Lời nói đầu “Hồi chiến thứ 2, có nhà máy in Đức bị tàn phá, Đức quốc xã chiếm dụng làm sở quân dụng Chiến tranh qua, có người đến nhặt viên gạch, cặm cụi xếp lại thành đống Một người tới hỏi: “Vì anh làm việc này?” Họ trả lời: “Chúng làm theo tâm nguyện ông chủ, phải xây dựng lại nhà máy ” Người hỏi ông chủ họ ôm khóc, tâm xây lại nhà máy” “Trong nghiệp mình, ông chủ - người sáng lập tập đoàn Samsung - ước muốn sản xuất cho chip điện tử Nhưng ông không hoàn thành tâm nguyện Trước qua đời, ông nói với cộng sự: “Tôi không làm anh làm, đem đặt lên mộ ” Kết nay, Samsung trở thành tập đoàn hàng đầu giới sản xuất chip điện tử” Xây dựng Văn hóa Doanh nghiệp (VHDN) vấn đề mẻ hầu hết Doanh nghiệp Việt Nam Tại Việt Nam chưa thực có Doanh nghiệp xứng tầm khu vực, chưa có sản phẩm hay dịch vụ làm lay động thị trường quốc tế; lí trình độ quản lý, nguồn nhân lực, nguồn tài chính…thì thiếu VHDN yếu tố góp phần cho hổ thẹn Đặc biệt bối cảnh hội nhập kinh tế nay, nhà quản lý cần có nhìn toàn diện, quan tâm thích đáng đến việc xây dựng văn hóa Doanh nghiệp Công ty mình, phát triển tự phát VHDN không hữu cách thường trực, đầu tư xây dựng VHDN hai mà hiệu khó đong đếm nên không thực Doanh nghiệp Việt Nam quan tâm cách đắn Mục đích việc nghiên cứu đề tài nhằm cho thấy vai trò quan trọng VHDN tồn phát triển Doanh nghiệp đặc biệt bối cảnh cạnh tranh ngày Chuyên đề thực tập với đề tài “Một số giải pháp nhằm xây dựng văn hóa Doanh nghiệp Công ty Cổ phần Tam Kim” nêu lên sở lý luận Doanh nghiệp, Văn hoá, Văn hoá Doanh nghiệp; thực trạng Văn hoá Doanh nghiệp số biện pháp nhằm xây dựng VHDN Công ty Cổ phần Tam Kim với hy vọng công ty vận dụng sức mạnh VHDN để đạt thành công to lớn trình kinh tế Việt Nam hội nhập với kinh tế Thế giới Chương I: Cở sở lý luận Doanh nghiệp, Văn hoá Văn hoá doanh nghiệp I Khái niệm Doanh nghiệp, Văn hoá Văn hoá doanh nghiệp: Khái niệm Doanh nghiệp 1.1 Khái niệm Doanh nghiệp: Là tổ chức có trụ sở, dấu, tài sản… thực hoạt động kinh doanh, nhằm mục tiêu tối đa hóa giá trị tài sản chủ sở hữu, xét dài hạn mục tiêu Doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận Hiện Việt Nam có loại hình Doanh nghiệp, là: Doanh nghiệp Nhà nước, Công ty TNHH thành viên trở lên, Công ty Cổ phần, Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước Hợp tác xã 1.2 Các quan điểm Doanh nghiệp: a Sự ngự trị máy móc-Doanh nghiệp xem cỗ máy: Người ta tìm thấy dấu vết quan điểm thực tiễn doanh nghiệp thức đầu tiên, doanh nghiệp có cấu trúc hình tháp, việc chuyên môn hoá hoạt động người Tuy nhiên với đời phát triển máy móc, từ cách mạng công nghiệp Châu Âu Châu Mỹ quan niệm doanh nghiệp thực máy móc việc sử dụng máy móc chủ yếu công nghiệp đòi hỏi Doanh nghiệp thích nghi với yêu cầu máy móc Cách tiếp cận xem xét doanh nghiệp cỗ máy, coi người, phận Doanh nghiệp phận, chi tiết cỗ máy hoàn chỉnh Adam Smith (Anh) ca ngợi, Frédéric Đại đế (Nước Phổ) vận dụng triệt để, Frederick Taylor (Mỹ) , Henri Fayol (Pháp), F.W Mooney (Mỹ) Lyndall Urwick (Anh) phát triển thành học thuyết quản lý Doanh nghiệp xem cỗ máy với người phận, chi tiết nên nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm họ rõ ràng, phân công chuyên môn hoá chặt chẽ để phục vụ cho mục tiêu chung Mối quan hệ người mang tính thức Mỗi người, vị trí, hành động chuẩn hoá Nếu người đó, cố không tham dự vào Doanh nghiệp nữa, người đứng đầu Doanh nghiệp thay đạt đủ tiêu chuẩn tương đương, giống người xe gắn máy thay xích bị rão xích khác nước nào, doanh nghiệp sản xuất, miễn xích có chủng loại kích cỡ Doanh nghiệp cỗ máy, mục tiêu Doanh nghiệp phải cố định hiệu việc sản xuất phải cao Kế hoạch đặt cho Doanh nghiệp chuẩn xác, việc kiểm tra thực kế hoạch thuận tiện rõ ràng Một người Doanh nghiệp hoạt động hiệu Doanh nghiệp chịu ảnh hưởng theo, đòi hỏi người Doanh nghiệp phải làm tốt nhiệm vụ mà đảm nhận Doanh nghiệp cỗ máy nên vị trí chi tiết lắp đặt tuỳ tiện Việc người tổ chức phải người thực theo hướng chuyên môn hoá xáo trộn bất thường - Ưu điểm quan điểm xem Doanh nghiệp cỗ máy chuyên môn hoá cao độ tổ chức theo hướng từ tiêu chuẩn hoá đến đại hoá, nhờ Doanh nghiệp vận hành đề đặn với hiệu cao Mỗi người Doanh nghiệp ý thức vị trí người khác Mục tiêu, kế hoạch, công tác kiểm tra Doanh nghiệp đặt rõ ràng Việc thay người tổ chức dễ dàng, thuận tiện cho việc đưa người giỏi vào tổ chức - Nhược điểm quan điểm xem Doanh nghiệp cỗ máy yếu tố người không coi trọng, tính sáng tạo không đề cao Doanh nghiệp xây dựng quản lý theo quan điểm cỗ máy khó thích nghi với biến động môi trường Doanh nghiệp xem cỗ máy, người chi tiết máy nhiệm vụ phải phân công rõ ràng, phức tạp, mà điều xảy thời gian dài Doanh nghiệp, mắt xích có vấn đề máy ngừng hoạt động b Sự can thiệp giới tự nhiên-Doanh nghiệp coi thể sống: Doanh nghiệp hệ thống tồn môi trường rộng lớn nhằm thực mục đích khác Là hệ thống mở, Doanh nghiệp nhìn nhận trình liên tục tập hợp phận Khi trình hoạt động lâu dài hệ thống tồn Trong trình hoạt động tổ chức phải đảm bảo cân bên với bên ngoài, phải không ngừng củng cố phát triển mối liên hệ với tổ chức khác Doanh nghiệp thể sống nên phải đáp ứng nhu cầu để tồn phát triển Quan điểm coi tồn mục tiêu mà doanh nghiệp phải đạt để thực sứ mệnh Nhu cầu thể đáp ứng phận thể đáp ứng theo phương thức liều lượng khác Như vậy, người đứng đầu Doanh nghiệp phải chăm lo xử lý lợi ích, nhu cầu Doan nghiệp họ có nhiệm vụ phân phối lại lợi ích thu nhận cho cá nhân tổ chức Doanh nghiệp thể sống, có nghĩa phải có môi trường sống (có không gian thời gian mà Doanh nghiệp tồn phát triển) Quan hệ phải đề cập tới thể sống với môi trường khả thích nghi Nếu thể không thích nghi với rủi ro ngẫu nhiên môi trường bị tiêu diệt Đa dạng giới sinh vật, Doan nghiệp bao gồm nhiều loại khác nhau, phân chia theo nhều tiêu chí khác Những người thành lập Doanh nghiệp có dải rộng để lựa chọn hình thái tồn cho Doanh nghiệp hiệu tổ chức phụ thuộc vào chất lượng lựa chọn - Ưu điểm quan điểm xem doanh nghiệp thể sống quan tâm nhà quản lý đến vấn đề người Với quan điểm họ cố gắng để đảm bảo tính thích nghi tổ chức với môi trường, biết chấp nhận đe doạ rủi ro đến từ môi trường, thận trọng lựa chọn hình thái cấu cho Doanh nghiệp, chăm lo đến công tác phát triển Doanh nghiệp - Nhược diểm: Quan điểm xem Doanh nghiệp thể sống dẫn đến mong muốn nhìn nhận Doanh nghiệp môi trường cách cụ thể mà điều khó mà làm Đặc biệt, cách tiếp cận tiến hoá Doanh nghiệp dựa nguyên tắc chọn lọc tự nhiên (môi trường chọn lọc Doanh nghiệp sống sót) bỏ qua khả tổ chức thành viên góp phần xây dựng tương lai họ có tác động tích cực tới môi trường c Hướng tới khả tự tổ chức-Doanh nghiệp xem não: Cách tiếp cận Doanh nghiệp theo quan điểm xuất năm 1940 1950, buổi ban đầu kỷ nguyên thông tin với người tiên phong Herbert Simon Norbert Wiener, Fred Emery (Australia), William Ouchi (Nhật) Quan điểm coi Doanh nghiệp não cho rằng: Doanh nghiệp hệ xử lý thông tin định Các định Doanh nghiệp không hoàn toàn hợp lý (có tính hợp lý hạn chế) thành viên tổ chức có lực hạn chế xử lý thông tin Chính hệ thống thông tin cấu thành Doanh nghiệp Các phận, phần tử Doanh nghiệp tồn tương đối độc lập tổ chức đảm bảo tính chất thích hợp xây dựng hệ thống truyền thông tốt Điều tạo khả cho Doanh nghiệp tồn không cần địa điểm rõ ràng, thành viên liên hệ với qua máy vi tính thiết bị nghe nhìn, người máy điều khiển từ xa để làm công việc bắp Những Doanh nghiệp phát triển thực tế Với trình trao đổi thông tin liên hệ ngược, Doanh nghiệp có khả tự điều chỉnh, trì khả thích nghi trạng thái ổn dịnh - Ưu điểm: Suốt nhiều thập niên trôi qua kể từ Simon đưa khái niệm trình thông tin định Doanh nghiệp nhiều nhà nghiên cứu đóng góp công sức để nâng cao khả quản lý Doanh nghiệp trước tính phức tạp bất định môi trường Quan điểm sở để hình thành nghành khoa học điều khiển học lý thuyết thông tin, giúp hiểu hình thức học tập bật Doanh nghiệp (hỏi đáp tự phê) khả tự tổ chức chúng Đồng thời mở khả sử dụng tin học để hình thành dạng Doanh nghiệp - Nhược điểm: Với quan điểm Doanh nghiệp phải lòng với định “thoả đáng” dựa phương pháp có tính kinh nghiệm giản đơn lượng thông tin hạn chế Có nguy không ý đến xung khắc nghiêm trọng đòi hỏi học tập tự tổ chức với thực tế quyền hành kiểm tra Tự tổ chức đòi hỏi thay đổi thái độ: ưu tiên tính chủ động thụ động, độc lập không phụ thuộc, linh hoạt không cứng nhắc, hợp tác cạnh tranh, cởi mở trí tuệ trói buộc, đàm đạo dân chủ đức tin độc đoán Đối với nhiều Doanh nghiệp , điều đòi hỏi “sự thay đổi tính cách” với khoảng thời gian đáng kể làm thiết kế xây dựng hệ thống thông tin cho hệ thống học d Tạo dựng thực xã hội- Doanh nghiệp nhìn nhận văn hoá: Quan điểm coi Doanh nghiệp văn hoá phát triển từ năm 1970, từ nước Nhật vươn lên hàng cường quốc kinh tế lớn Mặc dù nhà lý luận chưa trí nguyên nhân đổi thay nước Nhật, song phần lớn cho văn hoá, đặc biệt lối sống giữ vai trò hàng đầu Những đổi thay cán cân quyền lực giới xu quốc tế hoá làm bật cần thiết phải tìm hiểu mối liên hệ văn hoá, đời sống văn hoá đời sống Doanh nghiệp Những yếu tố quan điểm là: Doanh nghiệp thân tượng văn hoá với hệ thống nhận thức, giá trị, chuẩn mực, lễ nghi hàng ngày, điều cấm kị Văn hoá “xi măng chuẩn” gắn kết phận người Doanh nghiệp thành khối thống nhất, làm tăng cường khả phối hợp để đạt mục đích chung Văn hoá Doanh nghiệp kết kế thừa giá trị khứ, sáng tạo tương lai Điều khẳng định vai trò truyền thống, sáng tạo người vai trò quản lý chiến lược để đạt đến giai đoạn phát triển cao môi trường biến động Văn hoá có điểm khác xã hội, Doanh nghiệp, tạo nên sắc cho văn hoá Lĩnh hội ưu điểm văn hoá khác điều kiện phát huy sắc văn hoá đường dẫn đến tiến tổ chức - Ưu điểm quan điểm xem Doanh nghiệp văn hoá chỗ lấy văn hóa tảng tinh thần Doanh nghiệp Giống lề thói xã hội, văn hoá dễ người chấp nhận tự giác mà không cần phải tốn công rèn luyện Nhờ có quan điểm này, Doanh nghiệp hình thành quy tắc xử theo khía cạnh hợp lý cho đời sống Sức sống Doanh nghiệp dựa văn hoá bất diệt, có khả đối phó với đối thủ cạnh tranh dễ dàng chỉnh lý sai phạm Doanh nghiệp - Nhược điểm cách tiếp cận Doanh nghiệp văn hoá đưa số nhà quản lý tới quan niệm cho người cha tinh thần Doanh nghiệp, có vai trò xây dựng nên giá trị mới, chuẩn mực cho Doanh nghiệp Quan điểm dẫn đến tính mù quáng ý thức hệ Doanh nghiệp Nhiều nhà lý luận quản lý coi văn hoá chỉnh thể tách biệt, có đặc trưng xác định, sử dụng công cụ Trong văn hoá mang tính chất toàn cảnh khó mà bóc tách thành phận nhà lãnh đạo Doanh nghiệp ảnh hưởng đến diễn biến văn hoá khống chế văn hoá e Lợi ích, xung đột quyền lực - Doanh nghiệp coi hệ thống trị: Quan điểm coi Doanh nghiệp hệ thống trị xuất từ thời Aristote (384-322TCN) Theo cách tiếp cận thì: Doanh nghiệp tập hợp người có chung lợi ích Tuy thống với lợi ích bản, Doanh nghiệp đem lại lợi ích cho số người nhiều người khác Mâu thuẫn lợi ích làm xuất Doanh nghiệp xung đột Để bảo vệ lợi ích giành lấy phần lợi ích lớn hơn, người ta phải có quyền lực Những căng thẳng lợi ích riêng lợi ích Doanh nghiệp hướng đạo người, dẫn dắt họ hành động cách khôn khéo Con người trước hết muốn quyền lực trò chơi quyền lực yếu tố người Các mối quan hệ lợi ích quyền lực tác động lên cấu trúc trật tự Doanh nghiệp, có tác dụng cấu trúc lại quan hệ Doanh nghiệp, Doanh nghiệp xã hội - Ưu điểm: Những tư tưởng giúp chấp nhận thực tế trị yếu tố tất yếu đời sống Doanh nghiệp, thừa nhận vai trò việc tạo dựng trật tự xã hội Nó cởi bỏ huyền thoại tính hợp lý tính thống Doanh nghiệp, khẳng định vai trò nhà quản lý trình giải xung đột Quan điểm cho ta thấy vai trò chủ động trị mối quan hệ kinh tế - Nhược điểm: Trước hết, phân tích lợi ích, xung đột quyền lực có nguy dẫn người tới cách lý giải xảo quyệt, cho người tìm cách để thông minh hơn, khéo léo người khác Đáng lẽ quan điểm trị phải trang bị cho tư tưởng mới, cách hiểu để phối hợp lợi ích khác lại quy thành công cụ để phục vụ lợi ích riêng Đồng thời người theo quan điểm đến chỗ nhấn mạnh quyền lực vai trò cá nhân mà xem thường tính động Doanh nghiệp chỉnh thể thống f Trình bày logic thay đổi- Doanh nghiệp nhìn nhận dòng chảy biến hoá: Vào năm 500 trước công nguyên, nhà triết học Hy Lạp, Heraclite, nhận xét “Không thể nhúng chân hai lần xuống dòng sông dòng nước không ngừng chảy” Quan điểm coi Doanh nghiệp dòng chảy tiến hoá đặc trưng số nội dung: Doanh nghiệp tổng thể thống chia cắt ổn định Doanh nghiệp mang tính tự lập, môt hệ đóng, tính tuần hoàn , bắt đầu mà kết thúc tính tự quy chiếu, coi tâm điểm Điều cho phép tự hình thành tự đổi Môi trường Doanh nghiệp thực phần Doanh nghiệp - Ưu điểm: Quan điểm làm sáng tỏ trình phát sinh, phát triển, ổn định thoái hoá liên tục doanh nghiệp để từ tìm phương thức hoạt động phù hợp với giai đoạn tiến trình phát triển - Nhược điểm: + Việc coi Doanh nghiệp hệ thống đóng mang tính tự quy chiếu không cho phép nhà quản lý thấy vai trò quan trọng môi trường tồn phát triển Doanh nghiệp + Vì coi Doanh nghiệp biến chuyển dòng chảy hết thịnh lại suy, hết suy lại thịnh; người dễ nảy sinh tư tưởng hoài nghi vững bền tương đối Doanh nghiệp mà sống hoạt động Ngoài quan điểm trên, tồn nhiều quan điểm khác 10 hình trung bình có khả giao tiếp Ngược lại, nhân viên làm việc công ty kinh doanh mạng lại cần có kiến thức tin học, không cần yếu tố ngoại hình, khả giao tiếp… mà cần người biết làm việc độc lập có khả hợp tác với đối tác quen biết mạng Khía cạnh thứ hai đặc biệt quan trọng cần tuyển chọn người có tính cách, giá trị đạo đức, thói quen… phù hợp với phong cách công ty Việc tuyển chọn hững nhân viên có chung nhiều niềm tin giá trị với giá trị đẫ thừa nhận công ty tạo thuận lợ cho nhân viên trình hoà nhập vào môi trường chung công ty giúp nhân viên cũ dễ dàng trình đào tạo họ - Bước hai: Hoà nhập Richard Pascale gọi bước bước “dạy khiêm tốn” Bước xuất phát từ thực tế nhân viên tuyển dụng có thành công định trường học hay công ty cũ Những thành công bên cạnh lợi họ có số kinh nghiệm kiến thức định, tạo cho họ số nếp nghĩ thói quen khó bỏ Mục đích bước giúp cho thành viên nhân thưc công việc đòi hỏi giá trị quy tắc Các thành viên cần ý thức rằng, thành tựu họ đạt nơi làm việc cũ giúp họ có hội thu nhận vào công ty này, tình hình thay đổi họ cần phấn đấu đạt thành tựu Để đạt điều này, họ cần hoà nhập vào môi trường để học hỏi chuẩn mực công ty cách làm việc từ thành viên cũ Tuy nhiên, người quản lý cần lưu ý phải lựa chọn nhân viên cũ gương mẫu, tích cực làm người hướng dẫn cho nhân viên trình hoà nhập Sự tiếp xúc sớm với nhân viên cũ tiêu cực gây tác động xấu đến trình hoà nhập - Bước ba: Huấn luyện Quá trình huấn luyện nhằm đem lại cho học viên kỹ năng, kiến thức cần thiết cho trình làm việc công ty kiến thức kỹ 74 thuật, kỹ làm việc, kỹ hợp tác giao tiếp… Những kỹ khác tuỳ thuộc vào tính chát công việc công ty Quá trình huấn luyện đóng vai trò quan trọng việc giúp nhân viên hoà nhập vào VHDN nơi làm việc mới, tìm kiếm hợp tác bạn đồng nghiệp - Bước bốn: Đánh giá thưởng / phạt Bước thuộc trách nhiệm người quản lý phòng nhân Tiêu chí đánh giá nhân viên công ty thường hoàn toàn khác nhau, phụ thuộc vào tính chất công việc, mục tiêu, nhiệm vụ công ty quan niệm người lãnh đạo Thông thường, người quản lý đánh giá nhân viên dựa tiêu chí như: Nhiệt tình với công việc, số làm việc công ty, kết công việc hoàn thành, quan hệ công tác, tinh thần học hỏi, cầu tiến… Một hệ thống đánh giá, thưởng phạt nghiêm minh động lực để nhân viên nỗ lực hoàn thành công việc gắn bó với công ty, tạo sở cho VHDN bền vững, lành mạnh - Bước năm: Tạo dựng giá trị chung Đây coi bước quan trọng tất bước để xây dựng nên VHDN vững mạnh Trong bước này, nhà lãnh đạo cần tâm xây dựng yếu tố thuộc lớp văn hoá hữu hình yếu tố thuộc lớp thứ hai VHDN triết lý kinh doanh, logo, đề mục tiêu chiến lược công ty Một giá trị tuyên bố ăn sâu bén rễ tiềm thức nhân viên, trở thành giá trị chung tảng vững cho VHDN Những giá trị tuyên bố cần coi nguyên tắc hướng dẫn hành động thành viên Doanh nghiệp trở thành sở cho cam kết Doanh nghiệp với nhân viên, đối tác người tiêu dùng Người chịu trách nhiệm phổ cập tạo niềm tin cho nhân viên vào giá trị lãnh đạo công ty Hơn hết, người lãnh đạo phải người tuyệt đối tin tưởng vào giá trị vào sứ mệnh công ty Người lãnh đạo phải liên tục nhấn mạnh đến chúng 75 biện pháp để đạt hiệu cao đến thành viên Điển trường hợp công ty Masushita, buổi sáng trước làm, toàn thể nhân viên công ty đọc lại triết lý kinh doanh công ty, gọi ca, nêu lên tôn mục đích kinh doanh công ty Nhờ vậy, tôn mục đích ngấm vào nhân viên trở thành quan niệm chung thành viên Doanh nghiệp Nhưng trước hết người lãnh đạo phải thấm nhuần giá trị tuyên bố không lời nói mà việc làm Nếu người lãnh đạo không làm gương việc thực tôn mục đích đề nhân viên lòng tin vào giá trị tuyên bố ảnh hưởng xấu đến giá trị chung công ty - Bước sáu: Tuyên truyền giai thoại, huyền thoại công ty Những giai thoại, huyền thoại công ty coi phần văn hoá truyền miệng công ty Những câu chuyện góp phần tạo nên hình ảnh tích cực công ty, đem lại niềm tự hào cho thành viên công ty nơi làm việc Ngay công ty thành lập có giai thoại mình, thông thường người sáng lập Những giai thoại, huyền thoại công ty đem lại lợi ích định Những câu chuyện thường kể người sáng lập công ty vượt qua thử thách cam go khủng hoảng tài chính, chiến tranh, thua lỗ… Ví dụ, thành viên Hewlett – Packard kể cho nghe, người sáng lập công ty gây dựng công ty từ gara xe mà phát triển ngày Ngay từ cuối thập kỷ 70 kỷ trước, tập đoàn Nike tuyên truyền lịch sử công ty, thường thực dạng buổi học dành cho nhân viên trước họ làm thủ tục khai thuế Ngày nay, việc tuyên truyền trở thành mục chương trình huấn luyện định hướng cho nhân viên mới, thường kéo dài hai ngày Những câu chuyện có tác dụng tích cực việc phổ biến quy tắc, giá trị, niềm tin công ty trở thành quy tắc hướng dẫn hành động cho 76 nhân viên Tuy nhiên, để việc phổ biến giai thoại, truyền thuyết công ty đạt hiệu cao, cần tuân theo số nguyên tắc sau: + Chỉ nên kể câu chuyện ngắn Những mẩu chuyện nên mức vài ba phút để không gây cảm giác nhàm chán cho người nghe + Hãy dùng cụm từ gây ấn tượng dễ nhớ để tạo ấn tượng cho người nghe, ví dụ : “ I have a dream” (Martin Luther King), “Destroy your business.com” (Jack Welch), “ Luôn lắng nghe, luôn thấu hiểu” (Prudential)… + Cốt chuyện phải đơn giản, xoay quanh mục đích với tối đa ba nhân vật Không nên kể chuyện phức tạp với nhiều nhân vật làm người nghe lúng túng + Cuối câu chuyện, làm rõ thông điệp mà bạn muốn gửi đến cho người nghe thông qua giai thoại Ví dụ: Khi người lãnh đạo công ty Nike kể lại việc người sáng lập công ty - Coach Bowerman – không hài lòng với chất lượng đế giày chạy đội tuyển ông phụ trách Ông không tìm hãng cung cấp giày có chất lượng tốt nên nhà đổ cao su lỏng vào khuôn làm bánh quế gia đình để thử tạo mẫu cho đế giày Mục đích câu chuyện để nhắc đến mẫu giày “bánh quế” Nike mà muốn nhấn mạnh đến tinh thần sáng tạo Nike + Hãy luyện tập thường xuyên để truyền đạt giai thoại ý nghĩa chúng đến người nghe cách trôi chảy thuyết phục Cách kể chuyện thuyết phục kể cách tự nhiên, không xếp trước Nhưng cách đòi hỏi nhiều chuẩn bị +Bước bảy: Xây dựng hình tượng điển hình công ty Những hình tượng điển hình cần thiết cho trình xây dựng VHDN công ty Đây người thể nét tiêu biểu kỹ cần thiết để thành công công ty Họ 77 coi chứng việc thực thi giá trị chung công ty, việc lựa chọn nhân vật thường gắn liền với chức công ty Ví dụ: Khi giá trị văn hoá Doanh nghiệp công ty nhấn mạnh tinh thần phục vụ khách hàng nhân vật điển hình nên người phận phục vụ khách hàng Đôi công ty gặp khó khăn lựa chọn hình tượng điển hình Ví dụ: Tại công ty kinh doanh thường có việc bình bầu người bán hàng tốt năm Tuy nhiên, tiêu chí lựa chọn mâu thuẫn Tiêu chí rõ ràng Doanh số, tiêu chí tinh thần phục vụ khách hàng Tuy nhiên, nhân viên đạt Doanh số cao chưa người đồng nghiệp khách hàng công nhận tinh thần phục vụ Vì vậy, cần đưa tiêu chí để lựa chọn nhân vật điển hình cho thuyết phục thành viên khác công ty Việc lựa chọn hình tượng điển hình tiến hành đặn hàng tháng, hàng quý hay hàng năm Có thể có nhiều cách tôn vinh thành viên đạt danh hiệu trao phần thưởng trước công ty, buổi báo cáo điển hình… Một cách viết giới thiệu nhân vật tờ báo cáo, tin nội bộ… Lựa chọn hình tượng điển hình, tôn vinh rộng rãi nhân vật cụ thể hoá giá trị công ty mắt người tiêu dùng nhân viên công ty tạo sức sống cho VHDN Cần lưu ý rằng, bảy bước cần tiến hành liên tục suốt thời gian hoạt động công ty để luôn củng cố bồi đắp cho VHDN Tuy nhiên, thứ tự bước thay đổi, tuỳ thuộc vào tình hình cụ thể công ty nhu cầu nhà quản lý Chỉ tổ chức hiểu rõ tầm quan trọng bước quy trình cách thực chúng cách hiệu xây dựng trì văn hoá Doanh nghiệp vững mạnh Kết hợp truyền thống đại xây dựng VHDN: 78 Xây dựng VHDN trình lâu dài, Doanh nghiệp có cách thức riêng nhằm tạo nên văn hoá với nét đặc thù độc đáo Tuy vậy, dù văn hoá Doanh nghiệp cần hai đặc điểm sau: Đậm đà sắc văn hoá dân tộc (để đảm bảo tính bền vững), có khả thích nghi hội nhập với môi trường kinh doanh khu vực giới (để đảm bảo tính linh hoạt) Không có công thức chung cho việc vận dụng giá trị văn hoá dân tộc vào Doanh nghiệp văn hoá Việt Nam vốn phong phú vô đa dạng, cộng thêm cách nhìn nhận tiếp cận văn hoá dân tộc khác nhau, tuỳ thuộc vào mục tiêu người Tuy vậy, để xây dựng văn hoá bền vững người Doanh nghiệp bỏ qua yếu tố sắc văn hoá Dân tộc, vốn “những giá trị bền vững, tinh hoa cộng đồng dân tộc Việt Nam vun đắp nên qua lịch sử hàng nghìn năm đấu tranh dựng nước giữ nước” Có thể nhận dạng số sắc văn hoá dân tộc tính cách người Việt Nam như: Lòng yêu nước nồng nàn, ý thức tự cường dân tộc, tinh thần đoàn kết, lòng nhân ái, khoan dung, trọng tình nghĩa, đạo lý, đức tính cần cù sáng tạo lao động… Mặt khác, điều kiện môi trường kinh doanh biến đổi không ngừng cộng với tiến vũ bão khoa học công nghệ (đặc biệt công nghệ thông tin) giới, để thích nghi nhanh chóng mở rộng thị trường, Doanh nghiệp cần xây dựng cho văn hoá không đậm đà sắc dân tộc mà chứa đựng yếu tố văn hoá đại Nói cách khác, phải văn hoá linh hoạt có khả học hỏi tiếp thu thành tựu, tiến khoa học kỹ thuật, giá trị văn hoá tốt đẹp từ bên ngoài, nhờ phát huy tinh sáng tạo thành viên Doanh nghiệp Tăng cường đầu tư vật chất cho xây dựng VHDN: 79 Để thành viên thấm nhuần tinh thần văn bản, triết lý hay hiệu chung Doanh nghiệp việc “nhắc nhở, làm gương” người lãnh đạo cách thức Cách thức khác hữu hiệu không gắn văn bản, triết lý… với hoạt động hội hè, vui chơi giải trí nhân viên, chế độ lương thưởng, đồng phục, trang thiết bị làm việc, nghi thức Doanh nghiệp…Đó yếu tố thuộc lớp bề VHDN dễ cảm nhận tính hữu hình chúng Những hoạt động hội hè để tạo thành nét riêng Doanh nghiệp phải bảo đảm hai yếu tố: Thứ nhất, tổ chức định kỳ đếu đặn hàng năm với mục tiêu nâng cao tinh thần Doanh nghiệp gây dựng nìêm tự hào cho thành viên; thứ hai độc đáo (có nghĩa sáng tạo khác biệt so với Doanh nghiệp khác) Các phong trào chung nghành tổ chức như: “Giờ thứ 9”…là dịp để thành viên Doanh nghiệp khẳng định “Tôi nhân viên FPT”, “Tôi thành viên Petrolimex”… cách đầy tự hào, “tôi” mà họ thể lúc “tôi” chung toàn doanh nghiệp Có thể nói, tham gia váo hoạt động tập thể với Doanh nghiệp khác hội tốt để nhân viên cảm nhận “bầu không khí gia đình Doanh nghiệp” thấy gắn bó hơn, có tinh thần trách nhiệm trước vấn đề chung Tăng cường đầu tư cho VHDN việc làm cần thiết không riêng với Doanh nghiệp lâu năm đạt tốc đọ phát triển cao Những quan điểm cho “chỉ nên trọng đến văn hoá công ty đa lớn mạnh, ăn nên làm ra” hoàn toàn phiến diện, coi văn hoá đơn đồ trang sức để phô trương.Thực tế chứng minh, người lao động cống hiến nhiều không lợi ích vật chất mà yếu tố tinh thần thúc họ, tình cảm gắn bó với công ty Để tạo động lực phi vật chất thiết Doanh nghiệp cần phải có văn hoá mạnh Người lãnh đạo công ty cần có ý thức coi đầu tư cần thiết cho phát 80 triển Doanh nghiệp, không nên trọng đến kết kinh doanh coi chi tiêu văn hoá cho người lao động phù phiếm tốn kém, chất keo để gắn kết người lao động với công ty, tạo móng cho phát triển lâu bền Doanh nghiệp 81 Kết luận Có nhân viên kể câu chuyện Doanh nghiệp anh ta: Khi anh tốt nghiệp đại học nhận vào làm doanh nghiệp nhỏ Giám đốc Doanh nghiệp người có đủ tài, đức Tác phong làm việc chuyên nghiệp, nghiêm túc, thân thiện quan tâm đến nhân viên, hết lòng khách hàng Các nhân viên yêu quý coi Giám đốc gương học tập Họ làm việc với người đồng chí, lấy hài lòng khách hàng làm niềm tự hào, lấy lớn mạnh Công ty làm niềm kiêu hãnh Anh ta vui mừng làm việc môi trường nguyện cống hiến thật nhiều cho công ty, nhằm đóng góp phần nhỏ bé cho sứ mệnh Doanh nghiệp Thế nhưng, Doanh nghiệp nhỏ phát triển mở rộng quy mô, người quản lý, nhân viên tuyển vào làm việc cách ạt, tuyển chọn sơ sài Những mối quan hệ công ty lúc dựa suất lợi nhuận Khoảng cách người quản lý nhân viên trở nên xa cách, nói chuyện cởi mở trước không còn, nhà quản lý khép phòng làm việc sang trọng, môi trường làm việc trở nên ngột ngạt, căng thẳng… bỏ công ty Cuộc đời, nghiệp người có lâu bền, vững hay không dựa vào tài mà dựa nhân cách, đạo đức người Với doanh nghiệp vậy, phát triển trường tồn doanh nghiệp nằm Văn hóa lợi nhuận, thị phần…, chúng có ý nghĩa quan trọng Doanh nghiệp không quan tâm đến văn hóa doanh nghiệp hay để phát triển tự phát sớm muộn bị đổ vỡ nguyên nhân bên bên Doanh nghiệp Xây dựng VHDN không vấn đề Doanh nghiệp, quan Nhà nước cần có trách nhiệm vấn đề Đó là: cần có quan tâm, hướng dẫn, tạo diễn đàn…để doanh nghiệp hiểu ý 82 thức tầm quan trọng VHDN Nhà nước cần đề sách, chủ trương xây dựng VHDN, xây dựng VHDN tăng sức cạnh tranh cho Doanh nghiệp Việt Nam, đồng thời tăng sức cạnh tranh cho kinh tế, đưa kinh tế Việt Nam phát triển, thực mục tiêu lớn đất nước Dân giàu - Nước mạnh - Xã hội công văn minh Do khả nhận thức thân khả thu thập tài liệu hạn chế nên chuyên đề chắn nhiều thiếu sót, chưa đầy đủ, mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô bạn bè để chuyên đề ngày hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! 83 Tài liệu tham khảo: Trường ĐH KTQD, Khoa Khoa học Quản lý Giáo trình Khoa học Quản lý, Tập I PGS.TS Đoàn Thị Thu Hà, PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật Hà Nội, 2004 Trường ĐH KTQD, Bộ môn Văn hóa Kinh doanh Bài giảng Văn hóa Kinh doanh PGS.TS Dương Thị Liễu Nhà xuất Đại học kinh Tế Quốc Dân Hà Nội, 2006 3.GS Phan Huy Lê, PGS.TS Vũ Minh Giang Các giá trị truyền thống người Việt Nam Nhà xuất Giao thông Hà Nội, 1996 Trường Đại học Kinh tế quốc dân Khoa khoa học quản lý Giáo trình lý thuyết quản trị kinh doanh TS Mai văn Bưu, TS Phan Kim Chiến NXB Khoa học kỹ thuật HN, 2001 5.www.tamkim.com.vn 6.www.dddn.com.vn wwwvanhoadoanhnghiep.com.vn 8.www.vanhoadoanhnhanvietnam.com.vn 9.www.honda.com.vn 10.www.chungta.com 11.www.tamnhin.net 12.www.vnexpress.com.vn 13.www.vneconomy.com.vn 84 Mục lục Lời nói đầu .1 Chương I: Cở sở lý luận Doanh Nghiệp, Văn hoá Văn hoá Doanh nghiệp I Khái niệm Doanh nghiệp, Văn hoá Doanh nghiệp Văn hoá Doanh nghiệp Khái niệm Doanh nghiệp, Văn hoá Văn hoá Doanh nghiệp: 1.1 Khái niệm Doanh nghiệp: 1.2 Các quan điểm Doanh nghiệp: Khái niệm Văn hoá vai trò Văn hoá: .11 2.1 Khái niệm Văn hoá: .11 2.2 Vai trò Văn hoá phát triển xã hội: 12 Khái niệm VHDN: 17 3.1 Khái niệm VHDN: 17 3.2 Các cấp độ Văn hoá Doanh nghiệp: .18 3.3 Các giai đoạn hình thành Văn hoá Doanh nghiệp: 21 II Tác động VHDN phát triển Doanh nghiệp 23 Tác đông tích cực: .23 1.1 VHDN tạo nên lực hướng tâm chung cho toàn Doanh nghiệp: .24 1.2 VHDN khích lệ trình đổi sáng chế: .24 Tác động tiêu cực: .25 III Các yếu tố ảnh hưởng đến hình thành Văn hoá Doanh nghiệp 26 Văn hoá Dân tộc: 26 1.1 Sự đối lập chủ nghĩa cá nhân chủ nghĩa tập thể: 27 1.2 Sự phân cấp quyền lực: 28 85 1.3 Tính đối lập nam quyền nữ quyền: 29 1.4 Tính cẩn trọng: .30 Nhà lãnh đạo - Người tạo nét đặc thù VHDN: 31 2.1 Sáng lập viên - Người định việc hình thành hệ thống giá trị văn hoá Doanh nghiệp: .32 2.2 Các nhà lãnh đạo kế cận thay đổi VHDN: 34 Những giá trị học hỏi được: 35 Môi trường kinh doanh: 37 IV Thực trạng VHDN Doanh nghiệp Việt Nam 38 V VHDN số công ty lớn giới- Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam 40 Thành công VHDN Honda: 40 Văn hoá Google: 42 Chương II : Thực trạng VHDN Công ty Cổ phần Tam Kim .45 I Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Tam Kim 45 Giới thiệu chung công ty Cổ phần Tam Kim: 45 Lịch sử phát triển Công ty Cổ phần Tam Kim: 45 Các hoạt động kỷ niệm 10 năm thành lập: 47 II Mô hình Văn hoá Doanh nghiệp Công ty xây dựng 49 Hệ thống giá trị cốt lõi: 49 1.1 Tầm nhìn sứ mệnh: 49 1.2 Phương châm: 49 1.3 Chính sách chất lượng: 49 1.4 Cam kết tương lai: 49 1.5 Giá trị cốt lõi Công ty: .49 Hệ thống chuẩn mực hoạt động Tam Kim: 49 2.1 Chuẩn mực tổ chức hoạt động Tam Kim: 49 2.2 Các quy trình chuẩn mực thực công việc phận: .54 86 2.3 Chuẩn mực chế độ họp hành: 54 2.4 Chuẩn mực chế độ báo cáo: 55 2.5 Chuẩn mực hoạt động đối nội- đối ngoại: 56 2.6 Chuẩn mực hoàn thiện hoạt động tuyển dụng: 56 2.7 Chuẩn mực nghi lễ truyền thống năm: 57 2.8 Chuẩn mực hoạt động Công ty kiện quan trọng đời sống cá nhân CBCNV Tam Kim: 58 2.9 Việc tuân thủ nội quy, quy chế, pháp luật thoả thuận khác: .59 Chuẩn mực Giao tiếp Truyền đạt thông tin: 59 3.1 Cách thức giao tiếp truyền đạt thông tin: 59 3.2 Hình thức giao tiếp truyền đạt thông tin: 60 3.3 Kênh giao tiếp truyền đạt thông tin: 60 Hệ thống Giáo dục Đào tạo: 61 III 4.1 Phong cách Giáo dục Đào tạo: 61 4.2 Các hỗ trợ Giáo dục Đào tạo: 62 Đánh giá mô hình VHDN Công ty xây dựng .63 Một số vấn đề tồn mô hình VHDN: 63 Những thành công mà VHDN mạng lại cho công ty: 63 Chương III: Một số giải pháp nhằm xây dựng VHDN Công ty cổ phần Tam Kim .65 I Phương hướng xây dựng VHDN Công ty Tam Kim thời gian tới: 65 Phương châm xây dựng VHDN: 65 1.1 Quán triệt quan điểm Đảng Nhà nước xây dựng Văn hoá Kinh doanh VHDN Việt Nam: .65 1.2 Tiếp thu tinh hoa văn hoá nhân loại: 68 1.3 Khai thác giá trị tinh thần thích hợp cho xây dựng VHDN: 68 1.4 Các phương châm hoạt động kinh doanh Công ty: 69 87 Kế hoạch hành động xây dựng phát triển phát triển Văn hoá mạnh Tam Kim: 69 II 2.1 Bước 1: Nhận thức: 70 2.2 Bước 2: Hiểu biết: 70 2.3 Bước 3: Thuyết phục: .70 2.4 Bước 4: Hành động: .73 Một số giải pháp nhằm xây dựng VHDN Tam Kim: .74 Bản thân lãnh đạo cần gương VHDN: 74 Xây dựng mô hình VHDN tích cực, làm tảng cho phát triển bền vững cho Doanh nghiệp: 74 Nâng cao ý thức VHDN cho thành viên Doanh nghiệp: 76 Tăng cường đầu tư vật chất cho xây dựng VHDN: .83 Kết luận 85 Tài liệu tham khảo: 87 88