Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC PHẦN 1. THƯƠNG HIỆU VÀ VAI TRÒ CỦA THƯƠNG HIỆU TRONG KINH DOANH NGÂN HÀNG 1 1.1. Thương hiệu là gì? Bộ nhận diện thương hiệu là gì?. 1 1.1.1. Thương hiệu là gì?. 1 1.1.2. Bộ nhận diện thương hiệu là gì?. 1 1.2. Các yếu tố cấu thành nên thương hiệu. 2 1.2.1. Phần đọc được:. 2 1.2.2. Phần không đọc được:. 3 1.2.3. Bản sắc của thương hiệu. 4 1.2.4. Sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu. 4 1.3. Vai trò của thương hiệu trong kinh doanh ngân hàng. 5 PHẦN 2. BỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU MỚI CỦA NGÂN HÀNG VIETCOMBANK.. 7 2.1. Giới thiệu chung về ngân hàng ngoại thương Việt Nam Vietcombank. 7 2.1.1. Thông tin chung về ngân hàng ngoại thương Việt Nam Vietcombank. 7 2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng Vietcombank. 7 2.2. Phân tích SWOT cho ngân hàng Vietcombank. 8 2.2.1. Streng (Điểm mạnh). 8 2.2.2. Điểm yếu (Weaknesses). 9 2.2.3. Cơ hội (Opportunities). 10 2.2.4. Các thách thức (Threats). 11 2.3. Bộ nhận diện thương hiệu mới của ngân hàng Vietcombank. 12 2.3.1. Phân tích bộ nhận diện thương hiệu cũ. 12 2.3.2. Phân tích bộ nhận diện thương hiệu mới 13 2.3.3. So sánh sự thay đổi của bộ nhận diện thương hiệu cũ và bộ nhận diện thương hiệu mới. 15 PHẦN 3. NÂNG CAO HIỆU QUẢ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU MỚI CỦA VIETCOMBANK. 18 3.1. Đề xuất giải pháp truyền thông cho bộ nhận diện thương hiệu mới của Vietcombank 18 3.1.1. Nêu và phân tích một vài giải pháp truyền thông hiện tại của ngân hàng Vietcombank 18 3.1.2. Đề xuất giải pháp truyền thông mới 20 3.2. Đánh giá hiệu quả truyền thông cho bộ nhận diện thương hiệu mới của Vietcombank. 22 3.2.1. Một vài chỉ tiêu đánh giá mức độ hiệu quả của giải pháp truyền thông cho bộ nhận diện thương hiệu mới của Vietcombank. 22 3.2.2. Xây dựng bảng câu hỏi đánh giá phản ứng của khách hàng. 23
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO -o0o - BÀI TIỂU LUẬN MÔN HỌC: MARKETING NGÂN HÀNG ĐỀ TÀI: Đánh giá nhận diện thương hiệu ngân hàng Vietcombank Giảng viên hƣớng dẫn : Sinh viên thực : HÀ NỘI – 2013 MỤC LỤC PHẦN THƢƠNG HIỆU VÀ VAI TRÒ CỦA THƢƠNG HIỆU TRONG KINH DOANH NGÂN HÀNG .1 1.1 Thƣơng hiệu gì? Bộ nhận diện thƣơng hiệu gì? 1.1.1 Thương hiệu gì? 1.1.2 Bộ nhận diện thương hiệu gì? 1.2 Các yếu tố cấu thành nên thƣơng hiệu .2 1.2.1 Phần đọc được: .2 1.2.2 Phần không đọc được: 1.2.3 Bản sắc thương hiệu .4 1.2.4 Sự trung thành khách hàng thương hiệu 1.3 Vai trò thƣơng hiệu kinh doanh ngân hàng PHẦN BỘ NHẬN DIỆN THƢƠNG HIỆU MỚI CỦA NGÂN HÀNG VIETCOMBANK 2.1 Giới thiệu chung ngân hàng ngoại thƣơng Việt Nam Vietcombank 2.1.1 Thông tin chung ngân hàng ngoại thương Việt Nam Vietcombank 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng Vietcombank 2.2 Phân tích SWOT cho ngân hàng Vietcombank 2.2.1 Streng (Điểm mạnh) .9 2.2.2 Điểm yếu (Weaknesses) 10 2.2.3 Cơ hội (Opportunities) 10 2.2.4 Các thách thức (Threats) 11 2.3 Bộ nhận diện thƣơng hiệu ngân hàng Vietcombank 12 2.3.1 Phân tích nhận diện thương hiệu cũ 12 2.3.2 Phân tích nhận diện thương hiệu 14 2.3.3 So sánh thay đổi nhận diện thương hiệu cũ nhận diện thương hiệu 16 PHẦN NÂNG CAO HIỆU QUẢ NHẬN BIẾT THƢƠNG HIỆU MỚI CỦA VIETCOMBANK 18 3.1 Đề xuất giải pháp truyền thông cho nhận diện thƣơng hiệu Vietcombank 18 3.1.1 Nêu phân tích vài giải pháp truyền thông ngân hàng Vietcombank .18 LỜI MỞ ĐẦU Trải qua 50 năm xây dựng phát triển, Vietcombank có đóng góp quan trọng cho ổn định phát triển kinh tế đất nước, phát huy tốt vai trò ngân hàng đối ngoại chủ lực, phục vụ hiệu cho phát triển kinh tế nước, đồng thời tạo ảnh hưởng quan trọng cộng đồng tài khu vực toàn cầu Với uy tín, chuẩn mực mình, Vietcombank trở thành thương hiệu lớn với bước phát triển không ngừng tạo dựng nên thương hiệu Vietcombank lớn mạnh Vietcombank trở thành biểu tượng niềm tin đông đảo công chúng tầng lớp khách hàng Hơn nửa kỉ hình thành phát triển hun đúc nên Vietcombank với giá trị sắc văn hoá riêng biệt, đáng tự hào Đặc biệt, giai đoạn nay, tình hình hoạt động ngân hàng gặp nhiều khó khăn, nhiều ngân hàng tìm cách làm việc thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu Chỉ vài tháng đầu năm, thị trường ngân hàng chứng kiến hàng loạt thay đổi nhận diện số ngân hàng Và gần vào ngày 31/03/2013, ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) long trọng tổ chức lễ đón mừng nhận diện thương hiệu mới, ghi dấu ấn cho chuyển đổi có ý nghĩa lớn lao trước thời khắc trọng đại ngân hàng – Lễ kỷ niệm 50 năm thành lập đón nhận Huân chương Độc lập Hạng Nhất, vào ngày 1/4/2013 Thông điệp truyền thông thương hiệu Vietcombank: “Chung niềm tin vững tương lai” (Together for the future) lời cam kết với khách hàng đổi toàn diện hình ảnh hoạt động để sẵn sàng đồng hành khách hàng đường hướng tới tương lai Vậy thay đổi thương hiệu có tầm ảnh hưởng ngân hàng Vietcombank nói riêng hệ thống ngân hàng nói chung Sau thu hoạch chúng em nhận diện thương hiệu Vietcombank đánh giá việc đổi thương hiệu Vietcombank Bài viết chúng em gồm phần: Phần 1: Thƣơng hiệu vai trò thƣơng hiệu kinh doanh ngân hàng Phần 2: Bộ nhận diện thƣơng hiệu ngân hàng Vietcombank Phần 3: Nâng cao hiêu nhận biết thƣơng hiệu Vietcombank PHẦN THƢƠNG HIỆU VÀ VAI TRÒ CỦA THƢƠNG HIỆU TRONG KINH DOANH NGÂN HÀNG Thƣơng hiệu gì? Bộ nhận diện thƣơng hiệu gì? Thương hiệu gì? Nhiều người nghe thử nghiệm nếm Pepsicoca Coca-cola mà kết cho thấy nếm sản phẩm người nhận khác biệt hai loại coca, hỏi với sản phẩm có gắn rõ thương hiệu đến 65% người tiêu dùng cho thích Coca-cola Điều cho thấy tầm quan trọng thương hiệu Vậy thương hiệu ? Thương hiệu tập hợp cảm nhận khách hàng công ty, sản phẩm hay dịch vụ Thương hiệu gắn liền với quyền sở hữu nhà sản xuất uỷ quyền cho nhà đại diện thương mại thức Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, thương hiệu tên, từ ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, hình vẽ hay tổng hợp tất yếu tố nhằm xác định sản phẩm hay dịch vụ (hoặc nhóm) người bán phân biệt sản phẩm(dịch vụ) với đối thủ cạnh tranh Bộ nhận diện thương hiệu gì? Bộ nhận diện thương hiệu tập hợp liên tưởng thương hiệu mà doanh nghiệp muốn xây dựng gìn giữ tâm trí khách hàng mục tiêu Nó xây dựng sở thuộc tính thương hiệu: sản phẩm, tổ chức, người biểu tượng đại diện cho thương hiệu….Nó tất loại hình cách thức mà thương hiệu tiếp cận với khách hàng như: logo, hiệu, bao bì, nhãn mác; biển, băng rôn quảng cáo; mẫu quảng cáo Media; vật phẩm ấn phẩm hỗ trợ quảng cáo (tờ rơi, poster, catalog, dây cờ, áo, mũ ); phương tiện vận tải; bảng hiệu công ty; loại ấn phẩm văn phòng; hệ thống phân phối, chuỗi cửa hàng hình thức PR, kiện khác Hệ thống nhận diện phần tảng băng trôi, phần thương hiệu thể bên tảng băng khách hàng thấy nhận biết thương hiệu Nó mặt thương hiệu thể mà doanh nghiệp muốn người tiêu dùng nhận thức thương hiệu khắc sâu vào tâm trí khách hàng Tạo dựng (thiết kế) hệ thống nhận diện phần quan trọng tạo dựng quản trị thương hiệu mạnh Các yếu tố cấu thành nên thƣơng hiệu Các yếu tố cấu thành nên thương hiệu gồm có: + Phần đọc + Phần không đọc + Bản sắc thương hiệu + Sự trung thành khách hàng thương hiệu Phần đọc Bao gồm yếu tố đọc tác động đến thính giác người nghe tên công ty, doanh nghiệp, tên sản phẩm, câu thương hiệu đặc trưng, đoạn nhạc, hát yếu tố phát âm khác a Tên thƣơng hiệu Thương hiệu ngày trở thành tài sản quý giá doanh nghiệp Sức mạnh thương hiệu nằm chỗ tên thương hiệu phải nằm tâm trí khách hàng Vậy tên thương hiệu gì? Tên thương hiệu định quan trọng đảm bảo tồn phát triển thương hiệu Chính vậy, tên thương hiệu cần phải dễ nhớ, dễ nhận biết, gây quan tâm, khơi dậy ý đặc biệt tên thương hiệu cần phải tỏ mạnh mẽ, độc đáo, liên quan đến hoạt động doanh nghiệp, làm lay động giác quan người nghe/đọc, có khả thu hút quan tâm rộng rãi, đồng thời phải có âm sắc lôi Tên thương hiệu cần phải xuất bất ngờ suy nghĩ người tiêu dùng, họ định mua sắm, không, tên hoàn toàn vô dụng b Website Là yếu tố thiếu nhận diện thương hiệu công ty thời đại công nghệ phát triển Thể đẳng cấp doanh nghiệp qua cách trình bày website, bố trí thông tin, cách phối hợp màu sắc chủ đạo website biểu tượng (Logo) công ty Giúp doanh nghiệp thể rõ nét thương hiệu không bị bỏ rơi lại phía sau cánh cửa công nghệ thông tin đại Tên miền thương hiệu công ty Internet c Tên sản phẩm Ngân hàng có nhiều sản phẩm, dịch vụ để phục vụ nhu cầu khách hàng Mỗi sản phẩm có tên riêng, dấu hiệu nhận biết sản phẩm ngân hàng Tên sản phẩm mốc để tạo nhãn hiệu lên thang tâm trí khách hàng Tuy nhiên, việc đặt tên cho sản phẩm doanh nghiệp hay ngân hàng việc dễ dàng, đầy dẫy khó khăn Đặc biệt, bối cảnh toàn cầu hóa việc đặt tên cho sản phẩm trở thành thách thức lớn hàm chứa nhiều rủi ro Do đó, tên sản phẩm vừa phải ngắn gọn, thu hút, dễ nhớ không tạo cho khách hàng cảm giác mơ hồ, khó hiểu Một tên hay đảm bảo tốt thành công xét lâu dài cho ngân hàng d Slogan Bất dòng sản phẩm đưa thi trường cần có slogan riêng để tạo bật tạo khác biệt so với dòng sản phẩm khác Slogan thông điệp mà doanh nghiệp hay ngân hàng muốn đem đến hướng tới cho khách hàng Thông qua thông điệp mà ngân hàng hướng tới khách hàng dễ dàng lựa chọn cho sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng mong muốn Phần không đọc Bao gồm yếu tố không đọc mà cảm nhận thị giác hình vẽ biểu tượng, màu sắc, hay kiểu dáng thiết kế, bao bì yếu tố nhận diện mắt khác a Logo Là chữ, biểu tượng hay hình ảnh đồ họa phân biệt công ty sản phẩm sử dụng thương hiệu trình giao tiếp Đôi logo không đơn giản chữ hình vẽ mà chúng thực thể tách rời việc liên tưởng đến thương hiệu Bao gồm thành phần biểu tượng (Logo), font chữ logo, bố trí phối hợp màu sắc logo, tỷ lệ kích thước chuẩn logo b Cách trang trí văn phòng trụ sở, quan nơi làm việc Đây yếu tố góp phần tạo nên yếu tố để nhận diện thương hiệu Từ bảng hiệu, Banner vật dụng cho văn phòng bìa tài liệu, bao thư, bút viết, đĩa CD có in biểu tượng (Logo) góp phần tạo hệ thống nhận diện thương hiệu chặt chẽ xuyên suốt c Danh thiếp (Name card) Khi tiến hành thiết kế in ấn name card phải ý đến màu sắc (Thể làm bật màu sắc đặc trưng biểu tượng (Logo)) Thông tin đầy đủ, thiết kế đơn giản, sang trọng, đầy đủ thông tin công ty không nhiều làm người nhận cảm thấy rối mắt d Màu sắc Màu sắc yếu tố quan trọng - định sống việc thiết kế logo, bao bì đặc biệt hệ thống nhận diện thương hiệu ngân hàng Hầu ngân hàng chọn cho hệ thống màu thương hiệu riêng, để tạo khác biệt so với ngân hàng khác Trước đây, việc nhận diện màu sắc hay tên gọi thể vị ngân hàng lớn Nhưng ngày nay, tất ngân hàng trọng đến việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu mình, không bó hẹp phạm vi tên gọi hay đặc trưng, họ cố gắng tạo cho màu sắc đặc biệt đem lại nhận biết cho thương hiệu Và màu sắc không làm làm bật dáng vẻ bề tạo ấn tượng khó quên, dấu ấn riêng tâm trí khách hàng mà phản ánh giá trị lời hứa thương hiệu, công cụ xây dựng thương hiệu để nhấn mạnh thuộc tính tạo kết nối cảm xúc với nhóm người Bản sắc thương hiệu Bản sắc thương hiệu giá trị mà nhà sản xuất hay nhà sở hữu thương hiệu muốn người tiêu dùng tin vào nhận biết sản phẩm Hình ảnh thương hiệu sắc thương hiệu hai yếu tố gắn kết với Bản sắc thương hiệu xuất phát điểm vốn người sở hữu thương hiệu muốn người tiêu dùng tiềm tin vào Thế qua thời gian, có sắc tự phát triển, tích hợp thêm quan niệm người tiêu dùng, không thiết phải từ quảng cáo Vì cần tìm hiểu quan niệm người tiêu dùng thương hiệu Bản sắc thương hiệu cần phải tập trung vào phẩm chất nguyên gốc đặc tính thật có giá trị hứa hẹn mang lại - cần phải trì đặc trưng trình tổ chức sản xuất Sự trung thành khách hàng thương hiệu Sự trung thành khách hàng thương hiệu quay trở lại khách hàng công ty Những khách hàng trung thành vị khách bên công ty lúc khó khăn Do việc chăm sóc khách hàng trung thành qua chiến lược marketing công ty Dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty đặc biệt quan tâm 1.3 Vai trò thƣơng hiệu kinh doanh ngân hàng Thương hiệu đóng vai trò vô quan trọng kinh doanh ngân hàng Đặc biệt Việt Nam gia nhập WTO buộc doanh nghiệp, ngân hàng phải có chuyển để bắt kịp với xu mới, cạnh tranh thương hiệu ngày trở nên gay gắt khốc liệt Vậy vai trò thương hiệu kinh doanh ngân hàng gì? Khi nói đến doanh nghiệp nói chung hay ngân hàng nói riêng ấn tương lôi khách hàng thương hiệu Đối với ngân hàng thương hiệu giá trị không nhìn thấy công cụ cạnh tranh ngân hàng Nó phần hồn - tài sản vô hình định phát triển ngân hàng Trên thực tế thị trường cạnh tranh mặt thương hiệu cho quan trọng cạnh tranh mặt giá cả, chất lượng sản phẩm dịch vụ, đặc biệt lĩnh vực ngân hàng Thương hiệu không công cụ cạnh tranh mà có vai trò tài sản quan trọng ngân hàng Thương hiệu tài sản vô hình mang lại lợi nhuận Khi ngân hàng bỏ vốn đầu tư cách có hiệu vào thương hiệu sinh lợi nhuận, lợi lòng tin khách hàng vào ngân hàng lợi nhuận mà ngân hàng đạt Hơn nữa, thương hiệu không đơn tên ngân hàng mà bao hàm mà ngân hàng muốn đem đến cho khách hàng với sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng muốn hoạt động ổn định phát triển cần phải có thương hiệu tốt Khi có thương hiệu tốt ngân hàng yên tâm phát triển sản phẩm, tạo dựng hình ảnh ngân hàng thông qua thương hiệu, khẳng định thương hiệu thị trường Nó đồng nghĩa với việc kinh doanh ngân hàng ngày phát triển tạo niềm tin với khách hàng Thương hiệu tờ giấy khai sinh đảm bảo chắn cho phát triển lâu dài ổn định ngân hàng Nó tránh cho ngân hàng khỏi rủi ro trình hoạt động kinh doanh từ phía đối thủ cạnh tranh sách thu hút khách hàng, khuyến mại,… Thương hiệu đóng vai trò vô quan trong khả cạnh tranh ngân hàng Nó yếu tố quan trọng chiến lược thâm nhập mở rộng thị trường ngân hàng Nó thông báo cho người biết diện sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, từ tạo nên ấn tượng cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt, có lòng trung thành khách hàng với ngân hàng điều mà nhà marketing hướng tới tảng cho phát triển ngân hàng Ngoài ra, thương hiệu tốt tồn mãi theo thời gian khách hàng trọng tài hay quan tòa phán xét công cho sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ thương hiệu ngân hàng Thương hiệu khái niệm xuyên suốt quy trình thông điệp gửi doanh nghiệp đến thông điệp nhận đối tác doanh nghiệp Vì thế, thương hiệu sợi dây liên kết bền vững ngân hàng khách hàng, doanh nghiệp Trong kinh doanh, mối quan hệ bền vững lâu dài tạo đà cho doanh nghiệp có bước phát triển khẳng định uy tín thương trường Chính vai trò mà thương hiệu trở thành phương tiện để doanh nghiệp tạo dựng hình ảnh thị trường Thông qua thương hiệu người ta đánh giá trình độ phát triển, kinh doanh mức độ uy tín ngân hàng Phân tích nhận diện thương hiệu a Phần đọc đƣợc • Biểu tƣợng Chữ V biểu tượng thiết kế theo hướng đại hóa, cách điệu, liên kết xuyên suốt, thể kết nối bề vững Đó không biểu trưng cho Vietcombank mà biểu tượng tinh thần thắng (Victory), đoàn kết đồng lòng với niềm tin xuất phát từ trái tim cho tương lai chung thịnh vượng Việt Nam Đó kết tinh giá trị cốt lõi thương hiệu Vietcombank: Sáng tạo (Innovative) để mang lại giá trị thiết thực cho khách hàng Phát triển không ngừng (Continuous) hướng tới mục tiêu mở rộng danh mục khách hàng, nguồn tài sản quí giá đáng tự hào Lấy Chu đáo - Tận tâm (Caring) với khách hàng tiêu chí phấn đấu Kết nối rộng khắp (Connected) để xây dựng ngân hàng quốc gia sánh tầm với khu vực giới Luôn nỗ lực tìm kiếm khác biệt (Individual) tảng chất lượng giá trị cao Đề cao tính an toàn, bảo mật (Secure) nhằm bảo vệ tối đa lợi ích khách hàng,cổ đông • Thông điệp Thông điệp truyền thông thương hiệu Vietcombank: “Chung niềm tin vững tương lai” (Together for the future) Thông điệp coi lời cam 14 kết với khách hàng đổi toàn diện hình ảnh hoạt động để sẵn sàng đồng hành khách hàng đường hướng tới tương lai b Phần không đọc đƣợc Kế thừa yếu tố gây dựng hệ trước định vị tâm trí khách hàng, logo Vietcombank giữ cho màu xanh truyền thống mang sức mạnh tự nhiên, thể phát triển cân chuẩn mực khao khát mởi rộng vươn xa Hình khối biểu tượng chưa tốt có nhược điểm như: logo dùng thiết kế 3D màu Gradient, vốn hai điều tối kị thiết kế logo nên khó việc in ấn, thiết kế bảng biển quảng cáo… Với màu sắc chủ đạo thương hiệu màu xanh, biểu tượng (logo) gợi cảm giác liên tưởng bắt đầu chuyển dịch liên tục chữ “V” với ý nghĩa kết nối không ngừng nghỉ hành trình để mang đến cảm xúc tin tưởng xuất phát từ trái tim khẳng định (Tin cậy – Chuẩn mực – Sẵn sàng đổi – Bền vững – Nhân văn) tảng vững cho phát triển ổn định bền vững Vietcombank thời gian Font chữ mỏng nhỏ theo phong cách 3D thể hướng đại tạo cảm giác gần gũi với thời buổi hội nhập công nghệ Nhưng, làm cho người cảm nhận font chữ dường thiếu phải nét thẳng góc cạnh font hình ảnh, nhấn mạnh vai trò sắc bén, chắn vị trí đầu tàu Vietcombank thị trường ngân hàng Việt Nam c Bản sắc thƣơng hiệu Thương hiệu Vietcombank mang đặc tính riêng với giá trị cốt lõi: Sáng tạo, phát triển không ngừng, chu đáo - tận tâm, kết nối rộng khắp, khác biệt, an toàn - bảo mật, yếu tố chuyển tải liên tục hành trình phát triển bao hàm cam kết đồng hành sâu sắc đông đảo tầng lớp khách hàng đặt trọn niềm tin vào Vietcombank suốt chặng đường nửa kỷ qua d Sự trung thành khách hàng thƣơng hiệu Tuy có thay đổi thương hiệu ngân hàng Vietcombank ngân hàng nhiều khách hàng lựa chọn qua trình hình thành phát triển nửa kỉ với sản phẩm dịch vụ ngân hàng tạo niềm tin, lòng trung thành cho khách hàng 15 So sánh thay đổi nhận diện thương hiệu cũ nhận diện thương hiệu • Về font chữ Font chữ cũ không xấu font chữ nghiêng, tạo cảm giác cho khách hàng kinh doanh ngân hàng không an toàn, nghiêng ngả, không vững bền Font chữ nghiêng không thuận lợi font chữ thẳng font chữ thẳng phù hợp với việc tạo dựng niềm tin, đặc điểm ngành ngân hàng Font chữ cũ thể lạc hậu có phần cổ hủ, việc nhiều đường nét đan xen logo font chữ cũ điểm yếu Font chữ mỏng nhỏ theo phong cách 3D thể hướng đại tạo cảm giác gần gũi với thời buổi hội nhập công nghệ Tuy nhiên, font chữ chưa đẹp Chữ V biểu tượng trông giống cổ áo vét biểu tượng tượng trưng cho Victory • Về slogan Slogan cũ Vietcombank “Luôn mang đến cho khách hàng thành đạt” Với slogan dường ngân hàng hướng vào đối tượng khách hàng mục tiêu khách hàng lợi ích mà khách hàng nhận sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Slogan Vietcombank “Chung niềm tin vững tương lai” (Together for the future) - lời cam kết với khách hàng đổi toàn diện hình ảnh hoạt động để sẵn sàng đồng hành khách hàng đường hướng tới tương lai Slogan dường mang ý nghĩa rộng so với slogan cũ, tạo cho khách hàng cảm giác an toàn tương lai, khách hàng đặt trọn niềm 16 tin vào ngân hàng Tuy nhiên, slogan với màu xanh nhạt làm cho người khó đọc nhìn lướt qua biền quảng cáo, áp phích slogan không bật dễ dàng bị người bỏ qua Do vậy, người ngân hàng có thông điệp muốn gửi tới khách hàng Hơn lại để cụm logo ảnh hưởng tới hình khối logo tranh chấp mặt cung cấp thông tin • Màu sắc Màu sắc thương hiệu cũ ngân hàng Vietcombank màu xanh truyền thống mang sức mạnh tự nhiên, thể phát triển cân chuẩn mực khao khát mởi rộng vươn xa Tuy nhiên, thương hiệu màu sắc có biến đổi, màu xanh truyền thống bị thay màu xanh mạ non đặc biệt slogan cho người khó đọc không tạo ấn tượng cho khách hàng • Biểu tƣợng Biểu tượng cũ ngân hàng ba chữ V, C, B ghép lồng vào rối mắt làm cho người khó liên tưởng tới mà ngân hàng hướng tới Biểu tượng ngân hàng chữ V thiết kế theo hướng đại hóa, cách điệu, liên kết xuyên suốt, thể kết nối bề vững đồng thời tin tưởng hình ảnh sớm trở nên quen thuộc với đông đảo khách hàng nhà đầu tư Vietcombank nước Nhận xét: Với hình ảnh thương hiệu mới, Vietcombank tiếp tục khẳng định định hướng phát triển lấy an toàn hiệu mục tiêu hàng đầu, lấy phát triển xanh bền vững cộng đồng mục tiêu xuyên suốt Vietcombank phát triển dựa tảng công nghệ đại, nguồn nhân lực chất lượng cao, quản trị theo chuẩn mực quốc tế; hướng đến tập đoàn tài ngân hàng hoạt động đa năng, có vị hàng đầu Việt Nam, có tầm ảnh hưởng phạm vi hoạt động khu vực quốc tế, phấn đấu trở thành 300 tập đoàn tài lớn giới vào năm 2020 Việc mắt hệ thống nhận diện thương hiệu mới, Vietcombank thể vị với mục tiêu, tầm nhìn, sứ mệnh chiến lược phát triển tổng thể dài hạn, đưa ngân hàng phát triển lên tầm cao để không ngừng gia tăng giá trị, lợi ích cho xã hội, xứng đáng với kỳ vọng niềm tin đông đảo tầng lớp khách hàng 17 PHẦN NÂNG CAO HIỆU QUẢ NHẬN BIẾT THƢƠNG HIỆU MỚI CỦA VIETCOMBANK Đề xuất giải pháp truyền thông cho nhận diện thƣơng hiệu Vietcombank Nêu phân tích vài giải pháp truyền thông ngân hàng Vietcombank Ngân hàng Vietcombank trải qua nửa kỉ hình thành phát triển, với uy tín biết đến rộng rãi dân chúng Chính mà dường ngân hàng không cần thông qua nhiều phương tiện truyền thông để người biết đến 18 Tuy nhiên, bùng nổ thị trường tài – ngân hàng, với đời nhiều ngân hàng cổ phần thương mại ngân hàng liên doanh với nước ngoài, việc có chiến lược truyền thông cho ngân hàng thời gian tới • Truyền thông nội bộ: Đẩy mạnh phát hành Tạp chí, thông tin nội để tăng cường tinh thần tập thể, đoàn kết phấn đấu mục tiêu chung Lãnh đạo ngân hàng đề Đẩy mạnh hoạt động thông tin nội bộ, tầm ảnh hưởng, sức cạnh tranh ngân hàng đối thủ website nội để tạo động lực phấn đấu cho cán ngân hàng • Truyền thông ngoài: Xây dựng mạng lưới đơn vị báo chí, truyền thông, truyền hình thân thiết để thường xuyên cung cấp thông tin dịch vụ, sản phẩm mới, ưu đãi, sách lãi suất… So với nhiều ngân hàng khác, Vietcombank yếu mặt Do vậy, để hướng tới đối tượng khách hàng đa dạng, toàn dân thu hút nhiều nguồn lực cá nhân, ngân hàng cần có bước hợp lý, cụ thể để thông tin tới người dân sách ưu tiên lãi suất, quyền lợi, phần thưởng… giao dịch Vietcombank Việc xây dựng mạng lưới truyền thông thân thiết nhằm mục đích nhanh chóng, kịp thời xử lý khủng hoảng truyền thông xảy cố tin đồn thất thiệt, gây uy tín cho ngân hàng Thực tế cho thấy, ngân hàng Agribank làm tốt công việc việc xây dựng danh sách đối tác truyền thông thân cận để xử lý khủng hoảng truyền thông êm đẹp dù có nhiều tin đồn thất thiệt liên quan tới tài khủng hoảng nội lãnh đạo ngân hàng Tổ chức riêng hoạt động âm nhạc, từ thiện mang tầm vóc lớn để gắn thương hiệu Vietcombank Mobifone làm chương trình nhạc Rock storm; Agribank tổ chức giải bóng đá; Viettel với Chúng chiến sĩ… Vietcombank sử dụng phương tiện truyên thông làm từ thiện, tham gia công tác xã hội, tài trợ cho chương trình, lễ hội lễ hội Festival Huế,…Trong suốt 50 năm qua, đặc biệt năm gần đây, Vietcombank quyên góp ủng hộ hàng trăm tỷ đồng năm cho công tác đền ơn đáp nghĩa, ủng hộ đồng bào bị thiên tai bão lụt, xoá đói giảm nghèo, đóng góp cho Quỹ bảo trợ trẻ em, Quỹ chất độc DIOXIN, hỗ trợ huyện nghèo, xây dựng đền đài tưởng niệm, … Những hoạt động mặt thể tình cảm, trách nhiệm xã hội Vietcombank với cộng đồng, mặt khác 19 giúp cho hình ảnh Vietcombank ngày trở nên gần gũi thân thiện khắp vùng miền đất nước Vietcombank có nhiều hành động thiết thực thông qua việc tài trợ cho kiện quảng bá, xúc tiến phát triển du lịch quốc gia, đó, Festival Huế đánh giá hoạt động trọng tâm Bởi vậy, liên tiếp kỳ Festival gần (năm 2006, 2008, 2010 2012), Vietcombank đơn vị đồng hành Festival Điều giúp Vietcombank mở rộng quan hệ đối ngoại chiến lược kinh doanh đồng thời góp phần thực mục tiêu phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước, bước đưa Việt Nam trở thành trung tâm du lịch có tầm cỡ khu vực giới Đây kênh truyền thông tốn kém, hiệu truyền thông vượt sức tưởng tượng việc mang thương hiệu tới gần với công chúng, hoạt động mang ý nghĩa cộng đồng có sức nhân rộng tầm ảnh hưởng Vietcombank so với ngân hàng khác Các kiện online kênh hữu hiệu để ngân hàng sử dụng việc quảng bá hình ảnh ngân hàng Bằng cách tham gia tài trợ đối tác toán cho kiện online (đấu giá trực tuyến, hội trợ thời trang online v.v.) tự tổ chức kiện online, ngân hàng thu hút quan tâm nhiều người dùng internet Quảng cáo qua truyền hình: Như biết ngân hàng Việt Nam có quảng cáo truyền hình Vietcombank số ngân hàng Quảng cáo truyền hình dường phương tiện truyền thông tốn chi phí, mà ngân hàng thường phát triển dựa uy tín mà có lòng khách hàng, mà quảng cáo truyền hình phương tiện truyền thông mà ngân hàng hương tới Tuy nhiên với thay đổi nhận diện thương mới, Vietcombank có clip quảng cáo truyền hình Với quảng cáo Vietcombank hi vọng giúp cho khách hàng biết đến nhận diện thương hiệu nhiều Tuy nhiên, số lần xuất clip quảng cáo truyền hình không nhiều, điều khiến cho lượng khách hàng biết đến thay đổi hạn chế Do mà truyền thông qua quảng cáo truyền hình lựa chọn ngân hàng nói chung Vietcombank nói riêng Truyền thông qua bảng hiệu quảng cáo trời: Đây hình thức truyền thông mà Vietcombank áp dụng rộng rãi Ngân hàng Vietcombank thường đặt bảng biển quảng cáo vị trí thuận tiện, có đông người qua lại, khách hàng biết đến nhận diện thương hiệu Hơn nữa, với cách thức 20 truyền thông ngân hàng Vietcombank tốn chi phí so với quảng cáo truyền hình người biết đến nhiều Quảng cáo qua tài trợ: Nhân dịp kỉ niệm 50 năm thành lập, Vietcombank tri ân khách hàng cách dành 5000 tỷ để hỗ trợ cho vay với lãi suất ưu đãi, với mức lãi suất cho vay tối thiểu 11%/năm cho khách hàng cá nhân, hộ kinh doanh đáp ứng điều kiện vay vốn cụ thể theo gói hỗ trợ Với cách thức truyền thông lượng khách hàng đến giao dịch ngân hàng tăng lên, nhận diện cho thương hiệu nhiều người biết đến Đề xuất giải pháp truyền thông Để tăng cường hiệu hoạt động truyền thông, ngân hàng phải gây dư luận tốt với xã hội, tạo dựng hình ảnh mắt khách hàng, huấn luyện đội ngũ nhân viên phải biết cư xử, niềm nở hoạt động giao tiếp với khách hàng trì mối quan hệ tốt với tất khách hàng ngân hàng Vì mà chúng em muốn đề xuất với ngân hàng Vietcombank giải pháp là: Cũng giống lĩnh vực khác, ngân hàng nhận thức tầm quan trọng marketing online, marketing online mẻ Việt Nam nên thực tế, ngân hàng triển khai marketing online cách triệt để Để marketing online hiệu quả, việc xây dựng cập nhật thông tin cho website Tin tức, nội dung dịch vụ, hỗ trợ khách hàng, dịch vụ trực tuyến chuyển khoản, email marketing… Email marketing kênh nhiều ngân hàng mong muốn sử dụng email marketing tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu, theo thời điểm mong muốn thông tin truyền tải cách nhanh chóng Ngân hàng chủ động điều chỉnh thời gian gửi nhận email khách hàng, thương mại hóa (tích hợp đường link website), đa dạng phong cách thiết kế phong phú cách diễn đạt nội dung Mặc khác, email marketing tiết kiệm 75% so với hình thức quảng cáo khác, cho phép khách hàng phản hồi đo lường hiệu cách xác đến đối tượng nhận thông điệp Nội dung email gửi tới khách hàng vấn đề quan trọng mà nhà làm marketing ngân hàng phải nghiên cứu kỹ Hiện nay, hầu hết ngân hàng trọng đến việc gửi email marketing để quảng bá SPDV mà chưa trọng đến việc kết hợp lúc nhiều nội dung thông tin nhiều SPDV khác 21 email Trong email, ngân hàng bố trí cách hợp lý thông tin chương trình khuyến mại, tiện ích bật SPDV, SPDV mà ngân hàng muốn đẩy mạnh thị trường đưa thêm tin tức bật ngân hàng để PR thêm thương hiệu v.v PR (Public Relation) thuật ngữ công việc liên quan đến mối quan hệ công chúng, đó, PR online hiểu công việc liên quan đến mối quan hệ công chúng môi trường internet PR online bao gồm xây dựng hiểu biết, nhận thức tạo hình ảnh đẹp ngân hàng môi trường internet; kiểm soát thông tin đa chiều ngân hàng để kịp thời xử lý rủi ro, thông tin xấu ngân hàng PR online thường quản lý hai kênh là: trang tin tức online (dựa mối quan hệ báo chí) diễn đàn, mạng xã hội Đối với PR qua trang tin tức online: Các ngân hàng chủ động viết bài, thông cáo báo chí, dựa mối quan hệ truyền thông trả tiền cho trang tin tức online để truyền tải thông tin Hoặc ngân hàng tạo “kịch bản” cách khéo léo, phóng viên bám theo kịch để viết Khi phương tiện truyền thông đại chúng nhìn nhận “trọng tài”, không thiên vị việc đưa tin, vậy, thông điệp mà ngân hàng muốn truyền tải tới khách hàng dựa đánh giá khách quan quan truyền thông Đối với PR qua diễn đàn (hay gọi Viral marketing online): ngân hàng khơi gợi chủ đề diễn đàn để “cài cắm” thông tin muốn truyền tải, thu thập nhiều ý kiến khách hàng SPDV Thông thường thông tin diễn đàn khách hàng đánh giá khách quan hay so sánh với nhiều ngân hàng khác nhau, nên việc tạo dư luận diễn đàn tốt cho việc ngân hàng muốn thăm dò ý kiến khách hàng SPDV thị trường Quảng cáo online việc kết hợp nhiều phương thức quảng cáo khác để quảng bá SPDV chương trình khuyến mại ngân hàng, bao gồm: quảng cáo text, quảng cáo banner, video, rich media,.v.v Để quảng cáo có hiệu cao, ngân hàng cần quan tâm đến đối tượng tiếp cận quảng cáo để đo lường hiệu quả, thông thường ngân hàng sử dụng Google Analytics tự xây dựng phần mềm đánh giá hiệu Quảng cáo online có chi phí cao so với công cụ marketing online khác Như vậy, để không bỏ qua lượng khách hàng tiềm ngày gia tăng môi trường internet, ngân hàng cần ý đến việc triển khai marketing online Mỗi kế hoạch marketing sử dụng công cụ kết hợp nhiều công cụ marketing online lúc để tạo hiệu cao 22 Với giải pháp Vietcomank quảng bá hình ảnh, thương hiệu đặc biệt với nhận diện thương hiệu ngân hàng Hơn nữa, giúp cho ngân hàng giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến đông đảo khách hàng nước quốc tế, từ gia tăng số lượng khách hàng Đánh giá hiệu truyền thông cho nhận diện thƣơng hiệu Vietcombank Một vài tiêu đánh giá mức độ hiệu giải pháp truyền thông cho nhận diện thương hiệu Vietcombank Mức độ hiệu giải pháp truyền thông thể thông qua số liệu thống kê số khách hàng mới, tình hình truy cập website, hỏi dịch vụ qua điện thoại, số lượt giao dịch hàng tuần, v.v Để theo dõi mức độ hiệu chúng em có đề xuất số tiêu sau: Số lượng khách hàng: Lượng khách hàng trung thành có bị ảnh hưởng sau cho mắt nhận diện thương hiệu hay không? Số lượng khách hàng đến giao dịch với ngân hàng tăng lên hay giảm xuống bao nhiêu? Mức độ nhận biết: Số khách hàng nhận biệt nhận diện thương hiệu Vietcombank? Thị phần Vietcombank ảnh hưởng sau mắt nhận diện thương hiệu? Tâm lý khách hàng: Bao nhiêu khách hàng có thiện cảm với nhận diện thương hiệu mới? Khách hàng có phàn nàn nhận diện thương hiệu mới? Lợi nhuận: Lợi nhuận ngân hàng ảnh hưởng cho mắt nhận diện thương hiệu mới? Tăng hay giảm bao nhiêu? Chi phí: Chi phí cho việc truyền thông bao nhiêu? So sánh chi phí truyền thông phương án cũ tăng lên hay giảm có phù hợp với sách phát triển không? Xây dựng bảng câu hỏi đánh giá phản ứng khách hàng Để kiểm tra tiêu chúng em có số hành động sau: Sử dụng đường dây diện thoại nóng hoàn toàn miễn phí để lắng nghe phản hồi khách hàng Chúng ta dễ dàng thống kê lượng người truy cập tìm kiếm website vietcombank để so sánh mức độ truy cập tăng hay giảm Thông qua báo cáo tài hàng quý để kiểm tra doanh thu ngân hàng 23 Sử dụng bảng hỏi để đánh giá phản ứng khách hàng Dưới bảng hỏi mà chúng em xây dựng: BẢNG CÂU HỎI Phần 1: Thông tin cá nhân Họ tên: Địa chỉ: Tuổi: Dưới số câu hỏi thông tin cá nhân bạn, bạn thấy ý kiến với bạn đánh dấu (√) vào ô trống Giới tính: Nam Nữ 24 Trình độ học vấn: Trước đại học Đại học Sau đại học Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên Nông dân Công nhân viên chức nhà nước Công nhân Ngành nghề khác……………………………… Mức lương bạn: 15 triệu Nếu bạn có lượng tiền nhàn rỗi bạn thường làm gì? Gửi ngân hàng Chơi chứng khoán Mua vàng Khác Bạn sử dụng dịch vụ ngân hàng chưa? Rồi Chưa 10 Bạn biết đến ngân hàng Vietcombank qua đâu? Qua truyền hình Qua báo chí Qua biển quảng cáo Qua mạng internet Qua bạn bè người thân 11 Bạn thấy sản phẩm dịch vụ ngân hàng Vietcombank có tốt không? Có Không Phần 2: Đánh giá phản ứng khách hàng giải pháp truyền thông mà Vietcombank áp dụng vào nhận diện thương hiệu Dưới vài câu hỏi khảo sát giải pháp truyền thông mà ngân hàng Vietcombank áp dụng vào nhận diện thương hiệu Nếu bạn đồng ý với ý kiến bạn đánh dấu tích (√ ) vào ô trống: Bạn biết đến nhận diện thương hiệu qua phương tiện nào? Qua truyền hình Qua báo chí Qua biển quảng cáo Qua mạng internet Qua bạn bè người thân 25 Bạn thấy nhận diện thương hiệu Vietcombank nào? Xấu Bình thường Đẹp Bạn thấy nhận diện thương hiệu so với nhận diện thương hiệu cũ Vietcombank nào? Xấu Bình thường Đẹp Bạn có hài lòng cách truyền thông nhận diện thương hiệu hay không? Không hài lòng Hài lòng Bình thường Rất hài lòng Bạn đánh thông điệp so với thông điệp cũ ngân hàng ngân hàng? Tạo niềm tin Mang ý nghĩa tạo niềm tin Dễ nhớ, dễ thu hút ý Tất phương án Nếu bạn biết tới nhận diện thương hiệu qua quảng cáo bạn trả lời câu câu Bạn thấy video quảng cáo ngân hàng Vietcombank nào? Quảng cáo ấn tượng hướng tới khách hàng mục tiêu Nhấn mạnh vào thông điệp mà ngân hàng hướng tới Tạo cảm giác dễ chịu, dễ nhớ, dễ thu hút ý Màu sắc chủ đạo màu xanh giống với màu nhận diện thương hiệu Vietcombank Giọng điệu nghiêm túc, tạo uy tín Tất phương án Bạn thấy tần suất chiếu quảng cáo ngân hàng thương hiệu nào? 26 Quá Ít Bình thường Nhiều 11 Quá nhiều Bạn thấy giải pháp truyền thông quảng cáo trời nhận diện thương hiệu có hiệu không? Có Không Nhận xét đánh giá quan điểm bạn nhận diện thương hiệu ngân hàng Vietcombank ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin cảm ơn bạn bớt chút thời gian để hoàn thành bảng câu hỏi Ngân hàng hi vọng với ý kiến đóng góp bạn, ngân hàng rút kinh nghiệm có bước thay đổi thời gian tới để khách hàng biết đến nhận diện ngân hàng ngày phát triển tương lai Xin chân thành cảm ơn! LỜI KẾT 50 năm xây dựng phát triển, thương hiệu Vietcombank vốn trở nên thân thuộc biểu tượng niềm tin đông đảo công chúng tất tầng lớp khách hàng Việc thay đổi nhận diện thương hiệu Vietcombank hệ tất yếu bối cảnh ngân hàng làm Nó giúp hình ảnh thương hiệu đẹp điều hoàn toàn phù hợp với xu hướng chung phát triển động, đại, vững nay, điều không ngân hàng mà hầu hết doanh nghiệp hướng tới Với hình ảnh thương hiệu mới, Vietcombank tiếp tục khẳng định định hướng phát triển lấy an toàn hiệu mục tiêu hàng đầu, lấy phát triển xanh bền vững cộng đồng mục tiêu xuyên suốt Hơn nữa, việc lựa chọn thời 27 khắc để công bố hệ thống nhận diện thương hiệu Vietcombank có ý nghĩa, đánh dấu chuyển đổi mạnh mẽ trình 50 năm xây dựng trưởng thành ngân hàng Việc mắt hệ thống nhận diện thương hiệu mới, Vietcombank thể vị với mục tiêu, tầm nhìn, sứ mệnh chiến lược phát triển tổng thể dài hạn, đưa ngân hàng phát triển lên tầm cao để không ngừng gia tăng giá trị, lợi ích cho xã hội, xứng đáng với kỳ vọng niềm tin đông đảo tầng lớp khách hàng Trong viết, chúng em đưa số đề xuất cho giải pháp truyền thông nhận diện thương hiệu ngân hàng Vietcombank Với ý tưởng đó, chúng em nghĩ rằng, nhận diện thương hiệu Vietcombank biết đến rộng rãi dân chúng, tạo bước ngoặt lớn cho phát triển ngân hàng Do trình độ lý luận trình tìm hiểu ngân hàng Vietcombank chúng em hạn chế nên trình làm nhiều sai sót, chúng em mong thầy góp ý để chúng em hoàn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn thầy! Hà Nội, ngày 17 tháng năm 2013 Sinh viên 28 [...]... ảnh, thương hiệu đặc biệt là với bộ nhận diện thương hiệu mới của ngân hàng Hơn nữa, nó giúp cho ngân hàng giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến đông đảo khách hàng trong nước và quốc tế, từ đó gia tăng số lượng khách hàng Đánh giá hiệu quả truyền thông cho bộ nhận diện thƣơng hiệu mới của Vietcombank Một vài chỉ tiêu đánh giá mức độ hiệu quả của giải pháp truyền thông cho bộ nhận diện thương hiệu mới của Vietcombank. .. khách hàng mới đến giao dịch với ngân hàng tăng lên hay giảm xuống là bao nhiêu? Mức độ nhận biết: Số khách hàng có thể nhận biệt bộ nhận diện thương hiệu mới của Vietcombank? Thị phần của Vietcombank ảnh hưởng như thế nào sau khi ra mắt bộ nhận diện thương hiệu? Tâm lý khách hàng: Bao nhiêu khách hàng có thiện cảm với bộ nhận diện thương hiệu mới? Khách hàng có phàn nàn gì bộ nhận diện thương hiệu mới? ... 2 Bạn thấy bộ nhận diện thương hiệu mới của Vietcombank như thế nào? Xấu Bình thường Đẹp 3 Bạn thấy bộ nhận diện thương hiệu mới so với bộ nhận diện thương hiệu cũ của Vietcombank như thế nào? Xấu hơn Bình thường Đẹp hơn 4 Bạn có hài lòng về cách truyền thông bộ nhận diện thương hiệu mới hay không? Không hài lòng Hài lòng Bình thường Rất hài lòng 5 Bạn đánh giá như thế nào về thông điệp mới so với... và niềm tin của đông đảo các tầng lớp khách hàng Bộ nhận diện thƣơng hiệu mới của ngân hàng Vietcombank Phân tích bộ nhận diện thương hiệu cũ a Phần đọc đƣợc • Biểu tƣợng Biểu tượng thương hiệu cũ của ngân hàng Vietcombank là ba chữ V, C, B được lồng vào nhau một các rối rắm khiến người xem không hiểu ngân hàng định truyền tải thông điệp gì đến cho họ • Thông điệp Slogan của ngân hàng Vietcombank là... thành của khách hàng đối với thƣơng hiệu Tuy có sự thay đổi mới trong thương hiệu của ngân hàng nhưng Vietcombank luôn là ngân hàng được rất nhiều khách hàng lựa chọn bởi qua một quá trình hình thành và phát triển hơn nửa thế kỉ cùng với những sản phẩm và dịch vụ của mình ngân hàng đã tạo được niềm tin, lòng trung thành cho khách hàng 15 So sánh sự thay đổi của bộ nhận diện thương hiệu cũ và bộ nhận diện. ..PHẦN 2 BỘ NHẬN DIỆN THƢƠNG HIỆU MỚI CỦA NGÂN HÀNG VIETCOMBANK Giới thiệu chung về ngân hàng ngoại thƣơng Việt Nam Vietcombank Thông tin chung về ngân hàng ngoại thương Việt Nam Vietcombank Tên ngân hàng: Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam - Tên viết tắt: ACB Trụ sở chính: 198 Trần Quang Khải, Hoàn Kiếm, Hà Nội - Điện thoại: 84-4-9343137 - Fax: 84-4-8269067 - Website: http://www .vietcombank. com.vn... ứng của khách hàng về giải pháp truyền thông mới mà Vietcombank đã áp dụng vào bộ nhận diện thương hiệu mới Dưới đây là một vài câu hỏi khảo sát về giải pháp truyền thông mà ngân hàng Vietcombank đã áp dụng vào bộ nhận diện thương hiệu mới Nếu bạn đồng ý với ý kiến nào thì bạn hãy đánh dấu tích (√ ) vào ô trống: 1 Bạn biết đến bộ nhận diện thương hiệu mới này qua phương tiện nào? Qua truyền hình Qua báo... hơn để không ngừng gia tăng các giá trị, lợi ích cho xã hội, xứng đáng với kỳ vọng và niềm tin của đông đảo các tầng lớp khách hàng 17 PHẦN 3 NÂNG CAO HIỆU QUẢ NHẬN BIẾT THƢƠNG HIỆU MỚI CỦA VIETCOMBANK Đề xuất giải pháp truyền thông cho bộ nhận diện thƣơng hiệu mới của Vietcombank Nêu và phân tích một vài giải pháp truyền thông hiện tại của ngân hàng Vietcombank Ngân hàng Vietcombank trải qua hơn nửa... thay 11 đổi bộ nhận diện thương hiệu mới là hiện nay hệ thống ngân hàng đang phải đối mặt với những thách thức của nền kinh tế không ngoại trừ ngân hàng Vietcombank Với những gì mà ngân hàng đã đạt được thì những điểm yếu vẫn tồn tại và những thách thức mà ngân hàng đang đối mặt vẫn đang là một trở ngại lớn trong quá trình phát triển của ngân hàng hiện nay Để tạo được một sự hiện diện mới mẻ cùng với... tầng lớp khách hàng Việc thay đổi bộ nhận diện thương hiệu mới của Vietcombank là một hệ quả tất yếu trong bối cảnh các ngân hàng đang làm mới mình Nó giúp hình ảnh thương hiệu đẹp hơn và cũng là điều hoàn toàn phù hợp với xu hướng chung của sự phát triển năng động, hiện đại, vững chắc hiện nay, điều không chỉ các ngân hàng mà hầu hết các doanh nghiệp hướng tới Với hình ảnh thương hiệu mới, Vietcombank