MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2.Mục tiêu cụ thể 3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu .3 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Thu thập thông tin, tài liệu, số liệu 4.1.1 Xác định kích thước mẫu 4.1.2 Thu thập thông tin, tài liệu, số liệu 4.2 Phương pháp tổng hợp phân tích 4.2.1 Phương pháp quan sát 4.2.2 Phương pháp tổng kết kinh nghiệm 4.2.3 Phương pháp điều tra 4.2.4 Phương pháp thống kê 4.2.5 Phương pháp phân tích 4.2.6 Phương pháp chuyên gia chuyên khảo Nội dung nghiên cứu .8 NỘI DUNG .9 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ NGUỒN .9 NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC .9 1.1.1 Khái niệm vai trò nguồn nhân lực .9 1.1.2 Khái niệm vai trò quản lý nguồn nhân lực 11 1.1.3 Mục tiêu nguyên tắc quản lý nguồn nhân lực 13 1.1.3.1 Mục tiêu 13 1.1.3.2 Nguyên tắc 13 1.1.4 Các mô hình quản lý nguồn nhân lực 14 1.1.5 Chức quản lý nguồn nhân lực .16 1.2 NỘI DUNG CHỦ YẾU ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC 18 1.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực 18 1.2.2 Phân tích thiết kế công việc .19 1.2.3 Thu hút tuyển dụng lao động 21 1.2.3.1 Quá trình tuyển dụng NNL 22 1.2.3.2 Quá trình tuyển chọn NNL 23 1.2.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 24 1.2.5 Đánh giá lực hiệu làm việc nhân viên 26 1.2.6 Trả công lao động 28 1.2.7 Tạo điều kiện làm việc 30 1.2.8 Công tác kỷ luật lao động .30 1.2.9 Mô hình đề xuất 31 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC 32 1.3.1 Nhóm yếu tố ảnh hưởng thuộc môi trường bên 32 1.3.2 Nhóm yếu tố ảnh hưởng thuộc môi trường bên 34 2.1 GIỚI THIỆU VỀ BƯU ĐIỆN THỪA THIÊN HUẾ .36 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 36 2.1.3 Chức nhiệm vụ 40 2.1.3.1 Chức năng: 40 2.1.3.2 Nhiệm vụ: .40 2.1.3.3 Quyền hạn: 41 2.1.4 Vị trí, vai trò Bưu điện tỉnh TT-Huế VNPost 43 2.1.5 Khái quát tình hình hoạt động SXKD Bưu Điện Thừa Thiên Huế 43 2.1.5.1 Kết kinh doanh BĐTTH giai đoạn 2012-2014 43 2.1.5.2 Đánh giá chung tình hình thực nhiệm vụ SXKD BĐTTH 47 2.1.6 Cơ cấu nguồn nhân lực 47 2.1.6.1 Cơ cấu nguồn nhân lực theo tính chất lao động 48 2.1.6.2 Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ đào tạo 49 2.1.6.3 Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính 51 2.1.6.4 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi .52 2.2 THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC BƯU ĐIỆN THỪA THIÊN HUẾ 53 2.2.1 Công tác hoạch định nguồn nhân lực 53 2.2.2 Công tác tuyển dụng nguồn lao động 55 2.2.2.1 Nguồn tuyển dụng 55 2.2.2.2 Nguyên tắc tuyển dụng 55 2.2.2.3 Các hình thức tuyển dụng .56 2.2.2.4 Thử việc ký kết hợp đồng lao động 57 2.2.3 Công tác phân công, bố trí, đề bạt nhân viên 57 2.2.3.1 Phân công, bố trí lao động 57 2.2.3.2 Đề bạt, bổ nhiệm 61 2.2.4 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 63 2.2.4.1 Đối tượng đào tạo .64 2.2.4.2 Tiêu chuẩn đào tạo .64 2.2.4.3 Các hình thức đào tạo 65 2.2.4.4 Chế độ đào tạo .66 2.2.4.5 Đánh giá tình hình đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 67 2.2.5 Công tác đánh giá hoàn thành công việc .70 2.2.6 Chế độ lương, thưởng sách đãi ngộ 75 2.2.6.1 Cơ chế tiền lương 75 2.2.6.1 Tiền thưởng, lương bổ sung khuyến khích 76 2.2.6.3 Chính sách đãi ngộ 76 2.2.7 Môi trường làm việc 81 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC 84 2.3.1 Những kết đạt .84 2.3.2 Một số tồn tại, hạn chế 85 2.3.3 Nguyên nhân thành công tồn tại, hạn chế .87 2.3.3.1 Nguyên nhân thành công 87 2.3.3.2 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế .88 DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thực Quyết định số 674/QĐ-TTg ngày 01/06/2007 việc phê duyệt Đề án thành lập Tổng Công ty Bưu Việt Nam ( Tổng công ty Bưu Điện Việt Nam) Thủ tướng Chính phủ Từ ngày 01/01/2008, Bưu Việt Nam tách khỏi Tập đoàn Bưu Viễn thông với mô hình tổ chức hoạt động kinh doanh hạch toán độc lập với Viễn thông Theo nguồn tài trợ, bù chéo khéo kín từ thu nhập hoạt động viễn thông mô hình doanh nghiệp không Bưu Điện tỉnh Thừa Thiên Huế đơn vị trực thuộc Tổng Công ty Bưu Điện Việt Nam thức vào hoạt động ngày 01/01/2008 Sau bảy năm tái thành lập hoạt động theo mô hình sản xuất kinh doanh mới, bước khắc phục khó khăn, thách thức đạt thành tựu định hoạt động sản xuất kinh doanh Cùng với tiến trình đổi đất nước, dịch vụ bưu chính, viễn thông, phát hành báo chí Bưu Điện tỉnh cung cấp ngày đa dạng, không ngừng phát triển số lượng chất lượng dịch vụ, đảm bảo kịp thời phục vụ lãnh đạo, điều hành cấp ủy Đảng, Chính quyền, góp phần tạp công ăn việc làm thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội địa phương Tuy nhiên, bối cảnh thị trường bưu mở cửa hội nhập, cạnh tranh diễn gay gắt, địa vị độc quyền kinh doanh bưu chính- viễn thông không còn, Bưu Điện Thừa Thiên Huế Bưu Điện tỉnh thành khác đứng trước thách thức, khó khăn to lớn thị phần ngày bị chia sẻ đối thủ cạnh tranh thu hẹp phương thức, dịch vụ thay thế, đồng thời yêu cầu khách hàng chất lượng dịch vụ phong cách phục vụ ngày khắt khe hơn… Hơn nữa, khó khăn thách thức lớn Tổng Công ty Bưu Điện Việt Nam nói chung Bưu Điện Thừa Thiên Huế nói riêng lực lượng lao động kế thừa sau chia tách Bưu Viễn thông đông, với tỷ trọng lao động giản đơn chưa qua đào tạo lớn Mặt chất lượng nguồn nhân lực thấp, từ lực lượng quản lý chức đến cán quản lý đơn vị trực thuộc đội ngũ lao động trực tiếp, kiến thức, kỹ thiếu nhiều Một số cán công nhân viên không đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh điều kiện thị trường Do chế quản lý chưa hợp lý nên chưa đẩy mạnh công tác nghiên cứu khoa học, sở vật chất dành cho nghiên cứu đào tạo nghèo nàn Việc đào tạo cán quản lý chưa quan tâm mức Bên cạnh nhân lực Ngành biên chế không đủ sức để đáp ứng nhu cầu nhiệm vụ Thực tế đòi hỏi Bưu Điện Thừa Thiên Huế phải có giải pháp cấp bách để hoạt động sản xuât kinh doanh ngày hiệu hơn.Trong yếu tố cấu thành nên hiệu sản xuât kinh doanh vốn , khoa học công nghệ, trang thiết bị đại…thì người đặt vị trí trung tâm xem yếu tố định nhất.Các lý thuyết quản trị kinh doanh khẳng định việc quản lý nguồn nhân lực chức cốt lõi quan trọng tiến trình quản lý chung Do đó, cần nâng cao hiệu quản lý nguồn nhân lực để khai thác phát huy tiềm đội ngũ cán bộ, lao động doanh nghiệp tạo suất lao động cao, giành lợi cạnh tranh so với đối thủ điều kiện thị trường cạnh tranh khốc liệt nhằm đảm bảo mục tiêu tăng trưởng phát triển bền vững đơn vị vấn đề thiết đăt Bưu Điện Thừa Thiên Huế nói riêng Tổng Công Ty Bưu Điện Việt Nam nói chung Với lý trên, lựa chọn đề tài “Quản lý nguồn nhân lực Bưu Điện tỉnh Thừa Thiên Huế” làm luận văn cao học Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Xác định trạng hiệu quản lý nguồn nhân lực, đánh giá kết đạt bên cạnh tồn tại, hạn chế nguyên nhân để đề xuất giải pháp nhằm quản lý nguồn nhân lực Bưu Điện tỉnh Thừa Thiên Huế 2.2.Mục tiêu cụ thể • Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn hiệu quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp • Phân tích, đánh giá thực trạng quản lý nguồn nhân lực bưu Điện tỉnh Thừa Thiên Huế, kết đạt tồn hạn chế • Đề xuất số giải pháp nâng cao quản lý nguồn nhân lực bưu Điện tỉnh Thừa Thiên Huế Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu sở lý luận thực trạng quản lý nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế, tồn hạn chế nguyên nhân để từ đề xuất giải pháp cho việc quản lý nguồn nhân lực ngày tốt 3.2 Phạm vi nghiên cứu • Thời gian: luận văn tập trung thu thập tài liệu nghiên cứu thực trang công tác quản lý nguồn nhân lực Bưu Điện Thừa Thiên Huế giai đoạn 2012 – 2014 • Không gian: Bưu Điện tỉnh Thừa Thiên Huế Phương pháp nghiên cứu Trong phạm vi nghiên cứu đề tài, sử dụng phương pháp nghiên cứu chuyên sâu tổng hợp, phân tích, so sánh…Ngoài ra, luận văn sử dụng phương pháp sau: 4.1 Thu thập thông tin, tài liệu, số liệu 4.1.1 Xác định kích thước mẫu Qua tìm hiểu, nghiên cứu nhân thấy có hai công thức xác định cỡ mẫu sử dụng phổ biến là: xác định kích cỡ mẫu theo trung bình xác định kích cỡ mẫu theo tỉ lệ Phương pháp xác định kích cỡ mẫu theo tỉ lệ thường sử dụng nghiên cứu có tổng thể chia làm hai phần đối lập riêng biệt, nghiên cứu có sử dụng thang đo tỉ lệ nghiên cứu sử dụng kiểm định tỉ lệ tổng thể (kiểm định Chi square ) Ngược lại, ơhuowng pháp xác định kích cỡ mẫu theo trung bình lại sử dụng phổ biến việc tính toán đơn giản, không yêu cầu tổn điều kiện thang đo, xử lý liệu phương pháp xác định kích cỡ mẫu theo tỉ lệ, cần có trình điều tra thử để tính giá trị độ lệch chuẩn áp dụng công thức Về mức độ tin cậy cỡ mẫu, công thức xây dựng kiểm nghiệm qua nhiều đề tài nước giới nên độ tin cậy hai công thức tốt Chính hai lý trên, nhằm đảm bảo tính đại diện cho tổng thể nghiên cứu, đề tài xác định cỡ mẫu nghiên cứu thông qua công thức tính kích cỡ mẫu theo trung bình: Trong đó: : phương sai : độ lệch chuẩn n : kích cỡ mẫu e: sai số mẫu cho phép Với đặc tính nghiên cứu lĩnh vực kinh tế, độ tin cậy mà nghiên cứu lựa chọn 95%, thông qua tra bảng: Z= 1.96 Về sai số mẫu cho phép, với độ tin cậy 95% liệu sơ cấp thu thập phương pháp phpngr vấn trực tiếp nên sai số mẫu cho phép 0.05 Về độ lệch chuẩn, sau tiến hành điều tra thử với mẫu 30 bảng hỏi nghiên cứu tiến hành xử lý SPSS để tính độ lêch chuẩn Kết thu giá trị = 150 (mẫu) = Dựa kinh nghiệm nhà nghiên cứu có kinh nghiệm thực trước với số câu hỏi bảng 31 câu cỡ mẫu 155 đảm bảo tỉ lệ 1:5, đảm bảo độ tin cậy mẫu nghiên cứu tiến hành bước xử lý, phân tích số liệu 4.1.2 Thu thập thông tin, tài liệu, số liệu • Tài liệu thứ cấp: bao gồm báo cáo kết hoạt động kinh doanh, liệu liên quan đến nguồn nhân lực Tổng Công ty Bưu Điện Việt Nam Bưu Điện Thừa Thiên Huế năm 2012 – 2014, công trình công bố, báo, tạp chí, Internet đặc san, chuyên đề liên quan đến nguồn nhân lực, lĩnh vực bưu • Tài liệu sơ cấp: Thu thập liệu thông qua điều tra khảo sát phương pháp sử dụng bảng câu hỏi với số lượng mẫu dự kiến 150 người Khối quản lý Bưu Điện trực thuộc Bưu Điện tỉnh Thừa Thiên Huế Nội dung điều tra cụ thể hóa thành câu hỏi phương án trả lời phiếu khảo sát Đồng thời đểlàm sở cho việc lượng hóa mức độ ảnh hưởng vấn đề liên quan đến công tác quản lý nguồn nhân lực, phương án trả lời phân thành năm cấp độ khác theo thang đo Likert điểm 4.2 Phương pháp tổng hợp phân tích 4.2.1 Phương pháp quan sát Phương pháp sử dụng để ghi nhận hành vi trình quản lý nguồn nhân lực Bưu Điện tỉnh Thừa Thiên Huế Kết thu kết hợp với phương pháp khác( điều tra, phân tích số liệu thống kê…) làm sở đưa nhận xét, kết luận 4.2.2 Phương pháp tổng kết kinh nghiệm Triển khai nghiên cứu từ nhiều tài liệu liên quan nhằm khái quát hóa kinh nghiệm loại xảy điều kiện định vận dụng vào điều kiện Bưu Điện Thừa Thiên Huế nhằm phổ biến học 4.2.3 Phương pháp điều tra Điều tra phương pháp phổ biến công tác nghiên cứu nay, luận văn sử dụng loại hình điều tra thông dụng phương pháp điều tra phiếu điều tra với câu hỏi chuẩn bị trước nhằm thu thập ý kiến Cán công nhân viên Bưu Điện Thừa Thiên Huế vấn đề nghiên cứu Bảng 2.19: Ý kiến đánh giá nhân viên chế độ tiền lương, sách đãi ngộ Tiêu chí đánh giá Điểm bình Ý kiến CBCNV (%) Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Còn phân vân Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tiền lương mà Anh/Chị nhận tương xứng với kết 3.91 0.0 0.7 28.7 49.3 21.3 làm việc Tiền lương đủ trang trải cho sinh hoạt gia đinh 2.98 4.0 33.3 29.3 27.3 6.0 Anh/Chị Anh/Chị hài lòng với khoản tiền thưởng, lương bổ sung Lễ, Tết 3.59 0.0 0.7 46.7 45.3 7.3 năm gần đơn vị Quy chế phân phối tiền lương đơn vị hợp lý công 3.19 2.7 24.7 31.3 34.0 7.3 Các chế độ trợ cấp (chức vụ, độc hại…) đơn vị thực 3.82 0.0 0.0 36.0 46.0 18.0 tốt Các chế độ bảo hiểm ( BHXH, BHYT, BHTN) 3.87 0.0 0.0 33.3 46.0 20.7 trích nộp đầy đủ Anh/Chị hài lòng với chế độ khác như: khám sức khỏe 3.81 0.0 0.0 37.3 44.7 18.0 định kỳ, tập huấn an toàn lao động… Kiểm định độ tin cậy thang đo cho nhóm tiêu chí Cronbach alpha = 0.794 (Nguồn: Số liệu điều tra xử lý phần mềm SPSS) Qua kết khảo sát tiêu chí có tiêu chí có điểm bình quân lớn tiêu chí có điểm bình quân nhỏ theo thang đo Likert điểm Tiêu 78 chí “Tiền lương đủ trang trải cho sinh hoạt gia đinh Anh/Chị” có điểm bình quân 2.98 thang đo Likert điểm, 37.3% ý kiến không đồng ý hoàn toàn không đồng ý, 29.3 % phân vân 33.3% ý kiến đồng ý hoàn toàn đồng ý Điều chứng tỏ mức lương chưa thực làm hài lòng nhân viên Các tiêu chí cho thấy hoạt động SXKD lĩnh vực bưu năm qua vất vả, khó khăn, có nhiều nỗ lực cố gắng góp phần đơn vị hoàn thành kế hoạch SXKD hàng năm tiền lương, thưởng chưa tương xứng với kết lao động mà người lao động đạt thấp chưa đủ trang trải chi phí sinh hoạt gia đình Nguyên nhân thay đổi chế điều hành tiền lương Vietnam Post ảnh hưởng đến quỹ lương kế hoạch BĐTTH Đối với tiêu chí khảo sát sách đãi ngộ có điểm bình quân 3.81 đến 3.87 theo thang đo Likert điểm Các tiêu chí “Các chế độ trợ cấp (chức vụ, độc hại…) đơn vị thực tốt”, “Các chế độ bảo hiểm ( BHXH, BHYT, BHTN) trích nộp đầy đủ”, “Anh/Chị hài lòng với chế độ khác như: khám sức khỏe định kỳ, tập huấn an toàn lao động…” đa số CBCNV đánh giá cao với số ý kiến đánh giá đồng ý, hoàn toàn đồng ý 64%, 86.7%, 62.7% Kết cho thấy, khó khăn thu nhập cho người lao động Lãnh đạo BĐTTH quan tâm đến quyền lợi người lao động thể qua việc trích nộp đầy đủ khoản bảo hiểm, phụ cấp độc hại, tổ chức khám sức khỏe định kỳ hàng năm, đảm bảo vệ sinh an toàn lao động… nguwoif lao động đánh giá cao 79 Bảng 2.20: Kiểm định giá trị trung bình (One Sample T-test) ý kiến đánh giá nhân viên chế độ tiền lương, sách đãi ngộ Yếu tố Giá trị Giá trị Mức Mean trung kiểm ý Difference bình Tiền lương mà Anh/Chị nhận tương xứng với kết làm việc Tiền lương đủ trang trải cho sinh hoạt gia đinh Anh/Chị Anh/Chị hài lòng với khoản tiền thưởng, lương bổ sung Lễ, Tết năm gần đơn vị Quy chế phân phối tiền lương đơn vị hợp lý công Các chế độ trợ cấp (chức vụ, độc hại…) đơn vị thực tốt Các chế độ bảo hiểm ( BHXH, BHYT, BHTN) trích nộp đầy đủ Anh/Chị hài lòng với chế độ khác như: khám sức khỏe định kỳ, tập huấn an toàn lao động… định T nghĩa 3.91 0.144 -0.087 2.98 0.000 -1.020 3.59 0.000 -0.407 3.19 0.000 -0.813 3.82 0.002 -0.180 3.87 0.034 -0.127 3.81 0.001 -0.193 (Nguồn: Số liệu điều tra xử lý phần mềm SPSS) Kiểm định với giá trị trung bình T=4 bảng 2.21 cho thấy tiêu chí “Tiền lương mà Anh/Chị nhận tương xứng với kết làm việc”, “Các chế độ bảo hiểm ( BHXH, BHYT, BHTN) trích nộp đầy đủ” có mức Sig >0.05 nên kết luận CBCNV đồng ý cho chế độ trợ cấp đơn vị thực tốt Các tiêu chí lại có Sig