Đang tải... (xem toàn văn)
Một ngày bạn làm việc 8h tại công sở, bạn thường xuyên tiếp xúc với nhà lãnh đạo, đồng nghiệp và các khách hàng… Giao tiếp ứng xử với họ nơi công sở như thế nào để đạt được hiệu quả cao nhất và thể hiện nét văn hóa trong ứng xử đang là boăn khoăn của không ít “dân công sở”. Academy.vn xin chia sẻ với bạn 10 nguyên tắc “vàng” trong ứng xử công sở giúp bạn thành công.
Những nguyên tắc vàng kỹ giao tiếp ứng xử nơi công sở Phần 2: 10 kỹ giao tiếp kinh doanh bạn nên biết Chúng ta sử dụng kỹ giao tiếp ngày, qua nói chuyện với người xung quanh Vì việc giao tiếp trở nên dễ dàng với quen thuộc với người Nhưng việc giao tiếp sống hàng ngày kỹ giao tiếp kinh doanh không giống Nếu bạn sử dụng câu nói xã giao, dí dỏm để nói chuyện với gia đình, bạn bè, đồng nghiệp ngôn ngữ giao tiếp kinh doanh không Vậy cần có kỹ để buổi nói chuyện thành công, đạt kết ý? Những kỹ giao tiếp kinh doanh bạn nên biết Chú ý tới ngôn ngữ thể: Ngôn ngữ thể điều bạn cần cho kỹ giao tiếp, gặp gỡ khách hàng Có thể bề bạn không xinh đẹp, hấp dẫn nghĩa khách hàng chấp nhận đối tác ăn mặc lôi tới gặp Ngoài trang phục bạn cần ý đến cách lại, biểu khuôn mặt… Tất điều tưởng nhỏ lại vấn đề mấu chốt cho việc mở đầu trò chuyện thuận lợi Đọc thêm viết Giải mã ngôn ngữ thể để hiểu thêm vai trò sức ảnh hưởng tới hiệu giao tiếp Nếu chưa thực tự tin cách sử dụng ngôn ngữ thể để tạo ấn tượng gây ảnh hưởng tích cực tới người khác, bạn đăng ký tham gia khoá học Kỹ giao tiếp ứng xửcủa giảng viên Nguyễn Hoàng Khắc Hiếu - Trường đại học Sư phạm TPHCM để cải thiện kỹ giao tiếp thông qua ngôn ngữ thể Hoặc xem video giới thiệu khoá học này: Chuẩn bị trước cho câu chuyện bạn: Cần phân biệt rõ ràng giao tiếp kinh doanh đời sống Trong kinh doanh, cần xác rõ ràng, để không làm lãng phí thời gian làm chủ trò chuyện bạn nên chuẩn bị trước cho câu chuyện Bạn chuẩn bị câu hỏi bạn muốn hỏi khách hàng chuẩn bị trước câu trả lời mà khách hàng hỏi bạn Việc làm giúp bạn tự tin đứng trước đối tác cách làm cho đối tác đánh giá cao bạn Cười chào đối tác cách thân thiện: Khi gặp đối tác mình, bạn không nên giữ vẻ mặt nghiêm nghị mà nở nụ cười tiến lại gần chào họ cách thân thiện Cách làm giúp cho bạn lấy cảm tình đối tác cách giúp cho việc mở đầu trò chuyện suôn sẻ Sử dụng ngôn từ chuẩn mực xác: Bạn nên biết ngôn ngữ sử dụng giao tiếp kinh doanh cần chuẩn mực xác Không phải nói nhiều thể bạn người hiểu biết hay làm chủ trò chuyện, mà bạn cần biết cần nói không Ngôn ngữ giao tiếp kinh doanh cần lịch trang trọng nói chuyện bình thường khác Biết lắng nghe: Dù bạn người làm chủ trò chuyện hay không cần phải biết lắng nghe đối tác bạn Bạn không nên dành nói nhiều mà cần phải lắng nghe ý kiến đối phương để biết họ nghĩ gì, muốn Điều bạn người lịch sự, tôn trọng đối tác mà giúp bạn có thêm thông tin từ phía bên Tôn trọng đối tác: Tôn trọng đối tác nghĩa bạn đặt họ lên hàng đầu, trò chuyện bạn phải dành hết tập trung cho câu chuyện quan sát, lắng nghe họ Không nên nói chuyện với khách hàng mà mắt liên tục đảo xung quanh có hành động, lời nói khó nghe Hãy đưa lời khuyên thời điểm: Giao tiếp kinh doanh đòi hỏi bạn phải người nhanh nhạy việc nắm bắt thông tin truyền đạt từ đối tác Vì vậy, đối tác bạn nói lên suy nghĩ, ý định họ bạn lắng nghe cẩn thận để chắn hiểu rõ họ muốn truyền đạt, sau từ tốn đưa lời khuyên họ muốn nghe ý kiến bạn Đừng vội vàng đánh giá suy nghĩ đối phương, cho dù theo bạn ý tưởng tồi bạn có ý tưởng hay Sự rõ ràng: Khách hàng nhiều thời gian để nghe bạn vòng vo điều bạn muốn nói, cách tốt bạn thẳng vào vấn đề câu chuyện Bởi kinh doanh, bạn nói bóng gió khiến cho đối tác cảm thấy khó chịu bạn để điểm mắt khách hàng điều Kiên định quan điểm: Tôn trọng đặt khách hàng lên hết điều cần thiết để bạn đàm phán thuyết phục họ, nghĩa bạn chấp nhận nhượng nhịn Dù hoàn cảnh nào, bạn kiên trì với quan điểm Những khách hàng thông minh chọn đối tác có kiến, kiên định quan điểm không chọn đối tác dễ thay đổi tác động từ bên Làm chủ cảm xúc giao tiếp với khách hàng: Cảm xúc người khác nhau, người ưa nói nhiều Nhưng tiếp xúc với khách hàng bạn nhắc nhở thân không để cảm xúc riêng cá nhân chi phối trò chuyện Bởi dễ làm hỏng nói chuyện, tệ họ đánh giá bạn người không lịch không đáng tin tưởng để hợp tác Giao tiếp kinh doanh không khó bạn đừng nên xem nhẹ nó, bạn nói điều với đối tác, khách hàng nghĩa bạn có dự định trước điều quan trọng bạn Vì thế, bạn nên chuẩn bị thật kỹ cho lần giao tiếp vậy, bạn nói với khách hàng điều xong lại nói nhầm, thật… Điều khiến đối tác bạn khó chịu đẩy bạn vào bị động, làm ảnh hưởng đến kết trò chuyện hai bên Những nguyên tắc vàng bạn phải tuân thủ kỹ giao tiếp qua điện thoại • Đừng hứa gọi điện cho quên khuấy • Đừng gọi nhầm tên người bên đầu dây Nếu không biết, hỏi thẳng thắn • Đừng nghĩ người bên bạn vừa nói điện thoại vừa ăn uống, hút thuốc, ngáp, … • Cố gắng kết thúc bắt khác Bạn nhầm lẫn nội dung hai điện thoại Hơn nữa, người gọi cảm thấy không tôn trọng • Đừng bất nhã yêu cầu người bên phải gọi điện vào lúc khác • Đừng chuyển gọi qua nhiều người • Không nên giữ thái độ thiếu nhiệt tình nói chuyện, kể khách Nếu họ muốn gặp người khác, nhiệt tình chuyển hỏi họ lời nhắn • Đừng phát ngôn không chắn vào nói • Bất ngờ gác máy mà giải thích! Theo Academy.vn