Đang tải... (xem toàn văn)
KPI – Key Performance Indicator có nghĩa là chỉ số đánh giá thực hiện công việc. Thông thường mỗi chức danh sẽ có bản mô tả công việc hoặc kế hoạch làm việc hàng tháng. Nhà quản lý sẽ áp dụng các chỉ số để đánh giá hiệu quả của chức danh đó. Dựa trên việc hoàn thành KPI, công ty sẽ có các chế độ thưởng phạt cho từng cá nhân. Vậy xây dựng KPI như thế nào? Nói 1 cách đơn giản, tương tự như khi đi vào một phòng khám đa khoa, người ta sẽ tham vấn cho mình một loạt những test (thử máu, huyết áp, nhịp tim, X quang, nước tiểu, mắt, mũi, chân tay, thần kinh, vv…). Nếu ta khám hết, bác sỹ sẽ cho ta một loại kết quả thể hiện bằng những chỉ số định tính và định lượng. Tất cả những thông tin đó đều là KPI về tình trạng sức khỏe của chúng ta. Chúng ta giám sát sức khỏe của mình, của doanh nghiệp, phòng ban và nhân viên, vv… thông qua các KPIs. Từ đó biết được chúng ta đang có sức khỏe tốt hay xấu, doanh nghiệp đang thắng hay thua, nhân viên đang hoạt động ra sao, vv… để rồi đưa ra các biện pháp giải quyết hiệu quả.
7/4/2014 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI NỘI DUNG TRÌNH BÀY GIỚI THIỆU VỀ KPI & BSC QUY TRÌNH XÂY DỰNG KPI QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ KPI 7/4/2014 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI GIỚI THIỆU VỀ KPI & BSC 7/4/2014 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 7/4/2014 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI 7/4/2014 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI 7/4/2014 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI BSC LÀ GÌ? BSC - Balanced Score Card: Thẻ điểm cân bằng, tập hợp mục tiêu doanh nghiệp khía cạnh Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội Học hỏi phát triển, đƣợc xây dựng nhằm đạt đƣợc mục tiêu chiến lƣợc 7/4/2014 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI KPI xây dựng theo BSC 7/4/2014 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI LỢI ÍCH CỦA KPI 7/4/2014 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI Cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên mức độ thực công việc họ so với tiêu chuẩn mẫu so với nhân viên khác; Có điều kiện thảo luận với nhân viên hiệu làm việc họ, có sách khen thƣởng, động viên hay kỷ luật kịp thời; Có nhìn bao quát hiệu làm việc nhân viên sở xác định nhu cầu đào tạo họ; Thảo luận thống mục tiêu nhân viên, nhờ giúp họ có định hƣớng mục tiêu tốt hơn; Có hội tự đánh giá cải tiến hiệu quản lý mình, thông qua phản hồi nhân viên; Hiểu rõ lực kỹ nhân viên, nhờ phân công ủy thác công việc hiệu hơn; Có thể hỗ trợ nhân viên kịp thời họ gặp khó khăn 7/4/2014 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI 10 B5.4- Xây dựng KPI tổng hợp cho CB-CNV Từ bảng KPI mục tiêu bảng KPI hình thành triển khai xây dựng KPI tổng hợp cho cá nhân ( Theo biểu mẫu BM-05); Chỉ số đo lường STT Nội dung Đánh giá theo KPI, X% I KPI tổng hợp ( chức danh công việc), x1 Ví dụ: Tăng khách hàng KPI bổ sung ( công việc kiêm nhiệm khác), x2 B Năng lực đóng góp, Y% I Kiến thức, y1 II Kỹ năng, y2 II Tần suất (ngày/tuần /tháng…) Tháng A Trọng số (%) III Hành vi, y3 TỔNG CỘNG: X+Y (X+Y) = (x1+x2) +(y1+y2+y3) 7/4/2014 Thước đo KPI Ghi Hiện Chỉ tiêu % 10 30 70 10 30 100 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI 33 QUY TRÌNH XÂY DỰNG KPI 7/4/2014 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI 34 B6- Tập hợp lƣu hồ sơ đánh giá thực Phòng Nhân đơn vị tập hợp KPI đơn vị toàn công ty ( theo biểu mẫu BM-05) Các đơn vị theo dõi đánh giá kết thực KPI đơn vị, cá nhân báo cáo phòng Nhân 7/4/2014 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI 35 TÓM TẮT QUY TRÌNH XÂY DỰNG KPI B1-Ban hành mục tiêu công ty B2-Trình duyệt thông báo triển khai B3- Xác định mục tiêu phận B4- Xác định KPI phận cá nhân B5-Xây dựng KPI cá nhân B6- Tập hợp lƣu hồ sơ đánh giá thực 7/4/2014 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI 36 QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ KPI KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÁC CHỈ TIÊU KPI ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÁC CHỈ TIÊU KPI ĐÃ ĐĂNG KÝ DUYỆT TỔNG HỢP HÀNG THÁNG TỔNG HỢP CẢ NĂM DUYỆT SỬ DỤNG KẾT QUẢ CHO CÔNG TÁC NHÂN SỰ THÔNG BÁO KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CHO CÁC ĐƠN VỊ THÔNG BÁO KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ ĐẾN NGƢỜI LAO ĐỘNG 7/4/2014 THEO DÕI, CẬP NHẬT, LƢU HỒ SƠ NHÂN SỰ QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI 37 B1- Đánh giá kết thực KPI Hàng ngày/ hàng tuần/ hàng tháng CB-CNV cấp quản lý trực tiếp đánh giá kết thực KPI cá nhân đơn vị theo KPI đăng ký ( theo biểu mẫu BM- 06) STT Nội dung Đánh giá theo KPI, X% I KPI tổng hợp ( chức danh công việc), x1 Ví dụ: Tăng khách hàng KPI bổ sung ( công việc kiêm nhiệm khác), x2 B Năng lực đóng góp, Y% I Kiến thức, y1 II Kỹ năng, y2 III Hành vi, y3 II Thước đo Tháng A Trọng số (%) Tần suất (ngày/tuần /tháng…) 7/4/2014 TỔNG CỘNG: X+Y (X+Y) = (x1+x2) +(y1+y2+y3) Chỉ số đo lường KPI Hiện Chỉ tiêu % 10 30 Ghi 70 10 30 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI 100 38 B2- Duyệt kết KPI KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÁC CHỈ TIÊU KPI ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÁC CHỈ TIÊU KPI ĐÃ ĐĂNG KÝ DUYỆT TỔNG HỢP HÀNG THÁNG TỔNG HỢP CẢ NĂM DUYỆT SỬ DỤNG KẾT QUẢ CHO CÔNG TÁC NHÂN SỰ THÔNG BÁO KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CHO CÁC ĐƠN VỊ THÔNG BÁO KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ ĐẾN NGƢỜI LAO ĐỘNG 7/4/2014 THEO DÕI, CẬP NHẬT, LƢU HỒ SƠ NHÂN SỰ QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI 39 B3- Tổng hợp kết KPI Trƣớc ngày 27 hàng tháng Phòng Nhân tổng hợp đánh giá kết thực KPI đơn vị ( theo biểu mẫu BM-07); Trƣớc ngày 30 hàng tháng Phòng Nhân rà soát kết đánh giá tổng hợp đơn vị trình Ban Tổng giám đốc phê duyệt.; Tháng 12 hàng năm, Phòng Nhân tổng hợp KPI năm để trình Tổng giám đốc phê duyệt 7/4/2014 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI 40 TỔNG HỢP KẾT QUẢ KPI STT HỌ TÊN CHỨC DANH CÔNG VIỆC I BỘ PHẬN 1:…………… Nguyễn Văn A Trưởng phòng Nguyễn Văn B Chuyên viên … II ……………… BỘ PHẬN 2:…………… Nguyễn Văn C Trưởng phòng Nguyễn Văn D Chuyên viên … ……………… 7/4/2014 KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ KPI (%) KỲ TRƯỚC KỲ HIỆN TẠI TĂNG TRƯỞNG 6=(5/4)x100 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI XẾP LOẠI GHI CHÚ 41 B4- Sử dụng kết KPI Phòng Nhân sử dụng kết đánh giá thực KPI để sử dụng vào việc xác định lƣơng, thƣởng ( tăng, giảm giữ nguyên) cho ngƣời lao động; Phòng Nhân thông báo kết đánh giá KPI tổng hợp năm đến ngƣời lao động; Phòng Nhân thông báo kết xác định/ điều chỉnh lƣơng, thƣởng ( tăng, giảm giữ nguyên) đến ngƣời lao động; Dựa kết đánh giá, cán quản lý xác định mảng cần cải thiện, đặt mục tiêu rõ ràng, cụ thể để lên kế hoạch phát triển cho ngƣời đƣợc đánh giá thông qua kèm cặp, đào tạo, phát triển 7/4/2014 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI 42 B5- Lƣu hồ sơ P.NS KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÁC CHỈ TIÊU KPI ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÁC CHỈ TIÊU KPI ĐÃ ĐĂNG KÝ DUYỆT TỔNG HỢP HÀNG THÁNG TỔNG HỢP CẢ NĂM DUYỆT SỬ DỤNG KẾT QUẢ CHO CÔNG TÁC NHÂN SỰ THÔNG BÁO KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CHO CÁC ĐƠN VỊ THÔNG BÁO KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ ĐẾN NGƢỜI LAO ĐỘNG 7/4/2014 THEO DÕI, CẬP NHẬT, LƢU HỒ SƠ NHÂN SỰ QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI 43 TÓM TẮT QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ KPI 7/4/2014 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI 44 DANH SÁCH BIỂU MẪU 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) Biểu mẫu BM- 01: Phân bổ mục tiêu công ty; Biểu mẫu BM- 02: Phân bổ mục tiêu đơn vị; Biểu mẫu BM- 03: Mẫu nhật ký công việc; Biểu mẫu BM- 04: Bảng mô tả công việc; Biểu mẫu BM- 05: Mục tiêu KPI cá nhân năm; Biểu mẫu BM- 06: Đánh giá công việc cá nhân; Biểu mẫu BM-07: Bảng tổng hợp kết đánh giá KPI 7/4/2014 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI 45 TRAO ĐỔI & THẢO LUẬN 7/4/2014 QUY CHE QUAN LY DANH GIA KPI 46 7/4/2014 QUY CHE QUAN LY DANH GIA KPI 47 [...]... 7/4/2014 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI 20 B4- Xác định KPI của bộ phận và cá nhân Các đơn vị xây dựng KPI và triển khai đến từng bộ phận, cá nhân của đơn vị mình; Phần trọng số đánh giá của từng KPI do Trƣởng đơn vị thống nhất xây dựng 7/4/2014 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI 21 QUY TRÌNH XÂY DỰNG KPI 7/4/2014 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI 22 B5 -Xây dựng KPI cá nhân 7/4/2014 QUY TRINH... 17 B2 -Trình duyệt và thông báo triển khai Các đơn vị dựa theo mục tiêu do Ban Tổng giám đốc ban hành để xây dựng mục tiêu riêng cho đơn vị và trình Tổng giám đốc phê duyệt Phòng Nhân sự ban hành các thông báo và tài liệu hƣớng dẫn triển khai xây dựng KPI Các đơn vị căn cứ theo thông báo và hƣớng dẫn xây dựng KPI tại đơn vị mình 7/4/2014 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI 18 QUY TRÌNH XÂY DỰNG KPI 7/4/2014... suất chính yếu: đo lƣờng và kiểm soát những việc cần làm để tăng hiệu suất làm việc một cách cao nhất Ví dụ: các công việc để kiểm soát tránh dừng sản xuất,… 7/4/2014 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI 27 QUY TRÌNH XÂY DỰNG KPI 7/4/2014 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI 28 B5.4- Xây dựng KPI tổng hợp cho CB-CNV Từ bảng KPI mục tiêu và bảng KPI cơ bản hình thành triển khai xây dựng KPI tổng hợp cho cá nhân... 7/4/2014 Thước đo KPI Ghi chú Hiện tại Chỉ tiêu 4 5 6 % 10 30 7 70 10 30 100 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI 33 QUY TRÌNH XÂY DỰNG KPI 7/4/2014 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI 34 B6- Tập hợp lƣu hồ sơ và đánh giá thực hiện Phòng Nhân sự là đơn vị tập hợp KPI của các đơn vị trong toàn công ty ( theo biểu mẫu BM-05) Các đơn vị theo dõi và đánh giá kết quả thực hiện KPI của đơn vị, cá nhân và báo cáo... nhân và báo cáo về phòng Nhân sự 7/4/2014 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI 35 TÓM TẮT QUY TRÌNH XÂY DỰNG KPI B1-Ban hành mục tiêu công ty B2 -Trình duyệt và thông báo triển khai B3- Xác định mục tiêu của các bộ phận B4- Xác định KPI của bộ phận và cá nhân B5 -Xây dựng KPI cá nhân B6- Tập hợp lƣu hồ sơ và đánh giá thực hiện 7/4/2014 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI 36 ... số đánh giá hiệu quả công việc: Là chỉ số đƣợc công ty xây dựng và sử dụng để xác định kết quả và hiệu quả làm việc của các đơn vị và tất cả cán bộ công nhân viên so với mục tiêu ngắn hạn, trung hạn và dài hạn thuộc Chiến lƣợc phát triển, Kế hoạch sản xuất kinh doanh của công ty để đánh giá mức độ tiến bộ trong từng giai đoạn phát triển nhất định 7/4/2014 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI 15 2 QUY TRÌNH... chỉ số = giá trị Thể hiện hình thức số phần trăm (%): Chỉ số Thể hiện hình thức phân số: a/b – Tần suất đánh giá KPI: Xác định tần suất đánh giá tùy theo yêu cầu tính chất công việc của đơn vị (theo ngày, tuần, tháng, quý, năm…) – Xác định chỉ tiêu gốc và chỉ tiêu phấn đấu 7/4/2014 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI 31 Tỉ lệ giữa KPI và năng lực đóng góp Áp dụng là 70% trọng số thuộc về KPI và 30%... TRÌNH XÂY DỰNG KPI 7/4/2014 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI 16 B1-Ban hành mục tiêu công ty Ban Tổng giám đốc dựa vào mục tiêu chiến lƣợc xây dựng và ban hành mục tiêu công ty hàng năm ( theo biểu mẫu BM -01) 1 Mục tiêu cốt lõi STT MỤC TIÊU 1 TÀI CHÍNH 2 SẢN XUẤT 3 KHÁCH HÀNG … … CHỈ TIÊU KPI ĐỊNH MỨC/ SỐ LƯỢNG ĐƠN VỊ THỰC HIỆN ĐỊNH HƯỚNG …… 2 Mục tiêu khác 7/4/2014 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI. .. 6 % 10 30 7 70 10 30 100 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI 29 B5.4- Xây dựng KPI tổng hợp cho CB-CNV KPI tổng hợp cá nhân hàng tháng có thể thay đổi tùy thuộc theo công việc hoặc mục tiêu; Lƣu ý, tất cả mục tiêu cần xây dựng theo nguyên tắc SMART (cụ thể, dễ hiểu; đo lƣờng đƣợc; vừa sức; thực tế; có thời hạn); 7/4/2014 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI 30 B5.4- Xây dựng KPI tổng hợp cho CB-CNV Xác... (ngày/ tuần/ tháng) Trọng số Tiêu chí đánh giá 1 2 3 4 5 6 7 8 7/4/2014 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI 25 B5.3- Xác định KPI mục tiêu & KPI cơ bản KPI mục tiêu: – Mục đích các KPI này là để đánh giá theo các chiến lƣợc và mục tiêu của công ty – Việc này chuyển các mục tiêu chính yếu của công ty thành mục tiêu nhỏ hơn của đơn vị, cá nhân để có thể kiểm soát và hoàn thiện các mục tiêu đã đề ra; –