Phần mở đầu Tính cấp thiết đề tài khóa luận Ngày nay, phạm vi toàn giới, du lịch trở thành nhu cầu thiếu đợc đời sống văn hoá- xã hội hoạt động du lịch đợc phát triển mạnh mẽ, trở thành ngành kinh tế quan trọng nhiều nớc giới [23,11] Du lịch sứ giả hoà bình, hữu nghị hợp tác quốc gia, dân tộc Trên giới, du lịch đợc xem ngành kinh tế hàng đầu, phát triển với tấc độ cao, thu hút đợc nhiều quốc gia tham gia lợi ích to lớn kinh tế xã hội mà đem lại Điều thể rõ trớc xu toàn cầu hoá khu vực hoá [2,1] Việt Nam quốc gia có tiềm lớn du lịch Trong bối cảnh kinh tế tri thức với phát triển nh vũ bão khoa học công nghệ, ngời có nhu cầu du lịch ngày lớn Việt Nam quốc gia nhận khách hấp dẫn khu vực Đông Nam phong phú đa dạng tài nguyên du lịch Đặc biệt, Việt Nam quốc gia có nhiều tiềm để phát triển du lịch sinh thái- loại hình du lịch mẻ lý luận thực tiễn Tuy nhiên, phát triển du lịch sinh thái Việt Nam cha tơng xứng với tiềm Các hình thức, hoạt động du lịch phần lớn tận h ởng môi trờng tự nhiên văn hoá địa Các hoạt động diễn giải nhằm nâng cao nhận thức môi trờng, từ đóng góp cho nỗ lực bảo tồn cha đợc trọng nhiều chơng trình du lịch Thêm vào đó, sản phẩm, dịch vụ phục vụ du khách nghèo nàn, ch a đa dạng nên phần đông khách quốc tế đến Việt Nam lần mà quay trở lại lần Khu du lịch sinh thái Thác Đa- Ba Vì nói riêng du lịch tỉnh Hà Tây nói chung nằm xu chung Khu du lịch Thác Đa giàu tiềm để khai thác loại hình du lịch, có du lịch sinh thái để nâng cao hiệu kinh doanh có nguồn tái đầu t đóng góp cho nỗ lực bảo tồn Tuy vậy, thực trạng hoạt động kinh doanh khu du lịch cha khai thác hết tiềm du lịch sinh thái, cha gắn kết bối cảnh liên vùng, nhận thức khu du lịch Thác Đa cha sâu sắc tâm trí du khách Chính vậy, em chọn đề tài khoá luận: Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh khu du lịch sinh thái Thác Đa- Ba Vì Mục đích, giới hạn nhiệm vụ đề tài * Mục đích: Mục đích đề tài phân tích, đánh giá tiềm năng, thực trạng hoạt động kinh doanh khu du lịch sinh thái Thác Đa- Ba Vì Bớc đầu đánh giá mặt mạnh, lợi thế, hội đồng thời xem xét điểm yếu, thách thức thân khu du lịch sinh thái Thác Đa, nh xem xét yếu tố với đối thủ cạnh tranh Khoang Xanh Trên sở đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh, tạo ấn tợng tâm trí du khách lợi ích bao quanh, bổ sung mà họ nhận đợc, thoả mãn nhu cầu du khách quan trọng bảo vệ tài nguyên du lịch sinh thái, đóng góp cho nỗ lực bảo tồn để đảm bảo phát triển bền vững *Giới hạn: Đề tài khoá luận đợc giới hạn phạm vi khu du lịch sinh thái Thác Đa Vờn quốc gia Ba Vì Tuy nhiên, tính chất liên kết, liên vùng hoạt động du lịch mà đề tài đề cập đến tình hình phát triển du lịch đối thủ cạnh tranh Khoang Xanh, khu vực Sơn Tây- Ba Vì, du lịch tỉnh Hà Tây nói chung *Nhiệm vụ: Nhiệm vụ đề tài đợc xác định nh sau: -Khái quát sở lý thuyết du lịch sinh thái hiệu kinh doanh -Phân tích, đánh giá tiềm thực trạng hoạt động kinh doanh khu du lịch sinh thái Thác Đa- Ba Vì -Đa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh khu du lịch sinh thái Thác Đa- Ba Vì Các phơng pháp nghiên cứu *Phơng pháp nghiên cứu thực địa: Phơng pháp đợc tiến hành qua việc thực tế khu du lịch sinh thái Thác Đa- Ba Vì, Vờn quốc gia Ba Vì để đánh giá tiềm năng, trạng hoạt động kinh doanh du lịch khu du lịch Thác Đa Vờn quốc gia Ba Vì Phơng pháp giúp thu thập số liệu có đánh giá khách quan *Phơng pháp thống kê: Phơng pháp đợc thực dựa nguồn t liệu, nguồn thông tin để thống kê số liệu cụ thể- sở để phân tích trạng hoạt động kinh doanh du lịch khu du lịch Thác Đa- Ba Vì thời gian từ khai thác hoạt động kinh doanh du lịch đến Phơng pháp giúp nhìn nhận cách tổng quát số mà khu du lịch Thác Đa thực đợc *Phơng pháp phân tích, tổng hợp: Phơng pháp đợc thực vào mục đích nhiệm vụ đề tài khoá luận để phân tích, tổng hợp số liệu, làm sở đánh giá tiềm năng, thực trạng hoạt động kinh doanh khu du lịch Thác Đa- Ba Vì Từ đó, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh khu du lịch thời gian tới Ngoài ra, khoá luận sử dụng số phơng pháp nh: *Phơng pháp cân đối số liệu *Phơng pháp tranh ảnh biểu bảng *Phơng pháp so sánh *Phơng pháp điều tra, vấn khách du lịch Những vấn đề đề xuất giải pháp khóa luận Căn vào thực trạng hoạt động kinh doanh khu du lịch sinh thái Thác Đa- Ba Vì, khoá luận đề xuất hai giải pháp gồm bốn nội dung sau: -Bảo vệ môi trờng trì hệ sinh thái khu du lịch Thác Đa- Ba Vì -Nâng cao lợi ích cho đối tợng tham gia hoạt động du lịch sinh thái -Đa dạng hóa sản phẩm du lịch -Hoạt động tuyên truyền quảng bá sản phẩm du lịch sinh thái Kết cấu khóa luận Ngoài phần mở đầu, phần kết luận khuyến nghị, luận văn gồm ba chơng: Chơng 1: Cơ sở lý thuyết du lịch sinh thái hiệu kinh doanh Chơng 2: Tiềm thực trạng hoạt động kinh doanh khu du lịch sinh thái Thác Đa- Ba Vì Chơng 3: Định hớng giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh khu du lịch sinh thái Thác Đa- Ba Vì Chơng Cơ sở lý thuyết du lịch sinh thái hiệu kinh doanh 1.1 Du lịch sinh thái 1.1.1 Khái niệm du lịch sinh thái Du lịch nói chung du lịch sinh thái nói riêng phát triển nhanh chóng phạm vi toàn cầu Đặc biệt hai thập kỷ qua, du lịch sinh thái nh tợng xu phát triển ngày chiếm đợc quan tâm nhiều ngời [17,3] Mặc dù du lịch sinh thái đợc xem loại hình du lịch đặc thù, có tiềm năng, đợc u tiên phát triển chiến lợc phát triển du lịch Việt Nam bớc vào kỷ XXI, song việc phát triển loại hình du lịch nhiều hạn chế, lĩnh vực Việt Nam, nên thiếu hiểu biết lý luận kinh nghiệm thực tiễn [17,4] Khái niệm du lịch sinh thái khái niệm tơng đối mẻ đợc nhìn nhận dới nhiều quan điểm khác với tên gọi khác Tuy tranh luận tiếp tục nhằm đa định nghĩa chung đợc chấp nhận du lịch sinh thái, đa số ý kiến điểm diễn đàn quốc tế thức du lịch sinh thái cho du lịch sinh thái loại hình du lịch dựa vào thiên nhiên, hỗ trợ cho hoạt động bảo tồn đợc quản lý mặt sinh thái Du khách đợc hớng dẫn thăm quan với diễn giải cần thiết môi trờng để nâng cao hiểu biết, cảm nhận đợc giá trị thiên nhiên văn hoá mà không gây tác động chấp nhận hệ sinh thái văn hoá địa [17,6] Mặc dù có chung quan niệm du lịch sinh thái, song vào đặc thù mục tiêu phát triển, quốc gia, tổ chức quốc tế phát triển định nghĩa riêng du lịch sinh thái Một số định nghĩa du lịch sinh thái tổng quát xem xét đến là: Du lịch sinh thái đợc phân biệt với loại hình du lịch thiên nhiên khác mức độ giáo dục cao môi trờng sinh thái, thông qua hớng dẫn viên có nghiệp vụ lành nghề Du lịch sinh thái tạo mối quan hệ ngời với thiên nhiên hoang dã cộng với ý thức đợc giáo dục nhằm biến khách du lịch thành ngời đầu việc bảo vệ môi trờng Phát triển du lịch nhằm giảm thiểu tác động du lịch đến văn hoá môi trờng, đảm bảo cho địa phơng đợc hởng nguồn tài du lịch mang lại trọng đến đóng góp tài cho việc bảo tồn thiên nhiên ( Allen, 1993) [17,9] Định nghĩa Nêpan [17,9]: "Du lịch sinh thái loại hình du lịch đề cao tham gia nhân dân vào việc hoạch định quản lý tài nguyên du lịch để tăng cờng phát triển cộng đồng, liên kết bảo tồn thiên nhiên phát triển du lịch, đồng thời sử dụng thu nhập từ du lịch để bảo vệ nguồn lực mà ngành du lịch phụ thuộc vào Định nghĩa Malaixia [17,9ữ10]: Du lịch sinh thái hoạt động du lịch thăm viếng cách có trách nhiệm mặt môi trờng, tới khu thiên nhiên nguyên vẹn, nhằm tận hởng trân trọng giá trị thiên nhiên (và đặc tính văn hoá kèm theo, trớc nh nay), mà hoạt động thúc đẩy công tác bảo tồn, có ảnh hởng du khách không lớn tạo điều kiện cho dân chúng địa phơng đợc tham dự cách tích cực, có lợi xã hội kinh tế Định nghĩa Việt Nam[17,11]: Du lịch sinh thái loại hình du lịch dựa vào tài nguyên thiên nhiên văn hoá địa, gắn với giáo dục môi trờng, có đóng góp cho nỗ lực bảo tồn phát triển bền vững, với tham gia tích cực cộng đồng địa phơng Tuy khái niệm du lịch sinh thái có điểm cha thống nhất, nhng hoạt động du lịch đợc coi du lịch sinh thái phải đảm bảo hội tụ bốn nguyên tắc sau [17,19ữ21]: +Có hoạt động diễn giải nhằm nâng cao hiểu biết môi trờng, qua tạo ý thức tham gia vào nỗ lực bảo tồn +Bảo vệ môi trờng trì hệ sinh thái +Bảo vệ phát huy sắc văn hoá cộng đồng +Tạo hội có việc làm mang lại lợi ích cho cộng đồng địa phơng 1.1.2 Sự cần thiết du lịch sinh thái Mọi hoạt động phát triển du lịch nói chung du lịch sinh thái nói riêng đợc thực sở khai thác giá trị tài nguyên du lịch tự nhiên, giá trị văn hóa, lịch sử, kèm theo điều kiện sở hạ tầng dịch vụ Kết trình khai thác hình thành sản phẩm du lịch từ tiềm tài nguyên, đem lại nhiều lợi ích cho xã hội [17,17] Du lịch sinh thái, du lịch xanh, du lịch bền vững hay du lịch có trách nhiệm khái niệm mà tên gọi chứa đựng nét đặc trng loại hình du lịch luôn có ý thức bảo vệ môi trờng mà hoạt động thăm quan Không giống nh loại hình du lịch thông thờng khác, du lịch sinh thái quan tâm đến nỗ lực bảo tồn trì hệ sinh thái Nguồn lợi từ hoạt động du lịch sinh thái không đợc phép tiêu dùng hết, mà giành 20% đến 30% doanh thu đóng góp cho nỗ lực bảo tồn Du lịch Việt Nam nói chung hoạt động du lịch sinh thái nói riêng phụ thuộc vào tài nguyên tự nhiên tài nguyên nhân văn để khai thác biến thành sản phẩm du lịch phục vụ du khách Ngành du lịch biết khai thác ạt, không tuân thủ nguyên tắc việc giữ gìn tài nguyên cho hệ mai sau? Ngành du lịch phát triển bền vững nhận thức du lịch sinh thái đợc nhìn nhận cách đầy đủ Hoạt động du lịch sinh thái cần thiết lúc hết cân hài hoà lợi ích nhà đầu t du lịch, dân c địa phơng, cá nhân hoạt động lĩnh vực du lịch môi trờng nơi diễn hoạt động du lịch Du lịch sinh thái đảm bảo phát triển bền vững vừa khai thác vừa diễn giải đóng góp tích cực cho nỗ lực bảo tồn Bên cạnh đó, du lịch sinh thái đem lại lợi ích kinh tế- xã hội, lợi ích nh: tạo nhiều hội việc làm cho cộng đồng địa phơng, giúp họ cải thiện đời sống kinh tế Từ đó, họ phụ thuộc vào môi trờng tự nhiên họ sống Du lịch sinh thái tạo điều kiện cho việc bảo tồn giá trị văn hoá, lịch sử đa dạng thiên nhiên Hoạt động du lịch sinh thái mang lại lợi ích cho khách du lịch việc nhận thức đầy đủ thông qua việc hởng thụ cảnh quan thiên nhiên, môi trờng sinh thái văn hoá địa Qua nhận thức hình thành tâm trí họ trách nhiệm bảo tồn toàn vẹn giá trị tự nhiên, văn hoá nơi họ đến tham gia hoạt động du lịch sinh thái Đó lý giải thích du lịch sinh thái ngày trở lên quan trọng cần thiết 1.1.3 Mối quan hệ việc phát triển du lịch sinh thái với ngành khác *Du lịch sinh thái với Môi trờng Đây mối quan hệ hai chiều: du lịch sinh thái tác động đến môi trờng môi trờng tác động ngợc trở lại du lịch sinh thái Sự tác động tác động tích cực tiêu cực ngăn ngừa ảnh hởng xấu phát triển du lịch sinh thái môi trờng Ngay khái niệm du lịch sinh thái thấy: du lịch sinh thái loại hình du lịch dựa vào thiên nhiên, phát triển hoạt động du lịch sinh thái tác động tích cực đến môi trờng bao gồm: +Bảo tồn thiên nhiên +Tăng cờng chất lợng môi trờng +Đề cao môi trờng +Cải thiện sở hạ tầng +Tăng cờng hiểu biết môi trờng [3,56] Không nh loại hình du lịch khác (chủ yếu đa ngời với thiên nhiên, hởng thụ thiên nhiên), hoạt động du lịch sinh thái trọng đến việc giáo dục, nâng cao nhận thức cho khách du lịch thiên nhiên môi trờng, từ đóng góp cho nỗ lực bảo tồn Trong qui định du lịch sinh thái ASTA, vấn đề môi trờng đợc quan tâm nh: Tìm hiểu ủng hộ chơng trình tổ chức bảo vệ môi trờng hay Tôn trọng mong manh trái đất Nếu ý thức bảo vệ danh lam thắng cảnh quí đẹp, hệ sau để thởng thức Tuy nhiên, hoạt động du lịch sinh thái phát triển ngày trở lên hấp dẫn hoạt động thu hút ngày nhiều khách đến tham quan Sự có mặt đông đúc du khách gây tác động không tốt đến môi trờng Tức việc phát triển du lịch sinh thái tác động tiêu cực đến môi trờng bao gồm: +Nớc thải +Rác thải +Ô nhiễm không khí +Ô nhiễm tiếng ồn +Ô nhiễm phong cảnh +Làm nhiễu loạn sinh thái [3,58] Do vậy, môi trờng tác động ngợc trở lại hoạt động du lịch sinh thái Nếu môi trờng đợc quan tâm mức nỗ lực bảo tồn đợc tự nhiên đa dạng sinh thái nhân tố tích cực làm cho hoạt động du lịch sinh thái ngày phát triển Ngợc lại, môi trờng bị khai thác mức, vợt giới hạn khả tự phục hồi, qui định sức chức không đợc quan tâm đối tợng khai thác cho hoạt động du lịch sinh thái dần biến Môi trờng sinh thái bị huỷ hoại kìm chế phát triển hoạt động du lịch sinh thái *Du lịch sinh thái Văn hoá Nếu loại hình du lịch văn hoá đơn mang đến cho du khách trải nghiệm giá trị văn hoá, hoạt động du lịch sinh thái đóng góp cho ngành văn hoá nỗ lực bảo tồn giá trị văn hoá đó, tức bảo vệ phát huy sắc văn hoá cộng đồng Sự phát triển hoạt động du lịch sinh thái đem đến nhiều lợi nhuận, từ đó, 20% đến 30% doanh thu từ hoạt động du lịch sinh thái đợc đóng góp để bảo tồn giá trị tự nhiên văn hoá địa nơi diễn hoạt động du lịch sinh thái Đây vừa mối quan hệ qua lại vừa nguyên tắc quan trọng hoạt động du lịch sinh thái Nguyên nhân giá trị văn hoá địa phận hữu tách rời giá trị môi trờng, hệ sinh thái khu vực cụ thể Sự xuống cấp thay đổi tập tục, sinh hoạt văn hoá truyền thống cộng đồng địa phơng dới tác động làm cân sinh thái tự nhiên vốn có khu vực trình tác động trực tiếp đến du lịch sinh thái 10 Hớng dẫn viên giải thích số phong tục, cách đối xử , ứng xử, điều kiêng kỵ đồng bào dân tộc Dao, Mờng để khách có cử đẹp đến thăm đồng bào tránh mắc lỗi sinh hoạt đồng bào dân tộc Nội dung 2: Hoạt động tuyên truyền quảng bá sản phẩm du lịch sinh thái Mặc dù tiềm nh vốn đầu t khu du lịch sinh thái Thác Đa có u hẳn so với khu du lịch Khoang Xanh, nhng khu du lịch Thác Đa có điểm yếu phủ nhận, biện pháp tuyên truyền quảng bá cha mạnh mẽ Điều lý giải phần nguyên nhân hoạt động kinh doanh phát triển cha cân xứng với tiềm Trong đối thủ cạnh tranh Khoang Xanh đón khoảng 300.000 khách năm 2004, số khu du lịch Thác Đa năm 2004 cha vợt 20.000 khách Do vậy, khoá luận xin đa số biện pháp tuyên truyền, quảng bá để du khách biết đến khu du lịch Thác Đa nhiều lựa chọn khu du lịch Thác Đa điểm đến tơng lai gần Thị trờng khách cần tiếp cận thực tuyên truyền quảng bá: Khách du lịch tuý Khách du lịch sinh thái Khách du lich công vụ Khách du lịch văn hoá Khách du lịch tâm linh Nội dung tuyên truyên, quảng bá: Tuyên truyền, quảng bá cần đa hình ảnh, nội dung phù hợp với sở thích, thị hiếu, tâm lý thị trờng khách khác Đối với khách du lịch tuý: Những hình ảnh đẹp đẽ thiên nhiên, cảnh vật, dịch vụ du lịch hấp dẫn thu hút quan tâm khách du lịch Đối với nhóm khách du lịch sinh thái, đa dạng sinh học, nhóm loài đặc hữu, điển hình, hình thức sinh hoạt phong tục tập quán cộng đồng địa phơng điểm nhấn định lựa chọn du khách 80 Ngợc lại, thị trờng khách công vụ, yếu tố quan tâm hàng đầu mục đích công việc có đạt đợc hay không, trang thiết bị cần thiết để phục vụ hội nghị, hội thảo, vấn đề đầu t, sách đầu t quan tâm hàng đầu Khách du lịch văn hoá lại quan tâm đến giá trị văn hoá khác với văn hóa nơi họ đến, khách du lịch tâm linh lại tin vào huyền diệu đối tợng khai thác cho hoạt động du lịch Đối với phân đoạn thị trờng khác đến với khu du lịch Thác Đa, công cụ lựa chọn quảng bá khác Bên cạnh đó, mục tiêu giải pháp tiếp cận đến thị trờng khách rộng nữa, không nội tỉnh mà nội vùng, quốc gia quốc tế Để đạt đợc mục tiêu này, cần đến phơng tiện dới đây: +Các phơng tiện tuyên truyền quảng bá: Đối với nhóm khách đến khu du lịch Thác Đa tiêu dùng sản phẩm du lịch nơi đây: -Du khách đến với khu du lịch Thác Đa tham gia vào loại hình du lịch khác nhau, tuỳ theo số ngày lu trú mà nhận đợc quà lu niệm có giá trị khác Nếu khách lẻ tour ngày khu du lịch Thác Đa, nhận đợc quà nhỏ nh: bút bi, dây đeo chìa khoá Nếu khách lẻ tour ngày khu du lịch Thác Đa nhận đợc mũ, nón Đây hình thức quảng cáo vật dụng, tất đồ vật đợc tặng đợc ghi thông tin cần thiết, biểu tợng khu du lịch Thác Đa, số điện thoại để du khách liên lạc sau Những vật dụng du khách tiêu dùng tặng lại cho ngời thân, bạn bè nh quà kỷ niệm Nh vậy, nhiều đối tợng biết đến khu du lịch Thác Đa, từ kích thích trí tò mò họ dẫn đến hành vi: muốn đến thăm khu du lịch Thác Đa lần Nếu khách đoàn, tặng cho đoàn khách băng hình, đĩa CDROM với chơng trình họ trải nghiệm, hình ảnh đẹp nhất, đặc trng 81 nhất, ấn tợng khu du lịch Thác Đa Ưu điểm hình thức tuyên truyền, quảng cáo là: chi phí không cao, gửi đợc hình ảnh công cụ liên lạc với khách hàng lợng khách hàng tiềm Các thông tin tiếp cận đợc nhiều đối tợng khách họ đợc xem băng hình khu du lịch sinh thái Thác Đa Mọi ngời thích quà tặng miễn phí Ngời đợc nhận qùa có ấn tợng tốt với công ty tặng quà ( Louise Bullis Yarmoff)[15.33] -Đổi sản phẩm lu niệm: Du khách đến Thác Đa mua số quà khu du lịch làm vật kỷ niệm chuyến hay tặng cho ngời thân, bạn bè Tuy nhiên, quà lu niệm không mang nét đặc trng xuất điểm du lịch Nên xây dựng sản phẩm mới, mô hình nha sàn nhỏ xinh có ghi thông tin khu du lịch Thác Đa khiến du khách thích thú Hiệu quảng bá lan rộng du khách tặng quà cho ngời thân, bạn bè Những quạt nan, quạt giấy, có in biểu tợng khu du lịch Thác Đa công cụ quảng bá tốt Những quạt xinh xắn vừa có tác dụng quạt mát lại vừa có tác dụng quảng cáo, quà đặc trng mà khách du lịch giúp khu du lịch Thác Đa tiếp cận thị trờng tiềm Đối với nhóm khách đến Thác Đa -Khu du lịch Thác Đa đăng quảng cáo số tạp chí nh: Heritage, Vietnam News, Time out, Cutural Window, Sai Gon Time, Quê Hơng, Ưu điểm phơng pháp tiếp cận đợc số lợng độc giả lớn, kể ngời Việt Nam xa quê đối tợng khách quốc tế Tuy nhiên chi phí để đăng quảng cáo cao -Tham gia họp báo, hội thảo du lịch, hội chợ, liên hoan du lịch (Liên hoan du lịch Hà Tây, Liên hoan du lịch Hà Nội ) để quảng bá cho hình ảnh khu du lịch Ưu điểm phơng pháp chi phí quảng bá không lớn Đối tợng để cung cấp thông tin không tổ chức du lịch mà 82 có hội tiếp xúc trực tiếp với khách du lịch- Những khách hàng tiềm tơng lai - Học tập kinh nghiệm đối thủ cạnh tranh Trên thực tế, thực tế điểm du lịch Khoang Xanh số công ty du lịch khác có thớc phim quảng cáo truyền hình Hà Tây Đặc biệt, mẫu quảng cáo đợc lặp lặp lại suốt thời gian dài mang lại hiệu định nhận thức du khách Đối với khu du lịch Thác Đa, vài phút quảng cáo truyền hình Việt Nam gây tốn chi phí, đối tợng tiếp cận đông đảo Khu du lịch Thác Đa phát thớc phim quảng cáo đài truyền hình Hà Tây Tuy quảng cáo truyền hình tỉnh, nhng hiệu nhỏ Trên thực tế, nhiều địa phơng khác nhận đợc tín hiệu phát sóng chơng trình truyền hình Hà Tây nh: Hà Nội, Bắc Ninh, Hng Yên Tuy nhiên, thông điệp quảng cáo phải thật hấp dẫn mang nét đặc trng khu du lịch Thác Đa mà đối thủ cạnh tranh cấp đợc Các hình ảnh khai thác cho thông điệp quảng cáo nh: Thác nớc Thác Đa, nhà sàn xinh xắn, đêm lửa trại bập bùng, góc chợ quê lung linh huyền ảo -Đối với sản phẩm cần có chiến lợc quảng cáo giúp khách hàng nắm bắt đợc thông tin nh dịch vụ du khách đợc hởng tiêu dùng sản phẩm Chiến lợc quảng cáo cần nêu bật đợc hình ảnh độc đáo sản phẩm áp dụng sách giảm giá cho đối tợng khách hàng tiêu dùng sản phẩm dịch vụ Bên cạnh khu du lịch Thác Đa cần đem đến cho khách du lịch đợc hởng lợi ích từ việc tiêu dùng sản phẩm du lịch khu du lịch Thác Đa Đó hoạt động nhằm thu hút kéo chân du khách đến với khu du lịch Thác Đa +Tăng giá trị bao quanh bổ sung cho sản phẩm du lịch bán -Tổ chức chơng trình: Khách hàng thân thiện Thác Đa nhằm mục đích thu hút kéo chân du khách Chơng trình có hiệu cao, tất 83 du khách đến khu du lịch điền thông tin cá nhân, địa chỉ, số điện thoại liên lạc vào phiếu Khách hàng biết đợc ngời thứ đến Thác Đa đóng góp cho nỗ lực bảo tồn, trì hệ sinh thái Sau đó, hàng năm số lợng khách hàng định ngời may mắn rút phiếu trúng thởng Khách hàng chọn giải thởng quà đặc trng khu du lịch hay trở lại khu du lịch lần hai, lần tặng cho ngời thân, bạn bè phiếu khách hàng may mắn này, nhng đối tợng khách hàng đợc giảm giá tuỳ theo sản phẩm, dịch vụ tiêu dùng -Khi khách đến du lịch Thác Đa, đội ngũ nhân viên việc đứng xếp hàng vỗ tay đón khách, nhân viên khu du lịch đeo cho khách vòng hoa nhỏ vào cổ khách Nếu đoàn khách đông, đeo đại diện cho trởng đoàn, khách đặc biệt quan trọng ( khách VIP) Khách cảm thấy đợc đón tiếp không khí thân thiện, cởi mở, từ mà giá trị bao quanh sản phẩm, dịch vụ có ấn tợng ban đầu tốt đẹp khu du lịch -Du khách đến khu du lịch đến Thác Đa sử dụng sản phẩm du lịch đây, đợc lu tên vào danh sách riêng biệt (Customers list) Đó nhà quản lý, ngời đảm nhiệm chức vụ cao Điều làm cho khách cảm thấy đợc đối xử đặc biệt làm tăng thêm mức độ thoả mãn du khách 3.2.2.4 Dự kiến đầu t thực giải pháp Bảng 21: Dự kiến đầu t thực giải pháp 2: (Trên sở thông tin cha đầy đủ) Đơn vị 1000đ Nội dung Bút bi, dây đeo chìa khoá Mũ, nón, quạt Đĩa CD - ROM Quảng cáo tạp chí Quảng cáo truyền hình Hà Tây Kinh phí cho công tác PR Tổng cộng Số tiền 7.000 10.000 10.000 48.000 50.000 10.000 135.000 84 Tổng hợp số tiền dự kiến hai giải pháp 10% nên ngân sách đợc chấp nhận 3.2.2.5 Dự kiến lợi ích thực giải pháp - Nhìn nhận phát triển khu du lịch Thác Đa bối cảnh liên vùng - Mở rộng thị trờng khách hàng cho khu du lịch, thu hút đối tợng khách hàng đa dạng - Nhận biết xu để có kế hoạch chiến lợc đứng đầu thị trờng - Tạo sản phẩm độc đáo, khác biệt so với đối thủ cạnh tranh - Đem lại cho khách hàng nhiều giá trị so với mong đợi - Nâng cao hiệu kinh doanh qua việc bán sản phẩm, dịch vụ - Quảng cáo khu du lịch theo bớc chân du khách - Tiếp cận gián tiếp thị trờng tiềm - Công tác PR đợc nâng cao 3.2.2.6 So sánh lợi ích thực giải pháp Bảng 22 So sánh lớp ích thực giải pháp Vấn đề tồn Lợi ích giải pháp - Sản phẩm du lịch không đa dạng, - Đa dạng hoá sản phẩm du lịch đơn khai thác giá trị tự nhiên phục vụ du khách sở vật chất kỹ thuật hạ tầng - Mở khả liên kết để tạo hấp - Khu du lịch Thác Đa tự coi dẫn sản phẩm du lịch bán ra, ốc đảo riêng tạo cho khách hàng giá trị - Thị trờng khách chủ yếu khách - Phát triển thêm đối tơng khách: du lịch cuối tuần, khách công vụ, Khách du lịch tâm linh, khách du lịch khách du lịch tuý sinh thái - Tạo thêm giá trị bao quanh bổ - Sản phẩm đơn mang giá trị sung để chăm sóc tốt khách hàng cốt lõi khu du lịch Nhận thức khu du lịch cha sâu sắc - Quảng cáo khu du lịch theo bớc chân tâm trí khách hàng du khách - Công tác PR - Nâng cao công tác PR Bảng 23: Tổng hợp lợi ích giải pháp thực Giải pháp 1- Phát triển du lịch sinh thái bảo tồn Vờn quốc gia Ba Vì 85 Nội dung: Hiện trạng Dự kiến lợi ích thu đợc từ giải pháp 1, Bảo vệ môi Môi trờng tơng đối -Kịp thời bảo vệ môi trờng hệ trờng sẽ, cha bị đe doạ rác sinh thái trớc bị tổn hại trì hệ sinh thái thải -Uy tín công ty tăng có khu du lịch biện pháp khai thác tài sinh thái Thác nguyên thân thiện với môi trờng Đa-Ba Vì 2, Nâng cao Nhận thức tầm quan -Giúp đối tợng tham gia hoạt lợi ích cho trọng tài nguyên du động du lịch có hành động đối tợng tham lịch sinh thái cha cao, có thiết thực để vừa khai thác tài gia hoạt động thể tác động xấu tới Vờn nguyên bền vững vừa đem lại lợi du lịch sinh quốc gia Ba Vì ích cho đối tợng thái Giải pháp 2: Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh khu du lịch Thác Đa thời gian tới 1, Đa dạng Sản phẩm du lịch hoá sản phẩm đơn khai thác du lịch giá trị sẵn có mặt tài nguyên, dịch vụ hội thảo, hội nghị 2, Hoạt động tuyên truyền quảng bá sản phẩm du lịch sinh thái Nhận thức khu du lịch khách hàng tiềm cha cao Công tác PR, tuyên truyền quảng bá cha đạt hiệu mong muốn -Đem đến cho du khách sản phẩm mới, khai thác giá trị sâu tài nguyên du lịch tự nhiên nhân văn -Thu hút đối tợng khách rộng thị trờng khách khu du lịch Thác Đa -Nâng cao hiệu kinh doanh bán đợc nhiều sản phẩm với phong phú khúc đoạn thị trờng khác -Quảng cáo khu du lịch khắp nơi theo bớc chân du khách sản phẩm mang đặc trng khu du lịch, quà lu niệm đợc du khách tặng cho ngời thân, bạn bè -Không bỏ sót khách hàng tiềm -Công tác PR đợc nâng lên Kết luận chơng 86 Khu du lịch sinh thái Thác Đa thuộc công ty công nghệ Việt Mỹ số mời doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân đầ t khai thác du lịch vùng phụ cận Vờn quốc gia Ba Vì Tuy vào hoạt động đợc bốn năm, khu du lịch tơng đối mẻ nhng khu du lịch Thác Đa đạt đợc kết khả quan việc thuê đất rừng Vờn quốc gia Ba Vì để kinh doanh du lịch Khách du lịch, đặc biệt khách du lịch sinh thái khách công vụ kết hợp du lịch tận hởng giá trị tự nhiên lựa chọn khu du lịch Thác Đa điểm đến Tuy nhiên, thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch khu du lịch sinh thái Thác Đa- Ba Vì tồn số điểm yếu nh vấn đề tuyên truyền quảng bá, trình độ đội ngũ nhân viên, sản phẩm du lịch ch a đa dạng Do vậy, chơng đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh khu du lịch sinh thái Thác Đa thời gian tới, đồng thời đảm bảo phát triển bền vững hệ sinh thái cho phát triển du lịch khu du lịch Thác Đa nói riêng Vờn quốc gia Ba Vì nói chung Các giải pháp bảo vệ môi trờng trì hệ sinh thái, nâng cao lợi ích cho đối tợng tham gia hoạt động du lịch địa bàn Thác Đa, vấn đề tuyên truyền quảng bá đa dạng hóa sản phẩm du lịch dần khắc phục điểm yếu, thách thức khu du lịch Thác Đa Khi giải pháp thực hiện, khu du lịch Thác Đa đợc biết đến nhiều tâm trí du khách thật trở thành khu du lịch sinh thái hấp dẫn Bên cạnh đó, khu du lịch Thác Đa mắt xích quan trọng việc khai thác tài nguyên du lịch liên vùng Đó gắn kết khu du lịch Thác Đa với di tích văn hoá lịch sử vùng phụ cận Vờn quốc gia Ba Vì, sinh thái sông nớc cảnh quan sông Đà để xây dựng sản phẩm mới, đem lại cho khách du lịch giá trị nhiều mong đợi họ Từ đó, nâng cao hiệu kinh doanh khu du lịch đóng góp vào phát triển du lịch bền vững Vờn quốc gia Ba Vì nói riêng Hà Tây nói chung 87 Phần kết luận khuyến nghị Kết luận: Khu du lịch sinh thái Thác Đa- Ba Vì có tiềm lớn việc khai thác giá trị tự nhiên văn hoá địa để xây dựng sản phẩm, dịch vụ du lịch phong phú đa dạng phục vụ du khách Trong tơng lai không xa, khu du lịch sinh thái Thác Đa- Ba Vì trở thành khu du lịch phát triển nhanh, mạnh vùng phụ cận Vờn quốc gia Ba Vì Trong hoạt động sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp nhìn nhận đợc xu hớng phát triển, nhu cầu, mong muốn thị trờng, doanh nghiệp có bớc chiến lợc để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, đa doanh nghiệp ngày lớn mạnh Khu du lịch Thác Đa biết khai thác mạnh mảng du lịch hội nghị, hội thảo phục vụ khách du lịch thực tế chứng minh thành công khu du lịch Thác Đa Không dừng lại đó, khoá luận mong muốn khu du lịch Thác Đa có bớc tiên phong chiến lợc xây dựng sản phẩm mới, để dẫn đầu việc chiếm ngách thị trờng mà công ty đối thủ cạnh tranh cha ý tới Bên cạnh đó, chiến dịch tuyên truyền, quảng bá phải đợc thực song song nh luôn thực cam kết bảo đảm môi trờng du lịch phủ xanh diện tích rừng đợc giao từ Vờn quốc gia Ba Vì Do nhận thức hạn chế thời gian có hạn nên khoá luận tránh đợc khiếm khuyết, sai sót Vì vậy, em mong nhận đợc ý kiến đóng góp quí báu thầy cô bè bạn 88 Khuyến nghị: Sau số khuyến nghị khu du lịch sinh thái Thác Đa ban ngành có liên quan nhằm mục đích nâng cao hiệu kinh doanh khu du lịch Thác Đa, phát triển du lịch khu du lịch Thác Đa nói riêng V ờn quốc gia Ba Vì nói chung theo xu hớng phát triển bền vững: Vấn đề đầu t, khai thác loại hình du lịch sinh thái khu du lịch Thác Đa Vờn quốc gia Ba Vì phải quan tâm đến công tác bảo tồn, đảm bảo khai thác đợc diễn khả tự phục hồi hệ sinh thái Luôn đặt mục tiêu phát triển bền vững nhiệm vụ hàng đầu Tức hoạt động khai thác tài nguyên du lịch phục vụ mục đích kinh doanh du lịch phải đảm bảo nhu cầu tiêu dùng cho hệ tơng lai, không cháu thừa hởng gia tài trống rỗng từ bà mẹ Trái Đất Mọi hoạt động kinh doanh du lịch phải đảm bảo cân hài hoà lợi ích cho: Cộng đồng địa phơng Nhà hoạch định sách Nhà quản lý lãnh thổ Nhà điều hành du lịch Hớng dẫn viên Ngân sách nhà nớc thu đợc từ hoạt động du lịch Khu du lịch sinh thái Thác Đa kết hợp với ban ngành chức liên quan để nâng cao trình độ dân trí cho địa phơng, từ nâng cao nhận thức phát triển hoạt động du lịch với đời sống kinh tế Cần có sách tạo nguồn cho em địa phơng đợc cử học để đợc đào tạo, nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ, sau trở đóng góp cho mảnh đất quê hơng 89 ủy ban nhân dân huyện Ba Vì có sách u đãi, phát triển du lịch, tạo điều kiện cho tổ chức, cá nhân thuê đất rừng Vờn quốc gia Ba Vì để phát triển kinh tế có phát triển hoạt động du lịch., kết hợp phát triển du lịch với ngành kinh tế nh: trồng ăn quả, trồng dợc liệu chăn nuôi Trên sở phát triển đời sống, giảm bớt phụ thuộc vào tự nhiên, tạo bớc đệm cho bảo vệ tôn tạo đa dạng tài nguyên sinh học Vờn quốc gia Ba Vì 90 Danh mục tài liệu tham khảo 91 [1] Trần Nữ Ngọc Anh, 2002, Marketing chiến lợc kinh doanh du lịch khách sạn Giáo trình khoa Du lịch, Viện đại học Mở Hà Nội, 162 trang [2] Báo cáo chiến lợc phát triển du lịch Việt Nam giai đoạn 2001-2010, [3] 2001, 47 trang Lê Quỳnh Chi, 2003, Tổng quan du lịch Giáo trình khoa Du lịch, Viện [4] Đại học Mở Hà Nội, 104 trang Đoàn Liêng Diễm, 2003, Du lịch sinh thái Thành phố Hồ Chí Minh [5] Luận án Tiến sĩ, Thành phố Hồ Chí Minh Du lịch sinh thái ATI- Nâng niu cảm xúc bốn mùa,2005, khu du lịch [6] sinh thái Thác Đa, 16 trang Nguyễn Thị Đông, 2002, Phát triển du lịch sinh thái khu bảo tồn thiên nhiên đất ngập nớc Xuân Thuỷ Th viện khoa Du lịch, Viện đại học Mở [7] Hà Nội, 79 trang Nguyễn Hơng Giang, 2003, Nghiên cứu đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh khu du lịch sinh thái Thác [8] [9] Đa Th viện khoa Du lịch, Viện đại học Mở Hà Nội Nguyễn Hồng Giáp, 2002, Kinh tế du lịch Nhà xuất Trẻ Cấn Duy Hải, 2002, Phát triển du lịch cuối tuần Sơn Tây- Ba Vì Th [10] [11] [12] viện khoa Du lịch, Viện Đại học Mở Hà Nội, 91 trang Nguyễn Ngọc Hiến, 2003, Quản trị kinh doanh.Nhà xuất Lao Động http://www.thacda.com Hoàng Thị Huệ, 2004, Giải pháp phát triển du lịch sinh thái Thái [13] [14] Nguyên phụ cận, luận văn cao học Frank Jefkins, 2004, Phá vỡ bí ẩn PR Nhà xuất Trẻ, 184 trang Vũ Đăng Khôi, 2005, Một số giải pháp phát triển du lịch sinh thái [15] bảo tồn-Vờn quốc gia Ba Vì vùng phụ cận Luận văn cao học Theodore B Kinni & Donna Greiner, 2000, 1001 cách giữ chân khách hàng Nhà xuất Đồng Nai, 272 trang [16] Philip Kotler, 2003, Những phơng thức sáng tạo, chiến thắng khống chế thị trờng Nhà xuất thành phố Hồ Chí Minh [17] Phạm Trung Lơng, 2002, Du lịch sinh thái-Những vấn đề lý luận thực tiễn phát triển Việt Nam Nhà xuất giáo dục, 247 trang 92 [18] Đổng Ngọc Minh Vơng Lôi Đình, 2001, Kinh tế du lịch du lịch học Nhà xuất Trẻ, 471 trang [19] Non nớc Việt Nam,2004, Tổng cục Du lịch, 710 trang [20] Trần Ngọc Nam, 2000, Marketing du lịch Nhà xuất tổng hợp Đồng Nai, 168 trang [21] Lu Văn Nghiêm, 2001, Makerting kinh doanh dịch vụ, Nhà xuất Thống kê, 324 trang [22] Tạp chí du lịch, số.2/02, 1/05, 2/05 , Tổng cục Du lịch [23] Nguyễn Minh Tuệ nhóm tác giả, 1999, Địa lý du lịch Nhà xuất thành phố Hồ Chí Minh, 264 trang [24] Việt Nam, hình ảnh cộng đồng 54 dân tộc, 1997 Nhà xuất văn hoá dân tộc, 204 trang 93 Phụ lục 10 11 Một vài hình ảnh Vờn quốc gia Ba Vì Chơng trình tour du lịch Tâm linh Chơng trình tour du lịch Du khảo làng Thác Đa Giá bán tour du lịch Tâm linh Giá bán tour du lịch Du khảo làng Thác Đa Giới thiệu khu du lịch Thác Đa- Ba Vì Các chơng trình du lịch Thác Đa Giáo dục môi trờng phát triển du lịch sinh thái, Ths Nguyễn Quyết Thắng Thực trạng vấn để đặt phát triển du lịch bền vững, PGS.TS Phạm Trung Lơng Bác Hồ vùng đất thiêng K9 Bảng báo giá xe ô tô 2005 94