Chuyên đề tốt nghiệp Lời mở đầu Nớc ta giới đà bớc vào kỷ 21 chứng kiến trình toàn cầu hóa ngày phát triển nh xu khách quan Đó trình mà quan hệ kinh tế vợt khỏi biên giới quốc gia khu vực, lan tỏa phạm vi toàn giới sở phát triển mạnh mẽ lực lợng sản xuất với trình độ công nghệ cao phân công lao động quốc tế ngày vào chiều sâu, đan xen mật thiết,tùy thuộc lẫn Tiềm kinh tế nớc ta hay quốc gia khác,thì phụ thuộc vào trình độ khoa học công nghệ Trình độ khoa học công nghệ phụ thuộc vào điều kiện giáo dục.Nớc ta đà có học thất bại, mà đất nớc vừa đợc giải phóng, nhà nớc có chủ trơng phát triển công nghiệp nặng nớc ta lại thiếu sở vật chất, thiếu chuyên gia giỏi khoa học công nghệ quản lý,thiếu đội ngũ kỹ thuật viên công nhân lành nghề.Do vậy, không lựa chọn khác nớc ta phải đào tạo phát triển nguồn nhân lực quý giá cho đất nớc để ph¸t triĨn tr¸nh tơt hËu so víi c¸c níc kh¸c Chúng ta trình CNH- HĐH đất nớc nên nhu cầu tiêu dùng ngời ngày đợc nâng lên Con ngời không ý đến nhu cầu ăn ngon mặc đẹp mà ngời ý đến vấn đề học tập nhiều mà công cụ phục vụ cho nhu cầu học tập ngày tăng lên ý thức đựơc nhu cầu với sách đầu t thông thoáng Nhà nớc nói chung Thành phố Hải Phòng nói riêng Công ty TNHH Thơng Mại Dịch Vụ Thịnh An thành lập nhằm đáp ứng phần nhu cầu Công ty TNHH Thơng Mại Dịch Vụ Thịnh An doanh nghiệp trẻ có nhiều triển vọng hoạt động kinh doanh với sản phẩm nh:các trang thiết bị phục vụ cho việc dạy học nhà trờng nh sách giáo khoa, ghi, bút, mực, bàn, ghế Tuy thời gian hoạt động cha dài công ty đà bớc vơn lên để khẳng định gây chữ tín khách hàng Thành phố nhờ chất lợng sản phẩm thời gian phục vụ Hiện nay, áp lực cạnh tranh thị trờng trở nên gay gắt liệt hơn.Mỗi doanh nghiệp để tồn phát triển môi trờng buộc phải có chiến lợc riêng mình, biết tự tạo cho doanh nghiệp hội phát triển mặt lợi cạnh tranh.Doanh nghiệp việc đầu t vào phát triển trang thiết bị dây truyền sản xuất, yếu tố khác, yếu tố có ý nghĩa định khả cạnh tranh đội ngũ công nhân có trình độ chuyên môn cao, thờng xuyên đợc bồi dỡng kiến thức, có Phạm thị linh k7 - qtth Chuyên đề tốt nghiệp tinh thần trách nhiệm, quan tâm đến kết sản xuất, đợc bảo đảm việc làm ổn định Chính vai trß quan träng cđa ngn lùc ngêi sù phát triển doanh nghiệp, mà Công ty TNHH Thơng Mại Dịch Vụ Thịnh An phải ý thờng xuyên trang bị cho đội ngũ cán công nhân viên chức kỹ thời đại Đây việc đầu t có ý nghĩa mang lại lợi ích lớn Do vậy, nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp trở nên cấp bách cần thiết Từ ý nghĩa mà em chọn đề tài Giải pháp hoàn thiện công tác Đào tạo nhân viên doanh nghiệp làm chuyên đề môn học Nội dung chuyên đề tốt nghiệp gồm phần: Chơng I: Giới thiệu chung công ty TNHH TM Dịch Vụ Thịnh An Chơng II: Phân tích thực trạng công tác đào tạo nhân viên công ty TNHH TM & DV Thịnh An Chơng III: Một số giải pháp góp phần nâng cao chất lợng công tác đào tạo nhân viên công ty TNHH TM & DV Thịnh An Chơng i: Giới thiệu chung công ty tnhh tm dịch vụ thịnh an I Giới thiệu khái quát chung công ty tnhh thịnh an Quá trình hình thành phát triển C.ty TNHH Thịnh An - Tên gọi : Công ty TNHH Thơng Mại Dịch Vụ Thịnh An Đăng ký kinh doanh số: 0202005372 Do sở kế hoạch đầu t Hải Phòng cấp ngày 06/01/2000 qui định số: 90QĐ UB UBND Thành Phố Hải Phòng - Trụ sở : Số 26/193 Văn Cao - Đằng Lâm - Quận Hải An - Thành Phố Hải Phòng - Số điện thoại : 0313.557.008 - 0313.286.989 - Là công ty TNHH có t cách pháp nhân đầy đủ ,có dấu riêng đợc mở tài khoản ngân hàng Sài Gòn Công Thơng Hải Phòng, đợc tự chủ kinh doanh ,thực hạch toán kinh tế độc lập Phạm thị linh k7 - qtth Chuyên đề tốt nghiệp Công ty TNHH thơng mại dịch vụ Thịnh An khởi nghiệp từ cửa hàng sách nhỏ Sản phẩm chủ yếu loại sách đồ dïng häc tËp phơc vơ cho nhu cÇu häc cđa học sinh sinh viên Đến năm 2000 với bùng nổ thông tin Công ty đà mạnh dạn đổi chế quản lý mở rộng kinh doanh sách t liệu tham khảo, tham mu cho ngành trang bị thiết bị dạy học đại chất lợng cao góp phần nâng cao chất lợng giáo dục Thành phố Hải Phòng Sản phẩm công ty vào đa dạng phù hợp theo nhu cầu thị trờng giáo dục Thành Phố Cơ sở vật chất công ty đà đợc đầu t xây dựng khang trang bao gồm văn phòng làm việc nhà cao tầng nhà đa ,siêu thị sách Đời sống cán công nhân viên công ty ngày nâng cao, doanh số năm sau cao năm trớc Chức nhiệm vụ công ty - Công ty TNHH Thơng Mại Dịch Vụ Thịnh An đơn vị kinh tế đợc hạch toán độc lập Tuy đợc thành lập xong công ty đà có nhiều bớc khẳng định vị Ngoài chức kinh doanh thu lợi nhuận, công ty đà giải công ăn việc làm cho ngời dân nâng mức thu nhập ngời dân Từ góp phần xây dựng xà hội ngày phát triển giàu đẹp - Thực kế hoạch trách nhiệm nghĩa vụ nhà kinh tế sử dụng hợp lý lao động, tài sản, vật t, tiền vốn, đảm bảo hiệu cao kinh doanh Chấp hành pháp lệnh kế toán thống kê, thực đầy đủ nghĩa vụ ngân sách nhà nớc, bảo toàn phát triển tiền vốn Nghiêm chỉnh chấp hành sách chế độ pháp luật nhà nớc, thực đầy đủ hợp đồng kinh tế ký kết với bạn hàng - Xây dựng sở vật chất kỹ thuật để tăng lực mạng lới kinh doanh, nghiên cứu áp dụng tiến bé khoa häc kÜ tht, kü tht c«ng nghƯ míi nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm, hiệu sản xuất bảo vệ môi trờng - Đào tạo đội ngũ cán công nhân viên đáp ứng đợc nhu cầu sản xuất kinh doanh công ty, thực sách chế độ tiền lơng, tiền thởng BHXH an toàn lao động công nhân viên, tận dụng máy móc thiết bị sở vật chất kỹ thuật lực lao động sản xuất phụ Dịch vụ tạo nên công ăn việc làm đảm bảo đời sống cán công nhân viên Cơ cấu tổ chức máy Công ty Công ty TNHH Thơng Mại Dịch Vụ Thịnh An có cửa hàng phục vụ cho khách hàng từ Thành Phố đến huyện thị tỉnh Cửa Phạm thị linh k7 - qtth Chuyên đề tốt nghiệp hàng đợc chia thành quầy quầy nhân viên bán hàng quản lý, lĩnh vực công ty thực chế độ khoán doanh thu theo kế hoạch đà đợc giao Công ty trực tiếp ký kết hợp đồng kinh tế công ty với đơn vị bán (kể việc bán buôn bán lẻ) Đối với cửa hàng công ty tiền bán hàng hàng ngày phải nộp cho thủ quỹ đồng thời làm báo cáo quỹ hàng ngày Còn tuyến huyện công ty đặt huyện hai nhân viên bán hàng nhân viên bán hàng chuyển tiền vào ngân hàng Để phù hợp với đặc điểm kinh tế ngành chức nhiệm vụ Công ty đợc giao, cấu tổ chức Công ty nh sau Sơ đồ 2: Sơ đồ công tác tổ chức Công ty Ban giám đốc Phòng Tổ chức Phòng Kế hoạch Phòng Tài vụ Kho huyện Các cửa hàng lẻ Đại lý huyện đại lý xung quanh Cơ cấu tổ chức máy quản lý hệ thống bao gồm phận phòng, tổ Các phận có mối quan hệ hữu lẫn ã Giám đốc: Là ngời có toàn quyền quản lý tất phận phụ trách bao gồm phó giám đốc phụ trách mảng, phòng chức Phạm thị linh k7 - qtth Chuyên đề tốt nghiệp định vấn đề để thực nhiệm vụ đơn vị ngời lÃnh đạo cao công ty hoạt động sản xuất kinh doanh theo kế hoạch, sách chế độ, pháp luật nhà nớc Giám đốc ngời chịu trách nhiệm trớc cán công nhân viên đơn vị trớc nhà nớc kết hoạt đông sản xuất kinh doanh đơn vị nh xây dựng công ty thành sở vững mạnh, đoàn kết cao,có đủ diều kiện cạnh tranh phát triển chế thị trờng, tạo tín nhiệm cấp quản lý với khách hàng Thờng xuyên chăm lo cải thiện nâng cao đời sống vật chất, tăng mức thu nhập cho cán bộ, Giám đốc có quyền hạn sau: + Có quyền định việc thu, chi sử dụng nguồn tài để phục vụ hoạt động đơn vị + Quyết định chủ trơng ,biện pháp liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh công ty kể việc phát triển sở vật chất mua sắm trang thiết bị nhằm phục vụ cho yêu cầu theo nhiệm vụ công ty + Quyết định việc khen thởng, kỷ luật, nâng lơng đề nghị bổ nhiệm cán công nhân viên đơn vị + Quyết định nội dung hợp đồng sản xuất kinh doanh dịch vụ tuyển dụng cho việc, có quyền uỷ nhiệm cho phó giám đốc giám đốc vắng nhng giám đốc phải chịu trách nhiệm định ngời đợc uỷ quyền Ngoài giám đốc có phó giám đốc chuyên sâu phụ trách mảng đảm nhận công việc trớc giám đốc việc đạo phận thuộc quyền phụ trách Chức nhiệm vụ phòng ban ã Phòng tổ chức: Có chức tham mu với giám đốc định hớng tổ chức cán phục vụ công ty đạo sản xuất kinh doanh Nhiệm vụ xây dựng phơng án tổ chức quản lý, quy hoạch bố trí cán công ty phù hợp với nhu cầu xây dựng kinh doanh Xây dựng chế độ sách, lao động tiền lơng cho cán công nhân công ty sở sách pháp luật nhà nớc Soạn thảo văn theo yêu cầu cho sản xuất kinh doanh làm tốt công tác văn th lu trữ tài liệu công ty ã Phòng kế hoạch kinh doanh: Chức xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh công ty +Lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm công ty Phạm thị linh k7 - qtth Chuyên đề tốt nghiệp +Dự thảo chỉnh lý hợp đồng kinh tế +Điều động hàng công ty từ nơi đến nơi khác cho hợp lý +Tổ chức tốt công tác thống kê báo cáo +Đẩy mạnh công tác tiếp thị, xây dng mạng lới tiêu thụ công ty +Tính chất kinh doanh có hiệu - Nhiệm vụ kiểm tra giám sát cửa hàng đại lý việc chấp hành quy định công ty giá mua giá bán,Thanh toán tiền hàng +Tổ chức mua hàng đảm bảo cho kinh doanh liên tục ã Phòng tài vụ Để phù hợp với đặc điểm kinh tế ngành tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty.Trong quy trình nghiên cứu mô hình tổ chức máy kế toán Hiên công ty áp dụng hình thức kế toán tập trung tập trung, nhằm đảm bảo lÃnh ®¹o thèng nhÊt tËp trung, rÊt thn tiƯn cho viƯc phân công lao động chuyên môn hoá cán kế toán sau Tuy đợc thành lập nhng công ty đà hoàn thành nhiệm vụ nh chức hoạt động Trong năm gần hoạt động kinh doanh công ty có kết rõ rệt doanh thu loại sản phẩm tăng qua năm Sự thay đổi chiến lợc hoạt động kinh doanh quản lý nhân đà có hiệu đáng kể năm gần Kết hoạt động kinh doanh công ty năm gần Hoạt động kinh doanh công ty năm gần đà có hiệu rõ ràng cụ thể doanh thu sản phẩm tăng nhanh chóng đặc biệt snả phẩm sách giáo khoa , thiết bị dậy học Lợi nhuận tăng lên qua năm điều chứng tỏ khả sử dụng vốn công ty có hiệu , bên cạnh chiến lợc thay đổi cấu nhân tác động mạnh đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vai trò công tác đào tạo nhân đà chiếm vị trí quan trọng Bảng Kết hoạt động công ty năm (2004,2006) (Đv: 1000) Chỉ tiêu Tổng doanh thu Khoản giảm trừ Tổng doanh Năm Năm 2004 2005 Số Số tiền tiền 1,051 1,213 thu 1,051 Phạm thị linh 1,213 Năm 2006 Số tiền Sè tiỊn Tû lƯ % 1,594 162 15.41 381 31.41 1,594 162 15.41 381 31.41 So s¸nh 05 víi 04 So s¸nh 06 víi 05 Sè tiỊn Tû lƯ % k7 - qtth Chuyên đề tốt nghiệp Trị giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp CPBH CPQLDN LN tõ H§KD LN tríc th 10 ThuÕ thu nhËp 11 LN sau thuÕ 719 675 332 538 125 132 98 127 109 291 109 291 30.52 81.48 78.48 209.52 850 744 157 149 438 438 122.64 315.36 - 44 - 61.19 175 25.92 206 62.04 206 38.29 5.6 25 18.94 29 29.59 22 17.32 182 166.97 147 67.12 182 166.97 147 67.12 50.96 166.97 40.8 49.85 131.04 166.97 105.84 50.51 Nguồn : Phòng tài kế toán Nhận xét: Qua bảng đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh qua năm ta thấy hầu nh tiêu tăng dần qua năm Cụ thể là; - Tổng doanh thu năm 2004 đạt 1,015 triệu đồng, đến năm 2005 đạt 1,213 triệu đồng tăng 162 triệu so với năm 2004 với tỷ lệ tơng ứng 15,41% Năm 2006 đạt 1,594 triệu đồng tăng 381 triệu so với năm 2005 tơng ứng với tỷ lệ tăng 31,41% Tổng doanh thu tăng tơng ứng - Trị giá vốn hàng bán ta thấy có tăng giảm không đều, cụ thể: Năm 2004 đạt 719 triệu đồng, năm 2005 đạt 675 triệu đồng giảm 44 triệu đồng tơng ứng với tỷ lệ giảm 61,91% Năm 2006 đạt 850 triệu đồng tăng 175 triệu đồng so với năm 2005 tơng ứng với tỷ lệ tăng 25,92% Sở dĩ có tăng giảm không ổn định năm 2004 hàng nhập công ty tồn đọng với khối lợng lớn đà chuyển dịch đến năm 2005 - Lợi nhuận gộp công ty tăng qua năm nh; năm 2004 đạt 332 triệu đồng, năm 2005 đạt 538 triệu đồng tăng 206 triệu so với năm 2004 tơng ứng với tỷ lệ tăng 62,04% Năm 2006 đạt 744 triệu đồng tăng 206 triệu so với năm 2005 tơng ứng với tỷ lệ tăng 38,29% - Chi phí bán hàng chi phí quản lý doanh nghiệp tăng dần qua năm Đối với chi phí bán hàng năm 2004 đạt 125 triệu đồng, năm 2005 đạt 132 triệu đồng tăng triệu so với năm 2004 tơng ứng với tỷ lệ tăng 5.6% Năm 2006 đạt 157 triệu đồng tăng 25 triệu so với năm 2005 tơng ứng với tỷ lệ tăng 18,94% Đối với chi phí quản lý doanh nghiệp năm 2004 đạt 98 triệu đồng, năm 2005 đạt 127 triệu đồng tăng 29 triệu so với năm 2004 tơng ứng với tỷ lệ tăng 29,59% Năm 2006 đạt 149 triệu đồng tăng 22 triệu so với năm 2005 tơng ứng với tỷ lệ tăng 17,32% - LN từ hoạt động sản xuất kinh doanh tăng dần qua năm cụ thể là: năm 2004 đạt 109 triệu đồng, năm 2005 đạt 291 triệu đồng tăng 182 Phạm thị linh k7 - qtth Chuyên đề tốt nghiệp triệu so với năm 2004 tơng ứng với tỷ lệ tăng 166,97% Năm 2006 đạt 438 triệu đồng tăng 147 triệu so với năm 2005 tơng ứng với tỷ lệ tăng 67,12% - Lợi nhuận sau thuế doanh nghiệp tăng dần theo tỷ lệ tăng lợiu nhuận trớc thuế lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh năm 2004 đạt 78,48triệu đồng, năm 2005 đạt 209 triệu đồng tăng 131,04 triệu so với năm 2004 tơng ứng với tỷ lệ tăng 166,97% Năm 2006 đạt 315,36 triệu đồng tăng 105,84 triệu so với năm 2005 tơng ứng với tỷ lệ tăng 50,51% Qua bảng phân tích đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh qua năm ta thấy doanh nghiệp đà có tiến phát triển qua năm, nh doanh nghiệp đà thực tốt công việc kinh doanh mình, kết đáng mừng cho doanh nghiệp II: Một đặc điểm kinh tế - Kỹ thụât ảnh hởng đến công tác đào tạo nhân viên công ty Sản phẩm công ty Công ty TNHH Thơng Mại Dịch Vụ Thịnh An đơn vị kinh doanh có đặc điểm riêng : Mặt hàng kinh doanh chủ yếu sản phẩm chuyên phục vụ cho hoạt động dạy học trờng phổ thông tỉnh với yêu cầu chất lợng cao phải đợc kiểm duyệt chặt chẽ sản phẩm đà đợc định hớng trớc, thị trờng đà đợc định hình mà trách nhiệm nh nhiệm vụ chủ yếu phải đáp ứng nhanh chóng kịp thời nhu cầu có tính thời điểm, thời vụ khách hàng Thiết bị phục vụ dạy học ,trang bị sở vật chất cho trờng vừa phải đảm bảo tốt chức góp phần nâng cao hiệu học tập đồng thời phải đợc chọn lựa để đảm bảo hoạt động kinh doanh công ty công ty phải có kế hoạch nắm nhu cầu thị trờng khảo sát nắm bắt thị trờng cung cấp tìm đợc sản phẩm đáp ứng nhiều nhu cầu khắt khe kinh doanh nh công tác phục vụ - Sản phẩm chủ yếu công ty là: + Sách giáo khoa từ lớp đến lớp 12 tài liệu tham khảo cho cấp đến ôn thi Đại học với số lợng hàng triệu năm + Các lợi dụng cụ thí nghiệm, thực hành , dạy chữ phục vụ ®đ cho tõ líp ®Õn líp 12 + C¸c loại ấn phẩm phục vụ cho ngành Giáo dục + Các loại bàn ghế, bảng đen, tủ, giá sách, giá th viện phục vụ cho nhà trờng + Các thiết bị điện tử, tin học, TDTT phục vụ cho dạy học + Các loại văn phòng phẩm phục vụ cho dạy học Phạm thị linh k7 - qtth Chuyên đề tốt nghiệp Do đặc điểm sản phẩm kinh doanh công ty thiêt bị dùng cho giáo dục đòi hỏi nhân viên công ty phải hiểu loại sách , cách dùng , cách sử dụng Nếu nhân viên mà không am hiểu trình độ khó thuyết phục khách hàng quan tâm đến sản phẩm công ty Chính trớc nhu cầu cạnh tranh nh chiến lợc mà công ty thực đào tạo nguồn nhân lực cho công ty Bảng Kết tiêu thụ số sản phẩm công ty năm qua (2004, 2006) (Đơn vị tính : Sản phẩm ) Loại sản Stt phÈm S¸ch gi¸o khoa S¸ch tiÕnganh ThiÕt bị điện tử Văn phòng phẩm Năm 2004 Năm 2005 So sánh 05/ 04 Tơng Tuyệt đối đối Năm 2006 So sánh 06 /05 Tơng Tuyệ đối đối 25.123 27.415 31.145 2.292 109,12% 3.730 15.216 18.465 21.907 3.249 121,35% 3.442 118,64% 10.045 12.141 13.651 2.096 120,86% 1.510 112,43% 26.832 38.639 41.133 11.807 144% 113,6% 2.494 106,45% Qua b¶ng sè liệu sản phẩm tiêu thụ năm qua công ty ta thấy số lợng sản phẩm tiêu thụ tăng qua năm Điều ảnh hởng lớn đến hoạt động kinh doanh tơng lai công ty , thay đổi cấu nhân ®· ¶nh hëng lín ®Õn kÕt qu¶ kinh doanh cđa công đặc biệt năm gần Nhận thức đợc vai trò quan trọng nguồn nhân lực, yếu tố ngời công ty bớc thay đổi cấu đào tạo nhân lực Để đạt đợc kết công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty chiếm vai trò quan trọng đem lại thành công cho công ty Sự thành công minh chứng chứng minh đờng lối đắn công ty năm gần Khách hàng Hàng hoá công ty hàng hoá chuyên ngành phục vụ cho hoạt động giáo dục thành phố huyên thị Loại hình sản phẩm đà đợc định trớc,công ty phải nắm bắt xác nhu cầu giới thiệu cho khách hàng nắm bắt đặt hàng,t vấn, cho khách hàng sản phẩm phù hợp với điều kiện khách hàng không bị lạc hậu so với môi trờng xung quanh Nắm bắt đPhạm thị linh k7 - qtth Chuyên đề tốt nghiệp ợc điều mà khách hàng công ty đợc giữ vững, ổn định phát triển Công ty lấy chữ tín làm đầu không ngừng đổi mới, nâng cao công tác phục vụ mà đà đợc bạn hàng gần xa biết đến Đối tợng khách hàng chủ yếu trờng học thành phố trờng huyện thị nơi mà công ty đặt địa điểm kinh doanh Cụ thể có khách hàng thờng xuyên mua hàng công ty với khèi lỵng lín nh: trêng PTTH Minh Khai, trêng PTTH Ngô Quyền, trờng THCS Trần Phú, Đối thủ cạnh tranh Với môi trờng kinh doanh nói chung kinh doanh sách đồ dùng học tập nói riêng việc chịu sức ép với môi trờng cạnh tranh cao Công ty TNHH TM & DV Thịnh An không nằm phạm vi Với loại vật phẩm sách, báo, đồ dùng học tập hộ kinh doanh cá thể cung cấp đợc địa điểm nơi trờng học Ngoài Công ty chịu sức ép lớn từ công ty sách lâu năm thị trờng Họ có sẵn kinh nghiệm nh thao túng thị trờng lớn Để tồn phát triển thị trờng công ty có bớc phù hợp với tình hình xu chung Các đối thủ cụ thể : Siêu thị sách thành phố, công ty sách The Sun, cửa hàng sách tự chọn Minh Hoà, Công ty TNHH Tuấn Ngọc, Công ty TNHH Hồng Vân Thị trờng tiêu thu sản phẩm Thị trờng công ty trờng phổ thông trờng khác trong thành phố huyện thị nh thị trờng đà đợc định hình mà trách nhiệm nh nhiệm vụ chủ yếu phải đáp ứng nhanh chóng kịp thời nhu cầu có tính thời điểm, thời vụ khách hàng Thiết bị phục vụ dạy học ,trang bị sở vật chất cho trờng vừa phải đảm bảo tốt chức góp phần nâng cao hiệu học tập đồng thời phải đợc chọn lựa để đảm bảo hoạt động kinh doanh công ty công ty phải có kế hoạch nắm nhu cầu thị trờng khảo sát nắm bắt thị trờng cung cấp tìm đợc sản phẩm đáp ứng nhiều nhu cầu khắt khe kinh doanh nh công tác phục vụ Thị trờng công ty chủ yếu thị trờng Hải Phòng thị trờng mà nói hấp dẫn công ty Doanh thu hàng năm công ty phần lớn thị trờng Sản phẩm tiêu thụ chủ yếu loại sách giáo khoa , sách nâng cao , sách tiếng anh , Ngoài thiết bị điện tử tin học tiêu thụ mạnh thị trờng Đây thị trờng mục tiêu công ty Mục tiêu công ty chiếm toàn thị phần thị trờng Phạm thị linh 10 k7 - qtth Chuyên đề tốt nghiệp ợc công ty đà hoạt động đắn Công tác đào tạo nhân lực đà tác động lớn đến hoạt động kinh doanh công ty Kết cho thấy công ty đà có chiến lợc đắn vai trò công tác đào tạo nguồn nhân l ực thật có vai trò vô quan trọng tới hoạt động kinh doanh công ty Một công ty phát triển tốt vai trò nguồn nhân lực công ty chiếm 50% mức độ thành công doanh nghiệp Không với công ty mà công ty khác vai trò nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng , ngời tạo lên yếu tố thần kỳ công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty vấn đề đợc nhà quản trị quan tâm hàng đầu Và thật quan trọng công ty giai đoạn hội nhập Đánh giá chung công tác đào tạo nhân viên công ty TNHH TM& DV Thịnh An 3.1 Những u điểm việc thực công tác đào tạo nhân viên công ty - Trong năm qua, kết đào tạo nhân công ty TNHH TM& DV Thịnh An cha tốt nhng công ty đà có quan tâm coi trọng thực công tác Trong trình thực tập, tìm hiểu công ty em thấy công tác đào tạo nhân công ty có u điểm sau: - Công ty đà biết cách sử dụng tối đa nội lực công tác đào tạo mà biểu cụ thể công ty đà đào tạo nhân Phơng pháp đào tạo nghề công tác đào tạo nhân Phơng pháp đợc công ty áp dụng cách hợp lý để đào tạo lực lợng công nhân Nó đà giúp cho hoạt động công ty đợc liên tục, tránh gián đoạn trình đào tạo, đồng thời hạn chế tới mức tối đa suy giảm suất lao động bình quân chung toàn công ty trình đào tạo Công ty tạo điều kiện thuận lợi để cán công nhân viên tự nâng cao trình độ học vấn nh tay nghề cho thân - Với sách công ty đà tạo đợc môi trờng tâm lý nh điều kiện thuận lợi để nhân viên tích cực, hăng hái tham gia trình đào tạo tự đào tạo để nâng cao tay nghề nh tự tạo hội thăng tiến cho thân 3.2 Những hạn chế tồn công tác đào tạo nhân viên công ty - Công tác đào tạo nhân công ty thời gian qua, bên cạnh mặt tích cực nêu tồn hạn chế nh: Phạm thị linh 31 k7 - qtth Chuyên đề tốt nghiệp - Khó khăn công ty thiếu vốn, công ty cần phải có vốn đầu t, đổi trang thiết bị, công ty nhiều trang thiết bị lạc hậu làm ảnh hởng đến suất lao động công việc, kéo theo công tác đào tạo nhân bị ảnh hởng - Đời sống cán công nhân viên thấp, điều kiện làm việc họ cha đáp ứng nhu cầu đặt Mặc dù sở vật chất, nơi ăn đà đợc cải thiện mét bíc thÕ nhng vÉn cßn nhiỊu thiÕu thèn so với mặt xà hội Khi mà đồng lơng tăng không kịp so với gia tăng giá thị trờng - Chất lợng, trình độ lao động công nhân viên thực cha đồng đều, công ty đà trọng nhiều đến công tác đào tạo nhân viên, nhng phát triển khoa học kỹ thuật biến động liên tục thị trờng kinh doanh khiến cho nhân viên công ty phải lỗ lực học hỏi mới, mà có chênh lệch kiến thức khiến cho suất lao động không tăng bao - Công ty cha đa dạng hoá loại hình, phơng pháp đào tạo nhân sự, khiến cho công việc học tập cán công nhân viên gặp không khó khăn, ảnh hởng đến quy mô nh chất lợng công tác đào tạo công ty - Công ty cha có đợc sách hợp lý nhằm kết hợp đợc cách hài hoà lợi ích ngời lao động lợi ích công ty việc thực công tác đào tạo nhân Từ đó, cha thật khuyến khích đợc ngời lao động tự nguyện, tích cực, hăng hái tham gia vào trình đào tạo, tự đào tạo công ty Phạm thị linh 32 k7 - qtth Chuyên đề tốt nghiệp Chơng III: Một số giải pháp góp phần nâng cao chất lợng công tác đào tạo nhân viên công ty tnhh tm & dv thịnh an I Phơng hớng kinh doanh công tác đào tạo nhân viên công ty TNHH TM & DV Thịnh An Phơng hớng kinh doanh công ty thêi gian tíi - C«ng ty TNHH TM & DV Thịnh An doanh nghiệp nhạy bén kinh tế thị trờng điều đợc thể công ty chuyển để thích ứng với thời đại Việc đề phơng hớng phát triển công ty đợc trọng ban quản trị công ty Trong kinh tế thị trờng doanh nghiệp tron môi trờng cạnh tranh gay gắt Cạnh tranh hàng hoá nớc, cạnh tranh hàng hoá nhập khẩu, cạnh tranh hàng hoá loại giới Mặc dù công ty gặp nhiều khó khăn hàng hoá nớc, điều kiện đà doanh nghiệp gặp nhiều thất bại Hiện thị trờng đà xuất nhiều sản phẩm Vì mà doanh nghiệp cần phải luôn phải nhạy bén tiếp cận với sản phẩm mẫu mà để phục vụ khách hàng cách tốt - Đối thủ cạnh tranh công ty TNHH TM & DV Thịnh An chủ yếu doanh nghiệp nớc khu vực với công ty Các công ty cạnh tranh dới hình thức cụ thể nh mẫu mÃ, chủng loại, giá cả, cạnh tranh gặp nhiều khó khăn Để loại bỏ đợc đối thủ vấn đề nan giải đối vơi công ty công ty không chiếm lĩnh đợc thị trờng khu vực nhng cố gắng phấn đấu đứng ngang hàng với công ty bạn - Kinh doanh ngành phục vụ công cụ học tập ngày đà trở nên gặp nhiều khó khăn có nhiều đối thủ cạnh tranh nứơc Để đứng vững thị trờng không cách khác mục tiêu phát triển mở rộng thị trờng mang lại cho công ty hiệu trớc mắt lợi nhuận mà đem lại giá trị có ý nghĩa lâu dài uy tín thơng trờng hiệu kinh doanh - Nhân tố ngời định thành bại doanh nghiệp nên công ty cần quan tâm tới đội ngũ lao động mang tính định biện pháp cụ thể nh nâng cao chất lợng nhân công ty khoá đào tạo hợp lý, cho phù hợp với tình hình tơng lai công ty Một số mục tiêu công ty năm tới + Về sản lợng tiêu thụ công ty Đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng điện tử , mặt hàng thiết bị phục vụ cho dạy học Phạm thị linh 33 k7 - qtth Chuyên đề tốt nghiệp + Doanh thu : Trong năm tới công ty đặt mục tiêu doanh thu tăng từ 30%đến 40% so với năm trớc + Thị trờng : Chiếm toàn thị trờng Hải Phòng số thị trờng lân cận nh Thái Bình , Hải Dơng , Quảng Ninh + Nguồn nhân lực : Toàn nhân viên công ty đáp ứng đợc yêu cầu trình độ chuyên môn , văn hoá công ty đợc thực nghiêm túc , phấn đấu hoàn thành mục tiêu kinh tế đa công ty phát triển vững mạnh thị trờng Một mục tiêu quan trọng mà công ty đặt hoàn thành nhiệm vụ tăng 10% đến 20% so với năm trớc Hoàn thành mục tiêu đào tạo 100% công nhân lao động công ty có kiến thức chuyên môn tốt đa công ty phát triển vững bớc đờng hội nhập Lao động công ty đáp ứng tốt yêu cầu trình độ để hội nhập quốc tế Công tác đào tạo nhân viên công ty TNHH TM & DV ThÞnh An thêi gian tíi - Bíc sang thÕ kû 21 c¸c doanh nghiƯp nớc ta đứng trớc nhiều hội nhng phải đối diện với thách thức, điều đòi hỏi doanh nghiệp phải biết tận dụng, biết nắm bắt nh biết đơng đầu với khó khăn Những hội mà doanh nghiệp có đợc là: - Chính phủ cho phép, tạo điều kiện cho tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh khuôn khổ pháp luật cho phép - Hoạt động liên doanh, liên kết làm ăn với đối tác nớc đợc tạo điều kiện thuận lợi.Các doanh nghiệp có điều kiện áp dụng tiến khoa học kỹ thuật, kinh nghiệm quản lý vào thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh Nhờ mà doanh nghiệp tiết kiệm đợc chi phí, tăng suất lao động tạo mạnh cạnh tranh với doanh nghiệp khác thị trờng - Bên cạnh nhân tố ngời Lực lợng lao động ta dồi dào, giá lại rẻ, hệ trẻ với trình độ học thức hiểu biết luôn đợc coi trọng nuôi dỡng Đây điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp nớc ta có đợc đội ngũ nhân chất lợng cao, đáp ứng đòi hỏi khắt khe kinh tế thị trờng - Bên cạnh thuận lợi khó khăn đặt cho doanh nghiệp nớc ta Nhất níc ta gia nhËp tỉ chøc thÕ giíi WTO Nh÷ng khó khăn cạnh tranh khốc liệt kinh tế thị trờng cạnh tranh quy luật đặc trng kinh tế thị trờng mặt giá, chất lợng, dịch vụ Và để cạnh tranh đợc doanh nghiệp phải có Phạm thị linh 34 k7 - qtth Chuyên ®Ị tèt nghiƯp ®đ c¸c ngn lùc ®ã ngn lực ngời nguồn lực quan trọng Mặt khác thị trờng mậu dịch tự bảo hộ phủ doanh nghiệp không nữa, doanh nghiệp phải tự vận động, điều có nghĩa doanh nghiệp ta phải cạnh tranh với doanh nghiệp khác mạnh ta nhiều mặt nh: Vốn, kinh nghiệm quản lý, công nghệ Và tính chất cạnh tranh ngày trở nên găy gắt khốc liệt hơn, không cẩn thận chiến trờng doanh nghiệp dễ dàng bị hạ gục, phá sản - Nhận thức đợc thuận lợi nh khó khăn nên công ty TNHH TM & DV Thịnh An đà đề kế hoạch hớng cho để tồn tại, phát triển lên Trong công tác đào tạo nhân đựơc công ty quan tâm trọng, mà cụ thể là: Công ty dự định đào tạo đào tạo lại số cán công nhân viên kĩ thuật nhằm giải triệt để số công nhân d thừa nâng cao suất lao động công ty - Công ty dự định khuyến khích công nhân viên học lớp chức thuộc chuyên nghành kỹ thuật, kinh tế, thơng mại trờng đại học, lực lợng lòng cốt công ty tơng lai, ngời định thành bại công ty Chính kỳ vọng lớn vào lực lợng mà công ty áp dụng biện pháp khen thởng, kỷ luật thành tích kết học tập cán công nhân viên công ty - Đồng thời với việc khuyến khích công nhân viên học, công ty dự định đa chế độ sách nhằm khuyến khích cán công nhân viên phấn đấu, nâng cao chất lợng phục vụ, phát huy lực sáng tạo, qua nâng cao hiệu kinh doanh cho công ty, nh uy tín, hình ảnh công ty thơng trờng - Còn cán công nhân viên đặc biệt công nhân viên trẻ có lực thực sự, tận tình, có tinh thần trách nhiệm cống hiến công ty, có đóng góp đáng kể vào kinh doanh công ty cân nhắc, đề bạt thăng cấp, thăng chức Trong thời gian tới công ty dự định có nhìn khách quan hơn, sát với thực tế ®èi víi ngêi lao ®éng, tõng c«ng viƯc ®Ĩ qua ®ã t¹o ®éng lùc thóc ®Èy ngêi lao ®éng cèng hiến công ty đợc hởng thành tích mà họ làm ra, không gây t tởng chán nản bi quan công việc Không vậy, để phát huy tinh thần làm việc hăng say, nhiệt tình sáng tạo công ty dự định cải thiện điều kiện làm việc, tạo bầu không khí làm việc công vô t, tạo dựng niềm tin Phạm thị linh 35 k7 - qtth Chuyên đề tốt nghiệp cán công nhân viên với công ty, mà họ làm cho công ty III Các giải pháp nhằm nâng cao chất lợng công tác đào tạo nhân viên công ty TNHH Thịnh An Giải pháp liên quan đến phơng pháp đào tạo - Về phơng pháp đào tạo nhà quản lý: + Công ty nên đa dạng phơng pháp đào tạo đội ngũ nhà quản trị cách nh: Đối với nhà quản lý đà có trình độ đại học nên có sách hợp lý khuyến khích họ học thêm để phục vụ tốt cho công tác quản lý Ngoài ra, công ty nên tăng số buổi thảo luận, hội nghị năm, tạo điều kiện cho nhiều công nhân viên tham gia thảo luận họ tiếp cận với thông tin nhanh hơn, đồng thời nêu bất cập công việc để ngời công ty nghiên cứu đa giải pháp kịp thời + Công ty nên trọng đào tạo cán trẻ có lực thật tức có nhiều đóng góp ý tởng, ý kiến sát thực làm tăng tính hiệu cho công ty để đa họ vào quản lý doanh nghiệp cử họ tham gia vào lớp chức trờng đại học + Công ty lên tổ chức khoá học đào tạo cho đội ngũ cán quản trị trị theo phơng pháp cụ thể , lựa chọn cán quản lý có lực thật để đào tạo + Các chơng trình đào tạo phải đa rạng phong phú chủng loại áp dụng phơng pháp đào tạo gắn liền với thực tế học viên đợc thực hành học Đối với nhà quản lý lên đoà tạo theo phơng pháp trò chơi kinh doanh - Về phơng pháp đào tạo nhân viên: + Trong phơng pháp đào tạo nghề cho công nhân, công ty nên tăng số buổi lý thuyết để giúp cho học viên hiểu kĩ mà họ cần đợc đào tạo, họ thu nhận đợc kiến thức trình đào tạo kết thúc, họ phải làm công việc gì, làm nh Do kinh phí hạn chế nên phơng pháp đào tạo này, công ty thờng sử dụng lao động công ty đảm nhận công tác đào tạo Công ty nên xem có lao động có tay nghề, có khả s phạm nên tách để họ chuyên đảm nhận công tác đào tạo Bên cạnh đó, công ty nên đa hình thức, biện pháp khen thởng khen thởng kịp thời để động viên ngời lao động đà nỗ lực học tập Phạm thị linh 36 k7 - qtth Chuyên đề tốt nghiệp + Công ty nên có kế hoạch đào tạo cho ngời lao động để nâng bậc cho họ Công ty phải nhận thức đợc việc đào tạo kỹ thuật để nâng cao bậc nghề quan trọng Công tác giúp cho ngời lao động có điều kiện nâng cao tay nghề để phục vụ tốt cho công việc tơng lai, ngời lao động có cảm giác đợc tin tởng cố gắng làm việc nữa, đồng thời điều kiện để thu hút nhiều nhân tài với công ty + Đối với nhân viên công ty lên áp dụng đào tạo theo phơng pháp đào tạo trực tiếp học viên đợc thực hành trực tiếp dới đạo trực tiếp chuyên gia hớng dẫn + Công ty lên xây dựng chơng trình đào tạo phù hợp với đối tợng từ công ty có sách khuyến khích , công ty lên có sách thởng phạt hợp lý để phát huy sáng kiến cuả nhân viên Trong tơng lai, công ty không tổ chức lớp ngắn ngày cho phận phòng ban mà tổ chức buổi nói chuyện theo chủ đề cho toàn cán công nhân viên Lớp bồi dỡng ngắn ngày cần thiÕt cho ngêi lao ®éng, nã gióp cho ngêi lao động cập nhật đợc thông tin mới, qui định nhà nớc lĩnh vực có liên quan đến công việc họ Giải pháp liên quan đến quy trình đào tạo nhân viên 2.1 Xác định nhu cầu đào tạo Trong quy trình đào tạo nhân công ty TNHH Thịnh An, công ty cha tách biệt nhu cầu đào tạo mà để việc xác định nhu cầu đào tạo lẫn kế hoạch đào tạo Do mà việc đào tạo nhiều không sát với mục tiêu kế hoạch phát triển công ty Công ty phải xác định nhu cầu cho lao động mang tính khách quan, cụ thể: + Đối với cán quản lý: Mục tiêu mà công ty đặt phải đáp ứng đợc chiến lợc phát triển công ty kỹ thuật, công nghệ, tổ chức điều hành máy Từ có kế hoạch lựa chọn ngời có đủ khả trình độ cần thiết để đào tạo + Đối với cán chuyên môn nghiệp vụ: Công ty cần phải xem xét kế hoạch dự kiến lao động nh thay thế, thăng tiến thuyên chuyển tất phận sản xuất phòng ban chức từ đa sách, hớng chung, tránh đào tạo thừa phận này, thiếu phận khác + Đối với công nhân viên: Đây ngời lao động trực tiếp tiếp xúc với máy móc, trang thiết bị, điều khiển dây chuyền công nghệ Vì công ty cần phải xây dựng bảng tiêu chuẩn cấp bậc kế hoạch nâng cao trình Phạm thị linh 37 k7 - qtth Chuyên đề tốt nghiệp độ tay nghề bậc thợ thờng xuyên cho ngời lao động qua xác định đợc đối tợng cần đào tạo Sau xác định đợc nhu cầu đào tạo, doanh nghiệp cần chuyển nhu cầu đào tạo sang mục tiêu đào tạo mong đợi công ty hiệu đào tạo Những mục tiêu đợc sử dụng để xác định chơng trình, nội dung đào tạo, hình thức tiến hành, thời gian đối tợng tham gia khoá đào tạo Đồng thời mục tiêu đào tạo cần xác định học viên phải tiếp thu học hỏi điều loại mức độ kiến thức, kỹ xảo, khả thực sau trình đào tạo 2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân + Tạo điều kiện thuận lợi cho cán công nhân viên công ty đợc tham gia vào chơng trình đào tạo nhân + Công ty cần có kế hoạch việc đào tạo bên doanh nghiệp, công ty nên sử dụng hình thức công ty ngời lao động trả học phí tức công ty chi trả 50% học phí ngời lao động trả 50% học phí Hình thức giúp cho ngời lao động gắn bó với doanh nghiệp hơn, tiếp tục làm việc doanh nghiệp sau tốt nghiệp, đồng thời ngời lao động phải bỏ tiền đóng học phí trọng tới việc học Nhng bên cạnh có số công nhân đủ khả chi trả học phí công ty nên tạo điều kiện cho họ tham gia vào khoá học cách trả toàn học phí cho họ, công ty cần phải có nghiên cứu, đánh giá trình làm việc cán nh nhân viên làm việc Bên cạnh đó, công ty cần xem xét đến yêu cầu công việc khả ngời lập danh sách để cử ngời đào tạo bồi dỡng Mặt khác, công ty cần phải xem xét xem công việc cần lao động, cần loại lao động Có nh công việc đạt hiệu cao nhất, tránh chỗ thừa chỗ thiếu, tránh lÃng phí + Đầu t thêm kinh phí cho công tác đào tạo nhân viên: Công ty cần chi phí thích đáng cho công tác đào tạo nhân viên đặc biệt ngời có triển vọng kỹ chuyên môn tốt, ngời cán quản lý cán bé kü tht 2.3 TriĨn khai thùc hiƯn - Ngoµi phơng pháp công ty áp dụng nh: Phơng pháp đào tạo học nghề, đào tạo nâng bậc công ty áp dụng thêm cách linh hoạt chủ động hình thức đào tạo phát triển nh sau: Phơng pháp luân phiên công việc, phơng pháp mô hình ứng xử Phạm thị linh 38 k7 - qtth Chuyên đề tốt nghiệp - Để nâng cao chất lợng công tác đào tạo công ty cần nâng cao chất lợng đội ngũ giảng viên, nhân tố ảnh hởng trực tiếp đến hiệu đào tạo Giảng viên có trình độ s phạm giúp cho học viên tiếp thu nhanh hơn, tạo phấn khởi học tập Vì tiến hành lựa chọn đội ngũ giảng viên từ nguồn nội công ty công ty cần ý quan tâm tới nhiều mặt mà cụ thể nh: Trình độ uy tín, kiến thức quản lý, phơng pháp giảng dạy Đội ngũ giảng viên lấy từ nguồn nội công ty có nhiều u điểm song tồn hạn chế, nhiều đội ngũ giảng dạy không nhiệt tình, họ khả s phạm, ích kỷ, không khách quan, lý khác họ sợ ngời đợc giảng dạy giỏi công ty cần phải lựa chọn lại thuê chuyên gia, giảng viên từ bên để trình đào tạo mang lại hiệu cao hơn, khách quan - Trong trình thực chơng trình đào tạo công ty nhÊt thiÕt ph¶i thùc hiƯn theo thø tù bớc: Xác định nhu cầu đào tạo, xây dựng kế hoạch đào tạo, triển khai thực đào tạo, đánh giá kết đào tạo Công ty đà thực đợc ba bớc nh song vấn đề chỗ công ty cha có kế hoạch cụ thể nên không sát sao, theo sát, thực cách chặt chẽ dẫn đến nhiều không đạt đợc mục tiêu đặt 2.4 Đánh giá kết đào tạo nhân viên - Sau trình đào tạo kết thu đợc thờng sản phẩm kiến thức Nếu công ty không kiểm tra đợc kết thu đợc tốt hay xấu, kiến thức thu đợc giai đoạn công tác đào tạo để biết đợc kết thu đợc sau khoá đào tạo tốt hay xấu, thấp hay cao? Bởi mà phải tiến hành tổng kết, đánh giá Mục đích việc làm để xem xét khía cạnh đà đạt đợc trình đào tạo nh: Họ làm việc có tốt không? Nhận thức họ công việc nh nào? Năng lực làm việc họ sao? Từ có nhìn tổng quát chất lợng hiệu công tác đào tạo Đồng thời rút kinh nghiệm cho lần sau, qua tiến hành xét xem công nhân viên có thực tốt không, họ có cố gắng nh nào, biểu không tốt công nhân viên Qua tiến hành khen thởng, kỷ luật cá nhân - Sau đào tạo công ty không kiểm tra không phát đợc kết thu đợc tốt hay xấu, kiến thức thu đợc giai đoạn nào? Kết thu đợc thờng mức độ: thay đổi từ nhận thức lý thuyết đến thay đổi hành vi công việc thay đổi hiệu suất công tác Phạm thị linh 39 k7 - qtth Chuyên đề tốt nghiệp Một số giải pháp khác - Sự quan tâm lÃnh đạo công tác đào tạo phát triển nhân viên, nghiêm túc lắng nghe ý kiến đề nghị, sáng tạo cấp - Sự quan tâm lÃnh đạo công tác đào tạo nhân viên: Cán lÃnh đạo công ty cần phải nhận thức cách thiết thực đắn vai trò yếu tố ngời hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh tồn lâu dài, thắng lợi công ty thị trờng - Phải biết kết hợp hài hoà lợi ích mục tiêu cục với lợi ích mục tiêu toàn diện, lợi ích mục tiêu cá nhân ngời lao động với lợi ích mục tiêu công ty - Trong trình đào tạo công ty cần quản lý, kiểm soát cách chặt chẽ nên kiểm tra trình độ khả nhân viên trớc, sau đào tạo để đánh giá đợc hiệu công tác đào tạo - Ràng buộc quyền lợi trách nhiệm cán công nhân viên để họ thấy đợc vai trò tầm quan trọng đào tạo Nếu thấy việc đào tạo hiệu có biện pháp chấn chỉnh kịp thời giúp cho công ty tránh lÃng phí thời gian tiền trình đào tạo Hàng tháng, hàng quý, hàng năm công ty nên tổ chức buổi họp, hội thảo nh»m tỉng kÕt, ®óc rót kinh nghiƯm tõ thùc tÕ hoạt động sản xuất kinh doanh - Việc đào tạo nhân viên nói chung cần phải giữ vững định hớng thể hiện, bám sát mục tiêu, đa dạng hoá loại hình đào tạo, chủ động lựa chọn sở đào tạo thích hợp, đặt hàng yêu cầu đào tạo, phân bổ kinh phí đào tạo cho đối tợng cách hợp lý Do nhiệm vụ quan trọng công ty vừa phải gieo nhu cầu vừa phải tạo động lực trì hoạt động từ đào tạo cho tất ngời Những kiến nghị 4.1 Kiến nghị cá nhân đối vơi nhà nớc - Chính phủ cần sớm xây dựng hoàn thiện môi trờng đào tạo cho doanh nghiệp, làm sở cho việc thực hoạt động cạnh đào tạo nguồn lực kinh tế Đây việc nên làm, đặc biệt bối cảnh nay, kinh tế thị trờng phát triển nhanh Do vậy, để tạo môi trờng đào tạo nhân viên, Chính phủ nên xúc tiến việc xây dựng, hoàn thiện luật lao động tăng cờng hoàn thiện phạm vi điều chỉnh luật doanh nghiệp, đồng thời có sách khuyến khích ngời lao động - Cải cách thủ tục hành đặc biệt thủ tục quyền lợi cho ngời lao động nh thủ tục lơng thởng, chế độ bảo hiểm, trợ cấp Hiện nay, Phạm thị linh 40 k7 - qtth Chuyên đề tốt nghiệp thủ tục hành nớc ta rờm rà phức tạp, điều đà gây cản trở hoạt động đầu t nguồn lực doanh nghiệp, làm lÃng phí thời gian, tốn tiền bạc quan trọng đánh hội doanh nghiệp tham gia kinh doanh Tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế - Đẩy mạnh phong trào nâng cao chất lợng đào tạo Các quan chức nên xem xÐt viƯc tỉ chøc tuyªn trun, giíi thiƯu, më réng qui mô đào tạo doanh nghiệp hỗ trợ mặt tài giúp đỡ doanh nghiệp áp dụng thành công mô hình đào tạo tiên tiến giới Chính phủ cần có giải pháp thúc đẩy phát triển đồng thị trờng đầu vào nh: Hàng hoá - dịch vụ vốn lao động công nghệ Đây việc làm cần thiết nhằm hỗ trợ cho doanh nghiệp nớc 4.2 Kiến nghị cá nhân công ty - Quan tâm bồi dỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn cho làm công tác đào tạo nhân viên - Cải cách nội dung phơng pháp đào tạo: cần tập trung đánh giá kỹ mà ngời học tiếp thu đợc tiêu định lợng - Nâng cao chất lợng công tác đánh giá hiệu công tác đào tạo nhân viên doanh nghiệp - Nâng cấp sở vật chất trang thiết bị đáp ứng yêu cầu dạy học - Nâng cao gắn kết học lý thuyết thực hành kỹ sát với công việc cụ thể đà làm doanh nghiệp - Xây dựng mở rộng nhiều loại nhiều loại hình đào tạo linh hoạt phù hợp với phát triển chung xà hội tạo điều kiện thuận lợi cho học viên lựa chọn loại hình đào tạo thích hợp - Có sách cụ thể đào tạo, đào tạo lại, bồi dỡng phát triển nguồn nhân lực lao động việc sử dụng nhằm mục đích đông viên, khuyến khích cán bộ, nhân viên tích cực học tập, thu nhiều kết để xây dựng phát triển công ty - Dự trù nguồn kinh phí cho công tác hợp lý không để lÃng phí nhng không đợc thiếu để đảm bảo cho hoạt động diễn liên tục Phạm thị linh 41 k7 - qtth Chuyên đề tốt nghiệp Kết luận chung Qua ngày đợc thực tập C.ty TNHH TM & DV Thịnh An Đặc biệt đợc làm chuyên đề Nâng cao chất lợng đào tạo nhân viên công ty Qua phân tích thực trạng tình hình hoạt động kinh doanh công ty, mặt làm đợc bên cạnh có hạn chế định mà em đà phân tích trên, từ mà em đà nhận định Trong chế thị trờng cạnh tranh nay, C.ty TNHH Thịnh An muốn tồn phát triển không cách khác phải lựa chọn cho hớng hợp lý Công ty cần xác định củng cố vị trí thị trờng không chiến lợc kinh doanh mà chiến lợc quản lý nhân viên cần nâng cao chất lợng công tác đào tạo nguồn nhân viên doanh nghiệp Bởi vì, đào tạo nhân viên yếu tè hÕt søc quan träng, nã cã t¸c dơng võa hỗ trợ, vừa thúc đẩy, vừa đảm bảo cho phát triển cân đối đồng vững doanh nghiệp, kinh tế nữa, nguồn nhân lực ngời, với trí tuệ nguồn nhân lực không cạn kiệt, có khả phục hồi tái sinh Nền kinh tế quốc dân phát triển điều kiện mới, đòi hỏi nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu mới, số lợng, chất lợng Do mà công tác nâng cao chất lợng đào tạo nhân viên trở nên cần thiết doanh nghiệp nói chung với công ty TNHH Thơng Mại Dịch Vụ Thịnh An nói riêng Trong trình hình thành báo cáo em đà đơc góp ý chân thành thày cô khoa quản trị doanh nghiệp trờng Đại học Kinh tế Quốc Dân Đặc biệt giúp cô Nguyễn Thu Thuỷ cán công ty Do khả thời gian thực tế nên không tránh khỏi thiếu xót viết em mong đợc đóng góp ý kiến thày cô để viết em đợc hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! tài liệu tham khảo Giáo trình Quản Trị Nhân Lực Trờng Đại Học Thơng Mại, Hà Nội 2004 Ths Vũ Thuỳ Dơng Ts Hoàng Văn Hải (đồng chủ biên) Quản trị doanh nghiệp thơng mại NXB, thống kê, Hà Nội,2004 Phạm thị linh 42 k7 - qtth Chuyên đề tốt nghiệp PGS, TS Phạm vũ Luận Quản trị học NXB Thống Kê, Hà Nội, 2000 Vũ Trọng Hùng Phan Thăng (dịch) Giáo trình Quản trị nhân lực , trờng đại học KTQD PGS_PTS Phạm Đức Thành Quản trị nhân NXB Thống Kê, Hà Nội, 2001 Nguyễn Hữu Thân Mục Lục Lời mở đầu Ch¬ng i: Giới thiệu chung công ty tnhh tm dịch vơ thÞnh an I Giíi thiƯu kh¸i qu¸t chung vỊ công ty tnhh thịnh an .2 Quá trình hình thành phát triển C.ty TNHH Thịnh An 2 Chức nhiệm vụ công ty .3 C¬ cấu tổ chức máy Công ty Kết hoạt động kinh doanh công ty năm gần Phạm thị linh 43 k7 - qtth Chuyên đề tốt nghiệp II: Một đặc điểm kinh tế - Kỹ thụât ảnh hởng đến công tác đào tạo nhân viên công ty Sản phẩm c«ng ty Khách hàng §èi thđ c¹nh tranh 10 Thị trờng tiêu thu sản phẩm 10 Đặc điểm vÒ vèn .11 Đặc điểm lao động .11 Ch¬ng II: Thùc trạng công tác đào tạo nhân viên công ty TNHH Thơng Mại Dịch vụ Thịnh An 14 I Công tác đào tạo nhân viên doanh nghiệp 14 Nội dung công tác đào tạo 14 Xác định nhu cầu đào tạo .15 Xây dựng chiến lợc đào tạo .16 Nội dung đào tạo nhân viên Công ty TNHH Thịnh An 19 4.1 Đào tạo lực chuyên môn kỹ thuật 20 4.2 Đào tạo văn hoá doanh nghiệp 21 4.3 Đào tạo trị lý luận 22 4.4 Đào tạo phơng pháp công tác 23 Phơng pháp đào tạo nhân viên công ty 23 Quy trình đào tạo nhân viên Công ty TNHH Thịnh An 25 6.1 Chơng trình đào tạo .26 6.2 TriĨn khai thùc hiƯn ch¬ng trình đào tạo .28 6.3 Triển khai thực đào tạo bên doanh nghiệp 28 6.4 Triển khai thực đào tạo bên công ty 28 6.5 Đánh giá hiệu đào t¹o .28 II KÕt đào tạo nhân viên công ty TNHH Thịnh An .29 Kết đào tạo nhân viên cđa c«ng ty 29 Một số tiêu đánh giá hiệu công ty 30 Đánh giá chung công tác đào tạo nhân viên công ty TNHH TM& DV ThÞnh An .31 3.1 Những u điểm việc thực công tác đào tạo nhân viên công ty 31 3.2 Những hạn chế tồn công tác đào tạo nhân viên công ty 31 Phạm thị linh 44 k7 - qtth Chuyên đề tốt nghiệp Chơng III: Một số giải pháp góp phần nâng cao chất lợng công tác đào tạo nhân viên công ty tnhh tm & dv thịnh an .33 I Ph¬ng híng kinh doanh công tác đào tạo nhân viên công ty TNHH TM & DV ThÞnh An .33 Phơng hớng kinh doanh công ty thời gian tíi 33 Mét sè mơc tiªu cđa công ty năm tới 33 Công tác đào tạo nhân viên công ty TNHH TM & DV ThÞnh An thêi gian tíi .34 III Các giải pháp nhằm nâng cao chất lợng công tác đào tạo nhân viên công ty TNHH Thịnh An 36 Giải pháp liên quan đến phơng pháp đào tạo .36 Giải pháp liên quan đến quy trình đào tạo nhân viên 37 2.1 Xác định nhu cầu đào tạo .37 2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân .38 2.3 Triển khai thùc hiÖn .38 2.4 Đánh giá kết đào tạo nhân viên 39 Một số giải pháp kh¸c .40 Những kiến nghị 40 4.1 Kiến nghị cá nhân đối vơi nhà nớc 40 4.2 Kiến nghị cá nhân công ty 41 KÕt luËn chung 42 tµi liƯu tham kh¶o 42 Phạm thị linh 45 k7 - qtth