CHƯƠNG KỸ NĂNG TRONG TÂM LÝ GIAO TIẾP Kỹ Nghe  Tư thỏa mái  Nghiên người  Thở sâu  Giọng nói có tiếng vang  Ăn nói trơi chảy  Thường dùng từ thiên nghe b Kỹ nhìn  Tư cứng nhắc  Cử hướng phía  Thở nhanh, khơng sâu  Thường nói giọng kim  Giọng cao, hay ngắt lời c Cảm xúc  Tư thỏa mái, bng thỏa  Hay điệu bộ, cử phù hợp lời nói  Thở sâu  Giọng trầm, nói chậm  Dừng lại nhiều lần nói  Dùng từ thiên cảm xúc Ngơn ngữ Các câu nói phản ánh giới thích nhìn Các câu nói phản ánh giới thích nghe Các câu nói giới thích hành động/cảm xúc TÌNH HUỐNG : Buổi sáng gia đình anh Đức thường ăn sáng nhà cha mẹ làm học Hơm gái anh hăng hái pha cà phê cho Ba Chờ ba mặc quần áo xong bé nhanh nhẹn mang cà phê đến mời Ba uống Vì nhanh nên bé bị vấp ngã, cà phê đổ làm dơ quần áo cha Bực q anh Đức la hồi, bé hoảng sợ hờn khóc Vợ anh phải thay đồ, dỗ dành bé nín chịu học Đức thay áo phải chở học đến làm (Sáng vợ anh có họp quan trọng) Đức phải chở đến trường Bé bị muộn học anh làm trễ Xếp khơng hài lòng suốt ngày hơm anh làm việc khơng hiệu  Bạn nhận xét cách xử lý anh Đức ? Theo bạn nên xử lý ? CHƯƠNG 10 NHĨM TRẠNG THÁI NHĨM TRONG SINH HOẠT Phong cách làm việc đại ngày phải biết làm việc theo nhóm Ích lợi làm việc theo nhóm Cách học tập lẫn tiến có hiệu qua Tiếp thu tốt khắc phục thiếu sót nhược điểm cá nhân Trao đổi ý kiến để qn đồng tâm hiệp lực đưa đến kết tốt Kích thích động làm việc tập thể “hợp quần sức mạnh” I Đặc tính chung nhóm  Có cảm xúc mục đích tập đồn để đạt mục đích  Có số người giới hạn  Có phản ứng hỗ tương (trao đổi) trực tiếp, người với người khác nhóm  Có thống tâm lý làm cho người có động làm việc kết hợp với  Có xuất tiêu chuẩn nhóm, thừa nhận việc phối hợp hoạt động cuả nhóm, cộng hưởng cơng việc mục tiêu kết cơng việc  Có vơ ý thức tập đồn II Sự hình thành nhóm Các giai đoạn phát triển cuả nhóm Giai đoạn : Thiết lập an tồn để thấy nhóm Giai đoạn 2: Thiết lập an tồn tin cậy người Giai đoạn : Phát triển tham dự Giai đoạn 4: Thiết lập cấu nhóm Giai đoạn 5: Tự điều hòa hoạt động nhóm a Loại người Đố kỵ – Giành chất xám công lao – Ganh đua Mục tiêu ứng xử với loại người Đố kỵ - Kiềm chế thái độ hiềm khích họ Giúp họ thay đổi hướng suy nghó khách quan hơn, làm cho họ mến ta Cách ứng xử -Khen ngợi chân thành, để họ tự tin -Đừng để họ lôi vào tranh chấp, hoà hoãn thân thiện - Khi tranh luận nên hướng vào mục tiêu kế hoạch, không đề cập cá nhân - Gặp riêng họ để trao đổi họ tiếp tục cản trở ta -Tìm người ủng hộ ta nên Giành chất xám công lao - Phân biệt rõ đâu ý tưởng ta để đạt, đâu ý tưởng tập thể Ganh đua – Thích chơi trội - Khôi phục lại không khí thân thiện làm dòu căng thẳng cách giúp họ có đònh hướng -Ngưng việc cung cấp thông tin giữ thái độ lòch - Hãy mở rộng mối quan hệ làm việc thảo luận ý kiến có liên quan đến phận khác - Cởi mở, độ lượng - Phân tích giá trò hợp tác gây sức mạnh - Ghi nhận thành tích người kể -Lòch ý tôn trọng họ, để họ cảm thấy họ quan trọng mà không ganh b Loại người hay hù dọa – Quấy rối Mục tiêu ứng Cách ứng xử xử với loại người Hay hù dọa - Hãy tập đối đáp khôn Tào lao khéo, vững vàng ( dù cảm thấy bò đe dọa, nghó Bình tỉnh, tìm không sai sót không tác nguyên nhân, động đến được) giúp tự chủ, thuyết - Nếu lời hù dọa cho vui phục hợp tác cười hoàn thành - Yêu cầu họ ý công nhiệm vụ việc cấp thiết trước mắt giao - Nêu lên vai trò họ với tầm quan trọng công việc Hay quấy rối – Phá ngầm - Buộc ta phản công để chấm dứt hành vi thiếu suy nghó họ với tế nhò - Khi bò quấy rầy, ta mỉm cười nói bận hẹn gặp dòp khác -Nếu nói nói dễ gây hiểu lầm im lặng - Lòch cắt ngang vấn đề để chấm dứt bàn cải lạc đề -Soạn bảng tường trình việc để trình lãnh đạo sở minh chứng cho phá ngầm họ - Nếu việc quan trọng gặp lãnh đạo người có uy tín nhờ giúp đỡ cho lời c Loại người chiêu dụ – Lợi dụng – Bỏ bạn hoạn Mụcnạn tiêu ứng Cách ứng xử xử với loại người Chiêu dụ – Lợi dụng - Cảnh giác miệng lưỡi họ sáng suốt để không bò lôi kéo vào chuyện không hay - Tìm cách từ chối công việc mà bạn không muốn -Đề nghò họ giải thích cặn kẻ vấn đề để tránh chiêu dụ mù quáng -Tham gia cách vừa phải để tránh rắc rối sau -Chỉ cần nói tiếc giúp với giọng đềm đạm lòch -Đặt vấn đề lại để họ nhận công tác, không tỏ thái độ ghét bỏ hay châm chọc - Tìm cách ngợi khen, xoa dòu họ Bỏ bạn hoạn nạn - Tránh né trường hợp gây tổn thương tình cảm tương lai cách chuẩn bò cẩn thận kế hoạch thực - Dự trù việc xãy để thỏa thuận trước với phân công lãnh đạo đồng ý người - Xác đònh mức tham gia cuả người với chử ký xác nhận ghi biên buổi họp để họ hết né tránh trách nhiệm d Loại người Tò mò – Hay phê phán giễu cợt Tò mò - Cứ để mặc họ nghi ngờ, im lặng cười Khó làm cho họ bỏ thói tọc - Nói ngắn gọn lý khách mạch, lòch quan trả lời bày tỏ thái độ để họ chấm dứt Hay phê phán giễu cợt tỉnh tìm hiểu nguyên nhân ý đồ họ - Chia lời nói làm phần: vui tiếp - Bình tỉnh nhận lời khen chân thành, lờ kiểm chứng lời xỏ xiên lời khen nên kiềm chế -Nếu bạn có lỗi công nhận với lời xin lỗi, giải thích ngắn gọn thái độ hiềm - Chủ động trước vấn đề, đừng để khích họ -Điềm e Loại người tự cao tự đại Mục tiêu ứng xử Cách ứng xử với loại người Tự cao tự đại Tận dụng ý kiến hay họ mà đừng để họ lấn lướt ta - Lắng nghe để tìm hiểu yêu cầu nói chi tiết - Kiểm chứng điều họ trình bày, chưa xác đề nghò họ xem lại, không nên dồn họ vào bí bất lợi họ tung tin mù mờ để bảo vệ họ, không tốt cho ta f Loại người Đa nghi – Giận để bụng Đa nghi Chứng minh cho họ thấy ta thật tình, cá nhân theo phe nhóm - Trình bày ý tưởng ‘chúng ta” “của tôi” để nói lên thiện chí ta -Gây lòng tin lợi ích người -Tỏ thái độ thành thật ngợi khen thành tích họ Giận để bụng -Chủ động gặp gỡ - Thiện chí họ nói Giúp họ giải bày tâm tình ý nghó cuả họ cảm – vấn đề -Rút kinh nghiệm tới để tránh bất đồng với họ g Loại người hay tự – Càu nhàu , cố chấp Hay tự -Đề nghò ho xem lại việc làm - Khắc phục hay làm dòu bớt bất bình để chấm dứt xung đột họ - Tìm nguyên nhân vấn đề cách giúp họ thố lộ thẳng thắn cảm nghó họ để tìm cách giải như: không nên vòng vo làm gây hiểu lầm, bàn bạc tinh thần bình đẳng,… Càu nhàu cố chấp Xác đònh xem ý kiến họ hợp lý để tìm gảii pháp hợp lý.hạn chế bất lợi tìm cách chuyển thù thành bạn -Nhanh chóng tìm hiểu nguyên nhân - lật ngữa vấn đề để người thấy sáng -Nếu cần nên đối thoại nhẹ nhàng để tránh căng thẳng -Luôn tự trọng tôn trọng đồng nghiệp -Chuẩn bò số liệu vững chắc, trình bày tình hình cụ thể khả thi -Có thái độ lạc quan, không bảo thủ, sẵn sàng đổi thấy có lợi CHƯƠNG 14 CÁC DẠNG TÂM LÝ NV THUỘC QUYỀN VÀ PHƯƠNG THỨC ỨNG XỬ Nhận dạng tâm lý NV thuộc quyền a Xung khắc nóng nảy -Cùng giải vấn đề Hay cãi vả Duy trì nếp - Xem lại phong cách QL quan cho ổn -Khen ngợi để giải tỏa hiểu đònh lầm -Thường xuyên ghi nhận Hay hậm hực -Dự trù trước phản ứng cuả NV Giúp Nv biết cư phân công công việc -Giữ giọng nhã nhặn, yêu cầu Nv xử tinh thần đoàn kết làm sáng tỏ, sẵn sàng tiếp thu hợp tác lời phê đáng Hay xõ xiên Duy trì uy -Gặp riêng tìm nguyên nhân yêu cầu họ chấm dứt b Độc đoán tự phụ Loại vô tổ chức Cho họ biết phải xin phép trước thực công việc vượt thẩm quyền Loại bè phái Duy trì nếp quan biện pháp ôn hòa Loại kẻ Tận dụng tài giúp họ -Theo dõi liên tục thò -Tái thiết lập nội qui -Nói chuyện thẳng thắn với họ Chinh phục người đứng đầu -Giao lưu với nhóm bè phái -Phân hoá họ thầm lặng -Ghi nhận thành tích cuả họ -Giao nhiệm vụ để thử thách Tranh thủ thái độ người phàn nàn hành vi họ cho họ cách nói Tóm lại: Nhà QT tự hỏi:  Bạn có mối quan hệ tâm lý tốt với NV chưa?  Bạn có quan tâm mức đến điều kiện tâm sinh lý làm việc NV chưa?  Bạn có thời để kiểm tra phát sai sót, để uốn nắn, điều chỉnh kòp thời có động viên tinh thần Nv lúc không?  Bạn có đề chế khen thưởng hệ thống QL hữu hiệu không? [...]... sức mạnh của những dây liên thuộc với nhóm, nó mạnh hay yếu tùy thuộc các yếu tố:  Sự biết rõ lẫn nhau của các thành viên trong nhóm  Sự tin cậy vào những thành viên khác nhau trong nhóm  Sự đồng lõa cuả các tiêu chuẩn nhóm Các yếu tố giúp cho sự đoàn kết nhóm Vò trí của nhóm trong môi trường lòch sử và xã hội Sự thỏa mãn các quyền lợi cá nhân qua sự đồng hoá với mục đích và quyền lợi của nhóm Sự... hình Phẩm chất tích cực Nhược điểm có thể có Xây dựng Có đầu óc nhóm xã hội khá ơn hòa nhạy cảm Khả năng ứng xử với mọi người và các tình huống Khả năng khuyến khích tinh thần hợp tác trong nhóm Do dự thiếu cương quyết trong những lúc khủng hoảng Vai trò của mỗi thành viên  Chuẩn bò thật cẩn thận nội dung được phân công để phát biểu có chất lượng  Có trách nhiệm với tập thể nhóm của mình, tham gia... Động viên nhóm hồn thành tốt cơng việc được giao  Đưa ra được những ý kiến hữu ích – sáng tạo  Phân tích các vấn đề 1 cách hữu hiệu  Viết hoặc nói giỏi  Truyền đạt gỉoi  Khả năng về chun mơn kỹ thuật mà nhóm phụ trách thực hiện  Kiểm sốt được cơng việc  Đánh giá trên cơ sở thuần túy, coi trọng ý kiến và quan điểm của tập thể Khi lựa chọn thành viên trong nhóm nên chú ý Loại cơng Đặc tính việc... hay với nhóm bạn thân  Hãy bình tónh, nếu trong khi nói ta cảm thấy khát nước, hãy cầm ly nước uống 1 ngụm và không nên ngữa cổ ra mà uống Tránh sự xao lãng  Để thời gian chết như tìm tài liệu  Di chuyển qua lại nhiều lần làm người nghe phân tán  Ngẫu hứng nói chuyện ngoài đề tài làm người nghe khó chòu  Trình bày vấn đề lập đi lập lại các ý giống nhau trong các phần bài thuyết trình làm người... hiểu  Kiểm tra lại những số liệu, những minh họa dẫn chứng, các phương tiện trực quan như đề cương tài liệu, đèn chiếu, video…  Cuộc họp được tổ chức ở đâu? Liệu  Phòng họp lớn hay nhỏ, cách sắp xếp trong phòng có thấy được những gì bạn viết, trình bày không?  Có cần âm thanh, hệ thống đèn chiếu, video…  Có mối quan hệ nào giữa bản thuyết trình của bạn đối với trình bày của các diễn giả khác không?... nhiêu thời gian để trình bày và đề tài thuyết trình đó bạn có nghó là người nghe chăm chú nghe và có bò yếu tố nào tác động không? Xem xét và các hình minh họa để bổ sung phần nói chuyện, cần rõ ràng trong sáng giúp bài thuyết trình hấp dẫn hơn Chú ý:  Thận trọng khi phát tài liệu trước vì thính giả không chú ý bài thuyết trình, không tham gia thảo luận Nhìn thẳng vào người nghe khi nói chuyện Nên... vào mắt người nghe (nhưng không nhìn quá lâu vào 1 người nào)  Chú ý tư thế như thoải mái tự nhiên, nhã nhặn…  Những biểu hiện căng thẳng, vội vã, vô nghóa…chứng tỏ ta không có khả năng diễn thuyết  Trong khi nói có thể biểu lộ tình cảm qua giọng nói, nét mặt hay ánh mắt, tránh không nên làm mặt lạnh như tiền  Giọng nói rõ ràng vui tươi, nét mặt linh động, móm cười dễ mến ( nên nhớ không nên cười... hội nhập các giá trò, các tiêu chuẩn và các đòi hỏi của những nhóm khác nhau mà đương sự đang tham dự Nội dung buổi họp nhóm  Buổi họp đầu tiên  Buổi họp thảo luận kế hoạch công tác - Trước khi họp - Trong khi họp Lưu ý:  Người quản lý chuẩn bò kỹ nội dung kế hoạch  Mỗi thành viên phải có trách nhiệm  Mỗi thành viên phải tôn trọng các qui đònh về sinh hoạt do nhóm đề ra IV Kỹ năng trình bày trước