LỜI NÓI ĐẦU Trong năm gần xu hướng kinh tế toàn cầu hội nhập phát triển, nhằm nâng cao hiệu kinh tế quốc gia Từ nước ta chuyển đổi từ chế tập trung sang chế thị trường, kinh tế nước ta có chuyển đổi rõ rệt Để hòa vào phát triển kinh tế nước khu vực giới, Việt Nam cố gắng để có bước đột phá lĩnh vực kinh tế Nền kinh tế thị trường tạo cạnh tranh gay gắt Vì doanh nghiệp phải tạo cho chỗ đứng thật vững thị trường Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải tạo cho sản phẩm có chất lượng cao đáp ứng yêu cầu khắc nghiệt thị trường Chất lượng sản phẩm quan trọng doanh nghiệp kinh tế thị trường, doanh nghiệp phải thực nghiên cứu trình sản xuất để nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Những lợi ích chất lượng đem lai cho doanh nghiệp cho xã hội lớn, doanh nghiệp đảm bảo từ khâu mua sắm thiết bị, nguyên vật liệu đầu vào…trong trình sản xuất phải có hệ thống máy móc dây truyền thiết bị tiên tiến đại, với tham gia đội ngũ cán công nhân viên đẩy đủ lực nhiệt tình với công việc Như với tiềm lực mà doanh nghiệp có cần thiết cho đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Lợi ích xã hội theo đó, nhân dân ngày sử dụng nhiều loại sản phẩm có chất lượng tốt, xã hội có đội ngũ cán công nhân viên giỏi, tham gia hội phát triển với thị trường giới Vì vậy, chất lượng yếu tố hàng đầu doanh nghiệp nhằm khẳng định vị thị trường Qua trình học tập trường , thời gian nghiên cứu thực tập Công Ty Cơ Khí Hà Nội, em chọn đề tài: "Giải phấp nhằm nâng cao chất lượng nhóm sản phẩm khuôn mẫu công ty khí Hà Nội" để làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp Kết cấu luận văn gồm phần: - PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CƠ KHÍ HÀ NỘI - PHẦN II: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG VÀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG CỦA NHÓM SẢN PHẨM KHUÔN MẪU - PHẦN III: CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÓM SẢN PHẨM KHUÔN MẪU TẠI CÔNG TY CƠ KHÍ HÀ NỘI Vì thời gian thực tập có hạn với kiến thức hạn chế, nên chuyên đề Em không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận hướng dẫn thêm thầy cô giáo Nguyễn Thị Thảo bảo cô phòng tổ chức Công Ty Cơ Khí Hà Nội để chuyên đề hoàn thiện Em xin chân thành cám ơn ! PHẦN I : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CƠ KHÍ HÀ NỘI I Thông tin chung công ty Công ty khí Hà Nội, tiền thân nhà máy công cụ số 1, khởi công xây dựng ngày 15/2/1955 khánh thành vào ngày 12/4/1958 Trải qua 45 năm xây dượng phát triển, đến công ty Cơ Khí Hà Nội doanh nghiệp nhà nước thuộc tổng công ty máy thiết bị công nghiệp, sử dụng dấu riêng theo quy dịnh nha nước - Tên thường gọi: Công Ty Cơ Khí Hà Nội - Tên giao dịch quốc tế: Hanoi Mechanical Company - Tên viết tắt: HAMECO - Giám đốc: Chủ tịch HDQT kiêm Tổng Giám Đốc – Kỹ sư Lê Sỹ Chung - Tài khoản số: 710A – 00006 Ngân hàng công thương Việt Nam - Địa giao dịch: 74 Đường Nguyễn Trãi – Quận Thanh Xuân -Hà Nội - Điện thoại: (844) 8584416 - 8584354 - 8584475 - Fax: (844) 8583268 Email: hameco@hn.vnn.vn Website: http://www.hameco.com.vn/ Giấy phép kinh doanh số: 1152/QĐ - TCNSĐT cấp ngày 30/10/1955 II Lịch sử hình thành phát triển công ty Nhận thức tầm quan trọng công nghiệp chế tạo công phát triển đất nước, ngày 62/11/1955 Đảng Chính Phủ định cho xây dựng xí nghiệp khí đại Liên Xô viện trợ, làm nòng cốt cho ngành công nghiệp chế tạo máy công cụ cung cấp cho tất ngành công nghiệp kinh tế Đó nhà máy khí Hà Nội, tiền thân Công ty khí Hà Nội ngày nay, khởi công xây dựng khu đát rộng 51000 m thuộc xã Nhân Chính, thuộc quận Thanh Xuân Hà Nội Sau gần năm xây dựng, ngày 12/4/1958 nhà máy khí Hà Nội khánh thành thức vào hoạt động, đánh dấu đời đứa đầu lòng ngành khí Xuất phát điểm với 582 cán công nhân viên, có 200 người chuyển từ quân đội sang, tổ chức bố trí thành phân xưởng phòng ban gồm xưởng mộc, xưởng đúc, xưởng rèn, xưởng lắp ráp, xưởng khí, xưởng dụng cụ, phòng kỹ thuật, phòng kiểm tra kỹ thuật, phòng điện, phòng kế hoạch, phòng tài vụ, phòng cung cấp, phòng cán lao động, phòng bảo vệ phòng hành quản trị Cho đến trải qua 48 năm xây dựng trưởng thành, Công ty khí Hà Nội vượt qua nhiều khó khăn, gian khổ gặt hái nhiều thành tích to lớn, Quá trình hình thành phát triển công ty tóm tắt qua giai đoạn Giai đoạn 1958-1965 Đây coi giai đoạn đạt móng cho phát triển mạnh mẽ nhà máy sau Với nhiệm vụ sản xuất chế tạo máy cắt gọt kim loại máy khoan, tiện, bào với sản lượng từ 900-1000 cái/ năm Giai đoạn thành lập, trình độ cán công nhân viên non kém, tay nghề chưa cao, kinh nghiệm thực tế chưa nhiều dẫn tới việc tổ chức sản xuất kinh doanh gặp nhiều khó khăn Song tinh thần vượt khó lòng nhiệt tình lao động cán công nhân viên nhà máy thực thắng lợi kế hoạhc năm Giai đoạn 1966-1975 Trong điều kiện khó khăn chung đất nước, nhà máy phải sơ tán đến 30 địa điểm khác Mặc dù vậy, nhà máy hoàn thành nhiệm vụ đề sản xuất máy công cụ K125, B665, T630, EV250… sản xuất bơm xăng đèn gồm, ống phóng hoả tiễn C36 phục vụ cho kháng chiến Giai đoạn 1976-1989 Sau giải phóng miền Nam, thống đất nước, nhiệm vụ nhà máy lúc khôi phục sản xuất, nước xây dựng chủ nghiã xã hội nhiều khó khăn toàn thể cán công nhân viên nêu cao tinh thần đoàn kết, vượt khó để hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ Bộ khí giao cho Trong giai đoạn nhà máy liên tục thực thắng lợi kế hoạch năm ( 1975-1980; 1980-1985) Năm 1978 năm lề kế hoạch năm lần thứ 2, nhà máy đạt giá trị tổng sản lượng tăng 11,67%, giá trị sản phẩm chủ yếu tăng 16,47% với thành tích nhà máy Chính phủ trao tặng cờ thi đua xuất sắc Đến năm 1980, nhà máy đổi tên thành nhà máy chế tạo công cụ số Giai đoạn 1990-1994 Sự chuyển đổi chế quản lý đạt nhà máy trước thử thách gay go phức tạp, bắt buộc ban lãnh đạo công ty toàn thể cán công nhân viên phải có bước vững hướng Với giàn máy thiết bị cũ kỹ công nghệ lạc hậu, sản phẩm manh mún đơn chiếc, số lượng lao động giảm từ 3000 xuống 2000 người Bên cạnh tình hình cạnh tranh gay gắt thị trường đẩy công ty vào tình trạn khó khăn Thế công ty tìm cho giải pháp hướng đắn, vượt qua khó khăn phát triển lên Năm 1994 năm kể từ chuyển sang chế thị trường, công ty hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh có lãi, thành công có ý nghĩa to lớn toàn thể cán công nhân viên, bước đầu tự khẳng định điều kiện cạnh tranh thị trường Giai đoạn 1995 đến Với quan tâm Bộ công nghiệp Tổng công ty máy thiết bị công nghiệp, việc tổ chức quản lý công ty dần vào ổn định, bước chuyển đổi cấu sản xuất, đa dạng hoá sản phẩm thiết bị cho nhà máy đường, nhà máy giấy, trạm trộn bê tông tự động… số máy công cụ làm theo đơn đặt hàng thị trưởng Mỹ Đến 28/10/2004 theo định số 89/2004/QĐ-BCN công ty đổi tên thành công ty TNHH Nhà nước thành viên khí Hà Nội ( gọi tắt Công ty khí Hà Nội) III Chức nhiệm vụ công ty Công ty Kim khí Hà Nội có chức " Tổ chức kinh doanh cung ứng loại kim khí theo tiêu kế hoạch Nhà nước theo hợp đồng kinh tế nhằm phục vụ có hiệu nhu cầu kinh tế an ninh, quốc phòng hoạt động văn hoá xã hội kinh tế quốc dân, địa bàn Tổng công ty phân công theo chế độ sách Nhà nước, thống quản lý công việc kỹ thuật, nghiệp vụ ngành hàng đơn vị theo đạo thống Tổng công ty" Công ty Kim khí Hà Nội có nhiệm vụ mua bán bảo quản kim khí, tiến hành sản xuất hoạt động dịch vụ phục vụ nhu cầu kim khí cho đơn vị tiêu dùng sản xuất thuộc địa bàn Hà Nội nước Cụ thể công ty có trách nhiệm xác định tổng hợp nhu cầu kim khí địa bàn Hà Nội, điều tra xác định đề xuất với Tổng công ty việc khai thác nguồn kim khí Trực tiếp bán kim khí cho nhu cầu đơn vị kinh tế đơn vị trung ương đóng địa bàn Hà Nội Ngoài công ty có nhiệm vụ điều chuyển kim khí có công ty vật tư khác Hải Phòng, Đà Nẵng, Bắc Thái Bên cạnh đó, công ty chịu trách nhiệm dự trữ vật tư đặc biệt cho Tổng công ty IV Cơ cấu tổ chức công ty Cơ cấu tổ chức quản lý * Sơ đồ quản lý công Ty Với phân xưởng sản xuất phương tiện có liên quan, công ty Cơ khí có nhiều thay đổi qua thời kỳ để bắt kịp với quy mô sản xuất quản lý đem lại hiệu sản xuất kinh doanh giai đoạn kinh tế thị trường, công ty đưa mô hình tổ chức theo cấu trực tuyến chức (sơ đồ ) theo định số 922, 929/ QĐ- TC ký ngày 02/10/2001, 1087/QĐ-TC, thông báo số 615/2001/TB-CKHN/TC Qua sơ đồ (Trang Sau) ta thấy liên quan chặt chẽ có giám sát từ xuống Nó giúp Công ty đảm bảo thông tin xác cập nhật từ lên * Chức nhiệm vụ phòng ban: - Giám đốc: Là người đứng đầu công ty, chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược phát triển kế hoạch hàng năm Công ty; xây dựng phương án đầu tư phát triển, phương án tổ chức sản xuất tổ chức máy… - Phó Giám đốc Máy công cụ: trực tiếp điều hành kiểm tra công việc sản xuất xưởng máy công cụ (MCC) phạm vi toàn công ty Là người chịu trách nhiệm trước giám đốc mặt quản lý, tổ chức, sử dụng tiềm lao động, thiết bị nguồn lực khác… - Phó giám đốc sản xuất: có nhiệm vụ tổ chức, điều hành sản xuất theo tiến độ, kế hoạch đặt ra; chịu trách nhiệm trước Giám đốc trách nhiệm hoạt động sản xuất… - Phó Giám đốc kỹ thuật: Giúp Giám đốc lĩnh vực khoa học- kỹ thuật công nghệ môi trường, bảo hộ lao động, vệ sinh công nghiệp, quản lý chất lượng sản phẩm Trực tiếp quản lý Phòng kỹ thuật, Phòng quản lý chất lượng sản phẩm - Phó Giám đốc Kế hoạch Kinh doanh Thương mại quan hệ quốc tế (KHKDTM QHQT): Trực tiếp phụ trách, chịu trách nhiệm hoạt động kinh doanh xuất nhập đối ngoại Công ty.Ngoài đạo xây dựng phương án đấu thầu, phương án kinh doanh, mối quan hệ kinh doanh nước Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức máy công ty Cơ Khí Hà Nội Giám Đốc Phó Giám đốc sản xuất Xưởng MCC TT ĐHSX XNSX KDVTCTM Phó Giám đốc kỹ thuật P kỹ thuật P.QLCLSP TT TĐH X.Bánh X.Cơ khí lớn X.Cơ khí lớn X.Kết cấu thép Phó Giám đốc Nội Văn phòng TTXD BD HTCSCN P KT- TK- TC P QTĐS Thư viện P.Y Tế VP GDTM P TCNS X.GCAL-Nl X.Đúc Phó Giám đốc KHKDTM QHQT P.VHXH Ban QLDA TTHCCTM - Phó GĐ Nội chính: Trực tiếp điều hành, quản lý, chịu trách nhiệm hoạt động nội chính, đời sống xây dựng bản, y tế, bảo vệ Xây dựng, đề xuất phương án tổ chức máy, xếp lao động lĩnh vực phân công phụ trách Phòng bảo vệ, phòng y tế, phòng Văn hoá… - Văn phòng: Tập hợp, lưu trữ , quản lý, chuyển thông tin, chủ trì, điều hành hội nghị theo chức văn phòng… - Phòng tổ chức Nhân (TCNS): Là nơi đưa dự thảo tổ chức nhân việc bổ nhiệm, bãi nhiệm, điều động, tuyển dụng, nội quy, quy chế lao động tiền lương chế độ… - Phòng Kế toán-Thống kê-Tài chính: Lập kế hoạch tài hàng năm Làm nhiệm vụ Nhà nước việc khai báo, nộp thuế hay thực toán hạn, thu hồi vốn Kịp thời báo cáo GĐ việc huy động, sử dụng vốn, khai thác nguồn vốn hay ghi chép, phản ánh hoạt động tài chính… - Ban Quản lý Dự án (QLDA): Nghiên cứu chiến lược phát triển ngành định hướng phát triển công ty cho phù hợp với chế thị trường nay… - Trung tâm nghiên cứu ứng dụng công nghệ tự động: Là nơi nghiên cứu, chế tạo sản phẩm mới, côngnghệ tự động hoá… - Phòng kỹ thuật: Nghiên cứu, áp dụng khoa học kỹ thuật vào sửa chữa, chế tạo hay thiết kế lại sản phẩm theo yêu cầu khách hàng Công ty theo tiêu chuẩn ISO9000 mà công ty đạt - Phòng Quản lý Chất lượng Sản phẩm (P.QLCHLSP): Nắm vững yêu cầu chất lượng sản phẩm, tổ chức kiểm tra, chịu trách nhiệm chất lượng sản phẩm, đề xuất tham mưu cho Giám đốc vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm - Trung tâm điều hành sản xuất (TT ĐHSX): Có nhiệm vụ phân công, lập kế hoạch tác nghiệp, phương án quản lý, sản xuất kinh doanh Công ty Lập sổ theo dõi vật tư, kỹ thuật, xử lý hay có kế hoạch bổ trợ hay thay kịp thời - Văn phòng Giao dịch Thương mai (VPGDTM): Giao dịch thương mai, marketing, lập kế hoạch kinh doanh ngăn dài hạn… V Một số đặc điểm kinh tế - kỹ thuật liên quan đến chất lượng sản phẩm Đặc điểm sản phẩm Qua 40 năm hoạt động, Công ty TNHH Nhà Nước(TNHHNN) thành viên cung cấp nhiều máy móc thiết bị, phụ tùng cho ngành, sản xuất gần vạn máy công cụ loại Sản phẩm máy công cụ sản phẩm truyền thống công ty, tư liệu sản xuất quan trọng kinh tế Do để hoàn thành sản phẩm trình, đòi hỏi nỗ lực ban giám đốc Toàn thể CBCNV toàn công ty, đơn đặt hàng Giám đốc công ty nguồn khác đưa phòng ban liên quan xác định tính kỹ thuật, giá tiến độ sản xuất Hợp đồng sản xuất chuyển ban thư ký hội đồng kinh doanh, đến phòng điều độ sản xuất đề lệnh sản xuất cho xưởng máy công cụ Các vẽ có thiết kế máy quay lại Phòng điều độ sản xuất đến phân xưởng đúc Sau có mẫu hộp ruột, xưởng đúc tổ chức sản xuất qua kiểm tra phòng KVS tạo sản phẩm theo nhu cầu khách hàng Ngoài sản phẩm máy công cụ, khoảng 10 năm trở lại công ty sản xuất thêm sản phẩm thép cán phục vụ cho trình xây dựng đất nước Tuy mặt hàng then chốt, Công ty sản xuất để phục vụ nhiệm vụ trước mắt mặt hàng đem lại nhiều lợi nhuận cho công ty Do công ty cố gắng tìm tòi áp dụng quy trình sản xuất gọn mang lại hiệu kinh tế cho Công ty 10 công nghệ đại máy chuyên dùng để sản xuất loại máy công cụ - Có đội ngũ cán lành nghề, khả làm việc tốt, tâm huyết với nghề, gắn bó với công ty nhiều năm - Có hệ thống khép kín từ khâu tạo phôi thép đến khâu gia công lắp ráp - Hơn công ty sở Đảng Nhà nước quan tâm ,có chủ trương đầu tư lớn nhờ có tiềm lớn vốn, quan hệ rộng với công ty nước, nên có nhiều phương án sản xuất kinh doanh hướng đầu tư - Hệ thống pháp luật kinh tế chế sách bước đồng tạo điều kiện thuận lợi cho đầu tư phát triển kinh doanh * Nhứng khó khăn - Hệ thống sản xuất kinh doanh có nhiều cố găng khả phân tích thị trường chưa tốt, chưa quan tâm mức dẫn đến không chủ động xây dựng chiến lược sản phẩm công ty cho giai đoạn - Đội ngũ công nhân công ty có tay nghề cao song độ tuổi bình quân cao, nên khả thích nghi với công nghệ hạn chế - Lực lượng kỹ thuật công ty có tay nghề gia công lại tỏ hạn chế lĩnh vực thiết kế sản phẩm đặc biệt dây truyền thiết bị công nghệ Lực lượng điều hành sản xuất cần khắc phục yếu điểm công tác xây dựng kế hoạch Sẽ đặc biệt khó khăn cho trung tâm điều hành sản xuất công nghệ với khối lượng lớn, nhiều khâu có tham gia nhiều đơn vị công ty - Chi phí sản xuất cao, hiệu thấp công ty chế tạo mang tính đơn dẫn tới chi phí cho thiết kế, chế tạo tính cho đơn vị sản phẩm lớn Chi phí lượng, nhân công cao cho nhiều sản phẩm phải sửa chữa làm lại nhiều lần giảm sức cạnh tranh thị trường - Vốn kinh doanh thiếu đặc điểm chung ngành sản xuất công 44 nghiệp chu kỳ sản xuất kéo dài, vòng quay vốn chậm, ảnh hưởng đến việc sản xuất kinh doanh công ty - Nguồn nguyên liệu phục vụ cho sản xuất chưa ổn định chất lượng chưa cao Trong suốt trình tồn công ty gặp thuận lợi khó khăn Nhưng với lãnh đạo ban lãnh đạo công ty nên Cơ Khí Hà Nội đạt thành tựu đáng khích lệ giữ vững vai trò chim đầu đàn ngành khí Việt Nam Công ty cung cấp phần lớn thiết bị phụ tùng thay cho ngành kinh tế bước tiến tới xuất Trong năm gần công ty nghiên cứu triển khai gia công công nghệ cao ứng dụng kỹ thuật CAD/CAM nâng cấp máy công cụ có khả thích hợp với hệ thống điều khiển CNK,PLC Đặc biệt công ty tổ chức AIA Quacert cấp chứng ISO 9002 Chất lượng sản phẩm công ty ngày nâng cao, chi phí sản xuất ngày giảm, điều kiện lao động cải thiện Do công ty có điều kiện mở rộng sản xuất kinh doanh, đa dạng hoá sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm Từ thành tựu công ty đạt thuận lợi Công ty Cơ Khí Hà Nội bước khắc phục khó khăn để trở thành trung tâm chế tạo máy hàng đầu Việt Nam 45 PHẦN III : CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÓM SẢN PHẨM KHUÔN MẪU TẠI CÔNG TY CƠ KHÍ HÀ NỘI I Phân tích thuận lợi thời công ty khí Hà Nội Là công ty lớn thuộc công nghiệp tổng công ty máy thiết bị công nghiệp nên công ty quan tâm mặt cung cấp số đơn hàng, tạo điều kiện cho công ty ứng dụng khoa học kỹ thuật quản lý sản xuất… Việc nhà nước chủ trương ưu tiên phát triển ngành khí tăng cường nội địa hoá chế tạo sản phẩm tạo đầu lớn cho ngành khí nói chung, đặc biệt công ty khí Hà Nội Trong năm 2004 2005 diễn hợp tác kinh doanh tổng công ty công ty lớn nước hợp tác lực thiết kế, chế tạo, lắp đặt… Hiệp định thương mại Việt Mỹ việc Việt Nam nhập khu vực mậu dịch tự ASEAN( gọi tắt AFTA) năm 2003 tạo cho công ty có thời hội nhập phát triển thị trường nước chế tạo sản phẩm tiêu dùng nước II Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm công ty Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động 1.1 Công tác tuyển dung công ty Công ty khí Hà Nội có đội ngũ công nhân kỹ thuật lanh nghề tuổi đời bình quân cao, yêu cầu cấp bách đặt phải trẻ hoá đội ngũ lao động cán kỹ sư lành nghề có khả áp dụng khoa học vào sản xuất Một số yêu cầu là: - Tổ chức lớp đào tạo ngắn hạn với nội dung chương trình phù hợp cho công nhân nhằm nâng cao tay nghề công nhân 46 - Công ty phải ý tới đội ngũ quản trị viên họ người phụ trách phòng ban, phận - Thường xuyên tổ chức thi tay nghề cho cán công nhân viên giúp cho nhân viên hướng phấn đấu hoàn thiện tay nghề - Trong công tác tuyển dụng, công ty cần phối hợp với trường đại học kỹ thuật để tuyển dụng sinh viên ưu tú, sinh viên trẻ trường cần có mức lượng phù hợp để họ yên tâm hăng hái lao động sản xuất - Giáo dục công nhân có ý thức kỹ luật cao, tác phong lao động nhanh có tinh thần trách nhiệm, hoà đồng tập thể Qua số biện pháp nêu hy vọng công ty đạt thành tựu cao sản xuất công tác tổ chức cán 1.2 Nâng cao nhận thức, trình độ cán công nhân Hoạt động sản xuất thực nhờ kết hợp ba nhân tố: người, công cụ sản xuất đối tượng sản xuất Trong nhân tố người quan trọng nhất, có tính sáng tạo động ta thấy nhân viên ảnh hưởng lớn đến chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Do để thực nâng cao chất lượng sản phẩm phải làm cho cán công nhân viên nâng cao nhận thức tự nguyện tham gia vào công tác quản trị chất lượng Vì mà việc mà lãnh đạo Công ty có phương hướng giải vấn đề nhận thức cán công nhân viên chất lượng QLCL Đối với công tác đào tạo ban lãnh đạo phải coi yếu tố bậc đổi mới, nâng cao bổ xung cho người thuộc quyền công ty Quy trình đổi từ kế hoạch hoá tập trung sang chế thị trường đòi hỏi phải có đổi tư Đây việc quan trọng phức tạp giải thời gian ngắn phải tiến hành cachs thường xuyên Trong giai đoạn công ty phải xác định rõ nhu cầu đào tạo, từ định giá phương thức đào tạo phù hợp với loại đối tượng Đối với cán 47 điều hành quản lý, nhân viên kỹ thuật, người sản xuất đào tạo khoá học dài ngày, với công nhân có tay nghề kiến thức chuyên môn tổ chức lớp nâng cao trình độ chuyên môn, với công nhân có tay nghề yếu tách khỏi sản xuất để đào tạo tổ chức kèm cặp Trong đối tượng đào tạo công ty phải ý đến lãnh đạo cấp trung gian công ty, người phụ trách phòng ban, có ảnh hưởng tới tiến trình quản lý chất lượng sản phẩm công ty Công ty phải để dành kinh phí để thành lập quỹ phát triển chất lượng để giảm bớt tối đa sản phẩm sai hỏng Cùng với việc phát động phong trào việc đưa nội dung giáo dục vào phong trào đó, giáo dục biện pháp tích cực mặt tinh thần có vai trò quan trọng tạo người để tăng suất lao động Nội dung giáo dục thể hiện: + Giáo dục đượng lối chủ trương + Giáo dục ý thức lao động + Xoá bỏ tâm lý phong cách người sản xuất nhỏ + Xây dựng tác phong công nghiệp lao động Giáo dục thông qua hình thức tuyên truyền, sử dụng dư luận để điều chỉnh hành vi cá nhân, đồng thời phải hiểu tâm lý đối tượng để đưa hình thức cụ thể thích hợp Thông qua việc hoạt động phong trào, tiến hành giáo dục đào tạo thường xuyên với đạo ban giám đốc công ty có đội ngũ lao động giỏi, chuyên gia chất lượng người lao động có kỹ thuật giỏi, làm việc suất có chất lượng cao 1.3 Tạo động lực cho người lao động Bất kỳ người lao động muốn có công việc ổn định, tôn trọng, nâng cao trình độ có mức lương hợp lý với công sức bỏ Hiện nay, tiền công ,tiền lương, tiền thưởng vấn đề mà người lao động quan tâm 48 Nếu trả công theo lao động họ cố gắng doanh nghiệp, đồng thời có sán tạo đóng góp phần quan trọng tạo nên thành công ngành sản xuất.Thế để đạt điều công ty cần có chế độ khen thưởng phù hợp khuyến khích người công nhân hăng hái sản xuất sáng tạo đề án áp dụng sản xuất Bên cạnh ngành khí đòi hỏi độ xác cao điều kiện tiếng ồn cần phải có trang thiết bị bữa ăn đầy đủ cho người lao động Đồng thời với tiền thưởng hình thức kỷ luật trường hợp sai phạm kỷ luật nhằm tránh trường hợp đáng tiếc xảy Như vậy, để tạo động lực tốt cho người lao động công ty cần có sách tiền lương tiền thưởng hợp lý, từ công nhân tạo sản phẩm có chất lượng cao Đầu tư máy móc, sử dụng tốt sở vật chất có Do yêu cầu ngày cao thị trường, khách hàng mong muốn sản phẩm có chất lượng cao mẫu mã đẹp, để đạt điều phải có cố gắng ban ngành toàn thể công nhân Đối với công ty Cơ Khí Hà Nội, vấn đề then chốt đầu tư, nâng cao khả hoạt động máy móc thiết bị, áp dụng tiến khoa học kỹ thuật vào sản xuất nhằm thoả mãn nhu cầu thị trường, đặc biệt thị trường quốc tế Để đạt điều công ty vạch số việc cần làm là: - Đầu tư dây truyền thiết bị công nghệ đúc gang chất lượng cao đại hoá dây truyền thiết bị công nghệ đúc thép Nhờ thực việc công ty thu thành sau: + Dây truyền đúc gang đại đúc gang cần, gang dẻo với tỷ lệ phế phẩm 5% + Dây truyền đúc thép đại hoá,đảm bảo phôi lớn, đúc mác phục vụ cho khí nặng phôi bánh xi măng lò quay, phôi loại 49 giảm tốc lớn, loại bơm nước… +Công ty có khả cung cấp phôi gang, phôi thép đảm bảo chất lượng - Đầu tư xây dựng xưởng khí xác với trung tâm gia công máy công cụ công nghệ đảm bảo gia công xác trục chính, hộp số, băng trượt máy công cụ thiết bị khí khác - Đầu tư nâng cao khả ứng dụng tự động thiết kế, chế tạo quản lý sản phẩm - Đầu tư máy móc thiết bị cho xưởng khí lớn Tổ chức mua sữ dụng nguyên vật liệu đầu vào hiệu Ngoài vật liệu yếu tố tư liệu sản xuất, giữ vai trò quan trọng trình hình thành nên chất lượng sản phẩm Nguyên vật liệu có chất lượng không đảm bảo tạo sản phẩm có chất lượng tốt cho dù dây truyền công nghệ tiên tiến đại có đội ngũ nhân viên có trình độ tay nghề cao Vì yếu tố nguyên vật liệu cần coi trọng doanh nghiệp Trước tiên đội ngũ cán phải dựa sở thống kê để xây dựng mức sử dụng nguyên vật liệu cho phù hợp với điều kiện, phù hợp với loại máy móc Từ để tính xác chi phí nguyên vật liệu sở để tính giá thành sản phẩm cho đưa biện pháp hạ giá thành xác định gía bán phù hợp Đầu tư thích đáng cho công tác bảo quản bao gồm kho tàng công cụ bảo quản vật liệu Công tác phải quan tâm thường xuyên, hệ thống kho tàng phải thoáng mát, nhìn chung công tác quản lý vật liệu cần phải tiến hành hoạt động mua, vận chuyển, bảo quản, giao nhận cấp phát kiểm tra Giao cho phận nghiên cứu thị trường tìm hiểu, so sánh tạo nguồn cung ứng thường xuyên lâu dài ổn định giá phải hợp lý Thực tốt kiểm tra nguyên vật liệu mua, xuất kho để vào sản xuất, kiểm tra phải 50 ý số lượng chất lượng, đẩy mạnh công tác nghiên cứu cán kỹ thuật nhằm đề xuất phương án tiết kiệm nguyên vật liệu Hiệu đạt giải pháp doanh nghiệp bảo đảm chất lượng nguyên vật liệu, nguyên vật liệu cung cấp đầy đủ chất lượng lẫn số lượng, nguồn cung cấp ổn định giá hợp lý, công tác bảo quản quan tâm, chất lượng nguyên vật liệu bảo đảm việc sửa chữa tiến hành thường xuyên không gây ảnh hưởng đến tiến độ sản xuất kinh doanh Tóm lại doanh nghiệp chủ động sản xuất, sản xuất sản phẩm phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng, nâng cao uy tín hiệu kinh doanh doanh nghiệp thị trường Tăng cường biện pháp kiểm tra sản phẩm * Áp dụng tốt hệ thống quản lý chất lượng 9001:2000 ISO tiêu chuẩn quốc tế quản lý chất lương, tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa công bố năm 1987 tiêu chuẩn quy định rõ thủ tục hệ thống đảm bảo chất lượng lấy phòng ngừa làm sở Tuy nhiên việc áp dụng chưa đạt kết tốt xuất nước ta, trình độ hiểu biết cán công nhân viên hạn chế Do muốn cho hệ thống toàn thể doanh nghiệp phải đẩy mạnh công tác thông tin, tuyên truyền, phổ biến kiến thức tầm quan trọng ISO vào đại hội công nhân viên chức, đại hội văn nghệ hay thông qua tạp chí nội bộ, phong trào thi đua * Biện pháp 1: Đầu tư khả nâng cao ứng dụng máy móc thiết bị công nghệ đại thiết kế, chế tạo sản xuất sản phẩm Do nhu cầu ngày cao thị trường, khách hàng mong muốn sản phẩm có chất lượng cao, mẫu mã đẹp doanh nghiệp cố gắng cải tiến cố gắng nâng cao chất lượng sản phẩm Đối với công ty khí Hà Nội việc đầu tiên, nâng cao khả hoạt động máy móc thiết bị áp dụng tiến khoa học công nghệ vào sản xuất để đáp ứng nhu cầu thị 51 trường đặc biệt thị trường quốc tế Công ty đầu tư them trang thiết bị đại, kết hợp với việc nâng cấp, đại hóa trang thiết bị có đầu tư cải tiến kỹ thuật khâu trình sản xuất công ty Dự án đầu tư chiều sâu nâng cao lực sản xuất xây dựng bản: thi công, lắp đặt chạy thử hệ thống lò trung tần thiết bi công nghệ dây truyền xưởng thép Thực xong gói thầu tự động hóa thuộc nguồn vốn ngân sách Cải tạo, nâng cao sở hạ tầng: , hè tường, hệ thống thoát nước, điện chiếu sáng… lập hồ sơ toàn hạng mục nhà điều hành sản xuất, hệ thống thiết bị đo kiểm Sửa chữa, thay công trình kiến trúc: mái xưởng,GCAL&NL,xưởng lắp ráp, CKCS, hệ thống công trình phụ cho xí nghiệp đúc xưởng mới… Đầu tư nâng cao khả ứng dụng công nghệ tự động thiết bị kế chế, tạo quản lý chất lượng sản phẩm, trang bị them thiết bị đo kiểm tra giúp cho khâu quản lý chất lượng sản phẩm thiết kế tự động trang bị thêm máy tính, máy vẽ phần mềm phục vụ cho tính toán thiết kế sản phẩm lập trình công nghệ chế tạo máy * Biện pháp 2: Cải tạo môi trường làm việc sở hạ tầng Trong quản lý chất lượng người yếu tố định cho chất lượng sản phẩm , để tạo điều kiện động lực tốt cho người lao động làm việc có suất, có chất lựơng hiệu quả, doanh nghiệp phải tạo điều kiện làm việc tốt, thông thoáng Nhìn vào thực tế sở hạ tầng Công ty khí Hà Nội xây dựng cách gần 50 năm, nhà xưởng dột nát, thiếu ánh sáng, thiếu điều kiện đảm bảo vệ sinh an toàn lao động, đường xá hệ thống thoát nước xuống cấp, hư hỏng nhiều Hàng năm công ty hàng tỷ đồng để tu sửa , nhiên với số tiền ỏi sửa sang mang tính chắp vá, hiệu công ty nên thực biện pháp sau: -Cải tạo nâng cấp toàn hạ tầng sở, phải bố trí thêm quạt thông gió để 52 tạo cho môi trường sản xuất thông thoáng hơn, lưu thông không khí tốt * Biện pháp 3: Hoàn thiện nâng cao hiệu hệ thống quản lý chất lượng Quản lý chất lượng khâu then chốt hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp , điều kiện cần thiết, kết hợp yếu cấu thành chất lượng sản phẩm để tạo sản phẩm hoàn chỉnh đảm bảo cho trình sản xuất kinh doanh đạt hiệu cao Công ty khí Hà Nội áp dụng phương pháp quản trị chất lượng sản phẩm đồng TQM, quản lý theo kiểu kiểm soát, phòng ngừa sai sót nhằm đảm bảo chất lượng thỏa mãn yêu cầu khách hàng Tuy nhiên áp dụng hệ thống quản lý TQM doanh nghiệp phải tuân theo biện pháp sau: -Luôn cung cấp sản phẩm dịch vụ có chất lượng, thỏa mãn yêu cầu khách hàng - Thực phương châm " vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi" Luôn cải tiến phong cách phục vụ tôn trọng cam kết với khách hàng - Tuyên truyền giáo dục cán công nhân hiểu rõ chất lượng sống Công ty , trì hệ thống đảm bảo chất lượng theo ISO 9002, coi công tác quản trị chất lượng trách nhiệm thành viên công ty *Biện pháp 4: Đào tạo tuyển dụng đội ngũ cán khoa học công nhân lành nghề Trong hoạt động sản xuât kinh doanh người yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới việc thực mục tiêu Công ty Do Công ty phải áp dụng tốt biện pháp sau: - Bố trí lớp đào tạo ngắn hạn với nội dung chương trình thời gian cho phù hợp với đội ngũ công nhân viên có Công ty Đây biện pháp nhằm hòan thiện cung cấp kiến thức hoàn thiện công nghệ đại đáp ứng nhu cầu máy móc thiết bị công nghệ hiên đại vào sản xuất Công ty 53 - Thường xuyên tổ chức thi tay nghề cán công nhân viên giúp cho công nhân có hướng phấn đấu nâng cao hoàn thiện tay nghề mình, Công ty phân loại công nhân để hướng đào tạo thích hợp, giáo dục công nhân có ý thức lao động, có tinh thần tập thể giám chịu trách nhiệm cao - Đưa hình thức trả lượng hợp lý để kích thích người lao động hăng hái làm việc sáng tạo Phối hợp với trường đại học kỹ thuật để đào tạo tuyển dụng sinh viên ưu tú, có trình độ cao để làm việc Công ty Tăng cường công tác thị trường Tuy bước khẳng định vị thị trường Công ty nhiều hạn chế khả phân tích thị trường dẫn tới không chủ động việc xây dựng chiến lược sản phẩm, không chủ động mặt thị trường dẫn đến tiến độ thực hợp đồng nhiều bị ảnh hưởng chất lượng sản phẩm mắc sai sót hay chưa thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Để khắc phục điều Công ty khí Hà Nội cần tiến hành việc sau: + Tăng cường sách marketing nhằm thu thập đầy đủ xác nhu cầu cần thiết sản phẩm thị trường, để thực điều công ty cần thực số biện pháp sau: - Tăng cường công tác quảng cáo sản phẩm, giới thiệu sản phẩm thông qua kênh thông tin đại chúng như: báo đài, tivi, tham gia hội trợ, hội nghị khách hàng… - Tăng cường công tác điều tra nghiên cứu thị trường, đánh giá khách hàng như: nhu cầu toán, đòi hỏi chất lượng, giá số lượng Công ty cần phân đoạn thị trường dự báo nhu cầu năm - Tổ chức bán thử nghiệm sản phẩm để thu thập thông tin sản phẩm trước tiến hành sản xuất hàng loạt - Hoàn thiện phận tiếp thị, điều kiện tiền đề để thu thập thông tin 54 mở rộng thị trường nghiên cứu dự báo thị trường cần hoàn thiện phận tiếp thị theo hướng chuyên nghiệp gọn nhẹ có hiệu cao Công ty cần giao cho phận tiếp thị toàn chức thương mại bao gồm công việc như: điều tra, nghiên cứu thị trường, tìm nguồn tiêu thụ sản phẩm cho Công ty, thực ký kết hợp đồng, tổ chức quảng cáo hoạt động xúc tiến bán hàng - Tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng cán làm công tác thị trường để nâng cao trình độ cho đội ngũ cán marketing Đây điều cần thiết trình độ nghiệp vụ cán làm công tác thị trường Công ty nhiều hạn chế, thiếu kinh nghiệm thị trường Công ty cử cán học thêm để nâng cao trình độ mời chuyên gia thị trường đến giảng dạy Công ty III Một số đề nghị Với nhà nước giúp nâng cao chất lưọng sản phẩm Nhiệm vụ ngành khí Việt Nam nói chung Công ty khí Hà Nội nói riêng phục vụ ngành kinh tế phát triển đông thời tự phát triển để đáp ứng nhu cầu phục vụ giai đoạn công nghiệp hóa đại hóa đất nước Để phục vụ mục tiêu với hoàn cảnh cụ thể Công ty Nhà nước cận hỗ trợ cho Công ty lĩnh vực sau: - Chính sách vốn thuế: - Công ty khí Hà Nội công ty hàng đầu Việt Nam Nhà nước nên đầu tư cho công ty sở hạ tầng cho vay với lãi suất thấp Nhà Nước cần tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho Công ty việc áp dụng sách giảm tiền thuế đất, thuế thu nhập doanh nghiệp , bù chênh lệch lãi suất thương mại Nhà Nước đầu tư Không báo thuế thu nhập nguyên vật liệu cho sản phẩm khí - Giảm thuế VAT áp dụng cho ngành khí với mức thuế 10% xuống 5-7% - Chính sách bảo hộ sản xuất nước sách khuyến khích sử dụng sản phẩm khí nội địa 55 Nghiêm cấm nhập lại sản phẩm khí đánh thuế nhập cao loại sản phẩm sản xuất nước mà nước sản xuất với chất lượng sản phẩm thị trường chấp nhận, thiết bị công cụ sản xuất dạng cũ phải thẩm định kỹ Sửa lại quy chế đấu thầu thiết bị toàn công trình, tùy thiết bị có quy định tỷ lệ máy móc thiết bị sản xuất Các công ty nước tham gia đấu thầu buộc phải liên doanh với môt công ty khí Việt Nam phải xuất trình hợp đồng hợp tác sản xuất - Chính sách đào tạo đổi ngũ cán khoa học kỹ thuật công nhân lành nghề Công nhân kỹ thuật kỹ sư ngành thiếu nghiêm trọng năm tới, thu nhập ngành thấp so với ngành khác Nhà Nước phải có sách hợp lý để khuyến khích người lao động hướng vào ngành then chốt -Chính sách đầu tư nghiên cứu phát triển Tình hình máy móc thiết bị ngành khí nói chung Công ty khí Hà Nội nói riêng thực điều đáng lo ngại, vừa cũ lại vừa lạc hậu Khó sản xuất sản phẩm có chất lượng cao Đề nghị Nhà Nước có khoản đầu tư đặc biệt để tập trung đổi thiết bị công nghệ KẾT LUẬN Trong chế thị trường, việc nâng cao chất lượng sản phẩm yếu tố khách quan doanh nghiệp, đồng thờI tăng chất lượng tiết kiệm giảm chi phí sản xuất, tạo cho doanh nghiệp cạnh tranh thị trường, đạt hiệu cao sản xuất kinh doanh Sau gần 20 năm hoạt động chế thị trường, môi trường kinh tế chưa thuận lợi, doanh nghiệp Việt Nam thu thành công đáng kể Nên doanh nghiệp muốn trụ phát triển chế thị 56 trường cách bền vững doanh nghiệp phải có sản phẩm chất lượng tốt Trong điều kiện chưa cao kinh tế, xu hội nhập kinh tế khu vực giới, doanh nghiệp phải có sách chất lượng phù hợp mở rộng thị trường nước Nằm điều kiện chung kinh tế đất nước, xu thời đại, Công ty khí Hà Nội 40 năm phát triển, trưởng thành bước củng cố vị thị trường, ngày có hiệu tăng trưởng cao Dựa sở lý luận khoa học kinh tế, tình hình chất lượng Công ty năm qua, em mạnh dạn đưa thực trạng công tác quản lý chất lượng sản phẩm số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty Trong trình thực chuyên đề này, Em cô giáo Nguyễn Thị Thảo cô phòng tổ chức giúp đở Em hoàn chuyên đề Em xin chân thành cảm ơn ! MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU LỜI NÓI ĐẦU .1 PHẦN I : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CƠ KHÍ HÀ NỘI PHẦN I : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CƠ KHÍ HÀ NỘI .3 Phối ngẫu 15 PHẦN II : THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG VÀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG CỦA NHÓM SẢN PHẨM KHUÔN MẪU 22 PHẦN II : THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG VÀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG CỦA NHÓM SẢN PHẨM KHUÔN MẪU 22 Hệ thống máy quản lý chất lượng công ty .30 57 Các phương pháp quản lý chất lượng công ty .34 2.1 Kiểm tra kiểm soát chất lượng 34 2.2 Kiểm tra vật tư đầu vào 35 2.3 Công tác thu mua quản lý khâu thiết kế 35 2.4 Kiểm tra chất lượng sản phẩm trình sản xuất 35 PHẦN III : CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÓM SẢN PHẨM KHUÔN MẪU TẠI CÔNG TY CƠ KHÍ HÀ NỘI 46 PHẦN III : CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÓM SẢN PHẨM KHUÔN MẪU TẠI CÔNG TY CƠ KHÍ HÀ NỘI .46 1.1 Công tác tuyển dung công ty 46 1.2 Nâng cao nhận thức, trình độ cán công nhân .47 1.3 Tạo động lực cho người lao động .48 Tổ chức mua sữ dụng nguyên vật liệu đầu vào hiệu 50 KẾT LUẬN 56 KẾT LUẬN 56 MỤC LỤC 57 MỤC LỤC 57 58