TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN, ĐHQGHN KHOA THÔNG TIN – THƯ VIỆN - NGUYỄN HUYỀN TRANG NÂNG CAO HIỆU QUẢ PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI ĐÁP ỨNG SỰ NGHIỆP ĐỔI MỚI GIÁO DỤC ĐẠI HỌC CỦA ĐẤT NƯỚC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH THƠNG TIN – THƯ VIỆN HỆ ĐÀO TẠO: CHÍNH QUY KHÓA HỌC: QH – 2006 - X HÀ NỘI, 2010 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN, ĐHQGHN KHOA THÔNG TIN – THƯ VIỆN - NGUYỄN HUYỀN TRANG NÂNG CAO HIỆU QUẢ PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI ĐÁP ỨNG SỰ NGHIỆP ĐỔI MỚI GIÁO DỤC ĐẠI HỌC CỦA ĐẤT NƯỚC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH THƠNG TIN THƯ VIỆN HỆ ĐÀO TẠO: CHÍNH QUY KHÓA HỌC: QH – 2006 - X GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN PGS.TS TRẦN THỊ QUÝ HÀ NỘI, 2010 LỜI CẢM ƠN! Em xin chân thành cảm ơn Cô giáo, PGS.TS Trần Thị Quý, người tận tình bảo, hướng dẫn giúp đỡ em suốt trình thực hồn thành Khóa luận Em xin bày tỏ lịng biết ơn tới Thầy giáo, Cơ giáo Khoa Thông tin – Thư viện, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn tận tình bảo giảng dạy em suốt năm học tập nghiên cứu Trường Em xin gửi lời cảm ơn tới Cô giám đốc anh chị công tác làm việc Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ em nhiều q trình thực tập hồn thành tốt Khóa luận Em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới gia đình bạn bè, người ln bên em động viên khuyến khích để em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp có kết hôm Em xin chân thành cảm ơn! Hà nội, tháng 05 năm 2010 Sinh viên Nguyễn Huyền Trang K51 Thông tin – Thư viện LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp em với đề tài: “Nâng cao hiệu phục vụ người dùng tin Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội đáp ứng nghiệp đổi giáo dục đại học đất nước” hướng dẫn PGS.TS Trần Thị Quý đề tài hoàn tồn mới, khơng trùng lặp, số liệu hồn tồn xác trung thực Nếu sai sót em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm Hà Nội, tháng 05 năm 2010 Người cam đoan Sinh viên Nguyễn Huyền Trang K51 Thông tin – Thư viện DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa từ CNH - HĐH Cơng nghiệp hóa – Hiện đại hóa CSDL Cơ sở liệu ĐHNTHN Đại học Ngoại thương Hà Nội NDT Người dùng tin TT Trung tâm TT – TV Thông tin – Thư viện TVTĐHNTHN Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội DANH MỤC SƠ ĐỒ – HÌNH ẢNH MINH HỌA Trang Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức Thư viện Đại học Ngoại thương Hà Nội 12 Hình 2: Hình ảnh minh họa: Giao diện mượn trả tài liệu 43 Hình 3: Hình ảnh minh họa: Giao diện tìm tin trực tuyến OPAC 46 MỤC LỤC Trang PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 3 Tình hình nghiên cứu theo hướng đề tài Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp luận 5.2 Phưong pháp cụ thể Đóng góp mặt lý luận thực tiễn 6.1 Đóng góp mặt lý luận 6.2 Đóng góp mặt thực tiễn Bố cục Khóa luận NỘI DUNG Chương Thư viện Đại học Ngoại thương Hà Nội nghiệp đổi giáo dục nhà Trường 1.1 Khái quát Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Trường 1.1.2 Chiến lược phát triển Trường 1.1.3 Cơ cấu tổ chức Trường 1.2 Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội trước nhiệm vụ trị Nhà trường 1.2.1 Quá trình hình thành phát triển Thư viện 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ Thư viện 10 1.2.3 Cơ cấu tổ chức Thư viện 11 1.2.4 Cơ sở vật chất, trang thiết bị Thư viện 12 1.2.5 Đội ngũ cán Thư viện 13 1.2.6 Đặc điểm nguồn lực thông tin Thư viện 14 1.3 Vai trị cơng tác phục vụ người dùng tin việc nâng cao chất lượng đào tạo Nhà Trường 17 Chương Thực trạng công tác phục vụ người dùng tin Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội 19 2.1 Đặc điểm người dùng tin nhu cầu tin Thư viện 19 2.1.1 Đặc điểm người dùng tin 19 2.1.2 Đặc điểm nhu cầu tin 22 2.2 Các phương thức phục vụ người dùng tin truyền thống Thư viện 28 2.2.1 Phục vụ đọc chỗ 28 2.2.2 Phục vụ mượn nhà 36 2.2.3 Phục vụ thông tin chuyên đề theo yêu cầu 40 2.2.4 Tổ chức tuyên truyền, giới thiệu tài liệu theo yêu cầu 40 2.2.5 Các hình thức phục vụ khác 42 2.3 Các phương thức phục vụ người dùng tin đại Thư viện 43 2.3.1 Phần mềm phục vụ người dùng tin 43 2.3.2 Phục vụ khai thác nguồn tin điện tử 46 Chương Một số đánh giá, kiến nghị giải pháp nâng cao hiệu phục vụ người dùng tin Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội 49 3.1 Nhận xét đánh giá 49 3.1.1 Ưu điểm 49 3.1.2 Nhược điểm 51 3.1.3 Nguyên nhân điểm mạnh hạn chế 53 3.2 Một số kiến nghị, giải pháp nâng cao hiệu phục vụ người dùng tin Thư viện 55 3.2.1 Xây dựng sưu tập tài liệu số 55 3.2.2 Đổi hình thức tổ chức phục vụ người dùng tin 58 3.2.3.Hoàn thiện phát triển sản phẩm dịch vụ 60 3.2.4 Nâng cao lực đội ngũ cán người dùng tin 64 3.2.5 Đổi nâng cao chất lượng vốn tài liệu 66 3.2.6 Đầu tư mạnh mẽ sở vật chất, trang thiết bị kĩ thuật 67 3.2.7 Tăng cường kinh phí cho Thư viện 68 KẾT LUẬN 70 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Trần Thị Quý PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, khoa học kỹ thuật, công nghệ thông tin truyền thông phát triển cách mạnh mẽ làm thay đổi mặt đời sống xã hội nói chung phương thức hoạt động quan thông tin - thư viện (TT – TV) nói riêng Các quan TT – TV không đơn nơi lưu giữ sách mà nơi cung cấp phổ biến tri thức thông tin Sự phát triển mạnh mẽ số lượng chất lượng phục vụ quan TT – TV khẳng định vị vai trò Thư viện xã hội đại Trong năm gần đây, với phát triển hệ thống giáo dục đại học, quan TT – TV đại học không ngừng lớn mạnh, đóng góp phần quan trọng công tác đào tạo nghiên cứu trường đại học Đặc biệt, từ năm 2001 đến nay, phát triển hoạt động TT – TV đại học thu hút nhiều nguồn đầu tư tài trợ từ dự án đại hóa Thư viện đại học khuôn khổ Dự án Giáo dục Đại học với khoản tín dụng ưu đãi Hiệp hội Phát triển Quốc tế (IDA) – Ngân hàng Thế giới (WB) nhiều dự án từ nguồn ngân sách tạo nên sắc thái cho hoạt động TT – TV Công tác phục vụ người dùng tin (NDT) khâu cuối hoạt động TT – TV, cầu nối kho tài liệu NDT Mục đích cao hoạt động TT – TV phục vụ NDT đáp ứng nhu cầu tin họ qua đánh giá hiệu hoạt động quan TT –TV Tuy nhiên, giai đoạn nay, khối lượng thông tin lưu trữ Thư viện ngày lớn, nhu cầu tìm tin ngày cao việc đáp ứng yêu cầu tin theo phương thức thủ công, truyền thống đáp ứng kịp thời xác yêu cầu tin bạn đọc Nâng cao hiệu công tác phục vụ NDT thời kỳ Cơng nghiệp hóa – Hiện đại hóa (CNH – HĐH) cơng việc cần thiết quan trọng mục tiêu nhiệm vụ quan TT – TV nào.Thông qua nghiên cứu chất lượng phục vụ NDT thực tiễn sử dụng Thư viện từ kiểm nhận giá trị hoạt động văn hóa – khoa học Thư viện Đối với trường Đại học Ngoại thương Hà Nội, Ban giám hiệu nhận thức rõ: để thực sứ mạng Nhà trường – nơi đào tạo cung cấp nguồn nhân lực có chất lượng cao lĩnh vực kinh tế đối ngoại, quản trị kinh doanh, tài ngân hàng, ngoại ngữ thương mại; nơi nghiên cứu chuyển giao tri thức khoa học đáp Nguyễn Huyền Trang K51 Thông tin – Thư viện Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Trần Thị Quý dự án phát triển thư viện, thông qua dự án để thu hút đầu tư, viện trợ quan, tổ chức nước Nguyễn Huyền Trang 69 K51 Thông tin – Thư viện Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Trần Thị Quý KẾT LUẬN Trong nhiều năm qua, Trường ĐHNTHN trường đại học có uy tín danh tiếng chất lượng tuyển sinh đào tạo Trong mục tiêu phấn đấu từ năm 2020, Đảng uỷ Ban giám hiệu Nhà trường khẳng đinh: sứ mạng Trường ĐHNTHN đào tạo nhân tài cung cấp nguồn nhân lực có chất lượng cao, nghiên cứu chuyển giao tri thức khoa học đáp ứng yêu cầu nghiệp Cơng nghiệp hóa - Hiện đại hóa hội nhập kinh tế quốc tế đất nước Thực sứ mạng đó, Nhà trường xây dựng nhiều chương trình, kế hoạch hành động nhằm đổi nội dung chương trình đào tạo, đẩy mạnh họat động nghiên cứu khoa học, hợp tác quốc tế tích cực đầu tư trang thiết bị đổi phương pháp dạy học Nhà trường Cùng với họat động, Nhà trường trọng đầu tư đổi họat động TT TV, từ sở vật chất trang thiết bị đại đến nguồn lực thông tin nhằm không ngừng nâng cao hiệu công tác phục vụ NDT đặc biệt thông tin đối ngoại cho đội ngũ cán giáo viên sinh viên Nhà trường Công tác phục vụ Người dùng tin coi công tác quan trọng Thư viện Thông qua công tác này, vốn tài liệu quý giá thư viện sử dụng có hiệu quả, phát huy tác dụng phát triển mặt đất nước, từ vị trí, vai trị xã hội thư viện khẳng định Thực tiễn hoạt động Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội cho thấy công tác phục vụ Người dùng tin có vai trị vơ quan trọng ví “chiếc cầu” nối người đọc với nguồn tin thơng qua vai trị người cán thư viện Thư viện Trường Đại học Ngoại thương bước đổi phương phức phục vụ, góp phần nâng cao hiệu đáp ứng nhu cầu tin Người dùng tin, trở thành “giảng đường thư hai”, nơi cung cấp thông tin khoa học nhanh cho công tác đào tạo nghiên cứu khoa học Trong tương lai không xa thư viện chắn trở thành thư viện đại với nguồn lực thông tin dồi dào, sở hạ tầng khang trang, đại… đáp ứng ngày tốt nhu cầu thơng tin Người dùng tin, góp phần tích cực vào nghiệp cơng nghịêp hố, đại hố đât nước Nguyễn Huyền Trang 70 K51 Thông tin – Thư viện Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Trần Thị Quý Có thể nói, năm học 2009 – 2010 với quan tâm đầu tư Nhà trường nỗ lực tòan thể cán quan Thư viện ĐHNTHN, thời gian không xa Thư viện chắn trở thành Thư viện đại với nguồn lực thông tin dồi dào, sở hạ tầng khang trang đại, đáp ứng tốt nhu cầu thơng tin NDT, góp phần thiết thực công đổi giáo dục đào tạo trường ĐHNTHN thời kì CNH – HĐH đất nước Nguyễn Huyền Trang 71 K51 Thông tin – Thư viện DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Các tài liệu đạo Đảng Nhà nước Quyết định số 123/CP ngày 14/08/1967 Hội đồng phủ việc thành lập Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội Quyết định số 201/2001/QĐ – TTg Thủ tướng phủ việc phê duyệt “Chiến lược phát triển giáo dục 2001 – 2010” Các tài liệu khác Bùi Loan Thùy, Lê Văn Viết (2001), Thư viện học đại cương, Đại học quốc gia Tp.Hồ Chí Minh, Tp Hồ Chín Minh Bùi Loan Thùy (2008), “Thư viện đại học phục vụ đào tạo, nghiên cứu khoa học chuyển giao công nghệ, đáp ứng yêu cầu học chế tín chỉ”, Tạp chí Thông tin - Tư liệu, 04, tr.7 - 14 Bùi Thị Ngọc (2009), Nâng cao hiệu công tác xử lý tài liệu Thư viện Trường đại học Ngoại thương Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn (ĐHQGHN), Hà Nội Đại Lượng – Hữu Nghĩa (2008), “Nâng cao chất lượng cơng tác phục vụ người đọc”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, 02, tr.32 – 36 Đào Thị Duyên (2007), ‘Thư viện tỉnh Lâm Đồng 30 năm phục vụ người đọc”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, 01, 45 – 47 Đoàn Phan Tân, (2001), Thông tin học, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Hà Thị Ngọc, (2009), Nâng cao hiệu tổ chức hoạt động thông tin Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn (ĐHQGHN), Hà Nội 10 Hồng Thị Hà, (2008), Tìm hiểu máy tra cứu tin Thư viện Đại học Ngoại thương Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn (ĐHQGHN), Hà Nội 11 Lê Văn Viết (2000), Cẩm nang nghề thư viện, Văn hóa – Thơng tin, Hà Nội 12 Lê Văn Viết (2006), Thư viện học viết chọn lọc, Văn hóa – Thơng tin, Hà Nội 13 Nguyễn Hồng Hạnh (2004), Công tác phát triển vốn tài liệu Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn (ĐHQGHN), Hà Nội 14 Nguyễn Thị Hạnh (2008), Nghiên cứu nhu cầu tin đảm bảo thông tin cho người dùng tin Thư viện Đại học Ngoại thương Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn (ĐHQGHN), Hà Nội 15 Nguyễn Thị Kim Dung (2007), “Công tác phục vụ bạn đọc Thư viện Thành phố Hà Nội”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, 01, tr.45 – 47 16 Trần Mạnh Tuấn (1998), Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 17 Trần Thị Kiều Hương (2009), Những giải pháp đẩy mạnh hoạt động thông tin – thư viện góp phần nâng cao chất lượng đào tạo nghiên cứu Đại học Ngoại thương, Đại học Ngoại thương Hà Nội, Hà Nội 18 Trần Thị Kiều Hương (2008), “Xây dựng phát triển nguồn tin nội sinh phục vụ công tác đào tạo nghiên cứu khoa học Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội”, Tạp chí kinh tế đối ngoại, 30, tr.72 – 78 19 Trần Thị Minh Nguyệt, 2008, Tập giảng người dùng tin nhu cầu tin, Đại học Văn hóa, Hà Nội 20 Trần Thị Quý, Đỗ Văn Hùng (2007), Tự động hóa hoạt động thơng tin – thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 21 Vũ Thị Uyên (2008), “Thư viện tỉnh Nam Định với cơng tác phục vụ bạn đọc”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, 02, tr.57 – 58 Các trang Web 22 http://www.google.com.vn 23 http://www.ftu.edu.vn 24 http://www.thuvien.net 25 http://www.haiphong.gov.vn/Thuvienthanhpho PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN Tổng số Nội dung câu hỏi trả lời Số phiếu phát ra: 200 phiếu Bạn có thường xuyên sử dụng thư viện không? Hàng tuần Hai tháng/một lần Một tháng/một lần Thỉnh thoảng Bạn thường dành thời gian ngày để thu thập thơng tin? Khơng có thời gian Từ – Từ – Từ – Trên Mục đích sử dụng thư viện bạn gì? Học tập Giải trí Nghiên cứu khoa học Tự nâng cao trình độ Bạn thường quan tâm đến thông tin ngành/lĩnh vực nào? Tài liệu chuyên ngành Văn học, nghệ thuật Chính trị, xã hội Khoa học – kĩ thuật Sinh viên học viên cao học Số trả lời Tỉ lệ 160 94,2 Cán giảng viên Số trả lời Tỉ lệ 15 50 Số trả lời 175 Tỉ lệ 87,5 86 61 14 14 49,2 34,9 8,0 8,0 85 56 11 53,2 35,0 6,9 5,0 6,7 33,4 20,0 40,0 29 34 92 21 1,2 16,6 19,5 52,6 12,0 27 31 85 19 0,7 16,9 19,4 53,2 11,9 6,7 13,4 20,0 46,7 13,4 101 12 50 12 57,8 6,9 28,6 6,9 95 11 45 59,4 6,9 28,2 5,7 40,0 6,7 33,4 20,0 158 40 44 33 90,3 22,9 25,2 18,9 147 35 41 29 91,9 21,9 25,7 18,2 11 73,4 33,4 20,0 26,7 Các lĩnh vực khác Bạn thường quan tâm đến lĩnh vực / chuyên môn nào? Kinh tế ngoại thương Kinh tế đối ngoại Tiếng anh thương mại Tài ngân hàng Quản trị kinh doanh Bạn thường sử dụng loại hình tài liệu nào? Sách Luận án, luận văn Báo, tạp chí Tài liệu dạng khác Bạn thường sử dụng tài liệu ngôn ngữ nào? Tiếng Việt Tiếng Anh Tài liệu ngôn ngữ khác Bạn thường sử dụng hình thức phục vụ thư viện? Đọc tài liệu chỗ Mượn tài liệu nhà Sao chụp tài liệu Thư mục giới thiệu sách Tra cứu thông tin Khi sử dụng hình thức phục vụ nêu bạn có nhận đầy đủ thơng tin cần thiết khơng? Rất đầy đủ Đầy đủ Tương đối đầy đủ Chưa đầy đủ 19 10,9 17 10,7 13,4 106 125 72 39 61 60,6 71,5 41,2 22,3 34,9 97 113 65 35 56 33,8 41,9 30,7 18,2 21,9 12 60,0 80,0 46,7 26,7 33,4 156 140 99 89,2 80,0 56,6 4,0 151 130 93 94,4 81,3 58,2 3,2 10 33,4 66,7 40,0 13,4 146 22 83,5 12,6 4,0 138 18 86,2 11,2 2,5 53,4 26,7 20,0 91 65 128 21 66 52,0 37,2 73,2 12,0 37,8 86 61 126 20 63 53,8 25,7 78, 12,5 39,4 33,4 26,7 13,4 6,7 20,0 50 110 4,6 28,6 62,9 3,5 47 101 3,8 29,4 63,2 3,2 13,4 20,0 60,0 6,7 Hồn tồn khơng nhận thơng tin 10 Bạn biết hình thức phục vụ nêu đâu? Tờ rơi Cán thư viện Nội quy thư viện Bạn bè đồng nghiệp Hình thức khác 11 Trong trình sử dụng tài liệu, bạn có nhân xét tài liệu thư viện Tài liệu đảm bảo đầy đủ thông tin cập nhật, có chất lượng Tài liệu cũ Tài liệu cịn thiếu Tài liệu tạm đủ 12 Bạn có nhận xét sở vật chất, trang thiết bị thư viện? Rất tốt Tốt Tương đối tốt Hịan tịan khơng đáp ứng Chưa đáp ứng 13 Bạn có nhận xét phong cách thái độ cán thư viện Rất tốt Tốt Tương đối tốt Hồn tồn khơng đáp ứng Chưa đáp ứng 14 Trong thời gian tới bạn muốn thư viện mở rộng phát triển thêm dịch vụ nào? 0,6 0,7 0 132 27 16 0 75,5 15,5 9,2 0 121 25 14 0 75,7 15,7 8,8 0 11 2 0 73,4 13,4 13,4 85 30 34 26 48,6 17,2 19,5 14,9 85 28 32 15 53,2 17,5 20,0 9,4 2 11 13,4 13,4 73,4 25 32 101 16 14,3 18,3 57,8 0,6 9,2 24 31 88 16 15,0 19,4 55,0 0,7 10,0 1 13 0 6,7 6,7 86,7 0 15 72 82 8,6 41,2 46,9 3,5 13 67 75 8,2 41,9 46,9 3,2 13,4 33,4 46,7 6,7 Mượn liên thư viện Phổ biến thơng tin có chọn lọc Cung cấp thư mục chuyên đề Tư vấn thông tin Dịch tài liệu 14 Theo bạn nên thực giải pháp nhằm nâng cao hiệu phục vụ thư viện? Đầu tư kinh phí xây dựng phát triển sản phẩm, dịch vụ Nâng cao lực đội ngũ cán Người dùng tin Nâng cao chất lượng vốn tài liệu Hỗ trợ bạn đọc khai thác dịch vụ tốt 74 15 20 62 44 42,3 8,6 11,5 35,5 25,2 69 11 56 37 43,2 1,3 6,9 35,0 23,2 13 33,4 86,7 60,0 40,0 46,7 92 45 72 50 57,8 28,2 45,0 31,3 81 41 63 45 50,7 25,7 39,4 28,2 11 73,4 26,7 60,0 33,4 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA THÔNG TIN THƯ VIỆN PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN Để bước nâng cao chất lượng phục vụ Thư viện Đại học Ngoại thương Hà Nội thời gian tới, tiến hành khảo sát nhu cầu tin người dùng tin Xin Bạn vui lòng dành thời gian trả lời số câu hỏi Xin trân trọng cảm ơn hợp tác Bạn Bạn có thường xuyên sử dụng thư viện không?  Hàng tuần  tuần/1 lần  tháng/1 lần  Thỉnh thoảng Ý kiến khác:…………………………………………………………………… Bạn thường dành thời gian ngày để thu thập thông tin?  -  -  -  Mục đích sử dụng thư viện Bạn?  Học tập  Nghiên cứu khoa học  Giảng dạy  Giải trí  Tự nâng cao trình độ Mục đích khác ( xin nêu cụ thể):…………………………………………………… Bạn thường quan tâm đến thông tin ngành / lĩnh vực nào?  Tài liệu chuyên ngành  Văn hóa xã hội  Kinh tế trị  Khoa học tự nhiên – kỹ thuật  Các lĩnh vực khác Bạn thường quan tâm đến thông tin lĩnh vực chuyên môn nào? Quản trị kinh doanh  Kinh tế đối ngoại Tiếng Anh thương mại  Kinh tế ngoại thương Tài ngân hàng Bạn thường sử dụng loại hình tài liệu nào?  Sách  Báo, tạp chí  Tài liệu tra cứu  Luận án, luận văn Loại hình khác (xin nêu cụ thể):……………………………………………… Bạn thường sử dụng tài liệu ngôn ngữ nào?  Tiếng Việt  Tiếng Anh  Tiếng Pháp  Tiếng Nga  Tiếng Trung Ngôn ngữ khác:……………………………………………………………… Bạn sử dụng hình thức phục vụ đây?  Đọc tài liệu chỗ  Mượn tài liệu nhà  Sao chụp tài liệu  Thư mục giới thiệu sách  Các hình thức phục vụ khác…………………………………………………… Trong hình thức phục vụ nêu trên, bạn thường xuyên sử dụng hình thức phục vụ nhất? (Xin nêu rõ lý do)……………………………………………………………… 10 Khi sử dụng hình thức phục vụ bạn có nhận đầy đủ thông tin cần thiết không?  Rất đầy đủ  Tương đối đầy đủ  Đầy đủ  Chưa đầy đủ  Hồn tồn khơng nhận thơng tin 11 Bạn biết hình thức phục vụ đâu?  Tờ rơi  Nội quy thư viện  Cán thư viện  Bạn bè đồng nghiệp  Hình thức khác 12 Trong trình sử dụng tài liệu, bạn có nhận xét tài liệu Thư viện?  Tài liệu đảm bảo đầy đủ thơng tin, cập nhật có chất lượng  Tài liệu cũ  Tài liệu thiếu Ý kiến khác…………………………………………………………………… 13 Bạn có nhận xét trang thiết bị sở vật chất Thư viện?  Rất tốt  Tương đối tốt  Tốt  Chưa đáp ứng  Hồn tồn khơng đáp ứng 14 Bạn có nhận xét phong cách thái độ cán thư viện?  Rất tốt  Tương đối tốt  Tốt  Chưa đáp ứng  Hoàn tồn khơng đáp ứng 15 Trong thời gian tới, bạn muốn Thư viện mở rộng phát triển thêm dịch vụ đây?  Mượn liên thư viện  Phổ biến thơng tin có chọn lọc  Cung cấp thư mục chuyên đề  Tư vấn thông tin  Dịch tài liệu  Dịch vụ khác 16 Theo bạn nên thực giải pháp để nâng cao hiệu công tác phục vụ bạn đọc?  Đầu tư kinh phí xây dựng phát triển hệ thống sản phẩm dịch vụ  Thường xuyên khảo sát lắng nghe ý kiến bạn đọc  Xây dựng đội ngũ cán thực dịch vụ chuyên nghiệp  Hỗ trợ bạn đọc khai thác dịch vụ tốt 17 Bạn xin vui lòng điền số thơng tin cá nhân Giới tính  Nam  Nữ Trình độ học vấn  Sinh viên  Học viên sau đại học  Cán quản lý lãnh đạo  Cán giảng dạy Xin chân trọng cản ơn hợp tác đóng góp bạn MỘT SỐ HÌNH ẢNH MINH HỌA HÌNH ẢNH 1: PHỊNG ĐỌC TỔNG HỢP HÌNH ẢNH 2: PHỊNG ĐỌC TỰ CHỌN HÌNH ẢNH 3: PHỊNG MƯỢN HÌNH ẢNH 4: PHỊNG ĐỌC ĐA CHỨC NĂNG