ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ MỸ CẨM NGUYỄN THỊ MỸ CẨM GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐẾN TỈNH QUẢNG NINH GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐẾN TỈNH QUẢNG NINH Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ ớng dẫ THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ : PGS.TS NGUYỄN KHÁNH DOANH THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ i ii LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu độc lập Tôi xin chân thành cảm ơn: thân với giúp đỡ giáo viên hƣớng dẫn Những thông tin, Ban giám hiệu, Phòng QLĐT Sau đại học, Trƣờng Đại học Kinh tế liệu, số liệu đƣa luận văn đƣợc trích dẫn rõ ràng, đầy đủ nguồn Quản trị kinh doanh Thái Nguyên tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ gốc Những số liệu thu thập tổng hợp cá nhân đảm bảo tính khách quan trình học tập, nghiên cứu để hoàn thành luận văn Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS TS Nguyễn Khánh Doanh trung thực Thái Nguyên, ngày tháng năm 2014 Tác giả luận văn tận tình dẫn giúp đỡ hoàn thành luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn tới đồng chí, đồng nghiệp, bè bạn, gia đình tạo điều kiện giúp đỡ, động viên khích lệ tôi, đồng thời có ý kiến đóng góp trình thực hoàn thành luận văn Thái Nguyên, ngày Nguyễn Thị Mỹ Cẩm tháng năm 2014 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Mỹ Cẩm Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iii iv MỤC LỤC 2.4.1 Phƣơng pháp so sánh 31 2.4.2 Phƣơng pháp phân tổ 32 LỜI CAM ĐOAN i 2.4.3 Phƣơng pháp thống kê 32 LỜI CẢM ƠN ii 2.4.4 Phƣơng pháp chuyên khảo 32 MỤC LỤC iii 2.5 Hệ thống tiêu đánh giá phƣơng pháp phân tích 32 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi Chƣơng 3: THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA DANH MỤC CÁC BẢNG vii TỈNH QUẢNG NINH 35 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ viii 3.1 Điều kiện tự nhiên, kinh tế - xã hội tỉnh Quảng Ninh 35 MỞ ĐẦU 3.1.1 Vị trí địa lý, địa hình, khí hậu tỉnh Quảng Ninh 35 Tính cấp thiết đề tài 3.1.2 Tài nguyên thiên nhiên 38 Mục tiêu nghiên cứu 3.1.3 Dân số lao động 40 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.2 Các điều kiện để phát triển du lịch tỉnh Quảng Ninh 46 Kết cấu luận văn 3.2.1 Tài nguyên du lịch tỉnh Quảng Ninh 46 Chƣơng 1: KHÁCH DU LỊCH VÀ NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH 3.2.2 Cơ sở vật chất kỹ thụât ngành du lịch Quảng Ninh 56 HƢỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH 3.2.3 Lao động ngành du lịch Quảng Ninh 60 1.1 Tổng quan khách du lịch 3.2.4 Sản phẩm du lịch tỉnh Quảng Ninh 61 1.1.1 Du lịch 3.3 Đánh giá thực trạng thu hút khách du lịch đến Quảng Ninh kết 1.1.2 Khách du lịch 11 kinh doanh du lịch 64 1.2 Kinh nghiệm số quốc gia đại phƣơng nƣớc thu 3.3.1 Tình hình khách du lịch đến Quảng Ninh thời gian vừa qua 64 hút khách du lịch học kinh nghiệm rút cho tỉnh Quảng Ninh 21 3.3.2 Cơ cấu khách du lịch đến tỉnh Quảng Ninh 68 1.2.1 Kinh nghiệm số quốc gia địa phƣơng nƣớc 21 3.3.3 Đánh giá kết thu hút khách du lịch tỉnh Quảng Ninh 1.2.2 Bài học kinh nghiệm cho tỉnh Quảng Ninh 28 thời gian vừa qua 74 Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC 30 3.3.4 Những nhân tố ảnh hƣởng đến việc thu hút khách du lịch tỉnh 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 30 Quảng Ninh thời gian qua 76 2.2 Phƣơng pháp thu thập số liệu 30 3.4 Đánh giá tổng quát việc thu hút khách du lịch tỉnh Quảng 2.3 Phƣơng pháp xử lý số liệu 31 Ninh giai đoạn 2009 - 2013 83 2.4 Phƣơng pháp phân tích số liệu 31 3.4.1 Những tiến kết đạt đƣợc 83 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ v vi 3.4.2 Những yếu tồn 86 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chƣơng 4: GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TỈNH QUẢNG NINH GIAI ĐOẠN NĂM 2015-2020 89 CK : Cùng kỳ 4.1 Quan điểm phát triển du lịch tỉnh Quảng Ninh 89 FDI : Đầu tƣ trực tiếp nƣớc 4.2 Định hƣớng phát triển du lịch tỉnh Quảng Ninh 89 GDP : Thu nhập quốc nội 4.3 Các mục tiêu ngành du lịch Quảng Ninh giai đoạn năm 90 KH : Kế hoạch 2015-2020 90 LĐ : Lao động 4.4 Những giải pháp thu hút khách du lịch đến Quảng Ninh 91 QĐ : Quyết định 4.4.1 Giải pháp chung 91 QLĐT : Quản lý đào tạo 4.4.2 Giải pháp doanh nghiệp du lịch 96 TP : Thành phố 4.5 Một số kiến nghị nhằm phát triển nguồn khách du lịch đến tỉnh UBND : Ủy ban nhân dân Quảng Ninh giai đoạn năm 2015 - 2020 100 UNWTO : Tổ chức du lịch giới 4.5.1 Kiến nghị với doanh nghiệp kinh doanh du lịch địa bàn tỉnh 100 4.5.2 Kiến nghị với Sở Văn hoá, Thông tin Du lịch Quảng Ninh 100 4.5.3 Kiến nghị UBND tỉnh Quảng Ninh 100 KẾT LUẬN 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 PHỤ LỤC Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vii viii DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Bảng 3.1 Cơ cấu lao động 2008 - 2013 41 Biểu đồ 3.1 So sánh số lƣợng lao động / dân số 42 Bảng 3.2 Hiện trạng lao động ngành du lịch Quảng Ninh 60 Biểu đồ 3.2 Chuyển dịch cấu lao động năm 2008 - 2013 42 Bảng 3.3: Lƣợng khách du lịch đến Quảng Ninh 64 Biểu đồ 3.3: Thay đổi lƣợng khách du lịch đến Quảng Ninh 65 Bảng 3.4: Cơ cấu khách du lịch đến tỉnh Quảng Ninh 68 Biểu đồ 3.4: Cơ cấu khách du lịch đến tỉnh Quảng Ninh 68 Bảng 3.5: Lƣợt khách quốc tế đến tỉnh Quảng Ninh qua năm 69 Biểu đồ 3.5: Lƣợt khách du lịch quốc tế đến Quảng Ninh 69 Bảng 3.6: Thị trƣờng khách du lịch quốc tế 71 Biểu đồ 3.6: Cơ cấu khách du lịch quốc tế đến tỉnh Quảng Ninh 71 Bảng 3.7: Lƣợng khách du lịch nội địa đến Quảng Ninh 73 Biểu đồ 3.7 Mức độ biến động khách du lịch nội địa đến Quảng Ninh 73 Bảng 3.8: Doanh thu ngành du lịch Quảng Ninh 74 Biểu đồ 3.8: Thay đổi doanh thu ngành du lịch Quảng Ninh qua năm 75 Bảng 3.9 Mức độ hài lòng khách du lịch chất lƣợng phục vụ lao động ngành du lịch 83 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ MỞ ĐẦU lịch văn hoá, tôn giáo, vào dịp lễ hội Đến Quảng Ninh, du Tính cấp thiết đề tài Du lịch hoạt động bắt đầu xuất từ xa xƣa lịch sử nhân loại Trải qua nhiều giai đoạn phát triển du lịch trở thành nhu cầu thiếu đƣợc đời sống xã hội Du lịch ngành kinh tế tổng hợp, phát triển nhanh chóng, đƣợc mệnh danh “ngành công nghiệp không khói” Ngày nay, du lịch đƣợc nhiều quốc gia đầu tƣ phát triển thành ngành kinh tế mũi nhọn Ở nƣớc ta, ngành du lịch đƣợc Đảng nhà nƣớc quan tâm tạo điều kiện phát triển trở thành ngành kinh tế quan trọng, có mức tăng trƣởng cao, năm gần đây, thực chủ trƣơng đổi kinh tế sách đối ngoại với phƣơng châm động Đảng ta: “Việt nam bạn tất nƣớc” Bƣớc vào thời kỳ công nghiệp hóa, đại hóa đất nƣớc, vấn đề phát triển kinh tế du lịch xứng đáng với vị trí, vai trò ngành du lịch lại trở nên cần thiết nhƣ nghị Ban chấp hành Trung ƣơng Đảng lần thứ VII, khóa VII rõ: “Phát triển ngành du lịch, hình thành ngành công nghiệp du lịch có quy mô ngày lớn, tƣơng xứng với tiềm nƣớc ta” Quảng Ninh tỉnh nằm phía Đông Bắc Việt Nam, 25 tỉnh biên giới tỉnh có ranh giới biển đất liền với Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa Quảng Ninh miền đất du lịch hấp dẫn không với khách du lịch nƣớc mà hấp dẫn khách quốc tế Danh thắng cảnh tiếng Vịnh Hạ Long thuộc tỉnh Quảng Ninh đƣợc UNESCO công nhận di sản thiên nhiên giới di sản giới Bên cạnh đó, tỉnh có gần 500 di tích lịch sử, văn hoá, nghệ thuật gắn với nhiều lễ hội truyền thống, có di tích tiếng quốc gia nhƣ chùa Yên Tử, đền Cửa Ông, di tích lịch sử Bạch Đằng, chùa Long Tiên, đình Quan Lạn điểm thu hút khách thập phƣơng đến với loại hình du Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ khách có hội để thƣởng thức ăn đƣợc chế biến từ loài hải sản biển Quảng Ninh, có đặc sản giá trị nhƣ hải sâm, bào ngƣ, tôm, cua, sò, ngán, hầu hà, sá sùng, rau câu Tuy nhiên, so với tiềm phát triển du lịch Quảng Ninh thời gian qua chƣa thực tƣơng xứng với tiềm nhiều hạn chế, tỷ lệ khách đến lần thấp, lƣợng khách đến Quảng Ninh tăng không qua năm, khách quốc tế ít, thời gian lƣu trú ngắn, công suất sử dụng buồng không cao hiệu kinh doanh du lịch thấp Tất hạn chế đặt cho nhà quản lý kinh tế, ngƣời công tác ngành du lịch tỉnh Quảng Ninh băn khoăn làm để thu hút, phát triển đƣợc nguồn khách đến với Quảng Ninh ngày tăng nhằm đƣa kinh tế trở thành ngành kinh tế trọng yếu tỉnh, đóng góp vào nguồn ngân sách tỉnh cao tƣơng xứng với tiềm vốn có tỉnh Quảng Ninh Với lý nên chọn đề tài: "Giải pháp thu hút khách du lịch đến tỉnh Quảng Ninh" làm luận văn thạc sỹ Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hoá vấn đề lý luận thực tiễn thu hút khách du lịch nhân tố ảnh hƣởng đến thu hút khách du lịch - Phân tích đánh giá thực trạng nguồn khách du lịch đến tỉnh Quảng Ninh giai đoạn năm 2009-2013 sở lý luận nhân tố ảnh hƣởng đến lƣợng khách du lịch Từ đó, rút kết đạt đƣợc nhƣ hạn chế tồn việc thu hút khách du lịch tỉnh Quảng Ninh nguyên nhân hạn chế - Đề xuất giải pháp nhằm thu hút khách du lịch đến Quảng Ninh Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Nghiên cứu thu hút khách du lịch tỉnh Quảng Ninh Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Chƣơng 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu thu hút khách du lịch đến tỉnh Quảng Ninh KHÁCH DU LỊCH VÀ NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH - Phạm vi thời gian: Đề tài thu thập số lịệu khách du lịch đến tỉnh Quảng Ninh giai đoạn từ năm 2009 đến năm 2013 Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo mục lục, luận văn gồm chƣơng: Chƣơng 1: Khách du lịch nhân tố ảnh hƣởng đến khả thu hút khách du lịch Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu khoa học Chƣơng 3:Thực trạng thu hút khách du lịch tỉnh Quảng Ninh Chƣơng 4: Giải pháp thu hút khách du lịch tỉnh Quảng Ninh giai đoạn năm 2015 - 2020 1.1 Tổng quan khách du lịch 1.1.1 Du lịch 1.1.1 Khái niệm Ngày du lịch trở thành tƣợng kinh tế - xã hội phổ biến Hội đồng Lữ hành Du lịch quốc tế (World Travel and Tourism Council WTTC) công bố du lịch ngành kinh tế lớn giới, vƣợt ngành sản xuất ô tô, thép, điện tử nông nghiệp Đối với nhiều quốc gia, du lịch ba ngành kinh tế hàng đầu Du lịch ngày trở thành đề tài hấp dẫn, vấn đề mang tính chất toàn cầu Hoạt động du lịch xuất từ lâu lịch sử phát triển loài ngƣời phát triển với tốc độ nhanh Song chƣa có khái niệm “du lịch” thống tồn cách tiếp cận khác dƣới góc độ khác mà tác giả có định nghĩa khác du lịch; khác ngôn ngữ hay cách hiểu khác du lịch nƣớc khác tính chất đặc thù hoạt động du lịch Khái niệm du lịch đƣợc Liên hiệp Quốc tổ chức lữ hành thức - IUOTO (International Union of Official Travel Oragnizationssau trở thành WTO) đƣa nhƣ sau: “Du lịch đƣợc hiểu hành động du hành đến nơi khác với địa điểm cƣ trú thƣờng xuyên nhằm mục đích để làm ăn, tức để làm nghề hay việc kiếm tiền sinh sống ” Nhƣ vậy, theo định nghĩa này, hoạt động đƣợc xem du lịch dựa tiêu thức: - Du lịch đến nơi khác với “địa điểm cƣ trú thƣờng xuyên” có Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ nghĩa loại trừ chuyến phạm vi nơi thƣờng xuyên Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ chuyến có tổ chức thƣờng xuyên hàng ngày (các chuyến thƣờng xuyên  Tính cao cấp nhu cầu du lịch định kỳ có tổ chức phƣờng hội nơi nơi làm việc chuyến Du lịch nhu cầu thứ cấp song nhu cầu thứ cấp đặc biệt: phƣờng hội khác có tổ chức thƣỡng xuyên hàng ngày) sau thỏa mãn nhu cầu thiết yếu ngƣời ta nghĩ đến du lịch Nhƣng - Mục đích chuyến đi: “Không phải để làm ăn, tức để du lịch điều kiện phải có thời gian rảnh làm nghề hay việc kiếm tiền sinh sống…” - có nghĩa loại trừ việc rỗi, du lịch đòi hỏi phải có khả toán cao cho dịch vụ đƣợc hành nghề lâu dài tạm thời cung cấp Theo quy luật cung cầu thông thƣờng, giá sản phẩm tăng Michael Coltman (Mỹ) đƣa định nghĩa ngắn gọn du lịch: lƣợng cầu sản phẩm thƣờng giảm, nhƣng du lịch giá “Du lịch kết hợp tƣơng tác bốn nhóm nhân tố trình với chất lƣợng Giá cao nhƣng chất lƣợng tốt lại thu hút đƣợc nhiều phục vụ du khách bao gồm: du khách, nhà cung ứng dịch vụ du lịch, cƣ dân khách hơn, tức lƣợng cầu du lịch tăng sở quyền nơi đón khách du lịch”  Tính vô hình Nhìn từ góc độ kinh tế, ngƣời ta lại định nghĩa du lịch nhƣ sau: Du Du lịch ngành dịch vụ, du lịch mang đặc điểm dịch lịch ngành kinh tế, dịch vụ có nhiệm vụ phục vụ cho nhu cầu tham vụ nói chung tính vô hình Tính vô hình dịch vụ du lịch thể quan giải trí nghỉ ngơi, có không kết hợp với hoạt động chữa bệnh, việc đánh giá chất lƣợng du lịch khó khăn chất lƣợng du lịch thƣờng thể thao, nghiên cứu khoa học nhu cầu khác đƣợc đánh giá mang tính chủ quan, phụ thuộc phần lớn vào cảm nhận Từ góc độ khác, góc độ thay đổi không gian du khách, khách du lịch Chất lƣợng dịch vụ đƣợc xác định dựa vào chênh lệch đƣa định nghĩa du lịch: Du lịch hình thức di chuyển mức độ kỳ vọng mức độ cảm nhận chất lƣợng khách du lịch tạm thời từ vùng sang vùng khác, từ nƣớc sang  Tính không lƣu kho cất trữ đƣợc sản phẩm du lịch nƣớc khác mà không thay đổi nơi cƣ trú hay nơi làm việc Phần lớn trình tạo tiêu dùng sản phẩm du lịch trùng Trong Luật du lịch Việt Nam 2005, thuật ngữ “Du lịch” đƣợc hiểu nhƣ sau: “Du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến ngƣời nơi cƣ trú thƣờng xuyên nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dƣỡng khoảng thời gian định.” Nhƣ vậy, du lịch hoạt động có nhiều đặc thù, gồm nhiều thành phần tham gia, tạo thành tổng thể phức tạp Nội dung du lịch không ngừng đƣợc mở rộng ngày cà ng phong phú 1.1.1.2 Đặc điểm du lịch Du lịch tƣợng kinh tế - xã hội Do du lịch vừa mang đặc điểm ngành kinh tế vừa mang đặc điểm ngành văn hóa xã hội Các đặc điểm chủ yếu du lịch là: Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ không gian thời gian nên sản phẩm du lịch lƣu kho cất trữ nhƣ hàng hóa thông thƣờng khác Giả dụ nhƣ khách sạn, khách đến thuê phòng khách sạn phải bỏ chi phí để dọn dẹp phòng, ngƣời ta “cất trữ” phòng đƣợc Do đó, để tạo ăn khớp sản xuất tiêu dùng sản phẩm du lịch việc khó khăn  Tính tổng hợp Tính tổng hợp du lịch thể hai phƣơng diện sau: Tính tổng hợp hoạt động kinh doanh du lịch: Trong chuyến du lịch, khách du lịch không sử dụng sản phẩm du lịch đơn thuần, Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ mà phải sử dụng sản phẩm du lịch tổng hợp Một sản phẩm du lịch tổng định thƣờng có tiềm du lịch quốc gia tình trạng chiến hợp đơn vị kinh doanh tạo mà tổng hợp hoạt động tranh, bạo loạn liên miên  Tính thời vụ kinh doanh đa dạng tạo Tính tổng hợp đồng nhu cầu du lịch: Nhu cầu du lịch Tính thời vụ du lịch mang tính phổ biến tất nƣớc tổng hợp nhiều nhu cầu: nhu cầu lại, ăn nghỉ, vui chơi, giải trí vùng có hoạt động du lịch Du lịch không diễn đặn vào tất thời nhu cầu bổ sung khác Các nhu cầu xuất phát đồng khoảng gian năm điểm đến mà tập trung vào khoảng thời gian định (thời gian du lịch) thời gian định ngày (đến khách sạn, nhà hàng ), tuần  Tính phụ thuộc vào tài nguyên du lịch (du lịch cuối tuần), năm (nhƣ du lịch biển, nghỉ mát…), Du lịch phát triển nơi có tài nguyên du lịch Việc phát 1.1.1.3 Phân loại du lịch triển du lịch nơi tài nguyên du lịch vô khó khăn Tài nguyên du lịch điểm đến thứ tạo nên sức hấp dẫn, thu hút ngƣời dân sống nơi đến tham quan, du lịch đƣợc sử dụng vào mục đích kinh doanh du lịch Thông thƣờng, du lịch phát triển  Căn vào phạm vi lãnh thổ chuyến du lịch Theo tiêu thức này, du lịch đƣợc phân thành du lịch quốc tế du lịch nội địa Du lịch để nghỉ ngơi, giải trí nơi có tài nguyên thiên nhiên đẹp, độc đáo hay tài nguyên nhân Nhu cầu làm nảy sinh hình thức cần thiết phải nghỉ ngơi tạo nhƣ kiến trúc cổ, đền chùa… Tính dịch chuyển sản để phục hồi thể lực tinh thần ngƣời Đây loại hình du lịch có tác phẩm du lịch dụng giải trí, làm sống thêm đa dạng, giúp tinh thần ngƣời sảng Việc tiêu dùng sản phẩm du lịch phải có tham gia trực tiếp khách hàng Ngƣời ta đƣa sản phẩm du lịch đến nơi có khách du khoái Du lịch chữa bệnh lịch mà bắt buộc khách du lịch phải đến nơi có sản phẩm du lịch để Ở hình thức này, khách du lịch theo nhu cầu chữa bệnh chăm sóc thỏa mãn nhu cầu thông qua việc tiêu dung sản phẩm du lịch Đặc sức khỏe cho thân họ Có nhiều hình thức chữa bệnh nhƣ: chữa bệnh điểm gây khó khăn cho việc tiêu thụ sản phẩm du lịch khí hậu (khí hậu núi, khí hậu biển…), chữa bệnh nƣớc khoáng (tắm  Tính nhạy cảm nƣớc khoáng, uống nƣớc khoáng), chữa bệnh bùn, chữa bệnh hoa Du lịch chịu ảnh hƣởng nhiều yếu tố đặc biệt nhạy cảm với quả, chữa bệnh sữa… yếu tố môi trƣờng vĩ mô Các yếu tố môi trƣờng vĩ mô bao gồm: môi trƣờng kinh tế, tình hình trị- xã hội, luật pháp… ảnh hƣởng lớn đến hoạt động du lịch Các yếu tố tác động theo chiều hƣớng tích cực, làm du lịch phát triển nhanh chóng, thuận lợi, song khiến du lịch tiếp tục phát triển Các quốc gia có điều kiện kinh tế, trị ổn Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Du lịch thể thao Đây hình thức phổ biến, dành cho ngƣời ham mê hoạt động thể thao Hình thức lại phân thành du lịch thể thao chủ động du lịch thể thao bị động Du lịch thể thao chủ động hình thức khách du lịch để tham gia trực Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 10 tiếp vào hoạt động thể thao nhƣ: leo núi, săn bắn, câu cá, trƣợt tuyết, đá bóng Du lịch thể thao bị động hành trình du khách để xem thi thể thao quốc tế, vận hội Olympic… Du lịch theo đoàn Ở loại hình du lịch này, thành viên tham dự theo đoàn thƣờng có chuẩn bị sẵn chƣơng trình từ trƣớc, định nơi tới thăm, nơi lƣu trú ăn uống Du lịch theo đoàn đƣợc tổ chức theo hai hình thức Du lịch tôn giáo Loại hình du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu tín ngƣỡng đặc biệt ngƣời theo đạo giáo khác sau: Du lịch theo đoàn thông qua tổ chức du lịch du lịch theo đoàn không thông qua tổ chức du lịch Du lịch công vụ Du lịch cá nhân Khách du lịch không du lịch với mục đích nhƣ chữa Hình thức có hai loại du cá nhân thông qua tổ chức du lịch bệnh, giải trí, văn hóa, mà nhằm thực nhiệm vụ công tác du lịch cá nhân không thông qua tổ chức du lịch Du lịch cá nhân thông nghề nghiệp Với mục đích này, khách du lịch nhằm tham dự qua tổ chức du lịch hình thức cá nhân du lịch theo kế hoạch định trƣớc hội nghị, hội thảo, triển lãm… tổ chức du lịch, tổ chức công đoàn hay tổ chức xã hội khác Khách du lịch không cần phải đoàn mà cần tuân theo điều kiện Du lịch cảnh Du lịch cảnh hình thức du lịch nảy sinh nhu cầu qua lãnh thổ nƣớc thời gian ngắn để đến nƣớc khác đƣợc thông báo chuẩn bị trƣớc Du lịch cá nhân không thông qua tổ chức hình thức du lịch tự  Căn vào đối tƣợng khách du lịch Du lịch thăm hỏi, du lịch quê hƣơng Loại hình du lịch nảy sinh nhu cầu ngƣời xa quê hƣơng thăm họ hàng, bạn bè thân quen, dự lễ cƣới, lễ tang… Theo tiêu thức này, du lịch đƣợc phân thành: - Du lịch thiếu niên;  Căn vào nhu cầu làm nảy sinh hoạt động du lịch - Du lịch dành cho ngƣời cao tuổi; Theo tiêu thức này, du lịch đƣợc phân thành loại hình sau: - Du lịch phụ nữ, du lịch gia đình  Căn vào phƣơng tiện giao thông Du lịch nội địa Du lịch nội địa hình thức du lịch mà điểm xuất phát điểm đến khách nằm lãnh thổ quốc gia Theo tiêu thức này, du lịch đƣợc phân thành: - Du lịch xe đạp; - Du lịch xe máy; Du lịch quốc tế Du lịch quốc tế hình thức du lịch mà điểm xuất phát điểm đến - Du lịch xe ô tô; khách nằm lãnh thổ quốc gia khác Khách du lịch phải qua - Du lịch tàu hỏa; biên giới tiêu ngoại tệ nơi đến du lịch - Du lịch tàu thủy;  Căn vào hình thức tổ chức chuyến - Du lịch máy bay Theo tiêu thức này, du lịch đƣợc phân thành:  Căn vào phƣơng tiện lƣu trú đƣợc sử dụng Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 75 76 Đơn vị: Tỷ đồng đƣợc sắc riêng Ngoài ra, phải nói thêm, năm 2012, lĩnh vực du lịch văn hoá, tâm linh đƣợc ngành Du lịch tỉnh nhà đặc biệt quan tâm đầu tƣ, hứa hẹn thu hút lƣợng khách lớn đến với Quảng Ninh Các khu danh thắng nhƣ: Yên Tử (Uông Bí), đền Cửa Ông (Cẩm Phả), di tích nhà Trần Đông Triều, Bạch Đằng Yên Hƣng v.v đƣợc tu bổ, tôn tạo, tạo nên diện mạo hấp dẫn cho du khách nƣớc Theo báo cáo Sở Văn hoá - Thể thao Du lịch, năm 2012 Biểu đồ 3.8: Thay đổi doanh thu ngành du lịch Quảng Ninh qua năm này, ngành Du lịch Quảng Ninh xác định nhiệm vụ hàng đầu nâng cao chất (Nguồn: Sở Văn hoá, thể thao du lịch Quảng Ninh) lƣơng phục vụ cung cấp đa dạng sản phẩm du lịch Trƣớc mắt tập Không lƣợng khách du lịch tăng mà doanh thu từ ngành du lịch trung hoàn thiện không gian du lịch, việc kết nối địa phƣơng tỉnh Quảng Ninh tăng qua năm tốc độ tăng có phần nhiều so tour du lịch Uông Bí, Hạ Long, Vân Đồn, Móng Cái… Đồng thời với tốc độ tăng lƣợng khách Năm 2009, doanh thu từ ngành du lịch tỉnh trọng không gian du lịch mới, ƣu tiên phát triển du lịch biển đảo Quảng Ninh dừng lại số khiêm tốn 2.800 tỷ đồng vùng có đồng bào ngƣời dân tộc thiểu số sinh sống Ngoài mạnh phát huy năm 2011, doanh thu ngành du lịch tăng mạnh đến năm 2013, tăng gần gấp lợi Vịnh Hạ Long, ngành Du lịch tiến hành xúc tiến đầu tƣ xây đôi đạt mức 5.042 tỷ đồng Năm 2012, doanh thu ngành du lịch có bƣớc dựng khu du lịch sinh thái biển cao cấp, khu nghỉ dƣỡng đạt tiêu chuẩn tăng mạnh nhất, 20% so với năm 2011 Có thể lý giải điều này, bƣớc sang quốc tế; ƣu tiên phát triển sản phẩm du lịch văn hoá tâm linh khu di năm 2012, việc tăng cƣờng truyền bá phƣơng tiện truyền thông, tích danh thắng Yên Tử, Vịnh Bái Tử Long, khu di tích lịch sử chiến thắng du lịch Quảng Ninh đƣợc du khách nƣớc biết đến nhƣ Bạch Đằng… với phƣơng châm phải đảm bảo phát triển bền vững, gắn du thƣơng hiệu lớn thông qua hàng loạt kiện đƣợc tổ chức địa bàn lịch với việc bảo tồn phát huy giá trị văn hoá truyền thống địa bàn nhƣ: Hội xuân Yên Tử TP Uông Bí, Lễ hội Thơ châu Á - Thái Bình 3.3.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến việc thu hút khách du lịch tỉnh Dƣơng vàtuần lễ Caraval đƣợc tổ chức thƣờng niên Hạ Long v.v Bên cạnh Quảng Ninh thời gian qua đó, địa phƣơng, doanh nghiệp du lịch địa bàn tỉnh 3.3.4.1.Các sách đầu tư cho du lịch tỉnh Quảng Ninh trọng đầu tƣ, tập trung nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ, du lịch, phát Ngành du lịch Quảng Ninh năm qua có đóng triển thêm sản phẩm du lịch để hấp dẫn du khách Năm du góp đáng kể cho trình phát triển chuyển dịch cấu kinh tế tỉnh khách đến Hạ Long thấy thay đổi ấn tƣợng; thực chủ Sự phát triển ngành du lịch có tác động tích cực đến phát trƣơng UBND tỉnh, tất tàu đƣa đón khách du lịch Vịnh triển số ngành nghề truyền thống ngành nghề khác tỉnh đƣợc sơn màu trắng Điều góp phần làm cho du lịch Vịnh Hạ Long tạo Xuất phát từ vị trí, vai trò ngành du lịch Quảng Ninh nhƣ nên du lịch Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 77 78 đƣợc xem ngành kinh tế quan trọng cấu kinh tế tỉnh Từ quan định việc thuê đất, giải phóng mặt hỗ trợ tín dụng có ƣu điểm đó, năm qua, Tỉnh uỷ, Uỷ ban nhân dân tỉnh Quảng Ninh đãi mở rộng để đón nhà đầu tƣ Quảng Ninh Tuy nhiên, so với yêu cầu ban hành nhiều Nghị quyết, Chỉ thị, đề án, đề sách chế sách, chế ban hành thời gian qua chƣa đủ mạnh, chƣa thông thoáng ƣu đãi tạo điều kiện thuận lợi cho du lịch phát trở thành động lực để thu hút nguồn lực đầu tƣ cho phát triển du lịch triển, cụ thể: khuyến khích tổ chức cá nhân thuộc thành phần kinh tế 3.3.4.2 Đầu tư xây dựng sở vật chất kỹ thụât phục vụ cho ngành du lịch nƣớc hoạt động kinh doanh du lịch địa bàn tỉnh Quảng Kết cấu sở vật chất kỹ thụât đại hay lạc hậu có tác động Ninh đƣợc hƣởng ƣu đãi theo quy định Nhà nƣớc ƣu đãi Uỷ ban tích cực hay tiêu cực đến trình phát triển khả thu hút khách nhân dân tỉnh Quảng Ninh ban hành quy chế khuyến khích đầu tƣ với ngành du lịch Trong thời gian vừa qua tỉnh Quảng Ninh đầu tƣ vào hệ nội dung cụ thể sau: thống sở hạ tầng xã hội sở vật chất kỹ thụât ngành du lịch để - Về giá thuê đất: Uỷ ban nhân dân tỉnh Quảng Ninh quan trực tiếp cho thuê đất, tổ chức, cá nhân đƣợc tuỳ chọn vị trí để xây dựng sở kinh doanh du lịch nhƣng phải phù hợp với quy hoạch sử dụng đất tỉnh đảm bảo điều kiện cần thiết cho du lịch phát triển, thu hút ngày nhiều khách du lịch đến Quảng Ninh Về sở hạ tầng xã hội: nhìn chung năm gần sở hạ tầng xã hội đƣợc nâng cấp phục vụ tốt cho hoạt động kinh tế xã hội nói Mức giá theo quy định tỉnh - Miễn giảm giá thuê đất: nhà đầu tƣ nƣớc nƣớc chung có ngành du lịch chuyển biến rõ hệ thống đƣờng đƣợc miễn tiền thuê đất thời gian dự án xây dựng miễn 11 giao thông vận tải đƣờng Các tuyến đƣờng quốc lộ tỉnh lộ năm tiền thuê đất kể từ ngày xây dựng hoàn thành đƣa dự án vào xây đƣợc sửa chữa, mở rộng Các tuyến đƣờng vào điểm du lịch dựng Miễn toàn tiền thuê đất cho dự án lớn sử dụng nhiều lao động đƣợc sửa chữa, dải nhựa nhƣng chƣa thực đạt yêu cầu địa phƣơng, đem lại lợi ích kinh tế - xã hội cho tỉnh - Miễn giảm thuế thu nhập: doanh nghiệp nƣớc đầu tƣ kinh doanh du lịch tỉnh Quảng Ninh đƣợc miễn thuế doanh nghiệp năm giảm 50% năm Dự án đầu tƣ vốn đầu tƣ trực tiếp nƣớc mức nộp ngân sách cho tỉnh để Uỷ ban nhân dân tỉnh tăng triển đáng kể, tỉnh có biện pháp để hỗ trợ đầu tƣ phát triển hệ thống sở vật chất kinh tế khuyến khích ngành điện lực, bƣu có kế hoạch đầu tƣ đến khu du lịch Hạn chế lớn ngành du lịch Quảng Ninh sở vật chất kỹ thuật phục vụ ngành du lịch, chƣa có sở vui chơi giải trí tổng hay miễn giảm thuế - Về vốn: chủ đầu tƣ, doanh nghiệp nƣớc tham gia đầu tƣ kinh doanh Quảng Ninhđƣợc vay vốn tín dụng ƣu đãi hỗ trợ lãi xuất, bảo lãnh vay theo quy định Nhà nƣớc Bằng sách này, doanh nghiệp kinh doanh du lịch địa bàn tỉnh Quảng Ninh đƣợc tạo điều kiện đƣợc hƣởng ƣu đãi Số hóa Trung tâm Học liệu Về sở vật chất kỹ thụât ngành du lịch: có bƣớc phát http://www.lrc-tnu.edu.vn/ hợp có tầm cỡ quốc gia Chính hạn chế tính hấp dẫn sản phẩm du lịch tỉnh han chế khả thu hút khách tỉnh Quảng Ninh 3.3.4.3 Công tác tuyên truyền, quảng bá du lịch - Thông tin trang web đơn vị ngành du lịch Quảng Ninh sơ sài, đơn điệu Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 79 80 Lƣớt qua trang web đơn vị quản lí, doanh nghiệp du lịch thấy Quảng Ninh có mạng lƣới thƣ viện rộng khắp từ tỉnh đến huyện, xã, nghèo nàn thông tin Thông tin điểm du lịch mờ nhạt, phƣờng, trƣờng học… với vốn tài liệu phong phú, nhiều tài liệu không đƣợc cập nhật thƣờng xuyên, chủ yếu thông tin doanh liệu có nội dung điểm du lịch, đƣờng lối sách phát triển du lịch nghiệp, phƣơng thức hoạt động độc lập liên kết khai thác thông trung ƣơng, tỉnh… Tuy nhiên lại chƣa thu hút đƣợc ngƣời dùng tin du lịch tin Trung tâm xúc tiến du lịch Quảng Ninh đơn vị có nhiệm vụ cung cấp đến tìm kiếm thông tin thƣ viện Theo số liệu thống kê thƣ viện tỉnh thông tin, tổ chức hoạt động xúc tiến du lịch, cung ứng dịch vụ du lịch Quảng Ninh năm 2009, 2010 tỷ lệ ngƣời dùng tin du lịch đến thƣ viện chiếm địa phƣơng, song nội dung trang web dừng lại mức đăng tải tin tức, tỷ lệ chƣa đến 5% Nguyên nhân họ thời gian, kiện hoạt động du lịch, thông tin khác nhƣ điểm du lịch, phƣơng thức phục vụ thƣ viện dừng lại theo cách “ngƣời dùng tin khách sạn nhà hàng, giá dịch vụ, thời tiết, khí hậu, thủ tục hành đến với thƣ viện, dịch vụ thƣ viện đến với ngƣời dùng tin”; sản visa… mang tính chất giới thiệu sơ lƣợc, chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu tìm phẩm thông tin chƣa đa dạng, mang tính truyền thống (chủ yếu sách, hiểu thông tin cho du khách báo, tạp chí); hình thức phục vụ đọc thƣ viện mƣợn nhà; việc tra - Hoạt động thông tin đơn vị ngành du lịch chƣa cứu thông tin trang web dừng liệu thƣ mục, chƣa có liệu có phối hợp thống nhất, chƣa có đơn vị đứng điều hành, giám sát toàn văn Điều này, dẫn đến kho tài liệu thƣ viện không phát huy đƣợc hoạt động thông tin phục vụ du lịch thông tin phục vụ công tác tuyên truyền, quảng bá du lịch Quảng Ninh Tại Quảng Ninh có nhiều quan ngành du lịch tham gia tuyên truyền, quảng bá du lịch nhƣ: cổng thông tin điện tử Quảng Ninh; - Thông tin du lịch báo - tạp chí mức độ tuyên truyền phạm vi địa phƣơng số tỉnh lân cận báo hình, báo viết, báo điện tử; trang web đơn vị quản lí, kinh doanh Ngành du lịch đƣợc xác định ngành kinh tế mũi nhọn tỉnh, việc ngành du lịch… Tuy nhiên hoạt động thông tin quan đăng tải tình hình hoạt động ngành nhƣ giới thiệu điểm du lịch chƣa có liên kết với nhau, đến chƣa có sở liệu dùng Quảng Ninh đƣợc báo - tạp chí địa phƣơng quan tâm Nhƣng cố chung cho ngành Sản phẩm dịch vụ thông tin du lịch nghèo nàn, chất gắng dƣờng nhƣ thu hút đƣợc ý số tổ chức, ngƣời dân lƣợng chƣa cao; việc cung cấp thông tin nhiều chƣa đến với ngƣời dùng tỉnh số tỉnh lân cận, với tỉnh miền Trung, miền Nam, tin chƣa kịp thời, xác, chí nhiều doanh nghiệp mục đích khó đọc báo, tạp chí hay xem kênh truyền hình Quảng Ninh Gần đây, lợi nhuận đƣa thông tin quảng cáo thiếu tính trung thực Việc báo Quảng Ninh điện tử phần đáp ứng số thông tin du lịch du làm làm lòng tin khách du lịch, làm ảnh hƣởng trực tiếp tới khách nƣớc, song thông tin sâu danh lam thắng cảnh, di sản ngành du lịch văn hoá ít, chƣa xứng với tiềm du lịch tỉnh - Các thƣ viện địa bàn tỉnh không phát huy đƣợc khả thông tin phục vụ công tác tuyên truyền quảng bá du lịch Quảng Ninh - Hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch chủ yếu hƣớng tới khách du lịch, chƣa sâu vào hoạt động tuyên truyền nâng cao nhận thức cho ngƣời dân địa phƣơng giá trị điểm du lịch Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 81 82 Hoạt động tuyên truyền quảng bá xúc tiến du lịch Quảng Ninh 3.3.4.5 Chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch Quảng Ninh năm gần có nhiều chuyển biến tích cực nhƣ: mở rộng quan hệ song Chất lƣợng phục vụ tốt hay không việc đào tạo có chuyên phƣơng đa phƣơng với thành viên tổ chức Diễn đàn du lịch liên môn nghiệp vụ hay không Lao động ngành du lịch phần đáp ứng khu vực Đông Á - EATOF (East Asia Inter - Regional Tourism Forum); củng đƣợc nhu cầu nhƣng số lƣợng chất lƣợng chƣa cao cố mối quan hệ hợp tác với tỉnh Quảng Tây, Hải Nam, Vân Nam (Trung Ngân sách tỉnh hỗ trợ kinh phí đào tạo, bồi dƣỡng nghiệp vụ chuyên Quốc); tăng cƣờng liên kết vùng: Quảng Ninh - Hà Nội - Hải Phòng - Lạng môn đặc biệt trọng đến hƣớng dẫn viên du lịch Căn vào số lao động Sơn; Quảng Ninh - Hà Nội - Huế - Đà Nẵng - TP Hồ Chí Minh, tổ chức bầu làm việc doanh nghiệp để hỗ trợ kinh phí đào tạo nghề nhƣng không chọn Vịnh Hạ Long trở thành kỳ quan thiên nhiên 500.000 đ/ ngƣời (có chứng nghề) Tỉnh có sách khuyến giới… Năm 2010, tỉnh đăng cai tổ chức thành công nhiều chƣơng trình mang khích sinh viên tốt nghiệp đại học loại khá, giỏi, ngƣời có học vị đại tầm cỡ quốc gia, quốc tế: Chung kết thi Hoa hậu Việt Nam 2010, Đại học; tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch giỏi công tác làm việc tỉnh hội EATOF, Lễ hội Du lịch Hạ Long việc làm thu hút đƣợc Một số nhận xét lao động ngành du lịch tỉnh Quảng Ninh nhiều du khách đến với Quảng Ninh Song bên cạnh đó, tỉnh chƣa trọng, - Lao động khách sạn Nhà nƣớc có tuổi đời bình quân cao quan tâm đến hoạt động tuyên truyền cho ngƣời dân địa phƣơng hiểu ngành Có thâm niên công tác lâu năm Trình độ dạy nghề tƣơng đối cao giá trị điểm du lịch, giá trị phong tục tập quán, tôn giáo, tín việc tích luỹ kinh nghiệm nên chất lƣợng phục vụ khách sạn ngƣỡng nên nhận thức họ giá trị hạn chế nhƣ ý thức nhìn chung đáp ứng đƣợc yêu cầu khách hàng Tuy nhiên hạn chế lao giữ gìn, bảo tồn sắc văn hóa địa phƣơng chƣa cao động khách sạn quốc doanh thiếu lao động trẻ, tỷ lệ biết ngoại ngữ 3.3.4.4 Chính sách giá chƣa cao Vì việc trang bị kiến thức ngoại ngữ nghiệp vụ quy trình Giá điều mà khách du lịch quan tâm để lựa chọn chƣơng trình du lịch tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ du lịch Xuất phát từ đặc quản lý theo công nghệ tiên tiến cần thiết nhằm nâng cao nghiệp vụ chất lƣợng phục vụ khối khách sạn điểm tiêu dùng khách, doanh nghiệp du lịch Quảng Ninh đƣa - Lao động khách sạn tƣ nhân chủ yếu ngƣời gia mức giá khác nhau, giá phân biệt theo đối tƣợng khách nhƣ giảm giá đình số lao động trẻ chiếm tỷ trọng cao nhƣng hầu hết chƣa đƣợc đào tạo cho khách theo đoàn, khách lƣu trú dài ngày, khách hàng quan chuyên môn nghiệp vụ Việc đào tạo nghiệp vụ ngắn hạn đƣợc tập trung xí nghiệp … nên tăng cƣờng đƣợc khả thu hút khách vào số lao động quản lý Do ảnh hƣởng đến chất lƣợng hục vụ Các doanh nghiệp lữ hành sử dụng sách giá linh hoạt tuỳ - Lao động lữ hành đáp ứng đƣợc yêu cầu số lƣợng song thuộc vào đối tƣợng khách có giá ƣu tiên cho học sinh, sinh viên, khách chất lƣợng hạn chế Mặc dù Sở Văn hoá, Thông tin Du lịch Quảng theo đoàn, thắt chặt đƣợc mối quan hệ doanh nghiệp lữ hành Ninh phối hợp với trƣờng có đào tạo chuyên ngành du lịch để tổ chức với nguồn khách Tuy nhiên, số đơn vị kinh doanh du lịch chất lƣợng khóa học nghiệp vụ khách sạn, lữ hành nhƣng chƣa đáp ứng đƣợc dịch vụ giá chƣa tƣơng xứng yêu cầu Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 83 84 - Lao động du lịch Quảng Ninh hầu hết đƣợc đào tạo quy du lịch, chủ yếu họ làm trái ngành đƣợc đào tạo Tuy tâm có tác động tích cực đến phát triển du lịch nƣớc nói chung tỉnh Quảng Ninh nói riêng nhiên hầu hết đƣợc đào tạo thêm nghiệp vụ du lịch phù hợp với công - Nhận thức du lịch đƣợc nâng lên, xác định du lịch ngành kinh tế việc phận Vì lao động phần đáp ứng đƣợc yêu cầu tổng hợp, hoạt động kinh doanh có liên quan đến nhiều ngành, nhiều vùng, số lƣợng chất lƣợng từ hoạt động kinh doanh du lịch lôi đƣợc tham gia đông đảo * Mức độ hài lòng khách du lịch chất lượng phục vụ lao động cộng đồng, có ý thức bảo vệ, giữ gìn nguồn tài nguyên, môi trƣờng tạo cho thị ngành du lịch tỉnh Quảng Ninh: trƣờng du lịch sôi động Bảng 3.9 Mức độ hài lòng khách du lịch chất lƣợng phục vụ -Tốc độ tăng doanh thu từ du lịch cao so với số tăng khách du lịch Điều chứng tỏ tăng trƣởng du lịch Quảng Ninh có lao động ngành du lịch Số khách du lịch Tỷ lệ (%) chuyển biến chất lƣợng Đặc biệt, sản phẩm du lịch nhƣ: Dịch vụ Rất hài lòng 27 54 vui chơi giải trí khu du lịch Tuần Châu, Hoàng Gia, Lợi Lai; sở Hài lòng 12 24 lƣu trú có chất lƣợng cao, tàu thuyền phục vụ khách nghỉ đêm Vịnh v.v Không hài lòng 11 22 năm gần đƣợc ngành du lịch Quảng Ninh đƣa vào khai Mức độ hài lòng Nguồn: Số liệu tổng hợp từ Phiếu điều tra Chất lƣợng phục vụ lao động phục vụ ngành du lịch tỉnh Quảng Ninh chƣa đƣợc khách du lịch đánh giá cao Trong 50 Phiếu điều tra mức độ hài lòng khách du lịch chất lƣợng phục vụ lao động ngành du lịch, có đến 22% phiếu đánh giá không hài lòng, 24% phiếu đánh giá hài lòng 54 % không hài lòng Đây số khiêm tốn tiềm lực điều kiện tự nhiên sở hạ tầng Quảng Ninh thác Thêm vào đó, số sản phẩm du lịch có tính chuyên nghiệp nhƣ: Lễ hội Carnaval Hạ Long, thi văn hóa, thể thao v.v mùa du lịch thu hút đƣợc khách du lịch - Cùng với tăng trƣởng doanh thu, khoản thu nộp ngân sách từ hoạt động du lịch nhƣ thuế, phí xuất nhập cảnh, lệ phí tham quan Vịnh Hạ Long hàng năm tăng trƣởng khá, bƣớc đầu có đóng góp quan trọng cấu thu ngân sách tỉnh Bên cạnh đó, sở hạ tầng, dịch vụ du lịch trung tâm du lịch Bãi Cháy, Tuần Châu, Hùng Thắng, có 3.4 Đánh giá tổng quát việc thu hút khách du lịch tỉnh Quảng Trà Cổ, Vân Đồn, Yên Tử đƣợc đầu tƣ mới, đại Nhiều dự án đầu tƣ vào sở lƣu trú dịch vụ vui chơi giải trí tạo điểm du lịch Ninh giai đoạn 2009 - 2013 có sức hấp dẫn, làm thay đổi diện mạo cảnh quan đô thị, không gian du 3.4.1 Những tiến kết đạt Trong năm qua, du lịch Quảng Ninh có cố gắng đáng lịch đƣợc mở rộng Sau 10 năm, tổng nguồn lực đầu tƣ trực tiếp cho hoạt đƣợc ghi nhận để thu hút khách du lịch đến tỉnh tăng doanh thu cho ngành động du lịch đạt khoảng 15.000 tỷ đồng Trong đó, có khoảng 7.000 tỷ đồng du lịch nói riêng cho tỉnh Quảng Ninh nói chung Các vấn đề quản lý vốn đầu tƣ nƣớc triển khai Các dự án đầu tƣ hạ tầng du lịch Nhà nƣớc, quản lý sản xuất kinh doanh, mối quan hệ liên ngành đƣợc quan nguồn vốn chƣơng trình hành động quốc gia với 70 tỷ đồng đƣợc Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 85 86 đầu tƣ hƣớng, quy hoạch nên phát huy đƣợc hiệu quả, nhƣ: Dự cấu kinh tế Giữ gìn phát huy giá trị văn hoá dân tộc bảo vệ môi trƣờng án nâng cấp tuyến đƣờng du lịch Dốc Đỏ - Yên Tử, dự án đƣờng du lịch sinh thái, đảm bảo an ninh trật tự an toàn xã hội Ngọc Vừng Việc thu hút nguồn lực nƣớc, với tham gia Nguyên nhân kết thành phần kinh tế đạt kết quả, số khu du lịch trọng điểm - Đảng Nhà nƣớc có chủ trƣơng sách phát triển du lịch bƣớc đầu hình thành xu hƣớng ngƣời dân địa phƣơng tham gia làm du lịch phù hơp đƣợc thể qua Nghị Bộ Chính trị, chƣơng trình hành Hoạt động du lịch có bƣớc phát triển mới, tạo nên hệ thống động quốc gia du lịch doanh nghiệp du lịch có thƣơng hiệu, tạo hội, động lực cho nhiều - Nghị tỉnh Đảng lần thứ XII, XIII đề định ngành kinh tế khác phát triển, giải việc làm, tăng thu nhập, nâng cao hƣớng quan trọng phát triển du lịch, Uỷ ban nhân dân tỉnh thành lập mức sống cho nhân dân Theo số liệu thống kê ngành du lịch, đến số Ban đạo du lịch tỉnh để tổ chức triển khai thực Nghị định lao động trực tiếp ngành du lịch đạt khoảng 22.500 khoảng 35.000 Chính phủ, có quan tâm cấp Đảng uỷ, quyền, cấp phối lao động gián tiếp phục vụ du lịch Nhìn chung, hoạt động du lịch phát triển kết hợp ban ngành tỉnh tạo môi trƣờng thuận lợi cho thành tác động tích cực đến phát triển số ngành kinh tế khác, đóng phần kinh tế tham gia vào hoạt động du lịch góp ngày lớn vào GDP tỉnh - Vai trò tham mƣu ngành Thƣơng mại- Du lịch có cố gắng hƣớng - Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực giai đoạn đƣợc xác định yếu tố định cho thành công doanh nghiệp Do năm qua ngành quan tâm đến công tác đào tạo dẫn đạo, kiểm tra tạo điều kiện cho thành phần kinh tế hoạt động du lịch ổn định phát triển Vai trò quản lý Nhà nƣớc đƣợc nâng lên - Sự cố gắng vƣơn lên cán công nhân viên lao động ngành nhiều hình thức (bồi dƣỡng, chức …), đến số lƣợng cán công nhân du lịch, hoạt động thích ứng với chế thị trƣờng kinh doanh đạt hiệu viên ngành 4430 đó: đại học đại học chiếm 16.9%, cao 3.4.2 Những yếu tồn đẳng trung cấp chiếm 34%, lại chƣa qua đào tạo Tuy nhiên, bên cạnh kết đạt đƣợc, thực tế cho thấy, - Sản phẩm du lịch ngày đa dạng, chất lƣợng đƣợc quan tâm; du năm qua, mặc dù, du lịch Quảng Ninh tồn số hạn chế sau: lịch sinh thái trọng tâm để xây dựng tour, tuyến du lịch khách Tỷ trọng khách sử dụng dịch vụ du lịch chất lượng cao chi tiêu quốc tế; du lịch tham gia lễ hội; nghỉ dƣỡng, cuối tuần… lôi khách nội thấp, thời gian lưu trú ngắn địa góp phần khắc phục đƣợc tính đơn điệu trùng lặp sản phẩm du lịch Thời gian lƣu trú bình quân 1,5 đến ngày Kết giảm bớt tính thời vụ kinh doanh du lịch Nâng cao chất lƣợng sở thấp so với số tỉnh có ngành du lịch phát triển so với nƣớc Riêng lƣu trú dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách năm 2013 số ngày lƣu trú bình quân 2,15 ngày, tăng so với năm Hoạt động du lịch thời gian qua có nhiều tiến bộ, bƣớc đầu 2009 0,5 ngày nhƣng chƣa tƣơng xứng với tiềm tỉnh Nếu xét góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội địa phƣơng chuyển dịch theo tiêu chí (gồm: Giá cả, sở hạ tầng, chất lƣợng môi trƣờng, du lịch nhân văn, tiến công nghệ, nguồn nhân lực), lực cạnh tranh Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 87 88 du lịch Quảng Ninh thấp Tính chuyên nghiệp kinh doanh du lịch trọng cao nhƣng hầu hết chƣa đƣợc đào tạo chuyên môn nghiệp vụ Việc Quảng Ninh chƣa cao, phát triển chƣa bền vững Lƣợng khách tăng đào tạo nghiệp vụ ngắn hạn đƣợc tập trung vào số lao động quản (giảm) qua năm không ổn định, lƣợng khách tăng không chí lý Do ảnh hƣởng đến chất lƣợng hục vụ Lao động du lịch Quảng năm 2011 giảm 114.834 lƣợt khách Ninh hầu hết đƣợc đào tạo quy du lịch, chủ yếu họ Sức hấp dẫn du lịch Quảng Ninh chủ yếu dựa vào lợi tự nhiên sẵn có làm trái ngành đƣợc đào tạo Doanh nghiệp du lịch Quảng Ninh yếu Sản phẩm dịch vụ điểm đến du lịch nghèo nàn, đơn điệu, Đa phần có quy mô nhỏ, thiếu tính hợp tác, liên kết, chƣa hình thành hệ chƣa tạo đƣợc tính đặc thù, chất lƣợng nhiều dịch vụ chƣa đƣợc đảm bảo thống cung ứng dịch vụ liên hoàn, lực cạnh tranh hạn chế Hầu hết Thiếu nhiều dịch vụ hỗ trợ nhƣ: Dịch vụ vui chơi giải trí, dịch vụ văn hoá, doanh nghiệp lữ hành chủ yếu tập trung khai thác thị trƣờng khách Trung dịch vụ mua sắm Các sở vui chơi giải trí tỉnh chƣa thực Quốc, chƣa có khả vƣơn tới thị trƣờng khác phong phú nên khách đến chủ yếu tham quan danh lam thắng cảnh, Nguyên nhân tồn xem biểu diễn ca nhạc cho vui chơi giải trí thấp chủ yếu vé tham Những tồn có nhiều nguyên nhân, song tập trung vào số quan vé xem ca nhạc Mục đích chuyến khách du lịch quốc tế đến Quảng Ninh chủ yếu du lịch tuý, nghỉ ngơi, tìm hiểu sắc dân tộc, số lƣợng khách với mục đích chiếm 95% lại khách dự hội thảo, hội nghị, nghiên cứu thị trƣờng đầu tƣ mục đích khác Công tác quy hoạch đầu tư sản phẩm du lịch hạn chế Việc lập quy hoạch phát triển du lịch chậm chất lƣợng quy hoạch chƣa cao Do vậy, nhìn chung khu du lịch địa bàn tỉnh đầu tƣ rời rạc, chắp vá gây lãng phí tài nguyên, đất đai Tình trạng xây dựng không đảm bảo theo quy hoạch đƣợc duyệt xảy số điểm du lịch Phần lớn sản phẩm du lịch đƣợc xây dựng cách tự phát, không dựa chiến lƣợc phát triển đồng nên hay bị trùng lặp đƣợc sắc đặc trƣng, độc đáo Quảng Ninh nguyên nhân sau: - Nhận thức du lịch quyền, quan, ban ngành, hữu quan hạn chế, chƣa quan tâm đạo công tác du lịch - Đội ngũ cán quản lý Nhà nƣớc từ tỉnh xuống cấp huyện, thị xã hạn chế số lƣợng chất lƣợng chuyên môn, chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu phát triển du lịch Một số huyện có tiềm du lịch lớn nhƣng chƣa thực quan tâm, tìm biện pháp phát triển du lịch địa phƣơng - Ngân sách đầu tƣ cho hoạt động phát triển du lịch ít, chƣa tƣơng xứng với vị trí ngành Đặc biệt đầu tƣ sở hạ tầng xã hội (đƣờng, điện, thông tin liên lạc) đến điểm du lịch chƣa tạo đƣợc điều kiện thuận lợi để kêu gọi vốn đầu tƣ Nguồn nhân lực chưa đáp ứng nhu cầu đa dạng khách du lịch, tính chuyên nghiệp chưa cao Lao động khách sạn quốc doanh có đặc điểm thiếu lao động trẻ, tỷ lệ biết ngoại ngữ chƣa cao Lao động khách sạn tƣ nhân chủ yếu ngƣời gia đình số lao động trẻ chiếm tỷ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 89 90 - Du lịch Quảng Ninh cần phải phát triển mạnh mẽ để xứng đáng Chƣơng GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TỈNH QUẢNG NINH GIAI ĐOẠN NĂM 2015-2020 4.1 Quan điểm phát triển du lịch tỉnh Quảng Ninh Tiếp tục quán triệt thực Pháp lệnh du lịch Nghị Đại hội tỉnh Đảng lần thứ XIII phát triển du lịch, kinh tế du lịch ngành kinh tế quan trọng tỉnh, quan tâm phát triển du lịch dựa ƣu tỉnh nhƣ: du lịch văn hoá, du lịch sinh thái danh lam thắng cảnh địa bàn tỉnh Hoàn thành qui hoạch tổng thể phát triển Du lịch đến năm 2020, hoàn thành dự án huy động vốn đầu tƣ cho du lịch tập trung vào trọng điểm du lịch tỉnh Các hoạt động du lịch phải đạt hiệu kinh tế xã hội, giữ gìn phát huy giá trị văn hoá dân tộc, bảo vệ môi trƣờng sinh thái giữ gìn an ninh trị, trật tự an toàn xã hội Đẩy nhanh tốc độ phát triển du lịch, tăng cƣờng mở rộng dịch vụ hoạt động du lịch địa bàn tỉnh, góp phần giải việc làm cho ngƣời lao động địa phƣơng, tạo nguồn thu nhập ngân sách, góp phần chuyển dịch cấu kinh tế tỉnh đến năm 2020 4.2 Định hƣớng phát triển du lịch tỉnh Quảng Ninh Những định hƣớng phát triển ngành du lịch Quảng Ninh - Phát triển ngành du lịch thành ngành công nghiệp chiến lƣợc công nghiệp hoá, đại hoá đất nƣớc, phát triển cần đảm bảo tạo điều kiện cho thành phần kinh tế phát triển cách bình đẳng, ổn định có hiệu Trong trình phát triển trú trọng đến việc đa dạng hoá sản phẩm du lịch đảm bảo phát triển lâu dài kinh doanh có hiệu - Tổ chức hoạt động kinh doanh du lịch gắn liền với tổ chức quản lý đảm bảo an ninh trật tự, an toàn xã hội Đặc biệt phát huy sắc văn hoá dân tộc, bảo vệ môi trƣờng sinh thái Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ với phát triển du lịch Việt nam nói chung với số vùng có ngành du lịch phát triển 4.3 Các mục tiêu ngành du lịch Quảng Ninh giai đoạn năm 2015-2020 Trong năm tới cần đẩy nhanh tốc độ phát triển Du lịch đƣa du lịch trở thành ngành kinh tế quan trọng cấu kinh tế tỉnh Mục tiêu cụ thể du lịch Quảng Ninhtrong giai đoạn nhƣ sau: - Đến năm 2020, thu hút khoảng 10,2 triệu lƣợt khách du lịch (trong đó, từ 3,7 - 4,5 triệu lƣợt khách quốc tế) phấn đấu doanh thu đạt 5.000 tỷ đồng Tập trung phát triển khu du lịch là: Hạ Long, Vân Đồn, Móng Cái - Trà Cổ, Uông Bí - Đông Triều - Quảng Yên thành trung tâm du lịch lớn tƣơng xứng với vị Tỉnh Tổ chức tuyến du lịch tỉnh, tỉnh du lịch nƣớc Chú trọng phát triển sản phẩm du lịch có chất lƣợng cao sản phẩm du lịch bổ trợ, sản phẩm lƣu niệm thủ công mỹ nghệ, ẩm thực + Tạo sản phẩm du lịch mang tính truyền thống mang đặc trƣng văn hoá địa phƣơng đƣợc xác định vùng du lịch trọng điểm qui hoạch phát triển du lịch Quảng Ninh + Đầu tƣ nâng cấp hệ thống sở hạ tầng đầu tƣ phát triển sở lƣu trú, vận chuyển dịch vụ vui chơi giải trí + Xây dựng tour du lịch, tuyến du lịch gắn liền với di tích lịch sử, lễ hội, làng nghề, làng cổ + Nâng cao chất lƣợng hoạt động du lịch, dịch vụ + Tạo đƣợc sản phẩm thủ công đặc trƣng làm hàng lƣu niệm cho khách du lịch, tổ chức sở sản xuất hàng thủ công gắn với khu điểm du lịch + Phấn đấu đến năm 2015 đƣa thời gian lƣu trú bình quân lên đến 2,5 ngày công suất sử dụng phòng 60% Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 91 92 + Nâng cao chất lƣợng quản lý Nhà nƣớc du lịch, làm rõ chức sách thu hút tham gia cộng đồng địa phƣơng việc phát ngành với cấp, tạo phối hợp chặt chẽ ngành với quyền triển du lịch, cần hƣớng tới mục tiêu hỗ trợ cộng đồng công tác bảo tồn cƣ dân địa phƣơng tài nguyên, hệ sinh thái, phát triển sản phẩm, dịch vụ kèm theo hƣớng + Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho lực lƣợng lao động thân thiện với môi trƣờng, nâng cao nhận thức trách nhiệm bảo vệ giá doanh nghiệp kinh doanh du lịch phấn đấu đến năm 2005 thu hút thêm trị tài nguyên tăng cƣờng đầu tƣ hạ tầng cho du lịch nhƣ nƣớc sinh hoạt, 200 lao động vào lĩnh vực này, số lao động đƣợc đào tạo ngành chiếm xây dựng hệ thống xử lí nƣớc thải, rác thải, đảm bảo vệ sinh môi trƣờng, bảo 80% tồn cảnh quan thiên nhiên tuyến, điểm du lịch 4.4 Những giải pháp thu hút khách du lịch đến Quảng Ninh Du lịch ngành kinh tế tổng hợp có liên quan đến nhiều lĩnh vực, Để phát triển nguồn khách du lịch quốc tế nhƣ nội địa đến Quảng nhiều ngành nghề khác đời sống kinh tế xã hội Vì Ninh, kinh doanh ngày có hiệu quả, làm cho du lịch có vị xứng phát triển du lịch có liên kết, giúp đỡ ngành cấp đáng phát triển kinh tế xã hội Quảng Ninh, cần thực nhiều toàn xã hội, góp phần tạo môi trƣờng kinh doanh thuận lợi cho du lịch phát biện pháp đồng bao gồm giả pháp tầm vĩ mô quan quản lý triển, đồng thời góp phần giữ gìn môi trƣờng tự nhiên, môi trƣờng xã hội an Nhà nƣớc giải pháp vi mô doanh nghiệp toàn, giữ gìn sắc văn hoá dân tộc, có nhƣ thu hút đƣợc nguồn 4.4.1 Giải pháp chung khách du lịch đến Quảng Ninh 4.4.1.1 Tiếp tục nâng cao nhận thức vị trí, vai trò quan trọng ngành 4.4.1.2 Đẩy mạnh công tác quảng bá du lịch du lịch nói chung, du lịch Quảng Ninh nói riêng Sản phẩm du lịch khác với sản phẩm hàng hoá sản phẩm du lịch Trong điều kiện phát triển kinh tế xã hội cấp, đem đến nơi khác trƣng bày đƣợc, việc quảng bá đóng vai ngành cộng đồng, cần tạo đồng từ nhận thức tới hành động trò vô quan trọng Để góp phần với hoạt động khác nhằm phát việc phát triển du lịch nhanh bền vững Để làm đƣợc điều cách có triển nguồn khách thời gian tới Quảng Ninh cần đầu tƣ nhiều hiệu quả, cấp, ngành cần có hình thức tuyên truyền thiết thực cho công tác tuyên truyền, quảng bá du lịch nhằm tác động trực tiếp đến nhằm chuyển biến nhận thức sâu rộng cộng đồng tầm quan trọng khách hàng thị trƣờng cần thiết việc phát triển du lịch, đặc biệt trọng vào nội dung: Trong thời gian qua công tác quảng bá du lịch Quảng Ninh có phát triển du lịch bảo tồn, tôn tạo, hình thức khai thác, đầu tƣ sử dụng tài đƣợc tiến hành nhƣng mức độ thấp, chƣa đồng đều, hiệu chƣa cao nguyên du lịch hiệu quả, bền vững Để góp phần tạo lập mối quan hệ, khơi thông nguồn khách, công tác Các ban ngành chức cần có chủ trƣơng khuyến khích thu hút đầu tƣ phát triển khu du lịch, đặc biệt tạo sản phẩm du lịch đặc trƣng quảng bá du lịch Quảng Ninhcần phải đƣợc nâng lên bƣớc, phải đƣợc đầu tƣ thích đáng khu vực gắn với cảnh quan, môi trƣờng, đặc sản vùng, phù hợp với Ngành du lịch Quảng Ninh, đơn vị kinh doanh du lịch nên tăng đối tƣợng khách nhƣ khu du lịch cao cấp khu du lịch đại chúng…và có cƣờng nguồn kinh phí đầu tƣ nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ du Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 93 94 lịch, công tác tổ chức, lƣu trữ phát triển nguồn lực thông tin phục vụ hoạt lam thắng cảnh, sắc văn hóa độc đáo nhƣ chƣơng trình du lịch động du lịch, trọng thông tin tuyên truyền quảng bá tới du khách Trung Quảng Ninh Tăng cƣờng công tác thông tin tuyên truyền quảng bá du tâm xúc tiến du lịch Quảng Ninh đóng vai trò quan chủ quản điều hành lịch báo điện tử, phát truyền hình thông tin mang đậm quản lí kết nối thông tin du lịch, liên kết, chia sẻ thông tin đơn vị, nét văn hóa, việc giới thiệu điểm du lịch tiếng Vịnh Hạ Long, xây dựng sở liệu du lịch dùng chung, kiểm tra giám sát thông tin tuyên khu di tích YênTử, nên sâu giới thiệu số điểm di tích khác nhƣ: truyền, quảng bá doanh nghiệp du lịch địa bàn tỉnh cụm di tích Bạch Đằng, trận chiến thƣơng cảng Vân Đồn… đồng thời giới Phát huy tối đa vốn tài liệu có thƣ viện tới ngƣời dùng tin du lịch việc liên kết phối hợp ngành du lịch ngành thƣ viện việc xây dựng kho sở liệu du lịch, lựa chọn thông tin quảng cáo phổ biến thông tin phƣơng tiện thông tin đại chúng, khách sạn nhà hàng điểm du lịch Các thƣ viện có sách ƣu tiên bổ sung nguồn lực thông tin du lịch cách hợp lí; xây dựng kho liệu toàn văn du lịch; hoàn thiện sản phẩm dịch vụ thông tin có, phát triển dịch vụ hỏi đáp, tƣ vấn thông tin du lịch qua mạng… với tiêu chí “Đƣa thông tin đến ngƣời dùng tin cách đầy đủ - xác - kịp thời” Trang web doanh nghiệp du lịch phải đƣợc cập nhật thƣờng xuyên, đảm bảo đa dạng phong phú nội dung, hình thức mang tính mỹ thiệu tất điểm di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh địa phƣơng lên mạng để du khách nƣớc biết đến Quảng Ninh Vịnh Hạ Long mà có hàng trăm di tích lịch sử, cách mạng, di tích thiên nhiên v.v mà họ nên đến, có nhƣ du lịch Quảng Ninh trở thành điểm du lịch hấp dẫn bền vững Bên cạnh việc tăng cƣờng hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch hƣớng tới khách du lịch, ngành du lịch cần có phối kết hợp sở, ngành, tổ chức xã hội tuyên truyền nâng cao nhận thức cho ngƣời dân địa phƣơng giá trị điểm du lịch, giá trị phong tục tập quán, tôn giáo, tín ngƣỡng, sắc văn hóa địa phƣơng… phƣơng tiện thông tin đại thuật Thông tin phải đầy đủ, xác, hình ảnh, ngôn ngữ dễ hiểu, dễ gây chúng Tổ chức hội nghị, hội thảo, nói chuyện chuyên đề, tìm hiểu lịch ấn tƣợng Tiêu đề thông tin sản phẩm dịch vụ du lịch nên xếp theo sử địa phƣơng, bồi dƣỡng kiến thức văn hóa du lịch, tài nguyên du lịch, môi chủ đề, đƣợc tối ƣu hóa từ khóa, từ khóa đƣợc xếp theo trƣờng du lịch, quyền lợi trách nhiệm ngƣời dân từ hoạt động du lịch… thứ tự vần chữ Mỗi doanh nghiệp phải xác định khách hàng (khách Từ ngƣời dân có ý thức việc bảo tồn, giữ gìn tài nguyên du lịch, du lịch) mục tiêu, điều kiện sống không ngành du lịch, mà giữ gìn cảnh quan môi trƣờng, tích cực tham gia công tác xã hội hóa du lịch, điều kiện tồn thân doanh nghiệp; tự xây dựng cho phát triển du lịch theo hƣớng bền vững mô hình kết hợp kinh doanh mạng với kinh doanh truyền thống; tăng 4.4.1.3 Phát triển mạnh khu vui chơi giả trí, khu du lịch, bảo vệ cảnh cƣờng việc giao dịch toán trực tuyến mạng; trao đổi, kết nối quan môi trường sinh thái phục vụ du lịch trang web lĩnh vực Để thu hút đƣợc khách du lịch đến Quảng Ninh, tỉnh cần đầu tƣ để triển “Thông tin báo chí cần tạo niềm hứng khởi, sức hút cho ngƣời đến khai sớm dự án lĩnh vực du lịch dịch vụ theo hƣớng đa dạng, phù Quảng Ninh” việc tuyên truyền sâu điểm di tích, danh hợp với đặc điểm vùng, ƣu tiên đầu tƣ vào địa bàn trọng - Cần ƣu Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 95 96 tiên vốn cho dự án quốc gia, hàng năm dành phần vốn định để bƣớc ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ đào tạo, bồi dƣỡng đầu tƣ sở hạ tầng vào điểm du lịch theo thứ tự ƣu tiên nhân lực du lịch; phối hợp sở đào tạo du lịch với doanh nghiệp - Lập dự án tôn tạo, khai thác điểm, khu du lịch huyện để kêu gọi vốn đầu tƣ - Hoàn chỉnh qui hoạch chi tiết hạng mục công trình xây dựng, số vốn đầu tƣ cần thiết để từ có kế hoạch cụ thể cho thu hút vốn đầu tƣ - Có biện pháp cụ thể để quản lý, phát triển cảnh quan thiên nhiên, bảo vệ môi trƣờng sinh thái, coi yếu tố định đến hoạt động du lịch tỉnh - Khuyến khích sở lƣu trú hiên có đầu tƣ nâng cao chất lƣợng phục vụ góp phần cải thiện phát triển mạnh hệ thống dịch vụ du lịch - Khuyến khích tổ chức, cá nhân đầu tƣ khôi phục, tôn tạo cảnh quan điểm, khu du lịch, bảo vệ nghiêm ngặt rừng nguyên sinh - Cần dành phần chi phí thoả đáng đầu tƣ cho hệ thống xử lý môi du lịch giảng dạy, đảm bảo kiến thức lý thuyết phù hợp với thực tế làm việc Các doanh nghiệp cần đặt yêu cầu cụ thể liên quan đến kỹ ngoại ngữ chuyên môn ngƣời lao động sở đào tạo Trên sở lực lƣợng cán công nhân viên có để thực mục tiêu, nhiệm vụ đặt năm tới cần tập trung: - Sở Văn hoá, Thông tin Du lịch Quảng Ninh phối hợp với trƣờng đào tạo chuyên ngành du lịch thƣờng xuyên mở lớp bồi dƣỡng, cấp chứng cho cán quản lý, công nhân viên nghiệp vụ Đây yêu cầu bắt buộc doang nghiệp du lịch - Cung cấp tài liệu nghiệp vụ quản lý, nghiệp vụ phục vụ cho khách sạn, công ty lữ hành Tổ chức báo cáo, trao đổi kinh nghiệm với chuyên gia doanh nghiệp quản lý giỏi.Tổ chức hội thi, kiểm tra nghiệp vụ trƣờng, tránh tình trạng ô nhiễm điểm du lịch, giáo dục ý thức bảo vệ khách sạn, nghiệp vụ hƣớng dẫn viên môi trƣờng việc sử dụng hiệu, bảng hiệu đơn giản đồng thời 4.4.2 Giải pháp doanh nghiệp du lịch hƣớng dẫn cụ thể điểm du lịch 4.4.2.1 Đẩy mạnh hoạt động Marketing 4.4.1.4 Tăng cường công tác đào tạo nguồn nhân lực Trong kinh tế thị trƣờng, doanh nghiệp cần phải có Ngoài việc đào tạo, bồi dƣỡng nâng cấp chất lƣợng nguồn nhân lực phận làm Marketing Số lƣợng nhân viên phận nhiều hay tuỳ doanh nghiệp kinh doanh du lịch trình độ ngoại ngữ, trình độ giao tiếp, thuộc vào quy mô doanh nghiệp song cần nhận thức rằng: Hoạt động ứng xử, cần có dự án đào tạo ngoại ngữ, nâng cao kiến thức làm rõ nguồn Marketing công việc nhân viên làm Marketing mà lợi cho cộng đồng, cho dân cƣ địa phƣơng tất ngƣời doanh nghiệp nhân viên phục vụ Tăng cƣờng hiệu quản lý nhà nƣớc đào tạo, bồi dƣỡng nguồn trực tiếp Marketing không bên mà cần phải tăng cƣờng nhân lực du lịch, định hƣớng sách, hình thành khung pháp lý cho phát Marketing nội doanh nghiệp Chỉ nhận thức đƣợc nhƣ hoạt triển nguồn nhân lực du lịch, đồng thời cần tăng cƣờng liên kết đào tạo du động marketing có hiệu lịch với trƣờng tổ chức quốc tế nhằm đƣa chất lƣợng đội ngũ lao động du lịch tiến kịp với tiêu chuẩn chất lƣợng quốc tế Trong thời gian qua chi phí dành cho hoạt động Marketing doanh nghiệp du lịch Quảng Ninh ít, chủ yếu dừng lại vài thông Ngoài ra, cần tăng cƣờng đầu tƣ sở vật chất, trang thiết bị dạy tin giới thiệu nhỏ doanh nghiệp Hầu hết doang nghiệp chƣa có tập gấp học, áp dụng phƣơng pháp đào tạo, phát triển nhân lực du lịch, Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ giới thiệu doanh nghiệp Do mà số ngƣời biết đến doanh nghiệp Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 97 98 Marketing chƣa thật trở thành biện pháp để thúc đẩy, - Nâng cao chất lƣợng sản phẩm ăn uống dịch vụ tƣơng xứng với giá để khách tiêu dùng nhiều lần Muốn phải nâng cao công thu hút khách Trong hoạt động Marketing phạm vi doanh nghiệp cần ý thực số vấn đề sau: tác kiểm tra chất lƣợng nguyên liệu đầu vào tạo mối quan hệ tốt với ngƣời cung cấp nguyên liệu để mua đƣợc với giá rẻ - Tăng cƣờng hoạt động quảng cáo hình thức quảng cáo cách in tài liệu giới thiệu khách sạn hãng lữ hành chƣơng trình truyền hình, báo, tạp chí địa phƣơng Trung ƣơng - Trong điều kiện số doanh nghiệp du lịch nên thành lập phận Marketing giao nhiệm vụ cho số ngƣời làm nhiệm vụ chất lƣợng đảm bảo - Hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật liên quan đến trình phục vụ khách: việc trang trí phòng ăn, quầy lễ tân, phòng đón tiếp khách công ty lữ hành, việc bố trí đặt bàn ghế hợp lý - Thái độ phục vụ nhân viên phải nhiệt tình, ấm cúng, thân mật, tôn - Tăng cƣờng chi phí cho hoạt động Marketing trọng khách Đội ngũ hƣớng dẫn viên phải đƣợc đào tạo bản, quy, - Tham gia tích cực vào chiến dịch quảng bá du lịch Tổng cục am hiểu sâu văn hoá, phong tục tập quán, di tích lịch sử Du lịch tỉnh Quảng Ninh 4.4.2.3 Đảm bảo số lượng nâng cao chất lượng lao động doanh - Tăng cƣờng giao tiếp với nguồn khách trực tiếp với khách thông qua thƣ cảm ơn, thiếp chúc mừng, quà tặng lƣu niệm 4.4.2.2 Nâng cao chất lượng phục vụ doanh nghiệp du lịch Biện pháp đẩy mạnh hoạt động thu hút khách du lịch doanh nghiệp du lịch có hiệu đảm bảo nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng Cần tăng cƣờng chất lƣợng phục vụ góc độ: thái độ phục vụ nhân viên, khả sẵn sàng phục vụ đón tiếp khách sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho việc cung cấp dịch vụ hàng hoá Đối với doanh nghiệp kinh doanh du lịch tỉnh Quảng Ninh, chất lƣợng phục vụ vấn đề tồn tại, chất lƣợng phục vụ chƣa cao làm cho khách không hài lòng, số lƣợng khách đến lần thứ hai thấp Việc nâng cao chất lƣợng phục vụ doanh nghiệp tập trung vào nghiệp du lịch Nhân tố ngƣời quan trọng kinh doanh du lịch Hiện trình độ quản lý trình độ nghiệp vụ đội ngũ cán công nhân viên ngành du lịch Quảng Ninh chƣa cao, chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu đặt Vì vậy, nhìn chung chất lƣợng hiệu quả, suất lao động thấp Trong thời gian tới doanh nghiệp du lịch phải có kế hoạch cụ thể việc tuyển dụng đào tạo đội ngũ nhân viên Các doanh nghiệp cần tập trung: - Tổ chức phân tích lại công việc để đánh giá xem phận thừa, thiếu lao động nhƣ từ có kế hoạch tuyển dụng, đào tạo với nghiệp vụ phận - Cần nâng cao ý thức, trách nhiệm nhân viên, giáo dục nhân vấn đề sau: - Đảm bảo vệ sinh khâu ăn uống phòng ngủ, kể vệ sinh bên viên tiết kiệm, sử dụng hợp lý, mục đích nguồn lực doanh nghiệp nhằm giảm phần mức chi phí Thực phƣơng thức trả khách sạn: tiền sảnh, sân, bãi đỗ xe - Qui trình công nghệ hợp lý áp dụng qui trình phù hợp với điều lƣơng, thƣởng hợp lý gắn chặt với chất lƣợng hiệu lao động, khuyến kiện doanh nghiệp du lịch trình độ nhân viên nhằm rút ngắn tối đa khích lao động tránh tình trạng không công với nhân viên, đố kị thời gian chờ đợi khách Vấn đề khách sạn phải đặc biệt lƣu tâm nhân viên với Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 99 100 - Tăng cƣờng chuyên môn hoá, đồng thời ý đến tính toàn diện chẽ, tránh gây sức ép giá khách sạn, tăng cƣờng kiểm tra công tác nghề nghiệp bố trí lao động theo quy trình công nghệ Một số doanh kiểm tra đội ngũ hƣớng dẫn viên cần thồng báo kịp thời cho sở nghiệp du lịch cần phải có thống phục vụ nhân viên, tạo xây dựng để rút kinh nghiệm Các doanh nghiệp cần có hợp tác giúp đỡ lẫn tính đặc trƣng riêng doanh nghiệp việc trao đổi kinh nghiệm quản lý, đáp ứng nhu cầu ăn ngủ - Nên tổ chức kiểm tra tay nghề chất lƣợng phục vụ Tuy nhiên phải tạo không khí thoải mái, thân mật không gây áp lực nhân viên - Đầu tƣ nhiều cho việc đào tạo cán quản lý nhân viên khách cần thiết sở hai bên có lợi Thực đƣợc điều tạo đƣợc chủ động việc phục vụ khách, có kế hoạch kinh doanh trƣớc, đảm bảo chất lƣợng dịch vụ nhiều hình thức: gửi cán đào tạo trƣờng có chuyên ngành đồng thời tạo điều kiện phát triển cho doanh nghiệp du lịch Quảng Ninh du lịch, mở lớp học ngắn hạn để đào tạo lại nghiệp vụ cho nhân viên, mời 4.5 Một số kiến nghị nhằm phát triển nguồn khách du lịch đến tỉnh chuyên gia du lịch, cán ngành du lịch, cán doanh Quảng Ninh giai đoạn năm 2015 - 2020 nghiệp bạn nói chuyện, hội thảo với cán nhân viên doanh 4.5.1 Kiến nghị với doanh nghiệp kinh doanh du lịch địa bàn tỉnh nghiệp, khuyến khích nhân viên học ngoại ngữ, nhân viên phải đƣợc cung cấp - Các doanh nghiệp cần tạo điều kiện thời gian hỗ trợ kinh phí thông tin đầy đủ doanh nghiệp điểm du lịch nơi doanh nghiệp cho cán công nhân viên đơn vị học tập nâng cao trình độ chuyên môn hoạt động nhân viên ngƣời làm Marketing cho doanh nghiệp nghiệp vụ cho điểm đến du lịch - Đầu tƣ xây dựng sở vật chất kỹ thuật doanh nghiệp, nâng cao 4.4.2.4 Thiết lập mối quan hệ chặt chẽ khách sạn với công ty lữ hành chất lƣợng dịch vụ, tuyên truyền quảng cáo phƣơng tiện: báo, với nguồn khách đài, tập gấp Từ trƣớc đến quan hệ khách sạn với công ty lữ hành thực - Mỗi doanh nghiệp cần có quy định chung trang phục nhân hợp đồng phục vụ khách với giá thoả thuận, chí quan hệ viên tạo sắc riêng doanh nghiệp không chặt chẽ khách sạn quan tâm đến khách không quan tâm 4.5.2 Kiến nghị với Sở Văn hoá, Thông tin Du lịch Quảng Ninh đến công ty lữ hành gửi đến Thực tế nguồn khách từ công ty lữ Cần xây dựng kế hoạch, đề án cụ thể để xin kinh phí UBND hành ổn định, khách sạn cần tận dụng thắt chặt mối quan hệ tỉnh.Tăng cƣờng công tác quản lý chuyên môn doanh để đón đƣợc nhiều khách, ổn định sản xuất kinh doanh: nghiệp du lịch để đảm bảo chất lƣợng sản phẩm du lịch phục vụ Các khách sạn phải coi chỗ dựa vững cho công ty lữ hành tiến hành hoạt động thu hút khách vào Quảng Ninhnói chung khách đặc biệt tăng cƣờng công tác kiểm tra, tra 4.5.3 Kiến nghị UBND tỉnh Quảng Ninh nghỉ khách sạn nói riêng Các thông tin phản hồi chất lƣợng dịch vụ, - Cần cung cấp nhiều thông tin giới thiệu tiềm du chƣơng trình du lịch có chất lƣợng khách sạn, lữ hành Các khách lịch Quảng Ninhđể thu hút khách du lịch nhà đầu tƣ, nâng cao nhận sạn phải đảm bảo chất lƣợng dịch vụ giá cả, nhằm giữ uy tín cho khách sạn thức ngành, cấp cƣ dân địa phƣơng du lịch, đƣa du lịch trở công ty lữ hành Ngƣợc lại hãng lữ hành cần có phối hợp chặt Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ thành nghiệp toàn dân Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 101 102 - Hàng năm dành nguồn kinh phí định để đầu tƣ cho công tác tuyên truyền quảng bá du lịch, xúc tiến đầu tƣ cho du lịch Quảng Ninh, xây dựng đội văn nghệ điểm tham quan du lịch - Cấp kinh phí hỗ trợ đào tạo nguồn nhân lực đặc biệt mở lớp học lấy thẻ hƣớng dẫn viên du lịch KẾT LUẬN Trên sở điều kiện thuận lợi để phát triển du lịch nhƣ tài nguyên du lịch đa dạng, phong phú, sở hạ tầng, sở vật chất kỹ thuật ngành du lịch tƣơng đối tốt, điều kiện kinh tế, trị thuận lợi, an toàn, ngành du lịch Quảng Ninh có kết đáng khích lệ: doanh thu từ du lịch tăng lên đáng kể, công suất sử dụng phòng tăng, đặc biệt số lƣợng khách du lịch đến Quảng Ninh ngày nhiều Tuy nhiên, qua phân tích, luận văn đƣợc so với tiềm tỉnh ngành du lịch tỉnh Quảng Ninh phát triển chƣa thực xứng tầm, số lƣợng khách đến lần hai thời gian lƣu trú ngắn Chính việc tăng cƣờng biện pháp để thu hút khách du lịch đến với Quảng Ninh cần thiết Mặc dù tỉnh ngành có biện pháp để thúc đẩy du lịch phát triển, tăng tính hấp dẫn du lịch Quảng Ninh, song bên cạnh kết đạt đƣợc tồn hạn chế Dựa vào điều kiện phát triển ngành du lịch tỉnh, nhân tố ảnh hƣởng đến việc thu hút khách du lịch, kết đạt đƣợc nhƣ yếu tồn nguyên nhân kết hợp với nhiệm vụ phƣơng hƣớng ngành du lịch Quảng Ninh, luận văn đƣa giải pháp có số đề xuất với UBND tỉnh Quảng Ninh quan hữu quan mong muốn nhằm thu hút khách du lịch đến tỉnh Quảng Ninh giai đoạn tới (2015-2020) Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 103 104 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Nguyễn Văn Đính, Nguyễn Văn Mạnh (1995) - Giáo trình "Tâm lý nghệ PHIẾU ĐIỀU TRA thuật giao tiếp, ứng xử kinh doanh du lịch", NXB thống kê, Hà Nội MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI DU LỊCH CỦA TỈNH QUẢNG NINH Nghị số Số: 117 /NQ-HĐND HĐND tỉnh Quảng Ninh Về nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội năm 2014 Trần Minh Hoà - Bài giảng Kinh tế du lịch, Trƣờng ĐH Kinh tế Quốc Dân I./ Thông tin chung khách du lịch Tỉnh uỷ, UBND Quảng Ninh "Nghị phát triển du lịch đến năm 2020" Họ tên: Tình hình phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Quảng Ninh năm 2011, 2012, 2013 Địa chỉ: Quyết định số 1418/2014/QĐ-UBND Phê duyệt Quy hoạch tổng thể phát Quốc tịch: triển du lịch tỉnh Quảng Ninh đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 II./ Đánh giá mức độ hài lòng khách du lịch Sở Văn hoá, Thông tin Du lịch Quảng Ninh "Đề án phát triển du lịch đến năm 2020" (Đánh dấu x vào cột cột cột 3) Chỉ tiêu đánh giá Website: http://www.dulich.net Chính sách giá http://www.halongtourism.com.vn Chất lƣợng phục vụ http://www.quangninh.gov.vn Các dự án đƣợc ƣu tiên nghiên cứu đầu tƣ Cơ sở hạ tầng, dịch địa bàn tỉnh Quảng Ninh từ 2013 - 2020 Mức độ đánh giá Rất hài lòng Hài lòng Không hài lòng vụ vui chơi giải trí http://www.quangninh.gov.vn XU HƢỚNG PHÁT TRIỂN CÁC NGÀNH VÀ LĨNH VỰC TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NINH http://tapchicongthuong.vn (Thứ bảy, 19/10/2013 08:09(GMT +7)) Chiến lƣợc phát triển KT-XH tỉnh Quảng Ninh đến năm 2020 tầm nhìn 2030 http://www.nhandan.org.vn : Tăng cƣờng quảng bá hình ảnh du lịch Hạ Long đến với thị trƣờng châu Âu http://dulichbacgiang.gov.vn/ Bắc Giang đẩy mạnh công tác xúc tiến, quảng Lý không hài lòng (nếu có): bá du lịch Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/