1 MỤC LỤC BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - Lời cảm ơn Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục hình, bảng sử dụng NGUYỄN ANH MAI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG THAY ĐỔI THÁI ĐỘ SỬ DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Sự cần thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn 1.6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, HÌNH THÀNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT Chuyên ngành : Quản trò kinh doanh Mã số: 60.34.05 Phần A: Giới thiệu tổng quan Thương mại điện tử, hình thành vấn đề nghiên cứu 2.1 Tình hình xu hướng phát triển Thương mại điện tử LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ 6 giới 2.1.1 Sự phát triển Internet 2.1.2 Sự phát triển Thương mại điện tử xu hướng NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: 2.2 Giới thiệu tổng quan Thương mại điện tử 11 TS NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM 2.2.1 Định nghĩa Thương mại điện tử 11 2.2.2 Các phận cấu thành Thương mại điện tử 12 2.2.3 Các loại hình Thương mại điện tử 14 2.2.4 Các phương thức kinh doanh Thương mại điện tử 15 TP Hồ Chí Minh - Năm 2007 2.2.5 Thanh tốn Thương mại điện tử 17 3.1 Thiết kế quy trình nghiên cứu 2.2.6 Vai trò Thương mại điện tử 20 3.2 Giới thiệu tổng quan đối tượng nghiên cứu, chọn mẫu Phần B: Một số mơ hình nghiên cứu trước Thương mại 24 điện tử 24 2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) 24 2.3.1 Giới thiệu tổng quan mơ hình TAM 26 2.3.2 Các nhân tố cấu thành 26 2.3.2.1 Nhận thức hữu ích (Perceive Usefulness- PU) 27 2.3.2.2 Nhận thức tính dễ sử dụng (Perceive Easy of Use- PEU) 27 2.3.2.3 Thái độ hướng đến việc sử dụng 28 2.3.3 Mơ hình TAM 28 2.4 Mơ hình chấp nhận sử dụng Thương mại điện tử (ECommerce Adoption Model – e-CAM) 2.4.1 Các nhân tố cấu thành 2.4.1.1 40 3.2.2 Quy trình chọn mẫu 40 3.2.3 Xử lý liệu 41 3.3 Tóm tắt chương 42 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 4.1 Giới thiệu 42 4.2 Mơ tả cấu mẫu 42 4.2.1 Phân bố mẫu theo trình độ học vấn cơng việc chun mơn 44 4.2.2 Phân bố mẫu theo thu nhập độ tuổi 44 4.3 Phát triển xử lý thang đo thức 46 4.3.1 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha 30 4.3.2 Kiểm định thang đo phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) 54 58 4.3.3 Bổ sung giả thuyết cho thành phần Nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến (Perceived Risk in the Context of Online Transaction) 40 3.2.1 Giới thiệu tổng quan đối tượng nghiên cứu 28 Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ (Perceived Risk with Product/Service - PRP) 2.4.1.2 28 xử lý liệu 40 32 4.4 Đánh giá ảnh hưởng yếu tố thái độ mua 59 2.4.2 Kết luận 33 2.5 Nhận xét mơ hình TAM e-CAM 33 4.4.1 Mơ hình nghiên cứu 2.6 Xây dựng mơ hình lý thuyết, câu hỏi nghiên cứu giả thuyết 33 4.4.2 Kết tác động yếu tố thái độ mua hàng 2.6.1 Xây dựng mơ hình lý thuyết 34 2.6.2 Câu hỏi nghiên cứu giả thuyết 35 4.4.3 Phân tích khác biệt hai nhóm nhân tố 71 2.7 Tóm tắt chương 37 4.4.4 Tóm tắt chương 73 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 73 hàng người dùng người dùng 59 62 68 5.1 Đánh giá chung nêu đóng góp đề tài nghiên cứu DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 75 5.2 So sánh mơ hình áp dụng Việt nam so với mơ hình lý thuyết đúc kết từ nghiên cứu nước ngồi 5.2.1 So sánh mơ hình 75 76 TMĐT B2B B2C 5.2.2 Giải thích khơng phù hợp mơ hình nước ngồi vận dụng vào Việt nam 5.2.3 Các vấn đề đúc kết từ kết nghiên cứu 77 77 5.3 Một số giải pháp gợi ý nhằm thúc đẩy hoạt động Thương mại điện tử cho doanh nghiệp 78 5.3.1 Nhóm giải pháp hệ thống tốn mạng 80 5.3.2 Nhóm giải pháp tính hữu ích liên quan đến sản phẩm 81 TAM PU PEU e-CAM PRP 5.3.3 Nhóm giải pháp tính hữu ích liên quan đến kinh tế quy trình 82 5.3.4 Nhóm giải pháp hỗ trợ khác 84 5.4 Hạn chế kiến hướng nghiên cứu 84 5.4.1 Hạn chế thứ 85 5.4.2 Hạn chế thứ hai 85 5.4.3 Hạn chế thứ ba 85 5.4.4 Hạn chế thứ tư PRT : Thương mại điện tử : Business-to-business (Giao dịch Thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp) : Business-to-consumer (Giao dịch Thương mại điện tử doanh nghiệp với cá nhân) : Technology Acceptance Model (Mơ hình chấp nhận cơng nghệ) : Perceive usefulness (Nhận thức hữu ích) : Perceive ease of use (Nhận thức tính dễ sử dụng) : E-Commerce Adoption Model (Mơ hình chấp nhận sử dụng thương mại điện tử) : Perceived Risk with Product/Service (Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm dịch vụ) : Perceived Risk in the Context of Online Transaction (Nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến) DANH MỤC HÌNH Trang Hình 2.1: Quy trình mua bán trực tuyến Hình 2.2: Mơ hình tốn B2C Hình 2.3: Mơ hình khái niệm TAM (Davis 1989) Hình 2.4: Mơ hình nhận thức rủi ro Hình 2.5: Mơ hình lý thuyết đề tài Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu đề tài Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu tác động vào thái độ mua hàng Internet người dùng TPHCM 17 19 28 32 34 39 60 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Số người sử dụng Internet giới Bảng 2.2: Tỷ trọng phương thức B2B TMĐT tồn cầu Bảng 2.3: Các loại rủi ro người tiêu dùng Bảng 4.1: Trình độ học vấn * cơng việc chun mơn Bảng 4.2: Thu nhập * độ tuổi Bảng 4.3: Biến quan sát đo lường nhận thức hữu ích Bảng 4.4: Hệ số tin cậy thành phần nhận thức hữu ích Bảng 4.5: Biến quan sát đo lường nhận thức tính dễ sử dụng Bảng 4.6: Hệ số tin cậy thành phần nhận thức tính dễ sử dụng Bảng 4.7: Biến quan sát đo lường nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến Bảng 4.8: Hệ số tin cậy thành phần nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến Bảng 4.9: Biến quan sát đo lường nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ Bảng 4.10: Hệ số tin cậy thành phần nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ Bảng 4.11: Biến quan sát đo lường nhận thức tính thuận tiện tốn Bảng 4.12: Hệ số tin cậy thành phần nhận thức tính thuận tiện tốn Bảng 4.13: Biến quan sát đo lường thái độ mua hàng người dùng Bảng 4.14: Hệ số tin cậy thành phần thái độ mua hàng người dùng Bảng 4.15 Kết phân tích nhân tố thang đo thức Bảng 4.16: Ký hiệu biến nghiên cứu Bảng 4.17: Kết giá trị thống kê tác động yếu tố liên quan đến TMĐT vào thái độ mua hàng Bảng 4.18: Kết phân tích hồi quy tác động yếu tố liên quan đến TMĐT vào thái độ mua hàng Bảng 4.19: Kết phân tích hồi quy mơ hình nghiên cứu CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 10 29 42 44 47 47 48 48 1.1 SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI - Thương mại điện tử đời nhanh chóng gây ý cơng chúng cộng đồng kinh doanh nhà nghiên cứu Sau đó, nhanh lúc xuất hiện, Thương mại điện tử tự thất bại nhanh chóng trở nên mờ nhạt kinh tế Tuy tăng trưởng vơ chậm chạp năm gần đây, Thương mại điện tử lĩnh vực đầy tiềm mở rộng phát triển kinh tế 50 Thương mại điện tử nguồn tài ngun khổng lồ, khơng khơng bị cạn kiệt khai thác loại tài ngun thiên nhiên, mà nữa, kỷ ngun cơng nghệ thơng tin viễn thơng phát triển 50 51 vũ bão, ngày phong phú đa dạng - Đối với Việt nam, Thương mại điện tử bắt đầu lên năm gần Tuy nhiên, tăng trưởng khiêm tốn Vấn đề đặt tính “sẵn sàng” ứng dụng Thương mại điện tử doanh 51 nghiệp Việt nam lại chậm thời đại cơng nghệ thơng tin bùng nổ 52 Đâu rào cản? Chúng ta cần có giải pháp để phát triển Thương mại điện tử? Thương mại điện tử đem lại cho người dùng 52 53 53 55 61 giá trị gì? - Thực trạng ứng dụng cơng nghệ thơng tin Thương mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ Việt nam: Mơ hồ hiểu biết Thương mại điện tử Trong khảo sát khác 375 doanh nghiệp Sở Thương Mại Tp.HCM thực vào cuối năm 2005: có 74% doanh nghiệp sử 63 63 64 dụng email, 88% doanh nghiệp sử dụng Internet để tìm kiếm thơng tin Tuy nhiên, doanh nghiệp cho biết họ gặp khó khăn ứng dụng Thương mại điện tử vào hoạt động xuất phát từ thiếu hiểu biết kỹ thuật trình bày thơng tin sản phẩm, biên tập nội dung, tổ chức điều hành website quản lý hệ thống hậu tuyến máy chủ, băng thơng Còn với kết khảo sát 2.000 doanh nghiệp thành phố lớn VCCI năm 2005 đánh giá yếu tố có khả tác động đến xu hướng thay đổi thái độ Thương mại điện tử hạn chế: 7,3% nói “khơng biết Thương mại sử dụng Thương mại điện tử Việt nam điện tử”, tỷ lệ kết nối Internet cao (91%) tỷ lệ có website Nhận dạng vấn đề liên quan đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng Thương mại điện tử cần ưu tiên quan tâm đáp ứng để từ đề xuất kinh doanh số giải pháp gợi ý phù hợp cho việc phát triển hoạt động Thương mại Những số nói khiêm tốn phác họa thực trạng điện tử Việt nam nhỏ 1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - Đề tài thực theo hai bước: Trước xu hướng phát triển Thương mại điện tử giới thực • Bước 1: Nghiên cứu sơ thực thơng qua nghiên cứu định trạng Thương mại điện tử Việt nam, tác giả chọn đề tài luận văn thạc sĩ tính sở nghiên cứu vấn đề lý thuyết tổng quan Thương kinh tế với tên gọi là: “Các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng thay đổi mại điện tử giới, mơ hình đúc kết từ nghiên cứu thái độ sử dụng Thương mại điện tử Việt nam” với định hướng nghiên trước kết hợp với phương pháp thảo luận nhóm nhằm thiết lập bảng cứu khám phá lĩnh vực nhận thức người dùng (bao gồm người câu hỏi để sử dụng cho việc nghiên cứu thức sử dụng có ý định tham gia giao dịch Thương mại điện tử) • Bước 2: Nghiên cứu thức định lượng nhằm mục đích khảo hoạt động Thương mại điện tử B2C (business to consumer- loại giao dịch sát đánh giá người tham gia giao dịch có ý định mua bán doanh nghiệp người tiêu dùng trực tiếp) Thơng qua đề tài giao dịch Thương mại điện tử hình thức B2C nhân tố ảnh nghiên cứu này, tác giả mong muốn phân tích nhân tố ảnh hưởng hưởng đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng Thương mại điện tử đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng Thương mại điện tử Việt nam để Việt nam từ đề xuất giải pháp gợi ý phù hợp để phát triển lĩnh vực - - thấp (71,1%), đa phần dùng để gửi nhận email khơng dùng để hỗ trợ ứng dụng cơng nghệ thơng tin Thương mại điện tử doanh nghiệp vừa - 10 - Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: Xuất phát từ u cầu khách quan nêu trên, việc nghiên cứu đề tài luận • Phương pháp thống kê, phân tích, so sánh suy luận logic để tổng hợp văn có ý nghĩa khoa học, mang tính thực tiễn, đồng thời tài liệu số liệu, kiện nhằm xác định kết phù hợp để vận dụng cần thiết góp phần nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng thay Việt nam đổi thái độ sử dụng Thương mại điện tử nói riêng khả phát triển Thương mại điện tử Việt nam thời gian tới nói chung 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Từ nhận xét mong muốn nêu trên, mục tiêu đề tài hướng vào • Phương pháp chun gia để tham khảo ý kiến nhận định yếu tố tác động mức độ tác động yếu tố xu hướng thay đổi thái độ sử dụng Thương mại điện tử Việt nam • Phương pháp vấn cá nhân (điều tra nghiên cứu với bảng câu hỏi nghiên cứu vấn đề cụ thể sau: thiết kế sẵn) xử lý số liệu với chương trình SPSS (Statistical Pachage - for Social Sciences) Xác định yếu tố liên quan đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng Thương mại điện tử Cơng việc bao gồm việc khám phá, phân tích 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 11 - 12 Đề tài mong muốn xác định nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng (3) Đề xuất số giải pháp gợi ý phù hợp cho việc phát triển hoạt động thay đổi thái độ sử dụng Thương mại điện tử để tạo tính khái qt cao, - Thương mại điện tử Việt nam nhiên, với thời gian nghiên cứu kinh phí hạn hẹp, vốn kiến thức (4) Bên cạnh đó, phương pháp nghiên cứu sử dụng nghiên cứu kinh nghiệm thực tế khơng nhiều nên phạm vi đề tài khảo sát góp phần định hướng cho nghiên cứu phương cá nhân tham gia giao dịch có ý định giao dịch Thương mại pháp xác định, đo lường, đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng điện tử hình thức B2C Thơng qua hành vi mẫu nghiên cứu thay đổi thái độ sử dụng Thương mại điện tử nói chung Từng doanh việc tham gia giao dịch Thương mại điện tử, đề tài rút tác nghiệp Việt nam sử dụng kết nghiên cứu, điều chỉnh nhân ảnh hưởng đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng Thương mại điện tử thang đo cho trường hợp cụ thể tổ chức mơ hình kinh doanh Việt nam Thương mại điện tử riêng Phạm vi nghiên cứu luận văn khách hàng cá nhân (ứng xử, thái độ) hệ thống Thương mại điện tử có Từ nêu kết luận nhân 1.6 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI Ngồi phần mục lục, phụ lục tài liệu tham khảo, đề tài gồm có chương: cho mơ hình nghiên cứu thơng qua số lượng 165 mẫu khảo sát 1.5 Ý NGHĨA THỰC TIỄN - Chương 1: Mở đầu: Trình bày lý chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, Kết nghiên cứu giúp cho người quan tâm có sở ban đầu việc xác phương pháp nghiên cứu, giới hạn đối tượng, phạm vi nghiên cứu, ý định đắn vai trò yếu tố liên quan đến xu hướng thay đổi thái độ nghĩa thực tiễn kết cấu nghiên cứu đề tài sử dụng Thương mại điện tử Qua đó, tác giả muốn đóng góp kết nghiên - cứu vào hiểu biết chung việc chấp nhận người sử dụng Thương mại điện tử Đây hoạt động kinh tế tương đối mẻ, Chương 2: Giới thiệu tổng quan Thương mại điện tử, hình thành vấn đề nghiên cứu sở lý thuyết - Chương 3: Phương pháp nghiên cứu thực tế Các yếu tố tìm thấy q trình nghiên cứu vận dụng - Chương 4: Kết nghiên cứu để tổ chức hệ thống Thương mại điện tử doanh nghiệp cụ thể - Chương 5: Kết luận đề xuất bỏ ngõ cần nghiên cứu cho việc áp dụng thành cơng cho phù hợp với mơi trường kinh doanh Việt nam Và nhờ mà doanh nghiệp ý thức vai trò Thương mại điện tử để khơng ngừng nâng cao hệ thống phục vụ khách hàng Thương mại điện tử (đối tác, người tiêu thụ, …) Cụ thể là: (1) Xác định yếu tố liên quan đến Thương mại điện tử (2) Nhận dạng vấn đề liên quan đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng Thương mại điện tử cần ưu tiên quan tâm đáp ứng 13 14 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ Bảng 2.1: Số người sử dụng Internet giới THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, HÌNH THÀNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT Năm Người dùng PHẦN A: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, HÌNH THÀNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 55 70 150 254 455.5 562.5 626.5 676 1.34 1.71 3.67 4.19 7.5 9.26 10.9 11.8 (triệu người) Tỉ lệ dân số (%) 2.1 TÌNH HÌNH VÀ XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (nguồn: ITU & Nua Lmt) TRÊN THẾ GIỚI 2.1.1 Sự phát triển Internet: - Bắt đầu từ mục tiêu hỗ trợ cơng tác học tập, nghiên cứu trường đại học, Internet sâu vào lĩnh vực hoạt động khác xã Internet thường hiểu mạng mạng máy tính Tiền thân hội, có hoạt động kinh tế Ngày nay, Internet trở thành mạng Bộ Quốc phòng Mỹ xuất năm 1968 tên cơng cụ mơi trường kinh doanh doanh nghiệp Arpanet dùng cho mục đích qn Vào năm 1980, sở cơng nghệ mạng này, tổ chức khoa học quốc gia Mỹ thành lập mạng Nfsnet liên kết năm trung tâm máy tính lớn trường đại học Mỹ lại - - 2.1.2 - Sự phát triển Thương mại điện tử xu hướng: Mạng Internet mở nhiều hội kinh doanh cho doanh nghiệp Nhiều với hoạt động với mục tiêu phi qn Các trường, viện đại học, loại hình, mơ hình kinh doanh đời, kéo theo nhiều ngành nghề, việc quan, doanh nghiệp khơng riêng Mỹ mà nước khác bắt làm xuất Hiển nhiên rằng, để biến hội thành đầu gia nhập Nfsnet Nfsnet trở thành mạng trục Internet thực, doanh nghiệp phải động, phải ln tìm tòi suy nghĩ sáng Ngày nay, Internet ngày bành trướng mà mở rộng khắp giới tạo Cùng với thâm nhập Internet vào lĩnh vực kinh tế, thuật ngữ Thương mại điện tử (e-commerce) xuất để hoạt động kinh Internet cơng nghệ mang lại lợi ích vơ biên cho xã hội hầu hết doanh với hỗ trợ thành tựu cơng nghệ thơng tin nói lĩnh vực sống từ nghiên cứu, học tập, kinh tế, văn chung mạng Internet nói riêng hóa, y tế, giải trí,… Internet ngày thu nhận thêm nhiều người sử dụng Bảng 2.1 dây thống kê mức tăng trưởng số lượng người sử dụng Internet tồn cầu năm gần đây: - Sự xuất Thương mại điện tử khơng phải ngẫu nhiên Trong kinh tế ngày nay, yếu tố thị trường, kinh tế xã hội cơng nghệ tạo mơi trường kinh doanh mang tính cạnh tranh cao, khách hàng trung tâm Ngồi ra, nhân tố thay đổi nhanh chóng khó dự báo trước hình thái thay đổi chúng Những thay đổi gắn liền 15 16 với áp lực kinh doanh doanh nghiệp Có thể liệt kê số Internet chia làm hai loại: Một loại số hóa được, yếu tố gây áp lực kinh doanh sau: hàng hóa biểu diễn thơng qua máy tính phần mềm, sách, • Cạnh tranh mạnh mẽ doanh nghiệp nhạc, phim, thơng tin,…; Loại thứ hai khơng thể số hóa được, hàng hóa dạng vật lý cụ thể xe tơ, thực phẩm, vải, bất động sản,… • Hạn chế nguồn lực Đối với hàng hóa số hóa được, người mua xem thơng tin mặt hàng • Các vấn đề tồn cầu hóa trang Web doanh nghiệp, đặt hàng, tốn thẻ tín • Các hiệp định thương mại khu vực dụng thơng qua mạng Internet nhờ có kết nối với mạng ngân hàng Doanh nghiệp kiểm tra đơn hàng tài khoản ngân hàng, sau • Ảnh hưởng người tiêu dùng chuyển hàng cho người mua theo phương thức cho phép người mua chép • Sự thay đổi cấu lao động xã hội tập tin số hóa mạng Internet Nhiều cơng ty kinh doanh theo • Thay đổi nhanh chóng cơng nghệ phương thức Cụ thể Amazon.com, cơng ty chun kinh doanh sách nhạc Nhiều cơng ty phần mềm, tạp chí, báo kinh doanh • Q tải thơng tin - - theo phương thức mạng Internet Đối với hàng hóa khơng thể số Để thành cơng tồn mơi trường kinh doanh động hóa được, khâu phân phối cho khách hàng, doanh nghiệp phải sử dụng doanh nghiệp khơng trọng đến hoạt động truyền phương tiện vận chuyển truyền thống Các trang Web điển hình cho thống đơn cắt giảm chi phí, đóng cửa phân xưởng thua lỗ, loại hình CarsDirect.com chun kinh doanh xe tơ, mà phải phát triển hoạt động cải tiến như: chun mơn hóa hoạt PCconnection.com chun máy tính Ngồi ra, có loại hình kinh động doanh nghiệp, tạo sản phẩm mới, cung cấp dịch vụ giá tăng doanh dịch vụ khác mua tour du lịch, đặt phòng Expedia.com, mua giá trị, định hướng đến khách hàng nhiều Và để hoạt động bán đấu giá ebay.com, quảng cáo yahoo.com, google.com, Các loại phát huy hết vai trò chúng, Thương mại điện tử hình kinh doanh Internet đa dạng liên tục phát triển Đó phương tiện hỗ trợ hữu hiệu đặc điểm quan trọng Thương mại điện tử Vào năm 1995, doanh thu hoạt động thương mại Internet hầu - Các giao dịch kinh doanh Internet phổ biến giao khơng Tuy nhiên, tăng trưởng năm qua diễn dịch B2B (business-to-business) B2C (business-to-consumer) B2B với tốc độ chóng mặt, doanh thu lên đến hàng tỉ la Mỹ Hoạt động kinh loại giao dịch mua bán doanh nghiệp, tổ chức với Còn B2C doanh Internet bắt đầu trang Web thơng tin giới thiệu sản loại giao dịch mua bán doanh nghiệp người tiêu dùng trực tiếp phẩm, dịch vụ doanh nghiệp (còn gọi dịch vụ catalogue trực truyến) Theo IDC Research (17/10/2001), doanh số B2B giới năm 2000 282 Và hoạt động bắt đầu tăng mạnh trung tâm bn bán trực tuyến tỉ USD, vào năm 2005 đạt khoảng 4600 tỉ USD tức có mức tăng trưởng đời, giao dịch nhà sản xuất, nhà cung cấp, nhà phân phối, khách bình qn 73%/năm Doanh số B2B đánh giá chiếm 90% hàng, ….được áp dụng mạng Internet Hàng hóa mạng tổng doanh số Thương mại điện tử, đồng nghĩa với việc B2C chiếm 17 18 khoảng 10% doanh số Thương mại điện tử Điều dễ hiểu, Tuy nhiên, khơng phải thành cơng, có nhiều doanh nghiệp người tiêu dùng chưa quen với loại hình mua bán mạng Mặt khơng thể đủ bù khoản chi phí bỏ Có nhiều ngun nhân dẫn khác, người tiêu dùng lo ngại vấn đề bảo mật thơng tin họ đến điều đó, như: Các cơng ty chưa sẵn sàng cho mơi trường kinh mạng Internet, nơi mà chưa có hình thức kiểm sốt doanh mới, với thay đổi mạnh mẽ phong cách làm việc, tư mang lại hiệu Bên cạnh đó, khung luật pháp cho Thương mại điện kinh doanh quản lý nhân viên; Ngay thị trường chưa tử chưa phát triển đầy đủ đồng Do chủ yếu chuẩn bị cho thay đổi nếp nghĩ, thói quen, chưa doanh nghiệp làm ăn với mạng chính, họ có thiết lập đồng kinh tế khu vực Từ năm 2004 trở lại đây, với ổn quan hệ làm ăn chặt chẽ có sở pháp lý xác nhận Bảng 2.2 định kinh tế giới, Thương mại điện tử tiếp tục phát triển mơ tả tỷ trọng phương thức B2B giá trị Thương mại điện tử tồn trở lại ngày khẳng định cơng cụ, phương tiện quan cầu cung cấp 03 nguồn khác : Forrester, IDC eMarketer trọng thương mại tồn cầu tương lai Mặc dù có khác biệt khẳng định cho nhận xét 2.2 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Bảng 2.2: Tỷ trọng phương thức B2B TMĐT tồn cầu Đvt: Forrester IDC 2.2.1 Định nghĩa Thương mại điện tử: Theo nghĩa rộng: Thương mại điện tử bao gồm giao dịch eMarketer tỷ USD thực nhờ vào cơng nghệ số, kể việc dùng Internet, dùng Total B2B %B2B Total B2B %B2B Total B2B %B2B mạng riêng để trao đổi thơng tin thẻ tín dụng 2000 354.9 282 79.46% 278.19 278 99.93% Theo nghĩa hẹp: Thương mại điện tử hiểu theo cách 2001 615.3 516 83.86% 474.32 474 99.93% cụ thể hơn: - 2002 2293.5 2160 94.18% 917 823.48 823 99.94% 2003 3878.8 3675 94.75% 1573 1048.57 1048 99.98% hàng hóa, dịch vụ, thơng tin tốn thơng qua mạng máy 2004 6201.1 5904 95.21% 2655 2367.47 2367 99.98% tính phương tiện điện tử khác 2005 9240.6 8823 95.48% 4600 4329 94.11% - doanh Doanh số Thương mại điện tử liên tục tăng suốt từ năm 1995 Người ta dự báo bùng nổ mơ hình kinh doanh kỷ ngun Trong khía cạnh hoạt động kinh doanh, Thương mại điện tử ứng dụng cơng nghệ để tự động hóa giao dịch cơng việc kinh (nguồn: Foresster, IDC, eMarketer) - Trong khía cạnh truyền thơng, Thương mại điện tử phân phối - Trong khía cạnh dịch vụ, Thương mại điện tử cơng cụ giúp cho cơng nghệ thơng tin nơi mà thơng tin có ý nghĩa định Nhiều cơng ty doanh nghiệp, khách hàng cắt giảm chi phí dịch vụ, nâng cao tập trung vốn vào lĩnh vực Thương mại điện tử Họ hy vọng chất lượng hàng hóa tăng tốc độ dịch vụ tranh tương lai với thị trường lớn sức mua mạnh 19 Theo Bộ Thương mại Việt nam: Thương mại điện tử hình thái hoạt 20 - Hạ tầng viễn thơng: mạng viễn thơng, mạng máy tính, mạng động thương mại phương pháp điện tử; việc trao đổi thơng Internet, phương tiện kỹ thuật truy cập có dây, khơng dây, tốc độ tin thương mại thơng qua phương tiện điện tử mà khơng phải in cao, … giấy cơng đoạn q trình giao dịch - Hạ tầng kênh phân phối thơng tin: đảm bảo trao đổi thơng tin Theo cơng bố Bộ Thương mại nước thuộc tổ chức Thương người tham gia giao dịch an tồn thơng tin, cơng cụ mại quốc tế (WTO): Thương mại điện tử bao gồm sản xuất, phân phối, trao đổi thơng tin điện tử, thư điện tử, đối thoại mạng, giao thức tiếp thị, bán hay giao sản phẩm/dịch vụ phương tiện điện tử truyền tin siêu văn Theo thương mại truyền thống: Thương mại theo nghĩa thơng thường - Hạ tầng xuất thơng tin: cơng cụ ngơn ngữ lập trình cho phép chuyển giao giá trị thơng qua bốn hình thức bản: Mua, bán, đầu xây dựng trang thơng tin đa phương tiện (văn bản, hình ảnh, âm tư, vay mượn; từ đó, Thương mại điện tử định nghĩa cách đơn thanh, phim, ) mạng giản chuyển giao giá trị qua Internet bốn hoạt động: - mua, bán, đầu tư, vay mượn Hạ tầng giao diện: cơng cụ kỹ thuật cho phép giao tiếp với sở liệu, ứng dụng đối tác khác Tóm lại: Thương mại điện tử mơ hình kinh doanh kích hoạt Hệ thống hỗ trợ thành phần có liên quan để tạo mơi trường thơng qua cơng nghệ thơng tin Một kế hoạch kinh doanh trình bày “một kế giúp thực giao dịch Thương mại điện tử : hoạch tổ chức rõ ràng cho việc tăng thêm giá trị kinh tế cách áp dụng bí cho tập hợp tài ngun nhằm mục đích tạo sản phẩm - cơng nghệ thơng tin, người quản lý,… hay dịch vụ tiêu thụ được” Theo đề tài nghiên cứu này, tác giả đề tài vận dụng định nghĩa Thương - hệ thống bắt tay làm việc với đồng bộ, … nhân tố tác động đến Thương mại điện tử để ứng dụng Việt nam - Các tổ chức: Thương mại điện tử thực qua tồn chuỗi cung cấp doanh nghiệp có liên quan đến nhiều đối tác Gồm phần bản: hạ tầng kỹ thuật, hệ thống hỗ trợ, ứng dụng Hạ tầng kỹ thuật cơng cụ, sở kỹ thuật để thực giao Các sách: luật pháp, quy định nhà nước thuế, bảo vệ quyền, tính riêng tư, tính bảo mật, tiêu chuẩn kỹ thuật để mại điện tử Bộ Thương mại Việt nam mục tiêu đề tài khảo sát 2.2.2 Các phận cấu thành Thương mại điện tử: Con người: người bán, người mua, cấp trung gian, nhân lực kinh doanh, hiệp hội, tổ chức phủ - Dịch vụ hỗ trợ: Để thực Thương mại điện tử cần có nhiều dịch dịch điện tử, bao gồm : vụ hỗ trợ nghiên cứu thị trường, chiến lược tiếp thị trực - Hạ tầng dịch vụ kinh doanh: cung cấp phương tiện kinh doanh tuyến, thiết lập nội dung thơng tin dịch vụ khách hàng, mạng thẻ tín dụng, tốn điện tử, hệ thống an ninh, bảo tốn, kho vận, hỗ trợ cơng nghệ thơng tin, mật,… 87 88 này, doanh nghiệp cần đảm bảo minh bạch tin cậy ba Tiếp thị mạng cần phải có tiếp thị trực tiếp (gặp gỡ, tiếp tiêu chí sau: xúc khách hàng) thành cơng, vì: người mua hàng - Tính rõ ràng (transparency): trang web thương mại muốn mua sản phẩm với giá rẻ mạng lại ngần ngại doanh nghiệp phải đăng tải thơng tin điều khoản mua ký kết hợp đồng với nhà cung cấp mà họ khơng có nhiều bán khuyến cáo người mua nên đọc kỹ thơng tin trước thơng tin, người mua hàng chưa phải hồn tồn quen thuộc với giao định mua hàng dịch thương mại kỹ thuật số - Tính tin cậy (reliability): bao gồm tính tin cậy thơng tin Tóm lại: Thương mại điện tử thật cơng cụ hữu ích thiết thực giúp đăng tải (doanh nghiệp phải nỗ lực việc đưa tin trung thực doanh nghiệp nâng cao khả cạnh tranh, tồn phát triển thực trạng cập nhật thơng tin thường xun), tính tin cậy tồn cầu hóa Để tận dụng mạnh Thương mại điện tử, giao dịch điện tử (doanh nghiệp đảm bảo sử dụng cơng doanh nghiệp cần am hiểu yếu tố tác động đến xu hướng thay đổi thái độ nghệ truyền tin an tồn), tính tin cậy hệ thống hoạt động mua hàng người tiêu dùng Việt nam để triển khai vận hành hệ thống (doanh nghiệp đảm bảo khơng gây sai sót nghiêm trọng) Thương mại điện tử cách hiệu - Tính bảo mật riêng tư (confidentiality privacy): 5.4 HẠN CHẾ VÀ KIẾN NGHỊ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO thơng tin khách hàng, đặc biệt thơng tin quan trọng Giống nghiên cứu nào, nghiên cứu nhiều hạn chế thẻ tín dụng, điện thoại,…phải bảo mật tơn trọng, khơng tránh khỏi Các hạn chế nghiên cứu bao gồm: có nghĩa doanh nghiệp khơng tự ý lưu trữ bán hay sử dụng trái 5.4.1 Hạn chế thứ nhất: phép thơng tin c Cơng tác tun truyền giáo dục Do hạn chế thời gian kinh phí nên nghiên cứu tác giả dừng lại việc đánh giá thơng qua thái độ mua hàng mạng - Các doanh nghiệp cần tham gia tun truyền giáo dục người tiêu người tiêu dùng địa bàn Tp.HCM Như vậy, kiến nghị thứ dùng phương thức mua sắm giai đoạn cơng nghệ cần có nghiên cứu đánh giá tồn diện khía cạnh ảnh hưởng thơng tin bùng nổ Sự thay đổi thói quen mua sắm đến thái độ mua hàng người tiêu dùng Việt nam người tiêu dùng Việt nam góp phần thúc đẩy Thương mại điện tử phát triển 5.4.2 Hạn chế thứ hai: Với nghiên cứu này, tác giả tập trung nghiên cứu vào đối tượng - Các nhà cung cấp Internet, ngân hàng, doanh nghiệp kinh người tham gia mua bán mạng có ý định sử doanh trực tuyến cần phải tăng cường tun truyền giáo dục, đề dụng kênh mua bán nên phạm vi đối tượng nghiên cứu bị giới cao cảnh giác cho người sử dụng để giảm thiểu rủi ro liên hạn Cho nên, nghiên cứu chưa đề cập đến động thúc đẩy quan đến Thương mại điện tử xảy người tiêu dùng tìm hiểu thực giao dịch mua bán thơng qua d Kết hợp đồng thời cơng tác tiếp thị mạng với tiếp xúc trực tiếp người mua hàng: kênh mua bán điện tử Kiến nghị để hồn thiện nghiên cứu nên đưa vào thang đo nhiều thành phần tác động cho nhiều 89 90 nhóm đối tượng để đánh giá tồn diện yếu tố ảnh hưởng đến thái độ mua hàng mạng Internet người tiêu dùng Việt nam 5.4.3 Hạn chế thứ ba: Nghiên cứu thực theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện kích thước mẫu tương đối nhỏ nên khả khái qt hóa hạn chế Điều dẫn đến việc nghiên cứu khơng phản ánh đầy đủ xác nhận thức, đánh giá việc mua bán mạng nói riêng Thương mại điện tử nói chung Nghiên cứu nên chọn mẫu theo xác suất có phân lớp đối tượng cho khả khái qt hóa cao 5.4.4 Hạn chế thứ tư: Các thang đo có vận dụng nghiên cứu trước dịch từ tiếng Anh sang tiếng Việt chưa thực nghiệm Việt nam lĩnh vực này, chưa đáp ứng u cầu nghiên cứu; nghiên cứu thực tế Việt nam phát sinh nhiều yếu tố bất cập tính chưa phù hợp có khác biệt thái độ tiêu dùng văn hóa, địa lý, mơi trường… khác Hơn nữa, nghiên cứu khám phá lĩnh vực Thương mại điện tử- lĩnh vực mẻ với người tiêu dùng Việt nam thiếu số liệu thực nghiệm để so sánh đối chiếu với kết nghiên cứu Vì đề xuất hồn thiện thang đo với quy mơ mẫu lớn để thiết lập hệ thống tiêu đánh giá hệ thống Thương mại điện tử Việt nam TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bộ Thương mại (2007), Báo cáo Thương mại điện tử năm 2006, NXB Hà nội Hồng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê Tiếng Anh The Florida State University College of Information (2005), User Acceptance of Web-based Subscription Databases: Extending The Technology Acceptance Model Fiona Nah, Keng Siau, Yuhong Tian, Min Ling (2002), Knowledge Management Mechanism in E-commerce: A study of online retailing and auction sites, Journal of Computer Information Systems 91 92 Marios Koufaris (2002), Applying the Technology Acceptance Model and Flow Theory to Online Consumer Behavior, Information Systems Research Joongho Ahn, Jinsoo Park, Dongwon Lee (2001), Risk-focused Ecommerce Adoption Model-A Cross Country Study, University of Minnesota PHẦN PHỤ LỤC - Phụ lục 1: Dàn thảo luận nhóm - Phụ lục 2: Phiếu điều tra (Bảng câu hỏi khảo sát) - Phụ lục 3: Phân tích khác biệt nhóm nghiên cứu độ tuổi - Phụ lục 4: Phân tích khác biệt nhóm nghiên cứu trình độ học vấn - Phụ lục 5: Phân tích khác biệt nhóm nghiên cứu cơng việc chun mơn PHỤ LỤC DÀN BÀI THẢO LUẬN NHĨM Đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng Thương mại điện tử Việt Nam” Câu hỏi: Theo Anh/Chị, thương mại điện tử đem lại lợi ích cho người tham gia giao dịch mạng Internet? Kết quả: a Tiết kiệm thời gian lựa chọn - Phụ lục 6: Phân tích khác biệt nhóm nghiên cứu thu nhập b Tiết kiệm chi phí lại - Phụ lục 7: Phân tích khác biệt nhóm nghiên cứu giới tính c Mua hàng lúc nơi d Có nhiều nguồn thơng tin tham khảo Câu hỏi: Theo Anh/Chị, người tham gia mua bán mạng quan tâm đến vấn đề định thực giao dịch? 93 Kết quả: a Thơng tin cá nhân cần bảo mật b Thơng tin bên đặt hàng gửi cần bên cung ứng hiểu đầy đủ xác 94 Câu hỏi: Theo Anh/Chị, có loại rủi ro liên quan đến giao dịch thực giao dịch mạng? Kết quả: c Chi phí tốn khơng bị thất lạc a Thơng tin cá nhân khách hàng khơng bảo mật d Thời gian giao hàng hẹn b Thơng tin u cầu khách hàng bị thất lạc e Hàng hóa giao chủng loại u cầu c Thơng tin u cầu khách hàng bị sai lệch f Quy trình thực giao dịch mạng đơn giản d Thanh tốn điện tử gặp trục trặc nên khơng hồn tất giao dịch g Hàng hóa đa dạng để người mua lựa chọn e Tổn thất tài gặp cố tốn điện tử (tiền tài khoản bị trừ hệ thống nhà cung cấp báo chưa nhận tiền) h Thủ tục mua bán đơn giản tin cậy i Chế tài trường hợp bên vi phạm giao ước (ví dụ: giao hàng trễ hẹn, giao hàng khơng chủng loại u cầu, ….) j Tính pháp lý đơn hàng điện tử Câu hỏi: Anh/Chị đánh hữu ích trang web thương mại? Kết quả: f Tổn thất tài đơn hàng bị thất lạc (khách hàng bị trừ tiền tài khoản nhà cung cấp khơng nhận đơn hàng) Câu hỏi: Theo Anh/Chị, có loại rủi ro sản phẩm đặt mua mạng? Kết quả: a Sản phẩm giao khơng chủng loại u cầu a Giúp tiết kiệm tiền bạc so với hình thức mua bán thơng thường b Sản phẩm giao khơng thời gian u cầu b Giúp tiết kiệm thời gian so với hình thức mua bán thơng thường c Khách hàng phải trả chi phí vận chuyển phát sinh việc đổi/trả sản phẩm c Các trang web thương mại cung cấp sản phẩm/dịch vụ đa dạng để người mua lựa chọn Câu hỏi: Anh/Chị nhận thức hình thức tốn mạng? d Thơng tin giá cập nhật kịp thời xác Kết quả: e Nói chung, trang web thương mại hữu ích cho việc mua bán a Dễ dàng Câu hỏi: Anh/Chị đánh tính dễ sử dụng trang web thương mại? Kết quả: a Dễ dàng dò tìm thơng tin cần thiết trang web thương mại b Đa dạng c Phù hợp với thói quen tiêu dùng cá nhân d Thuận tiện Câu hỏi: b Dễ dàng hiểu thơng tin thể trang web thương mại Thái độ mua hàng Anh/Chị việc giao dịch mạng Internet? c Dễ dàng thao tác để thực đơn đặt hàng (Cảm giác tích cực để mua hàng) d Dễ dàng sử dụng dịch vụ khách hàng mà trang web thương mại cung cấp Kết quả: e Quy trình mua bán đơn giản b Thích thú với việc mua bán mạng f Thơng tin tư vấn cụ thể, rõ ràng c Sẽ giới thiệu người thân, bạn bè tham gia mua bán mạng g Trang web có tốc độ tải xuống (download) nhanh h Nói chung, trang web thương mại dễ dàng sử dụng a An tâm tiến hành mua bán mạng 95 96 thương mại, xin Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý nhận định: (Khái niệm hữu ích: Là mức độ mà người tin sử dụng trang web thương mại nâng cao kết thực họ, bao gồm: tiền bạc, thời gian, thơng tin, …) C1 C2 C3 C4 C5 Giúp tiết kiệm tiền bạc so với hình thức mua bán thơng thường Giúp tiết kiệm thời gian so với hình thức mua bán thơng thường Các trang web thương mại cung cấp sản phẩm/dịch vụ đa dạng Thơng tin giá cập nhật kịp thời xác Nói chung, trang web thương mại hữu ích cho việc mua bán 7 7 Sau nhận định số người đánh giá tính dễ sử dụng trang web thương mại, xin Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý nhận định sau: (Khái niệm tính dễ sử dụng: Là mức độ mà người tin sử dụng trang web thương mại khơng cần nỗ lực nhiều, khơng đòi hỏi người dùng có trình độ, kiến thức tin học cao) C6 C7 C8 C9 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Kính thưa Q Anh/Chị, Tơi học viên Cao học Khóa 14 Trường Đại học Kinh tế Tp.HCM Hiện tơi thực nghiên cứu Thương mại điện tử Xin Anh/Chị dành khoảng 10 phút để giúp tơi hồn tất bảng câu hỏi cách đánh dấu (X) vào câu trả lời phù hợp với lựa chọn Bất kỳ lựa chọn Anh/Chị giúp đỡ chúng tơi nhiều việc hồn thành nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! BẢNG CÂU HỎI Để trả lời câu hỏi, xin Anh/Chị vui lòng đánh dấu (X) vào thể mức độ đồng ý phát biểu Các nhận giá trị từ đến với quy ước sau: 1- Hồn tồn khơng đồng ý 2- Rất khơng đồng ý 3- Khơng đồng ý 4- Bình thường 5- Đồng ý 6- Rất đồng ý 7- Hồn tồn đồng ý Sau nhận định số người đánh giá hữu ích trang web C10 C11 C12 C13 Dễ dàng dò tìm thơng tin cần thiết trang web thương mại Dễ dàng hiểu thơng tin thể trang web Dễ dàng thao tác để thực đơn đặt hàng Dễ dàng sử dụng dịch vụ khách hàng mà trang web thương mại cung cấp Quy trình mua bán đơn giản Thơng tin tư vấn cụ thể, rõ ràng Trang web có tốc độ tải xuống (download) nhanh Nói chung, trang web thương mại dễ dàng sử dụng 7 1 2 3 4 5 6 7 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 Sau nhận định số người mức độ rủi ro liên quan đến giao dịch thực mua bán mạng, xin Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý nhận định sau: (Khái niệm mức độ rủi ro liên quan đến giao dịch thực mua bán mạng: khơng an tồn mua bán, thơng tin cá nhân bị lộ, ….) Thơng tin cá nhân người mua hàng khơng C14 bảo mật Thơng tin u cầu khách hàng bị thất lạc C15 Thơng tin u cầu khách hàng bị sai lệch C16 Thanh tốn điện tử gặp trục trặc nên khơng hồn C17 tất giao dịch Tổn thất tài gặp cố tốn C18 97 C19 điện tử (tiền tài khoản bị trừ hệ thống nhà cung cấp báo chưa nhận tiền) Tổn thất tài đơn hàng bị thất lạc (khách hàng bị trừ tiền tài khoản nhà cung cấp khơng nhận đơn hàng) 98 C31 Sau nhận định số người thuận lợi tốn hoạt động mua bán mạng, xin Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý nhận định sau: Thanh tốn mua bán mạng dễ dàng C23 Các hình thức tốn mua bán mạng C24 đa dạng Các hình thức tốn mua bán mạng C25 phù hợp với thói quen tơi C26 Việc tốn mua bán mạng nói chung thuận tiện Sau nhận định số người thái độ mua hàng người dùng hoạt động mua bán mạng, xin Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý nhận định sau: An tâm tiến hành mua bán mạng Thích thú với việc mua bán mạng Sẽ giới thiệu người thân, bạn bè tham gia mua bán mạng THƠNG TIN CÁ NHÂN 1 2 3 4 5 6 Xin phép hỏi Anh/Chị số thơng tin cá nhân Họ tên: …………………………………………, số điện thoại:……………………… Địa chỉ: ……………………………………………………………………………………… C30 Anh/Chị vui lòng cho biết độ tuổi mình? Dưới 25 tuổi Trình độ học vấn cao mà Anh/Chị đạt gì? Trung học sở (cấp 2) thấp Phổ thơng trung học (cấp 3), Trung học chun nghiệp Cao đẳng Đại học Sau đại học Cơng việc chun mơn mà Anh/Chị làm tháng gần gì? Nhà quản lý Nhân viên kinh doanh/tiếp thị (hàng hóa, dịch vụ) Nhân viên văn phòng Chun viên kỹ thuật Học sinh-sinh viên Nội trợ Cơng nhân Khác, vui lòng ghi rõ:………………… Thu nhập bình qn hàng tháng Anh/Chị khoảng bao nhiêu?(Đvt: đồng Việt nam) Dưới triệu Từ triệu đến triệu Từ triệu đến triệu Từ triệu đến triệu Trên triệu Sau nhận định số người mức độ rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ thực mua bán mạng, xin Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý nhận định sau: (Khái niệm mức độ rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ: giao khơng chủng loại, khơng thời hạn, …) Sản phẩm giao khơng chủng loại C20 u cầu Sản phẩm giao khơng thời gian u C21 cầu C22 Khách hàng phải trả chi phí vận chuyển phát sinh việc đổi/trả sản phẩm C27 C28 C29 Từ 25 tuổi đến 35 tuổi Từ 35 tuổi đến 45 tuổi Từ 45 tuổi trở lên 7 C32 C33 C34 Ghi nhận giới tính đáp viên Nam Nữ Chân thành cám ơn hợp tác Anh/Chị nhiều Xin chào tạm biệt 99 100 Within Groups Total 142.498 146.478 161 164 885 Tukey HSD Độ tuổi Dependent Variable (I) Độ tuổi (J) Độ tuổi HUUICH1 Dưới Từ 25 tuổi đến 35 tuổi Từ 35 tuổi đến 45 tuổi Từ 45 tuổi trở lên Từ 25 tuổi đến 35 tuổi Từ 35 tuổi đến 45 tuổi Từ 45 tuổi trở lên HUUICH3 PHỤ LỤC 3: Phân tích khác biệt nhóm nghiên cứu độ tuổi Dưới ANOVA Sum of Squares HUUICH1 HUUICH3 THANHTOAN THAIDO Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups df Mean Square 3.625 1.208 199.687 203.312 161 164 1.240 6.662 2.221 219.314 225.976 161 164 1.362 2.994 998 167.300 170.294 161 164 1.039 3.980 1.327 F Sig .974 406 1.630 184 961 413 1.499 217 Từ 25 tuổi đến 35 tuổi Từ 35 tuổi đến 45 tuổi Từ 45 tuổi trở lên Dưới Từ 35 tuổi đến 45 tuổi Từ 45 tuổi trở lên Dưới Từ 25 tuổi đến 35 tuổi Từ 45 tuổi trở lên Dưới Từ 25 tuổi đến 35 tuổi Từ 35 tuổi đến 45 tuổi Từ 25 tuổi đến 35 tuổi Từ 35 tuổi đến 45 tuổi Từ 45 tuổi trở lên Dưới Từ 35 tuổi đến 45 tuổi Từ 45 tuổi trở lên Dưới Từ 25 tuổi đến 35 tuổi Từ 45 tuổi trở lên Dưới Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Upper Lower Bound Bound 28304 27035 722 -.4188 9849 06429 32605 997 -.7822 9107 77500 55684 506 -.6706 2.2206 -.28304 27035 722 -.9849 4188 -.21875 23531 789 -.8296 3921 49196 50905 769 -.8296 1.8135 -.06429 32605 997 -.9107 7822 21875 23531 789 -.3921 8296 71071 54070 555 -.6930 2.1144 -.77500 55684 506 -2.2206 6706 -.49196 50905 769 -1.8135 8296 -.71071 54070 555 -2.1144 6930 22768 28332 853 -.5078 9632 -.05357 34170 999 -.9407 8335 1.10000 58357 239 -.4150 2.6150 -.22768 28332 853 -.9632 5078 -.28125 24660 665 -.9214 3589 87232 53348 362 -.5126 2.2573 05357 34170 999 -.8335 9407 28125 24660 665 -.3589 9214 1.15357 56665 179 -.3175 2.6246 -1.10000 58357 239 -2.6150 4150 101 THANHTO AN Dưới Từ 25 tuổi đến 35 tuổi Từ 35 tuổi đến 45 tuổi Từ 45 tuổi trở lên THAIDO Dưới Từ 25 tuổi đến 35 tuổi Từ 35 tuổi đến 45 tuổi Từ 45 tuổi trở lên Từ 25 tuổi đến 35 tuổi Từ 35 tuổi đến 45 tuổi Từ 25 tuổi đến 35 tuổi Từ 35 tuổi đến 45 tuổi Từ 45 tuổi trở lên Dưới Từ 35 tuổi đến 45 tuổi Từ 45 tuổi trở lên Dưới Từ 25 tuổi đến 35 tuổi Từ 45 tuổi trở lên Dưới Từ 25 tuổi đến 35 tuổi Từ 35 tuổi đến 45 tuổi Từ 25 tuổi đến 35 tuổi Từ 35 tuổi đến 45 tuổi Từ 45 tuổi trở lên Dưới Từ 35 tuổi đến 45 tuổi Từ 45 tuổi trở lên Dưới Từ 25 tuổi đến 35 tuổi Từ 45 tuổi trở lên Dưới Từ 25 tuổi đến 35 tuổi Từ 35 tuổi đến 45 tuổi 102 -.87232 53348 362 -2.2573 5126 -1.15357 56665 179 -2.6246 3175 -.28929 24746 647 -.9317 3531 -.47679 29844 383 -1.2516 2980 -.55000 50969 703 -1.8732 7732 28929 24746 647 -.3531 9317 -.18750 21538 820 -.7466 3716 -.26071 46594 944 -1.4703 9489 47679 29844 383 -.2980 1.2516 18750 21538 820 -.3716 7466 -.07321 49491 999 -1.3580 1.2116 55000 50969 703 -.7732 1.8732 26071 46594 944 -.9489 1.4703 07321 49491 999 -1.2116 1.3580 04226 22838 998 -.5506 6351 21190 27543 868 -.5031 9270 88333 47039 242 -.3378 2.1045 -.04226 22838 998 -.6351 5506 16964 19878 829 -.3464 6857 84107 43002 209 -.2753 1.9574 -.21190 27543 868 -.9270 5031 -.16964 19878 829 -.6857 3464 67143 45676 458 -.5143 1.8572 -.88333 47039 242 -2.1045 3378 -.84107 43002 209 -1.9574 2753 -.67143 45676 458 -1.8572 5143 PHỤ LỤC 4: Phân tích khác biệt nhóm nghiên cứu trình độ học vấn ANOVA HUUICH1 HUUICH3 THANHTOAN THAIDO Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Tukey HSD Trình độ học vấn Sum of Squares 3.863 199.450 203.312 13.631 212.345 225.976 5.690 164.604 170.294 3.155 143.323 146.478 df 161 164 161 164 161 164 161 164 Mean Square 1.288 1.239 F 1.039 Sig .377 4.544 1.319 3.445 018 1.897 1.022 1.855 139 1.052 890 1.182 319 103 Dependent Variable (I) Trình độ học vấn HUUICHKINHTE&QU PTTH YTRINH THCN Cao đẳng Đại học Sau đại học HUUICHVESANPHA M PTTH THCN Cao đẳng Đại học Sau đại học THANHTOAN PTTH THCN Cao đẳng Đại học Sau đại học THAIDO PTTH THCN (J) Trình độ học vấn Cao đẳng 104 Mean Difference (IJ) Cao đẳng Std Error Sig 95% Confidence Interval Upper Lower Bound Bound PTTH THCN Đại học Sau đại học Đại học PTTH THCN Cao đẳng Sau đại học Sau đại học PTTH THCN Cao đẳng Đại học * Sự khác biệt có ý nghĩa sig