Dave ٠^ T H Ư Ở N G ^ ^ m m m mk LI SABLE SOCIAL I1EDIA BÍ LÀM HÀI LỊNG KHÁCH HÀNG, tạo dựng THƯƠNG HIỆU thơng qua Pacebook (và mạng xã hội khác) NHÀ XUẤT BẢN LAO ĐỘNG - XÃ HÓI DAVE K ERPEN LIKEABLE SOCIAL MEDIA BÍ LÀM HÀI LỊNG KHÁCH HÀNG, tạo dựng THƯƠNG HIỆU thông qua Facebook (và mạng xã hội khác) Lan Hương dịch ị Ĩ R ‫؛[؛‬j ‫ & ؛؛‬٠L‘ ‫؛‬yi Ị ‫؛‬ ^■rnư VỆN 10025578 NHÀ x٧ £ r BẢN LAO ĐỘNG - XA HỘI ١٠ I k o N l c d s ، i pow er Truyhi thõng mạng xã hội cồng cụ marketing hữu hiệu kỷ nguyên số hi lượng người dùng internet ngày tăng, mạng xã hội ngày phát triển mở rộng K truyền thơng mạng xã hội trở thành xu thê tất yêu ngành tiếp thị trực tuyên Tại đây, dường khoảng cách vể thời gian, không gian gần không giới hạn, tính tương tác hai chiều cao Chính lẽ đó, truyền thơng mạng xã hội trở nên líu việt hẳn so với hình thức truyền thơng truyền thống thơng thường Trên thê giới có nhiều học thành công từ chiến dịch truyến thơng mạng xã hội, cịn Việt Nam hình thức cịn giai đoạn phát triển Rất nhiều doanh nghiệp đơn vị tận dụng khai thác triệt để hình thức truyền thơng này, nhiên nóng vội, thiếu nghiên cứu mà hậu “tiến tật mang” Thậm chí nhiêu doanh nghiệp cịn nói “khơng” với truyền thơng mạng xã hội phủ nhận hoàn toàn hiệu mà chúng mang lại ]٥ L ikeable social media Chính thê trước triển khai chiến dịch quảng cáo, tiếp thị mạng xã hội, người làm truyền thông marketing cẩn tập trung nghiêm túc Nếu thành cơng, việc lan tỏa thông tin từ doanh nghiệp đến cộng người tiêu dùng đạt hiệu lớn, mà chi phí nhỏ nhiều lần sc với việc sử dụng hình thức truyền thống Cịn vể phía người tiêu dùng, thay ngồi trơng chờ doanh nghiệp mang thơng tin đến tận nhà đầy họ chủ động tương tác lựa chọn cho thương hiệu mà tin tưởng, sản phẩm họ thấy phù hợp tham khảo ý kiến đánh giá người khác Không thế, mạng xã hội ứng dụng có khả xóa nhịa giới hạn thời gian, không gian, điều khiến cho thơng điệp truyền thơng phủ sóng rộng rãi ngày lớn kỳ vọng ban đầu Hiểu liu điểm đó, Cơng ty cổ phần giải trí Minh Cháu coi hình thức truyền thơng khơng thể thiếu cho chiến dịch tiếp thị sản phẩm Mặc dù chi phí dự trù mảng chiếm khoảng 20% tổng ngần sách dành cho Marketing công ty, Minh Cháu Marketing truyền thông cách thành cơng sản phẩm tự hào đơn vị tiên phong giữ vị trí hàng đầu thị trường Game Mobile Online (GMO) Việt Nam Truyển thông qua m n g x ã hộỉ ٧ Cuốn sách bạn cầm tay ẩn chứa bí mật thú vị Dave Kerpen việc xây dựng thương hiệu Facebook mạng truyền thơng xã hội khác Ngồi ra, bạn tìm hiểu thêm phương thức tương tự sử dụng để tạo nên thành công cho số công ty lớn như: Cumberland Farms hay 1-800-FLOWERS Truyến thông qua mạng xã hội sách dễ hiểu gần gũi với 18 chiến lược ngắn gọn giúp bạn tạo nên thương hiệu có sức hấp dẫn thơng qua mạng truyền thông xã hội trực tuyến Cho dù trang mạng xã hội công cụ truyền thông thay đổi liên tục 18 chiến lược chắn tiếp tục trì giúp bạn tăng hiệu quả, phản hồi nhanh tăng doanh thu với thị trường Fĩy vọng đọc xong sách này, độc giả hiểu giá trị mà mạng xã hội đem lại, học hỏi thêm cách truyền thông tiếp thị kiểu thời đại số CƠNG TY CỔ PHẦN GIẢI TRÍ MINH CHÂU Mục Lục Giói th iệ u 11 ٦ hắng nghe khOng ngUng láng nghe 30 Vượt ngồí nhOm "phụ nữ tu 25 đến 54 tu ổ i'' 48 Suy nghi hành dộng nhu' khách hàng .67 Mờí khách hàng trỏ thành nguời hâm mộ dàu tiê n 87 Cam kết 106 Nhanh chOng phẩn hôi lại tẩt lời binh luận tleu cực 122 Phán hòi lời binh luận tích cực 139 Hây trở nên dáng tin cậy 155 Chân thành minh b a c h 75 10 ]۵ Likeable SOCIAL MEDIA Bạn có nên đặt nhiều câu hỏi? .191 1 Cung cấp giá trị miẻn p h í! 208 Chia sẻ câu chuyện 232 Truyền cảm hứng cho khách hàng chia sẻ câu chuyện .242 Tích hợp truyền thơng xã hội vào tồn trải nghiệm khách hàng 259 Sử dụng quảng cáo mạng xã hội ^để gây ảnh huỏng h o n 274 Ó Thừa nhận bạn mắc lỗi, sau tận dụng sai lầm bạn 293 Mang lại điều vui vẻ, bất ngờ thú vị cách mạnh mẽ, quán 309 Đừng bán, thu hút khách hàng đơn giản hấp dẫn 325 Kết luận: Hãy trỏ nên đáng đuợc yêu mến .342 Phụ lục: Chỉ dăn thêm giúp bạn hoạt động hiệu mạng xã h ộ i 347 Lừi giới thiệu T ôi xếp hàng chờ làm thủ tục check-in Aria, khách sạn sang trọng hỢp thời bậc thị trấn Las Vegas, gần hồ Đó ngày tháng Sáu năm 2010, vừa đặt chần đến khách sạn sau chuyên bay kéo dài tiếng từ New York Điều cuối mong muốn phí phạm tiếng đồng hồ đời để xếp hàng chờ đợi Thất vọng tràn ٠١ trề, lấy BlackBerry cập nhật dịng tweet ‫؛‬ Twitter, “Khơng có khách sạn Vegas xứng đáng với chờ đợi lâu đến vậy! Mất tiếng đê’ chờ làm thủ tục check-in Aria ©.” Điểu hay ho khách sạn Aria khơng trả lời lại dịng tweet tơi mà đối thủ họ làm Tơi nhìn thấy dòng tweet phản hồi từ khách sạn Rio phút sau Nếu giống hầu hết Tw eet: d ò ng cập nhật trạng thái Tw itter.com , giới hạn đ ộ dài 140 ký tự 12 ۵ Likeable social media người mà chia sẻ cầu chuyện này, bạn hẳn nghĩ, “Khách sạn Rio trả lời thê nhỉ, lẽ lại ‘Mời anh đến với Rio Anh xếp hàng chờ đợi làm thủ tục check-in ?” Nếu Rio gửi dòng tweet hổi đáp vậy, gẩn cảm thấy bị làm phiến, người theo dõi chực lôi kéo để thu lợi từ trải nghiệm tồi tệ Nhưng ngược lại, khách sạn Rio Las Vegas tweet lại cho dịng sau: “Thật lấy làm tiếc trải nghiệm tồi tệ vậy, Dave Hy vọng ngày lại Vegas anh thật vui vẻ.” Bạn thử đốn xem tơi đâu vào lẩn tơi có dịp đến Vegas Khách sạn Rio sử dụng truyền thông xã hội để lắng nghe đáp lại cách nhiệt tình, phản ứng nhanh nhạy, kịp thời với đối tưỢng vào thời điểm, đầy hẳn, quảng cáo thông điệp marketing không đem lại hiệu Nhưng khả lắng nghe, phản ứng lại thấu cảm làm điểu Vể chất, khách sạn Rio kiếm khoản 600 đô-la từ dòng tweet, tin nhắn thu hút đưỢc ý tơi cuối góp phẩn vào định việc đầu lẩn đến thành phố Đầy xem tỷ số lợi nhuận đầu tư (ROI) tuyệt vời Nhưng cầu chuyện chưa kết thúc đầy L ời giới thiệu Không đến với RiO; tơi cịn "thích" trang Facebook cách click vào nút Like (Thích) Facebook.com/RioVegas, nhờ giúp cho 3.500 bạn bè Facebook thê giới mạng xã hội rộng lớn, biết chứng thực dịch vụ khách hàng thần thiện khách sạn Vài tháng sau, Erin, bạn tơi tìm kiếm khách sạn Vegas kỳ nghỉ lễ mừng năm mới, nhận tin nhắn cô Facebook: “Dave này, tớ để ý cậu thích trang Facebook khách sạn Rio Tớ xem xét khách sạn để kỳ nghỉ đầu năm Cậu thấy thê nào?” Một lời giới thiệu bảo đảm từ người bạn có sức mạnh quảng cáo nào, cuối Erin chọn Rio Hàng tá bạn bè khác chấn ý đến dịng tweet trang thích khách sạn Rio Facebook bị ảnh hưởng từ Vì dòng tweet dẩn đến cú click Like Facebook thực tế, công việc kinh doanh trị giá đến hàng nghìn đơ-ỉa Những khách hàng vui vẻ nói với ba người khác trải nghiệm tốt đẹp họ khách hàng thất vọng nói với mười người vể trải nghiệm kỷ niệm tồi tệ Nhưng theo kinh nghiệm tơi mà hai khách sạn Aria Rio thê’ hiện, ngày cẩn biết ơn truyền thông xã hội, klii khách hàng hài lòng thiếu hài lòng 13 372 ۵ Likeable social media cho nhà marketing Ở tất quy mơ Thật thu V có hội thoại với người mui hàng ghé thăm địa điểm Foursquare tặng thưởng “huy hiệu ảo” cho người dựa việc check-in họ - hu/ hiệu định hướng hành vi Chẳng hạn như, check-in 2') cửa hàng bánh pizza khác bạn kiếm “hu/ hiệu pizzaiolo” check-in 10 lần sân chơi giúp bại kiếm đưỢc “huy hiệu người trông trẻ” Với Foursquare, check-in nhiểu đến địa điểm trở thành “thị trưởng” vòng 60 ngày địa điểm Các nhà bán lẻ nhà hàng đưa giao dịch cho thị trưởng vị trí để tặng thưởng cho lòng trung thành chiết khấu cho “check­ in” quà Thị trưởng huy hiệu dường nghe thật ngớ ngẩn bạn chưa sử dụng foursquare, giúp định hướng hành vi người sử dụng theo cách thức đẩy sức mạnh: triệu người tham gia foursquare, phần lớn họ sử dụng để check-in địa điểm hàng ngày, kiếm thêm nhiều huy hiệu, làm thị trưởng có thỏa thuận mua bán Vào tháng Mười năm 2010, Facebook rnắt chương trình tri ân di động riêng minh mang tên “Deals” Có bốn kiểu giao dịch kinh doanh đưa cho khách hàng thơng qua Facebook Places nay: P h ụ lục ٠ Giao dịch cá nhân để nhận chiết khấu, hàng mẫu dùng thử phần thưởng khác ٠ Giao dịch bạn bè, bạn bạn bè xem xét đề xuất ٠ Giao dịch lòng trung thành để trở thành khách hàng thường xuyên cửa hàng ٠ Giao dịch từ thiện, người tham gia ủng hộ từ thiện mục đích bạn check-in Giao dịch miễn phí ngành kinh doanh Facebook Place Tuy nhiên Facebook đưa mức phí cho doanh nghiệp quảng cáo vê' giao dịch họ chúng tạo Tất nhiên tạo giao dịch, thỏa thuận lan truyền chúng có tổ chức thơng qua hệ thống Facebook miễn phí khả thi tổ chức tất quy mơ Bảng A.7: Các chương trình quảng cáo Huy hiệu Thị trưởng thành công Foursquare Promo Mô tả Huy hiệu Conan Blimp Để hưởng ứng chương trình Conan O'Brien kênh IBS, mạng xã hội ủng hộ khinh khí cầu màu da cam khổng lồ bay khắp nước Mỹ có khả check.in foursquare Khỉ người sử dụng check.in "The Conan Blimp", họ nhận Huy hiệu Conan 373 374 ] ۵ Likeable social media A■ Huy hiệu Golden Corral Để dẫn khách hàng đến địa điểm Cary, NC, Golden Corral tổ chức chiến dịch quàng cáo kéo dài ba tháng thị trưởng nhè hàng nhận bữa ăn Vc đồ uống miễn phí ngày, cú người thứ check.ỉn nhận đưỢc bữa ăn miễn phí vào ngày Cơ hội nhận đưỢc Huy hiệu Swarm: A3 Bombers Là ví dụ cách cơng ty thu hút khách hàng đến với cửa hàng họ việc mang đến hội cho người sử dụng foursquare kiếm "nhiều huy hiệu" (bạn nhận có 50 người sử dụng check­ in địa điểm với bạn lúc) Đã có 161 người đến cửa hàng burger Milwaukee người sở hữu nhiều A3 Bombers Joe Sorge "Thị trưởng" Starbucks miễn phí đơ-la đồ uống Frappuccino Vào mùa xuân năm 2010, cửa hàng Starbucks tồn quốc đưa thơng điệp đến với "thị trưởng" cửa hàng họ: "Là ١thị trưởng' cửa hàng này, bạn tặng đô-la miễn phií dù bạn có muốn hay khơng dùng đồ uống Prappuccỉno Bất CÚI cõ nào, hương vị ChuTơng trình kéo dàỉ đến ngày 28/6." Nlgồỉ ra, người hâm mộ cuồng nhiệt Starbucks nhận "bairista badge" việc check-in 5‫ ؛‬cửa hàng Starbucks khác / ‫ « ﻫ ﻞ‬/« ‫ﺀ‬ ‫ر‬ ‫ؤ‬ VI 600 triệu người khắp giới sử dụng Facebook 250 triệu người sử dụng Facebook diện thoại di dộng) Facebook Deals dáng tin cậy dõi với phần thưởng check-in vỊ tri dược giới thiệu foursquare trang mạng khác Kể tảng trợ giUp ảnh hưởng dến foursquare, Groupon số mạng xâ hội Nhưng khơng nghi ngờ việc Facebook Deals la sức manh lớn DNKEDIN: TỪ MỘT NGƯỜI ĐÃ ٥ ٠ LÀM ẾN ٥ MỘT NGƯỜ KHAC, VA H ơn 100 TR.ỆU NGƯỜ KHÁC C ch sử dụng tốt nhất: Tuyển dụng, Duy tri, HỢp tá c Là mạng xã hội lớn dành cho người di làm, Linkedln có hOn 100 triệu người sử dụng) không gian không dành dể chia sẻ ảnh bạn, nói vể thể thao hay ầm nhạc Một danh thiếp khơng nói việc m ột người bồ lại nghiệp tài chinh dể trở thành ca sỹ nhạc sỹ Một danh thiếp cUng khơng nói vOi bạn cựu trỢ ly dẩu tiên bạn dối tác công ty luật hàng dầu Nhưng Linkedln thl có DO la điểu hấp dẫn dối vOi sử dụng Vậy cO gi hấp dẫn với công việc kinh doanh? Linkedln, dược sử dụng cách thi ch hỢp, 375 376 ]ỏ L ikeable social media giấc mơ người tuyển dụng Mỗi cá nhân khơng có nhiều mối kết nối; liên hệ với người mà họ muốn tuyển dụng để tham gia vào nhóm ấy, nói vê' thương vụ kinh doanh cơng việc làm ăn Ngồi ra, Linkedln sử dụng để định vị công ty bạn nơi làm việc tốt ngành Xem xét làm việc với Phòng Nhân bạn để tạo hồ sơ công ty đầy động, với video mà bạn chia sẻ YouTube vể văn hóa doanh nghiệp tổ chức bạn Linkedln đặc biệt hữu ích người làm marketing theo mơ hình từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp B2B Các nhà điểu hành khách hàng tiềm năng, đại lý đối tác cảm thấy an toàn làm việc môi trường tạo lập dành cho công việc, thông qua Facebook Xem xét tạo không gian cho công ty bạn để trở thành nhà lãnh đạo đẩy hiểu biết thông minh lĩnh vực bạn Bạn có điểu hành cơng ty kiểm tốn? Tạo nhóm Linkedln cho CPAs để kết nối hợp tác vể luật thuế quan Hay bạn sở hữu chuỗi nhà hàng? Hãy tạo cộng đồng Linkedln dành cho nhà quản lý nhà hàng chuyên nghiệp Tất nhiên, bạn đạt đưỢc nhiểu mục đích nhờ Facebook, nhớ đến Linkedln bạn muốn thu hút người khác theo P hụ lục cách chắn quán Rất nhiều ứng viên tiềm cho công việc không đăng thông tin lên Facebook bạn để ứng tuyển vào vị trí trống công ty bạn - đặc biệt sếp họ bạn bè Facebook họ Nhiều nhà điếu hành cấp caO; chí Facebook, có thê sử dụng Facebook cho mục đích cá nhân coi Linkedln mạng lưới phục vụ công việc, hoạt động kinh doanh hay định Đó đơn giản vấn để sử dụng công cụ theo cách thức hoạt động hiệu người sử dụng THE BLOGOSPHERE: MỐI BLOGGER LÀ NGUỔN “TRUYỀN THÔNG” HIỆN NAY C ch sử dụng tốỉ nhất: Kết nối sâu s ắ c htín với c c khán giả m ục tiêu củ a bạn, định vị thân bạn người lãnh đạo đẳy hiểu biết s ố lĩnh vực Một trang blog website phần website gồm báo viết hiển thị theo thứ tự thời gian Trên giới có 150 triệu blog Để thành cơng với m ột blog, bạn cẩn cung cấp nội dung giá trị cho khán giả mục tiêu mình, viết thường xun (ít hai lẩn tuần) mang đến mồi trường có 377 378 ] ۵ Likeable social media tính tương tác thực Bảng A.8 cung cấp danh sách tảng blog tốt dành cho bạn bắt đầu Rất nhiều blog công ty không thành công chúng cập nhật thiếu thường xuyên, đưỢc cập nhật thường xuyên với nội dung suổng sã nhằm mục đích giải trí, nguổn nội dung thực giá trị Với m ột blog, bạn có hội đưa vào nội dung cập nhật dài Pacebook hay Twitter, kết hợp đưa vào ảnh, video, bảng bầu chọn hình thức đa phương tiện khác Bạn kể câu chuyện khơng gian theo cách riêng Xây dựng chiến lược sử dụng blog thành công bao gồm hai phần Đó sáng tạo phát triển blog bạn tương tác với blogger khác viết cho khán giả mục tiêu bạn và/hoặc vể chủ đề tương đồng Bằng việc “cô đặc” đối tượng khán giả lớn bạn cho blog bạn, bạn trở thành “nhà xuất bản” mạng lưới truyền thông người trung gian tru yền ٠ thơng Rất nhiểu blog có đối tư Ợng khán giả rộng lớn báo chí, bạn có th ể sử dụng nội dung blog để phát triển phương tiện truyền thơng Phụ lục Bảng A.8: Bốn tảng Blog tốt Nền tảng Website ưu Wordpress Wordpress.org Rất nhiều theme plugin để phục vụ cho mục đích sử dụng riêng bạn WordPress-hosted blog Tumblr Tumblr.com Nền tảng tiểu blog kết hỢp blog Twitter Posterous Posterous.com Gửi email đến địa chi post@ posterous.com, blog tạo dành cho bạn Blogger Blogger.com Dễ sử dụng với cài đặt tức thời Năm lý công ty bạn nên có blog Trong số nhiều lý khiến công ty bạn nên sử dụng blog, năm lý sau lý mạnh mẽ cung cấp cho bạn ý tưởng việc làm cách để bắt đầu, tiếp tục trình viết blog Mở rộng hội thoại: Một blog doanh nghiệp phương tiện hoàn hảo để giao tiếp lâu dài với khán giả khách hàng, đối tác bạn Twitter Facebook nển tảng lý tưởng cho thông diệp ngắn gọn, đơn giản - quan trọng - blog cho phép bạn thực sầu vào chù đề xu hướng 379 380 ] ۵ Likeable sociaj media dien nganh kinh doanh cua ban Ngoai ra, viet blog giup ban trd nen ro rang va minh bach dong thdi mang den mot “cai nhin ben trong” ma khan gia cua ban mong muon Ban ٥ tham chi c6 the s dung blog nhii mot nen tang thong tin tii dong dao cong chung Ban dang phat trien mot san pham mdi u!? Hay hoi cac khan gia tren blog cua ban ve thong tin va y tiidng, diia cac khach hang muc tieu tham gia vao quy trinh phat trien san pham mdi Thu hut nhufng khach hang WOng lai Blog anh hiidng den cac quyet dinh mua hang - lieu ban COdang diia cho doc gia cua minh cdi nhin phia sau hau tnidng ve viec san pham cua ban duicfc ١ len y tiidng va th ic hien nhii the nao - hoac the hien cho khach hang thay san pham cua ban dii‫؟‬fc san xuat sao, khach hang se cung c6 them ly tai san pham cua ban lai hap dan den vay Theo do, mot san pham c6 th diidc hieu theo nghia den nhii mot chi& cam era ^١ ٠ ٤ ch ng han, hoac van hoa an du neu cong ty cua ban cung cap nhutng dich vu hdn la nhfing san pham h u hinh Ban c6 the coi blog cua cong ty ban nhii mot sii md rong hieu qua chi phi cua Idi keu goi hoac quang cao ban hang Thiic te, cac khach hang cua the ky XXI mong ng6ng ٥ san pham td thiidng hieu danh cho ho fthe P hụ lục 381 ٠ ‫ﺅﺭ‬ glớl taíc tuyến, có blog doanh nghiệp nơ‫ ؛‬họ tim hiểu ơiơng tác với bạn ^lU hút nhân viên tương lai: Một công ty thương hiệu phát triển nhân tài mà tuyển dụng dại diện dược cho Bằng việc mang dến cho nhân viên tiê'm cáí nhìn vào cấu tập dơàn bạn - sOng cơng ty, y tưởng dược hình thành nào, diều thu vị dang diễn - bạn dang khuyến khích aỉ dó với phần thưởng Hãy cho nhân viên mục tiêu bạn biết ly làm việc cho bạn trở thành hội tuyệt vời, họ dến với bạn Định vị thần bạn với tư cách nha lânh dạo: Là thương hiệu, bạn muốn dưỢc coi có tinh sáng tạo dổi mớí - nha lânh dạo thOng minh dầy hiểu biết ngành bạn Viết blog cho phép bạn chia sẻ ý tưởng tốt nhắt lơi binh luận thông minh cOng ty bạn diều dang diễn ngành, co blog hay giUp bạn trỏ' nên bật vượt lên so với dối thu Bầng vỉệc cho phép nhiểu n^iời góp phần vào viết dơn giản la dOng góp y wởng cho dăng, người cơng ty bạn có tiếng nói - tơi chấc chấn rẳng họ có nhiểu diều lớn lao dể nói 382 ۵ Likeable social media SEO (Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm): Blog cập nhật thường xuyên trở thành m ột cơng cụ tìm kiếm tối ưu hóa tuyệt vời HubSpot thịng báo cơng ty có blog hoạt động tích cực có 55% lưu lượng truy cập - bao gốm tỷ lệ tìm kiếm cao Bằng việc sử dụng từ khóa tìm kiếm thích hợp, chia sẻ “đường link yêu thích” với người kháC; bạn giúp cho blog ý Một bạn đăng lên m ột trang blog mình, có hiệu lực vơ hạn định Ai tìm kiếm chủ đé đặc biệt tìm kiếm m ột viết từ nhiểu tháng, chí nhiều năm trước Bảng A.9; Năm nguồn tuyệt vời đê tìm đưỢc blog ngành bạn Nguồn Website BlogDash BlogDash.com Blogdigger Blogdigger.com Google Blogs BlogSearch.Google.com IceRocket IceRocket.com Technorati Technorati.com Phụ lục ^ F L IC K R , M Y S P A C E , Y E L P , V À HÀNG TRÂM M ẠNG XÃ HỘI C H U Y Ê N B IỆ T KH ÁC C c h s d ụ n g tốt n h ấ t: K ế t n ố i m ậ t th iế t v i k h c h h n g m ụ c tiê u Bạn biết khách hàng mục tiêu Đó cơng việc bạn với tư cách người làm marketing Nếu bạn không làm vậy, lúc trở lại với bước một, bắt đầu lắng nghe thấu hiểu khách hàng bạn Nếu bạn làm vậy, chắn bạn quan tầm đến việc thực tìm kiếm đơn giản mạng xã hội chuyên biệt dành cho nhóm người sử dụng đặc biệt bạn Hầu hết khách hàng bạn sử dụng Facebook, Twitter YouTube, số khách hàng đầy dam mê bạn sử dụng mạng xã hội chuyên biệt hơn, nhỏ Có cộng đồng dành cho mối quan tâm hay sở thích, bạn biết điểu khách hàng quan tầm, bạn tham gia vào cộng đồng chuyên biệt Để chụp ảnh chia sẻ ảnh? Flickr dành cho bạn Vậy ầm nhạc? Hãy đến với MySpace Bạn thích ma cà rồng? Hãy thử trang VampireFreaks com Bạn u chó? Dogster.com dành cho bạn Thế cịn khách hàng bạn người giàu có đất nước bạn sao? Hãy đến với Affluence.org 383 384 ۵ Likeable social media Thậm chi có tin đồn trang dành cho điệp viên Mỹ mang tên A-Space Yelp, TripAdvisor Angies List ba số nhiều mạng xã hội “theo phong cách đánh giá, điềm xu hướng” Sử dụng đánh giá dạng thức đáng tin cậy marketing, nhận đưỢc tin tưởng 70% người sử dụng web Việc bạn nên dành nguổn lực cho trang chuyên biệt phụ thuộc vào việc bạn marketing khán giả bạn Các mạng xã hội chuyên biệt lúc thân thiện Facebook Twitter có giá trị Bắt đầu việc nghiên cứu cách thức hoạt động cộng đồng, hỏi người quản trị cộng vể cách thức tham gia tốt Đó mạng lưới nhỏ mạng lưới mà bạn tham gia, lại giá trị bạn thu hút theo cách hiệu nhóm Hãy nhớ mục tiêu bạn tìm kiếm khán giả bạn, dù họ nơi đầu, lắng nghe họ, thu hút cam kết với họ, tham gia họ Bạn dang muốn tìm hiẽu Lèrìì đề tạo HỆ ĨHốNG KINH DOANH INTERNET tự động với dịng tiầì chày hèểig tháng? Lần để trờ thành CHUYỀN GIA INTERNET MARKETING với chi phí tối thiểu kiếm đuợc hàrg tỳ đồng nkn'> ٠ KHÓA HỌC INTERNET MARKETING COACHING Cam kết huân luyện bư c thành công trân Internet LOM o d u le c h u y ê n n g h iệ p 18 B u ố ỉ h ọ c c h ín h iĨA HỌC KHAI GIẢNG HÀNG THÁNG TẠI HÀ NỘI VÀ TP HCM học viên đến với khóa chúng tơi I l،ÒNG Họ áp dụng 'ng kiến thức tích lũy 'C từ khóa học vào thực cơng việc thân đạt thành g vô ấn tượng nh chóng HOTLINE 0903 488 846 >a học chuyền Internet Marketinq sô Nam RICHDADLOC tiép huán luyện Qiảng đòng thởi đày : môi trường học tập thân n đảy tính chuyên 'èo ٠ l NET.EDU.VfN - INTERNẼĨMARKÈTINGCOACHING.VN học ^ ng MARKETINGONLINE Phiẽu cO gia trị đẽn ngày: /1 /2 ‫ ﻷﻻ‬ijAi HỢCPHÍ NET ACADEMY I NET e d u v n V/VV' W ٠l(١‫؛‬١‫؛‬٢ ٠٠١‫؛‬ Social Media 2013 - Kinh doanh tiếp thị với Mạng Xã Hội ٠ ngáy, 16 Internet Coaching ٠Xây dựng doanh nghiệp Online với chi phí VNĐ tháng, 60 SEO Master - Đưa website lên trang Google khóa học tháng, 36 Mobile Marketing - Chăm sóc khách hàng, tăng doanh thu với Mobile ngày, C،>ACW ١٠١ ^ MmSIcK Họ & tên: Mobile: Email: ٠‫ﻞاﺀ‬٨‫ﺴ‬0‫ﺛﺈ؛ﻛﺎا'ﻫ‬٧ HàNộí Tâng -1 têOứCThọ - Mỹ Oinh Tel: 04 3793 2161 NET T^HCM ٥à wẵng, Tô H‫؛‬ến Thành, P.13, Q.IO Tel: 08 3868 0868 203 Óng ‫؛‬ch Khiêm Tel: o sll 3653 688 Nhà đăng ký tên miền quốc gia Việt Nam (.V^N) Bộ Thông tin & Truyền thông corporation uu Đ Ã I TỚ I 30% Dịch vụTén miền, Hosting ‫ﻵ ف‬ ٠ TƯVẮNMIỄNPHÍ Qua 01 vá true tiếp iNEl từ2pm - 5pm thứ6 hang tuán Cách chọn tên miẽĩì đề đâu tư kinh doanh ! Cách gắn tin miền vào Blogger, CoogleSite, WordPress, HướngdởncàiđặtGmaìhHotmailvởitênmìềnriêng Hướng dản sừdụng Web Email Hosting Hưởng dán tạo website bòng Blogs, WordPress ‫ﺓ‬ Tư vân đlnh g١ò giao dlch t٤n mìển Phiẽu cO giá tri đẽn ngày: /1 /2 Trung tâm Dịch vụ khách hàng Hotline: 1900.56.1260 ٠ 0904.885.055 Email: tenmien@iNET.vn ٠ Website: www.iNET.vn