BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐO LƢỜNG MỨC ĐỘ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ TRÙNG DƢƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING - 111807 GVHD SVTH : PHAN TRỌNG NHÂN : TRẦN THỊ CÚC MSSV LỚP : 10156621 : NCMK5B KHOÁ : 2011 – 2014 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2014 BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐO LƢỜNG MỨC ĐỘ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ TRÙNG DƢƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING - 111807 GVHD : PHAN TRỌNG NHÂN SVTH : TRẦN THỊ CÚC MSSV LỚP : 10156621 : NCMK5B KHOÁ : 2011 – 2014 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn tốt nghiệp tự thu thập, trích dẫn Tuyệt đối không chép từ tài liệu TP HCM, ngày … tháng 06 năm 2014 Tác giả báo cáo thực tập Trần Thị Cúc i LỜI CẢM ƠN Qua trình học tập rèn luyện trƣờng Đại học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh nhƣ thời gian thực tập Công ty Công Ty Cổ Phần Đầu Tƣ Trùng Dƣơng thực giúp em có đƣợc hội trau dồi kiến thức, tích lũy kinh nghiệm thực tế cho thân Trƣớc vào luận văn, em xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Phan Trọng Nhân tận tình hƣớng dẫn, đóng góp ý kiến quý báu giúp em hoàn thành luận văn Và em xin chân thành cảm ơn thầy cô trƣờng, đặc biệt thầy cô khoa Quản trị kinh doanh truyền đạt kiến thức cho em suốt ba năm học vừa qua Chúc thầy, cô có thật nhiều sức khỏe, thành công công việc hạnh phúc sống Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc anh chị Công Ty Cổ Phần Đầu Tƣ Trùng Dƣơng, anh Nguyễn Hoàng Minh Ngọc – Giám đốc công ty, anh Quách Thiên Khoa – Trƣởng phòng hành nhân anh chị nhân viên công ty tạo điều kiện thuận lợi, chia sẻ kinh nghiệm thực tế trình thực tập công ty để em hoàn thành luận văn Chúc đội ngũ nhân viên công ty gặt hái đƣợc nhiều thành công công việc Kính chúc quý công ty ngày phát triển vững mạnh Một lần xin chân thành cảm ơn! TP HCM, ngày … tháng 06 năm 2014 Tác giả Trần Thị Cúc ii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP TP HCM, ngày … tháng 06 năm 2014 Đại diện quan thực tập iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN TP HCM, ngày … tháng 06 năm 2014 Giảng viên hƣớng dẫn iv MỤC LỤC CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 KẾT CẤU ĐỀ TÀI CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC 2.1.1 Khái niệm thỏa mãn công việc 2.1.2 Tóm tắt thuyết thỏa mãn công việc 2.1.2.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow (1943) 2.1.2.2 Thuyết ERG Alderfer (1969) 2.1.2.3 Thuyết thành tựu McClelland (1988) 2.1.2.4 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 2.1.2.5 Thuyết công Adam (1963) 2.1.2.6 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 2.1.2.7 Mô hình đặc điểm công việc Hackman & Oldham (1974) 2.1.2.8 Các nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn công việc 2.3 CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC 10 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14 3.1 TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 14 3.2 TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU 14 3.3 PHƢƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN 15 3.3.1 Thu thập thông tin thứ cấp 15 3.3.2 Thu thập thông tin sơ cấp 16 v 3.3.2.1 Cách thức tiến hành 16 3.3.2.2 Nội dung câu hỏi điều tra khảo sát 16 3.3.2.3 Đối tƣợng cần điều tra khảo sát 16 3.3.2.4 Phạm vi phƣơng pháp khảo sát 16 3.3.2.5 Phát phiếu điều tra khảo sát 16 3.4 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 17 3.4.1 Định nghĩa nhân tố 17 3.4.2 Mô hình nghiên cứu 19 3.4.3 Chỉ số đánh giá nhân tố thỏa mãn công việc 21 CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY PHẦN TRUYỀN THÔNG CỔ MOONMEDIA 23 4.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 23 4.1.1 Thông tin chung 23 4.1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 23 4.1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 23 4.1.1.3 Chức công ty 24 4.1.2 Sơ đồ cấu tổ chức 24 4.1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty thời gian qua 29 4.1.4 Thực trạng nguồn nhân lực công ty 30 4.2 KẾT QUẢ KHẢO SÁT 33 4.2.1 Thống kê mô tả 33 4.2.1.1 Đánh giá nhân viên yếu tố công việc 33 4.2.1.2 Đánh giá nhân viên yếu tố lƣơng/thu nhập 34 4.2.1.3 Đánh giá nhân viên yếu tố hỗ trợ từ cấp 34 4.2.1.4 Đánh giá nhân viên yếu tố mối quan hệ với đồng nghiệp 35 4.2.1.5 Đánh giá nhân viên yếu tố thăng tiến phát triển nghề nghiệp 36 4.2.1.6 Đánh giá nhân viên yếu tố phúc lợi xã hội 36 4.2.1.7 Đánh giá nhân viên yếu tố môi trƣờng làm việc 37 vi 4.2.2 Độ tin cậy Cronbach‟s alpha 37 4.2.3 Phân tích nhân tố EFA 42 4.2.4 Kiểm định phƣơng sai ANOVA 44 4.3 NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ CHUNG 45 4.3.1 Ƣu điểm 45 4.3.2 Hạn chế 45 CHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ TRÙNG DƢƠNG 47 5.1 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN 47 5.2 GIẢI PHÁP 47 5.2.1 Mối quan hệ với đồng nghiệp 48 5.2.2 Sự thăng tiến phát triển nghề nghiệp 48 5.2.3 Phúc lợi xã hội 49 5.2.4 Sự hỗ trợ từ cấp 49 5.3 KẾT LUẬN 50 vii DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG Bảng 3-1: Các số cấu thành nhân tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn công việc 21 BẢNG 4.1 Bảng kết hoạt động kinh doanh Công Ty Cổ Phần Đầu Tƣ Trùng Dƣơng 29 Bảng 4.2 Một số tiêu tài 30 Bảng 4.4 Cơ cấu lao động Công Ty Cổ Phần Đầu Tƣ Trùng Dƣơng 30 BẢNG 4.5: Bảng đặc điểm khảo sát 33 Bảng 4.6 Cronbach‟s Alpha nhân tố công việc 37 Bảng 4.7 Cronbach‟s Alpha nhân tố lƣơng/thu nhập 38 Bảng 4.8 Cronbach‟s Alpha nhân tố hỗ trợ từ cấp 38 Bảng 4.9 Cronbach‟s Alpha nhân tố mối quan hệ với đồng nghiệp 40 Bảng 4.10 Cronbach‟s Alpha nhân tố thăng tiến phát triển nghề 41 Bảng 4.11 Cronbach‟s Alpha nhân tố phúc lợi xã hội 41 Bảng 4.12 Cronbach‟s Alpha nhân tố môi trƣờng làm viêc 42 Bảng 4.13.Bảng KMO and Bartlett's Test 42 Bảng 4.14 Bảng Rotated Component Matrix a 43 Bảng 4.15 Phân tích ANOVA 44 Bảng 4.16 Phân tích ANOVA 45 DANH MỤC BIỂU ĐỒ ĐỒ THỊ 4.1- Đánh giá nhân viên yếu tố công việc 33 ĐỒ THỊ 4.2- Đánh giá nhân viên yếu tố lƣơng/thu nhập 34 ĐỒ THỊ 4.3- Đánh giá nhân viên yếu tố hỗ trợ từ cấp 34 ĐỒ THỊ 4.4- Đánh giá nhân viên mối quan hệ với đồng nghiệp 35 ĐỒ THỊ 4.5- Đánh giá nhân viên thăng tiến phát triển 36 ĐỒ THỊ 4.6- Đánh giá nhân viên phúc lợi xã hội 36 ĐỒ THỊ 4.7- Đánh giá nhân viên môi trƣờng làm việc 37 DANH MỤC SƠ ĐỒ Hình 2.1 Các cấp bậc nhu cầu Maslow Hình 2.2 Thuyết ERG Alderfer Hình 2.3 Thuyết hai nhân tố Herzberg Hình 2.4 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom Hình 2.5 Mô hình đặc điểm công việc Hackman & Oldham SƠ ĐỒ 3.1 – Tiến trình nghiên cứu 15 Sơ đồ 3.2: Mô hình nghiên cứu ban đầu 20 Sơ đồ 4.1: Sơ đồ tổ chức Công Ty Cổ Phần Đầu Tƣ Trùng Dƣơng 24 viii PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG i PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU KHẢO SÁT iv Phụ lục 2.1 Thống kê mô tả iv Phụ lục 2.2: Độ tin cậy Cronbach‟s Alpha vi Phụ lục 2.2: Phân tích nhân tố EFA xii Phụ lục 2.6: Kiểm định ANOVA với giả thuyết H02 xv PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG BẢNG KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC HIỆN TẠI Ở CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ TRÙNG DƢƠNG Xin chào anh/chị! Em tên Trần Thị Cúc, sinh viên trƣờng đại học Công Nghiệp TP.HCM Hiện nay, em thời gian thực tập Công Ty Cổ Phần Đầu Tƣ Trùng Dƣơng Để hoàn thành xong báo cáo tốt nghiệp mình, em tiến hành thực khảo sát mức độ hài lòng anh/chị công việc mà anh/chị đảm nhiệm Sự đóng góp ý kiến chân thành từ anh/chị tài liệu quý báu bổ ích giúp em hoàn thành báo cáo tốt nghiệp tới Em xin đảm bảo, tất thông tin anh/chị ghi lại phiếu khảo sát đƣợc giữ bí mật hoàn toàn Em vui nhận giúp đỡ từ anh/chị! PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN Tên anh/chị: Giới tính: Nam/Nữ Số năm làm việc công ty: Tình trạng hôn nhân  Độc thân  Đã lập gia đình Trình độ học vấn  Đại học  Cao đẳng  Trung cấp  Phổ thông Chức vụ  Công nhân  Tạp vụ/Bảo vệ  Nhân viên văn phòng  Trƣởng phòng/Phó phòng  Khác PHẦN 2: MỨC ĐỘ HÀI LÒNG Anh/chị xin vui lòng cho biết mức độ hài lòng tiêu chí công việc sau Công Ty Cổ Phần Đầu Tƣ Trùng Dƣơng? (Chỉ chọn đáp án) (1 = “Hoàn toàn không hài lòng”; = “Không hài lòng”; = “Bình thường”; = “hài lòng”; = “Hoàn toàn hài lòng”) 13 YẾU TỐ CÔNG VIỆC 13.1 Công việc anh/chị cho phép sử dụng tốt    lực cá nhân 13.2 Công việc anh/chị thú vị    13.3 Công việc có nhiều thách thức    13.4 Anh/chị thấy rõ kết hoàn thành công việc    13 LƢƠNG/THU NHẬP 13.1 Ngƣời lao động hài lòng đƣợc mức lƣơng/thu    nhập(lƣơng cao) 13.2 Ngƣời lao động sống hoàn toàn dựa vào thu    nhập từ công ty 13.3 Tiền lƣơng tƣơng xứng với kết làm việc    anh/chị 13.4 Tiền lƣơng, thu nhập đƣợc trả công    cá nhân doanh nghiệp 13 HỖ TRỢ TỪ CẤP TRÊN 13.1 Cấp hỏi ý kiến có vấn đề liên quan đến    công việc ngƣời lao động 13.2 Cấp hỗ trợ chuyên môn ngƣời lao    động 13.3 Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hoà nhã    13.4 Nhân viên đƣợc đối xử công bằng, không phân biệt    doanh nghiệp 13 MỐI QUAN HỆ VỚI ĐỒNG NGHIỆP 13.1 Đồng nghiệp thoải mái dễ chịu    13.2 Các đồng nghiệp anh/chị phối hợp làm việc tốt    13.3 Đồng nghiệp anh/chị thân thiện    13.4 Anh/chị thƣờng nhận đƣợc giúp đỡ đồng    nghiệp 13 SỰ THĂNG TIẾN VÀ PHÁT TRIỂN NGHỀ NGHIỆP i                                 13.1 Trong công việc anh/chị có nhiều hội thăng tiến  13.2 Chính sách thăng tiến công ty công bằng, minh  bạch 13.3 Anh/chị đƣợc đào tạo cho công việc phát triển  nghề nghiệp 13 PHÚC LỢI XÃ HỘI 13.1 Các sách phúc lợi công ty hấp dẫn  13.2 Các sách phúc lợi công ty đa dạng  13.3 Các sách phúc lợi công ty thể rõ  quan tâm tới lâu dài, chu đáo với nhân viên 13.4 Các sách phúc lợi công ty đảm bảo  quy định pháp luật 13 MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC 13.1 Không bị áp lực công việc cáo (về thời gian,  khối lƣợng công việc, kết hoàn thành) 13.2 Nơi làm việc vệ sinh sẽ, thoáng mát  13.3 Nơi làm việc đƣợc đảm bảo an toàn, bảo hộ lao  động 13.4 Anh/chị thoải mái chia sẻ ý kiến                                              14 Anh/chị vui lòng cho em đánh giá chung MỨC ĐỘ HÀI LÒNG anh/chị công việc theo thang điểm từ 1-5 (thấp – cao nhất)      15 Anh/chị vui lòng cho biết ý kiến đóng góp anh chị nhằm nâng cao mức độ hài lòng anh/chị công việc công ty Em cảm ơn giúp đỡ chân thành từ anh/chị cho khảo sát Chúc anh/chị có ngày làm việc thật vui vẻ hiệu quả! Em xin chân thành cảm ơn! ii PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU KHẢO SÁT Phụ lục 2.1 Thống kê mô tả PL2.1.1:Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Sử dụng tốt lực 132 1,00 5,00 3.1818 Công việc thú vị 132 1,00 5,00 3.1894 Có nhiều thách thức 132 1,00 5,00 3.2803 Thấy đƣợc kết CV 132 3,00 5,00 4.1591 Đƣợc trả lƣơng cao 132 3,00 5,00 3,6894 Sống đủ với thu nhập 132 2,00 5,00 3,6970 Tƣơng xứng kết LV 132 3,00 5,00 3,7879 Trả lƣơng công 132 3,00 5,00 3,7576 Hỏi ý kiến NLĐ 132 2,00 5,00 2,7727 Hỗ trợ chuyên môn 132 3,00 5,00 3,4697 Lịch sự, hòa nhã 132 3,00 5,00 3,1667 Đối xử công 132 3,00 5,00 4,2424 Đồng nghiệp thoải mái 132 3,00 5,00 4,0909 Phối hợp làm việc tốt 132 3,00 33,00 3,8788 Đồng nghiệp thân thiện 132 2,00 5,00 4,2121 Đồng nghiệp giúp đỡ 132 3,00 5,00 4,2424 Có nhiều hội 132 2,00 4,00 2,9621 CS thăng tiến công 132 2,00 5,00 3,5000 Đƣợc đào tạo, phát triển 132 2,00 5,00 3,3939 Phúc lợi hấp dẫn 132 3,00 5,00 3,6667 Phúc lợi đa dạng 132 3,00 5,00 3,7652 Quan tâm, chu đáo 131 3,00 5,00 3,5833 Phúc lợi PL 132 3,00 5,00 4,0076 Không áp lực công việc 132 3,00 5,00 3,9318 Nơi làm 132 3,00 5,00 4,0530 Đảm bảo an toàn 132 3,00 5,00 4,0985 Tự chia sẻ ý kiến 132 3,00 5,00 3,8939 Valid N (listwise) 131 PL2.1.2:Descriptive Statistics Column N % Count từ 18-25 37,9% 50 từ 25-35 40,9% 54 từ 35-45 19,7% 26 45 1,5% Tuổi iii Nam 64,4% 85 Nữ 35,6% 47 Độc thân 47,0% 62 Đã lập gia đình 53,0% 70 Đại học 25,8% 34 Cao đẳng 47,0% 62 Trung cấp 24,2% 32 Phổ thông 3,0% Giới tính Tình trạng hôn nhân Học vấn PL2.1.3 Descriptive Statistics Minimum Đánh giá chung Maximum 3,00 5,00 iv Mean 3,83 Phụ lục 2.2 Độ tin cậy Cronbach’s Alpha Nhóm 1( YẾU TỐ CÔNG VIỆC): Kiểm định lần 1(không loại biến) PL2.2.1 Reliability Statistics Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 782 PL2.2.2 Item Statistics Item Statistics Mean Std N Deviation Sử dụng tốt lực 3.1818 55006 132 Công việc thú vị 3.1894 63164 132 Có nhiều thách thức 3.2803 46748 132 Thấy đƣợc kết 4.1591 72921 132 CV PL2.2.3 Item-Total Statistics Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted Sử dụng tốt lực 10.6288 2.388 484 778 Công việc thú vị 10.6212 2.084 565 742 Có nhiều thách thức 10.5303 2.251 744 678 Thấy đƣợc kết 9.6515 1.755 635 714 CV Nhóm 2( YẾU TỐ LƢƠNG/THU NHẬP): Kiểm định lần 1(không loại biến) PL2.2.4.Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 683 PL2.2.5.Item Statistics Mean Std Deviation N Đƣợc trả lƣơng cao 3.6894 59428 132 Sống đủ với thu nhập 3.6970 70915 132 Tƣơng xứng kết LV 3.7879 49471 132 v Trả lƣơng công 3.7576 55425 132 PL2.2.6.Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Đƣợc trả lƣơng cao 11.2424 1.758 494 600 Sống đủ với thu nhập 11.2348 1.464 537 572 Tƣơng xứng kết LV 11.1439 2.063 409 654 Trả lƣơng công 11.1742 1.901 445 631 NHÓM 3(QUAN HỆ CẤP TRÊN) Kiểm định lần 1( loại biến hỏi ý kiến người lao động) PL2.2.7.Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 769 PL2.2.8.Item Statistics Mean Std Deviation N Hỏi ý kiến NLĐ 2.7727 66068 132 Hỗ trợ chuyên môn 3.4697 50098 132 Lịch sự, hòa nhã 3.1667 70078 132 Đối xử công 4.2424 68930 132 PL2.2.9.Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Hỏi ý kiến NLĐ 10.8788 2.825 291 854 Hỗ trợ chuyên môn 10.1818 2.272 917 574 Lịch sự, hòa nhã 10.4848 2.175 601 698 Đối xử công 9.4091 2.198 604 696 Kiểm định lần PL2.2.10.Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 854 vi PL2.2.11.Item Statistics Mean Std Deviation N Hỗ trợ chuyên môn 3.4697 50098 132 Lịch sự, hòa nhã 3.1667 70078 132 Đối xử công 4.2424 68930 132 PL2.2.12.Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Hỗ trợ chuyên môn 7.4091 1.648 720 828 Lịch sự, hòa nhã 7.7121 1.138 800 724 Đối xử công 6.6364 1.256 708 818 NHÓM 4(MỐI QUAN HỆ VỚI ĐỒNG NGHIỆP) Kiểm định lần 1( loại biến phối hợp làm việc tốt) PL2.2.13.Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 760 PL2.2.14.Item Statistics Mean N Std Deviation Đồng nghiệp thoải mái 4.0909 62339 Phối hợp làm việc tốt 3.8788 47903 Đồng nghiệp thân thiện 4.2121 65417 Đồng nghiệp giúp đỡ 4.2424 73226 132 132 132 132 PL2.2.15.Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Đồng nghiệp thoải mái 12.3333 2.148 627 666 Phối hợp làm việc tốt 12.5455 2.906 334 802 Đồng nghiệp thân thiện 12.2121 2.077 624 666 Đồng nghiệp giúp đỡ 12.1818 1.814 675 635 Kiểm định lần PL2.2.16.Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha vii .802 PL2.2.17.Item Statistics Mean Std Deviation N Đồng nghiệp thoải mái 4.0909 62339 132 Đồng nghiệp thân thiện 4.2121 65417 132 Đồng nghiệp giúp đỡ 4.2424 73226 132 PL2.2.18.Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Đồng nghiệp thoải mái 8.4545 1.578 600 778 Đồng nghiệp thân thiện 8.3333 1.476 631 747 Đồng nghiệp giúp đỡ 8.3030 1.205 725 645 NHÓM 5( SỰ THĂNG TIẾN VÀ PHÁT TRIỂN NGHỀ NGHIỆP) Kiểm định lần 1(không loại) PL2.2.19.Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 749 PL2.2.20.Item Statistics Mean Std Deviation N Có nhiều hội 2.9621 75569 132 CS thăng tiến công 3.5000 61159 132 Đƣợc đào tạo, phát triển 3.3939 62709 132 PL2.2.21.Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Có nhiều hội 6.8939 1.210 537 732 CS thăng tiến công 6.3561 1.422 602 644 Đƣợc đào tạo, phát triển 6.4621 1.380 611 630 viii NHÓM ( PHÚC LỢI XÃ HỘI) Kiểm định lần 1(không loại) PL2.2.22.Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 651 PL2.2.23.Item Statistics Mean Std Deviation N Phúc lợi hấp dẫn 3.6667 53384 132 Phúc lợi đa dạng 3.7652 50735 132 Quan tâm, chu đáo 3.5833 60585 132 Phúc lợi PL 4.0076 54558 132 PL2.2.24.Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Phúc lợi hấp dẫn 11.3561 1.468 468 558 Phúc lợi đa dạng 11.2576 1.521 463 563 Quan tâm, chu đáo 11.4394 1.363 444 575 Phúc lợi PL 11.0152 1.572 357 632 NHÓM 7( MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC) Kiểm định lần PL2.2.25.Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 658 PL2.2.26.Item Statistics Mean Std Deviation N Không áp lực công việc 3.9318 54132 132 Nơi làm 4.0530 55691 132 Đảm bảo an toàn 4.0985 53660 132 Tự chia sẻ ý kiến 3.8939 46655 132 PL2.2.27.Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ix Không áp lực công việc 12.0455 1.418 372 637 Nơi làm 11.9242 1.200 557 502 Đảm bảo an toàn 11.8788 1.375 420 604 Tự chia sẻ ý kiến 12.0833 1.497 417 607 Phụ lục 2.3 Phân tích nhân tố PL2.3.1.KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .651 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1231.607 Df 300 Sig .000 PL2.3.2.Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative % Total Variance % of Cumulative % Total Variance % of Cumulative % Variance 4.045 16.180 16.180 4.045 16.180 16.180 2.626 10.505 10.505 3.106 12.423 28.603 3.106 12.423 28.603 2.446 9.783 20.288 2.648 10.592 39.195 2.648 10.592 39.195 2.433 9.733 30.021 1.934 7.735 46.931 1.934 7.735 46.931 2.276 9.105 39.126 1.589 6.356 53.287 1.589 6.356 53.287 2.149 8.597 47.723 1.492 5.969 59.255 1.492 5.969 59.255 2.092 8.366 56.090 1.370 5.481 64.737 1.370 5.481 64.737 2.054 8.217 64.307 1.022 4.088 68.825 1.022 4.088 68.825 1.129 4.517 68.825 948 3.793 72.617 10 849 3.395 76.012 11 685 2.740 78.752 12 623 2.492 81.245 13 567 2.268 83.512 14 552 2.209 85.721 15 524 2.098 87.819 16 455 1.820 89.638 17 429 1.714 91.353 18 411 1.643 92.996 19 381 1.523 94.519 20 318 1.271 95.791 21 287 1.147 96.938 22 240 960 97.898 23 226 903 98.801 24 156 624 99.424 25 144 576 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis x Phụ lục 2.4 Kiểm định ANOVA với giả thuyết H02 PL2.4.1.Descriptives Đánh giá chung N Mean Std Std 95% Confidence Interval for Deviation Error Mean Lower Bound từ 18- Upper Bound 50 3,6600 ,47852 ,06767 3,5240 3,7960 3,00 4,00 54 3,7593 ,43155 ,05873 3,6415 3,8770 3,00 4,00 26 3,6923 ,47068 ,09231 3,5022 3,8824 3,00 4,00 3,5000 ,70711 ,50000 -2,8531 9,8531 3,00 4,00 132 3,7045 ,45798 ,03986 3,6257 3,7834 3,00 4,00 25 từ 2535 từ 3545 45 Total Minimum Maximum PL2.4.2Test of Homogeneity of Variances Đánh giá chung Levene Statistic df1 1,889 df2 Sig 128 ,135 PL2.4.3.ANOVA Đánh giá chung Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,348 ,116 Within Groups 27,129 128 ,212 Total 27,477 131 F Sig ,548 ,650 PL2.4.4.Multiple Comparisons Dependent Variable: Đánh giá chung Bonferroni (I) Tuổi (J) Tuổi Mean Difference Std Error Sig (I-J) từ 18-25 từ 25-35 từ 35-45 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound từ 25-35 -,09926 ,09035 1,000 -,3414 ,1429 từ 35-45 -,03231 ,11131 1,000 -,3306 ,2660 45 ,16000 ,33198 1,000 -,7297 1,0497 từ 18-25 ,09926 ,09035 1,000 -,1429 ,3414 từ 35-45 ,06695 ,10989 1,000 -,2275 ,3615 45 ,25926 ,33151 1,000 -,6291 1,1477 từ 18-25 ,03231 ,11131 1,000 -,2660 ,3306 xi từ 25-35 -,06695 ,10989 1,000 -,3615 ,2275 ,19231 ,33782 1,000 -,7130 1,0976 từ 18-25 -,16000 ,33198 1,000 -1,0497 ,7297 từ 25-35 -,25926 ,33151 1,000 -1,1477 ,6291 từ 35-45 -,19231 ,33782 1,000 -1,0976 ,7130 45 45 xii TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách PGS.TS Trần Kim Dung, Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh, 2011 Ph.D/DBA Nguyễn Hữu Thân, Quản trị nhân sự, Nhà xuất thống kê, 2006 TS Nguyễn Quốc Tuấn-TS Đoàn Gia Dũng-Ths Đào Hữu Hòa-Ths Nguyễn Thị Loan-Ths Nguyễn Thị Bích Thu-Ths Nguyễn Phúc Nguyên, Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất thống kê, 2006 Website: http://tailieuso.udn.vn/bitstream/TTHL_125/3893/2/Tomtat.pdf http://www.ntu.edu.vn/Portals/62/Bai%20bao%20nam%202012/Kim%20Lon g%20&%20Ngoc%20Bich.pdf http://www.softskill.edu.vn/newsdetails.aspx?id=267&newsid=8714 http://www.vpc.org.vn/Desktop.aspx/HRM/Thong-tin-chungHRM/Thong_tin_chung_ve_HRM/ http://luanvan.co/luan-van/luan-van-cac-yeu-to-anh-huong-den-su-thoa-manva-su-gan-ket-cua-nhan-vien-hop-tac-xa-thuong-mai-thanh-pho-ho-chi-minh36826/ http://idoc.vn/tai-lieu/do-luong-muc-do-thoa-man-doi-voi-cong-viec-trongdieu-kien-cua-vn.html http://eduviet.vn/index.php/Hoach-dinh-phat-trien-nhan-su/tac-dong-cuanang-luc-lanh-dao-den-su-thoa-man-cong-viec-cua-nhan-vien.html