Đang tải... (xem toàn văn)
Chuỗi cung ứng không chỉ bao gồm nhà sản xuất và nhà cung cấp, mà còn công ty vận tải, nhà kho, nhà bán lẻ và khách hàng của nó. Ví dụ một chuỗi cung ứng bắt đầu với các doanh nghiệp khai thác nguyên liệu từ đất chẳng hạn như quặng sắt, dầu mỏ, gỗ và lương thực – và bán chúng cho các doanh nghiệp sản xuất vật liệu. Các doanh nghiệp này, đóng vai trò như người đặt hàng và sau khi nhận các yêu cầu về chi tiết kỹ thuật từ các nhà sản xuất linh kiện, họ sẽ tiếp tục chế biến vật liệu này thành các vật liệu thích hợp (như tấm thép, nhôm, đồng đỏ, gỗ xẻ và thực phẩm đã kiểm tra). Đến lượt mình, các nhà sản xuất linh kiện phải đáp ứng đơn hàng và yêu cầu từ khách hàng của họ nhà sản xuất sản phẩm cuối cùng
CHƯƠNG : GIỚI THIỆU VỀ QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG I Định nghĩa chuỗi cung ứng Chuỗi cung ứng bao gồm tất vấn đề liên quan trực tiếp hay gián tiếp nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng Chuỗi cung ứng không bao gồm nhà sản xuất, nhà cung cấp mà liên quan nhà vận chuyển, nhà kho, nhà bán lẻ khách hàng Chuỗi cung ứng mạng lưới phòng ban lựa chọn phân phối nhằm thực chức thu mua nguyên vật liệu; biến đổi nguyên vật liệu thành bán thành phẩm thành phẩm; phân phối sản phẩm đến nơi tiêu thụ Dưới vài định nghĩa chuỗi cung ứng: • “Chuỗi cung ứng liên kết với công ty nhằm đưa sản phẩm hay dịch vụ vào thị trường” – “Fundaments of Logistics Management” Lambert, Stock Elleam (1998, Boston MA: Irwin/McGraw-Hill, c.14) • “Chuỗi cung ứng bao gồm công đoạn có liên quan, trực tiếp hay gián tiếp, đến việc đáp ứng nhu cầu khách hàng Chuỗi cung ứng không gồm nhà sản xuất nhà cung cấp, mà nhà vận chuyển, kho, người bán lẻ thân khách hàng” – “Supplychain management: strategy, planing and operation” Chopra Sunil Pter Meindl, (2001, Upper Saddle Riverm NI: Prentice Hall c.1) • “Chuỗi cung ứng mạng lưới lựa chọn sản xuất phân phối nhằm thực chức thu mua nguyên liệu, chuyển đổi nguyên liệu thành bán thành phẩm thành phẩm, phân phối chúng cho khách hàng” – “An introduction to supply chain management” Ganesham, Ran and Terry P.Harrison, 1995 • “Việc kết hợp cách hệ thống, chiến lược chức kinh doanh truyền thống sách lược chức kinh doanh phạm vi công ty công ty phạm vi chuỗi cung ứng, nhằm mục đích cải thiện kết lâu dài công ty toàn chuỗi cung ứng” – Mentzer, De Witt, Deebler, Min Chuỗi cung ứng bao gồm tất doanh nghiệp tham gia, cách trực tiếp hay gián tiếp, việc đáp ứng nhu cầu khách hàng Chuỗi cung ứng không bao gồm nhà sản xuất nhà cung cấp, mà công ty vận tải, nhà kho, nhà bán lẻ khách hàng Những chức bao gồm, không bị hạn chế, phát triển sản phẩm mới, marketing, sản xuất, phân phối, tài dịch vụ khách hàng Chuỗi cung ứng không bao gồm nhà sản xuất nhà cung cấp, mà công ty vận tải, nhà kho, nhà bán lẻ khách hàng Ví dụ chuỗi cung ứng bắt đầu với doanh nghiệp khai thác nguyên liệu từ đất - chẳng hạn quặng sắt, dầu mỏ, gỗ lương thực – bán chúng cho doanh nghiệp sản xuất vật liệu Các doanh nghiệp này, đóng vai trò người đặt hàng sau nhận yêu cầu chi tiết kỹ thuật từ nhà sản xuất linh kiện, họ tiếp tục chế biến vật liệu thành vật liệu thích hợp (như thép, nhôm, đồng đỏ, gỗ xẻ thực phẩm kiểm tra) Đến lượt mình, nhà sản xuất linh kiện phải đáp ứng đơn hàng yêu cầu từ khách hàng họ - nhà sản xuất sản phẩm cuối Đầu trình linh kiện hay chi tiết trung gian (như dây điện, vải, mạch in, chi tiết cần thiết ) Nhà sản xuất sản phẩm cuối (các công ty IBM, General Motors, Coca-Cola) lắp ráp sản phẩm hoàn thành, bán chúng cho người bán sỉ nhà phân phối, để thành viên bán chúng lại cho nhà bán lẻ, người thực sứ mệnh đưa sản phẩm đến người tiêu dùng cuối Chúng ta mua sản phẩm sở giá, chất lượng, tính sẵn sàng, bảo trì danh tiếng với hy vọng chúng thỏa mãn yêu cầu mà mong đợi Đôi lý cần trả sản phẩm chi tiết không đáp ứng yêu cầu cần sửa chữa tái chế chúng, qui trình ngược cần thiết Các hoạt động hậu cần ngược bao gồm chuỗi cung ứng Trong chuỗi cung ứng điển hình, nguyên vật liệu mua nhiều nhà cung cấp; phận sản xuất nhà máy nhiều hơn, sau vận chuyển đến nhà kho để lưu trữ giai đoạn trung gian cuối đến nhà bán lẻ khách hàng Vì vậy, để giảm thiểu chi phí cải tiến mức phục vụ, chiến lược chuỗi cung ứng hiệu phải xem xét đến tương tác cấp độ khác chuỗi cung ứng Chuỗi cung ứng, xem mạng lưới hậu cần, bao gồm nhà cung cấp, trung tâm sản xuất, nhà kho, trung tâm phân phối, cửa hàng bán lẻ, nguyên vật liệu, tồn kho trình sản xuất sản phẩm hoàn thành dịch chuyển sở Cùng với phát triển sản xuất, công nghệ thông tin, dây chuyền cung ứng phức tạp, vai trò công nghệ thông tin quản trị dây truyền cung ứng ngày lớn Tất sản phẩm đến tay người tiêu dùng thông qua vài hình thức chuỗi cung ứng, có số lớn số phức tạp nhiều Với ý tưởng chuỗi cung ứng này, dễ dàng nhận thấy có nguồn tạo lợi nhuận cho toàn chuỗi khách hàng cuối Khi doanh nghiệp riêng lẻ chuỗi cung ứng định kinh doanh mà không quan tâm đến thành viên khác chuỗi, điều rốt dẫn đến giá bán cho khách hàng cuối cao, mức phục vụ chuỗi cung ứng thấp điều làm cho nhu cầu khách hàng tiêu dùng cuối trở nên thấp Một chuỗi cung ứng hợp mô tả theo hình vẽ Hình Chuỗi cung ứng hợp Mỗi chuỗi cung ứng có kiểu nhu cầu thị trường thách thức kinh doanh riêng vấn đề giống chuỗi Các công ty chuỗi cung ứng phải định riêng chung lĩnh vực sau: Sản xuất: Thị trường muốn loại sản phẩm nào? Cần sản xuất loại sản phẩm nào? Hoạt động bao gồm việc lập kế hoạch sản xuất theo công suất nhà máy, cân đối công việc, quản lý chất lượng bảo trì thiết bị Hàng tồn kho: Ở giai đoạn chuỗi cung ứng cần tồn kho mặt hàng nào? Cần dự trữ nguyên liệu, bán thành phẩm hay thành phẩm? Mục đích trước tiên hàng tồn kho hoạt đông phận giảm sốc cho tình trạng bất định chuỗi cung ứng Tuy nhiên, việc trữ hàng tồn tốn kém, đâu mức độ tồn kho điểm mua bổ sung tối ưu? Vị trí: Các nhà máy sản xuất lưu trữ hàng tồn cần đặt đâu? Đâu vị trí hiệu chi phí cho sản xuất lưu trữ hàng tồn? Có nên sử dụng nhà máy có sẵn hay xây Một định lập cần xác định đường sẵn có để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng Vận chuyển: Làm để vận chuyển hàng tồn từ vị trí chuỗi cung ứng đến vị trí chuỗi cung ứng khác? Phân phối hàng không xe tải nói chung nhanh chóng đáng tin chúng thường tốn Vận chuyển đường biển xe lửa đỡ tốn thường thời gian trung chuyển không đảm bảo Sự không đảm bảo cần bù mức độ trữ hàng tồn cao Thông tin: Phải thu thập liệu chia sẻ thông tin? Thông tin xác kịp thời giúp lời cam kết hợp tác tốt định Có thông tin tốt, người ta có định hiệu việc sản xuất bao nhiêu, nơi trữ hàng cách vận chuyển tốt Tổng định xác định công suất tính hiệu chuỗi cung ứng công ty Những mà công ty làm cách mà thực thị trường phụ thuộc nhiều vào tính hiệu chuỗi cung ứng Nến chiến lược công ty phục vụ thị trường khổng lồ cạnh tranh giá trần, tốt hết công ty phải có chuỗi cung ứng tối ưu hóa với chi phí thấp Công ty công ty làm định hình chuỗi cung ứng thị trường mà công ty phục vụ II LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CỦA QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG Trong suốt thập niên 1950 1960, công ty sản xuất Mỹ áp dụng công nghệ sản xuất hàng loạt để cắt giảm chi phí cải tiến suất, ý đến việc tạo mối quan hệ với nhà cung cấp, cải thiện việc thiết kế quy trình tính linh hoạt, cải thiện chất lượng sản phẩm Trong thập niên 1960 1970, hệ thống hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu (MRP) hệ thống hoạch định nguồn lực sản xuất (MRPII) phát triển tầm quan trọng quản trị nguyên vật liệu hiệu nhấn mạnh nhà sản xuất nhận thức tác động mức độ tồn kho cao đến chi phí sản xuất chi phí lưu giữ tồn kho Cùng với phát triển công nghệ thông tin, đặc biệt máy tính làm gia tăng tính tinh vi phần mềm kiểm soát tồn kho dẫn đến làm giảm đáng kể chi phí tồn kho cải thiện truyền thông nội nhu cầu chi tiết cần mua nguồn cung Thập niên 1980 xem thời kỳ lề quản trị chuỗi cung ứng Thuật ngữ quản trị chuỗi cung ứng lần sử dụng cách rộng rãi nhiều tờ báo cụ thể tạp chí vào năm 1982 Cạnh tranh thị trường toàn cầu trở nên khốc liệt vào đầu thập niên 1980 (và tiếp tục đến ngày nay) gây áp lực đến nhà sản xuất phải cắt giảm chi phí nâng cao chất lượng sản phẩm với việc gia tăng mức độ phục vụ khách hàng Các hãng sản xuất vận dụng JIT chiến lược quản trị chất lượng toàn diện (TQM) nhằm cải tiến chất lượng, nâng cao hiệu sản xuất thời gian giao hàng Trong môi trường sản xuất JIT với việc sử dụng tồn kho làm đệm cho lịch trình sản xuất, doanh nghiệp bắt đầu nhận thấy lợi ích tiềm tàng tầm quan trọng mối quan hệ chiến lược hợp tác nhà cung cấp- người mua- khách hàng Khái niệm cộng tác liên minh bật doanh nghiệp thực JIT TQM Khi cạnh tranh thị trường Mỹ gia tăng nhiều vào thập niên 1990 kèm với việc gia tăng chi phí hậu cần tồn kho khuynh hướng toàn cầu hóa kinh tế làm cho thách thức việc cải thiện chất lượng, hiệu sản xuất, dịch vụ khách hàng thiết kế phát triển sản phẩm gia tăng Để giải với thách thức này, nhà sản xuất bắt đầu mua sản phẩm từ nhà cung cấp chất lượng cao, có danh tiếng chứng thực Hơn doanh nghiệp sản xuất kêu gọi nhà cung cấp tham gia vào việc thiết kế phát triển sản phẩm đóng góp ý kiến cào việc cải thiện dịch vụ, chất lượng giảm chi phí chung Mặt khác, công ty nhận thấy họ cam kết mua hàng từ nhà cung cấp tốt cho họat động kinh doanh đổi lại họ hưởng lợi gia tăng doanh số thông qua cải tiến chất lượng, phân phối thiết kế sản phẩm cắt giảm chi phí nhờ vào việc quan tâm nhiều đến tiến trình, nguyên vật liệu linh kiện sử dụng hoạt động sản xuất Nhiều liên minh nhà cung cấp người mua chứng tỏ thành công Tái thiết kế quy trình kinh doanh (BPR) (suy nghĩ cách triệt để tái thiết kế quy trình kinh doanh nhằm giảm lãng phí gia tăng thành tích giới thiệu vào đầu thập niên 1990 kết quan tâm to lớn suốt giai đoạn với mục đích cắt giảm chi phí nhấn mạnh đến lực then chốt doanh nghiệp nhằm đạt lợi cạnh tranh dài hạn Khi xu hướng dần vào cuối thập niên 1990 (thuật ngữ trở nên đồng nghĩa với việc thu hẹp quy mô), quản trị chuỗi cung cấp trở nên phổ quát nguồn lực tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp Cũng thời gian này, nhà quản trị, nhà tư vấn học giả hàn lâm bắt đầu nhận thức sâu sắc khác biệt hậu cần quản trị chuỗi cung ứng Mãi thời điểm quản trị chuỗi cung cấp nhìn nhận hoạt động hậu cần bên doanh nghiệp Khi doanh nghiệp bắt đầu ứng dụng sáng kiến quản trị chuỗi cung cấp, họ bắt đầu hiểu cần thiết phải tích hợp tất quy trình kinh doanh then chốt bên tham gia chuỗi cung cấp, cho phép chuỗi cung cấp vận hành phản ứng thể thống Ngày nay, hậu cần xem thành tố quan trọng khái niệm quản trị chuỗi cung cấp rộng nhiều Cùng thời đó, doanh nghiệp nhận thấy lợi ích việc tạo liên minh cộng tác với khách hàng Doanh nghiệp trung tâm trở thành nhà cung cấp giá trị cao sử dụng chủ yếu cho khách hàng Phát triển mối quan hệ mật thiết dài hạn với khách hàng nghĩa doanh nghiệp giữ tồn kho bảo hiểm sản phẩm hoàn thành (như thảo luận hiệu ứng Bullwhip) cho phép doanh nghiệp tập trung nguồn lực vào việc cung ứng tốt sản phẩm dịch vụ cho khách hàng Cuối thị phần sản phẩm khách hàng cải thiện có lợi cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Điều nghĩa liên minh cộng tác chiến lược doanh nghiệp trung tâm làm gia tăng thị phần khách hàng điều hàm ý công việc kinh doanh doanh nghiệp theo chiều huớng thuận lợi Vì vậy, quản trị chuỗi cung cấp phát triển song song theo hai hướng: (1) quản trị cung cấp thu mua nhấn mạnh đến khách hàng công nghiệp khách hàng tổ chức (2) vận tải hậu cần nhấn mạnh từ nhà bán sỉ nhà bán lẻ Mức độ phổ biến liên minh với nhà cung cấp khách hàng (nhà cung cấp nhà cung cấp khách hàng khách hàng) vào cuối thập niên 1990 tiếp tục đến ngày mang hàm ý lệ thuộc nhiều vào vận tải, tồn kho dịch vụ hậu cần tạo dịch vụ vận tải, tồn kho, tư liệu cho nhiều doanh nghiệp chuỗi cung cấp Xây dựng mối quan hệ xảy nhiều nhà cung cấp dịch vụ thứ ba doanh nghiệp sử dụng chúng để đảm bảo việc cung ứng liên tục không bị gián đoạn hàng hóa Sự cần thiết phải đánh giá hiệu suất thành tích mối quan hệ theo giai đoạn đồng hành với phát triển quản trị chuỗi cung cấp Một thách thức mà nhiều doanh nghiệp đối diện liên quan đến quản trị chuỗi cung cấp cách thức đánh giá đầy đủ hiệu suất toàn diện chuỗi cung cấp toàn cầu thường phức tạp Đối với ngành bán sỉ bán lẻ, trọng tâm quản trị chuỗi cung cấp vấn đề vị trí hậu cầu vấn đề sản xuất Quản trị chuỗi cung ứng ngành thường liên quan đến việc đáp ứng nhanh chóng hậu cần tích hợp Thành tựu hệ thống chuyển đổi liệu điện tử nội (EDI), hệ thống mã vạch, Internet công nghệ quét sóng băng tầng hai thập kỷ qua hỗ trợ cho phát triển khái niệm chuỗi cung ứng tích hợp Các doanh nghiệp ngành bán lẻ sử dụng quản trị chuỗi cung cấp nhằm đương đầu với tính phức tạo không chắn chưa có thị trường để giảm thiểu tồn kho xuyên suốt chuỗi cung cấp Việc phát triển nhanh chóng phần mềm quản trị chuỗi cung cấp khách hàng/máy chủ mà điển hình bao gồm việc tích hợp quản trị chuỗi cung cấp cấu thành thương mại điện tử hỗ trợ đắc lực cho phát triển ứng dụng quản trị chuỗi cung ứng Chia sẻ thông tin với đối tác chuỗi cung ứng thông qua EDI Internet cho phép doanh nghiệp tích hợp chức tồn kho, hậu cần, mua nguyên vật liệu, vận chuyển chức khác nhằm tạo phương thức quản trị tiên phong hiệu Trong tương lai, hy vọng quản trị chuỗi cung cấp nhấn mạnh đến việc mở rộng chuỗi cung cấp, gia tăng trách nhiệm chuỗi nhấn mạnh vào chuỗi cung cấp “xanh” cắt giảm đáng kể chi phí chuỗi VI NHỮNG VẤN ĐỀ CHÍNH TRONG QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG Cấu hình mạng lưới phân phối Xem xét vài nhà máy sản xuất sản phẩm để phục vụ cho nhà bán lẻ phân bổ khu vực địa lý khác Các nhà kho thấy không thích hợp, giới quản trị muốn tổ chức lại tái thiết kế mạng lưới phân phối Điều do, ví dụ, thay đổi nhu cầu việc chấm dứt hợp đồng thuê nhà kho Hơn nữa, thay đổi nhu cầu dẫn đến thay đổi mức độ sản xuất, lựa chọn nhà cung cấp dòng dịch chuyển sản phẩm xuyên suốt mạng lưới phân phối Nhà quản trị nên lựa chọn vị trí công suất nhà kho nào, định sản lượng sản xuất cho mối sản phẩm nhà máy nào, thiết đặt dòng dịch chuyển đơn vị, từ nhà máy đến kho hàng từ kho hàng đến người bán lẻ, theo cách thức tối thiểu hóa tổg chi phí sản xuất, tồn kho vận chuyển thỏa mãn mức độ dịch vụ yêu cầu? Đây toán tối ưu phức tạp đòi hỏi công nghệ tân tiến cách tiếp cận đổi để giải Kiểm soát tồn kho Hãy xem xét trường hợp người bán lẻ trì tồn kho sản phẩm cụ thể Vì nhu cầu khách hàng thay đổi theo thời gian, nhà bán lẻ sử dụng liệu khứ để dự báo nhu cầu Mục tiêu nhà bán lẻ phải định điểm đặt hàng lại mức đặt hàng để tối thiểu chi phí đặt hàng chi phí tồn kho sản phẩm Về bản, người bán lẻ nên giữ tồn kho vị trí đầu tiên? Điều có phải không chắn nhu cầu kháhc hàng, hay quy trình cung ứng, lý khác? Nếu không chắn nhu cầu khách hàng, có điều để giảm thiểu việc không? Tác động công cụ dự báo sử dụng việc dự báo nhu cầu khách hàng gì? Nhà bán lẻ có nên đặt hàng nhiều hơn, hay xác nhu cầu dự báo? Và cuối cùng, vòng quay tồn kho nên sử dụng? Điều có thay đổi ngành khác không? Các hợp đồng cung ứng Trong chiến lược chuỗi cung ứng truyền thống, mối bên chuỗi tập trung vào lợi nhuận riêng định quan tâm đến tác động chúng đến đối tác khác chuỗi cung ứng Mối quan hệ nhà cung cấp người mua thiết lập thông qua phương tiện hợp đồng cung cấp cụ thể hóa giá chiết khấu số lượng, thời hạn giao hàng, chất lượng, hàng hóa gởi trả lại Dĩ nhiên câu hỏi liệu có hợp đồng cung ứng sử dụng để thay chiến luợc chuỗi cung ứng truyền thống với chiến lược khác nhằm tối ưu hóa hiệu chuỗi cung ứng toàn hệ thống? Cụ thể, tác động chiết khấu số lượng hợp đồng chia sẻ doanh số đến thành tích chuỗi cung ứng gì? Có chiến lược định giá mà nhà cung ứng sử dụng để khuyến khích khách hàng mua nhiều sản phẩm gia tăng lợi nhuận nhà cung cấp? Các chiến lược phân phối Câu chuyện thành công Wal-Mart phản ánh tầm quan trọng chiến lược phân phối cụ thể biết đến dịch chuyển chéo Như đề cập phần trước, chiến lược phân phối mà qua cửa hàng cung cấp nhà kho trung tâm hoạt động nhà điều phối quy trình cung ứng điểm trung chuyển cho đơn hàng đến từ nhà buôn bán bên ngoài, thân không giữ tồn kho Chúng xem nhà kho điểm dịch chuyển Xem xét câu hỏi sau: Bao nhiêu điểm dịch chuyển cần thiết? Khoản tiết kiệm sử dụng chiến lược dịch chuyển chéo? Chiến lược dịch chuyển chéo nên áp dụng thực tế nào? Chiến lược dịch chuyển chéo tốt chiến lược cổ điển mà nhà kho lưu giữ tồn Công ty TNHH Nam Thiên Công ty CP Cơ Khí Thủ Doanh thu hàng năm liên doanh nước 250 tỷ đồng liên doanh nước 65 tỷ đồng 4.Về thương hiệu : Hiện công ty có 20 cửa hàng 300 đại lý nước kinh doanh sản phẩm mang thương hiệu sau : - Việt Tiến - Vee Sendy - TT-up - San Siaro - Manhattan - Smart Casual Thành tích đạt Với truyền thống đoàn kết, động, sáng tạo sản xuất, kinh doanh, Việt Tiến phát huy mạnh vượt trội, đồng thời tìm cách khắc phục khó khăn biến động kinh tế nước giới, tiếp tục giữ mức tăng trưởng cao Năm 2009, Việt Tiến đạt Tổng doanh thu 3.400 tỷ đồng, Lợi nhuận 224 tỷ đồng, Doanh thu nội địa 546 tỷ đồng, Kim ngạch xuất đạt 281 triệu USD Việt Tiến không trọng đầu tư vào thị trường nội địa mà mở rộng đầu tư thị trường giới Campuchia, dự kiến năm 2010 khai trương Lào, Malaysia, Thái Lan, Indonesia, Singapore” Việt Tiến doanh nghiệp hàng đầu sản xuất phải tăng trưởng cao, doanh số ngày cao, lợi nhuận ngày nhiều, giải công ăn việc làm ngày lớn Muốn đạt điều đó, Việt Tiến phải không ngừng đầu tư, mở rộng sản xuất, tăng lực sản xuất, tăng lực sản xuất cho năm 2009 chuẩn bị cho năm 2010…2020 Việt Tiến thành công thành công chuyển dịch lực lượng sản xuất địa phương Việt Tiến phải củng cố chiều sâu, giữ vững thương hiệu, nâng cao chất lượng sản phẩm, nghiên cứu để triển khai dự án năm 2010 năm Thực vận động “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam”, Việt Tiến đơn vị bán hàng nội địa nhiều ngành dệt may, Việt Tiến muốn bán hàng nhiều phải chất lượng, mẫu mã đẹp, hậu tốt, phải có hệ thống phân phối toàn quốc, kèm theo phải trọng xây dựng thương hiệu Năm 2009, thực đạo Chính phủ, Bộ Công thương Tập đoàn Dệt May Việt Nam, Việt Tiến tiếp nhận thêm nhiều lao động nhằm giảm tỷ lệ công nhân thất nghiệp, đảm bảo an sinh xã hội Hiện lao động ngành may điều kiện lương cao, thời gian làm việc giảm phải đào tạo đội ngũ quản lý thật tốt, đầu tư công nghệ suất cao, chất lượng tốt, phát triển thương hiệu, phát triển lực lượng sản xuất địa phương, góp phần thực mục tiêu công nghiệp hóa – đại hóa nông thôn Bên cạnh Việt Tiến phải giữ vững phát triển mối quan hệ thân thiết với khách hàng, đối tác, với doanh nghiệp nước quốc tế chiến lược đầu tư phát triển Việt Tiến có nhãn hiệu, thương hiệu hàng hóa doanh nghiệp đơn vị Tập đoàn mua thương hiệu thời trang quốc tế, đến Việt Tiến phát triển nhãn hiệu hàng hóa riêng sản phẩm mang thương hiệu Việt Tiến khẳng định vị thị trường Việt Nam giới II) PHÂN TÍCH MÔ HÌNH CHUỖI CUNG ỨNG CỦA CÔNG TY MAY VIỆT TIẾN 1.Mô hình chuỗi cung ứng Công ty may Việt Tiến Mô tả thành viên chuỗi cung ứng Nhà cung cấp đầu tiên: Nhà cung cấp đầu tiên: nhà cung cấp vật liệu thô (bông, tơ, sợi,…) Công ty sản xuất PE Golden-Vtec Công ty cổ phần nguyên vật liệu Dệt may Bình An Vinatex nhà cung ứng sợi chủ yếu cho Việt Tiến Nhà cung cấp 2.1 Nguyên phụ liệu Do đặc điểm công ty may Việt Tiến: Là vừa may gia công, sản xuất hàng FOB xuất khẩu, FOB nội địa đặc điểm nguyên phụ liệu đa dạng Đối với hợp đồng gia công nguyên phụ liệu chủ yếu bên đặt gia công gửi sang, phần nhỏ bên đặt gia công nhờ mua hộ Đối với nguyên phụ liệu cho sản xuất FOB xuất nội địa công ty tự mua (cả nội địa nhập nước ngoài) Việt Tiến chủ yếu nhập nguyên phụ lieu số quốc gia Ấn Độ,Trung Quốc, Pakistan, Trung phi… nơi có nguồn cung lớn chất lượng ổn định Nguyên phụ liệu bao gồm: + Nguyên liệu: vải chính, vải lót, vải dựng, vải phối,… + Phụ liệu: cúc, khuy, gai đinh, chỉ,… 2.2 Máy móc, phụ tùng Cty Tungshing Sewing machine: chuyên cung cấp cho hãng may Việt Tiến máy móc thiết bị : máy cắt LECTRA, EASTMAN, KW ; máy khâu BROTHER, JUKI, PEDASUS… - Công ty Công ty TNHH may Thuận Tiến Công ty TNHH Tiến Thuận Công ty TNHH Nam Thiên Việt Tiến MEKO Các xí nghiệp Việt Tiến: Xí nghiệp may 1, xí nghiệp may 2, xí nghiệp Dương Long, xí nghiệp Sig-VTEC, xí nghiệp Việt Long, xí nghiệp VIMIKY, xí nghiệp Hóc môn Nhà phân phối Công ty lựa chọn chuỗi cửa hàng phân phối sản phẩm rộng khắp nước, với kênh tiêu thụ gồm: xây dựng cửa hàng độc lập, mở rộng hệ thống đại lý đưa sản phẩm vào hệ thống siêu thị, trung tâm mua sắm cao cấp Hiện nay,Việt Tiến có: − 20 cửa hàng độc lập − Hơn 1300 cửa hàng đại lý: + Cửa hàng VTEC VIệt Tiến + Cửa hàng San sciaro Mahattan + Cửa hàng Việt Long + Cửa hàng T-up + Hệ thống cửa hàng Việt Tiến Thiên Quang Fashion − Sản phẩm Việt Tiến có mặt hệ thống siêu thị VINATEX, Sài Gòn Co.op Mart, Vincom Hà Nội, thương xá Tax, CMC, ZEN Plaza Khách hàng cuối Khách hàng cuối Việt Tiến đa dạng, bao gồm: − Doanh nhân: người thành đạt, thường xuyên phải hội nghị, giaotiếp, đàm phán với đối tác nước nước ngoài, sản phẩm thời trang cao cấp thiếu họ − Nhân viên văn phòng: người làm, có thu nhập ổn định đối tượng khách hàng thường xuyên doanh nghiệp − Sinh viên: người trẻ trung, động khách hàng tiềm may Việt Tiến − Các đối tượng khác: giáo viên, bác sĩ, công an, đội Nhà cung cấp dịch vụ 6.1 Tổ chức cung cấp dịch vụ Logistic - Công ty CP Việt Tiến Đông Á - Công ty CP nguyên phụ liệu dệt may Bình An - MS & VTEC 6.2 Tổ chức cung cấp dịch vụ tài - Ngân hàng Agribank - Ngân hàng Vietinbank - Ngân hàng techcombank,… 6.3 Nhà thiết kế sản phẩm - PERRY EUIS INTERNATIONAL (Mỹ) - Nhà thiết kế Việt Tiến - Nhà thiết kế DN đặt may gia công Việt Tiến 6.4 Thầu phụ - CTY CP May Vĩnh Tiến CTY CP May Công tiến CTY Cp May Việt Tân CTY CP May Việt Hưng - CTY CP May Việt Thịnh - CTY CP May Tây Đô - CTY CP Đồng Tiến Vai trò các thành viên chuỗi cung ứng Nhà cung cấp Là nhà cung cấp nguyên liệu sợi, bông, tơ,…những nguyên liệu chính, cốt lõi để tạo sản phẩm Nhà cung cấp Nhà cung cấp gồm: − Nhà cung cấp nguyên phụ liệu − Nhà cung cấp máy móc, thiết bị 2.1 Nhà cung cấp nguyên phụ liệu + Nhà cung cấp nguyên liệu, nhà cung cấp: vải chính, vải dựng, vải lót, vải phối,…, thành phần chính, chiếm tỉ trọng lớn, tạo nên tính chất cho sản phẩm may mặc + Nhà cung cấp phụ liệu, nhà cung cấp: khuy, cúc bấm, gai đinh, móc treo nhựa, chỉ,…là thành phần góp tỉ trọng nhỏ giá trị sản phẩm tạo nên đặc điểm khác biệt sản phẩm 2.2 Nhà cung cấp máy móc thiết bị Công ty Tungshing sewing machine Co.Ltd (Hong Kong) hợp tác kinh doanh với Việt Tiến chuyên cung ứng thiết bị ngành may, thực dịch vụ bảo hành thiết bị may tư vấn giải pháp kĩ thuật, biện pháp sử dụng an toàn thiết bị, nâng cao hiệu suất sử dụng cách thiết bị may Công ty chuyên sản xuất, cung cấp, lắp đặt thiết bị phục vụ cho ngành công nghiệp may Việt Nam máy may, máy bơm nước công nghiệp thiết bị công nghệ đại sơ đồ vi tính hệ thống chuyển tải sản phẩm tự động… cho xí nghiệp may Là nhà cung cấp cho hãng may Việt Tiến, Tung Shing chuyên cung cấp cho hãng máy móc thiết bị : máy cắt LECTRA, EASTMAN, KW ; máy khâu BROTHER, JUKI, PEDASUS… Việt Tiến Tung Shing có vai trò quan trọng chuỗi cung ứng Việt Tiến Là nhà cung cấp thiết bị máy móc cho công ty Viết Tiến, Việt Tiến Tung Shing đảm bảo cho công ty mặt kỹ thuật, đảm bảo chất lượng máy móc từ góp phần đảm bảo chất lượng cho sản phẩm may mặc Việt Tiến đạt chất lượng cao Đảm bảo thời hạn hoàn thành hợp đồng Việt Tiến Do giúp xây dựng giữ vững uy tín Việt Tiến với đối tác kinh doanh khác Bên cạnh đó, sản phẩm máy bơm xử lý nước thải Việt Tiến Tung Shing giúp Việt Tiến xử lý chất thải công nghiệp Giảm thiểu chi phí thuê xử lý chất thải mình.Đồng thời giúp xây dựng hình ảnh Việt Tiến tích cực tham gia bảo vệ môi trường, tạo thiện cảm với khách hang, tăng doanh số cho Việt Tiến Công ty Việt Tiến có nhiệm vụ quan trọng chuỗi cung ứng, đối tượng trực tiếp tạo sản phẩm, sau nhập nguyên vật liệu thô bông, tơ, sợi,,, từ nhà cung cấp tiến hành sản xuất sản phẩm công ty để đưa thị trường như: áo sơ mi, áo phông, quần tây, váy… Chính công ty coi đối tượng chuỗi cung ứng, chịu toàn trách nhiệm vấn đề chất lượng sản phẩm thị trường người tiêu dùng, đáp ứng nhu cầu họ Nhà phân phối − Nhà phân phối có vai trò tiếp cân với khách hàng, lưu trữ hàng hóa, tiếp nhận giải đơn dặt hàng, nắm bắt thông tin thị trường, cung cấp dịch vụ cho khách hàng, tư vấn hỗ trợ kỹ thuật Công ty đầu tư trang trí hệ thống kênh phân phối theo mô hình chuẩn, thống toàn hệ thống phân phối nâng cao chất lượng dịch vụ kênh phân phối; phát triển mạnh hệ thống phân phối nước khu vực để mở rộng thị trường tiêu thụ, đại hoá 100% giao dịch Công ty hệ thống kênh phân phối công nghệ thông tin Công ty trang bị hàng loạt hệ thống phần mềm quản lý từ khâu lập kế hoạch, công tác chuẩn bị sản xuất, tổ chức sản xuất, quản lý chất lượng đến khâu đóng gói, giao hàng lý hải quan − Trong đó,Thiên Quang nhà phân phối lớn Miền Bắc Miền Trung sản phẩm Việt Tiến.Thiên Quang có 13 điểm bán hàng có điểm phân phối sản phẩm Việt Tiến.Trong suốt 15 năm qua, địa phân phối Việt Tiến Thiên Quang trở thành địa điểm thân thuộc tin cậy nhiều khách hàng "trung thân" với Việt Tiến, khách hàng lớn công ty đặt đồng phục công sở, quà tặng với số lượng lớn Đơn cử đối tác truyền thống Thiên Quang như: Agribank, Toyota, Honda, SHB, Viettel, Trong nhiều năm, Doanh số bán hàng Thiên Quang luôn Tổng công ty Việt Tiến ghi nhận tặng thưởng Con số thưởng đáng nể lên tới hàng trăm triệu đồng Khách hàng cuối Khách hàng cuối người mua sử dụng hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp.Họ người tạo doanh số lợi nhuận DN.Thúc đẩy DN luôn đổi phương pháp sản xuất hoàn thiện sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu thay đổi người tiêu dùng Nhà cung cấp dịch vụ 6.1Tổ chức cung cấp dịch vụ logistic - Kho bãi, nhà xưởng: + CTY CP Việt Tiến Đông Á: công ty chuyên cung cấp dịch vụ cho thuê kho bãi, xưởng sản xuất cho doanh nghiệp + CTY Cp Nguyên phụ liệu Dệt may Bình An: công ty chuyên ngành sản xuất kinh doanh vải thành phẩm sợi màu loại Ngoài ra, thời gian kho bãi rảnh rỗi, công ty cung cấp dịch vụ cho thuê kho để lưu trữ hàng hóa - Vận chuyển, giao nhận + MS & VTEC: MSVTEC Shipping hình thành từ hợp tác công ty MS Shipping Anh Tổng Công Ty CP May Việt Tiến Trải qua nhiều năm thị trường Việt Nam giới, MSVTEC chuyên cung cấp dịch vụ khai báo thủ tục hải quan, thủ tục xuất nhập khẩu, giao nhận hàng hóa nước + Hạ tầng Logistics ví mạch máu doanh nghiệp Sức khỏe doanh nghiệp hoàn toàn phụ thuộc vào tuần hoàn chuỗi cung ứng hàng hóa, mua nguyên liệu, bán thành phẩm, quản lý hàng tồn kho giúp cho doanh nghiệp mua sản phẩm nơi họ cần, cho phép người mua người bán giao tiếp cách hiệu quả, cho phép doanh nghiệp phục vụ thị trường xa xôi, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vận tải nội địa quốc tế, nói chung cho phép doanh nghiệp phục vụ tốt khách hàng với chi phí thấp 6.2Tổ chức cung cấp dịch vụ tài − Là nơi giúp DN huy động vốn để tái sản xuất đầu tư ( vd: ngân hàng,…) − Cung cấp dịch vụ toán, chuyển khoản,… 6.3Nhà thiết kế Là người thiết kế mẫu trang phục Họ dùng sáng tạo nghệ thuật để tạo khác biệt mẫu sản phẩm từ: kiểu dáng, màu sắc, phong cách Từ đó, họ tạo nên dấu ấn riêng sản phẩm Nhà thiết kế nhân tố quan trọng định đến thành công DN Vì thời trang nghệ thuật, mà nghệ thuật luôn đòi hỏi sáng tạo, tìm tòi biến đổi, DN có nguyên phụ liệu, máy móc tốt mà ko có mẫu thiết kế đẹp đáp ứng nhu cầu thay đổi khách hàng DN sớm bị đào thải Xu hướng thời trang thay đổi theo thời gian 6.4Thầu phụ Để đảm bảo tiến độ đơn hàng, Việt Tiến cần hợp tác với số nhà thầu phụ, công ty giúp Việt Tiến hoàn thành sản phẩm kịp thời để giao cho khách hàng 2.Phân tích thành công thất bại chuỗi cung ứng với xản phẩm may mặc Việt Tiến 2.1 Đầu vào – Thất bại việc xây dựng nguồn cung: Dù có nguồn cung sợi nội địa công ty dệt may Việt Nam (Vinatex) nhiên 90% nguyên phụ liệu doanh nghiệp phải nhập thị trường nước dẫn đến chi phí cao thường xuyên chịu tác động biến động giá thị trường bị áp đặt mức giá Tại buổi giao ban tháng 5/2013, Bộ Công thương cho biết, nguồn cung xơ giới khan thời gian qua kéo giá nguyên liệu sản xuất dệt may nước tăng mạnh, ảnh hưởng từ việc Ấn Độ cấm xuất xơ Pakistan đánh thuế xuất sợi Trong đó, Trung Quốc tăng cường mua nguyên liệu từ hầu hết thị trường giới, kể mua từ Việt Nam Các nước Trung Quốc, Ấn Độ, Pakistan có ưu lực lượng sản xuất cung ứng nguyên phụ liệu cho sản xuất may mặc Thái Lan, Malaysia có ưu khả thiết kế, chất lượng sản phẩm lực tiếp thị Bangladesh, Indonesia Campuchia mạnh giá lao động rẻ Myanmar Triều Tiên hai nước có nguồn nhân lực cạnh tranh cho sản xuất may mặc năm tới Trong doanh nghiệp Việt Nam lại chưa phát huy lợi ưu việt chuỗi giá trị cung ứng Thiếu liên kết chặt chẽ nhà cung ứng nguyên phụ liệu nước để dẫn đến tình trạng có thời điểm nhà cung ứng nội địa không mặn mà việc cung ứng nguyên liệu cho Việt Tiến Có thể thấy may mặc Việt Nam nói chung Việt Tiến nói chung chưa thể đạt tỉ lệ nội địa hóa nguyên phụ liệu , thường xuyên chịu áp lực từ nguồn cung nhập – Thành công : Có tín hiệu cải biến đáng mừng nguồn cung ứng sợi nước doanh nghiệp vinatex thực kế hoạch đầu tư quy mô rộng triển khai xây dựng vùng trông sợi diện tích lớn Bản thân Việt Tiến dần hình thành vùng trồng nguyên liệu riêng Đak Lak , Kontum,…phấn đấu tăng tỉ lệ nội đia hóa lên đến 60% năm 2015 Quản trị thu mua : Để giảm chi phí thu mua Việt Tiến hợp tác với công ty MS- VTEC chuyên kinh doanh dịch vụ đường biển đường hàng không đồng thời điều chỉnh nguồn cung cấp nguyên phụ liệu Tây Âu , Nhật sang nhà thầu phụ ASEAN để giảm giá thành phẩm xuống khoảng 2% 2.2 Sản phẩm đầu Việt Tiến – Thành công Sự am hiểu thị trường, nắm bắt tốt nhu cầu, đặc điểm tâm lý mua sắm khả chi trả người tiêu dùng, Việt Tiến phân chia khách hàng thành nhiều phân khúc đưa dòng sản phẩm phù hợp Việt Tiến người tiêu dùng bình chọn Hàng Việt Nam chất lượng cao 15 năm liền từ 19972012, hệ thống quản lý chất lượng cấp giấy chứng nhận SA 8000; ISO 9001-2000, chứng nhận WRAP số huân chương, khen từ Chính phủ … Năng lực sản xuất công ty đạt tới 15 triệu sản phẩm/ năm với 20000 lao động Tổng Công ty trì thị trường xuất có đơn hàng khó, chất lượng cao, có giá trị xuất lớn, tập trung nâng cao đơn hàng vào thị trường lớn Mỹ, Nhật Bản, EU Tổng Công ty tập trung hàng sản xuất nước cố gắng chiếm lĩnh thị trường Nội địa, tiếp tục nâng cấp cửa hàng mở rộng kênh phân phối, chọn lọc lý với số đại lý cửa hàng không đảm bảo yêu cầu đề Đẩy mạnh công tác kiểm tra, công tác chống hàng gian, hàng giả, tổ chức kiện nhằm tiếp tục xây dựng quảng bá thương hiệu Tổng công ty – Thất bại Các sản phẩm Việt Tiến có vài mẫu có màu sắc, kẻ sọc khách hàng ưa chuộng, đa phần thiết kế chưa nhanh nhạy, có tính sáng tạo nặng ngẫu hứng không bắt kịp trào lưu tiêu dùng giới Công ty xảy trường hợp ép đại lý cửa hàng phải lấy nguyên thùng sản phẩm lấy kèm 10 sản phẩm bán chạy với 3-4 sản phẩm bán chậm Điều này, khiến cho khách hàng (người phân phối) cảm thấy không hài lòng 2.3 Phân phối – Thành công Việt Tiến quy hoạch lại lực sản xuất, củng cố áp dụng công nghệ sản xuất theo phương pháp công nghệ Lean toàn diện đơn vị trực thuộc đơn vị thành viên với mục tiêu nhằm thúc đẩy tăng suất lao động, tăng thu nhập cho người lao động, tiếp tục đầu tư chiều sâu máy móc thiết bị chuyên dùng để góp phần tăng suất lao động, thay lao động giản đơn nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty mở rộng lực sản xuất đơn vị, đẩy mạnh thực hành tiết kiệm, cải tiến hợp lý hóa sản xuất phương pháp Lean, áp dụng quy trình quản lý tiên tiến, tăng cường giá trị tăng thêm sản phẩm, đẩy nhanh tăng suất lao động, cải thiện thu nhập điều kiện làm việc cho người lao động Ngoài ra, doanh nghiệp tiếp tục khai thác chiếm lĩnh thị trường Nội địa, đa dạng hóa mặt hàng, nhãn hiệu, rà soát, củng cố phát triển hệ thống kênh phân phối Đầu tư mở rộng lực sản xuất, tiếp nhận chương trình đầu tư khách hàng Với Việt Tiến định hướng kinh doanh xác định thị trường nội địa thị trường trọng tâm Bởi nay, thực thị trường đầy tiềm cho doanh nghiệp nước Vì vậy, công ty xúc tiến đầu tư, lựa chọn kênh phân phối cách hợp lý, để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng nước cách nhanh nhất, phù hợp với thị hiếu, thu nhập, môi trường khí hậu nước ta Công ty lựa chọn chuỗi cửa hàng phân phối sản phẩm rộng khắp nước, với kênh tiêu thụ gồm: xây dựng cửa hàng độc lập, mở rộng hệ thống đại lý đưa sản phẩm vào hệ thống siêu thị, trung tâm mua sắm cao cấp Việt Tiến có bước táo bạo việc xâm nhập thị trường may mặc nước Vào tháng 4/2009, thay xuất qua trung gian Việt Tiến mở đại lý thủ đô Phnôm pênh Campuchia để giới thiệu hai thương hiệu Việt Tiến Việt Tiến Smart Casual thị trường tiềm Một năm sau đó, Việt Tiến tiếp tục mở tổng đại lý Viêng Chăn (Lào) giới thiệu bốn thương hiệu: Việt Tiến, Việt Tiến Smart Casual, San Sciaro, Việt Long Việt Tiến đến Thượng Hải (Trung Quốc) phân phối sản phẩm thời trang dòng cao cấp thị trường Về chiến lược phân phối, thông qua đại sứ quán, triển lãm, hội thảo, khách hàng làm ăn với Việt Tiến… để tìm kiếm đối tác phân phối độc quyền không tự đứng xây dựng kênh phân phối riêng Đây cách làm áp dụng thành công hai nước Campuchia Lào Công ty sử dụng hiệu loại QUOTA cấp, phân tích lựa chọn khách hàng có sách ưu đãi loại khách hàng Hiện nay, thị trường Việt Tiến nước là: Mỹ, Tây Âu, châu Á, nước ASEAN … – Thất bại Quá trình mở rộng kênh phân phối Việt Tiến diễn ạt với việc gia tăng nhanh chóng cửa hàng, đại lý gây nhiều bất lợi cho Việt Tiến Sự cạnh tranh gay gắt cửa hàng đại lý Việt Tiến mật độ cửa hàng nhiều tuyến phố lớn gần Với số lượng đại lý, cửa hàng lớn Việt Tiến khó khăn trình quản lý Hiện nay, có nhiều cửa hàng đại lý khách chí khách vào mua thân cửa hàng trình hoạt động không chịu tu sửa đổi mẫu mã Điều gây lãng phí nguồn lực mà không thu kết khả quan Việt Tiến chưa có kiểm soát gắt gao nên có tình trạng bán hàng giả cửa hàng hãng Sự việc gây lòng tin người tiêu dùng làm giảm uy tín công ty Trong kênh phân phối thành phố lớn nhiều kênh phân phối vùng ven đô nông thôn thưa thớt Trong đó,đây thị trường tiềm biết khai thác cách 3.giải pháp chuỗi cung ứng với xản phẩm may mặc Việt Tiến 3.1.đầu vào Để phát triển chuỗi cung ứng hàng may mặc Việt Tiến biện pháp cần lựa chọn nhà cung ứng phù hợp Nhà cung ứng phù hợp có nghĩa nhà cung ứng đáp ứng nhu cầu số lượng chất lượng mà công ty đề Đồng thời giá nguyên vật liệu phải hợp lý, thêm vào đó, nhà cung cấp phải có nhiều sách ưu đãi đơn đặt hàng với khối lượng lớn Có thể nói, lựa chọn nhà cung ứng nguyên vật liệu đầu vào phù hợp coi giải nửa toán phát triển chuỗi cung ứng công ty cổ phần may việt Tiến 3.2 đầu Luôn ứng dụng Khoa học – Công nghệ đại: Mở rộng sản xuất, định hướng thị trường – thương hiệu Tập trung nghiên cứu thị trường nhằm tìm nhu cầu người tiêu dùng Thiết kế sản phẩm có nhiều màu sắc, kẻ sọc để phục vụ khách hàng phân đoạn 3.3 phân phối Theo thống kê Tổng công ty cổ phần may Việt Tiến, có 1.300 cửa hàng Việt Tiến ( Đại lý Việt Tiến) nước Đó đại lý cấp 1, đăng kí trực tiếp từ công ty, chưa kể tới cửa hàng, siêu thị có bán hàng Việt Tiến Điều cho thấy rõ điều hệ thống đại lý Việt Tiến vô đồ sộ, cạnh tranh đại lý khu vực lớn Các đại lý đơn lẻ khó khăn cạnh tranh tổ chức mô hình phân phối cửa hàng chuyên nghiệp Để góp phần hoàn thiện kênh phân phối Việt Tiến, nhóm xin đưa số giải pháp: Công ty cần hoàn thiện quy chế tuyển chọn thành viên kênh quy chế giám sát cho hệ thống đại lý tiêu thụ sản phẩm Công ty phạm vi nước Hiện nay, kênh phân phối thành phố lớn nhiều kênh phân phối vùng ven đô nông thôn thưa thớt Trong đó,đây làmột thị trường tiềm biết khai thác cách Bởi vậy, Việt Tiến nên cân nhắc việc mở rộng thêm đại lý địa phương có tiềm phát triển kinh tế vùng nông thôn khu vực phía Bắc, miền Trung, đồng sông Cửu Long, Tây Nguyên đôi với sách cho khu vực Tổ chức lớp tập huấn cho đội ngũ bán hàng – người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nhằm nâng cao kĩ mềm nhân viên nâng cao mức độ hài lòng khách hàng Bất kì mối quan hệ muốn lâu dài phải thường xuyên vun đắp,công ty nên trọng thường xuyên củng cố phát triển mối quan hệ với thành viên kênh, đưa nhiều sách khuyên khích hấp dẫn Thông qua buổi gặp mặt, Việt Tiến cần tìm hiểu xem đại lý họ có nhu cầu mong muốn công ty hỗ trợ cho họ - Với đại lý khác tùy theo vùng miền, điều kiện sở vật chất mà ViệtTiến đưa mục tiêu kế hoạch theo năm, quý để đại lý phấn đấu