Chuyên đề tốt nghiệp LI M U Ngy nay, i sng xó hi v giao lu kinh t quc t, cht lng sn phm v dch v cú mt vai trũ ngy cng quan trng v ang tr thnh mt thỏch thc to ln i vi mi quc gia nu mun hi nhp v phỏt trin thnh cụng S thng bi cuc cnh tranh trờn ph thuc ch yu vo mc thớch hp ca cht lng hng hoỏ v dch v, s hp lý v giỏ c v iu kin giao nhn Mun cnh tranh trờn th trng nc v quc t, mun tho nhu cu ca khỏch hng cng nh mong t c li nhun cao thỡ cn thiờt phi thit lp h thng qun tr cht lng bt c t chc no Hu ht cỏc cụng ty trờn mi quc gia thuc cỏc loi hỡnh kinh t cng ngy cng nhn thc rừ hn v tm quan trng ca cht lng v chỳ trng h ti cht lng Cuc chy ua ang sụi ni hn lỳc no ht S thng li cuc chy ua ng di v cht lng ang cũn phớa trc Phn thng thuc v nhng quc gia v cụng ty cú mt chin lc kinh doanh ỳng, ú cú chin lc v cht lng Cng cú th khng nh l s thng li ch mang tớnh tm thi Vai trũ tiờn phong cht lng chuyn t quc gia ny sang quc gia khỏc, iu ny c o bng s thnh cụng trờn th trng v s cng hin lnh vc lý lun v nn tng ca qun lý cht lng Khụng nm ngoi quy lun cnh tranh nhng Cụng ty c phn sn xut v thng mi i Thanh ó cú tm nhỡn xa v cht lng sn phm ngy cng úng yu t quan trng cnh tranh thng li trờn thng trng.Chớnh vỡ vy m Cụng ty ó phn u liờn tc ci thin cht lng sn phm v ó c cp chng ch ISO 9001:2000 Ngô Văn Vụ QTKD Tổng hợp 46A Chuyên đề tốt nghiệp May mn c thc tt nghip ti cụng ty c phn sn xut thng mi i Thanh, mt nhng cụng ty sn xut sn phm gch ngúi hng u ti Bc, cú thi gian c tip xỳc vi thc t, c hiu bit v quan sỏt c nhng vic m quỏ trỡnh mỡnh hc lý thuyt cha my hon thin thỡ phn no tụi ó hc c thờm rt nhiu iu b ớch.Qua ú em cng c tỡm hiu thờm v h thng qun lý cht lng ISO ca cụng ty nờn em ó chn ti: Gii phỏp nõng cao hiu qu qun lý cht lng ISO 9001:2000 ti cụng ty c phn sn xut v thng mi i Thanh hon thnh c bỏo cỏo ny em xin chõn thnh cm n s ch bo tn tỡnh ca cụ giỏo - Thc s Nguyn Ngc ip cựng s giỳp quý bỏu ca ca ban lónh o Cụng ty c phn sn xut v thng mi i Thanh Sinh viờn thc hin : Ngụ Vn V CHNG 1: Ngô Văn Vụ QTKD Tổng hợp 46A Chuyên đề tốt nghiệp S CN THIT CA VIC P DNG H THNG QUN Lí CHT LNG ISO 9000 TRONG CC DOANH NGHIP Mt s nhn thc chung v cht lng v qun lý cht lng 1.1 Khỏi nim liờn quan n cht lng sn phm: 1.1.1 Khỏi nim cht lng sn phm ng trờn cỏc khớa cnh khỏc nhau, cỏc thi im khỏc cú rt nhiu quan nim v cht lng khỏc Theo ISO 8402 : 1994 cht lng l hp nhng c tớnh ca mt thc th, to cho thc th ú kh nng tho nhu cu ó xỏc nh hoc tim n Theo ISO 9000 : 2000 : cht lng l mc ca mt hp cỏc c tớnh cú ỏp ng cỏc yờu cu Thut ng cht lng cú th s dng vi cỏc tớnh t nh km, tt, tuyt ho cú ngha l tn ti cỏi gỡ ú, c bit nh mt c tớnh lõu bn hay vnh vin 1.1.2 Nguyờn lý v cht lng sn phm T thc tin SXKD, thnh cụng qun lý cht lng hin i, cỏc nh sn xut cn cú nhng quan im ỳng v cht lng sn phm trờn c s mt s nguyờn lý sau: 1.1.2.1 Cht lng l o c, l lũng t trng Thc cht õy l cỏch suy ngh, thỏi ca nh sn xut i vi sn phm dch v ca mỡnh Vic quyt nh a th trng mt sn phm hoc dch v cú cht lng nh th no v c bn phi da trờn mt s la chn v giỏ tr , ngha l: Nh sn xut cn phi cung cp cho xó hi, cho khỏch hng nhng gỡ m h cn ch khụng phi nhng th m nh sn xut cú hoc cú th sn xut Ngô Văn Vụ QTKD Tổng hợp 46A Chuyên đề tốt nghiệp c Nh sn xut cn phi bit v xỏc nh rừ rng nhng nh hng xu i vi cng ng, nu sn phm ca mỡnh c sn xut cú mt cht lng ti (lóng phớ gõy hu qu nguy him n kinh t xó hi, an ninh ) nh th no 1.1.2.2 Cht lng ũi hi s lónh o ỳng n ca lónh o cp cao nht Bt k mt hot ng no ca doanh nghip, t chc no cng chu s nh hng, thm nh, phờ duyt, iu khin, kim tra ca lónh o cp cao t chc ú Vỡ vy, kt qu ca cỏc hot ng ú s ph thuc vo nhng quyt nh ca h (nhn thc, trỏch nhiờm, kh nng ) Mun thnh cụng, mi t chc cn cú mt ban lónh o cp cao cú trỡnh , cú trỏch nhim gn bú cht ch vi t chc, cam kt thc hin nhng chớnh sỏch, mc tiờu ó 1.1.2.3 Cht lng phi c th hin quỏ trỡnh Hóy chỳ ý n quỏ trỡnh thay cho s kim tra kt qu Vic m bo cht lng cn phi c tin hnh t nhng bc u tiờn, t khõu nghiờn cu thit k nhm xõy dng mt quy trỡnh cụng ngh n nh, ỏp ng nhng yờu cu ca sn phm mt cỏch hiu qu v tit kim nht QT trc Khỏch hng - Ngi sn xut - Ngi cung cp QT sau Doanh nghip cn phi to dng mi quan h hp tỏc gia ni b v bờn ngoi Quan h ni b l quan h gia lónh o v ngi cụng nhõn Quan h bờn ngoi l quan h khỏch hng v ngi cung cp T mi quan h ny Ngô Văn Vụ QTKD Tổng hợp 46A Chuyên đề tốt nghiệp s to nờn mng li qỳa trỡnh Mng li ny s m bo u vo nhp t ngi cung cp bờn ngoi v m bo cho u l khỏch hng 1.1.2.4 Cht lng phi hng ti khỏch hng coi khỏch hng v ngi cung cp l b phn ca doanh nghip m bo cht lng cn thit phi nhỡn nhn khỏch hng v ngi cung ng l mt nhng b phn ca quỏ trỡnh sn xut Vic xõy dng mi quan h cng tỏc lõu di trờn c s hiu ln gia nh sn xut ngi cung ng - khỏch hng s giỳp cho nh sn xut trỡ uy tớn ca mỡnh i vi khỏch hng, nh sn xut coi cht lng l mc tho i vi ngi cung ng cn thit phi coi ú l mt b phn quan trng ca yu t u vo doanh nghip m bo cht lng sn phm, doanh nghip cn thit phi m rng h thng kim soỏt cht lng sang c s cung ng v thu ph ca mỡnh 1.1.2.5 Cht lng ũi hi kh nng v tinh thn trỏch nhim t kim soỏt ca mi thnh viờn Cho n hu ht cỏc doanh nghip cú cỏc chc nng sn xut, phc v v chc nng kim tra giỏm sỏt cht lng thng c thc hin bi hai b phn khỏc nhau: ngi kim tra - ngi b kim tra Nhng xoỏ i hng ro ngn cỏch thỡ bn thõn mi ngi cụng nhõn cn cm thy phi cú trỏch nhim hn i vi cụng vic ca mỡnh Hn th na h cn phi thay i phng phỏp lm vic ca mỡnh lm t c hiu qu kinh t cao nht Núi túm li, mc dự cú nhiu trng phỏi, nhiu cỏch tip cn khỏc v nguyờn lý cht lng, nhng núi chung vic nhỡn nhn nhng nguyờn lý trờn thc cht s dn n quan im ỳng n, c bn tỡm nhng gii phỏp cho cỏc chin lc v cht lng sn phm doanh nghip nhm Ngô Văn Vụ QTKD Tổng hợp 46A Chuyên đề tốt nghiệp i phú cho nhng khú khn vic t khng nh mỡnh bng cht lng sn phm trờn th trng 1.1.3 Nhng ch tiờu ỏnh giỏ cht lng sn phm Khi núi n cht lng phi xem xột thụng qua nhng ch tiờu c trng mi khỏch quan v chớnh xỏc c Mi sn phm c c trng bi cỏc tớnh cht c im l nhng c tớnh khỏch quan ca sn phm th hin quỏ trỡnh hỡnh thnh v s dng sn phm ú Nhng c tớnh khỏch quan ny ph thuc rt lon vo trỡnh thit k quy nh cho sn phm ú Mi tớnh cht c biu th bi cỏc ch tiờu c lý hoỏ nht nh cú th o lng ỏnh giỏ c Vỡ vy, núi n cht lng sn phm phi ỏnh giỏ thụng qua h thng cỏc ch tiờu, tiờu chun c th c im ny khng nh li nhng quan im sai lm cho rng cht lng sn phm l khụng th o lng, ỏnh giỏ c H thng ch tiờu cht lng ú chớnh l cỏc thụng s kinh t - k thut v cỏc c tớnh riờng ca sn phm phn ỏnh tớnh hu ớch ca nú Nhng c tớnh ny gm cú: - Tớnh nng tỏc dng ca sn phm - Cỏc tớnh cht c, lý, hoỏ, kớch thc, kt cu, thnh phn cu to - Cỏc ch tiờu thm m ca sn phm - Tui th - tin cy - an ton ca sn phm - Ch tiờu v mc gõy ụ nhim mụi trng - Tớnh d s dng - Tớnh d chuyn bo qun - D phõn phi Ngô Văn Vụ QTKD Tổng hợp 46A Chuyên đề tốt nghiệp - D sa cha - Tit kim tiờu hao nguyờn liu, nng lng - Chi phớ giỏ c Cỏc ch tiờu ny khụng tn ti c lp tỏch ri m cú mi quan h cht ch vi Vai trũ ý ngha ca tng ch tiờu rt khỏc i vi nhng sn phm khỏc Mi loi sn phm c th s cú nhng ch tiờu mang tớnh tri v quan trng hn nhng ch tiờu khỏc Ngoi nhng ch tiờu an ton i vi ngi s dng v mụi trng ngy cng quan trng v tr thnh bt buc i vi cỏc doanh nghip Núi ti ch tiờu cht lng cũn phi xem xột sn phm tho nhu cu ca ngi tiờu dựng nhng iu kin v hon cnh c th v kinh t k thut mi vựng 1.1.4 Vai trũ ca cht lng sn phm Cht lng ngy cng cú vai trũ quyt nh n kh nng cnh tranh di hn, nú lm tng doanh thu v li nhun thụng qua vic thu hỳt khỏch hng, cht lng cũn to v nõng cao uy tớn danh ting ca doanh nghip nh ú khng nh dc v th ca doanh nghip trờn th trng, tng cht lng ng ngha vi vic tng nng xut lao ng xó hi ng thi gúp phn gim cỏc chi phớ ngun lc Nõng cao cht lng nú cũn phc v nhu cu ngi tiờu dựng tt hn ngi tiờu dựng tit kim c c v ti chớnh v c sc lc vic hnh sn phm vỡ sn phm ú tớnh nng tt hn Nõng cao cht lng cn l c s to s thng nht cỏc li ớch cho doanh nghip Ngô Văn Vụ QTKD Tổng hợp 46A Chuyên đề tốt nghiệp 1.1.5 Nhng nhõn t nh hng ti cht lng sn phm 1.1.5.1 Tớnh nng cụng dng ca sn phm c th hin thụng qua cỏc thuc tớnh v mt k thut, sn phm ca doanh nghip cú tin dng hay khụng, ngy tớnh nng tỏc dng ca mt sn phm ngy cng c chuyờn sõu (mt sn phm thng ch phc v mt mc ớch nht nh) chớnh vỡ vy tớnh nng tỏc dng ca sn phm c t nờn hng u cỏc nhõn t tỏc dng n cht lng 1.1.5.2 Tui th ca sn phm c phn ỏnh thụng qua thi gian k t sn phm c da vo s dng cho n khớp b hng Ngy thi tui th ca sn phm b hn ch im nht nh bi vỡ nu tui th ca sn phm quỏ cao thỡ quỏ trỡnh s dng sn phm r b lc hu v mt k thut, cụng ngh v th hiu ca ngi tiờu dựng 1.1.5.3 Tớnh thm m ca sn phm L ton b c trng, c tớnh gi cm ca sn phm i vi khỏch hng nh: hỡnh dỏng, mu sc, trng lng, kớch thc kinh t ngy cng phỏt trin thỡ yu t ny ngy cng c coi trng nghiờn cu sn xut sn phm 1.1.5.4 an ton ca sn phm Trong quỏ trỡnh hnh s dng sn phm an ton ca sn phm l mt nhng yu t mang tớnh cht bt buc i vi doanh nghip m cỏc quc gia bt buc cỏc doanh nghip phi thc hin h phi m bo an ton v tớnh mng v sc kho ca khỏch hng 1.1.5.5 Mc gõy ụ nhim ca sn phm Trong quỏ trỡnh hnh, s dng sn phm mc gõy ụ nhim phn ỏnh s tỏc ng lờn mụi trng ca sn phm Nu mc gaay ụ nhim ca sn Ngô Văn Vụ QTKD Tổng hợp 46A Chuyên đề tốt nghiệp phm cao s tỏc ng su ti mụi trng giỏn tip gõy nh hng ti sc kho ca ngi tiờu dựng v cng ng Chớnh vỡ vy õy cng l ch tiờu bt buc thi i ngy 1.1.5.6 tin cy ca sn phm Th hin s hot ng chớnh xỏc gia c ỳng nhng yờu cu v mt k thut mt giai on nht nh (õy l yu t quan trng ỏnh giỏ cht lng sn phm) 1.1.5.7 Tớnh kinh t ca sn phm Th hin chi phớ vic s dng sn phm, nn kinh t thi trng hin ch tiờu ny cng ngy cng oc ngi tiờu dựgn coi trng Chớnh vỡ vy cỏc doanh nghip cn luụn phi xem xột n tớnh kinh t quỏ trỡnh s dng sn phm ca sn phm m doanh nghip sn xut Nu ch tiờu at c mc mụng i ca khỏch nng thỡ sn phm ca doanh nghip mi cú hi vng ng vng trờn th trng 1.1.5.8 Tớnh tin dng ca sn phm ú l tớnh d s dng, d bo qun, d lp t quỏ trớnh dng sn phm Ngy ch tiờu ny cng c cỏc doanh nghip v ngi tiờu dựng ht sc lu ý 1.1.5.9 Dch v sau bỏn hng L nhng c tớnh i kốm vi sn phm bao gm cỏc dch v nh dch v bo hnh, hu mói nú phn ỏnh cht lng tng hp ca sn phm ngy ngi tiờu dựng rt coi trng c tớnh ny 1.1.5.10 Nhng c tớnh phn ỏnh cht lng sn phm L hp cỏc c tớnh nh: uy tớn, danh ting ca doanh nghip, nhón mỏc ca sn phm, tờn gi ca sn phm cỏc c tớnh ny Ngô Văn Vụ QTKD Tổng hợp 46A Chuyên đề tốt nghiệp 10 1.2 Nhng khỏi nim c bn v qun lý cht lng 1.2.1 Khỏi nim v qun lý cht lng Theo ISO 8402:1994 qun lý cht lng l th trngỏt Ch tch Cụng ty cỏc hot ng ca chc nng qun lý chung nhm xỏc nh chớnh sỏch cht lng, mc ớch cht lng, trỏch nhim v thc hin chỳng thụng qua cỏc bin phỏp nh lp k hoch cht lng, iu khin cht lng, m bo cht lng, v ci tin cht lng khuụn kh mt h thng cht lng Trong khỏi nin trờn chớnh sỏch cht lng l ý v dnh hng chungv v cht lng ca mt t chuộc lỏnh a cp cao nht ca t chc d Lp k hoch cht lng l cỏc hot ng thit lp mc tiờu v yờu cu cht lng cng nh yờu cu v vic thc hien ca cỏc yu t ca h thng cht lng iu khin cht lng (kim soỏt cht lng) l nhng hot ng v k thut cú tớnh tỏc nghip c s dng nhm thuc hin cỏc yờu cu cht lng m bo cht lng l hp nhng hot ng cú k hoch v cú h thng c thc hin h thng cht lng v dc chng minh mc cn thit rng thc th (i tng) s hon thnh y cỏc yờu cu cht lng Ci tin cht lng l nhng hot ng c thc hin ton b t chc nhm nõng cao tớnh hiu qu v hiu lc ca cỏc hot ng v quỏ trỡnh to thờm li ớch cho t chc v cỏc bờn cú liờn quan Theo ISO 9000: 2000 qun lý cht lng l cỏc hot ng phi hp ch o hoc kim soỏt mt t chc v cht lng Trong khỏi nim trờn ch o hoc kim soỏt mt t chc v cht lng Ngô Văn Vụ QTKD Tổng hợp 46A Chuyên đề tốt nghiệp 47 sn phm sau nung t khụng n nh,t l ph phm cao * Nm 2004: Nm 2004 c ỏnh giỏ l mt nm thnh cụng ln ca cụng ty, bi l cụng ty ó chuyn mỡnh vic sn xut kinh doanh,bt nhp c vi kh nng tiờu th sn phm ca mỡnh.Doanh thu tng so vi nm 2003 l 42511500000 (117%), li nhun tng 845296000 (23,86 %) - Nguyờn nhõn l cụng ty khc phc tn ti v yu kộm ca nm 2003, nht l sn xut cỏc sn phm cú hiu qu kinh t cao m nm 2003 cha lm c Trong ú thỡ dõy chuyn sn xut mi ó c s dng hiu qu hn, khụng mc sai lm khõu pha ch NVL nh nm 2003 m ó cú i ng cụng nhõn viờn c o to bi bn hon, kinh nghim hn Nm ny cng l nm ỏnh du bc t phỏ khõu tiờu th sn phm ca cụng ty, ngoi vic gi vng hp ng tiờu th vi cỏc khỏch hng truyn thng thỡ cụng ty ó bit tỡm kim th trng mi,nhiu n t hng ca cỏc cụng ty xõy dng thnh ph H Ni ó giỳp doanh s bỏn hng cụng ty tng t bin * Nm 2005: Sn lng tiờu th nm 2005 l 1487329884 viờn QTC bng 76.17% k hoch ra, so vi cựng k nm 2004 bng 84% - Doanh thu tiờu th sn phm t 67325972000 ng t 72% k hoch t ,so vi cựng k nm ngoỏi gim 11465804000 ng (14,55%) Li nhun sau thu t 2596744000 ng gim 1791580000 ng (40,83%) so vi nm 2004 * Nguyờn nhõn: - Nm 2005 l nm cc k khú khn i vi nn kinh t th trng núi chung v i vi ngnh sn xut gch li cng khú khn hn nhiu, tỡnh hỡnh th trng nh t úng bng mc tiờu th gim rt nhiu so vi cựng k nm 2004, cỏc lũ t nhõn phỏt trin nhiu, giỏ c cnh tranh gay gt gia cỏc n v sn xut gch , giỏ vt t,nguyờn liu u vo tng, Ngô Văn Vụ QTKD Tổng hợp 46A Chuyên đề tốt nghiệp 48 ú giỏ bỏn li gim Song cụng ty ó tỡm mi bi phỏp y mnh tiờu th c th: - Tuyn i ng bỏn hng, sp xp li mng li kinh doanh - Kim tra, xem xột cỏc h thng tiờu th gi vng th trng, m rng thờm th trng cỏc vựng xa nh: H Giang, Yờn Bỏi, Thanh Hoỏ, Ngh An - T chc bỏn hng 24h/24h, ỏp ng phc v khỏch hng kp thi nh : bc xp, hng dn xe vo bc xp c thun tin, t chc qung cỏo, tip th - Qun lý tiờu th, cú cỏc bin phỏo gim s d n, khuyn khớch tiờu th bng tin mt - Tuy nhiờn nm 2005 doanh thu t c so vi k hoch u nm gim l cỏc yu t sau: - Do giỏ bỏn gim so vi k hoch gim doanh thu - Do lũ dng lũ trờn thỏng lm gim doanh thu - Do c cu sn lng thay i lm gim doanh thu - Do sn lng tn kho khụng bỏn ht lm gim doanh thu - Do cht lng v phm cp lũ t kt qu thp v nhiu tn kho lõu ngy cng nh hng ti doanh thu * Nm 2006: - Nm 2006 c coi l mt nm thnh cụng ca cụng ty Doanh thu tiờu th sn phm tng so vi nm 2005 l 17162668000 ng (tng 25,49%) Li nhun sau thu t 2940620000 ng tng 343876000 ng (tng 13.24%) * Nguyờn nhõn: - cú c thnh cụng k trờn l cụng ty ó nhn thc v sa c nhng khim khuyt ca cụng ty ca nm 2005 v cựng vi nú l th trng Ngô Văn Vụ QTKD Tổng hợp 46A Chuyên đề tốt nghiệp 49 ó cú nhng chuyn bin tớch cc to iu kin cho cụng ty cú iu kin thun li phỏt trin c bit cụng ty ó rt thnh cụng hot ng bỏn hng cú nhng chớnh sỏch phự hp vi yờu cu ca khỏch hng, i ng nhõn viờn c o to bi bn v chuyờn nghip hn, h thng phõn phi c sp xp v c cu li thun li cho vic tiờu th Ngoi cụng ty cng rt thnh cụng vic m rng th trng, gi vng v lm tng th phn nhiu th trng nh uy tớn v chớnh sỏch phc v tin li ca cụng ty 2.2.4 c im v ngun lao ng, tin lng ca cụng ty: * ỏnh giỏ khỏi quỏt tỡnh hỡnh thc hin t nm 2000 n 2006: - Giai on 2000-2006 l giai on Cụng ty trung u t nghiờn cu v phỏt trin cỏc sn phm mi cú giỏ tr kinh t cao chin lc phỏt trin ca Cụng ty - T nhim v chin lc trờn , cụng tỏc lao ng tin lng v thc hin ch chớnh sỏch i vi ngi lao ng cng phi i mi cho phự hp vi xu th phỏt trin ca Cụng ty Cựng vi vic u t mỏy múc cụng ngh tiờn tin hin i , vi cỏc chng loi sn phm mi , Cụng ty cng ó trin khai nhanh chúng cụng tỏc o to phỏt trin ngun nhõn lc cú lc lng lao ng tip thu v hnh tt cỏc dõy truyn cụng ngh mi u t Nh ú lc lng lao ng ca cụng ty ngy cng ln mnh c v s lng v cht lng tng bc ỏp ng ũi hi ngun nhõn lc cht lng cao ca Cụng ty - Do thit b cụng ngh hin i, t chc lao ng khoa hc, mnh dn i mi mt hng sn xut kinh doanh, tớch cc khai thỏc lm cho nng sut lao ng cng ngy mt nõng cao Lm tng trng hiu qu sn xut kinh doanh hng nm, vic lm ca ngi lao ng c m bo v i sng cng c ci thin thu nhp hng nm c nõng lờn.Nm 2000, thu Ngô Văn Vụ QTKD Tổng hợp 46A Chuyên đề tốt nghiệp 50 nhp bỡnh quõn ca ngi lao ng l 894.000 ng/ngi/thỏng; n thỏng 12 nm 2006 thu nhp bỡnh quõn t 1.232.000 ng/ngi/thỏng ( tng 37,81% ) - V vic thc hin ch chớnh sỏch i vi ngi lao ng: Cụng ty ó chỳ trng ti vic thc hin y cỏc chớnh sỏch vi ngi lao ng Cỏc nm t 2003 tr v trc sn xut kinh doanh n nh v phỏt trin nờn Cụng ty ó cú iu kin chm lo n ngi lao ng v thc hin tt cỏc ch cho ngi lao ng theo quy nh ca Lut lao ng Tuy nhiờn, t nm 2004 -2005 i tỡnh hỡnh ti chớnh ca cú nhiu khú khn nờn Cụng ty ó b n ng tin BHXH i vi co quan BHXH, nh hng mt phn ti vic thc hin chớnh sỏch i vi ngi lao ng trc v ngh ch hoc vic xỏc nhn quỏ trỡnh tham gia BHXH thuyờn chuyn cụng tỏc i ni khỏc Nm 2006 ỏnh du s thnh cụng cụng vic kinh doanh ca Cụng ty nờn ó gii quyt c cỏc tn ng v ch chớnh sỏch cho ngi lao ng * Thc hin phng ỏn tr lng - Cụng ty thc hin tr lng theo h s cho cỏn b nhõn viờn v thc tr lng theo sn phm cho cụng nhõn theo cỏc quy nh ca Nh nc Lng ti thiu l 450 nghỡn.C th h s lng ca mt s v trớ cụng ty nh sau: Ngô Văn Vụ QTKD Tổng hợp 46A Chuyên đề tốt nghiệp 51 Bng 9: Bng tr lng cho cỏn b cụng chc thụng qua h s lng V trớ S lng H s lng 6,32 5,65 -Trng phũng 4,6 -Phú phũng 2,95 (2,65+0,3) -Nhõn viờn 2,65 -K toỏn trng 4,99 -Phú phũng 3,26 -Nhõn viờn 2,65 -Trng phũng 4,9 -Phú phũng 2,95 (2,65+0,3) -Nhõn viờn 2,65 Giỏm c Phú giỏm c Phũng t chc: Phũng k toỏn: Phũng KH- k thut: Phũng kinh doanh gm 30 ngi v lng c tr theo: doanh thu*6% Ngô Văn Vụ QTKD Tổng hợp 46A Chuyên đề tốt nghiệp 52 Bng 10: Bng tr lng cho cụng nhõn viờn V trớ Cụng nhõn nh mỏy gm XD Cm Thanh Cụng nhõn nh mỏy gm XD Thng Nht S lng Mc lng 343 382 Tr lng cho cụng nhõn theo sn phm Cụng nhõn nh mỏy gm XD Ngc Sn B phn khỏc 316 62 * Cỏch tr lng cho cụng nhõn viờn: thu nhp ca cụng nhõn viờn bao gm lng sn phm,thng ngy cụng v thng cụng sut Lng sn phm = lng sn phm * n giỏ tng cụng on Thng ngy cụng: > 26 ngy cụng thỡ mi cụng c thng 10.000 Thng nng sut: Khi cụng nhõn t mc lao ng trờn 3.000 viờn/ngy thỡ c thng 10.000 /cụng Theo cỏch tớnh lng cho cụng nhõn viờn trờn thỡ lng cụng nhõn viờn dao ng t 1.250.000 -1.640.000 /ngi/thỏng 2.2.5 Thnh cụng v tn ti ca Cụng ty c phn sn xut v thng mi i Thanh ỏp dng ISO 9001:2000 2.2.5.1 Thnh tu: Tuy gp nhiu khú khn nhng cụng ty ó cú nhng thnh tu ỏng k nm 2004 v 2006 Kt qu kinh doanh t cao nh Cụng ty ó khc Ngô Văn Vụ QTKD Tổng hợp 46A Chuyên đề tốt nghiệp 53 phc c nhng khú khn ch quan v tn dng c nhng li th m khỏch quan mang li Ban lónh o ó cú nhng quyt nh iu hnh sỏng sut giỳp cụng ty vt qua nhng giai on khú khn Cụng ty cng khỏ thnh cụng vic gi vng v m rng th trng H thng kờnh phõn phi ngy cng m rng, cỏc chớnh sỏch ngy cng ỏp ng yờu cu ca khỏch hng tt hn.Tng bc khng nh ch ng vng trói trờn th trng Cỏn b cụng nhõn viờn ó cựng chung sc phn u thi ua lao ng tng bc lm ch cụng ngh v mỏy múc hin i nờn nng sut ngy cng tng Kt qu sn xut ngy cng c ci thin úng gúp vo s phỏt trin chung ca cụng ty 2.2.5.2 Hn ch, nguyờn nhõn: Vai trũ lónh o ca mt s chc v cha phỏt huy ht kh nng ca mỡnh Nhng quyt nh quan trng cũn cha c a ỳng thi im nờn tỡnh trng kinh doanh mt s thi k khụng c kh quan lm.Vic phõn cụng qun lý Ban lónh o Cụng ty tng lnh vc ớt c phỏt huy ng b nờn lm gim hiu qu ca iu hnh cụng ty Cụng tỏc k bo lm nh hng ti uy tớn ca cụng ty.thut cha c thc hin tt, tỡnh trng lũ ngng cũn xy lm nh hng ln ti kt qu sn xut ca cụng ty Nguyờn nhõn l lc lng cỏn b lao ng cha c o to kp thi ỏp ng yờu cu cụng vic Mt s chớnh sỏch vi khỏch hng cũn cha pheự hp Trong mt s thi gian thỡ cht lng sn phm cũn cha c m Ngô Văn Vụ QTKD Tổng hợp 46A Chuyên đề tốt nghiệp 54 CHNG 3: CC BIN PHP NHM HON THIN V PHT TRIN H THNG QUN Lí CHT LNG TI CễNG TY C PHN SN XUT V THNG MI I THANH 3.1 Nhúm gii phỏp v o to Cụng tỏc o to, bi dng kin thc cho cỏn b cụng nhõn viờn l nhng cụng vic c bn, cỏi m Cụng ty ó thc hin t nhng bc u tiờn tin hnh xõy dng h thng qun lý cht lng ISO 9000 Sau ó c cp giy chng nhn ri, cụng vic o to bi dng kin thc v ISO 9000 rt quan trng Nú khụng ch cũn l tuyờn truyn, o to nhng kin thc c bn, nhng hiu bit chung v ISO 9000 na m l o to, bi dng nõng cao s hiu bit chung, kh nng ỏp dng sỏng to, ci tin v dn dn hon thin h thng ó c chng nhn v m rng ỏp dng cho ton Cụng ty Tin s Ishikawa - chuyờn gia ni ting lnh vc qun tr cht lng ngi Nht - ó vit Qun lý cht lng bt u t o to v kt thỳc cng bng o to trin khai, y mnh o to m bo thc hin c nhng mc tiờu ó thỡ cụng ty phi tin hnh: Cụng ty phi ch ng xõy dng chin lc o to phỏt trin ngun nhõn lc Chin lc ny phi cn c vo nhim v phỏt trin sn xut kinh doanh, vo chớnh sỏch cht lng theo ui v nhng ũi hi m bo nõng cao cht lng thc hin nhim v chin lc ca Cụng ty m bo s phi hp gia cỏc b phn chc nng, ly ý kin ca ngi lao ng v nhng t tng ch o ca ban lónh o xõy dng chớnh sỏch, mc tiờu, k hoch cht lng Ngô Văn Vụ QTKD Tổng hợp 46A Chuyên đề tốt nghiệp 55 Dnh ngun ti chớnh cn thit v s quan tõm thc s ca ban lónh o Cụng ty n cụng tỏc o to Phũng kim tra cht lng cn ch ng xõy dng qui trỡnh o to v trỡnh giỏm c phờ duyt, ban hnh lm cn c cho vic t chc thc hin trin khai hot ng o to cú hiu qu a dng hoỏ cỏc hỡnh thc, phng phỏp o to cho phự hp vi tỡnh hỡnh thc t ca Cụng ty Nhng hỡnh thc o to phi c trin khai phự hp vi tng i tng v ni dung yờu cu o to Nhng hỡnh thc ch yu l o to ti ch, theo kiu lm cp, t chc cỏc khoỏ o to ti Cụng ty, c ngi i hc ti cỏc trng, cỏc vin v tham gia hi tho hun v cht lng Sau o to cn phi cú kim nh qua kim tra v kt qu thc t xem cú khỏc gỡ so vi trc o to khụng? Cú th ỏnh giỏ vic o to qua phiu ỏnh giỏ bng cho im cỏc ch tiờu, t chc, k nng ging, giỏ tr c bn vi im l tt nht, im l kộm nht Khi tng hp cỏc phiu ỏnh giỏ ny li ta s cú c kt qu v cht lng ca khoỏ o to Nu cht lng cao thỡ s tip tc phỏt huy, nu cht lng thp thỡ phi thay i cỏch t chc v ging dy Ngô Văn Vụ QTKD Tổng hợp 46A Chuyên đề tốt nghiệp 56 Bng 11: ỏnh giỏ quỏ trỡnh o to Ch tiờu T chc khoỏ o to: Mc tiờu (rừ rng/ khụng) Yờu cu (thỏch thc/khụng) Truyn th (tỏc dng/khụng) Ti liu (tt/khụng) Kim tra (tỏc dng/khụng) Mc thc hnh (tt/khụng) Tng quỏt v t chc (tt/khụng) Gúp ý K nng dy Thi gian trờn lp (hiu qu/khụng) Bi ging (tỏc dng/khụng) Tho lun (cõu i/khụng) í kin phn hi (tỏc dng/khụng) Phn ng ca cỏc hc viờn (thng xuyờn/khụng) Giỳp ca giỏo viờn (thng xuyờn/khụng) Tng quỏt v k thut ging (tt/khụng) Gúp ý Giỏ tr c bn Khoỏ hc ó (tỏc dng/khụng) í kin ca ging viờn (thớch hp/khụng) Tng quỏt v giỏ tr c bn (tt/khụng) Gúp ý Ngô Văn Vụ im s 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 5 5 1 2 3 4 5 QTKD Tổng hợp 46A Chuyên đề tốt nghiệp 57 3.2 Tng cng cụng tỏc qun lý Tng cng cụng tỏc kim tra, giỏm sỏt vic ỏp dng v thc hin theo cỏc th tc ca cỏc b phn, phỏt hin v un nn kp thi nhm tng thờm hiu lc ca h thng Thng xuyờn xem xột, kim tra l nguyờn tc th ca h thng qun lý cht lng theo ISO 9000 H thng qun lý cht lng theo ISO 9000 m Cụng ty mun ỏp dng s a nhng th tc, tiờu chun, qui nh cho cỏc b phn ton Cụng ty cựng ỏp dng Nhng m bo cho cỏc bn y c thc hin mt cỏch y , ỳng nh d kin thỡ khụng th thiu c cụng tỏc kim tra, giỏm sỏt Ngy nay, vi c ch ci m v thụng thoỏng, chỳng ta luụn hụ ho t giỏc, phỏt huy quyn lm ch cu ngi lao ng Tuy nhiờn, cú l õy l yu t thuc v bn cht ngi, c bit l ngi Vit Nam, chu nh hng nhiu ca c ch quan liờu bao cp õy chớnh l mt yu im chỳng cn khc phc Phng phỏp kim tra giỏm sỏt c th hin: Ni dung v ISO 9000 thng xuyờn c a vo cỏc cuc hp giao ban ca Cụng ty Cỏc qui nh, trỏch nhim, quyn hn ISO 9000 tr thnh cỏc tiờu chun bỡnh bu thi ua, xột khen thng Cỏc cuc hp thng trc ISO 9000 c t chc thng nht theo ỳng lch trỡnh Ti cỏc cuc hp ny, mi b phn phi bỏo cỏo v vic thc hin ISO 9000, trỡnh by khú khn hoc xut ý kin, hnh ng khc phc v phũng nga Ban ch o ISO 9000 phi thng xuyờn thc hin cụng tỏc kim tra, giỏm sỏt thc hin cỏc th tc, hng dn cụng vic, ti cỏc b phn bng Ngô Văn Vụ QTKD Tổng hợp 46A Chuyên đề tốt nghiệp 58 cỏch kim tra trc tip hoc thu thp cỏc thụng tin v thc hin cỏc th tc, t ú r soỏt cỏc th tc ó c xõy dng vi thc t thc hin nhm liờn tc hon thin h thng cỏc th tc Khi phỏt hin hnh ng vụ ý hay c ý vi phm cỏc th tc ó xõy dng, cỏn b kim tra lp biờn bn, so sỏnh mc vi phm vi cỏc qui nh v x pht xut cỏc cỏch thc x lý gi lờn cỏc b phn cú thm quyn i vi vi phm nh, vic x lý cú th l cnh cỏo, khin trỏch, buc cam kt sa i Cỏc vi phm khỏc, bin phỏp x lý thụng thng l x pht hnh chớnh Tỏc dng ca bin phỏp ny khụng ch vic trỡ, hon thin h thng qun lý cht lng ISO 9000 nh ó nờu trờn m hn th na, nú cú tỏc dng ht sc tớch cc n chớnh hot ng sn xut kinh doanh ca Cụng ty Xõy dng h thng qun lý cht lng ISO 9000 cng chớnh l mt nhim v quan trng song song vi nhim v sn xut kinh doanh cú hiu qu tn ti v phỏt trin Cụng ty Hai nhim v ny c bn h tr, an xen H thng qun lý cht lng ISO 9000 c xõy dng thnh cụng em li hiu qu cho doanh nghip c bờn ln bờn ngoi, ú l m bo cht lng sn phm hot ng, tng li nhun, n nh i sng, tng nng lc sn xut, tng uy tớn, m rng th trng Nh th ngha l hot ng sn xut kinh doanh cú hiu qu ng thi, hot ng sn xut kinh doanh cú hiu qu l c s, nn tng cho ỏp dng thnh cụng, cung cp mi ngun lc cho vic xõy dng, ỏp dng Tng cng cụng tỏc kim tra giỏm sỏt vic ỏp dng v thc hin ỳng cỏc th tc m bo hiu qu hot ng sn xut kinh doanh ca Cụng ty bin phỏp ny c thc hin v thc s phỏt huy tỏc dng, Cụng ty cn to c mt hnh lang k lut, qui nh cht ch Quỏn trit c th Ngô Văn Vụ QTKD Tổng hợp 46A Chuyên đề tốt nghiệp 59 trỏch nhim v quyn hn ca c cỏn b kim tra cng nh ca tng b phn ỏp dng cỏc th tc 3.3 Nhúm gii phỏp bng chớnh sỏch Thc hin chớnh sỏch khuyn khớch vt cht ln tinh thn nhm ng viờn, thỳc y mi ngi cựng gúp sc xõy dng, trỡ v phỏt trin h thng qun lý cht lng ISO 9000 núi riờng, phỏt trin hot ng sn xut kinh doanh núi chung khuyn khớch vic thit lp ý thc t giỏc v thc hin ỏp dng, trỡ v m rng h thng qun lý cht lng ó xõy dng, cng nh t giỏc v cht lng, Cụng ty ó mt lot cỏc bin phỏp thng pht vt cht õy thc s l bin phỏp cú hiu qu Nú ng viờn kp thi cỏc b phn, cỏ nhõn lm tt cht lng theo cỏc yờu cu ca h thng cht lng Ngn chn cỏc hnh ng c ý hay s ý vi phm cỏc yờu cu Trờn õy l nhng bin phỏp c bn m Cụng ty c phn sn xut v thng mi i Thanhcn thc hin m bo trỡ, phỏt trin v tip tc m rng h thng qun lý cht lng theo ISO 9000 ó c xõy dng v ỏp dng thnh cụng Ngô Văn Vụ QTKD Tổng hợp 46A Chuyên đề tốt nghiệp 60 KT LUN m bo cho s phỏt trin bn vng ca Cụng ty thi k hi nhp v cnh tranh gay gt hin ũi hi Cụng ty phi liờn tc t i mi v hon thin theo nh hng cht lng c bit cn chỳ trng m bo hi hũa mi quan h gia ngi, cụng ngh v qun lý cht lng nhm to sc mnh tng hp cho Cụng ty phỏt trin nhanh thi gian ti Cụng ty cn chỳ trng ỏp dng nghiờm tỳc theo h thng tiờu chun ISO v khụng t bng lũng vi nhng thnh qu bc u ỏp dng.Cú nh vy cụng ty mi tn ti v phỏt trin vng chc, ỏp ng v to cỏc sn phm cht lng cao cho th trng gúp phn vo cụng cuc phỏt trin t nc ti Gii phỏp nõng cao hiu qu qun lý cht lng ISO 9001:2000 ti cụng ty c phn sn xut v thng mi i Thanh l mt xut nh nhm mong mun cụng ty s ngy cng hon thin hn v tr thnh mt nhng cụng ty hng u v sn xut gch ngúi trờn c nc õy l ti tng i rng, bn thõn tụi cũn l mt sinh viờn, cha cú kinh nghim thc t v cũn nhiu hn ch v kin thc nờn bi vit khụng th trỏnh nhng thiu sút, rt mong c s úng gúp ý kin ca Th.S Nguyn Ngc ip cựng ton th cỏc cụ chỳ Cụng ty c phn sn xut v thng mi i Thanh bi vit ca tụi c hon thin hn na Tụi xin chõn thnh cm n! Sinh viờn thc hin Ngụ Vn V Ngô Văn Vụ QTKD Tổng hợp 46A Chuyên đề tốt nghiệp 61 MC LC Ngô Văn Vụ QTKD Tổng hợp 46A