PHÂN TÍCH XEM NHỮNG CÂU SAU ĐÚNG HAY SAI Câu 1: Muốn chiếm lĩnh thị trường tranh giành ảnh hưởng thị trường quốc tế, quốc gia cần thay đổi thuế quan, thương mại Câu 2: Để nâng cao tính cạnh tranh sản phẩm, giám đốc cho rằng, cần phải đầu tư công nghệ để sản xuất sản phẩm tốt nhất, sang trọng nhất, tiệm cận với trình độ giới Câu 3: Kinh tế xã hội phát triển tỉ trọng giá trị đóng góp sản phẩm ngành kinh tế mềm ngày tăng GNP Câu 4: Thuật ngữ “sản phẩm” đơn bao hàm hàng hóa thực tế mà ta thường thấy hàng ngày cửa hàng Câu 5: Khách hàng mua công dụng sản phẩm Muốn cạnh tranh thương trường tăng thêm thuộc tính công dụng sản phẩm Câu 6: Các doanh nghiệp cần quan tâm đến quảng cáo, thái độ bán hàng lịch sự, vui vẻ đủ sức thu hút thích thú khách hàng Câu 7: Chất lượng gắn liền với vấn đề liên quan đến phong cách làm việc, cách thức vận hành máy móc sách, chế độ áp dụng để quản trị, điều hành hoạt động tổ chức Câu 8: Muốn cạnh tranh thương trường giới, sản phẩm sản xuất phải đạt tiêu chuẩn giới, hay sai? sao? Câu 9: Chất lượng sản phẩm tổng hợp vấn đề liên quan đến nhiều lĩnh vực: Kinh tế, kỹ thuật, phong tục, tập quán, tâm lí… khái niệm tương đối Câu 10: Chất lượng khái niệm nắm bắt được, biến động theo phát triển khoa học, kỹ thuật trình độ văn hóa, địa phương nước Câu 11 : Sản phẩm có chất lượng sản phẩm thỏa mãn cao nhu cầu thuộc lĩnh vực xác định mà người tiêu dùng mong muốn Câu 12 : Có thể so sánh mức chất lượng sản phẩm bất kỳ; so sánh hệ số chất lượng sản phẩm thang điểm khác Câu 13: Chất lượng giá thành sản phẩm sản xuất phải đại lượng đồng biến Câu 14: Trong hoàn cảnh Việt Nam nay, muốn giảm chi phí ẩn sản xuất cần đại hóa công nghệ Câu 15: Lãng phí quản trị thể thông qua việc điều hành kém, sử dụng sai lệch nguồn tài nguyên, thời gian, tiền bạc,… Vì vậy, để tránh lãng phí cần phải quản trị tốt hơn, nơi, lúc tất cấp Câu 16: Quản trị gia doanh nghiệp cho rằng: Để tăng tính cạnh tranh sản phẩm thị trường phải coi trọng chất lượng sản xuất Quản trị chất lượng khái niệm tổng hợp, phải lo quản trị chặt chẽ công việc công nhân sản xuất nơi phát sinh phế phẩm Câu 17: Nhà sản xuất chịu trách nhiệm chất lượng sản phẩm bán việc sử dụng sản phẩm cho có hiệu trách nhiệm nhà thương mại người tiêu dùng Câu 18: Để hoạt động quản lý chất lượng có hiệu quả, thiết phải có quan tâm hỗ trợ cấp lãnh đạo doanh nghiệp Câu 19: Trong TQM, người tác nhân chất lượng phải chịu trách nhiệm chất lượng Câu 20: TQM lấy phương châm phòng ngừa nên đảm bảo chất lượng khâu thiết kế quan trọng Câu 21: ISO 9000 tiêu chuẩn quốc tế qui định vấn đề kiểm tra chất lượng sản phẩm trao đổi phạm vi quốc tế Câu 22: Doanh nghiệp cấp giấy chứng nhận ISO 9001, nghĩa sản phẩm doanh nghiệp sản xuất có chất lượng đạt tiêu chuẩn quốc tế Câu 23: Muốn áp dụng tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 nhà sản xuất cần có quan niệm đắn quản lý chất lượng hỗ trợ sách phù hợp Câu 24: Khi quảng cáo, nhà sản xuất đăng kèm loại giấy chứng nhận để ISO 9000 chứng minh lực, bí đảm bảo chất lượng sản phẩm với người tiêu dùng Câu 25: Khi cấp giấy chứng nhận trình thực ISO 9000 thành công PHẦN III: CHỌN CÂU TRẢ LỜI HỢP LÝ NHẤT VÀ GIẢI THÍCH Câu Nếu bạn lãnh đạo bên cấp cao, để nâng cao chất lượng quản trị, bạn quan tâm đến vấn đề trước hết: a) Môi sinh b) Nạn thất nghiệp c) Giáo dục mở mang dân trí d) Sự nghèo khổ e) Tệ nạn xã hội Câu Để nâng cao tính cạnh tranh sản phẩm thương trường, cần giải trước tiên: a) Các yếu tố sản xuất b) Các yếu tố liên quan đến sở trường doanh nghiệp c) Các yếu tố liên quan đến khách hàng d) Các yếu tố quản trị nội doanh nghiệp e) Các yếu tố dịch vụ bán Câu Sự thành công doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào: a) Khả tài b) Lao động dồi c) Các phương pháp quản trị d) Thị trường Câu Thuật ngữ sản phẩm theo quan niệm quản lý chất lượng là: a) Các sản phẩm cụ thể b) Các dịch vụ c) Kết hoạt động sản xuất dịch vụ kinh tế d) Khả sản xuất doanh nghiệp Câu Hệ thống quản trị dựa tinh thần nhân văn là: a) Quản trị theo mục tiêu (MBO) b) Quản trị theo trình (MBP) c) Dựa kiểm tra hành chánh d) Dự mức lương phù hợp Câu Quan niệm chất lượng : a) Không giống tùy thuộc vào bối cảnh kinh doanh doanh nghiệp b) Giống nơi phải giải theo cách c) Cùng quan niệm lợi ích người tiêu dùng xã hội d) Kích thích thích thú người mua hàng, để bán nhiều hàng thu nhiều lợi nhuận Câu Trong tiêu chất lượng sản phẩm, nhóm tiêu quan trọng nhất: a) Các tiêu kỹ thuật b) Các tiêu hình dáng màu sắc c) Chất liệu d) Các tiêu thụ cảm người tiêu dùng Câu Trong học nguyên tắc chất lượng, học quan trọng nhất: a) Chất lượng không đòi hỏi nhiều tiền b) Chất lượng đo chi phí ẩn sản xuất c) Quan niệm đắn chất lượng d) Ai chịu trách nhiệm chất lượng e) Vai trò KCS QCS Câu Chất lượng sản phẩm định giai đoạn: a) Kiểm tra (KCS) thành phẩm b) Thiết kế thẩm định c) Phân phối d) Dịch vụ sau bán Câu 10 Yếu tố quan trọng cấu thành SCP: a) Độ lệch chất lượng thiết kế, sản xuất, sử dụng b) Chi phí bảo dưỡng bảo hành c) Phế phẩm d) Chi phí cho KCS Câu 11 Chi phí tiêu dùng sản phẩm phụ thuộc vào: a) Lượng sản phẩm bán doanh nghiệp b) Các tiêu kỹ thuật sản phẩm c) Cách hướng dẫn sử dụng sản phẩm d) Thiết kế sản phẩm hiểu biết người tiêu dùng e) Hệ số sử dụng kỹ thuật sản phẩm Câu 12 Chi phí ẩn sản xuất là: a) Giá thành sản phẩm cao b) Chi phí làm sai làm ẩu c) Chi phí quảng cáo d) Chi phí bảo dưỡng sản phẩm Câu 13 Để xây dựng áp dụng tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000, trước hết cần phải có: a) Khả tài dồi b) Vị trí địa lý thuận tiện c) Công nghệ thiết bị đại d) Sự ổn định hỗ trợ sách nhà nước Câu 14 Các tiêu chất lượng sau đây, tiêu cần quan tâm trước hết QLCL: a) Thời gian sản xuất b) Giá cạnh tranh thời gian giao hàng c) Các vấn đề kỹ thuật d) Sự thích nghi sản xuất e) Dự trữ tối ưu cho sản xuất Câu 15 Phàn nàn loại khách hàng quan trọng nhất: a) Phàn nàn tuổi thọ sản phẩm b) Phàn nàn thời gian giao hàng chậm, thái độ người bán hàng c) Phàn nàn giá cao d) Phàn nàn công suất thiết bị Câu 16 Tranh luận nội dung QLCL, ý kiến sau: a) Là chất lượng sản phẩm làm b) Là vấn đề công nghệ sản xuất c) Là kiểm tra chất lượng sản phẩm d) Là chất lượng công việc thành viên e) Là mục tiêu kế hoạch kinh doanh Câu 17 Biện pháp quan trọng việc nâng cao chất lượng sản phẩm a) Đổi công nghệ b) Tổ chức chặt chẽ hệ thống kiểm tra c) Tăng tính đa dạng mặt hàng sản phẩm d) Tổ chức nhóm chất lượng khích lệ người tham gia, huấn luyện cho họ hiểu biết kỹ công việc Câu 18 Qui tắt quan trọng để tránh sai lầm gặp lại: a) PDCA b) PPM c) 3P d) 5R Câu 19 Giai đoạn trình độ cao QLCL: a) Đảm bảo chất lượng trình sản xuất b) Thanh tra sau sản xuất c) Bảo đảm chất lượng phân hệ d) Thông qua đào tạo, thay đổi nếp suy nghĩ người Câu 20 Để thực nghịch lí “nâng cao chất lượng sản phẩm giảm giá thành” bạn lựa chọn biện pháp nào: a) Giảm chi phí ẩn sản xuất sản phẩm kinh doanh b) Tổ chức thiết kế chi tiết cụ thể nguyên công huấn luyện người thực c) Hợp bàn lãnh đạo, phát động phong trào thi đua, dùng lợi ích vật chất khuyến khích người d) Mời cố vấn có uy tín hiểu biết chuyên môn e) Mua thiết bị công nghệ Câu 21 Trong yếu tố sau đây, yếu tố ảnh hưởng nhiều đến chất lượng quản trị: a) Money (tiền) b) Machines (thiết bị công nghệ) c) Maketing d) Materials (nguyên vật liệu) e) Methods (phương pháp) Câu 22 Nhóm chất lượng hình thức chủ yếu để áp dụng: a) Quản lí trực tuyến doanh nghiệp b) Quản lí chéo – chức DN c) Tập hợp sức lực công nhân d) Quản trị theo mục tiêu Câu 23 Muốn thực sơ đồ nhân để tìm nguyên nhân sai sót, cần phải: a) Dũng cảm nhìn vào thật, dân chủ bàn bạc mà trước hết giám đốc b) Giáo dục huấn luyện công nhân thấy rõ lợi ích sơ đồ c) Hằng ngày dành thời gian để công nhân góp ý vào sơ đồ d) Dùng biểu đồ kiểm soát để hỗ trợ e) Các phương pháp không đạt yêu cầu Câu 24 Muốn áp dụng ISO 9000 cần phải tiến hành: a) Phát động phong trào thi đua rầm rộ b) Tổ chức huấn luyện kỹ nhận thức chất lượng cho thành viên c) Thành lập ủy ban chất lượng d) Mời chuyên gia đến giúp đỡ e) Tất công việc Câu 25 Áp dụng ISO 9000 giúp doanh nghiệp a) Thành công hoạt động sản xuất kinh doanh b) Tránh khỏi phá sản c) Chất lượng sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế d) Chứng minh lực quản lý chất lượng vượt rào cản kỹ thuật