BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM - - NGUYỄN ÁNH DUY NGUYỄN ÁNH DUY GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG ĐẾN NĂM 2015 VÀ TẦM NHÌN ĐẾN NĂM 2020 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG ĐẾN NĂM 2015 VÀ TẦM NHÌN ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số ngành: 60340102 Mã số ngành: 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TIẾN SĨ PHAN NGỌC TRUNG TP HỒ CHÍ MINH, tháng 02 năm 2013 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 02 năm 2013 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM TRƯỜNG ĐH KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM PHÒNG QLKH - ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc TP HCM, ngày 16 tháng 12 năm 2012 Cán hướng dẫn khoa học : Tiến sĩ Phan Ngọc Trung (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nguyễn Ánh Duy Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 11 – 08 – 1983 Nơi sinh: Cần Thơ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh MSHV: 1184011039 Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ TP HCM ngày 01 tháng 02 năm 2013 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) PGS TS Phước Minh Hiệp – Chủ tịch Hội đồng TS Đinh Công Tiến – Phản biện TS Nguyễn Quyết Chiến – Phản biện TS Trần Anh Dũng – Ủy viên TS Hồ Thủy Tiên – Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV I- TÊN ĐỀ TÀI: Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long đến năm 2015 tầm nhìn đến năm 2020 II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Thu thập tài liệu hoạt động nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Kiên Long - Gặp gỡ thu thập liệu ngân hàng: ACB, DongA, SHB số ngân hàng khác Phân tích, đánh giá chọn lọc thông tin - Thu thật, điều tra mức độ hài lòng cán nhân viên ngân hàng TMCP Kiên Long - Nhận kết quả, tổng hợp xỷ lý kết SPSS - Phân tích, đánh giá kết điều tra - Tìm điểm chưa công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long, từ đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 21 - 06 - 2012 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 16 - 12 - 2012 V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: Tiến sĩ Phan Ngọc Trung CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i ii LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết Để hoàn thành chương trình cao học viết luận văn này, nhận nêu Luận văn trung thực chưa công bố hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo, Phòng công trình khác Quản lý Sau đại học, Khoa Quản trị kinh doanh quý thầy cô trường Đại học Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn Kỹ Thuật Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Trước hết, xin chân thành cảm ơn đến Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo, Phòng Quản lý Sau đại học, Khoa Quản trị kinh doanh, quý thầy cô trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt thầy cô tận tình dạy bảo suốt thời gian học tập trường Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Phan Ngọc Trung dành nhiều thời gian tâm huyết trực tiếp hướng dẫn nghiên cứu giúp hoàn thành luận Nguyễn Ánh Duy văn tốt nghiệp Nhân đây, xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo, Phòng Nhân toàn thể cán nhân viên Ngân hàng TMCP Kiên Long nhiệt tình hỗ trợ tạo nhiều điều kiện để học tập hoàn thành tốt khóa học Đồng thời, xin cảm ơn quý anh, chị Ban Lãnh đạo ngân hàng ACB, SHB, Đông Á… tạo điều kiện cho điều tra khảo sát để có liệu viết luận văn Cuối xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp động viên, khuyến khích suốt trình học tập nghiên cứu Mặc dù có nhiều cố gắng hoàn thiện luận văn tất nhiệt tình lực mình, nhiên tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp quý báu quý thầy cô bạn Xin chân thành cảm ơn! Tp.Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 12 năm 2012 Tác giả Nguyễn Ánh Duy iii iv TÓM TẮT LUẬN VĂN ABSTRACT Đề tài nghiên cứu “Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân The study “Solutions to develop the quality of human resource of Kien Long hàng TMCP Kiên Long đến năm 2015 tầm nhìn đến năm 2020” tiến hành Bank until 2015 and the vision until 2020” will study deeply about the quality nghiên cứu sâu chất lượng nguồn nhân lực hệ thống ngân hàng TMCP of KienLong Bank human resource in Vietnam With the purpose to find out Kiên Long Việt Nam với mục đích tìm giải pháp thực tiễn nâng cao chất practical solutions to increase the quality of Kien Long Bank HR, this research lượng nguồn nhân lực cho ngân hàng TMCP Kiên Long làm nội dung tham khảo would be a useful material for other commercial joint stock banks in Vietnam and hữu ích cho ngân hàng TMCP Việt Nam việc nâng cao chất lượng for banking sector in general regarding to improving quality of HR nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho ngành ngân hàng nói chung The research systematizes theories about quality of HR in order to identify the requirement of increasing HR quality, increase the competition, analyze and Nghiên cứu hệ thống hóa lý thuyết chất lượng nguồn nhân lực để evaluate the matters as well as the potentiality about HR of Kien Long Bank system xác định nhu cầu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nâng cao khả cạnh in Vietnam, especially in HCMC From the above study, the research shall suggest tranh, phân tích đánh giá thực trạng tiềm nhân lực hệ thống some core solutions to increase the banking HR quality in future ngân hàng TMCP Kiên Long Việt Nam, đặc biệt khu vực Tp.Hồ Chí Minh, từ Based on the studied datum and process – analyst on SPSS software, the đưa giải pháp then chốt góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực research prevailselements affecting the HR quality, the activities to develop the HR ngân hàng tương lai of Kien Long Bank The research also points out the pros and cons of the HR… in Dựa tài liệu nghiên cứu việc xử lý - phân tích liệu phần order to have sufficient methods to increase the HR quality The result would assist mềm SPSS, nghiên cứu rõ nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn the future development of Kien Long bank in Vietnam until 2015 and vision until nhân lực, đến hoạt động phát triển nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long 2020 Việt Nam, điểm chưa được…để có biện pháp hiệu The research only studies, surveys on some representatives of Kien Long giúp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, phục vụ cho định hướng phát triển lâu bank in Vietnam, focusing on HCMC Therefore, the research accuracy would be dài ngân hàng TMCP Kiên Long Việt Nam đến năm 2015 định hướng increased if the study can be performed in all banking officers of Kien Long năm 2020 banking system Vì đề tài nghiên cứu, khảo sát số lượng đại diện cán nhân viên hệ thống ngân hàng TMCP Kiên Long Việt Nam, tập trung chủ yếu khu vực Tp.Hồ Chí Minh, mức độ phổ quát nghiên cứu cao phạm vi nghiên cứu tiến hành thực cho tất cán nhân viên ngân hàng v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT xi DANH MỤC CÁC BẢNG xii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH xiii MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Mục đích đề tài nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Những đóng góp luận văn Tổng quan công trình nghiên cứu có liên quan Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ NGỒN NHÂN LỰC VÀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái quát nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Quan điểm phát triển nguồn nhân lực Đảng Nhà nước 1.1.3 Vai trò nguồn nhân lực 10 1.2 Khái quát chất lượng nguồn nhân lực 11 vi 1.2.2.1 Nhóm tiêu đánh giá số lượng nguồn nhân lực 12 1.2.2.2 Nhóm tiêu đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 12 1.2.3 Các nhân tố vĩ mô tác động đến chất lượng nguồn nhân lực 14 1.2.3.1 Yếu tố vật chất kinh tế 14 1.2.3.2 Yếu tố khoa học công nghệ thông tin 14 1.2.3.3 Yếu tố trị 15 1.2.3.4 Môi trường văn hóa xã hội 15 1.2.3.5 Môi trường ngành, đối thủ cạnh tranh 16 1.2.3.6 Môi trường pháp lý 16 1.2.3.7 Thị trường lao động 17 1.2.4 Các nhân tố vi mô tác động đến chất lượng nguồn nhân lực 17 1.2.4.1 Sứ mạng mục tiêu tổ chức 17 1.2.4.2 Cơ cấu tổ chức 18 1.2.4.3 Chính sách chiến lược tổ chức 18 1.2.4.4 Công tác thu hút, tuyển dụng bố trí nguồn nhân lực 19 1.2.4.5 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 19 1.2.4.6 Công tác thực sách trì nguồn nhân lực 20 1.2.4.7 Đánh giá thực công việc 22 1.2.4.8 Bầu không khí văn hóa tổ chức 23 1.3 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng NNL ngân hàng số nước giới 24 1.3.1 Tại Mỹ - Bank of New York Mellon 24 1.3.2 Tại Hàn Quốc - Ngân hàng Kookmin 24 1.3.3 Tại New Zealand – Ngân hàng Kiwibank 25 1.2.1 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực 11 1.4 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số ngân hàng TMCP Tp Hồ Chí Minh 26 1.2.2 Các tiêu đánh giá nguồn nhân lực 12 1.4.1 Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) 26 vii viii 1.4.2 Ngân hàng TMCP Đông Á (DongA Bank) 28 2.5.1 Số lượng nhân ngân hàng TMCP Kiên Long 59 1.4.3 Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB) 30 2.5.2 Chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long 60 1.5 Bài học kinh nghiệm nâng cao CLNNL cho ngân hàng TMCP Kiên Long nói 2.5.2.1 Tình trạng sức khỏe 60 riêng ngân hàng TMCP Việt Nam nói chung 30 2.5.2.2 Trình độ chuyên môn 61 1.6 Kết luận chương 32 2.5.2.3 Trình độ kỹ thuật chuyên môn nghiệp vụ CBNV 63 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG 33 2.5.2.4 Năng suất lao động 64 2.1 Thực trạng nguồn nhân lực Việt Nam 33 2.5.3 Các nhân tố vĩ mô tác động đến chất lượng nguồn nhân lực NHTMCP Kiên Long 67 2.1.1 Nguồn nhân lực có quy mô lớn, tăng nhanh hàng năm 33 2.5.3.1 Nhân tố vật chất kinh tế 67 2.1.2 Nguồn nhân lực trẻ, tỷ lệ nam - nữ cân 34 2.5.3.2 Nhân tố khoa học công nghệ thông tin 68 2.1.3 Cơ cấu NNL phân bổ chưa hợp lý vùng, miền, ngành kinh tế thành phần kinh tế 35 2.5.3.3 Nhân tố trị (Chính quyền Đoàn thể) 68 2.1.4 Nguồn nhân lực chưa đáp ứng yêu cầu kinh tế thị trường 36 2.1.5 Nguồn nhân lực có tỷ lệ thất nghiệp khu vực thành thị cao thời gian lao động khu vực nông thôn không thấp 38 2.2 Quá trình hình thành, phát triển công tác quản trị điều hành ngân hàng TMCP Kiên Long 39 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng TMCP Kiên Long 39 2.2.2 Cơ cấu tổ chức ngân hàng TMCP Kiên Long 42 2.2.3 Công tác quản trị điều hành ngân hàng TMCP Kiên Long 44 2.3 Tình hình hoạt động số ngân hàng TMCP Việt Nam Tp Hồ Chí Minh 44 2.3.1 Hoạt động kinh doanh 44 2.3.2 Hoạt động nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Tp.HCM 49 2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Kiên Long 54 2.5.3.4 Môi trường ngành ngân hàng 69 2.5.3.5 Môi trường pháp lý 69 2.5.3.6 Thị trường lao động 70 2.5.4 Các nhân tố vi mô tác động đến chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long 71 2.5.4.1 Sứ mệnh, mục tiêu ngân hàng TMCP Kiên Long 71 2.5.4.2 Cơ cấu tổ chức ngân hàng TMCP Kiên Long 72 2.5.4.3 Các sách thu hút, tuyển dụng bố trí nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long 73 2.5.4.4 Quản lý sử dụng NNL ngân hàng TMCP Kiên Long 74 2.5.4.5 Đào tạo phát triển NNL ngân hàng TMCP Kiên Long 75 2.5.4.6 Duy trì NNL chất lượng cao NHTMCP Kiên Long 78 2.5.4.7 Đánh giá hiệu công việc ngân hàng Kiên Long 79 2.4.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Kiên Long 54 2.5.4.8 Văn hóa ngân hàng TMCP Kiên Long 82 2.4.2 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Kiên Long 55 2.5.5 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực NHTMCP Kiên Long qua khảo sát thực tế 82 2.5 Thực trạng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long 59 ix x 2.5.5.1 Khối lượng chất lượng công việc 82 3.2.2.3 Định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 105 2.5.5.2 Phương pháp làm việc 83 3.3 Những giải pháp góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long 108 2.5.5.3 Thích ứng với tổ chức, nỗ lực, chuyên cần, chủ động, vượt khó 83 2.5.5.4 Thông tin, báo cáo 83 3.3.1 Củng cố kiện toàn máy ngân hàng TMCP Kiên Long 109 2.5.5.5 Đoàn kết, tương trợ, tham gia hoạt động phong trào 83 3.3.2 Hoàn thiện sách tuyển dụng sử dụng NNL ngân hàng 111 2.5.5.6 Học tập phát triển 84 3.3.3 Đẩy mạnh công tác đào tạo đào tạo lại 114 2.5.5.7 Tuân thủ nội quy, quy chế, quy định quan 84 3.3.4 Cải thiện môi trường làm việc 116 2.5.5.8 Tuân thủ quy định Nhà nước, ngành địa phương: 84 3.3.5 Hoàn thiện sách lương, thưởng phúc lợi 118 2.6 Kết khảo sát, điều tra chất lượng nguồn nhân lực hoạt động quản trị nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long thông qua mức hài lòng CBNV 3.4 Kiến nghị 119 3.5 Kết luận chương 122 hoạt động ngân hàng 85 KẾT LUẬN 123 2.7 Đánh giá nhận xét CLNNL ngân hàng TMCP Kiên Long 96 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 125 2.7.1 Tình trạng sức khỏe 96 2.7.2 Trình độ học vấn 96 2.7.3 Trình độ kỹ thuật chuyên môn 97 2.7.4 Năng suất lao động 97 2.8 Đánh giá chung chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng 97 2.9 Kết luận chương 100 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG ĐẾN NĂM 2015 VÀ TẦM NHÌN ĐẾN NĂM 2020 101 3.1 Quan điểm nâng cao chất lượng NNL ngân hàng TMCP Kiên Long 101 3.2 Mục tiêu định hướng phát triển nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long đến năm 2015 tầm nhìn đến năm 2020 102 3.2.1 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực 102 3.2.2 Định hướng phát triển ngân hàng TMCP Kiên Long 103 3.2.2.1 Định hướng phát triển chung 103 3.2.2.2 Định hướng phát triển quy mô nhân 104 xi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBNV: Cán nhân viên CN&PGD: Chi nhánh Phòng giao dịch CLNNL: Chất lượng nguồn nhân lực GDP: Gross Domestic Product - Tổng sản phẩm quốc nội HDI: Human Development Index KLB: KienLong Bank – Ngân hàng Kiên Long NNL: Nguồn nhân lực NHTMCP: Ngân hàng Thương mại cổ phần LLTT: Lợi nhuận trước thuế ROEtt: Return On Equity - Tỷ suất lợi nhuận trước thuế vốn chủ sở hữu bình quân ROAtt: Return On Asset - Tỷ suất lợi nhuận trước thuế tổng tài sản bình quân TMCP: Thương mại cổ phần TSCĐ: Tài sản cố định SPSS: Statistical Package for the Social Sciences - Là chương trình máy tính phục vụ công tác thống kê WTO: World Trade Organization - Tổ chức Thương mại Thế giới xii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Chi phí đào tạo Ngân hàng ACB tính đến 31/12/2011 28 Bảng 1.2: Số lượng nhân ngân hàng TMCP Đông Á tính đến 31/12/2011 29 Bảng 2.1: Dân số lượng lao động qua năm gần Việt Nam 33 Bảng 2.2: Số dân dự báo qua năm 34 Bảng 2.3: Số lượng nguồn nhân lực nam - nữ năm gần 34 Bảng 2.4: Tổng hợp CN, PGD, Tỉnh/Thành số CBNV ngân hàng Kiên Long 40 Bảng 2.5: Phân nhóm Ngân hàng Thương mại 44 Bảng 2.6: Thị phần NHTMCP Việt Nam qua năm 45 Bảng 2.7: Dư nợ tín dụng NHTMCP kinh tế (tỷ đồng) 46 Bảng 2.8: Thay đổi vốn điều lệ, tổng tài sản, TSCĐ Nhóm NHTMCP 46 Bảng 2.9: Tăng trưởng dư nợ tiền gửi NHTMCP 47 Bảng 2.10: Mức độ hoàn hoàn thành tiêu kế hoạch ACB 48 Bảng 2.11: Khả sinh lời ngân hàng ACB (%) 48 Bảng 2.12: Số liệu kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm gần 49 Bảng 2.13: Số liệu kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm gần 49 Bảng 2.14: Thống kê nhân 10 ngân hàng lớn Tp.HCM 50 Bảng 2.15: Các tiêu hoạt động tài từ năm 2007 – 2011 55 Bảng 2.16: Bảng tổng hợp tiêu chủ yếu tính đến 31/12/2011 56 Bảng 2.17: Bảng tổng hợp tiêu chủ yếu tính đến 31/12/2011 58 Bảng 2.18: Số lượng cán nhân viên NHTMCP Kiên Long 59 Bảng 2.19: Độ tuổi cán nhân viên NHTMCP Kiên Long 60 Bảng 2.20: Tình hình sức khỏe CBNV ngân hàng Kiên Long 60 Bảng 2.21: Trình độ học vấn cán nhân viên NHTMCP Kiên Long 61 Bảng 2.22: Cơ cấu trình độ kỹ thuật chuyên môn NHTMCP Kiên Long 63 Bảng 2.23: Lợi nhuận trước thuế trung bình CBNV ngân hàng Kiên Long 65 Bảng 2.24: Số lượng hồ sơ ứng tuyển vào NHTMCP Kiên Long 73 Bảng 2.25: Số lượng khóa đào tạo NHTMCP Kiên Long 77 Bảng 2.26: Tiêu chí đánh giá khối lượng chất lượng công việc Kiên Long 82 Bảng 2.27: Tiêu chí đánh giá phương pháp làm việc ngân hàng Kiên Long 83 Bảng 2.28: Tiêu chí đánh giá khả thích ứng với tổ chức, nỗ lực, chuyên cần, chủ động, vượt khó 83 Bảng 2.29: Tiêu chí đánh giá khả thông tin, báo cáo 83 Bảng 2.30: Tiêu chí đánh giá đoàn kết, trương trợ tham gia phong trào 84 Bảng 2.31: Tiêu chí đánh giá khả học tập phát triển 84 Bảng 2.32: Tiêu chí đánh giá việc tuân thủ nội quy, quy chế, quy định 84 Bảng 2.33: Tiêu chí đánh giá tuân thủ quy định Nhà nước 84 Bảng 3.1: Số lượng Chi nhánh, PGD Nhân dự kiến 2012 - 2020 104 Bảng 3.2: Cơ cấu trình độ học vấn CBNV KLB 2012 - 2020 106 xiii MỞ ĐẦU DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Lý lựa chọn đề tài nghiên cứu Sơ đồ 1.1: Hệ thống quan điểm NNL Cùng với tiến trình hội nhập quốc tế đất nước trở thành thành viên Sơ đồ 2.1: Dân số lực lượng lao động Việt Nam 2008 - 2011 33 thức Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), ngân hàng thương mại Sơ đồ 2.2 Chỉ số nhu cầu nhân lực theo trình độ chuyên môn năm 2011 37 Sơ đồ 2.3: Sơ đồ tổ chức NHTMCP Kiên Long 43 Biểu đồ 2.4: Nhân 10 ngân hàng lớn Tp.HCM 50 Việt Nam phải đối mặt với sức ép cạnh tranh toàn diện không thị trường nước mà từ bên Ngân hàng thương mại cổ phần Kiên Long không trường hợp ngoại lệ Trong cạnh tranh, bên cạnh mạnh khách hàng truyền thống, kinh Biểu đồ 2.5: Biểu đồ hoạt động tài từ năm 2007 – 2011 55 nghiệm thị trường…ngân hàng TMCP Kiên Long bộc lộ ngày rõ điểm Biểu đồ 2.6: Các tiêu chủ yếu hoạt động kinh doanh 57 yếu hạn chế, chất lượng nguồn nhân lực công nghệ Biểu đồ 2.7: Trình độ học vấn cán nhân viên NHTMCP Kiên Long 62 Biểu đồ 2.8: Trình độ học vấn cán nhân viên NH Kiên Long năm 2011 62 Vấn đề chất lượng nguồn nhân lực có tầm quan trọng đặc biệt với tổ chức nói chung quản trị gia nói riêng Không có hoạt động tổ chức mang lại hiệu thiếu chất lượng nguồn nhân lực Chất lượng Biểu đồ 2.9: Cơ cấu trình độ kỹ thuật chuyên môn NH Kiên Long 2011 64 nguồn nhân lực nguyên nhân tác động đến thành công hay Sơ đồ 2.10: Sự tích hợp nguồn nhân lực với chiến lược ngân hàng 72 thất bại tổ chức Mục tiêu tổ chức sử dụng Biểu đồ 2.11: Số lượng hồ sơ ứng tuyển vào NHTMCP Kiên Long 73 cách có hiệu nguồn nhân lực để đạt mục đích tổ chức Vấn đề đặt Sơ đồ 2.12: Quy trình tuyển dụng NHTMCP Kiên Long 74 làm để phát huy vai trò yếu tố người cho mục tiêu phát triển? Điều đặt cho tất tổ chức, doanh nghiệp, có Sơ đồ 2.13: Quy trình bình xét, xếp loại nhân viên NHTMCP Kiên Long 79 ngân hàng TMCP Việt Nam, đặc biệt bối cảnh cạnh tranh hội nhập quốc tế Biểu đồ 2.14: Kết bình xét, xếp loại nhân năm gần 81 Sơ đồ 3.1: Số lượng Chi nhánh, PGD ngân hàng Kiên Long 104 Từ nhận thức trên, thực phương châm “phát triển, an toàn, hiệu quả” Sơ đồ 3.2: Số lượng nhân dự kiến 2012 - 2020 105 tiến tới xây dựng ngân hàng TMCP Kiên Long trở thành ngân hàng đa năng, đại, vững mạnh, đủ sức cạnh tranh giai đoạn hội nhập kinh tế giới, ngân hàng TMCP Kiên Long thường xuyên coi trọng công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực qua thời kỳ đạt thành công đáng kể nhiều mặt: công tác tuyển dụng; quản lý, sử dụng cán bộ; đào đạo phát triển đội ngũ cán nhân viên số lượng chất lượng đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh thời kỳ Tuy nhiên, so với yêu cầu xây dựng ngân hàng đại hội nhập, công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhiều bất cập, tồn - cần phải giải Với lý trên, tác giả luận văn chọn đề tài “Giải pháp nâng Phương pháp nghiên cứu bàn: thông tin thứ cấp thu thập sử dụng chủ yếu từ nguồn thống kê hiệp hội ngân hàng Việt Nam, cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long đến năm 2015 tổng cục thông kê, ngân hàng Nhà nước, nguồn thông tin nội tầm nhìn đến năm 2020” làm mục tiêu nghiên cứu, nhằm góp phần giải vấn từ báo cáo ngân hàng TMCP Kiên Long, ngân hàng, đề bất cập, tồn thực tiễn tổ chức tín dụng khác ngành, số liệu tập hợp từ năm 2000 đến quý năm 2012 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu luận văn “Những giải pháp nâng cao chất Phương pháp quan sát: quan sát hoạt động quản trị nguồn nhân lực thực lượng nguồn nhân lực” nhằm xây dựng ngân hàng TMCP Kiên Long, nâng cao chất tế ngân hàng TMCP Kiên Long, ngân hàng TMCP Việt lượng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long, nâng cao hiệu sử dụng Nam, đặc biệt ngân hàng địa bàn Tp.Hồ Chí Minh nguồn nhân lực hoạt động kinh doanh, giúp ngân hàng TMCP Kiên Long - nâng cao khả cạnh tranh, tồn phát triển Qua đó, góp phần tăng thu nhập Phương pháp thống kê, phân tích đơn giản sử dụng lý luận triết học vật biện chứng, vật lịch sử nhằm xây dựng bảng khảo sát, phân quốc dân cho kinh tế Việt Nam, tích lũy vốn để phục vụ cho nghiệp công tích nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực toàn hệ nghiệp hóa, đại hóa đất nước thống ngân hàng TMCP Kiên Long Việt Nam Mục đích đề tài nghiên cứu - Phương pháp điều tra - khảo sát: Tham gia vấn, điều tra, khảo sát thực tế với hầu hết cán nhân viên toàn hệ thống ngân hàng TMCP Làm rõ giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm nâng cao Kiên Long Việt Nam hiệu sử dụng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long đến năm 2015 tầm nhìn đến năm 2020 Qua đó, ngân hàng TMCP ngành ngân hàng, Luận văn sử dụng phương pháp điều tra – khảo sát ý kiến cán quan chủ quản…có thể tham khảo trình hoạt động phát triển nhân viên ngân hàng TMCP Kiên Long trình khảo sát, tìm hiểu, điều tra thu thập số liệu thực tế thực tất ngân Phương pháp nghiên cứu hàng khác điều kiện thời gian không đủ đặc điểm ngân hàng Việc nghiên cứu tác giả dựa tài liệu hướng dẫn quản trị nguồn nhân lực, tài liệu dự báo, báo cáo ngành ngân hàng, cáo bạch, báo cáo phòng nhân sự, ngân hàng TMCP KiênLong số ngân hàng TMCP Việt nam mà tác giả thu thập qua trình khảo sát thực tế, tham khảo Internet, số liệu lưu trữ quan thống kê ngân hàng nguồn dự báo chuyên gia Để có thông tin làm tảng nhằm đề xuất giải pháp, nghiên cứu sử dụng phương pháp sau: không muốn công bố số liệu thực bên ngoài, số ngân hàng có cung cấp số liệu không đáng tin cậy Chính lý mà tác giả sử dụng phương pháp điều tra – khảo sát ngân hàng TMCP Kiên Long Phạm vi nghiên cứu Trong ngành ngân hàng có nhiều lĩnh vực hoạt động chuyên môn khác như: hoạt động quản trị nguồn nhân lực, hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, hoạt động cho vay huy động vốn, quản trị rủi ro, hoạt động marketing,… Đề tài chọn nghiên cứu hoạt động nhỏ số hoạt động FREQUENCIES VARIABLES=Muonlamvieclaudai Muonlamcodong Tuhaovenoilamviec Gioithieunguoithan /STATISTICS=MINIMUM MAXIMUM MEAN /ORDER=ANALYSIS FREQUENCIES VARIABLES=Thunhap CVphuhop CVondinh MTlamviec CHthangtien Khac /STATISTICS=MINIMUM MAXIMUM MEAN /ORDER=ANALYSIS Frequencies Frequencies Notes Output Created 18-Nov-2012 15:40:40 Notes Comments Input Data D:\AnhDuy\Khao sat muc hai long nhan vien\KQKS3 muc hai long CBNV KLB 2011.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File Missing Value Handling User-defined missing values are treated as missing Cases Used Statistics are based on all cases with valid data FREQUENCIES VARIABLES=Muonlamvieclaudai Muonlamcodong Tuhaovenoilamviec Gioithieunguoithan /STATISTICS=MINIMUM MAXIMUM MEAN /ORDER=ANALYSIS Resources 18-Nov-2012 15:43:29 Data Processor Time 00:00:00.000 Elapsed Time 00:00:00.000 D:\AnhDuy\Khao sat muc hai long nhan vien\KQKS3 muc hai long CBNV KLB 2011.sav DataSet1 Active Dataset Filter 318 Definition of Missing Syntax Output Created Comments Input Missing Value Handling Weight Split File N of Rows in Working Data File Definition of Missing Cases Used User-defined missing values are treated as missing Statistics are based on all cases with valid data FREQUENCIES VARIABLES=Thunhap CVphuhop CVondinh MTlamviec CHthangtien Khac /STATISTICS=MINIMUM MAXIMUM MEAN /ORDER=ANALYSIS 318 Syntax [DataSet1] D:\AnhDuy\Khao sat muc hai long nhan vien\KQKS3 muc hai long CBNV KLB 2011.sav Frequency Table Resources Muon lam viec lau dai tai KLB Frequency Valid Percent Valid Percent 1.6 1.6 21 6.6 6.6 8.2 201 63.2 63.2 71.4 91 28.6 28.6 100.0 318 100.0 100.0 Valid Percent [DataSet1] D:\AnhDuy\Khao sat muc hai long nhan vien\KQKS3 muc hai long CBNV KLB 2011.sav Frequency Table Ly chon lam viec tai KLB la thu nhap cao Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent 160 50.3 50.3 50.3 38 11.9 11.9 11.9 65 20.4 20.4 70.8 47 14.8 14.8 26.7 42 13.2 13.2 84.0 213 67.0 67.0 93.7 20 6.3 6.3 90.3 100.0 20 6.3 6.3 96.5 11 3.5 3.5 100.0 318 100.0 100.0 Total 20 6.3 6.3 318 100.0 100.0 Tu hao noi voi nguoi khac ve noi dang lam viec Frequency Percent Valid Percent 27 8.5 8.5 222 69.8 69.8 78.3 69 21.7 21.7 100.0 318 100.0 100.0 Percent Valid Percent Cumulative Percent 20 6.3 6.3 220 69.2 69.2 75.5 78 24.5 24.5 100.0 318 100.0 100.0 Total Ly chon lam viec tai KLB la cong viec phu hop 8.5 Gioi thieu nguoi than vao lam viec cho Ngan hang Frequency Total Cumulative Percent Total Valid Percent Valid 00:00:00.000 1.6 Muon lam co dong cua KLB Frequency 00:00:00.000 Elapsed Time Cumulative Percent Total Processor Time 6.3 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 73 23.0 23.0 23.0 151 47.5 47.5 70.4 48 15.1 15.1 85.5 21 6.6 6.6 92.1 25 7.9 7.9 100.0 318 100.0 100.0 Total Ly chon lam viec tai KLB la cong viec on dinh Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 75 23.6 23.6 23.6 144 45.3 45.3 68.9 47 14.8 14.8 83.6 29 9.1 9.1 92.8 13 4.1 4.1 96.9 10 3.1 3.1 100.0 318 100.0 100.0 Total FREQUENCIES VARIABLES=ThuongTM Thuongtangluong Thuongdihoc ThuongThangchuc Thuongdulich Th uongkhac /STATISTICS=MINIMUM MAXIMUM MEAN /ORDER=ANALYSIS Frequencies Notes Output Created Comments Input 18-Nov-2012 15:46:04 Data Active Dataset Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File Definition of Missing Cases Used Ly chon lam viec tai KLB la moi truong lam viec than thien Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 128 40.3 40.3 40.3 81 25.5 25.5 65.7 49 15.4 15.4 81.1 60 18.9 18.9 100.0 318 100.0 100.0 Total Syntax Ly co chon lam viec cho KLB la co co hoi thang tien Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 46 14.5 14.5 14.5 47 14.8 14.8 29.2 65 20.4 20.4 49.7 160 50.3 50.3 100.0 Total 318 100.0 100.0 Ly khac Frequency Valid Percent Missing Value Handling Resources D:\AnhDuy\Khao sat muc hai long nhan vien\KQKS3 muc hai long CBNV KLB 2011.sav DataSet1 318 User-defined missing values are treated as missing Statistics are based on all cases with valid data FREQUENCIES VARIABLES=ThuongTM Thuongtangluong Thuongdihoc ThuongThangchuc Thuongdulich Thuongkhac /STATISTICS=MINIMUM MAXIMUM MEAN /ORDER=ANALYSIS Processor Time 00:00:00.000 Elapsed Time 00:00:00.000 [DataSet1] D:\AnhDuy\Khao sat muc hai long nhan vien\KQKS3 muc hai long CBNV KLB 2011.sav Valid Percent Cumulative Percent 11 3.5 3.5 3.5 18 5.7 5.7 9.1 15 4.7 4.7 13.8 21 6.6 6.6 31 9.7 222 Total 318 Frequency Table Thich duoc thuong bang tien mat Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 165 51.9 51.9 51.9 20.4 63 19.8 19.8 71.7 9.7 30.2 49 15.4 15.4 87.1 69.8 69.8 100.0 16 5.0 5.0 92.1 100.0 100.0 20 6.3 6.3 98.4 1.6 1.6 100.0 318 100.0 100.0 Valid Total Thich duoc thuong bang viec tang luong Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 43 13.5 13.5 13.5 200 62.9 62.9 76.4 45 14.2 14.2 90.6 13 4.1 4.1 94.7 13 4.1 4.1 98.7 1.3 1.3 100.0 Total 318 100.0 100.0 Thich duoc thuong bang viec cho di hoc nang cao trinh Valid FREQUENCIES VARIABLES=MDthangchuc MDcongbang MDtangluong MDhuanluyen MDdanhgia MDkhac /STATISTICS=MINIMUM MAXIMUM MEAN /ORDER=ANALYSIS Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.5 2.5 2.5 18 5.7 5.7 8.2 22 6.9 6.9 15.1 229 72.0 72.0 87.1 Output Created 27 8.5 8.5 95.6 100.0 Comments Input 14 4.4 4.4 Total 318 100.0 100.0 Frequencies Notes 18-Nov-2012 15:49:03 Data Active Dataset Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File Definition of Missing Cases Used Thich duoc thuong bang viec cho thang chuc Valid Frequency Percent Valid Percent 14 4.4 4.4 Cumulative Percent 4.4 48 15.1 15.1 19.5 202 63.5 63.5 83.0 25 7.9 7.9 90.9 14 4.4 4.4 95.3 15 4.7 4.7 100.0 Total 318 100.0 100.0 Syntax Resources Thich duoc thuong bang viec cho di du lich Valid Missing Value Handling 318 User-defined missing values are treated as missing Statistics are based on all cases with valid data FREQUENCIES VARIABLES=MDthangchuc MDcongbang MDtangluong MDhuanluyen MDdanhgia MDkhac /STATISTICS=MINIMUM MAXIMUM MEAN /ORDER=ANALYSIS Processor Time 00:00:00.000 Elapsed Time 00:00:00.000 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 12 3.8 3.8 3.8 20 6.3 6.3 10.1 [DataSet1] D:\AnhDuy\Khao sat muc hai long nhan vien\KQKS3 muc hai long CBNV KLB 2011.sav 40 12.6 12.6 22.6 Frequency Table 22 6.9 6.9 29.6 173 54.4 54.4 84.0 51 16.0 16.0 100.0 Total 318 100.0 100.0 Mong doi duoc thang chuc Valid Thuong khac Valid D:\AnhDuy\Khao sat muc hai long nhan vien\KQKS3 muc hai long CBNV KLB 2011.sav DataSet1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 51 16.0 16.0 16.0 198 62.3 62.3 78.3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 43 13.5 13.5 91.8 2.5 2.5 2.5 20 6.3 6.3 98.1 27 8.5 8.5 11.0 1.3 1.3 99.4 23 7.2 7.2 18.2 6 100.0 26 8.2 8.2 26.4 Total 318 100.0 100.0 39 12.3 12.3 38.7 195 61.3 61.3 100.0 Total 318 100.0 100.0 Mong doi duoc doi xu cong bang Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 42 13.2 13.2 13.2 48 15.1 15.1 28.3 174 54.7 54.7 83.0 21 6.6 6.6 89.6 14 4.4 4.4 94.0 19 6.0 6.0 100.0 Total 318 100.0 100.0 Mong doi duoc tang luong Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 194 61.0 61.0 61.0 48 15.1 15.1 76.1 44 13.8 13.8 89.9 19 6.0 6.0 95.9 11 3.5 3.5 99.4 6 100.0 Total 318 100.0 100.0 FREQUENCIES VARIABLES=MDTDdieukienlv MDTDquanhe MDTDvatchat MDTDvanhoa MDTDmuctieu MD TDkhac /STATISTICS=MINIMUM MAXIMUM MEAN /ORDER=ANALYSIS Frequencies Notes Output Created Comments Input 18-Nov-2012 15:52:13 Data Active Dataset Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File Definition of Missing Cases Used Mong doi duoc huan luyen Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 20 6.3 6.3 6.3 39 12.3 12.3 18.6 30 9.4 9.4 28.0 24 7.5 7.5 35.5 180 56.6 56.6 92.1 25 7.9 7.9 100.0 Total 318 100.0 100.0 Missing Value Handling Syntax Mong doi duoc danh gia Valid Cumulative Percent 318 User-defined missing values are treated as missing Statistics are based on all cases with valid data FREQUENCIES VARIABLES=MDTDdieukienlv MDTDquanhe MDTDvatchat MDTDvanhoa MDTDmuctieu MDTDkhac /STATISTICS=MINIMUM MAXIMUM MEAN /ORDER=ANALYSIS Frequency Percent Valid Percent 13 4.1 4.1 4.1 30 9.4 9.4 13.5 26 8.2 8.2 21.7 224 70.4 70.4 92.1 [DataSet1] D:\AnhDuy\Khao sat muc hai long nhan vien\KQKS3 muc hai long CBNV KLB 2011.sav 18 5.7 5.7 97.8 Frequency Table 2.2 2.2 100.0 Total 318 100.0 100.0 Mong doi khac Valid D:\AnhDuy\Khao sat muc hai long nhan vien\KQKS3 muc hai long CBNV KLB 2011.sav DataSet1 Resources Processor Time 00:00:00.000 Elapsed Time 00:00:00.000 Mong doi thay doi, cai thien dieu kien lam viec Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 45 14.2 14.2 14.2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 47 14.8 14.8 28.9 1.6 1.6 1.6 203 63.8 63.8 92.8 15 4.7 4.7 6.3 11 3.5 3.5 96.2 17 5.3 5.3 11.6 2.2 2.2 98.4 23 7.2 7.2 18.9 1.6 1.6 100.0 43 13.5 13.5 32.4 Total 318 100.0 100.0 215 67.6 67.6 100.0 Total 318 100.0 100.0 Mong doi thay doi, cai thien moi quan he cong so Valid Frequency Percent Valid Percent 27 8.5 8.5 Cumulative Percent 8.5 227 71.4 71.4 79.9 26 8.2 8.2 88.1 29 9.1 9.1 97.2 2.5 2.5 99.7 3 100.0 Total 318 100.0 100.0 Mong doi thay doi doi song vat chat cua nhan vien Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 191 60.1 60.1 60.1 46 14.5 14.5 74.5 43 13.5 13.5 88.1 23 7.2 7.2 95.3 12 3.8 3.8 99.1 100.0 9 Total 318 100.0 100.0 FREQUENCIES VARIABLES=VTlamviec KVlamviec TGlamviec Gioitinh Dotuoi Trinhdo TNBQ /STATISTICS=MINIMUM MAXIMUM MEAN /ORDER=ANALYSIS Frequencies Notes Output Created Comments Input 18-Nov-2012 15:54:31 Data Mong doi thay doi doi song van hoa tinh than cua nhan vien Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 16 5.0 5.0 5.0 26 8.2 8.2 13.2 24 7.5 7.5 20.8 234 73.6 73.6 94.3 14 4.4 4.4 98.7 1.3 1.3 100.0 318 100.0 100.0 Total D:\AnhDuy\Khao sat muc hai long nhan vien\KQKS3 muc hai long CBNV KLB 2011.sav DataSet1 Active Dataset Filter Missing Value Handling Weight Split File N of Rows in Working Data File Definition of Missing Cases Used User-defined missing values are treated as missing Statistics are based on all cases with valid data FREQUENCIES VARIABLES=VTlamviec KVlamviec TGlamviec Gioitinh Dotuoi Trinhdo TNBQ /STATISTICS=MINIMUM MAXIMUM MEAN /ORDER=ANALYSIS Syntax 318 Mong doi thay doi muc tieu va tinh hinh hoat dong Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 20 6.3 6.3 6.3 26 8.2 8.2 14.5 20 6.3 6.3 20.8 18 5.7 5.7 26.4 233 73.3 73.3 99.7 100.0 3 Total 318 100.0 100.0 Processor Time 00:00:00.000 Elapsed Time 00:00:00.000 [DataSet1] D:\AnhDuy\Khao sat muc hai long nhan vien\KQKS3 muc hai long CBNV KLB 2011.sav Frequency Table Vi tri lam viec Valid Mong doi thay doi khac Valid Resources Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 106 33.3 33.3 33.3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 105 33.0 33.0 66.4 1.6 1.6 1.6 73 23.0 23.0 89.3 20 6.3 6.3 7.9 23 7.2 7.2 96.5 19 6.0 6.0 13.8 2.2 2.2 98.7 23 7.2 7.2 21.1 1.3 1.3 100.0 Total 318 100.0 100.0 18 5.7 5.7 26.7 233 73.3 73.3 100.0 Total 318 100.0 100.0 Khu vuc lam viec Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 37 11.6 11.6 11.6 33 10.4 10.4 22.0 137 43.1 43.1 65.1 111 34.9 34.9 100.0 Total 318 100.0 100.0 Phụ lục 03: Về mức độ hài lòng công việc ngân hàng Kiên Long: Thoi gian lam viec tai KLB Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 35 11.0 11.0 11.0 183 57.5 57.5 68.6 64 20.1 20.1 88.7 36 11.3 11.3 100.0 Total 318 100.0 100.0 Gioi tinh Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 185 58.2 58.2 58.2 133 41.8 41.8 100.0 Total 318 100.0 100.0 Do tuoi Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 27 8.5 8.5 8.5 187 58.8 58.8 67.3 68 21.4 21.4 88.7 36 11.3 11.3 100.0 Total 318 100.0 100.0 Trinh Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1 3 1.3 1.3 1.6 34 10.7 10.7 12.3 279 87.7 87.7 100.0 Total 318 100.0 100.0 Đồng ý % Số người % Số người % Số người % Số người % Ông/Bà biết rõ yêu cầu nội dung công việc 50 15.72 236 74.21 13 4.09 11 3.46 2.52 Công việc phù hợp với chuyên môn, tính cách Ông/bà 36 11.32 241 75.79 17 5.35 14 4.40 10 3.14 Địa điểm làm việc bố trí phù hợp với nguyện vọng Ông/bà 52 16.35 211 66.35 34 10.69 12 3.77 2.83 Khối lượng công việc Ông/bà giao hợp lý 53 16.67 222 69.81 23 7.23 11 3.46 2.83 Công việc Ông/bà thường xuyên làm thêm 2.83 30 9.43 12 3.77 250 78.62 17 5.35 Ông/bà hài lòng với công việc 29 9.12 258 81.13 13 4.09 10 3.14 2.52 Phụ lục 04: Về mức độ hài lòng môi trường làm việc ngân hàng Kiên Long: Nội dung khảo sát Frequency Percent 1.3 1.3 1.3 215 67.6 67.6 68.9 68 21.4 21.4 90.3 31 9.7 9.7 100.0 Total 318 100.0 100.0 Không đồng Rất không đồng ý ý Hơi đồng ý Số người Rất đồng ý Thu nhap binh quan/thang Valid Rất đồng ý Nội dung khảo sát Đồng ý Hơi đồng ý Không đồng ý Rất không đồng ý Số người % Số người % Số người % Số người % Số người % Môi trường làm việc Ngân hàng Kiên Long thân thiện 36 11.32 245 77.04 21 6.60 10 3.14 1.89 Môi trường làm việc Ngân hàng Kiên Long chuyên nghiệp 32 10.06 263 82.70 15 4.72 1.89 0.63 Môi trường làm việc chủ nghĩa cá nhân 33 10.38 235 73.90 19 5.97 24 7.55 2.20 10 Môi trường làm việc không đối xử theo cảm tính 36 11.32 219 68.87 35 11.01 18 5.66 10 3.14 11 Cơ sở vật chất đại đảm bảo sức khỏe người lao động 36 11.32 249 78.30 21 6.60 2.20 1.57 12 Đồng phục Ngân hàng đẹp chuyên nghiệp 35 11.01 257 80.82 14 4.40 2.83 0.94 Valid Percent Cumulative Percent Phụ lục 07: Mức độ hài lòng hội thăng tiến ngân hàng Kiên Long: Phụ lục 05: Về mức độ hài lòng lương, thưởng phúc lợi KienLong Bank: Rất đồng ý Số người % Nội dung khảo sát 13 Tiền lương tương xứng với trách nhiệm chất lượng công việc Ông/bà 14 Tiền lương Ngân hàng trả công 15 Tiền thưởng phản ánh xác hiệu công việc Ông/bà 16 Chế độ phụ cấp làm thêm Ngân hàng hợp lý 17 Ông/bà hài lòng sách tiền lương, thưởng Ngân hàng 18 Ông/bà hài lòng sách phúc lợi Ngân hàng 19 Nếu không hài lòng tiền lương, phúc lợi, Ông/bà thảo luận với Phòng Nhân 16 Đồng ý Số người % 5.03 240 Hơi đồng ý Số người % 75.47 47 14.78 Không đồng ý Số người % 12 3.77 Rất đồng ý Rất không đồng ý Số người % 0.94 36 11.32 243 76.42 23 7.23 11 3.46 1.57 36 11.32 250 78.62 20 6.29 2.52 1.26 44 13.84 247 77.67 21 6.60 1.26 0.63 43 13.52 41 251 12.89 42 78.93 253 13.21 14 79.56 247 17 77.67 18 4.40 5.35 5.66 Đồng ý Hơi đồng ý Số người % Số người % Số người % 44 13.84 239 75.16 31 9.75 35 Không đồng ý Hơi đồng ý Rất không đồng ý Số người % Số người % Số người % Số người % Số người % 24 Công việc Ông/bà có hội thăng tiến 26 8.18 196 61.64 62 19.50 25 7.86 2.83 25 Cơ hội thăng tiến Ngân hàng công 22 6.92 225 70.75 53 16.67 14 4.40 1.26 26 Ông/bà hài lòng với cách thức tiến hành đề bạt nhân Ngân hàng 29 9.12 212 66.67 57 17.92 13 4.09 2.20 Rất đồng ý Rất đồng ý 20 Ông/bà tham gia khóa huấn luyện cần thiết để thực công việc 21 Các khóa đào tạo Ngân hàng thiết thực phù hợp 22 Ông/bà làm việc tốt sau tham gia khóa đào tạo 23 Ông/bà hài lòng sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Đồng ý Phụ lục 08: Về mức độ hài lòng quy trình làm việc ngân hàng Kiên Long: 2.20 1.57 1.89 0.94 0.63 1.57 Phụ lục 06: Về mức độ hài lòng đào tạo phát triển ngân hàng Kiên Long: Nội dung khảo sát Nội dung khảo sát 11.01 232 72.96 42 13.21 Không đồng ý Số % người 1.26 2.83 Rất không đồng ý Số % người 0 0.00 0.00 33 10.38 237 74.53 40 12.58 2.52 0.00 29 9.12 246 77.36 39 12.26 1.26 0.00 Nội dung khảo sát Đồng ý Hơi đồng ý Không đồng ý Rất không đồng ý Số người % Số người % Số người % Số người % Số người % 27 Ông/bà hướng dẫn rõ ràng nội dung công việc trước bắt đầu làm việc 31 9.75 246 77.36 39 12.26 0.63 0.00 28 Quy trình làm việc Ngân hàng hợp lý 22 6.92 231 72.64 35 11.01 22 6.92 2.52 29 Quy trình phối hợp Ngân hàng hợp lý 28 8.81 234 73.58 28 8.81 17 5.35 11 3.46 30 Ông/bà tự định cách thức hoàn thành công việc cách hiệu 40 12.58 241 75.79 22 6.92 11 3.46 1.26 31 Ông/bà có đầy đủ thông tin để hoàn thành công việc 29 9.12 247 77.67 33 10.38 2.83 0.00 32 Ông/bà hiểu rõ nên làm hỏi có thắc mắc công việc 43 13.52 257 80.82 15 4.72 0.94 0.00 Phụ lục 09: Về mức độ hài lòng cấp trực tiếp ngân hàng Kiên Long Rất đồng ý Nội dung khảo sát Số người % Đồng ý Số người % Hơi đồng ý Số người % Không đồng ý Số người % Phụ lục 10: Về mức độ hài lòng công tác đánh giá nhân ngân hàng Kiên Long Rất không đồng ý Số người 94 29.56 197 61.95 20 6.29 2.20 0.00 34 Cấp trực tiếp Ông/bà tạo điều kiện để đảm bảo người làm việc tốt 27 8.49 256 80.50 29 9.12 1.89 0.00 35 Cấp trực tiếp có dẫn Ông/bà thực công việc 43 36 Cấp trực tiếp có thông tin đầy đủ điều Ông/bà muốn biết hay cần biết liên quan đến công việc 38 37 Cấp trực tiếp có khuyến khích Ông/bà nâng cao chất lượng công việc 35 38 Cấp trực tiếp có quan tâm đến đề xuất cải tiến công việc Ông/bà 32 11.95 11.01 10.06 248 249 241 235 77.99 78.30 75.79 73.90 25 31 38 32 7.86 9.75 11.95 10.06 19 0.63 0.00 1.26 5.97 0 0 Nội dung khảo sát 0.00 0.00 0.00 0.00 39 Cấp trực tiếp có giải thỏa đáng thắc mắc, khiếu nại Ông/bà 50 40 Cấp trực tiếp Ông/bà hiểu rõ công việc họ 51 16.04 238 74.84 29 9.12 0.00 0.00 41 Ông/bà hài lòng người cấp trực tiếp 26 8.18 225 70.75 47 14.78 20 6.29 0.00 246 77.36 17 5.35 1.57 0.00 Hơi đồng ý Không đồng ý Rất không đồng ý % Số người % Số người % Số người % Số người % 42 Nội dung "Phiếu đánh giá nhân sự" phù hợp để đánh giá hiệu làm việc 27 8.49 237 74.53 31 9.75 23 7.23 0.00 43 Ông/bà cho kết đánh giá nhân phản ánh xác công 27 8.49 199 62.58 60 18.87 28 8.81 1.26 44 Việc đánh giá nhân thực giúp ích để Ông/bà nâng cao chất lượng công việc 49 15.41 244 76.73 15 4.72 10 3.14 0.00 45 Việc đánh giá nhân giúp Ông/bà hiểu rõ cần cải thiện mặt để nâng cao hiệu công việc 45 14.15 230 72.33 35 11.01 2.52 0.00 46 Ông/bà hài lòng vể công tác đánh giá nhân viên Ngân hàng 13 4.09 200 62.89 53 16.67 41 12.89 11 3.46 Phụ lục 11: Về mức độ hài lòng gắn kết với ngân hàng Kiên Long: Rất đồng ý 15.72 Đồng ý Số người % 33 Cấp trực tiếp quan tâm đến công việc Ông/bà 13.52 Rất đồng ý Nội dung khảo sát Đồng ý Hơi đồng ý Không đồng ý Rất không đồng ý Số người % Số người % Số người % Số người % Số người % 47 Ông/bà muốn làm việc lâu dài Ngân hàng 91 28.62 201 63.21 21 6.60 1.57 0.00 48 Ông/bà muốn làm cổ đông Ngân hàng 20 6.29 213 66.98 47 14.78 38 11.95 0.00 49 Ông/bà tự hào nói với người khác nơi làm việc 69 21.70 222 69.81 27 8.49 0.00 0.00 50 Ông/bà giới thiệu người có lực, phẩm chất phù hợp vào làm việc NH 78 24.53 220 69.18 20 6.29 0.00 0.00 Phụ lục 12: Danh sách CN PGD hệ thống NHTMCP Kiên Long năm 2012 STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 CN & PGD Hà Nội CN HÀ NỘI PGD BẠCH MAI PGD LÁNG HẠ PGD ĐỒNG XUÂN PGD ĐỐNG ĐA Hải Phòng CN HẢI PHÒNG PGD LẠCH TRAY PGD NGÔ QUYỀN PGD TR.NG HÃN PGD KIẾN AN Đà Nẵng CN ĐÀ NẴNG PGD CAI LANG PGD HÒA KHÁNH Bình Định CN BÌNH ĐỊNH Phú Yên CN PHÚ YÊN Daklak CN DAKLAK PGD TÂN LẬP Khánh Hòa CN KHÁNH HÒA PGD DIÊN KHÁNH PGD VĨNH HẢI PGD NINH HÒA PGD CAM RANH PGD BÌNH TÂN PGD VẠN NINH Bình Thuận CN BÌNH THUẬN Đồng Nai CN ĐỒNG NAI Bình Dương CN BÌNH DƯƠNG PGD LÁI THIÊU PGD BẾN CÁT PGD DĨ AN ĐỊA CHỈ Số 34A Hàn Thuyên, Q.Hai Bà Trưng, Hà Nội Số 291 Bạch Mai, Q.Hai Bà Trưng, Hà Nội 27 Láng Hạ, P.Thành Công, Q.Ba Đình, Hà Nội 65 Nguyễn Trường Tộ, Q Ba Đình, Hà Nội Số 976B Đường Láng, Q Đống Đa, Tp Hà Nội 87 Tô Hiệu, P.Trại Cao, Q.Lê Chân, Hải Phòng 227 Lạch Tray, Q Ngô Quyền, Hải Phòng 263 Đà Nẵng, Q Ngô Quyền, Hải Phòng 199 Trần Nguyên Hãn, P Niệm Nghĩa, Hải Phòng 25 Trần Nhân Tông, Kiến An, Hải Phòng Số 222 Hùng Vương, Q Hải Châu, Đà Nẵng 456 Lê Duẩn, Q Thanh Khê, Đà Nẵng 171E Nguyễn Lương Bằng, Q Liên Chiểu, Đà Nẵng Số 85 Mai Xuân Thưởng, Quy Nhơn, Bình Định 101 - 103 Nguyễn Trãi, P.4, Tuy Hòa, Phú Yên 146 Hoàng Diệu, Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk 252 Ngô Quyền, P.Tân An, Buôn Mê Thuột 46 - 48 Lý Thánh Tôn, Nha Trang, Khánh Hòa 140 Lạc Long Quân, Diên Khánh, Khánh Hòa 40 đường tháng 4, P Vĩnh Hải, Nha Trang 128 Trần Quý Cáp, Tổ 4, Ninh Hòa, Khánh Hòa 136 đường 22 tháng 8, Tx.Cam Ranh, Khánh Hòa 12 Dã Tượng, P Phước Long, Nha Trang Số 270 Hùng Vương, Vạn Giã, Khánh Hòa Số 384 Trần Hưng Đạo, Phan Thiết, Bình Thuận STT 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 Số 203 Phạm Văn Thuận, Biên Hòa, Đồng Nai 57 58 59 242 Yersin, Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương Số 50A Đường ĐT 745, Thuận An, Bình Dương Số 502 Đường 30/04, Bến Cát, Bình Dương số 9/19 Kp Bình Minh I, Tx Dĩ An, Bình Dương 60 61 62 CN & PGD Vũng Tàu CN VŨNG TÀU Hồ Chí Minh CN SÀI GÒN PGD BÌNH TÂY PGD GÒ VẤP PGD AN LẠC PGD NGÔ GIA TỰ PGD ĐẦM SEN PGD QUẬN 12 PGD THỦ ĐỨC PGD TÂN BÌNH PGD TÂN SƠN NHÌ PGD T.TH.VƯƠNG PGD NG.THỊ THẬP PGD CỘNG HÒA Long An CN LONG AN Tiền Giang CN TIỀN GIANG Bến Tre CN BẾN TRE PGD BÌNH ĐẠI PGD BA TRI PGD MỎ CÀY NAM Trà Vinh CN TRÀ VINH PGD DUYÊN HẢI PGD TIỂU CẨN PGD CÀNG LONG Vĩnh Long CN VĨNH LONG PGD BÌNH MINH Đồng Tháp CN ĐỒNG THÁP PGD HỒNG NGỰ PGD SA ĐÉC Cần Thơ CN CẦN THƠ PGD CÁI RĂNG PGD THỐT NỐT ĐỊA CHỈ Số 157 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường 3, Vũng Tàu 78 - 80 Cách Mạng Tháng 8, P 6, Q.3, HCM Số 34A Hậu Giang P.2, Q.6, HCM 308A Quang Trung, P11, Q.Gò Vấp, HCM 371 Kinh Dương Vương, An Lạc,Q.Bình Tân, HCM 297 Ngô Gia Tự, P 3, Q 10, HCM 87 Ông Ích Khiêm, P.10, Q.11 340A/2 Nguyễn Ảnh Thủ,Trung Mỹ Tây,Q.12,HCM 15-17 Võ Văn Ngân, Linh Chiểu, Q.Thủ Đức, HCM Số 197-199 Lý Thường Kiệt, P.6, Q.Tân Bình, HCM Số 01 khu A5, Tân Sơn Nhì, Q Tân Phú, HCM 453 Tùng Thiện Vương, P 12, Q 8, HCM 269 Nguyễn Thị Thập, P Tân Phú, Q.7, HCM 109 Cộng Hòa, P.12, Q Tân Bình, HCM Số 80 Hùng Vương, P 2, Tân An, Long An 238 - 239 - 240 Ấp Bắc, P.5, Mỹ Tho 29C Đại lộ Đồng Khởi, Bến Tre 19/C1 khu phố 3, H Bình Đại, Bến Tre Số 6A Đường Phan Ngọc Tòng, Ba Tri, Bến Tre Khu phố 7, Mỏ Cày Nam, Bến Tre 143 Lê Lợi, P.3, Trà Vinh Số 11 Dãy 13 Căn lô 3, Duyên Hải, Trà Vinh Số 10 Đường 30/4, Tiểu Cần, Trà Vinh Số 11 Quốc lộ 53, Càng Long, Trà Vinh 27/1A Phạm Thái Bường, Vĩnh Long Số 5744 Ngô Quyền, Bình Minh, Vĩnh Long 70 Nguyễn Huệ, Cao Lãnh, Đồng Tháp số 88 Hùng Vương, H Hồng Ngự, Đồng Tháp số 09 Trần Hưng Đạo, P.2, Tx Sa Đéc, Đồng Tháp Số 6A Ðại Lộ Hòa Bình, Q Ninh Kiều, Cần Thơ 163/4A Quốc Lộ 1, Lê Bình, Q Cái Răng, Cần Thơ 477 tổ 24, Thị trấn Thốt Nốt, H Thốt Nốt, Cần Thơ STT CN & PGD 63 PGD Ô MÔN 64 PGD VĨNH THẠNH 65 PGD BÌNH THỦY Hậu Giang 66 CN HẬU GIANG 67 PGD LONG MỸ 68 PGD PHỤNG HIỆP Sóc Trăng 69 CN SÓC TRĂNG Bạc Liêu 70 CN BẠC LIÊU 71 PGD HỘ PHÒNG 72 PGD HỒNG DÂN 73 PGD PHƯỚC LONG Cà Mau 74 CN CÀ MAU An Giang 75 CN AN GIANG 76 PGD CHÂU ĐỐC 77 PGD TÂN CHÂU 78 PGD THOẠI SƠN Kiên Giang 79 CN PHÚ QUỐC 80 CN RẠCH GIÁ 81 PGD AN THỚI 82 PGD BẾN NHỨT 83 PGD SỐ 84 PGD SỐ 85 PGD SỐ 86 PGD RẠCH SỎI 87 PGD KINH 88 PGD HÀ TIÊN 89 PGD TÂN HIỆP 90 PGD VĨNH THUẬN 91 PGD AN BIÊN 92 PGD GÒ QUAO 93 PGD HÒN ĐẤT 94 PGD TÂN THÀNH 95 PGD MỸ LÂM ĐỊA CHỈ 969B/6, Đường 26/03, Q Ô Môn, Cần Thơ 1311 QL 80, Ấp Vĩnh Quới, Vĩnh Thạnh, Cần Thơ Số 23A CMT8, P An Thới, Q Bình Thủy, Cần Thơ 44 Đường 1/5, P.1, Vị Thanh, Hậu Giang Số 140 Đường 30/4, Long Mỹ, Hậu Giang Số 66, Quốc lộ 61, Tân Bình,Phụng Hiệp,Hậu Giang 179 Trần Hưng Đạo, P.3, Sóc Trăng 133A/4 Quốc lộ 1A, Khóm 2, P.7, Bạc Liêu 250 Quốc lộ 1A, Giá Rai, Bạc Liêu Khu nhà phố 6D, Hồng Dân, Bạc Liêu Ấp Nội Ô, Thị trấn Phước Long, Bạc Liêu Số 26 -28 Phan Ngọc Hiển, P.4, Cà Mau 43 Lý Thái Tổ, P Mỹ Long, Long Xuyên, An Giang 54 Nguyễn Văn Thoại, Châu Đốc, An Giang 12 Nguyễn Văn Linh, Tân Châu, An Giang 44 Lê Hồng Phong, Thoại Sơn, An Giang 139 Đường 30/4,Kp1, Phú Quốc, Kiên Giang 44 Phạm Hồng Thái, Rạch Giá, Kiên Giang Ngã Ba Nhà Thờ, Tổ 4, Kp3, Phú Quốc,Kiên Giang Ngã ba Bến Nhứt, Giồng Riềng, Kiên Giang Phố chợ kinh B, Tân Hiệp, Kiên Giang Khu nội ô, H Giồng Riềng, Kiên Giang 349 Quốc lộ 80, Kiên Lương, Kiên Giang Số 1A CMT8, Rạch Giá, Kiên Giang 277 Ấp Đông Phước, Tân Hiệp, Kiên Giang Số 171 Mạc Thiện Tích, Hà Tiên, Kiên Giang 120 Khóm A, Tân Hiệp, Kiên Giang Số 492 Vĩnh Phước 2, Vĩnh Thuận, Kiên Giang Số Ql 63, Khu vực 3, An Biên, Kiên Giang Ấp Phước Trung 2, Gò Quao, Kiên Giang Số 32 Tổ 8, ấp Tri Tôn, Hòn Đất, Kiên Giang Lô F21 KDC Cây Dương, Tân Hiệp, Kiên Giang Số 421 Ấp Tân Điền, Mỹ Lâm,Hòn Đất,Kiên Giang (Nguồn: Phòng nhân ngân hàng TMCP Kiên Long năm 2012) Phụ lục 13: Biểu mẫu 01 - Phiếu đánh giá nhân Biểu mẫu 01 - Phiếu đánh giá nhân (Ban hành kèm theo QĐ 233/QĐ-NHKL ngày 16/03/2010) PHIẾU ĐÁNH GIÁ NHÂN SỰ Quý Năm _ Thông tin người tự đánh giá Họ tên Chức danh Đơn vị Ngày vào làm Thông tin người giám sát Trưởng phận Thủ trưởng đơn vị Họ tên Chức danh Đơn vị I Hướng dẫn thực chung - Phiếu thực hàng quý để tự đánh giá; Sau hoàn tất, nhân viên gửi Phiếu đến Trưởng phận (hoặc Thủ trưởng đơn vị) 05 ngày làm việc trước ngày dự kiến họp bình xét đơn vị; - Đọc thật kỹ để hiểu rõ nội dung yêu cầu, cách chấm điểm tiêu chí cần đánh giá, tiêu chí chọn số điểm cụ thể ghi vào ô tương ứng Không bỏ sót tiêu chí nào; - Mục 1A áp dụng cho khối nhân làm công tác tín dụng; (xem thang điểm hướng dẫn mục 1A), - Mục 1B áp dụng cho khối nhân khác nhân tín dụng chưa giao tiêu - Xem xét kết thực công việc so với mong muốn/yêu cầu đề để đánh giá cho điểm theo thang điểm: thấp so với yêu cầu, chấp nhận đáp ứng yêu cầu đáp ứng vượt mức yêu cầu chấp nhận phải nỗ lực cải thiện đáp ứng tốt yêu cầu II Tự nhận xét thực công việc (dựa theo tiêu chí đánh giá để nhận xét kết thực công việc so với mong muốn/yêu cầu đề ra) HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC 1.1 KHỐI NHÂN SỰ LÀM CÔNG TÁC TÍN DỤNG Chỉ tiêu 1: tỷ lệ hoàn thành kế hoạch phát vay (dư nợ) – tối đa 20 điểm Chỉ tiêu 2: tỷ lệ hoàn thành kế hoạch thu nợ tổng nợ hạn, nợ xấu thuộc nhóm 2, 3, 4, – tối đa 20 điểm Tiêu chí đánh giá 1.1.1 Khối lượng chất lượng công việc Dư nợ Trọng số Nợ hạn, nợ xấu a Chỉ tiêu >= 100% 20 a Chỉ tiêu >= 100% b Chỉ tiêu >= 90% 15 b Chỉ tiêu >= 90% c Chỉ tiêu >= 70% 10 c Chỉ tiêu >= 70% d Chỉ tiêu >= 50% d Chỉ tiêu >= 50% e Chỉ tiêu < 50% e Chỉ tiêu < 50% 1.1.2 Phương pháp làm việc: a Tuân thủ quy trình, quy định liên quan; có kế hoạch, có tổ chức Tổng trọng số Điểm 40 Trọng số 20 15 10 10 b Cải tiến, tiếp nhận ý tưởng, phương pháp mới; chủ động, linh hoạt, sáng tạo Cộng điểm _/50 1.2 KHỐI NHÂN SỰ KHÁC Tiêu chí đánh giá 1.2.1 Phương pháp làm việc a Tuân thủ quy trình, quy định liên quan b Có kế hoạch, có tổ chức c Cải tiến, sáng tạo d Chủ động, linh hoạt 1.2.2 Chất lượng công việc a Đảm bảo nội dung yêu cầu b Độ xác c Độ hoàn thiện d Độ tin cậy 1.2.3 Khối lượng công việc a Hoàn thành tiến độ b Đúng khối lượng đặt Trọng số 20 5 5 20 5 5 10 5 Cộng điểm Điểm _/50 THÍCH ỨNG VỚI TỔ CHỨC, NỖ LỰC, CHUYÊN CẦN, CHỦ ĐỘNG, VƯỢT KHÓ Tiêu chí đánh giá Trọng số a Thích ứng tốt với yêu cầu tổ chức b Tận tụy với công việc, sẵn sàng tiếp nhận công việc theo phân công, đạo lãnh đạo c Chủ động hoàn thành công việc không để cấp nhắc nhở d Có cố gắng, nỗ lực để đạt mục tiêu bất chấp trở ngại, khó khăn Điểm 5 5 _/20 Tiêu chí đánh giá Trọng số Điểm _/10 Tiêu chí đánh giá Trọng số a Sẵn sàng hỗ trợ, giúp đỡ đồng nghiệp, thể tinh thần chia sẻ để tiến bộ, phát triển b Tích cực tham gia hoạt động, phong trào Ngân hàng, ngành, địa phương tổ chức Điểm Đánh giá kế hoạch nhân viên (đánh giá để chọn điểm mạnh chủ yếu kế hoạch có ảnh hưởng đến thực công việc nhân viên) Các hành động cần phải Nhiệm vụ/lĩnh vực liên quan Các điểm mạnh cần phải Các nhu cầu phát triển thực (cái gì/khi đến thực công việc tập trung nào/bởi ai) Nhận xét thực công việc (dựa theo các Tiêu chí thực công việc để nhận xét, đánh giá thành tích nhân viên so với tiêu chí đo lường mức độ thực hiện) Điểm Tiêu chí thực công việc Nhận xét đánh giá Hiệu công việc /50 Thích ứng, nỗ lực, chuyên cần, chủ động, vượt khó /20 Thông tin, báo cáo /10 Đoàn kết, tương trợ; tham gia hoạt động, phong trào /10 5 Học tập, phát triển /10 _/10 HỌC TẬP, PHÁT TRIỂN Tiêu chí đánh giá Trọng số a Học tập nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ, không ngừng trau dồi kiến thức kỹ để nâng cao mức độ hoàn thành công việc b Có cầu tiến để phát triển cao Cộng điểm Điểm _/10 KHÔNG CHẤP HÀNH NGHIÊM TÚC NỘI QUY, QUY CHẾ, QUY ĐỊNH CỦA CƠ QUAN Tiêu chí đánh giá Trọng số a Vi phạm thời làm việc, quy định đồng phục theo quy định Ngân hàng b Vi phạm quy chế, quy định, quy trình nghiệp vụ Ngân hàng -2 -3 Cộng điểm _/-5 Tiêu chí đánh giá Trọng số a Vi phạm sách pháp luật nhà nước, ngành địa phương b Đạo đức, lối sống không lành mạnh Không chấp hành nội quy, quy chế, quy định Không chấp hành sách pháp luật, đạo đức, lối sống /-5 /-5 Tổng điểm: Điểm KHÔNG CHẤP HÀNH QUY ĐỊNH CỦA NHÀ NƯỚC, NGÀNH VÀ ĐỊA PHƯƠNG; ĐẠO ĐỨC, LỐI SỐNG KHÔNG LÀNH MẠNH Điểm /100 Đánh giá kế hoạch nhân viên (đánh giá để chọn điểm mạnh chủ yếu kế hoạch có ảnh hưởng đến thực công việc nhân viên) Các hành động cần phải Nhiệm vụ/lĩnh vực liên quan Các điểm mạnh cần phải Các nhu cầu phát triển thực (cái gì/khi đến thực công việc tập trung nào/bởi ai) Phản hồi nhân viên (nếu có) sau thông qua nhận xét, đánh giá Thủ trưởng đơn vị -3 -2 Cộng điểm A+ /- /100 5 Cộng điểm Xếp loại: /- VI Phần dành cho Thủ trưởng đơn vị (là người đứng đầu phòng ban thuộc Hội sở, đứng đầu Sở giao dịch, Chi nhánh, Phòng giao dịch) Cộng điểm Khoanh tròn loại tương ứng → /10 Không chấp hành nội quy, quy chế, quy định Không chấp hành sách pháp luật, đạo đức, lối sống ĐOÀN KẾT, TƯƠNG TRỢ; THAM GIA CÁC HOẠT ĐỘNG PHONG TRÀO Tổng điểm đạt: _/100; Học tập, phát triển Tổng điểm: THÔNG TIN, BÁO CÁO a Thông tin, báo cáo cho cấp vấn đề có liên quan đến công việc cách rõ ràng, đầy đủ, trung thực, xác kịp thời b Trao đổi thông tin với đồng nghiệp vấn đề có liên quan đến công việc cách rõ ràng, đầy đủ, trung thực, xác kịp thời A B B- _/-5 C C- D III Kế hoạch công việc Quý (yêu cầu cụ thể, có đề thời gian dự kiến hoàn tất) Tháng thứ nhất: Tháng thứ hai: IV Đề xuất, nguyện vọng thân (những đề xuất, nguyện vọng đáng, nghiêm túc liên quan đến lĩnh vực công tác, chuyên môn nghiệp vụ, điều kiện môi trường làm việc) V Phần dành cho Trưởng phận (là người đứng đầu Tổ chuyên môn, nghiệp vụ thuộc Hội sở; phòng ban, tổ chuyên môn, nghiệp vụ Sở Giao dịch, Chi nhánh, Phòng giao dịch) Nhận xét thực công việc (dựa theo các Tiêu chí thực công việc để nhận xét, đánh giá thành tích nhân viên so với tiêu chí đo lường mức độ thực hiện) Điểm Tiêu chí thực công việc Nhận xét đánh giá Hiệu công việc /50 Thích ứng, nỗ lực, chuyên cần, chủ động, vượt khó /20 Thông tin, báo cáo /10 Đoàn kết, tương trợ; tham gia hoạt động, phong trào /10 Chữ ký Người tự đánh giá vị Chữ ký Trưởng phận Chữ ký Thủ trưởng đơn Họ tên: _ Họ tên: Họ tên: Ngày: _ _ Ngày: _ Ngày: Biểu mẫu 02 - Phiếu bình xét nhân Biểu mẫu 03 – Bảng tổng hợp tính điểm, xếp loại nhân Biểu mẫu 02 - Phiếu bình xét nhân (Ban hành kèm theo QĐ 233/QĐ-NHKL ngày 16/03/2010) ĐƠN VỊ BẢNG TỔNG HỢP TÍNH ĐIỂM, XẾP LOẠI NHÂN SỰ QUÝ _ NĂM _ PHIẾU BÌNH XÉT NHÂN SỰ Quý Năm _ Đơn vị: _ Hướng dẫn thực hiện: Hướng dẫn thực - Phiếu thực hàng quý để bình xét cho thành viên đơn vị/bộ phận; Sau bình xét, nhân viên gửi Phiếu đến Trưởng phận (hoặc Thủ trưởng đơn vị) 05 ngày làm việc trước ngày dự kiến họp bình xét, xếp loại đơn vị; - Căn vào khoản Điều Quy định Bình xét, xếp loại nhân để tiến hành chấm điểm tiêu chuẩn từ đến 7; - Đọc thật kỹ để hiểu rõ nội dung yêu cầu, cách chấm điểm tiêu chuẩn, tiêu chuẩn chọn số điểm cụ thể ghi vào ô tương ứng (Ví dụ: chấm cho Tiêu chuẩn Hoàn thành nhiệm vụ giao đạt suất, chất lượng cao 45 điểm, ghi 45 vào ô số tương ứng); - Chấm điểm cho tất thành viên đơn vị/bộ phận (kể cho thân cho Thủ trưởng đơn vị); - Không bỏ sót tiêu chuẩn nào; Trọng số số điểm tối đa đạt tiêu chuẩn; - Tổng số điểm sau đánh giá sở tính điểm trung bình cá nhân đạt TT Họ tên tất thành viên đơn vị/bộ phận Điểm đạt tiêu chuẩn 1 Biểu mẫu 03 - Bảng tổng hợp tính điểm, xếp loại nhân (Ban hành kèm theo QĐ 233/QĐ-NHKL ngày 16/03/2010) Tổng điểm - Tổng hợp điểm cá nhân chấm Biểu mẫu 02 làm sở tính điểm trung bình; - Điểm trưởng đơn vị chấm (cho thân cho thành viên khác) nhân hệ số 2; - Điểm thành viên khác đơn vị chấm nhân hệ số 1; - Áp dụng công thức khoản Điều Quy định Bình xét xếp loại nhân để tính điểm trung bình cho cá nhân; - Điểm trung bình cá nhân đối chiếu với điểm số quy định Điều Quy định Bình xét xếp loại nhân để đưa kết xếp loại A, B, C, D TT Họ tên (người chấm điểm) Điểm cá nhân thành viên chấm TĐV 10 Điểm trung bình Xếp loại Ghi 8 10 … Lập bảng , ngày _ tháng _ năm _ TRƯỞNG ĐƠN VỊ Biểu mẫu 04 - Biên họp bình xét, xếp loại nhân Biểu mẫu 04 – Biên họp bình xét, xếp loại nhân (Ban hành kèm theo QĐ 1481/QĐ-NHKL ngày 16/12/2009) NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG CHI NHÁNH AN GIANG CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc HỘI ĐỒNG TĐ-KT BIÊN BẢN V/v Bình xét xếp loại nhân quý _ năm 2011 Hôm nay, lúc _ _ ngày _ tháng _ năm _, Thành phần tham dự: Ông (bà): , Chức danh, Chủ tọa; Ông (bà): , Chức danh, Thành viên; Ông (bà): , Chức danh, Thư ký Nội dung họp: - Căn Quy chế Thi đua - Khen thưởng ban hành kèm theo Quyết định số 1480/QĐHĐQT ngày 16/12/2009 Chủ tịch Hội đồng quản trị Ngân hàng Kiên Long; - Căn Quy định Bình xét, xếp loại nhân ban hành kèm theo Quyết định số 1481/QĐ-NHKL ngày 16/12/2009 Tổng Giám đốc Ngân hàng Kiên Long (sau viết tắc Quy định 1481); - Căn Quyết định số 381/QĐ-NHKL ngày 15/03/2011 việc sửa đổi, bổ sung số điều Quy định 1481; - Căn Công văn số /NHKL ngày _/ _/2011 việc hướng dẫn bình xét, xếp loại nhân Quý năm 2011; Đơn vị/Hội đồng TĐ-KT đơn vị tiến hành họp bình xét xếp loại nhân cho cá nhân thuộc đơn vị với kết sau: Kết xếp loại nhân Danh sách đính kèm Kiến nghị, đề xuất Tổng hợp tất kiến nghị, đề xuất nhân (kể kiến nghị, đề xuất cấp đơn vị Ngân hàng); phản hồi ý kiến, đề xuất nhân chuyển cấp có thẩm quyền giải Biên lập vào lúc ngày, có đọc lại cho người nghe tập thể thống Thư ký CHỦ TỌA Phụ lục 14: Kết bình xét, xếp loại nhân năm gần 2010 Quý Loại SL A+: X.Sắc % 2.47 Quý 2011 Quý Quý Quý Quý Quý Quý SL % SL % SL % SL % SL % SL % SL % 4.21 3.09 4.59 3.33 3.77 20 1.62 27 1.99 A: Tốt 8.64 9.47 11 11.34 13 11.93 12 10.00 19 11.95 196 15.88 210 15.51 B: Khá 59 72.84 72 75.79 69 71.13 75 68.81 89 74.17 131 82.39 942 76.34 1,022 75.48 B-: T.Bình 8.64 3.16 8.25 8.26 13 10.83 1.89 61 4.94 72 5.32 C: TB yếu 4.94 5.26 3.09 3.67 1.67 0.00 15 1.22 21 1.55 C-: Yếu 2.47 1.05 3.09 1.83 0.00 0.00 0.00 0.15 D: Kém 0.00 1.05 0.00 0.92 0.00 0.00 0.00 0.00 81 100.00 95 100.00 120 100.00 159 Tổng 100.00 97 100.00 109 100.00 1,234 100.00 1,354 100.00 (Nguồn: Báo cáo bình xét, xếp loại nhân năm 2010, 2011) LÝ LỊCH KHOA HỌC Phụ lục 15: Cơ cấu trình độ chuyên môn nhu cầu nhân lực Trình độ lao động (%) TT 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 LĐ CNKT Sơ cấp lành chưa nghề nghề qua ĐT SX – CB lương thực, thực phẩm 71.74 3.77 0.31 Hóa-Hóa chất 65.28 1.84 0.84 Công nghệ thông tin 29.93 1.38 1.11 Điện tử - viễn thông 50.96 4.01 2.17 Cơ khí - Luyện kim 53.44 2.13 13.23 Xây dựng - Kiến trúc 15.45 2.60 14.94 Điện - Điện CN - Điện lạnh 37.81 4.21 8.87 Công nghệ ô tô, xe máy 91.16 1.64 4.28 Quản lý điều hành 14.11 0.10 2.33 Tài - Ngân hàng 18.00 0.00 0.00 Đầu tư - Bất động sản – C.khoán 25.50 0.40 0.00 Kế toán - Kiểm toán 9.30 0.08 0.68 Marketing - Kinh doanh 18.17 0.67 0.24 Bán hàng 42.25 0.45 1.39 Du lịch - Giải trí 44.20 13.16 0.00 Nhà hàng - Khách sạn 64.89 17.97 7.26 Dịch vụ phục vụ 73.14 6.67 0.80 Tư vấn - Bảo hiểm 32.36 17.44 0.00 Luật - Pháp lý 46.33 0.00 0.00 Khoa học nghiên cứu 81.50 0.00 0.00 QL nhân - HC văn phòng 17.58 0.54 0.04 Giáo dục - Đào tạo - Thư viện 11.69 0.07 0.00 Truyền thông - báo chi 53.15 4.10 0.30 Biên phiên dịch 40.73 0.53 0.07 Đồ họa - In ấn - Xuất 46.46 3.95 3.04 Giao thông-Vận tải-Thủy lợi 44.00 33.36 12.19 Dầu khí - Địa chất 54.77 0.00 0.31 Môi trường- Xử lý chất thải 64.60 0.68 4.30 Kho bãi - Vật tư - XNK 58.10 1.09 0.44 N.nghiệp – L.nghiệp - Thủy sản 54.19 0.00 0.10 Y tế - Chăm sóc sức khỏe 8.48 0.79 0.16 Dược - Công nghệ sinh học 3.13 23.32 0.00 Dệt - May - Giày da 60.32 29.71 7.87 Nhựa - Bao bì 71.82 12.27 6.55 Mộc - Mỹ nghệ - T.trí nội thất 48.64 9.91 29.85 Ngành nghề khác 81.74 2.02 6.50 Ngành nghề Trung cấp Cao đẳng Đại học 5.94 2.84 19.90 28.35 18.18 9.61 29.00 0.88 13.39 10.10 23.27 28.57 27.52 25.26 26.40 4.88 13.97 40.67 4.75 0.00 30.06 15.89 16.80 4.40 25.68 2.63 11.85 17.87 13.42 12.76 84.05 55.37 1.15 4.64 1.61 4.92 9.26 9.76 23.22 5.31 5.49 9.26 8.94 0.60 18.11 14.75 21.37 27.42 38.38 17.78 8.24 2.61 3.60 4.90 5.08 7.17 21.48 21.98 7.95 12.47 7.80 0.76 5.08 3.34 16.99 1.24 0.32 1.82 0.45 1.45 3.97 2.61 8.97 19.20 23.42 9.15 7.16 47.82 10.98 1.44 50.46 56.25 29.27 32.93 14.67 12.79 8.00 2.39 1.82 4.56 43.83 11.33 30.26 47.96 17.70 41.80 11.57 6.98 28.00 9.14 9.25 31.71 6.20 15.83 0.49 3.18 6.03 2.16 (Nguồn: Bộ lao động thương binh xã hội, 2011) Trên đại học 0.00 0.24 1.04 0.05 0.37 0.32 0.19 0.00 1.50 0.90 0.18 1.02 0.34 0.09 0.00 0.00 0.00 0.07 0.00 0.00 0.04 2.42 0.00 0.00 1.50 0.08 0.00 0.07 0.71 0.00 0.00 0.52 0.00 0.09 0.00 0.04 Tổng cộng 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 I LÝ LỊCH SƠ LƯỢC Họ tên: NGUYỄN ÁNH DUY Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 11/08/1983 Nơi sinh: Cần Thơ Quê quán: Hải Dương Dân tộc: Kinh Học vị cao nhất: Đại học Năm, nước nhận học vị: Chức danh khoa học cao nhất: Năm bổ nhiệm: Chức vụ (hiện trước nghỉ hưu): Chuyên viên Đơn vị công tác (hiện trước nghỉ hưu): Ngân hàng TMCP Kiên Long Chỗ riêng địa liên lạc: 11/7 Đường số 1, KP.2, P.Bình Thọ, Q.Thủ Đức, Tp.HCM Điện thoại liên hệ: CQ: , NR: , DĐ: 0973.119.587 Fax: E-mail: adnt2004@yahoo.com II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO Đại học: Hệ đào tạo: Chính quy Nơi đào tạo: Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ Tp.HCM Ngành học: Quản trị Kinh doanh Nước đào tạo: Việt Nam Bằng đại học 2: Năm tốt nghiệp: 2007 Năm tốt nghiệp: Sau đại học - Bằng Thạc sĩ chuyên ngành: Năm cấp bằng: Nơi đào tạo: - Bằng Tiến sĩ/ Phó tiến sĩ chuyên ngành: Nơi đào tạo: Năm cấp bằng: - Tên chuyên đề luận án bậc cao nhất: Ngoại ngữ: Mức độ sử dụng: B1 Mức độ sử dụng: Tiếng Anh III QUÁ TRÌNH CÔNG TÁC CHUYÊN MÔN Thời gian Công việc đảm nhiệm Nơi công tác 2008 - 2011 Trung tâm Điện thoại Di động CDMA Phụ trách Kinh doanh 2011 - 2012 Ngân hàng TMCP Kiên Long Phụ trách Nhân IV QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Các đề tài nghiên cứu khoa học tham gia: TT Tên đề tài nghiên cứu/ Lĩnh vực ứng dụng Năm hoàn thành Đề tài cấp Trách nhiệm (NN, Bộ, tham gia đề tài ngành, trường) Các công trình khoa học công bố: (tên công trình, năm công bố, nơi công bố ) Tp.Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 12 năm 2012 Xác nhận quan Người khai kí tên (Ghi rõ chức danh, học vị) Nguyễn Ánh Duy