Luận văn hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty CP dịch vụ lữ hành quốc tế việt nam

53 430 0
Luận văn hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty CP dịch vụ lữ hành quốc tế việt nam

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Dân Lập Đông Đô mục lục Lời cảm ơn mở đầu Chơng Khái quát Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam 1.1 Sự đời Công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức lực lợng lao động Công ty 1.2.1 Sơ đồ tổ chức 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận Công ty 1.2.3 Lực lợng lao động Công ty .11 1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật Công ty .12 1.4 Kết hoạt động kinh doanh chung Công ty .13 Chơng Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam 18 2.1 Thị trờng khách Công ty 18 2.1.1 Thị trờng 18 2.1.2 Thị trờng mục tiêu tiềm 19 2.1.3 Nguồn khách Công ty 21 2.1.4 Cơ cấu số lợng khách Công ty 22 2.1.4.1 Số lợng khách .22 2.1.4.2 Cơ cấu khách 24 2.2 Sản phẩm kinh doanh lữ hành nội địa Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam .26 2.3 Các sách kinh doanh Công ty 28 2.3.1 Chính sách sản phẩm 29 2.3.2 Chính sách giá 32 2.3.3 Chính sách phân phối 32 2.3.4 Chính sách xúc tiến .33 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Dân Lập Đông Đô 2.4 Một số nhận xét hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam 37 Chơng giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam 39 3.1 Xu hớng phát triển du lịch nội địa Việt Nam 39 3.2 Phơng hớng mục tiêu kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam .41 3.2.1 Phơng hớng kinh doanh Công ty 41 3.2.2 Mục tiêu kinh doanh Công ty .42 3.3 Những học kinh nghiệm rút từ thành công Công ty .43 3.4 Một số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam .45 3.4.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trờng xác định tập khách hàng hợp lý .45 3.4.2 Hoàn thiện sách giá 47 3.4.3 Đẩy mạnh sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh Công ty thị trờng thu hút khách hàng 48 3.4.4 Hoàn thiện sách phân phối .49 3.4.5 Hoàn thiện cấu tổ chức quản lý nâng cao trình độ lao động Công ty 49 3.4.6 Hoàn thiện công tác tổ chức thực chơng trình du lịch rút kinh nghiệm 50 Kết luận .52 Tài liệu tham khảo .53 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Dân Lập Đông Đô mở đầu Lý chọn đề tài Du lịch trở trở thành hoạt động phổ biến mang tính xã hội hoá cao nhiều quốc gia Việt Nam nớc có nhiều tiềm để phát triển hoạt động du lịch với tài nguyên thiên nhiên phong phú, phong cảnh đẹp thu hút đợc nhiều du khách Nắm bắt đợc lợi du lịch đợc nhà nớc trọng đầu t phát triển Trong năm gần nhờ thực đắn sách đổi kinh tế, đời sống nhân dân nớc đợc nâng nên rõ rệt, chuyển sang tích luỹ để dành quỹ phục vụ mục đích thăm quan, du lịch nớc Thực tế năm gần số lợng khách du lịch nớc ngày tăng không phân biệt thành phần trình độ Khi du lịch phát triển, hoạt động kinh doanh sôi động lên, nhiều doanh nghiệp kinh doanh du lịch đời, số công ty gặt hái đợc nhiều thành công, tìm đợc vị trí kinh doanh du lịch thị trờng, họ dã thu hút đợc lợng khách du lịch, mang lại lợi nhuận đáng kể cho doanh nghiệp, giải đợc nhiều công ăn việc làm cho xã hộiSở dĩ đạt đ ợc thành công nắm vững đợc chế thị trờng, có vốn kinh doanh, có đội ngũ lao động trình độ, nhiều kinh nghiệm Nhng năm gần ảnh hởng của khủng hoảng kinh tế, dịch bệnh ngành du lịch phải đối mặt với nhiều thử thách Nhiều doanh nghiệp kinh doanh lữ hành phá sản cắt giảm phạm vi hoạt động, tinh giảm đội ngũ lao động để trì đợc hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam không nằm tình hình chung Gặp không khó khăn trình hoạt động kinh doanh nhng Công ty xây dựng cho đờng đắn để vợt qua đợc khủng hoảng mà đứng vững đợc thị trờng Hiện Công ty tập trung vào việc khai thác thị trờng khách du lịch nội địa, doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa chiếm khoảng 60% tổng doanh thu hoạt động kinh doanh lữ hành Có thể nói hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty gặt hái đợc thành công đáng kể Khóa luận tốt nghiệp Đại học Dân Lập Đông Đô Với mong muốn tìm hiểu hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty nên qua thời gian thực tập em lựa chọn đề tài: "Hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam" làm khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nhiệm vụ đề tài a Mục tiêu Mục tiêu khóa luận tìm hiểu nhân tố tạo tăng trởng mạnh mẽ hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam b Nhiệm vụ Để thực đợc mục tiêu nêu trên, khóa luận cần phải thực nhiệm vụ là: - Tìm hiểu hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam - Rút đợc học kinh nghiệm tìm nguyên nhân dẫn tới thành công đáng khâm phục Công ty - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty tơng lai Phơng pháp nghiên cứu - Phơng pháp thu thập xử lý số liệu thứ cấp: Do thời gian có hạn số khảo sát, nghiên cứu không thuộc chuyên môn em nên em lựa chọn phơng pháp thu thập xử lý số liệu thứ cấp - Phơng pháp quan sát không tham dự: Thu thập số liệu nhng lại không trực tiếp tham gia vào trình tổ chức hoạt động chơng trình du lịch Phạm vi nghiên cứu + Thời gian nghiên cứu từ tháng đến tháng năm 2009 + Kết hoạt động kinh doanh Công ty năm 2007 2008 Bố cục khóa luận Bố cục khóa luận gồm phần: Khóa luận tốt nghiệp Đại học Dân Lập Đông Đô A Mở đầu B Nội dung Chơng Khái quát Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam Chơng Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam Chơng giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam C Kết luận D Tài liệu tham khảo Khóa luận tốt nghiệp Đại học Dân Lập Đông Đô Chơng khái quát công ty Cổ phần dịch vụ lữ hành quốc tế việt nam 1.1 Sự đời công ty Công ty Cổ phần Dịch vụ lữ hành quốc tế Việt Nam đợc cổ đông sáng lập ngày 15/10/2006 vào Luật Doanh nghiệp số 13/1999/QH10 đợc Quốc hội nớc Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam thông qua ngày 12/06/1999 hớng dẫn thi hành Số lợng cổ đông, cấu phơng thức huy động vốn: Ông Lê Anh Tuấn góp 900.000.000 VND chiếm 9.000 cổ phần tơng ứng với 60% tổng vốn điều lệ công ty Ông Lê Xuân Trờng góp 300.000.000 VND chiếm 3.000 cổ phần tơng ứng với 20% tổng vốn điều lệ công ty Ông Mai Nghĩa Trung góp 300.000.000 VND chiếm 3.000 cổ phần tơng ứng với 20% tổng vốn điều lệ công ty Ngay sau ký kết thỏa thuận góp vốn, toàn số tiền mà cổ đông sáng lập góp để mua cổ phiếu, tiền góp vốn đợc chuyển vào tài khoản ngân hàng đại diện cổ đông sáng lập định Số tiền đợc lấy Công ty đợc cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh theo định khác cổ đông sáng lập Ban quản trị Công ty gồm có giám đốc hai phó giám đốc chịu trách nhiệm điều hành quản lý Công ty Công ty thuộc hình thức Công ty Cổ phần, hoạt động theo Luật Doanh nghiệp quy định khác nớc Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam - Tên giao dịch: Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam - Tên tiếng Anh: Viet Nam International Tourist Services Joint Stock Company - Tên viết tắt: Vina Tourist - Trụ sở công ty: Số 252, phố Định Công, phờng Định Công, quận Hoàng Mai, Hà Nội - Điện thoại: (84-4) 36401266 - Fax: (84-4) 36404686 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Dân Lập Đông Đô - Email: vinatour@vinatourist.com.vn - Website: http://www.vinatourist.com.vn - Mã số thuế: 0102756557 - Số đăng ký kinh doanh: 0103024746 Những ngành nghề đăng ký kinh doanh: + Kinh doanh lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế + Đại lý bán vé máy bay, dịch vụ t vấn làm Visa - hộ chiếu + Kinh doanh phát triển khu du lịch, điểm du lịch + Kinh doanh vận chuyển hành khách ô tô + Kinh doanh phục vụ khách sạn, nhà hàng, nhà nghỉ dịch vụ phục vụ khách du lịch, kinh doanh dịch vụ ăn uống ( Không bao gồm kinh doanh phòng hát karaoke, quán bar, vũ trờng) + Mua bán, sửa chữa, bảo dỡng ô tô, mô tô, xe có động khác, xe đạp Tuy đợc thành lập cha lâu nhng Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam phần tạo đợc chỗ đứng kinh doanh lữ hành du lịch nớc, đợc khách hàng đối tác đánh giá cao tính chuyên nghiệp, lực tổ chức, chất lợng dịch vụ tour du lịch lạ, hấp dẫn Công ty chọn hình thức cổ phần hóa không mục đích nhằm nâng cao hiệu kinh doanh toàn Công ty Đặc biệt chơng trình du lịch nội địa đợc nâng cao số lợng nh chất lợng 1.2 Cơ cấu tổ chức lực lợng lao động Công ty 1.2.1 Sơ đồ tổ chức Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Dịch vụ lữ hành quốc tế Việt Nam đợc xây dựng theo mô hình trực tuyến - chức Ngời quản lý điều hành định chịu trách nhiệm hoạt động công ty giám đốc công ty Nhân viên cấp dới có trách nhiệm tiếp nhận định thi hành định giám đốc Bộ máy tổ chức công ty Dịch vụ lữ hành Quốc tế Việt Nam đợc xây dựng theo mô hình sau: Khóa luận tốt nghiệp Đại học Dân Lập Đông Đô Bảng 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Dịch vụ lữ hành Quốc tế Việt Nam ban giám đốc Phòng dịch vụ khác Inbound điều hành Phòng du lịch Phòng kế toán outbound sales & marketing nội địa hướng dẫn điều hành Nhìn vào sơ đồ thấy Công ty Dịch vụ lữ hành Quốc tế Việt Nam có cấu tổ chức gọn nhẹ hiệu phù hợp với yêu cầu kinh doanh thực tế Đây Công ty kinh doanh độc lập chịu quản lý trực tiếp Hội đồng quản trị Công ty Bên cạnh đó, phòng chuyên môn có mối quan hệ trao đổi phân công công việc, giúp đỡ phận với 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận Công ty Khóa luận tốt nghiệp Đại học Dân Lập Đông Đô Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam trực tiếp kinh doanh lĩnh vực đăng ký nhằm tăng doanh thu nh lợi nhuận công ty Do nhiệm vụ đặt không quan trọng riêng Ban giám đốc Công ty mà với tất phận Công ty nói chung - Ban giám đốc Công ty Đây máy cao Công ty, chịu trách nhiệm điều hành quản lý hoạt động chung công ty Ban giám đốc có nhiệm vụ giám sát, hớng dẫn phận khác Công ty thực hoạt động nghiệp vụ theo quy định Công ty Ngoài Ban giám đốc chịu trách nhiệm quản lý tài kế toán nhân sự, vạch kế hoạch đạo hoạt động Công ty - Bộ phận Điều hành: Bộ phận điều hành Công ty đầu mối triển khai công việc nh điều hành xe, điều hành hớng dẫn viên hay xếp chơng trình du lịch, thiết lập mối quan hệ với quan hữu quan Ngoài trớc thực chơng trình du lịch phận điều hành Công ty có nhiệm vụ liên hệ với nhà cung cấp để đặt dịch vụ, đặt chỗ khách sạn, mua vé thắng cảnh theo chơng trình mà khách hàng đặt sẵn, đảm bảo yêu cầu thời gian chất lợng - Bộ phận Marketing: Đây phận quan trọng Công ty phận đóng vai trò thực hoạt động nghiên cứu thị trờng du lịch tuyên truyền quảng cáo nhằm thu hút khách du lịch Bên cạnh phận Marketing Công ty xây dựng chiến lợc, sách marketing cho Công ty để quảng cáo hình ảnh nh sản phẩm Công ty đến khách hàng thông qua việc tiếp xúc với khách hàng trực tiếp gián tiếp qua mail, điện thoại, th tay Một nhiệm vụ quan trọng nhân viên phận Marketing bán chơng trình du lịch Công ty trực tiếp với khách hàng qua mạng internet - Bộ phận hớng dẫn viên: Bộ phận hớng dẫn chịu trách nhiệm điều động, bố trí hớng dẫn viên cho chơng trình du lịch cụ thể dựa xếp phòng hiều hành, xây dựng phát triển đội ngũ hớng dẫn viên cho Công ty Đây phận đại diện trực tiếp cho Công ty mối quan hệ với khách du lịch - Phòng kế toán Khóa luận tốt nghiệp Đại học Dân Lập Đông Đô Nhiệm vụ chủ yếu phòng kế toán tổ chức thực chơng trình tài kế toán nh theo dõi, ghi chép thu chi theo chế độ kế toán Nhà nớc, theo dõi tình hình sử dụng vốn tài sản doanh nghiệp, thực chế độ báo cáo tài định kỳ Ngoài phòng kế toán chịu trách nhiệm vấn đề vấn đề tài phát sinh trình thực chơng trình du lịch với hỗ trợ từ phận nghiệp vụ khác công ty Phòng kế toán Công ty có nhân viên: - Kế toán trởng: chuyên trách kế toán thuế - Kế toán viên: thu ngân kế toán tổng hợp Kế toán trởng chịu trách nhiệm hớng dẫn đạo nghiệp vụ cho nhân viên kế toán Chấp hành chế độ kế toán thống kê định kỳ, bảo quản hồ sơ tài liệu kế toán theo chế độ lu trữ - Bộ phận hành Thực quy chế, nội quy, khen thởng, kỷ luật, chế độ tiền lơng, đảm bảo công việc văn phòng Công ty - Phòng kinh doanh dịch vụ khác + Đại lý bán vé máy bay: Vinatourist đại lý bán vé máy bay cho Vietnam Airlines, Pacific Airlines, Thai Airway, Korea Air, Singapore Airlines, Malaysia Airlines, Cathay Pacific, Japan Airlines, đặt chỗ, xác nhận chỗ, giao vé địa yêu cầu, cung cấp dịch vụ u tiên, VIP sân bay + Dịch vụ đặt phòng khách sạn: Công ty có quan hệ với nhiều khách sạn tiếng giới Việt Nam; cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn dành cho khách lẻ khách đoàn tất khách sạn từ mini đến toàn quốc giới + Bộ phận dịch vụ có chức t vấn phí (phòng, vận chuyển, vé, thị thực, hộ chiếu ) sách thay cho phòng hớng dẫn để định giá phù hợp ký hợp đồng với khách sạn cho hiệu Đặt phòng nghỉ, đặt ăn, mua vé tàu xe, máy bay cho đoàn theo hợp đồng ký kết Mua bảo hiểm du lịch 10 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Dân Lập Đông Đô Chơng giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty cổ phần dịch vụ lữ hành quốc tế việt nam 3.1 Xu hớng phát triển du lịch nội địa Việt Nam Ngành du lịch Việt Nam có vớc phát triển mạnh mẽ để hòa chung với nhịp độ phát triển du lịch giới khu vực Lợng khách du lịch không ngừng tăng lên Chỉ xét riêng thị trờng khách du lịch nội địa, nh năm 1990 có triệu lợt khách đến năm 2008 số 20 triệu lợt khách Theo nhà nghiên cứu thuộc Viện nghiên cứu phát triển Du lịch Việt Nam xu hớng tiêu dùng du lịch ngời Việt Nam 10 năm tới là: - Số lợng khách du lịch nội địa tăng mạnh: tốc độ tăng trởng bình quân giai đoạn 2008 - 2018 15% - Mục đích chuyến đại đa số khách nội địa tham quan giải trí, thăm thân tín ngỡng Hình thức du lịch theo nhóm tập thể sở tổ chức phổ biến - Loại hình du lịch gia đình loại ô tô du lịch nhỏ (loại từ - 12 chỗ) tăng mạnh - Có thay đổi lớn cấu khách nh nghề nghiệp, giới tính thị phần khách du lịch nội địa Khách du lịch ngày có nhiều kinh nghiệm đòi hỏi phục vụ ngày cao - Cầu du lịch cuối tuần phát triển mạnh, đặc biệt thành phố lớn khu công nghiệp - Bớc đầu hình thành phát triển mạnh thể loại du lịch tuần trăng mật nớc nớc - Chuyến du lịch với mục đích ngắn ngày, mục đích giáo dục cho độ tuổi từ 12 đến 24 đợc áp dụng nh phơng pháp giáo dục nhà trờng Việt Nam 39 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Dân Lập Đông Đô - Độ dài chuyến thích hợp với khách du lịch nội địa khoảng từ đến ngày, chủ yếu vào mùa xuân, mùa hè dịp lễ tết - Yếu tố giá số quan trọng bậc định tiêu dùng du lịch số đông thị trờng khách du lịch nội địa giá rẻ - Du lịch thăm thân, cổ động viên kết hợp công việc nớc ngày trở nên phổ biến - Sản phẩm du lịch Việt Nam có đổi đáng kể tập trung bốn khu du lịch tổng hợp: Hạ Long - Cát Bà, Cảnh Dơng - Hải Vân - Non nớc, Văn Phong Đại Lãnh, Vũng Tàu - Côn Đảo - Phú Quốc 16 khu du lịch chuyên đề Sa Pa, Ba Bể, Cổ Loa, Hơng Sơn, Tam Cốc, Kim Liên, Phong Nha, đờng Hồ Chí Minh, Mỹ Thuận, Hội An, Mỹ Sơn rừng Sác Cần Cũng theo nhà nghiên cứu dự báo để số lợng khách du lịch nội địa ngày tăng đòi hỏi phải dựa nguyên tắc quản lý thống Đó là: phát triển kinh tế, an minh quốc gia, giữ gìn văn hóa truyền thống, bảo vệ môi trờng sinh thái hộ trợ phát triển Tuy nhiên tình hình giới tiếp tục diễn biến phức tạp ẩn chứa nhiều bất trắc khó lờng Hàng loạt khủng bố, thiên tai xảy ra, xung đột vũ trang khắp nơi giới cớp sinh mạng ngời Những yếu tố khiến cho nhiều ngời cảm thấy họ sống giới không an toàn ảnh hởng không đến phát triển du lịch giới nói chung du lịch Việt Nam nói riêng Tuy nhiên xét phạm vi lãnh thổ Việt Nam yếu tố lại tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa phát triển Qua kiện trên, Việt Nam lên đợc giới bình chọn điểm đến an toàn thân thiện khu vực Châu Thái Bình Dơng Mặt khác, số lợng ngời nớc sống lãnh thổ Việt Nam ít, mà đối tợng nhu cầu du lịch thiếu Trong tình hình giới nay, việc họ định du lịch nớc đợc cân nhắc, tính toán nhiều Đây hội cho công ty kinh doanh lữ hành Việt Nam khai thác thị trờng khách này, quảng bá sản phẩm mở rộng thị trờng 40 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Dân Lập Đông Đô 3.2 Phơng hớng mục tiêu kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam 3.2.1 Phơng hớng kinh doanh Du lịch Việt Nam ngày phát triển, lợng khách du lịch ngày tăng lên Đây điều kiện thuận lợi để Công ty Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam phát triển hoạt động kinh doanh tơng lai Tuy nhiên, để phát triển đợc cần có quan tâm đầu t cách mức sở vật chất chiến lợc kinh doanh Hiện nay, để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty đề phơng hớng kinh doanh sau: - Tăng cờng quảng bá, tuyên truyền, thu hút khách du lịch nội địa - Không ngừng nâng cao chất lợng phục vụ, thỏa mãn tốt nhu cầu khách - Tạo sản phẩm du lịch phù hợp với xu hớng chung nhu cầu du lịch mà có sản phẩm độc đáo nhằm đẩy mạnh hoạt đồng khai thác khách - Tuyển chọn đào tạo nhân viên để họ có chuyên môn giỏi, đáp ứng đợc nhanh chóng, kịp thời nhu cầu khách hàng có khả nắm bắt đợc xu khách hàng - Phát triển mối quan hệ với bạn hàng nhà cung cấp để tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa - Quản lý thật tốt sở vật chất có - Đổi cách nghĩ, cách làm phận, lấy hiệu để đánh giá công việc cụ thể: + Phòng kinh doanh: tăng cờng tiếp thị quảng cáo hình thức, khảo sát kỹ để xây dựng tour + Phòng kế toán: thực nghiêm chỉnh phân công Công ty, báo cáo đủ, tổ chức hoạch toán cho phận 41 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Dân Lập Đông Đô - Thu hút vốn đầu t để cải tạo lại khu vực kinh doanh mở rộng diện tích kinh doanh, đổi sở vật chất Công ty ngày đáp ứng nhu cầu ngày cao xã hội - Đảm bảo mức thu nhập, tăng thu nhập cho cán nhân viên cách: trì tạo việc làm cho cán nhân viên Công ty để họ có thu nhập ổn định từ họ yên tâm công tác tạo suất lao động cao - Tiếp tục hoàn thiện máy Công ty, xem xét lại toàn nghiệp vụ kinh doanh từ khâu tổ chức, phân công bố trí lao động, tổ chức lại sản xuất kinh doanh cho hợp lý 3.2.2 Mục tiêu kinh doanh Công ty Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam phấn đấu hoàn thành đề mục tiêu cho trình hoạt động kinh doanh Dựa kết năm 2007 năm 2008, xu hớng qua năm 2006, 2007, 2008; Công ty đa số tiêu để phấn đấu kinh doanh lữ hành nh sau: Bảng 3.1 Chỉ tiêu kết kinh doanh dự kiến Công ty Đơn vị tính: Đồng STT Danh mục Nội dung Số tiền Nội địa 9.500.000.000 đ Inbound 4.300.000.000 đ Outbound 9.200.000.000 đ Tổng 23.000.000.000 đ Chi phí Tổng chi phí 19.800.000.000 đ Lợi nhuận Trớc thuế 3.200.000.000 đ Lãi ròng 2.400.000.000 đ Nộp ngân sách Phải nộp 800.000.000 đ Đối với kinh doanh lữ hành nội địa Công ty đa số mục tiêu cho năm tới nh sau: - Mở thêm tour du lịch nội địa ngắn ngày dài ngày mà trớc Công ty cha xây dựng cho đối tợng nh học sinh sinh viên, công nhân - Mở thêm tour du lịch chuyên đề - Tăng 20% đến 30% số lợng khách du lịch với tour mà Công ty xây dựng 42 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Dân Lập Đông Đô - Đầu t, tu sửa lại phơng tiện có 3.3 Những học kinh nghiệm rút từ thành công Công ty Cùng với thuận lợi môi trờng khách quan đem lại ngành Du lịch Việt Nam ngày khởi sắc trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nớc doanh nghiệp lữ hành Việt Nam nói chung Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam nói riêng gặp phải khó khăn phải cạnh tranh mạnh mẽ không với đối thủ doanh nghiệp lữ hành nớc mà có doanh nghiệp lữ hành nớc Việt Nam Trớc tình hình với cố gắng vợt bậc Công ty đứng vững hoạt động có hiệu đem lại nguồn lợi lớn Tuy Công ty tham gia vào ngành kinh doanh lữ hành ch a lâu nhng kết mà Công ty đạt đợc thật đáng khâm phục mà Công ty đạt đợc Nguyên nhân dẫn tới thành công đó? Qua trình thực tập nghiên cứu hoạt động kinh doanh Công ty em rút đợc học kinh nghiệm thành công Chất lợng nguồn lao động nguyên nhân hàng đầu mang lại hiệu kinh doanh cho Công ty Một số công ty lữ hành trình tuyển chọn lao động không trọng vào chất lợng đầu vào nên dẫn tới việc phải đào tạo lại nguồn lao động tốn hiệu đạt đợc không cao Đội ngũ nhân viên Vinatourist đợc tuyển chọn cách kỹ càng, có khả làm việc tốt, suất lao động cao lên hiệu kinh doanh đạt đợc chắn cao Chất lợng sản phẩm thớc đo để đánh giá mức độ chuyên nghiệp công ty trình kinh doanh, đặc biệt kinh doanh lữ hành Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam nhận biết đợc điều nên quan tâm phấn đấu trì chất lợng chơng trình để phục vụ khách hàng cách tốt nhất, bớc bớc tạo lập uy tín với khách hàng Đây điều mà có lẽ số công ty lữ hành khác quan tâm tới lợi nhuận trớc mắt không trọng 43 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Dân Lập Đông Đô Chiến lợc kinh doanh đóng vai trò then chốt dẫn tới thành công Công ty thị trờng Ban giám đốc Công ty xây dựng cho chiến lợc kinh doanh hợp lý, rõ ràng mang lại hiệu định Ngoài việc xây dựng sách sản phẩm tốt, hớng vào thị trờng mục tiêu để tập trung nỗ lực khai thác thị trờng khách đem lại nguồn khách đáng kể cho Công ty Bằng chứng số lợng khách đến với công ty ngày đông, có khách sử dụng sản phẩm Công ty nhiều lần Nh thấy khách hàng ngày tin tởng vào chất lợng sản phẩm nh chất lợng dịch vụ mà công ty cung cấp, tạo lập đợc chỗ đứng thị trờng Trong kinh doanh lữ hành mối quan hệ làm ăn cần thiết Đây nguồn cung cấp khách đáng kể cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Vinatourist biết tận dụng mối quan hệ để nâng cao khả kinh doanh, tăng số lợng khách đến với Công ty Ngoài biện pháp quảng cáo để giới thiệu hình ảnh sản phẩm Công ty tới ngời tiêu dùng cách hữu hiệu để thu hút khách Việc tận dụng mối quan hệ lại tiết kiệm đợc chi phí nh thời gian cho Công ty Để đứng vững đợc thị trờng điều khó khăn, trì hoạt động kinh doanh đạt đợc thành công lại khó khăn Vậy mà Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam làm đợc Tuy có khó khăn sai lầm điều tránh khỏi kinh doanh nhng mà công ty thực học kinh nghiệm quý báu để công ty lữ hành khác học tập rút kinh nghiệm 44 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Dân Lập Đông Đô 3.4 Một số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam Vinatourist sau gần năm vào hoạt động gặt hái đợc thành công định, khẳng định đợc vị thị trờng kinh doanh lữ hành Để đứng vững đợc thị trờng, mở rộng quy mô phát triển hoạt động kinh doanh Công ty nên ý số vấn đề sau: 3.4.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trờng xác định tập khách hàng hợp lý Để có đợc kết năm qua Công ty sử dụng biện pháp nghiên cứu thị trờng nh: nghiên cứu khách du lịch, nghiên cứu sản phẩm du lịch, nghiên cứu sách giá, nghiên cứu sách phân phối Tuy nhiên việc đầu t thời gian nhân lực cho công tác Công ty sơ sài cha sâu vào nghiên cứu sở thích, mục đích, thị hiếu khách du lịch, cha nghiên cứu kỹ sản phẩm du lịch thu hút đợc đông khách nhất, sản phẩm không thu hút đợc khách xem lý để từ sâu khai thác Cho nên có nghiên cứu nhng Công ty cha đa đợc biện pháp hợp lý kết mà Công ty đạt đợc cha cao Công tác nghiên cứu thị trờng đóng vai trò quan trọng doanh nghiệp Công tác nghiên cứu thị trờng cho Công ty biết đợc hay dự đoán đợc nhu cầu khách du lịch, di chuyển luồng du khách tơng lai Nh vậy, việc kinh doanh lữ hành nội địa Công ty có hiệu nhằm phát triển tự khẳng định thị trờng thời gian tới Công ty nên thực công việc sau: - Nghiên cứu nhu cầu thị trờng: công việc nhằm xác định nhu cầu du khách tơng lai chơng trình du lịch Mặt khác, Công ty phán đoán nhân tố ảnh hởng đến nhu cầu thị trờng nh xem xét khả cung ứng Công ty giai đoạn thị trờng - Nghiên cứu đối tợng khách: đối tợng khách đến với Công ty? Mục đích du lịch khách gì? Công ty đáp ứng đợc không? Mức chi 45 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Dân Lập Đông Đô tiêu đối tợng khách nh nào? Từ đa biện nhằm giữ lợng khách hàng thu hút khách hàng tiềm Công ty phải xác định rõ thị trờng khách trọng điểm thị trờng nào? Vì cần có đầu t nhân lực, thời gian vốn cho thị trờng nhằm đa hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty ngày phát triển - Nghiên cứu sản phẩm du lịch: liệt kê tuyến điểm du lịch thu hút khách, xây dựng chơng trình du lịch hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu đối tợng khách du lịch - Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: thị trờng có nhiều công ty hoạt động lĩnh vực kinh doanh lữ hành nên việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh điều cần thiết cần đợc đầu t xứng đáng Chỉ đợc lợi hạn chế so với đối thủ để xây dựng chiến lợc marketing có hiệu - Nghiên cứu xu hớng phát triển: công tác nghiên cứu thị trờng Công ty phải trả lời đợc câu hỏi: + Ai khách hàng tơng lai Công ty? + Thị trờng khách hàng tiềm rộng lớn đến đâu? + Khách du lịch ai? đâu? + Khách hàng mua sản phẩm du lịch gì? Tại họ lại mua sản phẩm ấy? + Sản phẩm có đáp ứng đợc mong muốn khách hàng hay không? + Tại khách hàng lại không mua sản phẩm ấy? + Hoạt động quảng cáo có hiệu hay không? + Khách hàng nhận định nh hoạt động kinh doanh Công ty? Để trả lời đợc câu hỏi Công ty cần phải tham khảo ý kiến đóng góp khách hàng, nhu cầu thị hiếu tiêu dùng khách thông qua phiếu điều tra Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trờng Công ty cần phải nghiên cứu thị trờng cách thờng xuyên liên tục 46 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Dân Lập Đông Đô giải pháp hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trờng giải pháp cần thiết cho phát triển Công ty Tuy nhiên chi phí cho hoạt động nghiên cứu tốn kém, mà Công ty cần phải có đầu t thích đáng cho hoạt động 3.4.2 Hoàn thiện sách giá Cơ chế hình thành sách giá Công ty Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam chế đánh giá dựa chi phí đầu vào mục tiêu Công ty để đa mức giá phù hợp cho chơng trình du lịch Tuy nhiên việc xác định giá Công ty thụ động vào mùa du lịch Do Công ty sở vật chất tuyến điểm du lịch mà có quan hệ với đối tác làm ăn nên để đa mức giá hợp lý có sức cạnh tranh thị trờng, Công ty cần phải hiểu rõ tầm quan trọng giá hoạt động kinh doanh giá nhân tố tác động mạnh đến tâm lý khách hàng nh nhu cầu khách chơng trình du lịch Công ty Đồng thời giá hàng hóa dịch vụ định mức lợi nhuận Công ty thu đợc trình kinh doanh Do vậy, xuất phát từ việc nghiên cứu tâm lý khách hàng, chi phí bỏ cho chơng trình du lịch mục tiêu cho chơng trình du lịch Công ty làm sở định giá hợp lý cho chơng trình du lịch Công ty giai đoạn trình kinh doanh Theo phơng hớng kinh doanh Công ty nh giải pháp sách sản phẩm với sản phẩm dịch vụ Công ty áp dụng mức giá thấp để giới thiệu cho khách khuyến khích cho khách hàng dùng thử Khi sản phẩm đợc khách hàng chấp nhận muốn nâng cao giá lên phải cải tiến bổ sung dịch vụ phụ Đối với sản phẩm hấp dẫn thời gian nghiên cứu tìm giải pháp nâng cao, cải tiến nên đa mức giá thấp để thu hút đối tợng khách có chi tiêu thấp Xây dựng thực sách giá hợp lý điều kiện quan đảm bảo cho Công ty tồn phát triển Trong điều kiện sở vật chất nh doanh thu Công ty từ khách du lịch nội địa chủ yếu Chính 47 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Dân Lập Đông Đô hoàn thiện sách giá vô cần thiết hầu hết xem chơng trình du lịch khách thờng xem xét giá trớc định có nên hay không Công ty nên có mức giá linh hoạt cho loại với mức khác nhau, giảm giá vé đoàn có số lợng lớn đoàn trái vụ, có sách u đãi với đoàn khách quen Ngoài việc u đãi giá nên có hình thức tặng quà lu niệm với đoàn khách quen Công ty nên có hình thức giảm giá cho đối tợng học sinh sinh viên nguồn khách lớn, có nhu cầu du lịch cao Mức giảm giá từ 10% - 15% giá tour Công ty đạt đợc mức lợi nhuận đối tợng khách thờng thông qua đoàn thể, nhà trờng tổ chức nên số lợng đông Có sách giảm giá hay miễn phí cho ngời tàn tật (hay trẻ em mồ côi) để tạo quảng cáo thêm cho Công ty Vậy với giải pháp sách giá hy vọng Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam xây dựng cho sách giá hợp lý cho việc kinh doanh năm tới 3.4.3 Đẩy mạnh sách xúc tiến quảng cáo Trong năm vừa qua Công ty cố gắng quảng cáo khuyếch trơng sản phẩm dịch vụ nhằm làm cho khách hàng biết đến Công ty sản phẩm Công ty Tuy nhiên kết đạt đợc cha cao, khách hàng biết đến Công ty sản phẩm Công ty trừ khách hàng thờng xuyên Vì Công ty nên đẩy mạnh sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh Công ty thị trờng thu hút khách hàng Công ty tiến hành quảng cáo với thời gian quảng cáo thờng xuyên tuần hay tháng tùy theo kinh phí mà Công ty có thực trớc mùa vụ du lịch Công ty nên lựa chọn cờng độ quảng cáo cho phù hợp tránh khó chịu cho khách Trớc thời vụ kinh doanh quảng cáo dồn dập để tạo đợc quan tâm, để ý khách sau nên tiến hành hoạt động quảng cáo nhắc lại để khách tin vào sản phẩm Công ty Lúc vào thời điểm vụ khoảng tháng 2, tháng đầu năm Công ty nên quảng cáo dồn dập thời điểm khách hàng bắt đầu hoạt động đặt chỗ 48 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Dân Lập Đông Đô Thực tốt công tác quảng cáo làm cho lợng khách Công ty tăng nhanh làm tăng doanh thu, lợi nhuận điều kiện cho Công ty thúc đẩy mở rộng thị trờng kinh doanh 3.4.4 Hoàn thiện sách phân phối Hiện Công ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp mà cha có kênh phân phối gián tiếp, thời gian tới Công ty nên thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với công ty lữ hành, đại lý du lịch khác để gửi bán ch ơng trình du lịch mà Công ty cha thực đợc Từ mối quan hệ với công ty gửi khách nhận khách, Công ty phối hợp để chào bán chơng trình du lịch Khi thiết lập kênh phân phối gián tiếp cần có thỏa thuận chặt chẽ để tránh rủi ro cho Công ty Nếu để xảy rủi ro làm uy tín, vị Công ty thị trờng Ngoài Công ty nên đẩy mạnh sách phân phối trực tiếp để tối đa hóa lợi nhuận thực tế khả tiếp cận khách hàng đến Công ty 3.4.5 Hoàn thiện cấu tổ chức quản lý nâng cao trình độ lao động Công ty Qua nghiên cứu cho thấy việc phân công trách nhiệm phận Công ty có rõ ràng đạt đợc hiệu định Mỗi phận phòng có ngời đứng đầu lãnh đạo báo cáo kết thờng xuyên chịu trách nhiệm trớc ban giám đốc Tuy nhiên công việc có chồng chéo Vào thời điểm đông khách cán công nhân viên phận làm công việc họ làm Do ảnh hởng lớn tới hiệu công việc suất lao động nhân viên phòng Vì thời gian tới Công ty phải có biện pháp xếp lại đội ngũ lao động phận để máy tổ chức đợc hoàn thiện phát huy đợc hết chức năng, lực ngời phận Hiện Vinatourist có đội ngũ hớng dẫn viên riêng nhiên số lợng hớng dẫn viên ít, có nhân viên làm việc phận điều hành lại kiêm vai trò hớng dẫn viên nên hiệu đạt đợc cha cao Trong thời gian tới để 49 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Dân Lập Đông Đô nâng cao chất lợng chơng trình du lịch, nâng cao trình độ đội ngũ điều hành hớng dẫn viên Công ty cần thực bớc sau: - Mở lớp nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho tất cán hớng dẫn viên Công ty đội ngũ hớng dẫn viên Các lớp phải tổ chức thờng xuyên theo quý phải vào trớc mùa vụ du lịch Vì thời gian khối lợng công việc cho nhân viên Công ty thờng so với vụ du lịch Do việc tổ chức đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn cho cán nhân viên Công ty nên thực thời gian tốt - Tổ chức cho cán điều hành tham gia hội thảo, hội nghị du lịch để nâng cao tầm hiểu biết - Cho hớng dẫn viên Công ty theo chơng trình Công ty khác để học hỏi kinh nghiệm tổ chức, quản lý khách hớng dẫn viên, kinh nghiệm đặt chỗ ăn, chỗ cho khách Việc làm hữu ích nhng để thực giải pháp phức tạp Vì đầu t thời gian cho nhân viên bồi dỡng thêm kiến thức chuyên môn nghiệp vụ khoảng thời gian thiếu nhân viên làm việc cho hoạt động kinh doanh Công ty Vì công ty phải bố trí thời gian thích hợp nh vào trái vụ cho nhân viên học thêm lớp buổi tối 3.4.6 Hoàn thiện công tác tổ chức thực chơng trình du lịch rút kinh nghiệm trình tổ chức thực chơng trình du lịch mà Công ty hoạt động góp phần nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Tuy nhiên Công ty cần hoàn thiện tronh việc giao quyền nghĩa vụ cho ngời hớng dẫn đoàn hay ngời đại diện Công ty nơi đến du lịch Nh ngời dẫn đoàn chủ động việc xứ lý tình phát sinh chơng trình du lịch để không làm ảnh hởng tới chất lợng chơng trình Ví dụ nh việc khách yêu cầu cắt số điểm đến bổ sung thêm điểm đến ngời dẫn đoàn nên đợc quyền định việc thực hiện, tính giá cho chơng trình bổ sung 50 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Dân Lập Đông Đô Sau kết thúc chơng trình Công ty rút kinh nghiệm việc tổ chức thực sau chuyến qua phiếu điều tra khách du lịch Trong thời gian tới Công ty cần lập thêm mẫu báo cáo nh: báo cáo chuyến ngời dẫn đoàn, báo cáo đối tác cung cấp dịch vụ để Công ty biết thực trạng chơng trình du lịch có thỏa mãn nhu cầu khách hay không? Chất lợng dịch vụ, tinh thần, thái độ hợp tác, phục vụ đối tác cung cấp dịch vụ có thep hợp đồng thống không? từ có phơng án để khắc phục 51 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Dân Lập Đông Đô Kết luận Cùng với thuận lợi môi trờng khách quan đem lại ngành du lịch Việt Nam ngày khởi sắc trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nớc doanh nghiệp lữ hành Việt Nam nói chung Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam nói riêng gặp phải khó khăn phải cạnh tranh mạnh mẽ không với đối thủ doanh nghiệp lữ hành nớc mà có doanh nghiệp lữ hành nớc Việt Nam Mặc dù nhng cán nhân viên Công ty trì đợc hoạt động kinh doanh cách có hiệu Tuy vào hoạt động đợc năm nhng Công ty đạt đợc kết đáng khích lệ góp phần nhỏ bé nghiệp du lịch chung đất nớc Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam có nhiều mảng hoạt động khác nhng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa đóng vai trò chủ đạo, chiếm tỷ trọng lớn tổng doanh thu Công ty năm qua Tuy hoạt động đợc tập trung thúc đẩy nhng bộc lộ yếu nh chơng trình du lịch có trùng lặp với công ty khác, yếu tố thúc đẩy cho việc tiêu thụ sản phẩm du lịch nh khuyêch trơng quảng cáo, mở rộng thị trờng Công ty bị hạn chế nhiều mặt Do để tồn phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa điều kiện thị trờng du lịch đầy biến động, Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam cần phải có biện pháp thiết thực nhừm tăng cờng khả thu hút khách mở rộng thị trờng năm tới Bằng thông tin t liệu kết kinh doanh năm qua, luận văn nêu lên đợc thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty song trình độ thời gian nghiên cứu có hạn, thông tin tài liệu cha thật đầy đủ, nhận xét nhiều mang tính chủ quan Qua khoá luận này tác giả hy vọng đóng góp đợc phần ý kiến cho Công ty nhằm thúc đẩy phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam 52 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Dân Lập Đông Đô Tài liệu tham khảo Nhà xuất trị Quốc gia Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc khóa X, 2006 Tạp chí Du lịch Việt Nam, số tháng 3/2009 Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam Điều lệ Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam Bảng danh sách nhân viên Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam Báo cáo tổng kết số lợng khách năm 2007, 2008 Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam Báo cáo tình hình kinh doanh lữ hành nội địa năm 2008 Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam Báo cáo tổng kết tình hình kinh doanh năm 2007, 2008 Đinh Trung Kiên, giáo trình nghiệp vụ hớng dẫn du lịch, Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội, 2003 Phạm Văn Trờng, Lê Hoài Phơng, giáo trình Tài Doanh nghiệp, Khoa kế toán - Tổ môn tài - Trờng Cao đẳng Kinh tế Kỹ thuật Thơng Mại, Bộ Thơng Mại, Nxb NN Hà Tây 2004, 124 - 218 10 Nguyễn Quang Vinh, Bài giảng Quản trị kinh doanh lữ hành, Khoa Du lịch học - Trờng Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội 11 http://www.vinatourist.com.vn 12 http://www.vietnamtourism.com 53

Ngày đăng: 27/07/2016, 23:23

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan