ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN TÚ ANH NGUYỄN TÚ ANH NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA VNPT THÁI NGUYÊN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA VNPT THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Phạm Công Toàn THÁI NGUYÊN - 2014 THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ i ii LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN “Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT Thái Nguyên” công trình nghiên cứu cá nhân Đề tài hoàn toàn trung thự Để hoàn thành đề tài cố gắng, nỗ lực thân, nhận đƣợc giúp đỡ tận tình nhiều cá nhân tập thể Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Phạm Công Toàn, ngƣời dụng đề , tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn đầy đủ, giúp đỡ tận tình bảo, hƣớng dẫn giúp đỡ thực hoàn thành đề tài Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo - Bộ phận Quản lý Đào tạo Sau đại học nhƣ khoa chuyên môn, Trƣờng Thái Nguyên, ngày 28 tháng 12 năm 2014 Tác giả luận văn Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh tạo điều kiện thuận lợi cho trình học tập nghiên cứu trƣờng Tôi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình Ban lãnh đạo Viễn thông tỉnh Thái Nguyên tạo điều kiện thuận lợi cho việc thu thập Nguyễn Tú Anh số liệu thứ cấp, sơ cấp thông tin hữu ích phục vụ nghiên cứu Xin cảm ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp giúp đỡ, động viên suốt trình thực đề tài tốt nghiệp Thái Nguyên, ngày 28 tháng 12 năm 2014 Tác giả luận văn Nguyễn Tú Anh Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iii iv MỤC LỤC 1.4.1 Chiến lƣợc dẫn đầu chi phí thấp 30 1.4.2 Chiến lƣợc khác biệt hóa sản phẩm 32 LỜI CAM ĐOAN i 1.4.3 Chiến lƣợc tập trung trọng điểm (chiến lƣợc tiêu điểm) 34 LỜI CẢM ƠN ii 1.4.4 Chiến lƣợc phản ứng nhanh 35 MỤC LỤC iii 1.5 Thực tiễn nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ ix MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Việt Nam 37 1.5.1 Bài học kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam 37 1.5.2 Kinh nghiệm thực tế nâng cao lực cạnh tranh Tập đoàn Viễn thông Quân đội 38 1.5.3 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh Tập đoàn bƣu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu viễn thông Việt Nam (VNPT) 38 Ý nghĩa khoa học đóng góp đề tài Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 40 4.1 Ý nghĩa khoa học đề tài 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 40 4.1 Những đóng góp đề tài 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 40 Bố cục đề tài 2.2.1 Phƣơng pháp luận 40 Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC 2.2.2 Các phƣơng pháp cụ thể 40 CẠNH TRANH CỦA NGÀNH VIỄN THÔNG 2.3 Chỉ tiêu đánh giá lực cạnh tranh 42 1.1 Cơ sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh 2.3.1 Chỉ tiêu thị phần doanh nghiệp 42 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 2.3.2 Giá bán sản phẩm dịch vụ 43 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh 11 2.3.3 Chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ 43 1.2 Đặc điểm ngành viễn thông cạnh tranh dịch vụ viễn thông 13 2.3.4 Đổi công nghệ đổi sản phẩm, dịch vụ 43 1.2.1 Đặc điểm ngành viễn thông 13 2.3.5 Nâng cao thƣơng hiệu uy tín 44 1.2.2 Sự cần thiết phải nghiên cứu cạnh tranh dịch vụ viễn thông 18 Chƣơng 3: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến cạnh tranh ngành viễn thông 21 VIỄN THÔNG CỦA VNPT THÁI NGUYÊN 46 1.3.1 Nhân tố bên 21 3.1 Tổng quan VNPT Thái Nguyên 46 1.3.2 Yếu tố bên 27 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển VNPT Thái Nguyên 46 1.4 Một số chiến lƣợc cạnh tranh 30 3.1.2 Các loại dịch vụ viễn thông VNPT Thái Nguyên cung cấp 47 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ v vi 3.1.3 Cơ cấu tổ chức VNPT Thái Nguyên 49 3.1.4 Kết sản xuất kinh doanh năm 2010-2013 57 DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT 3.2 Thực trạng cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT Thái Nguyên 58 3.2.1.Tổng quan cạnh tranh lĩnh vực viễn thông thị trƣờng Việt Nam 58 CBCNV : Cán công nhân viên 3.2.2 Đặc điểm tự nhiên, kinh tế, trị, xã hội tỉnh Thái Nguyên 71 CNTT TT : Cộng nghệ thông tin truyền thông 3.2.3 Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT DT VT - CNTT : Doanh thu viễn thông công nghệ thông tin Thái Nguyên 73 KHCN : Khoa học công nghệ KTTK- TC : Kế toán thống kê tài 3.3.1 Môi trƣờng vĩ mô 96 QLDA : Quản lý dự án 3.3.2 Môi trƣờng ngành 98 SXKD : Sản xuất kinh doanh TC - CBLĐ : Tổ chức cán lao động TD - CM : Truyền dẫn chuyển mạch VỤ VIỄN THÔNG CHO VNPT THÁI NGUYÊN 104 TP : Thành phố 4.1 Phƣơng hƣớng mục tiêu hoạt động VNPT Thái Nguyên Triệu TB : Triệu thuê bao TT : Trung tâm VT- CNTT : Viễn thông công nghệ thông tin XDCB : Xây dựng 3.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT Thái Nguyên 96 3.4 Phân tích ma trận SWOT VNPT Thái Nguyên 99 3.5 Đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT Thái Nguyên 100 Chƣơng 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH cung ứng dịch vụ viễn thông thời gian tới 104 4.1.1 Mục tiêu hoạt động VNPT Thái Nguyên 104 4.1.2 Phƣơng hƣớng hoạt động VNPT Thái Nguyên thời gian tới 105 4.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho VNPT Thái Nguyên cung ứng dịch vụ viễn thông 106 4.2.1 Giải pháp giữ vững thị trƣờng phát triển thị trƣờng 106 4.2.2 Phát triển sản phẩm mạng lƣới 109 4.2.3 Đa dạng linh hoạt sách giá cƣớc 110 4.2.4 Nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng 110 4.2.5 Thực hiệu hoạt động xúc tiến bán hàng 111 KẾT LUẬN 113 TÀI LIỆU THAM KHẢO 115 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vii viii Bảng 3.14 Bảng so sánh giá cƣớc dịch vụ điện thoại di động trả trƣớc DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Chỉ số đo lƣơng lực cạnh tranh doanh nghiệp 45 Bảng 3.1 Thống kê doanh thu dịch vụ viễn thông VNPT Thái Nguyên giai đoạn 2010-2013 57 Bảng 3.2 Thống kê số lƣợng thuê bao thị phần dịch vụ cố định VNPT Viettel (gói bản) 92 Bảng 3.15 Bảng so sánh giá cƣớc dịch vụ điện thoại di động trả trƣớc VNPT Viettel (gói học sinh sinh viên) 92 Bảng 3.16 So sánh hệ thống kênh phân phối VNPT Viettel 94 doanh nghiệp Việt Nam giai đoạn 2009- 2013 64 Bảng 3.3 Thống kê số ngƣời sử dụng Internet tỷ lệ ngƣời sử dụng Internet/100 dân giai đoạn 2009-2013 65 Bảng 3.4 Bảng thống kê thị phần số thuê bao dịch vụ di động Việt Nam giai đoạn 2009-2013 70 Bảng 3.5 Một số tiêu lực tài VNPT Thái Nguyên giai đoạn 2010- 2013 79 Bảng 3.6 Bảng thống kê hạ tầng dịch vụ cố định doanh nghiệp địa bàn Thái nguyên năm 2013 80 Bảng 3.7 Thống kê nguồn nhân lực Viễn thông Thái Nguyên 83 Bảng 3.8 Bảng so sánh giá cƣớc dịch vụ điện thoại cố định VNPT Viettel 87 Bảng 3.9 Bảng so sánh giá cƣớc dịch vụ Internet cáp đồng VNPT, Viettel FPT 87 Bảng 3.10 Bảng so sánh giá cƣớc dịch vụ Internet cáp quang VNPT, Viettel FPT 89 Bảng 3.11 Bảng so sánh giá cƣớc dịch vụ điện thoại di động trả sau VNPT Viettel (gói truyền thống) 90 Bảng 3.12 Bảng so sánh giá cƣớc dịch vụ điện thoại di động trả sau VNPT Viettel (gói đồng nghiệp) 91 Bảng 3.13 Bảng so sánh giá cƣớc dịch vụ điện thoại di động trả sau VNPT Viettel (gói gia đình) 91 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ix DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài BIỂU ĐỒ Cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh động lực nhƣng Biểu đồ 3.1 Biểu đồ doanh thu dịch vụ viễn thông giai đoạn năm 2009-2013 60 3.2 2006-2013 62 đồng thời thách thức cho doanh nghiệp kinh doanh kinh tế thị trƣờng quốc gia Càng quốc gia phát triển có 3.3 kinh tế thị trƣờng hoàn hảo áp lực cạnh tranh ngày lớn, từ Nam năm 2013 62 đặt yêu cầu cho việc nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp ngày Biểu đồ 3.4 Biểu đồ thị phần dịch vụ Internet thị trƣờng Việt Nam năm 2013 66 Biểu đồ 3.5 Biểu đồ số thuê bao dịch vụ di động Việt Nam giai đoạn 2008-2013 67 Biểu đồ 3.6 Biểu đồ thị phần dịch vụ di động thị trƣờng Việt cao Việt Nam phát triển kinh tế thị trƣờng, với sách kinh tế vĩ mô chiến lƣợc tham gia hội nhập kinh tế quốc tế Phát triển kinh tế thị trƣờng đã, đặt kinh tế nƣớc ta nói chung doanh nghiệp nói riêng đối diện với thách thức, khó khăn trƣớc Nam năm 2013 68 cạnh tranh ngày khốc liệt mang tính quốc tế nhằm giành khách hàng Biểu đồ 3.7 Thị phần dịch vụ điện thoại cố định Thái Nguyên năm 2013 74 mở rộng thị trƣờng Trong kinh tế thị trƣờng, doanh nghiệp Biểu đồ 3.8 Thị phần dịch vụ Internet Thái Nguyên năm 2013 75 nƣớc phải tự điều hành quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh cách Biểu đồ 3.9 Thị phần dịch vụ điện thoại di động Thái Nguyên năm 2013 76 có hiệu để đứng vững thị trƣờng ngày phát triển Doanh nghiệp muốn làm đƣợc nhƣ cần phải đạt đƣợc hiệu hoạt SƠ ĐỒ động kinh doanh mình, doanh nghiệp tồn phát triển.,đặc Sơ đồ 3.1: Bộ máy quản lý Viễn thông Thái Nguyên 52 biệt doanh nghiệp nhà nƣớc, việc kinh doanh có hiệu tạo đà cho kinh tế phát triển, mà góp phần giữ vững định hƣớng kinh tế nƣớc nhà Phải giữ vai trò tiên phong việc hội nhập kinh tế, hợp tác, kinh doanh có hiệu Tập đoàn bƣu viễn thông Việt Nam (VNPT) doanh nghiệp nhà nƣớc, hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin, giữ vai trò quan trọng kinh tế quốc gia Công nghệ thông tin, bƣu viễn thông phát triển thúc đẩy đƣợc kinh tế phát triển theo VNPT cung cấp nhiều dịch vụ thị trƣờng để đáp ứng nhu cầu ngƣời tiêu dùng, việc Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ http://www.lrc-tnu.edu.vn/ tạo dịch vụ khó nhƣng để đƣa chúng vào hoạt động kinh doanh lại - Phân tích lực cạnh tranh VNPT Thái Nguyên địa bàn khó hơn, mà thị trƣờng ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh xuất Tỉnh Thái Nguyên: điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức trình Để cạnh tranh thị trƣờng cạnh tranh cao nhƣ vậy, hoạt động phát triển kinh doanh dịch vụ doanh nghiệp đƣợc quan tâm, theo dõi khắt khe - Đề xuất định hƣớng giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao khả Để kinh doanh có hiệu mà đáp ứng đƣợc nhu cầu ngƣời cạnh tranh VNPT Thái Nguyên giai đoạn tới tiêu dùng Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Là thành viên VNPT, với kỳ vọng hoạt động VNPT ngày hiệu hơn, góp phần vào tăng trƣởng ổn định, bền vững lâu dài, 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đề tài hƣớng đến đối tƣợng nghiên cứu lực cạnh tranh Công ty viễn thông Thái Nguyên (Gọi tắt VNPT Thái Nguyên) trú kinh doanh dịch vụ viễn thông Doanh nghiệp viễn thông trọng đến việc phát triển dịch vụ viễn thông chủ lực ngành đến địa 3.2 Phạm vi nghiên cứu bàn toàn tỉnh Qua thực tế công tác VNPT Thái Nguyên, nhận - Về không gian: Nghiên cứu lực cạnh tranh VNPT Thái Nguyên thấy vấn đề cạnh tranh công ty viễn thông địa bàn huyện - Về thời gian: Các số liệu nghiên cứu tổng quan địa bàn nghiên có nhiều thách thức đáng kể với VNPT Thái Nguyên, chọn đề tài: cứu, thực trạng khả cạnh tranh VNPT Thái Nguyên địa bàn “Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT Thái Nguyên” đƣợc thu thập từ năm 2010 đến năm 2013 Định hƣớng số giải pháp để làm luận văn tốt nghiệp nâng cao khả cạnh tranh VNPT Thái Nguyên giai đoạn phát Mục tiêu nghiên cứu triển 2.1.Mục tiêu chung Ý nghĩa khoa học đóng góp đề tài Nghiên cứu sở khoa học cạnh tranh thực trạng lực cạnh 4.1 Ý nghĩa khoa học đề tài tranh dịch vụ viễn thông VNPT Thái Nguyên so với đơn vị cung cấp Trên sở kế thừa phát triển công trình nghiên cứu trƣớc đây, dịch vụ viễn thông khác địa bàn Tỉnh Thái Nguyên đề xuất giải luận văn công trình khoa học có ý nghĩa lý luận thực tiễn thiết thực, pháp chủ yếu cho việc nâng cao khả cạnh tranh VNPT Thái Nguyên tài liệu nghiên cứu, tham khảo nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ địa tỉnh Thái Nguyên viễn thông VNPT Thái Nguyên thời gian tới sở khoa học 2.2 Mục tiêu cụ thể Luận văn nghiên cứu toàn diện có hệ thống giải pháp - Góp phần hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn lực cạnh tranh kinh doanh nói chung, thị trƣờng viễn thông nói riêng cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh kinh tế thị trƣờng - Hệ thống hóa tiêu nghiên cứu nhằm xác định lực cạnh tranh chủ yếu nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT Thái Nguyên 4.1 Những đóng góp đề tài Đã có nhiều nghiên cứu lực cạnh tranh ngành viễn thông, nhƣng chƣa có nghiên cứu lực cạnh tranh VNPT Thái Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Nguyên Từ phân tích lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông Chƣơng VNPT Thái Nguyên, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh luận văn rút CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH kết bật điểm yếu cần đƣợc khắc phục để xác định sở thực CỦA NGÀNH VIỄN THÔNG tiễn cho việc đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh VNPT Thái Nguyên địa bàn Tỉnh Thái Nguyên - Đề tài phân tích hội thách thức VNPT Thái Nguyên địa bàn Tỉnh Thái Nguyên, điều có ý nghĩa quan trọng để nâng cao lực cạnh tranh VNPT địa bàn Tỉnh Thái Nguyên - Đề tài đƣa giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh VNPT Thái Nguyên so với đối thủ cạnh tranh địa bàn Tỉnh Thái Nguyên Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn đƣợc kết cấu thành chƣơng chính, bao gồm: Chƣơng 1: Những lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông; Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu nâng cao lực cạnh tranh VNPT Thái Nguyên; Chƣơng 3: Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT Thái Nguyên địa bàn Tỉnh Thái Nguyên; Chƣơng 4: Các giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT Thái Nguyên địa bànTỉnh Thái Nguyên 1.1 Cơ sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.1.1 Cạnh tranh Theo Các Mác: Cạnh tranh ganh đua, đấu tranh gay gắt nhà tƣ để giành giật điều kiện thuận lợi sản xuất tiêu thụ hàng hóa, dịch vụ để thu đƣợc lợi nhuận siêu ngạch (Các Mác, 1978) Theo Samuelso thì: Cạnh tranh kình địch doanh nghiệp cạnh tranh với để giành khách hàng, thị trƣờng (Samuelson, 2000) Cạnh tranh, hiểu theo cấp độ doanh nghiệp, việc đấu tranh giành giật từ số đối thủ khách hàng, thị phần hay nguồn lực doanh nghiệp Tuy nhiên, chất cạnh tranh ngày tiêu diệt đối thủ mà doanh nghiệp phải tạo mang lại cho khách hàng giá trị gia tăng cao lạ đối thủ để họ lựa chọn mà không đến với đối thủ cạnh tranh (Michael Porter, 1996) Theo diễn đàn cao cấp cạnh tranh Công nghiệp tổ chức Hợp tác & Phát triển kinh tế (OECD) cho rằng: Cạnh tranh khả doanh nghiệp ngày, quốc gia vùng việc tạo việc làm thu nhập cao điều kiện cạnh tranh” Từ định nghĩa trên, thấy tiếp cận cạnh tranh nhƣ sau: Thứ nhất: Nói đến cạnh tranh nói đến ganh đua nhằm lấy phần thắng Thứ hai: Mục đích cuối cạnh tranh lợi nhuận Thứ ba: Cạnh tranh diễn môi trƣờng cụ thể Thứ tư: Các chủ thể tham gia sử dụng nhiều công cụ nhƣ: giá bán, chất lƣợng, phân phối Thứ năm: Ngày cạnh tranh tranh đƣợc xem ganh đua mang tính hợp tác Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Vậy: Cạnh tranh ganh đua doanh doanh nghiệp việc giành lấy khách hàng nhằm nâng cao vị thị trường, đạt mục tiêu lợi nhuận, doanh số thị phần chủng loại, mẫu mã ngƣời tiêu dùng lựa chọn theo nhu cầu thị hiếu Thứ ba, kinh tế, cạnh tranh làm sống động kinh tế, thúc 1.1.1.2 Vai trò ý nghĩa cạnh tranh đẩy tăng trƣởng tạo áp lực buộc doanh nghiệp phải sử dụng có hiệu Cạnh tranh đặc trƣng bản, xu tất yếu nguồn lực, qua góp phần tiết kiệm nguồn lực chung kinh khách quan kinh tế thị trƣờng động lực phát triển kinh tế Mặt khác, cạnh tranh tạo áp lực buộc doanh nghiệp phải đẩy tế thị trƣờng Đối với doanh nghiệp, cạnh tranh dao hai lƣỡi Một nhanh tốc độ quay vòng vốn, sử dụng lao động có hiệu quả, tăng suất lao mặt đào thải không thƣơng tiếc doanh nghiệp có mức chi phí cao, sản động, góp phần thúc đẩy tăng trƣởng kinh tế quốc dân phẩm chất lƣợng Mặt khác buộc doanh nghiệp không ngừng phấn đấu để giảm chi phí, hoàn thiện giá trị sử dụng sản phẩm, dịch vụ, đồng thời tổ chức tốt khâu tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ để tồn phát triển thị trƣờng Do vậy, cạnh tranh buộc doanh nghiệp phải tăng cƣờng lực cạnh tranh mình, đồng thời thay đổi mối tƣơng quan lực để tạo ƣu cạnh tranh Do đó, cạnh tranh kinh tế thị trƣờng có vai trò tích cực Thứ nhất, chủ thể sản xuất kinh doanh, cạnh tranh tạo áp lực buộc họ phải thƣờng xuyên tìm tòi sáng tạo, cải tiến phƣơng pháp sản xuất tổ chức quản lý kinh doanh, đổi công nghệ, áp dụng tiến khoa học kỹ thuật, phát triển sản phẩm mới, tăng suất lao động, hạ giá thành sản phẩm Qua đó, nâng cao trình độ công nhân nhà quản lý cấp doanh nghiệp Mặt khác, cạnh tranh sang lọc khách quan đội ngũ ngƣời thực khả thích ứng với thay đổi thị trƣờng Thứ hai, ngƣời tiêu dùng, cạnh tranh tạo áp lực liên tục giá cả, buộc doanh nghiệp phải hạ giá bán sản phẩm để nhanh chóng bán đƣợc sản phẩm, qua ngƣời tiêu dùng đƣợc hƣởng lợi ích từ việc cạnh Thứ tƣ, quan hệ đối ngoại, cạnh tranh thúc đẩy doanh nghiệp mở rộng thị trƣờng khu vực giới, tìm kiếm thị trƣờng mới, liên doanh liên kết với doanh nghiệp nƣớc ngoài, qua tham gia sâu vào phân công lao động hợp tác kinh tế quốc tế, tăng cƣờng giao lứu vốn, lao động, khoa học công nghệ với nƣớc giới Bên cạnh mặt tích cực cạnh tranh, tồn mặt hạn chế, khó khăn trở ngại doanh nghiệp mà doanh nghiệp vƣợt qua Trên lý thuyết, cạnh tranh mạng đến phát triển theo xu lành mạnh kinh tế thị trƣờng Song cạnh tranh có kẻ thằng - ngƣời thua, kẻ thua đứng dậy đƣợc hiệu đồng vốn không đích khó khôi phục lại đƣợc Đó quy luật tất yếu sắt đá thị trƣờng mà doanh nghiệp biết, song lại lúc đâu hoàn toàn đồng vốn Mặt trái cạnh tranh thể số điểm sau: Thứ nhất, cạnh tranh tất yếu dẫn đến tình trạng doanh nghiệp yếu tranh doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ Mặt khác, bị phá sản, gây nên tổn thất chung cho tổng thể kinh tế Mặt khác, cạnh tranh buộc doanh nghiệp phải mở rộng sản xuất, đa dạng hóa phá sản doanh nghiệp dẫn đến hàng loạt ngƣời lao động bị thất nghiệp, gây gánh nặng lớn cho xã hội, buộc Nhà nƣớc phải tăng trợ Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ cấp thất nghiệp, hỗ trợ việc làm…Bên cạnh đó, làm nảy sinh nhiều tệ thị trƣờng, nơi mà cung cầu “cốt vật chất”, giá “diện mạo”, cạnh tranh nạn xã hội khác “linh hồn sống” thị trƣờng Thứ hai, cạnh tranh tự tạo nên thị trƣờng sôi động nhƣng ngƣợc Canh tranh quy luật kinh tế thị trƣờng điều lại dễ dàng gây nên tình trạng lộn xộn, gây rối loạn kinh tế xã hội kiện, tiền đề phát lý cụ thể Đó tự thƣơng mại mà theo tự kinh Điều dễ dàng dẫn đến tình trạng dể đạt đƣợc mục đích số nhà kinh doanh, tự khế ƣớc quyền tự chủ cá nhân đƣợc hình thành bảo doanh bất chấp thủ đoạn phi kinh tế, phi đạo đức kinh doanh, bất đảm Cạnh tranh xuất pháp luật thừa nhận bảo vệ tính đa dạng chấp luật để đánh bại đối phƣơng giá, gậy hậu lớn mặt kinh loại hình sở hữu với tính cách nguồn gốc cạnh tranh Cạnh tranh tế xã hội thân động lực phát triển xã hội, nhân tố làm lành mạnh hóa 1.1.1.3 Nguồn gốc chất cạnh tranh quan hệ xã hội Nhà nƣớc bảo đảm bình đẳng trƣớc pháp luật Các học thuyết kinh tế thị trƣờng đại khẳng định: cạnh thành phần kinh tế tranh động lực phát triển nội kinh tế, cạnh tranh xuất Cạnh tranh môi trƣờng đào thải doanh nghiệp không thích nghi tồn điều kiện kinh tế thị trƣờng Ngƣời tiêu dung đƣợc với điều kiện thị trƣờng doanh nghiệp tác động qua lại lẫn thị trƣờng để xác định ba vấn đề 1.1.1.4 Chức cạnh tranh trọng tâm: Sản xuất gì? Sản xuất cho ai? Sản xuất nhƣ nào? Do đó, ngƣời Đối với kinh tế, cạnh tranh đảm nhận số chức quan trọng tiêu dung giữ vị trí trung tâm kinh tế đối tƣợng hƣớng tới Tuy nhiên tầm quan trọng chức thay đổi theo thời doanh nghiệp Dƣới tác động quy luật cung cầu quy luật giá trị, kỳ, cụ thể: chủ thể kinh doanh cạnh tranh với để cung cấp sản phẩm cho ngƣời - Chức điều chỉnh cung cầu hàng hóa thị trƣờng: Khu cung tiêu dung, nhiên sản xuất không vƣợt khả kinh doanh Dƣới tác động hàng hóa lớn cầu, cạnh tranh ngƣời bán làm cho cạnh tranh, thị trƣờng tự giải mâu thuẫn sở thích ngƣời tiêu dùng lực sản xuất hạn chế, cạnh tranh lực lƣợng điều tiết hệ thống thị trƣờng Các áp lực liên tục ngƣời tiêu dùng buộc chủ thể kinh doanh phải phản ứng, phù hợp với mong muốn thay đổi ngƣời tiêu dùng Cạnh tranh thúc đẩy lực lƣợng sản xuất xã hội phát triển, nâng cao suất lao động, đẩy nhanh trình tích tụ tập trung sản xuất giá thị trƣờng giảm xuống, đẫn điến giảm cung Khi hàng hóa thấp cầu, hàng hóa trở nên khan thị trƣờng, giá tăng lên tạo lợi nhuận cao mức bình quân, nhƣng đồng thời dẫn đến giảm cầu Nhƣ vậy, cạnh tranh điều chỉnh “cung cầu” xung quanh điểm cân - Chức điều tiết việc sử dụng nhân tố sản xuất: Do mục đích tối đa hóa lợi nhuận, chủ thể kinh doanh tham giá thị trƣờng phải cân nhắc điều kiện yếu tố sản xuất thiếu hụt Cạnh tranh thực định sử dụng nguồn lực mặt chất nhân lực vào hoạt động sản đua tranh, chủ thể kinh doanh có lợi ích mâu xuất kinh doanh Họ phải sử dụng hợp lý nhân tố sản thuẫn Do vậy, cạnh tranh xuất điều kiện kinh tế xuất cho chi phí sản xuất thấp nhất, hiệu Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 86 87 tăng lao động trực tiếp Việc làm giúp doanh nghiệp giảm đƣợc chi phí lao sở quy định Nhà nƣớc Dƣới thống kê giá cƣớc dịch động có thêm nguồn nhân lực mở rộng thị trƣờng, kết đạt đƣợc cho thấy vụ nhà cung cấp địa bàn tỉnh Thái Nguyên suất lao động VNPT Thái Nguyên tăng lên đáng kể (số liệu bảng 3.5: Một số tiêu lực tài VNPT Thái Nguyên năm 2010- 2013) 3.2.3.5 Năng lực Marketing VNPT Thái Nguyên Chính sách giá cước sản phẩm Chiến lƣợc giá cƣớc phần quan trọng giải pháp tổng thể cần phải đƣợc quản trị hệ thống, giá kèm theo sản phẩm thị trƣờng thực thể riêng lẻ Do đó, xây dựng chiến lƣợc giá cần phải xem xét đến giá trị mà khách hàng sẵn sàng trả để thỏa mãn nhu cầu Nhƣ vậy, nói, sản phẩm doanh nghiệp bán đƣợc với giá cao so với sản phẩm doanh nghiệp khác nhờ tạo đƣợc nhiều giá trị cho khách hàng Là đơn vị trực thuộc Tập đoàn Bƣu viễn thông Việt Nam, nhƣng - Dịch vụ điện thoại cố định Bảng 3.8 Bảng so sánh giá cƣớc dịch vụ điện thoại cố định VNPT Viettel Loại cƣớc Cƣớc thuê bao tháng Cƣớc gọi nội hạt Cƣớc gọi di động Nội mạng Ngoại mạng Gọi liên tỉnh trực tiếp Nội mạng Ngoại mạng Gọi liên tỉnh qua VoIP Nội mạng Ngoại mạng Giá cƣớc VNPT 20.000đ/ tháng 200đ/ phút 790đ/ phút 1.090đ/ phút 909đ/ phút 1.363đ/ phút 790đ/ phút 1.000đ/ phút 799đ/ phút 891đ/ phút 790đ/ phút 840đ/ phút 799đ/ phút 757đ/ phút (Nguồn: Bảng công bố giá cước VNPT Viettel) năm trở trƣớc Viễn thông Thái Nguyên áp dụng mức mức giá chung Tập đoàn, nhiên với tình hình cạnh tranh dịch vụ viễn thông nhƣ nay, Giá cƣớc Viettel 20.000đ/ tháng 200đ/ phút Dịch vụ điện thoại cố định dịch vụ truyền thống, thị trƣờng dịch vụ cố định bão hòa, giá dịch vụ có biến động So với để xây dựng chiến lƣợc giá hợp lý, phù hợp với vùng miền, với đối Viettel, VNPT có giá cao nhƣng không đáng kể, không cao để khách tƣợng khách hàng để nâng cao khả cạnh tranh đơn vị VNPT tỉnh hàng chuyển đổi nhà cung cấp đƣợc tự đƣa mức cƣớc dể kinh doanh có lãi mà cạnh tranh đƣợc với - Dịch vụ Internet a) Dịch vụ Internet cáp đồng ADSL khách hàng Bảng 3.9 Bảng so sánh giá cƣớc dịch vụ Internet cáp đồng Do cạnh tranh lớn nên giá cƣớc dịch vụ viễn thông nhà cung cấp địa bàn tỉnh Thái Nguyên khác biệt lớn Tuy nhiên, sản phẩm dành cho nhóm đối tƣợng khác nhà cung cấp lại có sách đặc thù riêng vào thời điểm khác dựa Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ VNPT, Viettel FPT Tốc độ truy nhập 2,5 Mbps/ 512 Kbps Mbps/ 512 Kbps Mbps/ 512 Kbps 4,5 Mbps/ 512 Kbps Giá cƣớc Viettel 230.000đ/ tháng 300.000đ/ tháng 550.000đ/ tháng Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN Giá cƣớc VNPT 160.000đ/ tháng Giá cƣớc FPT 250.000đ/ tháng http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 88 Mbps/ 640 Kbps Mbps/ 640 Kbps 10 Mbps/ 640 Kbps 700.000đ/ tháng 350.000đ/ tháng 900.000đ/ tháng 1.400.000đ/ tháng 200.000đ/ tháng 280.000đ/ tháng 380.000đ/ tháng (Nguồn: Bảng công bố giá cước VNPT, FPT Viettel) 89 b) Dịch vụ Internet cáp quang FTTH Bảng 3.10 Bảng so sánh giá cƣớc dịch vụ Internet cáp quang VNPT, Viettel FPT Tốc độ truy nhập Tốc độ nƣớc Tốc độ quốc tế Giá cƣớc Viettel Giá cƣớc VNPT 600.000đ/ tháng trọn gói 15Mbps/ 15 Mbps 40Mbps/ 40 Mbps 512Kbps/512Kbps 40Mbps/ 40 Mbps 1,7Mbps/ 1,7Mbps 45Mbps/ 45 Mbps 640Kbps/640Kbps 45Mbps/ 45 Mbps 1Mbps/ 1Mbps 46Mbps/ 46 Mbps 2Mbps/ 2Mbps 75Mbps/ 75 Mbps 1,5Mbps/ 1,5Mbps Gía cƣớc FPT 570.000đ/ tháng trọn gói 2000.000đ/ tháng trọn gói 2.500.000đ/ tháng trọn gói 800.000đ/ tháng 900.000đ/ tháng 6.000.000đ/ tháng 4.000.000đ/ tháng 12.000.000đ/ tháng trọn gói (Nguồn: Bảng công bố giá cước VNPT, FPT Viettel) Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 90 91 Việc so sánh giá dịch vụ Internet doanh nghiệp mang tính tƣơng đối, doanh nghiệp đƣa chiến lƣợc kinh doanh khác nhau, tốc viên Cƣớc gọi thuê bao thành viên nhóm đƣợc giảm so với mức cƣớc trả sau thông thƣờng độ truy nhập công bố doanh nghiệp không tƣơng đồng nhau, Bảng 3.12 Bảng so sánh giá cƣớc dịch vụ điện thoại di động trả sau giá dịch vụ khó so sánh đƣợc Ngoài dịch vụ Internet VNPT Viettel (gói đồng nghiệp) chất lƣơng dịch vụ ảnh hƣởng nhiều đến định mua hàng khách hàng, giá dịch vụ yếu tố định Loại cƣớc Giá cƣớc Viettel Giá cƣớc VNPT Cƣớc gọi nƣớc - Dịch vụ di động Cƣớc gọi nội mạng a) Di động trả sau Gói di động trả sau truyền thống: gói cƣớc trả sau thông dụng cho cá nhân với ƣu điểm đƣợc toán cƣớc vào cuối tháng, đƣợc sử dụng tất 890đ/ phút 880đ/ phút Cƣớc gọi ngoại mạng 1.090đ/ phút 980đ/ phút Cƣớc gọi nhóm 495đ/ phút 440đ/ phút dịch vụ GTGT chăm sóc khách hàng tốt, giá cƣớc gọi hấp dẫn, phù với Cƣớc nhắn tin SMS khách hàng gọi nhiều, toán cƣớc sử dụng hàng tháng thẻ Nhắn tin nội mạng 300đ/ tin 290đ/ tin cào thuê bao trả trƣớc ngân hàng có nhân viên thu cƣớc đến tận Nhắn tin ngoại mạng 350đ/ tin 350đ/ tin nhà thu cƣớc theo yêu cầu Có nhiều ƣu đãi sử dụng dịch vụ GTGT Nhắn tin quốc tế 2.500đ/ tin 2.500đ/ tin Bảng 3.11 Bảng so sánh giá cƣớc dịch vụ điện thoại di động trả sau VNPT Viettel (gói truyền thống) Loại cƣớc Giá cƣớc Viettel Giá cƣớc VNPT 50.000đ/ tháng 49.000đ/ tháng Cƣớc gọi nội mạng 890đ/ phút 880đ/ phút Cƣớc gọi ngoại mạng 990đ/ phút 980đ/ phút Nhắn tin nội mạng 300đ/ tin 290đ/ tin Nhắn tin ngoại mạng 350đ/ tin 350đ/ tin 2.500đ/ tin 2.500đ/ tin Cƣớc thuê bao tháng Gói cƣớc gia đình: Gói cƣớc dành cho khách hàng có tên hộ có quan hệ hôn nhân, huyết thống đăng ký tạo nhóm từ thành viên trở lên Các thành viên nhóm đƣợc hƣởng mức cƣớc ƣu đãi Cƣớc gọi nƣớc Cƣớc nhắn tin SMS Nhắn tin quốc tế (Nguồn: Bảng công bố giá cước VNPT Viettel) (Nguồn: Bảng công bố giá cước VNPT Viettel) Gói cƣớc đồng nghiệp: Gói cƣớc dành cho thuê bao di động trả sau thuộc doanh nghiệp/ tổ chức tạo thành nhóm thành Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Bảng 3.13 Bảng so sánh giá cƣớc dịch vụ điện thoại di động trả sau VNPT Viettel (gói gia đình) Loại cƣớc Giá cƣớc Viettel Giá cƣớc VNPT Cƣớc gọi nƣớc Cƣớc gọi nội mạng 890đ/ phút 880đ/ phút Cƣớc gọi ngoại mạng 1.090đ/ phút 980đ/ phút Cƣớc gọi nhóm 495đ/ phút 440đ/ phút 300đ/ tin 290đ/ tin Cƣớc nhắn tin SMS Nhắn tin nội mạng Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 92 Nhắn tin ngoại mạng Nhắn tin quốc tế 93 350đ/ tin 350đ/ tin 2.500đ/ tin 2.500đ/ tin (Nguồn: Bảng công bố giá cước VNPT Viettel) Nhắn tin nội mạng 100đ/ tin 99đ/ tin Nhắn tin ngoại mạng 250đ/ tin 250đ/ tin 2.500đ/ tin 2.500đ/ tin Nhắn tin quốc tế b) Di động trả trước: (Nguồn: Bảng công bố giá cước VNPT Viettel) Gói cƣớc di động trả trƣớc đại chúng, dùng cho khách hàng có nhu cầu gọi mà nghe chủ yếu Nhìn chung giá dịch vụ VNPT (Vinaphone) Viettel chênh nhau, thị trƣờng di động có cạnh tranh gay gắt, đặc Bảng 3.14 Bảng so sánh giá cƣớc dịch vụ điện thoại di động trả trƣớc VNPT Viettel (gói bản) Loại cƣớc Giá cƣớc Viettel Giá cƣớc VNPT Cƣớc gọi nƣớc Cƣớc gọi nội mạng Cƣớc gọi ngoại mạng 1.590/ phút 1.580đ/ phút 1.790đ/ phút 1.780đ/ phút biệt VNPT Viettel Giá dịch vụ di động ảnh hƣởng lớn đến định mua hàng khách hàng, hai doanh nghiệp đƣa mức giá sát Hệ thống kênh phân phối: Kênh phân phối đƣợc coi hoạt động tổ chức tiếp xúc bên để quản lý hoạt động nhằm đạt đƣợc mục tiêu phân phối sản phẩm Chức kênh phân phối đƣợc thực qua mạng Cƣớc nhắn tin SMS Nhắn tin nội mạng 200đ/ tin 200đ/ tin lƣới tiêu thu sản phẩm hoạt động tiêu thụ giữ vai trò quan trọng hoạt Nhắn tin ngoại mạng 250đ/ tin 250đ/ tin động doanh nghiệp, thông thƣờng doanh nghiệp không quan 2.500đ/ tin 2.500đ/ tin tâm đến việc đƣa thị trƣờng sản phẩm gì, quan tâm Nhắn tin quốc tế (Nguồn: Bảng công bố giá cước VNPT Viettel) đến hoạt động đƣa sản phẩm thị trƣờng nhƣ nào? Trƣớc độc quyền sản phẩm, VNPT Thái Nguyên sử Gói cƣớc di động trả trƣớc danh cho học sinh, sinh viên Bảng 3.15 Bảng so sánh giá cƣớc dịch vụ điện thoại di động trả trƣớc dụng kênh phân phối trực tiếp bƣu cục Nhƣng nên kinh tế VNPT Viettel (gói học sinh sinh viên) thị trƣờng mở cửa, đứng trƣớc cạnh tranh đối thủ buộc VNPT Thái Loại cƣớc Giá cƣớc Viettel Giá cƣớc VNPT Cƣớc gọi nƣớc Nguyên phải mở rộng kênh bán hàng lƣợng hình thức Hiện VNPT Thái Nguyên có hệ thống kênh phân phối rộng khắp Cƣớc gọi nội mạng 1.190/ phút 1.180đ/ phút địa bàn Tỉnh với nhiều hình thức khác nhau: Hệ thống điểm giao dịch VNPT; Cƣớc gọi ngoại mạng 1.390/ phút 1.390/ phút hệ thống đại lý, điểm bán lẻ; đội ngũ cộng tác viên CBCNV bán hàng trực Cƣớc nhắn tin SMS Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN tiếp VNPT Thái Nguyên có hệ thống điểm giao dịch đặt trung tâm tất http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 94 95 huyện, xã địa bàn Tình, có 2.253 điểm bán sản phẩm dịch vụ VNPT, Bên cạnh việc phát triển kênh bán hàng, VNPT Thái Nguyên nhiên hệ thống kênh phân phối VNPT khác so với Viettel (đối thủ trọng đến việc tập huấn, chăm sóc điểm bán, cộng tác viên Hàng năm cạnh tranh VNPT) Ta có bảng so sánh hệ thống kênh phân phối sách, tiện ích chƣơng trình khuyến mại cho hệ thống kênh phân VNPT Viettel nhƣ sau: phối, đồng thời thu thập thông tin thị trƣờng để đƣa sách Bảng 3.16 So sánh hệ thống kênh phân phối VNPT Viettel Kênh phân phối VNPT Viettel Có điểm giao dịch Không có điểm giao dịch Điểm giao dịch tất phƣờng, huyện, xã huyện, xã Tỉnh đặt khu đông dân cƣ Có 2.253 đại lý, điểm bán Có 2.295 đại lý điểm bán Đại lý, điểm bán lẻ trải Cộng tác viên khắp phƣờng, trải khắp phƣờng, huyện, xã Tỉnh huyện, xã Tỉnh Sử dụng cộng tác viên Sử dụng nhiều cộng tác viên Thƣờng xuyên bán Thƣờng xuyên bán Bán hàng trực tiếp Siêu thị VNPT Thái Nguyên tổ chức 02 lần buổi tập huấn, truyền thống lễ, hội, dịp đặc biệt Tại lễ, hội, dịp đặc biệt Tại thôn, xóm, đến tận nhà thôn, xóm, đến tận nhà khách hàng khách hàng Không có Hệ thống siêu thị điện thoại Marketing phù hợp Xúc tiến bán hàng: Để quảng bá dịch vụ đến với khách hàng nhằm thúc đẩy tiêu thu dịch vụ, Viễn thông Thái Nguyên dã sử dụng biện pháp xúc tiến sau: Thứ nhất: Viễn thông Thái Nguyên chủ yếu sử dụng hình thức quảng cáo qua pana, áp phích cỡ lớn, tờ rơi điểm giao dịch, đại lý, điểm bán đoạn đƣờng quốc Thứ hai: Các chƣơng trình khuyến mại đƣợc VNPT Thái Nguyên tổ chức thƣờng xuyên dƣới hình thức: đƣa gói cƣớc khuyến mại, bình quân có chƣơng trình khuyến mại/ tháng với dịch vụ khác Tổ chức kiện, gameshow, bốc thăm trúng thƣởng nhân dịp đặc biệthoạt động giúp cho VNPT Thái Nguyên quảng bá sản phẩm dịch vụ nhƣ hình ảnh thƣơng hiệu với khách hàng Thứ ba: Để quảng bá hình ảnh thƣơng hiệu nhƣ khẳng định (Nguồn: Sở thông tin truyền thông phòng Kinh doanh VNPT Thái Nguyên) doanh nghiệp lớn địa bàn, VNPT Thái nguyên thƣờng xuyên tài trợ cho Qua bảng so sánh ta thấy rằng, hệ thống kênh phân phối kiện, hoạt động lớn văn hóa, thể thao, từ thiện địa bàn nhứ: trao Viettel nhiều so với VNPT số lƣợng hình thức VNPT có hệ quỹ học bổng cho học sinh nghèo vƣợt khó trƣờng học, tài trợ thống giao dịch nhiều hơn, nhƣng lại có số lƣợng điểm bán Tuy chƣơng trình Festival Trà (giá trị tài trợ 100 triệu), xây nhà tình nghĩa, nhiên xã chi phí cho điểm giao dịch cao so với chi phí cho nhận nuôi dƣỡng bà mẹ anh hùng suốt đời điểm bán lẻ phải đầu tƣ sở hạ tầng Để thúc đẩy bán sản Chăm sóc khách hàng: Để nâng cao lực cạnh tranh, VNPT Thái phẩm viễn thông, Viettel có hệ thống siêu thị điện thoại nhằm tăng Nguyên trọng tới hoạt động chăm sóc khách hàng Dựa nguồn doanh thu Nhƣ điểm yếu VNPT so với đối thủ canh sở liệu khách hàng, VNPT Thái Nguyên tiến hành phân loại đối tranh Viettel Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 96 97 tƣợng khách hàng Với đối tƣợng đó, VNPT Thái Nguyên đƣa ngành dịch vụ tổng GDP từ mức 38- 39% năm 2010 lên mức 41- 42% sách chăm sóc khác nhƣ: Tặng quà khách hàng sinh nhật, vào năm 2015 dịp lễ, tết Ngoài ra, VNPT Thái Nguyên phát triển hệ thống tổng đài - Môi trường trị- pháp luật chăm sóc khách hàng 24/24, lắng nghe ý kiến thắc mắc khách hàng Các văn pháp luật hành nhƣ luật công ty, luật xây dựng, luật dịch vụ để kịp thời giải quyết, chủ động gọi điện hỏi thăm khách hàng đầu tƣ, luật đấu thầu, luật cạnh tranh, luật phá sản tiếp tục đƣợc nghiên độ hài lòng dịch vụ, đồng thời giới thiệu chƣơng trình ƣu đãi cứu sửa đổi, hoàn thiện hƣớng dẫn bổ sung nhằm tạo môi trƣờng pháp lý VNPT Thái Nguyên đến khách hàng thông thoáng, hỗ trợ tạo điều kiện tối đa cho hoạt động công ty Nhìn chung, VNPT Thái nguyên có quan tâm đến Marketing, Nhƣ vậy, bên cạnh luật viễn thông có hiệu lực từ 01/07/2010, giai đoạn nhiên việc thực chƣa đƣợc bản, khoa học thƣờng xuyên, môi trƣờng pháp lý đƣợc nhận định thuận lợi doanh hiệu chƣa cao, nhiều khách hàng chƣa biết đến sản phẩm, dịch vụ nghiệp nói chung doanh nghiệp viễn thông nói riêng VNPT Thái Nguyên, mà doanh nhƣ thị phần VNPT Thái Nguyên so với đối thủ cạnh tranh Viettel thấp 3.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT Thái Nguyên Mục tiêu tổng quát đến năm 2015: Tổng doanh thu lĩnh vực viễn thông công nghệ thông tin chiếm tỷ trọng 17- 20% tổng GDP nƣớc, tốc độ tăng trƣởng trung bình hàng năm gấp từ 2- lần tốc độ tăng trƣởng GDP Về hạ tầng viễn thông đến năm 2015: phủ sống thông tin di động băng rộng đến 70% dân cƣ nƣớc, hoàn thiện mạng băng rộng đến xã, 3.3.1 Môi trường vĩ mô phƣờng nƣớc, triển khai xây dựng cáp quang đến hộ gia đình tất Sau 25 năm đổi 10 năm thực chiến lƣợc phát triển kinh tế xã hội 2001- 2010, nƣớc ta khỏi tình trạng phát triển, bƣớc đô thị mới, hoàn thiện việc chuyển đổi công nghệ truyền dẫn phát sóng phát thanh, truyền hình số vào nhóm nƣớc phát triển có thu nhập trung bình Sự ổn định Đƣa điện thoại, thiết bị nghe nhìn, máy tính đến hộ gia đình: đến năm trị, xã hội tảng vững cho phát triển Mục tiêu Việt Nam 2015: 20- 30% số hộ gia đình nƣớc có máy tính truy nhập Internet giai đoạn 2013- 2015 tiếp tục ổn định kinh tế vĩ mô, đổi mô hình tăng băng rộng, 90% số hộ gia đình có máy thu hình tƣởng, nâng cao chất lƣợng, hiệu phát triển bền vững, cải thiện môi trƣờng đầu tƣ để thu hút mạnh nguồn vốn quốc tế Dự kiến tốc độ tăng trƣờng GDP bình quân giai đoạn 2013- 2015 đạt khoảng 7,5- 8% năm, khu vực dịch vụ tăng 8,5- 9%, GDP đến năm 2015 đạt khoảng 175- 195 tỷ USD, GDP bình quân đâu ngƣời đạt khoảng 2000- 2100 USD, nâng tỷ trọng - Môi trường tự nhiên Sự thay đổi môi trƣờng tự nhiên ảnh hƣởng lớn đến chất lƣợng dịch vụ viễn thông Đặc biệt với khí hậu khắc nghiệt, thƣờng xuyên có thiên tai bão lũ Hàng năm doanh nghiệp viễn thông phải lƣợng chi phí lớn cho việc khắc phục cố thời tiết gây lên, nhƣ nâng cấp mạng lƣới bị suy hao thời tiết gây - Môi trường văn hóa xã hội Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 98 99 Trƣớc đây, dịch vụ viễn thông sử dụng với mục đích liên lạc nhƣ đàm thoại, fax Nhƣng ngày nay, khoa học công nghệ phát triển, đặc biệt cấp dịch vụ có chất lƣợng tốt hơn, loại dịch vụ đa dạng phù hợp với đối tƣợng khách hàng với tốc độ phát triển nhƣ vũ bão ngành viễn thông, dịch vụ viễn thông Nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông phát triển ngày phức tạp không dừng lại mà sử dụng với nhiều dịch vụ giá trị gia tăng đa dạng Đặc viết phát triển mạnh nhu cầu dịch vụ băng rộng dịch vụ kèm nhƣ chi sẻ, nghe nhạc, thực giao dịch qua điện thoại Trong nội dung thông tin, công cụ hỗ trợ kinh doanh cho khách hàng doanh Việt Nam nói chung Thái Nguyên nói riêng lại có tỷ lệ dân số trẻ chiếm nghiệp, công cụ hỗ trợ công việc giải trí cho ngƣời sử dụng cá nhân phần lớn, tiềm nhƣng sức ép nặng nề doanh - Áp lực từ dịch vụ thay nghiệp viễn thông địa bàn Hiện xu hƣớng chuyển giao công nghệ diễn mạnh mẽ, ngành điện tử viễn thông đứng trƣớc hội đổi công nghệ cho 3.3.2 Môi trường ngành đời sản phẩm chất lƣợng hơn, thuật tiện đáp ứng nhu cầu ngày - Áp lực từ nhà cung ứng Với đặc thù cung ứng dịch vụ viễn thông dựa việc sử dụng thiết bị, khắt khe khách hàng, dịch vụ thông tin di động đứng tổng đài, công nghệ phần mềm phải nhập hầu nhƣ toàn từ nƣớc ngoài, dp trƣớc cạnh tranh mạnh mẽ từ phía dịch vụ thay Dịch vụ di động có doanh nghiệp viễn thông bị chi phối nhiều nhà cung cấp sản phẩm thay ngành nhƣ: điện thoại cố định, điện thoại qua Đặc biệt với đặc điểm công nghệ phát triển nhanh ngày đại, Internet thƣờng xuyên thay đổi, đòi hỏi doanh nghiệp viễn thông phải thƣờng 3.4 Phân tích ma trận SWOT VNPT Thái Nguyên xuyên đổi công nghệ để cung cấp gói dịch vụ thông tin di động đại, phù hợp với xu chung thị trƣờng Điểm mạnh Điểm yếu Tài mạnh có tiềm lực lớn Thị phần dịch vụ di động thấp - Áp lực từ khách hàng Có tảng sơ hạ tầng rộng Chất lƣợng dịch vụ chƣa đồng Nền kinh tế Việt Nam nói chung nhƣ Thái Nguyên nói riêng Mạng lƣới diện tích phủ sóng, khả Kênh phân phối ít, chƣa hiệu có chiều hƣớng hồi phục, nhu cầu sử dụng khả chi trả đáp ứng cao ngƣời dân cho dịch vụ viễn thông có khả tăng, tạo điều kiện Lợi tiếp nhận công nghệ khuyến mại phát triển thị trƣờng dịch vụ viễn thông thời gian tới Thời gian vừa qua, thị trƣờng viễn thông diễn cạnh tranh mạnh mẽ nhà cung cấp Thị trƣờng đạt tới ngƣỡng bão hòa có xu hƣớng giảm Điều tạo áp lực lớn doanh nghiệp viễn thông nhƣ VNPT Thái Nguyên thời gian tới đại, cung cấp dịch vụ mới, đa dạng, Đặc điểm vị trí địa lý hạn chế vùng chất lƣợng cao phủ sóng Đội ngũ nhân lực đông đảo, có kinh nghiệm, trình độ lao động cao đƣợc đào tạo chuyên môn Có uy tín thƣơng hiệu Khách hàng ngày khó tính họ có nhiều lựa chọn từ nhiều nhà cung cấp Điều tạo áp lực cho nhà cung cấp dịch vụ: mặt phải tiết giảm chi phí để tạo sản phẩm có giá thành rẻ, mặt khác phải cung Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN Hạn chế đầu tƣ quảng cáo, http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Có nhiều khách hàng trung thành Cơ hội Thách thức 1.Chính trị ổn định, pháp luật viễn 1.Môi trƣờng cạnh tranh ngày khốc Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 100 101 thông, truyền thông cạnh tranh dần liệt công ty viễn thông di động dự báo phát triển tƣơng lai, có đƣợc điều kết chiến lƣợc hoàn thiện nguồn nhân lực đắn 2.Tốc độ phát triển thị trƣờng viễn thông 2.Thu nhập bình quân đầu ngƣời ổn định di động gần chạm tới điểm bão hòa dự báo tăng 3.Áp lực từ khách hàng chuyển sang sử 3.Nhu cầu sử dụng đƣờng truyền băng dụng dịch vụ viễn thông miến phí thông rộng, tốc độ cao (3G) tảng Internet (VoIP, Skype, Viber ) Để nâng cao lực cạnh tranh thị trƣờng, giữ khách hàng ngày gắn bó với doanh nghiệp, thời gian qua VNPT Thái Nguyên đƣa sách chăm sóc khách hàng Đã có 4.Xu hƣớng giảm giá thiết bị đầu cuối 4.Công nghệ dịch vụ phát triển nhanh, chiến lƣợc marketing mạnh với việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ phù tạo nhiều hội thu hút ngƣời sử dụng hợp với nhu cầu ngƣời sử dụng, giá hợp lý chu kỳ thay đổi công nghệ ngắn tạo sức ép nguy tiềm ẩn tụt hậu công nghệ 5.Trình độ dân trí ngƣời dân chƣa cao 3.5 Đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT Thái Nguyên Trong thời gian vừa qua VNPT Thái Nguyên thực thành công chiến lƣợc tăng trƣởng tập trung với mức tăng trƣởng doanh thu, số thuê bao dần khẳng định vị trí đứng đầu cung cấp dịch vụ viễn thông Để đạt đƣợc thành công VNPT sử dụng giải pháp nhằm huy động sức mạnh bên doanh nghiệp tận dụng Ngoài VNPT Thái Nguyên doanh nghiệp địa bàn có khả uy tín cung cấp gói dịch vụ đa dạng phức tạp cho khách hàng lớn quan doanh nghiệp, tổ chức nhà nƣớc, sở ban ngành mà thực lợi mà doanh nghiệp VNPT phải tốn nhiều thời gian công sức đạt đƣợc Bên cạnh thành công đạt đƣợc VNPT Thái Nguyên số hạn chế: - Về khai thác thị trƣờng: VNPT Thái Nguyên xác định thị trƣờng không nhỏ, đầy tiềm thị trƣờng nông thôn, nhiên VNPT hội từ bên thị trƣờng Tận dụng lợi doanh nghiệp lớn có tiềm lực tài vững chắc, có khả đầu tƣ trang thiết bị đại, với lợi đội ngũ lao động lâu năm, lành nghề có khả quản lý, điều hành, bảo dƣỡng mạng viễn thông đại, tiếp cận nhanh công nghệ đảm bảo đủ nội lực để phục vụ phát triển mạng lƣới nhƣ thị trƣờng viễn thông công nghệ thông Thái Nguyên chƣa thực ý phát triển khách hàng khu vực nông thôn mà tập trung nhiều nguồn lực vào cạnh tranh thị trƣờng thành phố, xã, thị trấn - Về sách cá thể hóa sản phẩm: nói gói cƣớc VNPT Thái Nguyên đa dạng hợp lý với khách hàng, nhiên dịch vụ giá trị gia tăng tiện ích mạng thị chƣa có khác biệt nhiều so với tin phát triển nhƣ vũ bão nhƣ Là doanh nghiệp đầu kinh doanh lĩnh vực viễn thông VNPT Thái Nguyên có nhiều lợi uy tín lƣợng lớn khách hàng công chức, viên chức vốn khách hàng trung thành có thu nhập cao, ổn định Cùng với việc có sợ hạ tầng vững chắc, đầy đủ trải rộng khắp địa bàn VNPT có tảng để phát triển, bao quát thị trƣờng Internet, dịch vụ doanh nghiệp khác Các dịch vụ giá trị gia tăng chƣa phong phú, giá sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng tƣơng đối cao nên chƣa thu hút đƣợc đông đảo khách hàng tham gia sử dụng - Về kênh phân phối: Hệ thống kênh phân phối rộng song chƣa đa dạng, số đại lý bán hàng hoạt động chƣa hiệu quả, thái độ phục vụ khách hàng yếu, chƣa nắm rõ dịch vụ, gây lựa chọn Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 102 103 không phù hợp với khách hàng Ngoài dich vụ di động đối thủ cạnh tranh Viettel chiếm thị phần cao, địa lý sản phẩm dịch vụ Viettel bán chạy sản phẩm dịch vụ VNPT Với mục tiêu lợi nhuận, địa lý điểm bán tập trung có xu hƣớng trung thành với nhà cung cấp Viettel Và khó khăn lớn VNPT Thái Nguyên việc lôi kéo, thiết lập đƣợc trung thành gắn - Xây đựng đội ngũ bán hang trực tiếp chuyên nghiệp, tiếp xúc, bán hang hỗ trợ khách hàng triệt để - Chú trọng phát triển thị trƣờng dịch vụ Internet, tận dụng tảng hạ tầng sẵn có Nâng cao mạng lƣới sở hạ tầng có chất lƣợng tốt để nâng cao chất lƣợng dịch vụ mở rộng thị trƣờng bó với đại lý - Về chất lƣợng dịch vụ vùng phủ sóng: VNPT Thái Nguyên cam kết đƣa đến cho khách hang dịch vụ với chất lƣợng ngày cao, tƣợng nghẽn mạng cục dịp lễ tết, Do đặc điểm địa lý vùng sâu vùng xa có đồi núi cao, địa hình hiểm trở dẫn đến nhiều khu vục bị chắn sóng dẫn đến nhiều nơi sóng song chập chờn, khó phát triển xử lý kỹ thuật ảnh hƣởng không nhỏ đến chất lƣợng dịch vụ VNPT Nhƣ vậy, với việc nắm bắt tình hình thị trƣờng đồng thời tận dụng lợi phát huy thành tựu đạt đƣợc, khắc phục hạn chế thời gian vừa qua, để nâng cao lực cạnh thị trƣờng mục tiêu VNPT Thái Nguyên năm tới Giữ vững đƣợc thị trƣờng vốn có mình, đồng thời phát triển thị trƣờng giành lấy lại thị phần bị từ đối thủ cạnh tranh chƣơng trình hoạt động: - Tìm kiếm khai thác hiệu thị trƣờng tiềm năng, nắm vững tình hình thị trƣờng đối thủ - Xây dựng sách khuyến mại phù hợp địa bàn - Tập trung nhiều dịch vụ nội dung, dịch vụ GTGT 3G 4G - Xây dựng hệ thống kênh phân phối tốt, nâng cao hình ảnh thƣơng hiệu Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 104 105 Đến năm 2020 hội tụ thuê bao viễn thông Thời điểm Chƣơng GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VIỄN việc phân biệt thuê bao di động, thuê bao cố định thuê bao Internet THÔNG CHO VNPT THÁI NGUYÊN tƣơng đối Khi đó, với thiết bị viễn thông ngƣời dân sử dụng 4.1 Phƣơng hƣớng mục tiêu hoạt động VNPT Thái Nguyên dịch vụ thuê bao cố định, thuê bao di động truy cấp sử dụng dịch vụ Inter lúc, nơi Mật độ thuê bao điện thoại toàn tỉnh đạt 90% cung ứng dịch vụ viễn thông thời gian tới Các tiêu chất lương viễn thông- Internet đến năm 2015 4.1.1 Mục tiêu hoạt động VNPT Thái Nguyên Triển khai tốt chƣơng trình hành động thực Nghị Đại hội Đảng cấp Nghị Đại hội lần thứ XI Đảng; Nghị số 123-NQ/DUTĐBCVT Đảng ủy Tập đoàn Bƣu Viễn thông Việt Nam nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh giai đoạn tới Phấn đấu hoàn thành vƣợt mức kế hoạc Tập đoàn giao năm 2014, tốc độ tăng trƣởng doanh thu từ 13%, suất lao động tăng 20%, nộp ngân sách đầy đủ, quy định Thực tốt sách xã hội chăm lo đến đời sống ngƣời lao động đảm bảo có thu nhập ổn định có cải thiện Phổ cập dịch vụ viễn thông, phát triển điểm bán lẻ, đại lý, thuê bao MyTv tới tất xã, thôn Tỉnh; cung cấp dịch vụ viễn thông đa dạng phong phú cho ngƣời tiêu dùng; đảm bảo 100% ngƣời sử dụng đƣợc Tốc độ truy nhập Internet băng rộng qua mạng nội hạt không dƣới 4Mb/s, truy nhập Internet qua mạng truyền hình cáp không dƣới 8Mb/s Tốc độ truy nhập Internet qua điện thoại di động đạt tối thiếu 32Kb/s công nghệ GSM/GPRS, công nghệ CDMA 192Kb/s, CDMA băng rộng 1Mb/s Tốc độ truy nhập mạng qua thiết bị cá nhân di động Wifi Wimax không dƣới 1Mb/s, tốc độ truy nhập theo Wimax không dƣới 10Mb/s Đối với dịch vụ yêu cầu thời gian thực (thoại cố định di động) thời gian nghẽn mạng không đƣợc giờ/năm 4.1.2 Phương hướng hoạt động VNPT Thái Nguyên thời gian tới truy cập miễn phí dịch vụ bắt buộc; thông tin cứu hỏa; cấp cứu y tế; thông VNPT Thái Nguyên phát triển dựa sở quy hoạch phát triển tin khẩn cấp an ninh, trật tự xã hội… Duy trì, mở rộng, bảo đảm thông tin Viễn thông Internet Việt Nam đến năm 2015 tầm nhìn chiến lƣợc quốc tìm kiếm, cứu nạn phòng chống thiên tai gia đến năm 2020, phù hợp với kế hoạch phát triển kinh tế xã hội địa Các trƣờng học, bệnh viện, sở, ban, ngành, quyền cấp tỉnh phƣơng phục vụ tốt công tác lãnh đạo, đạo cấp, góp phần phát huyện xã đƣợc kết nối Internet kết nối với mạng diện rộng Tỉnh triển kinh tế- xã hội, đảm bảo an ninh- quốc phòng, nâng cao mức hƣởng thụ Đảm bảo hạ tầng viễn thông, Internet cho ứng dụng công nghệ thông tin, thông tin, góp phần nâng cao dân trí phát triển phủ điện tử, thƣơng mại điện tử, dịch vụ ngân hàng tài chính, hải quan… Phát triển mạng lƣới viễn thông rộng khắp vùng miền tỉnh; ƣu tiên thành phần kinh tế tham gia cung cấp dịch vụ viễn thông, Internet, Đến năm 2015, Thái Nguyên phấn đấu tiêu viễn thông mức nƣớc, mật độ thuê bao cố định đạt 30%; thuê bao di động đạt 55%; mật nâng cao chất lƣợng dịch vụ, bƣớc áp dụng công nghệ kỹ thuật động thue bao Internet đạt 35% số dân sử dụng Internet đạt 80% Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 106 107 đại Phát triển đôi với quản lý khai thác có hiệu quả, ổn định, bền Thứ ba: Định kỳ trao đổi thông tin với khách hàng chất lƣợng dịch vững lâu dài vụ viễn thông nhƣ mong muốn khách hàng sử dụng dịch vụ Từ 4.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho VNPT Thái Nguyên nắm bắt thêm đƣợc ý kiến phản hồi khách hàng dịch vụ nhƣ cung ứng dịch vụ viễn thông mong muốn giá trị gia tăng khác kèm theo sản phẩm Đây 4.2.1 Giải pháp giữ vững thị trường phát triển thị trường sở tốt để đơn vị đề xuất, xây dựng sản phẩm dịch vụ viễn thông Qua nghiên cứu thực tiễn hoạt động kinh doanh VNPT Thái Thứ tƣ: Với khách hàng, giao dịch viên ngƣời tiếp xúc với Nguyên cho thấy, thị phần dịch vụ điện thoại di động VNPT Thái Nguyên doanh nghiệp, để tạo ấn tƣợng niềm tin cho khách hàng đòi hỏi giao thấp so với đối thủ cạnh tranh, thị phần dịch vụ Internet dịch viên cần phải có kỹ cần thiết thực quy định điện thoại cố định lại chiếm tỷ trọng cao có lợi hẳn so với đối phục vụ khách hàng mà VNPT áp dụng thủ cạnh tranh Vì để tăng thị phần dịch vụ di động, giữ vững thị phần phát triển khách hàng VNPT Thái Nguyên cần phải có giải pháp Ngoài ra, để tăng thị phần thị trƣờng cạnh tranh khốc liệt nhƣ nay, VNPT Thái Nguyên cần thực số biện pháp: chiến lƣợc thích hợp Để thực đƣợc, VNPT Thái Nguyên cần phải gia Thứ nhất: Từng bƣớc thực công tác nghiên cứu thị trƣờng để năm tăng tối đa giá trị cho khách hàng đồng thời giảm tối đa chi phí cho khách bắt xác quy mô thị trƣờng, phân khúc nhóm đối tƣợng để có hàng, biện pháp sách phù hợp thu hút khách hàng hiệu Thứ nhất: Tăng cƣờng điều tra, nghiên cứu thị trƣờng Trong thời gian Thứ hai: Tiếp tục xây dựng phát triển gói cƣớc tích hợp (cố vừa qua, ý đến công tác nghiên cứu thị trƣờng nhƣng việc đinh- di động- Internet), tăng cƣờng hợp tác với doanh nghiệp nƣớc nghiên cứu chƣa đảm bảo tính hệ thống toàn diện, kiến thức trình độ nhằm phát triển dịch vụ tiện ích nhƣ Mobibanking, Ezbank…nhằm gia tăng Marketing hạn chế Việc phát triển thuê bao tập trung thu hút khách số lƣợng khách hàng tham gia từ tăng thị phần cho hàng mới, chƣa tập trung thu hút khách hàng đối thủ cạnh tranh Khi thị Thứ ba: Đẩy mạnh công tác quảng bá thƣơng hiệu thông qua trƣờng chuẩn bị tới điểm bão hòa cạnh tranh trở lên liệt hơn, buộc phƣơng tiện thông tin đại chúng, mạng Internet, website Thực VNPT Thái Nguyên phải quan tâm nhiều công tác nghiên cứu thị chƣơng trình hỗ trợ cộng đồng để nâng cao hình ảnh VNPT Thái Nguyên trƣờng để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng với ngƣời dân Thứ hai: Phân loại khách hàng theo đối tƣợng: Khách hàng doanh Thứ tƣ: Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối, đảm bảo sản phẩm tới tận nghiệp khách hàng lớn, khách hàng trung, khách hàng theo độ tuổi, khách tay ngƣời tiêu dùng Đồng thời đẩy mạnh việc phát triển hệ thống kênh phân hàng theo nghề nghiệp để có sách chăm sóc khách hàng phù hợp, phối Để phát triển kênh phân phối, VNPT Thái Nguyên cần đa dạng hóa hiệu quả, qua thể quan tâm làm tăng giá trị cho khách hàng phát triển kênh phân phối theo hai hình thức kênh phân phối trực tiếp kênh phân phối gián tiếp Nghiên cứu mở rộng kênh phôi với nhiều hình thức Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 108 109 nhƣ siêu thị Xây dựng sách phù hợp với đại lý, cộng tác viên, cửa nang từ nâng cao lợi quy mô khách hàng việc hàng việc phát triển khách hàng Chú trọng phát triển hệ thống cạnh tranh với đối thủ điểm bán lẻ, cộng tác viên kênh phân phối đầu tƣ chi phí hiệu 4.2.2 Phát triển sản phẩm mạng lưới tuyên truyền cao Đồng thời, đẩy mạnh công tác đào tạo bồi dƣỡng kiến thức nghiệp vụ kinh doanh cho hệ thống phân phối Với tình hình cạnh tranh dịch vụ viễn thông nhƣ nay, để cạnh trang với đối thủ đòi hỏi VNPT Thái Nguyên phải có chiến lƣợc phát Khi VNPT Thái Nguyên trọng đến bán hàng trực tiếp, kênh bán triển sản phẩm phù hợp với thị hiếu khách hàng, với nhu cầu thị hàng cần có sách tập trung vào đối tƣợng khách hàng, phải nắm trƣờng Để phát triển sản phẩm dịch vụ VNPT Thái Nguyên cần thực bắt đƣợc lý, nhu cầu họ để tạo thuận tiện cho khách hàng họ biện pháp: mua hàng VNPT Thái Nguyên cần mở rộng hình thức bán hàng trực tiếp đến Thứ nhất: Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ nhằm tận dụng nguồn tài tận nhà, tận tay khách hàng thông qua việc phát triển đội bán hàng trực tiếp lớn mạnh đội ngũ cán chi nhánh với hệ thống kênh phân Đây đội ngũ tƣ vấn, chăm sóc khách hàng có ảnh hƣởng đến định việc sử dụng dịch vụ khách hàng, thuê bao phát triển đƣợc thuê bao thực phát sinh cƣớc tăng doanh thu Bên cạnh đó, VNPT cần phát triển kênh bán hàng cộng tác viên kênh bán hàng có số lƣợng ngƣời tham gia đông đảo sâu rộng Động thời xây dựng trang thông tin cho nhân viên bán hàng để nắm bắt thông tin tăng cƣờng công tác tƣ vấn bán hàng chăm sóc khách hàng Xây dựng chƣơng trình đào tạo khung cho nhân viên tuyển dụng giúp họ đƣợc trang bị kiến thức sản phẩm dịch vụ Hỗ trợ tốt cho đại lý, điểm bán lẻ nhƣ đào tạo nghiệp vụ, cung cấp ấn phẩm, cung cấp thông tin tƣ vấn cho khách hàng, hƣớng dẫn tính đặc biệt sản phẩm… Thực chế độ khoán mức hoa hồng phù hợp cho đại lý, điểm bán, cộng tác viên Tạo động lực kinh doanh phân phối quan tâm hơn, đƣợc phục vụ tốt Cơ hội thị trƣờng phát triển VNPT Thái Nguyên cần tận dụng gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng tận dụng khả chiếm lĩnh thị trƣờng với mục tiêu dẫn đầu lĩnh vực có lợi Thứ hai: Sử dụng chiến lƣợc tiếp cận khách hàng, chi nhánh cần tìm kiếm phân khúc thị trƣờng nhƣ: khách hàng có nhu cầu nghe nhiều, đối tƣợng trẻ thích sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng Phát triển tiến ích kèm nhƣ dịch vụ âm nhạc di động Chacha, chia sẻ tài khoản, nhận gửi thu điện thoại di động… Thứ ba: Nắm bắt xu hƣớng sử dụng dịch vụ Internet không dây tảng công nghệ 3G chi nhánh cần thúc đẩy phát triển dịch vụ dịch vụ giá tăng nhƣ Videocall, MobiTV… để tăng doanh thu giữ vững thị phần Thứ tƣ: Giảm giá thành sản phẩm dịch vụ viễn thông Tiết kiệm chi Với biện pháp giúp VNPT Thái Nguyên không giữ vứng đƣợc khách hàng có mở rộng thêm khách hàng tiềm Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN phối rộng khắp địa bàn Tình Nhu cầu khách hàng đòi hỏi phải đƣợc http://www.lrc-tnu.edu.vn/ phí quản lý, sản xuất việc giao khoán chi phí công đoạn, giảm chi phí khâu phận Xây dựng điều chỉnh định mức Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 110 111 tiêu hao vật tƣ, vật liệu, chi phí sát với nhu cầu hiệu chỉnh cho phù hợp với Thỏa mãn nhu cầu đáp ứng tốt mức hài lòng tất khách hàng thực tế sử dụng dịch vụ, VNPT Thái Nguyên cần phải hiểu khách hàng 4.2.3 Đa dạng linh hoạt sách giá cước mong muốn có nhiều lợi tốt quyền lợi phải Chính sách giá cần thực theo nguyên tắc, tập trung vào việc giữ khách hàng lớp trên, ý đến khách hàng lớp tập trung mở rộng khách hàng lớp dƣới Để đa dạng hóa linh hoạt sách giá cƣớc cần đƣợc cam kết thực Để hiểu đƣợc nhu cầu mong muốn khách hàng cần đảm bảo nội dung sau: Thứ nhất: Đảm bảo chất lƣơng nội dung, thiết kế, xây dựng cho sản phẩm dịch vụ sách chăm sóc phù hợp với nhóm khách hàng ý tới biện pháp: Thứ nhất: Xây dựng lộ trình giảm giá phù hợp với thực tế, liện tục đa dạng hóa gói cƣớc để khách hàng lựa chọn nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu, thể tƣ hƣớng dịch vụ phía khách hàng Đồng thời so sánh với giá cƣớc đối thủ cạnh tranh để khách hàng lựa chọn, đáp ứng nhu cầu khách hàng mục tiêu Đẩm bảo mặt kỹ thuật, trì ổn định, tính thiết kế trình sử dụng dịch vụ khách hàng Thứ hai: Giá bán sản phẩm phải phù hợp với múc tiêu dùng khách hàng đảm bảo tính cạnh trnah Thứ ba: Thuận tiện cho khách hàng tiếp cận dịch vụ đảm bảo Thứ hai: Tập trung thực sách giá phù hợp để tạo khách hàng trung thành, khách hàng lơn thu hút thêm khách hàng Đối với dịch vụ cho dừng thử nghiệm miễn phí sau áp dụng mức cƣớc phải Thứ ba: Chính sách giá cƣớc dịch vụ cần thay đổi mạnh mẽ theo hƣớng trọn gói, tích hợp dịch vụ tiện ích, giải pháp thông tin cho khách hàng, sách cần đƣợc xây dựng linh hoạt theo biến động thị trƣờng kênh phân phối rộng khắp đảm bảo thông tin truyền thông đến khách hàng rõ ràng xác đầy đủ Thứ tƣ: Các dịch vụ sau bán hàng phải nhanh khách hàng cần, thái độ tốt, hình ảnh đẹp, chuyên nghiệp 4.2.5 Thực hiệu hoạt động xúc tiến bán hàng Thực hiệu hoạt động xúc tiến bán hàng lẽ xúc tiến Thứ tƣ: Xây dựng hệ thống đồng giá cƣớc cho dịch vụ viễn thƣơng mại công cụ hữu hiệu việc chiếm lĩnh thị trƣờng tăng tính thông dịch vụ giá trị gia tăng Thực sách cƣớc cho cạnh tranh dịch vụ mà Doanh nghiệp cung cấp thị trƣờng Hoạt đối tƣợng khách hàng đặc biệt, theo tính chất vùng miền, nhóm đối tƣợng động xúc tiến giúp VNPT Thái Nguyên có hội phát triển mối quan khách hàng thu nhập thấp hệ kinh doanh VNPT Thái Nguyên cần có chiến lƣợc xúc tiến bản, 4.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng xây dựng chƣơng trình quảng cáo, PR… thống phạm vi toàn quốc để Trong giai đoạn thị trƣờng viễn thông nay, hoạt động bán hàng tránh chồng chéo chƣơng trình nâng cao tính cạnh tranh không dừng lại chất lƣợng, phải ý đến chăm sóc chƣơng trình Xây dựng thực kế hoạch phát triển thƣơng hiệu khách hàng sau bán nhƣ sách hậu hấp dấn, chế độ chăm sóc chuyên cách đồng bộ, quán với mục tiêu phát triển VNPT Thái Nguyên nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hay không yếu tốt định để khách tất kênh truyền thông Bên cạnh tăng cƣờng biện pháp thông qua hàng lại hay rời bỏ doanh nghiệp phƣơng tiện truyền thông nhƣ truyền hình, báo, tạp chí, tờ rơi, áp phích Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 112 113 quảng cáo trực tiếp đại lý, điểm giao dịch Tiến hành quảng cáo nhận KẾT LUẬN diện thƣơng hiệu tuyến đƣợc quốc lộ tất huyện, thành toàn tỉnh, đặc biệt vùng xa xôi, nơi mà ngƣời dân điều kiện xem chƣơng trình truyền hình thƣờng xuyên, quảng cáo pano áp phích nhƣ tạo hình ảnh quen thuộc với họ Thị trƣờng dịch vụ viễn thông Việt Nam ngày có nhiều doanh nghiệp cạnh tranh trực tiếp, đặc biệt thị trƣờng Việt Nam mở cửa thị trƣờng viễn thông Các nhà khai thác dịch vụ viễn thông không tồn phát triển cung cấp dịch vụ có chất lƣợng, nhƣ xây dựng đƣợc chỗ đứng cho thị trƣờng Do nâng cao lực cạnh tranh ngành viễn thông xu tất yếu yêu cầu cần thiết Tập đoàn Bƣu viễn thông Việt Nam nói chung VNPT Thái Nguyên nói riêng Trên sở vận dụng kiến thức tích lũy đƣợc từ trình học tập nghiên cứu nhƣ công tác thực tế VNPT Thái Nguyên, luận văn: “Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT Thái Nguyên” nghiên cứu làm rỗ số nội dụng sau: Hệ thống sở lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh nhân tố ảnh hƣởng đến nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực dịch vụ viễn thông Khái quát trình hình thành phát triển nhƣ đóng góp VNPT Thái Nguyên địa bàn tỉnh Thái Nguyên Phân tích tổng quát cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông lãnh thổ Việt Nam Phân tích đánh giá lực cạnh tranh VNPT Thái Nguyên giai đoạn 2009-2013, qua rõ đƣợc mặt mạnh tồn trình phát triển chi nhánh so với đối thủ cạnh tranh Sử dụng phƣơng pháp ma trận SWOT để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức VNPT Thái Nguyên trình phát triển cạnh tranh địa bàn tỉnh Thái Nguyên Qua phân tích đánh giá kết đạt đƣợc VNPT Thái Nguyên, luận văn đề nhóm giải phát nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông thời gian Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 114 115 Nâng cao lực cạnh tranh vấn đề thiết giai đoạn TÀI LIỆU THAM KHẢO nhƣng vấn đề phực tạp lý thuyết thực tiễn Trong khuôn khổ luận văn vấn đề nghiên cứu đƣợc trình bày phân tích, Bộ thông tin Truyền thông 2013, Sách trắng công nghệ thông tin đánh giá cụ thể, nhiên nhiên cứu cá nhân chƣa thể giải truyền thông Việt Nam 2013, Nhà xuất Thông tin Truyền đƣợc triệt để vấn đề đặt ra, tác giả luận văn mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp thông, Hà Nội nhà khoa học để luận văn đƣợc hoàn thiện Các Mác (1978), Mác- Ăngghen toàn tập, Nhà xuất Sự thật, Hà Nội, tr 422 Michael Porter (1985), Lợi cạnh tranh, Nhà xuất Khoa học- Xã hội, Hà Nội Michael Porter (2009), Chiến lược cạnh tranh, Nhà xuất trẻ, Hà Nội Philip Kotler (1999), Marketing bản, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Psamuelson (2000), Kinh tế học, Nhà xuất Giáo dục, Hà Nội VNPT Thái Nguyên, Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2009- 2013 VNPT Thái Nguyên, Kế hoạch sản xuất Kinh doanh xây dựng đơn vị năm 2009-2013 Lƣu Văn Nghiêm (2008), Giáo trình Marketing dịch vụ, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 10 Niêm giám thống kê tỉnh Thái Nguyên năm 2012, 2013 11 Nguyễn Mạnh Hùng (2013), Nâng cao lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam, Luận án tiến sĩ, Trƣờng ĐH Kinh tế quốc dân Hà Nội Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/