Mục lục Quyển sách nhà quản lý đại Lời tác giả Chương CÂU CHUYỆN VỀ HAI ANH EM JONES VÀ JAMES Chương JAMES BẮT ĐẦU HỌC CÁCH ỦY QUYỀN Chương THỰC HIỆN BƯỚC THỨ HAI Chương TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC XÁC ĐỊNH THẨM QUYỀN Chương MỘT CHÚT SAI LẦM, NHƯNG KHÔNG HỀ GÌ! Chương ÁP DỤNG KHI LÀM VIỆC VỚI SẾP Chương VÌ SAO JAMES HUÝT SÁO? Đôi điều tác giả Chia sẻ ebook : http://downloadsach.com/ Follow us on Facebook : https://www.facebook.com/caphebuoitoi Quyển sách nhà quản lý đại “Quản lý theo kiểu “giao khoán” phong cách phổ biến Người quản lý thực công việc giao việc can thiệp nhân viên có sai sót Họ quan tâm đến kết công việc, biết la lối ầm ĩ nhân viên làm sai Họ thường để mặc nhân viên với mớ công việc ngổn ngang không hướng dẫn Nếu bạn đọc áp dụng điều mà Donna Genett viết nghệ thuật ủy quyền, chắn lần xuất ngắn ngủi vô ích người quản lý không cần thiết nữa.” - Ken Blanchard, đồng tác giả Vị Giám Đốc Một Phút “Để thành công công việc, bạn chọn cách làm việc chăm chỉ, bạn chọn cách làm việc khác thông minh Đó thực sáu bước ủy quyền đơn giản hiệu Donna Genett.” - Gary Milgard Tổng Giám đốc Milgard Manufacturing “Biết cách ủy quyền kỹ người quản lý hiệu giúp người ủy quyền thực tốt công việc quản lý mà giúp người ủy quyền cảm thấy tự tin công việc Nếu bạn mong muốn trở thành nhà quản lý hiệu “Người giỏi người làm tất cả” Donna Genett sách cần thiết cho bạn.” - Brian Tracy Tác giả 100 Quy luật bất biến để thành công kinh doanh “Tôi vài để đọc sách này, học hỏi từ có giá trị gấp khoảng thời gian bỏ ra!” - Richard Hartman Tiến sĩ - Giám đốc Phát triển Sản phẩm International Paper Company “Những cách thức ủy quyền mà Genett đưa thật đơn giản lại có sức mạnh tạo tinh thần làm chủ công việc - cách tốt giúp tăng hiệu công việc tạo dựng tận tâm công việc nhân viên.” - Donald O Clifton Tiến sĩ - Chủ tịch Trung tâm Giáo dục Nghiên cứu Quốc tế Gallup, đồng tác giả Hãy khám phá sức mạnh bạn Lời tác giả uốt mười lăm năm qua, nhờ làm công việc huấn luyện đào tạo nhà quản lý, nhằm giúp họ phát huy tối đa lực thân, có dịp gặp gỡ với người đến từ nhiều ngành nghề khác nhau, nhu cầu vàmục tiêu người khác Họ mong muốn tìm giải pháp cho khó khăn mà họ (hay tổ chức họ) gặp phải Như bạn biết, vấn đề tổ chức thường đa dạng phong phú – điều mà thường gặp họ chưa trang bị kỹ giao việc cần thiết – yếu tố thiếu nhà quản lý hiệu S Họ gặp thân họ đứng trước mối bận tâm khác nhau: có người cảm thấy kiệt sức công việc, có người lại muốn tìm cách ứng phó với nhân viên khó bảo Và nhận rằng, “triệu chứng” khó khăn người khác nhau, tất họ cần đến “loại thuốc điều trị”: cách ủy thác công việc cho quy trình tổng thể hiệu Bất kỳ học viên tham gia khóa học cảm thấy bớt căng thẳng trước Họ phấn khởi hào hứng đón nhận kinh nghiệm mà chia sẻ qua buổi nói chuyện Và điều làm ngạc nhiên phản ứng nhiều học viên sau học bước đơn giản nghệ thuật ủy quyền Họ nói: “Giá biết điều sớm hơn!”; “Những triết lý hữu ích làm thay đổi đời tôi!” hay “Tại người ta không dạy điều chương trình thạc sĩ nhỉ!”… Nhưng câu nói mà thường nghe là: “Chắc chắn nhàquản lýsẽgặt hái nhiều điều bổ ích từ triết lý đơn giản Thật tuyệt vời, bà nên tập họp chúng lại viết thành sách!” Và nghe theo lời khuyên họ Vì thân nhà quản lý, hiểu nên viết sách thật ngắn gọn súc tích, cho đọc xong độc giả có thểứng dụng đọc vào thực tế để tạo nên thay đổi tích cực công việc họ Đó phải sách thật đơn giản, thực tế làm thay đổi sống người đọc Dù bạn người ủy thác hay ủy thác công việc, biết ứng dụng sáu nguyên tắc này, chắn bạn cảm thấy khối lượng công việc giảm đáng kể, nhờ bạn có thêm nhiều thời gian để tập trung vào điều thật quan trọng công việc sống Biết cách ủy thác công việc hiệu quả, bạn có thể: • Tăng hiệu công việc • Tự tin công việc • Giảm thiểu sai sót • Cải thiện mối quan hệ với đồng nghiệp • Có hội nâng cao lực • Thêm thời gian huấn luyện cho nhân viên cấp • Xây dựng tốt tinh thần làm việc tập thể • Nâng cao tinh thần làm việc nhân viên • Giảm áp lực công việc •Đảm bảo đạt kết mong muốn • Hoàn thành công việc thời hạn • Tìm bí giúp tái tạo lượng đam mê công việc • Thay đổi sống thân Chúc bạn tìm thấy nhiều điều bổ ích từ sách này! - Donna M Genett Chương CÂU CHUYỆN VỀ HAI ANH EM JONES VÀ JAMES ohn Jones, Jr John James, Jr hoàn toàn khác hẳn cặp anh em họ bình thường khác Họ lớn lên thị trấn, sống đường cạnh nhà Các bà mẹ họ vốn hai chị em sinh đôi giống đúc người bạn tốt Khi lớn lên, mẹ họ lập gia đình với hai anh em John Jones John James vào ngày Lạ thay, hai ông bố làmột đôi bạn tri kỷ Và điều kỳ diệu hai cậu trai đầu lòng hai gia đình đời vào ngày, bệnh viện, hai bà mẹ nằm cạnh giường nhau! J Để tránh rắc rối dễ phân biệt, người gia đình thường gọi hai anh em Jones James Càng lớn, họ giống đúc, hệt hai anh em sinh đôi, từ ngoại hình dáng điệu Ngay từ trước nhà trẻ, hai đứa bé hào hứng với trò nghịch ngợm khiến người thân gia đình bạn bè phải bối rối để nhận đâu Jones, đâu James Và họ vào học cấp người thứ ba phân biệt Suốt năm trung học, lúc chọn môn học giống nhau, chí chơi môn thể thao giống Họ đôi khắng khít học tập lẫn chơi thể thao Sau đó, hai anh em họ lại tiếp tục thi đỗ vào trường đại học lại may mắn xếp vào học chung lớp Thật ra, họ phụ thuộc vào đến mức có chọn lựa Chỉ đơn giản họ có sở thích thấy vui thể điểm tương đồng mà Sau tốt nghiệp, họ lại tiếp tục làm người ngạc nhiên đến thú vị lập gia đình với hai chị em sinh đôi lễ cưới đôi Rồi họ làm việc công ty mua nhà trả góp chung cư Công việc thuận lợi, sống hạnh phúc - thứ suôn sẻ họ Cho đến Jones James thăng chức lên làm quản lý Kể từ đó, họ bố trí làm việc hai phòng riêng biệt Bận rộn với công việc nên thời gian đầu, họ không gặp thường xuyên trước Thời gian thấm thoát trôi qua, mà ba tháng kể từ ngày họ nhận công việc Thông qua đồng nghiệp, James bắt đầu nhận khác biệt hai người – điều trước chưa xảy hai anh em họ Một khác biệt không nhỏ tí Và tệ khác biệt ngày rõ rệt hơn! Jones đến công ty sau dùng xong bữa sáng lúc nhà để quây quần gia đình bên bữa tối nhà ấm cúng Trong đó, lịch làm việc James lại chẳng cân đối chút Nó giống đồng hồ bị hỏng Anh thường phải bỏ bữa sáng để đến văn phòng sớm chút, tranh thủ thời gian để cố làm hết công việc chờ anh giải Và nhà anh lại tùy thuộc vào mức độ hoàn tất công việc quan trọng cần giải ngày khối lượng công việc tồn đọng ngăn hồ sơ Không vậy, Jones tham gia vào câu lạc golf vốn môn thể thao mà anh yêu thích từ hồi học trung học Mỗi cuối tuần, anh thường dẫn cắm trại hay thong thả đọc sách đó, lắng nghe nhạc tận hưởng cảm giác yên bình khu vườn nhà Còn James lúc thấy có nhiều việc phải làm anh không chút thời gian để nghĩ đến sở thích nữa, nói chi đến thời gian dành cho gia đình Thậm chí, anh không dành thời gian cho vợ vào ngày sinh nhật cô Và James day dứt biết hai vợ chồng Jones thoải mái tận hưởng ngày nghỉ tận vùng đảo Hawaii xinh đẹp Jones giữ vóc dáng cân đối, thể khỏe khoắn nhờ thói quen chơi golf chạy đặn ba, bốn lần tuần Trong đó, James lại cảm thấy mệt mỏi vô nhìn xuống bụng ngày tròn trĩnh Thói quen nghiện cà phê nhằm chống lại tình trạng căng thẳng liên tục công việc khiến anh vô đuối sức hay bực bội, cáu kỉnh Trong công việc, Jones lúc vui vẻ trò chuyện với người tham gia vào hoạt động công ty Lúc anh sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm với Còn James lại chẳng có thời gian Thậm chí có chút rảnh rỗi, anh mệt mỏi Và việc tệ đến mức tất anh muốn nhanh chóng hoàn tất ngày làm việc để nhà lăn ngủ James nghe nói sếp Jones người vui tính Lúc trông ông thoải mái hòa đồng với nhân viên Quả thật thế, tất nhân viên phòng với Jones cảm thấy Thảo họ liên tục đạt vượt tiêu, tinh thần sảng khoái họ lại làm trễ Điều đáng buồn phận James lúc tụt lại phía sau Họ không đạt tiêu giao Sếp James lo lắng đắn đo lực họ Nhân viên James miệng càu nhàu cảm thấy thân họ lúc phải chịu áp lực công việc lớn Cả gia đình James vậy, than van Bên cạnh đó, sức khỏe James bắt đầu báo hiệu cho thấy anh không khỏe trước Đôi lúc anh bị đau cổ hay thấy đầu đau buốt, anh bắt đầu cảm thấy dường đảm đương công việc Đó điều mà anh chấp nhận thân anh – giống Jones – nhân viên xuất sắc công ty Trước đây, phải lo phần việc mình, James hoàn thành tốt Nhưng từ làm quản lý, anh hoàn tất công việc mà có trách nhiệm hiệu làm việc nhân viên cấp dưới, theo yêu cầu công ty Càng ngày anh cảm thấy khó cộng tác với nhân viên Dường họ phải làm gì, biết phải nhiều thời gian họ hoàn thành công việc yêu cầu Phần việc cộng thêm nhà quản lý nặng nề James Anh phải viết đánh giá báo cáo, phải đọc thông cáo tạp chí chuyên ngành; phải có mặt họp quan trọng Và hết anh phải đánh giá lực nhân viên, tuyển dụng bổ sung nhân lực, xử lý trường hợp buộc phải cho nghỉ việc, làm việc anh không thích chút – kỷ luật nhân viên Đã có nhiều lời than phiền đồng nghiệp cấp trên, chủ yếu bận bịu thường xuyên tính khí cáu bẳn James Nhưng thật, với khối lượng công việc thế, anh dường không thời gian để tâm đến thứ chung quanh vàáp lực công việc khiến anh quên khuấy nguyên tắc nhã nhặn giao tiếp Trước tình trạng đó, sếp James bảo anh nên giao bớt việc cho nhân viên cấp Thế lần giao việc cho họ y anh lại phải gánh thêm số việc Và công việc không ý James người phải chịu trách nhiệm sửa chữa sai lầm Trước James quan niệm giống bố anh muốn việc ý tốt nên tự làm lấy việc Nhưng đây, anh xem xét lại triết lý cổ điển Điều xảy bạn làm tất cả? Mọi thứ chất công việc phức tạp, đòi hỏi góp sức nhiều, chí làrất nhiều người? Nhiều lúc anh tự hỏi liệu thăng tiến có mang lại mức gia tăng thu nhập xứng đáng so với anh gia đình anh phải trả hay không Nhưng anh không muốn khoản thu nhập hấp dẫn hay đểvuột hội trải nghiệm mà công việc mang lại Và băn khoăn khiến anh thêm mệt mỏi Một buổi tối nọ, phải giải số công việc tồn đọng nên James lại lần để lỡ bữa tối gia đình Trên đường lái xe nhà, anh tự nhủ: “Mình phải chấm dứt tình trạng kiệt quệ này! Mình phải thay đổi Mình phải làm điều đó, điều mà trước chưa làm ” Những việc khó thực Nhưng không cả, James chán nản trước tình trạng mỏi mệt triền miên anh sẵn sàng làm điều gì, miễn tạo kết - kết mà anh nhìn thấy từ sống Jones Khi đến nhà, James định phải thay đổi Giờ anh không băn khoăn mà tập trung suy nghĩ xem nên bắt đầu nên thay đổi Chương JAMES BẮT ĐẦU HỌC CÁCH ỦY QUYỀN V ốn người giỏi việc giải vấn đề, James nhận thấy giải pháp hay để giải bế tắc đến nói chuyện trực tiếp với Jones Jones lo lắng cho James Anh biết tháng gần James gặp nhiều căng thẳng công việc Nhưng anh hiểu rõ người anh em họ Tự lực cánh sinh vốn truyền thống gia đình họ, Jones James không thích khuyên bảo hay nhận lời khuyên cả, trừ hỏi ý kiến Vì thế, Jones định đợi đến James chủ động tìm đến anh Và James mời anh dùng cơm trưa, Jones tỏ tự nhiên không hay biết chuyện Thế nhưng, lần việc tỏ khác hẳn - Jones này, - James vừa nói vừa đùa cách đấm nhẹ vào vai Jones, hệt hồi bé - Dạo cậu nào? Cậu cảm thấy trở thành nhà quản lý? Jones mỉm cười: - Ban đầu chưa quen nên tớ không tự tin lắm, lại cảm thấy thích Có vẻ công việc quản lý thích hợp với tớ tớ thấy quản lý không tồi Tớ thích làm công việc mang tính thử thách, tớ thấy công việc thú vị James cười Nhưng anh cảm thấy băn khoăn, thân anh không cảm thấy công việc thú vị chút James hỏi tiếp: - Cụ thể cậu thích điều công việc quản lý? Jones ngả người sau, khẽ đu đưa ghế ngồi: - Đó câu hỏi hay Theo tớ, nguyên nhân tớ muốn giúp cộng ngày nâng cao lực làm việc Cậu hiểu không, tức cho họ hội để tỏa sáng Tớ thích xây dựng đội ngũ tiên phong mong muốn nhìn thấy hiệu tác động lên thành viên nhóm Chà cậu biết không, cảm giác thú vị Jones ngừng chút nói tiếp: - Theo kinh nghiệm tớ có điều thú vị cho thành viên đội ngũ tiên phong Nói xong cậu ngả người phía trước, trở tư bình thường liếc nhìn James cau mày suy nghĩ - Trông cậu thản công việc? - James nói Đến chiều chủ nhật, vợ chồng anh mời gia đình Jones sang thưởng thức buổi nướng thịt trời Đó chủ nhật sau khoảng thời gian dài mà James bận tâm lo nghĩ đến công việc ngày thứ hai - Lâu tớ lại thấy cậu vui thế, James - Jones vừa nói vừa đưa thêm cho James dĩa rau trộn James tung nho lên không dùng miệng đón lấy: - Cảm ơn cậu, Jones ạ, - anh nói, - thứ! Chương TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC XÁC ĐỊNH THẨM QUYỀN ộ phận James bắt đầu tuần làm việc tâm trạng phấn khởi, gương mặt người toát lên vẻ yêu đời James hiểu công việc lại mà anh sửa giao cho nhân viên khó khăn trước Vì thế, anh bắt tay vào chuẩn bị thật kỹ phạm vi yêu cầu công việc trước giao việc cho họ Anh không quên xác định rõ thời hạn hoàn thành dựa vào quỹ thời gian tương ứng B Tuy thế, James tỏ thiếu kiên nhẫn với việc chuẩn bị Có lúc anh muốn tự làm lấy công việc giao hẳn cho đáng tin cậy yên tâm đón chờ kết tốt đẹp Thế James biết hậu anh làm Anh chưa quên cảm giác lo âu thất vọng thường xuyên trước đây, anh nhớ nói với gái cuối tuần trước, hai cha anh chơi cầu lông: “Càng chuẩn bị kỹ lưỡng, công việc trôi chảy cảm thấy vui công việc hoàn tất” Khi chuẩn bị xong, James gặp nhân viên để giao việc cho họ Các nhân viên hiểu ý James đa số nắm bắt tốt yêu cầu công việc Nếu có điểm vướng mắc, người cởi mở bàn bạc, trao đổi với tất thông suốt Nhờ thế, thân nhân viên anh tỏ phấn khích tự tin hẳn James mỉm cười nhớ lại buổi sáng nọ, Jason đến phòng anh thật sớm để nói với anh rằng, “càng ngày cảm thấy phận thật tập thể gắn bó, thân nhận thấy thành viên có đóng góp tích cực” Đối với người quản lý, lời khen ngợi có ý nghĩa thế! Thế tâm trạng vui vẻ James tồn gặp gỡ với Josh vào ngày thứ tư Josh hoàn thành công việc hạn, James vô ngạc nhiên nhận Josh vượt giới hạn thẩm quyền thực việc mà James giao Josh định không ảnh hưởng đến thân mà đến uy tín phận James cảm thấy thất vọng xấu hổ hành động Josh Làm điều xảy nhỉ? Anh cẩn trọng mà Anh trao đổi với Josh cụ thể rõ ràng yêu cầu công việc Josh hiểu mong muốn anh Lần này, trước tới văn phòng Jones, James rẽ sang quán cà phê Starbuck’s để mua hai ly Americano hai bánh nướng Anh thành thật chia sẻ với Jones sai lầm mà nhân viên gây - Tớ không hiểu, - James kể trước kịp ngồi xuống ghế để mở túi bánh - Cậu nói cho tớ nghe đi, tớ sai điểm nào? Tớ phác thảo công việc rõ ràng cho Josh biết Tớ xác định cụ thể thời gian hoàn thành công việc cho cậu Cậu ta làm Duy có điều Josh vượt phạm vi thẩm quyền giải việc màtớđãgiao Cậu ta đãra định không thuộc thẩm quyền cậu Sự việc vỡ lở, tới hẳn tớ phải tốn nhiều công sức để khắc phục hậu - Thế ư! - Jones nói với vẻ thản nhiên - Cậu đừng xem thường thế! -James nhấn mạnh - Ai có lúc phạm sai lầm Xét cho cùng, trường hợp chưa gây thiệt hại lớn, không? Tớ tin việc ổn Và, thật tớ gặp chuyện tương tự Nó liên quan đến Cậu đoán thử xem chuyện nào? - Lại Jennifer sao? Cậu không đùa chứ! Sao cậu hay gặp vấn đề với cô ta thế? - Tớ không hiểu Thật ra, Jennifer không ngừng chứng tỏ lực tuyệt vời cô sẵn sàng đảm nhận công việc Một hôm, tớ giao cho cô dự án quy mô, phức tạp hẳn dự án cô làm trước Khi giao việc, tớ làm việc cần thiết thường lệ Thế báo cáo kết quả, tớ đánh rơi gạt tàn thuốc nghe cô báo cáo điều cam kết lại không nằm thẩm quyền mình, đồng thời tự ý liên hệ với người hoàn toàn không nên đặt mối quan hệ Mọi chuyện rối lên tơ vò! James nuốt vội miếng bánh để nói: - Theo tớ biết phận cậu lúc hoàn thành tốt công việc Vậy cậu làm để ổn định trở lại? - Tớ không muốn lặp lại tình lần trước, tớ chọn cách nói khác Tớ yêu cầu cô nhắc lại tất mà tớ nói với cô ta giao dự án Jennifer lặp lại xác, tớ biết cô hoàn toàn hiểu làm Nhưng tớ hỏi cô lại tự điều không thuộc thẩm quyền liên hệ với người mà không hỏi ý kiến tớ, cô ta cho dựa tớ dặn dò cô ta có toàn quyền định dự án đó, cô làm điều cần thiết để đảm bảo dự án thành công Theo Jennifer, cô làm cần phải làm - Quả cô ta khéo biện hộ chứ? - James gật gù - Dĩ nhiên tớ không đồng tình với cô ấy, tớ biết nói bây giờ? Rõ ràng, tớ thiếu sót không vạch rõ phạm vi thẩm quyền nhân viên giao việc Tớ nghĩ, sai lầm mà cậu mắc phải tương tự chuyện tớ, không? James im lặng Chẳng lẽ điều sao? Chẳng lẽ sau nỗ lực dặn dò thật rõ ràng, cụ thể giao việc cho nhân viên, anh lại thất bại chi tiết quan trọng này? Trong chốc lát, anh thoáng cảm thấy khó chịu nhanh chóng cảm thấy thoải mái Anh mỉm cười: - Đúng, cậu nói Đúng tớ điều James cảm thấy nhẹ nhàng hiểu khó khăn có giải pháp khắc phục Anh đường, vấn đề anh chệch tí mà Một lần nữa, đến văn phòng anh viết lên bảng trắng mình: Khi giao việc, cần phải xác định cụ thể phạm vi thẩm quyền cho người thực Thế làm xác định phạm vi thẩm quyền cho nhân viên mình? Phải có nhiều mức độ, phạm vi thẩm quyền khác nhau? Anh nghĩ đến Josh Jennifer, công việc mà anh giao cho nhân viên Cuối cùng, anh viết thêm vào bên dòng có: Quyền ĐỀ NGHỊ Tìm giải pháp đề nghị thay tốt Áp dụng mức độ bạn cần thu thập thêm thông tin trước tiến hành định Quyền THÔNG BÁO KHỞI XƯỚNG Nghiên cứu chọn cách thực tốt nhất; thông báo nguyên nhân chọn lựa; khởi xướng việc chọn lựa Áp dụng mức độ bạn muốn người khác thông báo trước hành động để bạn kịp thời ngăn chặn rắc rối phát sinh Quyền HÀNH ĐỘNG Toàn quyền hành động công việc giao Áp dụng mức độ bạn hoàn toàn tin tưởng vào khả người ủy thác công việc khả rủi ro xảy mức tối thiểu Song song đó, James tự tìm bảng đối chiếu giúp anh dễ dàng xác định phạm vi thẩm quyền phù hợp tùy theo mức độ quan trọng công việc kiến thức kinh nghiệm người ủy quyền Chiều hôm đó, James định gọi Josh vào phòng Josh cảm thấy lo lắng e ngại phải đón nhận điều tồi tệ Kể từ lúc bước vào phòng, anh tránh nhìn James - Josh - James nói - Cậu ngồi xuống Tôi gọi cậu muốn trao đổi với cậu vài điều dự án vừa giao cho cậu - Tôi biết gây rắc rối không mong muốn - Josh không đợi James phải nói điều - Không Thật ra, người gây việc - James đính nhìn thẳng vào mắt Josh Josh kinh ngạc: - Ông ư? - Nào, khoan bàn vấn đề lỗi Trước tiên, cậu thẳng thắn nói cho biết cậu nắm giao việc cho cậu lần trước không? Josh kể lại tất cả, kể chi tiết mà James không nhớ - Hay Vậy theo cậu, đâu điều cậu nên làm để hoàn thành dựán hạn? - Sao ông lại hỏi vậy? Đương nhiên phải làm điều cần làm chứ? - À há, - James lên, anh đập mạnh lòng bàn tay xuống mặt bàn làm Josh giật thót người - Bất điều cần làm sao? - Vâng, - Josh rụt rè đáp Anh bắt đầu có cảm giác đứng trước tòa thân anh không thích tình cảnh chút - Thưa ông, thật lòng không hiểu ý ông muốn nói gì? Vì ông lại bảo ông người gây chuyện Chính người đẩy vào khó khăn mà? - Vậy vào thời điểm đưa định đó, cậu có biết chúng dẫn đến hậu khó khăn không? - James hỏi - Không Đương nhiên không Nếu biết không James đặt tay lên vai chàng trai trẻ: - Nghe Josh, giao cho cậu dự án đó, không giới hạn thẩm quyền giải công việc cho cậu Cậu làm Phải chi lúc nói rõ có lẽ cậu đến gặp trước có định sai lầm Và nhờ thế, việc không khó khăn Cậu nhìn lên - Anh vào bảng Nét mặt Josh dần dãn nụ cười từ từ nở gương mặt anh đọc xong mà James viết bảng Josh suy nghĩ lát điềm đạm nói: - Không biết nói với ông hay chưa thật lòng lấy làm tiếc gây nên James gật đầu: - Cả Nhưng cậu yên tâm Tôi tin chuyện không lặp lại Đối với James, tuần làm việc tuyệt vời kể từ anh nhận công việc Buổi sáng, anh vội vã đến văn phòng hay bận tâm lo nghĩ cho công việc trước Chiều đến, anh thong thả lái xe nhà trời chưa tối hẳn Công việc giải cách trôi chảy, không khí làm việc phận anh ngày phấn khởi, chan hòa vui vẻ Anh để ý thấy nhân viên cười đùa nhiều Và dĩ nhiên công việc họ hiệu Nhờ phân công công việc, James có nhiều thời gian rỗi rãi Nhờ vậy, anh trò chuyện với nhân viên qua hiểu khó khăn mà họ gặp phải Áp lực công việc trước có lúc bám chặt lấy anh dần tan biến tự lúc không rõ, anh cảm thấy thoải mái với phong cách làm việc mẻ tích cực Đôi nhớ lại, anh mong trở lại quãng thời gian trước Sự khác biệt lớn mà James tự nhận thấy thân anh ngồi lì văn phòng suốt ngày để giải khối lượng công việc đồ sộ, đồng thời anh tạo thói quen khen tặng, động viên lắng nghe nhân viên nhiều để tìm giải pháp tốt cho công việc Còn nhà, người vô ngạc nhiên nhận thấy thay đổi nơi James Trước đây, anh có thói quen khui chai bia ngồi vào ghế bành nhắm mắt lại Nếu có cần chia sẻ điều với anh tốt đợi đến gặp anh bữa cơm tối hoi, anh kịp Còn sau anh muốn bật ti vi lên xem giây lát ngủ Giờ anh thường xuyên giúp làm tập Thỉnh thoảng, anh đưa gia đình ăn tối dạo phố đến khuya Và vợ chồng anh bắt đầu có thói quen dạo buổi tối quanh khu phố trước ngủ Thật ra, điều bình thường sống, lại khiến gia đình họ cảm thấy vui hạnh phúc James làm việc quên ăn quên ngủ Anh mỉm cười nghĩ đến Jones - người anh họ, người bạn, người thầy tuyệt vời anh! Chương MỘT CHÚT SAI LẦM, NHƯNG KHÔNG HỀ GÌ! T hế sống có thử thách Hai tuần sau đó, James gặp chuyện xảy đến với Jessica Hôm thời hạn hoàn thành dự án lớn phức tạp nhất, bao gồm dự án mà anh giao cho Jessica James nhớ nét mặt tỏa sáng tự hào Jessica cô bước vào văn phòng anh để báo cáo công việc Đó dự án gồm nhiều giai đoạn, Jessica tin cô lưu tâm kỹ lưỡng đến tất công đoạn Khi đọc báo cáo Jessica, anh gần choáng váng Anh muốn tỏ tế nhị để không làm cô bị thất vọng, thật kết hoàn toàn khác với anh mong đợi Tất tốt mà James làm lúc cảm ơn Jessica đề nghị gặp lại cô sau có thời gian đọc kỹ báo cáo Jessica che giấu cảm giác hụt hẫng xâm chiếm cô Dù James cố không biểu lộ, Jessica nhìn thất vọng James anh đọc báo cáo Đối với Jessica, sau tất nỗ lực mà cô đặt vào dự án này, điều vô tệ hại Khi lại mình, James cảm thấy thật bối rối Vì anh gặp rắc rối sau rút kinh nghiệm nhiều so với ngày đầu làm quản lý? Anh thiếu sót điều chứ? Tại vấn đềủy thác công việc cho nhân viên lại phức tạp đến thế? Anh phải làm tiên liệu hết khó khăn xảy ra? Hàng chục câu hỏi xoay tròn đầu James Uống cạn tách cà phê, James định đến gặp Jones để tham khảo giải pháp - Lại có rắc rối cậu ạ, - James nói bước vào phòng Jones – Cậu có rảnh không? - Có Xảy chuyện hả? - Jones lưu lại công việc làm dở dang máy tính dời bước sang ghế bành gần - Cậu uống gì? Cà phê nhé? - Jones nháy mắt hóm hỉnh - Thôi khỏi, tớ uống xong Cậu cho tớ ly nước mát - James nôn nao Jones bước tới tủ lạnh nhỏ nơi góc phòng mang cho James chai La Vie ướp lạnh: - Cậu nói cho tớ nghe xem chuyện nào? - Hai tuần trước, tớ giao cho Jessica đảm nhận công việc quan trọng Đó nút thắt khó công việc bọn tớ Tớ tin tưởng cô làm Thế chuyện hóa ngược lại Giờ tớ phải tốn thêm hai tuần để làm lại chuyện - Khoan đã, - Jones vừa nói vừa giơ tay chặn lại - Chẳng có lý mà cậu phải làm lại từ đầu Tớ biết cậu có khả đánh giá người tốt Nếu cậu nghĩ Jessica làm cô hoàn thành việc Có lẽ cô cần hướng dẫn nhiều mà thôi! - Hướng dẫn thêm ư? - Đúng Và cậu người làm điều Lần tớ tăng quy mô dự án, cô nhân viên Jennifer tớ rơi vào tình Jessica vậy! - Lại Jennifer ư? - James ngạc nhiên - Biết làm được, - Jones phá lên cười - Tớ không hiểu cô người giúp tớ nhận khiếm khuyết công việc quản lý Nếu không xảy rắc rối ấy, tớ chưa học cách giao việc cho nhân viên cho hiệu Huống chi nói đến chuyện tập thể cá nhân phận tớ vượt thành tích thời gian qua! Cậu yên tâm giao việc hiệu nghệ thuật đào tạo phát triển lực người Và nhân viên đạt thành công công việc, cậu có hội nhận nỗ lực họ, khuyến khích họ phát huy lực Cứ thế, tạo nên vòng tròn khép kín tiến triển vô hiệu quả, giúp mang lại cho người niềm vui động lực công việc - James này, Jennifer giúp tớ quản lý tốt Tớ phải cảm ơn cô điều đó! Jones chia sẻ cách tự nhiên nhẹ nhàng - Tớ hiểu rồi, - James đồng ý Bất anh nhớ lý đưa anh đến - Trở lại chuyện tớ, hẳn tớ thiếu sót điều giao việc cho Jessica Cậu người có kinh nghiệm chuyện này, cậu giúp tớ không? - Cậu nói đúng, cậu bỏ qua thứ Cậu không tiến hành bước kiểm tra, đối chiếu vốn giai đoạn quan trọng thực dự án lớn phức tạp Đây bước giúp cậu tin công việc triển khai hướng Jones tiếp tục: - Công việc kiểm tra, đối chiếu cần phải thực cách thường xuyên vào giai đoạn đầu dự án Sau đó, người ủy quyền chứng tỏ khả làm việc cho thấy họ hướng mức độ thường xuyên lần kiểm tra, đối chiếu giảm Bằng cách đó, cậu kiểm soát kết mong muốn hạn chế tối đa khả thất bại James gật đầu: - Có lý Nếu tớ làm tiết kiệm cho Jessica nhiều thời gian công sức Nhưng anh thắc mắc: - Jones à, từ đầu cậu không nói hết thể? Nếu thếthì có phải tớ tránh bao rắc rối làm phiền đến cậu nhiều lần không? - Thật sao? Nếu tớ làm liệu việc dàng không? - Jones nhíu mày hỏi – Cậu có nhớ tâm trạng cậu lần đầu đến gặp tớ để than vãn nỗi khốn khổ việc quản lý không? Theo tớ nghĩ cậu không đủ kiên nhẫn để nghe hết mạch điều này! Nhất cậu chưa thể ứng dụng tất James ngẫm nghĩ đồng tình: - Có lẽ Nhưng sau cậu nói hết cho tớ nghe mà Tớ hiểu - James lắc đầu - Đó lựa chọn Tớ hiểu ý cậu chứ, tớ nghĩ, đôi lúc ta nên khởi đầu từ bước nhỏ trước tiếp tục bước lớn Bằng cách đó, ta cảm thấy tự tin Đặc tính người “Chúng ta sẵn sàng đón nhận điều lạ khó khăn trước ta đạt số thành công định” - Giờ tớ hiểu Đó câu nói hay - James gật gù - Bản thân tớ thích câu lắm! -Jones đồng tình Cả hai người đàn ông im lặng, người theo đuổi ý nghĩ riêng Khi nhìn thấy nụ cười bắt đầu nở môi James, Jones nói: - À, điều - Điều gì? - James ngẩng lên nhìn Jones - Cậu chưa nắm hết bí nghệ thuật ủy quyền đâu - Jones ngồi thẳng lên, chuẩn bị nói tiếp - Cậu không cần nói vội - James xua tay - Cậu đừng lo Chỉ thông tin quan trọng tớ biết nói lúc Đó là, nhân viên hoàn tất công việc mà cậu giao, nhớ lập tổng kết công việc - Bản tổng kết công việc à? Nghe quân đội Cậu nói cụ thể xem nào? James thắc mắc - Tức cậu tổng kết ba vấn đề sau: điều hoàn tất tốt, điều cần cải thiện điều học từ công việc Khi tổng kết, tớ thường trao đổi chia sẻ suy nghĩ, cảm tưởng quan điểm với nhân viên ba vấn đề Tớ muốn xác định điều cần cải thiện, phát huy điều tốt đẹp khen ngợi thành nhân viên - Nghe giống đánh giá hiệu công việc Tớ ghét thứ James nhíu mày Jones bật cười lắc đầu: - Cậu không nên xem thường việc Dù trước mắt hay lâu dài, giúp cho công việc cậu trở nên dễ dàng trôi chảy Việc tổng kết có tác dụng mang lại niềm vui cho người đặc biệt hữu ích cậu cần đánh giá lực làm việc người Vì cậu ghi lại thứ, nên cần cậu tham khảo nhanh James phải nói Anh chìa tay nói: - Jones này, thật cậu không người anh, người bạn mà người thầy tớ Những điều cậu nói có ý nghĩa làm thay đổi không đời tớ mà tạo ảnh hưởng tốt đẹp đến nhân viên gia đình tớ Tớ biết làm để cảm ơn cậu đây? Jones bắt tay ôm lấy James cách thân tình: - Có đâu Cậu cần mời vài xiên cá nướng trời vài bánh mì kẹp thịt với hành cậu làm tuyệt rồi! - Chắc chắn Thứ sáu nhé? không? Nhớ dẫn theo bọn nhóc Cho hai nhà bữa liên hoan lớn! James rảo bước thật nhanh văn phòng để ghi lại điều Jones vừa nói lên bảng trắng: Khi giao việc, nên kiểm tra để xem xét tình hình thực công việc hướng dẫn cần thiết (Cần thực công việc kiểm tra cách thường xuyên giai đoạn đầu Sau đó, giảm dần đi.) Ngừng lại phút, anh cố gắng nhớ lại điều sau Jones nói “À phải rồi!”, James vừa lẩm bẩm vừa viết thêm ghi khác: Kết thúc trình giao việc cách lập tổng kết Điều giúp ghi nhận thành công, phát thiếu sót cần khắc phục rút học, có Rồi James lùi xa vài bước để đọc lại tất anh viết lên bảng trắng Anh thầm nghĩ hiệu không so sánh từ niềm vui thành mà nghệ thuật ủy thác công việc mang đến cho anh Chúng thật diệu kỳ mà thật giản dị! Chương ÁP DỤNG KHI LÀM VIỆC VỚI SẾP hi đọc lại điều viết bảng, James nghĩ đến vị giám đốc công ty – người gặp phải khó khăn anh Chắc chắn họ lợi nhiều am hiểu nghệ thuật quản lý Anh muốn tìm cách sẻ chia với họ điều mà Jones cho anh K Tiếng chuông điện thoại reo vang cắt đứt dòng suy nghĩ James Jack, sếp anh, gọi James lên văn phòng gặp ông “Những gặp gỡ đột ngột thường hứa hẹn điều tốt đẹp”, James thầm nghĩ - James! - Jack bắt đầu James bước vào phòng - Thôi cậu khỏi ngồi, nói nhanh Tôi cậu làm tháng qua, việc tốt Cứ nhé! Thật ra, ấn tượng thay đổi phận cậu muốn giao cho cậu dự án Một tháng trước đây, không có nên giao cho cậu không Giờ hoàn toàn yên tâm - Cảm ơn ông, - James khẽ đáp Anh phải nghĩ hay nói cho Thật anh mong đợi! Anh bận rộn không ý đến quan sát sếp - Hay quá, dự án thưa sếp? Jack tóm lược sơ qua cho James nghe dự án đưa cho anh chồng hồ sơ giấy tờ - Đây, cậu cầm lấy! - Ông nói Hàng chục câu hỏi đua xuất đầu James Anh chưa hiểu sếp yêu cầu anh điều thời hạn hoàn thành công việc Nếu anh hỏi lại cho rõ có làm sếp đánh giá thấp lực không? Trong giây lát, James thấu hiểu tâm trạng trước nhân viên cấp anh giao việc Và anh tự hỏi, liệu nghệ thuật ủy thác công việc mà anh có dịp học hỏi áp dụng hai chiều, tức với cấp cấp hay không? Anh sực nhớ đến câu chuyện Jones Jennifer, định chấp nhận mạo hiểm - Thưa ông, muốn bàn rõ dựán nhằm đảm bảo hoàn toàn hiểu hết điều ông mong muốn - James nói - Dĩ nhiên rồi? - Jack ngạc nhiên - Cậu thắc mắc nào? James bước đến bảng trắng Jack lấy bút lông: - Tôi viết lên chứ? - Không sao, anh tiếp tục - Jack tỏ thú vị với điều xảy - Đây thắc mắc -James viết thật nhanh điều anh muốn biết: • Kết mong đợi dự án gì? • Thời gian hoàn thành dự án? • Phạm vi thẩm quyền tôi? • Những điểm cần kiểm tra, đối chiếu để đánh giá? Từng bước một, họ sâu vào phần dựán làm rõ thắc mắc James James lắng nghe nhắc lại anh hiểu không quên hỏi Jack: “Tôi nói có ý ông không?” Nếu họ chuyển sang ý khác Nếu không, họ tiếp tục làm rõý Sau trao đổi kỹ càng, James đứng dậy chào Jack: - Tôi nghĩ hiểu, nên không làm phiền ông Một lần nữa, cảm ơn tin tưởng ông Jack thân mật khoác vai James tiễn anh cửa: - Cậu biết không, thêm tin tưởng nơi cậu đấy! Bản thân James biết lần anh thành công Làm thất bại chứ? Cuối anh tìm cách làm việc thông minh chăm Nếu công việc trôi chảy anh mau chóng khen ngợi, chí thăng tiến Tối đó, anh tạt qua siêu thị mua bó hoa lili thật tươi tặng vợ - Ôi, đẹp quá! - Vợ anh lên nhận bó hoa tươi thắm ôm thật chặt anh Nè, anh nịnh em có điều với em, không? Nói xong, cô mỉm cười âu yếm nhìn chồng - Không đâu Anh thích tặng hoa cho em, - James siết nhẹ bàn tay vợ cúi xuống thầm - Nếu có điều cần chia sẻ với em anh mừng cho sống ngày hạnh phúc hơn, anh biết cách xếp công việc thật tuyệt vời! Từ đây, công việc niềm vui không gánh nặng nữa; anh có nhiều thời gian để chăm sóc em Và James sung sướng ngắm nhìn gương mặt rạng ngời hạnh phúc vợ vòng tay Chương VÌ SAO JAMES HUÝT SÁO? hiều thứ sáu, James thu dọn bàn làm việc chuẩn bị rời văn phòng để nhà Cảm xúc anh lúc khó tả Anh đưa mắt nhìn qua cửa sổ, đắm thay đổi xảy đến với anh suốt tuần vừa qua Anh biết ơn Jones giúp anh tạo thay đổi hứa, tối hai nhà có dịp thưởng thức xiên cá nướng ngon mà vợ anh chuẩn bị Thật tuyệt vời, lâu bọn nhóc lại có dịp gặp nhau, chúng mà nghịch ngợm! C James nhìn xung quanh văn phòng Ánh mắt anh dừng lại nơi ảnh chụp nhân viên dịp hè năm ngoái Chồng hồ sơ gần giải hết Vọng lại cửa tiếng cười đùa nhân viên, họ vui giải hết công việc tuần nghỉ cuối tuần Nhìn lại, James thấy ngày làm việc trở nên ngắn hơn, anh thích quay trở lại văn phòng vào sáng Nhân viên anh thay đổi, họ chuyển từ thái độ vị kỷ cá nhân, trốn tránh công việc sang cởi mở hòa đồng với tập thể Không thế, anh có nhiều thời gian để tạo niềm vui cho gia đình Quả sống mà anh mơ ước! James cảm thấy trở thành người khác, thoải mái hơn, yêu đời thành công Giờ anh chịu vô số áp lực để đảm đương vai trò khác sống Tất nhờ nghệ thuật ủy thác công việc đơn giản lại vô hiệu Trước mặt James hồ sơ dự án mà sếp giao cho Anh biết hội tốt để anh tỏa sáng, anh tiếp cận công việc với nhiệt tình niềm tin Một lần nữa, James lại bước đến bên bảng trắng Anh cầm lấy bút lông, vừa huýt sáo vừa liệt kê lợi ích có nhờủy thác công việc hiệu Bây giờ, rảnh rỗi hơn, anh muốn giúp người tận hưởng ích lợi từ việc ủy thác hiệu anh! Lợi ích nghệ thuật ủy thác công việc hiệu quả: • Giúp bạn có thêm nhiều thời gian • Giúp bạn tập trung vào điều quan trọng • Tạo điều kiện cho nhân viên bạn phát triển lực tự tin • Tạo điều kiện cho bạn huấn luyện đào tạo nhân viên • Tạo cho bạn hội nhận lực thực nhân viên cấp • Đảm bảo kết thành công! Sáu bước ủy quyền hiệu • Bước 1: Chuẩn bị kỹ trước giao việc • Bước 2: Xác định cụ thể yêu cầu công việc Yêu cầu người ủy thác lặp lại ỵêu cầu công việc để đảm bảo anh ấy/cô thật hiểu rõ công việc giao • Bước 3: Xác định rõ thời hạn hoàn thành công việc • Bước 4: Định rõ mức độ phạm vi thẩm quyền mà người ủy thác sử dụng để hoàn thành công việc Mức 1: Quyền ĐỀ NGHỊ Mức 2: Quyền THÔNG BÁO KHỞI XƯỚNG Mức 3: Quyền HÀNH ĐỘNG • Bước 5: Xác định mốc thời gian để kiểm tra, đối chiếu nhằm đánh giá tiến độ công việc thực hướng dẫn cần thiết Vào giai đoạn đầu, nên thường xuyên kiểm tra, đối chiếu; sau giảm dần mức độ người ủy thác công việc chứng tỏ hoàn toàn nắm công việc • Bước 6: Tiến hành tổng kết công việc để trao đổi thành quả, thiếu sót cần cải thiện, rút học có Đôi điều tác giả iến sĩ tâm lý học Donna M Genett chuyên gia tư vấn vấn đề phát triển tổ chức, đồng thời chủ tịch công ty GenCorp Consulting - công ty tư vấn hoạt động toàn nước Mỹ Mười sáu năm qua, bà không ngừng cống hiến để tạo nên ảnh hưởng tích cực cho tổ chức nghiệp nhân viên thuộc tổ chức T Trong trình công tác, bà tập trung nghiên cứu phương pháp giúp cải thiện hiệu làm việc, tăng suất khả sinh lợi tổ chức Những lĩnh vực chuyên môn bà bao gồm huấn luyện quản lý cho cấp điều hành; tăng cường hiệu hoạt động nhóm; xếp tổ chức cấu hoạt động, cải tiến quy trình làm việc; hoạch định chiến lược tiến trình hoạt động; đào tạo phát triển người Những buổi nói chuyện, hội thảo sinh động tiến sĩ Genett nghệ thuật lãnh đạo, ủy thác công việc, quản lý hiệu xây dựng đội ngũ làm việc vừa thú vị vừa mang lại hiệu cao Khách hàng bà bao gồm công ty có tên tuổi đáng ý Weyerhaeuser, Nextel, Bemis Manufacturing, MITRE Corporation, WesCorp, HCC Surety, United Way, Seattle’s Best Coffee Ngoài ra, bà tác giả Help Your Kids Get It Done Right at Home and School! Building Responsibility & Self-Esteem in Children (Giúp trẻ tự hoàn thiện gia đình nhà trường! Xây dựng Trách nhiệm & Lòng tự trọng trẻ) Chia sẻ ebook : http://downloadsach.com/ Follow us on Facebook : https://www.facebook.com/caphebuoitoi