* GI A LINH * / CA NGI MINH Huongthuy Bokstre TH V H NHA TRANG 1000027664 NHA L ao XUT o o n g b A n Cỏck ctỳ nhn xth ca ngi thng minh Huongthuy Bookstore R e a d i n g for S u c c e s s Copyright â 2012 by Gia Linh Vietnamese copyright â 2012 by Huong Thuy Culture Co., Ltd, Vietnam All rights reserved CCH i NHN XTH CA NG1 THễNG MINH Bõn quyn ting Vit â 2012 Cụng ly TNHH Võn húa Hung Thy Cun sỏch ny uc xut bn theo hp ng chuyn nhng bdn quyn gia tỏc gid v Cừng ty TNHH Võn húa Hng Thy Bdn quyn tỏc phm ó uc bdo h Mi hỡnh thỳcxut bdn, chp, phõn phi di dng in n, hoc yõn bdn in t, c bit l vic phỏt tỏn trờn mng Internet m khụng cú s cho chộp bng võn bdn ca Cụng ly TNHH Võn húa Hng Thy l phm phỏp võ phdi chu truy t trc phỏp lt, ng thi lm tn hi n quyn li ca cụng ty v tỏc gid Ch.mua bỏn bdn jn hp phỏp Biờn mc trờn xut bn phm ca Th vin Quc gia Vit Nam Gia Linh Cỏch i nhõn x th ca ngi thụng minh / Gia Linh b.s - H : Lao ng ; Cụng ty Vn húa Hng Thy, 2013 - 340t r ; l9cm Giao tip ng x 153.6 - dcl4 LDG0016p-CIP Cỏch i nhõn xth cua ngi thụng tninh Gia Linh (biờn son) TRNG I * HC NHATRANG T H i r VFN 10027664 NH XUT BN LAO NG . è t a C ỏ c h xó giao v ti n núi l bo bi thnh cụng ln nht Cun sỏch ny nh "bỏt g tn cho giao tip v núi nng" Con ngi ta sau itc bi b v tinh thn v tỡnh cm, nht nh s hi lũng xó giao v núi nng Cho dự th gii ni tõm ca bn cú p n my cng phi mụ t, din t bng Cho dự th gii cú rng ln n õu, nu bit n núi thụng minh, bn cng cú th i khp thiờn h Tuy sỏch núi v "xó giao", "ti ng x" trn ngp trờn cỏc giỏ sỏch; nhng hy vng dc thy nhng cun sỏch mi v "xó gaoti ng x" ú l nhu cu ca thi i, l khỏt vng m rng giao lu, bi on tu thi i ó tin vo kờnh thi gian v khụng gian mi Kờnh mi ny tri di vụ tn, on tu cng vi&yn ti vụ tn, khụng gian giao lu ca ngi cng kộo di vụ tn iu ny lm thay i quan nim giao tip v quỏn ngụn ng trc õy ca chỳng ta Bi vy chỳng ta phi luụn thớch ng, luụn hc tp; vỡnhng kin thc v giao ti ng x luụn mi, nờn cỏc sỏch v lnhvc ny c xuyờn i mi Trc mt bn l cun "Cỏch i nhõn x th ca ngitụi thụng minh" Tờn sỏch gin d, khụng tụ v, l nhng linúi ỏng chỳng ta xem xột "Khụ jQ crinụiu. gựin sng ca bn l mt t trng ln, nu bn khụng thu hỳt ngi ta, ngitita s thu hỳt "Quan h giao tip ngy khụng th hin s cnh tranh, ch cú cnh tranh chớnh ỏng mi kt ni c mi quan h tt p Nhng cnh tranh chớnh ỏng khụng cú ngha l chõn ch ht bt, bo lm vy Phi bit rng: "Quỏ tht th cng l khụng sỏng hi ang tin lờn, quan nim v phng thc kt bn ca mi ngi cng thay i Cỏi gỡ l "mi giao tỡnh thõn thit", "th no l bn ct?", l "ng chớ", l "cỏnh ta?".Quan nim giỏ bn bố ó dn dn thay i Nhng li núi tht sỏch cng tht th chn thc nh tờn sỏch Li núi tht ó to c cm nhn mi, ct cỏch mi, tht dỏng c Hóy xem phn núi nng" sỏch - bin ti núi nng thnh gi em ging iu kt ni vi cỏi ti, may ỳng l mt iu "mi" "Ging iu cú th mang n tin ti v may" ú khụng phi l cõu núi khuụn sỏo, nú khụng nhng khin ngi ta phi tin, m cũn l mt lý l mi Tụi khụng dỏm nhiu li, xin bn c phỏn xột c n ch no thy tuyt, bn s cm nhn sõu xa Bn ng quờn hóy cựng nghiờn cu vi chỳng tụi, nghiờn cu nhng ỏnh la lúe lờn t s va chm gia "xó giao" vi may, nghiờn cu "ti núi nng" nhúa hoa hm tiu ang ny n ni tõm "Xó giao" v "ti núi nng" cn c hc hi thng xuyờn thng xuyờn cm nhn dc cỏi mi Chỳc bn may mn v thnh cụng! ISỏch inhõn x thca ngi thụng minh CHNG Khu khớ v ti hoa Ngi cú ti n núi bao gi cng l ngi ti hoa N ci khin lũng d thn Cú ngi quan nim rng, thi i ngy ngi nờn i tỡm nhng nim vui, s hng thỳ Ngi ta khụng ngn ngi ngh mi cỏch lp k lc H xem xột s vt di cp mt hi hc v qua giao tip vi ngi khỏc, h nhn c nim vui bt ng ng thi cng mang li hng thỳ cho ngi khỏc Dự bn l ngi hiu bit rng, gii chuyờn mụn, thỡ cng khụng cú ngha l bn s thu hỳt c ngi khỏc tỡm n hi han hoc cng tỏc vi bn Ai cng mun kt bn vi ngi luụn luụn to cm giỏc mi l ú l nhng ngi dự ang mi mờ cụng vic cng khụng quờn dng cỏch núi dớ dm trao i bn bc chuyờn mụn vi ng s iu ny gúp phn lm cho cụng vic ca h din trụi chy, suụn s hn, quan h vi mi ngi xung phng /^)tu khớu ti quanh hũa nhp hn Vỡ vy bn hóy suy ngh tỡm mt phng thc giao tip vui ti thoi mỏi Nu mt ú cú ti n núi, cha hn ó c mi ngi hõm m, m cn thờm vo ú mt tm lũng ci m h hi, thỡ mi tht s mang li nim vui lõu bn v sõu sc cho ngi tip chuyờn Mt ý tng thụng thoỏng cú th tng thờm phn giỏ tr cho sn phm khai thỏc, cũn mt tõm hn thn s giỳp ngi ta ny nhng gi m mi, lm cho cuc sng tr nờn phong phỳ, ý ngha hn Thụng thng khụng thiu k hm mỡnh mun c ngi ta tỏn thng, ó t quỏ hng hỏi st sng, tr thnh k c chp gn d, b ngi ta xem thng, loi ngi ú rt d ỏnh mt tỡnh bn, va mi nhen nhúm Trong khỏ nhiu trng hp, ta t quỏ thốm khỏt iu gỡ ú, thỡ thng khụng, c, tha món, nu l cho ngi khỏc bit mỡnh khỏt khao chỏy bng v mt th no ú, thỡ s ht sc nguy him, hoc t quan tõm quỏ mc cn thit i vi mt vic m ngi khỏc ang lm s khin ngi ta õm nghi ng, cnh giỏc cho rng anh cú ý m ỏm sinh khuynh hng dố chng hoc ngn khụng cho bn t c iu mong mun ú cng l mt nột thuc v bn nng ca ngi l hay phũng xa Nu khụng gõy cho ngi khỏc n tng v tham vng ca bn, thỡ ụi ngi ta li ỏnh giỏ bn ^ỏck inhõn xtaa /tgithụng minh l ngi quỏ tht th kh di, vỡ th khin bn cm chc tht bi Li cú nhng ngi luụn luụn lo lng rng mi ngi khụng a mỡnh, th l vụ hỡnh trung gõy cho ngi khỏc cm nhn l ngi ú hon ton mt t tin, th húa l t lm hi mỡnh Vỡ vy tt nht hóy sng cho thn vụ t, tõm trng luụn thoi mỏi, hũa nhó, hóy sng v giao tip ht mỡnh vi mi ngi xung quanh, hóy hc cỏch luụn luụn mm ci, trờn mụi bn n n ci cú ngha l lũng bn khụng h gn mt chỳt lo õu, phin nóo N ci khin lũng nh nhừm, khin ngi khỏc cho rng bn l ngi ht sc t tụn, n ci hn rng mi vic s kt thỳc tt p ỳng nh bn mong mun Trong cuc sng nờn cụ" gng gi c n ci trờn mụi, nhng khụng cú ngha l sng mt cỏch hi ht, khụng tn tõm vi cụng vic Phi luụn luụn vui v, lm vic chm ch, cn trng, cú nh vy thỡ n ci mi phỏt huy ti a cụng nng v thu c hiu qu nh mong mun Cho dự thi bui no, thỡ cỏch sng khụn ngoan nht l thng xuyờn ng gúc mt ngi ngoi cuc ỏnh giỏ thm nh bn thõn mỡnh mt cỏch hon ton khỏch quan, hon ton lnh lựng Ngoi nờn ý n phn ng ca i phng iu khin tỡnh cm ca mỡnh, cú ngha l luụn ginh quyn ch ng quỏ trỡnh giao ltumg /Q tu kh ớv tihoa lu Nu rốn luyn c bn lnh nh th, thỡ ti n núi ca bn s lu loỏt trụi chy nh bi nc v giao tip cng s ngy cng phong phỳ hon n tng qua n gp g u tiờn Ln gp g u tiờn c ỏnh giỏ l vụ cựng quan trng Nu ln u mt m n núi khụng trụi chy thỡ mun cu vón tỡnh th s phi u t rt nhiu cụng sc m cha chc ó n nhm gỡ Vỡ vy ln u mt nht thit khụng c n núi qua quớt cho xong chuyn Vy th no gi l t gii thiu v mỡnh? Vic u tiờn l mm ci Nột mt ti ci s khin cho ngi tip chuyờn cm thy m ỏp chõn tỡnh, ú l yu t to dng bu khụng khớ hũa hp v thõn ỏi Sau n ci mt s l tit mc t gii thiu "Tụi tờn l " Khi gii thiu phi lm ni bt trng im, gi s vỡ khụng nghe rừ m i phng gi nhm tờn bn, thỡ chc hn s a bn vo tỡnh th khú x, gõy khụng khớ khú chu, t gii thiu khụng nhng phi núi nng mch lc rừ rng, tt nht l kốm thờm phn gii thớch, vớ d tụi h "Vng" ch vng ny nm t "vng quc", nh vy s to n tng m nột cho i phng Mt im khỏc khụng kộm phn quan trng l khụng nhng bt i phng phi chỳ ý n tờn h ca mỡnh, m bn cũn phi quan tõm n tờ h ca 10 ^ỏ ck intõnxtkca ngithụng mnk chung c, phi bt u x lý nhm vo nhng li núi cng thng, nhng yu t gõy mõu thun gay gt Nu bit c chớnh xỏc yu t ch ng gõy tranh cói thỡ s d dng hn vic hũa gii Cũn nu bn trung ch yu vo yu t b ng thỡ dự bn cú th tỏch c hai ngi cuc "u khu" ny la nhng yu t cng thng, gay gt cha "h nhit" v vy hiu qu khuyờn bo, hũa gii s khụng cao Núi rừ o lý Khuyờn bo ho gii phi phõn bit rừ ỳng sai, khụng c phờ bỡnh c hai ngi, nh vy s khụng th gii quyt tt c Ch bng cỏch ho gii cụng bng, phõn tớch chc chn, phờ bỡnh xỏc ỏng, khuyờn gii hp tỡnh hp lý mi cú th lm cho hai bờn tõm phc khu phc, t ú t c kt qu tt nht ng nhiờn, ngi ng ho gii khụng nờn quan nim rng vic tỡm c nguyờn nhõn chớnh ca cỏc mõu thun, xung t thỡ cú th phờ bỡnh hay khuyờn gii tu tin, nh vy l sai lm Khi ho gii khuyờn can, ging iu phi nh nhng, li núi phi uyn chuyn, ỏnh ỳng tõm lý thỡ ngi cuc mi d dng chp nhn Khi xy cói ln, ng s ang cú tõm trng núng ny, thng núi nhng li khú nghe nờn khụng d dng tip nhn li khuyờn can ca ngi khỏc Khi khuyờn can nờn dựng ngụn ng uyn chuyn, nh nhng "h nhit" cuc tranh cói, chỳ ý khụng c ng 'ỡShng :^Sỏch iphú khigp 327 chm n nhng yu t "nhy cm" ca ngi cuc, trỏnh tỡnh trng " thờm du vo la" ụi cũn cú th núi thờm mt s li dớ dm, hi hc lm gim bt khụng khớ cng thng, gay gt ca cuc u khu ng nhiờn, mt hon cnh c bit no ú, nu cuc cói ln tr nờn quỏ cng thng, thm cú th dn n tỡnh trng "thng cng chõn h cng tay" thỡ nờn hột ln, chng hn nhng cõu i loi nh: "khụng c ỏnh ngi", Nh vy, s lm cho nhng ngi cuc tnh tỏo li, thụi khụng cói ln v s nhanh chúng kt thỳc khu chin 12 To mt cuc hn lóng mn vi ngi cha quen bit Gp g nhng ngi ó quen bit, bn n n 'Ci thõn thin; gp ngi mi quen, bn khụng bit phi th hin th no cho ỳng Nh vy, rừ rng bn khụng phi l mt ngi gii quan h xó giao Mi quan h gia ỡnh, gia hng xúm lỏng ging v ni cụng tỏc c hỡnh thnh dn qua nhiu ln tip xỳc hay cựng chung sng vi ng thi, mi quan h ú cng cú tớnh n nh v tớnh cng ng tng i Nú hon ton khỏc vi mi quan h ch - khỏch quỏ trỡnh phc v cỏc ngnh ca xó hi, nhng hnh vi ny cú s lng ln, lp i lp li nhiu ln v ang hnh tng phỳt tng giõy, nhiờn phn ln mi quan h giao lu 328 ^ỏck inhn x thcựa ngi thũng nnh qua li gia nhõn viờn phc v v khỏch hng li l ngu nhiờn, cú tớnh cht tm thi v vt i vi cỏc khỏch thỡ dự l mn hay tr ti liu cho nhõn viờn th vin, hoc mua hng, toỏn cho nhõn viờn bỏn hng, hoc c nhõn viờn phc v, u khụng cú mi quan h gỡ ln, h ch cn t c mc ớch nh d inh l c Cũn i vi cỏc nhõn viờn phc v thỡ dự phc v ai, i tng no i vi h cng u cú ý ngha nh nhau, h khụng cú kh nng v s cn thit la chn, phc v i vi h chớnh l mc ớch S tip xỳc mang tớnh s v nh nht ny thng l cha thi gian hiu rừ v thỡ ó kt thỳc Trong iu kin ny, c ch v khỏch u khụng my quan tõm, ý nhiu n nhng n tng m mỡnh to vi ngi khỏc v mụi trng xung quaư nh Chinh vỡ lý hai bờn u cú li núi v vic lm tng i thoi mỏi, tu tin nh vy nờn quỏ trỡnh giao tip thng d dn n phn n, tranh cói, thm xung t Ngoi ra, gia ỡnh, gia hng xúm lỏng ging, n v cụng tỏc, mi ngi thng cú hng thỏi tõm lý v mc ớch hnh vi tng i gn nờn d dng t c thng nht Cũn mi quan h gia ch v khỏch thỡ hon ton trỏi ngc Nhỡn t gúc ca nhõn viờn phc v thỡ vic quan h vi khỏch hng l yờu cu cụng vic, xut phỏt t trỏch nhim i vi cụng vic Nu ý thc phng H :7 Bỏck i gp cỏ nhõn khụng cao, vic tu dng rốn luyn khụng n ni n chn hoc kh nng kim ch tỡnh cm khụng tt cũn cú th ny sinh ỏc cm i vi bn thõn mỡnh v trớ "bt bỡnh ng" ca mi quan h "gp thỡ vui v, qua ri chng cũn vng gỡ", t ú dựng cỏc dng thỏi nh "lnh nht", "xem thng", nhm tranh ginh "quyn lc bỡnh ng" vi khỏch hng, t c th cõn bng v tõm lý Mt khỏc, nhng nhõn viờn phc v luụn mong mun s c gng v thnh qu ca bn thõn mỡnh c mi ngi ghi nhn, vỡ vy h c bit nhy cm vi thỏi lnh nht, xem thng v thớch sai khin ca i phng ng thi h cng d cú tm trng ut c, phn khỏng i vi khỏch hng thỡ ngc li Mt mt, h dn ht mi suy ngh, tõm t tỡnh cm ca mỡnh vo cụng vic, lm t c kt qu tt nht H rt ớt quan tõm ý v cm ng trc nhng iu kin thun li m ngi khỏc to cho h, h cng vui v, sn sng m ng mi cụng vic c giao Tr phi gp nhng hon cnh c bit, chng hn nh cú nhõn viờn phc v giỳp h thỏo g hay tỡm mt cỏch gii quyt cho mt khú khn no ú, cũn nu khụng thỡ thụng thng h cng khụng bit cỏch ch ng th hin s hi lũng v lũng cm kớch Mt khỏc, h li cho rng thỏi phc v tn tỡnh, chu ỏo ca cỏc nhõn viờn 330 'gck tõHkỡK x tMam ngithụng ttdtik l chuyn ng nhiờn, khụng cn phi bn lun nhiu, ú h thng rt chỳ ý n ca cỏc nhõn viờn xem thỏi phc v cú chu ỏo, nim n hay khụng? Li n ting núi cú lch s hay khụng? Nu cú iu gỡ cm thy khụng hi lũng thỡ h s lp tc phn ng li Nh vy, liu mõu thun ny cú gii quyt c hay khụng? Cõu tr li l cú, ch cn bn nh nhng mt chỳt thỡ mi chuyn s tr nờn tt p 13 Ngh thut phờ bỡnh a lý l hựng hn khụng phi l vic xu, nhng dng nú phi tu vo tng trng hp nht nh Khi bn phờ bỡnh li lm ca ngi khỏc, vic a lý l hựng hn rt d lm tan v quan h ca bn, nhng nu bn bit ỏp dng nú mt cỏch thớch hp, thỡ s thu c hiu qu, li ớch cao Chỳng ta thng mc phi nhiu sai phm Ngi ch bit nhỡn m khụng thy li lm ca ngi khỏc thỡ khụng phi l bn tt; dỏm phờ bỡnh, ú mi l mt tỡnh bn ớch thc him cú Trong mt cõu chuyn ng ngụn v mt i v giú, cú on vit: Mt i v giú anh lun vi v sc mnh ca mỡnh Giú núi: "Tụi mun cho anh thy sc mnh ca tụi, anh cú nhỡn thy ngi mc chic ỏo khoỏc ờn ng khụng? Tụi dỏm ỏnh cc vi anh, tụi cú th lm cho ngi ú ci b chic ỏo ngoi nhanh hn anh" Thang : Tgckcf ph Th ri, mt tri np sau mõy, giú bt u thi, thi cng lỳc cng mnh, nhng thi cng mnh thỡ ngi cng cun cht chic ỏo vo ngi hn Cui cựng giú khụng cú cỏch no ngng thi Mt i xut hin t t sau ỏm mõy, dựng nhng tia nng m chiu vo ngi ú, khụng lõu sau, ton thõn ngi ú vó m hụi, n khụng chu ni nh ci b chic ỏo ngoi v ngi xung di búng cõy mỏt bờn ng Mt i núi vi giú: "Thỏi ụn ho v thõn thin tt hn rt nhiu so vi phn n v bo lc ch" a lý l hựng hn phờ bỡnh ngi khỏc cn phi chỳ ý mt s im sau: Bt u t vic trc tip tỏn dng i phng Ban u chỳng ta dựng li l tỏn dng i phng, sau ú mi phờ bỡnh h, nh vy s kh, in cho i phng d chp nhn li phờ bỡnh hn, Mt ln, cu tng thng M Bin Clinton phờ bỡnh cụ th ký riờng ca mỡnh, ụng núi: "Hụm cụ mc b m ny ụng tht p, cụ tht bit hp dn ngi khỏc" Nhng li ny c núi ht sc t nhiờn khin cho cụ th ký mt, pha ln chỳt xu h Tip ú, Bin Clinton núi: "Nhng iu tụi núi u rt chõn thnh khụng cú ng ý gỡ Tuy nhiờn, phng din khỏc, tụi hy vng t v sau cụ chỳ ý hn na n cỏc du chm cõu ong bn, vic ỏnh mỏy cng ging nh cỏch n mc ca cụ vy, nú s p hn rt nhiu phi khng" Nhng li núi 332 ^ỏck nhõnxtMcựangi thụng minh trờn cú th hi thng thn nhng phng phỏp ụng ta s dng li rt cao th Giỏn tip nhc nh li ca ngi khỏc Trong cuc sng ca bn cú nhng lỳc bn mun thay i hnh vi v suy ngh ca ngi khỏc mt cỏch nhanh chúng v cú hiu qu Khi gp tỡnh ny, bn cn dng hỡnh thc thn trng bit tụn trng ngi khỏc Nu l ngi khụng bit tụn trng tỡnh cm ca ngi khỏc, sm mun gỡ cng b ngi khỏc ghột, thm cm thự o lý ny cc k gin n, quan h gia ngi vi ngi cng ging nh trỏi t, cn phi cú s cõn bng Charles Skarbo mt ln ghộ thm xng gang thộp ca ụng Lỳc ú ang vo gi ngh tra, ụng nhỡn thy mt s ngi ang ngi hỳt thuc, trờn u h treo mt tm bin ln vit rừ rng "nghiờm cm hỳt thuc" Skarbo suy ngh khụng bit nờn x lý tỡnh ny nh th no Ch lờn tm bin v núi vi h "cỏc anh mự hay m khụng nhỡn thy tm bin ghi gỡ?" Khụng, Skarbo ngh mỡnh khụng th lm nh vy c, nu lm theo cỏch ú, ụng khụng phi l ngi qun lý tt ễng bc n ỏm cụng nhõn kia, thõn thin a cho h mõy iu thuc v bo: "Cỏc anh thõn mn, nu cỏc anh cú th ngoi hỳt my iu thuc ny, tụi s vụ cựng cm kớch" S cụng nhõn ngi hỳt thuc ngh gỡ? H lp tc bit mỡnh ó vi phm ni quy, tng ngi dp tt thuc v t rt cú thin cm vi Skarbo, phng 7: < 'ỏchi Mgp m bi vỡ Skarbo ó khụng quỏt thỏo m dựng phng phỏp rt tỡnh cm, lm cho h cm thy vui v chp nhn s phờ bỡnh ca ngi khỏc L ngi nh vy, khụng mun cng tỏc vi ch? Gi th din cho ngi khỏc Bn cú th d dng quờn i vic bn lm tn thng ngi khỏc, nhng ngi ú s khụng bao gi quờn vt thng m bn ó gõy cho T o lý n gin ny, chỳng ta cú th thy gi th din cho ngi khỏc l vic lm quan trng nh th no! Nhng õy li chớnh l iu m chỳng ta rt ớt ngh n Chỳng ta thng vụ tỡnh lm mt mt ngi khỏc, lm tn thng lũng t trng ca ngi khỏc, thm dm p lờn tỡnh cm ngi khỏc Trc mt ngi khỏc, chỳng ta quỏt thỏo bn tr hay cp di ca mỡnh, tỡm kim nhng sai sút hay li lm ca h,, thm dựng nhng ngụn t hip h m, ớt ngh n lũng t trng ca h Thc ra, ch cn bỡnh tnh suy ngh mt hoc hai phỳt, núi mt hoc hai cõu th hin s lng th, t khoan dung vi ngi khỏc thỡ cú th trỏnh lm tn thng h Nhng ngi chõn chớnh, v i thng bit cỏch gi th din cho k tht bi, h quyt khụng say sa chỡm chin thng cỏ nhõn 14 Nờn t chi th no cho hp lý? Trong cuc sng hng ngy, nhit tỡnh gp ngi khỏc ng nhiờn cú li cho vic thit lp 114 ^ch a nhõn x thờca ngi thụng minh quan h xó hi dung ho Nhng bn khụng phi l thiờn thn nng, lc bt tũng tõm, bn nờn núi "khụng" nh th no? Thụng thng, cõu tr li khng nh, phự hp vi mong mun ca i phng luụn lm cho ngi nghe vui v Ngc li, cõu tr li l ph nh, c bit l bn tr li thng thng l "khụng" s khư in cho i phng tht vng v lỳng tỳng Trong nhng tỡnh nh vy, lm th no bn cú th din t ý t chi? ng ngn ngi tham kho mt s ý kin sau: Nh ngi khỏc chuyn li õy l cỏch thng ỏp dng ngi khỏc yờu cu bn giỳp nhng bn khú t chi trc tip hoc khú núi l "khụng th" Bn hóy nh mt ngi th cú quan h tt vi bn, khộo lộo, t nh truyn t ý t chi ca bn cho i phng a cỏch gii quyt khc Khi bn cm thy lc bt tũng tõm hoc cm thy khụng thoi mỏi trc thnh cu ca i phng Bn cú th gi ý cho mt vi cỏch gii quyt khỏc Vớ d, lp hc mt ngi bn mun bn giỳp lm bi v nh, bn cú th li: "C nh th ny s khụng cú hiu qu, rtu hụm mỡnh giỳp cu lm bi ny, chc chn ln sau cu cng khụng th t lm c, chi bng cu hóy c phn tham kho trang X X giỏo trỡnh Nu cũn cha hiu, mỡnh s ging li cho cu vo gi t hc bui phng :*HSỏchó khigp mõu thun 33 ti" Tin rng ngi bn ú nghe xong s khụng vỡ th m tc gin bn Thoỏi thỏc t chi i phng mi bn v nh dựng ba vi hy vng bn s giỳp mt vic gỡ ú, bn khụng tin trc tip tr li khụng, cú th tỡm mt lý khỏc t chi Bn cú th mn c gia ỡnh hoc c quan cú vic phi i gp Tin rng nghe bn tr li nh vy, i phng s hiu ý t chi ca bn Núi chung, bn khụng tin núi thng ý ca mỡnh, thoỏi thỏc t chi c xem l phng phỏp cú tm chin lc cao Gi ý mt cỏch la chn khỏc Nu c mi i xem phim vo ngy ch nht nhng bn khụng mun, cú th tr li: " i choi thuyn cng rt thỳ v, hay l chỳng mỡnh cựng i thuyn" õy l cỏch gi ý mt s la chn khỏc nhm ph nh yờu cu ca i phng Chuyn ti Khi mt ngi bn ngh: "ngy mai chỳng ta gp ti ch c nhộ?" Nu bn khụng mun i, cú th ỏp: "Tri i, mun ri, chỳng ta v nhanh thụi" õy l hỡnh thc dựng cõu tr li khỏc vi cõu hi nhm t chi khộo lộo ngh ca i phng, i phng nghe bn núi s hiu l bn khụng chp nhn yờu cu ca Cõu tr li trỡ hoón "Ti n ch mỡnh chi nhộ?", nu bn khụng mun i cú th tr li "Hụm mỡnh e l khụng c, hay hụm khỏc 336 ^ỏck inhnxthờca ngi thũng Minh nhộ" Cỏch tr li nh vy s lm cho i phng d dng chp nhn hn nu bn núi "Mỡnh bn, mỡnh khụng n c" Im lng khụng núi Hỡnh thc ny thớch hp cuc núi chuyờn liờn quan n hai, ba ngi tr lờn Anh A núi vi bn rng ụng B rt xu, nu bn khụng ng ý vi ý kin ca nhng li khụng mun phn i, bn cú th im lng th hin ý "ph nh" ca bn Tuy nhiờn trng hp ch cú hai ngi núi chuyờn vi nhau, bn khụng nờn ỏp dng hỡnh thc ny vỡ rt d gõy mt ho thun gia bn vi ngi ú phng : ISỏch iphụ khigp mõu thun 337 M C L C CHNG 1: Khu khớ v ti hoa CHNG 2: Giỏo dc cỏch m rng quan h 56 CHNG 3: Kh nng nhỡn thõu ụi phng 95 CHNG 4: Phỏt huy kh nng giao t i p bng ngụn ng khụng li 134 CHNG 5: Ni bt trc ỏm ụng 214 CHNG 6: Trung thc giao tip 281 CHNG 7: Cỏch i phú gp mõu thun 338 295 B SC GIO T I P 4^1ằ CN HOC HI ợfốojoco TIIU PHC NHNTM W*.**' *- N G H T H U T ầACH G1A0 T p NG x GIA0 TẫP CN HOC HểI ;?*MSCỹOCệf.K 4gasiằ.u> ô< " iợW lw * as I ớsớ ,dụm 000s a ù 3' ' ' V ớt -ỡviõớ _ ớ:; LJớ q/ớ ỏv ô0 n CCH pl NHN x TH CA NGI THễNG MINH BIN SON: GIA LINH Chu trỏch nhim xut bn: Lấ HUY HềA Biờn tp: THU NGA - LAN ANH Thit k bỡa: NS HNG THY Sa bn in: HNG THY Liờn kt xut bn v phỏt hnh ti CễNG TY TNHH VN HểA HNG THY Bookstore Reading for Success 19 ụng Cỏc, ng a, H Ni Tel: (84 - 4) 3856 1(84 - 4) 3856 3 1Fax: (84 - 4) 3856 9433 Email: support@huongthuybooks.com I sales@huongthuybooks.com Website: www.nhasachhuongthuy.vn Sỏch phỏt hnh tai nh sỏch Hng thy v cỏc nh sỏch trSn ton quc In 2.000 cun, khỏ 13xl9cm ti Cụng ty TNHH in Thng mi Thun Phỏt Giy phộp xut bn s: 1426-2012/CXB/15-185/L In xong v np lu chiu nm 2013 N G H E T H UA T T ill n i l c M l \N T A M cỏch i nhn x th cựa ngi th ụ n g m in h Huongthuy Boo kstore n- d.nu tot S u c c m i 19 ụng Cỏc, ng a, H Nụi Tel: (84 - 4) 3856 9432 I (84 - 4) 3856 9433 I Fax: (84 - 4) 3856 9433 Email: support@huongthuybooks.com I sales@huongthuybooks.com Website: www.nhasachhuongthuy.vn xi9 7 29 GI: 0 c [...]... bạn không nhất thiết phải vận dụng cách tôn xưng Ví dụ khi cấp trên trong công ty cho gọi bạn, bạn chỉ cần cười thật tươi gật đầu và nói "Có 12 ^áck đa nhân xử th của ngư minh việc gì không ạ?" thì đã thể hiện được lòng tôn trọng của bạn đối với sếp rồi 3 Giao lư u tìn h cảm và tư tư ở n g Đặc điểm của con người là thích giao lưu, kết bạn Chu Tác Nhân từng nói: "Người là loài động vật sống theo bầy... Nếu sử dụng cách cư xử phân biệt theo địa vị của mỗi người, thi sẽ bị người khác khinh rẻ Người với người vốn bình đẳng; nên tự trọng nhưng xin đừng kiêu ngạo; kính họng người khác nhưng chớ nên khúm núm bợ đỡ; giúp đỡ người ta nhưng chớ kể ơn; nhận sự giúp đỡ của ai đó thì chớ nên ỷ lại dựa dẫm; phê phán người ta phải bằng 16 J%áckđă nhân xà th của ngườithông nành thái độ chân tình và tôn trọng; tiếp... có mà kênh kiệu Hãy đối xử với mọi người xung quanh với thái độ nhất quán Trong giao tiếp với người khác, chớ nên phân biệt đối xử theo tư cách, địa vị, nghề nghiệp hoặc điều kiện sống của đối tượng Người được coi là có kinh nghiệm giao tiếp có một đặc điểm nổi bật là, ^Skuơng!dáuà tà i — 15 cho dù tiếp chuyên ai đều tỏ ra cung kính lễ phép như nhau, bất kể ngồi trước mặt là một cô nhân viên hay sếp... kiến của khách hàng, ứng xử với khách hàng vừa mềm dẻo, linh hoạt vừa lễ phép, thì sẽ có lợi cho mình" Nếu mạnh dạn thừa nhận trước đồng sự những sai sót của mình, thì chắc chắn sẽ không làm cho người ta khó chịu Đó là một cách xử sự khôn khéo và thông minh trong xã giao, không những tránh được khả năng tranh chấp mà còn khiến đối phương mềm lòng trước thái độ nhún nhường độ lượng của bạn, thậm chí người. .. ngay đối với chiếc xe của quí khách, chúng tôi cũng xử lý chưa thỏa đáng, mong quý khách chỉ bảo cho" "Cách xử sự như vậy đã làm dịu bớt cơn thịnh nộ của khách hàng, thông thường khi đã hết giận dữ thì người ta hay nói lời thấu tình đạt lý và sự việc được giải quyết một cách êm thấm Nhiều khách hàng thấy tôi tỏ thái độ thông cảm như vậy họ còn xin lỗi nữa thậm chí có người sau đó còn giới thiệu bạn của. . .đối phương Nhỡ ra bạn gọi nhầm tên người ta, sẽ làm cho người đó hết sức thất vọng và nghĩ rằng đó là một cử chỉ thâ't lễ không thể nào cứu vãn được Có cách gì để nhớ được tên họ của người đối thoại? Tốt nhất là kiếm cớ để xưng hô ngay lập tức, gọi được tên họ người ta ra sẽ hỗ trợ cho trí nhớ của bạn Sau đó trong quá trình giao tiếp cũng đừng quên lâu lâu lại gọi tên của họ, để cho người đó... ^ách đốinhân xử thếcùa ngthông minh Bismarck là nhà chính trị lỗi lạc của nước Đức thế kỷ XIX Trong một lần tham gia vũ hội ở Saint Petersburg, ông tấm tắc ca ngợi cô bạn nhảy xinh đẹp như tiên sa cá lặn, nhưng cô ta đáp: "Em chẳng tin lời ông nói đâu, lời nói của mấy nhà ngoại giao xưa nay chẳng đáng tín cậy" Bismarck gặng hỏi tại sao lại như vậy thì cô gái nói: "Thật đơn giản, khi nhà ngoại giao... ỹộtẩu khí*và — 33 văn hóa và tính cách của một người Trước khi người khác thật sự hiểu bạn, thì cách ăn mặc của bạn có thể cho họ biết bạn là con người như thế nào Ăn vận sẽ gây cho người khác ấn tượng ban đầu Nếu bạn quan tâm đúng mức đến ăn vận của mình, thì trong giao tiếp sẽ tăng khả năng thành cồng lên nhiều lần Muốn ăn mặc cho hợp trào lưu, thì cần chú ý đến gam màu của quần áo, gam màu là một yếu... là nguôi, nhật B nghĩa là (nguôi dịch) *&ách đồinhân xử tM của người thông mình hài hước để hạ thấp ưu thế tình thần của bản thân, xóa tan sức ép tâm lý đối với người nghe khiến cho họ cảm thấy nhẹ nhàng thoải mái, và gây bầu không khí vui vẻ Năm 1956 có một vị nguyên thủ quốc gia nước ngoài đến gặp gỡ với sinh viên Đại học Thanh Hoa trên sân vận động của nhà trường Mở đầu bài diễn văn, ông đã nói với... nhất là sự cô đơn trừ những người ngồi thiền khổ luyện để học đạo, còn những người khác chẳng ai muốn sống âm thầm đơn độc, ai cũng thích giao lưu tiếp xúc " Lại có người nói "Thích cô độc nếu khồng phải là dã thú thì là thần linh" Chúng ta là những con người, mỗi thành viên trong xã hội chúng ta không thể thiếu giao lưu Nếu coi xã hội là trường xã giao giữa người này với người kia, nhằm mục đích làm