Nhóm HTTT-K5: Quản lí khách sạn Cầu Giấy Mục lục PHẦN I KHẢO SÁT HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÍ KHÁCH SẠN CẦU GIẤY I Đặt vấn đề II Khảo sát trạng thu thập thông tin Mục tiêu khảo sát Phỏng vấn:Mẫu kế hoạch vấn Phiếu vấn: Các quy trình hoạt động chủ yếu khách sạn 12 Hiện trạng hệ thống cũ 13 Mục đích hoạt động hệ thống 13 III Phát biểu toán 14 Giới thiệu khái quát khách sạn Cầu Giấy: 14 Cơ cấu tổ chức chức : 19 Mô tả toán : 20 PHẦN 2: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG KHÁCH SẠN CẦU GIẤY 21 Biểu đồ phân cấp chức hệ thống 21 I Các chức hệ thống 21 Sơ đồ phân cấp chức hệ thống khách sạn Cầu Giấy 21 Biểu đồ luồng liệu quản lí khách sạn hệ thống 26 II Biểu đồ luồng liệu ngữ cảnh 26 Biểu đồ luồng liệu DFD mức 0: 28 Biểu đồ luồng liệu mức 30 III Mô hình hóa liệu thực thể 42 Biểu đồ quan hệ thực thể ERD 42 Thiết kế CSDL vật lí 50 Thiết kế giao diện 54 Thiết kế kiểm soát cho hệ thống 66 Thiết kế thực đơn 68 PHẦN III KẾT THÚC CHƯƠNG TRÌNH PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÍ KHÁCH SẠN CẦU GIẤY 69 Đại học công nghiệp Hà Nội Nhóm HTTT-K5: Quản lí khách sạn Cầu Giấy Lời nói đầu Ngày phát triển mạnh mẽ tin học làm cho máy tính thiếu lĩnh vực đời sống Hơn lúc hết tính máy tính khai thác cách triệt để Việc áp dụng Tin học vào quản lý, sản xuất, kinh doanh, du lịch xu hướng tất yếu Ứng dụng tin học công tác quản lý khách sạn khách sạn mô hình quản lý mới, đem lại khả công tác quản lý khách sạn : việc bố trí cho khách thuê phòng hay sử dụng dịch vụ khách đến khách sạn việc toán cho khách hàng nhanh chóng thuận tiện khách đi, lãnh đạo kiểm soát tình hình doanh thu hàng ngày dễ dàng, kiểm soát tình hình phòng, dịch vụ khách sạn, mặt khác giảm số nhân viên phục vụ cho công việc hành chính, giải thắc mắc khiếu nại khách hàng nhanh chóng Mục tiêu báo cáo phân tích, thiết kế để xây dựng chương trình quản lý khách sạn với tính nêu phục vụ cho việc quản lý khách sạn hoàn toàn tự động máy tính Nhóm thực hiện: Nhóm Đại học công nghiệp Hà Nội Nhóm HTTT-K5: Quản lí khách sạn Cầu Giấy PHẦN I KHẢO SÁT HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÍ KHÁCH SẠN CẦU GIẤY I Đặt vấn đề H1: Hình ảnh khách bên khách sạn Cầu Giấy H2 : Phòng đơn khách sạn Đại học công nghiệp Hà Nội Nhóm HTTT-K5: Quản lí khách sạn Cầu Giấy H3 : Phòng đôi khách sạn H4 : Quầy lễ tân khách sạn  Hiện khoa học công nghệ ngày phát triển nhanh chóng Chúng ta đạt nhiều thành tựu to lớn tất lĩnh vực, ngành nghề đời sống xã hội  Đặc biệt, phát triển ngành công nghệ thông tin làm cho việc quản lí hệ thống thông tin trở nên tiện lợi, an toàn, có tính tự động hóa cao Trong số đómphair nói đến hệ thống quản lí khách sạn Đó công việc phức tạp, Đại học công nghiệp Hà Nội Nhóm HTTT-K5: Quản lí khách sạn Cầu Giấy có lưu lượng thông tin quản lí lớn Toàn hoạt động khách sạn đặt trả phòng, quản lí phòng, quản lí nhân viên, quản lí khách, thống kê, kế toán, hoạt động dịch vụ khác…đòi hỏi phải nhanh chóng, xác chất lượng phục vụ cao đáp ứng nhu cầu khách sạn đại, phù hợp với phát triển chung  Tuy nhiên qua khảo sát tình hình chung số khách sạn Hà Nội, em nhận thấy việc lí khách sạn nói chung chưa đáp ứng yêu cầu nhà quản lí khách hàng Các khách sạn có số lượng phòng khách đến nhiều Số phòng cho thuê lên tới hàng trăm phòng Có loại phòng giành cho người, có loại hai người hơn(phòng cho gia đình), số người thuê phòng tối đa lên tới hàng trăm chí hàng nghìn người Vì cần phải cải tiến tích cực quy trình nghiệp vụ với áp dụng công nghệ thông tin đại, cần xây dựng mô hình phù hợp, tiện lợi cho khách sạn nhừm đem lại hiệu kinh doanh cao II Khảo sát trạng thu thập thông tin Mục tiêu khảo sát  Tìm hiểu trạng hệ thống quản lí khách sạn cũ  Tìm hiểu yêu cầu cầu cần thiết hệ thống vai trò : Người quản lí, nhân viên chuyên trách, khách hàng  Tìm hiểu thông tin số khách sạn đại( đặc biệt khách sạn nước ngoài) thông qua nhiều hình thức internet, phim ảnh, báo trí,…  So sánh đối chiếu để tìm mặt mạnh mặt yếu hệ thống khảo sát nhằm đưa hướng xây dựng hệ thống cải tiến so với cá hệ thống cũ Mục tiêu khảo sát thực theo quy trình sau : Phỏng vấn:Mẫu kế hoạch vấn Người hỏi: Nguyễn Thị Mai Phương Người vấn: Trần Văn Nam Địa chỉ: 110- Đường Cầu Giấy-Quận Cầu Giấy-Hà Nội Thời gian hẹn: 40’ Thời điểm bắt đầu: 8h sáng Điện thoại: (04)38.322.951 Thời điểm kết thúc: 8h40’ sáng Đối tượng: - Là quản lý khách sạn Ngày - Đại học công nghiệp Hà Nội Nhóm HTTT-K5: Quản lí khách sạn Cầu Giấy - Cần thu thập thông tin về: Yêu cầu người vấn: + Công việc quản lý thông tin + Vai trò:là người trực tiếp phòng cho thuê dịch vụ vấn, ghi chép, thu thập liệu khách sạn + Vị trí: Trưởng ban thu thập + Công việc quản lý nhân viên, thông tin phân tích hệ thống,có quản lý thông tin khách hàng trách nhiệm cung cấp cho ban thuê phòng sử dụng thiết kế liệu cần thiết dịch vụ khách sạn + Công việc cho thuê phòng nhận trả phòng hàng ngày + Công việc tiếp nhận yêu cầu dịch vụ khách hàng + Việc toán cho khách, tổng hợp hàng ngày, hàng tháng - Cần thoả thuận về: + Các hồ sơ liên quan đến trình cho thuê nhận trả phòng + Các thông tin yêu cầu dịch vụ khách + Thời gian rảnh Chương - Giới thiệu tổng quan dự án: trình Dự án xây dựng hệ thống 3’ quản lý khách sạn Cầu Giấy tự động nhằm xây dựng hệ thống thuê trả phòng quản lý khách sạn cách tự động máy tính Đại học công nghiệp Hà Nội Nhóm HTTT-K5: Quản lí khách sạn Cầu Giấy 30’ - Xin phép vấn, ghi âm Kết thúc Thoả thuận: 5’ Đọc lại vấn Đưa phiếu thăm dò danh sách câu hỏi để người vấn tham khảo Tổng thời gian: 38’ Đại học công nghiệp Hà Nội Nhóm HTTT-K5: Quản lí khách sạn Cầu Giấy Phiếu vấn: PHIẾU PHỎNG VẤN Người hỏi : Trần Văn Nam Dự án: Quản lý khách sạn Cầu Giấy Ngày : 2/5/2012 Người hỏi: Nguyễn Đình Phong Sđt: 0914349103 Câu hỏi Câu Ghi Anh cho biết khách + Trả lời: sạn có loại - phòng dịch vụ gì? Khách sạn thuộc khách sạn với hệ thống phòng trang bị đầy đủ tiện nghi Chúng có loại phòng là: Suite, Deluxe, Superio, Standard Mỗi loại có phòng đơn phòng đôi - Với tiện nghi phòng trang bị thiết bị đại, phòng kết nối wifi phục vụ đồ uống miễn phí như: Trà, Café, nước suối - Chúng phuc vụ khách hang 24/24h - Nhà hàng phục vụ tiệc cưới hay hội họp, sinh nhật, massage, sân golf… - Dịch vụ an nhinh tuyệt đối an toàn, có bãi đỗ xe rộng 500m2 Câu Anh cho biết khách sạn có qui định gì? + Trả lời: Chúng có số qui định sau: - Thời gian nhận phòng từ 13:00 - Thời gian trả phòng: 12:00 - Trường hợp khách trả phòng muộn trước 17h00 tính thêm 50% giá phòng Đại học công nghiệp Hà Nội Nhóm HTTT-K5: Quản lí khách sạn Cầu Giấy - Trường hợp khách trả phòng sau 17h00 tính 100% giá phòng - Trường hợp khách nhận phòng trước 12h00 tính thêm 50% giá phòng - Miễn phí tiền phòng cho trẻ em 08 tuổi giường với người lớn (tối đa 02 trẻ em phòng) - Thẻ tín dụng toán: American Express, Visa, Master card, JCB card Câu Anh cho biết khách sạn quản lý nhân viên +Trả lời: - ? Chúng liên tục tuyển nhân viên có đủ kinh nghiệm nhiệt tình công viêc - Về thông tin nhân viên yêu cầu đầy đủ thông tin để đảm bảo tính an toàn công việc an toàn nhân viên Câu Khách sạn có quản lý lượng +Trả lời: khách đến không ? - Chúng cập nhật lượng khách đến ngày, tuần để đảm bảo tính xác doanh thu khách sạn để báo cáo với cấp Câu Quá trình cho thuê phòng + Trả lời: diễn nào? - Khi khách đến thuê phòng, nhân viên lễ tân kiểm tra máy tính xem phòng trống không Nếu yều cầu khách xuất trình CMTNN thẻ VISTA(đối với người ngoại quốc), viết phiếu yêu cầu thuê phòng - Lễ tân yêu cầu khách ghi đầy đủ thông tin vào phiếu yêu cầu bàn giao thuê phòng cho khách Câu Khi khách có yêu cầu sử + Trả lời: dụng dịch vụ chị xử lý -Chúng xem yêu cầu khách nào? có loại hình dịch vụ mà có không Nếu có quản lý quầy lễ tân Đại học công nghiệp Hà Nội Nhóm HTTT-K5: Quản lí khách sạn Cầu Giấy viết phiếu dịch vụ chuyển cho nhân viên phục vụ Nếu không thông báo cho khách Khách sạn có thường xuyên +Trả lời: Câu ưu đãi với khách hàng - Có, đề cập miễm phí cho trẻ em tuổi người lớn không? - Ngoài có nhiều ưu đãi cho khách hàng Anh tổng kết số phiếu yêu + Trả lời: Câu cầu phiếu toán - Hàng ngày tổng hợp phiếu để hàng ngày hay hàng tuần, tính doanh thu ngày hàng tháng phải tổng hợp báo cáo để nắm bắt tình hình cho tháng? thuê phòng khách sạn *Đánh giá chung: - Người hỏi nhiệt tình - Câu hỏi cần ngắn để dễ trả lời - Còn chủ đề chưa đề cập hết Còn tình cố như: Khách làm hư hại tiện nghi phòng  Sau buổi vấn kết thúc chúng em có xin phép quay vấn nhân viên khách sạn để thu thập thêm thông tin hệ thống PHIẾU PHỎNG VẤN(nhân viên lễ tân) Câu hỏi Câu Ghi Khi khách đến thuê phòng Trả lời: anh ( chị) phải làm gì? - Chúng xem phòng trống không, yêu cầu khách hàng điền đầy đủ vào phiếu thuê phòng, yêu cầu cấp CMND (visa với người nước ngoài) giao phòng cho khách Nếu không phòng phải từ chối cho thuê Câu Khi khách trả phòng anh chị + Trả lời làm gì? - Chúng liên hệ với nhân viên dọn phòng, đảm bảo phòng không bị hư hại, yêu 10 Đại học công nghiệp Hà Nội Nhóm HTTT-K5: Quản lí khách sạn Cầu Giấy Biểu mẫu hóa đơn dịch vụ - Tên biểu mẫu : Hóa đơn dịch vụ - Người thực : Nhân viên lễ tân, người quản lí hệ thống - Thời gian thực : Khi khách yêu cầu sử dụng dịch vụ khách sạn - CSDL liên quan : bảng hóa đơn dịch vụ/qlks.mdb Mô tả biểu mẫu : Người dùng kích vào nút “Thêm” Mã HDDV tự động đánh mã theo thứ tự số hóa đơn nhập, ta lựa chọn Mã khách hàng yêu cầu sử dụng, ta nhập mã đơn vị dịch vụ, tên đơn vị dịch vụ, số lượng, máy tự động hoàn thành mục số lượng, thành tiền, noài nhập nhân viên nhập ngày lập tronmg hóa đơn dịch vụ Nút “ sửa” dùng có thay đổi sử dụng dịch vụ khách hàng, nút “ xóa” dùng để xóa hóa đơn dịch vụ khách hàng sử dụng xong trả phí dịch vụ, nút “lưu” dùng để lưu trữ vào CSDL hệ thống, nút “in ra” dùng để in kê khai mục dịch vụ khách hàng giấy, nút 56 Đại học công nghiệp Hà Nội Nhóm HTTT-K5: Quản lí khách sạn Cầu Giấy “tìm kiếm” muốn biết thông tin hóa đơn dịch vụ Nút “thoát” dùng người dùng thoát khỏi chức cập nhật Biểu mẫu danh sách phòng : - Tên biểu mẫu : Danh sách phòng - Người thực : Nhân viên lễ tân, người quản lí hệ thống - Thời gian thực : Khi có khách hàng đến yêu cầu đặt phòng - CSDL liên quan : bảng phòng/qlks.mdb Mô tả biểu mẫu : Người dùng kích vào nút “ thêm” để biết thông tin phòng có trông hay đăng ký, trống người dùng nhập mã phòng, loại phòng, chọn kiểu phòng đơn/đôi, máy tự động đưa đơn giá cho phòng Nút “ sửa” dùng khách sạn thêm phòng mới.Kích vào nút “ lưu trữ” muốn lưu trữ thông tin phòng Nút “sửa” dùng thông tin phòng thay đổi, nút “xóa” phòng không sử dụng, nút “tìm kiếm “ dùng để biết thêm chi tiết phòng Nút “ thoát’ nhiệm vụ hoàn tất 57 Đại học công nghiệp Hà Nội Nhóm HTTT-K5: Quản lí khách sạn Cầu Giấy Biểu mẫu thông tin nhân viên - Tên biểu mẫu : Thông tin nhân viên - Người thực : Cán quản lí phụ trách nhân viên khách sạn, người quản trị hệ thống - Thời gian thực : có nhân viên nhận vào công ty, hoạc thông tin nhân viên thay đổi - CSDL liên quan : bảng nhanvien/qlks.mdb Mô tả biểu mẫu : Người dùng kích vào nút “ thêm” để nhập thông tin nhân viên Khi nhập phải nhập đầy đủ vào ô Mã nhân viên, Tên nhân viên, Địa chỉ, SĐT, Ngày sinh Sau nhập xong muốn lưu trữ vào CSDL kích vào nút “lưu” Nút “sửa” dùng sửa thông tin nhân viên nhập sai có thay đổi Muốn tìm kiếm thông tin nhân viên dùng chọn nút “ tìm kiếm” biểu mẫu tìm kiếm thông tin nhân viên kích hoạt Khi nhân viên bị sa thải hay xin nghỉ làm thông tin họ bị xóa bỏ với thao tác “xóa” Nút “ thoát” sử dụng hết nhiệm vụ cập nhật thông tin nhân viên 58 Đại học công nghiệp Hà Nội Nhóm HTTT-K5: Quản lí khách sạn Cầu Giấy Biểu mẫu biên lai - Tên biểu mẫu : Biên lai toán - Người thực : Nhân viên lễ tân, người quản trị hệ thống - Thời gian thực : Khi khách hàng đến sử dụng dịch vụ khách sạn - CSDL liên quan : Bảng bienlai/qlks.mdb Mô tả biểu mẫu : Người dùng kích vào nút “ thêm” để nhập nội dung biên lai Khi nhập phải nhập đầy đủ ô Mã biên lai, tên dịch vụ, mã khách hàng, máy tự động đánh vào ô Mã HDDV, Mã HĐ, Tiền dịch vụ, Tên khách hàng, Mã phòng, Tiền phòng, nhân viên lập, ngày lập đưa kết tổng tiền sử dụng khách hàng Nút “sửa” dùng biên lai có thay đổi, nút “xóa” dùng biên lai hết hạn sử dụng, nút “ lưu” để lưu trữ vào CSDL hệ thống, nút “tìm kiếm” để tìm kiếm thông tin biên lai khách hàng, nút “in” dùng để xuất liệu giấy cho khách hàng, nút “ thoát” thực người dùng thoát khỏi chức cập nhật thông tin nhân viên 59 Đại học công nghiệp Hà Nội Nhóm HTTT-K5: Quản lí khách sạn Cầu Giấy Tìm kiếm nhân viên - Tên biểu mẫu : Tìm kiếm thông tin nhân viên - Người thực : Cán quản lí phụ trách nhân viên khách sạn, người quản trị hệ thống - CSDL liên quan : bảng nhanvien/qlks.mdb Mô tả biểu mẫu : biểu mẫu tìm kiếm nhân viên, mã nhân viên người dùng nhập mà nhân biểu mẫu cho kết tên nhân viên, địa chỉ, số điện thoại, giới tính ngày sinh 60 Đại học công nghiệp Hà Nội Nhóm HTTT-K5: Quản lí khách sạn Cầu Giấy Tìm kiếm thông tin hợp đồng - Tên biểu mẫu : Tìm kiếm thông tin hợp đồng - Người thực : Nhân viên lễ tân, người quản trị hệ thống - Thời gian thực : Khi nhân viên hay người quản lí muốn tìm thông tin hợp đồng - CSDL liên quan : bảng hopdong/qlks.md Biểu mẫu tìm kiếm biên lai 61 Đại học công nghiệp Hà Nội Nhóm HTTT-K5: Quản lí khách sạn Cầu Giấy - Tên biểu mẫu : Tìm kiếm biên lai - Người thực : nhân viên lễ tân, người quản lí hệ thống - Thời gian thực : nhân viên lễ tân, hay quản lí hệ thống mốn tìm hiểu thông tin biên lai - CSDL liên quan : bảng bienlai/qlks.mdb Mô tả biểu mẫu : người dùng nhập mã biên lai vào ô muốn tìm kiếm kích vào nút “tìm”, muốn in hóa đơn kích nút “in”, nút “thoát” người dùng ngừng truy cập chức hệ thống Biểu mẫu thông tin phòng - Tên biểu mẫu : Tìm kiếm thông tin phòng - Người thực : Nhân viên lễ tân, quản lí hệ thống - Thời gian thực : khách đến yêu cầu đặt phòng - CSDL liên quan : bảng phong/qlks.mdb Mô tả biểu mẫu : người dùng muốn tìm kiếm thông tin phòng, nhập mã phòng, máy tự động kiểm tra tình trạng phòng trống hay dăng ký đặt nút tìm kiếm cho phép người dùng biết thông tin phòng, nút “ thoát’ người dùng tìm hiểu xong thông tin phòng 62 Đại học công nghiệp Hà Nội Nhóm HTTT-K5: Quản lí khách sạn Cầu Giấy Biểu mẫu báo cáo thu hàng tháng - Tên biểu mẫu : Báo cáo thu hàng tháng - Người thực : nhân viên lễ tân - Thời gian thực : Cuối tháng nhân viên tổng hợp tổng thu báo cáo cho quản lí hệ thống Mô tả biểu mẫu : người dùng nhập tháng năm báo báo tổng thu kích nút “Tìm’ máy tự động xuấ liệu bao gồm Mã biên lai, ngày lập, người lập, số tiền nút “in” để xuất liệu giấy, nút “Thoát” người dùng không tiếp tục sử dụng chức 63 Đại học công nghiệp Hà Nội Nhóm HTTT-K5: Quản lí khách sạn Cầu Giấy Biểu mẫu báo cáo tổng chi hàng tháng - Tên biểu mẫu : báo cáo tổng chi hàng tháng - Người thực : nhân viên lễ tân, quản lí dịch cụ khách sạn - Thời gian thực : cuối tháng tổng hợp chi tiêu cho dịch vụ khách sạn Mô tả biểu mẫu : người dùng nhập tháng năm bảng xuất liệu nút “tìm” Nút “in” muốn in liệu giấy, nút “Thoát” dùng thoát khỏi chức hệ thống 64 Đại học công nghiệp Hà Nội Nhóm HTTT-K5: Quản lí khách sạn Cầu Giấy Biểu mẫu báo cáo thu chi hàng tháng - Tên biểu mẫu : báo cáo thu chi hàng tháng - Người dùng : quản lí khách sạn, hệ thống - Thời gian : quản lí báo cáo cho giám đốc thu chi tháng Mô tả biểu mẫu : Người dùng nhập tháng, năm biểu mẫu kích nút “tìm kiếm”, máy tự động đánh váo ô tổng chi, tổng thu, lợi nhuận(tổng thu-tổng chi), tiền thuế Nút “in” dùng quản lí in thành văn giấy, vầ nút “thoát” người dùng thoát khỏi chức hệ thống 65 Đại học công nghiệp Hà Nội Nhóm HTTT-K5: Quản lí khách sạn Cầu Giấy Biên lai toán Sau khách hang sử dụng xong dịch vụ khách sạn toán dịch vụ, khách hang có biên lai để toán dịch vụ khách sạn dung Thiết kế kiểm soát cho hệ thống Để kiểm soát hệ thống sử dụng nên phân quyền người dùng theo chức định Mức cao cho người quản trị hệ thống, sử dụng tất chức hệ thống Mức giành cho lãnh đạo để thực chức báo cáo thống kê, tìm kiếm trợ giúp Mức giành cho nhân viên bán hàng, thực chức : cập nhật liệu, khách hàng, hóa đơn, dịch vụ, tìm kiếm, trợ giúp CSDL phân quyền sử dụng chương trình : STT Tên thuộc tính Kiểu(độ Ràng buộc rộng) Khóa Mô tả chính/khóa phụ(PK/FK) Muc number Not null PK Mức độ 66 Đại học công nghiệp Hà Nội Nhóm HTTT-K5: Quản lí khách sạn Cầu Giấy Ten NSD Text(30) Not null Tên người dùng MK Text(10) Not null Tên người dùng Ngoài thiết kế thêm biểu mẫu điền :Đăng nhập hệ thống, cập nhật người sử dụng, thay đổi mật 67 Đại học công nghiệp Hà Nội Nhóm HTTT-K5: Quản lí khách sạn Cầu Giấy Thiết kế thực đơn Hệ thống Cập nhật Dịch vụ Tìm kiếm liệu Đăng nhập Sửa mật Thêm người dùng Xóa người dùng Thoát chương trinh Báo cáo thống kê Thông tin Lập hợp Tìm kiếm Báo cáo tổng phòng đồng khách hàng thu hàng Thông tin Lập hóa đơn Tìm kiếm khách hàng Trợ giúp Lập biên lai hợp đồng Thông tin Tìm kiếm nhân viên hóa đơn Thông tin Tìm kiếm dịch vụ biên lai Tìm kiếm dịch vụ Tìm kiếm tháng Thông tin tác giả Hướng dẫn sử dụng Báo cáo thu thuế khách hàng Báo cáo tổng chi hàng tháng Báo cáo thu chi hàng tháng phòng Tìm kiếm nhân viên 68 Đại học công nghiệp Hà Nội Nhóm HTTT-K5: Quản lí khách sạn Cầu Giấy PHẦN III KẾT THÚC CHƯƠNG TRÌNH PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÍ KHÁCH SẠN CẦU GIẤY Qua việc nghiên cứu, thực đề tài này, nhóm em biết vân dụng kiến thức học thực tế sống vừa để giúp đỡ người, giúp đỡ việc quản lý khách sạn cách hiệu quả, vừa giúp củng cố kiến thức học Tuy nhiên thời gian có hạn kiến thức hạn hẹp nên trình thực đề tài bọn e nhiều thiếu xót, mong nhận đóng góp thầy giáo bạn Cuối nhóm e xin chân thành cảm ơn thầy giáo giảng dạy tạo điều kiện cho nhóm lớp hoàn thành đồ án cách thuận lợi chũng e xin chân thành cảm ơn! Nhóm sinh viên thực : Nhóm The end! 69 Đại học công nghiệp Hà Nội Nhóm HTTT-K5: Quản lí khách sạn Cầu Giấy 70 Đại học công nghiệp Hà Nội