Lời nói đầu Vấn đề chất lợng mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Doanh nghiệp tồn tại, phát triển cạnh tranh thắng lợi thị trờng sản phẩm doanh nghiệp đạt chất lợng tốt Trong kinh tế nhu cầu khách hàng thị trờng luôn nhỏ mức cung hàng hoá thị trờng Do ngời tiêu dùng có quyền lựa chọn cho sản phẩm có chất lợng tốt với khả họ Khách hàng tìm đến doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp thoả mÃn nhu cầu họ Mặt khác, đất nớc ta thời kỳ hội nhập vào khu vực giới Đây hội lớn doanh nghiệp nhng đồng thời doanh nghiệp phải chịu cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp nớc mà doanh nghiệp nớc Chất lợng sản phẩm điền kiện cần thiết để doanh nghiệp đứng vững thị trờng khu vực giới Nó điền kiện để hợp tác làm ăn với doanh nghiệp nớc nhằm phát triển doanh nghiệp Quản lý chất lợng với vai trò nâng cao chất lợng sản phẩm doanh nghiệp đề thiếu doanh nghiệp Đồng thời vấn đề quan trọng kinh tế xà hội Quản lý chất lợng làm cho doanh nghiệp phát triển lớn mạnh mà làm cho kinh tế phát triển theo Mặc dù đà cố gắng nhng trình độ có hạn viết không tránh khỏi thiếu sót Em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Quang Hồng Công ty xe đạp VIHA đà giúp đỡ em nhiều để em hoàn thành chuyên đề Chơng I Những lý luận quản lý chất lợng I Những nhận thức quản lý chất lợng Các khái niệm quản lý chất lợng Quản lý chất lợng liên doanh Du lịch lĩnh vực đối víi níc ta, nhÊt lµ tõ níc ta chun hớng phát triển kinh tế theo chế thị trờng mét sè nhËn thøc vỊ chÊt lỵng cịng nh QLCL không phù hợp với giai đoạn mới, đồng thời xuất số khái niệm mà ta cha tìm đợc thuật ngữ tiếng Việt thích hợp để hiểu đợc Gần đây, xuất tài liệu, báo chí khái niệm, thuật ngữ dịch từ tiếng nớc có liên quan đến chất lợng QLCL mà thuật ngữ đà gây không tranh cÃi giới chuyên môn Trong phần đa khái niệm có liên quan đến QLCL, mà xin trình bày số khái niệm thông dụng nh khái niệm có tranh cÃi nhằm thống c¸ch hiĨu vỊ c¸c kh¸i niƯm cịng nh cã thĨ lựa chọn để đáp ứng vào mô hình QLCL cụ thĨ cho c¸c doanh nghiƯp NhËn thøc vỊ QLCL cịng nh tìm thực mô hình thích hợp cho phụ thuộc nhiều vào quan điểm chất lợng Quan niệm chất lợng định nghĩa chất lợng đà đợc thay đổi mở rộng theo thời kỳ phát triển phong trào chất lợng Tổng quát lại có ba quan điểm chất lợng sau đây: quan điểm dựa sản phẩm: dựa trình sản xuất dựa nhu cầu ngời tiêu dùng * Quan điểm chất lợng dựa sản phẩm Walte.A Shewhart nhà quản lý ngời Mỹ ngời khởi xớng đại diện cho quan điểm chất lợng dựa sản phẩm Ông cho rằng: chất lợng sản phẩm đợc sản xuất công nghiêp đợc diễn tả giới hạn tập hợp đặc tính Định nghĩa phù hợp với nhà kỹ thuật, họ quan tâm đến đòi hỏi sản phẩm thành phần đặc trng kích thớc vật lý đợc sản xuất Chất lợng phản ánh số lợng thuộc tính tồn sản phẩm Và vậy, thuộc tính đợc định giá sản phẩm Chất lợng cao chi phí phải cao Theo quan điểm xe Cadilac với số lợng tiện nghi có chất lợng cao xe Chevrolet Quan điểm chất lợng dựa sản phẩm có số ý nghĩa, nhng không tính đến thích nghi khác ý thích vị riêng biƯt cđa ngêi tiªu dïng VÝ dơ: Mét sè ngêi thích xe Chevrolet Cadilac * Quan điểm chất lợng dựa vào sản xuất Quan điểm chất lợng dựa vào sản xuất lại nêu bật vấn đề công nghệ Chất lợng trình độ cao mà sản phẩm có đợc sản xuất Quan điểm quan tâm đến thực tế sản xuất công nghệ: thích nghi với yêu cầu đà đặt cho sản phẩm tin tởng vào phân tích thống kê đo lợng chất lợng Khi sản xuất hàng loạt, biến đổi trình sản xuất sản xuất sản phẩm không đảm bảo đặc tính kỹ thuật cần thiết Tuy nhiên, phần nhỏ sản phẩm có chất lợng không phù hợp đợc phân tích tỷ mỷ phơng pháp thống kê: ứng dụng phơng pháp thống kê để cải tiến việc kiểm tra chất lợng số lợng cải tiến chất lợng liên tục nhằm giảm khuýêt tật., phế phẩm, phải làm lại giảm đợc chi phí sản xuất Qua nhiều thập kỷ, nhà quản lý Mỹ đà tin tởng vào cách tiếp cận chất lợng dựa sản xuất Nhng vào năm gần đây, họ nhận thấy rằng, cách tiếp cận hạn hẹp đợc tập trung quan tâm vào yếu tổ bên trong, liên quan nhiều đến kỹ thuật kiểm soát sản xuất đến hình thành quan điểm chất lợng dựa sở ngời tiêu dùng Các đặc tính kỹ thuật đơn sản phẩm theo nhà thiết kế, nhà kỹ thuật sản xuất đợc thay tiêu chuẩn phù hợp với ngời tiêu dùng * Quan điểm chất lợng hớng tới ngời tiêu dùng Quan điểm chất lợng hớng tới ngời tiêu dùng (phổ biến với nhà làm Marketing) thuyết phục rằng: Chất lợng nằm mắt ngời mua Do cố gắng đợc tập trung vào việc nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu khách hàng luôn hớng tới cải tiến chất lợng liên tục để thoả mÃn nhu cầu khách hàng Theo xu hớng quan niệm này, thành công hay thất bại nhà doanh nghiệp là, mang lại bảo nhiêu giá trị cho khách hàng Đây quan điểm đặc trng kinh tế thị trờng đợc thịnh hành giới kinh doanh đại * Khái niệm quản lý chất lợng Nếu mục đích cuối chất lợng thoả mÃn nhu cầu khách hàng, nhu cầu ngời tiêu dùng, quản lý chất lợng tổng thể biện pháp kinh tế, kỹ thuật, hành chính, tác động toàn trình hoạt động tổ chức để đạt đựơc mục đích với chi phí xà hội thấp Tuy nhiên, tuỳ thuộc vào quan điểm nhìn nhận khác chuyên gia, nhà nghiên cứu, tuỳ thuộc đặc trng kinh tế, mà ngời ta đà đa nhiều khái niệm khác QLCL sau vài khái niệm đặc trng Theo tiêu chuẩn quốc gia Liên xô (GOCT 15467 - 70) thì: Quản lý chất lợng việc xây dựng, đảm bảo trì mức chất lợng tất yếu sản phẩm thiết kế, chế tạo, lu thông tiêu dùng Một số kinh tế thị trờng nh Nhật Bản, Mỹ, số nớc châu Âu đà đa khái niệm khác quản lý chất lợng Ví dụ theo tiêu chuẩn công nghiêp Nhật Bản thì: Quản lý chất lợng hệ thống phơng pháp tạo điền kiện sản xuất tiết kiệm hàng hoá có chất lợng đa đa dịch vụ có chất lợng thoả mÃn nhu cầu ngời tiêu dùng Những t tởng lớn điền kiện chất lợng, quản lý chất lợng đà đợc khởi nguồn từ Mỹ nửa đầu kỷ 20 đợc phát triển sang nớc khác thông qua chuyên gia đầu đàn quản lý chất lợng nh Walter A Shewan W.Ewards Deming,Jäeph Juran A.mand Feigenbaun Ishikawa, Philip B.Crosby… Theo c¸ch tiếp cận khác mà chuyên gia nghiên cứu đà đa khái niệm riêng chất lợng quản lý chất lợng Tiến sĩ Deming với quan điểm vật bến động, quản lý chất lợng cần tạo ổn định chất lợng việc sử dụng biện pháp thống kê để giảm độ biến động yếu tố trình Ông đà đa 14 quan điểm có liên quan đến vấn đề kiểm soát trình thống kê, cải tiến liên tục trình thông qua số liệu thống kê, mối liên hệ phòng ban, phận Giáo s Juran chuyên gia chất lợng tiếng giới ngời đà có đóng góp to lớn cho thành công Công ty Nhật Bản Ông ngời đa quan điểm chất lợng phù hợp với điền kiện kỹ thuật ngời đề cập đến khía cạnh rộng lớn quản lý chất lợng, với việc xác định vai trò trách nhiệm lớn chất lợng thuộc nhà lÃnh đạo Vì vậy, ông xác định quản lý chất lợng trớc hết đòi hỏi trách nhiệm lÃnh đạo, tham gia thành viên tổ chức, đặc biệt nhà quản lý, Juran nhấn mạnh khía cạnh kiểm soát, điều khiểm chất lợng yếu tố cải tiến liên tục PhilipB.Crosby với quan điểm Chất lợng thứ cho không , làm chất lợng không tốn kém, mà nguồn lợi nhuận chân Cách tiếp cận chung Crosby quản lý chất lợng nhấn mạnh yếu tố phòng ngừa, với quan điểm sản phẩm không khuyết tật làm từ đầu Chính ông ngời đặt từ Vacxin chất lợng bao gồm ba thành phần: tâm, giáo dục thực để ngăn chặn tình trạng không phù hợp yêu cầu Ông đa 14 bớc cải tiến chất lợng nh hớng cần hớng dẫn thực hành cải tiến chất lợng nh hớng dẫn thực hành cải tiến chất lợng cho nhà quản lý Trong Fêignbanum lại nghiên cứu kinh nghiệm điều khiển chất lợng toàn diện (Total quallty control TQC) đà nêu 40 nguyên tắc điểu khiển chất lợng toàn diện Các nguyên tắc nêu rõ yếu tố ảnh hởng tới chất lợng tất yếu tố suốt trình sản xuất kinh doanh từ khâu đặt hàng đến khâu tiêu dùng cuối Vì vậy, kiểm soát trình đợc ông nhấn mạnh việc áp dụng công cụ thống kê chất lợng nơi cần thiết Ông nhấn mạnh điều khiển chất lợng toàn diện nhằm đạt đợc mục tiêu cuối thoả mÃn khách hàng đạt đợc lòng tin khách hàng Ishikawa chuyên gia chất lợng đầu đàn ngời Nhật Bản, ông luôn trọng việc đào tạo giáo dục tiến hàng quản lý chất lợng, ông cho chất lợng bắt đầu kết thúc đào tạo Ông quan niệm để thúc đẩy đào tạo cải tiến chất lợng làm tăng trởng hoạt động theo tổ đội tuân thủ nguyên tắc: tự phát triển, tự nguyện hoạt ®éng theo nhãm, mäi ngêi ®Ịu tham gia c«ng viƯc nhóm, có quan hệ hỗ trợ, chủ động công tác làm việc liên tục, giúp tiến bộ, tạo bầu không khí cởi mở tiềm sáng tạo Nh nói rằng, với cách tiếp cận khác nhau, nhng chuyên gia chất lợng, nhà nghiên cứu đà tơng đối thống với quan điểm quản lý chất lợng, quản lý theo trình, nhấn mạnh yếu tố kiểm soát trình cải tiến liên tục với việc giáo dục đào tạo, hút tham gia tất ngời tổ chức Đồng thời đề cao vai trò trách nhiệm lÃnh đạo nhà quản lý, nhấn mạnh yếu tố ngời hoạt động chất lợng ý đến việc sử dụng công cụ thống kê QLCL Tiếp thu sáng tạo luồng t tởng, kinh nghiệm thực hành đại, dựa cách tiếp cận khoa học, hệ thống, tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế ISO đà khái niệm QLCL nh sau: Quản lý chất lợng tập hợp hoạt động chức quản lý chung, xác định sách chất lợng, mục đích trách nhiệm thực chúng thông qua biện pháp nh lập kế hoạch chất lợng, kiểm soát chất lợng, đảm bảo cải tiến chất lợng khuôn khổ hệ thống chất lợng Trong khái niệm nhấn mạnh QLCL trách nhiệm tất cấp quản lý, nhng trách nhiệm cao thuộc cán lÃnh đạo Việc thực công tác QLCL liên quan đến tất thành viên tổ chức Nội dung quản lý chất lợng * Coi khách hàng vấn đề trung tâm Trớc kinh tế kế hoạch hoá tập chung doanh nghiệp lo sản xuất cho đủ số lợng giao Đây thời kỳ mà doanh nghiệp chạy theo số lợng, không quan tâm đến chất lợng, miễn doanh nghiệp đà hoàn thành kế hoạch so với Nhà nớc vợt kế hoạch giao, doanh nghiệp không cần quan đầu tâm đến việc họ sản xuất sản phẩm nh Mặt khác phía khách hàng, thời kỳ mà nhu cầu họ không đợc đáp ứng Bởi Nhà nớc đà không hạn chế mức sản xuất theo kế hoạch mà lợng hàng hoá sản xuất luôn nhỏ nhu cầu thực tế thị trờng Chính mà khách hàng lựa chọn cho sản phẩm tốt phù hợp với nhu cầu sử dụng, khách hàng cần mua đợc sản phẩm để phục vụ nhu cầu thiết yếu sống đợc Ngời tiêu dùng không phản ứng trớc sản phẩm chất lợng hay sai lỗi, mua đợc sản phẩm buộc phải chấp nhận sản phẩm Các doanh nghiệp đà nắm đợc điều này, họ đà không cố gắng tìm cách khắc phục sản phẩm khuyết tật hay chất lợng để sản xuất nhiều sản phẩm tốt Mục tiêu lúc doanh nghiệp la lợi nhuận họ đà chạy theo mục tiêu cách Đây thời kỳ mà doanh nghiệp làm ăn dối trá lừa dối khách hàng để đạt đợc mục đích họ thời kỳ làm ăn theo kiểu chớp giật Hiện nay, kinh tế thị trờng Nhà nớc theo kế hoạch nh trớc Do sản phẩm cung cấp thị trờng ngày nhiều, dẫn đến mức cung cấp sản phẩm đà vợt nhu cầu ngời tiêu dùng Lúc khách hàng không tự chấp nhận sản phẩm chất lợng nh trứơc họ lựa chọn cho sản phẩm phù hợp với nhu cầu tiêu dùng mà họ phải trả cho ngời sản xuất họ phải nhận đợc mức độ thoả mÃn cao cho nhu cầu Điều dẫn đến, doanh nghậêp muốn sản xuất kinh doanh mặt hàng họ phải thị trờng, nghiên cứu nhu cầu khách hàng mặt hàng để sản xuất sản phẩm đáp ứng đợc nhu cầu khách hàng Doanh nghiệp đáp ứng đợc cách tốt nhu cầu khách hàng tồn phát triển mạnh thị trờng đợc Còn doanh nghiệp không đáp ứng đợc nhu cầu khách hàng dẫn đến không tiêu thụ đợc sản phẩm làm ứ đọng vốn Mục tiêu hàng đầu lợi nhuận mà chất lợng Các doanh nghiệp tìm cách nâng cao chất lợng sản phẩm mình, để nhằm làm thoả mÃn vợt mong đợi khách, tìm cách lôi kéo khách hàng phía nâng cao uy tín doanh nghiệp thị trờng Đây thời kỳ cạnh tranh gay gắt sản xuất kinh doanh xoay quanh khách hàng * Quản lý kế hoạch yếu tố quan trọng hàng đầu doanh nghiệp Thời kỳ kế hoạch hoá tập trung doanh nghiệp thờng sản xuất sản phẩm theo kế hoạch Nhà nớc nên đề quan tâm hàng đầu doanh nghiệp số, doanh nghiệp cần quan tâm xem năm họ có hoàn thành kế hoạch Nhà nớc hay không vợt kế hoạch vợt kế hoạch Trong nên kinh tế thị trờng nay, trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp xoay quanh khách hàng Do vai trò khách hàng quan trọng đợc đa lên hàng đầu mà vấn đền chất lợng đợc đa lên hàng đầu Bởi chất lợng doanh nghiệp đánh giá hay khác mà khách hàng Khách hàng công nhận sản phẩm doanh nghiệp tốt đáp ứng đợc yêu cầu họ, không tốt không làm thoả mÃn yêu cầu họ Quản lý chất lợng với mục đích trì nâng cao chất lợng sản phẩm nên QLCL đợc coi yếu tố quan trọng hàng đầu doanh nghiệp Nhiều doanh nghiệp nay, cha thấy đựơc vai trò QLCL doanh nghiệp Những doanh nghiệp không cho QLCL giúp chất lợng sản phẩm đợc cải thiện mà coi phơng thức quảng cáo đồng thời giấy thông hành vào thị trờng giới Tuy nhiên có nhiều doanh nghiệp đà nhận thức đợc vấn đề này, nhng trình độ có hạnh cha thể triển khai, áp dụng hệ thống chất lợng đợc Mặt khác doanh nghiệp chạy theo lợi nhuận với quan điểm làm giàu giá Mặc dù họ muốn làm chất lợng nhng doanh nghiệp cho họ cần phải làm giàu trớc, có nhiều tiền họ làm chất lợng Chúng ta thấy quan điểm cha thật Doanh nghiệp muốn làm ăn phát đạt phải giữ đợc chữ tín với khách hàng Muốn đợc nh doanh nghiệp làm ăn theo kiểu chụp giật mà có đợc, doanh nghiệp muốn tạo uy tín với khách hàng phải làm ăn chân cách ngày nâng cao chất lợng sản phẩm cách chủ yếu phải quản lý chất lợng cho có hiệu với chất * Quan điểm hệ thống đồng Hầu hết doanh nghiệp nớc ta vấn đề hệ thống đồng cha đợc giải tốt Một phần quan điểm làm ăn đà thấm dần t tëng cđa c¸c doanh nghiƯp Mét sè doanh nghiƯp nhận thức đợc hai quan điểm cha giải để đạt hiệu Các doanh nghiệp thờng phải giải theo khâu, phận riêng lẻ theo quan điểm cá nhân Mặt khác vấn đề hệ thống chất lợng cha hiểu rõ hiểu Hiện nhiều doanh nghiệp phàn nàn cha đủ khả để áp dụng hệ thống quản lý chất lợng Điều làm doanh nghiệp nghĩ có hệ thống ISO 9000 họ cha đủ khả áp dụng Hiện giới có nhiều hệ thống quản lý chất lợng khác nhau, có hệ thống đợc cấp chứng chỉ, có hệ thông không cần cấp chứng Các doanh nghiệp luôn phải nghĩ quản lý chất lợng với mục đích nâng cao chất lợng sản phẩm doanh nghiệp áp dụng hệ thống chất lợng với mục đích khác Hầu hế doanh nghiệp nớc ta, không coi quản lý chất lợng nâng cao đợc chất lợng sản phẩm mà cọi hình thức quảng cáo giấy thông hành Chúng ta cần phải hiểu dù có quảng cáo hay đến đâu chất lợng không đảm bảo khách hàng đến với doanh nghiệp lần Nếu doanh nghiệp sản phẩm thực có chất lợng làm cho uy tín doanh nghiệp ngày nhiều Chắc chắn doanh nghiệp làm ăn phát đạt ngày phát triển thị trờng nớc nh quốc tế Tuy nhiên doanh nghiệp áp dụng hệ thống ISO 9000 phải biết xem xét áp dụng hệ thống quản lý chất lợng cho phù hợp với khả doanh nghiệp Không nên áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo kiểu phong trào mà cần phải xem xét tình hình cụ thể doanh nghiệp để đa quýêt định cuối Dù áp dụng hệ thống quản lý chất lợng phải phát huy tính tập thể doanh nghiệp Cần phải huy động ngời tham gia vào trình quản lý chất lợng tạo phong trào quản lý chất lợng toàn Công ty * Vấn đề ngời Bất kỳ doanh nghiệp phải có thay đầu t công nghệ ngời phải luôn đợc đào tạo cho phù hợp với trình độ công nghệ giới Nếu ngời không đợc đào tạo liên tục, dẫn đến tụt hậu chí thức khó bắt kịp đợc với trình độ công nghệ giới cho dù doanh nghiệp có đầu t trang thiết bị công nghệ nhng lại không sử dụng đợc không sửa chữa đợc không đem lại hiệu sản xuất cao Mặt khác ngời phải đợc định hớng theo mục tiêu định Để hớng t lùc cđa ngêi phơc vơ víi mơc tiªu cđa doanh nghiệp Doanh nghiệp nên bố trí công việc cho tõng ngêi cho ®óng ngêi ®óng viƯc ®Ĩ hä phát huy đợc hết khả hoàn toàn thành công việc cách tốt Ngoài doanh nghiệp cần phải khuyến khích động viên để ngời làm việc cảm thấy tự hào công việc minh làm Từ họ tham gia đóng góp trở lại Công ty Ngoài doanh nghiệp cần phải giao trách nhiệm rõ ràng cho ngời công việc đợc giao, ngời quen dần với phong cách làm ăn Tránh tình trạng đổ lỗi cho theo phong cách làm ăn trớc Hớng toàn cán công nhân việc theo hớng, phát huy mạnh mẽ tinh thần tập thể, trí tuệ tập thể Để có cách giải tốt trờng hợp xảy * Cơ sở vật chất chất lợng sản phẩm Nh đà biết sở vật chất có tác động lớn chất lợng sản phẩm Nếu sở vật chất cũ lạc hậu tạo sản phẩm có chất lợng tốt đợc Tuy nhiên có trang thiết bị công nghệ đại cho sản phẩm tốt Cơ sở vật chất tốt tạo tâm lý thoải mái cho ngời công nhân sản xuất, khiến họ sản xuất tốt Bởi họ có môi trờng tốt để làm việc nhiên họ phải đợc đào tạo cho phù hợp với việc sử dụng có nớc ta hầu hết Công ty sản xuất sở vật chất cha đợc tốt máy móc thiết bị tơng đối cũ lạc hậu Nếu nh không khắc phục c¬ së vËt chÊt hiƯn cã cho nã phï hợp với tình hình sản phẩm khó có chất lợng tốt Điều bắt buộc doanh nghiệp phải nâng cấp sở vật chất Nhng thay hoàn toàn sở vật chất cũ sở vật chất đại rât tốn điều không phù hợp với doanh nghiệp vừa nhỏ nh nớc ta Do tình hình tài hạn chế, khả cạnh tranh thấp, lực cha phải dồi trình độ hạn chế, không cách khác doanh nghiệp cần phải cải tiến nâng cấp dần cho phù hợp với điền kiện sản xuất doanh nghiệp Bằng cách tìm nguyên nhân sai hỏng để phòng ngừa khắc phục nâng cấp, cải tiến bớc Huy ®éng sù tham gia cđa nhiỊu ngêi viƯc t×m nguyên nhân sai hỏng phận, áp dụng phơng pháp thống kê vào việc tìm hiểu nguyên nhân nh bảy công cụ thống kê II Tầm quan trọng quản lý chất lợng doanh nghiệp kinh tế Vai trò quản lý chất lợng qua giai đoạn * Thêi kú kiĨm tra chÊt lỵng Trong st thêi gian dài kể từ diễn cách mạng công nghiêp việc làm chất lợng chủ yếu dựa kiểm tra, tra chất lợng sản phẩm Đó việc đo, xem xét, thử nghiệm hay nhiều đặc tính sản phẩm hay dịch vụ so sánh với yêu cầu đà đề Vào cuối kỷ 19 thợ thủ công lành nghề sản xuất sản phẩm với khối lựơng nhỏ Các sản phẩm không đợc kiểm tra không đợc kiểm tra theo thể thức định Trớc tình hình dân số ngày tăng công nghiêp hoá, nên sản phẩm sản xuất với số lợng ngày lớn, đòi hỏi việc tra cần phải Các nhà tra đà kiểm tra sản phẩm để phát sản phẩm xấu hay tốt Họ sử dụng máy đo để tìm chi tiết không đảm bảo yêu cầu nhờ hệ thống số đo này, kết có sức thuyết phục Những năm đầu kỷ 20, việc đánh giá chất lợng chở nên tinh tế tra chất lợng trở nên quan trọng Điều đợc thể cách bật dây truỳên lắp ráp chuyển động Henri Ford hệ thống quản lý phân xởng Taylo Năm 1922 G.S Radford đà thức liên kết cách có hệ thống việc tra chất lợng thành kiểm tra chất lợng Lần chất lợng đợc nhìn nhận nh chức độc lập trách nhiệm quản lý rõ rệt Mặc dù vậy, mục đích hoạt động kiểm tra nhằm phát sản phẩm có khuyết tật tập trung khâu cuối trình sản xuất Các nhà tra công nghiêp tập trung vào hoạt động tính toán, phân loại sản phẩm xấu để sửa chữa tái chế Việc nghiên cứu tìm hớng khắc phục biện pháp đợc áp dụng cách tích cực Song không tìm đợc nguyên nhân tích cực dẫn đến khuýêt tật, suy nghĩ phân tích đề quy cho nguyên nhân sản xuất không ý tới nguyên nhân sai sót phát sinh từ chỗ khác Mặt khác suy nghĩ chất lợng đạt đợc từ kiểm tra nên nhiều doanh nghiệp đà tăng cờng nhân viên kiểm tra chất lợng sản phẩm cuối Kết đà không mang lại theo ý muốn mà tăng cờng kiểm tra số lợng sai lỗi tăng, chi phí tăng lên Với quan niệm đà đẩy trách nhiệm chất lợng cho ngời kiểm tra mà nằm tác biệt với sản xuất Cho đến năm 1930 ngời ta nhận thấy chất lợng sản phẩm phụ thuộc vào ngời thực hiện, lúc vai trò ngời công nhân chất lợng đợc đề cao ngời ta đà tăng cờng hoạt động chất lợng trình sản xuất để phòng ngừa nguyên nhân gây chất lợng Phơng pháp kiểm soát chất lợng thống kê đời thời kỳ khởi đầu cho thời kỳ kiểm soát chất lợng * Thời kỳ kiểm soát chất lợng Năm 1931 A.Shewhart ®· ®a c¬ së khoa häc cho vÊn ®Ị kiểm soát chất lợng với việc suất sách kiểm soát kinh tế chất lợng sản phẩm công nghiệp ông Phơng pháp kiểm soát chất lợng thống kê mà A.Shewhart 10 Đến năm 2000, sản xuất kinh doanh gặp nhiều khó khăn, thị trờng xe đạp cạnh tranh liệt, hàng giả, hàng địa phơng, hàng nhập bán tràn lan, việc sản xuất kinh doanh Công ty cao năm 1999, tất tiêu đạt vợt mức kế hoạch Giá trị sản xuất công nghiệp tăng 9%, doanh thu tăng 10% số lợng sản phẩm tiêu thụ tăng 10% so với năm 1999 II Các yếu tố ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm Công ty xe đạp VIHA Ngời cung ứng Công ty xe đạp VIHA với phơng châm lựa chọn số nhà cung ứng nhng với chất lợng cao làm ăn lâu dài không làm ăn theo kiểu quan hệ với nhiều nhà cung ứng với giá rẻ, nhng chất lợng sản phẩm cung ứng thất thờng, không đảm bảo Công ty coi trọng chất lợng sản phẩm coi trọng đến chất lợng sản phẩm cung ứng yếu tố quan trọng đến chất lợng sản phẩm Để làm đợc điều Công ty coi nhà cung ứng nh thành viên Công ty, nhận đóng góp từ phía nhà cung ứng góp ý với họ để họ cung cấp NVL cho Công ty ngày tốt Sao cho nhà cung ứng cung cấp chủng loại, số lợng, yêu cầu chất lợng thời điểm địa điểm giao hàng Qua nhiều năm sản xuất quan hệ với nhiều nhà cung ứng thị trờng Công ty đà lựa chọn đợc số nhà cung ứng đợc yêu cầu chất lợng nguyên vật liệu cho Công ty Tiêu biểu Công ty trách nhiệm Hữu Hạn Hữu Liên thành phố Hồ Chí Minh Công ty chuyên cung cấp thép ống Q 14 Q32 đạt tiêu chuẩn chất lợng cao Đây nói Công ty chuyªn cung cÊp thÐp èng tèt nhÊt ë níc ta Qua làm ăn với nhiều nhà cung ứng thép ống nớc, cuối Công ty đà lựa chọn nhà cung ứng Hữu Liên để làm ăn lâu dài có nhà cung ứng Hữu Liên đáp ứng đợc yêu cầu chất lợng mà Công ty xe đạp VIHA đa Tiếp đến nhà cung ứng thép Lape 0,8 2mm Công ty Kim khí Hà Nội Công ty đà đợc nhiều khách hàng biết đến, họ đà gây đợc uy tín thị trờng Đặc biệt Công ty đà đợc cấp chứng áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9002, sản phẩm thép Lape có Công ty Kim Khí Hà Nội đáp ứng đợc yêu cầu mà Công ty đề Qua phân tích hai nhà cung ứng cho thấy Công ty xe đạp VIHA đà coi trọng từ khâu cung ứng, để nâng cao chất lợng sản phẩm 34 2.Công tác tổ chức quản lý Sau thời gian tổ chức xếp cố lại máy tố chức quản lý, đến đà vào ổn định đợc mô tả sơ ®å sau 35 HƯ thèng tỉ chøc cđa C«ng ty xe đạp VIHA Giám đốc Phó Giám đốc kỹ thuật Phòng kỹ thuật chất lợng Phó Giám đốc sản xuất kinh doanh Phòng sản xuất kinh doanh Phòng kinh tế Phó Giám đốc đầu t - XDCB Phòng tổng hợp Phân xởng Phân Phântổx chức quảnPhân x ta thấy:Phân x quản lýPhân Theo mô xhình máy lý Bộ máy x gia công áp ởng lắpđó: ởng phụ ởng Công ty đợcởng tổ chức theoởng kiểuSơn trùc tuyÕn: Trong lùc khung r¸p xe tïng - Gi¸m đốc: Là ngời điều hành chung hoạt động Công tydụng theochế đạp nhân viên chức đề Đồng thời thử pháp luật nghị đại hội công chịu trách nhiệm trớc pháp luật hoạt động Công ty, ngời đại diện pháp lý Công ty - Phó Giám đốc phụ trách kỹ thuật chất lợng: Là ngời điều hành trách nhiệm đạo thực dự án đầu t, sáng kiến cải cách kỹ thuật, kiểm tra kỹ thuật đòi với máy móc thiết bị, chất lợng sản phẩm - Phó Giám đốc sản xuất kinh doanh: Là ngời đạo công tác kế hoạch, thực công việc mua nguyên vật liệu đáp ứng yêu cầu sản xuất, phụ trách công tác tiêu thụ sản phẩm - Phó Giám đốc đầu t - XDCB: Phụ trách công tác đầu t xây dựng Công ty 36 - Phòng tổng hợp: Chịu trách nhiệm công tác hành quản trị, phụ trách công tác tuyển dụng lao động, theo dõi công tác toán tiền lơng, công tác quản lý lao động Quản lý phận y tế bảo vệ Công ty - Phòng sản xuất kinh doanh: Tham mu giúp Giám đốc xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh, điều độ hoạt động sản xuất theo kế hoạch Thực cung ứng vật t công tác tiêu thụ sản phẩm - Phòng kinh tế: Là phòng nghiệp vụ giúp Giám đốc tổ chức, thực tốt chế độ hạch toán kế toán tài Tiến hành phân tích hiệu sản xuất kinh doanh, giúp Giám đốc quản lý chặt chẽ có hiệu kinh tế hoạt động Công ty - Phòng kỹ thuật chất lợng: Giúp Giám đốc quản lý mặt chất lợng hoạt động sản xuất, chịu trách nhiệm công tác nâng cao chất lợng sản phẩm Vấn đề công tác quản lý chất lợng Công ty - Cũng nh hầu hết Công ty Việt Nam, Công ty xe đạp VIHA phòng quản lý chất lợng riêng Công tác quản lý chất lợng đợc giao cho phòng kỹ thuật chất lợng phó Giám đốc phụ trách vấn đề này, dới đạo chung Giám đốc Công ty Tuy nhiên, thấy vấn đề chất lợng đợc Công ty quan tâm, thể chỗ Công ty đà giao hẳn phó Giám đốc phụ trách trực tiếp Công ty nhận thấy đợc rằng, chất lợng sản phẩm đà định đến tồn phát triển Công ty Với phơng pháp kiểm tra nghiêm ngặt khâu, Công ty đà loại bỏ đợc sản phẩm không tiêu chuẩn Đồng thời để nâng cao tính tự giác làm hết khả ngời lao động Bởi họ đà nhận thức đợc trách nhiệm công việc làm Mặt khác công tác nghiên cứu triển khai sản phẩm đợc đặc biệt quan tâm Công ty phân tích nhu cầu thị trờng, để từ tạo mẫu mà phù hợp với vùng, khu vực, loại đối tợng khác nhau, đồng thời nâng cấp cải tiến màu sơn, nớc mạ cho bền đẹp Đáp ứng nhu cầu ngày cao ngời tiêu dùng, với tìm cách khắc phục nguyên nhân gây sản phẩm khuyết tật Để sữa chữa cải tiến nhằm đáp ứng đợc nhu cầu sản xuất, nhằm hạn chế sản phẩm giảm giá thành sản phẩm, sản phẩm Công ty đợc kiểm tra, đánh giá thông số kỹ thuật đà đăng ký công ty tìm hiểu học hỏi kinh nghiệm cách thức quản lý chất lợng số nớc phát triển nớc khác giới, với mục đích nâng cấp cải tiến hệ thống quản lý chất lợng Công ty đà tham gia vào câu lạc chất lợng nhằm cập nhật thông tin thờng xuyên tham 37 khảo ý kiến từ câu lạc Công ty triển khai để xây dựng ¸p dơng hƯ thèng ISO 9000 : 2000 HiƯn Công ty mở lớp đào tạo cho cán công nhân toàn Công ty, giúp cho cán công nhân viên Công ty hiểu biết sâu, rộng quản lý chất lợng Để Công ty triển khai áp dụng thuận lợi có hiệu thời gian tới Thiết bị máy móc công nghệ sản xuất Công ty Ngay từ ngày đầu thành lập, Công ty xe đạp VIHA đà tiếp nhận toàn trang thiết bị, công nghệ Xí nghiệp xe đạp VIHA Xí nghiệp phụ tùng Thợng Đình Đây phép cộng số học đơn danh mục thiết bị mà tổ chức khai thác kỹ thuật, công nghệ dây chuyển sản xuất đà bổ sung lẫn nhau, mở rộng khả gia công, làm tăng thêm lực sản xuất Công ty Phản ánh thực trạng thiết bị công nghệ đợc sử dụng Công ty đà lạc hậu cũ nát Công nghệ không đợc sử dụng giới thiết bị phần lớn đào thải khỏi dây chuyển sản xuất Trong năm gần đây, Công ty đà có nhiều cố gắng tu bảo dỡng phục hồi thiết bị, với việc nâng cấp số thiết bị nhng rõ ràng tằng cố gắng cha đáp ứng đợc yêu cầu công nghiêp hoá, đại hoá - Về công nghệ đột dập đợc dùng công đoạn sản xuất phôi tán moayơ linh kiện khung phuốc xe đạp, thực chất công nghệ tiên tiến, nhiên thiết bị thực đà lạc hậu nhiều hệ, giới thiêt bị đột dập đà thay cấp phôi tay hệ thống cấp phôi tự động liên kết thiết bị hệ thống cấp phôi tự động suất tăng cao chất lợng sản phẩm ổn định bớc dập lên hình nong lỗ tạo gờ trớc phôi đa vào dập đợc thực tiền xử lỹ: Làm bề mặt, phốt phát hoá bôi trơn vật liệu nên tăng khả dập sâu công nghệ, tạo sản phẩm có hình dáng đẹp Trong dây truyền sản xuất khung phuốc xe đạp, công đoạn sản xuất linh kiện ráp hàn khung phuốc công đoạn có cấp tinh xảo định đến sức cạnh tranh sản phẩm thị trờng chất lợng sản phẩm công đoạn ảnh hởng đến chất lợng khung phuốc, đặc biệt độ bền, sức chịu tải hình dáng mẫu mà xe đạp Trong dây chuyền sản xuất moayơ, công nghệ đột dập mang tính đến sức cạnh tranh sản phẩm định kiểu dáng sản phẩm chất lợng gia công bề mặt ảnh hởng đến nguyên côg mạ moayơ - Về công nghệ gia công cắt gọt, nhìn chung thiết bị đà lạc hậu Hiện giới nguyên công chuyên dùng đà sử dụng tự 38 động hoá CNC PLC máy gia công khí VIHA hầu hết có tuổi thọ 25 đến 30 năm, lạc hậu nhiều hệ, thực chất đào thải Khâu gia công khí trình sản xuất moayơ ảnh hởng nhiều đến độ xác hình học sản phẩm, nh độ đồng tâm cảu bề mặt lăn bi, độ đảo hớng tâm hớng trục tán moayơ v.v Vì vậy, có đổi thiết bị, công nghệ nhằm gia tăng giá trị thành phần công nghệ tạo phát triển sản phẩm Hiện nay, Công ty sử dụng 20 máy tiện dùng T815 khí giải phóng chế tạo để sản xuất moayơ Các máy đợc đại tu năm 2000 làm việc tốt Nhìn chung, thiết bị Công ty chủ yếu thiết bị Việt Nam nớc XHCN trớc sản xuất Trang bị đà lâu năm cần có đổi III Một số thành tựu hạn chế Những thành tựu đạt đợc Công ty đà có hệ thống kiểm tra chất lợng sản phẩm chặt chẽ khâu phân xởng, nhằm loại bỏ chi tiết, sản phẩm xấu cho trình sản xuất tiếp theo, kết sản phẩm Công ty đợc sản xuất hầu hết sản phẩm chất lợng cao Loại bỏ hoàn toàn sản phẩm không đạt tiêu chuẩn, sản phẩm sai lỗi giao trách nhiệm trực tiếp cho khâu trình sản xuất, nhằm nâng cao ý thức trách nhiệm khâu, phân xởng Vấn đề tiêu chuẩn hoá đợc Công ty trú trọng, sản phẩm Công ty hầu hết đạt tiêu chuẩn Việt Nam tổng cục tiêu chuẩn đo lờng chất lợng ban hành Công ty đà tham gia vào câu lạc chất lợng với mục đích tiếp cận đợc với hệ thống quản lý chất lợng giới Để xem xét, nghiên cứu học hỏi từ việc quản lý chất lợng nớc phát triển giới, từ cải tiến việc quản lý chất lợng Công ty Đồng thời cập nhật đợc thông tin nhất, phát triển hệ thống quản lý chất lợng giới Trao đổi xin ý kiến đóng góp việc cải tiến chất lợng Công ty từ nớc thành viên câu lạc cụ thể Công ty tiến hành lớp đào tạo cán công nhân viên Công ty nhằm có nhận thức đắn hiểu biết sâu vai trò hệ thống quản lý chất lợng, việc nâng cao chất lợng sản phẩm lợi ích thu đợc từ việc áp dụng hệ thống Đồng thời học đợc cách áp dụng quản lý chất lợng áp dụng vào Công ty 39 Dự định Công ty áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000:2000 vào năm tới - Về thiết kế triển khai Công ty đà xác định cho thị trờng Miền Bắc từ Hà Giang đến Quảng Bình gồm thành thị nông thôn miền núi Khách hàng mục tiêu Công ty tầng lớp dân c có thu nhập trung bình trở xuống số có thu nhập khá, nh học sinh, sinh viên nằm rải rác thị trờng Miền Bắc Từ Công ty xác định ứng với loại khách hàng thiết kế loại xe đạp khác nhau, phù hợp với nhu cầu khả toán họ Ví dụ học sinh, sinh viên xe cần có mẫu mà đẹp gọn gàng, thoát có độ an toàn cao, độ bền vừa phải nông dân cần phải có độ bên cao, mẫu mà vừa phải chịu đợc trọng tải lớn nh thời gian vừa qua Công ty phải thay đổi đa dạng mầu sắc, mẫu mà để đáp ứng nhu cầu ngày cao loại khách hàng Sản phẩm Công ty thời gian qua đà cạnh tranh đợc với hầu hết sản phẩm xe đạp toàn thị trờng miền bắc Cụ thể thị trờng Miền Bắc, xuất nhiều xe đạp Công ty nh Thống nhất, Xuân hoà, LiXeHA, xe đạp Trung Quốc, xe Nhật bÃi số sở gia công địa phơng khác Với nhiều chủng loại mầu sắc mẫu mà khác nhau, nhng Công ty cạnh tranh thắng lợi giành 15% thị phần, điều đáng mừng Công ty nh Công ty xe đạp VIHA Các tồn Mặc dù chất lợng sản phẩm Công ty thời gian gần đà đợc nâng lên rõ rệt nhiên số tồn sau Do ảnh hởng phơng thức sản xuất kế hoạch hoá tập trung quan liêu bao cấp trớc nên Công ty quản lý chất lợng sản phẩm phơng pháp kiểm tra chất lợng Trớc đây, cạnh tranh chế, Công ty sản xuất theo kế hoạch Nhà nớc giao, kế hoạch sản xuất tiêu dùng uỷ ban kế hoạch quan lập kế hoạch đảm nhận Vì vậy, việc sản xuất tập trung vào việc thực theo tiêu chuẩn kỹ thuật đà đợc xây dựng đơn vị tiêu chuẩn hoá, công tác quản lý chất lợng tập trung vào khâu kiểm tra sản phẩm cuối trình sản xuất Trớc thực trạng hàng hoá sản xuất luôn không đáp ứng đợc nhu cầu tiêu dùng số lợng việc kiểm tra chất lợng không đợc coi trọng bớc sang kinh tế thị trờng, Công ty phải tự đứng vững thị trờng khả Do cha thể có khả xoá bỏ hoàn toàn phơng pháp cũ đợc mà phải tiếp tục áp dụng cải tiến Tuy nhiên Công ty đà coi trọng kiểm tra chặt chẽ từ khâu, phân xởng Đây điều đáng mừng, xong với phơng pháp 40 trách nhiệm công tác quản lý chất lợng lÃnh đạo cao Công ty, mà thuộc phòng kỹ thuật chất lợng công nhân sản xuất Mỗi có vấn đề chất lợng Công ty cha tìm hiểu gốc rễ vấn đề mà tìm ngời chịu trách nhiệm Vì cha đa đợc giải pháp thực hữu hiệu để cải tiến nâng cao chất lợng Chính sách chất lợng Công ty thể đợc hớng sản phẩm phục vụ nhu cầu thị trờng, nhng cha thực bám sát nhu cầu thị trờng mục tiêu Việc trì chất lợng thực chất dựa vào quan niệm, cách thức cũ Kiểm tra phân loại loại bỏ phế phẩm, không dựa hệ thống kiểm soát, ngăn ngừa khuyết tật sách chất lợng mang nặng tính lý thuyết, cha thể đợc mục tiêu chất lợng Công ty Cơ cấu tổ chức quản lý chất lợng sơ sài, cho dù có phó Giám đốc phụ trách trực tiếp phòng ban qu¶n lý, nhng nã cịng chØ n»m mét phạm vi định Đà vấn đề quản lý chất lợng cha đợc tách cách rõ dệt,nó đợc coi chất lợng sản phẩm thông qua thông số kỹ thuật, thông số kỹ thuật đợc đáp ứng sản phẩm đợc coi đạt chất lợng Công ty cha tách đợc quản lý chất lợng khỏi phòng kỹ thuật chất lợng cha quản lý chất lợng cách toàn diện hay quản lý chất lợng toàn Công ty LÃnh đạo Công ty phải đứng cam kết trớc Công ty việc thực quản lý chất lợng Trách nhiệm phải thuộc lÃnh đạo có vấn đề chất lợng xảy Theo thống kê nhà nghiên cứu cho thấy nguyên nhân dẫn đến sản phẩm sai hỏng 80% lÃnh đạo, công nhân trực tiếp có 20% trách nhiệm nh Công ty thiếu hệ thống quản lý đồng toàn Công ty, Công ty đà tìm hiểu cập nhật đợc thông tin hệ thống quản lý chất lợng đại, nhng cha thật hiểu tin tởng vào hệ thống quản lý chất lợng đại Nên Công ty cha áp dụng đợc hệ thống quản lý chất lợng bị quan niệm cũ chi phối cho chất lợng sản phẩm máy móc thiết bị công nghệ đại định Do muốn nâng cao chất lợng sản phẩm cần phải đầu t vào thiết bị công nghệ vào quản lý chất lợng Công ty cha đào tạo phổ biến chất lợng vào toàn Công ty dẫn đến, cha tạo đợc phong trào chất lợng toàn Công ty Hầu hết cán công nhân viên toàn Công ty cha có hiểu biết nhiều quản lý chất lợng 41 Chơng III Một số giải pháp Nhận thức xây dựng sách chiến lợc chất lợng Nh đà biết từ sau hội nghị chất lợng lần thứ vào năm 1995, Nhà nớc ta đà trọng đến việc đổi công tác quản lý chất lợng không ngừng cấp doanh nghiệp mà cấp Nhà nớc Đồng thời triển khai số đề tài cấp Nhà nớc nhằm xây dựng chiến lợc chất lợng đến năm 2010 Bởi đến năm 2003 đất nớc chình thức hội nhập vào khu vực Mậu dịch tự Đông Nam Nhà nớc bắt đầu thực số sách cắt giảm thuế hàng nhập đến năm 2006 xoá bỏ hàng rào thuế quan đến năm 2010 xoá bỏ hàng rào phi thuế quan Nh Công ty phải biết đất nớc tham gia vào thị trờng Mậu dịch tự Đông Nam năm tới Công ty phải cạnh tranh sòng phẳng với sản phẩm nớc bạn Thời gian từ đến năm 2003 thời gian Công ty đa sách phù hợp mặt sản xuất kinh doanh, đặc biệt sách vật chất sản phẩm Khi mà Công ty không đợc Nhà nớc bảo trợ sản phẩm mình, Công ty phải tự cạnh tranh sản phẩm Lúc khách hàng biết đến sản phẩm Công ty thông qua chất lợng ngời tiêu dùng lúc đợc quyền tự lựa chọn họ không cần biết sản phẩm sản xuất nớc hay nớc ngoài, mà sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu họ họ tìm đến Công ty muốn tồn phát triển phải tạo đợc niềm tin nâng cao uy tín Công ty khách hàng Do từ Công ty xây dựng cho sách chất lợng phù hợp để cải tiến nâng cao chất lợng sản phẩm hoà nhập đợc vào thị trờng khu vực Ngoài hai năm tới giai đoạn công ty khắc phục tình trạng yếu chất lợng phải khắc phục tình trạng lạc hậu công nghệ hạ tầng sở, máy móc thiết bị trình độ tổ chức quản lý chất lợng doanh nghiệp Đây thời gian để Công ty chuyển dần từ chế quản lý cũ sang chế quản lý Đa văn hoá vào Công ty, văn hoá chất lợng Đẩy mạnh công tác tuyên truyền giáo dục tạo chất lợng đồng thời thúc đẩy phong trào chất lợng toàn Công ty Hoạt động quản lý chất lợng đòi hỏi phải có tham gia tất thành viên Công ty Đây hoạt động quản lý chất lợng theo quan điểm đại, không giống nh quản lý chất lợng phơng pháp kiểm tra, cần phận số cá nhân thực đợc Trong Công ty xe 42 Đạp VIHA nay, Giám đốc cán lÃnh đạo cấp cao ra, số lại mức độ hiểu biết chất lợng không nhiều Do muốn hoạt động quản lý chất lợng Công ty đạt hiệu cao Trớc hết Công ty phải tuyên truyền hệ thống quản lý chất lợng vào Công ty, để tạo khí kích thích tính hiểu biết cán công nhân viên Công ty Bằng cách thông báo việc Công ty sửa áp dụng hệ thống quản lý chất lợng vào Công ty Sau Công ty nên mở lớp tìm hiểu hệ thống quản lý chất lợng mà Công ty áp dụng cho cán Công ty Khi cán Công ty phải hiểu hệ thống quản lý chất lợng họ tham gia vào hoạt động quản lý chất lợng Công ty Để nhận thức quản lý chất lợng theo quan điểm đại hiểu đựơc, đòi hỏi phải tìm hiểu học hỏi thời gian dài liên tục Bởi thay đổi hẳn nếp nghĩ đà in sâu vào tâm trí ngời dễ, chắn gặp phải phản ứng từ phía cá nhân Tuy nhiên hệ thống quản lý chất lợng hệ thống văn quy định cách thức tổ chức quản lý nh đà định làm theo thông số kỹ thuật đà định thành viên Công ty đà nắm đợc chất quản lý chất lợng Công ty cần phải khuyến khích ngời tham gia vào trình đóng góp ý kiến bổ ích việc cải tiến nâng cấp trình sản xuất, giúp cho trình sản xuất đạt hiệu cao tức cần phải khuyến khích việc tập hợp trí tuệ tập thể để đem lại lợi ích cho Công ty Điều cần có khích lệ động viên kịp thời từ phía lÃnh đạo, để họ cảm thấy hÃnh diện ý kiến đóng góp có lợi cho Công ty Hoàn thiện công cấu tổ chức quản lý nhấn mạnh vai trò chất lợng Công ty Hiện Công ty xe đạp VIHA vấn đề chất lợng, sách đợc quan tâm nhng thật cha đựơc đa lên hàng đầu Do lÃnh đạo Công ty nên nhận thức cách đắn tầm quan trọng hệ thống quản lý chất lợng sản phẩm Công ty Để thể quan tâm hàng đầu đến chất lợng để hoạt động chất lợng doanh nghiệp làm t vấn cho Giám đốc phụ trách chất lợng Hơn nữa, để thể trách nhiệm cao chất lợng thuộc ban lÃnh đạo cao nhất, đồng thời để giúp cho lÃnh đạo kiểm soát đợc hoạt động chất lợng doanh nghiệp Bộ phận quản lý chất lợng trực tiếp thuộc đạo ban Giám đốc, có đại diện ban lÃnh đạo, trực tiếp quản lý phận doanh nghiệp cần xác định vai trò, chức phòng ban cho có phối hợp chặt chẽ toàn doanh nghiệp nhằm phục vụ cho mục tiêu cao quản lý cải tiến chất lợng liên tục, sử dụng 43 có hiệu nguồn lực để tạo chất lợng suất cao hoạt động sản xuất kinh doanh, đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp lợi ích cho ngời tiêu dùng, cho xà hội Công ty nên xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lợng toàn diện hƯ thèng qu¶n lý mang tÝnh tËp thĨ rÊt cao, đòi hỏi phải quản lý tốt công tác tất khâu, đồng thời ngời, khâu phải hỗ trợ cho để thực tốt công việc, phát huy đợc sức mạnh tập thể điều mà nhiều Công ty Việt Nam thiếu Mặt khác, hệ thống quản lý chất lợng toàn diện coi chất lợng mục tiêu hàng đầu nhng thể nắm bắt kịp thời thông tin từ thị trờng, coi chất lợng sản phẩm phải khách hàng đánh giá, cán công nhân viên Công ty Hơn coi ngời trung tâm, muốn nói lên hƯ thèng nµy rÊt coi träng chÝ t cđa ngời nghĩ đợc thử thực đợc muốn làm đợc ngời luôn phải tìm tòi , nghiên cứu học hỏi hỗ trợ lẫn Quản lý chất lợng toàn diện với phơng châm phòng ngừa phải làm từ đầu Đây điểm quan trọng mà có lẽ Công ty cần, làm từ đầu giảm giá trị sản phẩm xuống mức thấp 44 Kết luận Trong kinh tế nay, chất lợng sản phẩm quan trọng doanh nghiệp kinh tế Nó cầu nối ngời tiêu dùng doanh nghiệp, doanh nghiệp với đồng thời niềm tin, uy tín doanh nghiệp Chất lợng sản phẩm mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Muốn chất lợng sản phẩm tốt doanh nghiệp phải quản lý chất lợng cho phủ hợp hiệu nhng quản lý chất lợng theo phơng pháp cổ điển quản lý chất lợng phơng pháp kiểm tra chất lợng sản phẩm cuối Bởi kiểm tra chất lợng sản phẩm cuối không cải thiện đợc chất lợng sản phẩm mà mang tính chất phân loại loại bỏ sản phẩm khuyết tật Chính doanh nghiệp nên quản lý chất lợng theo phơng pháp cổ điển quản lý chất lợng phơng pháp kiểm tra chất lợng sản phẩm cuối Bởi kiểm tra chất lợng sản phẩm cuối không cải thiện đợc chất lợng sản phẩm mà mang tính phân loại loại bỏ sản phẩm khuyết tật, doanh nghiệp nên quản lý chất lợng theo phơng pháp đại với mô hình quản lý chất lợng đại nâng cao chất lợng sản phẩm đợc Công ty Xe đạp VIHA nh đa số doanh nghiệp Việt Nam nay, quản lý chất lợng phơng pháp truyền thống, Công ty luôn quan tâm đến chất lợng sản phẩm nâng cao chất lợng số lợng nhng cha chiếm đợc nhiểu thị phần nớc Trong thị trờng Xe đạp nớc rộng lớn, với nhu cầu hàng năm lớn Điều đà khiến cho lÃnh đạo Công ty suy nghĩ buộc họ phải nghiên cứu tìm hiểu, hệ thống quản lý chất lợng đại giới Cuối họ tìm đợc hớng cho mình, cụ thể Công ty bắt đầu triển khai đào tạo cán công nhân viên Công ty, để triển khai áp dụng hệ thống ISO 9000:2000, theo dự định năm Tuy nhiên với Công ty nh Xe đạp VIHA, triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000 : 2000, với số tiỊn bá th t vÊn vµ xin cÊp chøng khả tài Công ty 45 Tài liệu tham khảo Đổi sản phẩm thời kỳ mới: Hoàng Mạnh Tuấn chất lợng thứ cho không : P.Crosby Quản lý chất lợng gì: Nguyễn Quang Tuệ Quản lý chất lợng: Đặng Minh Trang Quản lý chất lợng theo ISO 9000: Nguyễn Thị Định KaiZen: IMai Bản tin cân lạc chất lợng số 67, 68 46 Mục lục Trang Lời nói đầu Ch¬ng I Những lý luận quản lý chất lợng I Những nhận thức quản lý chất lợng 1.Các khái niệm quản lý chất lợng 2 Néi dung cđa qu¶n lý chÊt lỵng II Tầm quan trọng quản lý chất lợng doanh nghiệp kinh tế .9 Vai trò quản lý chất lợng qua giai đoạn .9 Quản lý chất lợng cạnh tranh 14 Qu¶n lý chÊt lợng phát triển kinh tế 15 III Những quan niệm hạn chế quản lý chất lợng doanh nghiệp Việt Nam hiÖn .16 1.ChÊt lỵng - chi phÝ .16 Công nhân sản xuất trực tiếp phải chịu trách nhiệm chất lợng sản phẩm .17 Chất lợng đợc đảm bảo thông qua việc kiểm tra nghiêm ngặt sản phẩm cuối 17 Chất lợng - suất .18 ChØ C«ng ty lớn áp dụng hệ thống quản lý chất lợng 18 IV Giíi thiƯu mét sè hƯ thèng quản lý chất lợng .19 Hệ thống quản lý chất lợng toàn diện (TQM) 19 HÖ thèng Q- Base .21 HÖ thèng HACCP: 23 HÖ thèng ISO 9000 24 Lỵi Ých cđa hƯ thèng chÊt lỵng ISO 9000 26 Chơng II Thực trạng quản lý chất lợng Công ty xe đạp VIHA .28 I Quá trình đời phát triển điền kiện kinh doanh Công ty Xe đạp viha 28 LÞch sư đời phát triển 28 Các điền kiện kinh doanh C«ng ty 28 .30 Tuy nhiên, máy móc công nghệ Công ty đà cũ kỹ hết khấu hao , lạc hậu nên ảnh hởng nhỏ đến sản xuất chất lợng sản phẩm đầu 30 2.2 Đặc điểm lao động 30 Sè lợng lao động Công ty thời 320 ngêi víi c¬ cÊu nh sau: 30 KÕt sản xuất kinh doanh Công ty xe đạp VIHA thêi gian qua 31 Đến năm 2000, sản xuất kinh doanh gặp nhiều khó khăn, thị trờng xe đạp cạnh tranh liệt, hàng giả, hàng địa phơng, hàng nhập bán tràn lan, 47 việc sản xuất kinh doanh Công ty cao năm 1999, tất tiêu đạt vợt mức kế hoạch Giá trị sản xuất công nghiệp tăng 9%, doanh thu tăng 10% số lợng sản phẩm tiêu thụ tăng 10% so với năm 1999 34 II C¸c yÕu tố ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm Công ty xe đạp VIHA .34 Ngêi cung øng 34 2.Công tác tổ chức quản lý 35 36 Vấn đề công tác quản lý chất lợng Công ty .37 Thiết bị máy móc công nghệ sản xuất Công ty 38 III Một số thành tựu hạn chế 39 Những thành tựu đạt đợc 39 Các tồn 40 Chơng III Một số giải pháp 42 Nhận thức xây dựng sách chiến lợc chất lợng .42 Đẩy mạnh công tác tuyên truyền giáo dục tạo chất lợng đồng thời thúc đẩy phong trào chất lợng toàn Công ty 42 Hoàn thiện công cấu tổ chức quản lý nhấn mạnh vai trò chất lợng C«ng ty 43 KÕt luËn 45 Tài liệu tham khảo 46 48