1 2.2.6 Vai trò Thương mại điện tử 20 Phần B: Một số mơ hình nghiên cứu trước Thương mại MỤC LỤC Lời cảm ơn điện tử Lời cam đoan 24 Mục lục 2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Danh mục chữ viết tắt Model - TAM) Danh mục hình, bảng sử dụng CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Sự cần thiết đề tài 2.3.2 Các nhân tố cấu thành 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.6 Kết cấu đề tài 26 26 2.3.2.1 Nhận thức hữu ích (Perceive Usefulness- PU) 27 2.3.2.2 Nhận thức tính dễ sử dụng (Perceive Easy of Use- PEU) 27 2.3.2.3 Thái độ hướng đến việc sử dụng 28 2.3.3 Mơ hình TAM 28 2.4 Mơ hình chấp nhận sử dụng Thương mại điện tử (E- CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG Commerce Adoption Model – e-CAM) 28 MẠI ĐIỆN TỬ, HÌNH THÀNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ 2.4.1 Các nhân tố cấu thành CƠ SỞ LÝ THUYẾT Phần A: Giới thiệu tổng quan Thương mại điện tử, hình thành 28 2.4.1.1 vấn đề nghiên cứu 2.1 Tình hình xu hướng phát triển Thương mại điện tử Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ (Perceived Risk with Product/Service - PRP) 30 giới 2.4.1.2 2.1.1 Sự phát triển Internet 2.1.2 Sự phát triển Thương mại điện tử xu hướng 2.2 Giới thiệu tổng quan Thương mại điện tử 11 2.2.1 Định nghĩa Thương mại điện tử 24 2.3.1 Giới thiệu tổng quan mơ hình TAM 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.5 Ý nghĩa thực tiễn 24 Nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến (Perceived Risk in the Context of Online Transaction) 32 2.4.2 Kết luận 11 2.2.2 Các phận cấu thành Thương mại điện tử 12 2.2.3 Các loại hình Thương mại điện tử 14 2.2.4 Các phương thức kinh doanh Thương mại điện tử 15 33 2.5 Nhận xét mơ hình TAM e-CAM 2.6 Xây dựng mơ hình lý thuyết, câu hỏi nghiên cứu giả thuyết 2.6.1 Xây dựng mơ hình lý thuyết 2.2.5 Thanh tốn Thương mại điện tử 17 33 34 33 2.6.2 Câu hỏi nghiên cứu giả thuyết 4.4.3 Phân tích khác biệt hai nhóm nhân tố 35 2.7 Tóm tắt chương 4.4.4 Tóm tắt chương 71 73 37 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 73 3.1 Thiết kế quy trình nghiên cứu 5.1 Đánh giá chung nêu đóng góp đề tài nghiên cứu 40 3.2 Giới thiệu tổng quan đối tượng nghiên cứu, chọn mẫu xử lý liệu 5.2 So sánh mơ hình áp dụng Việt nam so với mơ hình lý 40 3.2.1 Giới thiệu tổng quan đối tượng nghiên cứu 75 40 thuyết đúc kết từ nghiên cứu nước ngồi 75 5.2.1 So sánh mơ hình 76 3.2.2 Quy trình chọn mẫu 40 5.2.2 Giải thích khơng phù hợp mơ hình nước ngồi vận 3.2.3 Xử lý liệu 41 3.3 Tóm tắt chương 42 dụng vào Việt nam 77 5.2.3 Các vấn đề đúc kết từ kết nghiên cứu 77 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 4.1 Giới thiệu 5.3 Một số giải pháp gợi ý nhằm thúc đẩy hoạt động Thương mại 42 4.2 Mơ tả cấu mẫu điện tử cho doanh nghiệp 42 78 5.3.1 Nhóm giải pháp hệ thống tốn mạng 4.2.1 Phân bố mẫu theo trình độ học vấn cơng việc chun mơn 44 4.2.2 Phân bố mẫu theo thu nhập độ tuổi 5.3.2 Nhóm giải pháp tính hữu ích liên quan đến sản phẩm trình 4.3 Phát triển xử lý thang đo thức 46 82 5.3.4 Nhóm giải pháp hỗ trợ khác 4.3.1 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha 54 4.3.2 Kiểm định thang đo phương pháp phân tích nhân tố khám 58 phá (EFA) 85 4.3.3 Bổ sung giả thuyết cho thành phần 5.4.2 Hạn chế thứ hai 85 5.4.3 Hạn chế thứ ba 85 4.4.1 Mơ hình nghiên cứu 59 5.4.4 Hạn chế thứ tư 59 62 4.4.2 Kết tác động yếu tố thái độ mua hàng người dùng 68 84 5.4 Hạn chế kiến hướng nghiên cứu 5.4.1 Hạn chế thứ hàng người dùng 81 5.3.3 Nhóm giải pháp tính hữu ích liên quan đến kinh tế quy 44 4.4 Đánh giá ảnh hưởng yếu tố thái độ mua 80 84 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH Trang TMĐT B2B : Thương mại điện tử Hình 2.1: Quy trình mua bán trực tuyến 17 : Business-to-business Hình 2.2: Mơ hình tốn B2C Hình 2.3: Mơ hình khái niệm TAM (Davis 1989) 19 Hình 2.4: Mơ hình nhận thức rủi ro 28 Hình 2.5: Mơ hình lý thuyết đề tài 32 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu đề tài 34 (Giao dịch Thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp) B2C : Business-to-consumer (Giao dịch Thương mại điện tử doanh nghiệp với cá nhân) TAM : Technology Acceptance Model (Mơ hình chấp nhận cơng nghệ) PU : Perceive usefulness (Nhận thức hữu ích) PEU : Perceive ease of use e-CAM : E-Commerce Adoption Model (Nhận thức tính dễ sử dụng) (Mơ hình chấp nhận sử dụng thương mại điện tử) PRP : Perceived Risk with Product/Service (Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm dịch vụ) PRT : Perceived Risk in the Context of Online Transaction (Nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến) Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu tác động vào thái độ mua hàng Internet người dùng TPHCM 39 60 63 Bảng 4.19: Kết phân tích hồi quy mơ hình nghiên cứu DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Số người sử dụng Internet giới Bảng 2.2: Tỷ trọng phương thức B2B TMĐT tồn cầu 10 Bảng 2.3: Các loại rủi ro người tiêu dùng 29 Bảng 4.1: Trình độ học vấn * cơng việc chun mơn 42 Bảng 4.2: Thu nhập * độ tuổi 44 Bảng 4.3: Biến quan sát đo lường nhận thức hữu ích 47 Bảng 4.4: Hệ số tin cậy thành phần nhận thức hữu ích 47 Bảng 4.5: Biến quan sát đo lường nhận thức tính dễ sử dụng 48 Bảng 4.6: Hệ số tin cậy thành phần nhận thức tính dễ sử dụng 48 Bảng 4.7: Biến quan sát đo lường nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến 50 Bảng 4.8: Hệ số tin cậy thành phần nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến 50 B ảng 4.9: Biến quan sát đo lường nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ 51 B ảng 4.10: Hệ số tin cậy thành phần nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ 51 B ảng 4.11: Biến quan sát đo lường nhận thức tính thuận tiện tốn 52 B ảng 4.12: Hệ số tin cậy thành phần nhận thức tính thuận tiện tốn 52 Bảng 4.13: Biến quan sát đo lường thái độ mua hàng người dùng 53 Bảng 4.14: Hệ số tin cậy thành phần thái độ mua hàng người dùng 53 Bảng 4.15 Kết phân tích nhân tố thang đo thức 55 Bảng 4.16: Ký hiệu biến nghiên cứu 61 Bảng 4.17: Kết giá trị thống kê tác động yếu tố liên quan đến TMĐT vào thái độ mua hàng 63 Bảng 4.18: Kết phân tích hồi quy tác động yếu tố liên quan đến TMĐT vào thái độ mua hàng 64 10 lệ kết nối Internet cao (91%) tỷ lệ có website thấp (71,1%), đa phần CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU dùng để gửi nhận email khơng dùng để hỗ trợ kinh doanh Những số nói khiêm tốn phác họa thực trạng ứng dụng cơng nghệ thơng tin Thương mại điện tử doanh nghiệp vừa 1.1 SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI - chúng cộng đồng kinh doanh nhà nghiên cứu Sau đó, - - nhỏ Thương mại điện tử đời nhanh chóng gây ý cơng - nhanh lúc xuất hiện, Thương mại điện tử tự thất bại nhanh chóng trở Thương mại điện tử Việt nam, tác giả chọn đề tài luận văn thạc sĩ kinh nên mờ nhạt kinh tế Tuy tăng trưởng vơ chậm chạp tế với tên gọi là: “Các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng thay đổi thái độ năm gần đây, Thương mại điện tử lĩnh vực đầy tiềm sử dụng Thương mại điện tử Việt nam” với định hướng nghiên cứu khám mở rộng phát triển kinh tế phá lĩnh vực nhận thức người dùng (bao gồm người sử Thương mại điện tử nguồn tài ngun khổng lồ, khơng dụng có ý định tham gia giao dịch Thương mại điện tử) hoạt động khơng bị cạn kiệt khai thác loại tài ngun thiên nhiên, Thương mại điện tử B2C (business to consumer- loại giao dịch mua bán mà nữa, kỷ ngun cơng nghệ thơng tin viễn thơng phát triển doanh nghiệp người tiêu dùng trực tiếp) Thơng qua đề tài nghiên cứu này, vũ bão, ngày phong phú đa dạng tác giả mong muốn phân tích nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng Thương mại điện tử Việt nam để từ đề xuất Đối với Việt nam, Thương mại điện tử bắt đầu lên năm giải pháp gợi ý phù hợp để phát triển lĩnh vực gần Tuy nhiên, tăng trưởng khiêm tốn Vấn đề đặt tính “sẵn sàng” ứng dụng Thương mại điện tử doanh - Trước xu hướng phát triển Thương mại điện tử giới thực trạng - Xuất phát từ u cầu khách quan nêu trên, việc nghiên cứu đề tài luận nghiệp Việt nam lại chậm thời đại cơng nghệ thơng tin bùng nổ văn có ý nghĩa khoa học, mang tính thực tiễn, đồng thời tài liệu Đâu rào cản? Chúng ta cần có giải pháp để phát triển cần thiết góp phần nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng thay đổi Thương mại điện tử? Thương mại điện tử đem lại cho người dùng giá thái độ sử dụng Thương mại điện tử nói riêng khả phát triển trị gì? Thương mại điện tử Việt nam thời gian tới nói chung Thực trạng ứng dụng cơng nghệ thơng tin Thương mại điện tử 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI doanh nghiệp vừa nhỏ Việt nam: Mơ hồ hiểu biết Thương mại điện Từ nhận xét mong muốn nêu trên, mục tiêu đề tài hướng vào tử Trong khảo sát khác 375 doanh nghiệp Sở Thương Mại nghiên cứu vấn đề cụ thể sau: Tp.HCM thực vào cuối năm 2005: có 74% doanh nghiệp sử dụng - Xác định yếu tố liên quan đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng Thương email, 88% doanh nghiệp sử dụng Internet để tìm kiếm thơng tin Tuy nhiên, mại điện tử Cơng việc bao gồm việc khám phá, phân tích đánh giá doanh nghiệp cho biết họ gặp khó khăn ứng dụng Thương mại điện tử yếu tố có khả tác động đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng vào hoạt động xuất phát từ thiếu hiểu biết kỹ thuật trình bày thơng tin Thương mại điện tử Việt nam sản phẩm, biên tập nội dung, tổ chức điều hành website quản lý hệ thống - Nhận dạng vấn đề liên quan đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng hậu tuyến máy chủ, băng thơng Còn với kết khảo sát 2.000 Thương mại điện tử cần ưu tiên quan tâm đáp ứng để từ đề xuất doanh nghiệp thành phố lớn VCCI năm 2005 Thương mại điện số giải pháp gợi ý phù hợp cho việc phát triển hoạt động Thương mại tử hạn chế: 7,3% nói “khơng biết Thương mại điện tử”, tỷ điện tử Việt nam 11 1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - Phạm vi nghiên cứu luận văn khách hàng cá nhân (ứng xử, thái độ) hệ thống Thương mại điện tử có Từ nêu kết luận nhân • cho mơ hình nghiên cứu thơng qua số lượng 165 mẫu khảo sát • Bước 1: Nghiên cứu sơ thực thơng qua nghiên cứu định tính Kết nghiên cứu giúp cho người quan tâm có sở ban đầu việc xác hợp với phương pháp thảo luận nhóm nhằm thiết lập bảng câu hỏi để sử định đắn vai trò yếu tố liên quan đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng cho việc nghiên cứu thức dụng Thương mại điện tử Qua đó, tác giả muốn đóng góp kết nghiên cứu Bước 2: Nghiên cứu thức định lượng nhằm mục đích khảo sát dịch Thương mại điện tử hình thức B2C nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng Thương mại điện tử Việt nam Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: • Phương pháp thống kê, phân tích, so sánh suy luận logic để tổng hợp số liệu, kiện nhằm xác định kết phù hợp để vận dụng Việt nam • vào hiểu biết chung việc chấp nhận người sử dụng Thương mại điện tử Đây hoạt động kinh tế tương đối mẻ, bỏ ngõ cần nghiên cứu cho việc áp dụng thành cơng thực tế Các yếu tố tìm thấy q trình nghiên cứu vận dụng để tổ chức hệ thống Thương mại điện tử doanh nghiệp cụ thể cho phù hợp với mơi trường kinh doanh Việt nam Và nhờ mà doanh nghiệp ý thức vai trò Thương mại điện tử để khơng ngừng nâng cao hệ thống phục vụ khách hàng Thương mại điện tử (đối tác, người tiêu thụ, …) Cụ thể là: Phương pháp chun gia để tham khảo ý kiến nhận định yếu tố tác động mức độ tác động yếu tố xu hướng thay đổi thái độ sử dụng Thương mại điện tử Việt nam • 1.5 Ý NGHĨA THỰC TIỄN tử giới, mơ hình đúc kết từ nghiên cứu trước kết đánh giá người tham gia giao dịch có ý định giao (1) Xác định yếu tố liên quan đến Thương mại điện tử (2) Nhận dạng vấn đề liên quan đến xu hướng thay đổi thái độ sử Phương pháp vấn cá nhân (điều tra nghiên cứu với bảng câu hỏi dụng Thương mại điện tử cần ưu tiên quan tâm đáp ứng thiết kế sẵn) xử lý số liệu với chương trình SPSS (Statistical Pachage (3) Đề xuất số giải pháp gợi ý phù hợp cho việc phát triển hoạt động for Social Sciences) 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU - - Đề tài thực theo hai bước: sở nghiên cứu vấn đề lý thuyết tổng quan Thương mại điện - 12 Đề tài mong muốn xác định nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng Thương mại điện tử để tạo tính khái qt cao, nhiên, với thời gian nghiên cứu kinh phí hạn hẹp, vốn kiến thức kinh nghiệm thực tế khơng nhiều nên phạm vi đề tài khảo sát cá nhân tham gia giao dịch có ý định giao dịch Thương mại điện tử hình thức B2C Thơng qua hành vi mẫu nghiên cứu Thương mại điện tử Việt nam (4) Bên cạnh đó, phương pháp nghiên cứu sử dụng nghiên cứu góp phần định hướng cho nghiên cứu phương pháp xác định, đo lường, đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng Thương mại điện tử nói chung Từng doanh nghiệp Việt nam sử dụng kết nghiên cứu, điều chỉnh thang đo cho trường hợp cụ thể tổ chức mơ hình kinh doanh Thương mại điện tử riêng việc tham gia giao dịch Thương mại điện tử, đề tài rút tác nhân ảnh hưởng đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng Thương mại điện tử Việt nam 1.6 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI Ngồi phần mục lục, phụ lục tài liệu tham khảo, đề tài gồm có chương: 13 - - 14 Chương 1: Mở đầu: Trình bày lý chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phương nghiệp khơng riêng Mỹ mà nước khác bắt đầu gia nhập Nfsnet pháp nghiên cứu, giới hạn đối tượng, phạm vi nghiên cứu, ý nghĩa thực Nfsnet trở thành mạng trục Internet Ngày nay, Internet ngày tiễn kết cấu nghiên cứu đề tài bành trướng mà mở rộng khắp giới Chương 2: Giới thiệu tổng quan Thương mại điện tử, hình thành vấn đề - - Chương 3: Phương pháp nghiên cứu - Chương 4: Kết nghiên cứu - Chương 5: Kết luận đề xuất Internet cơng nghệ mang lại lợi ích vơ biên cho xã hội hầu hết lĩnh vực sống từ nghiên cứu, học tập, kinh tế, văn hóa, nghiên cứu sở lý thuyết y tế, giải trí,… Internet ngày thu nhận thêm nhiều người sử dụng Bảng 2.1 dây thống kê mức tăng trưởng số lượng người sử dụng Internet tồn cầu năm gần đây: Bảng 2.1: Số người sử dụng Internet giới Năm CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ Người dùng THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, HÌNH THÀNH VẤN ĐỀ (triệu người) NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT Tỉ lệ dân số (%) 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 55 70 150 254 455.5 562.5 626.5 676 1.34 1.71 3.67 4.19 7.5 9.26 10.9 11.8 (nguồn: ITU & Nua Lmt) PHẦN A: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, HÌNH THÀNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1996 - Bắt đầu từ mục tiêu hỗ trợ cơng tác học tập, nghiên cứu trường đại học, Internet sâu vào lĩnh vực hoạt động khác xã 2.1 TÌNH HÌNH VÀ XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ hội, có hoạt động kinh tế Ngày nay, Internet trở thành TRÊN THẾ GIỚI cơng cụ mơi trường kinh doanh doanh nghiệp 2.1.1 Sự phát triển Internet: - 2.1.2 Sự phát triển Thương mại điện tử xu hướng: Internet thường hiểu mạng mạng máy tính Tiền thân mạng Bộ Quốc phòng Mỹ xuất năm 1968 tên Arpanet dùng cho mục đích qn Vào năm 1980, sở cơng nghệ mạng này, tổ chức khoa học quốc gia Mỹ thành lập mạng Nfsnet liên kết năm trung tâm máy tính lớn trường đại học Mỹ lại với hoạt động với mục tiêu phi qn Các trường, viện đại học, quan, doanh - Mạng Internet mở nhiều hội kinh doanh cho doanh nghiệp Nhiều loại hình, mơ hình kinh doanh đời, kéo theo nhiều ngành nghề, việc làm xuất Hiển nhiên rằng, để biến hội thành thực, doanh nghiệp phải động, phải ln tìm tòi suy nghĩ sáng tạo Cùng với thâm nhập Internet vào lĩnh vực kinh tế, thuật ngữ Thương mại 15 - 16 điện tử (e-commerce) xuất để hoạt động kinh doanh với Internet bắt đầu trang Web thơng tin giới thiệu sản phẩm, hỗ trợ thành tựu cơng nghệ thơng tin nói chung mạng Internet dịch vụ doanh nghiệp (còn gọi dịch vụ catalogue trực truyến) Và hoạt nói riêng động bắt đầu tăng mạnh trung tâm bn bán trực tuyến đời, Sự xuất Thương mại điện tử khơng phải ngẫu nhiên Trong kinh giao dịch nhà sản xuất, nhà cung cấp, nhà phân phối, khách hàng, ….được áp dụng mạng Internet Hàng hóa mạng Internet có tế ngày nay, yếu tố thị trường, kinh tế xã hội cơng nghệ tạo mơi thể chia làm hai loại: Một loại số hóa được, hàng trường kinh doanh mang tính cạnh tranh cao, khách hàng trung hóa biểu diễn thơng qua máy tính phần mềm, sách, nhạc, phim, tâm Ngồi ra, nhân tố thay đổi nhanh chóng khó dự thơng tin,…; Loại thứ hai khơng thể số hóa được, hàng hóa báo trước hình thái thay đổi chúng Những thay đổi gắn liền dạng vật lý cụ thể xe tơ, thực phẩm, vải, bất động sản,… Đối với hàng với áp lực kinh doanh doanh nghiệp Có thể liệt kê số hóa số hóa được, người mua xem thơng tin mặt hàng trang yếu tố gây áp lực kinh doanh sau: Web doanh nghiệp, đặt hàng, tốn thẻ tín dụng thơng • Cạnh tranh mạnh mẽ doanh nghiệp • Hạn chế nguồn lực • Các vấn đề tồn cầu hóa • Các hiệp định thương mại khu vực Amazon.com, cơng ty chun kinh doanh sách nhạc Nhiều • Ảnh hưởng người tiêu dùng cơng ty phần mềm, tạp chí, báo kinh doanh theo phương thức • Sự thay đổi cấu lao động xã hội • Thay đổi nhanh chóng cơng nghệ • Q tải thơng tin qua mạng Internet nhờ có kết nối với mạng ngân hàng Doanh nghiệp kiểm tra đơn hàng tài khoản ngân hàng, sau chuyển hàng cho người mua theo phương thức cho phép người mua chép tập tin số hóa mạng Internet Nhiều cơng ty kinh doanh theo phương thức Cụ thể mạng Internet Đối với hàng hóa khơng thể số hóa được, khâu phân phối cho khách hàng, doanh nghiệp phải sử dụng phương tiện vận chuyển truyền thống Các trang Web điển hình cho loại hình CarsDirect.com chun kinh doanh xe tơ, PCconnection.com chun máy tính Ngồi ra, có loại hình kinh doanh dịch vụ khác mua - Để thành cơng tồn mơi trường kinh doanh động tour du lịch, đặt phòng Expedia.com, mua bán đấu giá ebay.com, quảng doanh nghiệp khơng trọng đến hoạt động truyền thống đơn cáo yahoo.com, google.com, Các loại hình kinh doanh Internet cắt giảm chi phí, đóng cửa phân xưởng thua lỗ, mà phải đa dạng liên tục phát triển Đó đặc điểm quan trọng Thương phát triển hoạt động cải tiến như: chun mơn hóa hoạt động mại điện tử doanh nghiệp, tạo sản phẩm mới, cung cấp dịch vụ giá tăng giá trị, định hướng đến khách hàng nhiều Và để hoạt động - Các giao dịch kinh doanh Internet phổ biến giao phát huy hết vai trò chúng, Thương mại điện tử phương tiện dịch B2B (business-to-business) B2C (business-to-consumer) B2B loại hỗ trợ hữu hiệu giao dịch mua bán doanh nghiệp, tổ chức với Còn B2C loại giao dịch mua bán doanh nghiệp người tiêu dùng trực tiếp Theo IDC - Vào năm 1995, doanh thu hoạt động thương mại Internet khơng Tuy nhiên, tăng trưởng năm qua diễn với tốc độ chóng mặt, doanh thu lên đến hàng tỉ la Mỹ Hoạt động kinh doanh Research (17/10/2001), doanh số B2B giới năm 2000 282 tỉ USD, vào năm 2005 đạt khoảng 4600 tỉ USD tức có mức tăng trưởng bình qn 73%/năm Doanh số B2B đánh giá chiếm 90% tổng doanh 17 18 số Thương mại điện tử, đồng nghĩa với việc B2C chiếm khoảng 10% Tuy nhiên, khơng phải thành cơng, có nhiều doanh nghiệp khơng doanh số Thương mại điện tử Điều dễ hiểu, người tiêu dùng thể đủ bù khoản chi phí bỏ Có nhiều ngun nhân dẫn đến điều chưa quen với loại hình mua bán mạng Mặt khác, người tiêu dùng đó, như: Các cơng ty chưa sẵn sàng cho mơi trường kinh doanh mới, với lo ngại vấn đề bảo mật thơng tin họ mạng Internet, nơi thay đổi mạnh mẽ phong cách làm việc, tư kinh doanh mà chưa có hình thức kiểm sốt mang lại hiệu Bên quản lý nhân viên; Ngay thị trường chưa chuẩn bị cho thay cạnh đó, khung luật pháp cho Thương mại điện tử chưa phát triển đổi nếp nghĩ, thói quen, chưa đồng kinh tế đầy đủ đồng Do chủ yếu doanh nghiệp làm ăn với khu vực Từ năm 2004 trở lại đây, với ổn định kinh tế giới, mạng chính, họ có thiết lập quan hệ làm ăn chặt chẽ có sở Thương mại điện tử tiếp tục phát triển trở lại ngày khẳng pháp lý xác nhận Bảng 2.2 mơ tả tỷ trọng phương thức B2B định cơng cụ, phương tiện quan trọng thương mại tồn giá trị Thương mại điện tử tồn cầu cung cấp 03 nguồn khác cầu tương lai : Forrester, IDC eMarketer Mặc dù có khác biệt khẳng 2.2 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ định cho nhận xét 2.2.1 Định nghĩa Thương mại điện tử: Bảng 2.2: Tỷ trọng phương thức B2B TMĐT tồn cầu Forrester Đvt: tỷ USD IDC Theo nghĩa rộng: Thương mại điện tử bao gồm giao dịch thực eMarketer nhờ vào cơng nghệ số, kể việc dùng Internet, dùng mạng riêng để trao đổi thơng tin thẻ tín dụng Total B2B %B2B Total B2B %B2B Total B2B %B2B 2000 354.9 282 79.46% 278.19 278 99.93% 2001 615.3 516 83.86% 474.32 474 99.93% Theo nghĩa hẹp: Thương mại điện tử hiểu theo cách cụ thể hơn: - Trong khía cạnh truyền thơng, Thương mại điện tử phân phối hàng hóa, dịch vụ, thơng tin tốn thơng qua mạng máy tính phương 2002 2293.5 2160 94.18% 917 823.48 823 99.94% 2003 3878.8 3675 94.75% 1573 1048.57 1048 99.98% 2004 6201.1 5904 95.21% 2655 2367.47 2367 99.98% 2005 9240.6 8823 95.48% tiện điện tử khác - nghệ để tự động hóa giao dịch cơng việc kinh doanh - 4600 4329 94.11% (nguồn: Foresster, IDC, eMarketer) - Trong khía cạnh hoạt động kinh doanh, Thương mại điện tử ứng dụng cơng Trong khía cạnh dịch vụ, Thương mại điện tử cơng cụ giúp cho doanh nghiệp, khách hàng cắt giảm chi phí dịch vụ, nâng cao chất lượng hàng hóa tăng tốc độ dịch vụ Doanh số Thương mại điện tử liên tục tăng suốt từ năm 1995 Người ta dự Theo Bộ Thương mại Việt nam: Thương mại điện tử hình thái hoạt động báo bùng nổ mơ hình kinh doanh kỷ ngun cơng thương mại phương pháp điện tử; việc trao đổi thơng tin nghệ thơng tin nơi mà thơng tin có ý nghĩa định Nhiều cơng ty tập thương mại thơng qua phương tiện điện tử mà khơng phải in giấy trung vốn vào lĩnh vực Thương mại điện tử Họ hy vọng tranh cơng đoạn q trình giao dịch tương lai với thị trường lớn sức mua mạnh 19 Theo cơng bố Bộ Thương mại nước thuộc tổ chức Thương mại 20 - Hạ tầng xuất thơng tin: cơng cụ ngơn ngữ lập trình cho phép quốc tế (WTO): Thương mại điện tử bao gồm sản xuất, phân phối, tiếp xây dựng trang thơng tin đa phương tiện (văn bản, hình ảnh, âm thị, bán hay giao sản phẩm/dịch vụ phương tiện điện tử thanh, phim, ) mạng Theo thương mại truyền thống: Thương mại theo nghĩa thơng thường - chuyển giao giá trị thơng qua bốn hình thức bản: Mua, bán, đầu tư, vay mượn; từ đó, Thương mại điện tử định nghĩa cách đơn giản chuyển giao giá trị qua Internet bốn hoạt động: mua, bán, đầu tư, vay mượn Tóm lại: Thương mại điện tử mơ hình kinh doanh kích hoạt thơng sở liệu, ứng dụng đối tác khác Hệ thống hỗ trợ thành phần có liên quan để tạo mơi trường giúp thực giao dịch Thương mại điện tử : - Con người: người bán, người mua, cấp trung gian, nhân lực cơng nghệ thơng tin, người quản lý,… qua cơng nghệ thơng tin Một kế hoạch kinh doanh trình bày “một kế hoạch tổ chức rõ ràng cho việc tăng thêm giá trị kinh tế cách áp dụng bí Hạ tầng giao diện: cơng cụ kỹ thuật cho phép giao tiếp với - Các sách: luật pháp, quy định nhà nước thuế, bảo vệ cho tập hợp tài ngun nhằm mục đích tạo sản phẩm hay dịch vụ quyền, tính riêng tư, tính bảo mật, tiêu chuẩn kỹ thuật để tiêu thụ được” hệ thống bắt tay làm việc với đồng bộ, … Theo đề tài nghiên cứu này, tác giả đề tài vận dụng định nghĩa Thương mại - Các tổ chức: Thương mại điện tử thực qua tồn chuỗi điện tử Bộ Thương mại Việt nam mục tiêu đề tài khảo sát cung cấp doanh nghiệp có liên quan đến nhiều đối tác nhân tố tác động đến Thương mại điện tử để ứng dụng Việt nam kinh doanh, hiệp hội, tổ chức phủ 2.2.2 Các phận cấu thành Thương mại điện tử: - Dịch vụ hỗ trợ: Để thực Thương mại điện tử cần có nhiều dịch vụ hỗ trợ nghiên cứu thị trường, chiến lược tiếp thị trực tuyến, Gồm phần bản: hạ tầng kỹ thuật, hệ thống hỗ trợ, ứng dụng thiết lập nội dung thơng tin dịch vụ khách hàng, tốn, kho Hạ tầng kỹ thuật cơng cụ, sở kỹ thuật để thực giao dịch điện tử, bao gồm : - - Các ứng dụng Thương mại điện tử: mơ hình kinh doanh mạng, như: Hạ tầng dịch vụ kinh doanh: cung cấp phương tiện kinh doanh tiếp thị trực tiếp, bán hàng qua mạng, tìm kiếm việc làm, dịch vụ ngân mạng thẻ tín dụng, tốn điện tử, hệ thống an ninh, bảo hàng, đấu giá, du lịch, báo điện tử, mua bán chứng khốn, đào tạo từ xa, mật,… giải trí, trò chơi điện tử trực tuyến (games online), Các ứng dụng Hạ tầng viễn thơng: mạng viễn thơng, mạng máy tính, mạng liên tục phát triển dựa ý tưởng sáng tạo doanh nghiệp Internet, phương tiện kỹ thuật truy cập có dây, khơng dây, tốc độ cơng cụ kỹ thuật cao, … - vận, hỗ trợ cơng nghệ thơng tin, Hạ tầng kênh phân phối thơng tin: đảm bảo trao đổi thơng tin người tham gia giao dịch an tồn thơng tin, cơng cụ trao đổi thơng tin điện tử, thư điện tử, đối thoại mạng, giao thức truyền tin siêu văn 2.2.3 Các loại hình Thương mại điện tử: - Thương mại điện tử chia thành lĩnh vực kinh tế khơng có Internet Thơng thường, Thương mại điện tử phân loại theo chất giao dịch Có hai mơ hình Thương mại 83 84 kiệm tiền bạc cho người mua hàng mạng Khi đến với phòng - Tính tin cậy (reliability): bao gồm tính tin cậy thơng tin đăng trưng bày sản phẩm trang web thương mại, người mua hàng tải (doanh nghiệp phải nỗ lực việc đưa tin trung thực cập có nhiều hội để tìm hiểu giá tính sản phẩm, nhật thơng tin thường xun), tính tin cậy giao doanh nghiệp muốn tiêu thụ nhiều hàng phải ý dịch điện tử (doanh nghiệp đảm bảo sử dụng cơng nghệ truyền tin đến cơng tác tính tốn loại chi phí liên quan chi phí vận an tồn), tính tin cậy hệ thống hoạt động (doanh nghiệp đảm chuyển, chi phí hành giấy tờ để giá sản phẩm bán có tính cạnh bảo khơng gây sai sót nghiêm trọng) tranh cao - Tính bảo mật riêng tư (confidentiality privacy): thơng b Đảm bảo quy trình giao dịch đơn giản, an tồn thuận tiện: Doanh tin khách hàng, đặc biệt thơng tin quan trọng thẻ nghiệp cần tổ chức kênh giao dịch đơn giản để người tiêu dùng tín dụng, điện thoại,…phải bảo mật tơn trọng, có nghĩa có nhu cầu mua hàng mạng hiểu thao tác theo doanh nghiệp khơng tự ý lưu trữ bán hay sử dụng trái phép hướng dẫn cách dễ dàng Chính thuận tiện quy trình giao thơng tin dịch điện tử khuyến khích khách hàng tìm kiếm thơng tin c Cơng tác tun truyền giáo dục thực giao dịch 5.3.4 Nhóm giải pháp hỗ trợ khác: a Phân khúc khách hàng để có chiến lược tiếp thị phù hợp: - Các doanh nghiệp cần tham gia tun truyền giáo dục người tiêu dùng phương thức mua sắm giai đoạn cơng nghệ thơng tin bùng nổ Sự thay đổi thói quen mua sắm Mỗi đối tượng khách hàng có thái độ mua hàng khác tùy người tiêu dùng Việt nam góp phần thúc đẩy Thương mại theo đánh giá riêng họ Theo kết nghiên cứu người mua điện tử phát triển hàng có trình độ học vấn khác có mức thu nhập bình qn - Các nhà cung cấp Internet, ngân hàng, doanh nghiệp kinh hàng tháng khác có thái độ mua hàng khơng giống Vì vậy, doanh trực tuyến cần phải tăng cường tun truyền giáo dục, đề dựa vào nghiên cứu doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng cao cảnh giác cho người sử dụng để giảm thiểu rủi ro liên quan xây dựng cho chiến lược tiếp cận cho phân khúc khách hàng cho đáp ứng nhu cầu thị trường để từ tăng hiệu giao dịch mua bán mạng đến Thương mại điện tử xảy d Kết hợp đồng thời cơng tác tiếp thị mạng với tiếp xúc trực tiếp người mua hàng: b Giảm thiểu loại rủi ro liên quan Thương mại điện tử: Trong Tiếp thị mạng cần phải có tiếp thị trực tiếp (gặp gỡ, tiếp xúc Thương mại điện tử, người bán người mua giao tiếp giới khách hàng) thành cơng, vì: người mua hàng muốn ảo, họ khơng biết rõ nhau, khơng thấy mặt làm để mua sản phẩm với giá rẻ mạng lại ngần ngại ký họ tin tưởng mà giao dịch với nhau? Để giải vấn đề này, kết hợp đồng với nhà cung cấp mà họ khơng có nhiều thơng tin, doanh nghiệp cần đảm bảo minh bạch tin cậy ba tiêu chí sau: người mua hàng chưa phải hồn tồn quen thuộc với giao dịch thương - Tính rõ ràng (transparency): trang web thương mại doanh mại kỹ thuật số nghiệp phải đăng tải thơng tin điều khoản mua bán Tóm lại: Thương mại điện tử thật cơng cụ hữu ích thiết thực giúp khuyến cáo người mua nên đọc kỹ thơng tin trước doanh nghiệp nâng cao khả cạnh tranh, tồn phát triển thực trạng định mua hàng tồn cầu hóa Để tận dụng mạnh Thương mại điện tử, 85 86 doanh nghiệp cần am hiểu yếu tố tác động đến xu hướng thay đổi thái độ lĩnh vực này, chưa đáp ứng u cầu nghiên cứu; mua hàng người tiêu dùng Việt nam để triển khai vận hành hệ thống nghiên cứu thực tế Việt nam phát sinh nhiều yếu tố bất cập tính Thương mại điện tử cách hiệu chưa phù hợp có khác biệt thái độ tiêu dùng 5.4 HẠN CHẾ VÀ KIẾN NGHỊ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO văn hóa, địa lý, mơi trường… khác Hơn nữa, nghiên cứu Giống nghiên cứu nào, nghiên cứu nhiều hạn chế khám phá lĩnh vực Thương mại điện tử- lĩnh vực mẻ khơng tránh khỏi Các hạn chế nghiên cứu bao gồm: với người tiêu dùng Việt nam thiếu số liệu thực nghiệm để so 5.4.1 Hạn chế thứ nhất: sánh đối chiếu với kết nghiên cứu Vì đề xuất hồn Do hạn chế thời gian kinh phí nên nghiên cứu tác giả thiện thang đo với quy mơ mẫu lớn để thiết lập hệ thống tiêu dừng lại việc đánh giá thơng qua thái độ mua hàng mạng người đánh giá hệ thống Thương mại điện tử Việt nam tiêu dùng địa bàn Tp.HCM Như vậy, kiến nghị thứ cần có nghiên cứu đánh giá tồn diện khía cạnh ảnh hưởng đến thái độ mua hàng người tiêu dùng Việt nam 5.4.2 Hạn chế thứ hai: Với nghiên cứu này, tác giả tập trung nghiên cứu vào đối tượng người tham gia mua bán mạng có ý định sử dụng kênh mua bán nên phạm vi đối tượng nghiên cứu bị giới hạn Cho nên, nghiên cứu chưa đề cập đến động thúc đẩy người tiêu dùng tìm hiểu thực giao dịch mua bán thơng qua kênh mua bán điện tử Kiến nghị để hồn thiện nghiên cứu nên đưa vào thang đo nhiều thành phần tác động cho nhiều nhóm đối tượng để đánh giá tồn diện yếu tố ảnh hưởng đến thái độ mua hàng mạng Internet người tiêu dùng Việt nam 5.4.3 Hạn chế thứ ba: Nghiên cứu thực theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện kích thước mẫu tương đối nhỏ nên khả khái qt hóa hạn chế Điều dẫn đến việc nghiên cứu khơng phản ánh đầy đủ xác nhận thức, đánh giá việc mua bán mạng nói riêng Thương mại điện tử nói chung Nghiên cứu nên chọn mẫu theo xác suất có phân lớp đối tượng cho khả khái qt hóa cao 5.4.4 Hạn chế thứ tư: Các thang đo có vận dụng nghiên cứu trước dịch TÀI LIỆU THAM KHẢO từ tiếng Anh sang tiếng Việt chưa thực nghiệm Việt nam Tiếng Việt 87 88 Bộ Thương mại (2007), Báo cáo Thương mại điện tử năm 2006, NXB Hà nội Hồng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê Tiếng Anh The Florida State University College of Information (2005), User Acceptance of Web-based Subscription Databases: Extending The Technology Acceptance Model Fiona Nah, Keng Siau, Yuhong Tian, Min Ling (2002), Knowledge Management Mechanism in E-commerce: A study of online retailing and auction sites, Journal of Computer Information Systems Marios Koufaris (2002), Applying the Technology Acceptance Model and Flow Theory to Online Consumer Behavior, Information Systems Research Joongho Ahn, Jinsoo Park, Dongwon Lee (2001), Risk-focused Ecommerce Adoption Model-A Cross Country Study, University of Minnesota PHỤ LỤC DÀN BÀI THẢO LUẬN NHĨM PHẦN PHỤ LỤC - Phụ lục 1: Dàn thảo luận nhóm - Phụ lục 2: Phiếu điều tra (Bảng câu hỏi khảo sát) - Phụ lục 3: Phân tích khác biệt nhóm nghiên cứu độ tuổi - Phụ lục 4: Phân tích khác biệt nhóm nghiên cứu trình độ học Đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng Thương mại điện tử Việt Nam” Câu hỏi: Theo Anh/Chị, thương mại điện tử đem lại lợi ích cho người tham gia giao dịch mạng Internet? Kết quả: vấn - a Tiết kiệm thời gian lựa chọn Phụ lục 5: Phân tích khác biệt nhóm nghiên cứu cơng việc b Tiết kiệm chi phí lại chun mơn c Mua hàng lúc nơi - Phụ lục 6: Phân tích khác biệt nhóm nghiên cứu thu nhập d Có nhiều nguồn thơng tin tham khảo - Phụ lục 7: Phân tích khác biệt nhóm nghiên cứu giới tính Câu hỏi: Theo Anh/Chị, người tham gia mua bán mạng quan tâm đến vấn đề định thực giao dịch? Kết quả: a Thơng tin cá nhân cần bảo mật 89 b Thơng tin bên đặt hàng gửi cần bên cung ứng hiểu đầy đủ xác c Chi phí tốn khơng bị thất lạc d Thời gian giao hàng hẹn e Hàng hóa giao chủng loại u cầu f Quy trình thực giao dịch mạng đơn giản g Hàng hóa đa dạng để người mua lựa chọn h Thủ tục mua bán đơn giản tin cậy i Chế tài trường hợp bên vi phạm giao ước (ví dụ: giao hàng trễ hẹn, giao hàng khơng chủng loại u cầu, ….) j Tính pháp lý đơn hàng điện tử Câu hỏi: 90 Kết quả: a Thơng tin cá nhân khách hàng khơng bảo mật b Thơng tin u cầu khách hàng bị thất lạc c Thơng tin u cầu khách hàng bị sai lệch d Thanh tốn điện tử gặp trục trặc nên khơng hồn tất giao dịch e Tổn thất tài gặp cố tốn điện tử (tiền tài khoản bị trừ hệ thống nhà cung cấp báo chưa nhận tiền) f Tổn thất tài đơn hàng bị thất lạc (khách hàng bị trừ tiền tài khoản nhà cung cấp khơng nhận đơn hàng) Câu hỏi: Theo Anh/Chị, có loại rủi ro sản phẩm đặt mua mạng? Kết quả: Anh/Chị đánh hữu ích trang web thương mại? a Sản phẩm giao khơng chủng loại u cầu Kết quả: b Sản phẩm giao khơng thời gian u cầu a Giúp tiết kiệm tiền bạc so với hình thức mua bán thơng thường b Giúp tiết kiệm thời gian so với hình thức mua bán thơng thường c Khách hàng phải trả chi phí vận chuyển phát sinh việc đổi/trả sản phẩm Câu hỏi: c Các trang web thương mại cung cấp sản phẩm/dịch vụ đa dạng để người mua lựa chọn Anh/Chị nhận thức hình thức tốn mạng? d Thơng tin giá cập nhật kịp thời xác a Dễ dàng e Nói chung, trang web thương mại hữu ích cho việc mua bán b Đa dạng Câu hỏi: Anh/Chị đánh tính dễ sử dụng trang web thương mại? Kết quả: a Dễ dàng dò tìm thơng tin cần thiết trang web thương mại Kết quả: c Phù hợp với thói quen tiêu dùng cá nhân d Thuận tiện Câu hỏi: Thái độ mua hàng Anh/Chị việc giao dịch mạng Internet? b Dễ dàng hiểu thơng tin thể trang web thương mại (Cảm giác tích cực để mua hàng) Kết quả: c Dễ dàng thao tác để thực đơn đặt hàng a An tâm tiến hành mua bán mạng d Dễ dàng sử dụng dịch vụ khách hàng mà trang web thương mại cung cấp b Thích thú với việc mua bán mạng e Quy trình mua bán đơn giản f Thơng tin tư vấn cụ thể, rõ ràng g Trang web có tốc độ tải xuống (download) nhanh h Nói chung, trang web thương mại dễ dàng sử dụng Câu hỏi: Theo Anh/Chị, có loại rủi ro liên quan đến giao dịch thực giao dịch mạng? c Sẽ giới thiệu người thân, bạn bè tham gia mua bán mạng 91 92 (Khái niệm hữu ích: Là mức độ mà người tin sử dụng trang web thương mại nâng cao kết thực họ, bao gồm: tiền bạc, thời gian, thơng tin, …) C1 Giúp tiết kiệm tiền bạc so với hình thức mua bán thơng thường C2 Giúp tiết kiệm thời gian so với hình thức mua bán thơng thường C3 Các trang web thương mại cung cấp sản phẩm/dịch vụ đa dạng C4 Thơng tin giá cập nhật kịp thời xác C5 Nói chung, trang web thương mại hữu ích cho việc mua bán Sau nhận định số người đánh giá tính dễ sử dụng trang web thương mại, xin Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý nhận định sau: (Khái niệm tính dễ sử dụng: Là mức độ mà người tin sử dụng trang web thương mại khơng cần nỗ lực nhiều, khơng đòi hỏi người dùng có trình độ, kiến thức tin học cao) PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Kính thưa Q Anh/Chị, Tơi học viên Cao học Khóa 14 Trường Đại học Kinh tế Tp.HCM Hiện tơi thực nghiên cứu Thương mại điện tử Xin Anh/Chị dành khoảng 10 phút để giúp tơi hồn tất bảng câu hỏi cách đánh dấu (X) vào câu trả lời phù hợp với lựa chọn Bất kỳ lựa chọn Anh/Chị giúp đỡ chúng tơi nhiều việc hồn thành nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! BẢNG CÂU HỎI Để trả lời câu hỏi, xin Anh/Chị vui lòng đánh dấu (X) vào thể mức độ đồng ý phát biểu Các nhận giá trị từ đến với quy ước sau: 1- Hồn tồn khơng đồng ý 2- Rất khơng đồng ý 3- Khơng đồng ý 4- Bình thường 5- Đồng ý 6- Rất đồng ý 7- Hồn tồn đồng ý Sau nhận định số người đánh giá hữu ích trang web thương mại, xin Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý nhận định: C6 Dễ dàng dò tìm thơng tin cần thiết trang web thương mại C7 Dễ dàng hiểu thơng tin thể trang web C8 Dễ dàng thao tác để thực đơn đặt hàng C9 Dễ dàng sử dụng dịch vụ khách hàng mà trang web thương mại cung cấp C10 Quy trình mua bán đơn giản C11 Thơng tin tư vấn cụ thể, rõ ràng C12 Trang web có tốc độ tải xuống (download) nhanh C13 Nói chung, trang web thương mại dễ dàng sử dụng Sau nhận định số người mức độ rủi ro liên quan đến giao dịch thực mua bán mạng, xin Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý nhận định sau: (Khái niệm mức độ rủi ro liên quan đến giao dịch thực mua bán mạng: khơng an tồn mua bán, thơng tin cá nhân bị lộ, ….) Thơng tin cá nhân người mua hàng khơng bảo mật C15 Thơng tin u cầu khách hàng bị thất lạc C16 Thơng tin u cầu khách hàng bị sai lệch C17 Thanh tốn điện tử gặp trục trặc nên khơng hồn tất giao dịch C14 93 C18 Tổn thất tài gặp cố tốn 94 C30 Anh/Chị vui lòng cho biết độ tuổi mình? điện tử (tiền tài khoản bị trừ hệ thống nhà cung cấp báo chưa nhận tiền) C19 Tổn thất tài đơn hàng bị thất lạc (khách hàng bị trừ tiền tài khoản nhà cung cấp khơng nhận đơn hàng) Sau nhận định số người mức độ rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ thực mua bán mạng, xin Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý nhận định sau: (Khái niệm mức độ rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ: giao khơng chủng loại, khơng thời hạn, …) Sản phẩm giao khơng chủng loại u cầu C21 Sản phẩm giao khơng thời gian u cầu C22 Khách hàng phải trả chi phí vận chuyển phát sinh việc đổi/trả sản phẩm C20 C31 Thanh tốn mua bán mạng dễ dàng 4 5 6 Trung học sở (cấp 2) thấp Phổ thơng trung học (cấp 3), Trung học chun nghiệp Cao đẳng Đại học Sau đại học Cơng việc chun mơn mà Anh/Chị làm tháng gần gì? Nhân viên văn phòng Chun viên kỹ thuật Học sinh-sinh viên Nội trợ Cơng nhân Khác, vui lòng ghi rõ:………………… C25 Các hình thức tốn mua bán mạng phù hợp với thói quen tơi C26 Việc tốn mua bán mạng nói chung thuận tiện C33 Thu nhập bình qn hàng tháng Anh/Chị khoảng bao nhiêu?(Đvt: đồng Việt nam) Sau nhận định số người thái độ mua hàng người dùng hoạt động mua bán mạng, xin Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý nhận định sau: C27 An tâm tiến hành mua bán mạng C28 Thích thú với việc mua bán mạng Sẽ giới thiệu người thân, bạn bè tham gia mua bán mạng THƠNG TIN CÁ NHÂN Xin phép hỏi Anh/Chị số thơng tin cá nhân Họ tên: …………………………………………, số điện thoại:……………………… Địa chỉ: ……………………………………………………………………………………… Từ 45 tuổi trở lên 1 C29 Từ 35 tuổi đến 45 tuổi Nhà quản lý Các hình thức tốn mua bán mạng đa dạng C24 Từ 25 tuổi đến 35 tuổi Nhân viên kinh doanh/tiếp thị (hàng hóa, dịch vụ) Sau nhận định số người thuận lợi tốn hoạt động mua bán mạng, xin Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý nhận định sau: C23 Trình độ học vấn cao mà Anh/Chị đạt gì? C32 Dưới 25 tuổi C34 Dưới triệu Từ triệu đến triệu Từ triệu đến triệu Từ triệu đến triệu Trên triệu Nam Nữ Ghi nhận giới tính đáp viên Chân thành cám ơn hợp tác Anh/Chị nhiều Xin chào tạm biệt 95 96 PHỤ LỤC 3: Phân tích khác biệt nhóm nghiên cứu độ tuổi Sum of Squares HUUICH1 HUUICH3 df Mean Square Between Groups Within Groups 3.625 1.208 199.687 161 1.240 Total 203.312 164 F Sig .974 406 Between Groups Within Groups 6.662 2.221 219.314 161 1.362 Total 225.976 164 1.630 184 THANHTOAN THAIDO Between Groups Within Groups 2.994 998 167.300 161 1.039 Total 170.294 164 3.980 1.327 142.498 161 885 146.478 164 Between ANOVA Groups Within Groups Total Tukey HSD Độ tuổi 961 413 1.499 217 Dependent Variable HUUICH1 (I) Độ tuổi Dưới (J) Độ tuổi Mean Difference (I-J) 97 Từ 25 tuổi đến 35 tuổi Từ 35 tuổi đến 45 tuổi Từ 45 tuổi trở lên Từ 25 tuổi đến 35 tuổi Dưới Từ 35 tuổi đến 45 tuổi Từ 35 tuổi đến 45 tuổi Từ 45 tuổi trở lên Dưới HUUICH3 Từ 25 tuổi đến 35 tuổi Từ 45 tuổi trở lên Dưới Từ 25 tuổi đến 35 tuổi Từ 45 tuổi trở lên Dưới Từ 25 tuổi đến 35 tuổi Từ 35 tuổi đến 45 tuổi Từ 25 tuổi đến 35 tuổi Từ 35 tuổi đến 45 tuổi Từ 45 tuổi trở lên Từ 45 tuổi trở Sig 95% Confidence Interval Upper Bound 98 Lower Bound 28304 27035 722 -.4188 9849 06429 32605 997 -.7822 9107 -.6706 2.2206 -.9849 4188 Dưới 506 77500 55684 -.28304 27035 -.21875 23531 789 -.8296 3921 49196 50905 769 -.8296 1.8135 -.06429 32605 997 -.9107 7822 21875 23531 -.3921 8296 71071 54070 -.6930 2.1144 -.77500 55684 -2.2206 6706 -.49196 50905 -1.8135 8296 -2.1144 6930 -.5078 9632 -.9407 8335 -.4150 2.6150 -.9632 5078 -.9214 3589 -.5126 2.2573 722 Từ 25 tuổi đến 35 tuổi Từ 45 tuổi trở lên Dưới 789 555 506 769 -.71071 54070 22768 28332 555 853 999 -.05357 Từ 35 tuổi đến 45 tuổi Std Error 34170 Dưới Từ 35 tuổi đến 45 tuổi Từ 45 tuổi trở lên 1.10000 58357 -.22768 28332 239 853 665 -.28125 24660 87232 53348 362 05357 34170 999 -.8335 9407 28125 24660 665 -.3589 9214 1.15357 56665 179 -.3175 2.6246 -1.10000 58357 239 -2.6150 4150 -.87232 53348 362 -2.2573 5126 lên Từ 25 tuổi đến 35 tuổi THANHTO AN Dưới Từ 25 tuổi đến 35 tuổi Từ 35 tuổi đến 45 tuổi Từ 45 tuổi trở lên Dưới THAIDO Từ 25 tuổi đến 35 tuổi Từ 35 tuổi đến 45 tuổi Từ 25 tuổi đến 99 35 tuổi Từ 35 tuổi đến 45 tuổi Từ 45 tuổi trở lên Dưới -1.15357 56665 -.28929 24746 -.47679 29844 -.55000 50969 24746 -2.6246 3175 -.9317 3531 383 -1.2516 2980 703 -1.8732 7732 647 -.3531 9317 -.7466 3716 -1.4703 9489 647 28929 Từ 35 tuổi đến 45 tuổi Từ 45 tuổi trở lên 179 820 -.18750 21538 Từ 25 tuổi đến 35 tuổi Từ 35 tuổi đến 45 tuổi Từ 25 tuổi đến 35 tuổi Từ 35 tuổi đến 45 tuổi Từ 45 tuổi trở lên Từ 35 tuổi đến 45 tuổi Từ 35 tuổi đến 45 tuổi Từ 45 tuổi trở lên -.16964 19878 67143 45676 Dưới -.88333 47039 -.84107 43002 -.67143 45676 -.26071 46594 47679 29844 383 -.2980 1.2516 18750 21538 820 -.3716 7466 -.07321 49491 999 -1.3580 1.2116 Từ 25 tuổi đến 35 tuổi Từ 35 tuổi đến 55000 50969 -.7732 1.8732 45 tuổi 26071 46594 -.9489 1.4703 -1.2116 1.3580 -.5506 6351 -.5031 9270 -.3378 2.1045 703 07321 49491 944 999 998 868 242 04226 22838 21190 27543 88333 47039 -.04226 22838 998 -.6351 5506 16964 19878 829 -.3464 6857 -.2753 1.9574 -.9270 5031 Dưới Từ 45 tuổi trở lên Từ 25 tuổi đến 35 tuổi Từ 45 tuổi trở lên -.6857 3464 458 -.5143 1.8572 242 -2.1045 3378 -1.9574 2753 -1.8572 5143 944 Dưới Từ 25 tuổi đến 35 tuổi Từ 45 tuổi trở lên Dưới 100 209 84107 43002 -.21190 27543 Dưới 868 829 209 458 101 102 HUUICHVESANPHA M PHỤ LỤC 4: Phân tích khác biệt nhóm nghiên cứu trình độ học vấn PTTH THCN Cao đẳng ANOVA Sum of Squares HUUICH1 1.288 161 1.239 203.312 164 13.631 4.544 Within Groups 212.345 161 1.319 Total 225.976 164 Between Groups Between Groups THAIDO F 3.863 Total THANHTOAN Mean Square 199.450 Between Groups Within Groups HUUICH3 df 1.039 377 3.445 139 5.690 1.897 164.604 161 1.022 Total 170.294 164 3.155 1.052 Within Groups 143.323 161 890 Total 146.478 164 THANHTOAN Dependent Variable (I) Trình độ học vấn Cao đẳng 319 1.182 Đại học Sau đại học (J) Trình độ học vấn Std Error Sig 95% Confidence Interval Upper Bound HUUICHKINHTE&QU YTRINH PTTH THCN Cao đẳng Đại học Sau đại học PTTH THCN 1.855 Tukey HSD Trình độ học vấn Mean Difference (IJ) Cao đẳng Đại học Sau đại học PTTH THCN Đại học Sau đại học PTTH THCN Cao đẳng Sau đại học PTTH THCN Cao đẳng Đại học 32143 42068 52880 31381 52198 42870 -.32143 42068 20737 31381 20055 -.52880 42870 31381 -.20737 31381 -.00682 32448 -.52198 42870 -.20055 00682 42870 32448 Đại học Sau đại học PTTH THCN Đại học Sau đại học PTTH THCN Cao đẳng Sau đại học PTTH THCN Sau đại học 018 Within Groups Between Groups Đại học Sig Cao đẳng 870 335 617 870 912 966 335 912 1.000 617 966 Lower Bound -.7707 1.4135 -.2859 1.3435 -.5909 1.6349 -1.4135 7707 -.6073 1.0220 -.9124 -1.3435 1.3135 2859 -1.0220 6073 -.8492 8355 -1.6349 5909 -1.3135 -.8355 9124 8492 THAIDO PTTH THCN Cao đẳng Đại học Cao đẳng Đại học Sau đại học PTTH THCN Đại học Sau đại học PTTH THCN Cao đẳng Sau đại học PTTH THCN Cao đẳng Đại học Cao đẳng Đại học Sau đại học 96429 43407 1.000 -.1626 2.0912 -.0480 2280 1.6332 2.5247 -2.0912 1626 -1.0123 -.7363 6689 1.5604 122 79263 1.37637(*) 32380 44234 -.96429 43407 -.17166 41209 32380 44234 -.79263 32380 17166 32380 58375 33480 -1.37637(*) 44234 -.41209 -.58375 44234 33480 69643 38217 43779 00137 -.69643 28508 38945 38217 -.25864 28508 -.69505 38945 -.43779 072 012 122 952 788 072 952 305 012 788 305 267 419 1.000 267 801 284 419 801 -1.6332 0480 -.6689 1.0123 -.2854 1.4529 -2.5247 -.2280 -1.5604 -1.4529 7363 2854 -.2957 1.6886 -.3023 -1.0097 -1.6886 1.1779 1.0124 2957 -.9987 4815 -1.7061 3160 28508 -1.1779 3023 25864 28508 -.4815 9987 -.43641 -.00137 29477 38945 -1.2017 -1.0124 3288 1.0097 69505 38945 -.3160 1.7061 43641 29477 -.3288 1.2017 23810 35661 -.6877 1.1639 37826 65018 26602 36340 -.3123 -.2932 1.0689 1.5936 452 1.000 284 452 909 488 282 Sum of Squares HUUICH1 103 Đại học Đại học Sau đại học PTTH THCN Cao đẳng Sau đại học PTTH THCN Sau đại học Cao đẳng PTTH THCN Cao đẳng Đại học * Sự khác biệt có ý nghĩa sig