Ứng dụng Marketing online nhằm phát triển thương hiệu tại Công ty cổ Phần Cà Phê Mê Trang

34 423 0
Ứng dụng Marketing online nhằm phát triển thương hiệu tại Công ty cổ Phần Cà Phê Mê Trang

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Kinh doanh LỜI NÓI ĐẦU Ngày thời điểm bùng nổ loại hình tiếp thị trực tuyến (marketing online) Tuy nhiên để áp dụng mô hình kinh doanh trực tuyến phù hợp cho doanh nghiệp, ngành kinh doanh vấn đề Do đó, điều quan trọng doanh nghiệp phải xác định điều kiện cần có để áp dụng hình thức Marketing Online vào ngành kinh doanh mình; điều kiện là: xác định thời điểm, có kiến thức tư đúng, lựa chọn công cụ đúng, có chiến lược Nhưng có chiến lược chưa đủ, bước cần làm xây dựng hệ thống Marketing Online hoạch định chiến lược cụ thể để hệ thống hoạt động hiệu Xét thấy tầm quan trọng việc ứng dụng Marketing Online phát triển thương hiệu công ty thực tiễn, qua thời gian thực tập Công ty cổ phần cà phê Mê Trang nên em định chọn đề tài: “Ứng dụng Marketing online nhằm phát triển thương hiệu Công ty cổ Phần Cà Phê Mê Trang “ Với hi vọng việc hệ thống lại số kiến thức em tích lũy qua bốn năm giảng đường hiểu biết bên em góp phần nhỏ bé cho phát triển thương hiệu Công ty nhiều người biết đến sớm trở thành thương hiệu ngày có nhiều khách hàng trung thành Ngoài lời mở đầu kết luận, luận văn bao gồm phần chính: Chương 1: Tổng quan Công ty Cổ Phần Cà Phê Mê Trang Chương 2: Thực trạng Maketing Online nhằm phát triển thương hiệu Công Ty Cổ Phần Cà Phê Mê Trang Chương 3: Những giải pháp phát triển Maketing Online nhằm phát triển thương hiệu Công Ty Cổ Phần Cà Phê Mê Trang Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Kinh doanh CHƯƠNG I – TỔNG QUAN VỂ CÔNG TY CỔ PHẦN CÀ PHÊ MÊ TRANG 1.1 - Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp Tên Công ty tiếng Việt: Công ty Cổ phần Cà phê Mê Trang Tên Công ty tiếng Anh: Me Trang Coffee Joint Stock Company Tên viết tắc: METRANGCO Địa chỉ: 66 đường 2/4 Phường Vĩnh Hải, TP Nha Trang, tỉnh Khánh Hoà - Điện thoại: (058) 3831525 - (058) 3832686 - Fax: (058) 3832686 - Email: info@metrang.com.vn - Wesite: www.metrang.com.vn - Ngành nghề kinh doanh: loại trà, cà phê, dịch vụ thương mại ngành nghề theo quy định pháp luật - Hình thức: Công ty cổ phần - Mã số thuế: 4200421073 - Vốn điều lệ: 29.700.000.000 đồng  Các hiệp hội tổ chức công ty tham gia - Thành viên Phòng Thương Mại Công Nghiệp Việt Nam(VCCI) - Thành viên Hội Doanh Nghiệp trẻ tỉnh Khánh Hòa - Ngoài Ông Lương Thế Hùng – Tổng Giám Đốc Phó Chủ Tịch Hội Doanh - Nghiệp Trẻ Tỉnh Khánh Hòa - Thành viên Hiệp hội Chè, Cà phê Việt Nam  Những thành tựu mà công ty đạt từ năm 2012-2014 - Cúp Vàng sản phẩm xanh năm 2013 - Cúp Vàng logo ấn tượng 2011, 2012 - Cúp Vàng top 100 thương hiệu hàng đầu Việt Nam Chất lượng cao năm 2014 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Kinh doanh - Bằng khen: Công ty CP cà phê Mê Trang có sản phẩm đạt cúp vàng chất lượng cao lễ hội cà phê Buôn Mê Thuột năm 2013 - Chứng nhận sản phẩm cà phê bột MC đạt cúp vàng cà phê chất lượng cao lễ hội cà phê Buôn Mê Thuột năm 2014 tỉnh ĐăkLăk - Cúp vàng chất lượng sản phẩm Lễ hội Cà Phê Buôn Mê Thuột năm 2015 1.2 Chức năng, nhiệm vụ doanh nghiệp 1.2.1 Chức - Công ty Cổ phần Cà Phê Mê Trang đơn vi hạch toán kinh tế độc lập có dấu riêng, mở tài khoản ngân hàng Nhà nước theo chế độ quy định - Sản xuất kinh doanh sản phẩm chế biến từ hạt cà phê chè; kinh doanh cho thuê kho bãi, văn phòng làm việc, phương tiện vận tải ngành nghề khác theo quy định Pháp luật - Tự chủ chủ động tổ chức kinh doanh nhân lực vật lực - Phân phối lợi nhuận cho người lao động sau thực nghĩa vụ theo luật định 1.2.2 Nhiệm vụ - Tổ chức sản xuất kinh doanh theo quy định pháp luật điều lệ Công ty - Huy động vốn sử dụng vốn có hiệu sản xuất, kinh doanh nhằm thu lợi nhuận tối đa, bảo toàn phát triển vốn cổ đông - Tạo công việc làm ổn định, nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho người lao động - Gia tăng cổ tức cho cổ đông phát triển Công ty ngày vững mạnh - Thực nghĩa vụ Nhà nước kinh tế, trị, xã hội - Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, bảo vệ thương hiệu sản phẩm Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Kinh doanh Công ty nói riêng ngành cà phê Việt Nam nói chung - Thực nghiêm túc chế độ quản lý lao động, giải đắn hài hoà mối quan hệ lợi ích xã hội, lợi ích công ty, lợi ích người lao động - Bảo đảm quy định bảo hộ an toàn lao động, bảo đảm đời sống vật chất tinh thần cho người lao động 1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý doanh nghiệp  Chức nhiệm vụ phận - Hội đồng quản trị: bao gồm cổ đông sáng lập công ty, có chức điều hành lĩnh vực nhân sự, quản lý, định thành lập đình hoạt động chi nhánh, hội đồng quản trị có quyền bổ nhiệm, miễn nhiệm tổng giám đốc - Tổng giám đốc: người đại diện theo pháp luật công ty, Chịu trách nhiệm hoạt động hiệu kinh doanh công ty, có quyền định khen thưởng, kỷ luật sa thải - Phó tổng giám đốc phụ trách sản xuất kinh doanh: Có chức tham mưu cho tổng giám đốc lĩnh vực nghiên cứu thị trường, phân phối sản phẩm, báo cáo hoạt động sản xuất kinh doanh công ty, tổ chức quản lý hướng dẫn nghiệp vụ phòng, xưởng Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Kinh doanh SƠ ĐỒ – CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN KIỂM SOÁT TỔNG GIÁM ĐỐC PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC SXKD GIÁM ĐỐC KINH DOANH GIÁM ĐỐC TÀI CHÍNH GIÁM ĐỐC SẢN XUẤT PHÒNG KẾ TOÁN GIÁM ĐỐC NHÂN SỰ PHÒNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ CÔNG ĐOÀN Nguồn: Phòng Nhân Sự - Giám đốc kinh doanh: Lập thực kế hoạch kinh doanh, không ngừng tìm kiếm khách hàng, mở rộng mạng lưới phân phối, theo dõi tình hình hoạt động chi nhánh, khảo sát đánh giá nhà phân phối, khách hàng cung cấp nguyên liệu - Giám đốc sản xuất: Xây dựng quy trình công nghệ quản lý thiết bị sản xuất, công nghệ sản xuất Kiểm tra giám sát tình hình thực quy trình kỹ thuật Chịu trách nhiệm kiểm tra chất lượng sản phẩm hàng hoá, nguyên vật liệu… - Giám đốc nhân sự: Quản lý chung mặt có liên quan đến giấy tờ, công văn tổ chức quản lý lao động, bao gồm vấn đề hợp đồng, đề bạt, nâng lương khen thưởng, kỷ luật, bảo hiểm, bảo hộ lao động, cập nhập văn bản, Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Kinh doanh sách nhà nước quan sở lưu trữ, giao nhận tài liệu hồ sơ - Giám đốc chi nhánh: Có chức giám đốc kinh doanh giới hạn chi nhánh, có quyền quản trị nhân viên bán hàng - Giám đốc tài chính: Theo dõi lợi nhuận,chi phí, điều phối, củng cố đánh giá báo cáo tài Thiết lập trì mối quan hệ với ngân hàng quan hữu quan, theo dõi đảm bảo chiến lược tài công ty - Phòng kế toán: Cung cấp số liệu kịp thời cho lãnh đạo, tổ chức công tác tài chính, hạch toán chi phí sản xuất tính giá thành sản phẩm, lập kế hoạch tài chính, quản lý tài sản công ty Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Kinh doanh 1.4 Đặc điểm nguồn lực Công ty cổ phần cà phê Mê Trang 1.4.1 Đặc điểm nguồn lực vốn Bảng 1: Cơ cấu vốn Công ty cổ phần cà phê Mê Trang qua năm 2012 – 2014 Đơn vị: tỷ đồng NGUỒN VỐN Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Năm 2013 so với 2012 Năm 2014 so với 2013 Số tiền Tỷ trọng % Số tiền Tỷ trọng % Số tiền Tỷ trọng % Chênh lệch Tỷ lệ % Chênh lệch Tỷ lệ % 315,35 100% 326,32 100% 335,89 100% 10,97 3,48 9,57 2,93 1, Vốn cố định 71,05 22,53 76,38 23,41 81,21 24,18 5,33 7,50 4,83 6,32 2, Vốn lưu động 244,30 77,47 249,94 76,59 254,68 75,82 5,64 2,31 4,74 1,90 1, Vốn chủ sở hữu 283,59 89,93 289,74 88,79 293,61 87,41 6,15 2,17 3,87 1,34 2, Vốn vay 31,76 10,07 36,58 11,21 42,28 12,59 4,82 15,18 5,70 15,58 Tổng nguồn vốn A, Chia theo tính chất B,Chia theo sở hữu Nguồn: Phòng Tài Kế toán Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Kinh doanh Vốn kinh doanh số yếu tố thiếu hình thành, tồn phát triển doanh nghiệp Để tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh dù hình thức doanh nghiệp phải có lượng vốn định Qua bảng cấu vốn kinh doanh, ta thấy tổng nguồn vốn công ty qua năm 2012, 2013, 2014 tăng dần Cụ thể, tổng nguồn vốn công ty 315,35 tỷ đồng (năm 2012), 326,32 tỷ đồng(năm 2013) 335,89 tỷ đồng (năm 2014) Nhìn chung, năm gần vốn lưu động vốn cố định công ty tăng đặn ổn định Chia theo tính chất, nguồn vốn công ty bao gồm: vốn cố định vốn lưu động Trong đó, chiếm phần lớn cấu nguồn vốn công ty nguồn vốn lưu động, chiếm 77,47%, lại vốn cố định chiếm 22,53% (năm 2012) Sau năm phát triển, đến năm 2014, công ty có số vốn cố định 81,21 tỷ đồng vốn lưu động 254,68 tỷ đồng Chia theo sở hữu, ta thấy tình hình tài công ty vững mạnh tự chủ nguồn vốn chủ sở hữu chiếm 85% năm 2012 , 2013 2014 Cụ thể, năm 2013 vốn chủ sở hữu công ty 289,74 tỷ đồng, tăng 2,17% so với năm 2012, năm 2014 vốn chủ sở hữu tiếp tục tăng 1,34% so với năm 2013 Tóm lại, Công ty Cổ phần Cà phê Mê Trang công ty vững mạnh chiều rộng chiều sâu Một khả tài dồi dào, thuận lợi, vững cho việc hoạt động phát triển lâu dài Tuy số hạn chế hoạt động kinh doanh phần sách công ty, phần đặc thù ngành nghề với tiềm tài sẵn có công ty, Công ty Cổ phần Cà phê Mê Trang nhanh chóng khắc phục tồn tiếp tục thực bước đột phá Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Kinh doanh 1.4.2 Đặc điểm nguồn lực lao động: Bảng 2: Cơ cấu nhân lực Công ty Cổ phần Cà Phê Mê Trang qua năm 2012 – 2014 Đơn vị: Người Năm 2012 Số lượng Tổng số lao động 232 Phân theo tính chất lao động Lao động trực tiếp 201 Lao động gián tiếp 31 Phân theo giới tinh Nam 164 Nữ 68 Phân theo trình độ học vấn ĐH ĐH 202 Cao Đẳng TC 21 PTTH THCS Phân theo độ tuổi Trên 45 tuổi Từ 35 đến 45 tuổi 13 Từ 25 đến 35 tuổi 158 Dưới 25 tuổi 56 Năm 2013 Năm 2014 So sánh tăng, giảm 2013/2012 So sánh tăng, giảm 2014/2013 Tỷ trọng (%) Số lượng Tỷ trọng (%) Số lượng Tỷ trọng (%) Số tuyệt đối Tỷ trọng (%) Số tuyệt đối Tỷ trọng (%) 100 247 100 258 100 15 6,47 11 4,45 86,64 13,36 208 39 84,21 15,79 216 42 83,72 16,28 3,48 25,81 3,85 7,69 70,69 29,31 176 71 71,26 28,74 182 76 70,54 29,46 12 7,32 4,41 3,41 7,04 87,07 9,05 3,88 213 23 11 86,23 9,31 4,45 221 28 85,66 10,85 3,49 11 2 5,45 9,52 22,22 -2 3,76 21,74 -18,18 2,16 5,60 68,10 24,14 15 164 60 3,24 6,07 66,40 24,29 10 18 169 61 3,88 6,98 65,50 23,64 60,00 15,38 3,80 7,14 25,00 20,00 3,05 1,67 Nguồn: Phòng nhân Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Kinh doanh Qua bảng trên, ta thấy số lượng lao động Công ty năm 2014 đạt mức cao với 258 người, tăng 4,45% so với năm 2013.Hiện công ty Mê Trang có chênh lệch lớn giới tính lao động Số lượng lao động nam nhiều vào năm 2014 với 182 người, tăng 3,41% so với năm 2013, chiếm tỷ trọng 70,54% Trong số lượng lao động nữ 76 người vào năm 2014, chiếm tỷ trọng 29,46% Bên cạnh chênh lệch trình độ chuyên môn nhóm lao động Số lao động có trình độ đại học đại học chiếm đa số với lượng cao 221 người vào năm 2014 Số lao động trình độ thấp chiếm tỷ trọng tính chất công việc không đòi hỏi nhiều chuyên môn kỹ thuật sản xuất Xét độ tuổi: Qua bảng số liệu ta thấy lực lượng lao động công ty chủ yếu lao động độ tuổi 25 – 35 tuổi Điều mạnh Công ty với đội ngũ lao động trẻ nhiệt tình, động, ham học hỏi có trình độ chuyên môn cao Tóm lại, năm gần đây, công ty giữ vững tốc độ phát triển quy mô ngày mở rộng cho thấy công ty thực có bước chắn Qua năm, số lượng lao động công ty ngày tăng, số lao động trẻ chiếm số lượng lớn cho thấy công ty tập trung bồi dưỡng lớp nhân viên kế cận để phát huy công ty thời gian dài Trình độ học vấn kèm ngày gia tăng số lượng cho thấy công ty tập trung trọng vào chất lượng đội ngũ nhân viên để có móng vững cho việc phát triển công ty thời gian tới 10 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Kinh doanh công ty liên tục nhận danh hiệu Hàng Việt Nam Chất lượng cao nhiều năm Chiến lược Marketing Công Ty Cổ Phần Cà Phê Mê Trang đa dạng phong phú Hàng năm công ty bỏ lượng vốn lớn vào hệ thông quán băng rôn quảng cáo slogan, chi phí cho chiến lược không nhỏ Xác định rõ thị trường tồn phát triển công ty, công ty hưóng sách Marketing vào sách chất lượng sản phẩm, coi chất lưọng sống công ty Bên cạnh đó, hệ thống quán công ty quan tâm tìm hiểu tiếp thu ý kiến khách hàng nhằm ngày nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng nhằm cung cấp sản phẩm dịch vụ thoả mãn khách hàng, không ngừng cải tiến sản phẩm để tăng sức cạnh tranh thị trường 2.2.2 Các hình thức marketing online sử dụng công ty • Quảng bá trang web: Hiện công ty sở hữu website: www.metrang.com.vn với giao diện bắt mắt Màu sử dụng chủ yếu màu đỏ tương ứng với logo công ty M - Chữ đầu thương hiệu MÊ TRANG - Màu đỏ chữ M thể cho may mắn, khát khao chiến thắng - C chữ từ Cà Phê - Coffee - C chữ đầu từ clean (sạch) - Màu nâu chữ C tượng trưng cho cà phê rang chín - Hai chữ M C nằm hình tròn có màu trắng làm cho ta liên tưởng ánh sáng đường, ánh hào quang sáng chói (nghĩa đen) Đặc biệt ánh sang thứ cần thiết cho ngày (nghĩa bóng) Trên trang web có đầy đủ tên sản phẩm với hình ảnh nó, tạo điều kiện dễ dàng cho người tiêu dùng muốn tìm hiểu thông tin sản phẩm Website thiết kế với giao diện đẹp mắt, nội dung phong phú, đầy đủ chức 20 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Kinh doanh (để tiến hành thương mại điện tử) thông tin cập nhật thường xuyên Hàng ngày có khoảng 500 lượt khách hàng vào website công ty Tuy nhiên, mô hình phát triển Việt Nam công ty triển khai nên gặp nhiều khó khăn Do đó, ứng dụng Marketing Online công ty chưa mạnh mẽ rõ rệt Mặc dù công ty có đội ngũ thiết kế website chuyên nghiệp sản phẩm đăng lên website chưa đạt tiêu chuẩn Hình ảnh chưa photoshop chỉnh sửa sắc nét chưa tối ưu phù hợp với máy tìm kiếm google đặt alt text, đường dẫn đến sản phẩm chưa thân thiện với google Điều làm hạn chế việc lên top website Công ty Mê Trang • Quảng cáo Google Adwords Hiện công ty cổ phần Cà phê Mê Trang trọng đến công cụ quảng cáo google adwords Hiện công ty sử dụng hình thức Hiệu hình thức mang lại nhiều kết tốt ưu điểm Quảng cáo Google AdWords hiển thị với kết tìm kiếm có tìm kiếm Google cách sử dụng từ khoá công ty Ví dụ có khách hàng tìm google cần gõ tên sản phẩm công ty, thông tin đường link liên kết đưa người truy cập đến website công ty Bên cạnh đó, chi phí quảng cáo phụ thuộc vào lượng khách hàng mà công ty mong muốn truy cập vào website từ khóa công ty chọn để quảng cáo Điều làm cho chi phí quảng cáo công ty không cao kiểm soát chi phí • Forum seeding Trong giới rộng lớn Internet với hàng tỷ người sử dụng hàng ngày, phần lớn số họ thường đọc quảng cáo trực tuyến lướt web hội lớn để công ty quảng cáo tiếp thị doanh nghiệp - sản phẩm - dịch vụ trực tuyến Internet 21 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Kinh doanh Ứng dụng Marketing online, công ty xây dựng chiến lược Marketing online tốt ký hợp đồng với Website như: www.vatgia.com, www.tintrung.com, www.muachung.vn Trong thời gian tới, xây dựng mô hình Marketing online áp dụng bán hàng trực tuyến mục tiêu công ty triển khai hướng đến Nắm bắt xu phát triển bùng nổ công nghệ thông tin, công ty thực ứng dụng Marketing Online Muachung.vn từ đầu năm 2011 với hình thức bán hàng trang web: www.muachung.vn, chương trình thường kéo dài từ tới 10 ngày có hiệu cao với chi phí: Chi phí cho số mục website 30tr, muachung 15tr, banner quảng cáo số website CAND.vn, congan.vn v.v 100tr/1 năm Ngoài ra, Công ty sử dụng hình thức để đăng thông tin khuyến công ty đưa ra.Sau danh sách website mà công ty sử dụng để đăng thông tin: STT Tên website www.raovat123.com www.raovatmienphi.com www.diendancaphe.com www.raovat.net www.muabanraovat.com www.123mua.com.vn www.hoicafe.vn www.foody.vn www.kinhdoanh.vnexpress.net • Email marketing Email Marketing với phát triển mạnh mẽ Internet thương mại điện tử, ngày người ta tận dụng ưu điểm email để ứng dụng vào công việc kinh doanh Internet hình thức mang lại hiệu tốt công ty cổ phần Cà phê Mê Trang Email marketing công cụ quảng cáo online 22 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Kinh doanh hiệu Nhưng có tác dụng lớn việc chăm sóc khách hàng cho công ty Công cụ email marketing giúp cho công ty tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu, thời điểm truyền tải thông tin đo lường hiệu cách xác Khi sử dụng phần mềm gửi Email hàng loạt, công ty đo lường hiệu cách xác Từ số lượng Email vào inbox, tỷ lệ click vào Email… Từ công ty rút kinh nghiệm đưa cách chăm sóc khách hàng tốt Công ty Mê trang sử dụng phần mềm email marketing TOP Email Marketing với gói sử dụng vĩnh viễn, chi phí cho phần mềm 1,8 triệu Sử dụng phần mềm này, công ty gửi tối đa triệu email ngày mà không bị khóa email với chi phí đồng/ email Hiện nay, có nhiều công ty áp dụng hình thức email marketing để chăm sóc khách hàng lại gây ức chế làm phiền khách hàng thư spam Và để hạn chế vấn đề công ty có giải pháp cách đưa yêu cầu khách hàng nhận email họ có nhu cầu nhận thông tin khuyến mại chương trình mắt sản phẩm công ty Đây cách tìm kiếm đối tượng khách hàng mục tiêu mà công ty thực áp dụng nhằm tiếp cận chăm sóc khách hàng hiệu • Facebook marketing Quảng cáo mạng xã hội Facebook xem nhà phân phối quảng cáo lớn nay, với số 20 triệu người dùng Viêt Nam khiến quảng cáo Facebook Ads ngày hấp dẫn, thu hút Facebook Ads mạng xã hội quảng cáo thông minh biểu thị rõ dàng dựa thời gian, tuổi, giới tính, sở thích, vùng miền Công ty cổ phần Cà phê Mê Trang sở hữu fanpage Mê Trang Café thu hút 30 ngàn lượt like trang Tuy nhiên, lượng tương tác vào fanpage Café Mê Trang chưa đạt hiệu cao Hầu hết khách hàng không bình luận chia sẻ nhiều hệ thống fanpage công ty Nguyên nhân công ty Mê Trang chưa đưa chương trình khuyến 23 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Kinh doanh trực tuyến hấp dẫn chưa có đội ngũ phát triển nội dung tốt để tạo hình ảnh viết thú vị kích thích người dùng facebook tương tác nhiều với fanpage công ty Do vậy, thời gian tới, công ty cần đưa giải pháp nhằm khắc phục tình trạng 2.3 Đánh giá chung 2.3.1 Những ưu điểm đạt Doanh thu công ty tăng qua năm đặc biệt năm 2014 doanh thu công ty đạt mức 351,36 tỷ đồng Điều cho thấy trình sản xuất kinh doanh công ty ngày mở rộng Lợi nhuận đem ngày tăng cho thấy việc phân phối sản phẩm phát triển sản phẩm khách hàng chấp nhận đánh giá cao công ty có chỗ đứng thị trường Công ty tìm kiếm mở rộng thị trường để tăng doanh thu phát triển thương hiệu cho công ty Với sở vật chất kỹ thuật nay, đội ngũ nhân viên kinh doanh động, trẻ, nhiệt tình có nhiều kinh nghiệm giúp cho quy mô kinh doanh công ty ngày mở rộng Các sản phẩm, chiến lược kinh doanh kế hoạch kinh doanh áp dụng mang lại lợi nhuận lớn cho công ty Với ưu điểm sản phẩm, đội ngũ nhân viên động chất lượng dịch vụ cao Công ty có website với giao diện hấp dẫn, thu hút người xem, số lượng khách hàng truy cập website công ty ngày tăng cao Tạo công ăn việc làm ổn định cho cán công nhân viên chức công ty chấp hành nghiêm chỉnh quy định pháp luật, thực đầy đủ nghĩa vụ ngân sách nhà nước 2.3.2 Những hạn chế cần khắc phục 24 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Kinh doanh Công ty thu nhiều kết đáng khâm phục, tồn nhiều hạn chế cần khắc phục Thương hiệu công ty chưa đạt mục tiêu thành thương hiệu mang tầm quốc tế Bên cạnh đó, số thương hiệu ngành Trung Nguyên, Nes’café có thị phần cao Doanh thu tiêu thụ công ty hàng năm tăng chưa mức cao, sản phẩm phân phối đến công ty sản xuất nước giải khát, đại lý trung gian, đến cửa hàng giới thiệu sản phẩm chưa nhiều Hàng năm công ty không ngừng tăng ngân sách cho hoạt động marketing công ty chi phí tốn Tuy nhiên, hiệu kênh quảng cáo chưa cao, doanh số tiêu thụ công ty tăng chưa xứng với tiềm có công ty Công ty thực quảng cáo google adwords với chi phí cao chưa đạt hiệu mong muốn Công tác chăm sóc phục vụ khách hàng qua hệ thống kênh fanpage chạy quảng cáo facebook nhiều bất cập như: trả lời khách hàng tư vấn chậm, nội dung viết hình ảnh chưa phong phú lôi khách hàng Chi phí dành cho hoạt động quảng cáo facebook cao công ty chưa tối ưu chi phí đạt hiệu quả, chưa chọn khách hàng mục tiêu với độ tuổi vùng miền hợp lý Thời gian tới công ty cần đầu tư nhiều vào việc phát triển nhân sự, chất xám để tăng hiệu kinh doanh phát triển thương hiệu mạnh 25 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Kinh doanh CHƯƠNG III – MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG MARKETING ONLINE TRONG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÀ PHÊ MÊ TRANG 3.1 Phương hướng phát triển 3.1.1 Phương hướng Công ty Cổ Phần Cà Phê Mê Trang doanh nghiệp sản xuất kinh doanh cà phê lớn nước Công ty đâ đưa dây chuyền sản xuất tiên tiến đại vào sản xuất với kinh phí 300 tỷ đồng, diện tích nhà máy 3.5ha, diện tích vùng nguyên liệu 150ha quy hoạch Công suất nhà máy đạt 3980tấn/năm, bao gồm 120triệu sản phẩm cà phê uống liền Công ty có 22 loại cà phê Mê Trang phục vụ đủ vị người tiêu dùng, phân phối qua hệ thống 15 chi nhánh 50 nhà phân phối đại diện tỉnh, thành, nước trọng điểm.Nắm bắt thời cơ, tiếp tục phát triển thương hiệu, năm 2015, công ty tiếp tục triển khai hàng loạt chuỗi cửa hàng Mcafe ‘takeaway’ đồng thời công ty tham gia hoạt động xúc tiến thương mại thường niên triển lãm quốc tế Nga, Nhật Châu Âu để đẩy mạnh việc quảng bá thương hiệu Cà Phê Mê Trang đến đông đảo người tiêu dùng toàn giới Khách hàng yếu tố định đầu công ty, công tác xúc tiến tiêu thụ sản phẩm cần ý đến công tác thu hút khách hàng tiêu thụ Hiện nay, cà phê xem thức uống thông dụng ưa chuộng thị trường Ưu mặc thuộc khách hàng Vì cần điều chỉnh giá chất lượng cà phê nhằm lôi kéo khách hàng trở thành khách hàng tiềm khách hàng truyền thống công ty Nghiên cứu thị hiếu thường xuyên quảng bá thương hiệu cách hiệu qủa để tạo niềm tin, ưa chuộng từ phía khách hàng Sản phẩm công ty bình chọn là” Hàng Việt Nam chất lượng cao” lợi lớn hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 26 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Kinh doanh 3.1.2 Chỉ tiêu phát triển năm 2015 tiêu sản lượng, doanh thu, lợi nhuận, thu nhập, nộp ngân sách Năm 2014 tiếp tục năm thành công thương hiệu Cà phê Mê Trang Năm 2015, theo dự báo Viện Chính sách chiến lược phát triển nông nghiệp nông thôn, diện tích cà phê Việt Nam trì mức khoảng 626.000ha, sản lượng đạt khoảng 1,3 triệu tấn, suất bình quân tăng khoảng 4,2 tạ/ha Theo dự báo khác nhau, sản lượng cà phê Việt Nam tăng Dự báo cao Group Sopex đạt 1,8 triệu tấn, Bloomberg đạt 1,6 triệu Đây lợi lớn cho thương hiệu cà phê thị trường Việt Nam Khi chất lượng hạt cà phê đảm bảo chất lượng sản phẩm cà phê Việt Nam khẳng định Bên cạnh nhu cầu sử dụng cà phê ngày cao thị trường châu Âu, có xu hướng dịch chuyển sang thị trường châu Á nên nguồn cung cà phê cho thị trường từ Việt Nam thuận lợi cho phân phối Để đáp ứng nhu cầu thị trường, đảm bảo nguồn cung cà phê ổn định, thân công ty sản xuất cà phê Việt Nam phải đầu tư vào công nghệ sản xuất Hiện tại, khâu thu hoạch sơ chế cà phê dừng mức thủ công việc xử lý, phân loại, làm sạch… nhiều thời gian công sức Việc nâng tầm thương hiệu cà phê Việt Nam thị trường quốc tế vấn đề quan trọng, then chốt việc phát triển thương hiệu quốc gia Để làm điều này, việc đào tạo nâng cao trình độ, tay nghề công nhân viên đưa công nghệ vào sản xuất cần phải quan tâm đầu tư mức 27 Luận văn tốt nghiệp 3.2 Khoa Quản lý Kinh doanh Một số giải pháp nâng cao hiệu sử dụng marketing online phát triển thương hiệu công ty cổ phần Cà phê Mê Trang 3.2.1 Hoàn thiện hệ thống trang web  Nội dung Website: - Website cần ghi rõ thông tin doanh nghiệp, bao gồm địa e mail lãnh đạo công ty, địa gửi thư thường số điện thoại - Có chỗ cho khách tới thăm trang web công ty đăng ký để nhận thông tin miễn phí từ trang web - Trên trang Web tổ chức thi Tâm lý người thích trở thành người thắng cuộc, công ty đánh vào đặc điểm họ Công ty treo giải sản phẩm, quà, máy nghe iPods hay thứ Tuy nhiên phải làm việc với cố vấn pháp luật công ty để thi không vi phạm luật - Viết báo, bình luận, trang web mà ngành cà phê thường hay quan tâm như: tác dụng cà phê với sức khỏe người làm tinh thần minh mẫn từ đó, nâng cao hiệu làm việc - Thiết kế để thu hút khách hàng đóng góp ý kiến cho trang web công ty nhằm làm trang web thú vị hơn, có giá trị hữu dụng - Đánh từ khóa liên quan tới loại hình kinh doanh cà phê công ty xem ðối thủ cạnh tranh xếp hạng so với công ty họ làm trang web họ - Hiển thị phản hồi từ phía khách hàng sử dụng sản phẩm - Phát hành tin thư điện tử - Dịch vụ khách hàng trực tuyến  Xây dựng cộng đồng tương tác: thể qua diễn đàn thảo luận, phòng trò chuyện Công ty nên giành chỗ trang web cho khách hàng công ty hay người chuộng cà phê để nói cà phê, chia sẻ vấn đề cà phê Trang web 28 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Kinh doanh cần làm forum để người đăng hình ảnh, viết chia sẻ kinh nghiệm cà phê, diễn đàn có tác dụng việc giữ chân người xem thu hút người Những thành viên cộng đồng góp phần lớn vào việc quảng cáo cho website công ty  Thương mại: Tạo thêm thu nhập cho công ty thu nhập từ việc bán hàng công ty qua việc: -Thu nhập quảng cáo cho công ty khác: công ty ngành, cho họ đặt banner quảng cáo kết nối với người mua hàng chẳng hạn với công ty nội thất hay công ty âm nhạc Vì người quan tâm yêu thích cà phê họ không thưởng thức hương vị đậm đà cà phê mà thưởng thức không gian hay âm nhạc Đó lí số người không thích uống cà phê nhà mà lại thích quán ngồi nhâm nhi ly cà phê không tụ tập bạn bè mà có họ ngồi -Thu nhập nhờ dẫn: dẫn người mua hàng công ty tới Webite công ty khác Các cách để thu hút khách hàng thường xuyên quay trở lại website Tạo website thu hút người ghé thăm khó làm để thu hút họ quay trở lại ghé thăm web công ty lại khó Bởi họ có ý định quay lại thăm website công ty tức họ công ty có tình cảm khách hàng Điều đồng nghĩa họ trở thành người marketing tốt cho công ty Bởi khách hàng có tâm lý họ nghe theo từ khách hàng khác như: bạn bè, người thân, đồng nghiệp…nhiều nghe lời quảng cáo rầm rộ công ty  Tạo cho trang web tiện dụng 29 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Kinh doanh Có nhiều yếu tố việc thiết kế trang web, điều quan trọng để khách hàng không rời khỏi họ nhìn thấy site công ty tải xuống thế, đòi hỏi Site công ty tạo phải làm cho khách hàng muốn xem muốn quay trở lại Những site hiệu site tạo cảm giác giao tiếp với người dùng tiện dụng Có số yếu tố giúp website công ty trở nên hấp dẫn khách hàng sau: - Tránh sử dụng dòng chữ nhấp nháy Mặc dù khách hàng để ý đến nó, dòng chữ nhấp nháy không hấp dẫn thường không đọc - Đặt thông tin quan trọng lên đầu trang Nếu khách hàng không tìm thấy cần tìm đầu trang họ sang site khác - Không đưa vào site nhiều đồ hoạ âm Các đồ hoạ âm làm cho việc tải trang web xuống thời gian, đặc biệt khách hàng không dùng đường truyền tốc độ cao - Hãy đặt thông tin nhiều trang, sử dụng liên kết từ trang chủ trang lớn - Viết đường lối sách công ty vào website để làm tăng cảm giác tin tưởng khách hàng công ty - Không nên sử dụng nhiều màu sắc, nên sử dụng hai hay ba màu Cung cấp hộp tìm kiếm để khách hàng dễ dàng tìm thấy hàng mà họ cần, đặt hộp tìm kiếm đầu trang thay giấu phía 3.2.2 Đẩy mạnh quảng cáo mạng xã hội - Viết báo, bình luận, trang web mà ngành cà phê thường hay quan tâm như: tác dụng cà phê với sức khỏe người làm tinh thần minh mẫn từ đó, nâng cao hiệu làm việc - Thiết kế để thu hút khách hàng đóng góp ý kiến cho trang web công ty nhằm làm trang web thú vị hơn, có giá trị hữu dụng 30 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Kinh doanh - Đánh từ khóa liên quan tới loại hình kinh doanh cà phê công ty xem ðối thủ cạnh tranh xếp hạng so với công ty họ làm trang web họ - Hiển thị phản hồi từ phía khách hàng sử dụng sản phẩm - Phát hành tin thư điện tử - Dịch vụ khách hàng trực tuyến Xây dựng cộng đồng tương tác: thể qua diễn đàn thảo luận, phòng trò chuyện Công ty nên giành chỗ trang web cho khách hàng công ty hay người chuộng cà phê để nói cà phê, chia sẻ vấn đề cà phê Trang web cần làm forum để người đăng hình ảnh, viết chia sẻ kinh nghiệm cà phê, diễn đàn có tác dụng việc giữ chân người xem thu hút người 3.2.3 Đào tạo đội ngũ nhân viên marketing online chuyên nghiệp Cung cấp kiến thức sản phẩm cách hoàn chỉnh Nhân viên bạn làm tốt nhiều họ có kiến thức sâu sắc sản phẩm bạn Ví dụ, bạn bán giải pháp phần mềm bán hàng, nhân viên bán hàng phải nắm kiến thức tính sản phẩm cách sử dụng cách trọn vẹn để tự tin quảng bá tư vấn cho khách hàng Củng cố kiến thức, kỹ khai thác Internet cho phận Marketing nhân viên văn phòng khác Xây dựng thông tin, thông điệp marketing rõ ràng, chi tiết để sử dụng làm nội dung cho trang Web Muốn vậy, phòng Marketing cần trang bị người có khả viết lách, diễn đạt văn tốt có tư biên tập viên Xây dựng Website hấp dẫn hình thức, phong phú nội dung & Website phải quản lý,cập nhật thường xuyên 31 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Kinh doanh Cập nhật kiến thức xu hướng marketing online thường xuyên cho phận Marketing để điều chỉnh chiến lược, kế hoạch marketing online kịp thời KẾT LUẬN Tóm lại,đối với doanh nghiệp nói chúng Công Ty Cổ Phần Cà Phê Mê Trang nói riêng, Maketing Online hoạt động phát triển thương hiệu coi trọng Maketing Online hình thức marketing thời đại mới, thời đại công nghệ cao Tính ưu việt mang đến lợi ích chung cho 32 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Kinh doanh toàn xã hội Việc nghiên cứu nâng cao nâng lực marketing doanh nghiệp cần thiết, nước ta xu hội nhập phát triển nay, Marketing Online giúp cho doanh nghiệp Việt Nam đưa sản phẩm khắp nơi giới đồng thời học hỏi kinh nghiệm marketing nước có trình kinh doanh mạng đạt nhiều thành công.Vì thế, Maketing Online ðang trở thành kênh chủ ðạo quan trọng ðối với doanh nghiệp Qua nghiên cứu phân tích phần thực trạng việc sử dụng Maketing Online hoạt động phát triển thương hiệu Công Ty Cổ Phần Cà Phê Mê Trang số giải pháp để công ty phát triển thương hiệu cách mạnh mẽ nhanh chóng Để hoàn thành nghiên cứu này,trước hết,em xin chân thành cám ơn Ths Trần Thị Thanh Bình, người nhiệt tình hướng dẫn bảo em thực luận văn tốt nghiệp Em xin cám ơn thầy cô khoa Quản Lý Kinh Doanh,trường ĐH Kinh Doanh Công Nghệ Hà Nội tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập, không làm tảng cho trình làm mà hành trang quý báu để em bước vào đời cách vững tự tin Em xin cám ơn gia đình bạn bè động viên, khích lệ, giúp đỡ em suốt trình thực luận văn tốt nghiệp Em xin chân thành cám ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo thường niên, báo cáo kết kinh doanh Công ty cổ phần cà phê Mê Trang Thương mại doanh nghiệp-NXB Thống kê - Đặng Đình Đào Phân tích hoạt động kinh doanh - NXB Giáo Dục - Phạm Thị Gái 33 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Kinh doanh Chiến lược sách lược kinh doanh - NXB Thống Kê Quản trị nhân – Đại học kinh doanh Công nghệ Hà Nội Giáo trình kinh tế quản lý _ TS Vũ Kim Dũng – TS Cao Thúy Xiêm (2003), NXB Thống kê 34

Ngày đăng: 18/07/2016, 00:33

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan