Chuyên đề tốt nghiệp _Khoa quản trị kinh doanh LỜI MỞ ĐẦU Ngày ngành công nghiệp du lịch đã, xem “con gà đẻ trứng vàng” ngành “công nghiệp không khói” Đây khẳng định chung nhà kinh tế toàn cầu đóng góp đáng kể ngành kinh doanh Du lịch trình phát triển kinh tế Tại nhiều quốc gia, du lịch ngành kinh tế hàng đầu Singapo, Hà Lan, Thái Lan… du lịch nhanh chóng trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nhiều nước giới, có Việt Nam Trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội việt nam đến năm 2020 ngành du lịch định hướng phát triển trở thành ngành kinh tế mũi nhọn thực khẳng định Bằng chứng năm 2007 khép lại với năm “bội thu”: khách quốc tế ước đạt 4.2 triệu lượt tăng 17.2% so với năm 2006, khách nội địa ước đạt 19.2 triệu lượt khách, tăng 9.7% so với năm 2006 Thu nhập từ xã hội du lịch ước đạt 56 nghìn tỷ đồng, tăng 9.8% so với năm 2006 Chi nhánh công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Cao su thành lập bối cảnh phát triển nhanh chóng du lịch Việt Nam Trải qua trình hình thành phát triển lâu dài từ năm 1995 đến nay, chi nhánh ngày khẳng định vị quan trọng Tổng công ty Song đòi hỏi kinh tế toàn cầu nước, bùng nổ giới phát triển khoa học công nghệ với xu hợp tác quốc tế, thêm vào Việt Nam lại nhập WTO ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động kinh doanh chi nhánh Chi nhánh phải đối mặt với nhiều thách thức lớn, đặc biệt lĩnh vự kinh doanh lữ hành Trước môi trường kinh doanh du lịch đầy biến động đòi hỏi chi nhánh phải không ngừng đổi nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch lũ hành, đội ngũ nhân viên, cấu tổ chức máy quản lý… nhằm đứng vững tạo uy tín thị trường Nhận thức vấn đề này, em chọn đề tài nghiên cứu chuyên đề tốt nghiệp : “ Giải pháp phát triển kinh doanh du lịch lữ hành Chi nhánh công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Cao su” Chuyên đề tốt nghiệp em gồm chương (không kể Lời mở đầu Kết luận): Lê Thị Nga – Quản trị kinh doanh tổng hợp 47b Chuyên đề tốt nghiệp _Khoa quản trị kinh doanh CHƯƠNG I: Giới thiệu chung chi nhánh Công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch cao su CHƯƠNG II: Thực trạng phát triển kinh doanh du lịch lữ hành Chi nhánh CHƯƠNG III: Giải pháp phát triển kinh doanh du lịch lữ hành chi nhánh Do kiến thức kinh nghiệm hạn chế, chuyên đề tốt nghiệp em không tránh khỏi thiếu sót Em kính mong nhận bảo cô giáo Th.S Ngô Thị Việt Nga – Giáo viên hướng dẫn thực tập cho em cán công nhân viên Chi nhánh Em xin cảm ơn Chi nhánh công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Cao su tạo điều kiện cho em học tập, thực tế công việc chi nhánh Cảm ơn cô giáo Th.S Ngô Thị Việt Nga tận tình giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Lê Thị Nga CHƯƠNG I – GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH CAO SU Lê Thị Nga – Quản trị kinh doanh tổng hợp 47b Chuyên đề tốt nghiệp _Khoa quản trị kinh doanh Lịch sử hình thành trình phát triển 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Cao su viết tắt RUTRATOCO thành lập năm 1995 Khi thành lập lấy tên Công ty du lịch Cao su thuộc Tổng công ty cao su Hà Nội, hạch toán độc lập, có tư cách pháp nhân đầy đủ, có tài khoản ngân hàng, có dấu riêng để giao dịch theo quy định Nhà nước Sau đó, công ty mở rộng lĩnh vực hoạt động sang thương mại dịch vụ nên đổi tên thành Công ty thương mai dịch vụ du lịch cao su Để xây dựng phát triển bền vững, trở thành công ty đa ngành tảng Cao su, Tổng công ty cao su xây dựng “ Đề án phát triển Công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch cao su” phê duyệt Công ty thương mại dịch vụ du lịch Cao su chuyển thành Cong ty Cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Cao su hoạt động theo giấy phép chứng nhận kinh doanh số 22.03.000277 ngày 13 tháng năm 2004 giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh sửa đổi lần ngày 02 tháng 08 năm 2005 sở kế hoạch đầu tư tỉnh Quảng Ninh cấp Vốn điều lệ : 80.000.000.000 VND Trong đó, số cổ phần phép phát hành : 800.000 cổ phần Mệnh giá : 100.000 VND/ cổ phần Công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Cao su có chi nhánh Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh Trụ sở chi nhánh Hà Nội: Tầng 5, 56 Nguyễn Du, Hai Bà Trưng, Hà Nội Điện thoại : 04.39427133 Email : rutratoco@yahoo.com Hình thức sở hữu vốn: cổ phần Lĩnh vực kinh doanh: dịch vụ, thương mại du lịch Nhận thấy tiềm phát triển lớn thị trưòng du lịch nước quốc tế, Công ty bắt đầu định hình dịch vụ cần thiết mà cung cấp cho khách hàng Ngay từ hình thành, mô hình dịch vụ Lê Thị Nga – Quản trị kinh doanh tổng hợp 47b Chuyên đề tốt nghiệp _Khoa quản trị kinh doanh trọn gói đảm bảo chất lưọng uy tín mục tiêu mà Công ty hưóng tới Từ dần vượt qua khó khăn ban đầu hình thành công ty vững mạnh ngày hôm Trải qua nhiều năm nỗ lực hoàn thiện chất lượng dịch vụ Công ty không ngừng tìm kiếm cách thức lạ để đem lại cho khách hàng dịch vụ hoàn hảo, xứng đáng với lựa chọn đắn khách hàng Từ thành tựu đạt năm qua, chi nhánh đem hết khả năng, trình độ, sáng tạo lòng nhiệt tình để mong muốn ngày đáp ứng nhu cầu dịch vụ khách hàng cách hoàn hảo, chu đáo 1.2 Lĩnh vực kinh doanh Chi nhánh Các hoạt động chi nhánh bao gồm: 1.2.1 Tổ chức chương trình du lịch nội địa quốc tế Các chương trình du lịch Chi nhánh công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch cao su phong phú đa dạng Bao gồm chương trình du lịch nội địa quốc tế Những chương trình đưa du khách đến địa danh tiếng lịch sử, văn hóa trung tâm giải trí, mua sắm lớn giới Malaysia, Singapo, Trung Quốc, Thái Lan, Ai Cập, Pháp, Bỉ, Đức,Ý, Hà Lan…Các tour du lịch nội địa bao gồm du lịch miền Bắc, Trung,Nam, du lịch cuối tuần, tuần trăng mật, xuyên Việt, du lịch lễ hội, khám phá, mạo hiểm, mua sắm, dã ngoại, hội trại… 1.2.2 Tổ chức hội chợ, hội nghị, hội thảo Thế mạnh công ty lĩnh vực tổ chức hội nghị hội thảo - Có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp từ thiết kế tới phương thức triển khai hoạt động - Có khả triển khai hoạt động khách hàng nhiều địa bàn lãnh thổ Việt Nam & Nước - Đáp ứng nhu cầu khách hàng tình - Được tập đoàn, Công ty lớn tin tưởng chọn làm đối tác cung Lê Thị Nga – Quản trị kinh doanh tổng hợp 47b Chuyên đề tốt nghiệp _Khoa quản trị kinh doanh cấp dịch vụ - Là đơn vị có mối quan hệ tốt với quan chức 1.2.3 Đại lý bán vé máy bay Hiện công ty nhận làm đại lý vé máy bay cho hãng hàng không tiếng khu vực giới HongKong Airlines, Singapore Airlines, Korean Airlines, China Airlines, Malaysia Airlines, Cathay, Jet star… Khi khách hàng đến với công ty, họ tư vấn đường bay tốt nhận dịch vụ giao vé tới tận nơi 1.2.4 Dịch vụ tư vấn làm Visa, hộ chiếu Công ty nhận tư vấn, hỗ trợ thủ tục cho Hộ chiếu nhiều loại visa visa du lịch, visa du học, visa công tác, visa định cư Đến với công ty khách hàng tư vấn hỗ trợ thủ tục làm visa 1.2.5 Cho thuê xe du lịch Công ty chuyên cho thuê xe từ – 16 chỗ theo tháng, quý… phục vụ cho công tác, dự án, đưa đón công nhân Ngoài công ty có đội xe từ – 45 chỗ chuyên phục vụ đám cưới, đám hỏi, tham quan, lễ hội, đưa đón sân bay… 1.2.6 Đặt phòng khách sạn nước Đến với công ty bạn khách sạn sang trọng với đầy đủ tiện nghi trang thiết bị đại hàng đầu khu vực giới khách sạn Majestic Hotel , Rex Hotel (TP HCM), Legand Hotel Saigon, Sofitel Plaza Hotel (Hà Nội), Hilton Hotel ( Hà Nội)… Cơ cấu tổ chức Chi nhánh 2.1 Sơ đồ cấu máy tổ chức Lê Thị Nga – Quản trị kinh doanh tổng hợp 47b Chuyên đề tốt nghiệp _Khoa quản trị kinh doanh Hình 01: SƠ ĐỒ CƠ CẤU BỘ MÁY TỔ CHỨC Giám đốc Bộ phận nhân Bộ phận Kế Toán Bộ phận Mar Bộ phận inbound outbound Bộ phận vé máy bay cho thuê xe Bộ phận tư vấn visa hộ chiếu ﾧ (Nguồn: Chi nhánh công ty thương mại dịch vụ du lich cao su) ( inbound: khách du lịch nước sang Việt Nam; outbound: khách du lịch nước nước ngoài) 2.2 Chức nhiệm vụ phận Nhìn vào sơ đồ ta nhận thấy, máy tổ chức công ty tổ chức theo kiểu trực tuyến - chức tinh gọn Kiểu cấu có ưu điểm: giám đốc công ty nắm toàn quyền định, chịu trách nhiệm toàn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, đảm bảo nguyên tắc thủ trưởng thường xuyên trợ giúp phòng chức trước đưa định, hướng dẫn tổ chức thực định - Giám đốc: người chịu trách nhiệm điều hành hoạt động công ty, người định cuối kế hoạch trình kinh doanh khách sạn - Bộ phận Tổ chức nhân sự: Phụ trách quản lý nhân sự, theo dõi hoạt động nhân Công ty - Bộ phận Kế Toán : Thu thập xử lý thông tin, số liệu kế toán theo đối tượng nội dung công việc kế toán Kiểm tra, giám sát khoản thu, chi tài chính, nghĩa vụ thu nộp toán nợ Quản lý nguồn kinh phí Lê Thị Nga – Quản trị kinh doanh tổng hợp 47b Chuyên đề tốt nghiệp _Khoa quản trị kinh doanh công ty Phân tích thông tin, số liệu kế toán Tham mưu, đề xuất giải pháp phục vụ yêu cầu quản trị công ty Cung cấp thông tin, số liệu kế toán theo quy định pháp luật - Bộ phận Marketing : Nghiên cứu lập kế hoạch Marketing, phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm, xây dựng triển khai sách marketing, kết hợp với phòng ban khác công ty việc xây dựng, bán thực chương trình du lịch - Bộ phận du lịch nước : Hoạt động tổng hợp, xây dựng, bán thực chưong trình du lịch cho khách Việt Nam khách nước thăm quan lãnh thổ Việt Nam…cùng với hỗ trợ phòng marketing - Bộ phận du lịch quốc tế : Hoạt động tổng hợp, xây dựng, bán thực chương trình du lịch cho khách Việt Nam người nước lưu trú Việt Nam tham quan du lịch nước lãnh thổ Việt Nam… với hỗ trợ phòng Marketing - Bộ phận vé máy bay: Công ty đại lý vé máy bay hãng hàng không , tư vấn đường bay mới, tốt Giảm 3% cho hành trình quốc tế, đảm bảo dịch vụ giao vé tận tay khách hàng - Bộ phận dịch vụ thuê xe: Đội xe chuyên nghiệp công ty với dàn xe đời , chất lượng tốt Có đủ loại xe từ đến 45 chỗ Đội ngũ lái xe nhiệt tình chuyên nghiệp với nhiều năm kinh nghiệm đảm bảo mang lại hài lòng cho quý khách Công ty du lịch cao su chuyên cho thuê xe từ đến 16 chỗ theo tháng quý…phục vụ cho công tác, dự án, đưa đón công nhân Mang lại tiện lợi, sang trọng, lịch thoải mái cho quý khách.Với đội xe từ đến 45 cho chuyên phục vụ đám cưới, đám hỏi, tham quan, lễ hội, đưa đón sân bay nhanh chóng hiệu với chất lượng dịch vụ tốt - Bộ phận dịch vụ tư vấn Visa – Hộ chiếu : Chuyên tư vấn, hỗ trợ thủ tục visa, hộ chiếu nhanh chóng, thuận tiện Dịch vụ tư vấn loại visa: visa du lịch, visa du học, visa công tác, visa định cư Mỹ, Anh, Pháp, Đức, Nhật, Lê Thị Nga – Quản trị kinh doanh tổng hợp 47b Chuyên đề tốt nghiệp _Khoa quản trị kinh doanh Trung Quốc…Đến với Du lịch Cao su quý khách tư vấn miễn phí, giảm bớt lo âu thủ tục, hoàn toàn chủ động thời gian, đảm bảo cho kế hoạch chuyến Đảm nhận thêm tư vấn du lịch nước Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh 3.1 Thị trường kinh doanh Chi nhánh * Thị trường truyền thống: Khách du lịch nội địa: Chi nhánh tạo dựng nhiều mối quan hệ với doanh nghiệp, công ty khắp tỉnh, thành nước Đây nguồn khách lớn Chi nhánh, doanh thu từ đoàn khách thường cao họ có số lượng lớn Hiện luồng khách có xu hướng tăng lên * Thị trường tiềm năng: Trong vài năm trở lại đây, chi nhánh hướng chiến lược khai thác khách vào thị trường Malaysia, Thái Lan, Trung Quốc , Australia… Ngoài thị trường khách quan trọng doanh nghiệp trọng đến hội nghị, hội thảo 3.2 Tình hình khách du lịch công ty Bảng 01: Cơ cấu khách du lịch theo mục đích chuyến 2005 STT Loại khách Khách tham quan Khách công vụ thương mại Khách du lịch với mục đích khác Tổng cộng 2006 2007 Số lượt Tỷ lệ Số lượt Tỷ lệ Số lượt Tỷ lệ khách % khách % khách % 185 36 200 34 270 32 231 45 303 51 467 54 100 19 90 15 120 14 516 100 593 100 857 100 (Nguồn:Chi nhánh công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch cao su) Nhìn bảng số liệu cho ta thấy, số lượng khách phân theo cấu mục đích chuyến đến với công ty ngày tăng qua năm Đặc biệt khách công vụ thương mại tăng nhanh từ 231 lượt khách năm 2005 tăng lên đến Lê Thị Nga – Quản trị kinh doanh tổng hợp 47b Chuyên đề tốt nghiệp _Khoa quản trị kinh doanh 303 lượt khách năm 2006 đến 2007 số lượt khách mà trung tâm đạt 476 lượt khách Đồng thời nhìn vào bảng ta dễ nhận thấy khách đến với trung tâm chiếm tỷ lệ tương đối có xu hướng ngày tăng cấu khách trung tâm Năm 2005, khách công vụ thương mại chiếm 45%, năm 2006 51% sang năm 2007 54% 3.3 Doanh thu lợi nhuận chi nhánh Bảng 02: Bảng doanh thu lợi nhuận Đơn vị: tr.đ Năm 2004 2005 2006 2007 Doanh thu 10.294 17.763 27.183 37.244 Lợi nhuận 107 100 483 1.657 (Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2005, 2006, 2007) Doanh thu lợi nhuận công ty tăng qua năm chứng tỏ tình hình kinh doanh chi nhánh tiến triển tốt Nguyên nhân chi nhánh biết đầu tư hợp lý, cải thiện hoạt động quản trị, nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng hoạt động bán hàng Đặc biệt vào năm 2007 doanh thu lợi nhuận tăng lên cách rõ rệt, điều năm 2007 kinh tế Việt Nam nói riêng kinh tế giới nói chung tăng trưởng mạnh, thu nhập bình quân tăng cao, nhu cầu du lịch giải trí tăng theo 3.4 Kết hoạt động chi nhánh Bảng 03: Báo cáo kết kinh doanh giai đoạn 2004 – 2007 Đơn vị : triệu đồng Lê Thị Nga – Quản trị kinh doanh tổng hợp 47b Chuyên đề tốt nghiệp _Khoa quản trị kinh doanh Chỉ tiêu 2004 2005 2006 2007 Doanh thu 10.294 17.763 27.183 37.244 Giá vốn 10.187 17.663 26.700 35.587 107 100 483 1.657 Lợi nhuận (Nguồn: Báo cáo tài chi nhánh) Bảng 04: Một số tiêu đánh giá khái quát thực trạng tài kết hoạt động kinh doanh công ty Chỉ tiêu Năm Năm Năm Năm 2004 2005 2006 2007 - Tài sản ngắn hạn/Tổng tài sản 50,32 67,64 63,23 90,57 - Tài sản dài hạn/Tổng tài sản 49,68 32,36 36,77 9,43 - Nợ phải trả/Tổng nguồn vốn 100 100 100 100 - Vốn chủ sở hữu/Tổng nguồn vốn 0 0 Tỷ suất lợi nhuận/doanh thu 0,29 0,32 0,32 1,01 Cơ cấu tài sản (%) Cơ cấu nguồn vốn (Nguồn: Báo cáo tài chi nhánh) Qua bảng cho thấy tình hình kinh doanh công ty tương đối ổn định tăng vượt bậc vào năm 2007 Các tiêu liên tục tăng qua năm phản ánh công việc hoạt động kinh doanh tương đối tốt Tăng vượt bậc vào năm 2007 tình hình kinh tế cuối năm 2006 đầu năm 2007 nước ta tương đối tốt, kinh tế tăng trưởng mạnh, đặc biệt thị trường chứng khoán, tài tiền tệ Thu nhập bình quân đầu người tăng Sau số chứng tỏ cho tăng trưởng kinh tế năm 2006 Năm 2006, GDP đạt gần 8,2% Thị trường chứng khoán bùng nổ với nhiều doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch; số chứng khoán VN-Index vào ngày cuối năm có lúc lên 800 điểm Kim ngạch xuất Việt Nam đạt mức cao kỷ Lê Thị Nga – Quản trị kinh doanh tổng hợp 47b 10 Chuyên đề tốt nghiệp _Khoa quản trị kinh doanh để đội ngũ điều hành tour công ty kịp thời đưa mức giá hợp lý nâng cao lực cạnh tranh công ty sách giá 2.1.3 Chính sách phân phối Chi nhánh có hệ thống phân phối rộng khắp với chi nhánh Tổng công ty trải dài từ Hà nội thành phố Hồ Chí Minh văn phòng quan, khách sạn, trụ sở tập đoàn Vì thế, chi nhánh nên tận dụng triệt để kênh phân phối mà có trụ sở văn phòng làm việc, quan Tổng công ty để mở rộng kênh phân phối Để hình ảnh du lịch Cao su xuất khắp nơi, tiếp xúc trực tiếp với đối tượng khách hàng, chi nhánh nên thực hiện: - Thứ nhất, xác định tiếp tục hình thức phân phối trực tiếp với kênh phân phối chính: chi nhánh Hà Nội, văn phòng Quảng Ninh, chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh từ có phân bổ đầu tư hợp lý: tập trung đầu tư phát triển cho kênh Đặc biệt, công ty phải ý đến việc xây dựng chi nhánh: + Với chi nhánh Hà Nội xây dựng thành chi nhánh đủ mạnh để thực nhiệm vụ chiếm giữ thị trường ngành tiếp đón, hướng dẫn, tham quan, khảo sát khách quốc tể đến Hà Nội + Với chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh tăng cường mở rộng chi nhánh Miền Nam để xây dựng, đẩy mạnh việc quảng cáo, đưa đón khách du lịch từ miền Bắc vào miền Trung miền Nam, khách inbound nước vào Việt Nam qua sân bay Tân Sơn Nhất + Với văn phòng Quảng Ninh cần tận dụng tối đa uy tín công ty mẹ, để tiếp thị, giới thiệu quảng bá cho công ty nói chung chi nhánh nói riêng - Thứ hai, tận dụng quan, trung tâm du lịch Tổng công ty để đặt pano, áp phích quảng cáo rầm rộ tạo điều kiện thuận loại để có nhu cầu du lịch đến với chi nhánh cách dễ dàng Muốn vậy, pano, áp phích phải có hình ảnh đẹp, hấp dẫn, địa liên hệ với Lê Thị Nga – Quản trị kinh doanh tổng hợp 47b 63 Chuyên đề tốt nghiệp _Khoa quản trị kinh doanh công ty phải rõ ràng thuận tiện Mặt khác, hội chợ triển lãm, hội thảo tổ chức nhiều, công ty nên tham gia ( xây dựng gian hàng, phát tập gấp du lịch đến tay khách hàng tiềm năng) để quảng bá hình ảnh Đặc biệt trọng khai thác triệt để bán đặt hàng qua mạng 2.1.4 Chính sách xúc tiến Công ty xác định rõ sách xúc tiến chủ đạo bán hàng trực tiếp quảng cáo phương tiện hỗ trợ Về hình thức bán hàng trực tiếp, công ty xác định rõ bán hàng trực tiếp không dừng lại tiếp xúc bán hàng trực tiếp gặp mặt trao đổi với khách hàng mà trao đổi với họ mạng Vì vậy, cần xây dựng đội ngũ nhân viên thị trường giỏi chuyên môn nghiệp vụ mà giỏi tin học để khai thác nguồn khách hàng lớn qua mạng thời điểm miễn tiếp xúc vơi internet Về hình thức quảng cáo, tăng cường quảng cáo qua pano, áp phích khách sạn trung tâm du lịch công ty mẹ tổng công ty ( công ty miễn phí) phát tập gấp du lịch Công ty nên ý thiết kế tập gấp Nội dung phong phú, hình ảnh đẹp truyền tải chương trình du lịch công ty Đặc biệt ý đến chương trình trội du lịch sinh thái, chương trình outbound hấp dẫn Ngôn từ dùng tập gấp phải súc tích, gây ấn tượng với khách hàng nên viết song ngữ Việt – Anh Để tránh lãng phí phát tập gấp, công ty xác định rõ khách hàng có nhu cầu chuyển đến họ phát trực tiếp, hay gửi qua đường bưu điện Về chiến lược phát triển thị trường: Ngay từ thành lập năm 1995, công ty hoạt động với mục đích chủ yếu phục vụ nhu cầu Cán công nhân viên ngành sản xuất Cao su Từ năm 1999, ngành Cao su liên tục phát triển có bước tiến vượt bậc Tốc độ tăng trưởng cao, thu nhập người lao động Tổng Lê Thị Nga – Quản trị kinh doanh tổng hợp 47b 64 Chuyên đề tốt nghiệp _Khoa quản trị kinh doanh công ty ngày tăng, nhiều hội nghị, hội thảo tổ chức, cán công nhân viên Công ty liên tục sang công tác nước … thị trường ngành trở thành thị trường hấp dẫn hết Vì lẽ đó, giai đoạn chi nhánh xác định thị trường công ty giai đoạn Tổng công ty cao, cố khai thác triệt để khách ngành phấn đấu đạt mục tiêu đề * Về thị trường khách outbound, chi nhánh quán triệt nguyên tắc: Một là, củng cố không ngừng mở rộng thị trường Trung Quốc, xác định thị trường chiến lược làm outbound Để làm điều này, chi nhánh cần tận dụng mối quan hệ tập đoàn với đối tác Trung Quốc mối quan hệ với công ty Trung tâm lữ hành Quảng Tây Trung Quốc công ty du lịch TST Hồng Kông Hai là, chi nhánh nhận định Thái Lan thị trường chiến lược tương lai du khách đến Thái Lan miễn thủ tục xuất nhập cảnh, thành viên khối ASEAN nên có nhiều ưu đãi lại Mặt khác Thái Lan có danh thắng cảnh tiếng giới Phuket, Golden Buhhda, Royal Grand Palace, biển Pattaya điểm đến thu hút du khách Ba là, sử dụng mối quan hệ tập đoàn với nước Bắc Á Hàn Quốc, Nhật Bản Chi nhánh nên tăng cường làm outbound thị trường hai nước với mục tiêu lâu dài tiến tới đưa châu Á, Chây Âu, Châu Úc * Về thị trường khách inbound chủ yếu khách du lịch Trung Quốc Vì mà phát triển thị trường khách inbound chi nhánh phát triển thị trường khách Trung Quốc truyền thống, đồng thời khai thác thêm nguồn khách từ nước ASEAN để giảm mức độ tác động khách Trung Quốc Muốn chi nhánh phải thực biện pháp: - Thứ nhất, chi nhánh tăng cường khai thác khách inbound vào Việt Nam từ Trung Quốc việc củng cố quan hệ công ty với đối tác bên phía Trung Quốc Sau tiến tới làm inbound Thái Lan Lê Thị Nga – Quản trị kinh doanh tổng hợp 47b 65 Chuyên đề tốt nghiệp _Khoa quản trị kinh doanh mở rộng dần khu vực nước ASEAN lại việc tận dụng quan hệ với nhà cung ứng Thái Lan Singapore công ty - Thứ hai, tận dụng triệt để đoàn chuyên gia, cán vào làm việc với Tập đoàn, cố gắng tạo ấn tượng tốt đẹp với họ để truyền bá hình ảnh chi nhánh nước Để mở rộng thị trường, chi nhánh nên tham gia hội chợ, hiệp hội du lịch nước quốc tế nhằm quảng bá tìm kiếm thị trường Phấn đấu hội nhập hiệp hội du lịch ASTA – Hiệp hội du lịch Đông Nam Á năm 2008, hiệp hộ du lịch châu Á năm 2010 2.2 Giải pháp tổ chức quản lý Như phân tích cấu mô hình tổ chức chi nhánh tương đối phù hợp với tầm cỡ chi nhánh miền Bắc Gọn nhẹ dễ quản lý Tránh chồng chéo quản lý mâu thuẫn trách nhiệm Tuy nhiên cần phân bổ rõ rang phận phải tách riêng phòng kinh doanh khỏi phận Marketing, tách phận chăm sóc khách hàng khỏi phận tư vấn visa hộ chiếu Thêm vào đó, nên có phận làm riêng du lịch nước Nếu bố trí cấu tổ chức rõ rang trách nhiệm chuyên môn nghiệp vụ giúp chi nhánh thuận tiện việc quản lý quy trách nhiệm, quyền lợi cho phận mà không gây mâu thuẫn Nhờ đó, mà với chuyên môn mình, phận tự hoạch định kế hoạch làm việc để hoàn thành kế hoạch chung toàn chi nhánh Cùng với mô hình quản lý này, chi nhánh nên quản lý khoán doanh thu thương phần doanh thu thêm cho phận phòng ban liên quan trực tiếp đến kinh doanh chi nhánh, thưởng theo hiệu công việc phòng ban liên quan gián tiếp kế toán, hành nhân sự, phận tư vấn… 2.3 Giải pháp nguồn nhân lực Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ ngoại ngữ cho đội ngu Lê Thị Nga – Quản trị kinh doanh tổng hợp 47b 66 Chuyên đề tốt nghiệp _Khoa quản trị kinh doanh nhân viên làm du lịch Trước hết, cần đào tạo nâng cao nghiệp vụ quản lý cán cấp cao chi nhánh Bởi nguyên nhân hạn chế mà chi nhánh gặp phải trình độ tổ chức quản lý chưa cao, chưa chuyên nghiệp Sau Chi nhánh cần phải bồi dưỡng nghiệp vụ, ngoại ngữ năm để phục vụ cho nhu cầu phát triển chung công ty, hình thức sau: - Một là, trình độ chuyên môn nghiệp vụ chưa đồng nên công ty áp dụng hình thức “kèm cặp trực tiếp” nghĩa có trình độ cao bảo, hướng dẫn cho người có trình độ Đây biện pháp nên áp dụng tiết kiệm chi phí, thời gian mà tạo bầu không khí học tập, giúp đỡ lẫn góp phần tạo tập thể đoàn kết, vững mạnh - Hai là, thuê giảng viên có uy tín, kinh nghiệm du lịch tổng cục du lịch hay số trường đại học có uy tín nước khoa Quản trị kinh doanh du lịch khách sạn Đại học kinh tế quốc dân, đại học mở Hà Nội Sau đó, công ty tiến hành mở lớp bồi dưỡng nâng cao chuyên ngành du lịch khách sạn cán công nhân viên chi nhánh Hoặc công ty cử cán chủ yếu theo học lớp đào tạo nâng cao nghiệp vụ tổ chức công ty - Ba là, nâng cao trình độ ngoại ngữ ( đặc biệt tiếng Trung) công ty cách khuyến khích nhân viên học thêm lớp ngắn hạn, dài hạn ngoại ngữ trung tâm ngoại ngữ có uy tín - Mặt khác, yêu cầu mở rộng thị trường sang Thái Lan, Nhật Hàn quốc nên công ty cần đội ngũ hướng dẫn viên thông thạo thứ tiếng trên, giải pháp cho vấn đề cử nhân viên trước dã học ngoại ngữ tương ứng học thêm nghiệp vụ du lịch - Để khuyến khích họ, công ty nên có sách hỗ trợ tài ( học phí) tạo điều kiện thuận lợi thời gian để nhân viên học thêm Lê Thị Nga – Quản trị kinh doanh tổng hợp 47b 67 Chuyên đề tốt nghiệp _Khoa quản trị kinh doanh dễ dàng đảm bỏ thực đầy đủ, tốt công việc giao công ty - Sau công ty tạo điều kiện hỗ trợ nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ ngoại ngũ, công ty nên phối hợp với tổng cục du lịch Việt Nam đánh giá lại trình độ chuyên môn nghiệp vụ cán công nhân viên làm du lịch lữ hành công ty qua hệ thống tiêu chuẩn nghề nghiệp áp dụng Mặt khác, hoạt động kiểm tra trình độ cán công nhân viên nên tiến hành thường xuyên để nhân viên không ngừng học tập, rèn luyện để nâng cao trình độ Đối với nhân viên chưa có ý thức tự nâng cao trình độ mình, không đáp ứng yêu cầu lao động công ty nên sa thải tuyển nhân viên khác thay Trẻ hóa đội ngu làm du lịch Tuổi đời trung bình của nhân viên làm du lịch cán chi nhánh nói cao yêu cầu đặt với phát triển công ty năm tới yêu cầu đòi hỏi phải trẻ hóa đội ngũ Công ty nên xác định nhân viên nhiều tuổi, không đáp ứng yêu cầu công việc nên phải tuyển đội ngũ người trẻ tuổi, nhiệt huyết, động, sáng tạo để kế cận Công ty cần thực giải pháp sau: - Một là, yêu cầu giúp đỡ từ phía tổng cục du lịch tiến hành kiểm tra trình độ chuyên môn cán công nhân viên, sàng lọc nhân viên cao tuổi không đáp ứng nhu cầu, tiêu chuẩn công việc - Hai là, tuyển chọn thêm người tài, trẻ cách: o Cách thứ đến trường Đại học đào tạo chuyên ngành yêu cầu giúp đỡ từ phía nhà trường tuyển chọn sinh viên xuất sắc, tuyển dụng họ tương lai Sau tuyển chọn xong công ty phải tiến hành đào tạo học o Cách thứ hai, công ty liên hệ với nhà tuyển dụng tìm người đáp ứng yêu cầu công việc mà công ty đề Cách có phần tốn chi phí ban đầu xét Lê Thị Nga – Quản trị kinh doanh tổng hợp 47b 68 Chuyên đề tốt nghiệp _Khoa quản trị kinh doanh lâu dài công ty lại không phí đào tạo, mà lại tìm người có trình độ cao Hoàn thiện đội ngu marketing du lịch công ty Do đội ngũ làm marketing công ty yếu mà thị trường công ty phát triển chậm lẽ mà yêu cầu đặt là: - Phải phân rõ trách nhiệm cho phần, cá nhân làm marketing, tránh tượng chồng chéo làm giảm hiệu công việc Vấn đề quan tâm nghiên cứu thị truơngf Cụ thể, làm thị trường inbound, làm outbound, làm nội địa - Tuyển chọn nhân viên marketing phải giỏi tiêu chuẩn là: chuyên môn, ngoại ngữ, giao tiếp, tin học Có công ty khai thác nguồn khách lớn qua internet Hoàn thiện hình thức trả lương công ty Hiện nay, công ty áp dụng chế độ trả lương khoán theo doanh số thưởng vật cho người lao động cho người lao động làm việc lĩnh vực lữ hành, hình thức hợp lý Tuy nhiên, công ty nên áp dụng thêm hình thức thưởng vượt doanh số (tiền thưởng tính theo mức vượt 20% doanh số khoán thưởng 1% giá trị tour chẳng hạn) để tạo động lực cho người lao động làm việc Ngoài ra, công ty nên xây dựng quỹ khuyễn khích động viên nhân viên có thành tích xuất sắc Mỗi tháng nên trích phần lợi nhuận công ty vào việc khen thưởng, bổ sung ngân quỹ qua hình thức phạt tài nhân viên chưa đủ doanh số theo tháng 2.4 Giải pháp khác 2.4.1 Giải pháp tài Chi nhánh cần tự chủ tài thay nhận 100% vốn đầu tư từ phía Tổng công ty Tự chủ tài để chi nhánh chủ động việc đầu tư quản lý Tránh tình trạng cần sử dụng vốn lại đề xuất kiến nghị chờ giải từ phía Tổng công ty Rất nhiều trường hợp Lê Thị Nga – Quản trị kinh doanh tổng hợp 47b 69 Chuyên đề tốt nghiệp _Khoa quản trị kinh doanh chậm chễ vốn mà gây hậu không nhỏ hợp đồng mang lại nguồn lợi lớn cho chi nhánh, đấu thầu không chủ động đình mà công việc kinh doanh “rơi” vào tay đối thủ cạnh tranh… Đó điều dễ hiểu chi nhánh phụ thuộc hoàn toàn vào phía Tổng công ty Tự chủ nhiều hình thức, ví dụ xin ý kiến từ phía công ty mẹ cho phép “thực trước báo cáo sau” chịu hoàn toàn trách nhiệm công việc làm, dĩ nhiên thành công hưởng mức ưu đãi lớn; góp vốn với công ty mẹ để lấy cổ phần… 2.4.2 Giải pháp công nghệ thông tin Hiện trình độ áp dụng công nghệ thông tin cán công nhân viên công ty dừng lại biết sử dụng để tra cứu thông tin Trong bối cảnh lịch sử bùng nổ mạnh mẽ lĩnh vực yêu cầu cán không biết mà cần phải hiểu nó, từ vận dụng cho công việc đóng góp vào thành tích chung Công ty nên tổ chức lớp đào tạo tin học xen kẽ với đào tạo chuyên môn, tạo hấp dẫn, thu hút Cán công nhân viên học để tự nâng cao trình độ Hệ quản trị liệu FOXPRO 2.5 cũ, công ty nên áp dụng hệ quản trị liệu ACCESS để tăng hiệu quản lý kinh doanh Công ty nên tích cực khai thác, sử dụng mạng nội bộ, phần mềm quản lý kế toán … nhằm phối hợp điều hành hiệu tour, ăn nghỉ, quản lý dịch vụ khác văn phòng công ty với đơn vị trực thuộc Mặt khác, công ty khai thác tối ưu internet, sử dụng hiệu website, đẩy mạnh chào bán sản phẩm mạng Với trạng website trình độ công nghệ thông tin công ty nên thuê chuyên gia tư vấn trình độ cao làm việc trung tâm du lịch lữ hành quốc tế để liên tục bổ sung, cập nhật thông tin cho website công ty Chỉ website công ty cải thiện, không dừng giới thiệu mà phải có tác dụng xây dựng hình ảnh, thương hiệu công ty, biến khách hàng internet thành khách hàng trung thành công ty Lê Thị Nga – Quản trị kinh doanh tổng hợp 47b 70 Chuyên đề tốt nghiệp _Khoa quản trị kinh doanh 2.4.3 Giải pháp nâng cao hiệu quản lý chất lượng chương trình du lịch công ty Trước tiên, hệ thống bảng hỏi mà công ty áp dụng cần bổ sung thêm nguồn thông tin phía khách hàng: địa chỉ, họ tên, sở thích khách hàng Công ty nên lưu giữ lại thông tin này, tập hợp lại Các nhân viên marketing có nhiệm vụ dựa vào thông tin tổng hợp được, thường xuyên gọi điện hỏi thăm khách hàng, tạo mối quan hệ biến họ thành khách hàng trung thành công ty Công ty tiếp tục sử dụng hệ thống năm tiêu chí để đánh giá chất lượng hoạt động kinh doanh lữ hành Tiếp tiến tới xây dựng hệ thống đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9002 Đánh giá chất lượng chương trình du lịch việc làm từ lâu công ty, hoạt động mang tính rời rạc, hiệu mang lại chưa cao công ty nên lập kế hoạch, xây dựng chương trình tính chi phí cho hoạt động quản lý chất lượng chương trình du lịch 2.4.4 Giải pháp liên doanh – liên kết Công ty tăng cường hợp tác, trao đổi với công ty du lịch, khách sạn lớn nước quốc tế, với trung tâm du lịch Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Huế, Nha Trang mộ số công ty du lịch có uy tín nước khác Trung Quốc, Thái Lan, Singapore … Công ty nên liên doanh đầu tư khai thác tiềm du lịch vùng Bái Tử Long, Hà Nội, Miền Trung, thành phố Hồ Chí Minh Tiếp tục tăng cường liên kết hợp tác với hang hàng không để tạo mối quan hệ khăng khít làm giảm chi phí cho chuyến du lịch Hiện chi nhánh đại lý bán vé cho Vietnam airline tiếp tục hợp tác với JET STAR… Kiến nghị chi nhánh Do chi nhánh vốn chịu quản lý công ty mẹ Tổng công ty kinh doanh không chuyên ngành du lịch mà có nhiều mâu Lê Thị Nga – Quản trị kinh doanh tổng hợp 47b 71 Chuyên đề tốt nghiệp _Khoa quản trị kinh doanh thuẫn kế hoạch phát triển kinh doanh giải pháp phát triển đầu tư Thêm vào đó, công ty cổ phần hóa từ doanh nghiệp Nhà nước nên phần tồn chế quản lý làm việc theo “kiểu Nhà nước cũ” quan liêu, ỷ lại… để phát triển kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh thị trường nước ta bước vào đường hội nhập WTO cần sát quản lý để xóa bỏ lối làm việc kiểu cũ thay vào động người khai phá đổi phát triển đất nước Một điều cần thiết chi nhánh nên góp cổ phần để chủ động tài Có làm thế, hoạt động kinh doanh chi nhánh phát triển vượt khỏi tầm quản lý Tổng công ty Chủ động tìm kiếm thị trường thay dựa vào mối làm ăn cũ hay dựa vào Tổng công ty Song song với việc tự chủ cần lợị dụng hỗ trợ tù phia Tổng công ty trang thiết bị, văn phòng uy tín… KẾT LUẬN Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ du lịch năm vừa qua đạt thành tựu tương đối khả quan Đặc biệt chi nhánh công ty ỏ Hà Nội phục vụ 50% khách nội địa ngành 70 – 80 % khách nước Phát triển thị trường nước, cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ góp phần vào công phát triển Tổng công ty Chi nhánh trang bị đầy đủ trang thiết bị đại phục vụ công việc… Hiện nay, chi nhánh tồn hạn chế lớn sau: phụ thuộc hoàn toàn, chưa chủ động vốn; chất lượng sản phẩm du lịch chưa Lê Thị Nga – Quản trị kinh doanh tổng hợp 47b 72 Chuyên đề tốt nghiệp _Khoa quản trị kinh doanh cao, chưa có khác biệt lớn; công tác Marketing, nghiên cứu thị trường yếu nên việc mở rộng thị trường phát triển kinh doanh hạn chế Chuyên đề em nêu phần thực trạng kinh doanh du lịch lữ hành chi nhánh, đưa nhũng nguyên nhân yếu số giải pháp để khắc phục Tuy nhiên, kiến thức hạn chế nên chuyên đề không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận bảo tận tình cô giáo hướng dẫn thực tập Th.S Ngô Thị Việt Nga DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết kinh doanh công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Cao su từ 2003 – 2007; Báo cáo tài kiểm toán công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Cao su từ 2003 – 2007; Báo cáo tình hình thực tiêu vật công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Cao su từ 2003 – 2007; Đề án phát triển công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Cao su từ 2003 – 2007 hướng đến năm 2012; Báo cáo tình hình cấu tổ chức máy 2006 – 2007; Lê Thị Nga – Quản trị kinh doanh tổng hợp 47b 73 Chuyên đề tốt nghiệp _Khoa quản trị kinh doanh Báo cáo tình hình thực tiêu vật Công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Cao su từ 2003 – 2007; GS TS Nguyễn Thành Độ - TS Nguyễn Ngọc Huyền: Giaos trình quản trị kinh doanh – Đaih học kinh tế quốc dân – nxb Lao động xã hội; Hải Lê, “ Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn kỹ nghề du lịch Việt Nam”, Du lịch Việt Nam tháng 11/ 2005; PGS.TS Trần Minh Hạo, Giáo trình Marketing bản, NXB Giáo dục; 10.Tạp chí kinh tế, Tháng năm 2007; 11 TS Trần Thị Hòa, “ Đẩy mạnh hoạt động du lịch Việt Nam Trung Quốc”, Du lịch Việt Nam; 12 Và website: - www.tutratoco.com.vn - www.vietnamtourism.com - www.tours.com.vn - www.dantri.com.vn - www.vnexpress.net DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CG, CB : chuyên gia, cán Chi nhánh : chi nhánh công ty cổ phần thương mại dịch vụ du DT : doanh thu KD : kinh doanh LN : lợi nhuận GTSX : giá trị sản xuất LH : lữ hành VND : Việt Nam đồng Lê Thị Nga – Quản trị kinh doanh tổng hợp 47b lịch Cao su 74 Chuyên đề tốt nghiệp _Khoa quản trị kinh doanh Trđ : triệu đồng VCSH : vốn chủ sở hữu Lê Thị Nga – Quản trị kinh doanh tổng hợp 47b 75 Chuyên đề tốt nghiệp _Khoa quản trị kinh doanh MỤC LỤC Trang Lê Thị Nga – Quản trị kinh doanh tổng hợp 47b 76 Chuyên đề tốt nghiệp _Khoa quản trị kinh doanh DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH Lê Thị Nga – Quản trị kinh doanh tổng hợp 47b 77 [...]... khách của công ty Hiệu quả kinh doanh trên mạng của trang web còn thấp và phải được nâng cao trong tương lai Đây cũng là một khó khăn lớn mà công ty cần phải khắc phục 2 Thực trạng phát triển kinh doanh du lịch lữ hành của chi nhánh 2.1 Tình hình kinh doanh du lịch lữ hành tại chi nhánh 2.1.1 Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ du lịch Du lịch là hoạt động của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình... một công ty nào cũng được hưởng Nhìn vào bảng “Nguồn vốn kinh doanh của công ty từ năm 2004 – 2007” có thể thấy liên tục qua các năm chi nhánh vẫn được sự đầu tư của Tổng công ty và nguồn vốn chủ sở hữu vẫn chi m 0% Có thể thấy rằng công ty mẹ đã rất ưu ái và đầu tư hoàn toàn cho chi nhánh Chi nhánh công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch Cao su trước kia được thành lập chủ yếu là để phục vụ. .. _Khoa quản trị kinh doanh đẳng trong môi trường kinh doanh du lịch ở Việt Nam Hoạt động trong môi trường kinh doanh này là thách thức rất lớn đối với Công ty Nội dung của các chương trình du lịch của chi nhánh lại giống với các chương trình du lịch của các công ty du lịch lữ hành khác Mặc dù kinh doanh trong môi trường bất bình đẳng này, song chi nhánh luôn lấy chất lượng các chương trình du lịch làm đầu,... khách sạn và du lịch) chi m 100% trong toàn chi nhánh Về trình độ ngoại ngữ, chi nhánh có 30 người thì có 25 người có trình độ Anh văn chi m một tỷ lệ rất cao 83,33% trong toàn chi nhánh Đây là lợi thế rất tốt đối với một công ty kinh doanh trong lĩnh vực du lịch Nga văn và Trung văn chi m một tỷ lệ thấp hơn Nga văn chỉ chi m có 6.67%, Trung văn chi m 20% Nhìn chung, đội ngũ làm du lịch trong chi nhánh. .. việc phát triển kinh doanh du lịch lữ hành của công ty nói riêng và toàn công ty nói chung 1.1.2.Cơ sở vật chất kỹ thuật Cơ sở vật chất kỹ thuật có vai trò quan trọng thúc đẩy các hoạt động kinh doanh Cơ sở vật chất kỹ thuật của doanh nghiệp càng được bố trí hợp lý bao nhiêu càng góp phần đem lại hiệu quả kinh doanh cao bấy nhiêu Chi nhánh của công ty có trụ sở tại tầng 5 tòa nhà của Tổng công ty Cao su. .. Lượt Ngày (Nguồn: chi nhánh công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch cao su) Nhìn vào bảng số liệu trên cho thấy, số đoàn, số lượt khách và số ngày nhìn chung là tăng Điều này chứng tỏ việc kinh doanh du lịch lữ hành của chi nhánh đang trên đà phát triển Tuy nhiên, có sự giảm sút vào năm 2005 Như đã lý giải ở phần trước, điều này là do ảnh hưởng của dịch cúm gia cầm H5N1 bùng phát Song số lượt... sự ổn định của công việc Thực hiện thanh quyết toán còn chậm, gây ảnh hưởng đến tiến độ toàn công ty CHƯƠNG II- THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH DU LỊCH LỮ HÀNH CỦA CHI NHÁNH 1 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển kinh doanh du lịch lữ hành của chi nhánh 1.1 Nhân tố bên trong Lê Thị Nga – Quản trị kinh doanh tổng hợp 47b 15 Chuyên đề tốt nghiệp _Khoa quản trị kinh doanh 1.1.1... thượng mại dịch vụ và du lịch Cao su được thành lập từ năm 1995 với mục đích chủ yếu ban đầu là phục vụ nhu cầu của cán bộ công nhân viên trong Tổng công ty và trong ngành Trải qua một quá trình hoạt động lâu dài, chi nhánh đã hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình, phục vụ trên 70% lượt khách là cán bộ công nhân viên trong Tổng công ty và trong ngành Số lượng khách trong ngành mà chi nhánh phục vụ có xu hướng... vốn (Nguồn: Báo cáo tài chính của chi nhánh năm 2004 - 2007) Nhìn vào bảng số liệu trên cho thấy, nguồn vốn của chi nhánh phụ thuộc hoàn toàn vào Công ty cổ phần dịch vụ và du lịch cao su ( công ty mẹ có trụ sỏ ở Quảng Ninh) Do đó chi nhánh hoàn toàn gặp khó khăn trong việc đầu tư và sử dụng vốn Tất cả đều phải được công ty mẹ thông qua, đôi khi gây chậm trễ trong đầu tư và sử dụng vốn Việc này gây khó... đã cao hơn hẳn (gấp 1,3 lần) Điều này khẳng định, hoạt động kinh doanh lữ hành của chi Lê Thị Nga – Quản trị kinh doanh tổng hợp 47b 35 Chuyên đề tốt nghiệp _Khoa quản trị kinh doanh nhánh đã có những bước phát triển mạnh, các sản phẩm lữ hành của chi nhánh ngày càng thỏa mãn được tốt hơn nhu cầu của khách hàng 2.1.2.3 Lượng khách theo phạm vi ngành Chi nhánh công ty cổ phần thượng mại