Chuyên đề tốt nghiệp Mở đầu Xã hội ngày phát triển , chất lợng sống ngời không ngừng đợc cải thiện, nhu cầu tích trữ tơng lai mục tiêu tất ngời Mặt khác, điều kiện khoa học phát triển mạnh nhu cầu an toàn ngời ngày đợc trọng Trong sống ngời gặp phải rủi ro khách quan tác động xấu đến ngời Do bảo hiểm nhân thọ (BHNT) đời Bảo hiểm nhân thọ không phơng tiện giúp ngời né tránh rủi ro cách có hiệu quả, mà công cụ hữu hiệu đảm bảo cho tơng lai nh tạo lập quĩ giáo dục cho cái, nâng cao mức sống hu, cải thiện sống cho cong ngời nớc ta, bảo hiểm nhân thọ mẻ, kinh tế nớc ta bớc đợc cải thiện , nhu cầu ngời an toàn trở thành động lực khiến ngời hành động Để đáp ứng nhu cầu có nhiều công ty bảo hiểm nhân thọ đời: Bảo Việt, Manulife, Prudential, Bảo Minh CMG, AIA, Chứng tỏ Việt Nam thị trờng đầy tiềm hứa hẹn nhiều thành công Đối với bảo hiểm nhân thọ kết kinh doanh phần lớn phụ thuộc vào đội ngụ đại lý, cộng tác viên Số lợng đại lý đông, chất lợng đại lý tốt doanh thu bảo hiểm công ty cao Vì nâng cao chất lợng tuyển dụng, đào tạo tổ chức quản lý mạng lới đại lý vấn đề cần đợc quan tâm công ty bảo hiểm nhân thọ Sau thời gian thực tập công ty Bảo Minh CMG, nhận thức đợc điều Một số vấn đề tuyển dụng đào tạo tổ chức quản lý mạng lới đại lý công ty Bảo Minh CMG định chọn đề tài: Nội dung đề tài gồm phần sau: Phần 1: Lý luận chung bảo hiểm nhân thọ đại lý bảo hiểm nhân thọ Phần 2: Thực trạng tuyển dụng đào tạo tổ chức quản lý mạng lới đại lý bảo hiểm nhân thọ công ty Bảo Minh CMG Phần 3: Một số kiến nghị, giải pháp nhằm khắc phục tồn công ty công tác tuyển dụng, đào tạo tổ chức quản lý mạng lới đại lý bảo hiểm nhân thọ Bảo Minh CMG Sinh viên : Đặng Thị Thơm Lớp Q9H Chuyên đề tốt nghiệp Cuối xin cảm ơn thầy giáo Hà Văn Sỹ cán công nhân viên công ty tận tình giúp đỡ hoàn thành tốt chuyên đề Sinh viên thực Sinh viên : Đặng Thị Thơm Lớp Q9H Chuyên đề tốt nghiệp Phần I: Lý luận chung bảo hiểm nhân thọ đại lý bảo hiểm nhân thọ Chơng I: Bảo hiểm nhân thọ 1.1 Sự đời phát triển bảo hiểm nhân thọ Nh biết quốc gia, thời kỳ, ngời đợc coi lực lợng sản xuất chủ yếu nhân tố định phát triển kinh tế xã hội Sống sống hàng ngày nh lao động sản xuất, tránh đợc rủi ro đáng tiếc nh : ốm đau, bệnh tật, già yếu, việc làm Do vấn đề mà ngời quan tâm làm để khắc phục đợc hậu rủi ro nhằm đảm bảo sống cho ngời, bảo hiểm đời có bảo hiểm nhân thọ 1.1.1 Trên giới BHNT đời sớm phát triển rộng khắp giới nớc phát triển Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ đời vào năm 1538 Luân Đôn ông Wiliam Gybbon tham gia, phí bảo hiểm ông đóng lúc 32 bảng anh, ông chết trông năm ngời thừa kế ông đợc hởng 400 bảng Anh Vào thời kỳ nhiều tổ chức bảo hiểm nớc xuất nhng mang tính chất sơ khai đợc hình thành sở phong tục tập quán xã hội, Hy Lạp vào năm 1750 trớc công nguyên nhà nớc qui định bồi thờng cho ngời thuê nhà bị cớp sát hại ngời đến từ Roman ngời hội viên đợc làm kiểu mẩu, sau xã hội Hy Lạp nhiên ngời ta đến mức đóng góp quền lợi cụ thể Các phờng hội thời trung cổ: Hợp đồng theo hình thức tơng hỗ viên có trách nhiệm với lúc gặp rủi ro nhiên hội tổ chức cho mục đích từ thiện mà tôn giáo xã hội kinh tế quyền lợi hội viên, đảm bảo mục đích bồi thờng cho tổn thất tai nạn Công ty bảo hiểm tơng hỗ đầu tiên: Là hội bảo hiểm nhân thọ hu trí, hội nhà buôn vải lụa thành lập 4/10/1699 Nhng năm sau hội bị giải thể nợ nần 70 năm sau công ty BHNT suốt đời đợc thành lập giới hạn 200 thành viên, quyền lợi bảo hiểm đợc xác định theo mức Sinh viên : Đặng Thị Thơm Lớp Q9H Chuyên đề tốt nghiệp nhất, không qui định trớc phụ thuộc vào số ngời chết trông năm, sở số tiền đợc họ chia cho ngời thừa kế ngời bị chết năm năm 1720 hai công ty bảo hiểm Luân Đôn tham gia để dành độc quyền bảo hiểm nớc Nhng vừa đa bị chống đối kịch liệt năm 1765 công ty BHNT đời, họ sử dụng việc đánh giá rủi ro cho ngời bảo hiểm hợp đồng họ đợc bảo đảm tơng lai lần BHNT đợc thực nguyên tắc bảo hiểm đại Hội bao hiểm tơng hỗ Mỹ: Hội bảo hiểm tơng hỗ đợc thành lập hội giúp đỡ ngời nghèo, mục s, giáo hội trởng lão bị khốn ngời già goá chồng tổ chức hội nghị tôn giáo nhà thờ đề nghị đợc thành lập năm 1759 Philadenphia công ty BHNT lâu đời tồn giới Năm 1842 công ty bảo hiểm tơng hỗ Newyork đợc thành lập tiếp công ty Tersey(1845) thời gian công ty bảo hiểm tơng hỗ phổ biến Mỹ BHNT châu Âu : Năm 1787 công ty bảo hiểm pháp đời, nhng đến năm 1792 bị thất bại, tháng 12/1819 công ty BHNT khác pháp đợc thành lập Đức, năm 1829 công ty BHNT đời phát hành bảo hiểm tồn tích, năm 1853 công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential Anh đợc thành lập, công ty đầu ngành BHNT bắt đầu bán thị trờng năm 1853 BHNT Châu : Vào thời kỳ 1600 -1863 Tokugana (Nhật Bản) hội thơng thuyền đợc phát triển, công ty BHNT đợc hoạt động dới hình thức kinh doanh công ty bảo hiểm Meiji, sau năm độc quyền đến năm 18881889 hai công ty bảo hiểm lớn đời công ty BHNT kyoei công ty Nippon Trên giới BHNT loại hình bảo hiểm phát triển năm 1985 doanh thu phí BHNT đặt 630,5 tỷ USD năm 1989 lên tới 1210,2 tỷ năm 1993 số 1647 tỷ, chiếm gần 48% tổng phí bảo hiểm Hiện có thị trờng BHNT lớn giới : Mỹ, Nhật, Đức, Anh, Pháp, theo số liệu thống kê năm 1993 phí BHNT thị trờng đợc thể bảng sau : Bảng 1: Cơ cấu phí bảo hiểm nhân thọ thị trờng lớn giới năm 1993 Tên nớc Mỹ Nhật Đức Tổng doanh thu phí bảo hiểm (Triệu USD) 522.468 320.143 107.403 Sinh viên : Đặng Thị Thơm Lớp Q9H Cơ cấu phí bảo hiểm (%) Nhân thọ Phi nhân thọ 41,14 58,56 73,86 26,14 39,38 60,62 Chuyên đề tốt nghiệp Anh Pháp 102.360 64,87 84.303 56,55 Nguồn: Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam, 8/1996 35,43 43,65 1.1.2 Việt Nam BHNT đợc coi nh xuất từ thời pháp thuộc, trớc năm 1954 Miền Bắc, viên chức làm việc cho Pháp đợc bảo hiểm số gia đình đợc hởng quyền lợi bảo hiểm Các hợp đồng bảo hiểm công ty bảo hiểm Hng Việt triển khai số loại hình nh : Bảo hiểm trờng sinh, Bảo hiểm an sinh giáo dục, nhng công ty hoạt động thời gian ngắn 1-2 năm ngời dân cha biết nhiều loại hình bảo hiểm Khi kinh tế nớc ta chuyển sang kinh tế thị trờng chịu quản lý nhà nớc, nhận thức đợc tình hình năm 1987 Bảo việt tổ chức nghiên cứu đề tài Lý thuyết bảo hiểm vận dụng thực tế việt nam với điều kiện nớc ta lúc đó, ý nghĩa thực tiễn đề tài dừng lại mức độ triển khai bảo hiểm sinh mạng cá nhân thời hạn năm Tuy nhiên qua thc tế thí điểm triển khai sản phẩm có tính hấp dẫn việt nam BHNT bắt đầu phát triển năm 1996 với đời công ty BHNT Bảo việt tháng năm 1996 Bảo việt phát hành hợp đồng bảo hiểm nhân thọ Đánh dấu đời BHNT việt nam, nh từ năm 1996 đến 1999 có Bảo việt hoạt động thị trờng đến thị trờng BHNT việt nam hoạt động sôi động với nhiều công ty BHNT có vốn đầu t nớc Thị trờng BHNT việt nam có trởng thành với vai trò quan trọng phát triển kinh tế xẫ hội 1.2 Vai trò đặc điểm BHNT 1.2.1 Vai trò BHNT phát triển mạnh mẽ nh ngày nay, mang lại nhiều ý nghĩa cho đời sống xã hội, nh phát triển kinh tế xã hội Vai trò đơc thể nh sau: Đối với cá nhân gia đình: Cuộc sống ngời chứa đựng ruỉ ro nh : Tử vong, ốm đau Khi rủi ro xảy ra, thờng gây tổn thất tài cá nhân gia đình, vai trò BHNT nhằm đa giải pháp thực tiễn để giảm bớt tổn thất rủi ro gây góp phần ổn định sống cho cá nhân gia đình đồng thời chổ dựa tinh Sinh viên : Đặng Thị Thơm Lớp Q9H Chuyên đề tốt nghiệp thần cho ngời đợc bảo hiểm Trớc hết BHNT thể quan tâm lo lắng ngời chủ gia đình thân, với ngời thân sống phụ thuộc, đồng thời bù đắp phần mặt tài cho ngời tham gia hay ngời đợc hởng quyền lợi bảo hiểm không may rủi ro xảy Một vai trò quan trọng BHNT chuẩn bị tài sản hay khoản tiền để bảo vệ an toàn tài cho gia đình, nh trang bị cho em trình độ học vấn cao tơng lai hay có số vốn cần thiết để vững bớc vào đời biểu lộ sâu sắc trách nhiệm tình thơng bao la gia đình đảm bảo an toàn tài trờng hợp rủi ro qua đời, sớm hay bị thơng tật BHNT mang đến cho cá nhân cách thức tiết kiệm thờng xuyên có tính kỷ luật dành khoản tiền cho dự định tơng lai ngời có tuổi BHNT mang lại sị an tâm cho họ già đợc đảm bảo có mộ số tiền, để trang trải chi phí phát sinh già Đối với doanh nghiệp : Trong doanh nghiệp BHNT góp phần ổn định tài hoạt động sản xuất kinh doanh, tạo lập mối quan hệ gần gủi gắn bó ngời lao động ngời sử dụng lao động Chủ doanh nghiệp mua bảo hiểm sinh mạng, bảo hiểm tai nạn cho ngời làm công nhằm đảm bảo ổn định sống tạo lôi gắn bó ngời lao động, lúc doanh nghiệp gặp khó khăn Thêm bảo hiểm nhân thọ cho ngời chủ chốt góp phần ổn định sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp tránh tình trạng xáo trộn đột ngột, không may ngời lao động chủ chốt bị chết thơng tật toàn bộ, vĩnh viễn rủi ro xảy doanh nghiệp có khoản tiền để đào tạo thuê ngời lao động thay kịp thời ngời chủ chốt đợc bảo hiểm giúp họ yên tâm công tác gắn bó với nghề làm việc hiệu điều mang lại không thuận lợi cho doanh nghiệp ngời lao động chủ chốt giữ vai trò quan trọng Đối với kinh tế xã hội : Thông qua dịch vụ bảo hiểm ngời, nhà bảo hiểm thu đợc phí để hình thành quĩ bảo hiểm quĩ đợc sử dụng chủ yếu vào mục đích bồi thờng, chi trả dự phòng Khi nhàn rỗi nguồn vốn đầu t hữu ích góp phần vào phát triển kinh tế xã hội, vốn công ty BHNT thờng lớn hoạt động BHNT mang tính dài hạn nguồn vốn Sinh viên : Đặng Thị Thơm Lớp Q9H Chuyên đề tốt nghiệp BHNT cung cấp cho thị trờng vốn dài hạn Nếu đợc đầu t phát triển vùng kinh tế, chiến lợc xây dựng sở hạ tầng phù hợp có hiệu BHNT công cụ hữu hiệu để huy động nguồn tiền mặt nhàn rỗi nằm tầng lớp dân c góp phần chống lạm phát việc thực hành tiết kiệm từ chi tiêu ngân sách gia đình để mua bảo hiểm nhân thọ cần mạng lới khai thác nhân viên thống kê, kế toán lớn Nên tạo thêm công ăn việc làm cho nhiều ngời lao động 1.2.2 Đặc điểm BHNT BHNT vừa mang tính tiết kiệm vừa mang tính rủi ro Mỗi ngời mua BHNT định kỳ nộp cho ngời bảo hiểm khoản tiền nhỏ gọi phí bảo hiểm, ngợc lại ngời bảo hiểm có trách nhiệm trả số tiền lớn (STBH) cho ngời đợc hởng quyền lợi bảo hiểm nh thoả thuận từ trớc có kiện bảo hiểm xảy Nh BHNT có tính rủi ro, chi trả số tiền bảo hiểm trờng hợp xảy sự kiện bảo hiểm chết BHNT có tính tiết kiệm nh khoản tiền tích luỹ để dành chi trả số tiền bảo hiểm trờng hợp kiện bảo hiểm sống Ngoài xét mặt tổng thể tổng phí bảo hiểm thu tổng tiền chi trả đợc tính tỉ lệ lãi định so với tổng phí thu BHNT đáp ứng đợc nhiều mục đích khác ngời tham gia bảo hiểm Cũng nh loại hình bảo hiểm nói chung BHNT có mục đích ổn định điều kiện tài chính, ngời tham gia bảo hiểm gặp phải rủi ro bất ngờ Ngoài BHNT góp phần đáp ứng nhiều mục đích khác ngời tham gia nh : Trang trải nợ nần, tiết kiệm tiền cho ăn học hay thân, hợp đồng bảo hiểm nhân thọ coi tài sản chấp Các hợp đồng BHNT đa dạng phức tạp Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ đa dạng gồm hàng trăm loại khác phức tạp, có nhiều bên liên quan, liên quan đến pháp luật BHNT chịu tác động tổng hợp nhiều nhân tố trình định phí phức tạp Sinh viên : Đặng Thị Thơm Lớp Q9H Chuyên đề tốt nghiệp Phí BHNT chịu tác động tổng hợp cuả nhiều nhân tố, phải kể đến số yếu tố nh : Bảng tỉ lệ tử vong, số lợng huỷ bỏ hợp đồng, tỷ lệ lạm phát tỷ lệ lãi đầu t , Vì việc tính phí phức tạp BHNT đời phát triển điều kiện kinh tế xã hội định Mức sống dân c cao, nhu cầu bảo hiểm nói chung bảo hiểm nhân thọ nói riêng tăng, bên cạnh yếu tố văn hoá ảnh hởng định quan trọng việc tham gia bảo hiểm nhân thọ ngời dân 1.2.3 Các loại hình bảo hiểm nhân thọ Trong thực tế đáp ứng nhu cầu đa dạng ngời bảo hiểm công ty bảo hiểm thực đa dạng hoá sản phẩm bảo hiểm nhân thọ có loại hình bảo hiểm nhân thọ nh sau: Bảo hiểm trờng hợp sống Theo loại hình bảo hiểm ngời bảo hiểm cam kết chi trả khoản tiền đặn khoảng thời gian xác định suốt đời ngời tham gia bảo hiểm ngời đợc bảo hiểm sống đến ngày đáo hạn hợp đồng loại hình có đặc điểm : Trợ cấp định kỳ cho ngời đợc bảo hiểm thời gian xác định đến chết Phí bảo hiểm đóng lần Nếu trợ cấp định kỳ đến chết thời gian không xác định Mục đích loại hình bảo hiểm nhân thọ để đảm bảo thu nhập cố định sau hu hay tuổi cao sức yếu giảm bớt nhu cầu phụ thuộc vào phúc lợi xã hội phụ thuộc vào tuổi già đồng thời bảo trợ mức sống năm tháng lại đời Bảo hiểm trờng hợp tử vong: loại hình phổ biến đợc chia làm hai loại: Bảo hiểm tử kỳ Loại hình bảo hiểm đợc ký kết để bảo hiểm cho chết xảy thời gían thoả thuận hợp đồng, có đặc điểm sau : Sinh viên : Đặng Thị Thơm Lớp Q9H Chuyên đề tốt nghiệp Thời hạn bảo hiểm không xác định Trách nhiệm quyền hạn mang tính tạm thời Mức phí bảo hiểm thấp Và đợc đa dạng hoá thành loại sau: Bảo hiểm tử kỳ cố định Bảo hiểm thu nhập gia đình Bảo hiểm tử kỳ chuyển đổi Bảo hiểm thu nhập gia đình tăng lên Bảo hiểm tử kỳ tăng dần Bảo hiểm tử kỳ giảm dần Bảo hiểm tử kỳ tái tục Bảo hiểm nhân thọ trọn đời Loại hình cam kết chi trả cho ngời thụ hởng bảo hiểm số tiền bảo hiểm ấn định hợp đồng ngời đợc bảo hiểm chết vào lúc kể từ ngày hợp đồng đợc ký kết, đặc điểm loại hình này: Số tiền bảo hiểm trả lần ngời đợc bảo hiểm chết Thời hạn bảo hiểm không xác định Phí bảo hiểm đóng lần định kỳ không thay đổi suốt trình bảo hiểm Phí bảo hiểm cao so với bảo hiểm sinh mạng có thời hạn rủi ro chắn xảy nên số tiền bảo hiểm chắn trả Hiện thờng có hợp đồng bảo hiểm trờng sinh sau : Bảo hiểm nhân thọ trọn đời phi lợi nhuận Bảo hiểm nhân thọ trọn đời có tham gia chia lợi nhuận Bảo hiểm nhân thọ trọn đời đóng phí liên tục Bảo hiểm nhân thọ trọn đời đóng phí lần Bảo hiểm nhân thọ trọn đời qui định số lần đóng phí định Sinh viên : Đặng Thị Thơm Lớp Q9H Chuyên đề tốt nghiệp 10 Bảo hiểm nhân thọ hỗn hợp Thực chất loại hình bảo hiểm bảo hiểm trờng hợp ngời đợc bảo hiểm tử vong hay sống Yếu tố tiết kiệm rủi ro đan xen đợc áp dụng rộng rãi hầu hết nớc giới, có đặc điểm sau: Thời hạn bảo hiểm xác định Số tiền bảo hiểm đợc chi trả hết hạn hợp đồng ngời bảo hiểm bị tử vong thời hạn bảo hiểm Phí bảo hiểm thờng đóng định kỳ không thay đổi suốt thời hạn bảo hiểm Có thể đợc hoàn phí điều kiện tiếp tục tham gia Có thể đợc chia lãi thông qua đầu t Mục đích loại hình bảo hiểm đảm bảo sống gia đình cá nhân, tạo lập quĩ giáo dục, hu trí trả nợ, vay vốn Ngoài ngời bảo hiểm áp dụng điều kiện bổ sung (điều khoản riêng) cho loại hợp đồng bảo hiểm nhân thọ nh :bảo hiểm tai nạn, bảo hiểm sức khoẻ, bảo hiểm không đóng phí thơng tật v.v Các điều khoản bổ sung Các công ty bảo hiểm thờng đua điều khoản bổ sung triển khai loại hình bảo hiểm để tăng tính hấp dẫn cho sản phẩm đáp ứng nhu cầu đa dang ngời tham gia bảo hiểm Các điều khoản bổ sung thờng dợc áp dụng là: - Điều khoản bổ sung bảo hiểm nằm viện phẫu thuật Nhà bảo hiểm cam kết trả chi phí nằm viện phẫu thuật cho ngời đợc bảo hiểm họ bị ốm đau thơng tích - Điều khoản bổ sung tai nạn Khi mua điều khoản ngời đợc bảo hiểm đợc toán chi phí phát sinh điều trị thơng tật tai nạn - Điều khoản bổ sung bảo hiểm sức khoẻ Nhà bảo hiểm cam kết toán khi ngời đợc bảo hiểm bị Sinh viên : Đặng Thị Thơm Lớp Q9H Chuyên đề tốt nghiệp Chi hoạt động tài 212 Tổng 24394 Nguồn Bảo Minh CMG 40 345 27317 544 79765 652 94827 Qua bảng ta thấy, số tiền công ty cho hoạt động kinh doanh ngày tăng, chi trả tiền bảo hiểm chi hoa hồng đại lý chiếm chủ yếu Năm 2000 số hợp đồng đáo hạn cha có nên khoản chi ít, đến năm 2002 số hợp đồng đáo hạn nhiều khoản chi tăng lên đáng kể bên cạnh chi phí khác tăng lên cạnh tranh ngày cang khóc liệt, chi phí cho công tác đào tạo tăng lên đáng kể chứng tỏ công ty trọng công tác đào tạo đại lý Những thuận lợi khó khăn - Thuận lợi : Những năm vừa qua kinh tế giới gặp nhiều khó khăn phức tạp nhng kinh tế nớc ta tiếp tục tăng trởng ổn định, thu nhập ngời dân dần đợc cải thiện nhu cầu bảo hiểm đợc cải thiện thuận lợi na Bảo Minh _cmg hoạt động địa bàn hà nội nên hiểu biết ngời dân BHNT ngời dân cao Công ty có nhiều uy tín thị trờng mạng lới đại lý công ty tơng đối rộng, sản phẩm công ty ngày đa dạng có chất lợng cao chiếm uy tín thị trờng Công tác quản lý ngày hoàn thiện có đội ngũ khai thac đông đảo giàu kinh nghiệm, công tác tuyển chọn đào tạo ngày hoàn thiện hơn, nội dung qui mô đào tạo ngày cang đợc nâng cao, mạng lới cộng tác viên đợc công ty mở rộng Trình độ nghiệp vụ, khả giao tiếp đại lý ngày đợc nâng cao nên khai thác đợc nhiều hợp đồng - Khó khăn tồn Bên cạnh thuận lợi công ty đứng trớc nhiều khó khăn, nhu cầu tham gia bảo hiểm ngày nhiều nhng ngời dân chua có thói quen đầu t dài hạn bảo hiểm nhân thọ tâm lý sợ lạm phát giá đồng tiền Sự đời nhiều công ty bảo hiểm nhân thọ thị trờng tạo cạnh tranh găy gắt gây không khó khăn cho công ty Sinh viên : Đặng Thị Thơm Lớp Q9H Chuyên đề tốt nghiệp 41 Chất lợng khai thác đại lý không đồng hiệu hoạt động chua cao Qúa trình phát triển mạng mé hệ thống đại lý số lợng chất lợng khiến cho công tác quản lý đại lý gặp không khó khăn, quản lý bao trùm theo dõi sat đến cá nhân đại lý, có nhiều hợp đồng nên khó quản lý Có phận quản lý yếu chuyên môn, tỷ lệ huỷ bỏ hợp đồng gia tăng nhiều đại lý chạy theo doanh thu, không tuân thủ qui định mặt tổ chức quản lý hợp đồng Hợp đồng khai thác đại lý mang tính tự phát, có số đại lý thông đồng với khách hàng để trục lợi bảo hiểm, ý thức chấp hành nội qui đại lý cha cao Mô hình quản lý nhiều thiếu sót, tình trạng nợ phí cao, số cán quản lý thiếu kinh nghiệm Trong thời gian tới, công ty có biện pháp tích cực để nâng cao công tác quản lý thờng xuyên tổ chức phong trào thi đua đại lý để phát huy lực đại lý đoàn kết chung công ty + Đánh giá hiệu kết hoạt động đại lý Việc số lợng đại lý không ngừng gia tăng số lợng chất lợng chứng tỏ công tác quản lý đại lý tốt, thể qua tiêu sau: Số hợp đồng khai thác Doanh thu phí lần đầu Tỉ lệ thu phí Tỉ lệ trì hợp đồng Bảng : Kết hiệu hoạt động đại lý Bảo Minh CMG Năm Chỉ tiêu Số lợng đại lý Số hợp đồng khai thác Số hợp đồng dang có hiệu lực Số hợp đồng huỷ bỏ kỳ Doanh thu phí hợp Đơn vị 2001 2002 2003 2004 Ngời Hđ Hđ Hd Trđ 693 26397 65169 3545 52300 901 23978 81378 4363 54400 1210 22330 95931 5083 58200 1350 21723 110709 6124 62700 Sinh viên : Đặng Thị Thơm Lớp Q9H Chuyên đề tốt nghiệp 42 đồng khai thác Số hợp đồng khai thác bình Hđ/ng quân /1 đại lý Tỷ lệ huỷ bỏ hợp đồng kỳ % Thu nhập bình quân đại lý Trđ/ng Doanh thu phí Trđ/ng hđktm bình quân đại lý Nguồn Bảo Minh CMG 32,3 26,6 18,6 16,1 5,44 22,05 75,47 5,36 17,94 60,37 5,30 13,77 48,10 5,53 13,8 46,44 Nhìn chung tình hình khai thác công ty giai đoạn 2001-2004 đạt kết tốt, số hợp đồng khai thác năm sau có giảm so với năm trớc nhng doanh thu phí khai thác sau giảm so với năm trớc nhng doanh thu phí khai thác tăng lên, chứng tỏ số tiền bảo hiểm bình quân hợp đồng tăng lên so với trớc, chứng tỏ nhận thức khách hàng ngày cao nên tham gia BHNT nhiều Số hợp đồng khai thác binh quân đại lý giảm từ 32,2 họp đồng /năm xuống 16,1 hợp đồng /năm chứng tỏ tình hình khai thác khó khăn trớc số lợng đại lý nhiều nên cạnh tranh găy gắt tỉ lệ huỷ bỏ hợp đồng tiêu quan trọng để đánh giá xác hiệu khai thác Qua bảng ta thấy tỉ lệ huỷ bỏ hợp đồng công ty không cao lắm, khoảng 5,3% dến 5,5% chứng tỏ chất lợng phục vụ ngày đợc nâng cao cải thiện nhiên năm 2004 tỉ lệ tăng cao so với năm trớc, lý giải phần cạnh tranh công ty bảo hiểm nhân thọ khác thi trờng Một số đại lý khai thác, số đại lý khai thác không đánh giá đợc khả tài khách hàng, t vấn cho khách hàng tham gia với số tiền bảo hiểm không phù hợp, dẫn đến sau thời gian tham gia bảo hiểm khách hàng phải huỷ bỏ hợp đồng đủ khả tài Tỷ lệ huỷ bỏ hợp đồng có xu hớng tăng lên ảnh hởng việc đánh giá thị trờng không ổn định tác động đến tâm lý khách hàng khiến họ hoang mang, lo sợ Qua thấy đợc số khó khăn thuận lợi công tác quản lý đại lý, thu nhập đời sống đợc cải thiện nên nhu cầu tham gia bảo hiểm nhiều hơn, nhận thức ngời tham gia cao nên dễ quản lý, công tác quản lý ngày đợc hoàn thiện, công tác tuyển chọn đào tạo đợc cải tiến khoa học Nội dung qui mô đào tạo ngày đợc nâng cao thay đổi cho phù hợp Mạng lới cộng tác viên mở rộng từ tổ chức cá nhân thành phần kinh tế Bên cạnh tồn số khó khăn công ty cần khắc phục Sinh viên : Đặng Thị Thơm Lớp Q9H Chuyên đề tốt nghiệp 43 Phần III: Một số kiện nghị giải pháp nhằm khắc phục tồn công ty công tác tuyển dụng, đào tạo tổ chức quản lý mạng lới đại lý bảo hiểm nhân thọ Bảo Minh cmg Sau nhiều năm hoạt động công ty đặt đợc số kết đáng kể có bớc tiến vững song phải đối mặt với khó khăn, thử thách, tồn tai cần khắc phục Để đặt đợc kế hoạch đặt công ty phải không ngừng phấn đấu, đại lý cầu nối quan trọng đa công ty lên Qua thực tế phân tích em có số ý kiến sau 1.1 Một số kiến nghị + Đối với công tác tuyển dụng : Bảo hiểm ngành cung cấp dịch vụ đặc biệt, với đặc điểm riêng Để tồn phát triển việc tìm kiếm khách hàng vấn đề quan trọng, công ty phải xây dựng đợc đội ngũ đại lý giỏi, chuyên nghiệp, khâu tuyển chọn phải đợc đặt lên hàng đầu để tuyển chọn thành công trớc hết phải xây dựng đợc kế hoạch tuyển dụng đại lý phù hợp với yêu cầu thời kỳ định kế hoạch phải phù hợp chiến lợc phát triển công ty + Về công tác tuyển chọn Để tuyển chọn đợc đại lý có hiệu quả, nên đa tiêu chuẩn khắt khe Do xuất nhiều công ty bảo hiểm thị trờng nên việc tuyển chọn gặp nhiều khó khăn, nhiên không mà không trọng đến khâu tuyển dụng công ty cần đề tiêu chuẩn tuyển dụng hợp lý dựa tiêu chuẩn tuyển chọn công ty tài Tiêu chuẩn tuyển chọn tập trung vào số mặt nh: trình độ học vấn kinh nghiệm bán hàng, tuổi tác, giao tiếp Bên cạnh ngoại hình, phong thái, giọng nói góp phần làm nên thành công cho đại lý tốt công ty nên tuyển chọn ngời có nghề, trình độ định Khả giao tiếp, ứng xử mối quan hệ xã hội sẵn có tiêu chuẩn đáng lu ý, đồng thời công ty đánh giá cao nhiệt tình, tự tin Sinh viên : Đặng Thị Thơm Lớp Q9H Chuyên đề tốt nghiệp 44 động công việc Có thể thấy tiêu chuẩn đặt cho đại lý phải có tính độc lập, nhiệt tình, kiên nhẫn, sáng tạo, trung thực Tuổi tác đại lý đóng vai trò quan trọng thành công đại lý, công ty cần xác định độ tuổi phù hợp với nghề để có tiêu chuẩn tuyển chọn Vấn đề t cách đạo đức đại lý, đại lý nghề chịu giám sát quản lý cấp trên, yếu tố then chốt trình tuyển chọn đại lý công ty + Về cách thức tuyển chọn : Công ty tuyển từ tất kênh nh: qua báo chí, quảng cáo, trực tiếp, dịch vụ việc làm Tuy nhiên nên tập trung vào kênh có hiệu nh tuyển đại lý cũ giới thiệu tuyển qua phơng tiện thông tin đại chúng Hiện công ty BHNT áp dụng hình thức tuyển trực tiếp, họ tích cực sử dụng sách thăng tiến cho đại lý nh cách để tạo mối tuyển dụng đại lý hiệu Công ty cần học hỏi phơng pháp tuyển dụng có hiệu qủa để đa công ty cạnh tranh thị trờng, cần khen thởng cho đại lý có kết khai thác tốt cần có biện pháp để đại lý cũ có trách nhiệm giới thiệu đợc ngời thực có lực muốn làm nghề bảo hiểm nhân thọ Đối với việc tuyển qua phơng tiện thông tin đại chúng phơng thức tuyển dụng có hiệu nhng lại có nhợc điểm chi phí tốn khó xác minh thông tin ngời dự tuyển Để phát huy đợc tác dụng tích cực hình thức này, công ty cần phải khắc phục mặt han chế nh vấn đề chi phí thông tin, công ty lựa chọn phơng tiện truyền thông đơn giản vừa tiết kiệm chi phí lại hiệu nh: đài phát thanh, loa phát quận, huyện Cũng kết hợp đề nghị với lãnh đạo quyền địa bàn dân c, ban ngành, đoàn thể Khuyến khích họ hợp tác để phổ biến hội họp Sau cử cán xuống tận nơi để sơ tuyển Để xác minh đợc thông tin ngời dự tuyển tránh xác định nhầm ngời không đủ tiêu chuẩn, công ty cần cử cán có kinh nghiệm việc tuyển chọn, phối hợp với quyền địa phơng nơi thí sinh c trú Mặt khác cần làm tốt khâu vấn lựa chọn ngời không đặt yêu cầu sẽ ảnh hởng đến chất lợng khai thác Sinh viên : Đặng Thị Thơm Lớp Q9H Chuyên đề tốt nghiệp 45 Những phơng pháp tuyển dụng mang lại hiệu cao đợc dựa yếu tố phẩm chất nhà tuyển dụng Mà yếu tố khả quan sát ngời - cách tự chủ phía công ty việc tuyển ngời Nhng nhà quản lý lâu năm với nhiều kinh nghiệm lĩnh vực tuyển dụng cho họ sử dụng giác quan thứ sáu nhìn nhận ngời thành công công việc khai thác BHNT Công ty tiến hành tìm kiếm ứng viên có tảng thành công, có kinh nghiệm quản lý bán hàng, tốt nghiệp cao đẳng đại học giữ vị trí lãnh đạo, động môi trờng cộng đồng phù hợp với tổ chức hoạt động Khi tuyển dụng, biết rõ đợc ứng viên quan sát đợc ứng viên có phù hợp với công việc hay không Cũng từ nhũng yếu tố mà đối tợng nh : đại lý hoạt động có chất lợng, nhân viên tuyển ngời ngời thân đại lý, nhân viên công ty biết đợc ứng viên họ giới thiệu có khả thành công hay không Vì hết họ hiểu đức tính cần thiết thành công đại lý nghề nghiệp Hiện công ty BHNT áp dụng hình thức tuyển trực tiếp, họ tích cực sử dụng sách thăng tiến cho đại lý nh cách để tạo mối tuyển đại lý hiệu Công ty cần học hỏi số kinh nghiệm tuyển dụng có hiệu để đa công ty ngày lên +Về công tác đào tạo: việt nam nay, việc phân phối sản phẩm qua đại lý phân phối chủ yếu Vì việc xây dựng vững cố thờng xuyên hệ thống đại lý yếu tố đa đến thành công kinh doanh công ty Bảo hiểm lĩnh vực khó, BHNT ngành mẻ ngời dân việt nam, đòi hỏi ngời bán bảo hiểm nhân thọ không thông thạo kiến thức bảo hiểm mà có nhiều kiến thức tổng hợp Vì công tác đào tạo cần toàn diện, không đào tạo đào tạo nâng cao cho lực lợng bán hàng họ không đặt đợc thành công Nếu trình đào tạo không liên tục không đảm bảo không liên tục không đảm bảo cung cấp đày đủ kiến thức và quan điểm làm việc tích cực thiếu giám sát việc chuyển hoá kỹ thành thói quen làm việc Sinh viên : Đặng Thị Thơm Lớp Q9H Chuyên đề tốt nghiệp 46 - Đào tạo thờng xuyên : Để có hệ thống đại lý giỏi thân cá nhân đại lý phải thực giỏi, cá nhân đại lý giỏi phần bẩm sinh nhng đa phần đào tạo mà nên Có hai phơng thức để có đại lý giỏi là: Tuyển từ đầu đại lý có lực đào tạo thờng xuyên cho đại lý có tiềm Có nhiều chơng trình đào tạo đại lý tuỳ thuộc vào thời điểm khác nh : tuyển dụng, có thâm niên công tác, đợc lãnh đạo công ty giao trọng trách lớn Mỗi lần đào tạo nh đại lý có thêm đợc kiến thức nâng cao đợc kỹ việc đào tạo bồi dỡng đại lý theo cấp độ công ty đề thực tế cần thiết, coi trọng nghề, sống với nghề lại không ngừng nâng cao bồi dỡng nghề Cũng cố đào tạo có lợi cho công ty nh cho đại lý số đại lý cảm thấy không học làm đợc nên ngại học nhng cá biệt Phải qua đào tạo đại lý cấp ban đầu rồi, sau năm làm việc khai thác đợc 50 hợp đồng trở lên cho đào tạo đại lý cấp hai coi nh bắt buộc để đủ điều kiện tốt cho công ty Đối với đại lý cũ trớc cha đào tạo đại lý cấp hai nên tập trung đào tạo qua lớp tập trung ngắn hạn, hệ thống hoá sản xuất Với đại lý có từ 150 hợp đồng trở lên nên cho đào tạo đại lý cấp ba ngay, để nâng cao trình độ phát huy lực tổng kết kinh nghiệm, cần trân trọng khen thởng hợp lý xứng đáng để khích lệ đại lý giỏi hoạt động tốt nữa, đồng thời tạo gơng tốt cho thi đua công ty - Đào tạo nâng cao chất lợng đại lý : Nếu đại lý không trả lời hết yêu cầu khách hàng, không cung cấp đợc cho khách hàng dịch vụ mà họ mong muốn gáng nặng lại đến tay công ty bảo hiểm Do cạnh tranh nhiều đại lý thi trờng nên đại lý công ty sang làm đại lý cho công ty khác xảy đại lý không thuyết phục đợc khách hàng tham gia bảo hiểm cho công ty Nguyên nhân đại lý không vững vàng, không đủ tự tin đứng trớc khách hàng, không hiểu hết sản phẩm Nghĩa chất lợng đại lý cha cao việc nâng cao chất lợng đại lý vấn đề cần quan tâm - Tiêu chuẩn hoá nâng cao chất lợng đội ngũ giáo viên giảng dạy Sinh viên : Đặng Thị Thơm Lớp Q9H Chuyên đề tốt nghiệp 47 Tập trung nghiên cứu, tổng hợp kinh nghiệm giảng dạy Đồng thời tiến hành đào tạo nâng cao bồi dỡng kiến thức thờng xuyên cho ngời làm công tác đào tạo cho công ty Ngời làm công tác đào tạo cần đáp ứng số yêu cầu : - Phải hiểu sâu sắc bảo hiểm nhân thọ sản phẩm công ty - Phải có kiến thức thực tế đặc biệt kỹ bán hàng Hàng tháng hàng quí nên dành thời gian để trực tiếp làm nghiệp vụ bán hàng đại lý - Phải có phong cách lực s phạm, có khả truyền đạt kiến thức cho ngời khác hiểu - Phải ham học hỏi gần gủi với đại lý để có kiến thức giảng dạy gần với thực tế Vì vậy, cán đào tạo công ty, công ty nên phát khuyến khích đại lý giỏi có lực tham gia làm công tác giảng dạy Có thể không dạy toàn chơng trình mà tham gia vào buổi giảng để cung cấp kiến thức thực tế, kinh nghiệm quý báu trình làm việc Đẩy mạnh công tác đào tạo từ xa thông qua tin phơng tiện thông tin đại chúng Việc đào tạo dựa kỹ bán hàng Mọi chơng trình đào tạo không xuất phát từ thực tế trở nên vô hiệu quả, giống nh không đợc đào tạo trở thành thảm hoạ lớn lớn Nếu giảng dạy lý thuyết không, động viên lời nói suông chắn không hiệu việc truyền đạt lý thuyết với thực hành, công ty nên tổ chức buổi gặp gở khách hàng trao đổi bán hàng trực tiếp để đại lý có điều kiện thực hành kiến thức vừa học Nh đào tạo gần với thực tế việc bán hàng đại lý có hiệu Ngoài công ty cần xem xét vấn đề phân bổ hoa hồng cho phù hợp để động viên khuyến khích đại lý làm việc tốt đạt hiệu cao, tăng số hợp đồng khai thác lên, việc chi trả hoa hồng cần linh hoạt năm hợp đồng sản phẩm khác Mỗi hình thức chi trả có u nhợc điểm riêng, việc chi trả cho đại lý thây hăng say làm việc, chi trả trực tiếp gián tiếp, khen thởng phúc lợi Sinh viên : Đặng Thị Thơm Lớp Q9H Chuyên đề tốt nghiệp 48 Đối với nhà nớc cần xem xét mức hoa hồng tối đa áp dụng cho toàn thị trờng cho phù hợp với thực tế, hoa hồng cho nghiệp vụ phải đáp ứng hợp lý sản phẩm bảo hiểm, phơng thức đóng phí thời hạn bảo hiểm nhằm đảm bảo linh hoạt cho doanh nghiệp bảo hiểm giúp họ phát triển đợc đội ngũ đại lý Công ty nên có chế độ khen thởng hợp lý, không gò bó, khắt khe mà phải công xứng đáng 1.2 Phơng hớng công ty - Tiếp tục mở rộng thị trờng, phát triển hệ thống khai thác BHNT chiều sâu lẫn chiều rộng - Không ngừng nâng cao chất lợng đa dạng hoá sản phẩm - Tổ chức thực tốt kế hoạch phát triển cán khai thác giỏi theo qui định kế hoạch công ty - Nâng cao chất lợng khai thác quản lý rủi ro nhằm giảm đén mức tối đa tỉ lệ huỷ bỏ hợp đồng - Tăng cờng kiểm tra thực chức nhiệm vụ tổ trởng, trởng phòng kinh doanh, tổ trởng khai thác - Tiếp tục nghiên cứu áp dụng chế độ đãi ngộ dài hạn cho cán khai thác nh cán quản lý 1.3 Một số giải pháp khuyến khích đại lý hoạt động có hiệu Công ty cần khích lệ đợc đại lý, tự tạo cho họ động làm viẹc tích cực để đặt đợc hiệu cao trông công tác khai thác bán sản phẩm công ty có biện pháp đặc trng để đem lại hiệu cao kinh doanh : - Tác động lên động bán hàng công ty Động bán hàng thờng có hai loại : Động bên mục tiêu phấn đấu, gia đình; Động bên nh sách thi đua, khen thởng Động bên thờng tồn thời gian ngắn động bên thờng tồn thời gian lâu Hầu hết động mang tính cá nhân Công ty cần khuyến khích đại lý làm việc tích cực để đặt hiệu cao kinh doanh, tạo điều kiện cho đại lý yên tâm làm việc cho công ty Sinh viên : Đặng Thị Thơm Lớp Q9H Chuyên đề tốt nghiệp 49 tham gia khoá sinh hoạt công ty, công ty cần quan tâm mức hông đến phận đại lý lực lợng bán hàng chủ yếu đem lại lợi nhuận cho công ty - Hỗ trợ đại lý công ty Trông trình làm, đại lý cần hỗ trợ từ phía công ty, hổ trợ thực nhiều góc độ khác Công ty trợ giúp sở vật chất, t vấn tháo gỡ tình huóng khó khăn quan hệ với khách hàng, trợ cấp học nghiệp vụ, nghỉ đẻ ốm đau Các cán quản lý trực tiếp cần thờng xuyên gần gủi với đại lý trợ giúp tháo gỡ tình thực tế, công ty cần cung cấp cho đại lý phơng tiện thiết bị làm đại lý đầy đủ đại nh : di động, trợ cấp cho đại lý chi phí học nghiệp vụ, cung cấp quà tặng cho đại lý với nhãn hiệu công ty , Mặc dù để tạo điều kiện cho đại lý hoạt động khai thác phục vụ khách hàng biện pháp nên cần phát triển nhân rộng mô hình dịch vụ khách hàng trực thuộc phòng quản lý phát hành hợp đồng Đây nơi giải vấn đề liên quan đến tâm lý khách hàng Đồng thời nghiên cứu chiến lợc chăm sóc phát triển khách hàng, đại lý tiết kiệm đợc thời gian chi phí khác - Kết hợp với khách hàng việc thu phí chi trả tiền bảo hiểm Trên thị trờng số lợng đại lý BHNT gần 7000 ngời, tăng 75 % so với năm 2001 Các công ty bảo hiểm bắt tay với ngân hàng việc phát triển mạng lới bảo hiểm nhân thọ, kênh phân phối qua ngân hàng đợc công ty bảo hiểm triển khai triệt để Hiện công ty bảo hiểm nhân thọ sử dụng mạng lới ngân hàng để bán sản phẩm bảo hiểm nhân thọ thực hoạt động thu phí qua ngân hàng, điều tiết kiệm đuợc thời gian công sức đại lý Để thành công cần gắn dịch vụ bảo hiểm với dịch vụ tài chính, đầu t ngân hàng nh : thiết kế sản phẩm đơn giản, thời hạn sản phẩm gắn với thời hạn vay vốn khách hàng, toán, trả quyền lợi bảo hiểm gắn với dịch vụ toán - Quan tâm đến đờng thăng tiến cho đại lý ngời đại lý làm việc mong muốn có công việc ổn định, thu nhập cao có nguyện vọng khẳng Sinh viên : Đặng Thị Thơm Lớp Q9H Chuyên đề tốt nghiệp 50 định với công ty, với đồng nghiệp với gia đình công ty Do việc bổ nhiệm cho đại lý làm việc tốt công việc chức vụ cao có tác dụng khuyến khích có hiệu Cùng với biện pháp công ty cần đẩy mạnh công tác tuyên truyền quảng cáo nghề đại lý t vấn bảo hiểm nhân thọ sản phẩm công ty, có biện pháp hữu hiệu để tìm kiếm thị trờng mục tiêu, tăng cờng công tác giám định bồi thờng, công tác chi trả, đồng thời nâng cao chất lợng dịch vụ Việc ứng dụng khoa học công nghệ đặc biệt công nghệ thông tin vào trình khai thác quản lý doanh nghiệp, đặc biệt công tác quản lý đại lý nhằm nâng cao hiệu kinh doanh, giảm phí nâng cao lực canh tranh thị trờng, sử dụng tiến công nghệ thông tin giải thắc mắc thông tin giao dịch đại lý công ty với khách hàng trọng đào tạo đại lý công nghệ đại Sinh viên : Đặng Thị Thơm Lớp Q9H Chuyên đề tốt nghiệp 51 Kết luận Trên số vấn đề tuyển dụng, đào tạo tổ chức quản lý mạng lới đại lý công ty Bảo Minh CMG Thực tế cho thấy, đại lý đóng vai trò quan trọng, định tới hiệu hoạt động kinh doanh công ty Việc nâng cao tuyển dụng, đào tạo tổ chức quản lý mạng lới đại lý cần thiết Qua thời gian thực tập, làm sáng tỏ đợc số vấn đề bảo hiểm nhân thọ, đại lý bảo hiểm nhân thọ đánh giá đợc thực trạng công tác tuyểu dụng, đào tạo tổ chức quản lý mạng lới đại lý bảo hiểm nhân thọ đa số kiến thức nhằm hoàn thiện hệ thống mạng lới đại lý công ty Tôi hy vọng công ty có biện pháp hữu hiệu để quản lý tốt mạng lới đại lý mình, cố lòng tin cho khách hàng Rất mong đợc đóng góp ý kiến thầy cô môn cán công nhân viên công ty, nh bạn để chuyên đề đợc hoàn thiện Cuối xin chân thành cảm ơn! Sinh viên : Đặng Thị Thơm Lớp Q9H Chuyên đề tốt nghiệp 52 Tài liệu tham khảo 1) Giáo trình Quản trị kinh doanh bảo hiểm tiến sỹ Nguyễn Văn Đĩnh 2) Giáo trình Kinh tế bảo hiểm phó giáo s tiến sỹ Hồ Sỹ Hà 3) Bảo hiểm nguyên tắc thực hành David baln 4) Luật kinh doanh bảo hiểm 5) Thời báo kinh tế Việt Nam 6) Tạp chí bảo hiểm xã hội Sinh viên : Đặng Thị Thơm Lớp Q9H Chuyên đề tốt nghiệp 53 Mục lục Mở đầu Phần I: Lý luận chung bảo hiểm nhân thọ đại lý bảo hiểm nhân thọ Chơng I: Bảo hiểm nhân thọ 1.1 Sự đời phát triển bảo hiểm nhân thọ .3 1.1.1 Trên giới 1.1.2 Việt Nam 1.2 Vai trò đặc điểm BHNT 1.2.1 Vai trò 1.2.2 Đặc điểm BHNT 1.2.3 Các loại hình bảo hiểm nhân thọ Chơng II: Đại lý bảo hiểm nhân thọ 12 2.1 Khái niệm vai trò Đại lý 12 2.1.1 Khái niệm 12 2.1.2 Vai trò 12 2.2 Phân loại đại lý 13 2.2.1 Theo quan hệ kinh tế 13 2.2.2 Theo thời gian hoạt động 13 2.2.3 Theo nhiệm vụ chủ yếu 13 2.2.4 Theo phạm vi quyền hạn .14 2.3 Nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền lợi đại lý bảo hiểm nhân thọ .14 2.3.1 Nhiệm vụ đại lý bảo hiểm nhân thọ .14 2.3.2 Trách nhiệm 15 2.3.3 Quyền lợi 16 2.4 Tuyển dụng, đào tạo tổ chức quản lý mạng lới đại lý 16 2.4.1 Tuyển dụng: 16 Sinh viên : Đặng Thị Thơm Lớp Q9H Chuyên đề tốt nghiệp 54 2.4.2 Đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ .17 2.4.3 Tổ chức quản lý mạng lới đại lý 18 2.4.4 Điều hành hoạt động mạng lới đại lý 20 2.5 Kiểm tra điều chỉnh hoạt động mạng lới đại lý .21 Phần II : Thực trạng tuyển dụng đào tạo tổ chức quản lý mạng lới đại lý BHNT công ty Bảo Minh cmg 22 Chơng I : Giới thiệu khái quát công ty bảo hiểm bảo minh cmg 22 1.1 Sự đời phát triển công ty Bảo Minh CMG 22 1.2 Cơ cấu tổ chức 24 Chơng II: thực trạng tuyển dụng, đào tạo tổ chức quản lý mạng lới đại lý bảo hiểm nhân thọ Bảo Minh cmg .29 2.1 Một vài nét hoạt động đại lý BHNT công ty Bảo Minh CMG 29 2.2 Thực trạng tuyển dụng, đào tạo tổ chức quản lý mạng lới đại lý bảo hiểm nhân thọ Bảo Minh CMG 31 Phần III: Một số kiện nghị giải pháp nhằm khắc phục tồn công ty công tác tuyển dụng, đào tạo tổ chức quản lý mạng lới đại lý bảo hiểm nhân thọ Bảo Minh cmg 43 1.1 Một số kiến nghị .43 1.2 Phơng hớng công ty 48 1.3 Một số giải pháp khuyến khích đại lý hoạt động có hiệu .48 Kết luận 51 Tài liệu tham khảo 52 Mục lục 53 Sinh viên : Đặng Thị Thơm Lớp Q9H