BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - - NGUYỄN VIỆT HƯNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH PHAN ĐÌNH PHÙNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh NGUYỄN VIỆT HƯNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH PHAN ĐÌNH PHÙNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ TẤN PHƯỚC TP HỒ CHÍ MINH, tháng 7/2015 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 7/2015 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH V- Cán hướng dẫn: TS.LÊ TẤN PHƯỚC IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: ngày 15 tháng 07 năm 2015 III- Ngày giao nhiệm vụ: ngày 19 tháng năm 2015 Phan Đình Phùng cao hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM Agribank Chi nhánh hai phương pháp định tính định lượng Từ đưa giải pháp nhằm nâng sử dụng dịch vụ thẻ ATM Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng” , nghiên cứu Thực đề tài thạc sĩ “Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng II- Nhiệm vụ nội dung: Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM I- Tên đề tài: 1341820123 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày 15 tháng 07 năm 2015 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Cán hướng dẫn khoa học : TIẾN SĨ LÊ TẤN PHƯỚC Họ tên học viên: NGUYỄN VIỆT HƯNG Ngày, tháng, năm sinh: 25/12/1983 Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 01 tháng 08 năm 2015 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ tên Chức danh Hội đồng Chủ tịch Phản biện Phản biện Ủy viên Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Giới tính: Nam Nơi sinh: Tây Ninh i ii LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Lời xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô trường Đại học Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh người trang bị cho kiến thức thời gian tham gia học tập trường Xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Lê Tấn Phước, người bổ sung cho nhiều kiến Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn thức quý báu hướng dẫn khoa học luận văn, tận tình hướng dẫn, định hướng giúp hoàn thành luận văn Xin cảm ơn Ban lãnh đạo Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng tạo điều kiện cho khảo sát, nghiên cứu luận văn Sau xin gửi lời cảm ơn đến anh, chị đồng nghiệp, người thân bạn học lớp Quản trị kinh doanh-13SQT21 hỗ trợ, góp ý chân thành động viên suốt trình học tập nghiên cứu luận văn Một lần xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý Thầy, Cô trường Hutech; Nguyễn Việt Hưng Tiến sĩ Lê Tấn Phước; Ban lãnh đạo anh chị đồng nghiệp toàn thể anh, chị học viên lớp 13SQT21 Nguyễn Việt Hưng iii iv TÓM TẮT LUẬN VĂN ABSTRACT Nghiên cứu nhằm mục đích xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng This research to determine the factors that affect customer satisfaction services khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng Trên using ATM card services at Phan Dinh Phung Agribank branches On the theoretical nghiên cứu lý thuyết tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ kết hợp với kế thừa có research on quality benchmarks service combined with selective inheritance model for chọn lọc mô hình chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Parasuraman; service quality and customer satisfaction by Parasuraman; Model research of the author Mô hình nghiên cứu tác giả… Phối hợp với nghiên cứu tham khảo ý kiến Coordinate with research and consultation of the group, the authors propose a model nhóm, tác giả đề xuất mô hình nâng cao hài lòng khách hàng sử dụng thẻ ATM improving customer satisfaction using ATM services at Phan Dinh Phung Agribank Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng gồm thành phần: 1.Nhanh chóng; 2.An toàn; branch includes components: 1.Fast, Safe, Utility, Services, Tangible, 3.Sự tiện ích; 4.Phong cách phục vụ; 5.Sự hữu hình; 6.Chi phí sử dụng thẻ The cost of using the card Từ mô hình đề xuất ban đầu, tác giả tiến hành nghiên cứu 320 mẫu nghiên cứu From the initial proposed model, the authors conducted a study on 320 samples áp dụng phương pháp kiểm định Cronbach’s Alpha phân tích EFA, ANOVA Kết studied and applied testing method Cronbach Alpha and EFA analysis, ANOVA nghiên cứu cho thấy mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM Research results show that satisfaction levels of customers using ATM services at Phan Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng gồm thành phần: 1.Nhanh chóng; 2.An toàn; Dinh Phung Agribank branch includes components: 1.Fast, Safe, Utility, 3.Sự tiện ích; 4.Phong cách phục vụ; 5.Sự hữu hình; 6.Chi phí sử dụng thẻ Từ kết Services, Tangible, The cost of using the card From the results of research nghiên cứu viết đưa giải pháp nhằm cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ articles offer solutions to improve and enhance service ATM quality at Agribank ATM Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng branches Phan Dinh Phung v vi DANH MỤ Ẽ, ĐỒ THỊ XI MỤC LỤC XII LỜI MỞ ĐẦU Lý hình thành đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi phương pháp nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM 1.1 Tổng quan Ngân hàng Thương mại (NHTM) 1.1.1 Khái niệm NHTM 1.1.2 Khái niệm dịch vụ ngân hàng 1.1.3 Giới thiệu dịch vụ thẻ ngân hàng 1.1.3.1 Khái niệm thẻ ngân hàng 1.1.3.2 Các định nghĩa dịch vụ LỜI CAM ĐOAN I LỜI CẢM ƠN II TÓM TẮT LUẬN VĂN III ABSTRACT IV DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT X DANH MỤ 1.1.3.3 1.1.3.4 1.1.3.5 1.1.3.6 1.1.3.7 1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ Phân loại thẻ Đối tượng tham giao vào trình phát hành toán thẻ Quy trình toán thẻ 10 Dịch vụ thẻ NHTM 11 Tổng quan lý thuyết hài lòng 12 1.2.3 Định nghĩa hài lòng khách hàng phải làm cho khách hàng hài lòng 12 1.2.3.1 Định nghĩa hài lòng 12 1.2.3.2 Tại phải làm cho khách hàng hài lòng 14 1.2.4 Các mô hình đo lường hài lòng 15 1.2.4.1 Mô hình thang đo chất lượng SERQUAL 15 1.2.4.2 Mô hình thang đo Likert 17 1.2.4.3 Mô hình số hài lòng khách hàng 18 Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ 18 Mô hình số hài lòng khách hàng quốc gia Châu Âu 19 1.3 Mô hình nghiên cứu 20 1.4 Tóm tắt số nghiên cứu 21 1.4.1 Các nghiên cứu nước 21 1.4.2 Các nghiên cứu nước 24 1.5 Các yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng 25 1.5.1 Chất lượng dịch vụ thẻ 25 1.5.2 Chất lượng phục vụ 27 1.5.3 Chi phí cho việc sử dụng thẻ 28 1.5.4 Các loại hình dịch vụ khác theo thẻ 29 1.5.5 Uy tín thương hiệu 29 Tóm tắt chương 30 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI AGRIBANK 31 2.1 Giới thiệu tổng quan Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng 31 vii 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng 31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng 33 2.1.2.1 Sơ đồ tổ chức 33 2.1.2.2 Cơ cấu lao động 33 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh 34 2.1.4 Tình hình kinh doanh giai đoạn 2011-2014 35 2.2 Thực trạng tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ ATM Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng giai đoạn năm 2011-2014 36 2.2.1 Tình hình kinh doanh phát hành thẻ, giao dịch ATM, POS 36 2.2.2 Các yếu tố từ môi trường tác động đến hoạt động dịch vụ thẻ ATM 39 2.2.3 Nhận xét 41 2.3 Khảo sát hài lòng khách hàng qua số liệu thực tế khảo sát khách hàng Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng 41 2.3.1 Thiết kế nghiên cứu 41 2.3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 41 Nghiên cứu sơ 41 Nghiên cứu thức 42 Chọn mẫu 42 Phương pháp chọn mẫu 42 2.3.2 Quy trình nghiên cứu 42 Tham khảo lý thuyết, báo, báo cáo hoạt động kinh doanh thẻ 42 2.4 Phân tích số liệu khảo sát khách hàng dịch vụ thẻ ATM Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng 47 2.4.1 viii 2.4.4 Phân tích hồi quy đa biến 63 2.4.4.1 Giả thuyết nghiên cứu 63 2.4.4.2 Phân tích mô hình 63 2.4.4.3 Kiểm tra giả định mô hình hồi quy 66 2.4.4.4 Đánh giá mức độ quan trọng nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng KHSDT 71 2.4.5 Đánh giá yếu tố tác động hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng thông qua đại lượng thống kê mô tả 74 2.4.5.1 Nhân tố nhanh chóng 74 2.4.5.2 Nhân tố an toàn 75 2.4.5.3 Nhân tố chi phí 76 2.4.5.4 Nhân tố tiện ích 77 2.4.5.5 Nhân tố phong cách phục vụ 78 2.4.5.6 Nhân tố hữu hình 79 2.4.6 Phân tích hài lòng theo biến đặc trưng KHSDT 80 2.4.6.1 Kiểm tra khác biệt mức độ cảm nhận KHSDT hài lòng hai nhóm nam nữ 80 2.4.6.2 Kiểm tra khác biệt mức độ cảm nhận KHSDT hài lòng bốn nhóm KHSDT độ tuổi 82 2.4.6.3 Kiểm tra khác biệt mức độ cảm nhận KHSDT hài lòng có nghề nghiệp khác 84 Tóm tắt chương 85 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI AGRIBANK 87 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng đến năm 2020 87 3.2 Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ ATM Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng 88 3.2.1 Nhóm giải pháp cho nhân tố nhanh chóng 88 3.2.2 Nhóm giải pháp cho nhân tố an toàn 91 3.2.3 Nhóm giải pháp cho nhân tố chi phí sử dụng thẻ 94 3.2.4 Nhóm giải pháp cho nhân tố tiện ích 95 Giới thiệu 47 2.4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 47 2.4.2.1 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố nhanh chóng 48 2.4.2.2 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố an toàn 49 2.4.2.3 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố tiện ích 49 2.4.2.4 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố phong cách phục vụ 50 2.4.2.5 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố hữu hình 51 2.4.2.6 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố chi phí 52 2.4.2.7 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố hài lòng 53 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 53 2.4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA lần 54 2.4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA lần (lần cuối) 57 3.2.5 Nhóm giải pháp cho nhân tố phong cách phục vụ 96 3.2.5.1 Quản trị phát triển nguồn nhân lực 96 3.2.5.2 Đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng 98 3.2.6 Nhóm giải pháp cho nhân tố hữu hình 99 3.2.6.1 Phát triển, nâng cấp mạng lưới máy ATM ĐVCNT 99 3.2.6.2 Tạo hình ảnh chuyên nghiệp đến với khách hàng 101 ix 3.3 x DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Kiến nghị 102 3.3.1 Kiến nghị Agribank Việt Nam số vấn đề sau 102 3.3.2 Kiến nghị với quan quản lý Nhà nước 102 Tóm tắt chương 103 KẾT LUẬN 104 SPDV KHSDT ATM NHNN NHTM : : : : : POS ANOVA EFA SERVQUAL SERVPERF : : : : : VIF : Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng : Agribank Việt Nam : Sản phẩm dịch vụ Khách hàng sử dụng thẻ Máy rút tiền tự động –Automatic Teller Machine Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng thương mại Point Of Sale - Điểm chấp nhận toán thẻ/Máy chấp nhận toán the Analysis of variance (phân tích phương sai) Exploratary factor analysis (phân tích nhân tố) Mô hình chất lượng dịch vụ Mô hình chất lượng dịch vụ thực Variance inflation factor (hệ số phóng đại phương sai) Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Phan Đình Phùng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam xi Bảng 17: Bảng 16: Kết phân tích nhân tố EFA lần 60 Bảng 15: Bảng phương sai trích lần 59 Bảng 14: Hệ số KMO kiểm định Barlett thành phần lần 57 Bảng 13: Kết phân tích nhân tố EFA 56 Bảng 12: Bảng phương sai trích lần thứ 55 Bảng 11: Hệ số KMO kiểm định Barlett thành phần lần thứ 54 Bảng 10: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố hài lòng 53 Bảng 9: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố chi phí 52 Bảng 8: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố hữu hình 51 Bảng 7: Cronbach’s Alpha thang đo phong cách phục vụ 50 Bảng 6: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố tiện ích 49 Bảng 5: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố an toàn 49 Bảng 4: Cronbach’s Alpha thang đo nhân nhanh chóng 48 Bảng 3: Câu hỏi khảo sát khách hàng sử dụng thẻ ATM 44 thẻ ATM máy ATM qua năm 2011-2014 39 Bảng 2: Số liệu hoạt động phát hành thẻ ATM, số lượng giao dịch, giá trị giao dịch thẻ ATM máy ATM qua năm 2011-2014 37 Bảng 1: Số liệu hoạt động phát hành thẻ ATM, số lượng giao dịch, giá trị giao dịch Hình 7: Mô hình nghiên Hình 6: Đồ thị Histogram phần dư – chuẩn hóa 68 Hình 5: Đồ thị P-P Plot phần dư – chuẩn hóa 68 Hình 4: Sơ đồ bước thực khảo sát khách hàng 43 thẻ ATM máy ATM qua năm 2011-2014 39 Hình 3: Biểu đồ hoạt động phát hành thẻ ATM, số lượng giao dịch, giá trị giao dịch thẻ ATM máy ATM qua năm 2011-2014 38 Hình 2: Biểu đồ hoạt động phát hành thẻ ATM, số lượng giao dịch, giá trị giao dịch Hình 1: Mô hình cấu tổ chức Agribank 33 Hình 3: Mô hình nghiên cứu 20 Hình 2: Mô hình số hài lòng khách hàng quốc gia châu Âu 19 Hình 1: Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ 18 th xii Bảng 35: So sánh giá trị trung bình 84 xiii Bảng 32: Kiểm định có khác mức độ cảm nhận nhóm KHSDT theo độ tuổi 83 Bảng 33: Bảng so sánh giá trị trung bình hài lòng nhóm KHSDT theo độ tuổi 83 Bảng 34: Kiểm tra khác biệt mức độ cảm nhận LỜI MỞ ĐẦU  Lý hình thành đề tài Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Phan Đình Phùng (Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng) thành lập từ ngày tháng năm 2008 Thành lập bối cảnh kinh tế khó khăn chuyển biến phức tạp Agribank Phan Đình Phùng tọa lạc đường Phan Đình Phùng, quận Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh, nơi có nhiều Ngân hàng Thương mại hoạt động Đây môi trường cạnh tranh sôi động Một sản phẩm bật bao gồm yếu tố công nghệ sản phẩm thẻ ATM Do việc cạnh tranh thu hút khách hàng địa bàn nhiệm vụ quan trọng ngân hàng để tồn phát triển Nhận thấy tầm quan trọng nhu cầu sử dụng thẻ ATM cho toán khách hàng ngày nhiều nên chọn đề tài “Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng” thực không mục đích mong nhận nhiều ý kiến đóng góp để vấn đề nghiên cứu hoàn thiện  Mục tiêu nghiên cứu Luận văn xây dựng dựa mục tiêu sau: - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng - Đánh giá mức độ ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng - Kiểm nghiệm khác biệt hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM với đặc điểm độ tuổi, nghề nghiệp, giới tính - Đề xuất giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM  Phạm vi phương pháp nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Phạm vi nghiên cứu đề tài giới hạn phạm vi Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng Do giới hạn thời gian giới hạn việc thu thập số liệu dịch vụ thẻ ATM hệ thống Agribank Để thu thập Phùng Từ giúp cho Ban lãnh đạo có giải pháp, đưa sách quản lý số liệu toàn quốc hay số liệu toàn khu vực thành phố Hồ Chí thích hợp để ngày nâng cao chất lượng sử dụng dịch vụ thẻ ATM Agribank Minh…Thì việc thu thập số liệu thực nghiên Chi nhánh Phan Đình Phùng cứu ngành đạo từ Trụ sở Từ khó khăn nên đề tài dừng lại cấp độ Chi nhánh hạn chế đề tài Về thời gian: Các báo cáo tổng kết hoạt động Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng qua năm 2011-2014 Đề án phát triển sản phẩm dịch vụ Văn phòng Đại diện Khu vực Miền Nam Agribank Khảo sát thực tế khách hàng sử dụng thẻ Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng để thu thập liệu sơ cấp vào tháng tháng năm 2015 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng sử dụng để xem xét hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng Được tiến hành thông qua hai giai đoạn sau: - Giai đoạn 1: Nghiên cứu định tính thực thông qua sở lý thuyết, chỉnh sửa thang đo hoàn thiện bảng khảo sát - Giai đoạn 2: Nghiên cứu định lượng thông qua số liệu khảo sát, dùng mô hình định lượng phân tích hài lòng khách hàng sử dụng thẻ Tác giả sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để xác định phân tích mô hình định lượng  Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu khảo sát thông qua khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng khảo sát với bảng câu hỏi hoàn chỉnh Đối tượng nghiên cứu luận văn nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng  Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Đề tài cho thấy nhân tố quan trọng tác động đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM Agribank Chi nhánh Phan Đình  Kết cấu luận văn Luận văn chia thành 03 chương cụ thể sau: Chương 1: Cơ sở lý luận hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng Chương 2: Phân tích thực trạng tình hình hoạt động dịch vụ thẻ ATM Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng Total Variance Explained Compo nent Initial Eigenvalues % of Varianc Cumulative Total e % 7,224 24,909 24,909 Rotated Component Matrix Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Component Total 7,224 % of Variance 24,909 Cumulative % 24,909 Total 3,150 % of Variance 10,864 Cumulati ve % 10,864 3,106 10,709 35,618 3,106 10,709 35,618 3,096 10,675 21,538 2,871 9,900 45,518 2,871 9,900 45,518 2,972 10,249 31,787 1,826 6,295 51,813 1,826 6,295 51,813 2,963 10,218 42,005 1,538 5,302 57,115 1,538 5,302 57,115 2,946 10,160 52,165 1,371 4,727 61,842 1,371 4,727 61,842 2,806 9,677 61,842 ,948 3,268 65,110 ,878 3,026 68,136 ,771 2,659 70,795 10 ,696 2,399 73,194 11 ,662 2,283 75,476 12 ,636 2,194 77,670 13 ,605 2,087 79,758 14 ,538 1,854 81,611 15 ,514 1,772 83,384 16 ,487 1,680 85,064 17 ,481 1,657 86,721 18 ,447 1,540 88,261 19 ,402 1,387 89,647 20 ,392 1,350 90,998 21 ,366 1,262 92,260 22 ,338 1,164 93,424 23 ,329 1,136 94,560 24 ,311 1,071 95,631 25 ,288 ,993 96,624 26 ,270 ,932 97,556 27 ,251 ,865 98,421 28 ,238 ,820 99,240 29 ,220 ,760 100,000 a CP2 ,849 CP3 ,817 CP4 ,695 CP1 ,687 CP5 ,574 ,264 ,344 SHH2 ,774 SHH4 ,768 SHH1 ,761 SHH5 ,273 ,638 SHH3 ,388 ,313 ,622 STI5 ,746 STI2 ,742 STI4 ,714 STI3 ,310 ,671 STI1 ,310 ,656 NC2 ,881 NC3 ,871 NC1 ,865 NC5 ,797 PCPV4 ,818 PCPV3 ,815 PCPV2 ,803 PCPV5 ,673 PCPV1 ,663 AT4 ,749 AT2 ,695 AT5 ,682 AT1 ,638 AT3 ,576 Factor Analysis lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Sphericity ChiSquare df Sig ,851 3578,812 351 0,000 Total Variance Explained Rotated Component Matrix Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings a Component Component Total 6,549 % of Variance 24,256 Cumulative % 24,256 Total 6,549 % of Variance 24,256 Cumulative % 24,256 Total 3,001 % of Variance 11,116 Cumulative % 11,116 STI2 ,755 STI5 ,753 3,104 11,496 35,752 3,104 11,496 35,752 2,962 10,969 22,085 STI4 ,704 2,857 10,582 46,334 2,857 10,582 46,334 2,940 10,889 32,974 STI3 ,683 1,746 6,467 52,801 1,746 6,467 52,801 2,723 10,086 43,060 STI1 ,662 1,477 5,469 58,270 1,477 5,469 58,270 2,704 10,016 53,077 NC2 ,882 1,298 4,807 63,076 1,298 4,807 63,076 2,700 9,999 63,076 NC3 ,869 ,940 3,480 66,556 NC1 ,865 ,802 2,972 69,528 NC5 ,799 ,733 2,716 72,245 PCPV4 ,817 10 ,681 2,521 74,766 PCPV3 ,816 11 ,609 2,256 77,022 PCPV2 ,804 12 ,596 2,208 79,230 PCPV5 ,672 13 ,541 2,004 81,234 PCPV1 ,664 14 ,531 1,965 83,199 AT4 ,759 15 ,505 1,871 85,070 AT2 ,713 16 ,481 1,783 86,853 AT5 ,673 17 ,441 1,633 88,486 AT1 ,638 18 ,416 1,541 90,027 AT3 ,583 19 ,396 1,468 91,495 CP2 ,851 20 ,345 1,276 92,771 CP3 ,820 21 ,336 1,246 94,017 CP1 ,713 22 ,329 1,218 95,235 CP4 ,700 23 ,301 1,115 96,350 SHH1 24 ,271 1,002 97,352 SHH4 25 ,251 ,931 98,283 SHH2 26 ,238 ,880 99,164 SHH5 27 ,226 ,836 100,000 ,293 ,304 ,791 ,788 ,302 ,742 ,294 Regression Descriptive Statistics Y Mean 3,2235 Std Deviation ,49570 STI 3,2059 ,59637 NC 3,3950 1,07013 307 PCPV 3,1765 ,67075 307 AT 3,1036 ,59284 307 CP 3,1205 ,65937 307 SHH 3,4365 ,62495 307 N 307 307 ,671 a Correlations Pearson Correlation Sig (1tailed) N ANOVA Y 1,000 STI ,578 NC ,355 PCPV ,221 AT ,558 CP ,499 SHH ,511 STI ,578 1,000 ,045 -,091 ,474 ,437 ,559 NC ,355 ,045 1,000 ,052 -,080 -,070 ,018 PCPV ,221 -,091 ,052 1,000 -,011 -,041 -,058 AT ,558 ,474 -,080 -,011 1,000 ,372 ,464 CP ,499 ,437 -,070 -,041 ,372 1,000 ,400 SHH ,511 ,559 ,018 -,058 ,464 ,400 1,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,217 ,057 ,000 ,000 ,000 ,181 ,081 ,112 ,376 ,426 ,238 ,155 ,000 ,000 Y Y Model Regression Mean Square 8,787 ,075 df Residual 22,471 300 Total 75,191 306 F 117,310 Sig b ,000 t -2,639 Sig ,009 Tolerance a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), SHH, NC, PCPV, CP, AT, STI STI ,000 NC ,000 ,217 PCPV ,000 ,057 ,181 AT ,000 ,000 ,081 ,426 CP ,000 ,000 ,112 ,238 ,000 SHH ,000 ,000 ,376 ,155 ,000 ,000 Y 307 307 307 307 307 307 307 STI 307 307 307 307 307 307 307 NC 307 307 307 307 307 307 307 STI ,207 ,034 ,249 6,037 ,000 ,586 1,705 PCPV 307 307 307 307 307 307 307 NC ,172 ,015 ,372 11,624 ,000 ,974 1,027 AT 307 307 307 307 307 307 307 PCPV ,181 ,023 ,245 7,716 ,000 ,986 1,014 CP 307 307 307 307 307 307 307 AT ,264 ,032 ,316 8,323 ,000 ,690 1,449 SHH 307 307 307 307 307 307 307 CP ,193 ,027 ,257 7,035 ,000 ,749 1,336 SHH ,103 ,032 ,130 3,249 ,001 ,619 1,616 Variables Entered/Removed Variables Variables Model Entered Removed SHH, NC, PCPV, CP, AT, b STI a Dependent Variable: Y Coefficients ,000 Model (Constant) a Method Enter b Model Summary R a ,837 R Square ,701 Adjusted R Square ,695 Std Error of the Estimate ,27368 Change Statistics R Square Change ,701 a Predictors: (Constant), SHH, NC, PCPV, CP, AT, STI b Dependent Variable: Y Unstandardized Coefficients Std B Error -,378 ,143 a Dependent Variable: Y b All requested variables entered Model Sum of Squares 52,721 F Change 117,310 df1 df2 300 Sig F Change ,000 DurbinWatson 2,088 a Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics VIF a Correlations Residuals Statistics Correlations Minimum 1,6749 Maximum 4,6660 Mean 3,2235 Std Deviation ,41508 Std Predicted Value -3,731 3,475 ,000 1,000 307 Standard Error of Predicted Value ,022 ,086 ,040 ,011 307 Adjusted Predicted Value 1,6522 4,6489 3,2235 ,41553 307 Residual -,58881 ,66498 ,00000 ,27099 307 Std Residual -2,151 2,430 ,000 ,990 307 Predicted Value N 307 STI STI Pearson Correlation Sig (2tailed) NC Stud Residual -2,180 2,455 ,000 1,001 307 Deleted Residual -,60429 ,67891 ,00000 ,27704 307 Stud Deleted Residual -2,193 2,476 ,000 1,003 307 Mahal Distance ,909 29,242 5,980 4,274 307 Cook's Distance ,000 ,027 ,003 ,004 307 Centered Leverage Value ,003 ,096 ,020 ,014 307 ,000 ,000 ,000 ,000 307 307 307 307 Pearson Correlation ,045 ,052 -,080 -,070 ,018 Sig (2tailed) ,435 ,363 ,163 ,223 ,752 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) N Y Y ** ,578 ,114 N SHH SHH ** ,559 307 Sig (2tailed) a Dependent Variable: Y CP ** ,437 ,435 N CP AT ** ,474 307 Sig (2tailed) AT PCPV -,091 N N PCPV NC ,045 Pearson Correlation 307 307 307 307 307 307 -,091 ,052 -,011 -,041 -,058 ,114 ,363 ,853 ,475 ,310 307 307 307 307 ** -,080 -,011 ,000 ,163 ,853 ,474 307 307 307 ** -,070 -,041 ,000 ,223 ,475 ,437 307 307 307 ** ,018 -,058 ,000 ,752 ,310 ,559 307 ,578 ** 307 ,355 ** 307 ,221 ** 307 ,372 ** ,000 307 307 ** ,372 ,000 307 ,464 ** ,000 307 ,558 ** 307 ,464 ** ,000 307 ,400 ** ,000 307 307 ** ,400 ,000 307 ,499 ** ** ,000 307 ,221 ** ,000 307 ,558 ** ,000 307 ,499 ** ,000 307 ,511 ** ,000 307 307 ** ,511 Sig (2tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 307 307 307 307 307 307 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 307 ,355 307 T-Test One-Sample Test One-Sample Statistics N Test Value = Std Deviation 1,24282 Std Error Mean ,07093 NC1 307 Mean 3,3844 NC2 307 3,4625 1,25286 ,07150 NC3 307 3,3811 1,24513 ,07106 NC5 307 3,3518 1,25766 ,07178 NC 307 3,3950 1,07013 ,06108 One-Sample Test Test Value = AT1 t 72,208 df 306 Sig (2tailed) ,000 Mean Difference 3,27687 Lower 3,1876 Upper 3,3662 AT2 58,505 306 ,000 2,96743 2,8676 3,0672 AT3 62,903 306 ,000 2,96417 2,8714 3,0569 AT4 71,184 306 ,000 3,21173 3,1229 3,3005 AT5 65,980 306 ,000 3,09772 3,0053 3,1901 AT 91,727 306 ,000 3,10358 3,0370 3,1702 95% Confidence Interval of the Difference NC1 t 47,713 df 306 Sig (2tailed) ,000 Mean Difference 3,38436 Lower 3,2448 Upper 3,5239 NC2 48,424 306 ,000 3,46254 3,3218 3,6032 NC3 47,579 306 ,000 3,38111 3,2413 3,5209 NC5 46,696 306 ,000 3,35179 3,2105 3,4930 NC 55,586 306 ,000 3,39495 3,2748 3,5151 T-Test T-Test One-Sample Statistics CP1 307 Mean 2,9609 Std Deviation ,90303 Std Error Mean ,05154 CP2 307 3,1792 ,82673 ,04718 CP3 307 3,2541 ,73694 ,04206 CP4 307 3,0879 ,77676 ,04433 CP 307 3,1205 ,65937 ,03763 N One-Sample Test One-Sample Statistics N AT1 307 Mean 3,2769 AT2 307 2,9674 95% Confidence Interval of the Difference Std Deviation ,79514 Std Error Mean ,04538 ,88870 ,05072 Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t 57,450 df 306 Sig (2tailed) ,000 Mean Difference 2,96091 Lower 2,8595 Upper 3,0623 AT3 307 2,9642 ,82566 ,04712 CP1 AT4 307 3,2117 ,79054 ,04512 CP2 67,378 306 ,000 3,17915 3,0863 3,2720 AT5 307 3,0977 ,82261 ,04695 CP3 77,369 306 ,000 3,25407 3,1713 3,3368 AT 307 3,1036 ,59284 ,03384 CP4 69,655 306 ,000 3,08795 3,0007 3,1752 CP 82,921 306 ,000 3,12052 3,0465 3,1946 One-Sample Test Test Value = T-Test One-Sample Statistics N Std Deviation ,72108 Std Error Mean ,04115 STI1 307 Mean 3,1498 STI2 307 3,3355 ,75503 ,04309 STI3 307 3,1596 ,76521 ,04367 STI4 307 3,2801 ,77525 ,04425 STI5 307 3,1042 ,81783 ,04668 STI 307 3,2059 ,59637 ,03404 One-Sample Test 95% Confidence Interval of the Difference PCPV1 t 71,000 df 306 Sig (2tailed) ,000 Mean Difference 3,16938 Lower 3,0815 Upper 3,2572 PCPV2 71,488 306 ,000 3,33225 3,2405 3,4240 PCPV3 64,112 306 ,000 3,23453 3,1353 3,3338 PCPV4 53,317 306 ,000 3,06189 2,9489 3,1749 PCPV5 58,658 306 ,000 3,08469 2,9812 3,1882 PCPV 82,978 306 ,000 3,17655 3,1012 3,2519 T-Test Test Value = One-Sample Statistics 95% Confidence Interval of the Difference STI1 t 76,537 df 306 Sig (2tailed) ,000 Mean Difference 3,14984 Lower 3,0689 Upper 3,2308 STI2 77,404 306 ,000 3,33550 3,2507 3,4203 STI3 72,347 306 ,000 3,15961 3,0737 3,2455 STI4 74,134 306 ,000 3,28013 3,1931 3,3672 STI5 66,506 306 ,000 3,10423 3,0124 3,1961 STI 94,189 306 ,000 3,20586 3,1389 3,2728 N Std Deviation ,77115 Std Error Mean ,04401 SHH1 307 Mean 3,5505 SHH2 307 3,35505 ,728280 ,041565 SHH4 307 3,4691 ,81741 ,04665 SHH5 307 3,3713 ,73134 ,04174 SHH 307 3,4365 ,62495 ,03567 One-Sample Test Test Value = T-Test One-Sample Statistics N Std Deviation ,78214 Std Error Mean ,04464 PCPV1 307 Mean 3,1694 PCPV2 307 3,3322 ,81672 ,04661 PCPV3 307 3,2345 ,88398 ,05045 PCPV4 307 3,0619 1,00623 ,05743 PCPV5 307 3,0847 ,92142 ,05259 PCPV 307 3,1765 ,67075 ,03828 95% Confidence Interval of the Difference SHH1 t 80,672 df 306 Sig (2tailed) ,000 Mean Difference 3,55049 Lower 3,4639 Upper 3,6371 SHH2 80,718 306 ,000 3,355049 3,27326 3,43684 SHH4 74,360 306 ,000 3,46906 3,3773 3,5609 SHH5 80,770 306 ,000 3,37134 3,2892 3,4535 SHH 96,347 306 ,000 3,43648 3,3663 3,5067 T-Test Group Statistics GIOITINH Y NAM NU 153 Mean 3,2275 Std Deviation ,48561 Std Error Mean ,03926 154 3,2195 ,50708 ,04086 N Contrast Coefficients Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances Y Equal variances assumed F ,309 Sig ,579 NHOMTUOI t-test for Equality of Means t ,141 df 305 Mean Differenc e ,00797 Sig (2tailed) ,888 Std Error Difference ,05667 Contrast 95% Confidence Interval of the Difference Lower -,10355 ,141 304,5 90 ,888 ,00797 ,05667 -,10354 TU 36 DEN 60 TREN 60 Contrast Tests Upper ,11949 Contrast Y Equal variances not assumed DUOI 25 TU 25 DEN 35 ,11948 Oneway Assume equal variances Value of Contrast a 32,2461 Std Error ,30933 t 104,246 df 303 Sig (2tailed) ,000 Does not assume equal variances 32,2461 a ,31358 102,831 198,109 ,000 a The sum of the contrast coefficients is not zero Descriptives Y 95% Confidence Interval for Mean N 32 Mean 3,1688 Std Deviation ,52575 TU 25 DEN 35 121 3,2264 ,47815 ,04347 3,1404 3,3125 2,00 4,20 TU 36 DEN 60 58 3,2276 ,49623 ,06516 3,0971 3,3581 2,00 5,00 TREN 60 96 3,2354 ,51340 ,05240 3,1314 3,3394 2,00 4,20 307 3,2235 ,49570 ,02829 3,1678 3,2791 2,00 5,00 ,49778 ,02841 3,1675 3,2794 DUOI 25 Total Model Fixed Effects Random Effects Std Error ,09294 Lower Bound 2,9792 Upper Bound 3,3583 Minimum 2,00 Maximu m 4,20 ,02841 a 3,1330 a 3,3139 a Betwee nCompo nent Varianc e Oneway Descriptives Y 95% Confidence Interval for Mean TAI CHINH NGAN HANG GIANG VIEN -,00294 a Warning: Between-component variance is negative It was replaced by 0.0 in computing this random effects measure Between Groups Mean Square ,037 ,248 df Within Groups 75,080 303 Total 75,191 306 F ,150 Sig ,930 Std Deviation ,46394 Std Error ,11979 Lower Bound 3,0097 Upper Bound 3,5236 Minimum 3,00 Maximum 4,20 84 3,2238 ,49128 ,05360 3,1172 3,3304 2,00 4,20 3,2691 ,52493 ,05005 3,1699 3,3683 2,00 5,00 NOI TRO 37 3,2541 ,43371 ,07130 3,1094 3,3987 3,00 4,20 KHAC 61 3,1115 ,48789 ,06247 2,9865 3,2364 2,00 4,20 Total 307 3,2235 ,49570 ,02829 3,1678 3,2791 2,00 5,00 ,49546 ,02828 3,1678 3,2791 ,02975 3,1409 3,3060 Fixed Effects Random Effects Sum of Squares ,112 Mean 3,2667 110 BUON BAN Model ANOVA Y N 15 Between Compon ent Variance ,00033 PHỤ LỤC DANH SÁCH KHÁCH HÀNG PHỎNG VẤN Y Mean Square ,264 Within Groups 74,134 302 ,245 Total 75,191 306 Between Groups Sum of Squares 1,057 df STT F 1,076 Sig ,368 Họ tên Nguyễn Thị Hương Lan Từ Nhuần Kiều Đỗ Văn Tạo Contrast Coefficients NGHENGHIEP Contrast TAI CHINH NGAN HANG GIANG VIEN BUON BAN NOI TRO KHAC Contrast Tests Contrast Y Assume equal variances Value of Contrast a 48,0952 Std Error ,50487 t 95,262 df 302 Sig (2tailed) ,000 Does not assume equal variances 48,0952 a ,47674 100,882 142,163 ,000 a The sum of the contrast coefficients is not zero 10 11 12 13 14 15 16 Nguyễn Ngọc Tài Phạm Thanh Tùng Ngô Thị Thanh Thúy Nguyễn Thị Hồng Hoa Ngày sinh 05/05/1941 23/11/1967 99/5 Đào Duy Từ,P17,PN,HCM 0908171411 Trần Quang Hoài 06/09/1973 07/08/1966 02/09/1960 18/09/1970 22/12/1969 273/28 Bàu Cát,P12,Tân Bình,TPHCM 101/14 Tân Hóa, P14, Q6, HCM 52 Hai Bà Trưng, P.Bến Nghé,Q1,HCM 483 Kha Vạn Cân.P.Hiệp Bình ChánhThủ Đức 63 đường 24A, F BTĐ,Q Bình Tân, TP.HCM 87/8D Nguyễn Đình Chính, P15, PNTPHCM 18/05/1965 87 Hai Bà Trưng, Đà Lạt, Lâm Đồng 20/10/1944 538 Le Van Si P14Q30838437150 178/4 Phan Đăng Lưu, , P3, 13/10/1959 PN38442659 100/106Thích Quảng Đức P5L17 CX 20/03/1951 Vĩnh Hội P6 Q4 Nguyễn Văn Trung 18 Ngô Thị Bạch Loan 20/02/1962 19 Đoàn Vân Nguyên 25/06/1977 20 Trương Tấn Sang Ngô Bá Nha 0962155454 0909595266 12/05/1966 16/55/41 Nguyễn Thiện Thuật P2 17 21 0838459545 01687165711 01/02/1950 Trịnh Đình Mạnh Huỳnh Thị Phương Ngọc Nguyễn Thị Lan La Thị Thanh Duyên 185/21 Phan Đình Phùng, P17, Q.Phú Nhuận, TP.HCM Điện thoại 0934120860 26/07/1982 Lâm Thao,Lương Tài, Bắc Ninh 146/59/18/80B Vũ 26/03/1972 Tùng,P2,BT,HCM53/19 Lý Thường Kiệt,P7,Q11,HCM 383/96.Quang Trung P10.Gò 15/12/1965 Vấp,HCM Phạm Thị Tuyết Nguyễn Trần Huỳnh Thị Phương Hương Lâm Hoài Linh Địa 01/01/1960 33 Nguyễn Thị Huỳnh, P8, PN 27/40/190 Huỳnh Tịnh Của,P8,Q3BHXH Quận Phú Nhuận 311/41 Nơ Trang Long, P.13,Quận Bình Thạnh, Tp.HCM ấp Xóm Chùa,Tân An Hội, Củ 10/01/1977 Chi,HCM 53/6Thống Nhất,Tân Thới Nhì,Hóc 12/03/1976 Môn 0906259982 0903394495 0903003456 0903330123 0919156646 0908100943 0838437150 01695220009 0908441336 0908641945 0909250252 0909015467 0903650640 22 23 24 25 26 27 28 Nguyễn Thị Thúy Ngân 13/04/1971 26 Đường 19, F4, Q8, TP HCM Nguyễn Văn Hên Phạm Thảo Nguyên Đặng Văn Phắng 10/03/1962 Hồ Thanh Lý 26/07/1973 Phạm Quốc Hùng 16/02/1960 Lê Bình Minh 05/08/1983 10/06/1967 14/01/1980 29 Hồng Nhị Muội 09/09/1973 30 Nguyễn Quang Thắng 19/06/1954 31 Võ Thị Kim Phượng 18/07/1976 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 Nguyễn Ngọc Yến Nguyễn Phi Hồi Nguyễn Minh Chiến Nguyễn Hữu Dũng Nguyễn Nhựt Thiên Phan Hiệp Uyên Thảo Nguyễn Mạnh Huy Lý Quốc Cường Đỗ Trần Hải Hà Trần Quang Vinh Hải 42 Trần Văn Tịnh 43 Nguyễn Ngọc Bảo Long 44 Trương Quang Vũ 172/36 Đặng Văn Ngữ, P.14, Phú Nhuận, TP.HCM 299/32 Lê Sung- P6- Q6 - TPHCM 30/6B Quang Trung, P8, Gò vấp,HCM 454 Lê Quang Định,P.11,Q.Bình Thạnh 13 Trần Quý Khách,P.Tân Định,Q132 Ngô Quang Huy,P.Thảo Điền,Q2 ấp 4,Bình Hoà,Giồng Trôm,Bến Tre63 Cô Giang,P1,Q.PN 103 Xuân Thủy P.Thảo Điền Q2 TPHCM 105B4 Nam Thành Công,ngõ 9CTV Báo PLHuỳnh Thúc Kháng,Đống Đa,HN 482/2 Phan Xích Long P1, Phú NhuậnTrường ĐH TC Marketing 185/60 Phan Đình Phùng, Phường 18/12/1966 17Quận Phú Nhuận 18/03/1984 Tổ 18,Vĩnh Hội,Ngọc Hiệp,Nha Trang 80 Thương xá Nhị Thiên đường 21/10/1977 P.5Q.8 228/91 Thích Quảng Đức, Phường 4, 25/07/1965 Quận Phú Nhuận, TP.HCM 242 Nguyễn Văn 07/07/1947 Luông,P11,Q6,TPHCM 104/5 đường số 16 P.5 Q.Gò 21/09/1976 VấpTPHCM 25/01/1965 352/19 Bình Lợi,P13,BT,HCM 117 Nguyễn Hữu Cầu, P.Tân Định, 08/04/1985 Q.1 09/05/1985 201-Lô B2-C/cư F.3-Q.4TP.HCM 37/32/35 KP4, P.TAN CHANH HIEP, 05/03/1972 HCM 17/2/1 Liên Khu 5-6, Khu Phố 6Bình 09/09/1967 Hưng Hòa B, Quận Bình Tân 1.19 Lô D, Chung Cư Nhiêu Lộc 11/01/1959 CPhường Tân Quý, Quận Tân Phú,TP HCM Số 48 Nguyễn Bỉnh Khiêm, Di 02/07/1985 Linh,Lâm Đồng 0903330052 45 0918017062 0908157814 0989700574 0903923639 0903906722 0908089922 0903952906 46 47 48 49 50 51 52 Phan Mạnh Phát Trần Thị Kim Hoa Dương Thị Bích Loan Nguyễn Xuân Nhật Hoàng Thị Thu Hoàng Thị Ngọc Oanh Trần Trọng Bình Dương Vân Nhung Nguyễn Minh Nhựt Phạm Trung 0903431269 53 54 0984414738 55 Huỳnh Công Tâm 56 Đặng Thị Hiền 57 Đỗ Hữu Vân Nguyễn Thị Nguyệt Dương Thị Bích Hiệp 08.9054600 0918553377 0903929442 58 59 69/17/7 Nguyễn Đình Chính, P15, 16/12/1975 Q.Phú Nhuận, TP.HCM.TCTY BIA SG B19A Dương Quảng Hàm, P7, Q Gò 26/04/1958 Vấp, TP.HCM 178A Hai Bà Trưng, P.ĐaKao, QI, 31/08/1960 HCM 199/4 Tân Phước, Phường 06, Quận 15/01/1969 10, TP Hồ Chí Minh 0989510064 09/01/1953 85A, Đường 8, Linh Trung, Thủ Đức 308/39 Hoàng Văn Thụ, P.4, 29/12/1967 Q.TB,HCM 22/06/1942 81A Phan Đình Phùng, P.17, PN 09/11/1965 A31/11 ấp 1, Bình Hưng, Bình Chánh 118/42/21 Huỳnh Thiện Lộc,P Hòa Thạnh, Tân Phú, HCM 2367/1B Kp.1-P.An Phú Đông22/12/1956 Q.12Tp.HCM 49 Trần Đình Xu, F Cầu 25/04/1958 Kho,Q1.HCM 01/01/1984 39Hàng BàiĐT: 9430879 17/11/1967 Nguyễn Chí Thịnh 01/01/1957 63 Phạm Như Hoài Bảo Nguyễn Thị Minh Trang Lâm Thị Xuân Hằng 66 0939881886 67 Đỗ Thị Lan Lê Thị Tám 0903313208 0903405963 0985201538 62 65 0938698829 01228867386 11/11/1971 64 0909667691 Thạch Qúy, TX.Hà Tĩnh,Hà TĩnhBáo 10/03/1983 Pháp Luật TPHCM Hà Thị Minh Thuỷ 0909893689 0913654532 24/08/1958 198/4 Cô Bắc P1 Phú Nhuận 61 0989393706 0983915559 0983930008 0917371252 0938444444 0903737177 80/11A Lê Đức Thọ, Phường 11, 28/05/1964 Quận Gò Vấp, TP.HCM 60 0903927898 0918045875 30/04/1985 Nghi Phứ, TP Vinh, Nghệ An 0909714754 Võ Tá Lâm 0908833912 175 Phan Đình Phùng, P17,QPN,TPHCM0839952289 1/8 Công Xã Pari, Phường Bến Nghé, Quận TPHCM Khóm 4, TT Cần Giuộc, Cần Giuộc, 01/01/1984 LA51/3B Lý Phục Mau, Bình Thuận, Q7, 15/06/1954 169 Calmette,P.Ng Thái Bình 139A Hoàng Văn Thụ, Phường 19/09/1965 8,Q.PN 153 Phan Đình Phùng, P.17, 20/04/1982 Q.PN805(Tầng 9)C/c bàu Cát 2,P10,TB 20/02/1958 211 LôB3, c/cP3, Q4, TPHCMNT 0909751199 0903962536 0907579992 0908888809 0986551505 0908922619 0909792080 68 69 70 Phan Báu Lộ Đoàn Nguyên Khôi Triệu Tất UY 12/09/1968 16/03/1986 28/01/1981 Nguyễn Ngọc Phương Mai 23/04/1984 Võ Lê Anh Tuấn 24/12/1972 Nguyễn Văn Chung Ô THị THANH LOAN 20/07/1979 75 Nguyễn Văn Trực 10/02/1976 76 Lê Thị Thanh Tâm Trịnh Roãn Tấn Sĩ 02/02/1978 71 72 73 74 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 Trần Công Thi Nguyễn Đức Huy Trần Công Cường Ngô Thị Hoàng Duyên Ngô Thị Hồng Minh Nguyễn Phú Duyệt Nguyễn Ngọc Huy Phương Nguyễn Trường Sang Vũ Công Thức Ngô Thị Ngân Hoa Võ Bá Vương Nguyễn Thị Tú Quyên Võ Thị Lài Lê Văn Huy 22/12/1959 212/317 Nguyễn Hữu Cảnh, Tân Định Q I, TPHCM 206 Ngô tùng Châu Gò Công Tiền Gian 42E chiêu anh P5Q5Tp HCM 32/26 Bùi Thế Mỹ, Hiệp Tan, TPhúCty TNHH TMDV & XNK Khải Thông 213 Tran Huy Lieu, F8, Q Phu Nhuan,tphcm 3/56 Phan Huy ích, P12, Gò Vấp, HCM 270/39 PHAN DINH PHUNG, PHU NHUAN 78/14 Tuệ Tĩnh,Lộc Thọ,Nha Trang,KHCTy TNHH Tân Sao 4/12B Nguyễn Thị Minh Khai,P.Đa KaoQuận 1, Tp.HCM 0939782688 92 93 0909732973 94 0902708163 95 96 Nguyễn Duy Mậu Vương Trung Nguyên Nguyễn Quốc Dũng Nguyễn Công Trạng Quách Lan Hợp 83A Nguyễn Văn Trỗi,P2,Đà 13/03/1957 Lạt,LĐ120/86A/50A Thích Quảng Đức P5 PN 511/70Huỳnh Văn 15/07/1983 Bánh,P14,Q.PN,TPHCM 325/150/15, Bạch Đằng, P15,Bình 12/10/1977 Thạnh, HCM 27/06/1982 287A Nguyễn Văn Trổi P10 QPN 20/10/1956 0903991664 97 0903694672 0983808277 98 99 100 0937207997 Đặng Văn Thìn Vũ Thị Huệ Lan Vũ Văn Nguyên Trần Đoàn Hoàng Linh Nguyễn Sỹ Sơn Trần Thị Năm 07/03/1976 31/05/1979 10/08/1986 29/10/1980 12/05/1974 307/21B Tôn Đản, P15, Q4 -PGDBC 141 Trần Nhật 11/07/1958 Duật,N.Trang,KhánhHòaBáo Pháp Luật7797410319 23/06/1971 176/3 Cô Bắc, F 1, Q Phú Nhuận 69/15 KP10 đường TCH03P.Tân 10/02/1958 Chánh Hiệp Q12 0903828620 101 102 0914455900 103 Lê Ngọc Tuấn 17/10/1982 0903999645 104 0918771116 Phạm Văn Dũng Lê Tấn Hùng 30/12/1962 105 15/04/1978 24 Phó Đức Chính Quận 0913642028 15/01/1983 Thôn 9,Liên Đầm,Di Linh,Lâm ĐồngBáo Pháp Luật 0958761624 22/06/1970 132/200 Tô Hiến Thành.P15.Q10 Trường Lộc, Trường Tây, Hòa Thành 04/07/1983 Tây Ninh Rừng Dầu, Tiên Thuận, Bến CầuCông 01/01/1983 ty Cổ phần Trung NiênTây Ninh 0908268187 22/07/1961 113/2 KP2 P.TTH Q12 0978339179 0908366601 0903394445 G10 chợ hạnh thông tâyquang 10/08/1961 trungf11 go vap 11 Cô Giang,P2,PN,HCM10/6B Nguyễn An Ninh P3 TP Mỹ Tho 71 Lê Trung Định-Thuận Lộc-HuếBáo 20/07/1987 Pháp Luật VT0502506Cty TNHH Y Khoa 09/08/1985 Hoàng Anh Dũng 14/10/1971 11 Hà Huy Tập, Đà Lạt, Lâm Đồng 28/01/1978 106 107 108 109 110 111 112 113 Lê Thị Huyền Nguyễn Hoàng Tuấn Võ Ngọc Bích Lệ Vũ Ngọc Thâu Nguyễn Quốc Thanh Trần Thị Ngọc Phượng Lê Phi Hổ Hà Thanh Vân Nguyễn Văn Bắc 0908295670 114 0902700331 115 Phạm Thị ánh Vân 116 Nguyễn Đình Sinh Lê Thanh Hùng 0919289751 117 02/09/1960 01/05/1934 29/10/1962 72/789C Nguyễn Văn Dung ,P17,Q.GV 161/23/12 Bình Trị Đông A,BT,HCM43 Nhiêu Tâm,P5,Q5,HCM 9/30 Đoàn Thị Điểm, P1, Phú Nhuận Bình Dương-Gia Bình-Bắc Ninh 44 Huỳnh Văn Bánh, P15,QPN,TPHCM 176/7A Lê Văn Sỹ,P10,QPN,HCM 33 Nguyễn Trọng Tuyển P.15 Q.PN 80/20 Nguyễn Văn Trỗi,P8,Q P Nhuận 46 Lê Niệm Phú Thạnh Tân Phú,HCM6192 68 Hoàng Diệu - p5 -Đà Lạt 0913934335 0908599302 0934235263 0937029868 0938006888 0908431422 01286575679 0974110002 0903984959 0913728536 0903920741 0908371379 0909042866 0913789567 Đinh Tiên Hoàng,TP.BMT,Đắk 10/06/1963 LắkBHXH Quận Phú Nhuận 0909648869 17/09/1984 Xí Nghiệp Công Trình Công Cộng 0938744513 12/02/1983 11 Cô Giang, P2, Q.PN,HCM KP4 Trảng Bom,Trảng Bom,Đồng 07/04/1984 Nai 43/11A Điện Biên Phủ P.15 Q.BTMỹ 01/01/1979 Lương-cái Bè-Tiền Giang 20/19 Cô Bắc, P.1, Phú Nhuận, 25/05/1973 TPHCM 10/11/1974 32B, Nguyễn Thái Sơn, P03, Gò Vấp 35 Lý Tự Trọng, P.Bến NghéQ.1 13/11/1969 TPHCM 10/06/1974 CN TT Điều tra,quy hoạch đất đai 125 Huỳnh Văn Bánh,P17.QPN, 25/02/1986 TPHCM 22/32 Bạch Đằng-F2-Tân 23/07/1950 BìnhTPHCM 14/11/1966 45 Nguyễn Tuyển,Bình Trung 0905899099 0909155448 0938103610 0932623133 0938555868 0908000430 0906188999 0993700987 0983703153 0903989389 Tây,Q2TPHCM 118 119 120 121 122 123 Trần Văn Lư Nguyễn Thanh Tùng Dương Văn Hải Võ Thanh Hiệp Nguyễn Văn Toàn Nguyễn Thuỳ Linh 124 125 126 127 128 129 130 131 134 135 136 137 138 03/10/1974 12/12/1984 09/10/1985 20/03/1980 Võ Minh Phong Trần Thị Thuý Hà Đạt Tuyển Mai Xuân Dưỡng Nguyễn Thị Thu Thảo Lê Anh Quốc Nguyễn Hồ Vũ Phạm Thị Minh Nhàn 132 133 03/10/1986 163/24/51 Tô Hiến Thành,P15,Q10 23/5 Trần Khắc 18/06/1971 Chân,P15,PN,TPHCM 28/03/1983 61 Bà Triệu,Q.Hai Bà Trưng,Hà Nội Nguyễn Thị Châu Trần Quang Hải Nguyễn Thị Nguyệt Hồng Đinh Công Luật Lê Văn Phi Hoàng Nam Giang Nguyễn Đức Ân 10/01/1976 36 Phổ Quang,P2,TB,HCM86/48 Phổ Quang,P2,Tân Bình,HCM Nga Thanh, Nga Sơn, Thanh HóaCtyTNHH DV Bảo Vệ 24H CN Bình Dương Đồng Hợp,Quỳ Hợp,Nghệ An 218/575A Võ Văn Tần, F5, Q.3Báo Pháp LuậtKhu 5,TT Gia Ray,Xuân Lộc,ĐN 86 trần Đình Xu, P.Cô Giang,Q1 11G C/c 91 Phạm Văn Hai-P.3Q.Tân 14/04/1970 Bình-TPHCM ấp Đồng-Phước Tân-Biên HòaĐồng 06/07/1987 Nai 29/07/1983 ấp Hộ-Tân Điền-GCĐ ấp 2, Tân Hiệp, Phú Giáo,Bình 01/01/1986 DươngPOSSố Trần Minh QUyền, Q10, HCM ấp 4,Phú Túc,Châu Thành,Bến 27/10/1982 Tre135A Pasteur P6,Q3,HCM phòng 315 A8 KTX đại học QG 02/10/1987 Tp.HCM Tam Thanh,Vụ Bản,Nam Định6123 P306-E12-Thanh xuân Bắc-TXHNCty TNHH TM-XD-CN Nhật 20/05/1986 HoaCẩm Nhương-Cẩm Xuyên-Hà Tĩnh 25/07/1985 Mỹ Thành-Phù Mỹ- Bình Định 664/104 Nguyễn Đình Chiểu, P3, 15/08/1965 Q.3TP HCM ĐurKmăl, Krông Ana, ĐăkLăk115/9H 09/02/1986 Thống Nhất,P11,GV,HCM72-74 Nguyễn Thị Minh Khai Hưng Lĩnh-Hưng Nguyên-Nghệ 02/07/1986 AnBáo Pháp Luật Số 197 Phùng Khoang-Từ Liêm-Hà 16/04/1986 Nội Báo Pháp Luật TPHCM 08/04/1976 268 CO BAC P.CO GIANG Q1 0983144728 0908220329 0985865900 139 Nguyễn Văn Hải 140 Đỗ Thị Hồng Liên 141 Nguyễn Văn Thiên 0938686818 142 0917275859 143 0988782519 144 145 0908899786 0918465999 146 147 148 0907279856 149 Bùi Khắc Hào Vũ Đình Toàn Lê Anh Hải Nguyễn Thị Ngụ 27/57 Đường39, P Tân Quy, Q7Báo PLB6A tầng 14,P.Phú Mỹ,Q7 0908503979 09/10/1974 30/12/1974 51/3C Dương Quảng Hàm, P5,Q.GV 05/09/1986 63A11 KP11,Tân Phong,Biên Hòa,ĐN68 Vũ Tùng,P1,BT,HCM 18/04/1970 211 Lô A Cư Xá Thanh Đa P.27Q.BTCty Nhật Hoa 07/04/1976 210 Đinh Tiên Hoàng F.Đakao 26/12/1952 744/1 Nguyễn Kiệm -P4-PN-HCM 155 Nguyễn Văn Nam 20/10/1966 156 Phạm Ngọc Yến 20/07/1986 151 152 153 154 06/09/1979 11/09/1984 21/02/1986 30/09/1982 157 0909610339 Lê Anh Xuân Bùi Thị Tuyên 06/03/1985 159 Trần Thị Thu Thủy 08/09/1986 0935987868 160 0978096996 0906869488 14/06/1986 158 0988733450 161 Vũ Thị Thu Hương Võ Thị Nhị Tổ 4, TT Ninh Hòa, Khánh HòaCty TNHH XD CN Nhật Hoa 177/48A Nguyễn Văn Đậu,P11,BT,HCM 354/106 Phan Văn Trị, P11, B Thạnh 95 Tây Sơn, Q Tân Phú, TP HCM 35/89 Xô Viết Nghệ Tĩnh,P17,Q.Bình Thạnh 11/08/1964 320/2 H Cô Bắc-P1-Q.PN 0974040519 01688525734 0937095235 0918254755 0903161412 0903611134 290/6 Nam kỳ Khởi NghĩaPhường 8, 18/11/1965 Quận 3Tp Hồ Chí Minh 18/06/1987 0984054640 0977069053 Nguyễn Hạnh Nguyên 0937764111 Nguyễn Thế Sơn Đinh Thị Thùy Trang Lê Thanh Toàn Võ Văn Khoa Trịnh Thị Diễm Hương Phạm Thị Tuyết Mai 150 0934516879 Nguyễn Lê Yến Thy Phan Thị Mỹ Hằng Vụ Quang, Đoàn Hùng, Phú ThọCN Bình Dương Cty BV Đất Võ 24h 140 Phan Đình Phùng F2 Q PNTP 24/12/1944 HCM Nghĩa Thành, Nghĩa Hưng, Nam 01/01/1982 ĐịnhPHCNS ( Tuyên ) 11/08/1986 45/2N Điện Biên Phủ,P15,Bình Thạnh, 4633/69 CTM8, P13, Q10, HCMCty CP FB Việt Nam 5/6 Đường 25, P Hiệp Bình Chánh,Thủ Đức Liên Sơn,Gia Viễn,Ninh Bình376 Chánh Hưng P5 Q8 P2 - ĐạmBri, Bảo Lộc, Lâm ĐồngCty TNHH Y Khoa Hoàng Anh Dũng An Phú,Kế Sách,Kế Sách,Sóc 10/05/1983 Trăng694/14 Nguyễn Kiệm, P4, Q.Phú Nhuận thôn quế phú quế sơn quảng namCty 09/10/1983 TNHH Trường Thịnh Phát 0918339109 0925382539 0906948485 0903256902 0934999966 0908772978 0937772250 0917531430 0907242220 0936225529 0908510897 0906081184 0902755811 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 Tăng Khả Nhi Nguyễn Thành Hưng Lê Huy Sương Trần Mạnh Thắng Nguyễn Thị Bình Trần Trọng Sơn Phan Minh Hoàng 0903100623 0932939597 186 10/11/1970 147 Huỳnh Văn Bánh, P12,QPN 162/32P Phan Đăng Lưu-P.3,Q.PNCty 05/05/1982 TNHH TM-XD-CN Nhật HoaBắc Sơn-Sầm Sơn-Thanh Hóa 39/4A ấp Trung Lân,Bà Điểm,Hóc 08/12/1980 Môn15 Mai Thị Lựu,Đakao,Q1,HCM 0908135007 187 01/01/1990 ấp Hưng Long Hoà Lộc Mỏ Cày C33, lầu 6, CC Miếu Nổi, P.3, Trịnh Thị Minh 03/03/1972 Q.BT102A Huỳnh Văn Châu Bánh,P15,Q.PN 281/2/1A Bình Lợi-P13-Q.Bình 16/01/1964 Thạnh82/5 Nguyễn Trọng Tuyển Lo Thị Thanh Thủy Q.Phú Nhuận 146/A2 Cao Thắng P.17, Q 25/09/1974 PN,TPHCMCty TNHH TMDV Và Trương Tuấn Tú XNK Khải Thông Suối Đá, lợi Hải, Thuận bắc, Ninh 10/07/1987 Phan Thành Trung Thuận 26/10/1983 43 Vân Côi F7 Q Tân Bình Lê Hoài Nam 233/17 Nguyễn Phúc Châu, Nguyễn Thị Quỳnh 20/02/1979 P15,Q.TB1366/7 Tổ4, KP1,QL1A, Nguyên P.Thới An,Q2TPHCM 26/6E Tây Lân,Bà Điểm,Hóc 10/10/1982 Nguyễn Thị Phượng Môn,HCM 01/01/1990 1207/1B KP1 An Phú Đông Chung Mạnh Hiếu 24/03/1973 37 Lý Chính Thắng, P8, Q3, TPHCM Đỗ Thị Tuyết Nga Khánh Hồng,Yên Khánh,Ninh Bình48 05/09/1987 Hồ Thị Tỷ,P1,Q10 Lê Đình Thanh Phan Anh Tâm Ông Hồng Loan Nguyễn Hữu Nghiệp 182 Nguyễn Sỹ Hòe 183 Nguyễn Tuấn Kiệt Trần Thị Thanh Huyền 184 11/08/1985 517/15 NGUYEN TRAI, P.7, Q.5 17/7 Yết Kiêu, P6, TP Đà Lạt,Lâm 20/03/1986 Đồng HIềN NINH,QUANG NINH,QUảNG 03/02/1981 BìNHBáO PHáP LUậT TP HCM 09/09/1977 76 Lưu Chí Hiếu,Tây Thạnh, Tân Phú 25/9B2 Quang Trung, P8, Gò 31/12/1981 Vấp,HCMCty TNHH DV BV Đất Võ 24h 11 DAO DUY TU P17 Q PHU 09/06/1962 NHUAN 195/33A Bùi Minh Trực, P5, Q.8A8 22/10/1977 Lầu 2, CC 40 Căn hộ, P15, GV ấp Ngã Tư, Tân Thạnh,Long PhúSóc 01/01/1986 Trăng p1 x7, Bách Khoa, Hai Bà 16/03/1978 TrưngNTT95 0908846038 185 0904820505 188 0909201986 189 190 0918630623 191 192 0902331067 193 0903885454 194 0907358276 195 Nguyễn Sỹ Hưng Nguyễn Thị Huyền Trang Nguyễn Thị Ngoc Danh Nguyễn Văn Bách Nguyễn Thị Hương Thư 196 197 0908634456 198 Nguyễn Thị Hiền Văn Hớn Trung Nguyễn Trọng Thăng 31/10/1983 Tân Bình,Hàm Tân,Bình Thuận 199 0985.889 099 200 201 0933612439 202 0909112828 203 Phạm Duy Toàn Nguyễn Hữu Phong Chung Minh Lợi Nguyễn Thị Hồng Trang Nguyễn Thế Xương 0982313639 204 Lê Trọng Sơn 01678988969 205 Lê Đình Vũ 0979722944 206 Chu Thị Bích Ngọc 0908939650 0909991057 0982359493 0909214446 0987446655 0937820657 0973101587 Bình Định - Yên Lạc - Vĩnh PhúcCty 12/06/1987 TNHH TM XD Nhật Hoa 0975330074 08/12/1987 9/21 Hoàng Văn Thụ, P15, PN 0975039455 TT Phú Phong, Tây Sơn, Bình ĐịnhCty CPXD Phú Khang 20/07/1988 Gia354/106 Phan Văn Trị, P11, BT,TPHCM 13/02/1981 ấp 1,Bảo Vinh,TX L Khánh,Đồng Nai 12/10/1988 0904909538 0967129139 0979835769 22/12/1986 Cty Vy Anh 270/198 Phan Đình Phùng-P123/06/1955 QPN270/34 Phan Đình Phùng-P1Ngô Việt Hùng QPN Nguyễn Thị Phương Ea Đar, Ea Kar, Đắk LắkBáo Pháp 10/06/1987 Thảo Luật Phan Thị Kim Anh 10/05/1984 19/45/10a1 Cô Bắc,P1,Q.Phú Nhuận 158/12 Bà Hạt,P9,Q10TT Đức Tài, 17/08/1988 Đức Linh, Bình Thuận Đỗ Thành Trung 65 Võ Văn Tần, F.6, Q.3, Phùng Duy Hồng 12/02/1956 HCM270/119 Phan Đình Phùng, P1, Hà PN 21/11/1987 Lớp 51 KM2ĐHXDHN Đỗ Thiện Sơn 0916422768 0938497968 Kỳ Sơn, Tân Kỳ, Nghệ AnCty TNHH 10/04/1987 XNK TM Hàn Tân Việt45 Đường 1, Giãn Điền,Long Thạnh,Q9 01/01/1983 13/02/1981 28/04/1986 Thôn 2, Hoàng Hà, Hoằng Hoá, T.HoáCty TNHH XNK Hàn Tân Việt Nghĩa, Đại Lộc, Quảng NamCty TNHH TM-XD công nghiệp Nhật Hoa 50A Núi Thành,P13,TB,TPHCM 212/158/4 Nguyễn Văn Nguyễn,PTĐ,Q1 0963408146 0938986678 01682566321 0907452238 0909310869 0909124716 22/02/1987 542/38 Nguyễn Kiệm,P4,PN,TPHCM 0938800290 25/08/1960 12/1/22/29 Đường số 10,P11,GV 0938367368 Trung Chính-Nông Cống-Thanh 02/09/1985 HoáCty CP-DV bảo vệ Lá Chắn 489A/12 HUYNH VAN 26/11/1970 BANH,P13,PN,HCM Thị Trấn Đắk Tô-ĐakTô - Kon 30/03/1987 TumBáo PL34 Hoàng Việt,P4,Q.TB 0938911286 0974025438 0987869517 207 Phạm Xuân Minh 208 Vĩnh An 209 Trần Ngọc Vy 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 Phan Thị Nga Bùi Hoàng Phương Thảo Nguyễn Văn Dân Huỳnh Ngọc Hiếu Ngô Thị Hạnh Hoàng Thị Lương Nguyễn Tấn Hùng Phan Công Lập Nguyễn Kim Phụng Hoàng Trọng Nam Lê Văn Hùng Nguyễn Thị Diễm Phương Trần Thị Thùy Trang Nguyễn Thái Văn Nguyễn Như Hải Đặng Hồng Đức Trần Hữu Tập Nguyễn Quang Ngọc Phạm thị Thoả 229 Nguyễn Thị Thùy Mị 230 Nguyễn Thị Hảo Nhân Trạch- Bố Trạch - Quảng BìnhCty TNHH XNK Hàn Tân Việt 85/2B Trần Kế Xương, F7, 17/09/1951 Q.PN,TPHCM KP1,Xuân Bình,Long Khánh,Đồng Nai417/49/21 Quang 15/01/1981 Trung,P1,GV,HCM29/63A Đoàn Thị Điểm,P1,PN,HCM 110 Tôn Thất Thuyết, TP Pleiku, 19/03/1963 GLP15, Phú Nhuận, HCM 16/11/1988 05/07/1984 31 Nguyễn Huy Tự,P Đakao,Q1,HCM 03/12/1987 Quang Trung-Kiến Xương-Thái BìnhCty Bảo Hiềm Hàn Quốc 25/09/1988 489/6 Huỳnh Văn Bánh,P13,QPN 22/07/1968 387/23 KP 2, P Bình Hưng Hoà, HCM 04/06/1988 78/5 Phạm Viết Chánh, P19, BT 126/1/18 Lê Văn Thọ, P11, Gò 27/10/1964 VấpTPHCM 31/05/1964 NHNo Gia Định 1949 Phước Hưng,Bà Rịa,Vũng 05/01/1987 TàuPOS 21/11/1986 Tân Xuân Tân Kỳ-Nghệ An 16/7C Phạm Văn Chiêu, P 09, Q GV 01/01/1990 TD026190 Trung Bình Vĩnh TrạchThoại Sơn 01/01/1982 An Giang 30/61 Điện Biên Phủ,P17,Q.BT273 06/08/1969 Thống Nhất P16 Q.Gò Vấp 12/01/1952 58/12 Nguyễn Đình Chiểu, P.3, PN 20/11/1971 47/327A1-Quang Trung-P12-QGVCty CP XD Phú Khang Gia 12/03/1985 49/356quang trung p12 gv Rọc Chanh A, TT Tân Hưng, Tân 27/01/1958 Hưng,Cty TNHH DV BV Việt Long HảiLong An 7/6 TL 26, P Thạnh Lộc, 01/06/1977 Q12TPHCM 15/06/1978 NHNo&PTNT tỉnh hà nam Trung Thuỷ,Tiến Hoá,Tuyên Hoá,QBìnhBHXH Quận Phú Nhuận 73/14 Duy Tân- F15- Q.Phú 05/10/1980 NhuậnTPHCM 15/10/1987 01674564570 231 0907177490 232 0978713151 233 234 01685888377 235 0908334700 236 0934636105 0909013557 0905098099 0917136125 0919715789 0913672918 237 0933.650 610 Nguyễn Hữu Trãi Trần Công Bình Hà Thị Xuân Hương Hoàng Thị Liễu Đỗ Thị Kim Chi Vũ Quốc Thanh 106/23 Lê Văn Thọ,P9,Q.GV153 Phan Đình Phùng,P17,QPN 8/18A,Khóm4,P1,Trà Vinh,Trà VinhBáo Pháp LuậtĐài tiếng nói VN 58A/7 KP4, P Tân Hưng, Quận 02/04/1972 7Tp.Hồ Chí MinhMỹ Hà,Mỹ Lộc,Nam Định 01/01/1968 0909370162 0983439405 0939668111 15/02/1981 20 Kỳ Đồng, P.9, Q3, TPHCM 0914294776 Quế Thọ-Hiệp Đức-Quãng NamCty 18/04/1988 XD CN Nhật Hoa 0933872806 12/04/1958 373/141 Lý Thường Kiệt P9 TBLLQ 28/04/1986 60/6K , ấp Chánh, Tân Xuân, Hóc MônCty CP DV BV Lá Chắn 60/6/5 vạn Kiếp-P3-Bình Thạnh10/02/1953 HCM32 Thạch Thị Thanh,Q1 0947444604 Dương Mạnh Tài 239 Lê Thị Thu Tuyết 01/01/1952 525/17 Tô Hiến Thành, Phường 14Quận 10 TPHCM 0908135018 240 Lê Văn Sen 16/10/1972 TT Vĩnh Thuận,Vĩnh Thuận,Kiên GiangBáo Pháp Luật 0912424904 241 Nguyễn Tấn Hoàng Lê Quang Trung Lê Quốc Trung 02/03/1974 Ninh Quang, Ninh Hòa, Khánh HòaCty TNHH Tân Sao 0912320499 242 243 0937110122 244 0906627436 0908169087 245 0903821813 246 0909784746 17/10/1971 238 0933259593 0906084407 Phạm Thị Phụng Tiên 247 248 Nguyễn Quốc Nam Đặng Ngọc Dung Nguyễn Huy Hoàng Nguyễn Huỳnh Lan Phương Huỳnh Văn Tùng 0937832342 249 Thạch Ngọc Nam 0978532079 250 0976904227 251 0973099777 252 Trần Đức Chấn Lê Thị Tuyền La Vĩnh Tín 0909009600 03/02/1970 31/1b kp5 Đ.Quang Trung, P5, Q.GV 19/12/1976 56/36b Âu Dương Lân, F2, Q8 P.Nhà Mát, Bạc Liêu, Bạc 07/07/1991 Liêu498/1/23 Lê Quang Định, P1, Gò Vấp 120/17 Trần Kế Xương, p07, 13/01/1958 Q.PnBHXH Quận Phú Nhuận 0904474667 0983900400 12/12/1986 Thạch Tiến, Thạch Hà, Hà Tĩnh 216/10 Nguyễn Văn Hương,Thảo 15/01/1990 Điền 08/01/1979 426 Điện Biên Phủ,P1,Q10 0918588618 138 Linh Đông KP Phương Linh Đông Q Thủ Đức TP HCM Đội 4,Phú Mỹ,Nghĩa My,Tư 05/03/1986 Nghĩa,229 Lê Duẩn,P7,Tuy Hoà,Phú Yên,Quảng Ngãi 17/06/1988 211/TT2,Tân Xuân,H.Ba Tri,Bến Tre 100/9 Khu Phố 5,P Trung Mỹ TâyCty 27/08/1978 TNHH TMDVCN NHậT HOAQ 12 ,TPHCM 12/11/1966 0916303022 0908604659 0932650142 0909274277 0913905556 0902433776 0977731333 0906981266 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 CTY DVBV VIệT THĂNG 05/02/1956 LONG169/26 THốNG NHấT,P11,Q Lưu Phú Tường Gò VấPHCM An Bình,Ninh Kiều,TP Cần ThơCTV 17/12/1961 Báo Pháp Luật370/4F/1 CMT8,P.Hữu Trương Thanh Liêm Nghĩa,TP CThơ 42Bis Nguyễn Trọng Tuyển, 01/01/1991 Hồ Thị Thùy Trinh P12,Q.TB TAM PHUOC CHAU THANH,BEN 14/03/1984 TRE Huỳnh Thanh Tuấn ấp Chánh Gia Bình,Trảng Trần Thị Hồng 01/01/1982 Bàng,TN69/14/2 đường số KP Diễm P.Bình Hưng Hòa Q.Bình Tân 85/5 Trần Đình Xu, Nguyễn Cư 30/06/1956 Phan Trọng Nhơn TrinhQ1, HCM 107/D20 Lê Văn Thọ,P9,Q.GV293/13 17/06/1976 Lê Văn Thọ P11, Q.GV Trần Thị Mỹ Hạnh Nguyễn Thị Thanh 17/03/1973 281/37/05 Lê Văn Sỹ, P 01Quận Tân Bình151-152-153 Phan Đình Phùng Hương Phan Thị Phụng Lê Hồng Đào Phạm Thị Bích Phượng Đào Chí Cường Trịnh Thị Thủy Phan Thị Mộng Ngọc Nguyễn Văn Hải Nguyễn Nguyễn Cẩm Uyên Lê Hữu Tri 01 Trần Cao Văn, P12, Q.Phú Nhuận125 Trần Huy Liệu,Q.PN 60 Phan Xích Long-P105/08/1972 Q.PN,TPHCM137/2 Phan Đình Phùng, P.17,Q.PNTPHCM 29/07/1952 17/03/1984 Thới Thuận,Thốt Nốt,TP Cần Thơ 02/01/1965 16/01/1978 23/06/1978 22/12/1980 31/07/1975 24/08/1975 23/01/1964 Phạm Thị Thanh Hà 25/05/1982 Nguyễn Khắc Duy 01/07/1970 Lê Thị Hoài Thu 83/A11Đường Phan Anh ,P Hiệp Tân,TPCty TNHH TT NộI THấT PHúC LONGHCM 18 Đường 62, P.Thảo Điền, Q2, TPHCM 54/2 NTMK P1 TX Vĩnh Long,VLong Báo Đăk Nông- tỉnh Đăk NôngCTV Báo PLĐường Trần Hưng Đạo,TX Gia Nghĩa,ĐN 143/22 Tết Mậu Thân,P4,Mỹ Tho,TG108/60A Trần Quang Diệu,P14,Q3 172/6 Nguyễn Cửu Đàm, Q Tân PhúTP.HCM281/37/5 Lê Văn Sỹ,P1,QTB 80/102C Trần Quang Diệu, Q3TPHCM 38 Tuệ Tĩnh P13 Q11 180 Nguyễn Tất Thành , P13, Q4POS 273 Võ Thị Minh Thu 22/02/1960 275 Huỳnh Thị Cẩm Linh 26/12/1988 276 Bùi Đình Thuần 11/09/1984 277 Hồ Ngọc Lan Lê Văn Nhạ 04/06/1982 0905519091 0982697785 28/06/1978 142D/15 Cô Giang-P2-QPN 274 0917267900 0923799442 Nguyễn Lê Hoàng Yến 278 08/08/1956 0946505557 279 Trần Quốc Dũng 14/06/1958 0908316016 280 Lê Hồng Thanh 18/09/1959 0982776494 281 0903944485 282 0903330609 Trần Văn Tiến Nguyễn Thị Bình 283 Nguyễn Văn Công 0907539926 284 0908533248 285 0906679099 286 0907344496 287 0988201782 288 0908817009 289 290 Đỗ Văn Hiền Huỳnh Giang Tú Anh Trần Văn Thành Đào Xuân Dũng 0902459639 0908285156 02/01/1972 Số 08 EA Tling Cư Jút Đắc Nông 20/07/1983 0972000555CMT Cũ:240711106;1906-08;Đắk Nông 381 An Dương 20/03/1960 Vương,P3,Q5,HCM232/1 Ngô Gia Tự - P4 - Q10 - TPHCM 102/31 Thích Quảng Đức - P5 24/07/1988 QPNBHXH Quận Phú Nhuận 15/02/1986 Quỳnh Lâm,Quỳnh Lưu,Nghệ An 29/03/1972 121/15 KP2 Trung Mỹ Tây,Q12,TPHCMBVTV TW 26/3 Thị Trấn Thạnh Phú,Bến Tre533/26 Huỳnh Văn Bánh, P14, PN 139A Lê Quang Định, F.14, Q.BTBáo 30/01/1975 Nguyễn Thị Tố Như Pháp Luật 193 Kp3 Thạnh lộc q12 TP HCMCty Nguyễn Thị Bích 12/09/1987 TNHH Y Khoa Hoàng Anh Dũng Loan Nguyễn Thị Mỹ Tiên 0982776494 0909316204 29/10/1956 168/2B Hoàng Hoa Thám- F5QBT96/1/11 Phan Đình Phùng-P2-PN Hòa Trung, Quế Thọ Huyện Hiệp Đức,Quảng Nam127E/29 Cô Giang,P2,QPN,TPHCM Dân Lực- Triệu Sải- Thanh HóaPhòng GD số 391/1 Huỳnh Tấn Phát,KP2,P.TânTĐôngQ7 SS1A C/X Bắc Hải, P15,Q10,TPHCM 31/4D KP1, P.Hiệp Thành, Q12, TPHCM 65/441E Quang Trung P12 GV145/12 Nguyễn Văn Trỗi, P11,PN,HCM 7A Đường 7C, P-Long, Nha Trang, Khánh Hòa215/18 Huỳnh Văn Bánh,P12,Q.PN,HCM 8/5 Tổ 17 KP1,P.Linh Xuân,Q.Thủ Đức 291 Trần Quang Vinh 292 Phạm Thị Hoàn 04/01/1987 114 Đường 5,KP2, Phước Bình, Q9,HCMCty CP XD Hiệp Cường 52 Đồng Khởi -P Bến Nghé -Q107/01/1952 HCM 08/03/1982 0908944956 0909991015 01265716202 0908585890 0913103596 0948757757 0983970117 0938020683 0908351793 082602014 0949547299 0937016612 0986855921 0982500958 0935071787 0932636005 0938618181 0909241771 293 294 295 296 297 298 299 300 Trần Quốc Cường 10/10/1985 Nguyễn Thị Mười Nguyễn Thị Thùy Linh Nguyễn Thị Bạch Yến Lê Thị Thu An 04/04/1974 Vi Thị Nga 24/02/1989 Nguyễn Kim Long 08/11/1988 Châu Cẩm Loan 05/06/1984 12/01/1970 30/11/1988 06/05/1981 Khóm 3,KP8, TT.Mộc Hóa, Long AnCty DVBV Lá Chắn F4,Lê Đức Thọ, P17, Q.Gò Vấp,TPHCMPOS Lâm hạ, Đức phong, Mộ đứcQuảng Ngãi Tổ 1, Hòa Thuận Đông, Quận Hải ChâuTp.Đà Nẳng Đức Phổ, Quảng Ngãi Buôn Trấp, Krông Ana, Đắk LắkCty TNHH XNK Hàn Tân Việt 489A/23/63 Huỳnh Văn Bánh, P13, PN,HCM 12A Khu Thị trấn Trà Ôn,Vĩnh Long108/29A Trần Quang Diệu, P14,Q3,HCM 178/3B Pasteur P.Bến Nghé Q.1TPHCM Khu 6, Đỗ Sơn, Thanh Ba, Phú ThọCty TNHH DV BV Đất Võ 24H 15A Nguyễn Kiệm, F3 Gò Vấp, TPHCM 70 khu phố 8, Phường Bình Hưng Hòa A, Quận Bình Tân, Tp.HCM 0986610468 0977917474 0907612677 0914916879 0938222096 0902975426 0902921161 0949774999 301 Phan Văn Chính 01/02/1962 302 Hà Hùng Cường 20/03/1984 303 Trần Hải Huy 10/12/1982 304 Đinh Thị Thông 07/09/1953 305 Nguyễn Thị Nuôi 07/03/1954 102/4A khu phố 01, P.Hiệp Thành Quận 12, TPHCM 01227719795 306 Trần Thị ánh 15/05/1959 Tổ 4, ấp Phước Lộc, Xã Phước ThạnhHuyện Củ Chi, TpHCM 0903613959 307 Hồ Hữu Hiệp Trần Đỗ Tường Anh Dương Thị Giởn 15/06/1958 308 309 310 311 312 313 Lê Thanh Tuấn Trần Thị Oanh Nguyễn Liên Phương Lê Thị Kiều Thịnh 20/02/1990 25/01/1964 20/06/1983 16/06/1976 188/8 Hoàng Văn Thụ, p9, PN127 Đinh Tiên Hoàng Hải Sơn, Phước Hòa, Tân ThànhBà Rịa Vũng Tàu 38/27/21 Nguyễn Văn Trổi, P15, QPN Ngã Tắc,Long Thuận Bến Cầu Tây NinhBVTV TW135A Pasteur P6, Q3,TPHCM 679/35 Nguyễn Kiệm,P3,Q.GVTrường Mầm Non Sơn Ca 17 0902626681 0989268689 0919677880 0934201517 0983234579 0932181117 01695932965 0933959569 0986152169 20/12/1967 2/64 Cô Giang, P.2, PN,HCM 0903621679 39 Thẩm Mỹ P.Tân Thành Tân 02/01/1980 PhúPH PCC5 0917949598 314 315 316 317 318 319 320 Võ Thế Anh Võ Thị Linh Trần Đông Duy Nguyễn Văn Đen Dương Thị ánh Minh Nguyễn Thị Minh Thuỳ Võ Thị Mai Chi Thạch Long - Kim LongChâu Đức 12/10/1990 BR vũng tàu142 E 143,Cô Giang,P2,QPN 30/04/1975 121/29 Bùi Viện Q.1 01/01/1980 68 khóm KP , Trà Vinh 01/01/1988 Xã Phú Tân, H Phú Tân, Cà Mau 23/12/1963 147/1B Nhiêu Tứ,P7,Q.Phú Nhuận 536/15 Lê Văn Sỹ P.11 Q.Phú 18/09/1980 NhuậnTPHCM 29/11/1962 574/8 Nguyễn Kiệm, P.4,Q.PN 0909727135 0989115226 0909064044 0932115311 0903912410