Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC A. PHẦN MỞ ĐẦU 1 B. NỘI DUNG 3 I.Cơ sở lý luận 3 1.1.Khái niệm 3 1.2.Những đặctrưng của văn hóa doanh nghiệp 5 1.3. Những lớp biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp 6 1.4. Những yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp 7 II. Thực tiễn phát triển văn hóa doanh nghiệp ở Việt Nam. Ví dụ về văn hóa trong doanh nghiệp của công ty sữa vinamilk 9 2.1. Thực tiễn phát triển văn hóa doanh nghiệp ở Việt Nam 9 2.2.Ví dụ về văn hóa trong doanh nghiệp của công ty sữa vinamilk Việt Nam 11 III. Phương pháp quản lý bằng văn hóa doanh nghiệp và Vai trò của việc xây dựng văn hóa văn phòng, doanh nghiệp trongquản lý 13 3.1. Phương pháp quản lý bằng văn hóa doanh nghiệp 13 3.1.1. Khái niệm 13 3.1.2. Các nội dung cơ bản của Quản lý Bằng Văn hoá doanh nghiệp 15 3.2. Vai trò của việc xây dựng văn hóavăn phòng, doanh nghiệp trong quản lý 15 3.3. Giảm xung đột 18 C. KẾT LUẬN 21
Bài tiểu luận A PHẦN MỞ ĐẦU Trong môi trường làm việc đại động nay, bên cạnh việc sáng tạo đểtìm cách làm việc riêng giúp làm việc nhanh đạthiệu cao có cách tốt để xây dựng thân hình thành thói quen, lề lối làm việc, phong cách ứng xử hành vi thông minh nơi làm việc Người xưa có câu: “Tề gia trị quốc bình thiên hạ” với ý nghĩa muốn làm việc lớn phải ổn định việc nhà trước.Trong kinh doanh vậy, muốn đối ngoại tốt nhà quản trị trước tiên phải “tề gia” tức “đối nội”giỏi Tuy nhiên việc đối nôi cho khéo để nhân viên yêu quý môi trường làm việc, coi công ty nhà, môi trường sống nơi làm việc, hết lòng công việc thách thức không nhỏ.Bên cạnh đó,với cạnh tranh gay gắt kinh tế thị trường xu hướng toàn cầu hóa, buộc doanh nghiệp để tồn phát triển phải liên tục tìm tòi mới, sáng tạo thay đổi cho phù hợp với thực tế.Vậy làm để doanh nghiệp trở thành nơi tập hợp phát huy nguồn lực người, làm tăng nhiều lần giá trị nguồn lực người đơn lẻ, góp phần vào phát triển bền vững doanh nghiệp.Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng trì nề nếp văn hóa đặc thù phát huy lực thúc đẩy đóng góp tất người vào việc đạt mục tiêu chung tổ chức chìa khóa thành công việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp,trong văn phòng – Nơi làm việc Mặt khác xây dựng văn hóa văn phòng,trong doanh nghiệpcòn yêu cầu tất yếu sách phát triển thương hiệu, thông qua hình ảnh văn hóa doanh nghiệp góp phần quảng bá thương hiệu doanh nghiệp.Văn hóa doanh nghiệp tài sản vô hình doanh nghiệp Qua trình nghiên cứu thực tiễn doanh nghiệp nay, em mạnh dạn chọn đề tài nghiên cứu công tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp, văn phòng để từ khẳng định việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, văn phòng Sinh viên: Quách Thị Thơm Lớp: Quản trị Văn phòng K1B Bài tiểu luận phương pháp lãnh đạo, điều hành hoạt động doanh nghiệp Nghiên cứu vấn đề em muốn có nhìn khái quát hơn, hiểu rõ vai trò văn hóa doanh nghiệp hiểu thêm vai trò lãnh đạo việc xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp số doanh nghiệp Qua cho em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo Nguyễn Hữu Danh thầy cô khoa Quản trị văn phòng truyền đạt cho em kiến thức kinh nghiệm quý báu, giúp đỡ bảo tận tình để em hoàn thành tiểu luận Bài tiểu luận kết trình khảo sát tìm hiểu vai trò việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp văn phòng số doanh nghiệp Việt Nam Cấu trúc tiểu luận gồm phần: Phần 1:Cơ sở lý luận Phần 2: Thực tiễn phát triển văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Phần 3:Phương pháp quản lý văn hóa doanh nghiệp Vai trò việc xây dựng văn hóa văn phòng, doanh nghiệp quản lý Do thời gian tìm hiểu hiểu biết thân hạn chế, chắn viết em nhiều thiếu sót, en mong nhận góp ý từ thầy cô bạn để tiểu luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên: Quách Thị Thơm Lớp: Quản trị Văn phòng K1B Bài tiểu luận B NỘI DUNG I.Cơ sở lý luận 1.1.Khái niệm -Văn hóa phạm trù rộng, phản ánh mặt đời sống người toàn giá trị vật chất tinh thần người tạo trình hoạt động lao động sản suất Đại hội VIII Đảng cộng sản Việt Nam khẳng định: “Văn hóa tảng tinh thần xã hội, vừa mục tiêu vừa động lực thức đẩy phát triển kinh tế xã hội” - Văn phòng phận cấu thành thiếu doanh nghiệp, quan, tổ chức nào; Là nơi thường xuyên tiếp xúc giao tiếp nguời có trình độ văn hóa,là nơi tiếp xúc với quan hữu quan, đồng cấp cấp trên; Có sở hạ tầng, trang thiết bị đại, văn phòng đóng vai trò trình hỗ trợ trình làm việc, giao tiếp, yếu tố quan trọng yếu tố người, người định văn hóa công sở,quyết định thành bại dấu ấn ghi lai tổ chức suốt trình tổ chức hoạt động - Doanh nghiệp làtổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích thực hoạt động kinh doanh - Văn hóa doanh nghiệp yếu tố tất yếu phát triển thương hiệu, hình ảnh văn hóa doanh nghiệp góp phần quản bá thương hiệu doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tài sản vô hình doanh nghiệp.Yếu tố văn hóa hình thành song song với trình phát triển doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp văn hóa tổ chức, không đơn văn hóa hóa giao tiếp hay văn hóa kinh doanh, hiệu ban lãnh đạo Sinh viên: Quách Thị Thơm Lớp: Quản trị Văn phòng K1B Bài tiểu luận treo trước quan, nơi làm việc mà tổng hợp yếu tố tạo thành Nó giá trị,niềm tin, chuẩn mực thể thực tế hành vimỗi cá nhân doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tạo nên khác biệt doanh nghiệp coi truyền thống riêng doanh nghiệp doanh nghiệp khác lại có cách nhìn khác văn hóa doanh nghiệp Khái niệm vềvăn hóa doanh nghiệp đưa bàn từ lâu,và có nhiều cách hiểu khác nhau, Theo Williams A Dobson P &Walters M: “Văn hóa doanh nghiệp niềm tin, thái độ, giá trị tồn phổ biến tương đối ổn định doanh nghiệp” nói nôm na: Doanh nghiệp máy tính văn hòa doanh nghiệp hệ điều hành Nói cách hình tượng văn hóa thiếu ta có ta có tất cả, lại tất Để hiểu văn hóa doanh nghiệp cần có điểm xuất phát đúng, tức phải thừa nhận hai yếu tố cấu thành, là: văn hóa, theo đólà văn hóa phải gắn với doanh nghiệp Theo từ điển tiếng việt: “Văn hóa doanh nghiệp toàn giá trị văn hóa xây dựng suốt trình hình thành phát triển doanh nghiệp Trong môi trườngchung có quan niệm, tập quán, ứng xử cá thành viên doanh nghiệp dần hình thành trở thành giá trị mặc định doanh nghiệp, mà nhân viên gia nhập buộc phải hòa nhập vào văn hóa đó” Tuy có nhiếu định nghĩa khác văn hóa doanh nghiệp hầu hết định nghĩa có nét chung coi văn hóa doanh nghiệp toàn giá trị văn hóa xây dựng suốt qúa trình tồn phát triển doanh nghiệp, chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp; Tao nên khác biệt doanh nghiệp coi truyền thống riêng doanh nghiệp Sinh viên: Quách Thị Thơm Lớp: Quản trị Văn phòng K1B Bài tiểu luận 1.2.Những đặctrưng văn hóa doanh nghiệp Chúng ta hiểu văn hóa doanh nghiệp giống “cá tính” doanh nghiệp Ở cá nhân, cá tính giúp phân biệt người với người khác, “ Văn hóa” sắc riêng giúp cho doanh nghiệp lẫn với doanh nghiệp khác dù có hoạt động lĩnh vực cung cấp sản phẩm tương tự thị trường Văn hóa doanh nghiệp có 3đặc trưng, là: - Văn hóa doanh nghiệp mang tính nhân sinh, tức gắn với người Tập hợp nhóm người làm việc với tổ chức hình thành nên thói quen, đặc trưng đơn vị Do văn hóa doanh nghiệp hình thành tự giác hay tự phát Theo thói quen dần rõ ràng hình thành nên “cá tính” doanh nghiệp Nên doanh nghiệp dù muốn hay không dần hình thành văn hóa tổ chức - Văn hóa doanh nghiệp có tính giá trị: Cũng cá tính người cá tính tốt, xấu, văn hóa doanh nghiệp tốt, xấu mà có văn hòa phù hợp hay không phù hợp so với định hướng phát triển doanh nghiệp.Giá trị kết thẩm định chủ thể đối tượng theo thang đo định Giá trị khái niệm có tính tương đối phụ thuộc vào đơn vị chủ thể, không gian thời gian, Trong thực tế người ta hay dùng giá trị, cách nhìn mình, tổ chức cho người khác, cho đơn vị khác nên dễ có nhận định sai, văn hóa - Văn hóa doanh nghiệp có tính ổn định, cá tính người, Văn hóa doanh nghiệp môt định hình khó thay đổi.Qua thời gian, hoạt độngkhác thành viên khác giúp giá trị tích lũy tạo thành văn hóa.Sự tích lũy giá trị tạo nên tính ổn định văn hóa Sinh viên: Quách Thị Thơm Lớp: Quản trị Văn phòng K1B Bài tiểu luận 1.3 Những lớp biểu văn hóa doanh nghiệp • Biểu hữu hình: - Trang phụclàm việc - Môi trương làm việc -Lợi ích - Khen thưởng - Cân công việc sống - Đối thoại - Mô tả công việc - Cấu trúc tổ chức - Các mối quan hệ • Biểu vô hình: - Các giá trị - Đối thoại riêng - Các quy tắc vô hình - Thái độ - Niềm tin - Quan sát giới - Tâm trạng cảm xúc Sinh viên: Quách Thị Thơm Lớp: Quản trị Văn phòng K1B Bài tiểu luận - Cách hiểu vô thức - Tiêu chuẩn - Giả định Văn hóa doanh nghiệp thể nhiều cấp độ khác Cấp độ dễ thấy công việc hàng ngày ngôn ngữ giao tiếp với đồng nghiệp, đối tác, khách hàng, việc bảo quản giữ gìn tài sản chung…Cấp độ thứ hai gía trị tinh thần xác định việc phải làm,hành động nình hay sai, có mang lại lợi ích hay thiệt hại chung hay không.Đây điềumà lãnh đạo mong muốn nhận nhân viên phải xây dựng bước Bước thứ ba tảng cho hành động niềm tin, nhận thức, cảm xúc suy nghĩ đương nhiên ăn sâu vào tiềm thức cá nhân doanh nghiệp Các ngầm định tảng cho giá trị hành động thành viên 1.4 Những yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp Trong doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp có quy mô lớn tập hợp người khác trình độ chuyên môn, trình độ văn hóa, mức độ nhận thức, quan hệ xã hội, vùng miền địa lý, tư tưởng văn hóa…Chính sựkhác tạo môi trường làm việcđa dạng, phức tạp Bên cạnh cạnh tranh gay gắt kinh tế thị trường xu hướng toàn cầu hóa buộc doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải liên tục tìm tòi mới, sáng tạo thay đổi cho phù hợp với tình hình thực tế Những yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp -Triết lý quản lý kinh doanh: Đây yếu tố quan trọng văn hóa doanh nghiệp, bao gồm triết lý quản lý kinh doanh cốt lõi nhất, nhất.Đây Sinh viên: Quách Thị Thơm Lớp: Quản trị Văn phòng K1B Bài tiểu luận sở xây dựng định hướng hoạt động doanh nghiệp chi phối định quản lý; niềm tin, giá trị bền vững không thay đổi bất chấp thời gian ngoại cảnh - Động lực cá nhân tổ chức: yếu tốquan trọng thứ hai văn hóa doanh nghiệp độnglực thúc đẩy hành động cá nhân môi trường động lực chung tổ chức Các yếu tố động lực sẽbiểu hành vi hàng ngày cá nhân doanh nghiệp - Quy trình quy định: Việc quy trình quy định sáchgiúp doanh nghiệp hoạt động ổn định Đây yếu tố cấu thành giúp doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu ngày cao chất lượng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp góp phần tạo tính ổn định nâng cao hiệu doanh nghiệp với nỗ lực làm hài lòng khách hàng xã hội - Hệ thống trao đổi thông tin: Là yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu trao đổi thông tin quản lý đa dạng, đa chiều, xác kịp thời Hệ thống đảm bảo thông tin cần thiết cho doanh nghiệp truyền đạt, lưu trữ xử lý; đồng thời đảm bảo cho thành viên doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận sử dụng thông tin cần thiết cho hoạt động thường nhật công tác lập kế hoạch, xây dựng định hướng chiến lược - Phong trào, nghi lễ, nghi thức: Đây yếu tố cấu thành văn hóa bề nổi, phản ánh đời sống, sinh hoạt doanh nghiệp.Tuy không trực tiếp ảnh hưởng đến kết kinh doanh ảnh hưởng lớn đến hoạt động doanh nghiệp Nó tuyên truyền đường lối, sách doanh nghiệp, tạo khác biệt doanhnghiệp với doanh nghiệp khác, tạo hình ảnh tốt cho doanh nghiệp trước cộng đồng qua góp phần xây dựng thương hiệu Do vậy, để thực tạo “cá tính” doanh nghiệp, tạo sức mạnh cạnh tranh cho doanh nghiệp, doanh nhân, quản lý cấp cao, nhà lãnh đạo quản lý cấp khác phải thiết tham gia vào trình xây dựng văn hóa đơn vị Sinh viên: Quách Thị Thơm Lớp: Quản trị Văn phòng K1B Bài tiểu luận II Thực tiễn phát triển văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Ví dụ văn hóa doanh nghiệp công ty sữa vinamilk 2.1 Thực tiễn phát triển văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Thực tế trình phát triển doanh nghiệp vừa qua, nhiều nhà lãnh đạo doanh nghiệp Việt Nam trăn trở tâm tạo dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp mạnh, mang sắc riêng, thể hiển khát vọng ý chí nhà lãnh đạo Tuy nhiên, bên cạnh số doanh nghiệp nhà lãnh đạo thành công tạo dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp như: FPT, Bảo Tín Minh Châu, Viettel, hay Tesco…vẫn chưa có nhiều doanh nghiệp đạt thành công Việt Nam quốc gia có hàng nghìn năm văn hiến Qua thời kỳ lịch sử khác nhau, dân tộc Việt Nam xây dựng nên hệ quan điểm giá trị, nguyên tắc hành vi tinh thần cộng đồng mang sắc Việt Nam đậm nét Sự ảnh hưởng văn hóa Trung Hoa, văn hóa Ấn Độ văn hóa phương Tây khiến cho văn hóa Việt Nam đa dạng, nhiều màu sắc Hơn nữa, 54 dân tộc đất nước ta 54 văn hóa khác nhau, góp phần làm phong phú thêm sắc văn hóa Việt Nam Trong thời kỳ công nghiệp hóa, đại hóa đất nước nay, mặt, phải tích cực tiếp thu kinh nghiệm quản lý doanh nghiệp nước phát triển Mặt khác, cần nỗ lực xây dựng văn hóa doanh nghiệp tiên tiến, hài hòa với sắc văn hóa dân tộc, với văn hóa vùng, miền khác thúc đẩy sáng tạo tất thành viên doanh nghiệp khác Học tập văn hóa doanh nghiệp tiên tiến nước trở thành tư doanh nghiệp Việt Nam Đặc biệt, kiện Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại giới (WTO), đất nước hội nhập ngày sâu, rộng vào kinh tế toàn cầu, lời mời khước từ “luật chơi” nghiệt ngã thương trường nước quốc tế: cạnh tranh đào thải Sinh viên: Quách Thị Thơm Lớp: Quản trị Văn phòng K1B Bài tiểu luận Trong giai đoạn hội nhập kinh tế nay, văn hóa doanh nghiệp Việt Nam có đặc điểm bật sau đây: Tính tập thể: Quan niệm tiêu chuẩn đạo đức doanh nghiệp toàn thể thành viên doanh nghiệp tích lũy lâu dài hoàn thành, có tính tập thể Tính quy phạm: Văn hóa doanh nghiệp có chức điều chỉnh kết hợp: trường hợp lợi ích cá nhân doanh nghiệp xảy xung đột công nhân viên chức phải phục tùng quy định, quy phạm văn hóa mà doanh nghiệp đề ra, đồng thời doanh nghiệp phải biết lắng nghe, cố gắng giải hài hòa để xóa bỏ xung đột Tính độc đáo: Doanh nghiệp quốc gia khác nhau, doanh nghiệp khác quốc gia cố gắng xây dựng văn hóa doanh nghiệp độc đáo sở vùng đất mà doanh nghiệp tồn Văn hóa doanh nghiệp phải bảo đảm tính thống nội doanh nghiệp, doanh nghiệp khác cần phải tạo nên tính độc đáo Tính thực tiễn: Chỉ có thông qua thực tiễn, quy định văn hóa doanh nghiệp kiểm chứng để hoàn thiện Chỉ văn hóa doanh nghiệp phát huy vai trò thực tiễn lúc thực có ý nghĩa Để phát huy ưu doanh nghiệp Việt Nam bối cảnh cạnh tranh kinh tế toàn cầu, đối mặt với doanh nghiệp nước ngoài, doanh nghiệp cần phải xem xét kiện toàn văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp xây dựng hoàn thiện kích thích phát triển sản xuất mà có ý nghĩa quan trọng để xây dựng uy tín thương hiệu doanh nghiệp Sinh viên: Quách Thị Thơm K1B 10 Lớp: Quản trị Văn phòng Bài tiểu luận 2.2.Ví dụ văn hóa doanh nghiệp công ty sữa vinamilk Việt Nam - Công ty sữa Vinamilk số công ty việt nam có văn hóa doanh nghiệp mạnh Ngay từ ngày thành lập ban giám đốc biết trọng tới việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp - Khi khách hang bước vào đại lý Vinamilk toàn quốc, khách hang thấy quan tâm ban lãnh đạo công ty việc xây dựng cấu trúc hữu hình đại lý, nơi biểu văn hóa công ty trực tiếp tới khách hang Mới đến đại lý có ấn tượng khác so với nơi khác Logo công ty chữ VINAMILK Bên đa dạng kiểu dáng mẫu mã đáp ứng nhu cầu đối tượng khách hang khác với cách bố trí sản phẩm cách khoa học gtheo hàng cột, công với thái độ nhiệt tình, cởi mở hệ thống nhân viên bán hang phục vụ khách hang với vinamilk từ lần đầu Sinh viên: Quách Thị Thơm 11 Lớp: Quản trị Văn phòng K1B Bài tiểu luận - Vinamilk không ngừng đổi nhà xưởng, công nghệ, đầu tư vào máy móc thiết bị đại nâng cao công tác quản lý chất lượng sản phẩm Vinamilk áp dụng “ hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế iso 9002” áp dụng “hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế iso 9001:2000”là phiên giới - Thương hiệu vinamilk có mặt khắp tỉnh nước với mạng lưới xuất sang nhiều nước giới: Mỹ, Canada, Pháp,Nga….Với biểu tượng Sinh viên: Quách Thị Thơm K1B 12 Lớp: Quản trị Văn phòng Bài tiểu luận Logo đoc đáo phong cách phục vụ khách hang tận tình chu đáo mang đậm sắc - văn hóa Việt Nam Bên cạnh ban giám đốc Vinamilk trọng đến hoạt động xã hội nhà tài trợ nhiều chương trình Vinamilk trọng đến việc xây dựng câu chuyện Vinamilk dựa việc có thật có phần hư cấu, qua câu chuyện công ty muốn bày tỏ quantaam cuarminhf đến gthees hệ tương lai tổ quốc qua Vinamilk muốn nhắc nhở thành viên muốn công ty phát triển bền vững đừng quên trách nhiệm công ty xã hội, phát triển công ty liền với việc thúc đẩy tiến xã hội mỡi thành viên làm việc bằn tất tâm huyết để phục vụ trước hết cho bả than họ vvaf cho công ty việc làm góp phần phục vụ cho lợi - ích xã hội Triết lý kinh doanh: “SẢn phẩm Vinamilk với chất luongj quốc tế hướng tới đáp ứng hoàn hảo cho người tiêu dung” III Phương pháp quản lý văn hóa doanh nghiệp Vai trò việc xây dựng văn hóa văn phòng, doanh nghiệp trongquản lý 3.1 Phương pháp quản lý văn hóa doanh nghiệp 3.1.1 Khái niệm Quản lý Bằng Văn hoá doanh nghiệp sử dụng nội dung văn hoá doanh nghiệp việc quản lý vàđiều hành hoạt động doanh nghiệp, nội dung văn hoá doanh nghiệp đặc trưng tổ chức lồng ghép vào phương pháp quản lý vàđiều hành truyền thống Có thể nói rằng: “việc xây dựng văn hóa văn phòng, doanh nghiệp phương pháp lãnh đạo điều hành doanh nghiệp” Sinh viên: Quách Thị Thơm K1B 13 Lớp: Quản trị Văn phòng Bài tiểu luận Quản lý văn hoá doanh nghiệpcó số điểm khác so với phương pháp quản lý kinh doanh nói chung, thể qua đặcđiểm sau: - Bằng việc nhấn mạnh người nhân tố quan trọng nhất, quản lý VHDN đặt trọng tâm vào việc quản lý người Các công cụ quản lý người Quản lý nhân lực (HRM) - Truyền thống sử dụng làm tư tưởng quản lý nhấn mạnh đến vai trò người việc thực mục tiêu định hành động - Trong quản lý VHDN, đối tượng quản lý mối quan hệ người lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh Trong VHDN, người hiểu không giới hạn đối tượng bên mà đối tượng hữu quan bên doanh nghiệp Mối quan hệ tốt đẹp xây dựng không với đối tượng bên mà với đối tượng bên doanh nghiệp Quản lý • • - VHDN quản lý mối quan hệ với: Đối tượng hữu quan bên - Quản lý Bằng Lời hứa (PromiseBased Management); Đối tượng bên – Quản lý Bằng Cam kết (CommitmentBased Management) Quản lý VHDN thực với phương châm nhấn mạnh vai trò tự quản cá nhân, khích lệ tinh thần tự giác, ý thức trách nhiệm cá nhân, thành viên tổ chức Quản lý VHDN hướng tới việc khơi dậy nguồn sức mạnh tiềm ẩn (động lực) thành viên, biến họ trở thành ―toa tàu tự hành ―đoàn tàu doanh nghiệp Biện pháp quản lý tích cực áp dụng Quản lý Bằng - Giao ước (Compliance-Based (Self) Management Đối với tổ chức, để tạo phối hợp nhịp nhàng vận hành, công cụ quản lý chủ yếu sử dụng để điều hành nhấn mạnh tính tự giác xây dựng phong cách, thói quen hành động mang tính tực giác cao - Quản lý nề nếp (Management By Routine) Các công cụ Quản lý VHDN thành phát triển vềlý thuyết quản lý hiệnđại thời gian dài đượcáp dụng vào quản lý doanh nghiệp Sinh viên: Quách Thị Thơm K1B 14 Lớp: Quản trị Văn phòng Bài tiểu luận 3.1.2 Các nội dung Quản lý Bằng Văn hoá doanh nghiệp - Trong Quản lý Bằng Văn hoá doanh nghiệp, tư tưởng, ước muốn, mục tiêu văn hoá doanh nghiệp tổ chức doanh nghiệp phải diễn đạt hình thức nội dung, phương tiện, công cụ sử dụng quản lý hoạt động ngày tổ chức cá nhân cách thuận lợi Về bản, văn hoá doanh nghiệp tổ chức thể hiệntrong quản lý thông qua nội dung chủ yếu sau • Tầm nhìn • Sứ mệnh • Giá trị cốt lõi Triết lý • Triết lý kinh doanh, phong cách đặc trưng (hình tượng bên ngoài) Cách vận dụng • Các chuẩn mực hành vi (Code Of Conduct – COC) • Lời hứa - Cam kết - Giao ước • Khuôn mẫu hành vi điển hình (hình tượng bên trong) • Phương châm/Phương pháp/công cụ điều hành 3.2 Vai trò việc xây dựng văn hóavăn phòng, doanh nghiệp quản lý Không phải quy chế, kỷ luật ông chủ khó tính xét nét, thúc ép nhân viên, lại khiến nhân viên kể người “cứng đầu” nhất, trở thành “công dân”tự giác”làm việc hết mình, “đại sứ” mang “màu cờ sắc áo”, “bản sắc”, “bản tính” đặc trưng riêng công ty Công cụ điều lạ, xa vời khó hiểu, văn hóa Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp,trong văn phòng có vai trò định trường tồn quan, doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp trường tồn vượt xa đời người sáng lập Nhiều người cho văn hóa tài sản quan, doanh nghiệp Sinh viên: Quách Thị Thơm K1B 15 Lớp: Quản trị Văn phòng Bài tiểu luận - Vai trò ăn hóa doanh nghiệp quản lý Văn hóa công cụ quan trọng thiếu quản lý điều hành, quản lý điều hành quốc gia, xã hội, doanh nghiệp hay quan … Người ta quản lý điều hành tốt mà không sử dụng công cụ văn hóa Về mặt khoa học quản trị, việc quản trị doanh nghiệp hay quản trị quốc gia có nét tương đồng Người ta thường sử dụng “pháp luật” “văn hóa xã hội” hai công cụ quan trọng để quản lý quốc gia Và tương tự, người ta dùng “quy chế” “văn hóa doanh nghiệp” để quản lý doanh nghiệp” Vậy việc quản lý doanh nghiệp văn hóa có vai trò quan trọng hoạt động quản lý doanh nghiệp cụ thể sau: • Tạo động lực làm việc TheoTS.Trần Kim Hào – viện nghiên cứu quản lý trung ương ThS Phạm Công Toàn – Trường đại học kinh tế quản trị kinh doanh: “Văn hóa doanh nghiệp toàn giá trị thuộc doanh nghiệp gìn giữ bồi đắp suốt chiều dài lịch sử doanh nghiệp Những giá trị tập thể người lao động doanh nghiệp trân trọng, giữ gìn bộc lộ hành vi đâu Có thể nói văn hóa doanh nghiệp thiếu doanh nghiệp có ta có tất lại tất Nếu doanh nghiệp có văn hóa thuận lợi để phát triển kinh doanh làm ăn thịnh vượng, gặp khó khăn hay xuống vực lại Nhưng văn hóa khó cứu vãn Văn hóa doanh nghiệp giúp cho nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hướng chất công việc làm, Văn hóa doanh nghiêp tạo mối quan hệ tốt đẹp nhân viên môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh Văn hóa doanh Sinh viên: Quách Thị Thơm K1B 16 Lớp: Quản trị Văn phòng Bài tiểu luận nghiêp phù hợp giúp nhân viên có cảm giác làm công việc có ý nghĩa, cảm thấy hãnh diện, tự hào thành viên doanh nghiệp, điều có ý nghĩa tình trạng chảy máu chất xám thực trạng nước ta Lương thu nhập phần động lực làm việc người lao động, thu nhập đạt đến mức đó, người ta sẵn sàng đánh đổi chọn mức thu nhập thấp để làm việc môi trường làm việc chuyên nghiệp hòa đồng, thoải mái, người tôn trọng lẫn cách giao tiếp thường ngày thể sở vật chất hạ tầng mà doanh nghiệp có • Điều phối kiểm soát Văn hóa doanh nghiệp điều phối kiểm soát hành vi nhân viên chuẩn mực, quy tắc, quy trình thủ tục…Khi phải định phức tạp, văn hóa doanh nghiệp giúp ta thu hẹp phạm vi lựa chọn phải xem xét Khi xây dựng doanh nghiệp nhiều người trọng đến vấn đề cấu, tổ chức, nhân thi trường Có doanh nghiệp lại coi trọng yếu tố giao tiếp làm mục tiêu để xây dựng văn hóa.Nhưng phần để đánh giá hoạt động doanh nghiệp phần để cấu thành văn hóa doanh nghiệp.Những nhà lãnh đạo nhận thức sâu sắc giá trị doanh nghiệp tồn phải đánh giá gọi tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi doanh nghiệp Vì cần coi văn hóa tôn mục đích doanh nghiệp, đảm bảo điều phối kiểm soát vấn để doanh nghiệp, đảm bảo trường tồn tâm niệm mục đích sống doanh nghiệp Sinh viên: Quách Thị Thơm K1B 17 Lớp: Quản trị Văn phòng Bài tiểu luận 3.3 Giảm xung đột Khi doanh nghiệp xuất xung đột, mâu thuẫn văn hóa yếu tố giúp người hòa nhập thống nhất.Văn hóa doanh nghiệp keo gắn kết thành viên doanh nghiệp, giúp thành viên thống cách hiểu vấn đề, đánh giá, lựa chọn định hướng hành động Khi ta phải đối mặt với xu hướng xung đột lẫn văn hóa yếu tố giúp người hòa nhập thống • Tạo lợi cạnh tranh Tổng hợp yếu tố gắn kết, điều phối, kiểm soát, tạo động lực… làm tăng hiệu hoạt động tạo khác biệt thị trường Chính hiệu khác biệt lợi thế, giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt thị trường Và doanh nghiệp xây dựng văn hóa mạnh khẳng định giá trị ngầm định, giá trị cốt lõi doanh nghiệp Điều có nghĩa người nhân viên tự hào công ty mình, thành viên công ty họ coi công ty nhà mình, xa ngày nhớ, thấy thiếu sống hàng ngày muốn công ty để làm việc Cái mà họ thấy thiếu, thấy cần thiết không đơn đồng tiền mà giá trị tinh thần mà họ có nơi làm việc, mà họ muốn cống hiến, góp sức cử để làm nên thành công chung, họ muốn ghi dấu ấn, muốn khẳng định thân Đó điều mà tất doanh nghiệp muốn có được, nhiên để đạt kết trình.Vì cách khác xây dựng văn hóa doanh nghiệp xây dựng cho môi trường văn hóa người lao động cảm thấy môi trường làm việc công ty môi trường sống họ, từ họ tự ý thức trách nhiệm, công việc làm việc cách nhiệt tình, đam mê, mang lại hiệu cao cho lợi ích Sinh viên: Quách Thị Thơm K1B 18 Lớp: Quản trị Văn phòng Bài tiểu luận doanh nghiệp Làm điều tạo lợi cạnh tranh lớn cho doanh nghiệp Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp văn phòng có ý nghĩa Chính thế, lãnh đạo, có lẽ nghĩ muốn người “quản trị” người “cai trị”, nhiên thực tế lúc mong muốn, công cụ, phương pháp mà nhà quản trị sử dụng trình quản lý nói lên người lãnh đạo doanh nghiệp người “quản trị” “kẻ cai trị” Dưới góc nhìn quản trị kinh doanh đại, quản lý doanh nghiệp quyền lực, mệnh lệnh gọi “cai trị”,còn dùng quy chế văn hóa gọi “quản trị” Và thực tế nhiều doanh nghiệp cho thấy biện pháp cai trị, cho dù mệnh lệnh, quy định hay kiểm tra, kiểm soát gây sức ép có giá trị tức thời, tạo lớp “thần dân” biết làm việc theo mệnh lệnh mặt không lòng Ngược lại biết dùng “quy chế” “văn hóa” người đứng đầu công ty biến “đám đông” rời rạc, đơn lẽ thành tập thể đội ngũ, lực lượng nhân viên làm việc hiệu quả, chất lượng, đó, nhân viên hiểu, chia hoài bão, sứ mệnh giá trị công ty, từ chung sức, chung lòng lợi ích phát triển trường tồn doanh nghiệp Rõ ràng “quản trị” điều mà lãnh đạo doanh nghiệp mong muốn hướng tới “kẻ cai trị” Để triển khai thực điều cần tới nhiều yếu tố, quan trọng phải xây dựng văn hóa doanh nghiệp, lấy người trung tâm, then chốt vấn đề, song song công nghệ tài làm phương tiện để người phát huy hết khả cho phát triển bền vững quan, doanh nghiệp để có thành công nhờ vào Sinh viên: Quách Thị Thơm K1B 19 Lớp: Quản trị Văn phòng Bài tiểu luận quan tâm trọng lãnh đạo, cán nhân viên nhiệt tình hưởng ứng việc xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, có văn hóa Như vậy, việc xây dựng văn hóa doan nghiệp có vai trò vô quan trọng, tạo niềm tin cho người làm việc môi trường Nó sợi dây gắn kết người cúng doanh nghiệp, tao tiếng nói chung thành viên nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Có thể khẳng định việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, văn phòng phương pháp để nhà quản lý lãnh đạo, điều hành tốt hoạt động doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Sinh viên: Quách Thị Thơm K1B 20 Lớp: Quản trị Văn phòng Bài tiểu luận Sinh viên: Quách Thị Thơm K1B 21 Lớp: Quản trị Văn phòng Bài tiểu luận C KẾT LUẬN Qua trình nghiên cứu khảo sát việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp thực tiễn hoạt động vài doanh nghiệp, em nhận thấy việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp giữ vai trò quan trọng trọng việc trì nâng cao lợi cạnh tranh doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp phát triển bền vững, có ý nghĩa lớn việc phát triển thương hiệu, khẳng định vị trí, phát triển lâu dài doanh nghiệp Ngiên cứu vấn đề em nêu sở lý luận văn hóa, văn hóa doanh nghiệp văn phòng; Thực tiễn văn hóa doanh nghiệp Việt Nam; khái niệm, nội dung công tác quản lý văn hóa doanh nghiệp vai trò vai trò việc xây dựng văn hóa văn phòng, doanh nghiệp quản lýđể từ khẳng định để việc xây dựng văn hóa văn phòng, doanh nghiệp phương pháp lãnh đạo, điều hành hoạt động doanh nghiệp Mặc dù cố gắng trình khảo sát, thu thập, xử lý thông tin để viết tiểu luận tránh khỏi thiếu sót hạn chế, em kính mong thầy cô bạn góp ý bảo thêm để em hoàn thiện tiểu luận có trau dồi thêm kiến thức hiểu biết thân vấn đề Em xin chân thành cảm ơn! Triệu Sơn, ngày 28 tháng năm 2015 Sinh viên Quách Thị Thơm Sinh viên: Quách Thị Thơm K1B 22 Lớp: Quản trị Văn phòng Bài tiểu luận MỤC LỤC Sinh viên: Quách Thị Thơm K1B 23 Lớp: Quản trị Văn phòng [...]... về vấn đề này em đã nêu ra cơ sở lý luận về văn hóa, văn hóa doanh nghiệp và văn phòng; Thực tiễn của văn hóa doanh nghiệp ở Việt Nam; khái niệm, nội dung của công tác quản lý bằng văn hóa trong doanh nghiệp cũng như vai trò vai trò của việc xây dựng văn hóa văn phòng, doanh nghiệp trong quản lýđể từ đó khẳng định để việc xây dựng văn hóa trong văn phòng, trong doanh nghiệp cũng là một trong những... cụ của Quản lý bằng VHDN là những thành quả phát triển vềlý thuyết quản lý hiệnđại trong thời gian dài đượcáp dụng vào quản lý doanh nghiệp Sinh viên: Quách Thị Thơm K1B 14 Lớp: Quản trị Văn phòng Bài tiểu luận 3.1.2 Các nội dung cơ bản của Quản lý Bằng Văn hoá doanh nghiệp - Trong Quản lý Bằng Văn hoá doanh nghiệp, tư tưởng, ước muốn, mục tiêu về văn hoá doanh nghiệp của một tổ chức doanh nghiệp phải... là văn hóa Việc xây dựng văn hóa trong doanh nghiệp, trong văn phòng có vai trò quyết định sự trường tồn của cơ quan, doanh nghiệp, nó giúp doanh nghiệp trường tồn vượt xa cuộc đời của những người sáng lập Nhiều người cho rằng văn hóa chính là tài sản của cơ quan, của doanh nghiệp Sinh viên: Quách Thị Thơm K1B 15 Lớp: Quản trị Văn phòng Bài tiểu luận - Vai trò của ăn hóa doanh nghiệp trong quản lý Văn. .. kinh doanh: “SẢn phẩm Vinamilk với chất luongj quốc tế luôn hướng tới sự đáp ứng hoàn hảo nhất cho người tiêu dung” III Phương pháp quản lý bằng văn hóa doanh nghiệp và Vai trò của việc xây dựng văn hóa văn phòng, doanh nghiệp trongquản lý 3.1 Phương pháp quản lý bằng văn hóa doanh nghiệp 3.1.1 Khái niệm Quản lý Bằng Văn hoá doanh nghiệp là sử dụng các nội dung của văn hoá doanh nghiệp trong việc quản. .. cạnh tranh của doanh nghiệp Có thể khẳng định việc xây dựng văn hóa trong doanh nghiệp, trong văn phòng là một trong những phương pháp để nhà quản lý lãnh đạo, điều hành tốt mọi hoạt động của doanh nghiệp tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp Sinh viên: Quách Thị Thơm K1B 20 Lớp: Quản trị Văn phòng Bài tiểu luận Sinh viên: Quách Thị Thơm K1B 21 Lớp: Quản trị Văn phòng Bài tiểu luận C KẾT LUẬN Qua quá... về việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp trong thực tiễn hoạt động của một vài doanh nghiệp, em nhận thấy việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp giữ vai trò rất quan trọng trọng việc duy trì và nâng cao lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp phát triển bền vững, có ý nghĩa rất lớn đối với việc phát triển thương hiệu, khẳng định vị trí, sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp Ngiên cứu về... trong doanh nghiệp, trong đó các nội dung văn hoá doanh nghiệp đặc trưng của một tổ chức được lồng ghép vào trong các phương pháp quản lý vàđiều hành truyền thống Có thể nói rằng: “việc xây dựng văn hóa trong văn phòng, trong doanh nghiệp cũng là một phương pháp lãnh đạo điều hành doanh nghiệp Sinh viên: Quách Thị Thơm K1B 13 Lớp: Quản trị Văn phòng Bài tiểu luận Quản lý bằng văn hoá doanh nghiệpcó...Bài tiểu luận 2.2.Ví dụ về văn hóa trong doanh nghiệp của công ty sữa vinamilk Việt Nam - Công ty sữa Vinamilk là một trong số rất ít công ty của việt nam có nền văn hóa doanh nghiệp mạnh Ngay từ những ngày thành lập ban giám đốc đã biết chú trọng tới việc xây dựng văn hóa trong doanh nghiệp - Khi khách hang bước vào các đại lý Vinamilk trên toàn quốc, mọi khách hang... để quản lý một quốc gia Và cũng tương tự, người ta có thể dùng “quy chế” và văn hóa doanh nghiệp để quản lý một doanh nghiệp Vậy việc quản lý doanh nghiệp bằng văn hóa có vai trò quan trọng đối với hoạt động quản lý doanh nghiệp cụ thể như sau: • Tạo động lực làm việc TheoTS.Trần Kim Hào – viện nghiên cứu quản lý trung ương và ThS Phạm Công Toàn – Trường đại học kinh tế và quản trị kinh doanh: Văn. .. và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp đó Vì vậy cần coi văn hóa như tôn chỉ mục đích của doanh nghiệp, vì nó sẽ đảm bảo điều phối và kiểm soát các vấn để của doanh nghiệp, đảm bảo sự trường tồn và là tâm niệm về mục đích sống của doanh nghiệp đó Sinh viên: Quách Thị Thơm K1B 17 Lớp: Quản trị Văn phòng Bài tiểu luận 3.3 Giảm xung đột Khi trong doanh nghiệp xuất hiện xung đột, mâu thuẫn thì văn hóa chính