Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC PHẦN 1. TỔNG QUAN VỀ MARKETING NGÂN HÀNG VÀ CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG.. 1 1.1 Marketing ngân hàng là gì?. 1 1.2 Vai trò của marketing đối với kinh doanh ngân hàng. 1 1.2.1 Marketing tham gia vào việc giải quyết những vấn đề cơ bản của hoạt động kinh doanh ngân hàng. 1 1.2.2 Marketing là cầu nối gắn kết hoạt động của ngân hàng với thị trường. 1 1.2.3 Marketing góp phần tạo lợi thế cạnh tranh. 1 1.3. Sản phẩm, dịch vụ ngân hàng trong marketing. 2 1.3.1 Định nghĩa sản phẩm dịch vụ ngân hàng theo quan điểm marketing. 2 1.3.2 Thế nào là sản phẩm tiền gửi tiết kiệm? Cách thức tính lãi tiền gửi tiết kiệm?. 2 PHẦN 2. XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH MARKETING CHO SẢN PHẨM “ VƯƠN XA TRI THỨC”. 3 2.1 Giới thiệu sơ qua về ngân hàng liên doanh Việt –Nga. 3 2.2. Giới thiệu qua về sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng đang cung cấp. 4 2.3 Phân tích cơ hội thị trường cho sản phẩm “ Vươn xa tri thức”. 5 2.3.1 Cơ hội phát triển sản phẩm trên thị trường. 5 2.3.2 Thách thức cho sản phẩm.. 5 2.3.3 Lợi thế và khó khăn của ngân hàng VRB.. 6 2.4 Xây dựng chương trình Marketing mix cho sản phẩm (4P). 7 2.4.1 Xây dựng chiến lược về sản phẩm “ Vươn xa tri thức”. 7 2.4.2 Xây dựng chiến lược về giá cho sản phẩm “ Vươn xa tri thức”. 9 2.4.3 Xây dựng chiến lược về phân phối cho sản phẩm “ Vươn xa tri thức”. 9 2.4.4 Xây dựng chiến lược về nhân lực cho sản phẩm “ Vươn xa tri thức”. 10 2.4.5 Xây dựng chiến lược xúc tiến, quảng cáo cho sản phẩm “ Vươn xa tri thức”. 10 PHẦN 3. XÂY DỰNG HÌNH ẢNH QUẢNG BÁ CHO SẢN PHẨM MỚI. 11 3.1 Slogan cho sản phẩm:. 11 3.2 Poster cho sản phẩm “ Vươn xa tri thức”. 12
BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - ĐỀ TÀI TIỂU LUẬN MARKETING NGÂN HÀNG Đề tài tiểu luận: XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH MARKETING CHO SẢN PHẨM CHO VAY DU HỌC Giáo viên hướng dẫn : Gv Nguyễn Bảo Tuấn Sinh viên thực tập : Mã sinh viên : Chuyên ngành : Tài – Ngân hàng HÀ NỘI – 2013 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Xã hội ngày phát triển, nhu cầu học tập giao lưu giới hạn, bậc cha mẹ quan tâm, lo lắng đến tương lai cái, bạn mong muốn có nghề nghiệp phù hợp, công việc tốt sau Để làm điều đường thuận lợi học tập Trong thực trạng giáo dục Việt Nam có nhiều vấn đề cần khắc phục giải pháp du học để hưởng giáo dục tiên tiến nước giới Tuy nhiên để đạt học bổng trường hay tổ chức nước Việt Nam dễ đa phần học sinh du học hình thức du học tự túc, vấn đề tài vấn đề cản trở tới định gia đình, cá nhân có ý định du học Nhận thức lo lắng bậc phụ huynh, cá nhân có nhu cầu du học, ngân hàng Việt - Nga triển khai dịch vụ cho vay hỗ trợ du học mang tên: “ Vươn xa tri thức” Bằng việc hỗ trợ trực tiếp mặt tài chính, ngân hàng Việt - Nga hy vọng chắp thêm đôi cánh cho trí tuệ Việt ngày vươn cao vươn xa sánh vai bè bạn quốc tế Chi tiết dịch vụ cho vay hỗ trợ du học trình bày qua mục sau: Phần 1: Tổng quan marketing ngân hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Phần 2: Xây dựng chương trình Marketing cho sản phẩm “ Vươn xa tri thức” Phần 3: Xây dựng hình ảnh quảng bá cho sản phẩm PHẦN TỔNG QUAN VỀ MARKETING NGÂN HÀNG VÀ CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 1.1 Marketing ngân hàng gì? Có nhiều quan điểm marketing ngân hàng theo định nghĩa thời kỳ, nhà kinh tế khác đúc rút lại: Marketing ngân hàng số hoạt động nhằm hiểu biết thấu đáo nhu cầu khách hàng để từ có chiến lược phát triển kinh doanh, thiết lập chế vay cho vay thuận tiện hơn, khuyến khích mua thẻ tín dụng, thúc đẩy tối đa dịch vụ bán lẻ, quan hệ với công chúng nghiên cứu phát triển sản phẩm… Tóm lại Marketing ngân hàng hoạt động hướng tới khách hàng, nhằm thu hút khách hàng để đạt mục tiêu mà ngân hàng đề 1.2 Vai trò marketing kinh doanh ngân hàng Marketing ngân hàng có ba vai trò sau: 1.2.1 Marketing tham gia vào việc giải vấn đề hoạt động kinh doanh ngân hàng: Marketing có chức giúp ngân hàng xác định loại sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung ứng thị trường sở nghiên cứu khách hàng thị trường Chức tổ chức tốt trình cung ứng sản phẩm dịch vụ hoàn thiện mối quan hệ với khách hàng Chức giải hài hòa mối quan hệ lợi ích khách hàng, nhân viên chủ ngân hàng 1.2.2 Marketing cầu nối gắn kết hoạt động ngân hàng với thị trường: Marketing giúp ngân hàng nhận biết yếu tố thị trường, nhu cầu khách hàng sản phẩm dịch vụ biến động chúng Marketing phối hợp hoạt động ngân hàng để từ góp phần thỏa mãn nhu cầu thị trường Marketing công cụ dẫn dắt hướng chảy tiền vốn, khai thác khả huy động vốn, phân chia vốn theo nhu cầu thị trường cách hợp lý 1.2.3 Marketing góp phần tạo lợi cạnh tranh: Phải tạo tính độc đáo khác biệt sản phẩm dịch vụ ngân hàng so với đối thủ cạnh tranh Hiểu rõ tầm quan trọng khác biệt khách hàng Khả trì lợi vế khác biệt ngân hàng từ tạo lợi cạnh tranh 1.3 Sản phẩm, dịch vụ ngân hàng marketing 1.3.1 Định nghĩa sản phẩm dịch vụ ngân hàng theo quan điểm marketing: Sản phẩm dịch vụ ngân hàng tập hợp đặc điểm, tính năng, công dụng ngân hàng tạo nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn định khách hàng thị trường Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng khác tập hợp đặc điểm, tính khác thỏa mãn nhu cầu, mong muốn đa dạng khác khách hàng Sản phẩm ngân hàng thể dạng dịch vụ nên có đặc điểm sau: - Tính vô hình - Tính tách rời - Tính không ổn định - Tính không lưu trữ 1.3.2 Thế sản phẩm tiền gửi tiết kiệm? Cách thức tính lãi tiền gửi tiết kiệm? Tiền gửi tiết kiệm: khoản tiền cá nhân gửi vào tài khoản tiền tiết kiệm, xác nhận thẻ tiết kiệm, hưởng lãi theo quy định tổ chức nhận tiền gửi tiết kiệm bảo hiểm theo quy định pháp luật bảo hiểm tiền gửi Người gửi tiền: người thực giao dịch liên quan đến tiền gửi tiết kiệm, đồng chủ sở hữu tiền gửi tiết kiệm, người giám hộ người đại diện theo pháp luật chủ sở hữu tiền gửi tiết kiệm, đồng chủ sở hữu tiền gửi tiết kiệm Chủ sở hữu tiền gửi tiết kiệm người đứng tên thẻ tiết kiệm Tài khoản tiền gửi tiết kiệm: tài khoản đứng tên cá nhân số cá nhân sử dụng để thực số giao dịch toán theo giao dịch quy định Kỳ hạn gửi tiền: khoản thời gian tính từ người gửi tiền bắt đầu gửi tiền vào tổ chức nhận tiền gửi tiết kiệm đến ngày tổ chức nhận tiền gửi tiết kiệm cam kết trả hết tiền gốc lãi tiền gửi tiết kiệm Lãi suất phương thức trả lãi: tổ chức nhận tiền gửi tiết kiệm quy định mức lãi suất tiền gửi tiết kiệm phù hợp với lãi suất thị trường, đảm bảo hiệu kinh doanh an toàn hoạt động tổ chức nhận tiền gửi tiết kiệm Lãi suất tiền gửi tiết kiệm quy định sở tháng (30 ngày) năm (360 ngày) Phương thức trả lãi tổ chức nhận tiền gửi quy định Rút gốc lãi trước hạn thực theo quy định pháp luật PHẦN XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH MARKETING CHO SẢN PHẨM “ VƯƠN XA TRI THỨC” 2.1 Giới thiệu sơ qua ngân hàng liên doanh Việt –Nga Tên đầy đủ: Ngân hàng Liên doanh Việt –Nga Tên tiếng Anh: Vietnam- Russia Joint Venture Bank Mã giao dịch SWIFT: VRBAVNVX Vốn điều lệ: 168 triệu 500 nghìn USD Trụ sở: Số 1, phố Yết Kiêu, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Chủ tịch hội đồng: Ông Chumakovskiy Sergey Olegovich Tổng giám đốc: Ông Đoàn Minh Tiến Điện thoại: 84-4-3 9426668 Fax: 84-4-3 9426669 Website: www.vrbank.com.vn Ngày 19/11/2006, Ngân hàng Liên doanh Việt - Nga (VRB) thức tổ chức lễ khai trương vào hoạt động VRB đời kết hợp tác mặt kinh tế Chính Phủ Ngân hàng Trung ương hai nước, mở hội hợp tác hai kinh tế, hai hệ thống tài VRB vinh dự đón Chủ tịch nước Nguyễn Minh Triết Tổng thống Liên bang Nga Vladimir V Putin đến thăm nhân ngày khai trương VRB liên doanh hai Ngân hàng hàng đầu hai nước Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) Ngân hàng VTB (trước Ngân hàng Ngoại thương Nga Vneshtorgbank) với mức góp vốn điều lệ ngang Mục tiêu hoạt động: ngân hàng thương mại kinh doanh đa theo mô hình ngân hàng đại với nguyên tắc phát triển bền vững, an toàn, hiệu hội nhập Đáp ứng đầy đủ số an toàn hoạt động ngân hàng theo thông lệ quốc tế Là ngân hàng hàng đầu việc cung cấp dịch vụ tài ngân hàng, tài trợ vốn toán cho hoạt động trao đổi thương mại đầu tư hai nước Việt Nam – Liên Bang Nga Cam kết ngân hàng VRB hướng tới khách hàng: đem lại tiện lợi để khách hàng tiếp cận với nguồn vốn, sản phẩm, dịch vụ ngân hàng; hướng tới mục tiêu gia tăng giá trị, hiệu kinh doanh cho khách hàng ngân hàng Đảm bảo: “Kết nối thành công, đồng hành phát triển” Lĩnh vực hoạt động chính: - Đầu tư tư vấn cung cấp dịch vụ thông tin hội đầu tư - Thu xếp vốn đầu tư trực tiếp cho vay đồng tài trợ cho dự án - Cung cấp dịch vụ bảo lãnh toán, bảo lãnh dự thầu bảo lãnh thực hợp đồng, tư vấn thực dự án - Đầu tư trực tiếp qua hình thức góp vốn mua cổ phần doanh nghiệp hai nước đầu tư gián tiếp thông qua hoạt động thị trường liên ngân hàng thị trường tài Xúc tiến thương mại: - Tiến hành hoạt động xúc tiến thương mại - Hỗ trợ chia sẻ thông tin thị trường, khách hàng - Phối hợp thẩm định đối tác dự án đầu tư Việt Nam Liên Bang Nga nhằm phát triểm hoạt động giao thương hai nước 2.2 Giới thiệu qua sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng cung cấp Sản phẩm tiền gửi dành cho cá nhân doanh nghiệp Dịch vụ tài khoản dành cho cá nhân doanh nghiệp Sản phẩm Thẻ dành cho cá nhân doanh nghiệp Tín dụng cá nhân doanh nghiệp Chuyển tiền nước quốc tế: VRB thực nghiệp vụ chuyển tiền trực tiếp Việt Nam LB Nga loại tiền: VND, RUB, EURO, USD Nghiệp vụ bảo lãnh Tài trợ thương mại Kinh doanh ngoại tệ Các sản phẩm dịch vụ khác Các dịch vụ ngân hàng VRB trình bày qua bảng: KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN • Sản phẩm tiền gửi • Tín dụng cá nhân • Dịch vụ tài khoản • Sản phẩm dịch vụ • Dịch vụ chuyển • CTKM "Gửi tiền liền tay - Cơ may trúng thẻ tiền thưởng" KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP • Dịch vụ tài khoản • Thanh toán nước quốc tế • Sản phẩm tiền gửi • Tài trợ thương mại • Dịch vụ bảo lãnh • Kinh doanh ngoại tệ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ • SMS Banking BIỂU PHÍ • Internet Banking • Tín dụng Doanh nghiệp • Xác thực Thư bảo lãnh • Biểu phí dịch vụ Khách hàng cá nhân • Biểu phí dịch vụ khách hàng doanh nghiệp 2.3 Phân tích hội thị trường cho sản phẩm “ Vươn xa tri thức” 2.3.1 Cơ hội phát triển sản phẩm thị trường Đứng góc độ dân số: dân số Việt Nam 90 triệu dân tăng thêm tương lai, chiếm gần 30% dân số 20 tuổi Đây tiềm lớn khai thác thị trường Việt Nam Đứng góc độ nhu cầu thị trường: Việt Nam có 100.000 du học sinh học tập, nghiên cứu nước giới, 90% du học tự túc Nếu tính bình quân du học sinh tốn chi phí học tập nước khoảng từ 20.000 USD đến 40.000 USD năm gia đình, cá nhân có đủ điều kiện chi trả cho khoản tiền lớn Vì nhu cầu thị trường lớn Đứng góc độ thu nhập: thu nhập người dân Việt Nam mức thấp giới thoát mức nghèo có xu hướng tăng tương lại Người dân có khoản tiền nhàn rỗi nhiều nên thuận lợi để khai thác Đứng góc độ nhận thức: xã hội ngày văn minh tiên tiến, bậc phụ huynh nhận tri thức hành trang cần thiết cho bước đường sau này, nhu cầu học tập để nâng cao kĩ kiến thức, có công việc tốt phù hợp tương lai Đứng góc độ tâm lý: lo lắng cha mẹ tương lai Đứng góc độ sách, luật pháp: hệ thống pháp luật ngày hoàn thiện vào thực tế, nhà nước không đưa quy định rõ ràng hoạt động huy động tiền gửi, tiết kiệm mà có sách khuyến khích hoạt động Đứng góc độ công nghệ: công nghệ ngân hàng ngày tiên tiến, mạng lưới ngân hàng giới rộng liên kết chặt chẽ cho phép việc chuyển, gửi nhận tiền diễn thuận tiện Đứng góc độ cạnh tranh thị trường: thị trường có nhiều sản phẩm cho vay du học chưa có khác biệt lớn sản phẩm, dịch vụ gia tăng chưa nhiều hội lớn 2.3.2 Thách thức cho sản phẩm Thách thức đến từ khách hàng: nhu cầu khách hàng ngày cao đòi hỏi đáp ứng phải tăng theo từ phía ngân hàng cung cấp dịch vụ Thách thức đến từ sản phẩm: loại hình sản phẩm dễ bị bắt chước Thách thức đến từ đối thủ cạnh tranh: cạnh tranh ngày gay gắt thị trường Thách thức đến từ thị trường: khủng hoảng kinh tế giới ảnh hưởng tới thu nhập, mức sống kì vọng khách hàng 2.3.3 Lợi khó khăn ngân hàng VRB Lợi thế: Có nguồn lực tài dồi liên tục tăng trưởng: ngân hàng liên doanh Việt Nga đời nhờ hợp tác hai ngân hàng hàng đầu hai nước BIDV( Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam) ngân hàng VTB ( Ngân hàng ngoại thương Nga) với mức vốn điều lệ ngang VRB đạt kết đáng khích lệ, thể qua phát triển ổn định, hiệu quả, kinh doanh có lãi liên tục gần năm hoạt động Vốn điều lệ VRB tăng từ 10 triệu USD thành lập lên 30 triệu USD năm 2007 Tổng tài sản ngân hàng thời điểm 31/12/2010 đạt 590 triệu USD Có đội ngũ lãnh đạo nhiều kinh nghiệm nguồn nhân lực chất lượng cao: với chủ tịch hội đồng quản trị ông Chumakovskiy Sergey Olegovich, phó chủ tịch ông Nguyễn Văn Huy toàn cán công nhân viên công ty tuyển chọn từ hai nước Có hệ thống thông tin kĩ thuật tiên tiến, đầy đủ rộng khắp nước: với định hướng trở thành ngân hàng bán lẻ tảng công nghệ đại, bên cạnh nhiều sản phẩm dịch vụ truyền thống, VRB có nhiều sản phẩm đặc thù như: “ Hành trình đến với nước Nga”, dịch vụ toán trực tiếp Việt Nga, toán hợp đồng thương mại chuyển tiền đồng tiền tệ hai nước, phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử: SMS Banking, Mobile Banking, Internet Banking Có nhiều khách hàng lâu năm thân thiết: VRB có 25.000 khách hàng doanh nghiệp, 200 khách hàng quan đại diện doanh nghiệp nước Có mạng lưới rộng khắp: VRB có chi nhánh, sở giao dịch vùng kinh tế trọng điểm đất nước: Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Khánh Hòa, Vũng Tàu, Tp Hồ Chí Minh, có văn phòng đại diện ngân hàng 100% thuộc sở hữu vốn VRB Liên Bang Nga Có sở hạ tầng phát triển: VRB tập trung phát triển hạ tầng kỹ thuật công nghệ ngân hàng; hoàn thành chuyển đổi hệ thống phần mềm Corebanking mới; phát hành thẻ toán nội địa, thẻ ghi nợ tín dụng quốc tế VISA Công nghệ đại tạo điều kiện cho VRB phát triển sản phẩm, hoàn thành tự động hoá, điện tử hoá giao dịch hệ thống quản trị điều hành Đây nội dung quan trọng, thể lớn mạnh lực tài kỹ thuật, tiền đề để tăng sức cạnh tranh cho VRB Khó khăn: Trong hoàn cảnh tình hình giới có nhiều biến động, sức ép kinh tế giới, sách phủ đòi hỏi ngân hàng phải có nhiều thay đổi, tái cầu phù hợp để tồn phát triển 2.4 Xây dựng chương trình Marketing mix cho sản phẩm (4P) 2.4.1 Xây dựng chiến lược sản phẩm “ Vươn xa tri thức” Do sản phẩm dịch vụ ngành ngân hàng nên sản phẩm “ Vươn xa tri thức” mang theo tính chất dịch vụ túy là: tính vô hình, tính tách rời, không ổn định khả lưu trữ Vì việc xây dựng chiến lược sản phẩm có khác biệt Đầu tiên diện mạo sản phẩm: diện mạo sản phẩm yếu tố vô hình thể qua logo, áp phích, hiệu, tờ rơi… chí hình ảnh ngân hàng Ngân hàng VRB trau truốt từ bước để mang lại hình ảnh đẹp nhất, để lại ấn tượng tốt tâm chí không khách hàng mà tất người Yếu tố chất lượng: yếu tố chất lượng sản phẩm thể qua hài lòng khách hàng khách hàng có quan tâm, tìm hiểu sản phẩm sau khách hàng không sử dụng sản phẩm Tư vấn, khướu nại hỗ trợ dịch vụ: Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp chăm sóc khách hàng chu đáo yếu tố làm tăng thêm chất lượng sản phẩm Các dịch vụ tiện ích kèm: dịch vụ gửi tiền tích lũy ngân hàng khách hàng tham gia thêm dịch vụ tiện ích khác như: Đăng kí tham gia số gói bảo hiểm mà công ty có liên kết với công ty bảo hiểm với mức phí ưu đãi Có thể sử dụng dịch vụ toán, chuyển khoản mà ngân hàng cung cấp Tham gia chương trình khuyến mãi, bốc thăm trúng thưởng ngân hàng Giới thiệu sản phẩm cho vay du học “ Vươn xa tri thức” : Tên sản phẩm: sản phẩm tín dụng cho vay du học “ Vươn xa tri thức” Đối tượng khách hàng: khách hàng công dân Việt Nam có giấy trúng tuyển đơn vị đào tạo có yếu tố nước Việt Nam đơn vị nước Thời hạn vay: tối đa 10 năm Mức hỗ trợ: tùy hình thức, hỗ trợ tới 100% tổng chi phí du học Phạm vi áp dụng: toàn hệ thống ngân hàng VRB Điều kiện đảm bảo khả trả nợ: có thu nhập ổn định để toán nợ vay cho ngân hàng, có tài sản đảm bảo cho khoản vay ( tài sản cầm cố, chấp, giấy tờ có giá bên thứ ba bảo lãnh), nợ xấu ngân hàng thời điểm vay vốn Thông tin chi tiết sản phẩm: Nhằm đáp ứng nhu cầu vốn khách hàng cá nhân việc chứng minh lực tài toán chi phí phát sinh trình học tập du học sinh, VRB triển khai sản phẩm tín dụng “ Vươn xa tri thức” gồm hình thức cho vay: Cho vay ký quỹ du học: - Khách hàng cần mở tài khoản ký quỹ, với quy định kỳ hạn, điều kiện, ghi nhớ, thông báo rủi ro, lãi suất cho vay - Điều kiện cho vay: du học sinh có thông báo nhập học sở đào tạo nước ngoài, giấy giới thiệu đơn vị tư vấn, môi giới du học, cấc giấy tờ chứng minh hợp lệ khác - Mức cho vay: khách hàng vay tới 100% chi phí học tập Khách hàng nộp số tiền bảo đảm bổ sung theo định kỳ ( thay nộp lần thời điểm giải ngân) - Thời hạn vay: tối đa 10 năm Cho vay hạn mức tín dụng dự phòng du học: - Là hình thức VRB đảm bảo sẵn sàng cho khách hàng vay vốn phạm vi hạn mức định, đảm bảo đủ nguồn toán chi phí học tập du học sinh - Điều kiện cho vay: du học sinh có thông báo nhập học trường nước hoăc sở liên kết đào tạo nước, có giấy tờ chứng minh chi phí du học Khách hàng có tài sản đảm bảo phương án trả nợ theo quy định hàng VRB cho vay - Mức cho vay: hạn mức tín dụng dự phòng xác định vào nhu cầu khách hàng tổng chi phí du học - Thời hạn vay: tối đa 10 năm Cho vay hỗ trợ chi phí du học: - Là hình thức cho vay toán chi phí phát sinh trình học tập du học sinh - Điều kiện cho vay: du học sinh có thông báo nhập học trường nước hoăc sở liên kết đào tạo nước, có giấy tờ chứng minh chi phí du học Khách hàng có tài sản đảm bảo phương án trả nợ theo quy định hàng VRB cho vay - Mức cho vay: mức cho vay tới 100% tổng chi phí du học ( bao gồm chi phí: chi phí lại, ăn nước ngoài, học phí, bảo hiểm, visa-hộ chiếu, học ngoại ngữ chi phí hợp lý khác - Thời hạn vay: thời hạn cho vay tùy thuộc vào thời gian học du học sinh thời hạn sổ thẻ tiết kiệm mở VRB để bảo đảm cho khoản vay Lợi ích dành cho khách hàng: - Lãi suất cạnh tranh - Được hưởng ưu đãi khoản phí liên quan theo thời kỳ - Mức cho vay tối đa ( lên tới 100% nhu cầu) - Thời gian cho vay dài: tối đa 10 năm - Tài sản đảm bảo linh hoạt: tài sản thuộc sở hữu khách hàng hay từ đảm bảo bên thứ ba - Thủ tục vay đơn giản thuận tiện - Được sử dụng dịch vụ gia tăng lợi ích ngân hàng - Được tư vấn đội ngũ cán chuyên nghiệp - Có nhiều khuyến mãi, quà tặng khách hàng sử dụng sản phẩm Hồ sơ vay vốn: - Đơn đề nghị vay vốn kiêm phương án trả nợ - Giấy tờ chứng minh quan hệ người vay người du học - CMND, hộ ( tạm trú) người vay - CMND, hộ ( chưa học) hộ chiếu, visa người du học - Giấy chứng minh chi phí du học: thông báo học phí, sinh hoạt phí từ sở giáo dục nước chương trình, tài liệu có liên quan đến việc lập thủ tục học ( trương hợp có dự tính học) - Giấy tờ chứng minh thu nhập để trả nợ người vay - Giấy tờ liên quan đến tài sản đảm bảo cho khoản vay 2.4.2 Xây dựng chiến lược giá cho sản phẩm “ Vươn xa tri thức” Có thể nói chiến lược sách giá nghệ thuật Giá thành phần quan trọng giải pháp tổng hợp ( marketing mix) cần phải quản trị cách thông minh cách mà ta quản trị thành phần khác Nhìn chung giá phần kèm với kế hoạch sản phẩm thị trường thực thể riêng lẻ Ngân hàng VRB nghiên cứu kỹ thị trường, cung cầu yếu tố ảnh hưởng đến giá như: sản phẩm thay thế, tính độc đáo, rào cản thay đổi, so sánh sản phẩm sản phẩm cạnh tranh loại để đưa mức lãi suất phù hợp với thời điểm thị trường Việc phân tích mức lãi suất liền với thị trường hay đối tượng khách hàng, hình thành kênh bán hàng có giá trị khoảng thời gian định Định giá theo phân khúc thị trường để định chiến lược giá tiến hành qua bước: tìm hiểu thị trường, tìm hiểu khách hàng, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh, chọn chiến lược giá thích hợp Ngân hàng VRB theo đuổi chiến lược dẫn đầu giá, tạo ưu đãi cho khách hàng sử dụng sản phẩm ngân hàng, thể cách cụ thể qua lãi suất kì ngân hàng điều chỉnh làm giảm thiểu chi phí cho khách hàng Ngoài việc giảm thiểu chi phí cách phù hợp toàn hệ thống cách đem lại lợi ích gián tiếp cho khách hàng 2.4.3 Xây dựng chiến lược phân phối cho sản phẩm “ Vươn xa tri thức” Chiến lược lựa chọn kênh phân phối xem xét phương án phân phối tốt nhất, giảm tối đa chi phí điều kiện cụ thể chiến lược marketing hỗn hợp tác động môi trường vĩ mô, vi mô nhằm đảm bảo thỏa mãn nhu cầu khách hàng Việc phân phối sản phẩm “ Vươn xa tri thức” thị trường sử dụng kênh phân phối trực tiếp triển khai, quảng bá toàn chi nhánh VRB khắp nước phân phối gián tiếp qua bên trung gian Vì việc lựa chọn thành viên kênh tiềm quan trọng, ngân hàng lựa chọn đào tạo đội ngũ kênh viên có kĩ tốt, hiểu sản phẩm Quản trị kênh phân phối vấn đề quan trọng phải thực trình quản lý, điều tiết hoạt động kênh phân phối nhằm trì thiết lập mối quan hệ hợp tác, hỗ trợ thành viên kênh, phát sớm khắc phục xung đột kênh để thực mục đích phân phối chung ngân hàng 2.4.4 Xây dựng chiến lược nhân lực cho sản phẩm “ Vươn xa tri thức” Trong chiến lược sản phẩm dịch vụ yếu tố người yếu tố thiếu định thành công cho sản phẩm Chính nhân viên, người môi giới, trung gian tạo nên phần chất lượng sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng VRB cung cấp, từ lúc lên kế hoạch ban lãnh đạo VRB có bước đào tạo, huấn luyện nghiệp vụ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ đội ngũ nhân viên từ bước nhỏ như: đầu tóc, tranh phục, giọng nói, cách xưng hô, giao tiếp với khách hàng chuyên viên ngân hàng hướng dẫn đầy đủ, kĩ lưỡng Ngoài ra, khách hàng sử dụng thư, điện thoại, email cần tư vấn thêm dịch vụ, đội ngũ nhân viên tư vấn 24/7 sẵn sàng giải đáp thắc mắc nhu cầu sản phẩm dịch vụ ngân hàng VRB Với tôn đôi ngũ nhân viên: “ Luôn nhiệt huyết, mang tới hài lòng bất tận”, VRB hy vọng đem lại dịch vụ tốt 2.4.5 Xây dựng chiến lược xúc tiến, quảng cáo cho sản phẩm “ Vươn xa tri thức” Xây dựng chiến lược quảng cáo: Quảng cáo thông qua phương tiến truyền thông đại chúng: sản phẩm “ Vươn xa tri thức” đăng ký quảng cáo số kênh truyền hình như: VTV, HN, số đài địa phương, quảng cáo báo tạp chí: báo Phụ nữ, báo Gia đình… quảng cáo sản phẩm trang mạng Quảng cáo thông qua áp phích hiệu: Các băng rôn áp phích khẩi hiệu không căng chi nhánh ngân hàng mà làm đường tuyến phố lớn đông người qua lại Đội ngũ nhân viên tiếp thị đến trực tiệp địa điểm trường học khu vui chơi quảng bá tạo hội cho sản phẩm Thời gian quảng cáo: tháng Xây dựng chiến lược xúc tiến: Đăng ký nhận quà tặng: khách hàng đăng kí sử dụng sản phẩm “ Vươn xa tri thức” nhận phần quà từ phía khách hàng tùy theo loại hình số tiền khách hàng muốn vay Đa dạng phần quà cho khách hàng có nhiều chọn lựa: phần quà balo, túi xách, valy, hay khóa học ngoại ngữ trung tâm anh ngữ hàng đầu… Ngân viên ngân hàng sẵn sàng giải đáp thắc mắc, có sách thăm hỏi thường xuyên Có sách khuyến khích đạt thành tích tốt học tập PHẦN XÂY DỰNG HÌNH ẢNH QUẢNG BÁ CHO SẢN PHẨM MỚI 3.1 Slogan cho sản phẩm: Tên slogan: “Vươn xa tri thức, bay cao bay xa trí tuệ Việt” Trong xã hội ngày nay, tri thức đóng vai trò quan trọng đến đời sống, văn hóa, trị, an ninh quốc gia, nói từ trước đến chưa có thời kỳ tri thức đề cao đóng vai trò quan trọng Có thể lấy ví dụ rồng Châu Á với thành công vượt bậc từ sau chiến tranh giới thư hai, Nhật Bản quốc gia châu Á phát triển hàng đầu giới Bên cạnh kinh tế phát triển, hệ thống giáo dục Nhật Bản đánh giá cao trình độ chất lượng đào tạo Trong số quốc gia khu vực Đông Nam Á chưa có giáo giục hoàn thiện quốc gia giới như: Anh, Mĩ, Úc, Nhật Bản, Singapore quốc gia có hệ thống giáo dục xếp hàng đầu giới để hưởng giáo dục có chất lượng tốt học tập làm việc nước xu hướng người trẻ động Tên slogan “ Vươn xa tri thức, bay cao bay xa trí tuệ Việt” lời thúc giục, lời động viên, khuyến khích người Việt Nam không ngừng học tập hướng tới bầu trời rộng lớn hơn, tri thức rộng lớn nhân loại Có thể giải thích vươn xa tri thức thể khát vọng luôn tìm tòi khám phá không giáo dục, tri thức mà văn hóa, xã hội vấn đề khác Ông cha ta có câu: “ Đi ngày đàng, học sàng khôn” ý nghĩa từ xa xưa cụ Phan Bội Châu nước nhìn thấy thứ kì lạ văn hóa phương Tây, cụ cố gắng thực mục đích quốc gia khác học tập chắt lọc tinh hoa khoa học, văn hóa, xã hội giới đem giúp dân giúp nước Có thể thấy nhu cầu bên tìm kiếm tri thức nhu cầu hoàn toàn tự nhiên phù hợp với phát triển người Cụm từ “ bay cao bay xa trí tuệ Việt” không khát vọng thân người học mà khát vọng dân tộc, muốn sánh ngang bạn bè giới Vẫn nhớ lời Bác Hồ kính yêu vị lãnh tụ vĩ đại dân tộc “ Non sông Việt Nam có trở nên vẻ vang hay không, dân tộc Việt Nam có sánh vai với cường quốc năm châu hay không nhờ phần lớn công học tập cháu ” Ngay từ sớm Bác hiểu có học tập đường giúp cho dân tộc qua bao năm khổ đau nô lệ vượt lên, ngẩng cao đầu với quốc gia khác Có thể nói du học đôi cánh nâng đỡ, đưa người Việt tiến nhanh tới tri thức nhân loại, đáp ứng nhu cầu giới Việc du học để đào tạo tu dưỡng thân không mang lại lợi ích cho thân người học mà mang lại lợi ích chung cho toàn thể xã hội qua việc mang tri thức bè bạn khắp năm châu xây dựng kiến thiết tổ quốc ngày ấm no, giầu mạnh Để đáp ứng nhu cầu cao đó, ngân hàng liên doanh Việt Nga nỗ lực hỗ trợ mặt tài chính, thông tin tinh thần cho khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ cho vay du học “ Vươn xa tri thức” Ngân hàng liên doanh Việt Nga hy vọng sản phẩm nâng đỡ, thúc đẩy thành công đường tương lai bạn 3.2 Poster cho sản phẩm “ Vươn xa tri thức” Hình ảnh poster mang đầy đủ nội dung ý nghĩa slogan sản phẩm: Hình ảnh cờ quốc gia giới thể vươn rộng khắp người Việt toàn cầu, quốc gia mà du học sinh Việt Nam có mặt, cờ tung bay trời xanh tượng trưng cho niềm tự hào du học sinh giới Hình ảnh biểu tượng quốc gia giới công trình kiến trúc tiếng quốc gia, gợi nhiều cảm xúc cho du học sinh tương lai Những du học sinh không tiếp thu kiến thức tiên tiến mà tìm hiểu biết thêm văn hóa, lịch sử, xã hội quốc gia, trải nghiệm quên đời người Thông tin sản phẩm đưa poster nhằm thu hút ý đưa thông tin ưu đãi sản phẩm cho khách hàng Logo ngân hàng Việt Nga in bật giúp cho khách hàng dễ dàng liên hệ hình thức quảng bá thương hiệu cho ngân hàng Tờ rơi cho sản phẩm “ Vươn xa tri thức” Trên tờ rơi hình ảnh quốc gia giới, hình ảnh gợi mở toàn cầu hóa, liền mạch quốc gia, quốc gia trở nên gần hơn, liên kết với bền chặt hết Tri thức toàn cầu trở nên gần gũi hơn, dễ vươn tới Các thông tin tính ưu việt sản phẩm đưa gợi mở ưu đãi cho khách hàng Tờ rơi cho sản phẩm phát số quan trường học với mục đích thu hút ý quần chúng, gợi mở nhu cầu cho khách hàng Ngoài ngân hàng tổ chức hội thảo du học sáu tháng lần để tạo hội thị trường cho sản phẩm LỜI KẾT Qua trình phấn đấu hoàn thiện không ngừng, trải qua bao thời điểm thăng trầm ngân hàng đứng vững thị trường khẳng định thương hiệu ngành ngân hàng Khối đoàn kết ban lãnh đạo toàn nhân viên nguồn sức mạnh to lớn công ty thời điểm khó khăn tiếp tục tiến xa tương lai Sản phẩm dịch vụ: “Vươn xa tri thức” không sản phẩm dịch vụ bình thường, mà quà, tình cảm mà ngân hàng muốn dành tặng cho người Việt ham mê tri thức, muốn đạt đỉnh cao tri thức nhân loại VRB hy vọng sản phẩm “ Vươn xa tri thức” đồng hành với du học sinh, hỗ trợ từ quê hương để du học sinh có thêm sức mạnh nơi đất khách quê người trưởng thành với bạn Xin trân trọng cám ơn!