P TÀI: HOÀNăTHI N HO Tă NG TRUY NăTHỌNGă MARKETINGăCHOăCỌNGăTY C PH Nă VÀăTH NGăM I KI N VI T Giáoăviênăh ng d n UăT ă : Th.S Ph măLongăChơuă sinhăviênăth c hi n : Tr n Thanh Long mƣăsinhăviên: : A21947 chuyênăngƠnh : Qu n Tr Marketing HÀăN I - 2016 Thang Long University Libraty L I C Mă N V i t t c lòng bi t n chân thành nh t, em xin g i l i c m n sâu s c t i giáo viên Ths Ph m Long Châu - ng i đư ln t n tình ch b o, h ng d n giúp em hồn thành khóa lu n Em c ng xin g i l i c m n đ n th y cô giáo tr ng đư khơng qu n ng i khó kh n truy n đ t cho em nh ng ki n th c vơ quan tr ng b ích ây s hành trang v ng ch c đ ng phía tr c c a em Bên c nh đó, em c ng xin c m n Ban lưnh đ o tr ng i h c Th ng Long c ng nh phòng ban tr ng đư t o u ki n cho em có m t mơi tr ng h c t p t t nh t đ em có c h i đ c nghiên c u h c t p c ng nh vui ch i b ích Xin g i l i cám n đ n cô, chú, anh ch công ty c ph n đ u t th ng m i Ki n Vi t đư t o u ki n cho em đ c ti p xúc th c t , đ c h c h i nhi u u m i c ng nh t o u ki n thu n l i, giúp đ em su t th i gian hoàn thành lu n v n Do ki n th c kh n ng lý lu n có h n nên khóa lu n v n cịn nh ng thi u sót nh t đ nh Em mong nh n đ c nh ng ý ki n đánh giá c ng nh góp ý c a th y giáo đ khóa lu n đ c hoàn thi n h n Cu i em xin kính chúc th y giáo Ban lưnh đ o tr ng ih c Th ng Long d i s c kh e đ có th cơng tác t t, ti p t c s nghi p tr ng ng c a Em xin chân thành c m n Hà N i, ngày 28 tháng n m 2016 Sinh viên Tr n Thanh Long i L IăCAMă OAN Tơi xin cam đoan Khóa lu n t t nghi p t b n thân th c hi n có s h tr t giáo viên h ng d n không chép cơng trình nghiên c u c a ng i khác Các d li u thông tin th c p s d ng Khóa lu n có ngu n g c đ c trích d n rõ ràng Tơi xin ch u hồn tồn trách nhi m v l i cam đoan Hà N i, ngày 28 tháng n m 2016 Sinh viên Tr n Thanh Long Thang Long University Libraty M CL C L IM CH U NG C ăS LệăLU N CHUNG V TRUY NăTHỌNGăMARKETING 1.1 T ng quan v truy năthôngămarketing 1.1.1 Khái ni m truy n thông markỀting 1.1.2 M c đích vai trị c a truy n thơng markỀting 1.2 Cácăb c c n th c hi n nh m thi t k ch 1.2.1 Xác đ nh ng ngătrìnhătruy năthơngăhi u qu i nh n tin 1.2.2 Xác đ nh m c tiêu truy n thông 1.2.3 L a ch n thi t k thông p 1.2.4 L a ch n công c truy n thông 1.2.5 Xác đ nh ngân sách cho ch 1.2.6 ánh giá k t qu c a ch ng trình truy n thơng ng trình truy n thơng 1.3 Cácăcôngăc truy năthông .7 1.3.1 Qu ng cáo (AếvỀrtising) 1.3.2 Marketing tr c ti p (Direct marketing) 11 1.3.3 MarkỀting t ng tác (E - marketing) 13 1.3.4 Khuy n m i (Sales promotion) 16 1.3.5 Quan h công chúng (Public RỀlationship - PR) 18 1.3.6 Bán hàng cá nhân (PỀrsonal SỀlling) 21 CH NGă2 TH C TR NG V HO Tă NG TRUY NăTHỌNGă MARKETING T IăCỌNGăTYăC PH Nă UăT ă&ăTH NGăM I KI N VI Tầầ 24 2.1 T ng quan v côngătyăc ph năđ uăt ăvƠăth ngăm i Ki n Vi t 24 2.1.1 Gi i thi u chung 24 2.1.2 L ch s hình thành phát tri n 24 2.1.3 S n ph m c a công ty 25 2.1.4 C c u t ch c c a công ty Ki n Vi t 28 2.2 K t qu ho tăđ ng kinh doanh c aăcôngătyăgiaiăđo n 2012 ậ 2014 30 2.3 Cácăy u t nhăh ngăđ năqătrìnhătruy năthơngămarketing 31 2.3.1 Y u t bên 31 2.3.2 Y u t bên 33 2.4 Th c tr ng v ho tăđ ng truy năthôngămarketingăt iăcôngătyăKi n Vi t 35 2.4.1 Qu ng cáo 35 2.4.2 Khuy n m i 38 2.4.3 Quan h công chúng 39 2.4.4 M t s ho t đ ng truy n thông markỀting khác 42 2.5 ánhăgiáăhi u qu ho tăđ ng truy năthôngămarketingăc aăcôngătyăKi n Vi t44 2.5.1 u m 44 2.5.2 Nh c m 44 2.5.3 Nguyên nhân c a nh c m 45 CH NGă3 XU T GI IăPHÁPăNH MăHOÀNăTHI N HO Tă NG TRUY NăTHỌNGăMARKETINGăCHOăCỌNGăTYăKI N VI T 46 3.1 nhăh ngăphátătri n ho tăđ ng truy năthôngămarketingăc aăcôngăty 46 3.2 PhơnătíchăSWOT 47 3.2.1 i m m nh 47 3.2.2 i m y u 47 3.2.3 C h i 48 3.2.4 Thách th c 48 3.3 M t s gi iăphápăhoƠnăthi n ho tăđ ng truy năthôngămarketingăc aăcôngătyă Ki n Vi t 49 3.3.1 Gi i pháp v qu ng cáo 49 3.3.2 Gi i pháp v khuy n m i 52 3.3.3 Gi i pháp v quan h công chúng 54 3.3.4 Gi i pháp v m t s công c truy n thông markỀting khác 57 K T LU N Thang Long University Libraty DANH M C B NG BI U,ăHỊNHă NH,ăS ă MINH H A B ng 2.1 K t qu ho t đ ng kinh doanh c a công ty Ki n Vi t giai đo n 2012 – 2014 .30 Hình 2.1 AntViet Multi 25 Hình 2.2 Cà phê Ki n 26 Hình 2.3 Hình nh (d ki n) c a s n ph m Ki n Vi t DC 27 Hình 2.4 Cơng ty Vi t H ng 33 Hình 2.5 Qu ng cáo s n ph m AntViet Multi taxi Phù ng 36 Hình 2.6 V trí dán áp phích qu ng cáo xe taxi .37 Hình 2.7 Bu i liên hoan cu i n m 2014 c a tồn th cơng ty Ki n Vi t .41 Hình 2.8 H i th o “Bí m t c a b c cha m thành công” n m 2014 41 Hình 2.10 Fanpage “Tr ng ki n gai đen” m ng xư h i facebook 43 Hình 3.1 Hình th c qu ng cáo mà Decolgen Panadol Extra áp d ng 51 Hình 3.2 V trí đ t banner qu ng cáo website dantri.com.vn 51 Hình 3.4 Ch m sóc t v n s c kh e mi n phí cho ng i dân 55 S đ 2.1 C c u t ch c c a công ty 28 L IM U Trong th i kì n n kinh t phát tri n, th tr ng Vi t Nam đ c ti p c n v i nhi u m t hàng khác th gi i Các m t hàng th tr ng ngày phong phú v ch ng lo i ch t l ng có đ c l i th c nh tranh so v i hưng khác, doanh nghi p Vi t Nam c n có k ho ch truy n thông marketing chi ti t, c th đ đ a gi i pháp nh m thông tin s n ph m đ n v i ng i tiêu dùng Công ty c ph n đ u t th ng m i Ki n Vi t m i thành l p th i gian ng n nh ng v i đ i ng nhân viên nhi t tình, n ng đ ng tinh th n làm vi c trách nhi m đư v n lên tr thành m t nh ng th th c ph m b sung đ ng h s n xu t cung c p c nhi u khách hàng tin dùng Qua th i gian nghiên c u tìm hi u v cơng ty Ki n Vi t, đ c s giúp đ c a nhân viên làm vi c t i cơng ty, em đư hồn thành khóa lu n t t nghi p v i đ tài “HoƠnă thi n ho tă đ ng truy nă thôngă marketingă choă côngă tyă c ph nă đ uă t ă vƠă th ngăm i Ki n Vi tẰ ây k t qu nghiên c u, đúc rút trình h c t p t i tr ng nh ng ki n th c v s hình thành phát tri n c a cơng ty Qua đó, em đư h c h i đ c thêm nhi u hi u bi t h c th c t , rút đ b n thân l nh v c Bài khóa lu n t t nghi p đ Ch c chia làm ch c nh ng kinh nghi m cho ng sau: ngă1:ăC s lí lu n chung v truy n thông marketing Ch ngă2:ăTh c tr ng v ho t đ ng truy n thông marketing t i công ty c ph n đ u t & th ng m i ki n vi t Ch ng 3: xu t gi i pháp nh m hoàn thi n ho t đ ng truy n thông marketing cho công ty ki n vi t Thang Long University Libraty C ăS CH NGă1 LệăLU N CHUNG V TRUY NăTHỌNGăMARKETING 1.1 T ng quan v truy năthông marketing 1.1.1 Khái ni m truy n thông marketing Theo Philip Kotler, “truy n thông marketing (marketing communication) ho t đ ng truy n thông tin m t cách gián ti p hay tr c ti p v s n ph m b n thân doanh nghi p t i khách hàng nh m thuy t ph c h tin t ng vào doanh nghi p c ng nh s n ph m, mua s n ph m c a doanh nghi p” Còn theo quan m c a giá s Don Schultz – i h c Northwestern M truy n thơng marketing đ c đ nh ngh a “quá trình ho ch đ nh tri n khai hình th c kháu c a ch ng trình truy n thơng theo th i gian v i khách hàng hi n t i khách hàng ti m n ng M c đích c a truy n thơng marketing gây nh h ng tr c ti p lên hành vi c a khách hàng mà doanh nghi p l a ch n Truy n thông marketing xem t t c ngu n quan h v i khách hàng c a th ng hi u nh kênh ti m n ng đ chuy n t i thơng p t ng lai Tóm l i, q trình truy n thơng marketing b t ngu n t khách hàng hi n t i khách hàng ti m n ng, sau xác đ nh hình th c ph ng pháp đ phát tri n ch ng trình truy n thơng hi u qu ” m t ph ng di n khác, truy n thơng marketing cịn m t q trình phát tri n trì m t ph i th c truy n thông s d ng ngu n l c c a công ty m c t i đa đ thu hút th tr ng ti m n ng đóng góp cho m c đích marketing ng n h n hay dài h n c a công ty m c đích c a t ch c Qua đ nh ngh a có th hi u truy n thông marketing m t b n công c ch y u c a marketing – mix mà doanh nghi p s d ng đ truy n đ t thông tin m t cách r ng rưi đ n m i ng i xư h i b ng công c truy n thông khác nh qu ng cáo, khuy n m i,… Truy n thông marketing s d ng ph ng ti n truy n thơng nh báo chí, phát thanh, truy n hình, internet,… đ chuy n ti p thơng tin gi a ch th ng i nh n tin nh m m c đích cho đơi bên hi u gây tác đ ng đ n hành vi c a ng i nh n tin 1.1.2 M c đích vai trị c a truy n thơng markỀting 1.1.2.1 M c đích c a truy n thơng marketing M i s n ph m, d ch v mà doanh nghi p t o c n ph i đ c thông tin đ n khách hàng m t cách đ y đ , rõ ràng nhanh chóng Th c t ch r ng, m t doanh nghi p đư xác đ nh đ c l i th c nh tranh, bi t th tr ng m c miêu c a nhu c u h doanh nghi p c n truy n thông nh ng l i th cho th t h p d n thuy t ph c t M c đích c a truy n thông marketing thông báo, thuy t ph c nh c nh đ i ng nh n tin, c th khách hàng v s n ph m th ng hi u c a doanh nghi p Qua n i dung thông p, doanh nghi p thơng báo cho khách hàng v s có m t c a doanh nghi p, c a s n ph m th tr ng, thuy t ph c h v u vi t c a s n ph m doanh nghi p so v i s n ph m c a đ i th c nh tranh, nh c nh h nh đ n s n ph m doanh nghi p có nhu c u Chính th , l a ch n đ c chi n l c truy n thông marketing, doanh nghi p s t t o cho m t l i th c nh tranh v ng vàng so v i đ i th khác 1.1.2.2 Vai trị c a truy n thơng marketing Nh đư phân tích, doanh nghi p đư có l i th c nh tranh xác đ nh đ c th tr ng m c tiêu, mong mu n c a khách hàng, lúc ruy n thơng m t ph n không th thi u kinh doanh, nh h ng r t l n đ n thành công c a doanh nghi p Ho t đ ng truy n thông marketing s thông tin cho khách hàng ti m n ng th y đ c nh ng công d ng, giá tr c a s n ph m doanh nghi p cung c p cho ng i tiêu dùng Nh v y, truy n thông marketing giúp đ a t i khách hàng nh ng hình nh v doanh nghi p, làm cho khách hàng thi t l p đ c s nh n th c thái đ thi n c m đ i v i nhưn hi u c a s n ph m th ng hi u c a doanh nghi p Bên c nh đó, truy n thơng marketing cịn góp ph n thúc đ y vi c quy t đ nh c a khách hàng, làm t ng doanh s bán hi n t i c ng c ho t đ ng phân ph i t i đ i lý m bán l , có đ t trung gian l c l ng bán hàng c s h p tác Truy n thơng marketing (hay cịn g i xúc ti n h n h p) đóng vai trị quan tr ng m i ch ng trình marketing mix c a m t doanh nghi p ây m t ch P c a h th ng marketing mix mà doanh nghi p có th ki m sốt, qu n lý s d ng đ gây nh h ng tích c c t i khách hàng m c tiêu Ho t đ ng truy n thông marketing s đ c b ph n l i marketing mix h tr đ đ t đ c m c tiêu chung đ tr c ây m t m t xích khơng th thi u, góp ph n t o nên hi u qu t i u cho chi n l 1.2 Cácăb đ tđ c marketing c a doanh nghi p c c n th c hi n nh m thi t k ch ngătrìnhătruy năthơngăhi u qu c hi u qu t i u ho t đ ng truy n thơng thơng th tuân th theo b cd 1.2.1 Xác đ nh ng i nh n tin ng c n ph i i đây: Doanh nghi p ti n hành truy n thông ph i xác đ nh rõ ng i ti p nh n thông tin đ c m c a h Ng i nh n tin khách hàng m c tiêu c a công ty bao g m khách hàng hi n t i ho c khách hàng ti m n ng, nh ng ng i quy t đ nh ho c tác Thang Long University Libraty CH NGă3 XU T GI IăPHÁP NH MăHOÀNăTHI N HO Tă NG TRUY N THỌNGăMARKETINGăCHOăCỌNGăTYăKI N VI T 3.1 nhăh ngăphátătri n ho tăđ ng truy năthôngămarketing c aăcôngăty Trong th i gian t i, công ty Ki n Vi t s ph n đ u đ ti p t c k th a, phát huy truy n th ng nh ng thành t u đư đ t đ c th i gian qua, l y làm c s cho nh ng ho t đ ng nh m nâng cao hi u qu kinh doanh c a cơng ty Ngồi ra, cơng ty Ki n Vi t s c g ng đ c i thi n, m r ng th tr ng, nâng cao s c c nh tranh, t o l i th cho công ty lâu dài Trong t ng lai, công ty Ki n Vi t s ti p t c nghiên c u gi i thi u s n ph m m i đa d ng, đ c bi t dòng s n ph m v s c kh e ng i, b o v môi tr ng S n ph m m i ch c ch n s đáp ng mong đ i nhu c u c a th tr ng, nh t giá c s h p lý h n so v i s n ph m ngo i nh p hay s n xu t n c Công ty Ki n Vi t quy t tâm xây d ng lên m t th ng hi u n i ti ng v dòng s n ph m t tr ng ki n gai đen, đ c nhi u ng i tiêu dùng bi t đ n Ngồi ra, m c tiêu mà cơng ty h ng đ n tr thành m t doanh nghi p v ng m nh ngành s n xu t kinh doanh th c ph m ch c n ng t i th tr ng thành ph Hà N i m r ng th tr ng t nh phía B c đ t đ c nh ng m c tiêu đ trên, công ty Ki n Vi t c n tr ng h n n a vào nh ng ho t đ ng truy n thông marketing B i m t nh ng công c xúc ti n th ng m i giúp cho m i doanh nghi p thúc đ y ho t đ ng kinh doanh c a Hi n nay, công ty Ki n Vi t giai đo n phát tri n, v y m c tiêu đ u tiên c n h ng t i t ng l ng khách hàng m i lên 30% so v i n m tr c N u chi n l c marketing đ c th c hi n hi u qu , công ty Ki n Vi t s d dàng m r ng th tr ng, thu hút đ c thêm nhi u khách hàng ti m n ng i u giúp cho s n ph m m i m t c a cơng ty có th d dàng ti p c n v i ng i tiêu dùng h n, t o đ ng l c thúc đ y công ty ti p t c nghiên c u phát tri n lâu dài Ngoài ra, m t m c tiêu khác công ty Ki n Vi t c n đ t làm cho khách hàng t ng t n su t mua hàng, t ng s l ng giao d ch thông qua vi c t o d ng trì m i quan h v i khách hàng c Các nhà nghiên c u th tr vi c gi chân m t khách hàng c s t ng đ ng đư ch r ng ng v i vi c tìm ki m thêm 11 khách hàng ti m n ng m i Khi m t khách hàng hài lòng v i d ch v , s n ph m mà h nh n đ c khách hàng s tr thành cơng c truy n thông hi u qu nh t vi c gi i thi u, thuy t ph c ng i thân, b n bè l a ch n tin t ng s n ph m c a công ty Ki n Vi t Vì v y, vi c thi t l p, hồn thi n sách marketing nh m 46 Thang Long University Libraty đ n nhóm đ i t ng khách hàng đư l a ch n tiêu dùng s n ph m c a cơng ty c n thi t 3.2 PhơnătíchăSWOT 3.2.1 i m m nh AntViet Multi lo i s n ph m cao c p qu c t đ c đ ng kí phân ph i đ c quy n c a công ty C ph n đ u t th ng m i Ki n Vi t Do v y, công ty Ki n Vi t có đ c s b o h c a pháp lu t ho t đ ng s n xu t kinh doanh th c ph m ch c n ng AntViet Multi, tránh s n ph m hàng gi , hàng nhái,… Nh đư phân tích trên, s n ph m ch đ o c a Ki n Vi t lo i d c ph m có thành ph n chung tr ng ki n gai đen M c dù không đa d ng nhi u lo i s n ph m v i nh ng thành ph n khác nh doanh nghi p ngành khác nh ng vi c ch t p trung vào m t ch ng lo i s n ph m nh t đ nh nên mang l i tính chuyên nghi p cao, r i ro xu t hi n l i (quy trình s n xu t, ch t l ng s n ph m, l i s n ph m trình ch bi n) th p qu n lý ch ng lo i s n ph m Công ty Ki n Vi t t ng đ t đ ph m Ví d nh gi i th th c nhi u thành tích gi i th ng v d ng: “S n ph m vàng s c kh e c ng đ ng” gi i th c ng ng niên c a VAFF (Hi p h i th c ph m ch c n ng Vi t Nam) nh m m c đích tôn vinh s n ph m th c ph m ch c n ng có ch t l ng cao, an toàn hi u qu , b o v t ng c ng s c kh e c ng đ ng, gi m thi u nguy c b nh t t Trong hai n m g n đây, công ty Ki n Vi t vinh d đ c VAFF trao gi i th ng danh giá hai l n liên ti p i u đư làm t ng thêm uy tín cho Ki n Vi t đ a s n ph m t i ng i tiêu dùng ây nh ng l i th l n đ nh n m nh t i khách hàng r ng h có th tin t ng không nh ng v ch t l ng s n ph m mà yên tâm v s chuyên nghi p c a công ty Ki n Vi t l a ch n nh ng s n ph m đ tiêu dùng Ban lưnh đ o c a công ty Ki n Vi t nh ng ng i đư có kinh nghi m nhi u n m vi c nghiên c u phát tri n s n ph m t tr ng ki n gai đen Cơng ty ln tìm gi i pháp c i ti n công ngh s n xu t đ nâng cao ch t l ng s n ph m cung c p th tr ng, đáp ng nhu c u c a ng i tiêu dùng 3.2.2 Tr i my u c công ty Ki n Vi t phân ph i s n ph m ch y u t i b nh vi n, đ i lý, c a hàng riêng l B i v y, thông tin v s n ph m ch y u đ n t l i t v n c a bác s , d c s nh ng ng i khác làm vi c t i b nh vi n i u n cho công ty Ki n Vi t b ph thu c nhi u vào nhân t bên đ a s n ph m đ n v i ng i tiêu dùng Do khơng có đ c s ch đ ng v n đ qu ng bá s n ph m, công ty Ki n Vi t ch a có nhi u kinh nghi m vi c truy n thông, 47 qu ng bá s n ph m Các ch đ đ t phá đ đem l i n t ch ng trình PR, qu ng cáo c a công ty t tr c t i ch a ng cho công chúng Bên c nh đó, cơng ty Ki n Vi t hi n c ng ch a có k ho ch tri n khai ng trình marketing dài h n ây khó kh n l n cho Ki n Vi t thu hút công chúng đ n v i ch ng trình marketing c a h Nh đư phân tích, cơng ty Ki n Vi t có quy mơ v a nh , ngu n l c tài cịn h n ch , ch a đ đ m r ng quy mô hay th c hi n nh ng ch ng trình marketing di n r ng B i v y, công ty Ki n Vi t c n cân đ i ngân sách đ th c hi n ch ng trình truy n thông cho phù h p Các s n ph m c a công ty hi n cịn ch a đa d ng Hi n cơng ty ch có nh t m t lo i th c ph m b sung AntViet Multi dùng cho m i đ i t ng, v y s khơng có nhi u s l a ch n cho nh ng nhu c u khác c a t ng khách hàng cho nh ng khách hàng khác 3.2.3 C h i Hi n nay, Vi t Nam m t th tr ng r ng l n v i dân s h n 90 tri u ng i N n kinh t Vi t Nam d n d n phát tri n, th hi n qua ch tiêu nh t ng thu nh p qu c dân, Do v y, ý th c ch m sóc s c kh e chi tiêu bình quân/đ u ng c ng s t ng theo i u cho th y ng i dân ngày quan tâm s n sàng tiêu dùng nhi u h n đ b o v s c kh e c a h nghi p kinh doanh l nh v c d i ây c h i t t đ doanh c ph m nói chung cơng ty Ki n Vi t nói riêng m r ng phát tri n M t nh ng m c tiêu c a ph n m 2016 đ y m nh, phát tri n ngành ch bi n d c ph m V i m t m c tiêu đ a rõ ràng nh v y, m t c h i l n dành cho công ty d c ph m n c phát tri n nâng cao v th c a h n 3.2.4 Thách th c T c đ t ng tr ng ngành d c ph m t i Vi t Nam t ng cao, ngày đòi h i doanh nghi p l nh v c d c ph m – th c ph m ch c n ng ph i liên t c nâng cao ch t l ng s n ph m c a đ th a mưn nhu c u c a ng m t doanh nghi p không b t k p v i xu h ng phát tri n c a th tr i tiêu dùng Khi ng h s tr nên t t h u Nh đư phân tích trên, m t nh ng thách th c l n c a cơng ty Ki n Vi t ph i đ i m t v i nhi u đ i th c nh tranh khác nh công ty TNHH th ng m id c ph m Vi t H ng, Fami Food,… ây đ i th c nh tranh có l i th v 48 Thang Long University Libraty kinh nghi m, s đa d ng s n ph m, ngu n l c tài chính,… công m i đ c thành l p nh Ki n Vi t ch a đ t đ ây nh ng y u t mà m t c t i th i m hi n t i Thách th c ti p theo nh đư nói m c phân tích y u t bên ngồi, tâm lý c a đa s ng i Vi t th ng ch s d ng thu c m c b nh Nh ng s n ph m nh th c ph m ch c n ng c a cơng ty Ki n Vi t s g p khó kh n vi c thuy t ph c khách hàng mua hàng c bi t s n ph m c a Ki n Vi t có tác d ng b i b s c kh e ch không th thay th thu c ch a b nh Hi n ki n th c v vi c s d ng lo i th c ph m ch c n ng đ nâng cao s c kho c a ng i dân Vi t Nam nhìn chung ch a cao i u n cho Ki n Vi t ph i n l c h n n a vi c tuyên truy n ng i dân “phòng b nh h n ch a b nh”  Nh năđ nh v năđ : T nh ng phân tích trên, ta nh n th y bên c nh nh ng m m nh, nh ng c h i l n đ phát tri n, công ty Ki n Vi t v n t n t i r t nhi u m y u thách th c c n đ c kh c ph c Ngoài vi c ti p t c th c hi n t t nh ng yêu c u v qu n lý, ki m tra ki m sốt ch t l ng s n ph m, cơng ty Ki n Vi t c n ph i đ y m nh h n n a ho t đ ng marketing, nâng cao hình nh cơng ty v i ng i tiêu dùng th tr ng Vi t Nam H n th n a, c n ph i bi t cách bi n m m nh c a thành nh ng c h i m i, bi t cách c nh tranh tr c ti p v i nhưn hàng d c ph m n c đ làm n i b t nh ng s n ph m đ c tr ng c a V i nh ng phân tích ma tr n SWOT phân tích th c tr ng truy n thông marketing c a Ki n Vi t ch ng 2, em xin đ xu t nh ng gi i pháp truy n thông nh m kh c ph c nh ng m y u phát tri n nh ng m m nh đ đ a Ki n Vi t đ n g n h n v i ng i tiêu dùng t i Vi t Nam, có đ c m t ch đ ng v ng ch c th tr ng t n d ng nh ng ngách th tr ng mà nh ng công ty d c khác t i Vi t Nam ch a làm đ c b ng 3.3 M t s gi iăphápăhoƠnăthi n ho tăđ ng truy năthôngămarketingăc aăcôngătyă Ki n Vi t 3.3.1 Gi i pháp v qu ng cáo Công ty Ki n Vi t đư ho t đ ng h n n m l nh v c s n xu t cung ng s n ph m cho khách hàng nh ng v n ch a tri n khai đ c chi n l c qu ng cáo s n ph m th c s đem l i hi u qu Trong giai đo n n n kinh t d n phát tri n, ng i tiêu dùng ngày có ý th c h n v vi c ch m sóc s c kh e ây th i m mà công ty Ki n Vi t c n ph i khai thác cơng c qu ng cáo đ kích thích tiêu dùng Các m u qu ng cáo v s n ph m c a công ty c n ph i mang l i cho khách hàng th y rõ đ c l i ích t vi c s d ng s n ph m d n đ n hành vi mua s m c a khách hàng Vì v y, cơng ty c n đ y m nh ho t đ ng qu ng cáo h n n a đ gi i thi u v hình nh th ng hi u, thu c tính, l i ích kh ng đ nh ch t l ng s n 49 ph m Nh ng đ c m đ u nh ng y u t khách hàng k v ng vào s n ph m, th v i vi c giúp cho khách hàng th y đ c l i ích s d ng s n ph m c a công ty, hành vi mu n s h u s n ph m c a khách hàng s t ng lên r t nhi u Nh đư phân tích th c tr ng qu ng cáo c a công ty Ki n Vi t, gi i pháp đ t công ty Ki n Vi t c n th c hi n ch ng trình qu ng cáo t p trung vào nhóm đ i t ng, tránh vi c đ u t ngân sách sai v trí, sai đ a m Khách hàng m c tiêu mà công ty Ki n Vi t b ng lâu nh ng ng i đ n mua thu c, khám ch a b nh t i b nh vi n, hi u thu c, phòng khám t nhân N u công ty Ki n Vi t th c hi n ch ng trình qu ng cáo t i nh ng b nh vi n l n hi u qu ho t đ ng truy n thông s đ c nâng cao, nh m “trúng đích” t i nhóm khách hàng m c tiêu đ Công c qu ng cáo mà công ty Ki n Vi t nên s d ng đ i v i s n ph m AntViet Multi c a t r i áp phích T i tr c c a hi u thu c b nh vi n hi u thu c t nhân, công ty Ki n Vi t nên cho bày nh ng t m áp phích gi i thi u v hình nh, cơng d ng v s n ph m Áp phích s đ c dán bên ngồi t kính, đ c bày t i m t ti n c a hi u thu c Nh v y th m chí khơng c n ghé vào mua thu c m i ng i c ng s th y đ c hình nh th ng hi u s n ph m Ngồi ra, cơng ty s có h p đ ng th a thu n v i m i ch hi u thu c đ thay m t công ty phát t r i qu ng cáo cho m i khách hàng h t i mua thu c T r i s đ c bày bàn thu c, n i mà m i khách hàng ghé vào đ i mua thu c đ u có th nhìn th y đ c Bên c nh đó, h p đ ng qu ng cáo s yêu c u ch hi u thu c h tr công ty t v n, gi i thi u khách hàng dùng thêm s n ph m b sung nh AntViet Multi cho phù h p v i nhu c u ng i dùng Do v y vi c mang hình nh đ n ng qu h n, doanh s bán hàng c ng s theo mà t ng lên t ng đ nh n di n v th i tiêu dùng s hi u ng hi u, cơng ty có th th c hi n m u thi t k t thu c có tên cơng ty Ki n Vi t, logo, hình nh v s n ph m Các t thu c s đ c giao mi n phí cho đ i lý, hi u thu c yêu c u s n ph m AntViet Multi ph i đ c bày m t tr c n m bên c a t kính Phía bên d i t s tên c a nhà thu c v i tên công ty tài tr Ki n Vi t đ c in màu dán phía ngồi t Chi phí cho m i nhà thu c x p x 3-5 tri u, áp d ng cho 25 – 30 hi u thu c t ng chi phí kho ng 70 đ n 150 tri u đ ng Hình th c qu ng cáo đ nghi p áp d ng t i hi u thu c, ví d nh c nhi u doanh doanh nghi p s n xu t s n ph m Decolgen, Pannadol,… 50 Thang Long University Libraty Hình 3.1 Hình th c qu ng cáo mà Decolgen Panadol Extra áp d ng i v i qu ng cáo truy n hình qu ng cáo qua ph ng ti n giao thông, nh ng n m v a qua công ty Ki n Vi t đư th c hi n mà không hi u qu , chi phí l i r t t n Nên công ty Ki n Vi t không nên s d ng l i nh ng công c qu ng cáo n a Thay vào cơng ty nên th c hi n qu ng cáo internet trang báo m ng, c th là trang báo www.dantri.com.vn Theo s li u đ c c p nh t vào n m 2014, trang báo n t Dân trí có h n 900 tri u l t truy c p m i tháng, 44% l t truy c p t i Hà N i ây trang báo m ng thu hút nhi u đ c gi có đ tu i t p trung ch y u t 30 đ n 45 Vì v y vi c đ t banner qu ng cáo trang ch chuyên m c t i trang báo Dân trí s nh m t i nhóm đ i t ng khách hàng m c tiêu c a công ty Hình 3.2 V trí đ t banner qu ng cáo website dantri.com.vn Banner qu ng cáo s n ph m AntViet Multi s đ c đ t t i v trí: trang ch c a Dân trí góc bên ph i hình chun m c Nh p s ng tr ây v trí qu ng cáo đ c đánh giá r t “hot”, d nhìn, thu hút ng i xem N i dung banner qu ng cáo đ i ng c a Dân trí thi t k s gi i thi u v s n ph m th ng hi u cơng ty Ki n Vi t Chi phí thi t k tri u đ ng cho banner kích th c 980 x 90 pixel; t ng chi phí trì qu ng cáo 140 tri u đ ng/tu n Cơng ty s kí h p đ ng qu ng cáo vào tu n đ u tiên c a tháng tháng n m 2016 Sau th c hi n ch ng 51 trình qu ng cáo, Dân trí s cung c p thông tin đo l thông qua ch tiêu nh s l t hi n th , s l ng v t l t ng tác c a đ c gi t click vào banner qu ng cáo,… Vi c đánh giá hi u qu c a ho t đ ng qu ng cáo s th hi n rõ ràng nh t qua doanh s bán hàng Cơng ty có th đ a b ng kh o sát dành cho nh ng khách hàng t i mua s n ph m c a đ đánh giá xem h bi t đ n s n ph m, hay h l a ch n s n ph m Nh cơng ty có th so sánh s li u v i kì tr c đ đánh giá s khác bi t tr c sau qu ng cáo, giúp nhà qu n tr c i thi n l i ch ng trình qu ng cáo 3.3.2 Gi i pháp v khuy n m i Ngày nay, v i s phát tri n c a kinh t th tr ng, đ m t doanh nghi p t n t i phát tri n không ch ph thu c vào kh n ng thích ng v i nh ng đ t bi n c a th tr ng, mà ph thu c nhi u vào vi c ho ch đ nh nh ng chi n l c phát tri n dài h n, có ho t đ ng khuy n m i i v i Ki n Vi t c ng v y, đ có th th c hi n t t u đó, cơng ty nên đ m t s ch ng trình khuy n m i m i nh m kích thích vi c tiêu dùng, thúc đ y khách hàng mua nhi u h n lo i s n ph m mà công ty cung c p Công ty Ki n Vi t nên t p trung ho t đ ng khuy n m i đ i v i nhà bán l đ i lý đ cho h c m th y đ c quan tâm m t cách đ c bi t, t có nhìn thi n c m đ i v i công ty i v i khách hàng tiêu dùng tr c ti p s n ph m, cơng ty hi n ch a có ch trình khuy n m i t tr c t i Do v y gi i pháp đ a th c hi n ch ng ng trình khuy n m i v giá m t kho ng th i gian nh t đ nh, ch ng h n nh khuy n m i gi m giá 5% t ng hóa đ n đ i v i nh ng khách hàng mua t h p s n ph m AntViet Multi tr lên i u làm cho khách hàng tr nên tích c c mua dùng th s n ph m c a cơng ty, t gia t ng đ c doanh s bán hàng c ng nh thu hút đ c thêm nhi u khách hàng m i ch ng trình khuy n m i đ c th c hi n m t cách hi u qu nh t, công ty có th k t h p v i cơng c qu ng cáo, s d ng hình th c treo b ng rôn t i nh ng m đông ng i qua l i d dàng ý, ho c có th phát t r i hay gi i thi u ph ng ti n thông tin đ i chúng nh báo m ng, di n đàn,… i v i nh ng khách tin dùng s d ng s n ph m c a Ki n Vi t m t th i gian dài (trên n m) ho c v i s l ng l n, cơng ty có th th c hi n hình th c khuy n m i khác, ch ng h n nh c p th thành viên hay th tích m th c c p th này, khách hàng th i v i hình ng xuyên mua s d ng s n ph m c a Ki n Vi t có th đ c chi t kh u sau m i l n mua, đ ng th i có th đ c cung c p d ch v ch m sóc khách hàng (mi n phí v n chuy n, t v n s c kh e,…) ho c đ c t ng m t ph n quà giá tr giúp h th y đ c s quan tâm t n tình t cơng ty, đ ng th i gi đ c hình nh đ p c a cơng ty tâm trí khách hàng Tuy nhiên, ti n hành ho t đ ng 52 Thang Long University Libraty khuy n m i theo hình th c này, cơng ty c ng c n ki m soát đ m b o quy trình m t cách ch t ch , tránh tr ng h p khách hàng trung thành không nh n đ mà th trung thành l i r i vào tay m t s đ i t c khuy n m i ng có ý đ l m d ng khác Bên c nh hình th c chi t kh u, công ty nên t ch c ch ng trình mang tính gi i trí mà vi c tham gia ch ng trình s liên quan v i vi c mua hàng thúc đ y trình truy n thơng Ví d nh ch ng trình quay s trúng th ng, b c th m nh n quà Công ty Ki n Vi t s ph i h p công c khuy n m i v i e-marketing đ lan truy n đ n nhóm cơng chúng m t cách nhanh nh t Công ty s thi t k th l “trò ch i may m n” chia s công khai fanpage “Tr ng ki n gai đen” M t vi t gi i thi u v s n ph m AntViet Multi s đ c đ ng fanpage, m i ng i tham gia s ch n m t s ch s b t kì r i bình lu n d i vi t, đ ng th i ph i “Thích” “Chia s ” vi t t i nh ng ng i khác M c tiêu c a ch ng trình khuy n m i đ vi t v s n ph m AntViet Multi đ c chia s , ti p c n t i th t nhi u ng i Bài vi t có l ng t ng tác cao, ti p c n đ c v i nhi u nh t s th ng cu c Gi i nh t s 10 tri u đ ng ti n m t, gi i nhì tri u đ ng ti n m t n m s d ng mi n phí s n ph m AntViet Multi (t ng ng v i 10 h p s n ph m), 10 gi i ba m i gi i m t h p AntViet Multi Vi c công b k t qu trúng th ng s đ c cơng khai đ đ m b o tính cơng b ng Ho t đ ng s thu hút c ng đ ng m ng v i s c lan t a r t m nh V i t ng chi phí kho ng 30 tri u, cơng ty có th ti p c n nhanh chóng v i hàng nghìn ng i i v i đ i lý, nhà bán buôn, bán l , vi c th c hi n ch ng trình khuy n m i không ch c i thi n, thu h p kho ng cách, nâng cao m i qu n h thân thi t, g n k t gi a hai bên mà cịn giúp h có nhìn t t đ p v i th ng hi u Ki n Vi t Nh n th y đ c vai trò quan tr ng c a h c u n i thông tin, ng i nh h ng l n đ n quy t đ nh mua hàng c a ng i tiêu dùng nên cơng ty c n có nh ng u đưi v i h đ s n ph m đ c tiêu th nhanh h n Ho t đ ng khuy n m i mà công ty có th th c hi n v i nh ng nhà bán l chi t kh u theo doanh s bán hàng Cơng ty có th đ a h n m c, n u nhà bán l nh p s n ph m v t h n m c mà cơng ty đ s đ c chi t kh u 20% - 30% tùy theo s th a thu n gi a hai bên Công ty c ng nên t quan tâm t i đ i tác kênh phân ph i c a b ng cách nh g i t i nh ng l i chúc m ng hay nh ng quà nho nh đ bày t thi n ý c a công ty vào d p quan tr ng nh l T t, sinh nh t, Vi c không ng ng xây d ng m i quan h v i đ i lý s ph n đ c h ý đ t hàng gi i thi u s n ph m c a công ty t i khách hàng h n so v i đ i th c nh tranh khác th tr ng Ngồi ra, cơng ty có th m ch ng trình nh cu c thi “Gian hàng đ p” b ng cách khuy n khích đ i lý tr ng bày s n ph m c a Ki n Vi t lên gian hàng c a 53 nhi u đ p h n d p đ c bi t, ng ph n quà giá tr có th ti n th i th ng cu c s dành đ ng hay ph n quà t ng đ cm t ng khác Vào cu i m i n m, cơng ty c ng có th t ng l ch ho c gói quà nh đ h vui xuân, t m bi t n m c , đón chào m t n m m i t i vui kh i s c h n ng th i t ch c thêm b a ti c liên hoan gi a công ty nhà đ i lý v i nhau, tuyên d ng nh ng cá nhân hay t p th có thành tích bán hàng xu t s c nh t n m v a qua Các thành viên s đ c h ng nhi u quy n l i nh tham gia m t chuy n du l ch vòng m t tu n t i n c nh Thái Lan, Singapore, Nh ng ng c ng s đ c tuyên d ng đ d n khơng khí nh n nh p c tham gia b c th m trúng th i l i ng, t o s vui v , h p th c hi n ch ng trình khuy n m i m t cách hi u qu , u quan tr ng mà công ty c n ph i quan tâm t i đ a m t b n đánh giá t ng h p ph ng di n nh kinh t , thông tin c m xúc Các ch ng trình khuy n m i tr c th c hi n c n đ c đánh giá chi phí đo l ng hi u qu c n th n đ tránh gây t n th t lưng phí ngân sách cho cơng ty Vi c thu th p thông tin, ý ki n đánh giá t khách hàng sau ch ch ng trình khuy n m i s r t c n thi t cho vi c ti p thu c i thi n ng trình khuy n m i sau 3.3.3 Gi i pháp v quan h công chúng Ho t đ ng PR nói lên m i quan h mang tính lâu dài c a cơng ty đ i v i c ng đ ng, qua t o nên hình nh t t đ p v doanh nghi p lịng cơng chúng PR m t nh ng y u t mang tính quy t đ nh vi c xây d ng th th i đ i xư h i ngày V i nh ng đ nh h ng hi u ng ban đ u đư đ t ra, công ty Ki n Vi t c n đ a gi i pháp PR nh m hoàn thi n ho t đ ng truy n thơng marketing M c đích c a c a ho t đ ng PR đ a th ng hi u, s n ph m c a công ty Ki n Vi t đ c gi i thi u r ng rưi v i công chúng; thay đ i nh n th c c a cơng chúng v vi c ch m sóc s c kh e – “Phòng b nh h n ch a b nh”  T ch c s ki n thông tin v s n ph m đ c lan truy n r ng rưi, ch ng trình PR l n s nh m t i nhóm cơng chúng m c tiêu có kh n ng truy n t i thông tin t t nh t bao g m gi i truy n thông, hi p h i s c kh e,… Các khách m i c a công ty đ i di n c a gi i truy n thơng nh nhà báo, phóng viên Báo s c kh e Gia đình, Báo s c kh e đ i s ng,… Các khách m i khác liên quan đ n l nh v c d c ph m, y t nh đ i di n c a B Y T , C c qu n lý D c, i h c Y D c, H i ch th p đ Vi t Nam, H i th y thu c tr ,… 54 Thang Long University Libraty Thông p c a ch ng trình PR l n "Chungă tayă ch mă sócă s c kh e c ngăđ ng" Cơng ty Ki n Vi t s truy n t i thông p t i công chúng đ cho bi t r ng ch ng trình PR nh m ch m sóc s c kho nâng cao ki n th c đ phòng ng a b nh t t cho ng i dân T ch c s ki n m t công c đ c r t nhi u doanh nghi p hi n s d ng đ qu ng bá hình nh cho th ng hi u c a Nh ng l i ích mà t ch c s ki n mang l i không th ph nh n Bên c nh vi c qu ng bá s n ph m, th ng hi u c ng cách r t hi u qu đ doanh nghi p ti p c n g n h n đ i v i khách hàng, nh t đ i v i khách hàng m c tiêu mang thông p “Chung tay ch m sóc s c kh e c ng đ ng” đ n v i ng i tiêu dùng, ch ng trình PR đ c đ xu t th c hi n t ch c s ki n “Chung tay ch m sóc s c kh e c ng đ ng" kéo dài tháng Hình 3.3 Ch m sóc t v n s c kh e mi n phí cho ng i dân T i s ki n “Chung tay ch m sóc s c kh e c ng đ ng", công ty s t ch c khám b nh mi n phí nh đo huy t áp, ch n đoán b nh, khám kê đ n thu c mi n phí v b nh hay g p đ i v i tai, m i, h ng,… đ ng th i khám ki m tra lo i b nh ti m n mà s n ph m c a Ki n Vi t có th giúp c th phịng ng a Trong s ki n, chuyên gia s t v n cho ng i dân v s n ph m c a th ng hi u Ki n Vi t, giúp m i ng i nh n th c hi u h n v s n ph m d n đ a hình nh s n ph m c a Ki n Vi t vào tâm trí ng i dân S ki n s đ c t ch c t i thành ph l n c a Vi t Nam thành ph Hà N i thành ph H Chí Minh S ki n s kéo dài tu n vào th ch nh t m i tu n, s ki n đ c t ch c Hà N i vào cu i tháng 11 đ c t ch c ti p vào tháng 12 t i thành ph H Chí Minh Th i gian th c hi n ch ng trình ngày b t đ u t 8h00 sáng đ n 18h00 chi u Chi phí c tính kho ng 620 tri u đ ng 55  Tài tr Các ch ng trình, ho t đ ng tài tr d ng nh m t nét đ c tr ng c a PR a s doanh nghi p hi n đ u tham gia ho t đ ng tài tr nh m đ a s n ph m c a đ n v i đơng đ o ng i tiêu dùng T tr c đ n gi , công ty Ki n Vi t ch a t ng th c hi n b t c ch ng trình tài tr Do v y, cơng ty Ki n Vi t c n s n sàng đ u t vào ho t đ ng tài tr cho ch ng trình liên quan đ n s c kh e c ng đ ng đ tranh th c h i gi i thi u s n ph m đ n ng i tiêu dùng Ho t đ ng PR c a công ty Ki n Vi t l n s tài tr cho ch ng trình truy n hình “S c kh e cu c s ng” kênh VTV2, h p đ ng tài tr tháng ây ch ng trình phù h p đ đ a hình nh th ng hi u s n ph m c a Ki n Vi t đ n v i ng i tiêu dùng Ch ng trình kênh t v n s c kh e, đ c nhi u ng i quan tâm theo dõi, phù h p v i nhóm cơng chúng m c tiêu nh đư đ k ho ch Quy n l i tài tr cho ch ng trình mà cơng ty nh n đ c :  c mi n phí phát TVC qu ng cáo 30 giây, phát l n vào khung gi vàng (7h sáng 8h t i) vòng tháng (theo th i h n h p đ ng)  c gi i thi u s n ph m có liên quan đ n v n đ đ ch ng trình  Logo poster c a công ty đ c xu t hi n su t ch phía bên trái hình ti vi c t v n, đ c p ng trình góc bên Chi phí tài tr hàng tu n cho m i m t l n phát sóng 80.000.000 đ ng ti n m t  Trách nhi m đ i v i c ng đ ng Nh th c tr ng v quan h công chúng đư phân tích, vi c cơng ty đ t nhà máy s n xu t thu ho ch tr ng ki n gai đen t nh V nh Phúc, làm nh h ng đ n cu c s ng c a ng i dân khu v c t lòng bi t n v i quy n đ a ph có th th c hi n gi i pháp sau: th hi n trách nhi m c a v i xư h i ng đư t o u ki n h tr , công ty Ki n Vi t - Xây d ng công trình ph c v cho ho t đ ng phúc l i c ng đ ng Công ty Ki n Vi t có th xây d ng, s a ch a l i đ ng xá, đ ng dây n,… xung quanh khu v c đ t nhà máy s n xu t Vi c không ch đem l i l i ích tr c ti p cho cơng ty mà cịn giúp gia t ng l i ích c a c c ng đ ng, có đ c s đ ng thu n c a dân chúng đ a ph ng - T o công vi c cho ng Khi đ t nhà máy i dân đ a ph ng V nh Phúc, công ty Ki n Vi t có th t ch c khóa đào t o ngh , truy n đ t kinh nghi m cho ng i dân đ a ph ng, sau đ a h vào làm vi c nhà máy i u s giúp cơng ty có đ c l c l ng lao đ ng trung thành, 56 Thang Long University Libraty chuyên nghi p, bên c nh cịn góp ph n kh c ph c tình tr ng th t nghi p cho ng i dân  Vi t di n đàn Ngoài ra, cơng ty Ki n Vi t có th t o m t di n đàn đ thu hút ng i đ c v i nhi u chuyên m c lý thú v s c kh e, đ i s ng, c ng đ ng,… Kèm theo có thêm nh ng vi t c m nh n v công ty, s n ph m c a công ty đ gi i thi u t i ng i đ c Nh ng chia s s làm ng i đ c tin t ng h n so v i nh ng vi t qu ng cáo thông th ng ng th i cơng ty c ng có th t n d ng di n đàn đ t o chuyên m c dành riêng cho nh ng ý ki n đóng góp, ph n ánh c a ng i tiêu dùng v s n ph m hay nh ng th c m c v đ i lý, thành viên kênh phân ph i Vi c cơng ty tích c c tham gia góp ý hay tr l i nh ng th c m c c a đ c gi di n đàn khác giúp “làm quen” g n g i h n v i công chúng 3.3.4 Gi i pháp v m t s công c truy n thông markỀting khác c i thi n ho t đ ng e-marketing, công ty Ki n Vi t nên đ u t h n vào website c a đ nâng cao hi u qu truy n thơng Trên trang web, ngồi vi c đ a thông tin v công ty, s n ph m, Ki n Vi t s đ ng t i nhi u h n v ho t đ ng xư h i mà doanh nghi p đư, s th c hi n; thêm vào ch ng trình khuy n m i l n dành cho khách hàng; ngồi cịn có hình nh t cu c thi mà Ki n Vi t t ch c ho c tài tr i n hình nh cơng ty có th dùng trang web đ đ a tin t c, u đưi dành cho đ i lý khách hàng Ho c ph i h p v i ho t đ ng PR b ng cách đ a thông tin v ch ng trình tài tr mà cơng ty đư th c hi n Ngồi ra, cơng ty c n đào t o đ i ng nhân viên bán hàng cá nhân đ nh m vào nhóm khách hàng l n nh t ch c, doanh nghi p, đ i lý,… nh m m r ng quy mô th tr ng i v i s n ph m m i xu t hi n th tr ng nh AntViet Multi vi c c n có đ i ng nhân viên bán hàng chuyên nghi p đ có th t v n, gi i thi u s n ph m cho t ng đ i t ng khách hàng c n thi t Lòng trung thành c a khách hàng đóng m t vai trị r t quan tr ng vi c xây d ng hình nh th ng hi u cho doanh nghi p c bi t đ i v i nh ng th c ph m ch c n ng t t cho s c kh e lịng trung thành đ c coi nh m t s ch ng nh n đ m b o cho s n ph m Chính nh ng khách hàng thân thi t tin dùng s n ph m s nh ng “đ i s th ng hi u” giúp cho s n ph m đ c qu ng bá t i nhi u b ph n khách hàng m i ti m n ng Nh ng đ xây d ng đ c lòng trung thành c a khách hàng đ i v i s n ph m AntViet Multi không ph i m t u d dàng Vì v y công ty Ki n Vi t c n đ u t h n vào đ i ng nhân viên bán hàng tr c ti p đ thông qua đó, s l ng khách hàng trung thành s ngày t ng gi v ng 57 t ng doanh s gi i thi u s n ph m, công ty Ki n Vi t c ng c n tr ng h n vào vi c truy n thông qua công c k thu t s Hi n nay, qu ng cáo Google Adwords m t cơng c h u ích, ph bi n thu hút r t nhi u doanh nghi p s d ng Nó giúp thơng tin s n ph m đ n đ c v i khách hàng m t cách nhanh chóng h n bao gi h t Google Adwords m t d ch v th ng m i c a Google cho phép khách hàng mua nh ng qu ng cáo b ng ch ho c hình nh t i k t qu tìm ki m ho c trang web đ i tác Google cung c p Qu ng cáo c a Google Adwords th ng xu t hi n đ u phía bên ph i c a m i trang k t qu tìm ki m Nó cho phép thông tin mà b n mu n truy n t i xu t hi n khách hàng c n ch v i m t vài t khóa S d ng Google Adwords c ng r t đ n gi n Cơng ty có th d dàng l a ch n t khóa đ m i khách hàng tìm ki m, thông p qu ng cáo s đ c hi n th trang nh t, ví d t khóa có th "tr ng ki n gai đen", hay "th c ph m b sung", "t ng c ng sinh l c",… Cơng ty có th k t thúc ho c t m d ng chi n d ch b t c lúc nào, thu n ti n cho vi c ki m sốt ch ng trình truy n thông Sau m i chi n d ch, Google Adwords s đ a t ng k t c th , cho bi t vi t đư ti p c n đ c đ n khách hàng m c tiêu, có khách hàng đư t ng tác v i vi t, chi phí trung bình đ ti p c n m t khách hàng bao nhiêu,… Qua đó, vi c đo l ng đánh giá hi u qu sau m i ch ng trình s đ K T LU NăCH c cơng ty thu th p xác NGă3 T nh ng ngày đ u m i thành l p, vi c s n xu t kinh doanh c a cơng ty Ki n Vi t cịn g p nhi u khó kh n Nh ng sau h n n m ho t đ ng, công ty đư có nhi u s chuy n bi n thay đ i tích c c, đ t đ c nhi u thành tích có đ c nh ng thành công nh ngày hôm nay, không th không k đ n s đóng góp c a ho t đ ng truy n thông marketing Ch ng c a khóa lu n đư phân tích cho th y đ c nh ng m m nh, m y u c h i, thách th c mà công ty Ki n Vi t hi n ph i đ i di n T đ a gi i pháp c th nh m m c đích hồn thi n ho t đ ng truy n thông t i công ty, giúp cho vi c đ y m nh th ng hi u, nâng cao hi u qu cung c p d ch v , s n ph m t i khách hàng 58 Thang Long University Libraty K T LU N Nh ng sau h n n m ho t đ ng, công ty Ki n Vi t ngày m r ng phát tri n có đ c nh ng thành công nh ngày hôm nay, không th không k đ n s đóng góp c a ho t đ ng truy n thông marketing S n l c c a b ph n markeitng nói riêng c a tồn b cơng ty nói chung đư giúp Ki n Vi t đ t đ c nhi u thành tích nh t đ nh th tr ng d c ph m Tuy nhiên hi n t i v n cịn nh ng h n ch cơng tác marketing n l i th c nh tranh b gi m sút Công ty Ki n Vi t c n có đ nh h t ng marketing rõ ràng, s đ u t nghiên c u phát tri n, đ ng lai công ty s t ng b c phát tri n l n m nh h n v i th ng hi u c a Sau th i gian nghiên c u, tìm hi u, khóa lu n t t nghi p sâu phân tích đánh giá th c tr ng chi n l c đ xu t gi i pháp truy n thông marketing cho s n ph m c a công ty Ki n Vi t Do th i gian nghiên c u n ng l c c a b n thân có h n, khóa lu n ch c ch n không th tránh kh i nh ng sai sót nh m l n đáng ti c Em r t mong nh n đ c s đóng góp ý ki n t th y giáo khoa đ khóa lu n đ d y tr c hoàn thi n h n n a Em xin chân thành c m n th y, cô giáo gi ng ng đư trang b đ y đ ki n th c cho em đ có th vi t đ c khóa lu n c bi t xin c m n cô Ph m Long Châu cô chú, anh ch t i công ty Ki n Vi t đư d c s c giúp đ em hồn thành khóa lu n Hà N i, ngày 28 tháng n m 2016 Sinh viên Tr n Thanh Long TÀIăLI U THAM KH O GS.TS Tr n Minh o (2013), Giáo trình Marketing c n b n, Nhà xu t b n Th ng kê Ths Ph m Long Châu (2015), Slide gi ng môn Truy n thông marketing tích h p Website cơng ty c ph n đ u t th ng m i Ki n Vi t: https://www.vinakien.vn Thang Long University Libraty