Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC Lời mở đầu 1 PHẦN I: KHẢO SÁT CÔNG TÁC VĂN PHÒNG CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO BỒI DƯỠNG NGHIỆP VỤ TRUYỀN HÌNH 3 I TÌM HIỂU CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ, QUYỀN HẠN VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO BỒI DƯỠNG NGHIỆP VỤ TRUYỀN HÌNH 3 1. Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của Trung tâm Đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ Truyền hình: 4 1.1. Chức năng: 4 1.2. Nhiệm vụ và quyền hạn: 4 2. Cơ cấu tổ chức của Trung tâm Đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ Truyền hình: 5 II CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ, QUYỀN HẠN VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA VĂN PHÒNG TRUNG TÂM ĐÀO TẠO, BỒI DƯỠNG NGHIỆP VỤ TRUYỀN HÌNH: 6 1. Chức năng, nhiệm vụ và vẽ sơ đồ cơ cấu tổ chức của phòng Tổng hợp Dịch vụ: 6 1.1. Chức năng của phòng Tổng hợp Dịch vụ: 6 1.2. Nhiêm vụ của phòng Tổng hợp Dịch vụ: 6 1.3. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của văn phòng: 8 2. Xây dựng bản mô tả công việc cho lãnh đạo phòng Tổng hợp Dịch vụ và các vị trí khác trong bộ máy của văn phòng: 9 III – KHẢO SÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CÔNG TÁC CỦA NGƯỜI THƯ KÝ VĂN PHÒNG TẠI CƠ QUAN THỰC TẬP. 20 1. Khảo sát về chức năng và nhiệm vụ của người Thư ký văn phòng 20 1.1. Khảo sát về chức năng: 20 1.2. Khảo sát về nhiệm vụ: 27 2. Khảo sát về công tác văn thư: 28 2.1. Biên chế, trình độ, của cán bộ văn thư trong phòng Tổng hợp – Dịch vụ: 28 2.2. Tổng số văn bản đi đến trong một năm: Hơn 1000 văn bản 29 2.3. Cách thức quản lý văn bản đi và đến: 29 2.4. Công tác lập hồ sơ hiện hành: 31 PHẦN II. CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP: NGHIỆP VỤ THƯ KÝ VĂN PHÒNG 32 1. Tìm hiểu về quy trình tiếp khách, đãi khách trong hoạt động của văn phòng. 32 2. Tìm hiểu về nội dung quy trình xây dựng chương trình công tác thường kỳ của cơ quan. Đánh giá ưu điểm, hạn chế. 33 2.1 Công tác thu thập và xử lý thông tin cho lãnh đạo cơ quan: 33 2.1.1. Yêu cầu tổ chức thu thập và xử lý thông tin của Cơ quan: 33 2.1.2. Quy trình tổ chức thực hiện công tác thông tin tại Cơ quan: 34 2.1.3. Đánh giá ưu điểm, hạn chế trong việc thực hiện công tác thông tin của Cơ quan: 35 2.2. Xây dựng chương trình, kế hoạch công tác cho Lãnh đạo. 35 3. Tìm hiểu công tác tổ chức hội họp (hoặc hội thảo, hội nghị) của cơ quan. Đánh giá ưu điểm, hạn chế. 36 3.1 Công tác tổ chức hội nghị: 36 3.2. Đánh giá ưu điểm, hạn chế. 38 4. Tìm hiểu vai trò của người thư ký trong việc tổ chức chuyến đi công tác cho lãnh đạo cơ quan. 39 4.1. Thư ký đi cùng lãnh đạo: 39 4.2. Thư ký không đi cùng Lãnh đạo: 39 5. Nhận xét ưu điểm, nhược điểm mô hình tổ chức phòng làm việc (phòng Lãnh đạo, văn phòng làm việc) nơi sinh viên thực tập và bố trí lại bằng sơ đồ cho phù hợp. 40 5.1. Nhận xét ưu điểm, nhược điểm mô hình tổ chức phòng làm việc 40 PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ 44 1. Nhận xét, đánh giá chung về ưu, nhược điểm về công tác văn phòng của người thư ký trong cơ quan thực tập. 44 1.1. Ưu điểm: 44 1.2. Nhược điểm: 45 2. Đề xuất những giải pháp để phát huy ưu điểm, khắc phục những nhược điểm. 45 2.1. Phát huy ưu điểm: 45 2.2. Khắc phục nhược điểm: 46 KẾT LUẬN 47
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội MỤC LỤC MỤC LỤC Lời mở đầu PHẦN I: KHẢO SÁT CÔNG TÁC VĂN PHÒNG CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO BỒI DƯỠNG NGHIỆP VỤ TRUYỀN HÌNH I - TÌM HIỂU CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ, QUYỀN HẠN VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO - BỒI DƯỠNG NGHIỆP VỤ TRUYỀN HÌNH Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn Trung tâm Đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ Truyền hình: .4 1.1 Chức năng: 1.2 Nhiệm vụ quyền hạn: .4 Cơ cấu tổ chức Trung tâm Đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ Truyền hình: .5 II - CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ, QUYỀN HẠN VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA VĂN PHÒNG TRUNG TÂM ĐÀO TẠO, BỒI DƯỠNG NGHIỆP VỤ TRUYỀN HÌNH: Chức năng, nhiệm vụ vẽ sơ đồ cấu tổ chức phòng Tổng hợp Dịch vụ: .6 1.1 Chức phòng Tổng hợp - Dịch vụ: 1.2 Nhiêm vụ phòng Tổng hợp - Dịch vụ: 1.3 Sơ đồ cấu tổ chức văn phòng: Xây dựng mô tả công việc cho lãnh đạo phòng Tổng hợp - Dịch vụ vị trí khác máy văn phòng: III – KHẢO SÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CÔNG TÁC CỦA NGƯỜI THƯ KÝ VĂN PHÒNG TẠI CƠ QUAN THỰC TẬP 17 1.Khảo sát chức nhiệm vụ người Thư ký văn phòng 17 Khảo sát chức năng: 17 1.2 Khảo sát nhiệm vụ: 23 Sinh viên: Phan Vân Anh Lớp: Thư ký Văn phòng K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội 2.Khảo sát công tác văn thư: 25 2.1 Biên chế, trình độ, cán văn thư phòng Tổng hợp – Dịch vụ: 25 2.2 Tổng số văn đến năm: Hơn 1000 văn 25 2.3 Cách thức quản lý văn đến: 25 2.4 Công tác lập hồ sơ hành: 27 PHẦN II 28 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP: NGHIỆP VỤ THƯ KÝ VĂN PHÒNG 28 Tìm hiểu quy trình tiếp khách, đãi khách hoạt động văn phòng 28 Tìm hiểu nội dung quy trình xây dựng chương trình công tác thường kỳ quan Đánh giá ưu điểm, hạn chế 29 2.1 Công tác thu thập xử lý thông tin cho lãnh đạo quan: .29 2.1.1 Yêu cầu tổ chức thu thập xử lý thông tin Cơ quan: .29 2.1.2 Quy trình tổ chức thực công tác thông tin Cơ quan: 31 2.1.3 Đánh giá ưu điểm, hạn chế việc thực công tác thông tin Cơ quan: 31 2.2 Xây dựng chương trình, kế hoạch công tác cho Lãnh đạo 32 Tìm hiểu công tác tổ chức hội họp (hoặc hội thảo, hội nghị) quan Đánh giá ưu điểm, hạn chế 33 3.1 Công tác tổ chức hội nghị: 33 3.2 Đánh giá ưu điểm, hạn chế 35 Tìm hiểu vai trò người thư ký việc tổ chức chuyến công tác cho lãnh đạo quan 36 4.1 Thư ký lãnh đạo: 36 4.2 Thư ký không Lãnh đạo: .36 Nhận xét ưu điểm, nhược điểm mô hình tổ chức phòng làm việc (phòng Lãnh đạo, văn phòng làm việc) nơi sinh viên thực tập bố trí lại sơ đồ cho phù hợp 37 Sinh viên: Phan Vân Anh Lớp: Thư ký Văn phòng K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội 5.1 Nhận xét ưu điểm, nhược điểm mô hình tổ chức phòng làm việc (phòng Lãnh đạo, văn phòng làm việc) .37 PHẦN III 41 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ 41 Nhận xét, đánh giá chung ưu, nhược điểm công tác văn phòng người thư ký quan thực tập 41 1.1 Ưu điểm: .41 1.2 Nhược điểm: .42 Đề xuất giải pháp để phát huy ưu điểm, khắc phục nhược điểm 42 2.1 Phát huy ưu điểm: .42 2.2 Khắc phục nhược điểm: 43 KẾT LUẬN 44 Sinh viên: Phan Vân Anh Lớp: Thư ký Văn phòng K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Lời mở đầu Văn phòng đơn vị có chức tham mưu tổng hợp, giúp việc đảm bảo công tác hậu cần Hiện nay, văn phòng có tầm quan trọng xu phát triển hội nhập đất nước tương lai Nắm bắt xu đó, trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội đào tạo khối lượng lớn sinh viên công tác hành chính, có chuyên ngành Thư ký văn phòng để đáp ứng nhu cầu xã hội Trong thời gian đào tạo trường chuyên nghiệp nói chung trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội nói riêng, thực tập khâu vô quan trọng thiếu bước khởi đầu giúp sinh viên có hội trải nghiệm thực tế để có kiến thức đáp ứng nhu cầu cho công việc sau trường Chính với phương châm giáo dục Đảng “Học đôi với hành, lý luận gắn với thực tiễn”, trường giành khoảng thời gian để tổ chức cho sinh viên thực tập trước bước vào kì thi tốt nghiệp nhằm giúp cho sinh viên vận dụng cách tốt nhất, hiệu kiến thức lý thuyết học vào công việc thực tiễn xí nghiệp, quan hành chinh nhà nước, dịp sinh viên tập dượt rèn luyện đạo đức nghề nghiệp cán hành chình văn phòng Là sinh viên năm khoa Quản trị Văn phòng, đạo hướng dẫn thầy trưởng khoa ThS Nguyễn Mạnh Cường giảng viên Khoa Quản trị Văn phòng Nhà trường Được đồng ý tiếp nhận giúp đỡ lãnh đạo Trung tâm đào tạo - bồi dưỡng nghiệp vụ Truyền hình, em cử đến thực tập trung tâm kể từ ngày 16/3/2015 đến hết ngày 05/5/2015 Trong thời gian thực tập văn phòng em củng cố phần kiến thức học ghế Nhà trường, áp dụng cách sáng tạo kinh nghiệm quý báu ứng xử giao tiếp nơi công sở, phong cách làm việc nhân viên văn phòng Kết trình thực tập mà em có kết thực tế công việc vào bải báo cáo thực tập Nội dung báo cáo thực tập gồm có phần sau: Sinh viên: Phan Vân Anh Lớp: Thư ký Văn phòng K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội PHẦN I: KHẢO SÁT CÔNG TÁC VĂN PHÒNG CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP PHẦN II: CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP: NGHIỆP VỤ THƯ KÝ VĂN PHÒNG PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ Mặc dù thời gian mà em thực tập chưa tròn hai tháng kết công trình đánh dấu bước trưởng thành em sau năm học tập rèn luyện trường Qua thời gian học tập truờng, em nhận thức tầm quan trọng công tác văn phòng nỗ lực với khả vốn có vào công việc thực tập Trung tâm, em tránh khỏi thiếu sót hạn chế công việc trình hoàn thành báo cáo Vì em mong đóng góp ý kiến thầy cô giáo cán quan để báo cáo hoàn chỉnh hơn, giúp em có thêm kinh nghiệm công việc hành trang cho em công việc sau Mọi chi tiết xin liên hệ qua địa trực tiêp theo địa Gmail sau: vananhlibra94@gmail.com theo số điện thoại: 0974750421 Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 01 tháng năm 2015 Sinh viên PHAN VÂN ANH Sinh viên: Phan Vân Anh Lớp: Thư ký Văn phòng K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội PHẦN I: KHẢO SÁT CÔNG TÁC VĂN PHÒNG CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO BỒI DƯỠNG NGHIỆP VỤ TRUYỀN HÌNH Văn phòng Cơ quan nơi xử lý giải văn Cơ quan theo quy định Nhà nước Pháp luật I - TÌM HIỂU CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ, QUYỀN HẠN VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO - BỒI DƯỠNG NGHIỆP VỤ TRUYỀN HÌNH * Khái quát chung Trung tâm đào tạo - bồi dưỡng nghiệp vụ Truyền hình Tên đơn vị: Trung tâm đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ truyền hình – Đài Truyền hình Việt Nam Tên giao dịch tiếng Anh: Vietnam Television Training Centre – VTVTC Trụ sở quan: Số 59 phố Thợ Nhuộm, Phường Cửa Nam, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội Điện thoại: 04.3.8255181 Fax: 04.3.8267230 Trung tâm đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ truyền hình đơn vị có dấu tài khoản riêng Trung tâm đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ truyền hình – Đài Truyền hình Việt Nam (THVN) tiền thân Trung tâm đào tạo Cán Phát – Truyền hình trực thuộc Cục Truyền – Phát – Truyền hình thành lập theo Quyết định số 256/TC-QĐ ngày 06/02/1991 Bộ Văn hoá – Thông tin, Thể thao Du lịch Ngày 24/9/1991, Bộ Văn hoá – Thông tin Thể thao có Quyết định số 1526/TC-QĐ chuyển Trung tâm trực thuộc Bộ Văn hoá – Sinh viên: Phan Vân Anh Lớp: Thư ký Văn phòng K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Thông tin Thể thao Trung tâm đào tạo cán Phát – Truyền hình chuyển trực thuộc Đài Truyền hình ViệtNam theo Quyết định tiếp nhận số 13/QĐ-THVN ngày 10/01/1994 Theo Nghị định 96/2003/NĐ-CP ngày 20/8/2003 Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Đài THVN, Trung tâm đào tạo cán Phát – Truyền hình đổi tên thành Trung tâm đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ truyền hình Theo Nghị định 18/2008/NĐ-CP ngày 04/02/2008 Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Đài Truyền hình ViệtNam Ngày 03/9/2008, Tổng Giám đốc Đài THVN ban hành định số 1118/QĐTHVN việc ban hành chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Trung tâm đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ truyền hình Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn Trung tâm Đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ Truyền hình: 1.1 Chức năng: Trung tâm đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ truyền hình có chức tổ chức đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán bộ, viên chức người lao động thuộc Đài THVN hệ thống Truyền hình nước theo đạo Tổng Giám đốc Đài THVN 1.2 Nhiệm vụ quyền hạn: Xây dựng tổ chức thực kế hoạch dài hạn, kế hoạch hàng năm có kế hoạch bồi dưỡng đào tạo lại cho cán bộ, viên chức người lao động công tác lĩnh vực truyền hình nước + Phối hợp với đơn vị có liên quan mở rộng quan hệ quốc tế lĩnh vực đào tạo, nghiên cứu khoa học, sản xuất chương trình với tổ chức, cá nhân khu vực giới theo quy định hành Nhà nước Đài THVN + Tổ chức đội ngũ giảng viên, cộng tác viên phục vụ công tác biên soạn giáo trình, chương trình giảng dạy theo nội dung Tổng Giám đốc phê duyệt + Biên soạn, in ấn tài liệu, giáo trình, đề tài nghiên cứu khoa học phục Sinh viên: Phan Vân Anh Lớp: Thư ký Văn phòng K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội vụ cho công tác nghiên cứu đào tạo Trung tâm + Trực tiếp quản lý công trình, đề tài nghiên cứu khoa học phục vụ công tác giảng dạy Trung tâm + Tổ chức hợp tác, liên kết lĩnh vực đào tạo dịch vụ khác lãnh đạo Đài giao, bước thực chế tự chủ tài trình Tổng Giám đốc khoán thu chi + Soạn thảo nhiệm vụ cụ thể, quy chế, lề lối làm việc, mối quan hệ công tác Trung tâm với đơn vị thuộc Đài THVN trình Tổng Giám đốc phê duyệt + Phối hợp với Ban Tổ chức – Cán xây dựng kế hoạch đào tạo, đào tạo lại bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán bộ, viên chức, người lao động xây dựng quy hoạch Trung tâm đáp ứng nhu cầu công tác + Quản lý theo phân cấp tổ chức cán bộ, tài chính, tài sản Trung tâm theo quy định chung Đài THVN Cơ cấu tổ chức Trung tâm Đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ Truyền hình: Ban giám đốc Phòng Tổng hợp – Dịch vụ Phòng Giáo vụ Phòng Kỹ thuật Phòng Quản lý đào tạo Phòng Kế hoạch- Tài Ngoài 05 Phòng chức Trung tâm có 02 sở đào tạo: – Cơ sở đào tạo cán truyền hình khu vực miền Trung Thị Xã Cửa Lò Nghệ An, địa chỉ: Số đường Sào Nam, thị xã Cửa Lò, Nghệ An Cơ sở Đào tạo số đường Sào Nam – Thị xã Cửa Lò Cơ sở Đào tạo Thị xã Cửa Lò – Trung tâm đào tạo Đài Truyền hình Việt Nam TP Vũng Tàu (cơ sở xây dựng dự kiến cuối năm 2013 đưa vào hoạt động) – Văn phòng đại diện TP Hồ Chí Minh Tổng số CBCNV: 42 người, có 39 cán viên chức người lao Sinh viên: Phan Vân Anh Lớp: Thư ký Văn phòng K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội động (hợp đồng từ 12 tháng trở lên) 03 lao động vụ việc II - CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ, QUYỀN HẠN VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA VĂN PHÒNG TRUNG TÂM ĐÀO TẠO, BỒI DƯỠNG NGHIỆP VỤ TRUYỀN HÌNH: Chức năng, nhiệm vụ vẽ sơ đồ cấu tổ chức phòng Tổng hợp - Dịch vụ: 1.1 Chức phòng Tổng hợp - Dịch vụ: Phòng Tổng hợp - Dịch vụ có chức tham mưu giúp Giám đốc lĩnh vực công tác: tổ chức - cán bộ; hành - quản trị; kế hoạch - tài chính; quản lý, điều hành hoạt động sở thuộc Trung tâm; xây dựng triển khai hoạt động dịch vụ nhằm tăng nguồn thu cho Trung tâm 1.2 Nhiêm vụ phòng Tổng hợp - Dịch vụ: Công tác Tổng hợp: 1.1 Nhiệm vụ tổ chức đào tạo cán bộ: a Tham mưu cho Giám đốc việc xếp máy, quản lý cán bộ, viên chức người lao động b Phối hợp với đơn vị có liên quan thực chế độ, sách lao động, tiền lương, bảo hiểm xã hội bảo hiểm y tế cho cán bộ, viên chức người lao động Trung tâm theo quy định Nhà nước Đài THVN c Giúp Giám đốc xây dựng kế hoạch bồi dưỡng cán bộ, viên chức nhằm đáp ứng nhu cầu công tác đơn vị d Tham mưu cho Giám đốc công tác thi đua khen thưởng, kỷ luật đơn vị 1.2 Nhiệm vụ Hành - Quản trị: a Tổ chức thực công tác hành chính, văn thư, lưu trữ, quản trị, lễ tân phục vụ hoạt động Trung tâm b Quản lý sử dụng dấu quy định Nhà nước c Quản lý sở vật chất (nhà xưởng, phòng học, trang thiết bị văn phòng, xe ô tô…); lập kế hoạch xây dựng, sửa chữa nâng cấp sở vật chất trình cấp có Sinh viên: Phan Vân Anh Lớp: Thư ký Văn phòng K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội thẩm quyền phê duyệt tổ chức thực kế hoạch phê duyệt d Thực công tác bảo vệ an ninh trật tự, phòng cháy chữ cháy, đảm bảo điện nước, vệ sinh quan 1.3 Nhiệm vụ Kế hoạch - Tài chính: a Tham mưu cho Giám đốc việc xây dựng kế hoạch tài đơn vị b Quản lý tài chính, giám sát, toán hướng dẫn việc toán khoản kinh phí hoạt động Trung tâm theo quy định Nhà nước Đài THVN c Thực công tác thống kê, kiểm kê, quản lý hồ sơ, chứng từ tài theo quy định Bộ Tài theo hướng dẫn Đài THVN 1.4 Nhiệm vụ quản lý sở đào tạo Trung tâm tại: - Số 59 Thợ Nhuộm, Cửa Nam, Hoàn Kiếm, Hà Nội - Số Sào Nam, Thị xã Cửa Lò, Tỉnh Nghệ An - TP Hồ Chí Minh - Phường TP Vũng Tàu, Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu Công tác dịch vụ: 2.1 Tham mưu giúp Giám đốc xây dựng tiêu, kế hoạch chế độ liên quan đến hoạt động dịch vụ, nhằm bước xây dựng chế tự chủ tài theo chức nhiệm vụ lãnh đạo Đài THVN giao 2.2 Tổ chức thực hoạt động dịch vụ, liên doanh, liên kết đào tạo, tư vấn đào tạo, khai thác sở vật chất, trang thiết bị kỹ thuật, sản xuất chương trình truyền hình… tạo nguồn thu cho Trung tâm theo kế hoạch hàng năm phê duyệt Nhiệm vụ chung quan hệ với phòng hữu quan: 3.1 Là đầu mối triển khai, tổ chức thực công tác đối ngoại Trung tâm 3.2 Phối hợp phòng đơn vị để xây dựng thực tốt kế hoạch công tác Phòng Trung tâm 3.3 Thực nghiêm chỉnh quy định Pháp luật nội quy, quy Sinh viên: Phan Vân Anh Lớp: Thư ký Văn phòng K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội 2.1.2 Quy trình tổ chức thực công tác thông tin Cơ quan: Bước 1: Thu thập thông tin Là giai đoạn trình tổ chức thông tin, Thư ký người trung gian trình thu thập thông tin Sau chọn lọc thông tin, Thư ký phải phân tích, xử lý xếp thông tin theo trật tự, nhằm giúp việc khai thác sử dụng thông tin dễ dàng Bước 2: Phân tích xử lý thông tin: Là giai đoạn kiểm tra, đánh giá, phân loại xác định giá trị thông tin, tìm thông tin có giá trị phục vụ cho hoạt động quản lý Lựa chọn thông tin phải khách quan, đảm bảo giá trị chân thực Bước 3: Truyền đạt, phổ biến thông tin: Thông tin sau phân tích, xử lý cần truyền đạt nhanh chóng, kịp thời đến đối tươngj cần thiết có liên quan Thông tin truyền đạt qua hình thức: văn bản, họp, hội nghị, qua điện thoại trực tiếp Giúp giảm bớt thời gian chi phí trình truyền tin Bước 4: Bảo quản, lưu trữ thông tin: Thông tin không sử dụng lần vài lần mà sử dụng lâu dài, việc lưu trữ bảo quản thông tin cần thiết theo phương pháp khoa học theo yêu cầu nghiệp vụ lưu trữ Có nhiều phương pháp bảo quản như: qua hệ thống máy tính Cơ quan xếp vào tài liệu, tủ tài liệu 2.1.3 Đánh giá ưu điểm, hạn chế việc thực công tác thông tin Cơ quan: a Ưu điểm: - Làm việc chuyên nghiệp, thu thập thông tin đủ, xác, kịp thời Do công việc thực trôi chảy, tiến độ thời gian hoàn thành, giúp có định hướng phát triển đắn - Tuân thủ đầy đủ bước tổ chức thực - Những ý kiến, đề nghị từ cấp xem xét cụ thể, xác để trình lên Lãnh đạo xem xét, giải kịp thời b Hạn chế: Sinh viên: Phan Vân Anh 31 Lớp: Thư ký Văn phòng K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Bên cạnh số hạn chế Chất lượng mạng nội bị lỗi gây khó khăn cho việc lưu giữ tài liệu, khiến cho công việc thêm thời gian Dẫn tới hiệu công việc bị giảm sút 2.2 Xây dựng chương trình, kế hoạch công tác cho Lãnh đạo Khi xây dựng chương trình, kế hoạch công tác cho Lãnh đạo, Thư ký cần thực bước sau: Bước 1: Thu thập tài liệu liên quan: Chương trình kế hoạch công tác năm Bước 2: Cơ sở xây dựng chương trình, kế hoạch công tác: Căn vào kế hoạch, nhiệm vụ Bước 3: Xây dựng chương trình, kế hoạch công tác trọng tâm: Xây dựng chương trình kế hoạch công tác năm: vào đạo Lãnh đạo, phòng ban có liên quan tổng kết lại công việc thực năm qua dự kiến nhiệm vụ phải thực năm tới Từ Thư ký trình lên Lãnh đạo để trực tiếp đề chương trình công tác năm Tương tự xây dựng chương trình, kế hoạch công tác năm Với xây dựng chương trình, kế hoạch công tác Quý Chậm đến ngày 15 tháng cuối Quý, Thư ký có trách nhiệm yêu cầu phòng ban đánh giá công việc thực Quý dự kiến nhiệm vụ phải thực Quý tới để trình Lãnh đạo giúp Lãnh đạo đề chương trình công tác Quý Xây dựng chương trình công tác tháng vậy, chậm vào ngày 20 cuối tháng, phòng ban phải báo cáo công việc thực tháng qua dự kiến nhiệm vụ phải làm tháng tới Trình lên Lãnh đạo để Lãnh đạo đề chương trình công tác tháng Chương trình công tác tuần: Chậm thứ hàng tuần, phòng ban phải báo cáo công việc làm tuần dự kiến công việc phải thực tuần sau cho Lãnh đạo để Lãnh đạo đề chương trình công tác tuần Bước 4: Phê duyệt chương trình, kế hoạch công tác: Lãnh đạo xem xét phê duyệt chương trình công tác Sinh viên: Phan Vân Anh 32 Lớp: Thư ký Văn phòng K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Bước 5: Tổ chức thực hiện: Phòng, ban tổ chức thực nhiệm vụ giao theo định Các trưởng phòng có trách nhiệm giao nhiệm vụ cụ thể cho người đơn vị Bước 6: Duyệt báo cáo Bước 7: Sơ kết tổng kết chương trình, kế hoạch công tác Tìm hiểu công tác tổ chức hội họp (hoặc hội thảo, hội nghị) quan Đánh giá ưu điểm, hạn chế 3.1 Công tác tổ chức hội nghị: a Lập kế hoạch hội nghị: Kế hoạch Hội nghị văn có tính định hướng trình bày vấn đề liên quan đến việc Tổ chức Hội nghị Do lập kế hoạch Hội nghị phải đảm bảo số nội dung sau: - Thể thức văn - Tính khả thi triển khai - Thời gian để chuẩn bị tổ chức thực kế hoạch - Các thông tin kế hoạch Kế hoạch Hội nghị thường đề cập đến nội dung thông tin sau: - Tên Hội nghị - Thời gian Hội nghị - Địa điểm Hội nghị - Thành phần Hội nghị - Nội dung Hội nghị b Chuẩn bị Hội nghị * Xây dựng chương trình nghị Hội nghị: Phải đảm bảo số yêu cầu sau: - Các vấn đề xếp theo trình tự khoa học hợp lý - Có khả hỗ trợ phận điều hành kiểm soát diễn biến hội nghị * Lập danh sách đại biểu soạn thảo giấy mời: + Lập danh sách đại biểu: Lập danh sách chi tiết đại biểu sở nhóm đại biểu để lựa Sinh viên: Phan Vân Anh 33 Lớp: Thư ký Văn phòng K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội chọn hình thức mời Khi lập danh sách, chia theo nhóm cấu nhóm xếp đại biểu theo vị trí chức vụ Ghi rõ họ tên, chức vụ, đơn vị địa liên hệ đại biểu + Soạn thảo giấy mời: gồm thông tin sau: - Tên quan, đơn vị cá nhân mời - Tên Hội nghị - Họ tên, chức vụ người mời - Thời gian - Địa điểm - Các yêu cầu đề xuất với đại biểu tham gia Hội nghị - Hình thức liên hệ số dẫn… * Chuẩn bị địa điểm Hội nghị + Sắp xếp bàn ghế phù hợp với mục đích việc tổ chức + Kiểm tra lại trang thiết bị cần sử dụng Hội nghị * Chuẩn bị thời gian Hội nghị * Chuẩn bị ghi biên Hội nghị Công việc cần tiến hành: - Kiểm tra lại vị trí chỗ ngồi Thư ký - Xin ý kiến Thủ trưởng hình thức ghi biên - Chuẩn bị phương tiện phục vụ hỗ trợ kỹ thuật ghi biên - Chuẩn bị hồ sơ, tài liệu phục vụ cho kỹ thuật ghi biên c Tiến hành hội nghị * Đón đại biểu * Điểm danh đại biểu * Giữ giải lao báo cáo cho đại biểu đọc tham luận * Ghi biên Hội nghị d Công việc phải làm sau Hội nghị: - Lưu biên Hội nghị - Giúp Thủ trưởng thông báo triển khai kết luận Hội nghị Sinh viên: Phan Vân Anh 34 Lớp: Thư ký Văn phòng K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội - Tổ chức họp rút kinh nghiệm sau Hội nghị - Soạn thảo công văn thư cảm ơn đại biểu quan trọng đến tham dự Hội nghị 3.2 Đánh giá ưu điểm, hạn chế a Ưu điểm: - Công việc đón tiếp khách diễn chuyên nghiệp - Tổ chức Hội nghị hoành tráng - Sắp xếp khách mời khoa học - Xây dựng chương trình nghị thời gian hợp lý - Ghi biên Hội nghị rành mạch rõ ràng - Tham luận không dài Sinh viên: Phan Vân Anh 35 Lớp: Thư ký Văn phòng K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội b Hạn chế: - Thỉnh thoảng hợp tác thành viên tổ chức Hội nghị có đôi chút lệch lạc - Hệ thống ánh sáng chưa ổn định Tìm hiểu vai trò người thư ký việc tổ chức chuyến công tác cho lãnh đạo quan 4.1 Thư ký lãnh đạo: Thư ký người trợ lý, giúp việc cho lãnh đạo, nên Thư ký phải hiểu rõ mục đích chuyến công tác Viẹc lập kế hoạch cho chuyến Lãnh đạo phải đảm bảo: mục đích chuyến công tác, nội dung chuyến đi, thành phần tham gia, địa điểm, thời gian chuyến đi, tài liệu, tư liệu liên quan đến chuyến đi, kinh phí phương tiện lại Trước thư ký phải liên hệ với nơi tiếp nhận công tác nhiều hình thức, điện thoại, fax, thư điện tử gặp trực tiếp để trao đổi thông tin chuyến Ngoài ra, chuyến công tác dài ngày, thư ký phải tìm nơi ăn ở, sinh hoạt cho Lãnh đạo đoàn Sau chuyến công tác kết thúc, thư ký giúp Lãnh đạo giải công việc, thủ tục chuyến Thông báo kêt chuyến đi, soạn thảo thư cảm ơn Thu thập hoá đơn, chứng từ cần thiết khoản chi phí để làm thủ tục toán với tài vụ 4.2 Thư ký không Lãnh đạo: Khi Thư ký không Lãnh đạo thi công việc chuẩn bị cho chuyến đi, Thư ký phải giải tất việc xảy văn phòng thuộc phạm vi công việc Lãnh đạo giao phó Trước Lãnh đạo chuẩn bị công tác, Thư ký phải xin ý kiến Lãnh đạo để có hướng giải công việc xác định hình thức liên hệ với lãnh đạo Trong thời gian Lãnh đạo công tác, Thư ký thực chức năng, nhiệm vụ thường xuyên công việc giao uỷ quyền, ghi lại công việc diễn ra, lưu văn bản, giấy tờ, tài liệu liên quan tới Lãnh Sinh viên: Phan Vân Anh 36 Lớp: Thư ký Văn phòng K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội đạo Với văn thuộc phạm vi giải Cơ quan gửi trực tiếp cho Lãnh đạo Thư ký phải liên hệ với Lãnh đạo để xin ý kiến giải quyết, giữ liên lạc với Lãnh đạo Sau Lãnh đạo công tác về, Thư ký chủ động báo cáo với Lãnh đạo vấn đề xảy thời gian Lãnh đạo công tác tổ chức họp nội để rút kinh nghiệm cho chuyến lần sau Nhận xét ưu điểm, nhược điểm mô hình tổ chức phòng làm việc (phòng Lãnh đạo, văn phòng làm việc) nơi sinh viên thực tập bố trí lại sơ đồ cho phù hợp 5.1 Nhận xét ưu điểm, nhược điểm mô hình tổ chức phòng làm việc (phòng Lãnh đạo, văn phòng làm việc) a Ưu điểm: * Phòng Lãnh đạo: - Sử dụng trang thiết bị phục vụ công việc đại nhất, dễ sử dụng, sản phẩm nhanh yêu cầu - Cách bố trí trang thiết bị khoa học, phục vụ cho công việc văn phòng - Có tủ để tài liệu giúp việc cất giữ tài liệu cách khoa học, dễ dàng tìm kiếm đảm bảo an toàn cho tài liệu không bị nấm mốc, hỏng hóc - Cách bố trí phòng làm việc Lãnh đạo giúp Lãnh đạo thuận tiện quan sát cách làm việc nhân viên cấp dưới, giúp Lãnh đạo có đánh giá khách quan nhân viên quyền mình, tìm người có lực * Văn phòng làm việc: - Phòng làm việc nhân viên phòng trang bị thiết bị phục vụ công việc đại nhất, dễ sử dụng, sản phẩm nhanh yêu cầu - Cách bố trí: Sắp xếp theo mô hình khép kín phòng thuận lợi cho việc quản lý bảo vệ tài liệu quan b Nhược điểm: * Phòng Lãnh đạo: Diện tích phòng Lãnh đạo chật nên không thoáng mát Sinh viên: Phan Vân Anh 37 Lớp: Thư ký Văn phòng K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội * Văn phòng làm việc: Bên cạnh ưu điểm cách bố trí phòng làm việc số nhược điểm - Một số chỗ thiếu thẩm mĩ - Diện tích phòng nhỏ hẹp nên khó khăn cho việc lại, trao đổi công việc nhân viên phòng - Sử dụng nhiều trang thiết bị phục vụ cho công việc nên dây cắm lằng nhằng việc không tránh khỏi, nhiên việc lại cần để ý, dễ gây vấp ngã Sơ đồ bố trí phòng làm việc (mới) Tìm hiểu kỹ giao tiếp người thư ký hoạt động văn phòng Đánh giá ưu điểm, hạn chế Trong hoạt động giao tiếp văn phòng, Thư ký phải có khả xử xác với đối tượng, cụ thể với Thủ trưỏng, đồng nghiệp cấp Với đối tượng giao tiếp, Thư ký phải có cách ứng xử riêng để đảm bảo chuẩn mực a Kỹ giao tiếp với cấp (Thủ trưởng): Giao tiếp với cấp trình tương tác gắn với phản hồi thông tin để Sinh viên: Phan Vân Anh 38 Lớp: Thư ký Văn phòng K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội đưa ý kiến, nguyện vọng Khi giao tiếp với cấp công việc, Thư ký trình bày nội dung ngắn gọn, sâu sắc, đủ ý, có trọng tâm, rõ ràng thể tư duy, ý kiến Tôn trọng cấp không e dè, sợ sệt sùng bái cấp cách mức Khi nói chuyện với cấp đồng nghiệp mình, Thư ký nêu lên ưu điểm họ để nêu ấn tượng tạo uy tín trước tập thể Cơ quan Duy trì khoảng cách phù hợp với lãnh đạo chịu trách nhiệm với ý kiến đưa Với công việc, Thư ký góp ý với cầp cách chân thành, khéo léo, chọn thời có cách thức, phương pháp phù hợp Còn định cấp xác điều kiện thích hợp Thư ký tán thành cổ vũ Nhưng Thư ký chưa cập nhật thông tin đầy đủ rõ ràng, khiến việc truyền đạt thiếu xác, dẫn đến Lãnh đạo lòng tin Sinh viên: Phan Vân Anh 39 Lớp: Thư ký Văn phòng K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội b Kỹ giao tiếp với đồng nghiệp: Giao tiếp đồng nghiệp với giao tiếp cá nhân, phận cấp Cơ quan Nếu quan hệ tốt góp phần giải mục đích công việc chung, củng cố tinh thân thúc đẩy việc thực công việc Muốn có quan hệ đồng nghiệp tốt, không không hình thành cách tự nhiên mà đòi hỏi cá nhân phải có hiểu biết định từ trở thành nghệ thuật giao tiếp ứng xử Thư ký lắng nghe tôn trọng ý kiến đồng nghiệp Luôn thể thái độ cởi mở, vui vẻ thân thiện, lịch sự, nhã nhặn, tạo dựng không khí tốt lúc giao tiếp, giúp cho việc tiếp nhận thông tin có hiệu giải vấn đề nhanh chóng Đôi cách nói chuyện Thư ký lại khiến đồng nghiệp cảm thấy không thoải mái Chẳng hạn nói to khiến đồng nghiệp căng thẳng, nói nhỏ lại chứng tỏ Thư ký không tự tin, đồng nghiệp nói mà ngắt lời đồng nghiệp chứng tỏ Thư ký thiện chí tôn trọng đồng nghiệp c Kỹ giao tiếp với cấp dưới: Khi trao đổi công việc với cấp dưới, Thư ký phải giải thích chi tiết vấn đề, cần hỏi số câu hỏi xem họ có cách nghĩ vấn đề bàn tới Thư ký cần nhìn nhận cấp cách khách quan, trung thực, toàn diện công bằng, không ép làm theo ý mình, tỏ thái độ quan tâm, ưu Hành vi, cử chỉ, thái độ Thư ký với cấp thể tôn trọng, trao đổi ý kiến thẳng thắn Khi nhắc nhở, phê bình cấp dưới, Thư ký phải sai cấp giải pháp sửa chữ để cấp hiểu Còn lúc cấp thực tốt, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ Thư ký động viên, khích lệ công nhận nỗ lực, thành tích đạt họ Tuy nhiên đôi lúc việc truyền đạt thông tin mang tính áp đặt, không tôn trọng cấp dưới, nóng tính, khó chịu cấp không hoàn thành nhiệm vụ Sinh viên: Phan Vân Anh 40 Lớp: Thư ký Văn phòng K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội PHẦN III KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ Nhận xét, đánh giá chung ưu, nhược điểm công tác văn phòng người thư ký quan thực tập Công tác văn phòng người Thư ký quan thực tập gồm nhiều nhiệm vụ tiếp, đãi khách; xây dựng chương trình công tác; tổ chức hội họp; tổ chức chuyến công tác cho lãnh đạo,… 1.1 Ưu điểm: * Tiếp, đãi khách: + Tiếp khách: - Góp phần thu thập, cung cấp thông tin tiết kiệm thời gian lao động sáng tạo cho lãnh đạo - Giúp Thư ký nắm bắt nhu cầu khách đến quan để giải nhanh công việc cho khách + Đãi khách: Thông qua hoạt động đãi khách, Thư ký thể được: - Sự tôn trọng Cơ quan với khách - Bày tỏ mong muốn, thiện chí thiết lập mối quan hệ với khách - Tạo môi trường giao tiếp cụ thể phù hợp với mục đích hướng tới giao tiếp - Hiểu biết Cơ quan việc tuân thủ nghi thức ngoại giao * Xây dựng chương trình công tác: + Trong trình thu thập thông tin, Thư ký có hội trao dồi thêm kiến thức nghiệp vụ chuyên môn + Những văn mà Thư ký thu thập đảm bảo: - Phù hợp với yêu cầu Cơ quan đặt - Đảm bảo tính thống - Đảm bảo chất lượng: xác, đầy đủ, kịp thời hệ thống tổng hợp, đơn giản dễ hiểu Sinh viên: Phan Vân Anh 41 Lớp: Thư ký Văn phòng K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội - Đảm bảo yêu cầu bí mật Cơ quan - Đảm bảo hiệu quả, tiết kiệm + Do đó, công việc thực trôi chảy, tiến độ thời gian hoàn thành, giúp có định hướng phát triển đắn + Tuân thủ đầy đủ bước tổ chức thực + Những ý kiến, đề nghị từ cấp xem xét cụ thể, xác để trình lên Lãnh đạo xem xét, giải kịp thời * Tổ chức hội họp: - Công việc đón tiếp khách diễn chuyên nghiệp - Tổ chức Hội nghị hoành tráng - Sắp xếp khách mời khoa học - Xây dựng chương trình nghị thời gian hợp lý - Ghi biên Hội nghị rành mạch rõ ràng - Tham luận không dài * Tổ chức chuyến công tác cho Lãnh đạo: - Thiết lập mối quan hệ - Giúp Thư ký biết tận dụng bố trí thời gian cách khoa học 1.2 Nhược điểm: * Xây dựng chương trình công tác: Chất lượng mạng nội đôi lúc bị lỗi gây khó khăn cho việc lưu giữ tài liệu, khiến cho công việc thêm thời gian Dẫn tới hiệu công việc bị giảm sút * Tổ chức hội họp: - Đôi hợp tác thành viên tổ chức Hội nghị có đôi chút lệch lạc - Hệ thống ánh sáng chưa ổn định Đề xuất giải pháp để phát huy ưu điểm, khắc phục nhược điểm 2.1 Phát huy ưu điểm: - Cổ vụ, động viên tinh thần cấp hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ thời hạn Sinh viên: Phan Vân Anh 42 Lớp: Thư ký Văn phòng K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội - Tổ chức giao lưu nhằm tạo mối quan hệ gắn kết nhân viên với nhân viên lãnh đạo với nhân viên nhiều hình thức liên hoan, du lịch, chơi thể thao,… - Gần gũi với nhân viên cấp để hiểu thêm hoàn cảnh tạo điều kiện thuận lợi tốt để hoàn thành tốt nhiệm vụ giao - Cử tuyển nhân viên có trình độ lực chuyên môn học bồi dưỡng để nâng cao nghiệp vụ 2.2 Khắc phục nhược điểm: - Phê bình, khiển trách trường hợp không hoàn thành nhiệm vụ giao hoàn thành không thời hạn - Nhắc nhở kỷ luật nhân viên không tập trung làm việc hành Sinh viên: Phan Vân Anh 43 Lớp: Thư ký Văn phòng K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội KẾT LUẬN Qua thời gian ngắn thực tập (15/3/2015 – 05/5/2015) Trung tâm Đào tạo Bồi dưỡng nghiệp vụ Truyền hình, thân em học hỏi nhiều học quý báu, số khâu nghiệp vụ ngành hành văn phòng Ngoài kiến thức học trường, em tiếp thu học kinh nghiệm mà qua trình thực tập em đúc rút học hỏi, lần em xếp công tác nhân viên văn phòng thực sự, thao tác công việc, học hỏi tác phong làm việc đắn nhân viên văn phòng Điều giúp ích cho em nhiều công việc sau này, cung cấp cho em bệ phóng vững hơn, hành trang cho em tự tin bước vào đời, để em tiếp tục phấn đấu, tiếp tục cống hiến cho sụ nghiệp xây dựng phát triển đất nước, không uổng phì công lao dựng nước giữ nước ông cha ta gây dựng từ ngàn đời để đời cháu có sống ấm no, hạnh phúc Trong trình thực tập, em không ngừng học hỏi, phấn đấu để nâng cao hiểu biết nhận nhiều giúp đỡ bác cô anh chị Trung tâm khoa, tránh khỏi thiếu sót, hạn chế công việc, cách ứng xử báo cáo Em mong nhận đựoc nhận xét, đóng góp ý kiến thầy cô khoa để báo cáo em hoàn thiện Thời gian em thực tập Trung tâm dài để lại cho em ấn tượng vô sâu sắc Qua đây, em xin gửi lời chân thành cảm ơn tới bác Trưởng phòng cô phòng Tổng hợp – Dịch vụ hướng dẫn em hoàn thành đợt thực tập Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn cô giáo Nguyễn Thị Thu Hường cô Nguyễn Thị Kim Chi thầy cô giáo khoa Quản trị Văn phòng bảo tận tình để giúp em hoàn thành báo cáo thực tập Cuối cùng, em xin kính chúc tới toàn thể thầy cô giáo trường Đại học Nội Vụ Hà Nội ban Giám đốc bác cô phòng Sinh viên: Phan Vân Anh 44 Lớp: Thư ký Văn phòng K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Tổng hợp – Dịch vụ Trung tâm Đào tạo Bồi dưỡng Nghiệp vụ Truyền hình sức khoẻ dồi hoàn thành công việc đạt kết theo ý muốn Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 04 tháng 05 năm 2015 SINH VIÊN PHAN VÂN ANH Sinh viên: Phan Vân Anh 45 Lớp: Thư ký Văn phòng K7