Lời nói đầu I Lí chọn đề tài Trong lĩnh vực kinh doanh, việc tiêu thụ sản phẩm điều kiện bắt buộc doanh nghiệp Nghiên cứu đề chiến lợc tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp hợp lý làm cho trình kinh doanh an toàn, tăng cờng khả liên kết kinh doanh, giảm đợc cạnh tranh làm cho trình lu thông hàng hóa đợc nhanh chóng Chiến lợc tiêu thụ giúp cho doanh nghiệp tiếp cận thị trờng, tiêu thụ đợc sản phẩm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Đặc biệt chế thị trờng nh nay, doanh nghiệp Nhà nớc quen với chế độ hạch toán kinh tế tập trung việc xây dựng chiến lợc tiêu thụ sản phẩm hợp lý cần thiết Hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm thớc đo để đánh giá trình độ quản lý sử dụng nguồn lực cuả doanh nghiệp thớc đo để đánh giá hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Những cải tiến đổi nội dung nh phơng pháp quản lý, phơng pháp kinh doanh, cải tiến kỹ thuật công nghệ phù hợp với điều kiện kinh tế thị trờng quy mô kinh doanh doanh nghiệp thực có ý nghĩa làm tăng hiệu tiêu thụ sản phẩm kinh doanh có nghĩa làm tăng hiệu kinh doanh doanh nghiệp Vấn đề xem xét tính toán hiệu tiêu thụ sản phẩm cho biết doanh nghiệp đạt trình độ mà cho phép nhà quản trị phân tích, tìm biện pháp thích hợp hai phơng diện tăng kết giảm chi phí tiêu thụ sản phẩm kinh doanh nhằm nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm kinh doanh doanh nghiệp Vì khẳng định hiệu tiêu thụ sản phẩm kinh doanh mục tiêu quan trọng nhất, điều kiện mang tính định sống tất doanh nghiệp vận hành kinh tế nớc ta nói chung Công ty kinh doanh nớc Hà Nội nói riêng Công ty kinh doanh nớc Hà Nội doanh nghiệp nhà nớc bắt đầu chuyển đổi hình thức kinh doanh từ năm 1994 nên bớc đầu chuyển đổi gặp nhiều khó khăn tồn chế cũ để lại Với nỗ lực cố gắng không ngừng CBCNV toàn công ty, công ty dần khắc phục phần khó khăn, tồn để đứng vững phát triển kinh tế thị trờng cạnh tranh khốc liệt Trong trình hoạt động công ty cố gắng tìm giải pháp nhằm nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm kinh doanh thông qua biện pháp nâng cao doanh thu giảm thiểu chi phí tiêu thụ sản phẩm, giảm thiểu thất thoát sản phẩm nớc sạch, tăng lợi nhuận cho công ty Đây nhiệm vụ quan trọng định tồn phát triển công ty Trong thời gian làm việc Công ty KDNS Hà Nội với thực tế diễn hàng ngày công ty, nhận thấy đợc vai trò quan trọng việc nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm kinh doanh công ty muốn đóng góp số ý kiến giải pháp để nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm kinh doanh công ty nên em định chọn đề tài Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh nớc Công ty kinh doanh nớc Hà Nội Thực trạng giải pháp cho chuyên đề tốt nghiệp II Mục đích nghiên cứu Việc nghiên cứu đề tài nhằm đa biện pháp có tính khả thi sở phân tích rõ thực trạng, chất tình hình nguyên nhân thành công hay thất bại, giúp ban lãnh đạo Công ty kinh doanh nớc Hà Nội có định đắn việc nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh nớc sạch, tiếp tục hoàn thiện chiến lợc tiêu thụ nớc địa bàn thành phố Hà Nội, tạo nên vị riêng cho công ty việc sản xuất tiêu thụ sản phẩm nớc sạch, đáp ứng đợc nhu cầu sử dụng nớc nhân dân thành phố Hà Nội, đứng vững khẳng định chế thị trờng III Phạm vi đối tợng nghiên cứu Vấn đề đánh giá hiệu tiêu thụ sản phẩm có phạm vi rộng lớn vô phức tạp, đánh giá hiệu tiêu thụ sản phẩm chịu ảnh hởng từ nhiều nhân tố Trong chuyên đề dựa sở phân tích nhân tố ảnh hởng tới trình tiêu thụ sản phẩm nớc Công ty kinh doanh nớc Hà Nội năm qua để đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh sản phẩm nớc công ty IV Phơng pháp nghiên cứu Sử dụng tổng hợp nhiều phơng pháp nh: phơng pháp thống kê, phơng pháp phân tích so sánh, vật biện chứng, vật lịch sử, tổng hợp V Kết cấu bố cục đề tài: Gồm ba chơng Chơng I: Cơ sở lý luận hiệu hoạt động kinh doanh nớc Công ty kinh doanh nớc Hà Nội Chơng II: Thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh nớc Công ty kinh doanh nớc Hà Nội Chơng III: Phơng hớng giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh nớc Công ty Chơng I sở lý luận hiệu hoạt động kinh doanh công ty kinh doanh nớc hà nội I Hiêụ kinh doanh Để hội nhập phát triển doanh nghiệp kinh tế thị trờng, năm gần công ty dần thích ứng đợc với hệ thống kế toán tài đại nhận thấy việc quản lý vốn kinh doanh công ty có nhiều bất cập Công ty áp dụng phơng pháp: không quản lý vốn theo kiểu vốn cố định vốn lu động (vì khó đánh giá giá trị tài sản cố định lúc tính ) mà quản lý theo nguồn vốn vay, vốn chủ sở hữu giá trị tài sản cố định, tài sản lu động Công ty có lợng TSCĐ tập trung chủ yếu vào nhà xởng, máy móc thiết bị, hệ thống truyền dẫn nguồn nớc khai thác tiêu thụ, phơng tiện vận tải, đất đai (trong cấu vay vốn vốn chủ sở hữu công ty chiếm tỷ trọng lớn ) có nhiều thuận lợi việc nâng cao hiệu kinh doanh mở rộng quy mô doanh nghiệp với thị trờng lớn mới, cung cấp nớc cho ngời dân công trình, hoạt động kinh doanh dịch vụ khu ngoại thành Hà nội Do ngành kinh doanh nớc thuộc lĩnh vực sở hạ tầng nên vốn đầu t lớn, dự án thờng đợc phê duyệt thông qua sử dụng nguồn vốn thuận lợi cho chơng trình nâng cao hiệu kinh doanh Chẳng hạn nh chơng trình cấp nớc Hà nội dự án phát triển quốc tế Việt Nam Phần Lan Chơng trình đợc thực từ năm 1985 với bốn giai đoạn tổng chi phí lên tới 100 triệu USD Nội dung chủ yếu cải tạo , nâng cấp mở rộng hệ thống cấp nớc Hà Nội Hoặc Chơng trình (Cấp nớc 1A) vay vốn ngân hàng giới đợc thực từ năm 1998 bảo lãnh phủ Việt Nam lãi suất 6,5 %/năm, dự toán kinh phí dự án khoảng 40 triệu USD Hay dự án SAUR thiết lập hệ thống ghi thu quản lý khách hàng thí điểm quận Hai Bà Trng với kinh phí 7,5 triệu France Đợc giúp đỡ quan hợp tác phát triển quốc tế Đan Mạch dự án cải tạo nâng cấp hệ thống nớc Hà nội với tổng chi phí khoảng triệu USD đợc Chính phủ Đan Mạch cho vay nguồn vốn vay u đãi Gần tài trợ Chính phủ Nhật nghiên cứu quy hoạch tổng thể ngành nớc Hà nội chọn lựa cách tổ chức hiệu cho thành phố Hà Nội Cố gắng từ đến năm 2010 mạng lới cấp nớc Hà nội hoàn chỉnh từ quận nội thành huyện ngoại thành II Sự cần thiết hiệu hoạt động kinh doanh Muốn trở thành doanh nghiệp phát triển , công ty KDNS Hà Nội phải tìm cách gắn kinh doanh với thị trờng Vì có cách công ty hy vọng tồn phát triển đợc chế thị trờng Bởi doanh nghiệp chủ thể kinh doanh, giống nh thể sống đời sống kinh tế Cơ thể cần có trao đổi chất với môi trờng bên thị trờng Một doanh nghiệp tồn phải có hoạt động chức nh (sản xuất , tài , quản trị nhân lực) chức kết nối hoạt động sản xuất doanh nghiệp với thị trờng , biết lấy thị trờng - nhu cầu ớc muốn khách hàng làm chỗ dựa vững cho định kinh doanh III Khái niệm hoạt động kinh doanh Công ty Kinh doanh nớc Hà nội Doanh nghiệp nhà nớc trực thuộc Sở Giao thông công (GTCC) UBND thành phố Hà nội Lĩnh vực kinh doanh Công ty KDNS Hà nội lĩnh vực kinh doanh ngành thuộc sở hạ tầng Với sản phẩm kinh doanh chủ yếu nớc nên sản phẩm kinh doanh Công ty có tính nhạy cảm cao Ngoài việc sản xuất bán sản phẩm nớc sinh hoạt cho đối tợng khách hàng công ty công ty KDNS Hà nội phải thực nhiệm vụ đợc UBND thành phố Hà nội Sở GTCC giao nh: Cung cấp nớc phục vụ cứu hoả, nớc sử dụng tới cây, đài phun nớc nớc phục vụ công trình công ích khác v.v - Đặc điểm sản phẩm kinh doanh Nớc tài nguyên thiên nhiên tài sản quốc gia, để tạo sản phẩm nớc phải sử dụng đến chi phí nguồn lực ,trong kinh tế thị trờng nớc trở thành hàng hoá đối tợng trao đổi bên mua bên bán, muốn đợc sử dụng phí, mặt khác sản phẩm nớc loại hàng hóa kinh doanh có tính nhạy cảm cao mang tính chất công cộng Đối với loại hàng hoá dịch vụ công cộng Chính phủ có trách nhiệm tổ chức quan hệ mua bán để cung ứng cho dân c thông qua hệ thống doanh nghiệp Chính phủ, cách thông qua chế giá cả, Chính phủ điều tiết đợc lợng hàng hoá dịch vụ sản xuất ra, mặt khác điều tiết mức tiêu dùng cho dân c Kinh doanh nớc có đặc điểm sau: * Đặc điểm cung Kinh doanh nớc lĩnh vực kinh doanh thuộc kết cấu hạ tầng, đòi hỏi vốn đầu t lớn, có vai trò quan trọng phát triển đất nớc Vì Chính phủ cần phải đứng điều hành hoạt động cung ứng nớc cho không trục trặc mà ổn định kinh tế - Lĩnh vực kinh doanh nớc liên quan đến nhiều ngành, nhiều địa phơng tất đối tợng tiêu dùng, lĩnh vực kinh doanh mang tính xã hội rõ rệt Mặc dù tính chất hàng hoá sản phẩm nớc đa dạng, nhiên sản phẩm phải tuân theo quy luật chung mối quan hệ cung cầu - giá - ngang giá, để điều tiết quan hệ mua bán doanh nghiệp ngời tiêu dùng cho thị trờng nớc không xảy tình trạng có nơi thừa, có nơi thiếu Chính phủ cách khác giao cho doanh nghiệp sản xuất bán sản phẩm nớc cho đối tợng tiêu dùng theo biểu giá cho biểu giá thấp với chi phí hội toàn xã hội *Đặc điểm cầu Trên thị trờng nớc có nhiều đối tợng tiêu dùng khác sản phẩm nớc tồn theo nhiều loại hình khác nhau, sử dụng cho nhu cầu sinh hoạt, sản xuất kinh doanh Khách hàng sử dụng nớc quan tâm đến chi phí bỏ để sản xuất nớc sạch.Trong cấu thu nhập phải có bỏ để chi phí vào sử dụng nớc ngời tiêu dùng hầu nh họ đợc sử dụng nhiều mức thu nhập sử dụng đợc thân họ Nớc loại hàng hóa tiêu dùng thiếu với tất ngời, đồng thời nớc hàng hoá sử dụng chung sử dụng nhiều lần nên việc xác định lợng cầu loại hàng hoá khó Cầu số lợng, chất lợng nớc quốc gia - khu vực dân c - lĩnh vực sản xuất kinh doanh khác nhau, phụ thuộc điều kiện xã hội qui định tiêu chuẩn chất lợng quốc gia Công nghệ qui trình sản xuất nớc Công ty Kinh Doanh Nớc Sạch Hà nội Hiện nguồn nớc đợc khai thác để sản xuất sản phẩm nớc đợc lấy từ nguồn nớc ngầm, đợc khai thác từ tầng chứa nớc ngầm sâu nằm khắp nơi thành phố Hiện có 04 nhà máy nớc trạm bơm cũ đợc cải tạo 06 nhà máy xử lý nớc đợc xây dựng từ năm 1985 đến Tất 10 nhà máy sản xuất nớc đợc bố trí khắp toàn diện tích khu vực nội thành Có 140 giếng đợc cải tạo khoan để cung cấp nguồn nớc thô cho 10 Nhà máy sản xuất nớc trạm bơm nhỏ Độ sâu trung bình giếng dao động từ 70 đến 90 mét với công suất bơm khai thác giếng từ 40 lít/giây đến 90 lít/giây.Ngoài công ty có trạm sản xuất cung cấp nớc nhỏ khắp nơi thành phố, trạm đóng góp khoảng 7.5% lợng nớc sản xuất kinh doanh toàn công ty với tổng công suất 29.000 m3/ngày đêm IV Chỉ tiêu hoạt động kinh doanh - Công ty KDNS Hà nội đợc giao nhiệm vụ đảm bảo việc sản xuất cung ứng nớc phục vụ sản xuất sinh hoạt nhân dân thành phố Hà nội, góp phần làm ổn định trị kinh tế xã hội địa bàn thành phố Hà nội - Từng bớc nâng cấp, mở rộng cải tạo hệ thống cấp nớc có lên tầm cao nhằm thoả mãn nhu cầu nớc thành phố - Nghiên cứu thực cải tiến sách, tiêu công cộng, hiệu qủa kinh tế hoạt động tài tồn phát triển công ty tơng lai - Từng bớc nâng cao tính hiệu hoạt động kinh doanh, hiệu công tác vận hành, bảo dỡng tu hệ thống cấp nớc - Củng cố tăng cờng máy cấu tổ chức, tri thức hoá đội ngũ công nhân Từng bớc cải tiến, nâng cao chuyên môn hoá đội ngũ CBCNV - Đảm bảo việc qui hoạch, nghiên cứu xem xét đầy đủ yếu tố ảnh hởng tác động tới môi trờng trình mở rộng phát triển hệ thống cấp nớc địa bàn thành phố - Kêu gọi đầu t xúc tiến cổ phần hoá doanh nghiệp theo yêu cầu đổi Đảng Nhà nớc - Phấn đấu đến năm 2010 sản phẩm nớc công ty đáp ứng đợc nhu cầu sử dụng nớc 80% dân c thành phố Hà nội V Yếu tố ảnh hởng Đến thời điểm cuối năm 2006 tổng số khách hàng Công ty kinh doanh nớc Hà Nội 400.456 khách hàng, đó: + Số khách hàng t nhân chiếm tỷ lệ :94,24 % + Số khách hàng khối quan chiếm tỷ lệ :4,06 % + Số khách hàng khối kinh doanh, dịch vụ ngời nớc chiếm tỷ lệ 1,70% Qua số lợng ta thấy số khách hàng khối kinh doanh , dịch vụ ngời nớc chiếm tỷ lệ thấp công ty cần phải có kế hoạch chiến lợc kinh doanh cho thích hợp nhằm tăng tỉ lệ khách tiêu thụ nớc khối Do nớc đợc tính theo đơn giá riêng cho loại khách hàng khách hàng từ diện tiêu thụ nớc giá kinh doanh (4500đ/m3) trở lên cách hay cách khác né tránh để khách hàng phải chịu giá tiêu thụ mức sinh hoạt (2800đ/m3) Hiện việc kinh doanh nớc đợc giao cho Xí nghiệp KDNS quản lý ghi thu hàng tháng Các xí nghiệp chịu trách nhiệm trớc công ty % thu/ mức khoán công ty ấn định cho xí nghiệp thông qua hoá đơn thu tiền nớc công ty phát hành Việc tiêu thụ nớc công ty chịu ảnh hởng lớn từ nguyên nhân khách quan việc tiên lợng đề kế hoạch cụ thể nhiệm vụ mà công ty thực tơng đối hiệu quả.Với việc hàng năm công ty lập kế hoạch dừng cấp nớc hè (công ty tạm dừng việc thiết kế cấp nớc cho khách hàng xin đợc sử dụng nớc công ty) công tác tiêu thụ sản phẩm có phần đợc cải thiện, lợng nớc cung cấp cho khách hàng đảm bảo đợc lợng cầu tối thiểu cho khách hàng thời kỳ khó khăn kỳ cung ứng nớc Kinh doanh nớc kinh doanh lĩnh vực thuộc kết cấu hạ tầng vốn đầu t thờng lớn, việc sản xuất kinh doanh có hiệu việc sản xuất tiêu thụ nớc giữ vai trò quan trọng phát triển đất nớc Do Chính phủ cần phải đứng điều hành hoạt động cung ứng nớc cho không trục trặc mà ổn định kinh tế - Lĩnh vực kinh doanh nớc liên quan đến nhiều ngành, nhiều địa bàn tất hộ tiêu dùng mang tính xã hội rõ rệt Mặc dù tính chất hàng hoá sản phẩm nớc đa dạng song sản phẩm phải tuân theo quy luật chung quan hệ cung cầu giá ngang giá Giá thành kinh doanh sản phẩm nớc công ty KDNS Hà nội phụ thuộc vào giá phê duyệt UBND thành phố Hà nội Chính phủ Công ty không đợc quyền tự chủ biến động giá liên quan đến giá thành tiêu thụ sản phẩm nớc Hiện chi phí để sản xuất 1m3 nớc cao giá bán 1m3 nớc công ty Chơng II thực trạng hoạt động tiêu thụ nớc công ty kinh doanh nớc hà nội I- Quá trình hình thành phát triển - nhiệm vụ phơng hớng sản xuất kinh doanh Công ty Kinh doanh nớc Hà nội Quá trình hình thành phát triển Công ty Kinh doanh nớc Hà nội: Công ty Kinh doanh nớc Hà nội đợc thành lập tháng năm 1994 Nhng thực tế Công ty Cấp nớc Hà nội có lịch sử từ 100 năm Bắt đầu từ số nhà máy nớc Hà nội nhà t ngời Pháp hùn vốn xây dựng năm 1894 Quá trình xây dựng phát triển công ty chia thành giai đoạn sau: - Giai đoạn từ năm 1894 đến năm 1954 Giai đoạn thực dân Pháp chiếm đóng nớc ta Số nhà máy nớc lúc gồm có nhà máy nớc: + Nhà máy nớc Gia Lâm + Nhà máy nớc Đồn Thuỷ + Nhà máy nớc Bạch Mai + Nhà máy nớc Yên Phụ + Nhà máy nớc Ngô Sĩ Liên Với tổng số 17 giếng khoan khai thác nớc ngầm công suất khai thác 26.000m3/ngày đêm Cung cấp nớc cho khoảng 20 vạn dân Thành phố, chủ yếu phục vụ cho khu phố có ngời nớc ngoài, công chức chế độ thực dân Pháp khu vực buôn bán - Giai đoạn từ năm 1955 đến năm 1965 Giai đoạn miền Bắc nớc ta đợc hoàn toàn giải phóng, nhân dân miền Bắc bắt tay vào kiến thiết phát triển kinh tế đất nớc Ngành cấp nớc thành phố đợc UBND thành phố cho phép xây dựng thêm 04 nhà máy nớc: + Nhà máy nớc Tơng mai + Nhà máy nớc Lơng Yên I + Nhà máy nớc Hạ Đình + Nhà máy nớc Ngọc Hà I Với việc cho phép xây dựng thêm 04 nhà máy nớc, ngành nớc Hà nội nâng tổng công suất khai thác từ 26.000 m 3/ ngày đêm lên 86.500 m3/ngày đêm - Giai đoạn từ năm 1965 đến năm1975 Đây giai đoạn chiến tranh chống Mỹ lan rộng miền Bắc, đế quốc Mỹ ném bom bắn phá miền Bắc có Thủ đô Hà nội Nghành nớc thành phố không xây dựng thêm, tập trung bảo vệ khai thác hệ thống cung cấp nớc có với việc tận dụng khai thác trạm bơm nhỏ t quan Thành phố Sản lợng tiêu thụ trì đạt 154.500 m 3/ngày đêm - Giai đoạn từ năm 1975 đến năm 1985 Đất nớc hoàn toàn thống nhất, bắt đầu thời kỳ hoà bình xây dựng lại đất nớc, với qua trình xây dựng lại đất nớc thủ đô nhu cầu sử dụng nớc cho công nghiệp sinh hoạt thành phố tăng lên nhanh chóng Bằng việc đầu t nâng cấp, hệ thống cấp nớc thành phố Hà nội đợc cải tạo nâng công suất lên 240.000 m3/ngày đêm, cung cấp nớc cho khoảng triệu dân với qui trình xử lý nớc đơn giản - Năm 1978 Sở máy nớc đổi tên thành Công ty Cấp nớc Hà nội trực thuộc Sở Công trình Đô Thị điều hành quản lý Trong thời kỳ này, việc xây dựng hệ thống cấp nớc thiếu tầm vĩ mô, mang tính chất chắp vá, cha có qui hoạch cấp nớc tổng thể cho thành phố Hệ thống truyền dẫn, thiết bị máy móc cũ, xuống cấp nghiêm trọng, lợng nớc rò rỉ thất thoát lớn Đồng thời công tác bảo dỡng tu máy móc thiết bị lạc hậu ,yếu , đội ngũ cán công nhân viên cha tiếp cận đợc với trình độ kỹ thuật khoa học tiên tiến Chính điểm yếu nên công ty không đáp ứng đợc nhu cầu sử dụng nớc thành phố ngày tăng lên cách nhanh chóng nh tơng lai Vấn đề nớc thành phố trở nên vô cấp bách Trớc thực trạng yếu đó, năm 1983 Chính phủ Phần Lan cử nhóm chuyên gia sang Hà nội khảo sát thực tế để đánh giá tình hình nghiên cứu phơng án cải tạo hệ thống cấp nớc cho thành phố Hà nội - Giai đoạn từ 1985 đến năm 1996 10 ( tối không 2.triệu đồng) hành vi cha đủ sức răn đe tổ chức cá nhân vi phạm Chơng III Phơng hớng giảI pháp hoàn thiện công tác tiêu thụ nớc công ty kinh doanh nớc hà nội I Phơng hớng hoàn thiện công tác tiêu thụ nớc công ty KDNS Hà nội Xuất phát từ tồn nguyên nhân dẫn đến tồn Công ty kinh doanh nớc Hà nội Em xin đa vài phơng hớng nhằm hoàn thiện công tác tiêu thụ nớc sạch, nâng cao hiệu kinh doanh công ty nh sau: + Tổ chức huy động vốn thực đầu t cải tạo mạng lới cung cấp nớc sạch, lắp đặt tơng đối hoàn chỉnh hệ thống đồng hồ + Đầu t cải tạo mạng lới cấp nớc khu vực để nâng cao áp suất, tạo điều kiện lắp đồng hồ cho khách hàng + Thực chế độ thởng phạt vật chất nhân viên tiêu thụ nh khách hàng công ty + Xây dựng chế giá sử dụng nớc theo hớng khuyến khích sử dụng tiết kiệm nớc + Tiếp tục đầu t tiến tới xoá bỏ chế độ khoán sử dụng nớc + Có chế độ đào tạo lại nhân viên ghi thu kết hợp với đầu t xây dựng chiến dịch tuyên truyền giáo dục ý thức nhân dân việc tiêu thụ nớc + Mở lớp bồi dỡng nghiệp vụ chuyên môn, giảng viên cán có trình độ nghiệp vụ cao công ty + Thực tổng kết, rút kinh nghiệm định kỳ, bố trí nhân viên làm tốt có sáng kiến, giúp đỡ nhân viên làm cha tốt Cùng với việc đầu t đào tạo đội ngũ nhân viên ghi thu công ty cần phải có chiến dịch quảng cáo, tuyên truyền nhiều phơng tiện thông tin đại chúng II Những giải pháp hoàn thiện công tác tiêu thụ nớc công ty KDNS Hà nội - Giải pháp thúc đẩy việc khách hàng toán 42 Nh ta biết, đặc thù công tác tiêu thụ sản phẩm nên công ty không áp dụng hình thức chiết khấu, giảm giá để khuyến khích khách hàng toán nhanh, trớc thời hạn Công ty cần thực tuyên truyền rộng rãi phơng tiện thông tin đại chúng ý thức tiết kiệm nớc nh chơng trình Tuần lễ nớc Hà nội, chơng trình Nớc vệ sinh môi trờng Với đặc trng tiêu thụ sản phẩm nớc công ty đa sản phẩm đến tận nơi tiêu dùng, công ty cần lắp đặt hệ thống đo đếm nơi sử dụng nớc để đo lợng nớc khách hàng tiêu thụ Nh ta biết, công ty có 65% khách hàng có đồng hồ hoạt động Số lại cha đợc lắp đặt nhiều nguyên nhân Trong số đồng hồ lắp đặt công ty lại sử dụng nhiều loại nhiều nớc, chất lợng khác nên đo đếm không đợc đồng Bên cạnh đó, công ty cha lắp đợc đồng hồ để đo lợng nớc cung cấp cho Xí nghiệp KDNS quận, khu vực, nên không quản lý đợc thất thu, thất thoát xí nghiệp bao nhiêu, thuộc khu vực Để giảm thiểu lợng nớc thất thoát, thất thu, việc trớc tiên công ty phải đầu t lắp đồng hồ đo lợng nớc cung cấp cho xí nghiệp KDNS, cho đầu mối tiêu thụ, lắp đặt đồng hồ cho 100% khách hàng công ty Làm đợc điều công ty quản lý đợc lợng nớc khách hàng thực tiêu dùng, giảm lợng nớc phải cung cấp cho khu vực đầu nguồn có đủ nớc cung cấp cho khu vực cuối nguồn, đảm bảo phục vụ tất khách hàng cách tốt tạo nên công sử dụng nớc Để thực điều công ty cần lợng vốn lớn, công ty cần có giải pháp tổ chức huy động vốn để thực bớc công việc công ty huy động từ nhiều nguồn khác nh từ ngân sách nhà nớc Thành phố, từ đầu t nớc vay tổ chức tín dụng nớc Những giải pháp quản lý Muốn đạt đợc mục tiêu vừa đảm bảo cấp nớc cho Hà nội, vừa phải đạt đợc kết kinh doanh theo chế thị trờng trớc hết công ty phải xếp máy tổ chức theo mục tiêu kinh doanh mà quan trọng khâu tiêu thụ nớc Mọi hoạt động phòng ban, phận công ty phải phục vụ công tác tiêu thụ (công tác ghi thu) có hiệu Điều phải đợc quán 43 triệt đến tất cán công nhân viên công ty Nhân viên ghi thu ngời bán hàng trực tiếp, cần đợc tuyển chọn đào tạo thật tốt để có đủ trình độ phẩm chất đạo đức tốt làm việc cho công ty Xây dựng hệ thống vi tính để quản lý khách hàng dùng nớc Tiến hành lắp đặt đồng hồ đo lu lợng nớc phát vào mạng Xí nghiệp KDNS, buộc Xí nghiệp KDNS phải có trách nhiệm phấn đấu giảm tỷ lệ thất thoát, thất thu địa bàn Giảm tỷ lệ thất thoát, thất thu phải tiêu, quy định cụ thể đến với Xí nghiệp kinh doanh nớc Tổ chức tổng kiểm tra tất đối tợng dùng nớc, phối hợp với cấp quyền địa phơng, công an để làm công tác điều tra khách hàng, xử lý vụ vi phạm việc tiêu thụ nớc sạch, cắt bỏ đầu máy sử dụng nớc trái phép Một điều không phần quan trọng Xí nghiệp KDNS phải định ngời chịu trách nhiệm đạo kiểm soát công việc nâng cao công tác ghi thu tiền nớc Cải thiện mức độ dịch vụ đến với khách hàng, công ty phải chịu trách nhiệm đến với sản phẩm mình, trực tiếp giải tồn tại, vớng mắc đáp ứng kịp thời đòi hỏi khách hàng Có nh giải đợc công ngời mua ngời bán, khách hàng dùng trả nhiêu Giao thêm nhiệm vụ quyền hạn trang bị đầy đủ dụng cụ cần thiết cho tổ công tác theo mô hình phờng nhằm mục tiêu tìm khai thác hết đối tợng tiêu thụ địa bàn Nắm cụ thể diễn biến tiêu thụ, số hộ, số ngời, mục đích sử dụng nớc, tình hình cấp nớc, thu đúng, thu đủ tiền nớc ,tiến hành sửa chữa điểm rò rỉ van, ống địa bàn Xây dựng chế độ trả lơng có sức thu hút, động viên nhân viên ghi thu có quy chế phạt nghiêm khắc ngời vi phạm quy định công ty Đẩy mạnh công tác tuyên truyền nâng cao dân trí việc sử dụng tiết kiệm nớc, toán tiền nớc sòng phẳng Tìm cách lắp đặt đồng hồ đo nớc đến nhà dân, đồng hồ hoá cho khách hàng dùng nớc , trớc mắt lắp đặt khu vực đầu nguồn, tầng khu tập thể cao tầng, khu chung c Đầu t thêm phát triển lên tầm cao xởng sửa chữa đồng hồ đo nớc đợc chơng trình cấp nớc Hà nội trang bị để thờng xuyên 44 làm sống lại đồng hồ bị chếtđảm bảo cho khách hàng có đồng hồ phải đợc thờng xuyên toán tiền nớc đồng hồ Xây dựng mạng lới thông tin với khách hàng thật tốt nhằm phát xử lý hành sử dụng nớc trái phép, đầu máy sót phát rò rỉ mạng lới.Tiếp nhận thông tin cấp nớc để kịp thời sửa chữa thi công đấu mới, làm sở cho khả tăng số đầu máy phát sinh Từng bớc khoán doanh thu cho khối xí nghiệp khối nhà máy sản xuất nớc Để thực đợc vấn đề công ty phải có đội ngũ cán kỹ thuật đủ mạnh nhiều kinh nghiệm để có khả kiểm soát tiêu sản xuất xí nghiệp nhà máy, tránh tình trạng báo cáo không trung thực làm tăng tỷ lệ thất thoát, thất thu lý thuyết Duy trì mở rộng thị trờng Công ty Để đảm bảo tiến hành kinh doanh có hiệu vấn đề đòi hỏi doanh nghiệp quan tâm phải nghiên cứu nhằm mở rộng thị trờng Việc nghiên cứu thị trờng phải nghiên cứu thị trờng đầu vào thị trờng đầu Sản phẩm sản xuất phải đợc tiêu thụ ngay, tức đáp ứng đợc nhu cầu khách hàng Bất kì doanh nghiệp không xác định đợc thị trờng tiêu thụ cho sản phẩm dịch vụ hoạt động sản xuất kinh doanh bị gián đoạn hay ngừng trệ, tiếp tục kéo dài lâm vào tình trạng làm ăn thua lỗ phá sản Chính muốn mở rộng thị trờng công ty nhiệm vụ phải trì giữ vững đợc thị trờng có mở rộng thị trờng công ty tơng lai Công ty kinh doanh nớc Hà nội có nhiệm vụ sản xuất kinh doanh nớc phục vụ nhu cầu nhân dân thủ đô nhng tơng lai công ty cố gắng để phục vụ nhu cầu nớc nhân dân tỉnh lân cận Hà Tây, Vĩnh Phúc, Hng Yên vv Tóm lại để trì mở rộng thị trờng trớc tiên công ty phải nghiên cứu thị trờng cầu công ty sau thực biện pháp thúc đẩy sản xuất tiêu thụ sản phẩm đặcbiệt ý khâu tiêu thụ lu thông hàng hoá Công ty cần xác lập mối quan hệ với khách hàng nhằm tăng uy tín công ty thị trờng ,tạo điều kiện thuận lợi cho việc mở rộng thị trờng Muốn phòng kinh doanh công ty cần thành lập thêm phận chuyên trách làm Marketing vừa nghiên cứu thị trờng, phân tích thị trờng, lập kế hoạch nhu cầu thị trờng, làm tham mu cho giám đốc 45 chiến lợc phát triển thị trờng Tăng cờng công tác quản lý đào tạo để nâng cao trình độ cho ngời lao động Lao động đóng vai trò quan trọng việc nâng cao hiệu kinh doanh, nâng cao trình độ đội ngũ lao động, đào tạo cán quản lý việc cần thiết để tạo hiệu hoạt động công ty Thực tế chất lợng lao động công ty cha phải cao, số cán có kinh nghiệm chủ yếu đợc đào tạo từ năm 80, số kỹ s trờng đợc đào tạo quy nhng cha có thực tiễn cần đào tạo lại đội ngũ lao động Công ty thực hình thức đào tạo sau: + Đào tạo chỗ: Đào tạo kỹ thuật phạm vi trách nhiệm nghĩa vụ nhân viên, cán kỹ thuật, công nhân bậc cao có kinh nghiệm kèm cặp nhân viên hay nhân viên có bậc thợ thấp + Mở lớp đào tạo công ty: thuê chuyên gia đến giảng dạy truyền đạt kinh nghiệm thực tế đặc biệt kinh nghiệm quản lý + Cử cán công nhân dự lớp đào tạo ngắn hạn, khuyến khích ngời lao động tự đào tạo, tự nâng cao trình độ lực Để có đợc đội ngũ cán công nhân viên lành nghề, có kinh nghiệm ham học hỏi động, sáng tạo công ty phải thờng xuyên tạo điều kiện cho ngời lao động nâng cao trình độ, đóng góp ý kiến, kích thích tinh thần nhằm làm cho ngời lao động đợc thỏa mãn Đối với đội ngũ cán quản trị, cần phải trang bị hay trang bị lại kiến thức kinh doanh đại, tạo điều kiện cho cán tham gia vào khoá đào tạo bồi dỡng học hỏi kinh nghiệm nớc phát triển.Việc có đợc kiến thức kinh nghiệm tiên tiến sở để nâng cao hiệu nguồn lực nh vốn, nhân sự, công nghệ nh làm chủ đợc yếu tố bên thị trờng, hạn chế lãng phí tổn thất không hiểu biết gây Để giảm bớt đợc số lợng lao động d thừa trớc hết công ty phải bố trí xếp lại CBCNV phòng ban sở xác định mức độ phức tạp công việc, cải tiến mối quan hệ phòng ban để đảm bảo phối hợp nhịp nhàng công việc công ty để định nhanh chóng xác Sau công ty phải xác định đối tợng lao động cần giảm cơng thực giảm lao động d thừa, công ty nên hỗ trợ thu nhập cho ngời lao động cần giảm, đảm bảo chế độ lao động 46 cho ngời hu Hiện phòng ban công ty thừa lao động, số lợng lao động làm tỷ lệ lao động gián tiếp công ty tăng.Việc giảm lao động d thừa công ty giảm đợc chi phí tiền lơng, chi phí quản lý đồng thời suất lao động công ty đợc nâng cao Để tạo động lực cho tập thể cá nhân, ngời lao động công ty cần có biện pháp khuyến khích ngời lao động Cần phân phối lợi nhuận thỏa đáng, bảo đảm cân hợp lý thởng phạt công minh Đặcbiệt có chế độ đãi ngộ ngời giỏi ,trình độ tay nghề cao hay ngời có ý kiến đóng góp cho công ty kinh doanh.Từ tạo bầu không khí thoải mái công ty III Một số kiến nghị với ubnd , HND thành phố nhằm tạo điều kiện thực ý kiến Thống quan điểm đạo Công ty kinh doanh nớc Hà nội công ty độc quyền kinh doanh nớc địa bàn Hà nội mà khách hàng tiêu dùng sản phẩm xác định đợc cụ thể địa đồng thời đâylà lĩnh vực thuộc kết cấu hạ tầng đòi hỏi vốn đầu t lớn, có vai trò quan trọng phát triển thủ đô, liên quan đến tất đối tợng tiêu dùng mang tính chất xã hội rõ rệt Chính đặc đIểm phức tạp cần áp dụng cho công ty mô hình quản lý vừa bao cấp (đối với đầu t sửa chữa lớn) vừa kinh doanh theo giá đạo (hạch toán đến đối tợng sử dụng) Để bớc chuyển hoạt động Công ty kinh doanh nớc Hà nội sang hạch toán kinh doanh tiến tới tự chủ tài Về sách quản lý nhà nớc Công ty kinh doanh nớc Hà Nội - áp dụng chế độ hạch toán lấy thu bù chi sở giá đạo UBND thành phố ban hành, thiếu hụt công ty cần đợc phân tích rõ nguyên nhân để có sách trợ giá thiếu hụt tài liên quan đến nguyên nhân khách quan, bất khả kháng Những thiếu hụt quản lý yếu , chủ quan công ty gây cần phải quy trách nhiệm rõ ràng , thởng công minh - UBND thành phố Hà nội cần ban hành đồng văn pháp quy ngành cung cấp nớc Những văn đợc sử dụng làm để quản lý doanh nghiệp hộ tiêu dùng nh để xử lý 47 tranh chấp xảy Có sách u đãi tạo vốn ban đầu (về nguồn vốn , lãi suất ) chế độ nộp khấu hao u đãi - Hội đồng nhân dân UBND thành phố ban hành biểu giá có điều chỉnh giá nớc hợp lý, tính đúng, tính đủ khoản chi phí công ty bỏ để sản xuất kinh doanh nớc sạch, biểu giá cho đối tợng sử dụng cần phân biệt theo mục tiêu sử dụng mức độ sử dụng tránh tình trạng dùng nhiều khoán Thành phố phải tạo điều kiện để công ty thực phơng án đầu t xây dựng hệ thống nớc cho Hà nội nguồn vốn liên doanh, liên kết, vay vốn nớc, tập trung giải thêm nguồn cấp nớc thực chơng trình chống thất thoát công ty đề Mục tiêu 2, năm tới, công ty phải có đủ sản phẩm nớc đáp ứng yêu cầu thành phố tạo cho công ty có đủ sức mạnh để kinh doanh chế phù hợp với loại hình kinh doanh phục vụ công cộng, tập trung giải chế lắp đặt đồng hồ theo hớng sau: + Cho phép công ty tạm thời năm sử dụng nguồn phí thoát nớc thu qua giá nớc để mua đồng hồ lắp đặt cho hộ tiêu thụ, công ty tăng doanh thu hạ tỷ lệ thất thoát , thất thu lắp đặt đồng hồ 100% số hộ sử dụng nớc + Cho phép công ty sử dụng phần thu tăng lên so với năm 2005 bất c lý để làm vốn lắp đặt đồng hồ cho hộ tiêu thụ nớc thời gian năm + Miễn thuế doanh thu cho công ty loại hình sản xuất dịch vụ công cộng bắt đầu có lãi xét sau phần phải nộp thuế doanh thu năm cho phép công ty đợc sử dụng vay không lãi làm vốn đầu t dự án lắp đặt đồng hồ cho hộ tiêu dùng - Xây dựng chế dân tự quản, thấy cần thiết cho phép tổ chức, cá nhân đấu thầu quản lý thu tiền nớc địa bàn phờng, cụm dân c Một vấn đề lớn trở ngại tồn đọng công tác chống thất thoát, thất thu nớc công ty thực trạng giá nớc thấp, thấp mức giá thành Mặc dù nhiều lần yêu cầu nâng giá nớc song giá bán nớc công ty cha đảm bảo bù đắp đủ chi phí (hiện nay, giá thành m3 nớc 3.156 đ năm 1999 (theo đề xuất dự kiến nớc sinh hoạt Ngân hàng phát triển Châu kết hợp với Bộ Xây dựng nghiên 48 cứu ban hành), giá bán nớc sinh hoạt công ty 2.000 đ/ m3) Do giá nớc thấp nh nên ngời sử dụng không nhận thức hết đợc giá trị quí báu nớc họ sử dụng thoải mái mà ý thức tiết kiệm Công ty cần áp dụng loại hình giá nớc tiêu thụ luỹ tiến cho lợng nớc sử dụng vợt mức tối thiểu nhằm khuyến khích sử dụng tiết kiệm để tạo nguồn nớc tiết kiệm phục vụ cho khu vực khan nớc thành phố Muốn công ty cần nghiên cứu đề mức sử dụng tối thiểu phù hợp với nhu cầu sinh hoạt tối thiểu trung bình ngời dân qui định mức giá thấp với mức tối thiểu Đồng thời công ty cần nghiên cứu đề mức giá luỹ tiến với mức sử dụng vợt mức tối thiểu cho hạn chế đợc lãng phí nớc sạch, khuyến khích khách hàng sử dụng tiết kiệm nhng không làm ảnh hởng đến nhu cầu sinh hoạt cuả ngời sử dụng Theo đánh giá nhà nghiên cứu, mức sinh hoạt trung bình ngời dân Hà nội ngời cần khoảng từ đến 6m3 nớc tháng, quan, đơn vị sản xuất kinh doanh khoảng 40m3/tháng Nh Công ty qui định mức tiêu thụ tối thiểu 5m3/ ngời/ tháng (20m3/ hộ/ tháng) nớc sinh hoạt, 40m3/ quan/ tháng quan, trờng học đơn vị sản xuất kinh doanh Mức giá tối thiểu 2.700đ/m3 nớc sinh hoạt, 3.700đ/m3 trờng học, bệnh viện, quan nhà nớc, 4.000đ/m3 đơn vị sản xuất 9.600đ/m3 sở kinh doanh dịch vụ nh khách sạn, rửa xeMức giá luỹ tiến 1,5 đến lần so với mức giá tối thiểu Thay đổi chế độ lơng vợt định mức chế độ lơng gắn với việc phấn đấu giảm tỉ lệ hao hụt, thất thu tiền nớc địa bàn quản lý cho cán công nhân viên Hiện công ty áp dụng hình thức lơng theo hệ số phần doanh thu thực hiện: Nếu lợng ghi thu hoàn thành định mức nhân viên đợc hởng 100% (hệ số 1), vợt định mức phần vợt đợc hởng 300%, không đạt hởng lơng 80% 60% tuỳ mức không hoàn thành Tuy nhiên, kế hoạch ghi thu đặt mức tối thiểu đạt nên việc hoàn thành định mức kế hoạch không khó khăn Vì thế, tác dụng thúc đẩy ngời lao động cố gắng việc tăng lợng nớc thu tiền, giảm tỉ lệ thất thoát, thất thu Để thúc đẩy công tác chống thất thoát, thất thu công ty nên đặt tỉ lệ giảm lợng thất thoát, thất thu tối thiểu địa bàn quản lý mà 49 nhân viên phải đạt đợc đợc hởng lơng 100% Tất nhiên điều phụ thuộc tình hình cung cấp nớc công tác lắp đặt đồng hồ địa bàn Do vậy, công ty cần nghiên cứu để đa tỉ lệ thích hợp cho Xí nghiệp KDNS Xí nghiệp phải đa tỉ lệ hợp lý cho nhân viên khu vực Có nh vậy, công ty thúc đẩy ngời lao động cố gắng công việc, vừa huy động đợc đội ngũ nhân viên ghi thu, vốn chiếm tỉ lệ không nhỏ công ty vào công tác chống thất thu, thất thoát công ty, thực tốt công tác tiêu thụ sản phẩm Hiện tại, công ty có khoảng 35% khách hàng dùng nớc theo chế độ khoán, nguyên nhân khiến cho công ty bị thất thu lớn Thực tế cho thấy sau lắp đồng hồ lợng nớc cung cấp vào giảm nhiều mà doanh thu lại tăng lên gấp 1.5 đến lần Từ thực trạng cho thấy đầu t lắp đồng hồ xoá khoán đầu t có hiệu quả, công ty cần tìm kiếm nguồn vốn cho việc tiếp tục đầu t lắp đồng hồ xoá khoán việc đòi hỏi lợng vốn lớn có nhiều việc công ty cần vốn nên công ty phải xem xét, lựa chọn khu vực nên đầu t trớc Những khu vực đủ điều kiện áp lực cấp nớc khu vực có đờng ống phân phối công ty nên nhanh chóng triển khai việc lắp đồng hồ xoá khoán Đối với cán công nhân viên làm sai qui chế, công ty trọng hình thức kỷ luật cha có hình phạt tài nên cha có tác dụng ngăn ngừa mạnh mẽ Với cá nhân thực tốt công ty cha có chế thởng vật chất nhằm khuyến khích họ làm tốt khuyến khích công nhân khác làm tốt Vì thế, ngời lao động công ty không tích cực công tác chống thất thoát, thất thu công ty Để hạn chế trờng hợp vi phạm công ty cần có chế độ thởng phạt nghiêm minh, cần phạt thật nặng, kiên không khoan nhợng trờng hợp đục phá đờng ống nớc, thởng thật lớn cho trờng hợp làm tốt, phát ngời vi phạm Có nh có tác dụng nhân rộng trờng hợp làm tốt hạn chế tối đa trờng hợp vi phạm, đẩy mạnh công tác quản lý lợng nớc tiêu thụ * Tăng cờng kỷ luật toán : Việc khách hàng chấp hành tốt kỷ luật toán công ty giúp cho công ty thực tốt tiêu doanh thu mà giúp cho công ty có thêm nguồn vốn cho công tác chống thất thoát, thất thu Trong 50 năm qua công ty không thực nghiêm khắc kỷ luật toán nên nhiều trờng hợp chây ỳ, số hoá đơn cha toán nhiều, tiền nớc nợ luân chuyển từ năm sang năm khác, việc quản lý công nợ tiền nớc vất vả Tuy nhiên không nói đến việc công ty không đợc chủ động hoàn toàn vấn đề Về nguyên tắc, khách hàng không toán tiền nớc vòng tháng liên tiếp công ty ngừng cung cấp nớc Song thực tế, việc đào hè đờng để cắt nớc liên quan đến nhiều vấn đề xã hội, nhiều thủ tục rờm rà nên công ty ngại Vì nhiều khách hàng chây ỳ tiền nớc nhng công ty phải cung cấp nớc khách hàng không tôn trọng qui chế toán công ty, tiếp tục không toán tiền nớc khiến công ty bị thất thu lớn Tính đến năm 1999, Ccng ty 34.223 hoá đơn tiền nớc cha toán với tổng số tiền nớc nợ 7.986.890.000đ 379,3$ (trong nợ hạn 7.832.000.000đ) Trong trờng hợp công ty nên áp dụng giải pháp thu hồi công nợ, giảm hoá đơn cha thu tiền cách hữu hiệu, nh tính lãi suất theo lãi suất tiền vay ngân hàng khách hàng nợ tháng tính từ ngày thứ tháng thứ trở Nhân viên ghi thu ngời tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, ngời trực tiếp mang doanh thu cho công ty, nhân viên ghi thu ngời đa chủ trơng công ty đến với khách hàng nhanh nhất, thái độ, phong cách làm việc nhân viên ghi thu yếu tố có tác dụng mạnh mẽ đến ý thức sử dụng tiết kiệm nớc, đến tiến độ toán khách hàng Việc khách hàng nhận thức đợc giá trị quí giá nguồn nớc từ có ý thức tiết kiệm, bảo vệ nguồn nớc việc sử dụng nớc đồng thời việc khách hàng toán nhanh chậm phụ thuộc lớn vào cách làm việc nhân viên ghi thu Có thể nói nhân viên ghi thu có vai trò quan trọng công tác tuyên truyền giáo dục ngời sử dụng ý thức sử dụng tiết kiệm nớc nh việc chấp hành tốt qui định sử dụng nớc công ty đề Nhng lại điểm yếu Công ty KDNS Hà nội, đội ngũ nhân viên ghi thu công ty lớn (khoảng 20% tổng số lao động) nhng lại đội ngũ có trình độ thấp Đa số nhân viên ghi thu tốt nghiệp phổ thông sở phổ thông trung học, trình độ chuyên môn cha đợc đào tạo thức Vì đầu t đào tạo kiến thức công tác ghi thu cho đội ngũ nhân viên yêu cầu cấp thiết nhằm mục đích giúp cho nhân viên ghi thu nắm đợc thông 51 tin phản hồi từ khách hàng, dự đoán phản ánh kịp thời nhu cầu khách hàng dùng nớc, biết cách tuyên truyền việc sử dụng tiết kiệm nớc biết đợc nghệ thuật thuyết phục khách hàng nhằm nâng cao khả thu tiền nớc tình Những trờng hợp Công ty phát đào đục trộm để tự lắp đờng ống, Công ty buộc khách hàng phải đền bù đờng ống bị phá hỏng, tiền đào đờng, hè để xử lý cắt nớc, truy thu tiền nớc theo mức khoán, mức giá mục đích sử dụng Những trờng hợp công ty phát khách hàng tháo dỡ phá hỏng đồng hồ, công ty yêu cầu khách hàng phải chịu toàn chi phí công ty sửa chữa đồng hồ đồng thời buộc khách hàng phải toán phần tiền nớc sử dụng không qua đồng hồ Những trờng hợp chuyển mục đích, sử dụng sai hợp đồng, phát công ty truy thu tiền nớc Việc quảng cáo tuyên truyền cần phải đơn giản, dễ hiểu nhng lại phải có chiều sâu để ngời dân trình độ nhận thức hiểu mà hiểu tờng tận vấn đề Công ty sử dụng hình thức quảng cáo báo chí, đài truyền hình, đài phát nh sử dụng tranh cổ động, áp phích để đa đến ngời dân Trên số ý kiến nhằm đẩy mạnh công tác chống thất thu, thất thoát, thu hồi phần doanh thu tiền nớc bị thất thu nhiều nguyên nhân, tăng cờng khả phục vụ khách hàng từ thực tốt công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty Kinh doanh nớc Hà nội Để thực đợc ý kiến cách có hiệu không cần có nỗ lực công ty mà cần có hỗ trợ UBND Thành phố Hà nội cấp quyền địa phơng, vai trò UBND Thành phố Hà nội quan trọng Vì công ty cần kiến nghị UBND Thành phố Hà nội đa văn hỗ trợ công ty công tác chống thất thoát, thất thu nớc nh : - Đề nghị UBND Thành phố chấp thuận số chế tạo vốn cho đầu t lắp đặt đồng hồ cải tạo mạng lới cung cấp nớc công ty, đồng thời chấp nhận sửa đổi giá nớc nh mức khoán khách hàng cha đủ điều kiện lắp đặt đồng hồ công ty Cho phép công ty lắp đặt đồng hồ kiểm soát họng nớc chữa cháy cần có kinh phí để toán tiền nớc thành phố dùng vào việc chữa cháy 52 biện pháp tàii theo qui định Nhà nớc - Đề nghị UBND Thành phố có ý kiến đạo việc xây dựng có biện pháp cụ thể tháo dỡ hạng mục công trình xây dựng lấn chiếm đè lên tuyến ống truyền dẫn khiến cho công ty quản lý sửa chữa đợc, ban hành qui định bảo vệ công trình ngầm có công trình cấp nớc - Đề nghị UBND Thành phố Hà nội ban hành qui định cụ thể cho phép Công ty Kinh doanh nớc Hà nội đợc quyền phạt, ngừng cấp nớc lúc khách hàng: lấy trộm nớc sạch, sử dụng sai mục đích, khách hàng sử dụng nớc nhng cố tình không toán tiền nớc sau tháng có hành vi xâm phạm đến hệ thống cấp nớc từ đồng hồ trở - Đề nghị UBND thành phố cải tiến thủ tục xét duyệt định đầu t, cấp phép cho Công ty KDNS Hà nội đào hè, đờng để triển khai dự án, thiết kế phục vụ cho công tác chống thất thoát, thất thu Kết luận Vi điều kiện kinh tế đất nớc không ngừng phát triển cạnh tranh gay gắt nh chế thị trờng doanh nghiệp, tổ chức sản xuất kinh doanh đứng trớc khó khăn thử thách lớn việc làm để tồn phát triển doanh nghiệp trớc đối thủ cạnh tranh Những khó khăn thử thách giải đợc doanh nghiệp quan tâm trọng đến việc nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Tại Công ty KDNS Hà nội nhận thức đợc vai trò ý nghĩa việc nâng cao hiệu kinh doanh nớc nên bớc đầu công ty thu đợc số hiệu định Qua tiêu tài mà công ty có đợc nh phân tích khẳng định Công ty kinh doanh nớc Hà nội DNNN hoạt động sản xuất kinh doanh điều kiện khó khăn chế thị trờng không ngừng phát huy nội lực doanh nghiệp, tìm tòi đa biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh, nhanh nhạy việc huy động vốn sản xuất kinh doanh mà công ty khẳng định đợc vị thơng trờng ngày phát triển Với đề tài (Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh nớc Công ty Kinh doanh nớc Hà nội - Thực trạng giải 53 pháp) nhằm nâng cao công tác tiêu thụ nớc để góp phần làm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty kinh doanh nớc Hà nội đề tài phần nêu lên đợc vai trò ý nghĩa công tác tiêu thụ sản phẩm nâng cao hiệu kinh doanh công ty Qua đề tài phân tích đợc thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm xác định kết kinh doanh công ty từ đa đợc số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác tiêu thụ nớc công ty Tuy nên nhiên thời gian tiếp xúc thực tế không đợc nhiều, kinh nghiệm nhiều hạn chế nên chuyên đề tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận đợc đóng góp ý kiến thầy cô trờng cô công ty để chuyên đề đợc hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn cô giáo hớng dẫn PGS - TS Đoàn Thị Thu Hà, thầy cô khoa Quản Lý Kinh Tế toàn thể cán công nhân viên Công ty kinh doanh nớc Hà nội tận tình hớng dẫn giúp em hoàn thành chuyên đề TàI liệu tham khảo 54 Báo cáo tổng kết năm 2005- Phơng hớng nhiệm vụ năm 2006 Công ty kinh doanh nớc Hà Nội Kinh tế quản lý môi trờng PGS.TS Nguyễn Chinh Giáo trình chiến lợc kinh doanh phát triển doanh nghiệp PGS.TS Nguyễn Thành Độ TS Nguyễn Ngọc Huyền Giáo trình phân tích hoạt động kinh doanh PGS.TS - Nguyễn Minh Phơng PGS.TS - Nguyễn Văn Công Marketing PGS.TS- Trần Minh Đạo Giáo trình nội dung quản trị doanh nghiệp vừa nhỏ PGS.TS Đồng Xuân Ninh ThS Vũ Kim Dũng Khoa học quản lý I II TS- Đoàn Thị Thu Hà TS- Nguyễn Thị Ngọc Huyền Giáo trình Quản Trị Kinh Doanh GS.TS Nguyễn Thành Độ TS Nguyễn Ngọc Huyền Quản trị doanh nghiệp 10 Kinh Tế Đầu T GS.PTS Lê Văn Tâm PGS TS Nguyễn Bạch Nguyệt 55 Ký hiệu viết tắt CBCNV : Cán công nhân viên CFBH : Chi phí bán hàng CFQL : Chi phí quản lý DTT : Doanh thu H ĐKD : Hoạt động kinh doanh KDDV : Kinh doanh dịch vụ LN : Lợi nhuận NLKD : Năng lực kinh doanh TSCĐ : Tài sản cố định 10 TSF : Tổng sản phẩm 11 : Vốn chủ sở hữu bình quân VCSHBQ 12 VLĐ 13 KDNS : Vốn lu động : Kinh doanh nớc 56