BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM MỤC LỤC Trang CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯC KINH DOANH PHAN MINH TUẤN 1.1 Các khái niệm chiến lược 1.1.1 Khái niệm chiến lược 1.1.2 Khái niệm quản trò chiến lược 1.2 Vai trò quản trò chiến lược HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯC PHÁT TRIỂN S-FONE 1.3 Quy trình xây dựng chiến lược ĐẾN NĂM 2015 1.3.1 Phân tích yếu tố bên 1.3.1.1 Các yếu tố môi trường vi mô 1.3.1.2 Các yếu tố môi trường vó mô 1.3.2 Phân tích yếu tố bên Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60.34.05 1.3.2.1 Marketing 1.3.2.2 Tài chính- Kế toán 1.3.2.3 Công nghệ, sản xuất LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ 1.3.2.4 Quản trò-Nhân 1.3.3 Xác đònh mục tiêu doanh nghiệp 12 1.3.3.1 Viễn cảnh nhiệm vụ tổ chức 12 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TIẾN SĨ: NGUYỄN THANH HỘI 1.3.3.2 Mục tiêu doanh nghiệp 13 1.3.4 Xây dựng chiến lược, lựa chọn chiến lược then chốt 14 1.4 Một số công cụ xây dựng lựa chọn chiến lược 16 1.4.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên EFE 16 1.4.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên IFE 18 Tp Hồ Chí Minh - Năm 2006 1.4.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh ICM 19 1.4.4 Ma trận SWOT 20 1.4.5 Ma trận chiến lược 21 2.3.2.1 Khách hàng 45 TÓM TẮT CHƯƠNG I 23 2.3.2.2 Đối thủ cạnh tranh 46 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA S-FONE 2.3.2.3 Nhà cung cấp 50 THỜI GIAN QUA 24 2.3.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 53 2.1 Tổng quan Trung Tâm điện thoại di động S-Fone 24 2.3.4 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 54 2.1.1 Lòch sử hình thành phát triển 24 TÓM TẮT CHƯƠNG 55 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ S-Telecom 27 CHƯƠNG III: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯC PHÁT TRIỂN 2.1.3 Cơ cấu tổ chức S-Telecom 28 S-FONE ĐẾN NĂM 2015 56 2.2 Phân tích yếu tố nội ảnh hưởng đến hoạt động S-Fone 28 3.1 Mục tiêu, phương hướng S-Fone đến năm 2015 56 2.2.1 Marketing 28 3.1.1 Cơ sở để xác đònh mục tiêu 56 2.2.1.1 Sản phẩm 28 3.1.1.1 Tầm nhìn & sứ mạng 56 2.2.1.2 Giá 30 3.1.1.2 Dự báo thò trường 58 2.2.1.3 Phân phối 32 3.1.2 Mục tiêu S-Fone đến năm 2015 58 2.2.1.4 Khuyến mãi, quảng cáo 33 3.2 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho S-Fone đến năm 2015 58 2.2.2 Tài & Kế toán 35 3.2.1 Chiến lược thâm nhập thò trường 61 2.2.3 Công nghệ, sản xuất 36 3.2.2 Chiến lược phát triển thò trường 61 2.2.4 Quản trò- Nhân 37 3.2.3 Chiến lược phát triển sản phẩm 62 2.2.5 Ma trận đánh giá môi trường nội (IEF) 40 3.3 Các giải pháp thực chiến lược phát triển S-Fone đến 2015 62 2.3 Phân tích yếu tố bên ảnh hưởng đến hoạt động 3.3.1 Giải pháp marketing 62 S-Fone 41 3.3.1.1 Sự cần thiết giải pháp 62 2.3.1 Môi trường vó mô Trung tâm 41 3.3.1.2 Mục tiêu giải pháp 62 2.3.1.1 Các yếu tố kinh tế 41 3.1.3 Nội dung giải pháp 63 2.3.1.2 Các yếu tố Chính trò- Pháp luật 42 3.3.2Giải pháp quản trò- nhân 71 2.3.1.3 Các yếu tố văn hoá-xã hội 43 3.3.2.1 Sự cần thiết giải pháp 71 2.3.1.4 Các yếu tố kỹ thuật- Công nghệ 43 3.3.2.2 Mục tiêu giải pháp 71 2.3.2 Môi trường vi mô Trung Tâm 45 3.3.2.3 Nội dung giải pháp 71 3.3.3 Giải pháp tài 73 3.3.3.1 Sự cần thiết giải pháp 73 BẢNG CÁC KÝ HIỆU & TỪ VIẾT TẮT ARPU Average Revennue Per Usage 3.3.3.2 Mục tiêu giải pháp 74 BTS Base Transceivers Station 3.3.3.3 Nội dung giải pháp 74 BCC Business Corporation Contract 3.3.4 Giải pháp sản xuất, công nghệ 76 CDMA Code Division Multiple Access 3.3.4.1 Sự cần thiết giải pháp 76 CCBS Customer Care and Billing System 3.3 4.2 Mục tiêu giải pháp 76 EV-DO Evolution- Data Optimized 3.3.4.3 Nội dung giải pháp 76 EFE External Factors Evaluation 3.4 Kiến nghò 78 GPC Viet Nam Telecom Service Company 3.4.1 Đối với nhà nước 78 GSM Global System for Mobile 3.4.2 Đối với ngành 79 IT Information Technology TÓM TẮT CHƯƠNG 81 IFE Internal Factors Evaluation LỜI KẾT ICM Image Competitive Matrix Tài liệu tham khảo KPI Key Performance Individual MOD Music On Demand POSM Point of Sales Material SES S-Fone Exclusive Shop SWOT Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats Phục lục VAS Value Added Services VNPT VietNam Post and Telematics Corporation VMS Viet Nam Mobile Service Company VAA Value Added Agency VAB VAA with Bill collection VOD Video On Demand WTO World Trade Organization WAP Wireless Application Protocol DANH MỤC CÁC HÌNH & BIỂU BẢNG A DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Mô hình lực Michael Porter Hình 1.2: Mô hình Marketing Mix Hình 1.3: Mô hình Quản trò chiến lược toàn diện Hình 1.4: Ma trận đánh giá yếu tố bên Hình 1.5: Ma trận đánh giá yếu tố bên Hình 1.6: Ma trận hình ảnh cạnh tranh Hình 1.7: Ma trận SWOT Hình 1.8: Ma trận chiến lược Hình 2.1: Lễ ký kết hợp đồng BCC Hình 2.2: Tỷ lệ phần trăm khách hàng sử dụng gói cước S-Fone Hình 2.3: Bảng đồ Việt Nam thể kênh phân phối S-Fone có mặt toàn quốc Hình 2.4: Chương trình khuyến gói cước Forever Couple Hình 2.5: Mô hình Công nghệ Hình 3.1: Họp bàn Chiến lược kinh doanh Hội đồng Quản trò Hình 3.2: Cửa hàng trực tiếp S-Fone Hình 3.3: Thiết bò đầu cuối điển hình S-Fone Hình 3.4: Tỷ lệ thuê bao trả trước & trả sau mạng di động Hình 3.5: Sim máy điện thoại S-Fone Hình 3.6: Mô hình chuyển vùng quốc tế đến nước giới Hình 3.7: Mô hình phân cấp đại lý Hình 3.8: Các mô hình quảng cáo khuyến S-Fone Hình 3.9: Sự kiện mừng S-Fone đạt triệu thuê bao B DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG Bảng 2.1: Mức độ ưa thích tiện ích dòch vụ WAP Bảng 2.2: Những loại nhạc ưa thích dòch vụ coloring Bảng 2.3: Thương hiệu thiết bò đầu cuối người tiêu dùng ưa thích Bảng 2.4: Thói quen sử dụng truyền hình người Việt Nam Bảng 2.5: Ứng dụng ma trận IEF Bảng 2.6: Các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến việc lựa chọn mạng Bảng 2.7: Các hệ công nghệ di động Bảng 2.8: Những yếu tố hạn chế người tiêu dùng lựa chọn mạng dòch vụ sử dụng Bảng 2.9: Ứng dụng ma trận EFE Bảng 2.10:Ứng dụng ma trận ICM PHẦN MỞ ĐẦU - Phạm vi nghiên cứu: Trung tâm điện thoại di động CDMA (S-Telecom) Tuy nhiên để đưa phân tích làm rõ nội dung nghiên cứu, luận văn mở rộng phạm vi nghiên cứu sang đối thủ cạnh tranh ngành I Lý chọn đề tài III Phương pháp nghiên cứu Là số thò trường đầu tư hấp dẫn- ngành viễn thông Việt Để phục vụ cho công tác nghiên cứu luận văn này, tác giả dùng phương Nam đích đến nhà đầu tư nước Cơ hội nhiều thách pháp mô tả, thống kê nghiên cứu, đònh lượng, kết hợp với phương pháp phân tích thức lắm, Cơ hội doanh nghiệp nước có điều kiện tiếp cận phương pháp tổng hợp Đồng thời luận văn coi trọng thực tiễn, đúc kết kinh công nghệ tiên tiến, phương pháp quản lý đại, thử sức đấu trường nghiệm từ thực tiễn quốc tế, sân chơi rộng bình đẳng, thách thức chòu thêm sức ép cạnh IV Kết cấu luận văn tranh lớn không doanh nghiệp viễn thông nước mà Chương 1: Cơ sở lý luận với tập đoàn viễn thông lớn giới Chương 2: Thực trạng hoạt động S-Fone thời gian qua Để đứng vững trước cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông phải có lực đủ mạnh mà vùng phủ sóng, chất lượng dòch vụ gía cước vũ khí cạnh tranh quan trọng chiến lược kinh doanh Đứng trước yêu cầu đó, S-Fone phải nhanh chóng tận dụng điểm mạnh hội hạn chế điểm yếu đe doạ từ bên đưa giải pháp tối ưu phát triển thời gian đến Với kiến thức học từ chương trình MBA đồng thời thân Tác giả công tác khối Chiến Lược Trung tâm điện thoại di động S-Fone Được chấp thuận TS.Nguyễn Thanh Hội- Tác giả chọn đề tài “Hoạch đònh chiến lược phát triển S-FONE đến năm 2015” làm đề tài luận văn tốt nghiệp II Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài - Đối tượng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu xoay quanh hoạt động phận, phòng ban Trung tâm môi trường bên ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Trung Tâm Chương 3: Hoạch đònh chiến lược phát triển S-Fone đến năm 2015 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯC KINH DOANH 1.1 Các khái niệm chiến lược 1.1.1 Khái niệm chiến lược Chiến lược hiểu kế hoạch thiết lập hành động thực nỗ lực nhằm đạt tới mục đích tổ chức Như chiến lược xem kế hoạch cho tương lai, tức chiến lược dự đònh hành động dự kiến thực hiện, tức chiến lược hoạch đònh để tiến hành thực 1.1.2 Khái niệm quản trò chiến lược Quản trò chiến lược trình nghiên cứu môi trường tương lai, hoạch đònh mục tiêu tổ chức, đề ra, thực kiểm tra việc thực đònh nhằm đạt mục tiêu môi trường tương lai Theo Fred R David: Quản trò chiến lược nghệ thuật khoa học nhằm thiết lập, thực đánh giá đònh liên quan nhiều chức cho phép tổ chức đạt mục tiêu đề 1.2 Vai trò quản trò chiến lược - Mọi tổ chức đối phó với tình thay đổi: Những thay đổi nhỏ lớn, có thay đổi cần phải đối phó Để đối phó có hiệu với biến động môi trường công ty nhằm đạt kết mong muốn thử thách thực Tuy nhiên, nơi mà quản lý chiến lược tay - Một cấu thận trọng trình quản lý chiến lược “buộc” nhân viên phải xem xét biến số thích hợp đònh làm làm Thực tế, số nghiên cứu trình đònh chiến lược cho phương thức xây dựng chiến lược tạo khác kết hoạt động - Hiểu quản lý chiến lược quan trọng tổ chức bao gồm tiềm tàng, Quyền mặc người mua, Quyền mặc người cung cấp Sản phẩm thay - Sự cạnh tranh hãng: Porter đưa tám điều kiện ảnh hưởng đến mức độ cạnh tranh đối thủ hành + Số lượng hay đối thủ cạnh tranh cân phận, chức công việc khác cần phải phối hợp tập trung để đạt mục + Mức tăng trưởng công nghiệp chậm tiêu chung Qúa trình quản lý chiến lược đạt mục đích Khi họ quản lý + Chi phí lưu kho hay chi phí cố đònh cao cách chiến lược, nhân viên đại diện cho tất góc độ khác tổ + Sự thiếu hụt chi phí để dò biệt hoá hay để chuyển đổi chức, từ sản xuất, tiếp thò đến kế toán tất cấp tham gia xây dựng + Công suất phải tăng với mức lớn thực chiến lược giúp cho tổ chức thực mục tiêu đề Thêm + Đối thủ đa dạng vào đó, họ thực cần thiết để phối hợp hành động họ + Đặt cược chiến lược cao 1.3 Quy trình xây dựng chiến lược + Sự tồn rào cản xuất thò 1.3.1 Phân tích yếu tố bên - Các đối thủ tiềm tàng: điều mà doanh nghiệp phải quan Phân tích môi trường bên trình xem xét đánh giá vô số tâm Bởi tổ chức đem đến công suất sản xuất cho lónh vực môi trường bên khác tổ chức để xác đònh xu ngành, mong muốn có khách hàng (thò phần), sử dụng nhiều hướng tích cực tiêu cực tác động tới thành tích (kết quả) nguồn lực để tiến hành cạnh tranh chống lại đối thủ Những mối đe tổ chức Đó cách nhà quản lý tầm cỡ chiến lược xác đònh hội doạ từ người có khả nhập phụ thuộc vào rào cản nhập mối đe dọa với tổ chức thò phản ứng đối thủ người nhập 1.3.1.1 Các yếu tố môi trường vi mô Rào cản nhập thò trở ngại cho việc tham gia vào ngành Những Môi trường vi mô bao gồm thành phần bên mà tổ chức giao rào cản nhập thò chính: Hiệu kinh tế quy mô, Sự bất lợi chi phí từ lưu trực tiếp Nói cách khác, môi trøng vi mô (riêng) bao gồm biến số cạnh điều khác, Dò biệt sản phẩm, Yêu cầu vốn, Chi phí chuyển đổi, Tiếp tranh công nghiệp cận đường dây phân phối, Chính sách phủ Theo Porter, tác giả tiếng quản lý chiến lược, để xác đònh hội đe dọa môi trường riêng tổ chức, Ta xét theo mô hình lực gồm (5 áp lực cạnh tranh): Sự cạnh tranh hàng, Các đối thủ + Có chiếm ưu số công ty mức độ tập trung nhiều Các đối thủ cạnh tranh thân ngành (nếu cố số nhà cung cấp bán sản phẩm cho ngành công nghiệp phân tán (ngành công nghiệp có nhiều công ty nhỏ không mạnh)), + Không (ít) có sản phẩm thay Các đối thủ cạnh tranh nghành Nhà cung cấp Cạnh tranh đối thủ + Ngành công nghiệp khách hàng quan trọng Người mua + Nhà cung cấp đầu vào quan trọng cho ngành công nghiệp khách hàng + Chi phí chuyển đổi sang nhà cung cấp khác lớn (sản phẩm nhà Các sản phẩm thay Hình 1.1: Mô hình lực Michael Porter cung cấp đặc biệt) + Khả nhà cung cấp cung cấp sản phẩm mà ngành công nghiệp khách hàng cung cấp - Quyền mặc người mua: Nếu người mua mua khối lượng lớn sản - Sản phẩm thay thế: Điều cuối năm lực công nghiệp mà chúng phẩm người bán, sản phẩm khách hàng mua chiếm phần lớn chi phí hay ta phải đánh giá có sản phẩm thay cho sản phẩm hay đầu vào họ, sản phẩm họ mua chuẩn không mang tính dò biệt, khách không Cách tốt để đánh giá đe dọa sản phẩm thay tự hỏi hàng gặp chi phí chuyển đổi, người mua kiếm lợi nhuận thấp, họ có khả xem có ngành công nghiệp khác thoả mãn nhu cầu khách nguồn lực để tự sản xuất sản phẩm mà họ mua, sản hàng làm hay không Nếu có số sản phẩm thay tốt phẩm ngành công nghiệp không quan trọng chất lượng hay dòch vụ chí không tốt cho sản phẩm điều người mua, người mua có đầy đủ thông tin yêu cầu sản phẩm, giá lợi cho lợi nhuận thực thò trường chi phí nhà cung cấp Tất yếu tố tạo nên 1.3.1.2 Các yếu tố môi trường vó mô quyền mặc người mua Môi trường vó mô bao gồm yếu tố bên ảnh hưởng gián tiếp - Quyền mặc người cung cấp: Nhà cung cấp bao gồm sở đến tổ chức tổ chức có quyền kiểm soát Những cung cấp nguồn lực hay đầu vào: nguồn nguyên liệu, sở chế tạo yếu tố biểu lộ xu hay hoàn cảnh biến đổi có tác động tích cực thiết bò, tổ chức tài chí nguồn nhân lực Những nhà cung (cơ hội) hay tiêu cực (đe doạ) tổ chức cấp thường chiếm ưu quyền mặc - Các yếu tố kinh tế: Những yếu tố kinh tế tác động tích cực hay tiêu cực đến tổ chức bao gồm: lãi suất, tỉ giá hối đoái , thặng dư hay thâm hụt ngân sách thương mại, tỷ lệ lạm phát, mức tổng sản phẩm quốc dân (GNP), kết chu kỳ kinh tế, thu nhập chi tiêu khách hàng, mức nợ, tỷ lệ số nghành công nghiệp nguy cho số ngành khác Đồng thời có việc làm/thất nghiệp, suất lao động Khi xem xét yếu tố chúng xu biến đổi văn hoá cư xử mang lại hội nguy ta cần xem xét thông tin có xu dự báo Chúng ta cần xác - Chính trò- pháp luật: Bất thay đổi luật pháp, quy đònh đònh xu biến đổi tác động đến tổ chức Ví dụ việc ảnh hưởng đến tổ chức hoạt động Chính pháp luật trò ảnh tăng lãi suất tốt hay xấu, hội hay nguy cơ, kinh tế tăng trưởng hưởng đến thái độ công việc kinh doanh số lượng quy đònh mà vừa phải có ý nghóa tổ chức, điều xảy giá đôla Mỹ giảm ngành phải đối mặt ví dụ luật thuế lương tối thiểu có tác động so với đồng Yên Nhật, điều xảy suất lao động không tăng dự lớn đến kết hoạt động tài tổ chức.Những xu liên minh liên báo tăng chậm Những xu biến đổi tác động khác tùy thuộc kết trò Liên Minh Châu Âu, Asean nguồn gốc hội hay ngành Ví dụ việc giảm lãi suất tác động tốt cho ngành xây dựng nguy trò- pháp luật… lại không tốt cho ngành ngân hàng - Công nghệ: Những phát minh khoa học, cải tiến hay đổi tạo - Nhân học: bao gồm thông tin như: giới tính, tuổi, mức thu nhập, hội hay nguy cho tổ chức Do cần phân tích xem tiến tình trạng việc làm, cấu chủng tộc, giáo dục, thành phần gia đình, vò trí đòa lý, công nghệ ảnh hưởng (tích cực hay tiêu cực) đến sản phẩm tổ chức, tỷ lệ sinh….Thông qua thông tin dân số hiểu biết ảnh hưởng đến cách thức sản xuất sản phẩm (quy trình) khách hàng để hướng tới khách hàng tiềm tàng Thông qua 1.3.2 Phân tích yếu tố bên việc xem xét xu dân số dự báo tương lai, Đó nguồn lực doanh nghiệp bao gồm tài chính, vật chất, xác đònh chuyển dòch tích cực hay tiêu cực để tận dụng hay tránh xa người, tài sản vô hình cách tổ chức tổ chức sử dụng để phát triển, tác động sản xuất phân phối sản phẩm dòch vụ tới khách hàng - Văn hoá xã hội: Bao gồm truyền thống xã hội, giá trò, thái độ, 1.3.2.1 Marketing đức tin hay cách cư xử Những yếu tố không rõ ràng không dễ xác đònh Chức Marketing tổ chức đóng vai trò quan trọng thông tin dân số Bất muốn tìm hiểu giải thích ý việc theo đuổi lợi cạnh tranh bền vững Marketing đònh nghóa kiến, giá trò, thái độ, sở thích hay không thích người, điều gặp phải qúa trình đánh giá đáp ứng nhu cầu mong muốn cá nhân thử thách liên quan đến việc có thông tin Những giá trò nhóm người cách tạo ra, cung cấp trao đổi sản phẩm có giá trò Hai ảnh hưởng đến hành vi người cách họ mua sắm, làm việc, nuôi yếu tố quan trọng Marketing khách hàng đối thủ cạnh tranh sống gia đình sống sống Thái độ người dân ảnh Các chiến lược Marketing bao gồm thò trường phân đoạn hay thò trường hưởng đến hành vi họ Sự thay đổi thái độ hội cho mục tiêu, dò biệt hoá, xác đònh vò trí, chiến lược Marketing phối hợp (4P: Sản phẩm, giá cả, phân phối, khuyến mãi) Trong giới hạn luận văn đề doanh số tối đa, sách đònh gía cao nhất, vò trí dẫn đầu chất lượng sản cập đến chiến lược marketing phối hợp phẩm mục tiêu khác) Việc lựa chọn bò ảnh hưởng bởi: nhu cầu Các chiến lược marketing phối hợp vào chi tiết cụ thể sản phẩm khách hàng sản phẩm, chi phí sản xuất-tiếp thò sản phẩm giá mang tới cho khách hàng, đònh nào, giới thiệu đối thủ cạnh tranh Dựa vào yếu tố này, công ty chọn bán đâu để khách hàng mua Đây 4P (Product, chiến lược giá sau đây: gía cộng lãi, giá thu hồi vốn, giá chấp nhận giá trò, Price, Promotion, Palce) đònh giá giá trò , đònh giá lãi suất hành (chủ yếu dựa vào giá đối Marketing thủ) giá dự thầu kín Các đònh khác chiến lược đònh giá bao gồm: đònh giá đòa lý, chiết khấu giảm giá, giá bán chào hàng, đònh giá phân biệt, đònh giá hỗn hợp sản phẩm +Xúc tiến thương mại: Các chiến lược xúc tiến thương mại phổ biến đòi hỏi sử dụng công cụ truyền thông quảng cáo marketing khác Nó bao gồm: Quảng cáo, Xúc tiến bán hàng, Quan hệ công chúng, Bán cá nhân,Tiếp thò Sản phẩm Phân phối Thò trường mục tiêu Giá trực tiếp Các lựa chọn chiến lược xúc tiến thương mại phụ thuộc vào khách hàng Khuyến Hình 1.2: Mô hình Marketing Mix mục tiêu đối tượng marketing Khi đối tượng xác đònh lúc thông điệp thích hợp , kênh thông tin, ngân sách cho việc xúc tiến thương mại chiến lược phối hợp thiết kế + Sản phẩm: Các chiến lược sản phẩm tổ chức bao gồm nhiều khía +Phân phối: Thường tập trung vào: Lựa chọn kênh phân phối sản phẩm cạnh Một khía cạnh quan trọng tổ chức tiếp cận với việc phát dòch vụ, Phân phối sản phẩm cụ thể (hậu cần tiếp thò): Có chiến lược triển sản phẩm Khi ý tưởng sản phẩm triển khai, tổ chức hậu cần để lựa chọn: Xác đònh cách tiếp cận chiến lược sử dụng có chiến lược khác để phát triển thử nghiệm Vượt qua giai đoạn trình xử lý tổ chức phải đònh số lượng loại hình thử nghiệm với thò trường, hợp lý nhất, Số lượng tồn kho tối thiểu hợp lý nhất, Quyết đònh sau đònh nhãn hiệu, đóng gói phương thức phương tiện vận chuyển + Gía cả: Việc lựa chọn chiến lược giá phụ thuộc vào mục tiêu đònh giá tổ chức (tiếp tục tồn tại, tối đa hoá lợi nhuận tại, mức tăng trưởng đơn đặt hàng khách, Xác đònh loại kho chứa 1.3.2.2 Tài & Kế toán - Đánh giá hoạt động tài chính: Để đánh giá hoạt động tài cần xem xét báo cáo tài như: báo cáo thu nhập, bảng toán 3.3.4.2 Mục tiêu giải pháp - Giảm thiểu tối đa việc rớt mạng việc thực goi - Mở rộng vùng phủ sóng 100% đến tất huyện thò toàn quốc - Tạo nhiều dòch vụ giá trò gia tăng công nghệ tiên tiến CDMA hệ 3G 3.3.4.3 Nội dung giải pháp + Triển khai thêm đường truyền Microwave cho số tuyến nơi đâu ta thuê đường truyền + Đối với trường hợp thuê tháp nhưng phòng thiết bò sẵn có phải xây (thơi gian khoảng 1-1.5tháng/cái) S-Fone nên dùng container nhà cung cấp dòch vụ khác + Khi phải dùng chung phòng thiết bò với mạng khác để tận dụng ) Sản xuất diện tích chật hẹp ta nên loại bỏ số thiết bò không cần lắp đặt như: Thiết bò - Nâng cấp trạm BTS củ xây dựng thêm trạm BTS cách chiếu sáng, thiết bò báo cháy, ổn áp (đối với vò trí thuê điện lực…) đẩy nhanh tiến độ xây dựng theo cách lập lòch biểu tiến độ cụ thể hạng mục cụ thể - Nâng cao chất lượng dòch vụ gọi: Thường xuyên nhận phản hồi từ phận marketing để biết phản ánh khách hàng chất lượng Với kế hoạch đến quý I năm 2007 phủ kín 80% số huyện vùng sâu, vùng gọi từ đưa phương thức cải tiến đáp ứng tối đa nhu cầu thò hiếu khách xa, biên giới, hải đảo – Tuy nhiên theo tính toán chuyên gia viễn thông hàng Một thực tế vấn đề nghẽn mạch điện thoại di động không phụ thuộc số trạm BTS có để phủ sóng tất vùng miền Việt Nam phải vào dung lượng tổng đài mà phụ thuộc nhiều vào lượng thuê bao có nhu cầu 10.000 trạm (theo mạng GSM) mà thực tế đến cuối năm 2006 S-Fone liên lạc khu vực thời điểm đònh Do để giảm thiểu trường lắp đặt gần 1.000 trạm Đồng thời tiến độ xây dựng diễn chậm chạp hợp lắp đặt trạm phát sóng S-Fone nên tính toán mật độ thuê bao có trung bình tháng gần 35 trạm Như việc phủ kín phủ sâu S-Fone nhu cầu liên lạc cao thời điểm, đặc biệt khu đông dân cư hay khó hoàn thành Do việc tăng tốc lập lòch trình cụ thể việc xây dựng trung tâm kinh tế… trạm BTS điều bách mà trước mắt khó khăn - Nâng cao công suất hiệu máy móc thiết bò viễn thông cách việc thuê mướn nhà trạm triển khai lắp đặt thiết bò phải nhanh chóng giải kiểm soát nguyên vật liệu đầu vào (xây dựng trạm BTS, thiết bò mạng ) Bố kòp thời Để giải khó khăn ta nên: trí trực ca đảm bảo mạng hoạt động liên tục không bò gián đoạn, thực việc + Đa dạng loại tháp lắp đặt (ngoài loại tháp hữu 6m, 9m nên bổ kiểm tra chất lượng dòch vụ thực việc sản xuất Đồng thời xung thêm loại tháp 12m,15m ) tăng khả linh hoạt việc xây dựng quy trình làm việc hợp lý, lập kế hoạch bảo trì, bảo dưỡng, ghi chép thuê mướn nhà dân việc cung cấp dòch vụ hiệu lại hoạt động máy móc thiết bò, giáo dục kỹ thuật viên nâng cao tinh thần + Đối với vò trí cần cung cấp dòch vụ tháp nhà dân để thuê mướn S-Fone nên có thêm tháp angten tự đứng để dự phòng nhà cung cấp dòch vụ VietTel, Mobiphone… thực trách nhiệm thân - Hình thành hệ thống pháp lý tạo sân chơi bình đẳng cho doanh nghiệp ) Công nghệ -Nâng cấp mạng lên CDMA 2000 1X-EVDO để khách hàng sớm tận hưởng dòch vụ giá trò gia tăng băng thông rộng cung cấp dòch nước hội nhập WTO, xây dựng sách pháp luật kiểm soát chặt chẽ môi trường cạnh tranh lành mạnh, bình đẳng - Cung cấp dòch vụ hỗ trợ doanh nghiệp theo quy đònh pháp luật vụ internet không dây tốc độ cao, dòch vụ xem video theo yêu cầu, download nhạc, hình, phim, cách dẫn lái xe theo đường dễ nhanh nhờ thực nhiệm vụ hợp tác quốc tế lónh vực đầu tư kinh doanh vốn thông tin giao thông thời gian thực lấy từ máy ĐTDD, rút tiền từ máy ATM, " Vi mô toán tiền mua hàng hoá, điều khiển thiết bò số nhà, khoá mà cửa - Thúc đẩy phát triển thò trường vốn/chứng khoán để đáp ứng nhu nhà, xem mặt khách đến nhà, kiểm tra tình trạng nhà (xem có bò cầu vốn tăng mạnh dành cho khoản đầu tư ngành rò rỉ khí gas hay không, nước có tràn không, tủ lạnh đủ thực phẩm - Tạo hành lang pháp lý bền vững cho doanh nghiệp hoạt động ngành không ), dòch vụ bảo vệ trẻ em- (Dòch vụ cung cấp thông tin đòa điểm viễn thông mạnh dạn đầu tư vốn phát triển sản xuất kinh doanh đồng thời trẻ cho phụ huynh cách sử dụng công nghệ GPS thông qua bước cho phép đối tác nước liên doanh với công ty nước điện thoại di động máy tính, cho phép người lớn đăng ký vùng an toàn thành lập công ty liên doanh theo Luật Doanh nghiệp, sau bán cổ nhà trẻ, sân chơi…, trẻ di chuyển khỏi vùng an toàn, chuông điện thoại phần cho đối tác nước thành lập công ty 100% vốn nước di động kêu để thông báo cho phụ huynh biết) lónh vực viễn thông để phục vụ tốt công tác công nghiệp hoá đại hoá đất - Giảm bớt phụ thuộc từ VNPT việc thuê kênh, S-Fone cần huy nước động vốn, nghiên cứu đưa công nghệ thay thiết bò từ - Giao quyền tự chủ hoàn toàn cho doanh nghiệp nhà nước tiến tới cổ VNPT tham mưu phủ đưa luật thông thoáng cho phần hoá doanh nghiệp này- vốn chiếm lónh thò phần viễn thông nay, nhà khai thác có thò phần nhỏ… để có điều chỉnh thích hợp để nâng cao suất, hiệu cải thiện tính - Xem xét đầu tư hệ thống mạng việc tăng sóng mạng nhằm đáp ứng đủ dung lượng hệ thống cần thiết cho công tác kinh doanh 3.4 Kiến nghò 3.4.1 Đối với nhà nước cạnh tranh tìm cách liên doanh với đối tác nước để tồn - Đẩy mạnh công tác đào tạo nhằm đáp ứng nhu cầu tăng lên nhân lực chất lượng cao, để tránh nạn chảy máu chất xám làm giảm sức cạnh tranh công ty nội đòa Đồng thời kết hợp với trường đại học nâng cao )Vó mô chất lượng đào tạo kỹ sư viễn thông đáp ứng theo yêu cầu doanh nghiệp - Thực nhanh chóng có hiệu công cải cách hành 3.4.2 Đối với ngành chống tham nhũng, giảm bớt phiền hà cho doanh nghiệp Việt Nam gia nhập WTO doanh nghiệp bước vào sân chơi nhiều thời gian phải trả chi phí cao Ngay việc đàm phán với bình đẳng Do để thúc đẩy thò trường viễn thông phát triển Bộ bưu VNPT vấn đề nan giải” Và lãnh đạo doanh nghiệp di động viễn thông cần: nước nhận xét, có trạm phát sóng mà VNPT không cho kết nối, tắc - Xây dựng ban hành (hoặc tham mưu cho phủ ban hành) văn đường truyền dẫn có nhiều vốn đến mấy, nhà cung cấp dòch vụ bó tay) pháp quy quy đònh pháp luật luật cạnh tranh chống độc quyền, chế - Cần tạo liên kết doanh nghiệp ngành để tăng khả huy động vốn nhân lực nhàn rỗi, tiêu chuẩn chất lượng dòch vụ viễn thông cạnh tranh cho doanh nghiệp Nâng cao tính hợp tác chặt chẽ (Doanh nghiệp bắt buộc phải niêm yết công khai chất lượng đồng thời hàng cộng đồng để phát huy lợi cạnh tranh phát triển tránh tình trạng tháng phải báo cáo Bộ chất lượng mạng lưới Các kiểm tra chất lượng cạnh tranh không lành mạnh trong thời gian qua (Vấn đề kết nối mạng phải diễn thường xuyên.), sách giá cước (Nên có khung VNPT với doanh nghiệp gia nhập ngành EVN, Viettel) giá có dung sai hợp lý để nhà cung cấp dòch vụ viễn thông linh hoạt -Cần tạo điều kiện cho doanh nghiệp kinh doanh biết rõ không nên việc tung gói cước thò trường), việc hợp chuẩn chất lượng thiết bò đầu cuối cạnh tranh cách hạ nên tập trung vào dòch vụ hậu chất ngành viễn thông phù hợp với điều kiện Việt Nam lượng dòch vụ gia nhập WTO doanh nghiệp nước với lợi - Rà soát lại chế, sách hành liên quan đến kết nối mạng viễn vốn công nghệ họ cung cấp giá thấp với dòch vụ hậu tốt Do thông để sửa đổi bổ xung quy đònh bất hợp lý, thiếu khả thi cho cấp có trước chưa mở cửa doanh nghiệp viễn thông nước cần nhanh chóng thẩm quyền kiến nghò cấp có thẩm quyền xem xét đònh chiếm lónh thò trường, tạo niềm tin phụ thuộc chắn khách hàng - Mỗi doanh nghiệp phải tìm giải pháp phù hợp tiếp cận đối tác, thò chất lượng đa dạng hoá dòch vụ giá trò gia tăng (dòch vụ hỏi đáp trường nước, sớm xây dựng đăng ký thương hiệu, nhãn mác sản phẩm thông tin, dòch vụ dẫn giao thông…) bên cạnh việc giảm giá cước thuê bao thò trường quốc tế mà điển hình thời gian gần Viettel & gọi VNPT chủ động thực điều (Viettel mở thò trường sang Campuchia, TÓM TẮT CHƯƠNG VNPT đặt văn phòng đại diện Mỹ) - Cần tạo điều kiện công cho doanh nghiệp hoạt động thò Qua thực trạng đề cập chương 2, Chương đưa giải pháp để giải trường mà Bộ Bưu viễn thông người cầm cân nảy mực thực tế vấn đề cách chiến lược Các giải pháp cụ thể marketing, công thời gian vừa qua VNPT ép doanh nghiệp gia nhập ngành (Theo ông nghệ-sản xuất, quản trò- nhân sự, tài chính- kế toán Mỗi giải pháp đưa Dae Hyun Chung, Tổng giám đốc củ SLD Telecom “VNPT thực có thứ cách chi tiết vấn đề cần giải Tuy độc lập cần có kết liên quan tới sở hạ tầng viễn thông Các doanh nghiệp ngành phải mượn thuê họ Vấn đề việc mượn hay thuê luôn khó khăn, hợp chặt chẽ giải pháp để có hiệu việc xử lý vấn đề Các giải pháp sở để thực thi chiến lược lựa chọn Đối với giải pháp marketing vấn đề đưa cần giải :sản phẩm (thiết bò đầu cuối, dòch vụ từ nhà khai thác mạng), giá cả, phân phối & khuyến quảng cáo Đối với giải pháp tài chính- kế toán vấn đề tăng kênh huy động vốn, sử dụng vốn có hiệu quả, quản lý tài cách lành mạnh Đặc biệt cần có đáp ứng kip thời nguồn vốn hai bên hợp doanh ưu tiên giải sớm LỜI KẾT Việt Nam gia nhập WTO, Cam kết Hiệp đònh thương mại Việt Nam- Hoa Kỳ có hiệu lực nhiều ngành phải mở cửa theo lộ trình viễn thông, bảo hiểm chứng khoán ba ngành phải mở cửa Tuy nhiên viễn thông ngành có ý tập trung nhiều tập đoàn viễn thông nước thò trường viễn thông Việt Nam năm qua trì mức tăng trưởng 60-70%/năm, Với tiến trình hội thách thức doanh nghiêp viễn thông Việt Nam ngày nhiều cạnh tranh khốc liệt ngày lớn Giải pháp quản trò nhân sư: Tuyển mộ trọng dụng nhân tài tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp động cho nhân viên vấn đề cần quan tâm giải Đồng thời xúc tiến hình thành liên doanh S-Fone vấn đề cộm giải pháp Trong giải pháp công nghệ- sản xuất vấn đề xây dựng trạm BTS để nhanh chóng mở rộng vùng phủ sóng (phủ sâu, phủ kín, phủ xa) vấn đề bách Đồng thời việc nâng cấp công nghệ tạo nhiều dòch vụ giá trò gia tăng để nâng cao lực cạnh tranh vấn đề ưu tiên cần giải sớm Tóm lại giải pháp có vai trò quan trọng đònh Tùy theo chiến lược kinh doanh lựa chọn giai đoạn mà xem giải pháp quan trọng tất giải pháp nêu Song song hàng loạt nhà cung cấp dòch vụ giảm giá cước, có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn số nhà cung cấp dòch vụ gia nhập ngành (EVN Telecom, HaNoi Telecom) chứng minh cạnh tranh khốc liệt ngành thời gian đến không tránh khỏi Đứng trước thách thức vậy- S-Fone mạng thông tin di động sử dụng công nghệ CDMA Việt Nam phải nhìn nhận tầm quan trọng việc nâng cao lợi cạnh tranh giành lấy thò phần để phát triển vấn đề cần thực Tuy thật khó cho S-Fone phải đối mặt hàng loạt nhà cung cấp lónh vực có nhiều ưu điểm trội trạm phát sóng, dòch vụ có nhiều hình thức khuyến hấp dẫn người tiêu dùng Với mong muốn đóng góp công sức vào phát triển chung tổ chức sở ứng dụng lý thuyết học vào thực tế công tác Luận văn tham vọng nói lên tất muốn nói mà đưa số giải pháp thực chiến lược phát triển S-Fone thời gian đến Với thời gian trình độ có hạn, luận văn không tránh khỏi thiếu TÀI LIỆU THAM KHẢO sót Mong bạn đọc gần xa đóng góp ý kiến luận văn hoàn thiện Một lần xin chân thành cảm ơn TS.Nguyễn Thanh Hội đồng học & kỹ thuật nghiệp S-Telecom giúp đỡ hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! Phạm Lan Anh (2004), “Quản lý chiến lược”, Nhà xuất khoa H Garry D.Smith, Danny R.Arnold, Body R.Bizzell (2003) , “Chiến lược & sách lược kinh doanh”, Nhà xuất thống kê Fred R David (2003), “Khái luận quản trò chiến lược”, Nhà xuất thống kê Hồ Tiến Dũng (2005), “Quản trò điều hành doanh nghiệp nhỏ & vừa”, Nhà xuất thống kê Nguyễn Thanh Hội, TS Phan Thăng (2001), “Quản trò học”, Nhà xuất thống kê Hồ Đức Hùng (2004), “Quản trò Marketing”, Tập giảng Lê Thanh Hà, Hoàng Lâm Tònh, Th.S Nguyễn Hữu Nhuận (1998), “ Ứng dụng lý thuyết hệ thống quản trò doanh nghiệp”, Nhà xuất trẻ Đồng thò Thanh Phương (2004), “Quản trò sản xuất & dòch vụ”, Nhà xuất thống kê Nguyễn Quang Thu (2005), “Quản trò tài bản”, Nhà xuất thống kê 10 Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2005), “Thò trường, chiến lược, cấu”, Nhà xuất thành phố Hồ Chí Minh 11 Đoàn thò Hồng Vân, PGS.TS Bùi Lê Hà (2002), “Quản trò cung ứng”, Nhà xuất thống kê 12 Kết nghiên cứu thò trường S-Telecom thực năm 2006 13 Trang Web: www.STelecom.com.vn PHỤ LỤC PHỤ LỤC CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA S-TELECOM BẢNG GIÁ CƯỚC DỊCH VỤ DTDĐ CDMA TRẢ SAU STANDARD BAN ĐIỀU HÀNH VIP 150,000 đ 150,000 đ 150,000 đ Phí th bao 55,000 đ/tháng 180,000 đ/tháng 400,000 đ/tháng Cước liên lạc ( block giây + giây ) CHI NHÁNH ĐÃ NẴNG CHI NHÁNH HÀ NỘI FREE1 Phí hòa mạng - 120 đ/ giây - 20 đ/ giây (Giá cước tính từ phút 301 trở đi) - 150 đ/ giây - 150 đ/ giây - 25 đ/ giây - 25 đ/ giây Đặc điểm Miễn phí 300 phút/tháng cho Miễn phí tất gọi nội gọi nội địa nội địa đến số th bao S-Fone mạng di động CDMA khác đăng ký trước mạng khác Giảm giá - Giảm 30% cho gọi thời gian từ 23 đến sáng hơm sau, từ đến tất ngày - Giảm 30% cho gọi từ 7h đến 23h ngày lễ, Chủ Nhật - Giảm 50% cho gọi thời gian từ đến tất ngày TRẢ TRƯỚC Khối Chiến ã Khối Mạng Khối Tài & ù Khối Marketin Trung tâm IT FOREVER COUPLE Phí hòa mạng Phí th bao ECONOMY FRIEND DAILY HAPPY 25,000 đ ( với th bao hòa mạng cho máy khơng dùng SIM ) 1,490 đ/ngày Cước liên lạc ( block - 270 đ/6 giây giây - 45 đ/1 giây +1 giây ) Đặc điểm FOREVER - Gọi nhắn tin miễn phí đến th bao S-Fone khác đăng ký trước - Khơng giới hạn thời hạn nghe - - - - 270 đ/ giây - 45 đ/ giây - 270 đ/ giây - 240 đ/ giây - 45 đ/ giây - 40 đ/ giây (*) - 120 đ/ giây - 20 đ/ giây - Khơng giới hạn thời hạn gọi thời hạn nghe Cộng thêm 10% mệnh giá thẻ cào lần nạp tiền (Bất kỳ mệnh giá thẻ nào) Th bao phải có gọi (Trừ gọi miễn phí) (*) Giá cho khách hàng gọi số th bao di động, cố định thường xun đăng ký trước 1,450 đ/ngày 1,950 đ/ngày - 180 đ/ giây - 180 đ/ giây - 30 đ/ giây - 30 đ/ giây - tin nhắn miễn phí /ngày - Giảm giá đặc biệt vào buổi tối cuối tuần BẢNG GIÁ CƯỚC CÁC DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG nghe năm Giảm giá - Giảm 30% cho gọi thời gian từ 23 đến sáng hơm sau tất ngày, gọi từ 7h đến 23h ngày lễ, Chủ Nhật - Giảm 50% cho gọi thời gian từ tối đến sáng hơm sau - Giảm 50% cho gọi ngày thứ bảy, Chủ nhật ngày Lễ Dịch vụ Giá cước Truy cập hộp thư thoại 50% cước gọi Nhắn tin SMS (Trong nước) 300 VN đồng / tin Nhắn tin SMS (Quốc tế) 0.154 USD/ tin Truyền Fax-Data Như cước gọi Truy cập S-WAP Miễn phí Mobile Internet (Tạm ngưng cung cấp thời gian ngắn) Dịch vụ ColorRing - Bằng SMS gửi đến 909-8888: Giống gửi SMS GIẢM GIÁ THEO NHĨM Áp dụng cho tổ chức, cơng ty có từ th bao trả sau S-Fone trở lên (khơng áp dụng cho th bao sử dụng chiều) - Bằng dịch vụ S-WAP: cước S-WAP - Bằng cách gọi đến 909: 50% cước gọi GIÁ CƯỚC DỊCH VỤ THƠNG TIN THEO U CẦU - ~ th bao: 20% giảm giá gọi mạng di động CDMA S-Fone - 10 ~ 19 th bao: 30% giảm giá gọi mạng di động CDMA S-Fone - Từ 20 th bao trở lên: 40% giảm giá gọi mạng di động CDMA S-Fone Ghi chú: Đơn vị tính cước block giây + giây Cuộc gọi kéo dài chưa đến giây làm tròn thành 01 block giây Các giây tính theo block giây Đối với th bao trả sau sử dụng chiều, mức phí th bao 40.000VND/máy-tháng, khơng phân biệt gói cước mà khách hàng chọn sử dụng Giảm giá theo nhóm: áp dụng cho tổ chức khơng áp dụng cho cá nhân khơng tính th bao trả sau chiều nghe Đối với th bao trả trước khơng dùng SIMcard, phí đăng ký 25.000 đồng/máy/lần Mệnh giá thẻ trả trước cho gói ECONOMY & FRIEND S-Fone tính sau: - Thẻ Thẻ Thẻ Thẻ - Thẻ 50.000đ - Thời hạn gọi 12 ngày chờ 15 ngày 100.000đ - Thời hạn gọi 35 ngày chờ 15 ngày 200.000đ - Thời hạn gọi 80 ngày chờ 15 ngày 300.000đ - Thời hạn gọi 120 ngày chờ 15 ngày 500.000đ - Thời hạn gọi 240 ngày chờ 15 ngày NHẮN TIN STT Số kết nối Nội dung dịch vụ Cước (đồng)/1 tin 8013 Dịch vụ hỗ trợ 500 8113 Tra cứu rạp chiếu phim, lịch chiếu phim, giá vàng, tỷ giá ngoại tệ, gửi tin tỷ lệ thắng, lịch thi đấu ngày, danh ngơn 1,000 8213 Tra cứu điện thoại, tìm qn ăn, qn cafe, khách sạn, nhà hàng, lời trái tim, tư vấn tặng q, tra cứu Xổ số 2,000 8313 Dự đốn đội vơ địch, Dự đốn đội ghi bàn trước, Dự đốn đội đầu bảng, cầu thủ xuất sắc trận đấu 3,000 8413 (Chưa triển khai) 4,000 8513 (Chưa triển khai) 5,000 8713 (Chưa triển khai) 15,000 8030 Dịch vụ "Đêm Trắng" 500 8130 (Chưa triển khai) 1,000 10 8230 Tản mạn hoa, gửi người thân, giá, mẹo vặt, xem kết Xổ số 2,000 "Thần tài 8230" Dịch vụ cộng thêm Kiến thức âm nhạc, 8X kiến thức, vui lời muốn nói, Vinh quang chiến thắng, Khoảng khắc thển thao 24h, điện ảnh 24h, triệu phú VTC 8330, ngơi may mắn 3,000 8430 (Chưa triển khai) 4,000 13 8530 Dự đốn World Cup VTC, săn giải thưởng mùa World Cup, vinh quang chiến thắng, tìm nhà vơ địch 5,000 14 8730 Dịch vụ bỏ thuốc 15,000 15 8077 Dịch vụ Mobile Banking 500 8177 Dịch vụ Game, đại lý cho Biển Xanh, xem kết sổ xố 1,000 11 8330 12 16 Mở 17 8277 18 8377 Dịch vụ dự đốn bóng đá, Dịch vụ LuckyStar, Dịch vụ giải trí dự đốn có thưởng 3,000 19 8477 Dịch vụ World Cup 4,000 20 8577 Dịch vụ tư vấn CDT, Tải Karaoke máy, dịch vụ đấu giá CDT 5,000 21 8777 Nạp tiền Game online, Dịch vụ số xố nhiều ngày 15,000 2,000 PRE: Th bao trả trước Dịch vụ Gọi tới số Gọi đến 1900585834, 1900585809, 1900585879, 1900585808 Tư vấn sức khoẻ sinh sản giới tính 1,850 Gọi đến 1900561505 Tư vấn hỗ trợ khách hàng 2,000 Diễn giải POST PRE G.Chú CNIP Dịch vụ hiển thị số th bao chủ gọi Dịch vụ cho phép thị số điện thoại máy gọi hình máy nhận gọi Người nhận gọi nhận biết trước gọi gọi đến trước chấp nhận trả lời A CNIR Dịch vụ Cấm hiển thị số th bao chủ gọi Dịch vụ cho phép số máy gọi đến khơng hiển thị máy người nhận R Dịch vụ Chuyển hướng gọi Cuộc gọi vào tạm thời chuyển đến thiết bị đầu cuối khác (máy điện thoại di động, máy điện thoại để bàn Hộp Thư thoại) trường Call Forwarding (CF) hợp máy nhận bị bận, khơng người nhấc máy, máy di động hết pin ngồi vùng phủ sóng, ) Dịch vụ có hai hình thức sử dụng: Khơng điều kiện Có điều kiện (Bận, Khơng trả lời, Hết pin ngồi vùng phủ sóng) A Cước (VNĐ / phút) STT Mọi chi tiết xin liên hệ 1800095 905 (dành cho th bao S-Fone) POST: Th bao trả sau CÁC DỊCH VỤ HỆ THỐNG: THOẠI Nội dung dịch vụ R: Cần đăng ký Số Dịch vụ tải nhạc chng, logo, Dịch vụ tư vấn tình dục, tình u, Dịch vụ bí ẩn sống, Dịch vụ sổ xố hàng ngày, Dịch vụ giá thị trường A: Mặc định mở D: Cần đóng phí Call Holding (CH) Dịch vụ Giữ gọi Đây tính giữ gọi tạm thời giúp bạn kiểm sốt hai gọi khác lúc Nếu bạn đàm thoại lại muốn thực thêm gọi khác, bạn dùng tính để giữ ngun gọi thứ thực gọi thứ hai Call Waiting (CW) Dịch vụ Cuộc gọi chờ Dịch vụ cho phép bạn nhận thêm gọi thứ hai bạn bận máy Khi gọi thứ hai gọi đến lúc bạn bận máy, bạn thơng báo âm điệu riêng A A 10 11 12 13 Call Transfer (CT) Dịch vụ Chuyển tiếp gọi Dịch vụ cho phép bạn chuyển tiếp gọi đàm thoại sang máy điện thoại khác để tiếp tục nói chuyện Trong chuyển sang địa mới, gọi tạm thời đưa vào chế độ Giữ Cuộc gọi tam thời International call Dịch vụ Gọi Quốc tế Dịch vụ cho phép bạn thực gọi nước quốc tế mà khơng gặp trở ngại Conference Call (CC) Dịch vụ Gọi Hội nghị Dịch vụ hỗ trợ tối đa th bao đàm thoại chung với Do Not Disturb (DND) Password Call acceptance (PCA) Virtual Private Number (VPN) A Dịch vụ Mật mã chấp nhận gọi Bạn khố, khơng chấp nhận gọi vào nào, ngoại trừ gọi sau kiểm tra qua mật mã cho trước (Mật mã mặc định số cuối số th bao) A Dịch vụ Nhóm th bao nội Dịch vụ thiết lập nhóm máy nội nhiều thành viên, có số nội truy cập nhanh Dịch vụ Diễn giải POST PRE G.Chú 14 Information service DV Thơng tin Cung cấp thơng tin thường thức (Dự báo thời tiết, Thể thao, Chứng khốn, ) Cung cấp hỗ trợ, dẫn (Dò tìm địa chỉ, văn phòng, khách sạn, ) A 15 Ring tones service DV Nhạc chng Cung cấp loại nhạc chng đa âm tần A 16 Picture service DV Hình ảnh Cung cấp loại hình ảnh nhiều màu sắc, sống động A 17 Email service DV Email Cung cấp đầy đủ tiện ích để trao đổi thơng tin qua email A 18 Forum service DV Diễn đàn cho người sử dụng Bao gồm nội dung tổng hợp: Đời sống-Xã hội, Cơng nghệ, A 19 Link service DV Liên kết Cung cấp kết nối với trang Web (có hỗ trợ WAP) khác để truy cập thơng tin A 20 Karaoke service DV Karaoke Đây nét SWAP Các hát Karaoke hay tải chơi máy di động A 21 Game service DV Game Các trò chơi hấp dẫn tải chơi máy di động A A A Dịch vụ Hạn chế gọi Dịch vụ hạn chế đòi hỏi bạn phải nhập mật mã thực hiện: gọi ngồi thực gọi quốc tế kích hoạt tính đặc biệt khác th bao Số A Dịch vụ Khơng nhận gọi Cho phép th bao tránh gọi đến khơng mong đợi làm phiền Khi bạn chế độ Chống Làm phiền, người gọi đến nghe lời thơng báo “Cuộc gọi Q Khách khơng thực vào lúc theo u cầu chủ máy nhận gọi Xin Q Khách vui lòng gọi lại sau” Dịch vụ Chặn gọi Dịch vụ ngăn chặn việc thực gọi hay kích hoạt bất Subscriber PIN Access kỳ tính đặc biệt th bao Dịch vụ (SPINA) đòi hỏi bạn phải nhập mật mã bạn muốn hủy kích hoạt SPINA Subscriber PIN Intercept (SPINI) NHĨM CÁC DỊCH VỤ WAP CỦA S-FONE (S WAP) A CÁC DỊCH VỤ KHÁC A Số Dịch vụ Diễn giải Dịch vụ Hộp Thư Thoại Tin nhắn thoại giữ lại hộp thư thoại Ngừoi chủ Hộp thư thoại nghe nhận tin nhắn, thơng báo gọi nhỡ trường hợp tắt máy, bận máy, 22 Voice Mail Service (VMS) 23 Short Message Service Dịch vụ Nhắn tin ngắn Tin nhắn chữ R POST PRE G.Chú A A (SMS) soạn nhắn đến máy di động Bản tin bao gồm 80 ký tự nhắn qua th bao khơng mạng PHỤ LỤC ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ Dịch vụ Kiểm tra tài khoản trả trước 24 Short Message Service tin nhắn Dịch vụ thơng báo cho bạn biết Balance (SMS đựơc giá trị tài khoản bạn Balance) A cách gởi tin nhắn 25 PPS ARS Dịch vụ Trả lời tự động-Hướng dẫn cho th bao trả trước Kiểm tra nạp lại tài khoản th bao trả trước 26 FAX-DATA Dịch vụ truyền Fax-Dữ liệu Gởi fax, data thơng qua kết nối Bưu điện (1260, 1280 ) Để xác đònh mức độ tác động yếu tố đến Trung tâm điện thoại di động CDMA S-Fone, thực theo phương pháp chuyên gia A A Căn vào yếu tố tác động môi trường bên bên ngoài, tổ chức lấy ý kiến chuyên gia lónh vực cung cấp dòch vụ viễn thông di động Trung Tâm điện thoại di động CDMA (S-Fone) Số lượng mẫu 10 chuyên gia, công tác phòng ban chức 27 28 Mobile Internet thuộc Trung tâm điện thoại di động CDMA (S-Fone) Số lượng mẫu phân Dịch vụ Kết nối Internet trực tiếp qua điện thoại di động Dịch vụ cho phép kết nối internet qua máy di động CDMA trực tiếp khơng cần thơng qua ISP Dựa giao thức Point-to-Point với tốc độ truy cập tối đa 144kbps Quick Dialing Dịch vụ Quay số nhanh Cung cấp số gọi nhanh cho dịch vụ di động Th bao trả trước, ColorRing-ARS, số Trung tâm DVKH SFone, Color-Ring Service Dịch vụ ColorRing Cung cấp cho bạn khả tự biên soạn nhạc thay cho hồi chng chờ nhấc máy (Ring-back tone) Có thể tham khảo qua Web tải nhạc ClorRing qua SMS, S WAP hệ thốngARS bổ sau: - Khối Marketing (2) - Khối Mạng (2) - Khối Chiến lược (2) A - Khối Tài chính- Kế toán (2) - Trung tâm IT (2) 29 30 Dịch vụ Chuyển vùng Quốc Tế Hỗ trợ cho th bao CDMA S-Fone gọi từ di International Roaming động nước khác, th bao CDMA từ nước khác sử dụng dịch vụ S-Fone VN Cách thức thu thập thông tin: Sử dụng bảng câu hỏi & vấn trực tiếp A Cách thức xử lý thông tin: Dùng phần mềm Exel để tính toán câu hỏi, lấy giá trò trung bình câu hỏi R&D Bảng 1: Đánh giá mức độ tác động yếu tố bên doanh nghiệp toàn ngành Bảng 2: Đánh giá mức độ tác động yếu tố môi trường bên doanh nghiệp toàn ngành Xin anh (chò) vui lòng cho biết ý kiến mức độ tác động yếu tố sau doanh nghiệp cung cấp dòch vụ điện thoại di động Mức độ tác động STT Các yếu tố chủ yếu bên Thiết bò đầu cuối Vùng phủ sóng Chất lượng mạng 4 Xin vui lòng cho điểm từ đến 4, đó: tác động đến ngành tác động mạnh đến ngành STT Các yếu tố bên Mạng lưới phân phối Nhu cầu sử dụng điện thoại di động ngày tăng, đặc biệt tăng nhanh đối tượng có thu nhập trung bình Dòch vụ cộng thêm Nhu cầu dòch vụ gia tăng tăng mạnh Gía cước Được quan tâm ủng hộ giới công chúng, phương tiên truyền thông Chương trình khuyến Thương hiệu Người tiêu dùng bò ảnh hưởng xem S-Fone mạng dòch vụ có chất lượng thấp Chăm sóc khách hàng Hạn chế mang lại từ BCC 10 Nguồn lực tài Các mạng nâng cấp lên công nghệ thứ 3G 11 Công nghệ Sự gia nhập ngành nhà cung cấp công nghệ CDMA HaNoi Telecom & EVN Telecom 12 Nguồn nhân lực Thò trường viễn thông mở cửa, thu hút nhiều doanh nghiệp từ nước Cạnh tranh khốc liệt từ Mobifone, Vinaphone & Viettel Số phiếu:……………………………………………………………………………………… Họ tên người vấn:…………………………………………… Chức vụ công tác:…………………………………………………………………… Số phiếu:……………………………………………………………………………………… Thời gian vấn……………………………………………………………… Họ tên người vấn:…………………………………………… Chức vụ công tác:…………………………………………………………………… Thời gian vấn……………………………………………………………… Mức độ tác động Bảng 3: Đánh giá phản ứng S-Fone yếu tố môi trường bên Bảng 4: Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố thành công doanh nghiệp cung cấp dòch vụ điện thoại di động toàn ngành Xin anh (chò) vui lòng cho biết ý kiến phản ứng S-Fone trước tác động yếu tố sau nay: Xin anh (chò) vui lòng cho biết ý kiến mức độ quan trọng yếu tố sau doanh nghiệp cung cấp dòch vụ điện thoại di động Xin vui lòng cho điểm từ đến 4, đó: STT Xin vui lòng cho điểm từ đến 4, đó: - 1: Phản ứng - 1: Mức độ quan trọng yếu - 2: Phản ứng trung bình - 2: Mức độ quan trọng trung bình - 3: Phản ứng tốt - 3: Mức độ quan trọng - 4: Phản ứng tốt - 4: Mức độ quan trọng mạnh Các yếu tố bên Nhu cầu sử dụng điện thoại di động ngày tăng, đặc biệt tăng nhanh đối tượng có thu nhập trung bình Nhu cầu dòch vụ gia tăng tăng mạnh Được quan tâm ủng hộ giới công chúng, phương tiên truyền thông Người tiêu dùng bò ảnh hưởng xem S-Fone mạng dòch vụ có chất lượng thấp Hạn chế mang lại từ BCC Các mạng nâng cấp lên công nghệ thứ 3G Sự gia nhập ngành nhà cung cấp công nghệ CDMA HaNoi Telecom & EVN Telecom Thò trường viễn thông mở cửa, thu hút nhiều doanh nghiệp từ nước Cạnh tranh khốc liệt từ Mobifone, Vinaphone & Viettel Mức độ tác động STT Các yếu tố Công nghệ mới, tiên tiến Vùng phủ sóng Thiết bò đầu cuối Chất lượng mạng Dòch vụ giá trò gia tăng Mạng lưới phân phối Thương hiệu tiếng Chiêu thò chăm sóc khách hàng Khả cạnh tranh giá Số lượng thuê bao Nhân lực giỏi chuyên môn, động Khả tài Mức độ quan trọng Yếu 10 11 TB Số phiếu:……………………………………………………………………………………… Họ tên người vấn:…………………………………………… Số phiếu:……………………………………………………………………………………… Chức vụ công tác:…………………………………………………………………… Họ tên người vấn:…………………………………………… Thời gian vấn……………………………………………………………… Chức vụ công tác:…………………………………………………………………… Thời gian vấn……………………………………………………………… Khá Mạnh BẢNG 1: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TÁC ĐỘNG CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG STT Nội dung đánh giá Số Phiếu 10 Tổng Cộng Kết Thiết bò đầu cuối 2 2 2 2 1.9 0.055 Vùng phủ sóng 4 4 4 4 4 0.115 Chất lượng mạng 3 3 4 3.2 0.092 Mạng lưới phân phối 2 1 2 2 1.6 0.046 Dòch vụ cộng thêm 3 4 3 2 0.087 Gía cước 4 3 3 3 3.3 0.095 STT Các yếu tố bên Chương trình khuyến 2 3 4 3 2.9 0.084 Nhu cầu sử dụng điện thoại di động ngày tăng, đặc biệt tăng nhanh đối tượng có thu nhập trung bình Thương hiệu 3 3 0.087 Chăm sóc khách hàng 2 2 2 3 0.058 10 Nguồn lực tài 3 4 2.8 0.081 11 Công nghệ 4 4 4 4 3.9 0.112 12 Nguồn nhân lực 3 4 3 0.087 2.88 1.00 BẢNG 2: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TÁC ĐỘNG CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI Số Phiếu Tổng Cộng Kết 10 4 4 4 4 4 0.133 4 4 4 3.6 0.120 3 4 0.100 Nhu cầu dòch vụ gia tăng tăng mạnh Được quan tâm ủng hộ giới công chúng, phương tiên truyền thông Người tiêu dùng bò ảnh hưởng xem S-Fone mạng dòch vụ có chất lượng thấp 3 4 3 3.1 0.103 Hạn chế mang lại từ BCC 2 3 2 2.2 0.073 4 4 4 4 4 0.133 4 3 3 3.5 0.117 Các mạng nâng cấp lên công nghệ thứ 3G Sự gia nhập ngành nhà cung cấp công nghệ CDMA HaNoi Telecom & EVN Telecom Thò trường viễn thông mở cửa, thu hút nhiều doanh nghiệp từ nước 3 3 3.1 0.103 Cạnh tranh khốc liệt từ Mobifone, Vinaphone & Viettel 4 3 4 3 3.5 0.117 3.33 1.000 Cách tính: Từ cột “Tổng Cộng” điểm trung bình yếu tố, ta cộng điểm tất yếu tố, lấy tổng số Cách tính: Từ cột “Tổng Cộng” điểm trung bình yếu tố, ta cộng điểm tất 12 yếu tố, lấy tổng số điểm chia cho 12 điểm trung bình yếu tố Sau lấy điểm trung bình nhân với điểm tổng cộng yếu tố, chia cho 100 (tính theo thang điểm 1) ta có kết mức độ tác động điểm chia cho điểm trung bình yếu tố Sau lấy điểm trung bình nhân với điểm tổng cộng yếu tố, chia cho 100 (tính theo thang điểm 1) ta có kết mức độ tác động BẢNG 3: PHẢN ỨNG CỦA S-FONE TRƯỚC TÁC ĐỘNG CÁC YẾU TỐ BẢNG 4: ĐÁNH GIÁ YẾU TỐ THÀNH CÔNG CỦA DOANH NGHIỆP BÊN NGOÀI TRONG NGÀNH STT Kết Số Phiếu STT Các yếu tố bên 10 4 4 4 4 4 Nhu cầu sử dụng điện thoại di động ngày tăng, đặc biệt tăng nhanh đối tượng có thu nhập trung bình Nhu cầu dòch vụ gia tăng tăng mạnh 4 3 4 3 3 4 Được quan tâm ủng hộ giới công chúng, phương tiên truyền thông 3 3 2 2 Người tiêu dùng bò ảnh hưởng xem S-Fone mạng dòch vụ có chất lượng thấp Hạn chế mang lại từ BCC 1 1 2 Các mạng nâng cấp lên công nghệ thứ 3G 3 4 4 3 2 3 2 Sự gia nhập ngành nhà cung cấp công nghệ CDMA HaNoi Telecom & EVN Telecom Thò trường viễn thông mở cửa, thu hút nhiều doanh nghiệp từ nước 2 3 2 2 Cạnh tranh khốc liệt từ Mobifone, Vinaphone & Viettel 4 3 4 3 4 Tổng Kết Cộng Số Phiếu Nội dung đánh giá 10 Công nghệ mới, tiên tiến 4 4 4 4 4 3.3 0.10 Vùng phủ sóng 4 4 4 4 4 3.3 0.10 Thiết bò đầu cuối 2 3 2.4 0.07 Chất lượng mạng 3 4 3 4 2.8 0.08 Dòch vụ giá trò gia tăng 3 3 4 2.8 0.08 Mạng lưới phân phối 4 3 4 2.8 0.08 Thương hiệu tiếng 4 3 2.8 0.08 Chiêu thò chăm sóc khách hàng 3 3 4 2.7 0.08 Khả cạnh tranh giá 4 4 4 3.1 0.09 10 Số lượng thuê bao 4 3 3 2.7 0.08 11 Nhân lực giỏi chuyên môn, động 4 3 3 2.8 0.08 12 Khả tài 4 4 4 4 3.2 0.09 2.88 1.00 Cách tính: Từ cột “Tổng Cộng” điểm trung bình yếu tố, ta cộng điểm tất 12 yếu tố, lấy tổng số điểm chia cho 12 điểm trung bình yếu tố Sau lấy điểm trung bình nhân với điểm tổng cộng yếu tố, chia cho 100 (tính theo thang điểm 1) ta có kết mức độ tác động PHỤ LỤC PHỤ LỤC QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN THUÊ BAO DI ĐỘNGTỪ NĂM 1995 ĐẾN SỐ MẪU & PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG CỦA AC NIELSEN 2006 Research Design (Đơn vò 1.000 thuê bao) ● Methodology: – Face to Face Door to Door Interviews – Winning Brands™ structured questionnaire – FW was conducted from July 13 – July 31, 2006 ● Respondent Criteria: - 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 ‘07/05 ‘07/06 MobiFone 15 50 100 150 200 360 510 730 960 1,822 2,638 5.000 VinaPhone 30 5.000 - S-Fone Viettel - 60 126 415 876 1,000 1,624 2,502 3,445 - - - - - - - 26 166 272 1.300 - - - - - - - - 160 735 4.200 - Male/Female 16 to 50 years old ABCDEF economic class Respondents live at HCM, Ha Noi and Da Nang Mobile phone service current users or potential users of (who intend to subscribe in next months) ● Sample Size: Hochiminh Hanoi Danang Total 560 280 210 1050 80 40 31 151 Current User S-fone Most often User Others (Mobifone, Vinaphone, Viettel, E-Mobile…) Potential User Total 480 240 800 240 120 400 179 90 300 899 450 1500 ● Note: Results w ere w eighted to reflect true population proportions Confidential & Proprietary ● Copyright © 2006 ACNielsen ● a VNU business Total 15 58 130 210 326 775 1,386 1,730 2,610 4,650 7,090 >=15.500 Growth Rate 287% 124% 62% 55% 138% 79% 25% 51% 78% 52% (Nguồn: S-Telecom) According to this study and ACN Omnibus, approximately 50- 60% of urban population in Hanoi and Hochiminh plus around 40% in Danang currently subscribing to a mobile phone network, forming a market of nearly millions users in these three cities alone Opportunity to convert younger people, BCD class and females into users 118% TOTAL CITIES Market Structure Non use rs Pote ntial Users TOTAL AGED 16 - 19 18% 21% 6% 20 - 24 9% 22% 16% 64% 25 - 29 8% 9% 19% 15% 30 - 34 8% 14% 19% 16% 35 - 39 12% 13% 15% 14% 40 - 44 19% 11% 12% 13% 45 - 50 SEC 27% 9% 14% 16% HCMC HANOI DANANG TOTAL Use rs 66% 64% 43% Potential 15% 15% 13% Non users 19% 21% 44% 22% Conversion into market size Users Pote ntial Non users TOTAL HCM 2,075,368 465,169 602,793 3,143,330 HANOI 755,151 177,472 251,320 1,183,943 DANANG 151,492 47,578 154,995 354,065 TOTAL 2,982,011 690,219 1,009,108 4,681,338 10% 15% 15% A 5% 9% 15% 12% B 16% 21% 31% 26% C 29% 28% 31% 30% D 33% 30% 17% 23% E 16% F 10% 6% 9% 1% 2% 0% 1% Female 64% 64% 46% 52% Male 36% 36% 54% 48% GENDER Based on: Population aged from 16-50 years old - Statistical Yearbook 2005 ACN Omnibus Mar 2006 Current user Source: ACNielsen Vietnam Omnibus HCMC 45% -Age: 18-50 ys.o HANOI 50% -ABCDEF class -Interview 600 people in Hanoi and Hochiminh city Confidential & Proprietary ● Copyright © 2006 ACNielsen ● a VNU business 17