i ii LỜI CAM ðOAN H U NGUYỄN VĂN SƠN 1.1 LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Một số khái niệm liên quan ñến phát triển nguồn nhân lực 1.1.2 Sự cần thiết phải xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân 5 lực 1.1.3 Nội dung phát triển nguồn nhân lực 1.2 LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC 1.2.1 Khái niệm chiến lược 1.2.2 Các loại chiến lược 1.2.3 Quy trình xây dựng chiến lược 1.3 CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.3.1 Bản chất chiến lược phát triển nguồn nhân lực 1.3.2 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực với chiến lược kinh doanh 1.4 TĨM TẮT CHƯƠNG Chương 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG HOẠT ðỘNG CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN MÔI TRƯỜNG ðÔ THỊ TP HCM 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN MÔI TRƯỜNG ðÔ THỊ TP HCM 10 12 12 13 17 26 26 H v vi C TE C TÁC GIẢ DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ðỒ THỊ MỞ ðẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TE H TP Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 03 năm 2012 ii iiv U “Giải Pháp Phát Triển Nguồn Nhân lực Cho Công ty TNHH Một Thành Viên Môi Trường ðô Thị TP Hồ Chí Minh đến năm 2020” cơng trình nghiên cứu riêng Các nội dung kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khoa học MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT H Tôi Nguyễn Văn Sơn Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu MỤC LỤC 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 2.1.2 ðịa vị pháp lý 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh 2.1.4 Cơ cấu tổ chức, quản lý 2.1.5 Dịch vụ cung cấp 2.2 ðÁNH GIÁ MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG – CÁC YẾU TỐ NỘI BỘ 27 31 33 33 33 34 34 35 37 41 iii H U H Cổ phần Ma trận đánh giá yếu tố bên ngồi (External Factor Evaluation) GDP: Tổng sản phẩm quốc nội (Gross Domestic Product) IFE: Ma trận ñánh giá yếu tố bên (Internal Factor Evaluation) ISO: Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế (International Organization for Standardization) KCN: Khu công nghiệp KCX: Khu chế xuất QSPM : Ma trận hoạch ñịnh chiến lược ñịnh lượng (Quantitative Strategic Planning Matrix) SWOT: Ma trận kết hợp ñiểm mạnh ñiểm yếu với hội mối ñe dọa (Strengths and Weaknesses - Opportunities and Threats) TCVN: Tiêu chuẩn Việt nam TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TP HCM: Thành phố Hồ Chí Minh C 62 62 62 64 66 66 67 75 76 77 78 CP: EFE: TE TE C H NHÂN LỰC CHO CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN MÔI TRƯỜNG ðÔ THỊ TP.HCM ðẾN NĂM 2020 3.1 HOẠCH ðỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 3.1.1 Phân tích SWOT để hình thành chiến lược kinh doanh 3.1.2 Lựa chọn chiến lược 3.2 CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 3.2.1 Mục tiêu yêu cầu phát triển nguồn nhân lực 3.2.2 Hoạch định sách phát triển nguồn nhân lực 3.3 TÓM TẮT CHƯƠNG KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO CÁC PHỤ LỤC 51 51 57 60 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT U 2.3 ðÁNH GIÁ MÔI TRƯỜNG BÊN NGỒI 2.3.1 Phân tích dự báo yếu tố mơi trường bên ngồi 2.3.2 Nhận diện hội thách thức 2.4 TÓM TẮT CHƯƠNG Chương 3: HOẠCH ðỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGUỒN 41 48 H 2.2.1 Phân tích nguồn lực lực 2.2.2 Nhận diện ñiểm mạnh, ñiểm yếu iv v vi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ðỒ THỊ 60 63 64 65 67 67 68 H Hình 1.7: Hình 2.1: Hình 2.2: Hình 2.3: Hình 2.4: Hình 2.5: Hình 2.6: Mối quan hệ cấp chiến lược Các chiến lược cạnh tranh tổng quát M Porter Ba giai ñoạn trình quản trị chiến lược Quy trình xây dựng chiến lược Mơ hình lực cạnh tranh M Porter Chiến lược phát triển nguồn nhân lực với chiến cơng ty kinh doanh Sự tích hợp nguồn nhân lực với chiến lược công ty Cơ cấu tổ chức Quy trình vận chuyển – xử lý rác sinh hoạt Quy trình vận chuyển – xử lý rác y tế Quy trình vận chuyển xử lý chất thải xây dựng Quy trình vận chuyển, xử lý chất thải cơng nghiệp Quy trình vận chuyển, xử lý chất thải nguy hại C 31 41 43 43 46 48 49 50 58 59 Hình 1.1: Hình 1.2: Hình 1.3: Hình 1.4: Hình 1.5: Hình 1.6: U 30 H H U TE C H Bảng 1.1: Mơ hình cụ thể hóa mối quan hệ Dowling Schuler Bảng 1.2: Mối quan hệ chiến lược cạnh tranh M Poter với sánh phát triển nguồn nhân lực Bảng 2.1: Số lượng cấu lao ñộng Bảng 2.2: Một số tiêu tài Bảng 2.3: Các dự án giai đoạn 2010-2015 Bảng 2.4: Sản lượng năm Bảng 2.5: Tóm tắt điểm mạnh Bảng 2.6: Tóm tắt điểm yếu Bảng 2.7: Ma trận ñánh giá yếu tố bên (IFE) Bảng 2.8: Tóm tắt hội từ mơi trường bên ngồi Bảng 2.9: Tóm tắt nguy từ mơi trường bên ngồi Bảng 2.10: Ma trận đánh giá yếu tố bên ngồi (EFE) Cơng ty Bảng 3.1: Ma trận SWOT Bảng 3.2: Tóm tắt yếu tố ảnh hưởng ñến chiến lược Bảng 3.3: Ma trận QSPM Bảng 3.4: Dự báo thị trường, sản lượng thị phần ñến 2020 Bảng 3.5: Phân tích nhu cầu nâng cơng suất đến 2020 Bảng 3.6: Số lượng cấu lao ñộng ñến năm 2020 TE DANH MỤC CÁC BẢNG 13 15 17 18 21 26 27 36 38 38 39 39 40 MỞ ðẦU 1) Cơ sở lý luận phát triển nguồn nhân lực lý luận soi ñường cho việc hoạch ñịnh chiến lược sách phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp? Nhân lực nguồn lực vô quan trọng quốc gia nói chung doanh nghiệp hay tổ chức nói riêng ðại hội X ðảng cộng sản Việt nam ñã khẳng ñịnh “nguồn lực người – yếu tố ñể phát triển xã hội, tăng trưởng kinh tế nhanh bền vững ”, “Con người nguồn nhân lực nhân tố ñịnh phát triển đất nước thời kỳ cơng nghiệp hóa, đại hóa” Trong phạm vi doanh nghiệp, nhân lực vừa nguồn lực lại quan trọng Bở lực doanh nghiệp hình thành yếu tố tài chính, sở vật chất, tài sản vơ hình, cơng nghệ, người… người quản lý, sử dụng khai thác yếu tố lại nên yếu tố người ñiều kiện ñủ ñể ñịnh tồn phát triển doanh nghiệp 2) Thực trạng lực nguồn lực, ñặc biệt nguồn nhân lực Công ty TNHH thành viên mơi trường thị TP HCM nào? Cơng ty có mạnh điểm yếu gì? Cơng ty trách nhiệm hữu hạn (TNHH) thành viên mơi trường thị Thành phố Hồ Chí Minh (TP HCM) doanh nghiệp sử dụng nhiều lao động chưa có chiến lược phát triển nguồn nhân lực mang tính bao quát dài hạn nên việc hoạch ñịnh chiến lược phát triển nguồn nhân lực nhằm thực mục tiêu chung chiến kinh doanh Công ty cần thiết Chính tác giả chọn ñề tài “Giải pháp phát triển nguồn nhân lực cho Cơng ty TNHH thành viên mơi trường thị TP HCM ñến năm 2020” làm ñề tài luận văn thạc sỹ Từ mục tiêu câu hỏi nghiên cứu ñây, luận văn phải thực nhiệm vụ nghiên cứu sau ñây: Thứ nhất, hệ thống sở lý luận chiến lược nói chung phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp, mối quan hệ sách phát triển nguồn nhân với chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu ñề tài ñề xuất chiến lược sách phát triển nguồn nhân lực cho Cơng ty TNHH thành viên mơi trường thị TP HCM cách tổng quát, sâu, rộng ñể ñáp ứng mục tiêu chiến lược phát triển chung Công ty ðể thực mục tiêu nghiên cứu này, câu hỏi nghiên ñược ñặt là: Thứ ba, đánh giá mơi bên ngồi ảnh hưởng đến hoạt động Cơng ty TNHH thành viên mơi trường thị TP HCM Từ nhận dạng hội Công ty cần tận dụng nguy cơ, thách thức Cơng ty cần né tránh 3) Mơi bên ngồi ảnh hưởng đến hoạt động Cơng ty TNHH thành viên mơi trường thị TP HCM nào? ðâu hội ñâu nguy cơ, thách thức mà mơi trường đem lại? U TE C H 4) Chiến lược kinh doanh Công ty TNHH thành viên mơi trường thị TP HCM nên lựa chọn chiến lược phát triển nguồn nhân lực ñể ñáp ứng mục tiêu phát triển chiến lược kinh doanh Công ty? H H U TE C H Sự cần thiết ñề tài Thứ hai, ñánh giá thực trạng (môi trường bên trong) Công ty TNHH thành viên mơi trường thị TP HCM, đặc biệt yếu tố phát triển nguồn nhân lực Cơng ty Từ rút điểm mạnh Cơng ty cần phát huy điểm yếu cần cải thiện Thứ tư, hoạch ñịnh chiến lược kinh doanh chiến lược phát triển nguồn nhân lực (mục tiêu, kế hoạch, sách) để đáp ứng mục tiêu phát triển chiến lược kinh doanh Công ty 3 ðối tượng phạm vi nghiên cứu ðối tượng nghiên cứu đề tài cơng tác phát triển nguồn nhân lực Còn phạm vi nghiên cứu đề tài giới hạn khơng gian Cơng ty TNHH thành viên mơi trường thị TP.HCM Các sách kế hoạch đề ñược giới hạn thời gian ñến 2020 Chương 2: Phân tích mơi trường hoạt động cơng ty tnhh thành viên mơi trường thị TP HCM Chương 3: Hoạch ñịnh chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho Công ty TNHH thành viên môi trường thị TP.HCM đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu ñịnh lượng ñược sử dụng nhằm hỗ trợ cho nghiên cứu định tính thơng qua việc phân tích liệu định tính để lượng hóa chúng thành liệu định lượng Phương pháp chủ yếu ñược sử dụng ñể thiết lập ma trận ñánh giá yếu tố bên trong, ma trận ñánh giá yếu tố bên ma trận hoạch ñịnh chiến lược ñịnh lượng Bố cục luận văn Ngồi phần mở đầu, kết luận, phụ lục tài liệu tham khảo, luận văn ñược tổ chức thành chương sau ñây: Chương 1: Cơ sở lý luận chiến lược phát triển nguồn nhân lực C TE U H H U TE C H Phương pháp nghiên cứu định tính trước hết sử dụng để hệ thống sở lý luận chiến lược phát triển nguồn nhân lực việc phân tích hệ thống lý thuyết có liên quan Tiếp theo phương pháp nghiên cứu định tính thực để phân tích mơi trường hoạt động Cơng ty TNHH thành viên mơi trường thị TP.HCM qua phương pháp phân tích, sánh mơ tả tính chất mơi trường Cuối phương pháp nghiên cứu định tính cịn sử dụng đề mơ tả chiến lược sách phát triển nguồn nhân lực Dữ liệu sử dụng để phân tích phương pháp nghiên cứu liệu sơ cấp liệu thứ cấp, liệu thứ cấp chủ yếu Nguồn liệu sơ cấp ñược thu thập từ tài liệu nhà nghiên cứu trước ñây, tài liệu, báo cáo TP Hồ Chí Minh Cơng ty TNHH thành viên mơi trường thị TP.HCM Dữ liệu sơ cấp ñược thu thập chủ yếu qua quan sát thực tế H Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính làm chủ đạo, kết hợp với phương pháp nghiên cứu ñịnh lượng U TE C H Cụ thể hơn, Stivastava M.P “Human resource planing: Aproach needs assessments and priorities in manpower planing” (NXB Manak New Delhi 1997) cho rằng, nguồn nhân lực hiểu tồn vốn nhân lực bao gồm thể lực, trí lực, kỹ nghề nghiệp mà cá nhân sở hữu Vốn nhân lực ñược hiểu người dạng nguồn vốn quan trọng, có khả sinh nguồn thu nhập tương lai, làm tăng phồn thịnh kinh tế Nguồn vốn tập hợp kỹ năng, kiến thức, kinh nghiệm tích lũy nhờ vào q trình lao động sản xuất H Ở Việt Nam, theo Trần Kim Dung (1999), nguồn nhân lực doanh nghiệp ñược hình thành sở cá nhân có vai trị khác liên kết với theo mục tiêu ñịnh Nguồn nhân lực khác với nguồn lực khác doanh nghiệp chất người Nhân viên có lực, đặc điểm cá nhân khác nhau, có tiềm phát triển, có khả hình thành nhóm hội, tổ chức cơng đồn bảo vệ quyền lợi họ, đánh giá đặt câu hỏi ñối với hoạt ñộng quản trị gia, hành vi họ thay đổi phụ thuộc vào thân họ tác động mơi trường xung quanh Cùng quan ñiểm trên, tác giả Nguyễn Hữu Dũng (2003) cơng trình “Sử dụng hiệu nguồn lực người Việt Nam” (NXB Lao ñộng Xã hội) ñã luận giải chất nguồn nhân lực tiềm người khai thác cho phát triển kinh tế xã hội Nguồn nhân lực số lượng chất H Theo từ ñiển thuật ngữ lĩnh vực lao ñộng Liên Xơ, nguồn nhân lực tồn người lao ñộng dạng tích cực ñang tham gia lao ñộng tiềm tàng Như nguồn nhân lực bao gồm tất ñang tham gia làm việc tham gia làm việc tương lai 1.1.1.2 Quản trị nguồn nhân lực C 1.1.1.1 Nguồn nhân lực Như vậy, cách hiểu ñều thống nguồn nhân lực nói lên khả lao động xã hội tổ chức, nguồn nhân lực doanh nghiệp tổng thể tiềm người gồm thể lực, trí lực, nhân cách huy động q trình sản xuất Tuy nhiên tác giả ủng hộ quan ñiểm Nguyễn Hữu Dũng (2003) cho nguồn nhân lực ñược xem xét giác ñộ số lượng chất lượng Số lượng nguồn nhân lực ñược biểu thơng qua tiêu quy mơ, tốc độ tăng trưởng cấu nguồn nhân lực Về chất lượng, nguồn nhân lực xem xét trình độ văn hóa, sức khỏe, trình độ chun mơn nghiệp vụ, kỹ năng, kinh nghiệm thái ñộ, phẩm chất người lao ñộng TE 1.1.1 Một số khái niệm liên quan ñến phát triển nguồn nhân lực Nguồn nhân lực doanh nghiệp mạnh tuyển dụng người lao động có lực yếu không phù hợp với yêu cầu Tuy nhiên cho dù ñã có nhân viên giỏi sử dụng lao động khơng hợp lý làm cho họ trở nên thụ ñộng, thiếu sáng tạo dẫn ñến hiệu cơng việc khơng cao, chí cảm thấy bất mãn rời bỏ doanh nghiệp Vì cần thiết phải quản trị nguồn nhân lực, tức tạo ñiều kiện cần thiết cho người lao ñộng ñảm bảo mặt thể lực phát huy tối đa mặt trí lực nhằm thực mục tiêu tổ chức U 1.1 LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC lượng người, bao gồm thể chất tinh thần, sức khỏe trí tuệ, lực, phẩm chất kinh nghiệm sống Nguồn nhân lực kết hợp thể lực trí lực người sản xuất tạo lực sáng tạo, chất lượng hiệu cho doanh nghiệp H Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC Theo Trần Kim Dung (1999), quản trị nguồn nhân lực hệ thống triết lý, sách hoạt ñộng chức thu hút, ñào tạo – phát triển trì người tổ chức nhằm ñạt ñược kết tối ưu cho tổ chức lẫn nhân viên Quản trị nhân lực vừa khoa học, vừa nghệ thuật kết hợp nhuần nhuyễn nhiều thành tựu ngành khoa học, tạo thành tổng thể phương tiện nhằm: - Sử dụng có hiệu nguồn nhân lực nhằm tăng suất lao động nâng cao tính hiệu tổ chức H U ðứng quan ñiểm xem người nguồn vốn, Yoshihara Kunio cho phát triển nguồn nhân lực hoạt ñộng ñầu tư nhằm tạo nguồn nhân lực với số lượng chất lượng ñáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế - xã hội ñất nước, ñồng thời ñảm bảo phát triển cá nhân Tác giả ủng hộ quan điểm khái niệm tồn diện Theo đó, phát triển nguồn nhân lực q trình tạo biến đổi số lượng chất lượng nguồn nhân lực nhằm góp phần hoàn thành mục tiêu sứ mệnh doanh nghiệp phát triển thân người lao ñộng nguồn nhân lực Phát triển nguồn nhân lực có H C TE C Trên giới có nhiều quan điểm phát triển nguồn nhân lực, nhìn chung ñều thống với nhau: - Theo quan ñiểm sử dụng lực người Tổ chức quốc tế lao ñộng, phát triển nguồn nhân lực bao hàm khơng gia tăng trình độ lành nghề, mà bên cạnh phát triển lực phải làm cho người có việc làm hiệu thỏa mãn nghề nghiệp sống cá nhân - Theo Swanson (1997), phát triển nguồn nhân lực q trình phát triển thúc đẩy tinh thông người qua việc phát triển tổ chức, ñào tạo phát triển nhân nhằm cải thiện suất - Theo McLean (2000), phát triển nguồn nhân lực trình nhằm phát triển kiến thức làm việc bản, tinh thông, suất hài lịng cần cho đội nhóm cá nhân mang lại lợi ích cho tổ chức, cộng đồng, quốc gia… Như phân tích trên, nguồn nhân lực nguồn lực ñặc biệt doanh nghiệp, nhân tố ñịnh thành bại doanh nghiệp Trong ñiều kiện xã hội ñang phát triển sang kinh tế tri thức, nhân tố cơng nghệ, vốn, ngun vật liệu giảm dần vai trị nhân tố tri thức người ngày chiến vị trí quan trọng Nguồn nhân lực ñảm bảo nguồn sáng tạo tổ chức Doanh nghiệp cần ñội ngũ nhân viên có lực để bám sát nhu cầu thị trường, tạo lợi cạnh tranh sản xuất kinh doanh TE H 1.1.1.3 Phát triển nguồn nhân lực 1.1.2 Sự cần thiết phải xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực Nghiên cứu lý thuyết tăng trưởng kinh tế, vai trò yếu tố người ñược ñề cập nhân tố ñịnh sản xuất Nhà kinh tế người Mỹ N.Gregory Mankiw xây dựng mơ hình kinh tế Solow để giải thích quy mơ cải thiện hiệu lao động tăng trưởng Trong mơ hình lực lượng lao ñộng ñược xem nhân tố trình sản xuất sản phẩm xã hội Trong thuyết tăng trưởng kinh tế mình, Mankiw đề cập đến loại tư mới: vốn nhân lực, theo ông “Vốn nhân lực kiến thức, tay nghề mà người lao ñộng tiếp thu thơng qua q trình giáo dục, đào tạo từ thời niên thiếu cho ñến trưởng thành, q trình lao động” Vì vậy, tổ chức ñược ñánh giá mạnh hay yếu, phát triển hay tụt hậu phụ thuộc phần lớn vào chất lượng nguồn nhân lực tổ chức U Tóm lại, quản trị nguồn nhân lực thiết kế sách thực lĩnh vực hoạt ñộng nhằm làm cho người đóng góp giá trị hữu hiệu cho tổ chức, bao gồm lĩnh vực hoạch định nguồn nhân lực, phân tích thiết kế cơng việc, chiêu mộ lựa chọn, ñào tạo phát triển, ñánh giá thành tích thù lao, sức khỏe an tồn lao động … Quản trị nguồn nhân lực vừa nghệ thuật vừa khoa học nhằm làm cho mong muốn doanh nghiệp mong muốn nhân viên tương hợp với ñạt ñến mục tiêu mục tiêu làm gia tăng chất lượng nguồn nhân lực, chủ yếu nâng cao lực ñộng người lao ñộng ñể họ ñóng góp có hiệu vào việc phát triển doanh nghiệp Tuy nhiên để thực điều đó, trước hết doanh nghiệp phải chọn lựa quy mơ hợp lý, bao gồm số lượng cấu lao ñộng thích hợp, ñiều kiện tối ưu ñể nguồn nhân lực phát huy sức mạnh H - ðáp ứng nhu cầu ngày cao nhân viên, tạo ñiều kiện cho nhân viên ñược phát huy tối đa lực cá nhân, kích thích, ñộng viên nhiều nơi làm việc trung thành, tận tâm với doanh nghiệp Nguồn nhân lực chất lượng cao tài sản doanh nghiệp, là tài sản có tính cạnh tranh cao, ln có xu hướng dịch chuyển chế thị trường Tài sản từ bỏ doanh nghiệp, chí bị “đánh cắp” lúc nào, doanh nghiệp khơng có sách phù hợp Việc thay ñổi nhân làm doanh nghiệp tốn nhiều thời gian tiền bạc Do đó, phát triển nguồn nhân lực phải xem chiến lược trọng tâm doanh nghiệp Tuy nhiên, doanh nghiệp Việt Nam chưa trọng vấn ñề mà dừng lại cấp ñộ ñơn giản thực công tác tiền lương, bảo hiểm, chế ñộ theo quy ñịnh pháp luật Nhiều doanh nghiệp lớn Việt Nam ñã bỏ qua việc hoạch ñịnh phát triển nguồn nhân lực dài hạn mà thụ động cơng tác quy hoạch cán bộ, tuyển người cần Một số doanh nghiệp, ñặc biệt doanh nghiệp Nhà nước, có xây dựng chiến lược nhân việc thực mang tính hình thức Trên thực tế, xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực khơng có nghĩa tiêu tốn nhiều chi phí cho nguồn nhân lực mà kế hoạch tổng thể, có tính dài hạn để sử dụng chi phí cách khơn ngoan hiệu Thứ nhất, chiến lược phát triển nguồn nhân lực giúp doanh nghiệp thấy rõ mục đích hướng mình, gắn phát triển nguồn nhân lực với mục tiêu doanh nghiệp, từ xác định quy mơ, cấu, chất lượng nguồn nhân lực cho phù hợp với ñịnh hướng phát triển doanh nghiệp Thứ hai chiến lược phát triển nguồn nhân lực giúp doanh nghiệp trì phát huy tốt lực nhân viên H Thứ ba, chiến lược phát triển nguồn nhân lực giúp doanh nghiệp phát triển nguồn nhân lực thành lợi mơi trường kinh doanh cạnh tranh góp phần tạo lợi cạnh tranh khác chất lượng dịch vụ, công nghệ, … cho doanh nghiệp C 1.1.3 Nội dung phát triển nguồn nhân lự TE 1.1.3.1 ðảm bảo số lượng cấu phù hợp Sự gia tăng số lượng người nguồn nhân lực phải phù hợp với nhu cầu phát triển doanh nghiệp Xuất phát từ mục tiêu doanh nghiệp, từ yêu cầu công việc, yêu câu nâng cao hiệu sử dụng nguồn lực, quy trình cơng nghệ mà doanh nghiệp cần chuẩn bị cấu nguồn nhân lực cho phù hợp, thể số lượng, cấu độ tuổi, cấu giới tính, trình độ phân bố nguồn nhân lực phận doanh nghiệp Sự phát triển nhiều hay ít, tạo dư thừa hay thiếu hụt so với nhu cầu ñều phát triển bất hợp lý, gây trở ngại cho việc sử dụng nguồn nhân lực Khi có quy mơ cấu lao ñộng phù hợp, doanh nghiệp lại vừa sử dụng có hiệu người lao động, vừa kích thích tính tích cực lao động người lao động ðiều có nghĩa chiến lược, mục tiêu, ñiều kiện kinh doanh thay ñổi cấu nguồn nhân lực phải thay ñổi tương ứng U H U TE C H Theo ñiều tra Navigos Group, giữ chân người tài ñược nhận ñịnh thách thức lớn ñối với doanh nghiệp năm 2010 Mức lương thưởng cao, tốn không cách hiệu để nhân viên tài khơng việc Theo chuyên gia, thực thi chiến lược nhân sự, riêng việc tạo lực hút giữ chân nhân cấp cao doanh nghiệp ñã cần nhiều ñiều kiện Thứ nhất, doanh nghiệp phải tạo thương hiệu tốt thị trường: niềm tự hào, hãnh diện nhân lực ñược làm việc doanh nghiệp Thứ hai, doanh nghiệp phải có quy trình sử dụng minh bạch: dựa lực thực nhân để bố trí ñãi ngộ Thứ ba, có chiến lược dài hạn nhân lực: phát triển nghề nghiệp cho người lao ñộng, có chiến lược đào tạo kỹ năng, cần phải chủ động tạo dựng nhân lực cao cấp từ nguồn nhân lực Thứ tư, sách lương bổng hợp lý cạnh tranh, vị trí chủ chốt Thứ năm, mơi trường làm việc lành mạnh: người lao động cảm thấy tơn trọng, ñược tham gia vào trình ñịnh doanh nghiệp có hội để phát triển Vì vậy, việc xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực cần thiết cho doanh nghiệp lý sau: H phải tuyển dụng ñào tạo nhân ðối với nhân cao cấp, bên cạnh mức lương, nhân trọng đến yếu tố khác như: mơi trường làm việc, văn hóa doanh nghiệp, hội học hỏi lộ trình thăng tiến tương lai…Nếu khơng thỏa mãn yếu tố trên, nhân tài doanh nghiệp bỏ 10 1.1.3.2 Phát triển trình độ chun mơn kỹ thuật Trình độ chun mơn kỹ thuật kiến thức tổng hợp, kiến thức chuyên mơn, nghiệp vụ kỹ thuật, kiến thức đặc thù cần thiết ñể ñảm ñương chức vụ quản lý, kinh doanh hoạt động khác Trình độ chun môn kỹ thuật 11 12 chuẩn mặt thể lực phù hợp với ngành nghề hoạt động Từ ñó làm sở cho việc tuyển chọn lao ñộng chăm sóc, bồi dưỡng sức khỏe cho lực lượng lao ñộng doanh nghiệp 1.1.3.3 Phát triển kỹ nghề nghiệp 1.2.1 Khái niệm chiến lược Kỹ nghề nghiệp thành thạo, tinh thông thao tác, động tác, nghiệp vụ q trình hồn thành cơng việc cụ thể Sự rèn luyện, tích lũy kinh nghiệm thực tiễn giúp người nâng cao trình độ kỹ nghề nghiệp Phát triển trình độ lành nghề nội dung phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp, ñịnh hiệu sử dụng nguồn nhân lực Bởi lẽ, cho dù đạt trình độ chun mơn nghiệp vụ cao thiếu kỹ lành nghề cần thiết, người lao động khơng thể hồn thành cách có hiệu q trình lao động sản xuất thực tiễn Thuật ngữ chiến lược xuất phát từ lĩnh vực quân với ý nghĩa ñể kế hoạch lớn dài hạn sở chắn đối phương làm được, đối phương khơng thể làm ñược Từ ñó thuật ngữ chiến lược kinh doanh ñời, theo quan ñiểm truyền thống chiến lược việc xác ñịnh mục tiêu dài hạn tổ chức để từ đưa chương trình hành động cụ thể với việc sử dụng nguồn lực cách hợp lý ñể ñạt ñược mục tiêu ñã ñề H U 1.1.3.5 Nâng cao sức khỏe cho người lao ñộng Người lao ñộng cần có sức khỏe thể lực lẫn tinh thần ñể có sức chịu ñựng dẻo dai ñáp ứng q trình sản xuất liên tục, kéo dài đồng thời ln có tỉnh táo, sảng khối tinh thần nhằm phát huy cao ñộ lực sáng tạo Do vậy, ñể nâng cao thể lực nguồn nhân lực, doanh nghiệp cần tiêu H C TE ðộng lực có tác dụng chi phối, thúc đẩy người suy nghĩ hành động, sức mạnh bên thúc ñẩy người hoạt ñộng, ñạo hành vi làm gia tăng lòng tâm bền bỉ giành lấy mục tiêu ðộng có ảnh hưởng trực tiếp ñến chất lượng nguồn nhân lực ðể nâng cao chất lượng nguồn nhân lực mặt ñạo ñức, tác phong người lao động, địi hỏi doanh nghiệp cần xây dựng đội ngũ lao động đạt ñược phẩm chất tâm lý xã hội như: Có tác phong cơng nghiệp; Có ý thức kỷ luật tự giác, hợp tác cao; Có niềm say mê nghề nghiệp, chun mơn; Sáng tạo, động cơng việc; Có khả thích nghi cao Người lao động cần có động làm việc tích cực, xem phát triển doanh nghiệp phát triển thân mình, từ đem lực trí tuệ để hồn thành cơng việc Theo Alfred Chandler (1962): “Chiến lược bao gồm mục tiêu dài hạn tổ chức, ñồng thời lựa chọn cách thức tiến trình hành động, phân bổ nguồn lực thiết yếu ñể thực mục tiêu đó” Theo William J Glueck: “Chiến lược kế hoạch mang tính thống nhất, tính tồn diện tính phối hợp, thiết kế đảm bảo mục tiêu tổ chức ñược thực hiện” U TE 1.1.3.4 Nâng cao ñộng lực người lao ñộng 1.2 LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC Tác giả ủng hộ quan ñiểm Michael E Porter (1996) cho “Chiến lược nghệ thuật xây dựng lợi cạnh tranh vững để phịng thủ” Theo cách tiếp cận này, chiến lược tạo khác biệt cạnh tranh, tìm thực chưa ñược làm (what not to do), chất chiến lược xây dựng ñược lợi cạnh tranh (competitive advantages) H C H nguồn nhân lực có thơng qua đào tạo ðể nâng cao trình ñộ chuyên môn nghiệp vụ, doanh nghiệp cần thực kế hoạch, chương trình đào tạo ngắn hạn dài hạn nhằm bồi dưỡng nâng cao cập nhật kiến thức cho ñối tượng nhân viên nhà quản trị Như kết luận lại, chiến lược ñịnh hướng cách cho bước cơng ty từ hướng tới tương lai, tổ chức phải giành lợi cạnh tranh thông qua việc kết hợp nguồn lực môi trường nhiều thử thách, nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu thị trường ñáp ứng mong muốn tác nhân có liên quan đến tổ chức Các định hướng giúp cơng ty định hình đường mình, bước tích lũy nguồn lực sử dụng cách tập trung nguồn lực cách tối ưu 13 H U Chiến lược chức (strategic function) Hình 1.1: Mối quan hệ cấp chiến lược 1.2.2.1 Chiến lược cấp công ty Chiến lược cấp cơng ty xác định định hướng tổ chức dài hạn nhằm hồn thành nhiệm vụ, đạt mục tiêu tăng trưởng Trong doanh nghiệp, thường trả lời câu hỏi doanh nghiệp hoạt ñộng lĩnh vực kinh doanh nào? Doanh nghiệp phân bổ nguồn lực cho lĩnh kinh doanh nào? Theo tương lai doanh nghiệp phát triển dựa hoạt động kinh doanh tại, mở rộng thêm hoạt ñộng kinh doanh mới, phải thu hẹp lại Do chiến lược cấp cơng ty có loại sau: H C TE Chiến lược kinh doanh (Business Strategy) - Chiến lược tăng trưởng đa dạng hố: tìm cách tăng trưởng cách sản xuất sản phẩm mới, chiến lược thích hợp với doanh nghiệp khơng thể ñạt ñược mục tiêu tăng trưởng với sản phẩm dịch vụ ñang kinh doanh Bao gồm ña dạng hóa đồng tâm, hàng ngang, hỗn hợp TE C Chiến lược Công ty (Corporate Strategy) - Chiến lược tăng trưởng đường hội nhập: Chiến lược tìm tăng trưởng cách nắm quyền sở hữu tăng kiểm sốt nguồn cung ứng kênh phân phối Chiến lược thích hợp với doanh nghiệp ñang kinh doanh ngành kinh tế mạnh cịn dự khơng có khả triển khai chiến lược tăng trưởng tập trung Bao gồm chiến lược liên kết phía trước, phía sau - Chiến lược suy giảm: doanh nghiệp cần xếp lại ñể tăng cường hiệu sau thời gian tăng trưởng nhanh, ngành khơng cịn hội tăng trưởng dài hạn Bao gồm chiến lược cắt giảm chi phí, thu lại vốn đầu tư, thu hoạch, giải thể U H Trong tổ chức, quản trị chiến lược tiến hành cấp bản: cấp cơng ty, cấp đơn vị kinh doanh cấp phận chức Tiến trình quản trị chiến lược cấp có hình thức giống gồm giai đoạn bản: phân tích mơi trường, xác định nhiệm vụ mục tiêu, phân tích lựa chọn chiến lược, tổ chức thực kiểm tra chiến lược Ba cấp chiến lược khơng độc lập mà có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, chiến lược cấp tiền ñề cho chiến lược cấp dưới, ñồng thời chiến lược cấp phải thích nghi với chiến lược cấp tiến trình thực chiến lược có khả thành cơng đạt hiệu (Hình 1.1) - Chiến lược tăng trưởng tập trung: chiến lược chủ ñạo ñặt trọng tâm vào việc cải tiến sản phẩm thị trường có mà khơng thay đổi yếu tố Khi theo đuổi chiến lược doanh nghiệp cố gắng ñể khai thác hội có sản phẩm sản xuất thị trường ñang tiêu thụ cách thực tốt cơng việc mà họ tiến hành Bao gồm chiến lược thâm nhập thị trường, phát triển thị trường, phát triển sản phẩm H 1.2.2 Các loại chiến lược 14 - Chiến lược hỗn hợp (tiến hành ñồng thời nhiều chiến lược), chiến lược hướng ngoại (sáp nhập, mua lại, liên doanh) 1.2.2.2 Chiến lược cấp kinh doanh Chiến lược cấp kinh doanh cơng ty ngành kinh doanh hay chủng loại sản phẩm Chiến lược nhằm ñịnh hướng phát triển ngành hay chủng loại sản phẩm góp phần hồn thành chiến lược cấp công ty ðể thực chiến lược này, doanh nghiệp phải xác ñịnh rõ lợi ngành so với ñối thủ cạnh tranh ñể ñưa chiến lược phù hợp với chiến lược cấp công ty 53 H U Về môi trường công nghệ, công nghệ xử lý nước thải giới ngày phát triển công nghệ DEWATS, xử lý nước thải công nghệ lọc màng MBR, công nghệ BIOGAS biến lượng vi khuẩn gây hại phân H C TE Chiến lược quốc gia quản lý chất thải rắn ñến năm 2025 tầm nhìn đến năm 2050 đưa tiêu chí cụ thể ðến năm 2015 có 85% tổng lượng chất thải thị phát sinh thu gom xử lý đảm bảo mơi trường (trong 60% tái chế, tái sử dụng, thu hồi lượng sản xuất phân hữu cơ); 50% tổng lượng chất thải xây dựng phát sinh thị (trong ñó 30% ñược thu hồi tái sử dụng hoặt tái chế) ðến năm 2020, 90% tổng chất thải rắn từ hội gia đình thị thu gom xử lý để bảo vệ mơi trường 85% ñược tái chế, tái sử dụng, tái tạo lượng sản xuất phân bón hữu Theo chương trình đầu tư xử lý chất thải rắn giai đoạn 2011-2020 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt, giai ñoạn 2011-2015, 65% tổng lượng chất thải rắn sinh hoạt phát sinh thị phải thu gom, xử lý đảm bảo tiêu chuẩn mơi trường, ñó 60% ñược tái chế, tái sử dụng ðến năm 2020 tiêu chí 90% 85% Tại TP HCM, theo kế hoạch ñến năm 2020, cơng nghệ xử lý rác phải đạt tỷ lệ 40% chơn lấp hợp vệ sinh, 10% đốt, 40% sản xuất phân compost 10% tái chế Có thể nói, cơng nghệ có ưu khuyết điểm, việc áp dụng cơng nghệ phải dựa vào hồn cảnh kinh tế thành phố Cơng nghệ đại đốt hồn tồn chất thải rắn thị có chi phí cao Thực tế, nhiều nước phát triển ñang áp dụng biện pháp xử lý rác thải cách chôn lấp hợp vệ sinh song song với cơng nghệ xử lý đại khác đốt, tái chế, sản xuất ñiện… U TE C H Mặt khác, Ủy ban nhân dân TP HCM quan tâm ñến việc cải thiện cảnh quan thị qua hai phong trào “Thực nếp sống văn minh thị” “Chỉnh trang thị thành phố”, quyền thành phố trọng cải tạo, nâng cấp, tu cơng trình giao thơng, cơng trình cơng cộng Từ tạo điều kiện cho Cơng ty TNHH thành viên mơi trường thị TP HCM phát triển hoạt động kinh doanh Lãnh đạo Thành phố ln chủ trương phát triển bền vững, gắn bảo vệ môi trường với chất lượng sống Do vậy, kế hoạch bảo vệ môi trường Thành phố, phải thực bước đổi cơng nghệ xử lý rác theo hướng tiên tiến, ñại Rác thải phải xem nguồn ngun liệu sản xuất ñược khai thác, tái chế, tái sử dụng ñể chuyển hóa thành lượng để phát điện chất thải chăn ni bị phân hủy thành khí gas nước Một số cơng nghệ xử lí rác thải áp dụng nước ta ñạt ñược số tiêu chuẩn môi trường công nghệ SERAPHIN, ANSINH – ASC MBT – CD.08 với sản phẩm phân hữu cơ, sản phẩm nhựa tái chế viên nhiên liệu Sự tiến công nghệ xử lý chất thải nước thải tạo điều kiện cho Cơng ty TNHH thành viên mơi trường thị TP HCM việc nâng cao suất nhằm xử lý khối lượng rác lớn phát sinh ðây lợi doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vệ sinh mơi trường hàng đầu TP HCM doanh nghiệp nhỏ khác chưa ñủ ñiều kiện trang bị đầy đủ cơng nghệ mới, đồng thời ñịa phương lân cận Long An, Bình Dương, ðồng Nai chưa phát triển dịch vụ nên thị trường Công ty tiềm 2.2.1.2 Môi trường vi mô H gia nước thải y tế, khí thải cơng nghiệp, chất lượng nước, nước thải cơng nghiệp, nước thải sinh hoạt, Quyết định Tiêu chuẩn vệ sinh lao động, … Do đó, khu công nghiệp, khu dân cư, doanh nghiệp sản xuất bắt buộc phải tn thủ quy định nói trên, nghĩa phải xử lý rác, chất thải, nước thải theo ñúng quy ñịnh, vi phạm bị phạt theo chế tài có sẵn 54 Về khách hàng, theo thống kê Ngân hàng Thế giới Bộ TN&MT năm 2003 cho thấy, nước ta phát sinh 15 triệu rác thải từ nhiều nguồn khác nhau, 80% rác thải sinh hoạt, bao gồm: Rác thải từ hộ gia đình, nhà hàng, chợ sở kinh doanh, khu công nghiệp… ðến năm 2010, số tăng lên gấp lần Tổng lượng rác thải sinh hoạt phát sinh thị có xu hướng tăng trung bình năm khoảng 10-16%, đặc biệt thị lớn như: Hà Nội, TP HCM, ðà Nẵng… Bình quân nước ngày phát sinh 25.000 rác thải sinh hoạt Dự báo đến năm 2015 nước có 43,6 triệu rác thải phát sinh ñến năm 2025 91 triệu Tại TP.HCM, phát triển thành phố làm cho khối lượng chất thải TP lớn: 6.500 tấn/ngày, khối lượng chất thải công nghiệp phát 55 H Một số khách hàng Công ty Khu chế xuất (KCX) Tân Thuận, Khu công nghiệp (KCN) Hiệp Phước, Công ty TNHH Dũ Phát (KCN Lê Minh Xuân), Công ty Cổ phần ðầu tư thương mại thủy sản Incomfish (KCN Vĩnh Lộc), Công ty Cổ phần Dược phẩm Tháng (KCN Cát Lái), Công ty TNHH ðầu tư-Xây dựng kinh doanh sở hạ tầng KCN Tân Thới Hiệp từ Công ty TNHH Dịch vụ Thành Duy, Khu chế xuất Linh Trung, thu gom rác thải rắn y tế 58 bệnh viện, 299 trung tâm y tế, 97 phịng khám tư nhân địa bàn thành phố Tóm lại khách hàng Công ty TNHH thành viên mơi trường thị TP.HCM ngày gia tăng với ñối tượng quan, bệnh viện, chợ ñầu mối, siêu thị, trường học, khu dân cư, khu thị, khu cơng nghiệp, … cho nhóm dịch vụ vệ sinh môi trường khách hàng lẻ cho dịch vụ mai táng Do nhu cầu thị trường, số lượng khách hàng Công ty ngày nhiều ñồng thời nhu cầu khách hàng ngày tăng Ngồi ra, tỉnh lân C H Về đối thủ cạnh tranh, địa bàn TP HCM ngồi Cơng ty Mơi trường ðơ thị TP HCM có cơng ty khác đầu tư vào lĩnh vực xử lý rác thị: Cơng ty TNHH xử lý chất thải rắn Việt Nam (VWS), Công ty CP Vietstar, Công ty Tâm Sinh Nghĩa, Công ty Thành Công, Công ty Keppel Seghers Engineering, Công ty CP Năng lượng Môi trường Trong số đó, dự án xử lý rác Cơng ty Môi trường ðô thị TP HCM, Khu liên hợp xử lý chất thải rắn ða Phước, Công ty CP Vietstar làm chủ đầu tư, vào hoạt động Ngồi cịn có 30 doanh nghiệp nhỏ chun kinh doanh dịch vụ thu gom vận chuyển chất thải làm ñại lý cho công ty xử lý rác Các cơng ty linh hoạt, động quy mơ cịn nhỏ, chiếm thị phần khơng đáng kể Tuy nhiên tương lai ñây ñối thủ mà Cơng ty TNHH thành viên mơi trường thị TP.HCM cần phải xem xét đề phịng TE Về chất thải nguy hại, Cơng ty có 02 đối thủ cạnh tranh có đủ chức xử lý chất thải nguy hại Công ty TNHH Xử lý chất thải Việt Nam, Cơng ty Mộc An Châu Trong đó, đối thủ mạnh Công ty TNHH Xử lý chất thải Việt Nam với mạnh Khu liên hợp xử lý chất thải rắn ða Phước Khu xử lý chất thải công nghệ xanh huyện Thủ Thừa (tỉnh Long An), khu rộng gần 1.700ha, chuyên xử lý chất thải rắn sinh hoạt chất thải ñộc hại Hiện công ty ñang nhận xử lý 3.000 rác/ngày cho TP Hồ Chí Minh 20 rác/ngày cho Long An Công ty công ty California Waste Solution (CWS), 100 cơng ty hàng đầu ngành cơng nghiệp chất thải Hoa Kỳ, có kinh nghiệm công nghệ xử lý chất thải U U TE C H Theo thống kê Sở Tài nguyên Môi trường, nay, ngày sở khám chữa bệnh, sở ñào tạo cán y tế trung tâm nghiên cứu y dược ñịa bàn TP HCM thải khối lượng 13,57 chất thải rắn y tế Ngồi ra, q trình hoạt động sản xuất, kinh doanh dược phẩm, thực phẩm chức thải khối lượng khoảng 500 – 1.000 rác thải/năm Dự kiến đến năm 2025, ngày TP HCM phát sinh 80 chất thải rắn y tế Hiện nay, có chất thải y tế bệnh viện có chuyển giao cho cơng ty xử lý Còn rác thải y tế 7.000 phòng khám ña khoa, sở y tế thường ñổ chung với rác thải sinh hoạt thay phải chuyển giao xử lý Và ñây khối lượng rác thải nguy hại khổng lồ mà thành phố chưa thể thống kê, kiểm sốt Do Sở tài ngun mơi trường ban hành quy định chặt chẽ xử lý rác thải y tế cơng ty có thêm nhiều khách hàng bệnh viên tư, phịng khám đa khoa, sở y tế cận chưa phát triển dịch vụ vệ sinh mơi trường, khách hàng Cơng ty mở rộng sang tỉnh H sinh ngày 900 – 1.200 tấn, có gần 600 chất thải nguy hại Với tốc ñộ gia tăng 6%-8%/năm, dự báo ñến năm 2020, lượng chất thải ñạt gần 14.000 tấn/ngày ðến đầu năm 2010 TP HCM có 1.100 doanh nghiệp ñăng ký sổ chủ nguồn thải Trong ñó, số ñơn vị thu gom xử lý rác có 52 đơn vị – q so với nhu cầu 56 Về nhà cung cấp, môi trường kinh doanh mở cửa nay, Công ty TNHH thành viên mơi trường thị TP HCM lựa chọn nhà cung cấp dây chuyền công nghệ hóa chất xử lý chất thải nước ngồi nước với chất lượng cơng nghệ tiên tiến Tuy nhiên công nghệ tiên tiến giới thường có giá cao, số nhà đầu tư giới thiệu cơng nghệ xử lý rác đến địa phương khó áp dụng kinh phí đầu tư cao chưa khẳng định phù hợp với tính chất thành phần rác thải Việt Nam Ngồi Việt Nam có số nhà cung cấp lị đốt rác 57 H U 2.3.2 Nhận diện hội thách thức Qua phân tích yếu tố mơi trường bên ngồi Công ty, tác giả rút hội chủ yếu từ mơi trường bên ngồi ảnh hưởng đến công ty sau: 2.3.2.1 Các hội - Dân số đơng tăng nhanh Cơng dân nhận thức cao bảo vệ môi trường Kinh tế phát triển ổn ñịnh, thu nhập người dân tăng Sự phát triển công nghiệp tạo khối lượng chất thải lớn Bảng 2.8: Tóm tắt hội từ mơi trường bên Dân số Nhận thức công dân bảo vệ môi trường Tăng trưởng kinh tế Sự phát triển công nghiệp Pháp luật quan tâm quyền mơi trường Công nghệ xử lý chất thải giới Khách hàng tiềm Mức Mức tình Tác Tình trạng quan trạng ảnh động trọng hưởng Quan ðơng tăng nhanh Tốt + trọng Ít quan Cao Tốt + trọng Trung Thu nhập người dân Tốt + bình tăng Quan Phát triển, tạo lượng Rất tốt + trọng chất thải lớn Rất quan Ngày hoàn Rất tốt + trọng chỉnh tăng Quan Ngày phát Tốt + trọng triển Quan Rất nhiều ngày Tốt + trọng tăng H Các hội C Số TT TE Về ñối thủ tiềm năng, giới, nước công nghiệp phát triển công nghệ xử lý rác phát triển mạnh Nếu công ty xử lý chất thải nước ngồi đầu tư vào Việt Nam, với nguồn vốn mạnh cơng nghệ cao đe dọa lớn cho hoạt động kinh doanh Cơng ty Mức ñộ quan trọng hội ñến ngành hoạt động Cơng ty tình trạng yếu tố mơi trường bên ngồi tóm tắt Bảng 2.8 U TE C H Về sản phẩm thay thế, thị trường có nhiều lị đốt rác với công suất nhỏ với chức linh hoạt khơng có khói ra, doanh nghiệp sản xuất, bệnh viện, siêu thị tự đầu tư xử lý rác mình, số lượng khách hàng Công ty TNHH thành viên môi trường thị TP HCM giảm bớt Ngồi Viện Sinh thái Tài nguyên sinh vật ñưa ý tưởng dùng giun ñể xử lý rác thải nhằm tái sử dụng phần lớn rác thải hữu (70% rác thải chợ) hộ gia đình Theo đó, rác thải thu gom từ hộ gia đình, khu chợ lựa chọn, phân loại riêng trước ñem ủ, thấy rác thải có dấu hiệu hoại mục thả giun vào Như vậy, vơ hình chung, rác thải hữu trở thành thức ăn nuôi giun, rác sau xử lý làm phân bón, giun làm thức ăn cho gia cầm Theo người dân tự xử lý tái sử dụng rác thải, nhiên phải có khơng gian rộng rãi đảm bảo việc dùng giun xử lý rác thải nhà ðiều làm giảm lượng khách hàng cho Cơng ty TNHH thành viên mơi trường thị TP HCM - Pháp luật bảo vệ môi trường ngày hồn chỉnh quyền ngày quan tâm đến mỹ quan thị vệ sinh môi trường - Công nghệ xử lý chất thải giới ngày phát triển - Nhiều khách hàng tiềm H thải Công ty cổ phần Kỹ thuật thương mại Thiên Hỏa Long, Công ty Khoa Học Công Nghệ & Bảo Vệ Môt Trường, Tổng cơng ty Thái Sơn thuộc Bộ Quốc Phịng với giá thành tính phù hợp với điều kiện Việt Nam 58 2.3.2.2 Các nguy thách thức Qua phân tích yếu tố mơi trường bên ngồi Cơng ty, tác giả rút nguy thách thức chủ yếu từ môi trường bên ngồi đem lại cho cơng ty sau: - Lạm phát tăng cao ảnh hưởng ñến nhu cầu chi phí đầu vào - Mức cạnh tranh lĩnh vực xử lý rác thị cao - ðối thủ cạnh tranh có cơng nghệ động - Có sản phẩm thay - Yêu cầu kinh phí đầu tư cơng nghệ đại cao 59 60 Mức ñộ quan trọng nguy thách thức đến ngành hoạt động Cơng ty tình trạng yếu tố mơi trường bên ngồi tóm tắt Bảng 2.9 tranh có cơng nghệ động; u cầu kinh phí ñầu tư công nghệ ñại cao Bảng 2.10: Ma trận đánh giá yếu tố bên ngồi (EFE) Cơng ty Bảng 2.9: Tóm tắt nguy từ mơi trường bên ngồi Số TT - Dân số 0.089 0.356 Nhận thức công dân bảo vệ môi trường 0.044 0.178 Tăng trưởng kinh tế 0.067 0.267 Sự phát triển công nghiệp 0.089 0.444 Pháp luật quan tâm quyền mơi trường 0.111 0.556 Công nghệ xử lý chất thải giới 0.089 0.356 Khách hàng tiềm 0.089 0.356 Lạm phát 0.067 0.133 0.089 0.178 0.089 0.178 0.067 0.200 u cầu kinh phí đầu tư cơng nghệ ñại 0.111 0.111 Tổng 1.00 - H - Tổng số ñiểm ảnh hưởng Bảng 3.10 3,31 > cho thấy tổng thể mơi trường bên ngồi có nhiều hội mối ñe dọa Các hội mối ñe dọa ñáng ý sau: - Các hội (ñiểm thực trạng lớn 3, mức ñộ quan trọng cao): dân số ñông tăng nhanh, kinh tế tăng trưởng cao, phát triển công nghiệp, quyền quan tâm đến bảo vệ mơi trường, nhiều khách hàng tiềm - Các ñe dọa (ñiểm thực trạng nhỏ 3, mức ñộ quan trọng cao): lạm phát tăng cao; Mức cạnh tranh lĩnh vực xử lý rác thị cao; ðối thủ cạnh U Mức cạnh tranh lĩnh vực xử lý rác thị Sự động cơng nghệ đối thủ 10 cạnh tranh 11 Sản phẩm thay 12 H H U Từ bảng tóm tắt hội mối đe dọa, thách thức dạng định tính bảng 2.8 2.9, tác giả lượng hóa tầm quan trọng tình trạng yếu tố bên ngồi chủ yếu định thành cơng Cơng ty (cơ hội mối đe dọa) Từ xác định trọng số quan trọng thiết lập ma trận yếu tố bên (Bảng 2.10) Q trình lượng hóa trình bày phụ lục số TE - 2.3.2.3 Ma trận yếu tố bên (EFE) Mức quan ðiểm ðiểm ảnh trọng tình trạng hưởng Các yếu tố bên C Tác động TE C H Mức Mức tình Số Các nguy Tình trạng quan trạng ảnh TT trọng hưởng Trung Lạm phát Tăng cao Xấu bình Mức cạnh tranh lĩnh vực Quan Khá cao Xấu xử lý rác thị trọng Sự động cơng nghệ Quan Khá cao Xấu ñối thủ cạnh tranh trọng Trung Ít sản phẩm thay Sản phẩm thay Trung bình bình Yêu cầu kinh phí đầu tư Rất quan Hiện cao Rất xấu cơng nghệ đại trọng 3.311 Nguồn: Kết phân tích Phụ lục 2.4 TĨM TẮT CHƯƠNG ðể chuẩn bị cho việc hoạch ñịnh chiến lược phát triển nguồn nhân lực, Chương tác giả ñã tập trung phân tích mơi trường hoạt động Cơng ty TNHH thành viên mơi trường thị TP HCM qua nội dung: 1) Giới thiệu Công ty; 2) ðánh giá môi trường bên – yếu tố nội bộ; 3) ðánh giá môi trường bên ngồi Qua rút điểm mạnh, điểm yếu 61 H U 3.1 HOẠCH ðỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 3.1.1 Phân tích SWOT để hình thành chiến lược kinh doanh Từ phân tích mơi trường kinh doanh Chương 2, tác giả kết hợp ñiểm mạnh ñiểm yếu quan trọng Công ty với hội nguy cơ, thách thức qua ma trận SWOT ñể hình thành nên giải pháp (Bảng 3.1) C H Qua ma trận SWOT, có 03 chiến lược ñể xem xét lựa chọn là: 1) Chiến lược chi phí thấp; 2) Chiến lược khác biệt hóa ; 3) Chiến lược phát triển nguồn nhân lực ñể khắc phục ñiểm yếu ñáp ứng yêu cầu phát triển chiến lược chi phí thấp chiến lược khác biệt hóa Chiến lược chi phí thấp chiến lược kinh doanh Công ty cách mở rộng thâm nhập sâu vào thị trường TP Hồ Chí Minh cách tạo dịch vụ vệ sinh môi trường, dịch vụ phục vụ tang lễ dịch vụ khác với chi phí thấp để cạnh tranh, đồng thời ñẩy mạnh tiếp thị quảng cáo ñể phát triển thị trường TE TE Qua phân tích mơi trường bên ngồi cho thấy thời gian tới Cơng ty có những hội ñể phát triển là: 1) Dân số ñông tăng nhanh; 2) Công dân nhận thức cao bảo vệ môi trường; 3) Kinh tế phát triển ổn ñịnh, thu nhập người dân tăng; 4) Sự phát triển công nghiệp tạo khối lượng chất thải lớn; 5) Pháp luật bảo vệ môi trường ngày hồn chỉnh quyền ngày quan tâm đến mỹ quan thị vệ sinh môi trường; 6) Công nghệ xử lý chất thải giới ngày phát triển; 7) Nhiều khách hàng tiềm Bên cạnh Cơng ty phải ñối mặt với nguy cơ, thách thức là: 1) Lạm phát tăng cao ảnh hưởng ñến nhu cầu chi phí đầu vào; 2) Mức cạnh tranh lĩnh vực xử lý rác thị cao; 3) ðối thủ cạnh tranh có cơng nghệ động; 4) Có sản phẩm thay thế; u cầu kinh phí đầu tư cơng nghệ đại cao VIÊN MÔI TRƯỜNG ðÔ THỊ TP.HCM ðẾN NĂM 2020 U C H Qua phân tích mơi trường bên cho thấy Cơng ty có điểm mạnh cần phát huy là: 1) ðội ngũ lao động đơng đảo, có kinh nghiệm thái độ tích cực; 2) Có khả huy động nguồn vốn để đầu tư cơng nghệ mới; 3) Mạng lưới thu gom chất thải rộng khắp thành phố; 4) Máy móc thiết bị ñại, công suất cao; 5) Chất lượng dịch vụ tốt, uy tín nhiều năm; 6) Chú trọng phát triển đầu tư cơng nghệ đại nhằm nâng cao cơng suất Bên cạnh Cơng ty cịn có điểm yếu cần cải thiện là: 1) ðội ngũ nhân viên chưa có trình độ cao để tiếp nhận cơng nghệ mới; 2) Chưa có kế hoạch nhân lâu dài; 3) Giá thành số dịch vụ cao; 4) Cơng tác quảng bá, tiếp thị, tìm kiếm khách hàng chưa mạnh; 5) Các gói dịch vụ chưa đa dạng Chương 3: HOẠCH ðỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH Chiến lược khác biệt hóa chiến lược kinh doanh Cơng ty cách mở rộng thâm nhập sâu vào thị trường TP Hồ Chí Minh cách tạo dịch vụ đồng bộ, khác biệt, có chất lượng uy tín cao, đồng thời đẩy mạnh tiếp thị quảng cáo để phát triển thị trường H Cơng ty nhận dạng hội mối ñe dọa, thách thức mà Cơng ty phải đối mặt ðể từ xây dựng ma trận yếu tố ma trận yếu tố bên 62 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực chiến lược chức Cơng ty nhằm khắc phục điểm yếu tạo lực ñể ñáp ứng chiến lược kinh doanh chi phí thấp khác biệt hóa 63 64 Bảng 3.1: Ma trận SWOT S2, S3, S4, S5, S6 + T2, T3, T4, T5: Tạo sản phẩm, dịch vụ khác biệt, uy tín → Chiến lược khác biệt hóa U H W: Những điểm yếu ðội ngũ nhân viên chưa có trình độ cao để tiếp nhận cơng nghệ Chưa có kế hoạch nhân lâu dài Giá thành số dịch vụ cịn cao Cơng tác tiếp thị, tìm kiếm khách hàng chưa mạnh Các gói dịch vụ chưa ña dạng H Các yếu tố ảnh hưởng Phân loại C S3, S4, S5, S6 + O1, O2, O3, O4, O5, O6, O7: Mở rộng thị trường sản phẩm, dịch vụ khác biệt, uy tín → Chiến lược khác biệt hóa TT Lực lượng lao động Khả huy ñộng vốn Mạng lưới thu gom vận chuyển chất thải Máy móc thiết bị Chất lượng dịch vụ Cơng tác đầu tư phát triển Trình độ nhân viên Kế hoạch nguồn nhân lực Giá thành sản phẩm 10 Công tác quảng bá, tìm kiếm khách hàng Phối hợp W-O Phối hợp W-T W3 + T2, T3, T4: Tăng lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ với chi phí thấp → Chiến W5 + O1, O2, O3, O4, O5, O6, O7: lược chi phí thấp Tăng dịch vụ mở rộng thị trường dịch vụ khác biệt, uy W5 + T2, T3, T4: Tăng lực cạnh tranh tín → Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm, dịch vụ ña W1, W2 + O1, O2, O3, O4, O5, O6, dạng → Chiến lược O7: Khắc phục ñiểm yếu ñáp ứng khác biệt hóa yêu cầu phát triển → Phát triển nguồn nhân lực W3 + O1, O2, O3, O4, O5, O7: Giảm giá thành mở rộng thị trường sản phẩm, dịch vụ với chi phí thấp → Chiến lược chi phí thấp Chiến lược chi phí thấp Chiến lược khác biệt hóa Rất mạnh Rất quan trọng Quan trọng Mạnh Trung bình Rất quan trọng Rất mạnh Rất quan trọng Quan trọng Mạnh Trung bình Quan trọng Mạnh Quan trọng Rất quan trọng Mạnh Trung bình Rất quan trọng TE S1, S3, S4 + T2, T3, T4: Tạo sản phẩm, dịch vụ với chi phí thấp → Chiến lược chi phí thấp Bảng 3.2: Tóm tắt yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược U Phối hợp S-T Qua phân tích SWOT có 03 chiến lược để xem xét lựa chọn là: Chiến lược chi phí thấp; chiến lược khác biệt hóa chiến lược phát triển nguồn nhân lực Tuy nhiên phân tích trên, chiến lược phát triển nguồn nhân lực chiến lược chức nhằm tạo lực ñể ñáp ứng chiến lược kinh doanh chi phí thấp khác biệt hóa nên lựa chọn Vì việc lựa chọn cịn lại chiến lược chi phí thấp chiến lược khác biệt hóa xem chiến lược hấp dẫn Từ ma trận IFE, EFE tính chất chiến lược, tóm tắt mức độ quan trọng hay ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng (bên trong, bên ngồi) trình bày Bảng 3.2 H H T: Những nguy Lạm phát tăng cao ảnh hưởng ñến nhu cầu chi phí ñầu vào Mức cạnh tranh lĩnh vực xử lý rác thị cao ðối thủ cạnh tranh có cơng nghệ động Có sản phẩm thay u cầu kinh phí đầu tư cơng nghệ ñại cao S1, S3, S4 + O1, O2, O3, O4, O5, O7: Mở rộng thị trường sản phẩm, dịch vụ với chi phí thấp → Chiến lược chi phí thấp TE S: Những điểm mạnh ðội ngũ lao động đơng đảo, có kinh nghiệm Có khả huy động vốn đầu tư cơng nghệ Mạng lưới thu gom chất thải rộng khắp thành phố Máy móc thiết bị đại, cơng suất cao Chất lượng dịch vụ tốt, uy tín nhiều năm Chú trọng phát triển đầu tư cơng nghệ ñại C SWOT O: Những hội Dân số đơng tăng nhanh tạo thị trường lớn Công dân nhận thức cao bảo vệ mơi trường Kinh tế phát triển ổn định, thu nhập người dân tăng Công nghiệp tạo khối lượng chất thải lớn Pháp luật quan tâm quyền mơi trường tăng Công nghệ xử lý chất thải giới ngày phát triển Nhiều khách hàng tiềm Phối hợp S-O 3.1.2 Lựa chọn chiến lược Yếu Trung bình Rất quan trọng Yếu Quan trọng Rất quan trọng Trung bình Rất quan trọng Trung bình Rất yếu Quan trọng Quan trọng Rất quan trọng 11 Sự ña dạng dịch vụ Yếu Trung bình 12 Dân số đơng tăng Tốt Quan trọng Quan trọng 13 Cơng dân nhận thức mơi trường Tốt Ít quan trọng Quan trọng 14 Kinh tế phát triển, thu nhập người Tốt Quan trọng Trung bình 15 Cơng nghiệp tạo khối lượng chất thải Rất tốt Quan trọng Trung bình 16 Pháp luật quyền Rất tốt Trung bình Quan trọng Tốt Trung bình Rất quan trọng Trung bình 17 Cơng nghệ xử lý chất thải phát triển 18 Nhiều khách hàng tiềm Tốt Quan trọng 19 Lạm phát tăng cao ảnh hưởng chi phí Xấu Quan trọng Trung bình 20 Mức cạnh tranh lĩnh vực xử lý rác thị 21 ðối thủ cạnh tranh Xấu Quan trọng Quan trọng Rất quan trọng 22 Có sản phẩm thay 23 Yêu cầu kinh phí đầu tư cơng nghệ đại Xấu Ít quan trọng Trung bình Ít quan trọng Ít quan trọng Rất xấu Ít quan trọng Rất quan trọng 65 66 Bằng việc mã hóa liệu từ Bảng 3.2 với ngun tắc mức độ quan trọng: Rất quan trọng = 1, quan trọng = 2, quan trọng trung bình = 3, quan trọng = 4, quan trọng = 5; phân loại: xấu yếu = 1, xấu yếu = 2, trung bình = 3, tốt mạnh = 4, tốt mạnh = 5, ma trận QSPM trình bày Bảng 3.3 Bảng 3.3 cho thấy chiến lược khác biệt hóa có điểm hấp dẫn cao chiến lược chi phí thấp Tuy nhiên độ hấp dẫn khác biệt không cao Với nguồn lực Công ty, tác giả cho Cơng ty nên chọn đồng thời chiến lược 3.2 CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC Bảng 3.3: Ma trận QSPM 3.2.1 Mục tiêu yêu cầu phát triển nguồn nhân lực 12 Chất lượng dịch vụ 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Công nghiệp tạo khối lượng chất thải Cơng tác đầu tư phát triển 4 2 4 4 3 4 16 12 15 16 16 5 5 4 Kế hoạch nguồn nhân lực U Cơng tác quảng bá, tìm kiếm khách hàng H Sự ña dạng dịch vụ Dân số đơng tăng Cơng dân nhận thức mơi trường Kinh tế phát triển, thu nhập người Pháp luật quyền 5 4 2 3 4 2 20 15 12 16 8 3 5 Công nghệ xử lý chất thải phát triển Nhiều khách hàng tiềm Lạm phát tăng cao ảnh hưởng chi phí Mức cạnh tranh lĩnh vực xử lý rác thị ðối thủ cạnh tranh Có sản phẩm thay u cầu kinh phí đầu tư cơng nghệ ñại Tổng ñiểm quan trọng 272 20 20 16 20 20 10 10 10 16 16 12 15 20 20 12 10 305 H ðể thực mục tiêu trên, phát nguồn nhân lực Công ty phải ñáp ứng yêu cầu sau: - Có số lượng, cấu người lao động đảm bảo việc trì ổn ñịnh thị trường TP HCM ñồng thời ñáp ứng việc mở rộng thị trường tỉnh - Nâng cao lực quản lý dự án ñể xây dựng thực hiệu dự án nhằm tăng công suất vận chuyển – xử lý chất thải - Xây dựng quy trình làm việc rõ ràng theo hướng cắt bỏ chi phí khơng cần thiết, phân cơng lao động cụ thể kiểm sốt chi phí tất giai ñoạn sản xuất - Nâng cao kỹ nghề nghiệp, ñộ lành nghề cho nhân viên để tăng suất lao động thơng qua lớp bồi dưỡng kỹ nghiệp vụ ðẩy mạnh hoạt ñộng cải tiến quy trình xử lý chất thải, ñẩy mạnh sáng tạo nội cơng ty để giảm chi phí, hạ giá thành sản phẩm - Xây dựng phát triển ñội ngũ nhân viên kinh doanh ñể tìm kiếm, phát triển chăm sóc khách hàng - Xây dựng ñiều kiện làm việc ñảm bảo sức khỏe người lao động - Hồn thiện cơng tác đánh giá theo phân cơng cơng việc tiêu chuẩn ñược quy ñịnh Tập trung nguồn lực có, nâng cao lịng nhiệt tình, trung thành nhân viên nhằm giảm thiểu chảy máu chất xám C 12 25 TE 10 11 12 13 14 Giá thành sản phẩm C Máy móc thiết bị Trình độ nhân viên TE Khả huy ñộng vốn Mạng lưới thu gom vận chuyển chất thải Chiến lược phát triển nguồn nhân nhằm đảm bảo cho nhân lực có số lượng, cấu với chất lượng phù hợp với mục tiêu Công ty chiến lược kinh doanh khác biệt hóa chi phí thấp U Lực lượng lao động Chiến lược khác biệt hóa Mức ðiểm quan quan trọng trọng 20 H Phân loại Các yếu tố ảnh hưởng H Số TT Chiến lược chi phí thấp Mức ðiểm quan quan trọng trọng 25 67 68 Số TT Bảng 3.5: Phân tích nhu cầu nâng cơng suất đến 2020 ðơn vị tính: Tấn/ngày Số Nội dung TT Xử lý rác - Rác y tế - Rác sinh hoạt - Rác nguy hại, công nghiệp Thu gom, vận chuyển: - Rác y tế - Rác sinh hoạt - Rác nguy hại, công nghiệp - Rác xây dựng Năm 2015 8547 16 7385 1136 8640 11 4924 757 2948 Năm 2020 11579 23 9883 1673 11442 16 6589 1115 3722 Hiện có 2015 2020 Bổ sung 201220162015 2020 10 Khối gián tiếp 139 Khối trực tiếp 1.524 1.919 2.500 395 581 998 1.132 1.496 134 364 - Xí nghiệp Vận chuyển 1, 2, - XN Dịch vụ mơi trường - Xí nghiệp Xử lý chất thải Tổng cộng 146 156 H Thị phần 2015 2020 90% 91% 91% 97% 90% 90% 90% 99% 60% 61% 62% 68% 60% 60% 60% 66% 60% 60% Nhu cầu Tên ñơn vị C C Sản lượng (tấn) 2015 2020 3,116,005 4,226,335 5,840 8,395 2,695,525 3,607,295 414,640 610,645 3,153,600 4,176,330 4,015 5,840 1,797,260 2,404,985 276,305 406,975 1,076,020 1,358,530 H U Xử lý rác - Rác y tế - Rác sinh hoạt - Rác nguy hại, công nghiệp Thu gom, vận chuyển: - Rác y tế - Rác sinh hoạt - Rác nguy hại, công nghiệp - Rác xây dựng Thị trường (tấn) 2015 2020 3,462,482 4,633,582 6,451 8,633 2,995,227 4,008,289 460,804 616,660 5,256,032 6,897,898 6,451 8,633 2,995,227 4,008,289 460,804 616,660 1,793,550 2,264,316 TE Nội dung H Bảng 3.4: Dự báo thị trường, sản lượng thị phần ñến 2020 Số TT Bảng 3.6: Số lượng cấu lao ñộng ñến năm 2020 177 177 177 0 349 610 827 261 217 2.065 2.656 402 591 TE Số lượng cấu nguồn nhân lực công ty xuất phát từ chiến lược kinh doanh ðể ñạt mục tiêu giữ 90% thị phần xử lý rác 60% thị phần thu gom, vận chuyển rác (Bảng 3.4), ñến năm 2015 Công ty cần nâng công suất xử lý rác lên 8.547 /ngày thu gom, vận chuyển rác lên 8.640 tấn/ngày, đến năm 2020 cơng suất xử lý rác 11.579 /ngày thu gom, vận chuyển rác 11.442 tấn/ngày (Bảng 3.5) ðể ñảm bảo kế hoạch trên, số lao động cần có đến năm 2015 2.065 người (146 lao ñộng gián tiếp 1.919 lao ñộng trực tiếp), ñến năm 2020 2.656 người (156 lao ñộng gián tiếp 2.500 lao ñộng trực tiếp) Như giai ñoạn từ ñến năm 2015 cần bổ sung 412 người (7 lao ñộng gián tiếp 395 lao ñộng trực tiếp), giai ñoạn 2016-2020 cần bổ sung 519 người (10 lao ñộng gián tiếp 581 lao ñộng trực tiếp) (Bảng 3.6) 1.663 3.2.2.2 Nâng cao trình độ chun mơn kỹ thuật U 3.2.2.1 Phát triển số lượng cấu nguồn nhân lực Với chiến lược chi phí thấp khác biệt hóa, Cơng ty phải trọng ñào tạo theo hướng chuyên sâu ðể nâng cao trình độ chun mơn kỹ thuật, Cơng ty cần tổ chức lớp ñào tạo cho nhân viên đào tạo bổ sung nâng cao trình ñộ chuyên môn cho nhân viên theo hướng sau: - Khuyến khích, hỗ trợ nhân viên học tập nâng cao trình độ, nâng số nhân viên có trình độ Thạc sỹ lên người, khối chức có 100% trình độ cao đẳng trở lên mơi trường xử lý chất thải ngành chuyên môn liên quan đến cơng việc tài chính, tổ chức hành - ðào tạo nghiệp vụ kỹ thuật môi trường, công nghệ xử lý chất thải, đo lường kiểm sốt chất lượng vệ sinh môi trường ðặc biệt bổ sung kỹ thuật xử lý chất thải nguy hại ñể phát triển dịch vụ vận chuyển xử lý chất thải nguy hại, chất thải công nghiệp - ðào tạo kỹ thuật lắp ñặt, vận hành, bảo dưỡng hệ thống xử lý chất thải cho nhân viên kỹ thuật ñể tận dụng nguồn lực nội thay mua ngồi H 3.2.2 Hoạch định sách phát triển nguồn nhân lực 69 H U Chiến lược chi phí thấp khác biệt hóa địi hỏi Cơng ty phải tận dụng nguồn lực bên trong, cải tiến liên tục hiệu suất làm việc đội ngũ nhân viên sẵn có, từ lãnh đạo đến nhân viên phải tìm cách cải thiện khơng ngừng họ làm để mang lại kết tốt hơn, suất làm việc cao ðồng thời thơng qua rèn luyện để nâng cao kinh nghiệm, ñộ lành nghề nhân viên Thứ nhất, ñối với nhân viên trực tiếp sản xuất, Công ty cần tổ chức đào tạo nội cơng ty nhằm tăng hiệu tiết kiệm chi phí: tổ chức buổi khóa học định kỳ qua nhân viên có kinh nghiệp đào tạo lại cho nhân viên ñể nâng cao mức ñộ lành nghề nhân viên trẻ ñồng thời tạo lực lượng kế thừa Ngồi ra, thực ln chuyển cơng việc khác mảng cơng việc ñể giúp nhân viên học hỏi lẫn thành thạo nhiều kỹ cơng việc Thơng qua nhân viên phát cơng việc phù hợp với lực chun mơn H C TE 3.2.2.3 Nâng cao kỹ nghề nghiệp Thứ ba, Cơng ty cần tạo đội ngũ nhân viên kinh doanh vừa am hiểu chun mơn để tư vấn cho khách hàng, vừa thành thạo kỹ giao tiếp, thương lượng, ñàm phán với khách hàng ñể thuyết phục nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ ðây phận quan trọng, giao tiếp trực tiếp với khách hàng, Cơng ty cần tạo ñiều kiện cho nhân viên kinh doanh học lớp kỹ giao tiếp, thương lượng, ñàm phán hợp đồng Khơng thế, đội ngũ cịn tiếp nhận giải đáp thắc mắc làm hài lịng khách hàng, làm cầu nối khách hàng Công ty để Cơng ty nắm bắt mong muốn khách hàng nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ ngày tốt U TE C H Bên cạnh đó, Cơng ty cần ý cơng tác tuyển dụng nhằm tìm kiếm nhân viên có tính chun nghiệp cao, phù hợp với yêu cầu công việc ðối với lực lượng sản xuất trực tiếp nhân viên thu gom, vận chuyển, xử lý chất thải, ưu tiên tuyển dụng em người thân nhân viên làm việc Cơng ty Cách làm nhằm tận dụng kinh nghiệm nhân viên việc truyền ñạt cho em họ qua giảm bớt chi phí đào tạo, rút ngắn thời gian hội nhập nhân viên Thêm nữa, việc ưu tiên tuyển dụng làm tăng trung thành nhân viên Thứ hai, ñối với cán Phòng ðầu tư xây dựng bản: Công ty cần phải nâng cao lực quản lý dự án để có để thực nhanh chóng dự án nâng cơng suất kịp đưa vào khai thác vào năm 2016 Cán quản lý dự án phải tập huấn kiến thức cơng cụ để quản lý dự án có hiệu ðồng thời cần nâng cao lực quản lý cán quản lý cấp phịng trở lên, thơng qua lớp tập huấn nhằm trang bị cho cán quản lý kỹ giao việc, quản lý công việc hướng tới mục tiêu Các dự án phải ñược nghiên cứu kỹ lưỡng ñể ñảm bảo ñược hiệu lâu dài có khả chuyển đổi theo xu hướng phát triển công nghệ xử lý chất thải giới Với mạnh vốn, kinh nghiệm mạng lưới vận chuyển rộng, việc đầu tư cơng nghệ để nâng cao cơng suất, xử lý lượng chất thải lớn nhiều so với ñối thủ cạnh tranh giúp Công ty hạ giá thành sản phẩm H - Bồi dưỡng nghiệp vụ chăm sóc, phát triển khách hàng cho nhân viên kinh doanh - ðào tạo kỹ giao tiếp cho nhân viên trực tiếp tiếp xúc khách hàng nhân viên kinh doanh, nhân viên thu gom vận chuyển - Tập huấn kiến thức an tồn lao động cho tồn nhân viên - Nâng cao trình độ nhân viên lập kế hoạch nhằm dự báo xác nhu cầu khách hàng theo tháng, từ lên kế hoạch mua vật tư vừa khít với nhu cầu để giảm thiểu chi phí tồn kho đảm bảo chất lượng vật tư thiết bị 70 Thứ tư, nâng cao trình độ cán phịng Tổ chức hành để tăng hiệu cơng tác điều động nhân lực, phân cơng lao động, bố trí sử dụng lao động người ñúng việc ñể phát huy sở trường tinh thần sáng tạo nhân viên Thứ năm, nâng cao lực quản lý lãnh đạo Cơng ty, bao gồm cán cấp trưởng phó phịng trở lên nhằm điều hành hiệu hoạt động Cơng ty Trong việc rà sốt sử dụng hiệu nguồn lực sẵn có vấn đề quan trọng nhằm tiết kiệm chi phí: - Thiết kế lại quy trình sản xuất, rà sốt loại bỏ công việc không cần thiết nhằm nâng cao hiệu dây chuyền sản xuất, tiết kiệm chi phí tăng suất lao ñộng 71 Do ñặc thù công việc, môi trường làm việc nhân viên Công ty độc hại Cơng tác quản lý mơi trường, chăm sóc sức khỏe cơng nhân xử lý rác ñược thực tổ vi sinh, tổ vệ sinh môi trường tổ y tá Hàng ngày nhân viên tổ vi sinh tổ vệ sinh môi trường tiến hành làm vệ sinh công trường, phun EM, rải Bokasi khử mùi phun thuốc diệt mầm bệnh Hàng năm theo định kỳ, Cơng ty thực chăm sóc sức khỏe định kỳ, tun truyền giáo dục an tồn lao động Trên thực tế nhân viên làm việc khu xử lý chất thải, nhân viên vận chuyển thu gom chất thải thường mắc bệnh tai, mũi, họng viêm mắt Công nhân thường xun tiếp xúc với loại khí độc hại, bụi trùng gây bệnh q trình làm việc ñã ảnh hưởng ñến mắt hệ hô hấp Năm 2005, Báo cáo sức khỏe định kỳ Cơng ty cho thấy sức khỏe công nhân trực tiếp xử lý chất thải hầu hết loại Năm 2005 số cơng nhân có sức khỏe loại chiếm tỷ lệ 35%, sức khỏe loại chiếm tỷ lệ 29%, sức khỏe loại chiếm 9% ðiều cho thấy mơi trường làm việc cơng việc xử lý chất thải ñộc hại ảnh hưởng nghiêm trọng ñến sức khỏe người lao ñộng TE C H Theo tạp chí phát triển Khoa học Cơng nghệ số 09/2009 [trang 99], kết đánh giá trường cho thấy vấn đề nhiễm khu xử lý rác nước rỉ rác, ô nhiễm không khí, cố môi trường xuất nhiều trùng gây bệnh Khí phát sinh từ bãi rác có nồng độ cao chưa nhiều chất độc hại CH4, H2S, NH3 có nồng độ vượt từ 80-100 lần tiêu chuẩn cho phép (TCVN 5937-1995) Hiện nay, ngồi việc sản xuất điện từ rác, Cơng ty chưa có hệ thống xử lý khí thải bãi rác Vì biện pháp cần xem xét sau: - Chú ý quan tâm ñến ñiều kiện làm việc thiết bị phịng chống độc hại, phương tiện bảo hộ lao ñộng làm việc nhân viên ñể mức ảnh hưởng thấp - Trang bị hệ thống xử lý khí thải tận thu khí thải từ rác để sản xuất điện để ñảm bảo sức khỏe cho nhân viên người dân xung quanh U H 3.2.2.4 Xây dựng chế ñộ ñiều kiện làm việc ñảm bảo sức khỏe cho nhân viên 43% nhân viên xử lý chất thải bị bệnh tai mũi họng 28% bị ñau mắt Năm 2006 tỷ lệ 58% 26% - Chú ý mức hệ số độc hại để nhân viên bồi dưỡng, phục hồi sức khỏe H U TE C H - Liên tục theo dõi thị trường ñể cập nhật kỹ thuật mới, nguồn cung cấp hóa chất xử lý chất thải để tìm nguồn ngun liệu giá rẻ - ðiều ñộ xe vận chuyển chất thải, phân tuyến hợp lý nhằm ñáp ứng yêu cầu vận chuyển tiết kiệm nhiên liệu - Chú ý lên kế hoạch bảo trì bảo dưỡng máy móc, thiết bị, lị đốt, xe chun dụng để sử dụng hiệu nguồn lực - Phát ñộng thi ñua sáng tạo cải tiến sản xuất có phần thưởng có giá trị cho sáng kiến khả thi góp phần tiết kiệm chi phí, nâng cao suất mà khơng phải đầu tư cơng nghệ đắt tiền nước ngồi Hiện chi phí đầu tư cơng nghệ cao, Cơng tư cần tận dụng kinh nghiệm lâu năm cán nhân viên ñể nghiên cứu cải tiến quy trình, ứng dụng cơng nghệ để rút ngắn q trình sản xuất - Khuyến khích cơng tác nghiên cứu phát triển Cơng ty, ví dụ nghiên cứu tự thiết kế lị đốt chất thải để giảm bớt chi phí mua ngồi Việc tự thiết kế có hai tác dụng, tiết kiệm chi phí, hai phù hợp với đặc điểm chất thải Việt Nam, từ giúp Cơng ty có cơng nghệ xử lý vừa đại vừa phù hợp Ngoài kỹ thuật xử lý chất thải sinh hoạt phần lớn dừng lại chơn lấp, Cơng ty phát huy hướng tái chế rác chế biến ñiện từ rác ñể giảm bớt diện tích chơn lấp 72 - Phát động phong trào thể dục thể thao ñể nhân viên rèn luyện sức khỏe để giải trí sau lao ñộng mệt nhọc - Tổ chức khám sức khỏe định kỳ tháng/lần để phịng bệnh chữa bệnh cho nhân viên - Lập tổ “Quản lý an tồn – sức khỏe – mơi trường” để xây dựng kế hoạch, kiểm sốt quy trình hoạt động, tun truyền huấn luyện kiến thức sức khỏe môi trường nhằm ngăn ngừa hạn chế sai phạm vệ sinh môi trường, nâng cao sức khỏe cho nhân viên 73 H U Về tiền lương, tiền thưởng, trước hết chế độ lương thưởng phải đảm bảo tính cơng dựa đánh giá kết thực cơng việc ðặc biệt chiến lược chi phí thấp địi hỏi Công ty phải trả lương hướng vào trung thành, khuyến khích gắn bó nhân viên Cơng ty thơng qua sử dụng hiệu nguồn vốn nhân lực, hạn chế nạn chạy máu chất xám Bên cần đó, việc trả lương phải xét đến trình độ nhân viên nhằm khích lệ họ học tập nâng cao trình độ ðồng thời lương cần tỷ lệ thuận với mức độ lành nghề nhằm khuyến khích nhân viên rèn luyện nâng cao kỹ nghề nghiệp Nên có khen thưởng kịp thời cho thành tích xuất sắc Về sách động viên, nhà quản lý Công ty cần phát huy thân thiện ñối với nhân viên, ñồng thời quan tâm tôn trọng nhân viên, cụ thể: - Gần gũi, nắm bắt ñược tâm tư nguyện vọng nhân viên Mỗi năm Cơng ty nên có thăm dị ý kiến nhân viên cách thức quản lý, quy trình hoạt ñộng công ty C H Về xây dựng văn hóa cơng ty, văn hóa cơng ty giá trị mà nhân viên cơng ty đề cao, cách thức họ chia sẻ thông tin, nếp sống ứng xử thành viên công ty Luận văn xin ñề nghị số giải pháp xây dựng văn hóa cơng ty thời gian tới sau: - Xây dựng hình ảnh cơng ty doanh nghiệp ñộng kinh doanh, thân thiện với xã hội, sống ý nghĩa cộng ñồng ñặc biệt tơn trọng, quan tâm đến nhân viên ðiều ñó tạo nên tự hào nhân viên ñược làm việc tập thể tốt ñẹp - Xây dựng slogan cho Công ty: Công ty nên tổ chức thi lựa chọn Slogan nội Cơng ty đơn vị tư vấn bên ngồi Một slogan súc tích ý nghĩa hướng nhân viên ñến mục tiêu chung - Xây dựng truyền thống nề nếp Cơng ty: đồn kết, tơn trọng lẫn nhau, kính trọng biết ơn người cống hiến sức lực cho Cơng ty cám bộ, nhân viên lão thành Phát ñộng phong trào giúp đỡ lẫn cơng việc sống, thi ñua học tập làm việc ñể nâng cao tinh thần học hỏi, rèn luyện nhân viên - Chia sẻ thông tin mức ñộ ñịnh ñối với nhân viên ñể họ nắm bắt tình hình cảm thấy phần Công ty - Phát triển kỹ làm việc theo nhóm để phát huy sức mạnh tập thể, học hỏi lẫn nhau, xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp - Tổ chức nhiều hoạt ñộng vui chơi để tạo thoải mái tăng tình đồn kết, thấu hiểu, thơng cảm lẫn Ví dụ: Ngày hội gia đình, Gala cuối năm, tổ chức thi “Cả nhà vào bếp”, thi đội nhóm… TE TE C H Về ñánh giá kết thực hiện, cần xây dựng hệ thống tiêu chuẩn, chuẩn mực ñể làm sở cho nhân viên hoàn thành nhiệm vụ theo u cầu Cơng ty, đồng thời chuẩn mực để đánh giá kết thực Mỗi nhân viên cần ñược giao việc cụ thể, xây dựng tiêu chuẩn ñánh giá nhân viên thực ñánh giá hàng tháng Việc xây dựng thực theo chuẩn mực làm tăng tính chun nghiệp cho đội ngũ nhân viên, ñồng thời ñó nét văn hóa cơng ty làm tăng lịng trung thành nhân viên U Sau cải tiến quy trình sản xuất, nâng cao trình độ lực nhân viên, nâng cao sức khỏe cho nhân viên điều quan trọng Công ty phải tạo cho nhân viên nhiệt huyết làm việc, tích cực hồn thành nhiệm vụ giao u nghề, gắn bó với Cơng ty ðể thực điều đó, Cơng ty cần củng có hệ thống đánh giá, lương thưởng, động viên nhân viên xây dựng văn hóa cơng ty vững mạnh - Xem trọng nhân tài, có sách hỗ trợ nhân viên có lực học tập nâng cao trình độ, khuyến khích nhân viên đóng góp ý kiến, giải pháp sáng tạo ñể cải tiến hoạt ñộng sản xuất kinh doanh - Tạo tâm lý yên tâm cho nhân viên, ñồng thời tùy theo lực mà cho họ thấy ñược ñường phát triển họ, xem đích để nhân viên nỗ lực hướng tới - Giúp đỡ họ vượt qua khó khăn cơng tác sống riêng để hồn thành tốt cơng việc H 3.2.2.5 Nâng cao thái ñộ làm việc nhân viên 74 75 76 3.3 TÓM TẮT CHƯƠNG KẾT LUẬN H Trong sách phát triển số lượng cấu nguồn nhân lực Cơng ty cần tăng cường đội ngũ sản xuất trực tiếp để nâng cao cơng suất đáp ứng nhu cầu thị trường ngày phát triển Bên cạnh ñó cần ñiều chỉnh cấu lao ñộng theo hướng tăng cán kỹ thuật, nhân viên trực tiếp sản xuất giảm bớt hệ thống tổ chức hành chánh rườm rà ñể tăng hiệu sản xuất kinh doanh Trong sách nâng cao trình độ chun mơn kỹ thuật, kỹ nghề nghiệp chế ñộ ñiều kiện làm việc, Công ty cần trọng biện pháp ñể thực chiến lược cạnh tranh chi phí thấp chiến lược cạnh tranh khác biệt ðặc biệt hệ thống lương thưởng cần công thúc đẩy nhân viên trung thành, tích cực rèn luyện nâng cao kỹ năng; ñồng thời quan tâm chia sẻ, tạo ñiều kiện cho người lao ñộng an tâm công tác nhằm giữ chân họ H C TE U U TE C Trên sở chiến lược kinh doanh, Chương tác giả ñã ñề chiến lược phát triển nguồn nhân lực bao gồm mục tiêu, yêu cầu sca1h phát triển nguồn nhân lực Theo nhóm giải pháp đề : 1) Phát triển số lượng cấu nguồn nhân lực ñủ ñáp ứng kế hoạch phát triển; 2) Nâng cao trình độ chun mơn kỹ thuật; 3) Nâng cao kỹ nghề nghiệp; 4) Xây dựng chế ñộ ñiều kiện làm việc ñảm bảo sức khỏe cho nhân viên; 5) Nâng cao thái ñộ làm việc nhân viên Việc hoạch ñịnh chiến lược phát triển nguồn nhân lực mang tính bao quát dài hạn cho Cơng ty TNHH thành viên mơi trường thị TP HCM nhằm thực mục tiêu chung chiến kinh doanh Công ty cần thiết Bằng phương pháp nghiên cứu khoa học, luận văn ñã hệ thống sở lý luận chiến lược nói chung phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp, xác ñịnh rõ mối quan hệ sách phát triển nguồn nhân với chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Luận văn đá phân tích mơi trường hoạt động Cơng ty TNHH thành viên mơi trường thị TP HCM Từ rút điểm mạnh Cơng ty cần phát huy ñiểm yếu cần cải thiện, nhận dạng ñược hội mà Công ty cần tận dụng nguy cơ, thách thức mà Công ty cần né tránh Từ việc phân tích mơi trường, luận văn phân tích SWOT để hình hành nên phương án chiến lược sử dụng ma trận QSPM ñể lựa chọn chiến lược thích hợp chiến lược chi phí thấp chiến lược khác biệt hóa Cuối luận văn đề mục tiêu nhóm sách phát triển nguồn nhân lực ñể thực mục tiêu phát triển chiến lược kinh doanh Công ty TNHH thành viên mơi trường thị TP HCM H H Chương tác giả ñã kết hợp ñiểm mạnh ñiểm yếu với hội nguy cơ, thách thức để hình thành chiến lược phân tích lựa chọn chiến lược thích hợp Cơng ty TNHH thành viên mơi trường thị TP HCM đến năm 2020 Qua phân tích, có chiến lược kinh doanh mà cơng ty thực đồng thời là: Chiến lược chi phí thấp (mở rộng thâm nhập sâu vào thị trường cách tạo dịch vụ với chi phí thấp để cạnh tranh) chiến lược khác biệt hóa (mở rộng thâm nhập sâu vào thị trường cách tạo dịch vụ đồng bộ, khác biệt, có chất lượng uy tín cao) Bên cạnh đó, Cơng ty phải thực chiến lược phát triển nguồn nhân lực ñể khắc phục ñiểm yếu ñáp ứng yêu cầu phát triển chiến lược chi phí thấp chiến lược khác biệt hóa 77 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO CÁC PHỤ LỤC Brian Tracy, (2007), “Bí tuyển dụng ñãi ngộ người tài”, NXB tổng hợp TP.HCM Phụ lục XÂY DỰNG MA TRẬN IFE TỪ THƠNG TINH ðỊNH TÍNH Tiếng Việt CITENCO (2009), “Báo cáo tổng kết tình hình thực kế hoạch sản xuất kinh doanh, phong trào thi ñua năm 2008 phương hướng công tác năm 2009”, số 672/BC-MTðT ngày 09/02/2009 Từ việc phân tích, đánh giá mơi trường nội Mục 2.2 Chương 2, tác giả có bảng tổng hợp yếu tố môi trường nội dạng đính tính Bảng P.1 CITENCO (2010), “Báo cáo tổng kết tình hình thực kế hoạch sản xuất kinh doanh, phong trào thi ñua năm 2009 phương hướng công tác năm 2010”, số Bảng P1: Các yếu tố mơi trường nội dạng đính tính 701/BC-MTðT ngày 11/02/2010 Tiếng Anh 13 Birgit Benkhoff, (1996), “Disentangling organizational commitment”, London School of Economics 14 Susan Dunn, (2003), “The Top Ten Things Employees Say They Want & How Managers Miss the Mark by Low Emotional Intelligence”, The EQ Coach 15 Randall S Schuler, Susan E Jackson, (1999), Strategic Human Resource Management, Blackwell Publishers Ltd Mức quan trọng Rất quan trọng Quan trọng Mạnh + Rất quan trọng Rất mạnh + Máy móc thiết bị Rất quan trọng Mạnh + Chất lượng dịch vụ Rất quan trọng Mạnh + Quan trọng Mạnh + Trình độ nhân viên Rất quan trọng Yếu + Kế hoạch nguồn nhân lực Rất quan trọng Yếu + Trung bình Trung bình + Quan trọng Rất yếu + Ít quan trọng Yếu + C H Rất mạnh Tác ñộng + Khả huy ñộng vốn Mạng lưới thu gom vận chuyển chất thải Cơng tác đầu tư phát triển TE U H U TE Cục Thống kê TP.HCM, http://www.pso.hochiminhcity.gov.vn ðinh Việt Hòa, (2009), “Phát triển nguồn vốn nhân lực – Chiến lược tối ưu nhà lãnh đạo”, Tạp chí khoa học, ðại học Quốc gia Hà Nội ðồn Gia Dũng, “Bàn tích hợp chiến lược nhân với chiến lược công ty” Fred R.David, (2006), “Khái luận quản trị chiến lược”, NXB thống kê Garry D.Smith, Danny R.Arnold, Borby G.Bizzell (2000), “Chiến lược sách lược kinh doanh”, NXB thống kê 10 J.Leslie McKeown, (2008), Nghệ thuật giữ chân nhân viên giỏi, NXB lao ñộng – xã hội 11 Nguyễn Hữu Dũng, (2003), “Sử dụng hiệu nguồn lực người Việt Nam”, NXB Lao ñộng Xã hội 12 Trần Thị Kim Dung, (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB thống kê Số Các yếu tố bên TT Lực lượng lao ñộng H C H CITENCO, “Báo cáo tổng kết tình hình thực kế hoạch sản xuất kinh doanh, phong trào thi ñua năm 2010 phương hướng công tác năm 2011”, số 297/BCMTðT ngày 25/01/2011 Giá thành sản phẩm 10 Công tác quảng bá, tìm kiếm khách hàng 11 Sự đa dạng dịch vụ Tình trạng Việc mã hóa liệu để chuyển sang ma trận ñịnh lượng ñược thực theo nguyên tắc sau: ðối với mức ñộ quan trọng: Rất quan trọng = 1; Ít quan trọng = 2; Quan trọng trung bình = 3; Quan trọng = 4; Rất Quang trọng = ðối với tình trạng Công ty: Rất yếu = 1; Yếu = 2; Trung bình = 3; Mạnh = 4; Rất mạnh = Sau mã hóa mức độ quan trọng, việc chuyển sang trọng số thực theo cơng thức sau: 79 xi Phụ lục XÂY DỰNG MA TRẬN EFE TỪ THƠNG TINH ðỊNH TÍNH Σxi Trong wi: Trọng số mức ñộ quan trọng yếu tố xi: ðiểm quan trọng yếu tố thứ i Từ việc phân tích, đánh giá mơi trường bên ngồi Mục 2.3 Chương 2, tác giả có bảng tổng hợp yếu tố mơi trường bên ngồi dạng đính tính Bảng P.3 Từ việc mã hóa xác định trọng số mức ñộ quan trọng yếu tố trên, tác giả thu ñược ma trận yếu tố bên Bảng P.2 Khả huy ñộng vốn ðiểm ðiểm ảnh tình hưởng trạng 0.106 0.532 0.085 0.340 Mạng lưới thu gom vận chuyển chất thải 0.106 0.532 Máy móc thiết bị 0.106 0.426 Chất lượng dịch vụ 0.106 0.426 Cơng tác đầu tư phát triển 0.085 0.340 Trình độ nhân viên 0.106 0.213 TE U H C Dân số Tăng trưởng kinh tế Sự phát triển công nghiệp Pháp luật quan tâm quyền mơi trường Cơng nghệ xử lý chất thải giới Khách hàng tiềm Lạm phát Mức cạnh tranh lĩnh vực xử lý rác thị Sự động cơng nghệ 10 đối thủ cạnh tranh Kế hoạch nguồn nhân lực 0.106 0.213 Giá thành sản phẩm 0.064 0.191 10 Cơng tác quảng bá, tìm kiếm khách hàng 0.085 0.085 11 Sự ña dạng dịch vụ 0.043 0.085 47 1.00 Nhận thức công dân bảo vệ môi trường 11 Sản phẩm thay 12 Tổng 3.383 Mức quan trọng Quan trọng Ít quan trọng Trung bình Quan trọng Rất quan trọng Quan trọng Quan trọng Trung bình Quan trọng Quan trọng Trung bình Rất quan trọng Tình trạng ðơng tăng nhanh H Lực lượng lao ñộng Mức quan trọng U ðiểm quan trọng H Các yếu tố bên Các hội Cao Yêu cầu kinh phí đầu tư cơng nghệ đại Mức tình Tác trạng ảnh ñộng hưởng Tốt + Tốt + Tốt + Thu nhập người dân tăng Phát triển, tạo lượng chất thải lớn Ngày hoàn chỉnh tăng Ngày phát triển Rất nhiều ngày tăng Rất tốt + Rất tốt + Tốt + Tốt + Tăng cao Xấu - Xấu - C Số TT Bảng P2: Các yếu tố mơi trường nội dạng đính lượng Số TT Bảng P.3: Các yếu tố mơi trường bên ngồi dạng định tính TE = H wi 80 Khá cao động Một số có cơng nghệ tiến tiến Xấu - Ít sản phẩm thay Trung bình - Hiện cao Rất xấu - Cũng ma trận yếu tố nội bộ, việc mã hóa liệu ñể chuyển sang ma trận ñịnh lượng ñược thực theo nguyên tắc sau: ðối với mức ñộ quan trọng: Rất quan trọng = 1; Ít quan trọng = 2; Quan trọng trung bình = 3; Quan trọng = 4; Rất Quang trọng = 81 ðối với mức tình trạng ảnh hưởng yếu tố: Rất xấu = 1; Xấu = 2; Trung bình = 3; Tốt = 4; Rất tốt = Sau mã hóa mức độ quan trọng, việc chuyển sang trọng số ñược thực theo công thức sau: xi wi = Σxi Trong wi: Trọng số mức độ quan trọng yếu tố xi: ðiểm quan trọng yếu tố thứ i H Từ việc mã hóa xác ñịnh trọng số mức ñộ quan trọng yếu tố trên, tác giả thu ñược ma trận yếu tố bên Bảng P.4 TE Dân số Nhận thức công dân bảo vệ môi trường Tăng trưởng kinh tế U Các yếu tố bên 0.044 ðiểm ðiểm ảnh tình hưởng trạng 0.356 0.178 0.067 0.267 0.089 0.444 0.111 0.556 0.089 0.356 Khách hàng tiềm 0.089 0.356 0.067 0.133 0.089 0.178 0.089 0.178 0.067 0.200 0.111 0.111 Mức quan trọng 0.089 Sự phát triển công nghiệp Pháp luật quan tâm quyền mơi trường Cơng nghệ xử lý chất thải giới ðiểm quan trọng H Số TT C Bảng P.4: yếu tố môi trường bên ngồi dạng định lượng Lạm phát Mức cạnh tranh lĩnh vực xử lý rác thị Sự động cơng nghệ đối thủ 10 cạnh tranh 11 Sản phẩm thay Yêu cầu kinh phí đầu tư cơng nghệ 12 đại Tổng 1.00 3.311